KTV服務工作總結(實用十七篇)
發表時間：2023-08-01KTV服務工作總結(實用十七篇)。
?? KTV服務工作總結 ??
一、
娛樂服務行業是一個充滿活力且不斷發展的行業。作為一名娛樂服務工作人員，我有幸參與了這個行業，并經歷了豐富多樣的工作經驗。在這篇文章中，我將總結我工作的經歷，討論娛樂服務工作的重要性，以及我所面臨的挑戰和取得的成就。
二、娛樂服務工作的重要性
娛樂服務工作是行業中不可或缺的一部分。它不僅僅是提供娛樂和休閑活動，更是為人們創造美好的回憶和體驗。娛樂服務工作人員的工作范圍廣泛，包括但不限于主持節目、組織活動、提供娛樂設施等。他們的職責是保證客戶的滿意度，提高客戶的體驗，同時也是為了確保娛樂場所的經濟效益。
三、工作經驗
在我的工作經驗中，我扮演了不同的角色，包括活動策劃、節目主持和客戶服務。通過這些經歷，我積累了豐富的專業知識和技能。
我參與了多個活動的策劃和組織工作。這些活動包括音樂會、舞蹈表演和兒童娛樂活動等。在策劃和組織過程中，我學會了根據客戶需求進行定制化的活動方案，確?；顒拥捻樌M行。同時，我還學會了處理各種意外情況，如天氣變化等，保證活動的優質執行。
我在工作中擔任過節目主持的角色。作為一名主持人，我不僅要有深厚的藝術修養，還要具備良好的溝通和表達能力。我通過不斷的實踐和學習，提高了我的主持水平，學會了如何調動現場氣氛，與觀眾互動并給予他們難忘的體驗。
客戶服務是娛樂服務工作中不可或缺的一環。我與不同類型的客戶打交道，包括個人、家庭和公司團體等。我學會了遵循高水準的服務準則，為客戶提供專業、友善且個性化的服務。不論是解答客戶的疑問，還是解決客戶的問題，我都盡我的最大努力確?？蛻魸M意。
四、面臨的挑戰
娛樂服務工作并非一帆風順。盡管工作帶來了很多樂趣和滿足感，但也面臨諸多挑戰。
時間管理是一項具有挑戰性的任務。娛樂服務工作常常需要在特定的時限內完成，而且行業中活動的性質可能導致時間安排的變動。因此，我必須學會合理地安排工作時間，確保工作的執行效率和質量。
娛樂服務工作要求高度的專業知識和技能。隨著行業的發展和變化，我必須不斷學習新的技巧和潮流，以提供最新、最高質量的服務。這需要我保持敏感性和學習能力，與時俱進。
客戶的需求也是一項具有挑戰性的任務。每個客戶都有自己的喜好和期望，因此我必須靈活應對，并根據客戶的不同需求提供差異化的服務。這需要我具備良好的表達和溝通能力，以及對不同類型客戶的敏感度和洞察力。
五、取得的成就
在娛樂服務工作中，我也收獲了很多成就。我順利地策劃和組織了多個活動，并得到了客戶的高度贊賞和滿意。這些活動的成功舉辦證明了我在活動策劃和組織方面的能力和專業知識。
作為一名節目主持人，我成功地帶動了現場的氣氛，并得到了觀眾的積極反饋。觀眾們的笑容和掌聲是對我工作的最好肯定和認可。
通過與各類客戶的互動，我得到了客戶的贊許和信任。顧客的滿意是我工作的最大收獲，也是娛樂服務行業中最寶貴的財富。
六、結語
娛樂服務工作是一項關注人們幸福感和滿意度的工作。通過我的工作經驗和挑戰，我深刻認識到了娛樂服務的重要性和價值。我將繼續不斷學習和提升自己，為客戶提供最優質的服務，為他們創造美好的娛樂與休閑體驗。同時，我也期待著更多的成就和挑戰，為娛樂服務行業的發展做出更大的貢獻。
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回顧過去的一年，就業服務工作一直是社會關注的焦點，對于提高民生福祉，促進社會穩定具有重要意義。作為社會服務的重要組成部分，就業服務工作的成效直接影響著廣大勞動者的生活質量。下面，我將詳細介紹本年度就業服務工作的主要內容和取得的成果。
在過去的一年中，我們就業服務中心秉承“以人為本，服務至上”的理念，針對不同群體的勞動者，開展了形式豐富的服務活動。我們圍繞“職業指導”、“崗位推薦”、“技能培訓”等方面，為勞動者提供了全方位的服務。同時，我們還積極組織了各類政策宣傳活動，以提高勞動者的.就業意識。
在職業指導方面，我們開展了“職業規劃”、“求職技巧”等課程，幫助勞動者了解職業規劃的重要性，提高求職技巧。在崗位推薦方面，我們與多家企業建立了合作關系，為勞動者推薦了大量的就業崗位。同時，我們還根據不同行業的特點，組織了行業交流活動，以促進勞動者之間的交流與學習。
在技能培訓方面，我們根據勞動者的需求，開展了各類技能培訓課程，包括職業技能培訓、創業培訓等。通過培訓，許多勞動者成功轉行，實現了自身價值的提升。同時，我們還組織了“技能展示”活動，為勞動者展示自己的技能提供了平臺。
政策宣傳方面，我們通過舉辦政策宣講會、政策咨詢等形式，向勞動者宣傳各類就業政策，幫助勞動者更好地了解政策，享受政策帶來的福利。
本年度就業服務工作的主要成果包括：職業指導課程得到了廣大勞動者的好評，大大提高了勞動者的求職成功率；崗位推薦為企業輸送了大量的優秀人才，為企業發展提供了強有力的人才支持；技能培訓幫助許多勞動者實現了自我價值提升，走上了一條全新的職業道路；政策宣傳使更多勞動者了解并享受到政策福利，增強了廣大勞動者的民生福祉。
展望未來，我們將繼續堅持以人民為中心的發展思想，以滿足廣大勞動者的就業需求為出發點和落腳點，不斷完善服務內容，創新服務方式，提升服務質量，為廣大勞動者提供更加優質、高效、專業的就業服務。同時，我們也將積極探索新的就業服務模式，以適應時代發展的需要，為構建和諧勞動關系，促進社會穩定和經濟發展做出更大的貢獻。
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當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認識服務的內涵并接受。
在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優質的服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。
二、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美服務環境。
冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。
1、強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業務。
2、積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
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20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的'我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌！
服務員工作總結（四）： 從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
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一、指導思想
根據上級教育部門關于做好中學課后服務工作的指導意見，結合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進學生全面發展，激發學生的學習興趣，培養學生個性特長，促進學生身心健康成長，我校自20xx年3月開始開展學生課后服務工作。
二、實施原則
1、安全第一原則。
2、學生自愿參與、家長同意的原則。
3、活動開展在校園內部的原則。
4、學校統籌、班級組織的原則。
三、成立領導組織
學校成立課后服務領導小組。
（略）
領導工作小組主要工作內容
1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；
2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組；
3、每天查看各組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，及時總結交流。
四、活動具體安排
1、在校每天下午15：40—17：10開展相應課后服務工作，各班主任或負責人負責學習、紀律、衛生、秩序等；
2、以小組為單位活動，根據學生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設各種興趣小組，于每周二和周四下午3：40—5：10開展各種興趣小組活動，具體安排有：足球、籃球、田徑、跆拳道、音樂和美術
3、興趣活動小組負責人：
4、活動期間校園安全保衛工作負責人：
五、工作要求
課后服務是教育部統一部署的民生工程，根據上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大家長排憂解難，所有參加的老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據學校統一部署，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字即可參加以上學校舉行的課后服務活動。
六、考核辦法
學校將參與課后服務的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的`工作量，每月將對課后服務的出勤情況等常規管理的情況給予公示。
經過探索與實踐，我校課后服務工作初見成效。老師們、同學們在活動中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進步。同時深知課后服務工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！闭n后服務工作，我們一直在路上。
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20xx年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對20xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服……
20xx年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對20xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行20xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網點服務規范》（20xx年版）已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
20xx年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對20xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服……
二、增加網點服務檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務違規整改力度，增強檢查結果公平性和客觀性。
20xx年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自20xx年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。
三、結合分行合規文化的培訓工作，做好對一線員工服務規范的培訓。
今年，省行黨委將合規文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養。
四、繼續貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。
20xx年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日?？己酥邪l現，盡管絕大多數窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業務時還不夠規范，沒有嚴格執行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態度。
五、規范網點服務軟硬件標準，統一對外服務形象。
去年末，省行黨委對全省營業網點提出了統一服務標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網點進行逐一檢查，這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續展開。為對省行的這一要求做出積極回應，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛、科技等部門一道，按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業網點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，以首先保證在全市范圍內統一我行的服務標準和對外的服務形象。
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今年的客服工作在公司領導的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應該為明年的客服工作提前做好規劃。為了做好相應的準備，自然要先對今年的客服工作做一個相應的總結。只有通過對客服工作的總結積累經驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變。
作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產品的反饋。無論是使用后的體驗，還是對產品本身缺點的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數據后，我們可以將其轉移到其他部門，以調整下一步的營銷計劃。只有在應對市場的過程中收集信息，進行調整，才能逐漸適應客戶的需求。
所以在我看來，是大家共同努力的結果，在今年的客服工作中達到了這個水平。即使是為了以后的客服工作，也要認真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。
要想在客服中發揮自己的作用，就要做好培訓。今年的新客服培訓，專門請了一些一線員工給他們講解。結合實際案例，對員工的培訓無疑會給他們更深的體驗。即使經過培訓，這些員工也可以無序分組，從事相對簡單的客戶服務工作。經過多次篩選，能夠堅持到底，讓我們認可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓可以幫助我們的客服部門。
讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發展打好基礎。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力，對客服部門的整體發展至關重要。今年客服部門的`工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰。但也正是因為如此，我認為這種實訓極大地提高了大家的工作能力，對于不同類型的客戶來說，能熟練運用腦海中的詞語，打消對方疑慮的，才是優秀的客服。
總結客服部門的工作，大家都覺得自己進步了不少。畢竟，我們在客服工作中經歷了很多經驗，但即使如此，有時我們也能發現客服工作中的一些不足。但是因為我們的客服部門是一個整體，所以直到現在我們在接下來的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，無論我們在以后的工作中遇到什么困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。
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在ktv這樣場所工作的朋友要善于總結。這樣我們可以不斷的成長。今天我們要和大家分享的知識是某知名ktv場所公關工作總結簡要內容。
在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：
五項能力分別是指：①創意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內容。
首先來看看創意能力：
能夠通過新穎的創意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化。
接下來我們看看表達能力：
大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。
其次我們來看看理解能力：
理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢?
再就是溝通能力：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務。
最后我們來看看判斷能力：
判斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關朋友們時刻都要面臨著判斷。
以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關于公關必備的五項基本能力的簡要內容。
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伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!
剛剛過去的一年，是我們xx-x大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。
在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的xx-x精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的xx-x精神，勇于創新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第三、在蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xx-x大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xx-x品牌打下了基礎;
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展;
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅游飯店協會飯店優秀刊物;
第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶;
第八、經過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。
以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx-x人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx-x人，正因為有了你們，xx-x才有今天的好成績;正因為有了你們，xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!
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自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了(或xx月了)，范文之:ktv服務員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的'微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優質的服務。
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回首20xx年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20xx年里在KTV經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創造了很多效益。
我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優質的服務，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。KTV作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優質的服務。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。
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時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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為做好我區20xx年春運工作，實現以人為本的和諧春運目標，根據20xx年春運形勢和特點，全區春運工作要按照公司和區域的統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管，優化環境秩序，提高服務水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項春運準備工作務于20xx年1月8日前落實到位。服務區各部門、加盟單位，要以深入學習實踐科學發展觀為契機，進一步改進完善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務工作，進一步強化各部門職責，加大各部門團結合作力度，確保20xx年春運工作平穩、有序、安全。結合我區實際情況，現制訂20xx年春運工作組織實施方案如下：
一、指導思想和目標
為保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”，20xx年春運工作的指導思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優質高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經營、優質服務、顧客滿意”的質量方針，在上級部門的領導下，緊緊依靠各部門團結合作，正確處理好安全與生產、社會效益與經濟效益之間的關系，以人為本，精心組織，確保安全、優質有序、快捷高效地完成春運的各項任務。
春運工作的目標是：一是不發生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發生重大服務質量投訴；三是盡最大努力做到不發生旅客嚴重滯留事件。
二、加強組織領導，明確職責分工
具體分工：萬儉負責對服務區春運期間各項工作全面組織開展和部署；曹秀清負責落實春運期間便利店的經營及安全生產工作；羅詩云負責春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務區安全生產及環境衛生工作；官發林負責落實春運期間設備設施、水電供應的后勤保障工作；廖火章負責落實春運期間餐飲部的經營及安全衛生工作。黃華端負責落實春運期間加油站的經營及安全生產工作；吳振虹負責落實春運期間汽修廠的經營及安全生產工作；丘傳鐘負責落實春運期間加水點的經營及安全衛生工作；
三、服務區春運工作實施步驟
服務區春運工作實施步驟
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時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點與情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作與各項制度，提高服務技能與技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量與工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備與行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視與善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好與特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會與顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受與喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折與無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間與歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
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ktv服務員月工作總結范文
總結主要寫一下主要的工作內容,取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，一遍更好地做好今后的。以下是工作總結網為大家精心整理的ktv服務員月工作總結范文三篇，供大家參考。
ktv服務員月工作總結范文(一)
①每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作
這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發現問題總結解決問題的服務技巧知識。
②合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作
只有通過各崗位的協調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務員工作中非常重要的一點。
③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發現問題積極的找出合理的解決辦法ktv服務員工作總結
作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中發現最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。
④做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作
雖然ktv中有專門負責衛生的部門，但是清潔衛生這項工作對于ktv服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服務技巧。
ktv服務員月工作總結范文(二)
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!
ktv服務員月工作總結范文(三)
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的'歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
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定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養老，教育，社區服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯合發布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岢龅哪繕耍航⒔∪徺I社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協調有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規模、提升政府購買社會工作服務質量；加快培養一支高素質的社會工作專業人才隊伍，發展一批數量充足、治理科學、服務專業、作用明顯的社會工作服務機構，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數量、規模和質量適應經濟社會發展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業化服務需求。
《意見》規定的購買范圍：體、特殊人群和受災群眾的個性化、多樣化社會服務需求，組織開展政府購買社會工作服務。實施城市流動人口社會融入計劃，為流動人口提供生活扶助、就業援助、生計發展、權益維護等服務，幫助其盡快融入城市生活，實現城市戶籍居民與外來經商務工人員的和諧共處。實施農村留守人員社會保護計劃，幫助農村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構建完善的社會保護與支持網絡。實施老年人、殘疾人社會照顧計劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會參與、代際溝通等服務，構建系統化、人性化、專業化的養老助殘服務機制。實施特殊群體社會關愛計劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導心理情緒、改善家庭和社區關系、恢復和發展社會功能。實施受災群眾生活重建計劃，圍繞各類受災群眾的經濟、社會、心理需要，開展生活救助、心理疏導、社區重建、資源鏈接、生計項目開發等社會工作專業服務，幫助受災群眾重樹生活信心、修復社會關系、恢復生產生活。
意義：
1.業內專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業和具有針對性的服務，還能節省政府的行政成本，有利于政府機構和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發展，實現社會組織和政府采購服務項目的良性互動。
2.日前國務院又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業發展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經濟產生的乘數效應。
存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規范。
第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經對此有所創新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規及相應財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據歐美國家的社會管理經驗，教育，衛生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環境，后者則是因為大多數倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現公開，引入監督評估機制，讓政府購買社會組織服務發展的更加完善。
各地購買社會服務經驗：
1.肇慶市政府向市場購買的現代化服務如會計、審計、評估、設計等生產性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區養老領域內容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構護理人員持證上崗培訓”和“社區居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區宣布以“政府購買服務”的方式。為全區55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創建了公共文化服務示范區，而且按照“政府購買、院團演出、農民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業支持。
糧道街作為武昌的老城區，轄區范圍內弱勢和邊緣群體的服務存在較大的提升潛力。糧道街社會治理創新實踐基地，采取“政
府資金支持、社區力量參與、專業團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內針對個人、家庭、社會團體和社區的樞紐型服務組織，發揮其在社會創新、社區服務及社區建設方面的引領作用。
糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業的社會工作服務機構進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業的社工服務。同時，該基地將為轄區社會組織孵化、社工人才培訓和社區綜合服務進行全力支持。
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(一) 乙方違反本合同約定，經甲方催告后，乙方在限期內沒有改正的，甲方有權單方解除本合同。
(二) 因乙方違約，甲方采取合理補救措施所產生的損失和費用由乙方承擔。造成甲方聲譽損失的，甲方有權要求乙方賠償損失或要求乙方按照合同價款的百分之二十支付違約金。
(三) 甲方違約造成乙方損失的，應當足額賠償。
爭議的解決在本協議履行中，如雙方發生爭議，應盡量通過協商解決，協商不成的，協商不成的，按下列第(一)種方式解決：
提交廣州仲裁委員會仲裁; 依法向人民法院起訴;
本協議一式與本合同具備同等效力。除合同中特別約定條款之外，本合同有效期為 ，其它未盡事宜，由協議雙方另行協商確定。
鑒于：
甲方擬聘請乙方完成“人才尋訪服務委托登記表”所述服務事項，乙方同意提供該等服務。經友好協商，根據相關法律的規定，雙方達成如下合同(“本合同”)：
甲方聘請乙方擔任人力資源顧問，協助甲方完成以下事宜(“服務事項”)：
1.1 乙方為甲方提供獵頭人才訪尋服務，主要包括：
1.1.1 訪尋、甄選符合甲方崗位要求的人才候選人;
1.1.2 代表甲方與所甄選的人才候選人進行聯系接觸;
1.1.3 及時向甲方推薦人才候選人和匯報人才甄選的進展情況;
1.1.4 按甲方的建議，統籌安排和協調本次高級人才訪尋的全過程;
1.1.5 協助甲方對人才候選人進行面試;
1.1.6 協助甲方確定的人才人選與原單位的離職和進入甲方崗位;
1.1.7 提供人才入職后的跟蹤訪問服務;
2.1 甲方同意向乙方提供如下的文件資料：在乙方執行訪尋人才事項過程中所需的商業情況及必要的文件資料。這些文件資料是指：在人才訪尋過程中必須履行的手續中所需的一些文件資料，這些必須履行的手續都已經過乙方及甲方的同意。
2.2 乙方所需的文件資料內容為附件“人才尋訪服務委托登記表”中由甲方登記并蓋章確認的信息。
3.1 甲方保證安排專人配合乙方開展委托項目的服務;
3.2 甲方保證乙方為甲方服務過程中提供的所有文件資料和人才信息不轉送或泄露給其他單位;
3.3 乙方保證按甲方要求在委托有效期內完成1.1中1.1.1—1.1.7所示的服務事項;
3.4 乙方保證將甲方提供的聘用要求，如實轉告給適合的人才候選人，保證符合聘用要求應聘者了解自己的工作環境和地點;
3.5 乙方承諾在人選被甲方錄用之日起 壹 年內，不得主動將乙方的員工作為候選人推薦給其他公司。
對于乙方為甲方提供的服務收費標準及付款方式，雙方都同意遵守以下條款：
4.1 乙方為甲方提供本合同第1.1條款所述的事項服務，對于事項服務，甲方將會以擬聘崗位前期委托服務費( +后續服務傭金 的支付方式支付給乙方服務合同款。后續服務傭金以簽訂的上崗合同為準
具體支付方式為：
(1)根據雙方當事人的充分溝通，服務合同簽定三個工作日甲方向乙方預付尋訪委托(大寫)給乙方，作為乙方尋訪人才的前期部分費用支出。
(2)剩余費用支付方式：甲方每確定一個乙方為甲方推薦的候選人，此候選人與甲方簽定用工協議后的五個自然日內，甲方將后續服務傭金用全部付清 (大寫)， 共計 個崗位，若甲方每逾期支付一個崗位的傭金，則按顧問費總額和逾期天數每天回收5‰滯納金
4.2 雙方都同意，若甲方對乙方推薦人選的實際錄用多于委托招聘人數，按實際所聘人員人數每人年薪20%的標準追加服務費。
4.3 雙方都同意，若甲方聘用乙方推薦的人選在試用期兩個月內離開甲方單位，甲方已付上崗服務費，此時將就此職位繼續提供新人選，并不再重復收取上崗費。
4.4雙方都同意，在乙方為甲方提供服務的過程中，如果甲方是通過乙方獲取的人選信息而繞過乙方私下與人才候選人聯系并確定聘請意向，則甲方應向乙方支付該人選符合崗位年薪20%標準的服務費。
4.5 甲方同意，擬招聘崗位服務合同結束，乙方向甲方推薦的其它人選自面試之日起一年內任何時間被甲方聘用，甲方將按所聘人選年薪的 支付推薦費用給乙方。
5.1甲乙雙方約定，簽署此合同之日起的 三個月 年內為合同有效期(與“人才訪尋服務委托登記表”中委托期限時間相同)
5.2 如因乙方的重大過失或者故意，嚴重影響甲方聘用人才活動的順利進行，給甲方造成損失的，乙方應對甲方承擔相應的賠償責任。但在乙方承擔賠償責任的情況下，乙方承擔的賠償責任應限于乙方根據本合同已經向甲方收取的服務費用。
5.3 此服務合同按雙方單位蓋章、代表簽字簽署日期開始生效。本合同一式兩份，由合同簽署雙方各執一份，具同等法律效力。
5.4 如法庭決定此合同中的任何一個條款規定無效或不合適，本合同的其它所有條款不應受影響，都應正常地發揮它的法律作用。
5.5 此服務合同與人才訪尋服務委托登記表是甲方與乙方就此次人才訪尋事項的唯一有效文件，乙方與甲方間就此事的所有其它討論、商談都不發生法律效用，它們都將被此合同的條款所取代。如簽署此合同者中任何一方撤消或其它原因不存在，此合同中的所有條款、規定所得到的任何利益將由此簽署者的資產執行者，或管理者，或接受者，或繼承者，或被贈者處理。
6 服務費用及服務費用支付方式：
6.2 服務費由北京數字英才科技有限公司收取，并在收款后提供發票;
6.3 自本合同簽訂之日起5個工作日內，甲方須向乙方支付全部合同款，甲方應該在協議約定期限內用支票、現金或轉帳方式支付數字英才網合同款;如甲方采用轉帳方式向乙方支付服務費用，可支付到乙方下面帳戶：
公司：
匯款后請把匯款憑證傳真給乙方，乙方確認后即時為甲方提供服務。
甲方如在合同簽訂后及乙方提供服務前因自身原因取消服務，須向乙方支付合同金額的 %作為違約金;
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忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，
作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現對這段時間的食堂工作作以下總結：
一、持證上崗、消除安全隱患
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
二、強化軟件管理
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規、工作規范的培訓，做到以法律法規為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛生監督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內部管理，在科學化、規范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規范,事事有規范。食品衛生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規范關，飲食衛生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養炊事人員的良好衛生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料
、內容詳實可靠;對照《食品衛生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規范操作，落實到位
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規范等，分別對食堂的食品衛生、環境衛生、炊事員的個人衛生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環環相扣，層層把關，流程合理，操作規范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.
四、改善措施
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經與發展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環境。
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鄭州瑞龍醫院為二級綜合型醫院，滎陽首家慈善醫院，河南省衛生先進單位，醫院占地約xx0平方米，醫療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。
一、認真履行協議，做好醫療救助工作。
二、熱心公益事業，促進全民健康水平的提高。
我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區別不同季節流行病學特點及專科特點，有針對性地宣講，引導群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯合轄區街道辦組織專家為轄區孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫送藥活動。四是農忙季節組織醫療志愿服務隊下鄉活動。
三、深入開展多元化慈善與醫療信息相創創新服務。
20xx年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯合在我院設立滎陽首個陽光志愿者醫療服務隊。在成立會上我院作了“醫療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉低保戶、殘疾人、優撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優惠10%、藥品費優惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優惠10%；第二項，設立陽光志愿者健康服務專線6465 5555與健康咨詢網，免費為滎陽市區及農村群眾提供免費的、權威的、專業的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。
在以后的'工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。
醫院部分慈善事記：
20xx年10月，滎陽市衛生局、婦聯、紅十字會聯合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。
20xx年01月，相關單位聯合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。
20xx年03月，三八婦女節來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優免項目。
20xx年04月，醫院開通廣武鎮“就診探病免費接送車”，有效解決了當地基層群眾看病、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮多條線路。
20xx年04月，醫院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區捐款19397元人民幣。
20xx年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：
*滎陽慈善總會聯合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫院均發放價值50元的“醫療消費卡”；
*為紀念5月9日母親節，市衛生局聯合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優惠健康體檢活動。
20xx年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。
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近年來，隨著全國高等教育的快速發展，越來越多的人選擇參加專升本考試，進入高等教育階段。而專升本服務作為其中的一個重要環節，為考生提供各種便利服務，為考生考取理想的高校助力的同時，也發揮著不可替代的作用。本文旨在對專升本服務工作進行詳細總結，并對未來服務工作提出建議。
一、現階段服務工作的特點：
1.服務內容豐富：現階段專升本服務工作內容已經不僅僅局限于為考生提供報名信息、考試時間等方面的信息，還會根據考生的實際需求，為考生提供復習資料、考前考后指導、模擬題等多樣化的服務內容。
2.服務方式多樣：服務方式不再局限于傳統的電話預約、面對面咨詢等方式，如今還可以通過電子郵件、短信、網絡平臺等多種方式為考生提供全面及時的信息。
3.服務水平提高：專升本服務工作的專業化、規范化水平大幅提高，服務機構及人員的專業素質也得到了更好的提升，為考生提供貼心周到、安心可靠的服務。
二、服務工作中存在的問題及改進建議：
1.缺乏人性化服務：當前的專升本服務工作大都關注考生的成績和考試信息等方面，而忽略了考生的個性化需求和感受。因此，提高服務質量，注重人性化服務需求已成為提高服務水平的重要得方面。
2.信息公開不及時：一些咨詢點或機構存在信息公開不及時的問題，考生在查詢信息時常常需要排長隊，長時間等待。因此，在信息公開方面，咨詢部門應提高信息公開率，盡早為考生提供信息。
3.服務體驗普遍不足：在服務流程上需要細化考生的需求，優化服務流程。不斷挖掘服務細節，提高服務體驗，從而不斷增強考生獲得服務的滿意度。
三、優化服務工作的建議：
1. 人性化服務：正確認識考生的感受，尊重他們的真實需求，聽取他們的建議和意見，提高服務的針對性、科學性。
2. 創新服務理念及方式：不斷積極開拓新型服務方式，推廣互聯網服務，增加網上申請的權益，快速地處理申請，讓考生在家都可以享受到咨詢服務。
3. 做好服務平臺建設工作：拓展咨詢服務范圍，加強服務視頻功能及多元化的服務等。建設和完善相關信息系統，以提供一個方便、快捷、規范的服務平臺。
4. 加強服務質量監管：建立健全的考生意見反饋制度，及時糾正不足，規范再提供服務的流程和內容。
總之，專升本服務工作是為廣大考生提供全方位的支持和服務，從而幫助他們成功實現教育自我價值的具體體現。咨詢服務人員應該積極關注考生信賴，不斷優化服務內容和方式，為考生營造安心、有效的學習環境，提高考生對服務的滿意度和非常感受。服務工作的優化是一項不斷發展的過程，只有不斷地完善和創新，才能為更多考生提供貼心、周到、高效的服務。
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我?！案卸鳌A夢”義工服務隊自成立以來，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，堅持“身體力行、感恩奉獻、回饋社會”的原則。以義工服務為平臺，大力推行感恩教育。20xx年9月“感恩·圓夢”義工服務隊進行招新活動，15級干部的到來更是為隊伍注入新力量。為了進一步培養“感恩·圓夢”義工服務隊學生干部責任和奉獻意識，有效規劃義工服務隊學生干部管理。義工服務隊將開展20xx年第二季“感恩·圓夢”義工服務隊干部培訓會。現制定策劃方案如下：
一、活動時間：20xx年10月18日全天
二、活動地點：教三206
三、活動主題：青春與感恩同行，責任與奉獻同在
四、活動目的：
1、為了讓xx級新干進一步認識“感恩·圓夢”義工服務隊，增強干部在服務隊中的情感共鳴和歸屬感。
2、養成良好的`學生干部禮儀是開展一切活動的基本。進一步加強和培養服務隊學生干部禮儀，更加謙虛有禮地組織義工開展活動，為義工服務。
3、以各部部長分享經驗的形式為新干提供一些實用的學生干部處理緊急事務的方式，進一步提升學生干部技能。
五、參會人員：“感恩*圓夢”義工服務隊指導老師、全體干部。
六、活動流程
1、服務隊零距離認識 （8:30—9:30）
① 開場儀式
② 播放“感恩·圓夢”義工服務隊宣傳片
③ 播放指導老師和各部門介紹PPT
④ 內務部部長介紹“感恩·圓夢”義工服務隊章程（10分鐘左右) ⑤ 秘書部部長介紹“感恩·圓夢”義工服務隊管理辦法(10分鐘左右）
⑥ 全體學生干部宣誓
2、前輩故事交流會（10:00—11:30）
① 邀請兄弟機構自強社社長吳威龍、歷任社長羅小鵬、孵化園得力干部擔任主講人和嘉賓，與在場所有干部分享他們的學生干部經驗。（40分鐘）
② 各個部門正部長通過舉實例的方式向新干傳授、培養靈活可行的學生干部干部行事方式，明確的行為宗旨和長期的機構責任感。在場新干對部長演講進行匿名投票，獲票前三名的部長獎勵嶺師明信片一套。每位部長的演講限時為10分鐘。（50分鐘）
3、學生干部禮儀全攻略（15:00—16:00）
① 指導老師梁老師對學生干部進行系統的干部禮儀培訓
4、大型活動工作報告會[演講比賽總決賽]（16:00—17:50）
① 各部門副部長收集好干事對演講比賽總決賽決賽調查報告，并撰寫詳細的調查報告分析，會上使用10分鐘左右的時間向所有干部匯報。（50分鐘）
② 主任黃連歡總結
5、Happy Ending
① 全體齊唱《愛因為在心中》（多媒體播放伴奏）
② 培訓會圓滿結束，合影留念
③ 會后所有13、14、15級干部撰寫500字以上的心得體會，由各部長收集好，于10月21日中午12點前發給秘書部LSGEYM20xx@ 。主任處將組織各部長進行評比，評選出5篇最佳體會心得，進行內部獎勵，并在我們的微信公眾平臺進行推送。
七、工作安排
1、秘書部：預借場地、邀請老師、下發飛信通知、考勤、主持并記錄會議、會后準備嘉賓和主講人聘書；
2、宣傳部：準備“感恩*圓夢”義工服務隊宣傳片、簡介PPT、音樂伴奏和歌詞、獎勵小禮品準備、明信片準備、負責培訓會黑板版頭、拍照、發布新聞等；
3、策劃部：負責撰寫和執行培訓會策劃案、干部座位圖安排、引干部就坐、部長演講現場唱票工作等；
4、外聯部：負責會場布置、迎接老師、引老師就坐、飲用水擺放；
5、內務部：準備宣傳冊、工作服、老師和嘉賓的飲用水、負責后勤衛生工作、部分文件打印、部長演講匿名投票收集工作等。
八、出席干部要求
1、儀表整潔，女生要求扎起頭發，男生不允許穿拖鞋。穿工作服、帶工作證。
2、帶上筆記本和筆，做好筆記。自備飲用水、帶上雨傘以防下雨天。
3、吃好早餐再過來，不許在教室里吃早餐?，F場手機調靜音。
4、每位部長上臺講話前需準備好講話稿，發給分管主任。
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