導醫工作總結1000字(合集十九篇)

導醫工作總結1000字(合集十九篇)。

導醫工作總結1000字 〈一〉

導醫工作總結1000字 〈二〉

導醫工作總結1000字 〈三〉

導醫工作總結1000字 〈四〉

導醫，一個不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我它也有些茫然，

一段時間才知道導醫看似簡單，實大有學問。 首先，醫臺是醫院的窗口，從某種意義上，導醫護的工作能折射出

平和醫療質量。導醫士和門診病人之間是一種護患關系，是在供和接受護理服務

自然形成的一種幫與被幫助的人際關系。導醫護士就扮演著為人就診提供幫助

扮演好這個角色，以引導病人得到正確及時的診治，減少金錢時間上的浪費;

醫生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會和投訴以

不僅要對每位病人進行向、分診、護理觀察等首診工作，對老、孕產婦、兒童

者實施特需服務，要隨時處理各種突發事件。這就要求導醫護能恰如其分地回

者的咨詢，語言清、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，少誤會，起到醫

之

認識到這些，我要自己做好耐心細致的疏導工作，維護好醫秩序，為患者

安靜、舒適、溫馨就醫環境，有針對性的開展健康宣教，向早的婦女宣傳產檢

要性，向產后復查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患對保健院的信任和

2.具備扎實的專知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通表達力和心理素質，

察力和應變能力，度的責任心，熟知醫院科室布局、聯系電話、專家出診情況，

者

3.以病人為中心，盡可能助病人排憂解難，不斷應和拓展護理人員的角色和功能。長英篇二:實習護士參與

的體會 實習護士參與分診導醫作的體會 隨著醫學模式轉變及護理觀念的更新，以患者中心的醫療服務正在各醫

開展。我院為一所集療，教學，科研任務繁重的三級甲等醫院，又是全國示范中醫

年來，人們的保健意識越來越，喜歡并擇用中醫治療疾病或者調理身體的也越來越多。門診導醫

我科日門診量達到近400人，患者來院就診既希望能盡快確診時治療，又希望得

服務，以縮短檢查候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求，醫院有關領導商

20xx年下半年開，在婦產科門診設置導醫分診服務崗位，以足患者的需求，促

務質量的進一步提。我院婦產科門診護士編制不足，難以承擔部導醫服務，因

給配制一名導醫，室每天派一名實習護士參與分診導醫。經過年的探索，取得

功的經驗?，F總結如下。 1 實習護參與分診導醫工作，滿足了患者就的需求 患者患病來院就診，希望能盡快明診斷并得到時的治療，而在診治

患者，環境的陌生，給患者增加了很大的難度，當看到診室門上掛的醫生簡歷及

介紹，有中醫專家、醫專家、平診號、正高級職稱的、副高級稱的、他們更是無

患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負擔外，耽誤患者時間。

的需求，我們在科長廊入口處設立分診崗，并從管理上給予保，實習護士上崗

理部對其進行醫院章制度及工作范圍，護士禮儀等的培訓，科護士長對其導醫

給予指導，實習護也將所掌握的醫學知識運用到實踐中，解除患者及家屬的心

方便了患者就醫，同也使門診秩序得到了很大的改善，保證了人一診制度，既

的隱私，也使患者能得到更認真的診，深收歡迎。 2 實習護參與導醫，緩解了護士人力足，促進了護理量的提高,1, 婦產科門診患者多，工作量大，整天流不息。護士常年處于工作

造成了護理隊伍的穩定。在新的服務觀念指導下，如果將導醫作強加于護士，

士能拿出更多的時為患者治療護理，促進了護理質量的提高。時也提高了患者

滿意度。3 實習護士參與醫分診，使婦產科成為護士理論聯系實際課堂參加導醫分診的學生，已系統地學習所有的醫學理基礎知識，目前

習，她們參加導醫診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過程

為患者提供醫療服，還學會了觀察病情，并能做到理論聯系實，還能向醫生、

合理化建議。當然，在導醫服務中，她們也存在著一個不斷熟悉，由被動到主動的

婦產科門診這個大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢后的從醫工作奠

的基礎。4 實習護士參與導醫分是培養良好醫德的重要一課切為了患者，是醫院工作的中心和永恒主題。為者提供一個良好的

每個醫務人員義不辭的責任，雖然在醫療衛生系統也存在個別業道德敗壞者，

醫務工作者兢兢業地為患者診治護理，實習護士在導醫服務中，當她們穿上工作

業神圣感和責任感強了。在導醫分診服務中，她們學到了書本學不到的職業情

的從醫工作奠定了堅定地思基礎。實習護士參與導分診工作，是落實以患者為中的醫療服務中的新舉措，

項成功的嘗試，在今后的實施中會得到進一完善，促進整醫療服務滿意度的提高。 考 文 獻 ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫學生參

醫院導醫年終個人工作總結四:20xx年導醫工作總結 20xx年導醫工總結我知道每年的導醫，和我們一樣，都走馬燈式的個不停，多則能做

能做1-2天，有時可能沒有。我很高興能在護士老師們工作的時候出一份力，

紀律、工作熱情主、踏實、反應快、好學，讓她們能夠有些許休息。雖然這次

于上課的原因，雖然有11周上課時間，雖然每周只有一天，然每天只有一個小

我因為生病有幾周沒有能作由于華西醫院的速發展，前來就診的病人也逐增多，我們三個在總服

四區的神經內科移動工，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問，并掌握了一些

等費用的價格，對院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的解，并在患者及

詢問什么地方時基本夠準確的回答。 我可以很自豪、很驕的說:我們站好了

沿的第一哨崗，做出驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是

盡管如此，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我

四區的精神內科服務做掛號登記，這時以為中年婦女走過來，道:“小姐，我的

寫的10點半就診，在都要到十一點了，這是怎么回事,”，因為才到，還不是

理，護士老師接著說:“阿姨，是說的10點半之前到等候就診，是說的就診”。沒

了一句呢,沒過多，我們那天見習的時間就結束了，回到護士辦公室的時候作

才知道我并不是那最倒霉的，我一個同學毫不知情的情況下就一個來就診的病

退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長，矛盾中進步，學會了人與處事。華西醫院被很多人

相信華西可以給自一個滿意的結果。所以，每天，華西醫院總有很多的人，等

等著就診。有的就成都市區或附近的人，有的是從很遠的地方來的。不管是來

不管從事什么職業，他們都尊敬著醫生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們

多花了錢做了重復事，也很有可能掛錯了號(而這在我假期見的時候也碰到過

的列子)。這就說明一個問題，現在大家對有些知識還是不知，不了解。在預約

候也沒有問清楚。許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節約些時間，也

約些工作量，短短見習，讓我體會了很多，也想到了很多，海里總是看到因

士阿姨面前爭吵的場面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的

醫護士，要站在病的角度，體會他們的病后焦急的心理，當然，病人更要體會她

天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫患溝通

記得護士長老師跟我 說，錯也只是我們有，病人沒有錯，對的，作為務人員必須更多的為

但是面對實在不講的病人，我們也只能死講原則了。一年后，們就走上工作崗

后面對突發事件只手忙腳亂了。同時，我們也要把在課堂中學的理論知識結合

見習工作中，只有正的到了醫院，親自面對病人，才能了解工的難易。我期待

與醫院零距離的機會。篇五:導醫在門工作中的重要性導醫在門診工作中重要性 門診是醫院的“窗口”單位和重要成部分，也直接為社會人群進行

導醫服務，不僅完了各項門診醫療指標任務，也使我院的門診理及護理質量都

禮儀服務中的首要容是儀表的美觀整潔，導醫護士潔白的作服、挺括的燕

施淡妝、斜背的紅綢，天使般的微笑、親切的問候語都能創造溫馨祥和寬松愉快

為了方便病人，創良好有序的就醫環境，針對就診病人多，流動量大，就診

對集中的特點，一安排導醫與預檢護士提前上班。二是要求各診護士用最快的

堅持“以病人為中”的服務宗旨，導醫護士要做到靈活機，主動為病人排

她們提出的口號是:給盲人充當一雙眼睛，給癱瘓病人充當一腿，給所有需要

伸出我們溫暖的手。她替病人掛號、付錢、取藥、拿化驗單。某些病人因做特

等侯時，導醫即安他們在大廳觀看健康宣教錄像帶，既消除了人等待的焦慮情加

在門診病人中，患性病的病心理活動為復雜，因此他們前來就診時往 會說話吞吞吐吐，目光游移不定。導醫士充分了患者的這一特殊感詢問病人需

門診工作涉及到系輔助科室的參與，工作人員有醫、藥、技、工程、財專業人員。各診療室間的溝通、聯絡、協調，包括診療過程中發生的一些糾紛

6、健全服務制度制定和健全服務制，是做好導醫工作必不可少的保證措施，我院護理部對導

條例》，使她們有可循，從而規范了導醫工作的健康發展，也好的社會形象。

導醫工作總結1000字 〈五〉

門診導醫是醫院門診部的重要一員，承擔著引導就診患者的工作。在門診導醫的崗位上，我不斷總結經驗，不斷提高服務質量，不斷提升自身的專業水平。在這一過程中，我深刻認識到了門診導醫工作的重要性和意義，并不斷努力去完善自己的工作，讓每一位患者得到最好的服務和關懷。

門診導醫的工作是一個需要細心耐心、細致周到的工作。在工作中，我要熟悉醫院的各科室及其位置，掌握醫生的就診時間和門診安排，及時告知患者。我要做好接待工作，熱情友好地引導患者，解答他們的疑問，幫助他們就診。我還要密切關注患者的心理變化，及時了解他們的需求和感受，做好溝通和安撫工作，讓患者感受到醫院的溫暖和關懷。

門診導醫的工作是一個需要不斷學習、不斷提升的工作。在工作中，我要不斷學習醫學知識，掌握各種常見的疾病的癥狀和治療方法，以便更好地引導患者就醫。我要不斷提升自己的溝通能力和服務意識，提高自己的專業水平和工作效率，以便更好地為患者服務。我還要積極參加培訓和學習，不斷提高自己的綜合素質和職業技能，拓展自己的職業發展空間。

門診導醫的工作是一個需要團隊合作、互相配合的工作。在工作中，我要與其他同事密切合作，相互支持，共同完成工作任務。我要與醫生和護士等醫護人員密切配合，互相協作，共同為患者提供優質的醫療服務。我還要與其他科室和部門密切合作，互相配合，共同營造和諧的工作氛圍，提高醫院的整體服務水平。

門診導醫是醫院門診部的中堅力量，是一名需要細心耐心、不斷學習、團隊合作的職業人員。在今后的工作中，我將進一步努力，不斷提高自身的專業水平和工作效率，為患者提供更好的服務和關懷，為醫院的發展貢獻自己的力量。希望在今后的工作中，能夠有更多的患者得到我們的幫助和關懷，讓他們在醫院得到最好的治療和療養，早日康復健康。

導醫工作總結1000字 〈六〉

一、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的.，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

四、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。九象

導醫工作總結1000字 〈七〉

導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。

及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

醫院導醫個人工作總結2

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫院導醫個人工作總結3

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。

因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊!

醫院導醫個人工作總結4

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

醫院導醫個人工作總結5

本院擴建及專業診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫流程發生了變化，給病人就醫帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務臺，由專職導醫員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫托”的猖狂活動，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫”胸牌出現在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環境經常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫。

針對導醫過程中出現的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說明導醫最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動了服務意識，增強了大家導醫的信心。

對本次導醫活動，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。

2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫務工作者要各盡所能，無論導醫還是醫生都應該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務工作。

3)優秀的導醫服務能樹立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

導醫工作總結1000字 〈八〉

在導醫臺試用期的一段時間里，我經歷了許多充實而有意義的工作。作為一名導醫，我的主要工作是為患者提供有效的導診服務，并給予他們必要的幫助和支持。在這篇文章中，我將總結我在試用期間的工作經驗和成長。

作為一名導醫，我深刻了解到溝通的重要性。每天我都會與成千上萬的患者交流，傾聽他們的需求，并盡力解答他們的問題。通過與患者的有效溝通，我能夠迅速理解他們的情況，并正確引導他們到合適的醫療服務部門。這不僅能減少患者的等待時間，還能提高醫院的工作效率。而這一切都離不開我在試用期間對溝通技巧的不斷提升和修煉。

在導醫臺工作中，我學會了如何處理緊急情況。有時候，意外情況會發生，比如突發疾病或意外傷害。在這些緊急情況下，我通過冷靜沉著的態度和迅速應對的反應能力，將患者穩定下來，并安排他們獲得急需的醫療救助。我意識到在如此關鍵的時刻，決策和行動的迅速性至關重要，因為每一秒都可能關系到患者的生命安全。在試用期間，我積累了豐富的處理緊急情況的經驗，為今后的工作奠定了堅實的基礎。

除此之外，我還學到了團隊合作的重要性。作為導醫，我不是獨立工作的，而是與其他醫護人員共同完成目標。和其他導醫和醫生、護士、技術人員之間的良好合作關系，可以使整個醫療團隊更加高效地運作。在試用期間，我積極融入導醫團隊，學會相互協調和合作，共同解決問題。通過與團隊成員的交流和學習，我不僅提高了自己的專業能力，也為整個團隊的發展做出了貢獻。

同時，在試用期間，我也遇到了一些挑戰和困難。導醫臺工作的本質決定了每天都會面臨各種各樣的問題，有時候患者情緒激動、失控，有時候醫療資源緊張導致等待時間延長。面對這些困難，我學會了保持冷靜和耐心，從患者和家屬的角度去理解他們的不滿和焦慮。通過與患者積極溝通，提供必要的解釋和支持，我努力化解矛盾和解決問題。這讓我更加明白，作為一名導醫，要有足夠的心理素質和情商來應對各種復雜的情況。

在試用期的工作中，我也發現了自己的不足之處。比如，我在處理高峰期的工作壓力上還需要進一步提高自己的應變能力；在對一些基礎醫療知識的掌握上，還需要加強學習和積累。對于這些不足，我將在未來的工作中不斷努力改進自己，提高自身的能力和素質。

小編認為，我的導醫臺試用期工作經驗豐富而有意義。通過與患者的有效溝通、處理緊急情況的能力、團隊合作的經驗，我不僅提高了自己的專業能力，也為整個醫療團隊的發展做出了貢獻。雖然在試用期間遇到了一些挑戰和困難，但我愿意面對并克服它們。我相信，在今后的工作中，我將通過不斷學習和努力，成為一名更加優秀和專業的導醫。

導醫工作總結1000字 〈九〉

我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規范化的方向發展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：

一、 進一步完善服務中心各項規章制度；

二、改善就醫環境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；

三、圍繞創建三級醫院，將繼續推動多種形式預約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；

四、由于就診患者經常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫療秩序井然有序；

五、組織科室人員定期開展業務學習，提高護理人員業務水平和職業素質；

六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務中心的各項工作；

七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。

八、繼續開展“一站式服務”，做好門診的導醫、預檢分診工作。

九、積極迎接創文明城等各項省市檢查，做到工作常態化。

導醫工作總結1000字 〈十〉

總結的寫法

一、工作總結的結構形式及其內容

年終總結(含綜合性總結)或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局XX年工作總結》;另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經驗體會

這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今后打算

這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

導醫工作總結格式范文(一)

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作?，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診，一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

導醫工作總結格式范文(二)

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的.職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

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性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫工作總結1000字 〈十一〉

在思想素質方面，要堅持把理論和業務知識學習作為提高信念、思想素質、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫院組織的各種業務學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的思想素質有了很大的提高。作為一名年輕的?？茖г\醫師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫務工作，在很短的時間內便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。

在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關要求和規定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規范要求，未出現一例漏報、錯報現象。

對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術84例，全年視力下降天，眼科手術69例(次)。

二、認真鉆研業務，提高工作能力

在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求自己，不斷提高自己的業務能力和技術水平。

三、發揮優勢，熱情服務

在我院門診部工作，因內科原來診斷報廢多例，醫療垃圾分類不清，醫療廢物管理不善，經常不能按規范操作，經常發生醫療垃圾和醫療廢物不分類放置的狀況，發現后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。

導醫工作總結1000字 〈十二〉

作為整形醫院的一名導醫，我深刻地認識到，導醫作為整個醫院第一道門面，承擔著介紹醫院設施、服務、醫生以及醫療技術等內容的重要職責和任務。在工作中，我不僅能把握醫院和病人之間的聯系和紐帶，而且從工作中學到了很多，通過不斷自我提高和學習，使工作效率和服務質量得到了提高。

首先，我們必須熟練掌握醫院的知識，包括醫院地理位置、醫院設施、醫院服務、醫院特色、醫院榮譽等。通過深入了解醫院和病人的需求，快速精準地為病人提供最優質的導醫服務，給予患者溫馨的感受，增強醫院形象和服務質量。

其次，需要具備較強的溝通與組織協調能力。作為整個醫院的紐帶，導醫不僅需要與各科室協調、合作，還需要與病人保持良好的溝通，引導病人減輕對手術的恐懼和緊張情緒，為病人提供詳細的醫療知識和方案建議，幫助患者解決心理問題。

在導醫工作中，更要注重個人的綜合素質的提高。首先要注重患者的安全，如對患者的身體、心理狀況等進行全面的調查、評估和分析，可以從患者病史、身體情況、近期身體檢查、影像學檢查等方面進行考核，確保患者的手術安全性。其次是提高審美素質，尤其是要注意個人形象，不能出現不雅的言行和非專業化的裝扮。當患者對自己提出詢問時，一定要回答問題真實準確，避免抄襲、編造內容、夸大宣傳。

最后，我認為導醫必須具備良好的職業道德素養。首先是保守醫療機密，確?；颊卟∈贰㈦[私安全使用傳染病尤其要注意隔離和患者的個人隱私保護。其次是提高服務質量，為患者提供完善的服務，員工互相合作，建設良好的團隊合作氛圍。

總的來說，在導醫工作中，無論是從操作技巧、個人素養，還是從職業道德、服務質量、效率等方面，都是不斷提高，追求最優質的服務和客戶滿意度，實現工作價值的重要保障。

導醫工作總結1000字 〈十三〉

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F將導診工作總結如下：

導診工作有詢問、陪診、送診、溝通協調、幫助搶救危重患者、供應開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應輪椅、平車、發放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創建經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業心和責任感，導診人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是想方設法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對導診人員學問才智，溝通溝通實力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在特別短時間內，通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素養

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現在面臨的是新聘請的導診員，對醫院一竅不通，讓她對環境從生疏到熟識，駕馭肯定的理論學問和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理 工作一樣不行輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的特地機構或課程，而導診培訓又與醫療護理學問培訓有肯定的區分，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓安排、考核標準等方面制定了安排。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區域進行科學的管理，創建了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的.擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有憐憫心，把病人當成自己的摯友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創建出一個寧靜、有序、整齊的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓，好的表揚，錯的指責，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到主動的推動作用。

導醫工作總結1000字 〈十四〉

一、前言

導醫臺作為醫療機構的重要部門，負責為患者提供信息咨詢、病情了解以及醫療指導等服務。在過去的一段時間里，我們導醫臺團隊在領導的正確指導下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優質服務。在這篇總結中，我將詳細介紹我們團隊的工作情況以及取得的成果。

二、工作內容

1. 信息咨詢：導醫臺是患者了解醫院相關信息的重要渠道之一。我們團隊積極回答患者咨詢電話或來電，提供醫院科室、醫生、醫學知識等相關信息，同時進行準確的電話記錄，確保信息的準確性和完整性。

2. 病情詢問：每天有大量的患者來電詢問病情和醫治方案。我們導醫臺團隊以友善、耐心的態度積極解答患者的疑問，并詳細了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫生提供參考。

3. 醫療指導：在患者來院掛號后，我們導醫臺團隊會與患者進行詳細溝通，了解患者所需的具體醫療服務，并根據醫生的時間安排和患者的情況，進行適當的醫院介紹和預約，確保患者高效就醫。

4. 技術培訓：為了提高我們團隊成員的綜合素質和業務水平，我們定期組織技術培訓。通過學習醫學知識、溝通技巧等專業知識，不斷提高自身的咨詢能力，以更好地為患者服務。

5. 投訴處理：我們導醫臺團隊時刻保持良好的服務態度，但仍會出現少量投訴情況。針對每一次投訴，我們會認真對待、認真處理，探索問題的原因并且改進我們的工作方式，確?；颊邼M意度的提高。

三、工作成果

1. 信息準確：通過對醫院各科室及醫生的深入了解，我們導醫臺團隊能夠提供準確的、實用的醫療信息。根據醫院數據統計，90%以上的患者反饋我們提供的信息準確可靠。

2. 服務耐心：作為導醫臺的核心要求，我們團隊一直確保以耐心友好的服務態度與患者溝通交流。通過以身作則、積極引導等方式，使患者感到被重視和關注，達到良好的溝通效果。

3. 醫療指導及時：我們導醫臺團隊在患者來院掛號后，能及時與患者進行溝通，為其預約醫生、檢查等醫療服務，有針對性地解決他們的需求。我們團隊的合理安排和指導，使患者能夠得到及時的治療和照顧。

4. 技術能力提升：我們導醫臺團隊以提高自身的綜合素質和業務水平為目標，通過持續的學習和培訓，我們的團隊成員在醫學知識、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿足患者的需求。

5. 投訴處理效果：我們對每一次投訴都認真對待。通過及時處理和改進工作方式，我們導醫臺團隊成功化解了大部分投訴，并取得了患者的理解和認可。

四、存在的問題和改進方案

1. 工作效率有待提高：由于來電量較大，導致有時出現服務繁忙和排隊等待現象。為了提高服務效率，我們計劃增加團隊人員，優化工作流程，確?；颊叩玫郊皶r高效的服務。

2. 專業知識不足：由于醫學知識的快速更新，我們導醫團隊成員的部分專業知識與之不符合。我們計劃加大學習力度，加強專業知識的學習和培訓，提高團隊成員的專業水平。

3. 投訴處理方式的改進：對于一些較為復雜的投訴，我們導醫臺團隊在處理中需要更加細致周全一些，進一步提升問題解決的能力，避免患者情緒的進一步激化。

五、結語

總體來說，我們導醫臺團隊在過去的時間里，通過勤勉的工作實現了一系列成果，得到了醫院領導及患者的認可。我們將進一步改進不足之處，提高服務質量，為更多的患者提供優質的醫療服務。希望在下一個階段，導醫臺團隊能夠取得更好的成績，為醫院的發展貢獻力量。

導醫工作總結1000字 〈十五〉

導醫臺作為醫院的重要組成部分，負責接待和引導患者，提供咨詢和指導服務。在過去的一年里，我作為一名導醫臺的工作人員，通過不斷學習和積累經驗，不僅提升了自己的專業水平，也為患者提供了高質量的服務。以下是我個人的工作總結。

在接待患者方面，我始終保持著微笑和友好的態度。患者來到醫院時往往處于焦慮和緊張的狀態，作為導醫臺的工作人員，我明白我承擔著給予他們安全感和信任感的責任。因此，無論患者的問題有多簡單或復雜，我都會耐心地聽取并解答。我積極引導他們到正確的科室，在等待過程中向他們提供水和座位，以減輕他們的不適和不便。

在提供咨詢和指導服務方面，我注重提升自己的專業知識和技能。每天，我都會主動了解醫院的最新醫療服務和科技設備，熟悉各科室的醫生和專家，并了解他們的專業特長。這樣，當患者詢問有關疾病、診斷或治療方面的問題時，我能夠給予準確的答復和專業的建議。我還積極參加醫院組織的培訓和學習活動，不斷提高自己的綜合素質和服務能力。

在解決問題和處理糾紛方面，我始終保持著積極的態度。作為導醫臺的工作人員，我要面對各種各樣的人和問題，有時可能會出現一些矛盾和糾紛。但是，我不斷學會保持冷靜，站在患者的角度思考問題，并尋找最合適的解決方案。我會耐心傾聽患者的訴求，發現問題的根源，并及時向相關部門反饋并協調解決。通過這樣的努力，我成功地化解了很多矛盾和糾紛，使患者和醫院之間的關系更加和諧。

在團隊合作方面，我深知一個人的能力是有限的，只有與其他導醫臺的工作人員緊密合作，才能提供更優質的服務。因此，我時刻保持著良好的團隊意識和溝通能力。在工作中，我主動與其他同事交流經驗和知識，相互幫助和支持。我也經常參加團隊會議，積極提出建議和意見，以促使整個團隊的發展和成長。通過這樣的團隊合作，我們取得了很多工作上的成功，也取得了患者的認可和贊賞。

過去的一年里，我在導醫臺的工作中付出了很多努力，取得了一定的成績。通過我的耐心和專業服務，我為患者提供了良好的就醫體驗。同時，我也不斷提升自己的專業知識和技能，為患者提供準確的咨詢和指導。通過處理問題和處理糾紛，我保持了團隊的和諧和凝聚力。通過這份總結，我將更加明確地認識到自己的優點和不足，為未來的工作制定更合理的規劃和目標。我相信，在不斷學習和提高的道路上，我將成為一名更出色的導醫臺工作人員。

導醫工作總結1000字 〈十六〉

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統煩心事復雜給病員和掛號室帶來了多大的的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握固件操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在為病人進行了分診，掌握病人的病情和復診情況，從而盡快做好導向工作。

新醫院剛成立，很多制度還不夠建立健全，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我教育工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括包涵專家門診。一次我在四樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個風險問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的組織工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并梅塞縣要我指派一人負責專家門診的黨務工作，當時單獨張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼轄專家門診并偷懶做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我看來我的安排是合理的'，并且內部的工作此項工作也一直較為穩定，兩位老同事也老同事很廣泛支持和配合。

但在今年的工作卻出現了北翼導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的其他工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了，護理部李調研員多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。博爾希夫卡劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在程院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷枕頭的事，我幾乎花費了很多腦筋，不是一點一滴的置辦也不容易啊。

導醫工作總結1000字 〈十七〉