醫聯體工作總結（經典10篇）

醫聯體工作總結（經典10篇）。

醫聯體工作總結 (一)

一年來導醫部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫工作上了一個新臺階。現將導醫工作總結如下：

導醫工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導醫人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到

熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質，使導醫人員具備高度的敬業精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導醫人員的.工作質量和工作效率

因為導醫工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫人員的專門機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導醫人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫聯體工作總結 (二)

********醫院

醫聯體實施方案

根據************的工作要求，在醫院管理、診療服務、技術指導、人才培養、學術交流、科研協作、資源共享和信息化一體化建設聯合體。醫療資源將下沉，不斷提高醫療資源合理利用水平，逐步提高基層醫療技術水平和服務能力。本實施方案是結合醫院功能定位和實際情況制定的。

我。工作計劃

（一）組織機構設置：醫院成立********醫療聯合體領導小組下設組織機構，負責專人——醫聯工作辦公室，設主任、干事，負責醫聯建設發展的具體實施，醫聯工作的規劃和實施，制定實施方案。對科室和個體醫聯體的工作進行考核評價，醫聯體內外工作的協調，工作檔案的建立和保存等。

(2)明確醫院領導分工：院長全面負責醫聯體政策的制定和工作的推進； 一名副總裁負責管理醫聯體試點工作辦公室和醫聯體具體工作；其他院級領導分別在醫聯體的一個鄉鎮衛生院負責醫聯體的具體工作。制定工作目標，醫院每季度組織一次考核，與醫院領導津貼和月度獎金掛鉤。

（三）落實職能科室和臨床科室的指導責任制。 對于************醫院，職能部門每月至少到衛生院進行一次現場指導和教學，主要部門是醫療質量控制科室、護理部、醫院感染科，投保部、科教部、設備物資部、運營部、財務部、后保部的骨干或負責人和門診部。每三天保證有一名醫務人員、醫療技術人員和護理醫務人員在保健中心指導和教授查房。主要成員為內科、外科、急診科、放射科、檢驗科、超聲科、藥學、護理專業骨干?；蚓哂兄屑壱陨下毞Q的專業人員。

醫院根據鄉衛生院工作需要，定期或不定期派出醫務人員和行政后勤管理人員到鄉衛生院駐站工作。一般工作時間為半年，實行人員輪崗。醫院制定了《醫聯體委派員管理制度》，對委派人員進行認真管理。

每年至少有 2 個新技術項目在醫療中心進行。每個健康中心都有≥5條臨床路徑。

（四）與上述衛生院實行通訊制度，主要包括以下制度。

1.急診科聯合系統； 在第一鄉鎮衛生院建立了基本符合標準的急診科和院前急救體系，縣醫院急診科統一指揮，通力合作，大大縮短救治路徑，提高急救水平，做到患者滿意、醫聯體成員單位滿意、政府滿意。

2.放射診療信息連接系統：解決鄉鎮衛生院放射科醫師不足問題，提高鄉鎮衛生院、縣醫院放射診療水平。 對診斷困難、病情復雜、病情危重患者的影像學檢查，縣醫院通過信息傳遞，及時會診、及時出具報告、快速返回報告。 *****醫院放射科通過信息上傳牽頭醫院放射科，由牽頭醫院放射科負責會診指導，及時出具會診報告，以備不時之需。加載。我院放射科。費用分攤由縣衛生計生局領導下各成員單位協商確定，形成統一標準。醫院信息部負責信息系統的建設和維護。

3.消毒供應一體化系統； 目前，鄉鎮衛生院消毒供應室建設滯后，消毒供應室不達標，而縣醫院供應室建設標準高，符合外包標準。醫聯體統一在縣級醫院開展消毒補給，降低醫療風險，降低醫院感染率，降低成本，避免重復建設。消毒費原則為醫院收取的成本價，具體標準由縣衛生計生局領導下各成員單位協商確定。

4.檢驗與病理檢查一體化系統； 目前，檢查和病理檢查的方法不同。 *** 醫院檢查，為保證檢查質量，避免找距離，根據實際情況逐步實施和實施檢查和病理檢查一體化制度，每天專人專車送標本，送通過縣醫院檢查后及時回傳信息，方便患者，減少環節。成本核算由縣衛生計生局領導下的會員單位協商確定。

5.建立和實施大外科、大內科、大急診、大婦產科、大中醫、大兒科、大醫技體系；醫院院領導帶頭，醫療質量管理部主任、普外科主任、普通內科主任等科室與四所衛生院相關部門密切配合，各負其責用于設立普通外科、普通內科、大型急診、大型婦產科、大型中醫。 、兒科、醫技體系，實行分級管理、分級診療、人員流動、資源整合、共同進步。

6。藥品供應共享系統； 醫聯衛生院分管醫院領導將帶頭組織藥學科，解決鄉衛生院醫生、藥品短缺問題，很多藥品配置不合理。藥庫小，條件差，藥庫不達標，影響藥品的儲存和質量。在搶救藥品和慢病藥品醫療聯盟內試行統一藥品目錄。對鄉鎮衛生院急需、緊缺藥品，縣醫院藥品庫作為中央藥品庫，可及時調配，方便患者，解決基層藥品短缺問題。

7 醫生、護士、技術人員和醫療聯盟的內部循環系統；人力資源部、醫療質量管理部、護理部負責實現醫聯體醫務人員的有序流動，負責醫務人員的調度和實習。備案等，推動醫聯體內醫務人員多點執業工作，實施檢驗結果互認、檢驗申請互認、處方互認、入院申請互認。醫療機構間有效聯盟，實現高效有序的服務互聯互通。

8.信息聯絡的建設將為醫聯體的工作打下堅實的基礎。 醫聯體的工作重在“聯通”，以信息聯通建設為基礎。為發揮醫院在醫聯體中的樞紐作用，醫院首先將信息系統與上級醫院對接，同時積極推進與鄉鎮醫院信息化建設對接。

9.設備設施有效連接，真正實現分級診療； 醫院近期增設了救護車、轉運車、病理診療系統、眼科手術器械等設備，以滿足縣內和醫聯體共享設備的需要，同時，落實醫療聯合體內部檢查結果、檢查申請、處方、入院申請等互認，方便患者檢查、就診、住院。藥品、耗材按照院內調撥制度執行。實施醫療聯盟內設備、耗材、藥品的聯合采購和供應。

（五）每季度召開醫聯體成員單位聯席會議，總結工作，聽取各方意見，不斷改進工作。

二、工作安排

(1) ***年*月*日—*月*日 strong>

1.制定《*********醫院醫學會實施細則》

2．成立* ******醫院醫聯體工作領導小組，成立醫聯體工作辦公室等機構??。

3.明確各級負責人職責分工，制定考核標準，制定下屬人員管理工作制度、獎懲制度等。

5．放射診療系統與牽頭醫院相連。

(2) ***年*月*日-*月*日

1.醫聯體工作 辦公室正式啟動工作。

2.召開院、科室二級領導職責工作會議，明確職責； 召開職工代表大會，通過成立醫療聯合體的決定，召開全院職工大會，進行全院宣傳動員。

3.與醫聯鄉衛生院就人員分配問題進行協商，制定人員分配方案。

4.正式派員赴醫聯體工作，開展現場指導、教學、科研和新技術項目。

5.新增救護車2輛、轉運車1輛，將急診EICU和觀察室病房改建為轉診病房和轉運病房，形成醫療聯合體。正常運行創造了良好的條件。

6.正式實施醫聯體內部檢查結果、檢查申請、處方、入院申請等互認，方便患者檢查、就診，以及在醫院內實施醫聯體的設備、藥品和耗材按照院內分配制度執行。

(3) ***年*月*日—*月*日

1.醫院信息系統與領先的醫院信息系統部分連接。

2.落實和引導醫院派出管理人員和醫務人員相互工作實習，實現人才流動。

3.與鄉鎮衛生院實行醫務人員互派實習制度。

4.與醫聯鄉鎮衛生院建立聯合急診、院外急診、大內科、大外科。

(4) ***年*月*日-*月*日

1.醫院信息系統 與醫聯鄉衛生院信息系統部分相連。

2。試點開展消毒供應一體化，醫聯鄉鎮衛生院統一開展縣級醫院消毒供應工作。

3.實施醫聯體內部放射診斷一體化，開展遠程放射會診診斷。

(5) ***年*月*日-*月*日

1.醫療聯合體工作進行檢查、評估、總結和分析。

2.購置病理科設施設備，在牽頭醫院的幫助下重建病理科，開展病理檢查。

3.與龍頭醫院聯合成立眼科中心，開展白內障等眼科手術。

(6) ***年*月*日-*月*日

1.完善醫聯體工作制度，優化工作流程。

2.積極與醫保部門溝通，推動醫保對醫聯體工作的支持，實現醫聯體內部醫保統一、醫?；ネā?

3.完成龍頭醫院與**醫院信息系統的全面對接，實現預約掛號、影像傳輸、雙向轉診、遠程醫療等業務協同。

(7) ***年*月*日-*月*日

1.醫聯體工作總結，召開醫聯體工作為期一年的座談會。

2.制定****年度醫療聯合體工作計劃。

3.總結和獎懲醫聯工作。

***年*月*日

醫聯體工作總結 (三)

2020年中醫小組工作計劃

1.?利用中醫小組碰頭會開展舌診的簡易小講課，建議每人一本舌診小冊子，以便會前進行10分鐘左右的基礎培訓，小冊子可以統一給大家購買，每本20元左右。

2.?注重觀察臨床治療效果及虛心聽取患者的評價，建議病情特殊的案例要做好相應的治療方案，如：辯證思路、療效及治療前后圖片的采集對比、案例總結分析及心得體會。注重收集完整案例，以便后期總結探討。

3.?學習中醫藥材基本的藥理知識，可邀請藥劑科的老師講解相關的知識，或者前往藥劑科認識一些臨床常用基本用藥，掌握藥物的基本藥理及功效。

4.?小組成員根據各自科室開展的具有特色的中醫外治法，認真做好整理收集和總結，以便在小組碰頭會時與大家分享，共同提高小組的水平。

5.?報請護理部適時安排中醫小組前往兄弟醫院參觀學習，汲取經驗以提高中醫小組的專業水平。

6.?搜集一至兩項療效突出的民間中醫外治法，并做好相應資料的歸納整理，共同探討學習。

醫聯體工作總結 (四)

根據XX市醫藥衛生體制工作領導小組《20xx年深化醫藥衛生醫藥衛生體制工作重點》（都醫改領〔20xx〕1號）文件精神，現將20xx年民醫改工作總結如下：

一、基本情況

城鄉醫療救助是落實惠民、富民策的重要內容，是進一步完善社會救助體系的迫切需要，我局高度重視城鄉醫療救助制度的建設，按照“應救盡救”的原則，20xx年度累計救助38854人次，支出救助資金908、92萬元，較好地緩解了城鄉困難群眾就醫難問題。

（一）資助參加城鄉居民基本醫療保險

資助城鄉低保對象、農村“五保”對象、本市行區域內各類全日制普通高校中屬城鄉低保對象和一、二級殘疾大學生參加XX市城鄉居民基本醫療保險。20xx年共資助參保15478人，金額257.98萬元。

（二）門診救助

城鄉門診救助19447人次，發放救助金195.7萬元，其中，城市低保門診次均救助達102.24元，農村低保門診次均救助達100、33元，超過XX市次均100元救助標準。

（三）住院救助

一是對城市“三無”對象、農村“五?！睂ο笤诨踞t療保險定點醫療機構發生的住院醫療費用，扣除城鄉居民基本醫療保險報銷的費用后，剩余的符合基本醫療保險規定的住院醫療費用全額救助；二是實施一般住院救助。三是實施大病住院救助。四是實施臨時醫療救助。

按照應救盡救原則，1-12月城市低保對象住院救助901人次，發放救助金143.73萬元，次均救助水平達1595.21元，超過XX市城市低保五保對象住院救助1100元/人標準；農村低保五保對象住院救助3028人次，發放救助金311.51萬元，次均救助水平達1028、77元，超過XX市農村低保五保對象住院救助950元/人標準。

二、城鄉困難群眾補充醫療救助

根據XX市民局、XX市財局《關于完善XX市城鄉困難群眾補充醫療救助制度的意見》（成民發[20xx]133）和XX市民局、XX市財局關于轉發《XX市民局、財局關于完善XX市城鄉困難群眾補充醫療救助制度的意見》的通知（都民[20xx]303）文件精神，20xx年度實施補充醫療救助73人，救助資金76.16萬元。

三、20xx年工作計劃

（一）完善制度，協調工作。按照市委市府《關于20xx年醫藥衛生體制的實施意見》（都委發〔20xx〕50號）和XX市醫藥衛生體制工作領導小組《20xx年深化醫藥衛生醫藥衛生體制工作重點》（都醫改領〔20xx〕1號）以及《XX市人民府辦公室關于轉發〈XX市人民府辦公廳關于深化城鄉一體化社會救助工作的實施意見〉的通知》（都辦發[20xx]205號）精神，進一步加強領導小組聯席會議制度，積極協調各職能部門之間的工作。

（二）整合資源，促進保障。充分利用網絡信息資源，本著為民、便民、惠民的原則，不斷規范和優化救助流程，進一步完善醫院與社保、民費用結算程序，確保應救盡救，切實維護和保障城鄉困難群眾的基本權益，為構建我市城鄉一體化社會救助工作體系提供有力保障。

2、個人工作總結工作內容工作總結

一、XX年上半年工作總結

1、集團公司信息化建設方面

XX年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關鍵性一步，在公司領導給予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了oa網絡智能協同辦公系統，達到了年初制定信息資源共知共享的計劃;在同事的配合下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河東區城市建設開發有限公司、臨沂盈泰經貿有限公司建立了網站，網站主體框架在我們的組織策劃下，并與網絡公司技術人員溝通配合系統性的集成了網站會員系統、在線訂購系統、在線留言系統、在線應聘系統，更是為開發公司網站建立了一個bbs論壇模塊，為開發制作集團性的大網站做好了鋪墊基礎。

2、公司現有信息系統的管理及系統使用人員的培訓方面

針對于公司現有金蝶k3系統、郵件系統、oa系統、雅思系統、酒店管理系統;我們持續做到了需要備份數據的系統是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統的管理形成了程序性的'管理運行模式，出現問題及時解決，出現故障及時處理，做到了系統持續7*24小時的正常使用。與系統服務工程師溝通聯系，多次組織財務人員、酒店系統使用人員參加培訓學習金蝶k3系統的使用、酒店管理系統的使用，為各信息系統全面發揮效用而努力工作。

3、信息的收集轉發、信息設備使用、維護方面

在過去的上半年時間里我們每日持續做好了公司信息數據的收集轉發工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網線等信息設備都進行每周檢查，每月系統性的維護工作，對于辦公區電腦所使用的操作系統與應用軟件都是在網上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會議進行設備的調試、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗壓能力不強，重點表現在遇到困難便停滯，總是需要領導給予正確的梳理。

2、業務知識學習還不夠系統，對于遇到的新事物還需要及時學習。

3、團隊意識不強，自身工作經驗不足，忽略了業務知識的培訓。

三、下半年努力的方向

1、緊緊圍繞領導正確的指導思想開展工作。

加強與其它同事的學習與溝通，改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識，提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

2、內理基本程序，逐步拓展外圍建設。

對于年初所建立的oa系統與各信息管理系統我們需要逐步的對公司員工以及新進員工進行現場上機培訓工作，從而實質有效的利用系統為辦公區提高辦公效率、提高信息資源的共知共享;利用一個社區型的網站為公司建立一個互動平臺，可以做到員工與員工之間的即時互動、交流以及文件的網絡化共享，整體提高公司員工的計算機操作、運用水平。

對于建立的網站及bbs論壇，如不能及時更新發布信息在網絡上正確樹立集團公司的網絡形象，就會對公司的宣傳起到負作用，所以我們要隨各公司的正常運轉，不止是在自己的網站上更新發布信息，還要在各個行業類網站上發布各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據類別細化各分公司網站的產品展示模塊的改版。

集團性網站的建設：在初步制作完成3個分公司的網站后，我們需要及時對集團公司的網站進行改版建設，更新整個頁面信息，將各分公司的網站并聯到集團公司的網站中，為集團公司對外的影響力提供一個有力的平臺。

以上是我XX年上半年的工作總結報告，不妥之處懇請各位領導、同事給予批評指證。

醫聯體工作總結 (五)

一、項目推廣方面

今年，醫美項目推廣是我們工作的重點之一。我們團隊與多個醫美機構合作，利用多種營銷手段推廣項目，比如：微信推廣、KOL合作、線下活動等，讓更多的患者能夠了解到我們的服務。

我們的營銷策略主要是以年輕人為主要目標客群，通過社交媒體、抖音等平臺進行宣傳，引導他們關注我們的“醫美”服務。在這一方面，我們取得了不錯的業績。吸引了一批年輕的患者，同時也得到了醫美機構的好評。但是，也需要繼續加大宣傳力度，讓更多的人了解到我們的服務。

二、技術研發方面

技術研發是醫美項目中最重要的一環。我們的研發團隊不斷推陳出新，努力提高我們的技術實力，以保證我們的技術水平一直處于醫美行業的前沿。

今年，我們中心研發了一種新型的“電療”的技術，解決了許多傳統療法不能達到的效果，受到了廣大患者的認可與好評。同時，也逐步研究了更多先進的技術，將其應用到臨床實踐中去，極大地提高了我們醫美服務的水平，增強了客戶的信心。

三、服務質量方面

醫美服務直接關系到患者的健康與美麗。為了保證服務質量，我們制定了一套完善的醫療操作規范，包括消毒操作、手術安全等方面的措施，從源頭上保障了患者的安全與健康。同時，我們也不斷改進服務流程，堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷改善服務細節，提高服務質量。

四、團隊建設方面

團隊建設是保證醫美服務質量的關鍵。我們中心致力于為員工提供更好的平臺和環境，努力優化工作流程，激發員工的積極性和創造力。我們注重培養員工的專業技能、文化素質、溝通技巧等方面，使得員工更加自信、專業。

同時，我們也不斷優化管理體系，制定了一套全面的管理規章制度，規范員工的行為舉止，明確職責范圍，營造出一個健康、活躍、積極的工作氛圍。

總結

在過去的一年中，我們認真貫徹組織的要求，不斷創新醫美服務模式，致力于提高服務質量和技術水平，同時加大對項目的推廣力度，積極拓展業務渠道，用實際行動向患者和客戶證明我們的實力。

在未來的日子里，我們將持續努力，不斷創新醫美行業的服務模式，提升醫療技術和醫美服務水平，更好地回報社會，更好地服務客戶。

醫聯體工作總結 (六)

寵物醫助是當前市場上非常熱門的職業。隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始擁有和喜歡寵物。為了給寵物提供更好的醫療護理，寵物醫助逐漸成為了需要的專業人才。作為一名從業多年的寵物醫助人員，我想總結一下我的工作經驗，希望對這個職業的新人們提供一些有用的參考。

一、認真負責的態度

作為一名寵物醫助，第一要求就是要保持認真負責的態度。寵物是主人的親人，每個病人都應該被認真對待。在工作中要保持專注，認真記錄每個病人的情況、用藥情況，每個操作都要嚴格按照規范進行。任何一點不慎，都可能導致病人情況惡化，因此需保持高度的警惕性，時刻關注病人的身體變化，及時跟進。

二、細致入微的護理

寵物醫助的工作主要是護理病人，這個環節需要細致入微。寵物通常不會告訴我們哪里不舒服，因此醫助需要通過觀察、詢問等方式，全方位了解病情，合理安排護理。護理的內容包括清潔、喂食、按摩、搔癢、更換繃帶等，每個細節對于病人的康復都非常重要。在護理過程中，一定要嚴格按照操作規范，注意避免感染和二次傷害。

三、良好的溝通能力

寵物醫助的工作與主人和其他醫護人員都需要進行良好的溝通，這個環節也是非常重要的。與主人之間需要詳細了解病人的病情和治療方案，給主人提供專業的建議，解答主人的疑惑。與其他醫護人員之間要保持高度溝通和協作，及時反饋病人的變化情況，合理安排工作時間表，確保病人得到全方位的護理和治療。

四、精通寵物常見疾病

寵物醫助的工作內容也需要我們精通寵物常見疾病，協助獸醫進行初步診斷。要了解寵物的不同品種、性別、年齡、歷史病史等因素，對不同的疾病有所了解。常見疾病如感冒、腸胃病等，我們需要熟悉其癥狀和治療方案。還需要熟悉寵物平時的飲食、運動等習慣，協助獸醫分析病因，確保治療方案科學、有效。

五、保持學習態度

在寵物醫助這個行業里，技術更新換代非常快，因此我們需要保持學習態度，不斷更新知識和技能?？梢酝ㄟ^閱讀專業書籍、參加培訓班等方式加強自己的專業水平，與同行業的人互相交流，探討、發掘更好的治療方法。

總之，寵物醫助這個職業需具備一系列良好素質和技能，其中認真負責、細致入微的護理、良好的溝通能力、精通寵物常見疾病和保持學習態度是必不可少的。只有這樣才能真正給病人提供全方位的護理和治療，讓他們打開與生活的新篇章。

醫聯體工作總結 (七)

作為一名醫生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫務工作者新手，我不辭艱辛，執著追求。鄉鎮醫療衛生工作是預防為主、防治結合的衛生機構，是農村三級衛生服務網的樞紐，是新型農村合作醫療制度的重要服務載體。從20__年至20__年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。

努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當我們步入神圣的醫學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生”。

今天，我不斷的努力著?；鶎俞t療工作更使用我深深的體會到，作為一名基層醫療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫療報務工作者的本職工作。

(一)、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著__鄉4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開展門診，往院的診療工作。

(二)、相關政策宣傳及居民健康教育方面，從__年新合醫在我鄉開展以來，本人認真學習新型農村合作醫療政策及相關新型農村合醫療會議精神與新型農村合作醫療診療制度，組織村醫生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發放宣傳資料等方式宣傳新合醫工作。以電話、現場咨詢及發放資料等方式，開展居民健康教育工作。

(三)、安全生產維穩管理、新型農村合醫療管理。創造安全舒適的工作環境，是日常工作正常開展的前提，20__年的本院的安全生產維穩管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產隱患排查，使我院的事故發生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農村合醫療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協助管理我院及我鄉的新合醫及鄉村一體化工作。

為了_年剛好的做好自已的本職工作，特制定工作計劃如下：

一、認真形勢，統一思想，堅定信心努力完成各項工作

新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫院，無論從管理、服務、還是追求質量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫療給我們帶來機遇和挑戰，靠精湛的技術和優質的服務來贏得患者，爭創“雙贏”全科上下團結一心，增強凝聚力，堅定信心，努力完成各項目作任務，我們堅信，有各級領導大力支持，有院科兩級正確領導，更有700多職工齊心協力，我們醫院一定會成為名副其實的“百佳醫院”。使人民群眾真正放心滿意。

二、轉變服務理念，強化服務意識

1、人性化管理

新型醫院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉變觀念，不斷學習管理經驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫患、醫護之間溝通。科主任、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏積極向上的團隊。

2、改進服務措施

①新入院病人熱情接待

②宣教認真仔細

③及時處置新病人、力爭在5分鐘內，30分鐘內輸上液體

④危重病人立刻處理，5分鐘內輸上液體

⑤護送危重病人檢查，主管醫生，主管護士

⑥保持病區干凈、明亮適舒，堅持周二衛生日

⑦徹底轉變觀念，服務向賓館式轉化，徹底消除生、冷、硬現象及無人應答現象

⑧出院時送出病區，道一聲“安康”。

三、完善各種規章制度，成立各種管理組織

按照醫院管理年活動要求及醫院安排，熟悉15種核心制度，首診醫師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊?？剖页闪ⅱ籴t療質量管理小組②醫療安全小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。

四、醫療質量

醫院質量是重中之重，是立院之本。是醫院生存生命線，重點抓內涵建設。

1、從基本素質抓起，培養良好素質、美好的醫德，特別是年輕醫生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養，心理素質差，愛發脾氣，工作責任心不強，科室發現一個重點抓，殺一儆百。

2、抓基層質量，抓年輕醫生綜合能力提高培養全科醫生。

3、抓醫療文件書寫，從病歷抓起，以衛生廳病歷書寫手冊為準則，科主任、二線醫生對所管的病人心中有數，查房后及時簽字。

4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內討論，1周診斷不請院內討論。

5、加強環節質量管理，首診醫生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協作，堅持每日三次查房制度，二線醫生對每日危重病人心中有數，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協議書，上對科室負責，下對自己負責。

五、抓醫療安全不放松

科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定安全責任書，科室與每個同志簽好安全責任書，責任明確，安全措施到位，增強防范意識，認真落實醫療制度和診療規范、知情同意書，等各種程序執行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產專人保管，特別要加強醫患溝通每月對醫療安全進行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態，杜絕醫療事故發生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。

婦產科醫生守護著女性的健康，迎接每一個小生命的降生，為未來人口的身體質量把好第一關。以下是我的工作計劃：

一、醫療方面

在科主任帶領下，在主治醫師的指導督促下，認真及時完成門診、計劃生育及病區的日常醫療活動。嚴格按照《病歷書寫規范》的要求認真負責和實事求是地完成病歷記錄，住院病歷及觀察病歷必須在病人入院后24小時完成，主治醫師必須在48小時內對住院醫師的病歷進行檢查和審簽。抓好薄弱環節，把好病史質量關。凡屬疑難危重病人，科內隨時組織討論，制定治療方案，不斷提高診斷符合率和搶救成功率。

二、學習方面

繼續重抓三基訓練，準備從今年年初起組織每月業務學習二次，力求內容實用，科技含量高理念新，可操作性強，做到有計劃，有針對性，有備課，并定時間定地點定內容定主講人。計劃進行二次“三基”考試，對年輕醫師的基本理論，基本操作加強督促訓練，同時通過外出進修學習聽專題講座等學術活動，提高整體素質。

三、管理方面

抓好各項制度的落實，立足點放在醫療上的各項制度的嚴格執行，杜絕差錯事故的發生。繼續做好各項登記記錄工作。凡屬二乙醫院必須的記錄項目，均應及時認真登記記錄，指定專人負責，定期檢查督促。加強醫德醫風建設，杜絕醫療工作中的不正之風。

四、加快人才培養

隨著社會進步與發展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，有些專業前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學習機會太少，知識更新較慢，科主任每年1-2次外出短期學習或培訓，了解前沿性知識，開展新業務，才能做好學科帶頭人，各級醫生均需加強自身學習，狠抓三基訓練，規范醫療行為;重點醫生選拔外出進修學習。提高業務能力，今年計劃選1名醫生，1名護士學習氣管鏡，力爭下半年開展工作，每人每季度要求發表一篇論文。

_年將工作分為四個季度開展工作計劃如下：

一、第一季度

1、與責任村村委主任、書記建立聯系，確定公共衛生聯絡員，移交公共衛生聯絡員臺帳，健全通暢責任村公共衛生信息管理聯絡渠道;

2、熟悉責任村基本衛生情況和居民健康狀況，掌握責任村常住人口數、季度出生人數、季度人數、兒童人數、60歲以上老年人數、慢病人數、孕產婦人數、流動人口數，重點是流動兒童和孕產婦信息;

3、根據衛生院公共衛生年度總體部署制訂工作計劃，按照責任醫生臺帳要求，規范填寫責任醫生臺帳日志;掌握責任村60歲以上老年人群、慢病人群基數情況，高血壓、糖尿病人分級管理，完成第一季度隨訪工作;

4、完成責任村居民死亡原因調查報告、結核病人督導用藥、新發精神病人的線索調查排查、從業人員信息收集報告等工作;刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報一期，開展第13個世界防治結核病日宣傳工作，發放外來建設者健康手冊資料50份;

5、3月底前上報公共衛生信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作。

二、第二季度

1、常規工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查;每月上門服務訪視≥90戶，完成第二季度重點人群的隨訪指導工作;每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作;

2、完成社區居民花名冊填寫，掌握參保人數，為開展農民健康體檢工作打下基礎;

3、熟悉農民健康檔案信息軟件，完善家庭和個人健康檔案信息數據，及時將隨訪信息記錄入信息管理系統;

4、完成責任村流動人口調查摸底，完成責任村從業人員調查摸底，完成查螺篩查工作;

5、做好社區惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發卡工作;

6、規范填寫各類臺帳表冊，迎接公共衛生半年度考核;

三、第三季度

1、常規工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查;每月上門服務訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導工作;每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作;

2、根據半年度考核情況查漏補缺;

3、完成責任村改水改廁工作，落實水質監測;

4、配合完成中小學生健康體檢。

四、第四季度

1、常規工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查;每月上門服務訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導工作;每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作;

2、完成本年度責任醫生全部工作，包括各類臺帳表冊，責任村家庭和個人檔案建檔率達到80%，重點人群建檔率達到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對各類信息進行匯總整理，做好年度工作總結，積極迎接衛生局考核評估。

作為一名醫師，深感自已的責任重大，每當看到病人安全的出院，我都為自已的職業感到自豪。下面是我本人_年的工作計劃：

一、政治思想方面

堅持共產黨的領導，堅持社會主義道路。進行經常性職業道德、遵紀守法、廉政警示教育。加強行風建設，貫徹教育、制度、監督并重的預防和懲治體系。在工作中，始終堅持以病人為中心，以質量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務。樹立廉潔行醫、以病人為中心的理念，全科同志自覺抵制不正之風，認真貫徹民主集中制，按時召開科務會，強化職工民主參與科室管理工作。主要作了以下工作。

1、有效解決看病貴的問題：降低醫療費用，減少病人經濟負擔，合理用藥是每一位醫生應盡的責任和義務，通過加強科室管理，藥品比例已大幅下降，在我院產生了較大影響，使病人切實得到實惠，減輕了病人經濟負擔。

2、強化以病人為中心、以質量為核心的服務理念：做到這一點，要在提高醫療技術水平和服務態度上下功夫，誠懇認真的工作方式、細致耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳。

3、合理用藥、合理收費，切實減輕病人經濟負擔：合理用藥不僅表現在對癥用藥，還表現在藥物的合理應用方面。

4、開通普通外科網站：為了增加科室透明度，廣為宣傳，使病人來院前已經對科室和自己的疾病有所了解，取得了一定的效果。

5、以全體科務會的形式，加強科室管理，用各種制度來管理科室，加強三級查房制度的落實，所有制度的落實均記錄在案，在科主任手冊評比中獲得好成績。

二、業務方面

繼續深抓基礎醫學知識學習，強化基本技能訓練?，F代外科發展日新月異，當前外科主要以微創、提高病人生存率及生活質量為發展方向。同時外科也是一門實踐性非常強的醫學科目，要求我們必須有過硬的基本功方能勝任各種工作。明年將繼續作好以下工作：

1、規范病歷書寫;

2、規范體格檢查;

3、強化臨床技能操作;

4、深化無菌操作技能和意識;

5、進一步掌握各種急救技術，加強對各種重大創傷和復合傷的搶救知識和技能的培訓。

醫聯體工作總結 (八)

導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。下面就是小編給大家帶來的導醫個人工作總結5篇精選，希望能幫助到大家!

導醫個人工作總結篇一

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫個人工作總結篇二

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作?，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

導醫個人工作總結篇三

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

導醫個人工作總結篇四

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

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四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫個人工作總結篇五

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

醫聯體工作總結 (九)

醫聯體工作總結 (十)

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西安醫聯體建設工作實施方案（試行）

為全面貫徹落實國家醫藥衛生精神體制改革，探索建立區域醫療聯合體，整合衛生資源，提高醫療服務體系的宏觀效率，提高基層醫療衛生機構服務水平，切實便利群眾就醫，減少患者的醫療費用負擔。根據我市實際情況，制定本實施方案。

我。指導思想

根據國家深化醫藥衛生體制改革的總體要求，結合我市實際，探索建設以醫聯體為主的醫聯體新型醫療服務體系打破制度壁壘，不斷提高醫療資源整體配置和利用效率，有效控制醫療費用，為人民群眾提供安全、有效、便捷、價廉、持續、優質的基本醫療服務.

2.工作目標

通過醫療聯合體的建設和發展，建立各級醫療機構統籌協調分工機制，著力提高醫聯體水平。基層。醫療機構診療水平、運行效率、患者合理分流，逐步建立“基層首診、雙向轉診、急慢性分離治療、上層診療”的分級診療模式。和較低的聯系”。 2015年在每個市區建立1-2個醫療綜合體，力爭2016年實現全市基層醫療機構醫療綜合體全覆蓋。

三、工作原則

（1）“發揮作用，協調發展”的原則。 堅持公立醫療機構公益性質，落實各級醫療機構在醫聯體中的職能定位，重責權

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真誠兼顧醫聯體實際利益，實現雙贏。醫聯體醫院與基層醫療衛生機構之間原有的隸屬關系和投資渠道保持不變。雙方在衛生行政部門的領導下，通過簽訂合作協議，明確各自的權利和義務，賦予牽頭醫院一級醫療機構和基層醫療衛生機構的管理職能，建立合同關系。在此基礎上開展縱向合作。

（2）“因地制宜，多方探索”的原則。 根據自身醫療資源配置現狀，結合合作的歷史基礎，各單位將按照就近、屬地原則，以不同方式開展松、緊合作，組建集團，受托人，技術合作。不同類型的醫療聯盟。堅持中西醫并重方針，探索建設中醫藥綜合體，滿足人民群眾對中醫藥服務的需求。

（3）“循序漸進，積極穩妥”的原則。 主要以合作為紐帶，以章程為規范，以管理為手段，以技術、人員、流程、信息的業務整合為切入點，推進表面化，先易后難再難，由淺入深，順利起步，逐步推進到更緊湊的操作模式。

四、組建與管理

（1）總體布局。 根據行政區劃，結合醫療資源分布和人民群眾就醫習慣，在每個區縣成立1個或2個醫學協會。市區六區主要成立以綜合性三級醫院為主導的醫療聯合體；在郊區縣，繼續推行縣城鄉一體化和區域信息協作模式。同時，充分發揮各級醫院各專科優勢，形成兒科、眼科、婦產科、中醫科、骨科等?？漆t療聯合體。各三級醫院可因地制宜調整措施，優先考慮單位健康支持

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農業對象及行政 區內社區衛生服務中心組成醫療聯合體。有能力的三級醫院可以跨地區組建醫療聯合體。首批建設工作具體安排如下：

西安交通大學第一附屬醫院負責在雁塔區建設醫療綜合體；中心醫院、市中醫院、長安醫院負責在未央區建設醫療綜合體；陜西省第四醫院、第四人民醫院負責在新城區設立醫療綜合體；唐都醫院和西安醫學院第二附屬醫院（輔仁醫院）負責在灞橋區建設醫療綜合體；陜西省人民醫院、市第一醫院、市第九醫院負責在碑林區建設醫療綜合體；西電集團醫院負責在蓮湖區建設醫療綜合體。

首批未納入醫聯體的三級醫院要根據情況積極開展組建工作。

（2）組隊方式。 以三級醫院為牽頭醫院，三級綜合醫院組建的醫療聯合體應包括二級醫院和基層醫療衛生機構（社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院）。組建具有特色的醫療聯合體。之前已經建立合作關系的，納入醫藥聯合體管理，按照醫藥聯合體建設標準和要求進行規范；鼓勵民營醫療機構和市級醫療機構組建或加入醫療聯合體。

（3）管理模式。 醫療聯合體所屬的醫療機構都是獨立的法人實體，以章程為共同規范，以管理為紐帶。醫療聯合體采用理事會的治理結構。理事會作為聯合體的最高決策機構，主要負責聯合體所屬醫療機構的總體發展規劃、資源規劃和配置，以及機構和人員績效考核、福利待遇等重大事項的決策。 ，以及工資分配。 .董事會設主席1名（原則

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領導醫院主要負責同志擔任），若干副主任、主任。董事長、副董事長共同提出董事人選，負責協助董事長工作。理事會成員需報市、區衛生行政部門備案后，方可履行職責。

（四）職責分工

1.牽頭醫院：承擔醫學協會理事會的籌備工作，負責醫學協會運營的日常事務管理； 組織會員單位共同制定醫療聯合體的章程和各項制度；負責組織醫療聯合體的日常工作會議，收集和總結工作信息；承擔對下級醫療機構的管理指導、技術援助、質量控制、人員培訓等工作；負責醫療聯盟內下級醫療機構疑難危重癥患者的會診、轉診和接待工作；完成理事會規定的其他任務。

2.會員單位：承擔常見病、多發病的診治和慢性病管理工作，開展常規診療技術、康復、護理等治療工作； 負責醫聯體的上級醫療機構的穩定、康復期患者的轉接工作；完成理事會規定的其他工作。

3.各級衛生行政部門：作為轄區醫協理事會的重要成員，履行監督職責，積極協調相關部門為醫協提供各項政策支持。

V.工作內容

（1）統一規劃開發，綜合評價。 根據各醫療機構的專業特點、職能定位和發展方向，在醫學會理事會統一規劃下，醫學聯盟實行統籌控制、實時監控、動態調整。發展方向每年校準，每季度審核 任務完成，每月分析運營效率指標。牽頭醫院受醫學會理事會委托，定期對醫學會內的醫療機構進行綜合評估和監測

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評價和通報，包括醫療質量、服務水平、運營效率、人員績效等，各成員單位應根據評價結果對本單位相關部門和員工進行獎懲.

（二）實行從二級、三級醫院到社區服務的全科醫生隊伍制度。 各二級、三級醫療機構應當設立全科，設立全科門診。全科人員分為管理組和醫療組。管理團隊成員兼任各基層醫療衛生機構的業務總監，主要負責制定符合基層醫療機構實際情況的個性化指導計劃、培訓課程和人員配備計劃。醫療團隊由醫聯體二、三級醫院的醫學專家和技術骨干組成。一是負責定期為基層醫療機構提供服務，保證每天至少有1-3名專家在基層醫療機構就診，二是到普通門診就診。 ，負責醫院上調患者的收治和分診工作，下調患者的康復指導，推動優勢醫療資源下沉。基層醫療衛生機構主任和上級醫院選派的全科醫生隊伍的工資由附屬醫院承擔，不得低于原收入水平。

(3)醫聯體內部人員流動合理。 醫聯體醫療機構的醫師可以根據工作需要，選擇醫聯體有相應診療科目的醫療機構作為多點執業點開展診療服務。 （或以上）在衛生行政部門備案的機構；醫聯體醫療機構可??以根據工作需要，與醫聯體非機構醫療技術人員和醫療管理人員簽訂協議，報所在轄區衛生行政部門批準后，在本機構兼職聘用.上級醫院專業技術人員至少要到基層醫療衛生機構服務

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6 個月。

（四）加強基層醫務人員專業指導培訓。 牽頭醫院要定期安排醫聯體基層醫務人員到上級醫院免費進修。積極推進學科指南和臨床路徑，共同遵守統一診療和操作規范，逐步實現疾病診療規范化、同質化。宣傳普及簡單、有效、價廉的中西醫基層適宜技術，重點防治各種慢性病。

（五）對醫聯體人員進行統一培訓和考核。 委托醫聯體牽頭醫院組織對醫聯體人員進行醫師定期考核及其他（全科醫生、住院醫師、?？谱o士）培訓考核工作。醫聯體各成員單位的職稱晉升必須通過牽頭醫院組織的考核?？己瞬缓细竦?，不得參加各級衛生行政部門組織的職稱考核。

（六）探索開展醫聯體內預約診療、檢測結果互認等服務手段創新。 在二三級醫院開展預約診療服務的基礎上，建立統一的預約診療服務平臺，提供更加便捷的預約診療服務。在統一質控標準、保障醫療安全的前提下，擴大醫療聯合體內部檢驗結果互認范圍，減少重復檢查和檢查。 ，分步實施。

（七）完善雙向轉診制度，建立綠色通道。 結合分級診療試點工作進展，按照患者自愿原則，開展醫聯體內部雙向轉診工作。落實基層醫生首診責任制，制定醫聯體內部轉診規范和程序，建立基層患者轉診綠色通道。 ,

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康復患者返回基層醫療機構診治。

(8)連接醫療信息，促進院際協作。 利用現有醫療衛生信息資源，依托區域衛生信息平臺，構建醫療協作信息系統，實現醫聯體醫院與基層醫療衛生機構之間的醫療服務信息互通，逐步完善醫聯體成員單位之間的信息共享。積極搭建區域影像診斷中心、心電診斷中心、臨床檢驗中心、醫用消毒供應中心等優質資源共享平臺，滿足醫聯體醫療服務需求。

（九）理順運行機制，加強績效考核。 醫協理事會要制定相應的激勵政策，根據牽頭醫院的考核結果，做好績效考核和管理工作，合理分配獲得的利益。符合條件的基層醫療機構可??以對下沉專家給予一定的補貼，以充分發揮各成員單位和醫務人員的積極性，實現醫聯體的可持續發展。

六。工作進展

（1）啟動對接階段（2015年2月至4月底）。

2015年4月30日前，牽頭醫院將與區縣衛生局協調對接，制定醫療聯合體的架構和章程，簽訂協議，推薦理事會成員。 4月底，各基層醫療衛生機構掛起了醫療聯盟牌匾。

（2）組織運行階段（2015年5月-11月）。

2015年5月底前，完成組織架構搭建、機制建設、人員調配等工作，制定醫聯體內部統一的服務規范和標準，開展各項合作工作。 6-11月，我們將在運營過程中不斷完善升級，逐步理順運行機制，探索建立適合各個實際情況的運營模式。

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（3）督導考核階段（2015年12月）。

制定醫聯體內部統一的考核標準，牽頭醫院對各成員的服務能力和經營業績進行考核上報。各級衛生行政部門對醫聯體進行綜合評價，并根據評價結果及時調整方案。

七、保障措施

（一）加強組織領導，落實工作責任。 為加強醫聯體建設，成立西安市醫聯體建設領導小組，負責全市醫聯體建設的規劃、協調和監督。人員名單見附件。領導小組設辦公室，設在市衛生局醫事處，負責日常工作。區縣衛生局應當成立醫聯體領導小組和管理辦公室，負責推進醫聯體的組織、運行監督、考核評價工作。市衛生局將醫聯體建設納入綜合目標考核，各區縣衛生局也要將醫聯體建設納入相應考核體系。

（2）制定實施方案，明確建設方案。 各醫聯體要研究制定具體實施方案，細化工作內容，明確任務措施，確定職責分工，建立健全相關工作體制機制，按照目標、原則制定時間表醫藥聯合體建設內容。和路線圖。

（3）積極宣傳，擴大知名度。 各級衛生行政部門和各級醫院要組織開展聯合體試點工作的宗旨、意義和政策措施的宣傳工作，充分調動廣大醫務人員??參與的積極性和主動性在改革試點中，力爭贏得廣大醫務人員??的青睞。市民和社會各界對聯合體試點工作的理解和支持，為此次改革的順利實施營造了良好的輿論氛圍。

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(4)整合信息資源，加快信息化建設。 整合醫療信息化資源，以深化公立醫院改革為契機，加強城市公立醫院信息化建設，加快基層醫療衛生管理信息系統建設，努力實現醫療服務、公共衛生、急診、健康檔案、基本醫保、用藥等信息的互聯互通，為推進分級診療和醫療聯盟建設提供了有力支撐。

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附件：

西安市醫聯體建設試點工作領導小組成員

牽頭人：劉順治市衛生局局長、黨委書記副牽頭人：張翠珍市衛生局黨委副書記、紀委書記市衛生局黨委書記呂鵬副局長

王紅艷 市衛生局黨委委員、榮良市衛生局副局長 市衛生局黨委委員、副局長魏建民 市衛生局副巡視員

委員：西安市下轄十三個區縣衛生局局長；市立三級醫院院長；市衛生局醫政、婦女協會、農村合作社、醫改、科教、人事、信息、中醫藥，農業衛生處處長。

領導小組下設一個辦公室，主任：王紅艷（兼），成員：醫政、婦女社會、農村合作、醫改、科教、人事、信息、繁體等負責人市衛生局醫藥、農業和衛生部門。

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