工作總結|企管顧問工作總結（匯編15篇）_企管顧問工作總結

發表時間：2023-10-27

企管顧問工作總結（匯編15篇）。

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20xx年是我公司持續發展的一年，企管部除做好日常管理工作外，將工作的`重點放在了抓管理、上水平、開展節能降耗的管理工作。在企管部全體員工的共同努力下，較好的完成了年度的工作任務，為配合公司各部門做好提高產品質量、降低產品成本、提升管理水平負出了應有的努力。

一、抓基礎，為提高產品質量做好服務工作

基礎管理工作是企業管理工作的重要組成部分，只有做好此項工作，才能使管理工作得到正常運行。為配合各有關部門做好提高產品質量工作，經和有關部門研究，根據企業員工技術水平和人員素質，開展了一系列的培訓工作。根據企業的生產實際，我們制定了年度培訓計劃并按計劃進度逐項落實，全年共舉辦包括“質量管理”、“工藝管理”、“生產管理”、“設備管理”、“生產現場管理”等內容的培訓班六次，培訓率達300余人、次，通過培訓取得了良好的效果，提高了全員整體素質，為提高產品質量奠定了堅實的基礎。

二、抓管理，實現節能降耗的目標

降低產品成本年初，面對世界金融危機的持續，給我們企業的生產經營帶來了極大影響，為使公司在這種逆境中得以生存和發展，企業的內部成本管理工作就顯得尤為重要。結合企業的實際情況，組織有關部門對生產情況的充分、細致的調查和研究，制定了控制企業內部成本方案，從企業內部管理入手，提出了降低產品成本實施計劃，并把計劃納入管理的重要議事日程。加大了節能降耗的宣傳力度，使每名員工都能成為節能降耗的貫徹者和實施者。全年降低產品成本計劃所列項目絕大多數得以落實完成，計劃完成率達到95%以上，為企業節約資金約60余萬元。

三、抓質量管理體系，做好質量數據的整理

分析工作質量管理體系是一個系統的工程，年初，在建立、完善了《質量手冊》、《程序文件》的基礎上，將質量方針目標進行了有效的分解，將分解的目標落實到各有關部門執行。企管部按月對質量目標進行考核。20xx年，產品出廠合格率達98.54%，一次報檢合格率達98.426%，均達到了質量目標的要求。質量數據和資料信息管理也達到了質量體系的要求。在質量管理體系的運行方面，嚴格按照《質量管理體系要求》執行，十二月份對公司質量管理的運行情況進行了年審，提出了肯定和不足，形成了審核報告，使公司的質量管理在有效控制下運行。

以上是企管部在20xx年的重點工作，在實際的工作中我們感到知識的匱乏，我們將在今后的工作中不斷的學習和探索，努力將各方面工作做到盡善盡美，為企業的不斷發展而努力。

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專業知識的掌握是至關重要的，由于我對房地產知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養”的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現在的得心應手，公司領導給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領導的幫助關心是密不可分的。

銷售是一門藝術，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。

所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

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上半年，公司企管部在公司領導的正確帶領下，緊緊圍繞公司的工作重點，按照公司的總體工作思路和部署，努力做好部門的各項工作，圓滿完成了上半年的工作任務和部門目標，現總結如下：

一、按時開展目標責任考核工作，推動各單位完成工作目標

1、根據公司20xx年工作計劃和目標，建立了各單位目標考核新體系。企管部在認真調研的基礎上，結合各單位的實際情況，科學地制定了各單位考核指標，建立了各單位目標考核新體系，并組織各部門及下屬公司與公司分別簽訂了20xx年目標考核責任書。

2、按期對各單位季度工作目標科學、有效地進行考核。企管部對各單位的考核做到認真、全面、細致、公平、公正、公開?？己私Y束后及時向公司領導提交目標責任考核報告，在報告中對考核發現的問題進行詳細闡述?？己私Y果報公司領導批準后，將考核結果交人力資源部，與當季績效獎金掛鉤。

3、對各單位月度工作計劃和考核材料進行管理。企管部對各單位月度考核材料進行整理、歸檔，并將各單位月度計劃納入工作目標考核；通過考核起到了督促、監督、跟蹤各單位工作目標進度的作用。

二、健全公司管理體系文件，加快公司制度化建設步伐

企管部以現代企業管理理念為基礎，逐步建立健全與公司管理體系相關的文件、流程，從而加強公司制度化建設的步伐，有效的規范了公司經營管理活動，使公司管理逐步邁向正規化、科學化、制度化。編制了《XXXX公司招投標采購管理制度》《XXX子公司管理辦法》等公司相關管理制度及工作流程。

三、認真進行相關調研與核算，細化資產管理工作

1、上半年開展了核查20xx年12月31日以前XXX公司等4家下屬企業經營性資產變動情況。

2、核算了經營單位凈資產收益率和總資產報酬率指標。

3、開展了對XXX公司資產及經營狀況的調研工作。

4、測算了XXXX停車場兩年以來的經營收入。

5、跟蹤參與了XXX項目資產交結事宜。

6、聯系XXXX等公司，解決了統一廣場遺留問題。

四、積極開展審計工作，降低公司經營風險

根據公司要求建立健全了風險評估制度和內部審計制度，為公司投資、經營活動決策提供了重要依據，從而降低公司投資、經營活動的風險。

上半年主要完成了對XXXX項目的審計和XXXX停車場審計工作。

五、加強投資項目的經營管理，為有效決策提供重要依據

根據公司要求，加強投資、經營活動的風險控制，進行公司

投資項目及下屬單位運營分析，為公司投資經營、活動決策提供依據。（建議刪去）

1、對公司現有項目及下屬各單位的運營情況進行詳細調研，并以此為基礎撰寫了公司經營調研分析報告。

2、對XXXX行業進行市場調查，編制了“湖心島酒店”的商業計劃書。

3、聯系上海錦江大酒店及其他國內知名大酒店，積極商談“XXX酒店”的策劃及設計方案。

六、規范合同管理、起草與簽訂，減少合同風險

企管部嚴格按照公司《合同管辦法》的規定，切實做好合同管理工作，使得我公司的合同管理從計劃提出、起草合同、簽訂前的準備、審查、簽訂直至履行都受到嚴格的控制和監督，今年上半年完成了多項協議合同的起草、簽訂工作。

1、起草了“XXX”市場化運作的相關協議。

2、落實、跟進與XXX的戰略框架協議。

3、與XXXX溝通、協商，簽訂了戰略合作框架協議。

4、開展與XXXX市政府合作的土地開發等相關工作。

5、完善XXXX施工合同完善。

6、完成了XXXXBOT合同起草。

7、起草了XXX回購合同以及XXX談判事宜。

總之，企管部上半年按照建設現代企業管理制度的要求，結合部門職責和公司發展的要求，在落實目標考核、推動制度化建設、細化資產管理、進行項目審計、加強經營管理、規范合同管理等方面開展了卓有成效的工作，圓滿實現了部門年初的工作計劃，有效完成了上級對部門各項工作的要求。

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轉眼間，加入xxx發展已經兩年半時間了，20xx年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了20xx年底，對今年的和對行業的看法，作了如下總結。

一、市場形勢分析

由20xx年xx月xx元平方的均價開售，當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅到達70%。購房者亦從開始的不理解到后期的搶購場面，能夠說是到了房地產的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。

出現了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房，每平方最高單價竟到達了x元平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經濟過熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現了不一樣程度的樓價下滑的情景，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態度購房，期望樓價會有所回落。

回望過去，展望將來，本人覺得xxx的房地產市場還是比較健康的。20xx年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，加上20xx年xx，必定會帶動經濟發展。房地產市場會健康發展，樓價應當會逐步回升，公司在xx年亦會有新盤推出市場，應當會有比較好的發展空間。

二、工作匯報

20xx年的銷售業績比20xx年稍有上升，全年共銷售單位x套，銷售總額為x元，面積為x平方，能夠完成公司下發的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫忙下，工作本事也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在20xx年更加努力工作，進取思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

三、小結

總結本年的總體銷售市場，比較上一年還是比較夢想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去應對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

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20xx年企管站在鄉黨委、政府的正確領導下，通過企管站全體人員的共同努力，圍繞中心服務大局，以促進全鄉工業經濟加快發展為首要職責，全力招商引資上項目，服務園區企業。齊心協力，真抓實干，完成了以下各項工作。

一、鄉企管站積極服從全鄉經濟建設大局。

對照追趕式發展要求，堅持以宏觀調控為機遇，以招商引資為抓手，以項目建設為載體，以園區建設為重點，精心組織、全力以赴、全鄉工業經濟保持了持續快速健康的發展態勢。截止目前，完成全鄉工業營業收入12億元、增加值2。3億元、利潤1。3億元。規上企業12家，實現企業產值7。8億元、預計完成11億元，利稅2274萬元、預計完成3200萬元。固定資產投資8億元、預計完成9億元。引進縣外資金完成6。6億元，爭取無償資金5665萬元。

二、注重加快項目建設，為工業經濟快速發展增添后勁。

圍繞黨委、政府的要求，企管站始終將項目建設作為重中之重來抓，通過會議促動、典型帶動、平臺誘動、服務推動等有效措施，積極營造濃烈的發展氛圍。

截止目前，投資5000萬元以上續建項目3個，竣工投產1個，預計年底竣工2個。在建總投資5000萬元以上項目7個，其中：億元項目4個。簽約億元項目1個。

1、投資5億元的翼世源管道設備有限公司年產5萬噸金屬管件、20xx臺/年壓力容器續建項目，現已投資4億元，完成1萬平米的生產車間和辦公樓建設，現正在安裝調試試生產，預計年底全部竣工投產。

2、投資2。5億元的河北卓利鋼管制造有限公司年產15萬噸高級精密無縫鋼管生產項目，現已投資2。2億元，完成兩個生產車間建設，一期無縫鋼管已投產，二期正在建設中，預計年底全部竣工投產。

3、投資2。3億元的XX縣港華燃氣有限公司天然氣門站項目，現已投資1。2億元，完成門站、調壓站基礎建設，正在鋪設天然氣管道。

4、投資1。1億元的新金彩鋼鋼構有限公司彩鋼鋼構制造項目，現已投資8500萬元，完成車間建設，正在購置安裝設備。

5、投資6000萬元的耀泰鋼管制造有限公司年產1萬噸螺旋管、直縫管項目，現已投產。

6、投資5000萬元的鑫遠石油設備制造有限公司年產8000噸石油精工管件項目，現已投產。

7、投資5000萬元的XX縣永發精細膠粉有限公司年產4萬噸防水材料添加劑技改項目，現已完成投資3500萬元，完成成辦公樓、車間建設，已預定生產設備，預計年底竣工投產。

8、投資3。2億元的北京現代汽車配件項目落戶滄東經濟開發區，現已完成簽約。

從項目實施個數以及重大項目建設投入均創歷史新高，通過加快持續不斷的項目建設，為我鄉工業經濟的快速發展注入了新的'活力。

三、積極配合住建局，嚴把程序做好危房改造工作。

1、認真開展調查摸底，為準確把握好我鄉危房改造工作，每位危房改造戶改造前我們都做到親自查看危房實際情況，避免弄虛作假行為。 2、認真篩選確定危房改造工作對象戶。根上級下達給我鄉的任務，嚴格按照實施標準和條件，對篩查后的危房戶逐一進行核實，在確定危房改造對象上，按照“五保、貧困優先”的原則，嚴格按照“戶主申請、村委會調查核實、村民代表會議評議、村民委員會張榜公示、鄉政府審核、縣審批”6個程序進行。3、加強督促，確保改造工程質量和進度。4、加強資金管理，確保規范運作。嚴格按上級文件規定要求，直接將危房改造補助資金打入危房改造對象存折，由本人簽字、照相領取。

四、注重加快企業環境污染整治，為提升群眾生產生活環境質量蓄力。

按照縣政府《環境整治攻堅行動》要求，為進一步改善大氣環境質量，確保污染企業徹底達標排放，我們積極配合縣環保局及相關部門做好環保工作。

總結今年以來的工作，雖取得了一些成績，但與領導的要求、形勢的要求還有差距。特別是工業重量級項目少、外資項目不多，建設的進程還不夠快，環境整治工作還不徹底。我們將在年底這段時間里，進一步振奮精神、積極協調，揚長避短、攻堅克難，努力完成黨委、政府交給我們的各項任務，為全鄉工業經濟的快速發展作出應有的貢獻！

20xx年，我鄉根據縣委、縣政府的統一部署和總體要求，立足本鄉實際，突出抓重點、亮點工作，開展環境整治攻堅行動，全鄉經濟社會各項事業全面發展。截止10月底，全鄉財政收入累計完成3161萬元，工業總產值完成39億元，固定資產投資完成13。8億元，規上企業總產值預計上報完成9。1億元，引進縣外資金6。51億元，爭取無償資金1。28億元。預計至年底，可完成各項經濟指標?，F將今年以來的工作總結匯報如下：

一、抓班子，強基礎，黨的建設不斷加強

1、抓干部隊伍強核心。

一是鄉黨委定期召開民主生活會，建立健全黨委議事制度，堅持重大事項民主決策和集體決議。定期召開黨政班子聯席會，較好地協調黨委與政府的工作，形成一心一意搞建設，聚精會神謀發展的濃厚風氣。二是培訓教育常抓不懈。堅持大會培訓知識、小會教育思想、個別座談糾錯的工作方式，倡導全體干部“講正氣、講人性、講形象、講團結、講實干”。三是制度規范持之以恒。修訂完善了《風化店鄉考勤制度》、《風化店鄉請銷假制度》、《農村財務管理制度》、《村委會公章管理制度》等規章制度，使鄉村干部工作有章可循。四是紀律約束不斷加強。堅持每周座談、約談機關干部，每月點評各部門遵守和執行有關制度情況，嚴肅懲處個別不正風氣和不良行為，在全鄉樹立風清氣正的良好。

2、抓村級陣地建設固根本。

一是做好村“兩委”換屆工作。針對不同村情，逐村制定選舉方案和應急預案，統籌安排村級財務審計和賬目凍結，村“兩委”公章代管，選舉用品購置、資料印制防偽，工作人員培訓等各項換屆前準備，按照先支部后村委會、先易后難、先小后大、先多后少的批次劃分開展選舉工作。5月中旬完成換屆工作。二是強化教育培訓。通過聘請有關專家講課，組織外出參觀、學習等方式，完成110余名村兩委干部的輪訓，全面提高村干部的整體素質。三是嚴把發展黨員入口關，共發展預備黨員9名，吸收入黨積極分子10名，解決了1個3年以上不發展黨員的村。春節走訪慰問了離退休老干部（含教師）130余名、生活困難黨員35名，完成7名建國前老黨員的上半年生活補貼及112名離職村干部20xx年度生活補貼發放。

二、抓工業，興農業，經濟建設加速發展

1、抓招商引資及項目建設。

一是重點項目保進度。提升服務意識，優化項目建設環境，對超千萬元的項目實行領導分包責任制，確保項目按照施工計劃完成建設進度。投資超5千萬元的重點項目建設情況順利，截止10月底全鄉8個續建項目中竣工7個，新開工項目6個，其中億元項目1個。滄州恒豐塑料制品有限公司截止10月份銷售收入達到規上企業入統條件并已組織材料上報統計局。二是引進項目加力度。利用北京現代落戶契機，借助區位優勢，積極接洽汽車配件企業，吸引相關項目考察洽談，現正在選址中。

2、支持滄東經濟開發區建設。

一是集中力量完成征地工作，確保項目如期落地，至今已完成征地10宗。為中核集團核燃料產業項目完成征地1325畝，清除項目內墓地17座，清除各種棗樹7263棵。完成污水處理廠征地43。9畝。完成鑫瀚海征地49。6畝。目前，中核導流渠工程已完成，圍墻已施工。二是研究解決大白塚村耕地不平衡矛盾。通過調研、座談、召開村兩委會議、黨員村民代表會議等方式，已制定了方案。三是謀劃村集體公益事業。四是把各種矛盾都化解在基層，解決各種糾紛78起，無一例上訪事件，為園區建設創造了較好的投資環境。

3、鞏固農業基礎地位。

認真做好龍頭企業建設、基地建設和農民專業合作經濟組織建設，加強對龍頭企業、基地和農民合作社的政策信息支持力度，小流口和小白塚肉雞養殖基地、大韓莊和小韓莊養?；亟ㄔO進一步擴大了生產規劃。對全鄉所有35個農民專業合作社進行全面規范，輻射帶動農戶10000余戶，實現農村經合組織帶動全覆蓋。

三、治環境，改村貌，軟硬環境共同提升

1、環境治理攻堅克難。

一是加大宣傳力度。通過村內廣播、宣傳車不間斷宣傳，張貼宣傳標語500多條，懸掛環保宣傳條幅50多條，做到家喻戶曉。二是狠抓排查。包村領導、包村干部、村干部將所有涉污企業統計表報鄉環保所，進行篩選分類建檔。三是分類整治。對排查出的37家涉污企業、18家煤場料場，全部下達停工令，并采取了斷電、取締及限期整改等措施。截止目前已取締堿片企業6家，停產整頓31家，料場煤場全部苫蓋達標。四是加強巡查。成立環保巡查隊和包片、包村的鄉干部進行雙向交叉巡查，同時增加夜間值班力量，組織夜間突擊檢查，對于未經驗收復工生產的涉污企業全部移交縣環保局處理。

2、農村面貌改造提升。

一是突出重點，科學規劃整體推進。確定了前棗園、后棗園、曹莊子、達子店、大白冢、小張莊等6個村進行重點突破，其他15個村整體推進的工作布局。二是參觀學習，統一思想明確目標。5月19日，鄉政府組織鄉領導班子成員、6個重點村的書記、村主任、包村干部，及其他15個村的書記，共計50余人到XX縣趙毛陶鎮的大張莊、孫莊、劉莊、劉家院、大尤村、小尤村、北三村、北四村等8個面貌改造先進村及汪家鋪鄉的孫佛莊、楊橋進行參觀學習，開闊了鄉村干部眼界。三是明確責任，強化督導狠抓落實。制定了《農村面貌改造提升考核辦法》，將農村面貌改造提升工作納入包村干部、村班子工作考核的重要內容，加強督導檢查，實行周進展統計、半月調度、月通報、季考核制度，嚴格工作問責制。對于未按規定要求完成任務的村，責令限期整改，全鄉通報批評。凡連續兩次被通報批評的村，對村書記、主任和包村組長進行組織談話，扣發當月職務工資。談話后仍無明顯起色的，啟動問責程序，給予黨紀處理。今年以來，我們先后召開了全體調度會2次，重點村調度會4次，約談村干部4人。目前，鄉村共投資120余萬元對各重點村全面開展“四清”，共粉刷墻面60000平米，清運垃圾13000方，清理殘垣斷壁和危房17處，硬化街巷1。7萬平米，農村面貌明顯改善。

3、完成造林綠化任務。

認真謀劃廊滄高速出口綠廊工程建設，春季在大白頭、達子店2個村與52戶農戶簽訂綠化用地協議，種植速生楊82。9畝；對望海寺、曹莊子兩個村的3個坑塘進行改造升級，種植垂柳200株，金葉榆750株。利用冬季造林的有利時機，繼續實施滄東工業園區南北主干道綠色廊道工程，在通道兩側各建設59米寬的綠化帶，涉及望海寺、大白冢2個村，與1060戶農戶簽訂綠化協議，植樹面積980 畝，挖隔離溝10800米。

鄉鎮年度重點工作總結和工作安排第2頁：抓安全，保穩定，社會環境日趨優化

20xx年，我們國土所在鄉黨委政府的正確領導下，全面貫徹黨的各項方針政策，加大耕地保護力度，強化國土監察，規范基礎業務和內部管理，大力開展機關效能和黨風廉政建設。具體工作情況如下：

一、加強學習、改進作風、提高業務技能

我所以切實改進工作作風、提高辦事效率、樹立良好的政風行風為工作目標，積極開展政治思想教育學習，認真學習黨風廉政建設有關規定，牢固樹立為人民服務的宗旨，樹立崇高的理想信念，正確對待人生觀、價值觀、世界觀。認真學習業務知識，特別是對《土地管理法》《農村宅基地管理條例》等土地管理法律法規進行了廣泛、深入、細致的學習，通過學習，增強了全所職工的專業素質和綜合素質，提高了全所人員的業務技能和工作能力。

二、積極參與鄉政府的中心工作

基層國土所管理體制改革以后，我們基層國土所納入了鄉鎮政府的日常管理范圍，成為了鄉鎮政府的一員，我們認真履行職責，聽從黨委政府的指揮，積極參加鄉政府的中心工作，認真完成各項任務，今年以來，我們全程參與了環境治理及村委會換屆選舉工作，工作中認真負責，圓滿的完成了各項任務。

三、加強對違法占地的監管查處工作

我們基層國土所的最主要工作就是土地違法監察工作，我們是土地監察工作的最前沿，是黨委政府及縣國土局的眼目與喉舌，如果我們不能及時發現土地違法行為，那就是沒盡到責任，會給政府的工作帶來許多不便，使工作被動。針對近年來違法占地頻發的情況，我們所最大力度的加強了巡查工作，每天巡查轄區內的各個地方，爭取對違法占地情況早發現、早制止，爭取把違法占地發現在最初期，扼殺在萌芽狀態。20xx年，我所共立案查處違法占地八宗，面積共計48畝，（住宅三宗，面積1。49畝；養殖一宗，面積2。16畝；企業四宗，面積44。35畝。）其中有兩宗占地面積較大，分別為孟村xx非法占用李家鋪村東未利用地20畝建設電子廠，這塊地為XX縣與孟村插花地，權屬不清，找不到當事人，我所已經上報縣局核查，現其建設圍欄兩面，沒有其他建筑物，已經被我們停工。另一宗是xx村xx非法占用本村東耕地15畝建設收購站，現正在平整地面，已被我們停工，上報縣國土局立案查處。

四、嚴格把關，做好宅基地的審批管理

宅基地管理工作也是我們基層所工作的重中之重，它涉及到廣大農戶，如果稍有差錯，輕者引起糾紛、上訪，重了還會引發家族爭斗、暴力事件。針對于此嚴格把關，無論是新宅基審批還是老宅基過戶變更我們堅持做到每宗都先看現場，詳細調查，不合格的堅決不上報，在這方面堅持原則，杜絕優親厚友，為已為局都把好關。今年共申核辦理宅基地準建卡5宗，宅基繼承過戶3宗。

五、統一協調，做好糾紛排調工作

近年來，土地糾紛逐年上升，由此引發的信訪案件接連不斷，牽扯了我們的大量精力，有時處理不得當，還會引起大矛盾，給政府帶來麻煩。我們積極協調加強了與村干部的溝通，讓他們在處理糾紛上多出力，利用他們在村內的威望與各種社會關系，來平息糾紛，處理事件。

雖然我們盡心盡力做了很多工作，也取得了一點成績，但是也發現了我們工作中存在不少問題：

一、執法乏力，違法占地屢禁不止

我們基層國土所人員少，也沒有強制執法權限，造成制止違法占地乏力，效果不明顯，很多違法者對我們的停工通知書置之不理，采取你來我停，你走我建的方式，甚至于采取暴力抗法的手段。

二、矛盾糾紛多發，調解困難

近年來，村民土地矛盾糾紛多發引起不少信訪案件，而且很多糾紛問題復雜，甚至年代久遠，調解困難，牽扯了我們很多精力，但效果不大。

? 企管顧問工作總結 ?

重慶xx有限公司于20xx年1月18日成立以來，在公司領導的正確領導和高度信任下，在各部門的大力支持和配合下，我們團結一心、努力學習、積極開拓進取、扎實勤奮工作、認真履行職責、深化內部管理，克服種種困難，從建立健全管理制度、狠抓內部管理作手，使員工隊伍從幾人發展到貳百多人，付出了艱辛努力，各項工作取得了一定成績，為20xx年的工作奠定了堅實基礎?，F將20xx年工作情況匯報如下：

一、建立各種管理制度

在籌建公司初期，企管部狠抓公司制度建設，建立健全公司內部規章制度，運用科學的管理機制推進公司建設發展。

編制各部門運行制度及考核辦法、公司財務管理制度、部門職責、崗位說明書等各種相關制度116個，將具體工作及責任進行細化，明確到相關部門，落實到相關責任人。使公司逐步邁向正規化、程序化的管理。

二、人力資源工作

落實人本管理，強化人事工作。公司目前尚處于創業階段，隨著業務領域的不斷擴大，員工隊伍的充實與穩定，公司才有發展局面，因此，在人員招聘方面存在較大困難，我們通過各方面的努力，建立了網絡、人才市場、報刊媒體發布、張貼海報等人材招聘渠道，并與5所職業學校及相關大專院校進行了協商，到學校進行宣傳，講解公司發展優勢，同時還派專人到原乾皓公司宣講企業精神、公司文化和理念，公司領導也高度重視，組織原乾皓公司全體員工利用新華印刷廠會議室召開了動員大會。為此，我部門全年人事工作開展的核心就是落實人本化管理，讓員工的價值得以充分體現。

（一）人員招聘工作

配備人員，我部門共組織了50次新員工招聘、辦理入職人員287人，培訓、上崗156人，辦理離職手續80人次；充實并優化了員工隊伍。

內部提拔管理人才，我部門組織完成調試人員、多能工的選拔，組織相關部門對調試人員、多能工進行培訓考試；

（二）勞動合同簽訂

于4月至12月組織各單位210員工簽訂《勞動合同》，簽訂率100%；

（三）建立員工檔案

員工工號編制，其工號由5位數字組成（○○○○○），其中第一位為部門代碼，第二位為職務（工種）代碼，后3位為員工序列號。

員工檔案管理，即建立員工電子檔案（員工花名冊、薪資明細等），員工紙質檔案分類按工號順序依次存檔。

（四）員工培訓

編制了年度、月度及日培訓計劃，進行兩次大型培訓，合計參加培訓80余人，進行了3次小型零星培訓，合計參加培訓50余人。

（五）辦公用品管理

建立辦公用品使用檔案，根據申請使用請購單進行采購，領用登記,控制發放量，確保辦公用品的合理使用；并建立辦公用品采購入庫及領用電子檔案。

三、社保工作

由于公司前期資金投入較大，在資金緊張的情況下，也絲毫沒有減少員工社保的辦理、反而增加了對員工勞動保障的投入，辦理社保如下：1、養老保險

養老保險增加66人，減少：3人；目前養老保險正常參保63人；2、醫療保險

醫療保險增加70人，減少：5人；目前醫療保險正常參保64人；3、失業保險

失業保險增加70人，減少：5人；目前失業保險正常參保64人；4、工傷保險

工傷保險增加210人，減少：34人；目前工傷保險正常參保176人；5、生育保險

生育保險增加53人，減少：4人；目前生育保險正常參保49人；6、工傷辦理

全年工傷：17人，其中：生產部：11人，品質部：3人，設備動力部：2人，總經辦：1人。

四、“檔案”管理工作，確保信息安全。

1、建立設備檔案

設備檔案按出廠編號依次存放，設備資料主要分類為：加工中心類、銑床類（普銑、數銑）、鏜床類、鉆床類、珩磨類、專機類等，同時建立電子檔案。

2、建立文件檔案

文件檔案主要建立了：員工檔案類（按工號依次存放）、公司制度類（按文號依次存放）、部門文件類（按文號依次存放）、會議紀要類（按文號依次存放）、外部和同類（按時間先后順序依次存放）、簽呈類（按時間先后順序依次存放）；各類檔案都建立了電子檔案，防止文件丟失。

五、后勤工作。

積極協調后勤保障工作，穩步有序地推進后勤工作。

一是，把食堂辦得有聲有色。在籌備期員工食堂準備工作尚未完成的情況下，管理人員帶頭一起做飯、菜，以滿足員工基本生活。公司本著成本核算的原則，讓企管部自己管理食堂，使員工伙食基本滿意，食堂管理員為了改善伙食，尋找采購渠道，克服物價日趨上漲的劣勢，每周有五次上的時間半夜采購物資，非常辛苦。并半年進行一次食堂滿意度調查，食堂收到建議10條，均逐一改進。

二是，員工宿舍管理。公司在員工生活附屬設施的準備工作中，也進行了大量精心細致的準備工作，在員工宿舍內部安裝了鐵質上下床鋪和生活用鐵柜，每間宿舍均配置了壁掛式空調，我部門為員工辦理宿舍入住手續，對其進行管理；在辦公大樓頂樓專門修建了員工浴室并配套安裝了熱水供應設備（空氣源熱泵），為員工提供生活保障。

三是，辦理網絡。由于公司地域位置辦理網絡的單位較少，很多通訊單位不愿意辦理網絡，因為費用較大，為豐富員工業余時間的娛樂生活，我們通過各種渠道辦理網絡，公司網絡是接入中國移動通信有限公司光纖服務，帶寬為2M，充分利用公司已有網絡資源，使員工宿舍安裝網線。

四是，通過貨比三家，組織制作員工工著服，夏裝460套、冬裝600套，總支出xx元。

六、企管部安全消防工作的開展

（一）安全工作：

我部門全年安全指標圍繞人、車、財、物的安全而制定，為此，作為企管部，以“預防、規范和自律”為準則，落實安全保障工作：

一是，強化“四防”管理，杜絕安全隱患?！胺浪⒎离?、防火、防盜”是后勤保障，是工作的頭等大事，為此，對于辦公樓內的水、電、氣設施、設備，下班后我部門安排住公司人員檢查辦公電源、水源、氣源的切斷情況；對于辦公樓的門窗及辦公設施，我部門安排清潔工于每日上、下班前進行檢查，有異常情況及時報告。全年我部門共組織完成公司門、窗、電源等設施維修、多次，實現辦公安全綜合治理無責任事故。

二是，強化“車輛”管理，實現安全出車。企管部要求駕駛員每周對公司車輛車況進行自檢，組織完成車輛年檢、保養、維修及違章查詢處理。認真組織協調車輛使用，在各部門的大力支持下，我部門組織完成全年公司公務出車，安全出車率100%。

（二）消防工作

為了大力做好消防工作，提高消防意識，消除安全隱患，公司的消防工作在原基礎上，進一步完善消防設施，提供了良好的安全保障，消防器材配備了干粉滅火器（8）40個；二氧化碳滅火器（3）6個；滅火箱19各；安裝逃生指示燈7個；應急雙燈4個；過道消防應急燈10個；消防栓16個，設置安全吸煙點，防止火災事故的發生。

（三）盜竊工作

為了提高安防意識，消除安全隱患，確保公司財產安全，公司的安防工作在原有保安及圍墻的基礎上，進一步完善安防設施配備，曾設12個攝像機，紅外線對射報警系統一套：9對（7個防區）為公司提供了良好的安防基礎保障，一年來未發生盜竊事故。

七、ISO/TS16949:20xx質量管理體系工作推進

為了確保公司在20xx上半年一次通過ISO/TS16949：20xx質量管理體系認證我部門牽頭組織公司各部門貫徹TS16949質量管理體系推行工作；組織編寫TS16949質量管理體系的質量手冊、程序文件；全面負責TS16949指導、督促、檢查、考核工作；

八、公司網站建設

網站在當今社會已經是企業形象宣傳，提高競爭力的普遍手段，在企業正常工作的'運行過程中，網站的重要性也尤為突出，我公司網站建設工作于3月份列入工作計劃之中。從節約成本的角度出發，該網站由公司自己開發建設，指派企管部李學杰進行設計制作。目前公司的網站已經建設完畢，可投入正常使用，投入使用后，根據公司實際情況再對不合理部分進行逐一修改健全。九、企管部工作存在的不足：

（一）人力資源管理是我部門工作的弱項，在人員供給方面，我部門還不能夠實現人才的有效儲備，人力資源管理工作還僅停留在基礎的事務性工作方面，還不能夠從戰略的角度，實現真正的人力資源管理。在人事流程執行的時效性方面，我部門在全年工作中存在滯后的現象。在人員培訓方面，我部門缺少對培訓教材的組織編制，及內部培訓講師隊伍的建設，對業務骨干的發現和深造培養。

（二）考核工作存在考核標準滯后，以致于考核工作中出現認識上的出入，考核人員本身駕馭全局、分析問題、解決問題的能力還有待提高，考核方法、

考核心態亟需完善和調整。

（三）后勤工作中軍事化管理落實得不好，宿舍臟亂較嚴重

（四）推行TS16949工作力度不夠，大部分部門無工作積極性，有抵觸情緒，給推進工作帶來很大難度。

十、20xx年工作思路

明年是企業發展的起步階段，為了實現行業領先目標，必須強化基礎管理、強化執行力、強化隊伍建設，以TS16949為管理主線，消除過程中的各種浪費、細化成本考核；嚴抓過程控制和過程檢測，提升產品實物質量,嚴抓安全管理，團結務實、創新奮斗，全面提升企業綜合競爭力。

（一）以貫徹TS16949為主線，20xx上半年公司必須一次通過ISO/TS16949：20xx質量管理體系認證工作，推行和完善企業標準化管理體系，在認證的過程中，將16949的各類項規定導入公司的日常管理工作，進一步推進現代企業管理方式，以科學的管理方法為指導，強化公司內部管理工作，促進公司的穩步健康發展。

（二）推行工資分配制度改革。為了實現以人制變為制度化管理，制度面前人人平等；職責清晰，責、權、利也明確；修訂薪酬管理辦法，制定績效工資制，使員工利益量化，讓能干的人、肯干的人得到實惠以公司文化理念為宗旨，以安全、文明生產為動力，以實現產值為效率，切實注重時效性、規范性和科學性，

（三）制定技術革新、合理化建議、修舊利廢管理制度和物資（刀具、輔料、辦公用品等）消耗定額，降低成本，體現附加值，從而有利于提高企業的生產能力和市場競爭能力，增加企業的經濟效益。

（四）公司用指標考核部門，年初公司與生產部、供銷部、企管部、設備動力部簽訂安全責任書，防止重大人身傷害事故，設備重大事故的發生，與生產部、品質部、供銷部簽訂質量保證協議；狠抓產品實物質量，提高產品合格率，提高經營誠信度，確保企業品牌打得響，產品質量過得硬，確保公司質量目標的順利完成；與生產部、品質部、供銷部簽訂產量保證協議，通過各項指標的考核，確保實現公司“十二五”發展規劃

（五）一是以人為本，注重各種人才的培養，強化企業內部管理，增強團隊協作精神，保持員工之間的親和力，著力提高員工整體素質

（六）完善企業規章制度，強化企業內部管理，建立企業溝通渠道，以公司文化理念為宗旨，以安全、文明生產為動力；

（七）加大人員招聘力度，春節后，通過人才市場、技校、大專院校、媒體網絡、員工內部介紹等途徑開展人員招聘工作。

? 企管顧問工作總結 ?

個人企管工作總結篇1<\/h2>
回首過去的一年，企管部是公司新設置的部門，肩負著企業管理、環保、安檢、人力資源等工作，我作為企管部的一名管理者，內心感慨萬千。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。企管部對公司的作用極其重要，既要高瞻遠矚，也要恤民實干;既是管理部門，更是執行部門，起著統籌與承上啟下的作用。為了更好的安排工作，現將工作做如下總結：
一、企管部本年度的主要完成的工作
1、擬定公司及部門單位的管理制度及考核辦法。
2、擬定公司各職能部門(企管、環保、安檢)的職責及培訓內容。
3、配合參與iso9000質量管理體系認證。
4、在各部門大力配合支持下完成了環保驗收、安檢部門部分產品經營許可的增加、企業營業執照的增資、地址的變更、專利產品申請，取得了市級“一企一技術”研發中心和國家生態綠色建筑產品證書。
5、本年度企管部組織了兩次對生產人員的學習培訓，努力組建一支素質髙、業務技能強的員工隊伍。
6、完成了上級及領導安排的臨時任務。
二、企管處需要彌補的不足之處
1、專業知識有待提高，須積極學習有關專業知識，豐富工作經驗。
2、日常管理工作沒有做到嚴、細、實，對完成的工作落實不到位。
在新的一年里企管將緊緊圍繞公司“穩中求進，實干創新，持續提升”的發展目標定位和要求，在公司主管領導的帶領下，按照年度總目標明確責任，發揮部門管理職能的工作思路，在提升公司整體管理水平中發揮積極作用。
三、著重從以下幾個方面開展工作
1、20-年對企管部來說是一個嶄新的一年，更是一個新的起點，結合存在的問題，進一步完善相關制度，制定相應措施，杜絕重復問題的出現。
2、進一步明確各自職能，加強日常工作的考核力度，提高工作效率。
3、積極推廣“手指口述”“崗位描述”工作。本項工作的開展一方面增強了建設企業文化的作用，一方面使員工能更透徹的了解本崗位的知識，消除了人為操作事故的發生。
4、制定績效考核辦法，并組織定期對其進行考核(或述職)，根據考核結果對其進行獎懲制度。
四、實施的措施
1、加強培訓學習，提升團隊整體素質。通過不斷組織加強員工的專業知識學習，不斷完善部門與個人工作標準，細化各項管理流程、業務流程、操作流程，實施標準化管理的目的，采取工作交叉兼顧等措施和辦法，提高綜合素質和能力，提升團隊整體素質。
2、細化量化，做好目標制訂分解落實考核。根據公司發展規劃和發展思路，制訂新建廠各項工作目標任務，并根據各單位職責情況進行分解落實。同時，根據考核情況，進一步修訂完善責任目標指標體系及考核辦法，盡可能實現量化考核，為工作業績評比、工資發放提供真實的依據，實現各部門員工及領導工資收入與目標完成情況掛鉤浮動。在對各單位目標完成情況進行考核時，對其經濟運行情況著重進行分析，及時發現存在的問題并提出改進措施，促進各單位責任目標的完成。
3、完善制度，有章可循執行必嚴規范管理。在工作的基礎上，轉變管理理念，組織各職能部門對各項制度進一步的修訂完善，滿足公司發展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾的問題。同時，加大對制度執行情況的考核力度，認真研究分析在制度執行過程中存在的問題，并加以改進。
4、嚴格細致，加強工作效率質量考核。在考核的基礎上，緊緊圍繞目標完成情況和工作重點，不斷完善和規范考核流程，將考核工作日?；⒅贫然?，通過考核達到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質量，促進目標完成，規范公司基礎管理的目的。
5、加強監督，控制生產成本。
a、在降低物料成本上下功夫。隨著公司不斷發展壯大，項目越來越多，人員流動越來越大，各種物料的需求量和消耗量急劇增加。因此，加強物料成本的控制和節約顯得尤為重要。建議通過形成物料的采購規模來降低成本，要加強對物料的管理，完善物料的申購、進出登記、統計、驗收手續，定期不定期地進行清點，確保賬物相對要嚴格各種物料領取的報批和發放手續。要教育和督促員工自覺養成節約用料的良好習慣，防止大手大腳，鋪張浪費，粗放式管理。
b、在降低原材料成本上下功夫。隨著原輔材料價格不斷上漲，重點要加大開源力度，特別是技改等方面，要重視提高設施設備的節能效果，選用節能型設備;要科學配備、使用和操作設施設備。改變現在的以救火式的維修，轉為保養為主，維修為輔。
c、在降低人力資源成本上下功夫。根據目前行業的現狀，人力資源成本的控制需要高度重視。要根據生產實際情況，科學的制訂符合實際情況的崗位、人員編制，不設閑崗，不配閑人;要科學合理地使用人力，按照生產經營需要招聘所需員工，注重使用好“季節工”;在崗人員應工作滿負荷;要建立科學合理、公平公正的工資獎金分配制度，使工資體系真正成為調動員工積極性的有力杠桿。
d、在降低行政管理費用上下功夫。行政管理費用包括行政接待、交通、差旅等方面費用，如何把這些費用控制好，對降低公司經營成本至關重要。要嚴格控制各項費用，根據公司制定的各種制度，嚴格執行。接待應既要熱情，又要防止鋪張浪費;要嚴格控制辦公費用，盡量做到少開會、開短會;辦工用具的領取和使用要實行登記統計制度，打印、復印各種文件材料要注意紙張的節約，提高紙張的重復使用率;要嚴格控制交通費用，公車私用等問題。
e、打造一流企業文化。自公司成立以來，積淀了一定的文化底蘊，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業做大做強，實現企業的跨越式發展，就必須樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念，營造培育先進的企業文化，積極推進“手指口述”“崗位描述”，提高企業的創新力、形象力和核心競爭力，營造“企業有生氣、產品有名氣、領導有正氣、職工有士氣”的發展環境和精神面貌。
企管部將在今后的工作中，團結一致，共同努力，為公司的發展奠定良好的基礎。

個人企管工作總結篇2<\/h2>
2021對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F在就20工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點
企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。
2、保險柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、合同、協議、行政后勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。
3、統計報表的填寫及上報。我這一塊的統計報表涉及到南昌市經濟技術開發區、南昌市經貿委、南昌市重點企業服務平臺網、省外經貿廳發展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。
4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對于客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。
7、有關政府性文件、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協調下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。
8、部門內部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據相應情況進行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領導，待領導查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領用等一系列涉及到辦公室內部事項，進行了相應的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協調就會產生相應的矛盾，很多人對于要求的執行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規范還要改進。我會力求做到盡善盡美。
四、2022的規劃：
2022對我來說是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，我會加倍的努力，規劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。

個人企管工作總結篇3<\/h2>
在公司領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞企管工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現就自己的一年工作作簡要總結。
一、抓學習，不斷提高自身素質
加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。
二、強化工作職能，搞好成品管理
1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的數據準確。
2、當班期間，認真協調入庫及準確及時入庫。
3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發貨的準確性。
4、報表制作，四點班除了提高發貨效率外，還要認真收集數據，合理編制，以自己能力為領導們提供極盡可能準確的數據。
5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內打并整潔，及時除理爛袋，根據情況整理庫房，并積極向5s管理靠近。
三、存在問題及明年工作計劃
辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面，我要努力學好計算機為以后的企業資源規劃(erp)等網絡管理做好充分準備。
面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在-主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好。

個人企管工作總結篇4<\/h2>
今年，在公司領導的正確帶領下，各部門的積極配合下，公司取得了很好的效益。就部門而言，我部根據工作需要和領導安排，認真貫徹落實科學發展觀要求，圍繞公司中心工作，把握大局，勤于思考，開拓創新，較好地履行了企管部職能，高質量地完成了相關領導部署的各項工作?，F將20-年企管部工作做如下總結：
一、員工安排計劃
以督促各部門及礦編寫旬小結和月計劃的方式，提高了各部門及礦有計劃、有目標地完成本部工作的緊迫感和積極性，從而加強了公司領導對下屬單位日常工作的監督管理力度，提升了公司的整體運營效率和規范化水平，為公司總體目標的實現發揮了不可或缺的控制作用。
二、實行崗位目標責任制
要求各部門及礦按照內部工作人員職位特點及分工差別制定各崗位目標責任制，并且具體化為績效指標考核體系，縱向有自上而下考核，橫向有職能考核，形成了縱橫交錯的網狀考核體系，做到了不留死角的全方位考核，充分體現了現代企業管理分工理論在我公司的運用。通過這項工作，明確了在崗人員的`崗位職責，同時提醒部門及個人對月考核所扣分值的指標相應的工作內容要予以注意和改進。
三、出勤監督檢查工作
公司本年伊始引進了指紋識別考勤系統，杜絕了代簽到及早退的弊端，加強了自我約束力和自我監督的自沉性，使我公司的管理工作更加正規化、程序化，通過每月公布考勤結果，客觀、精準的考勤數據使每位職工都非常重視，對好的同志是一種鼓舞，對差的同志也是一種促進，同時也對各部門進行了一次無聲的工作獎評。
四、現場監督檢查
通過每月四至六次由我部開展的對各部門及礦進行的不定時崗位和衛生檢查，既體現公司高層領導對基層工作的重視，加強了與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經營活動，同時一線出現的問題能夠及時得到反映，盡快得以解決，確保工作的順利進行，使公司的運營始終保持“鮮活”狀態，為樹立公司良好的企業形象，提高公司整體素質和市場競爭力，強化管理機制，提升公司管理水平發揮了不可替代的作用。
五、網絡監管維護
積極聯系-公司，為-專線一條;負責全公司的計算機信息系統維護，保證了公司現代化信息系統如-等系統軟件的正常運轉，為公司的信息一體化建設發揮了保駕護航的作用。
通過我部人員的努力，基本完成了本職及領導交辦的各項工作，但仍有許多不足和問題，主要體現在以下幾個方面：
1、對領導的工作意圖、思路理解不透，雖能及時把握領導的意圖融會于工作中，但還缺乏開拓精神。
2、工作上缺少創新，隨著公司的高速發展，自身管理上的薄弱環節逐步顯露，需要在管理上要不斷創新，以滿足公司的發展需要。
3、工作不夠深入、細致，在具體的工作上對自身要求不高。
4、處理問題的能力、解決問題的能力還需加強。由于平時工作知識、經驗的缺乏、發現問題的敏銳性不夠，在與相關部門的協調、處理問題時還不能直接處理好，缺少工作方法。
下一年，企管部準備從以下幾方面進一步提高工作質量。
1、積極的貫徹公司的各項方針。堅決服從領導的安排。
2、搞好與各部門及礦的工作，積極地進行協調溝通。不斷學習借鑒企業管理工作上的先進方案并進行學習，及時的提出針對企業管理方面的合理化建議。
3、進一步完善績效考核工作。
4、認真做好監督檢查工作。
5、全面做好公司的網絡系統維護工作。

個人企管工作總結篇5<\/h2>
首先非常感謝領導們能給我這次學習和自我提升的機會，轉眼間兩個月的自薦班學習很快就結束了，理論課程和現場實習讓我對現場分部有了一個更深的認識，也讓自己在以后的工作當中確立了明確的追求目標。
我是一名前臺接待員，雖然自己現在的工作與現場相比也有相通之處，但自從我上了理論課程之后，感覺自己離一名合格的管理者還相差很多，通過自薦班的學習首先自己的主觀意識就發生了變化，作為一名管理者考驗我們更多的是管理、溝通、幫帶、自我提升與總結能力。自己也即將對從一名被管理者走向管理者道路上了解了管理角色轉變和能力提升，最重要的也是學會自我管理才能影響別人做好表率工作。
在理論學習中使我最受益的一門課程就是教練技術，同時也使我在工作當中對新員工的幫帶工作得到了提升，當我沒參加自薦班課程之前，做為一名老員工也在幫帶一些新員工工作，在做教練幫帶時，總找不到幫帶的方式方法進行輔導，現在我可以根據員工的性格制定實習計劃，再按照輔導的一般結構：說明、示范、練習、認可、跟蹤的方法進行輔導，再根據員工的學習狀況進行改進，激發員工的積極、主動、自信的心態。
在現場的實習中不僅要檢查商品質量價格、品種、對人員監控、員工培訓、對新員工辦理入職等等，還要做出銷售分析總結，安排市場調查、與供應商及員工之間的溝通工作，其中如何做好員工管理和溝通是我要突破的重點，那么如何管理好自己的團隊呢，我也一直在反復的思考，如果自己走上管理崗位又要用什么方式來帶好自己的團隊？通過程總講的“員工管理”課程和教練幫帶的過程中，我學習到了每個人都有一套自己的管理策略和風格；自己所帶的團隊也會有不同性格的人，首先對自己要有信心，培養自己的魄力也要有過硬的專業技能，有準確的判斷力和公平公正的原則，最重要的是善于溝通與分享，增強整個團隊的凝聚力，通過這次的自薦班學習也為我以后的工作做好了鋪墊工作。
很高興自己加入到了天虹這個團隊工作，讓我深刻體會到一個企業的文化與精髓，一個重視員工的企業是有靈魂的，雖然只是2個月的短暫學習，但我會在以后的工作當中更加的努力，豐富自己各分方面的知識技能，感謝教練在這段時間給我的幫助，也感謝所有老師對我們的用心！

? 企管顧問工作總結 ?

我們始終把進行理論學習、提高業務能力作為我們做好工作的重要前提。只有不斷地學習新的法律法規，才能做好各自的法律事務工作。對銷售業務人員主要針對業務員在業務處理過程中涉及到的法律方面的問題進行普法教育，我們部門還利用審查設備、開發、市場等相關業務部門對外簽訂合同時，針對涉及到的法律知識予以宣傳和講解，為提高管理人員的法律意識和合理合法處理業務的能力，為避免給公司造成不必要的經濟損失，規避法律風險做出我們的努力。

作為服務部門，我們一切工作的開展以企業經濟效益為中心，運用法律知識，通過合法合理的手段，規避企業在經營活動中的法律風險，維護企業的合法權益，為企業持續健康發展做出貢獻。

時近年末，不經意間xx年轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

六月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對于我來說只不過是中國這幾年經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。

領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態度，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉做宣傳，跟著宣傳車滿縣區的轉悠。

領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區客戶對于大產權住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產生。這些以往在課本中經?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。

九月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉市這個市場中的一個位置，一個與市區其他樓盤相比較而言的一個優勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區房源問題的一個比較直觀的了解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。

十月份，我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現實的，每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。

以上是我自六月份以來的一個年終工作總結，話說質變的產生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續成長下去，繼續天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績，讓自己快樂。

服務客戶名單：

策源地產、龍灣商會、蘇州吳中區政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關協會、聯通(集客、客戶監管部)

落標客戶名單：古北地產、萬業地產、杭州銀行

共參與客戶服務：81單，其獨立負責：15單，其他單量配合執行

過程所得：

1.接觸新的執行標準

2.領悟團隊合作優勢

3.服務大品牌的機會

4.獲得閑中學習可能

發現問題：(個人觀點)

執行團隊配合方面，關于信息流

1.項目責任制不明，信息多次、多面與客戶溝通，導致客戶煩感與誤解服務標準;

2.項目主負責人執行過程中信息傳達與溝通頻次不足，修改信息未能及時告知執行人員，導致信息滯塞，最終出現錯誤執行結果;

3.項目工作單(設計、策劃方案、文案)前期盡可能提供相關資料梳理和需求確認等工作，以免導致執行方向有誤差。

執行團隊配合方面，關于物流

1.項目主負責人未擔當起對所有物料采購、統籌、整理、運輸計劃的整體考慮，導致物料不完整;

2.物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實到責任人，出現數量與品類有誤;

3.采購及制作物料缺乏嚴格度，導致設計規格與制作規格有誤差，采購時間及質量未達成計劃目標

?述職報告之家不火超值:

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l執行團隊配合方面，關于供應商

1.制作質量及搭建辦法沒有進步，未擔當起技術改進和新技術建議，導致服務質量失分;

2.執行管理中缺乏專業水準，技術人員不合格，操作流程有依賴性，不主動，人員管理及工作安排缺乏嚴格、規范，不維護本公司專業形象;

3.工作清單未完整及時通達，出現攜帶物料與制作物料有偏差

4.供應商可選擇性少

l執行團隊配合方面，關于行政職能配合

1.財務出款稍慢

2.獎金分配不透明

個人建議：

(一)每個項目在執行中，成立項目組，細化工作范圍與責任，主要客戶溝通人最多2人;

(二)執行表種的完善：“執行rundown”“設計工作單”，突出客戶信息、項目背景、訴求核心;節約執行成本，提升方案執行的準確度;

(三)增加管理清單“物料統籌清單(運輸前與到場核對檢查數量、質量、內容)”、“常用供應商名單”、“供應商提供服務清單及報價清單”、“執行責任清單”;發揮管理表單的媒介傳達作用;

(四)階段性拓展、審核供應商資源，服務口碑、服務案例、服務范圍、服務能力、服務規范、服務價格，可安排實際操作及實地環境考察;促進服務品質的提高，控制成本，爭取贏得議價權;

(五)活動執行管理中，重要管理人員著手關注“環境布置的合理與安全”、“執行流程的校對與建議”;現場舞臺監督與總控人員安排1人，負責與客戶對接和安排執行人員工作，在活動開始前需招起所有管理崗位人執行最后一次碰頭會，活動開始前務必執行彩排。

(六)學習培訓的工作落實到實際計劃，完成項目書寫總結報告，積極分享(會議或郵件傳達)，寫出問題點、改正辦法，利于其他人的學習和借鑒，完善其他人員的綜合服務能力;

(七)拓展關系以外的新客戶，可建立企業博客，及時上傳完成的案例，多面展示企業形象、業務動態、專業優勢，及時更新本網站的信息，實際運用起多渠道、低成本的傳播優勢。

(八)對外服務人員的形象，客戶洽談時和執行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，干練、自信、沉穩、統一的印象(上衣黑色西裝為宜)，內在語言的形象，謙和、積極、關注、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧嘩、不吸煙、不露吃相、不呼睡);

(九)企業領導人提出發展規劃，匯聚一心，提高責任感和使命感;在獎勵方面關注員工存在的價值感和實際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎勵信息;

(十)在頭腦風暴中謙虛分析各員工提出的建議，說出采納與排斥的理由，在會議前安排主講人告知項目背景、項目訴求、執行討論點、自執行觀點，后討論，注重討論結果與過程質量。

? 企管顧問工作總結 ?

首先非常感謝領導們能給我這次學習和自我提升的機會，轉眼間兩個月的自薦班學習很快就結束了，理論課程和現場實習讓我對現場分部有了一個更深的認識，也讓自己在以后的工作當中確立了明確的追求目標。

我是一名前臺接待員，雖然自己現在的工作與現場相比也有相通之處，但自從我上了理論課程之后，感覺自己離一名合格的管理者還相差很多，通過自薦班的學習首先自己的主觀意識就發生了變化，作為一名管理者考驗我們更多的是管理、溝通、幫帶、自我提升與總結能力。自己也即將對從一名被管理者走向管理者道路上了解了管理角色轉變和能力提升，最重要的也是學會自我管理才能影響別人做好表率工作。

在理論學習中使我最受益的一門課程就是教練技術，同時也使我在工作當中對新員工的幫帶工作得到了提升，當我沒參加自薦班課程之前，做為一名老員工也在幫帶一些新員工工作，在做教練幫帶時，總找不到幫帶的方式方法進行輔導，現在我可以根據員工的性格制定實習計劃，再按照輔導的一般結構：說明、示范、練習、認可、跟蹤的方法進行輔導，再根據員工的學習狀況進行改進，激發員工的積極、主動、自信的心態。

在現場的實習中不僅要檢查商品質量價格、品種、對人員監控、員工培訓、對新員工辦理入職等等，還要做出銷售分析總結，安排市場調查、與供應商及員工之間的溝通工作，其中如何做好員工管理和溝通是我要突破的重點，那么如何管理好自己的團隊呢，我也一直在反復的思考，如果自己走上管理崗位又要用什么方式來帶好自己的團隊？通過程總講的“員工管理”課程和教練幫帶的過程中，我學習到了每個人都有一套自己的管理策略和風格；自己所帶的團隊也會有不同性格的人，首先對自己要有信心，培養自己的魄力也要有過硬的專業技能，有準確的判斷力和公平公正的原則，最重要的是善于溝通與分享，增強整個團隊的凝聚力，通過這次的自薦班學習也為我以后的工作做好了鋪墊工作。

很高興自己加入到了天虹這個團隊工作，讓我深刻體會到一個企業的文化與精髓，一個重視員工的企業是有靈魂的，雖然只是2個月的短暫學習，但我會在以后的工作當中更加的努力，豐富自己各分方面的知識技能，感謝教練在這段時間給我的幫助，也感謝所有老師對我們的用心！

? 企管顧問工作總結 ?

企業管理科工作總結

充滿激情與奮進、機遇與挑戰的二〇一三年既將過去，在集團公司領導的幫助指導，分公司領導的正確帶領和全體員工的團結合作，協調奮進中，在身邊各位同事的密切配合下，認真完成本科室的每一項工作。

工作中嚴格按照“三位一體”認證標準履行職責。根據公司下達的生產計劃指標，結合分公司任務實際情況編制分公司季、月施工生產計劃，并負責對各工地的工程進度、統計核算的監督檢查。負責內部承包兌現核算工作，協助項目部對影響生產計劃完成的人、財、物進行平衡調度。按時參加公司、分公司的生產會議，匯報本月生產完成情況及下月的生產計劃。建立健全完善的'報表信息反饋系統，在計劃執行過程中不斷調整，強調實事求是，準確無誤。工作中對上級、業務單位、基層人員的來訪熱情周到，積極服務，并做好有關文件、資料的收發和保存工作。完成領導交辦的其它任務。負責每年度五項指標的收集、編制和審查工作?，F將一年的工作總結匯報如下：

1、生產計劃指標。認真做好每月的生產報表、季報、年報、固定資產調查表。20xx年新開工工程27個，竣工工程

27個，新開工工程面積734936平方米，竣工工程面積325513平方米，自年初累計自行完成建筑業總產值約6億元，附營產值240萬元，全員勞動生產率157079元/人。

2、工程內部承包合同。認真及時填寫工程內部承包合同

28余份。工程內部承包管理費提取比例調整審批表56余份。為公司及時收回每一筆工程項目管理費。

3、 20xx年度五項指標完成情況。20xx年度施工產值約6

億元，結算定案表增加值約3600萬元。

4、考勤制度。建立考勤臺賬，嚴格檢查考勤制度的執行，

準確掌握人員的流動，增減情況。

以上是20xx年年度總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將不斷積累經驗，與各位同事一起努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高綜合素質和各種工作技能，愛崗敬業，遵守道德行為規范，本著準則和責任心的工作態度，做好自己的本職工作，發揮出自己最大的能力，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

企業管理科

20xx年11月28號

? 企管顧問工作總結 ?

什么是置業顧問？什么是顧問？顧問就是指專業人士利用其所掌握的專業知識為單位或個人提供專業意見。

所以作為賣房子的我們，不是求客戶買房子。記住，客戶絕對不是上帝，但是客戶是我們的朋友，我們提供給朋友專業的購房選擇，朋友支付給我們報酬。總之，卑微的銷售是最差的銷售水平。

做一個強勢的置業顧問需要具備的條件：

1、內心的強大

2、不斷的總結

3、學習新的房產知識

本次培訓，主要包括如下幾個方面。

1、要引導客戶的需求，決不能被客戶的需求引導。不要卑微的滿足客戶所有的要求，要學會對自己的客戶說“不”。 “被客戶牽著鼻子走的置業顧問，不是一個合格的置業顧問”

案例：當置業顧問在大致了解了客戶的需求和客戶家庭人口構成等基本情況后，要挑選最能使他們點頭稱“是”的戶型、朝向、景觀進行推薦和銷講；要在客戶對某套房子表達出感興趣的言行的時候------學會說“這套房子已經有客戶預定，我為你調節一下??”要使客戶有得來不易的感覺，這樣他們才會重視和珍惜；要在客戶徘徊猶豫的階段，打電話告知他們“你看中的那套房子，已經另有客戶看中，請你??”，以催趕他們進行成交。

2、每天激勵自己------身體需要鍛煉，內心更需要銷售一套房子不僅是在為公司創造利益，不僅是個人價值的體現，更是邁向人生理想的重要步驟。每次銷售的成功都是一次喜悅。---------每天自我激勵和總結，會給每個人帶來更多的成功喜悅。

3、直面內心的恐懼----我們每個人都有弱點，都有恐懼。有人害怕蛇，有人怕水，有人怕被人拒絕，有人害怕，在年輕的時候，如果我們現在開始分析內心恐懼的原因和找出對付恐懼的方法。那么不出十年，未來的歲月就是收獲的歲月。

4、置業顧問必須在短期內盡快改變以前的弱勢銷售習慣。我們不是在哀求別人買房子，我們是在幫助客戶安家落戶。我們的專業服務必須得到客戶的認可。切記，從心里上，我們的房子是最好的。

5、不要單兵作戰。團隊成員的互助能很大程度上提升個人銷售業績。促使置業顧問間形成互相幫助、配合的默契，使極大提升團隊銷售能力。方法：置業顧問間可以兩兩成為幫助對象。當一個置業顧問帶領客戶進行解說時，另一個置業顧問可以從旁進行巧妙協助，團隊幫助會增加銷售成功率。

6,反守為攻法：當估計顧客有可能提出反對意見時，搶在他們提出之前，有針對性的提出闡述發動攻勢，有效的排除成交的潛在障礙。

7，重要-----營造氣氛法：營造有利的銷售氣氛是一種藝術。利用人們的從眾心理制造人氣，大量的成交氣份令顧客有緊迫感，以此來促進大量購買。

8，曲線救國法：在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題，展開廣泛的交流，并做出適當的引導和暗示，讓顧客感到購買的好處，而達到成交。

9，幫客戶做決定。當客戶既貪小便宜又猶豫不決時，利用客戶“過了這個村沒有這個店”的心理，來建議顧客下決心購買。

10、欲擒故縱：要知道買賣雙方總有戒備的心理，在熱情的服務中不要透漏出成交欲望，要使對方感覺他所選的房子是精品，對方反而感到不能成交很可惜的心理，從而主動和我方成交。

11、激將促銷法：當顧客已出現購買的信號，又憂郁不決的時候，銷售人員不是從正面鼓勵購買，而是從反面用某種語言和語氣，暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了自尊下決心排板成交。舉例子：某客戶已經表露出喜愛這套房，置業顧問此時不要當面催促其成交，而是委婉的表達：猶豫不決的性格會喪失很多機會。

銷售中六個關鍵

1、初步的接觸：找出合理、合適的機會吸引顧客注意，并用與朋友親切交談的語氣與顧客接近，來創造銷售機會。

要求：

a、站立姿勢,雙手自然擺放,保持微笑,面對顧客.

b.站在適當位置,掌握時機,主動與顧客接近.

c.與顧客談話保持

目光接觸,精神集中.

d.漫漫退后讓顧客隨便參觀

（1）最佳接近時刻：

.當顧客長時間凝視模型和展板把頭抬起時.

b.當顧客注視模型一段時間不動時.

c.當顧客忽然停下腳步時.

d.當顧客目光在搜尋時.

e.當顧客尋求銷售人員幫助時.

（2）接近顧客的方法：打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡迎.”你好”, “隨便看”, “你好,有什么可以幫忙”

（3）注意：

a.切忌對顧客視而不見.

b.切勿態度冷漠.

c.切記機械式回答.

d.避免過分熱情,硬性推銷.

2、揣摩顧客需要：不同的顧客有不同的需要和購買動機，在這時，銷售人員必須盡快了解顧客的需要，才能向顧客推薦最合適的產品。

（1）要求:注意觀察顧客動作、表情是否對樓盤感興趣.詢問顧客需要、引導顧客回答. 精神集中,注意傾聽顧客的意見.對顧客的談話做出積極的回應.

（2）提問的內容:

a.自住還是出租.

b.你喜歡什么戶型及樓別.

c.要多大面積.

（3）千萬要注意：

? 企管顧問工作總結 ?

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發工作。以及其他部門需要協助的文件、表格及數據方面的工作等。

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2 辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品,辦公固定資產用品，均已登記備案管理，隨時做到有據可查。本文內容來自新世紀商網,文章版權歸原作者所有。

3 資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發文件、各種通報、先進事跡、突發事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產部和財務部完善了〈勞保用品領用制度〉、〈工傷處理流程〉，〈倉庫管理制度〉等。

3 突發事件處理做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發生了，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發事件，到目前為止，企管部兩個多月已處理了30余件突發事件。例如員工集體辭職事件,崔四洲等打架斗毆事件, 均以在最短時間內得以較圓滿解決,最大程度降低了各方面的不良影響,為公司減少了不必要的經濟損失.

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛管理規定制度，由于一些突發事件處理存在諸多問題，經過多方調查核實及談判，20xx年x月x日引進西湖保安服務公司，為公司保衛、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全，并使各項規章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責，使保安作用得到充分發揮。

食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質量差，服務態度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年x月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。

目前，車間衛生有區域劃分，并由各班組負責，再加上專人監督，衛生尚可，其他區域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，

為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年x月制定了<>，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協助下狠抓按時上下班時間，規范考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

明年準備要真正解決的是員工和企業考勤對抗的現狀問題。努力讓企業員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業的經濟效益，為員工創造更加有前景的發展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的?！?/p>

企管部成立后，建立了<>，對人員管理、人事流程、規章制度的建立與執行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創造了便利的條件，也使各項人事工作更加規范化。文章來自新世紀商網

人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。新世紀商網數十萬篇文秘資料免費下載.

在人員招聘上，從實際出發，采取一系列切實措施。因為公司行業的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上，企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續員工39人。

當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網絡招聘對生產操作工效果并不十分明顯，而且在春節期間流動性特別大，也特別不穩定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備采取以下方法:

2、發動本廠員工利用春節期間宣傳公司，介紹同鄉入廠，錄取后再給予員工宣傳費100????元/每人

3、對于員工春節后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節時給予報銷。

4、春節前去人才勞務市場，了解勞動力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。

5、春節后兩周內隨時參加人才交流會，勞務市場。

6、春節后一月內，隨時到各附近鄉鎮張貼張工廣告。

? 企管顧問工作總結 ?

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。20xx年對于*州，對于樓市，對于xx地產，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。用使命般的熱情為客戶業主客戶提供溫馨、放心、貼心、細心周到的售后全過程跟蹤服務。為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入xx公司已近8個月，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。

在逝去的20xx年，我共售房**套左右，總金額達XXX萬元左右。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績。

? 企管顧問工作總結 ?

xx年快結束了，回首xx年企管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近，自五月份和縣安德利購物中心試營業以來，企管部各位同事，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個企管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，企管部較好地履行了自己的工作職責。

企管工作主要分為商場的現場管理、員工的考勤、商場的衛生、廣播總臺的管理、商場物品陳列、物價、衛生評比及評優評先工作、商場的安保以及商場水電管理。下面企管部將xx年的工作向各位領導做個總結。

一、商場的現場管理。

商場的現場管理主要包括檢查督促部門早班會管理、員工的現場紀律管理、員工餐廳和員工就餐管理工作、促銷員進場手續的辦理、商場室內外現場廣告的申請及位置的分配、處理顧客的投訴。

注重規范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。在平時的工作中，企管部加強了監督與執行力度。特別是聯營柜組中的促銷員，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證良好的經營秩序，給顧客一個舒適的購物環境?，F場管理工作內容非常具體，瑣碎。這也就要有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。商場內外的宣傳廣告布置，在這一年里，我們不斷利用早班會時間進行廣告申請制度的宣傳，讓各大商場部理解其準備活動宣傳，廣告所用的形式，以及布置這些需要注意哪些東西，再通過在電腦中所做得記錄，對各商場部申請的位置進行整合，協調，按活動所申請的期限和活動的主次進行統一分配，責任到人，做到誰申請，誰負責到底。在各商場部和我的共同努力下，商場的廣告宣傳工作基本上達到了預期的效果。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到各商場部的理解與支持。在這一年中，我們處理過多次投訴事件，基本上都能讓顧客和各商場部協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我們的心里充滿成就感，覺得努力沒有白費。

員工餐廳和員工就餐管理工作這塊工作，企管部定期或不定期對食堂進行檢查，特別是進貨渠道和食品衛生，發現問題立即讓食堂進行整改。如要求食堂工作人員上崗時，必須束發、戴口罩、一次性手套、穿工作服。規范服務，提升形象。另一方面，員工在食堂就餐時，也要講文明，要尊重食堂工作人員，不要一有點小事就大吵大鬧，甩碗摜盆子，或者口出臟話傷人。如有問題或吃到異物可向食堂負責人提出批評和要求，或向有關領導反映。并根據實際情況制定了一些針對性很強的管理規定。

檢查督促部門早班會。這項工作各部門都很重視，但重視程度不同。有的只是點個名，晨誦一下結束，有的負責人不能積極主動參加早班會。但有的部門則利用這一機會，進行業務培訓，如運動休閑部，負責人出題目，讓員工進行解答，通過這一互動形式，提高了員工的學習興趣，對員工的服務技能有了很大的提高。自從團隊復制以來，各部門認真執行了團隊復制學習到的知識，有的部門在學習的內容下大膽創新，取得了不錯的效果。

二、員工的考勤

員工考勤主要分為員工請休假管理、員工工作正常上下班考勤管理、每月工資發放審核工作。

企管部根據公司的實際情況，從原來的員工簽字考勤制度發展到電子打卡考勤制度，打卡作為一種考勤辦法，它的積極意義和必要性是顯而易見的。國有國法，家有家規。沒有規矩，不成方圓。作為一個公司當然應有一系列制度和辦法來強化職工的組織紀律觀念，維護正常的工作秩序；而從一個普通人的角度來講，不遲到、不早退乃是對自身的最起碼的要求，在任何條件下，都只有出工才談得上出力，因此，為了考察一個人的工作情況而記錄他的出勤情況，無可厚非。況且任何人都會有惰性發作的時候，而這個時候就需要借助他律。我們可以想一想，如果一個單位連作息時間都難以保證，又何談高層次管理！

考勤工作看起來枯燥乏味，但它在公司制度中發揮了極其重要作用。員工的考勤問題會反映出一個員工的基本素質，在出現問題時便于公司對員工進行管理指出問題所在以便他們能夠及時的糾正，考勤制度對員工的具有約束作用。任何事物都有兩面性，考勤制度雖然很重要，但其重要性也不能無限夸大。因為光有制度的規范是不夠的，原因很簡單，制度是死的，人是活的，在嚴格的考情制度也不能沒有彈性的部位，沒有高度自覺的人，這些部位可能成為一紙空文，在這種情況下，要想真正實現考勤的目的，是需要企業文化的引導。

規范、科學的現代企業管理制度是創造一個高效益、高速發展的優秀企業的必要條件，人事考勤制度是企業管理制度的重要組成部分；企業單位職員準時正常出勤和公平合理的考勤制度影響到企業的形象、員工的士氣，進而影響企業員工的工作效率、企業的經濟效益、企業投資者的利潤收益。

員工的請休假管理。這方面工作我們嚴格執行了公司的規章制度，對員工的請休假進行嚴格的監督和管理。并根據輕重緩急進行嚴格控制。對有特殊狀況的員工，及時向公司上級領導匯報進行特殊處理，以達到管理的人性化。對一些事假與病假的界定，我們嚴格按公司規定來處理，對一些弄虛作假的行為進行嚴肅處理，并積極利用早班會的時間對公司請休假制度進行宣傳，讓員工真正了解請休假的手續便于員工正確處理這方面的事情。

每月員工工資的發放和其考勤、請休假的時間有很大的聯系，因此每月的工資審核這一方面的情況就顯得格外的重要。每次審核我們都通過各商場部的部門審核、財務審核、企管部審核、辦公室審核，這些過程。每個過程我們都積極參與，認真細致。爭取做到不錯一筆工資。

三、商場衛生管理

企管保潔工作是公司的門面工程，關系到公司的整體形象，保潔工作做的好與壞直接影響到顧客對商場的印象和購物心情。正因為保潔工作的重要性，我們對商場保潔做了認真細致的部署。

根據公司的現實情況，公司保潔、人工存包柜，現有28人，人工存包柜2人，保潔26人，各樓層分5人呢，夾層辦公室1人。保潔的工作范疇在公司內部的商場公共區域，五個防火通道，樓層衛生間，夾層辦公室區域。作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。

企管對保潔人員的工作制度進行交叉培訓、培訓循環，并進行公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，確保每個人都能盡快的有所提高。我將每日的員工工作和保潔工作中發現的的問題記錄和企管工作日志相結合。也通過與各部門內勤和各個部門的.企管監督員的溝通，通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查以便每日的考核。

在思想上，我們通過每周一次的周例會形式對保潔人員進行思想上的教育與培訓。