坐席工作總結（集合十六篇）

坐席工作總結（集合十六篇）。

? 坐席工作總結 ?

在現代社會，隨著各行各業的發展，越來越多的人從事服務行業，其中坐席員作為親身接觸客戶的重要角色，更是有著舉足輕重的責任。坐席員的基本禮儀常識不僅涉及到個人形象的重要性，更關乎企業形象和客戶滿意度的提升。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地介紹坐席員的基本禮儀常識，旨在幫助他們提升服務質量，與客戶建立更好的溝通和合作關系。

首先，坐席員應注意自己的儀容儀表。作為企業的形象代表，坐席員要時刻保持整潔、得體的形象。他們應穿著整潔、合身的制服，并注意個人衛生，保持清潔舒適的體態。不論是面對電話或面對面的客戶，坐席員都應保持微笑，并以積極、自信的姿態出現。微笑是最簡單而又最有效的溝通工具，它能傳遞友善、熱情和信任的信息，讓客戶感受到溫暖和快樂。

其次，坐席員需要具備良好的溝通技巧。有效的溝通將直接影響到客戶的滿意程度。坐席員應掌握明確、簡潔、準確的表達能力，避免使用過多的行話和專業術語，以免造成客戶無法理解的尷尬局面。坐席員要善于傾聽，尊重每個客戶，了解他們的需求并提供針對性的解決方案。同時，坐席員要學會與不同性格、背景的客戶溝通，避免沖突和爭執。在處理客戶投訴或問題時，坐席員更需要冷靜思考，保持耐心，并尋找解決問題的最佳途徑。

第三，坐席員應具備良好的時間管理能力。時間對于坐席員來說顯得尤為寶貴，他們必須合理安排自己的時間，以提高工作效率。坐席員應嚴格遵守工作時間，按時上班并做好準備工作。在接聽電話或與客戶交流時，他們需要快速、標準地回應，避免客戶的等待時間過長。同時，坐席員應熟悉企業的產品或服務，以便能夠迅速回答客戶的問題或提供幫助。在處理多個客戶同時聯系的情況下，坐席員要善于處理好時間優先級，盡可能地高效地為每個客戶提供服務。

最后，坐席員應具備文化素養和行業知識。在與客戶溝通的過程中，坐席員會面對來自不同地區、不同文化背景的人。因此，他們需要了解客戶的文化差異并尊重對方的價值觀念和習慣。同時，坐席員還需了解自己所從事行業相關的知識，以便更好地理解客戶問題和需求，并能夠提供專業的解答或建議。擁有這些專業知識將賦予坐席員更大的自信，提高他們解決問題的能力，并更好地服務客戶。

綜上所述，坐席員的基本禮儀常識涉及到儀容儀表、溝通技巧、時間管理和文化素養等多個方面。這些常識對于坐席員提升自身形象、提高服務質量以及維護良好客戶關系有著至關重要的作用。企業和坐席員都應重視培訓和提升這些技能，以確?？蛻粼谂c公司接觸的過程中獲得最佳的體驗和服務。只有坐席員具備了這些基本禮儀常識，他們才能真正成為企業的形象大使，并贏得客戶的信任和尊重。

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定婚宴的坐席安排1、各得所需法

你是否也有過這樣的經歷：隨父母長輩去參加宴會，滿桌都是長輩，即使滿漢全席放在眼前也變得索然無味。不僅如此，還要畏首畏尾踟躕舉箸不前，萬一出了什么差錯，丟了面子不說，開開心心的聚會也熱鬧全無。既然大家都有這樣的經歷，那為什么不在自己的婚宴上免去每一位親朋好友的此種尷尬呢?

將客人的名單按新人雙方及年齡進行分類，將年齡相近的賓客安排在同一臺，從長到幼安排桌位，既尊重了長輩也解放了活潑好動的小輩們。這樣一來，對長輩們來說，大家雖然來自各個地區，但相同的生活背景與經歷將他們聯系在一起，無論是追憶過去還是談兒女經，都可以開懷交流;對小輩們來說，年輕人、小朋友也和同齡人聚在一桌，從此徹底解決吃飯聊天時的代溝問題。

定婚宴的坐席安排2、男女對對碰

一對新夫妻的誕生，愛情元素在婚宴中必不可少。在座的來賓之中，總有一些仍舊形單影只，在自己沐浴甜蜜的時候，看到親朋好友如此狀況，新郎新娘怎能袖手旁觀呢?何不借婚宴的大好機會，來一場男女對對碰，下一對新人也許就在其中。

在安排座位時，將名單中單身的男女分列而出。每桌安排新人的好友以及戀人負責調動氣氛，余下的座位則男女交叉安排而座，在司儀的調動下，現場還可安排一些互動的節目，鼓勵同桌的男女共同參與，加深了解。相信這樣的安排早讓許多女士男士心動不已，遠比接住新娘花球的瞬間更幸福。

安排席位的方法還有很多，相信只要新人們用心安排，就一定會感受到每一位到場貴賓最真摯的祝福。

定婚宴的坐席安排3、對號入座法

婚宴“對號入席”，有一項非常重要的準備，就是在婚禮籌辦期間，一定要仔細敲定來賓的人數、研究來賓的類型、安排每位來賓的席位，可以這樣估算來賓人數和安排席位：

長輩：主要是雙方父母及其親戚和朋友同事。雙方父母以及主婚、證婚人，安排在主桌?？拷髯赖那皫鬃?，應該是雙方父母的親戚、朋友、同事。

同事和普通朋友：這類賓客應該安排在宴會廳的中部，盡量將熟悉和認識的分在一桌，如果大家都不是很熟，最好能有個熟悉的人調和一下氣氛。

同學：這類賓客一般都是新人們的多年好友和死黨，一般安排在宴會區的最后幾桌，讓他們自得其樂。

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回顧，在新街道的正確領導和關心下，新城管中隊全體同志經過不懈努力，思想素質、業務素質得到了明顯的提高，不但圓滿完成了全國文明城市創建任務，而且還破解了一個個管理的難題。即將開始，新城管中隊全體同志將一如既往地不斷摸索、完善，不斷學習先進單位的有效經驗，用更加科學的方式為人民服務，力爭使新城管中隊成為親民、愛民的一流城管基層支部。

存在問題

1、越權管理。城市管理行政執法其職責是對城市市容市貌、占道擺攤、亂搭亂建等影響市容的現象進行整頓治理。然而在實際“執法”過程中，由于其他管理部門推卸責任，城管部門卻要承擔許多原本不屬于城管管理范圍的工作。以鳳洋二路蔬菜拷場為例，鳳洋二路蔬菜拷場是糧貿局設定的，各經營戶屬于合法經營，由于經營戶裝卸貨物、停放車輛等問題經常導致交通堵塞，不是無證設攤導致的交通堵塞理應由交警管理，但是卻讓城管管理，屬越權管理。再以城中村為例，由于城市道路上有城管嚴格管理，一些小攤小販把陣地轉移到了村道里。城管管理的范圍是“城市道路”，村道屬于村級管轄，然而城管也被要求對村道里的.無證設攤進行管理，屬越權管理，在管理過程中往往容易同當事人發生沖突，隊員由于缺乏管理和執法依據，公安部門在處理這類事件時，只能當作民事糾紛處理，因為這不屬于城市管理范疇，我們不能提供公安部門要求的執法依據。政府要我們管，法律不允許我們管，城管正處于

2、得不到相關部門支持，隊員人身安全得不到保障。面對暴力抗法，城管只有三種選擇：一是打110報警；二是跑，被動放棄執法；三是罵不還口，打不還手。當遇到暴力抗法時，城管隊員卻束手無策，沒有能保障自身安全的力量，也往往得不到公安部門的支持。

3、單兵作戰。相關職能部門批后監管失控，只批不管導致城管部門不該管的也要管，從而大大增加了工作量。以新大路夜市為例，夜市攤點是經過工商部門審批的，但是經營戶卻改變經營范圍，做起了食品夜宵等生意。改變經營范圍理應由工商部門管理，但是工商部門卻只批不管，讓城管管理不但超越了城管的管理權限，也大大增加了城管的工作量，城管隊員對此也只能反復警告教育，治標不治本，卻助長了經營戶的囂張氣焰，適得其反。此外，城管部門需要聯合執法時，往往得不到有關部門的支持與合作，單兵作戰，一旦超越了管理權限，不但得不到政府和群眾的理解，就連自身的安全也得不到保障。

工作思路

1、總結經驗，在文明城市創建成果基礎上更上一層樓。

2、加強行政執法效能，提高隊伍整體形象。

3、協助做好鳳洋二路蔬菜拷場、新大路夜市搬遷工作。

4、加大征而未用的土地、集體土地、國有土地上違章建筑的查處力度。

5、繼續對新大路、鎮小路、福泉路、橫河路、老街、老菜場、高塘片等主要路段、重點區域進行重點管理和整治。

6、高塘片區在天目山路與富春江路交叉口區域將設攤販定點市場。

7、走進農村，對村道實行管理。

8、完成上級部署的各項任務。

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創新處工作總結和工作思路

2016年，圍繞園區創新能力提升，在委領導的正確領導下，在各處室積極配合下，本處室工作取得較大進展。現將全年主要工作和2017年工作思路總結如下：

一、2016年工作進展

（一）穩步推進國家高新技術企業與中關村高新技術企業認定、復審和備案工作

2016年1月29日，科技部、財政部、國家稅務總局等三部委為加大對科技型企業特別是中小企業的政策扶持，有力推動大眾創業、萬眾創新，培育創造新技術、新業態和提供新供給的生力軍，促進經濟升級發展，發布了新修訂的《高新技術企業認定管理辦法》(國科發火〔2016〕32號)，為確保園區高新技術企業及時掌握國家政策規定，更好地享受到高新技術企業的相關優惠政策，創新處組織園區企業進行了系統的新政培訓，共舉辦培訓5場，參訓企業超過500家次。按照北京市科委要求，創新處開展2016年國家高新技術企業信息備案和認定工作。完成園區國家高新技術企業備案工作，共255家企業提交備案信息表；2016年度北京市國家高新技術企業分兩批申報，西城園第一批共20家企業申報，第二批申報時限截止10月底，企業申報正有序開展。

2016年8月，我園中關村高新技術企業認定辦法——《德勝科技園中關村高新技術企業認定和管理辦法》（德勝管發〔2013〕2號）政策到期，根據中關村國家自主創新示范區《關于促進中關村高新技術企業發展的若干意見》（中科園發〔2009〕4號）、《關于加強中關村高新技術企業服務管理工作的通知》(中科園發〔2015〕23號)等文件要求，為進一步規范中關村高新技術企業認定流程，創新處起草頒布了園區新的中關村高新技術企業認定政策——《中關村西城園中關村高新技術企業認定和管理實施辦法》（西科管發〔2016〕2號）。 截止到2016年10月底，共兩批54家企業通過2016年度中關村高新技術企業認定。第三批中關村高新技術企業認定將按照新政進行評審。

（二）完善園區創新創業服務體系，提升園區創新創業孵化水平

1、出臺孵化器支持新政，兌現2015年度孵化器政策

2016年，《北京市西城區自主創新示范基地和高新技術產業專業孵化基地認定及支持辦法》（西政發〔2012〕15號）政策有效期已到，根據《國務院關于加快科技服務業發展的若干意見》、《國務院辦公廳關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》等文件精神，從園區發展現狀和各孵化基地為企業服務的實際需求出發，創新處重新制定孵化基地支持政策，頒布《北京市西城區科技企業孵化加速平臺認定和支持辦法》（西政發〔2016〕17號）。新政策在加大對現有傳統孵化器的考核和支持力度的同時，增加對“眾創空間”、“創新型孵化器”等創新孵化平臺的支持，逐步建立較完善的西城園創新創業孵化體系。根據新政策條款，2015年度孵化器政策兌現工作正有序開展。

2、開展京儀孵化器區級孵化基地認定工作

2015年12月，北京京儀融科科技孵化器有限公司西城區高新技術產業孵化基地認定工作正式啟動，經過申報、勘查、整改、核查等一系列工作，2016年8月31日，創新處組織園區聯席會相關成員單位召開了“北京京儀融科科技孵化器有限公司西城區高新技術產業孵化基地認定評審會”，經過現場勘查、匯報、答辯、打分等環節，聯席會各成員單位一致同意該孵化器通過認定。京儀孵化器成為中關村西城園展覽路地區首家區級高新技術產業孵化基地，西城園區級孵化基地總數達到5家。

3、有序推進中關村現代服務業中小企業創業孵化試點項目建設

2015年，由北京市財政局牽頭的中關村現代服務業領導小組辦公室發布中關村現代服務業中小企業創業孵化試點項目申報通知，旨在支持中關村各分園創業孵化平臺建設。創新處提交申報材料并獲得試點資格認定，第一批獲批的試點項目為“DRC創億夢工廠”和“普天德勝C客空間”。2016年，按照中關村現代服務業綜合試點工作領導小組各項要求，創新處繼續推進西城園中關村現代服務業中小企業創業孵化試點項目建設。編制完成西城園各項工作方案，發布《西城園中關村現代服務業中小企業創業孵化資金管理辦法》；對第一批兩個試點項目進行2015年度績效考評、資金審核和撥付，完成園區2015年度績效評價報告；審核第二批試點項目申報方案，新增五個項目納入園區2016-2017年度支持范圍。

4、積極舉辦“全國大眾創業萬眾創新活動周”各項活動，塑造園區良好創新創業形象

自2015年起，由國家發改委、科技部、教育部等部門聯合發起“全國大眾創業萬眾創新活動周”，搭建全國性的創新創業展示平臺，每年舉辦一次。10月12日至19日，第二屆“全國雙創活動周”開幕，主會場設在深圳市。西城園積極參與，舉辦多場豐富多彩的創新創業活動，宣傳園區創新創業環境，塑造西城園良好的創新創業形象。10月12日， 北京會場主題展開幕，園區的的諾亦騰、恒安訊佳代表西城園企業參展，普天德勝孵化器作為央企孵化器的重要代表之一受邀參加了“中央企業雙創”版塊的展覽。金豐和創客體驗中心于10月12日正式對開外方，成為西城園雙創活動的又一重要載體。10月19日，由中關村西城園管委會、北京華方投資有限公司主辦，北京康華偉業孵化器有限責任公司、中國教育網絡電視臺職教臺聯合承辦的“康華杯”高校師生創業創新大賽正式啟動，成為進一步完善西城園創新創業服務體系的一項重要舉措

（三）探索多種工作機制，提升園區知識產權水平

1、?全面加深與中關村知識產權促進局合作。繼續與中關村知識產權促進局就西城園知識產權促進工作展開合作，搭建日常溝通協調工作機制，提升園區知識產權整體水平。委托中關村知識產權促進局對西城園內企業知識產權情況進行專項分析，定期提供統計分析專報，按照園區特點及工作需要提供個性化統計分析信息。

2、充分發揮北京市重點產業知識產權運營基金作用，提升西城園企業知識產權運用水平。積極爭取北京市重點產業知識產權運營資金向西城園內相應產業領域擁有或控制核心專利和高價值專利組合、市場前景良好、高成長性企業進行投資，積極提升園區整體知識產權運營能力。

（四）指導企業進行各類創新項目申報

2016，根據市科委、中關村管委會等要求，創新處指導企業申報各類創新項目，對申報材料進行初審。指導企業申報中關村創新能力建設專項，共22家企業申報專利項目、7家企業申報技術標準項目、4家企業申報商標項目。推薦園區7家企業申報中關村標準化試點示范單位稱號。推薦奇虎、諾亦騰建立國家商標總局商標工作調研聯系點。推薦園區4家孵化平臺申報2016年度中關村特色產業孵化平臺稱號，其中北京DRC工業設計創意產業基地通過評審獲得資格。推薦園區三家孵化平臺申報“中央引導地方科技發展專項資金”——“地方科技創新創業服務機構”板塊資金。

（五）繼續推進中國設計交易市場相關工程

完成中國設計交易市場消防整改施工，年底前完成工程交付使用。

（六）按時完成各項臨時性工作

2016年，創新處還承擔了其他相關工作：完成創新處五項提案會辦辦理工作；與北京協同創新研究院就項目合作、基金投入和原創設計分中心落地事宜進行對接；配合2014年度孵化器政策兌現和2015年中關村高新技術企業認定項目審計工作。

三、下一年工作思路

（一）完善園區“雙創”孵化體系，培育良好“雙創”生態環境。

1、充分發揮《北京市西城區科技企業孵化加速平臺認定和支持辦法》政策的引導與激勵作用。創新認定、考核、政策兌現方法，引導傳統科技企業孵化器轉型升級，由單純的科技企業“孵化”向“孵化+加速”轉變，促進孵化器創新孵化模式轉型、提高創新服務水平。

2、引導社會組織采取多種形式建立“雙創”服務平臺，完善園區創新創業孵化體系。鼓勵企業內部建立“眾創空間”、“創新型孵化器”、“特色產業孵化平臺”等新型科技企業孵化組織，支持康華偉業孵化器作好“康華杯”高校師生創業創新大賽，營造良好創新創業氛圍。

3、繼續推進中關村現代服務業中小企業創業孵化平臺試點項目建設：推動第一、二批試點項目按照實施方案穩步建設，完成兩批項目2016年度績效考評和資金撥付；啟動第三批試點項目征集。

4、探索國際化的創新孵化服務。試點與創夢亞馬遜AWS聯合孵化器建立戰略合作，為園區科技創新企業提供國際化的科技創新服務。

（二）創新服務內容與方法，服務企業申報兩類高新技術企業，推動園區企業向“高、精、尖”產業發展。

1、嘗試采用政府購買服務方式為企業提供深度服務。明年擬選取政府政策對接角度，充分利用對接平臺為園區科技企業提供新的服務內容。

2、宣傳、貫徹、落實好新修訂的《中關村西城園中關村高新技術企業認定辦法》和2016年新頒布的國家高新技術企業認定管理辦法和北京市工作指引，鼓勵企業積極申報兩類高新技術企業資格，引導科技企業向“高、精、尖”方向發展，逐步調整園區企業結構，逐步使“高、精、尖”產業占主體地位。

（三）?充分開展多種方式合作，提升園區知識產權水平。

1、全面加深與中關村知識產權促進局合作。繼續與中關村知識產權促進局就西城園知識產權促進工作展開合作，搭建日常溝通協調工作機制，提升園區知識產權整體水平。委托中關村知識產權促進局對西城園內企業知識產權情況進行專項分析，定期提供統計分析專報，按照園區特點及工作需要提供個性化統計分析信息。

2、?充分發揮北京市重點產業知識產權運營基金作用，提升西城園企業知識產權運用水平。積極爭取北京市重點產業知識產權運營資金向西城園內相應產業領域擁有或控制核心專利和高價值專利組合、市場前景良好、高成長性企業進行投資，積極提升園區整體知識產權運營能力。

3、探索開展園區高新技術企業知識產權創新能力的研

究。與園區高新技術企業北京藍海成信咨詢有限公司合作選取園區部分企業開展企業知識產權創新能力的課題研究，對企業知識產權成果轉化情況、經濟效益等指標進行分析研究，為科學評價園區知識產權政策、指導未來政策修訂方向提供參考。

（四）繼續推進中國設計交易市場相關工程

繼續推進中國設計交易市場相關工程按進度實施，為下一步全面招商做好準備。

? 坐席工作總結 ?

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職責描述：

崗位職責：

1、按時完成上級分配的各個項目任務；

2、配合主管及成員集體完成目標；

3、通過電話溝通了解客戶需求 ， 尋求銷售機會并完成銷售業績；

4、開發新客戶，拓展老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；

5、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；

公司福利：

1、為員工提供社醫保；

2、每年一次至二次的戶外游；

3、每年舉辦一次員工尾牙活動和大型年會；

4、滿一年的'員工有孝心基金款，每月一發；

崗位要求：

學歷要求：中專/中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

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坐席工作總結

作為一個坐席員工，在過去的時期里，我從事了與客戶直接交互的工作。在這份工作總結中，我將詳細描述我的工作職責，工作中面臨的挑戰，以及我在這個角色中取得的成就。通過總結我的工作經驗，我希望能夠展示我的專業能力和對客戶服務的承諾。

一、工作職責

作為坐席員工，我的主要職責是通過電話、電子郵件或在線聊天等渠道為客戶提供支持和服務。我需要準確理解客戶的需求和問題，并盡力提供解決方案。以下是我在工作中承擔的主要職責：

1. 接聽客戶的來電并了解他們的問題或需求。

2. 提供準確、高效的解答、幫助和建議。

3. 跟蹤客戶的問題和請求，并確保及時回復和解決。

4. 處理客戶的投訴，并協調其他部門解決問題。

5. 和團隊成員合作，共同解決復雜的問題。

6. 更新和維護客戶數據庫以確保準確性。

7. 參加培訓和學習新產品和服務的知識。

二、工作挑戰

在我的工作中，我面臨了一些挑戰，其中一些包括：

1. 語言溝通障礙：由于我處理的客戶來自不同的地區和文化背景，語言溝通可能成為挑戰。我通過提高我的語言技巧和積極參加培訓來克服這個問題。

2. 多任務處理：在高峰時期，我需要同時處理多個客戶請求。為了確保高效工作，我學會了優先處理任務和管理時間。

3. 處理急迫的問題：有時客戶可能遇到緊急的問題，需要迅速解決。我學會了在緊張的情況下保持冷靜，并通過迅速采取行動來解決問題。

4. 長時間坐姿：由于長時間需要坐在同一個位置，我經常面臨身體不適的挑戰。我通過經?；顒由眢w和參與健身活動來緩解這個問題。

三、工作成就

在我擔任坐席員工的角色中，我取得了一些值得驕傲的成就，這些成就體現了我的工作能力和對客戶服務的承諾：

1. 提高客戶滿意度：通過傾聽客戶需求、提供個性化的解決方案，并積極回應客戶反饋，我成功提高了客戶滿意度。

2. 減少客戶投訴率：通過認真處理客戶投訴，并采取措施解決問題，我成功減少了客戶投訴的數量。

3. 提高問題解決速度：通過提高自己的技能和知識，我能夠更快地診斷和解決客戶的問題，從而提高問題解決速度。

4. 與團隊合作：我積極與團隊成員合作，共同解決復雜的問題，并通過團隊合作提高了工作效率。

5. 建立良好的客戶關系：通過建立信任和理解，我成功建立了與客戶之間的積極、長期的關系。

總結：

作為坐席員工，我的工作職責包括通過電話、電子郵件或在線聊天等渠道為客戶提供支持和服務。在工作中，我面臨語言溝通障礙、多任務處理、處理急迫的問題和長時間坐姿等挑戰。然而，通過努力工作和追求卓越，我取得了一些成就，包括提高客戶滿意度、減少客戶投訴率、提高問題解決速度、與團隊合作和建立良好的客戶關系。我對自己在這個角色中的表現感到自豪，并將繼續努力提供優質的客戶服務。

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尊敬的XXX領導：

您好！我是貴公司電話坐席部門的一名員工，我懷著非常復雜的情緒，向您遞交我的辭職報告。

在我加入貴公司的三年多時間里，我一直作為電話坐席部門的一員服務于客戶。從最初的小試牛刀到現在的熟練操作，我對坐席服務的流程和技巧有了更深入的了解與掌握。我要感謝貴公司給我這個機會讓我從中學到了很多東西，并且在工作中不斷成長。

然而，近期我認真思考了這份工作對我的意義和發展空間，我決定在此時告別貴公司。我的決定并非憑空而來，而是一個經過仔細考慮和權衡的結果。以下是我為何決定辭去電話坐席工作的幾個主要原因：

首先，我渴望在職業生涯中有更廣闊的發展空間。從事電話坐席工作雖然能夠鍛煉我的溝通能力和處理突發情況的能力，但也因其單一的工作內容限制了我的發展空間。我希望能夠有更多的機會去學習和拓寬自己的技能，去涉足更多領域，實現個人的職業目標。

其次，我感受到了溝通的疲憊壓力和心理負擔。作為電話坐席部門的員工，我需要面對大量的電話交流，處理各種各樣的客戶問題與投訴，這種高強度的工作對個人的心理壓力非常大。長時間的對話與重復的應對方式讓我逐漸感到滿身疲憊，我需要休息一段時間，重新調整自己的心態。

再次，我渴望尋找一個更符合我的價值觀與興趣愛好的工作環境。雖然我一直以盡可能為客戶解決問題為目標，但是有些時候不可避免地會因為一些客觀原因導致無法滿足客戶的需求。這讓我漸漸產生了對我的專業能力和職業選擇的疑慮，我希望能夠找到一份更能夠與我的興趣和價值觀相契合的工作。

最后，我想表達對貴公司的感激之情。我在這里得到了很好的培訓和發展機會，很多同事對我的幫助也讓我受益匪淺。在這里工作的日子絕不是我輕言放棄的，但我相信到了現在是時候展開新的篇章了。

我誠懇地希望您能夠接受我的辭職申請，并感謝您們長期以來給予我的支持和信任。盡管我即將離開電話坐席工作，但我仍然愿意向貴公司提供適當的過渡期以確保工作的順利交接。

最后，請允許我再次向您表達我對貴公司的感激之情，同時也希望未來我們還有機會合作。我堅信，離開電話坐席的工作將給我更開闊的發展空間和機會，同時也會讓我更好地實現自我價值。

謝謝！

此致

敬禮

XXX

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一、實習背景介紹

在過去的幾個月里，我有幸參加了一家知名公司的坐席實習工作。作為一個大三的學生，我對這份實習非常興奮，因為它為我提供了一個接觸實際工作環境和實踐自己所學知識的機會。

二、實習內容及職責

作為一個坐席實習生，我的主要職責是接聽客戶的電話，解答他們的問題，并提供卓越的客戶服務。此外，我還負責記錄電話交流的內容，并將重要信息傳達給相關部門。這個角色要求我具備良好的溝通和解決問題的能力，以及對公司產品和服務的深入了解。

三、實習經歷與成果

1. 溝通技巧的提升

通過與各種各樣的客戶進行日常交流，我不僅學會了如何用流利的語言表達自己的思想，還學會了仔細聆聽，并使用恰當的語氣回答客戶的問題。在與客戶交流的過程中，我意識到通過友好和專業的態度，能夠建立起與客戶之間的信任和良好關系。這不僅有助于滿足客戶的需求，還能夠提高公司的聲譽。

2. 解決問題的能力

在實習期間，我遇到了各種各樣的問題和挑戰，包括客戶投訴、技術故障等。在解決這些問題的過程中，我學會了冷靜分析，找出問題的關鍵，并提出有效的解決方案。此外，我還學會了與公司其他部門合作，以便更有效地解決客戶問題。這些經歷增強了我的解決問題的能力，并使我更好地理解了客戶和團隊之間的連結。

3. 專業知識的提高

在實習期間，我通過與公司內部專家的交流和培訓，深入了解了公司的產品和服務。我通過閱讀文檔和參與團隊會議，學習了許多關于公司業務的知識。這不僅提高了我對公司產品的理解，還使我能夠更好地為客戶提供信息和支持。

四、實習收獲與反思

通過這次坐席實習，我獲得了寶貴的工作經驗，也提高了自己的職業素養和能力。在與客戶接觸的過程中，我發現了自己在溝通和解決問題方面的不足之處，并通過不斷的學習和實踐加以改進。此外，我還意識到坐席工作的重要性，一個優秀的客服團隊能夠為公司帶來更多的商機和客戶忠誠度。

在未來的職業生涯中，我將繼續努力提高自己的溝通和解決問題的能力，并不斷學習和應用新知識。我深信這次坐席實習經歷將對我的職業發展帶來積極的影響，使我成為一名更出色的職業人士。

五、感謝與展望

在實習期間，公司為我提供了良好的培訓和支持，使我能夠充分發揮自己的才能。我要特別感謝我的上級領導和導師，他們耐心指導我，幫助我解決困難，并提供了寶貴的建議和反饋。此外，我還要感謝我的同事們，因為他們的合作和支持使我能夠更好地完成我的工作。

在未來，我希望能夠在這家知名公司中獲得進一步的發展機會，并將所學知識和實踐經驗應用到實際工作中。我相信，在公司的指導和培訓下，我將成為一名更加出色的職業人士，為公司的發展做出更大的貢獻。

總結起來，坐席實習是我職業生涯中的一次寶貴經歷。通過這次實習，我不僅提高了自己的專業技能，還鍛煉了自己的解決問題和溝通能力。我相信這些經歷將對我未來的職業發展起到積極的影響，使我成為一名更加優秀的職業人士。

? 坐席工作總結 ?

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教育局領導、各位校長，你們好！

我們xx是xx市高考發展中學校，在xx市教育局的領導下，全體xx人用理想的教育實現著教育的理想，殫精竭力，育教并舉，前幾屆高考取得了較好成績。20xx屆高考成績喜人。重本上線超市指標200%，本科上線超市指標218%，三A超市指標268%，三B超市指標230%，總上線率達90.8%。我們清醒地知道，我們只是xx高考這塊園地里最不起眼的一株幼苗，但她有著長成參天大樹的夢想。今天，借此機會，以己之石，引他山之玉，不當之處，期待指正。

上篇：理念導引，策略先行

1、辦學理念是高考指南。當今高考，日趨激烈；生源即質量，要實現“低進高出、高進優出”的高考育人目標，巧婦也要能為“無米之炊”，那么就要在內涵發展上下功夫。學校的辦學理念是一個學校品位的體現，更是一個學校胸襟的體現。我們以“崇本尚德，兼濟天下”的校訓激勵學生，點燃他們的青春激情，以“對每一個孩子的一生負責”的執著關注每一位學生，奠定終身學習的基礎。這就需要我們在教育教學中發展學生，同時也要發展自己，在教學相長的過程中，注重學生的素質培養，在高考復習教學中，幫助學生建立五個系統（知識系統、能力系統、思維系統、生活系統、情感系統），注重智力因素與非智力因素并舉，智商、情商、德商共建，讓學生能考試，敢考試，善考試。

2、教育理念是高考動力。以人為本，以生為本，高三學子在高考復習中，負重前行，如何傳遞正能量，激發他們的內驅力，提高復習效率，這是擺在每一個高三教師面前的難題，因此，人文關懷，心理關愛，學法關心就愈顯重要了。文化教師微笑應答每一位學生的提問質疑，心理教師悉心引導每一位陷在復習迷茫中的學生，北師大心理教授、高考專家鄭日昌來校開講心理專題輔導。同時，將“三環四步”教學模式引進課堂，充分調動學生復習備考的主觀能動性，營造良好復習氛圍，打造高效復習課堂，提高高考復習效率。

3、合理規劃，精確定位；分級設標，分層管理。20xx屆高三，在優化教師隊伍的前提下，我們及早就制訂了本屆高考復習方案，謀劃了周密的復習策略。復習輪次合理規劃，復習內容科學安排，復習測試張弛有度，測試策略各有側重。階段策略，三輪復習，第一輪復習講究一個“細”字，落實一個“精”字，歸結于一個“會”字；第二輪復習講究一個“熟”字，落實一個“新”字，歸結于一個“深”字。第三輪復習講究一個“活”字，落實一個“悟”字，歸結于一個“聯”。我們還結合校情，學情，根據學生幾次檢測的實際情況，確定各班的高考目標，班主任再依據學生的實際發展水平，給每一個學生制定可行性的奮斗目標。班級目標與個人目標相結合，形成班級合力和個人動力，目標驅動，檢測跟進。根據因材施教的要求，在備考中實施分層次教學的原則：對上層，用家教式的組織，導師式的指導，重點扶持，著力培優；對中層，指導學生尋找缺陷，采取針對性訓練，著眼提高；對下層，著眼基礎，治瘸扶弱，提高能力。從實際出發，協調師生關系，特別是在沖刺階段，要求師生同心，加強溝通，讓學生在教師指導下主動去尋找自己的弱項，去突破各自的局限，較大提高學習質量。

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這幾年的高考實踐證明，弱科輔導是一種行之有效的措施。進入高三，我們就認真分析形勢，定好位置，重心下移，把各科弱科輔導的對象調整為中下層。向學生講明參加弱科輔導的意義，讓他們明白弱科輔導是促進各科平衡發展，提高總體素質的保證；是提高中下層生競爭力的必要措施。班科任耐心幫助學生解決思想問題，糾正學生對這一做法的模糊認識和錯誤看法，讓學生明白自己是否有弱科，應不應該參加輔導，通過與家庭聯系，做細致的思想工作，使有弱科的同學主動地愉快地參加輔導。各科組的老師，認真分析學情，落實專題，分工協作，做針對性輔導，收到了實效。

另外，加強了對優生的培養。根據優勝層次又進行了分層培優工作。

4、三年一體，內涵發展。高中三年，及早規劃。學習、生活一體規劃，習慣養成，方法積累，品質形成，分階段有序進行；目標、前景一體規劃，入校定發展目標，分科定提升目標，備考定高考目標；穩定的班級結構，穩定的學科教師，降低了班級管理難度，師生三年相處，加深師生情緣，良好的師生關系也是不可多得的教學資源?！肮芏凰?，活而不亂”的班級管理理念，凝聚班級合力，形成高考動力。在整體規劃的過程中，我們始終圍繞內涵發展的目標，開展學段活動。高一的素質拓展訓練和學習習慣與方法無縫銜接訓練；高二的學科學習方法指導和領袖素質培養的社團活動；高三的“與理想同行”的主題成人典禮與“今年花勝去年紅”的高考誓師，還有科組長的“臨考一月一點通”的高考臨考指導。這些活動，培養了學生的責任意識，增強了學生的素質內涵，為他們在人生的選擇路口，點亮了前行的綠燈。

下篇：優化過程，高效務實

1、以鋼為綱，以本為本。為了增強高考備考的實效性，我們提出了“以鋼為綱、以本為本”的備考原則，組織高三教師根據學校高考的總體布署，依據學校歷年高考備考的經驗，依據本屆學生的實際情況，制訂科學、周密的復習計劃和方案?？季V解讀，題型研讀，五年模擬三年高考的經典考題解析，尋找與課本的知識銜接點，教會學生用課內所學知識解決考題，引導學生回歸課本，形成知識網絡。課本知識考點化，考點內容題型化，經典題型熟化，拓展遷移深化。根據廣東高考命題穩中有新的特點，培養學生創新思維能力，在突破常規中發展自我。

2、集思廣益，同心同德。高考是一個系統化工程，只有合干群之力，師生之力，才能有所成就。學校為了加強高三的復習備考工作，任命有多年高考經驗的人力部主任為高三備考指揮長，高中教務主任為高三備考責任人，高中學生處主任為學生思想動態聯絡責任人，年級組長負責上通下聯，這樣形成了高三的精細化管理，加大了管理力度。各科組及時溝通，通報各層次學生的復習情況，關注學生的檢測成績，通過各科組聯席會議和班主任一體化會議，跟進每一位學生的階段性思想狀態和學習動態，互通信息，力保每一個學生的學科均衡發展。各備組，加強組內交流，實現資源共享。精心備考，狠抓提升。找復習的薄弱點，析題型的得分點，抓知識的易混點，訓練學生思維的精度、深度、廣度、速度。

3 、五化三生，活力高考。在教學過程中，我們高三教師思想一致，行動一致。我們始終堅持“五化”（細化知識、強化能力、活化思維、深化題型、固化節點）“三生”（高考與生活、高考與生命、高考與生存）的教學思想，從大處著眼，從微處著手，引來源頭活水，激發高考活力。

4、兩讀兩練，三本一庫。抓高考，抓平時的訓練落實，抓學習習慣的養成。上課，要求學生使用雙色筆，重點內容、難點問題用紅色筆勾劃，一錯再錯的題用紅色筆打上星號，以示警醒。抓兩讀兩練，晨讀讀詩文，誦經典；晚讀背單詞，記公式，15分鐘讀，五分鐘自測；兩練，網絡課前10分鐘練書寫，做到“三清”（筆畫清晰，字跡清楚，書面清潔），自修課練基礎題，分20分鐘和40分鐘兩種課時訓練，20分鐘的，一節課完成兩科，40分鐘的一節課完成一科。三本一庫，要求學生備齊考試糾錯本，經典題型積累本，學習方法反思本，寫作素材語言庫。

5、以考促學，以測查漏。周考小綜合，月考大綜合，周考一般用時90分鐘，以一周復習內容為重點，涵蓋前段時間所復習的內容，再加上學生易錯的題型。月考就依照高考的試卷結構形式，精選試題。每次月考知能覆蓋面要大，力求避免重復。通過檢測、講評，深化拓展，查漏補缺。力克“短板”，整體提升。

6 、反思跟進，抓穩督進。在備考中，我們狠抓各科教師的復習課教學反思，引導教師在試卷結構、題型設計、考點覆蓋、能力突破、學科思想、熱點題型等方面下大力氣全面了解，并要求各科教師與學生同步檢測，讓教師在做題的過程中，感悟教學的重難點，考題的失分點，思維的易錯點，以便及時調整教學重心，提高備考效率。在檢測中，我們狠抓學生的答題反思，幫助學生弄清楚哪些是知能失分，哪些是非知能性失分，要求學生，簡單的事情重復做，重復的事情用心做，從而確保學生在平穩中求進步，在熟練中謀提升。

7 、網絡課程，擴展視野。網絡課，是我們學校的一道課程風景。進入高三，有些老師擔心網絡課會影響學生的高考備考，建議取消網絡課。學校領導強調不僅不取消，還要加強。通過網絡課，讓學生了解世界，了解時事，了解高考。通過網絡課，積累寫作素材，思考社會人生；通過網絡課，豐富人生智慧，開闊知識視野。

8、文化氛圍，激勵奮進。xx學校有著濃郁的文化氛圍。每一面墻壁都會說話，每一顆花草都會微笑，每一條小路都會給你溫馨，每一道走廊都會給你激勵。勵志標語，名人名言，經典詩文，既給人美的享受，又讓人激情澎湃，更使人奮發向上。

本屆高考落下帷幕，后臺功夫前臺戲。20xx年高考我們有收獲也有不足。我們還須經常反思，及時總結經驗，爭取把下一屆高考工作做得更有效。

感謝xx市教育局教研室領導給我們提供了多次學習的機會，感謝各兄弟學校對我們的關注。高考不僅是一種選拔手段，更是一種文化形式，她承載的不僅是圓每一個學子的青春夢，她還要圓我們中華民族的復興夢，為了我們的夢想，我們xx人將以更加飽滿的教育熱情和更加澎湃的教學激情，全力以赴，投身高效課堂的建設中，做一個幸福的xx教育人。

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就餐時的座位禮儀有很大的講究，如果你在請客吃飯的時候，不懂這些日常禮儀的話，只會被別人嘲笑。就餐座位禮儀主要分為中式就餐座位禮儀以及西式就餐座位禮儀，我們這里以中式就餐座位禮儀為例講解一下，傳統的中式就餐通常是以圓桌或者八仙桌為模板，這是我們的老祖宗留下來的規矩，因此座位的安排也有固定的規格，大家要熟知。

從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應變化。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者。

巡酒時自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。

若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。然后首席的左手邊坐開去為2、4、6、8，右手邊為3、5、7。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。

就一張餐臺的具體座位來說，目前中餐通行的規范是：主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下排列。

宴席位次的設定，既屬約定俗成，故其時空差異性較大，而依我國時下理念習尚，則首論職務尊卑，次敘年齒，后及性別(先女后男)，以示重女觀念)。當然，這都是首席座位確定之后始循行的一般模式。

宴會座位的安排，應該注意幾點：

1、以主人和女主人為中心，左手的位置為上，靠近主人女主人的位置為上;

2、夫婦不應相鄰，男女依次相鄰，主人和主方陪客應與客人依次相鄰;

3、譯員可以坐在主賓的右側。有些大型場合，也可以在主人和主賓背后，另外安排用餐;

4、我國習慣，以面對上菜的門的方向為上首。如果是圓桌宴會，有男女主人、主賓夫婦出席的情況下，應是男主人坐上首中間，其右是男主賓、譯員，其左是主賓夫人、女主人。第二主人坐在主人對面。其余主客相間而坐。

隨著中西飲食文化的不斷交流，中餐不僅是中國人的傳統飲食習慣，還越來越受到外國人的青睞。而這種看似最平常不過的中式餐飲，用餐時的禮儀卻是有一番講究的。中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙六種。在正式的宴會上，水杯放在菜盤上方，酒杯放在右上方?？曜优c湯匙可放在專用的.座子上，或放在紙套中。一起來看看中餐就餐禮儀吧。

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工作職責:

1、負責撥打電話，預約客戶到校區體驗試聽課;

2、各渠道數據撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通，應變能力強;音質佳，普通話標準。

4、我們為員工提供富有競爭力的薪酬體系

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本人叫，男，漢族，xx年xx月出生，漢族，大學應屆畢業生。

我叫***，是***學校畢業生，***師范學院本科生。自參加工作以來，我始終以認真嚴謹的工作態度和勤懇務實的工作作風為自己的工作和學習提供強大的精神動力。

在校期間，我不斷地充實自己，挑戰自我，培養優秀人才。在工作中兢兢業業，刻苦學習，得到了上級的一致好評。多次獲得學院獎學金及學習一等獎，連續兩年榮獲校級三等獎學金。

在學習上，我從不放棄自己的專業學習。在學習中也不斷總結，得出學習上的一些經驗，這些經驗是平時工作中所不能學到的，我也從中吸取了大量的知識和工作經驗。這些寶貴的工作經驗為我今后的工作和學習打下了較好的基礎，我將更以一種敬業精神和更強的責任感投入到工作中去。

工作中，我始終以提高專業知識和業務能力為準則，嚴格要求自己，努力學習專業理論知識，提高實踐技能，嚴格遵守各項校紀校規，以實際行動向織靠攏，經過近兩年的學習和鍛煉，我已完成了從學生到教師角色的成功轉變。以下是我近兩年的學習工作的心得體會：

一、思想方面

認真學習和思想，努力貫徹黨的教育方針，積極參加校組織的各項活動，以一名優秀的標準嚴格要求自己，鞭策自己，認真學習新的教育理論，領會其精神實質，用以指導自己的思想和工作。積極參加組織的各種理論學習及教育活動，并做了大量的筆記與理論筆記。

二、教育教學方面

1、教育教學能力。

教育教學是我們教師工作的首要任務。我深知自己在教學上所存在的不足。作為一名青年教師，我深知只有不斷地學習，不斷地充實自己，才能更好地做好自己的教學工作。所以，在平時工作中，我始終以飽滿的熱情，積極的態度投入到課堂教學中去，以期不負學校、領導的信任。

平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材。我在熟悉教材的基礎上，不斷查閱資料，不斷地創新教學方法。并在教學中不斷地實踐，使這些方法都適用課堂。因此我積極培養學生的思維能力、創新能力，力求做到精講多練。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，把握知識的內在邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。備好一節課。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

三、成績方面

在學校的安排下，參加了**市第四期中青年教師說課競賽，我所任教的***、***等四位老師榮獲了優質課一等獎的好成績。

四、班主任工作方面

作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。

6、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛生、紀律、安全等經常講，著重培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。

7、發揮“小”的大作用：大膽放手使用班，通過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，班內形成了團結向上的優良班風。

8、經常與任課教師取得聯系，了解學生的學習情況，協同對學生進行學習目的教育，激發學習興趣，培養刻苦學習的意志，教會學習

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滄桑礪洗，春華秋實，沐浴著公司領導關愛的xx高中在機遇與挑戰，奮斗與拼搏中譜寫了素質教育的新篇章，贏得了各級領導和社會的充分肯定。在今年首屆高考中，我校54人參考，達重點線以上5人，達二本線以上17人，達本科線以上32人，達專科線以上百分之百，超額完成了武穴市教育局下達的1個重點本科、12個二本任務，學生平均上漲了63分，上漲幅度高達96%，所獲成績顯著，影響巨大。在此，特向一年來支持和關愛本屆高三工作的各位領導、同仁，向一年來辛勤耕耘的高三教師表示崇高的敬意和深深的謝意！并借此機會就我們高三的備考工作向各位領導、教師作如下匯報：

一、傾注人文關懷，突出教師主導地位

高三備考，學生是主體，是核心；老師是靈魂、是發動機。因此，我們把精挑鱗選、真心誠聘首屆高三優秀教師作為07高考備考工作的首要任務。語文由教學經驗豐富的夏金國校長親自掛率；數學梅壽桃老師是多年的高三把關教師；物理李佑水老師畢業于武漢大學，曾任教于武穴中學，是物理屆的絕對權威；化學楊利斌畢業于華中師范大學，年富力強，教學效果顯著；湖北大學畢業的楊憲鵬老師雖初出茅廬，但能刻苦好學，上進心強。我自己除擔任校行政工作、兩個班英語教學外，還身挑復讀班班主任的重擔。公司董事會、校行政給予本屆高三以最大限度的人力物力財產的支持，力求一切服務高三備考工作，一切服務于教學，做到讓老師安心于教研，讓學生安心于復習。有了這樣一個結構合理、經驗豐富、充滿活力的團隊，我們全體師生信心百倍，復讀班的組建工作也非常順利。從開始的幾個學生報名，十來個學生觀望，到后來的復讀生峰擁而至，找后門、托關系，想方設法進復讀班就讀，這一切都證明了我們決策的英明，我們名師吸引力的巨大。一年來，我們這樣一群男女老少，每天起早摸黑，深深扎根于**高中、扎根于偏僻的李頂武。我們晴天一身灰，雨天一身泥，風里來，雨里去，犧牲了星期天，犧牲了節假日，以校為家，孤軍奮戰，克難奮進，吃盡苦頭，為學生的學習愁，為學生的高考憂，為學生的進步喜，為學生的成功歡，為的是早日培育出**高中這顆幼苗！為的是成功打響**高中這第一炮！在各位教師的共同努力下，高三同學充分發揮了團結一心、刻苦奮進、不斷超越的求學精神。師生們紛紛贊嘆：高三同學肯吃苦、學風正、態度認真、斗志旺盛，給我校高考開了一個好頭，為高一、高二同學起到了很好的表率作用。

二、加強教學管理，發揮學生主體作用

管理出成果，管理出效益。學校管理就是給生命以成長的智慧，給人創造成功的機會。學校管理的科學性在于讓師生高效地學習和工作，學校管理的藝術性在于讓師生愉快地學習和工作。高考備考教學管理也不例外。一方面，我們牢抓目標管理，確定一本、二本、三本的目標生和接近本科線、省線的臨界生名單，對目標生和臨界生進行“會診”，研究目標生和臨界生的增分點及需要改進的地方，并具體落實到人，；另一方面，我們針對每次考試中暴露出的問題，經常召開高三教師聯席會議，成立理科綜合研究小組、高考智囊團、高考應戰指揮部，層層分析問題，尋找差距，做到對癥下藥，力爭做到讓每一位教師帶著愉快的心情去工作，讓每一位學生帶著愉悅的心情去備考。

萬丈高樓平地起，九層之臺起于壘土。高考備考必須從基本抓起，基礎是我們備考的本源。面對著54位知識不全、信心不足、基礎薄弱、問題嚴重的落榜生，我們毫不氣餒。我們一直要求學生“有疑必問，有問必錄，有錄必閱，閱必思之”。因此，在教學上我們一方面鼓勵學生大膽質疑，要求教師有問必答，有疑必解；另一方面要求教師在吃透課本的基礎上，充分調動與發揮學生在復習中的主體作用，使學生明白各個章節的知識要點與內在規律，加強對基本概念、基本知識的理解與運用，逐步將所學知識進行整合歸納，“點”連成“線”，“線”連成整體，構建學科知識的網絡體系。強化知識點、考點、得分點“三點”結合意識，努力做“一準二快三全”，處理好勤練和精練、綜合練和專題練的關系，力爭在心理上做到“強化信心，優化情緒，進入狀態，充分發揮”。在此過程中我們還要求每位同學對每天學習進行計劃、評價，緊抓以落實為核心，力求知識章章到位，重點突出；訓練點點落實，難點弄清。經過師生們的不斷努力，很多基礎差的同學在經歷一年的學習后發生了翻天覆地的變化，去年高考351分的帥維同學、369分的吳天佑同學，今年分別都考了463和480分，笑逐顏開填志愿，歡歡喜喜讀本科。

三、堅持科學備考、全面促使質量提升

高三教室黑板上方“科學備考、超越自我”八個紅色醒目大字一直提醒著我們全體師生，備考猶如戰爭，并且是全方位的主體式的戰爭！教室后面黑板上由五十四顆心愿，五十四個祝愿組成的一艘浩大的“**號”之輪，正揚帆破浪，奔向成功的彼岸。備教材、備“兩綱”、備重難點、備聯系、備學生等每一個環節都是戰爭中至關重要的環節，只有科學備考，方能提升整體質量。因此我們針對復讀生的心理特征，展開心理備考大攻勢。學生劉素娟，兩次高考均告失敗，面臨第三次高考，她信心嚴重不足，處事我行我素，性格喜怒無常，根本無法與他人相處。我們一方面發動全體科任教師同她談天、交朋友，在生活上給予無微不至的關懷；另一方面不斷強化信心，讓她破除“高考定局論”，做到相信自我，調整心態，爭創奇跡，以愉悅的心情去備考、應考。結果今年高考她不負眾望，以553分的好成績超出了重點本科分數線。學生魯立志，基礎扎實、勤奮學習。但該生性格內向，缺乏自信，并患有嚴重的“恐考癥”。每次大型考試，他都高度緊張，雙手發抖，大腦一片空白，答非所問。連他以前一中的班主任都斷言：“你如果復讀的時候還這樣的話，就不如不讀去打工算了?！泵看谓洑v考試失敗后，該生都會離家數天，獨自一人，借酒消愁，痛不欲生，幾欲輟學，令家長、老師、同學們焦急不已。針對該生的特殊情況，我們一方面廣泛發動同學、家長處處關心，讓他正確對待考試，正確對待高考，正確對待人生，破除“高考決定論”；另一方面搜集大量的應試信息，科學分析其問題所在，并通過班會、演講、朗誦等形式，培養信心。在師生的共同努力下，該生不斷克服自我，從容應考，在今年高考中終于取得了518分的好成績，填志愿的時候他笑逐顏開，連聲稱謝！我們通過成功舉辦了一系列如“心的挑戰”“對話沖刺”等師生主題班會；利用早上喊充滿斗志，具有激情的口號，集體朗誦勵志詩歌等形式，進行系列的科學心理訓練；通過師生交心、談心，解決個別思想問題；多次舉辦以高考為主題的黑板報、宣傳欄、畢業歡送晚會，鼓勵學生科學備考，拼博進取，做到“堅持創造奇跡”，“自信才能成功”。

獨木不成林，單兵難言戰。高考備考不是依靠個人的匹夫之勇，而是需要全體教師的協同作戰；也不是僅僅憑借歷史的經驗，而是需要全體教師的深入探究，才能循序漸進地提高備考工作時效。我們一方面廣泛向全校教師征集備考意見，另一方面多次主動邀請市教研室領導到我校進行調研，為我校高三出謀劃策。另外，夏校長親自掛率，成立信息中心小組，多次開車到武漢獲取考試信息題，建立網上信息平臺，同武漢重點中學聯考，仔細分析自身問題，努力克服閉門造車的弊端，把信息的搜索、篩選、整理和利用當作一個主要的教研課題來抓，深受市教研室的高度贊揚，并引得育才高中、實驗高中、梅川高中等大校紛紛來我校索求信息題，極大地提高了我校的聲譽，提升了我校的地位。實事證明，信息的充分占有、合理利用，拓寬了我們的視野，減少了無效勞動，提高了復習效率。

四、狠抓高考備考，爭創鄂高美好明天

首戰告捷，社會上好評如潮；面臨著新一年的高考，我們又深感壓力巨大。一方面我們會嚴把高三教師關，構建“高三優秀教師團”；另一方面，我們將制訂各項激勵政策，鼓勵吸引更優秀的學生來我校就讀。同時，我們將切實加強對高考備考工作領導，明確備考工作目標，增強責任危機意識，一級抓一級，層層落實；積極開展深入細致的思想工作，全方位調動廣大師生備考的積極性，形成強大的備考合力，促使各項管理落到實處；狠抓“備、教、批、輔、練、考、評、結”八大環節的規范及管理，發揮群體優勢，強化集體備課，扎扎實實搞好階段性復習；針對20xx年高考特點和題型變化特點，加強學生的規范性訓練和綜合科目的研究，擴大信息源，做到適應新形式，抓出高效率；針對復讀生心理特點，牢抓心理備考，勵志教育，打好調考五大戰役，從容迎接高考。

“備考講究用心，如沉得下去便搞得上來；應試著重會意，若想得進去就做得出來”，作為武穴市最年輕的高中，作為師資力量、辦學條件均相對薄弱的社會力量，作為備考經驗尚很欠缺的民辦高中，擺在我們面前的道理仍很艱巨，也很艱辛。但我們一定會不畏困難！我們一定會虛心學習、誠懇務實，我們將團結一心，科學備考，拼搏進取，力爭在最短的時間內“辦好xx高中，回報xx人民”。我們相信，在公司董事會、育才美高領導、社會各屆的支持和幫助下，我們一定會取得xx高中高考的節節勝利。我們堅信：我們一路汗水，一腔熱情，一路打拼，一定會換來xx高中未來一片幸福的彩云天！

謝謝大家！

庫鋒岡

二0xx年七月一日于xx高中

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