放假前接到學校通知讓我二次帶學生赴煙臺富士康勤工儉學駐廠，接到通知后，我就做好了要嘗盡酸甜苦辣的思想準備。而且還得把嘴皮子練好，所以就到高科辦公室借高科一本“口才心理學”然后高科又交待我很多注意事項，還鼓勵我說我這是第二次駐廠，也有經驗，應該是沒啥問題。得到這些鼓勵，我信心百倍。

6月20日校長給所有帶隊老師及駐廠老師召開一次假期勤工儉學期間的注意事項，及以往勤工儉學期間所遇到的一些事情及解決方法。安排了6月22號上午軍訓，下午培訓，6月23上午培訓，下午集合確定最后去的人數，等待晚上出發。

此次赴煙臺富士康勤工儉學分為兩批，第一批是6月23號晚上出發281人。總共有五輛車。有組長楊許強，科長，組長，老師2元，老師2元，老師2元。我們五個人有一輛車。第二批是7月4號凌晨由老師帶隊出發14人，共295人。

6月23號晚上五點上車281人，五點半出發。我帶來的不僅是281人，還有281名學生家長對我的信任，學校對我的信任和這么重的責任。

6月24日早上7：00就到達煙臺富士康園區，帶隊隊長楊科長與廠方取得聯系，富士康校企合作辦人員很熱情的接待我們，同時也解決了頭等大事——學生的吃飯住宿問題。然后通知學生集合地點，然后辦理工廠手續。

我早上做了一個簡單的面試，檢查了證書，下午開始了培訓。由于富士康現在根本不缺人，現在招人都是為了十月十一月十二月做準備，外加實習期短，所以除做三個月的同學都分到相應的工作外，其余做兩個月的都培訓了一個星期多才上崗。不過培訓期間還是有工資的，第二批去的十四個人培訓期間沒工資，因為在富士康培訓的有一千多人沒上崗，發工資劃不來。

但這樣的難題都得我們來做。

6月27日早上一大早楊科長，王老師，祁老師，趙老師他們就要返校了，我要一個人孤軍奮戰投入到緊張的工作當中了。晚上先到女生宿舍查房，統計大家的****，與她們溝通，了解他們的情況，做穩定工作，交代一些女生一定要注意的安全問題，一定要提高警惕意識。

● 駐廠工作總結

在區委區政府和林業主管部門的正確領導下，在局有關科室部門的大力支持、幫助下，深入落實局年初工作會議確定的總體工作思路、奮斗目標和工作重點。全場上下同心同德，深入貫徹XXX講話精神、國有林場改革精神，認真學習十九大及兩會精神，繼續解放思想，堅持改革開放，結合林場實際，團結一致、埋頭苦干，實現了穩定中求發展。物質文明、精神文明、政治文明、生態文明建設取得了理想效果，各項工作任務完成較好，現將我場2018年工作開展情況匯報如下：

一、加強思想政治工作，努力提高職工素質

以認真、專業、務實為準則，加強職工思想政治教育，落實學習、培訓舉措。以理想信念教育為核心，以道德教育為基礎，教育職工堅定社會主義信念，認真落實XXX講話精神、國有林場改革精神。以十九大精神為指導，大力踐行社會主義核心價值觀，在推進生態文明建設中，以實際行動印證林業工作的重要性。通過學習、實踐活動，職工的整體素質有明顯提高。

二、2018年工作成效與做法

（一）國有林場經濟、社會發展情況

2018年林場林地面積6383畝，森林蓄積量約27009立方米，在職職工17人，退休職工42人，在職職工本年度收入共計約192萬元，退休職工收入共計約241萬元，人均年收入7.34萬元，本年度財政總投入共計約419萬元,林場無收入。

（二）國有林場林業建設成績

雨季造林100畝，清除林區雜草800畝。繼續對美國白蛾、雙條杉天牛等主要對象進行預測預報，病蟲害防治共450畝。打滅草劑隔離帶5000余米,防火隔離帶2600余米。設置防火宣傳牌10塊、標語200條，修建防火道路1700米，參加濟南市西營鎮和泰安市下港鎮交界處森林火災救援。

（三）國有林場改革情況

國有林場改革后，我單位從過去的差額事業定性為公益一類全額預算管理事業單位，原實行自籌自支的區苗圃撤銷，人員劃入我單位。職工工資、社保、公積金、辦公經費等已全部納入財政預算，不存在富余職工和金融債務情況，職工生活得到保障。林場實行以政府購買社會服務為主的林木管護制度，與所有管護人員簽訂了管護合同，明確了職責、待遇、獎懲等。修建防火道路、蓄水池等，改善了基礎設施條件，給森林防火工作帶來更大便捷。繼續加強森防隊伍建設，提高學習、訓練水平，隊伍戰斗力有所提。防火期內實行集中食宿、２４小時值班、全天候備戰，增強應急性?；A建設逐步納入政府統一規劃。

（四）國有扶貧林場扶貧工作開展情況

本年度扶貧項目是修建防火蓄水池一座，容積320立方米，管道長度1700米，現投資50萬元，全部來自中央財政扶貧，正在建設中，未完工。

（五）其他相關情況

一年來，我場重視思想政治教育，經常開展培訓、學習。黨建工作進一步規范，工會運行步入正軌，人事、財務工作嚴格遵守相關法律法規，完成及時，制定各項規章制度，落實主體責任，加強管理，各項工作不斷提升。

三、2018年工作存在的主要問題和原因

（一）存在的主要問題

人員緊缺，結構老化；環境條件艱苦，基礎設施落后，森林旅游發展緩慢，停滯不前。

（二）原因

人才招聘有限、發展空間窄，資金不足。

四、2019年主要工作安排

將繼續貫徹國有林場改革精神，努力發揮國有林場的生態公益性。具體工作安排如下：

（一）落實完成好上級下達的精神、任務

按照上級部門要求，依法依規完成好黨建、林業、財政、人事、工會等各項工作。

（二）繼續林業生態建設，堅持造林綠化

完成撫育500畝，栽植生物防火林帶500米。細化工作目標，提高造林及綠化質量。

（三）做好森林病蟲害防治工作

及時、準確的對雙條杉天牛、美國白蛾、楊毒蛾等主要監測對象和其他林業有害生物進行監測、防治。

（四）緊抓護林防火工作

加大林地保護管理力度，落實限額采伐制度，杜絕毀林開荒、亂牧牛羊、盜砍濫伐，高度重視森林防火工作。重點抓好護林隊伍的管理、學習和訓練，不斷提高護林防火水平。 ???

（五）加強野生動植物保護

加大對野生動物棲息地的監控力度，加強對周邊群眾的宣傳教育，確保來年不發生大的獵捕野生動物案件。

（六）大力爭取財政、人力支持

積極爭取財政、人力支持，提高職工待遇、改善環境條件、吸引人才，推動國有林場發展。

● 駐廠工作總結

● 駐廠工作總結

培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。

實習主要內容：

一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；

二、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式等，同時通過系統匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；

三、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，安排地區同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；

五、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效等；

六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動等。

實習總結（可另附報告）：

實習單位簡介：

順豐速運（集團）有限公司創建于1993年，總部位于深圳，是國內、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心于XX年底開始籌建，XX年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧：

XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內容：

一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；

二、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式、具體的聯系人等，同時通過公司內部系統將客戶信息發到公司地區，再由地區根據客戶信息就近匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；

三、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，如果客戶是原發件地址、原聯系方式則直接通過公司系統將客戶發件信息發到相關業務員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；根據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發工單等；針對部分因客服原因需取消發件的業務，盡快做出相關操作，提醒地區同事；

五、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等；

六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的.認知。

● 駐廠工作總結

工作客服工作總結

作為一名客服人員，我有幸能夠通過多年的工作經驗，在不同的行業和公司中積累了豐富的經驗和知識。在這篇文章中，我將分享我對客服工作的總結和一些重要的經驗教訓。

客服工作是一項充滿挑戰和壓力的工作。每個人都可能面臨各種與客戶溝通的問題，從簡單的查詢到復雜的投訴或問題解決。因此，良好的溝通和解決問題的能力是客服人員必備的基本技能之一。

客服工作需要具備耐心和冷靜的態度。客戶可能因為各種原因感到沮喪或憤怒，但是作為客服人員，需要學會保持冷靜，理解他們的情緒，并積極尋求解決方案。而且，盡管有些請求可能看起來不合理或不切實際，也應該盡力滿足客戶的需求，并提供出色的服務體驗。

第三，客服人員需要具備良好的團隊合作精神。在大多數情況下，客服不僅是解決問題的責任者，還需要與其他部門合作解決更復雜的問題。因此，與其他團隊保持積極的溝通和協作非常重要。通過與其他團隊的合作，可以更好地理解客戶的需求，并提供更好的解決方案。

專業知識和技能對于客服人員同樣重要。了解產品或服務的特點和細節，以及對于常見問題的解答，有助于更好地幫助客戶，并更快地解決問題。通過參加培訓和學習，可以不斷增加專業知識，提高自己的技能水平。

還有一點需要注意的是，客戶的反饋是客服人員的寶貴財富。應該學會傾聽客戶的意見和建議，并及時采取措施改進的服務質量。過去的經驗告訴我，通過對客戶反饋的重視和行動，能夠不斷提高客戶滿意度，建立良好的口碑。

客服工作需要不斷反思和總結。每個工作日的結束都應該是一次反思和總結的機會，評估自己的表現，并思考如何改進。長期來說，可以從過去的經驗中學到很多教訓，并且將其應用于未來的工作中。

客服工作需要良好的溝通和問題解決能力，以及耐心、冷靜和團隊合作精神。通過不斷提升專業知識和技能，積極傾聽客戶的反饋，并持續反思和總結，可以成為一名出色的客服人員，并為客戶提供優質的服務體驗。通過多年的工作經驗，我深刻體會到了這些方面的重要性，并將其融入到我的日常工作中，希望這些經驗對于其他客服人員也能有所幫助。

● 駐廠工作總結

生產口在公司、礦領導的正確領導下，在礦各有關業務科室及各區隊的積極配合下，針對各項安全工作采取了相應的措施，經過努力，較好完成了各項任務，現對雙基工作做以下總結：

一、通報上月雙基檢查問題情況

1、科對分管單位“雙基”考核資料有涂改現象，有個別問題未按標準扣分。

2、11月份“雙基”例會涉及“雙基”內容少。3、對區隊考核不認真資料亂

二、采煤方面采取的措施

1、采一隊2305工作面，由于該工作面地質條件復雜，技術科結合工作面實際情況，要求區隊加強工作面頂板管理，工作面上部過斷層，生產時要嚴格按巖巷放炮站崗撤人距離執行，工作面回采期間要加強工作面放煤管理，嚴格按措施執行。確保工作面安全生產。

2、采二隊3105里大傾角俯采炮放工作面，隨著推進，工作面逐漸延長。目前3105工作面正常，工作面坡度大，底板較滑，提高工人自主保安意識，嚴禁人員站在大槽內，應加強工作面頂板支護及工作面上、下兩巷文明生產?；夭善陂g嚴格按作業規程及相關安全措施施工，確保安全生產。

3、采三隊2107工作面，重點加強頂板管理及瓦斯管理，確保安全生產。

三、煤巷方面采取的措施

1、煤一隊3101一橫貫掘進，正確使用好超前支護，搞好質量標準化工作，跟班干部要現場執行交接班制度。

2、煤二隊3101巖中巷擴修，要加強頭面頂板管理，嚴格按照措施施工，在施工過程中加大文明生產的管理。

3、煤三隊在四部猴車整修，作業施工前，必須通知猴車司機，告知有人作業，確定停、開猴車時間，猴車運行中嚴禁作業。

四、二零一一年十二月份雙基工作安排

根據礦及鶴煤公司會議精神，對雙基管理進行了規范，嚴格按照礦安全管理制度，抓好生產口九個單位的安全工作。

1、重點抓好各區隊的雙基建設工作，個別單位的考核制度，需進一步的晚上。

2、轉變思想觀念，樹立事故就是命令的工作作風，強化干部跟班、值班制度，違反制度將按規定進行嚴肅處理。

3、強化安全技術培訓，干部員工必須嚴格按計劃進行培訓。為安全生產提供保障。

4、抓好隱患閉合管理，完善隱患整改制度，考核要認真。5、抓好采掘工作面機電設備管理，減少機電事故影響，確保完成生產任務計劃。

6、各單位要加強勞動紀律，確保出勤率，工作要安排飽滿。生產口要對以上工作地點作為關鍵環節管理，相關科室做好跟班工作，及時協調解決工作中出現的問題，確保安全生產

● 駐廠工作總結

20__年即將過去，回顧即將過去的一年，在公司的領導下，通過修配廠全體員工不懈努力、刻苦鉆研、勇于攻堅，在修理這個平凡而又重要的工作崗位上，以良好的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏得了公司領導的信任和司機們的好評，較好地完成了公司下達的各項工作任務。以下是二一二年度修配廠所做的主要工作和20__年的工作計劃：

一、20__年度所做的主要工作：

（一）、安全生產管理方面。

一年來，我們始終牢固樹立“安全第一、預防為主”的方針，始終把安全作為管理的重中之重，以廠負責人及管理人員首先帶頭做好示范作用；為確保車輛合格出廠，九月份公司派三位員工考取車輛總檢驗證，每部報修車輛必須經嚴格檢驗合格后方可出廠，從而確保運營車輛在安全性能下行駛；在對修理工安全生產管理上，廠里時刻叮囑修理工人注意工作安全，讓修理工熟知熟會各項操作規程安全制度，認真學習安全有關的知識；強化員工安全生產意識、提高員工安全生產技能、加強安全生產監督，同時嚴格要求員工養成良好的安全操作習慣，杜絕不良違章操作行為，安全從工作中的點點滴滴抓起、做起，并持之以恒；每月還定期召開一次安全工作會議，大家一起總結，相互學習，不管是外出搶修還是在廠維修，時刻都謹記安全概念，確保安全工作穩定、持續、可控、有效開展。一年來，修配廠沒有發生過重大安全事故。

（二）、車輛維修方面。

在20__年（含十二月份估算），修配廠維修保養工作量有如下：

1.對車輛共進行5次二級維護保養，合計535臺次。

2.對車輛共進行8次一級維護保養，合計856臺次。

3.共接收報修車輛9500臺次。

（其中廠內維修8766臺次；外出搶修734臺次。）

4.共接收事故組事故車輛報修53臺次。

（三）、團結協作方面。

修配廠按公司的指示要求，落實嚴格的管理制度，從廠長、副廠長到技術檢驗員、材料員、資料員、倉管員、修理各工種，崗位分工明確、責任到人。建立一車一檔，對送修確認單、材料清單、維修質量進行存檔?！皭蹗従礃I”這是修配廠各位員工的工作信條。隨著時間的推移，公司車輛報修及保養項目逐日增多，維修作業強度不斷增大，同時幾位維修工因個人原因的相繼辭工造成修配廠維修人員相當緊缺，我們修配廠全體員工并沒有選擇逃避，而是加班加點超時作業，白天進行二級維護保養及搶修作業，接著晚上對回場的報修車輛進行維修和一級保養，為了能確保公司車輛的正常運營，修理工們經常都是堅持工作到午夜。

（四）、人員培養方面。

為了公司長遠發展，修配廠特別重視對學徒的培養。在20__年里，修配廠招收了幾名學徒，對每個學徒要求技能學習要專心、用心、實際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤“，在大工、中工們的虛心指導下以及學徒們自身的努力下，幾位學徒都迅速成長起來，他們的維修技術都上了一個層次，如今在遇到一些小維修及搶修時，他們都能獨當一面，學徒們的成長也為公司蓄積了人才和力量。

學無止境，除了培養學徒，修配廠也特別重視大工、中工等維修人員技術的提高。公司運營車輛都是國Ⅲ標準車輛，經過兩年多的運行，車輛陸續出現發動機故障，面對電噴發動機故障，對維修工來說也是一個考驗，因為電噴作為一個新技術，發動機構造相對復雜，維修比較困難。面對維修難題，廠里沒有畏懼，而是找維修資料給修理工學習、咨詢飛馳廠家技術人員等途徑去解決難題。在這一段時間里，修理工們的維修技術也提高了不少，也為以后在發動機維修上總結了不少經驗。

（五）、存在問題及整改方案。

在即將過去的一年，修配廠雖然取得了一定的成績,但仍存在著不足之處。

1、維修人員配備不足公司現有車輛112臺，根據公交線路的擴展仍要增加運營車輛，而維修工只有11人，分兩組，每組只有5.5人。人員少已是燃眉之急，也是修配廠開展各項工作的困難之處。在20__年里，報修車輛逐月增多，而且維修強度不斷增大，經常因報修車輛多而打亂車輛的保養計劃，造成車輛保養時間的不斷推遲，不但不利于車輛的正常保養，也不利于行車安全。為了能確保車輛正常運營，增加維修工是目前的當務之急，同時也為日后維修提供保障。

2、維修質量有待提高?，F有維修工都是半路出家，未經過正規培訓，因而帶來維修質量跟不上。在車輛保養出廠后，車輛返修比較多，主要是剎車響問題，維修人員因粗心大意或在一些細節上沒處理好，造成車輛返廠維修，在以后的工作中管理人員必須對維修人員嚴加管理，維修人員必須改掉粗心大意的毛病，出廠檢驗員必須嚴格檢驗出廠，層層把關，提高維修質量。

3、修配廠經營許可資質仍未辦理綠都公交成立兩年多來，修配廠經營許可資質仍未辦理，集團公司在每一次安全大檢查中都多次提出修配廠資質問題，為了以后的維修工作能更好地開展，同時也為了減輕我們的工作壓力，修配廠資質需抓緊辦理。

4、人員整體素質仍有待提高目前修配廠人員的整體素質仍是偏低，不管是管理人員還是維修人員。隨著公交車的市場發展狀況，提高我們的整體素質已是當務之急，因此必須加大員工崗位知識、技能和素質培訓,加大內部人才開發力度，建立和諧、融洽的員工內部關系，盡可能提高維修工的福利待遇，讓人員留得住。

5、安全意識不牢安全重于泰山，在日常工作中，仍舊發現個別員工安全意識不牢。在接下來的工作中，必須繼續加強對員工安全教育學習，確保零事故發生。

二、工作計劃：

新的一年即將到來，我們也即將進入新的合作公司。對于我們來說又是一個嶄新的開始，既是機遇又是挑戰。在新的一年里我們將繼續圍繞公司的中心工作，克服缺點，改進方法，深入調研,把握實情；加強治理，改進服務，大膽探索工作新思路、新方法，為公車維修的健康快速發展而努力!下面根據二一二年度工作情況與存在不足，結合目前公交車維修發展狀況和今后趨勢，計劃從下幾個方面開展二一三年度的工作：

1、繼續加大安全生產力度，安全第一、預防為主，嚴格排查安全隱患，如車間用電安全，維修作業安全，同時包括二級保養中對車輛安全性能排查，確保車輛安全運行。

2、進一步加強制度的完善和落實，努力提高修配廠人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與治理意識，制定相應的考核制度,明確分工，充分調動工作積極性，完善管理體系，提高管理水平。

3、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓,加大內部人才開發力度，建立和諧、融洽的員工內部關系。

4、提升維修質量和服務質量，認真聽取領導和司機們的合理意見和要求，加強車輛維修質量的驗收考評工作，努力減少車輛回廠返修，在保證維修質量的同時盡可能減少車輛的停班維修時間。

5、繼續做好車輛維修保養檔案，做好倉庫進出材料登記，把好材料質量關和裝配關，完成公司下達的各項工作任務。

● 駐廠工作總結

根據市駐廠工作辦的安排，駐xx市中藥廠工作隊認真組織學習黨的十六大報告、***同志在全市駐廠暨國企改革工作會議上的講話和市駐廠工作辦的有關文件，針對我市國有企業改革的新形勢結合xx市中藥廠的實際情況組織調查研究和討論，認清了形勢、振奮了精神、隊員們表示一定要按照市政府、市駐廠工作辦的要求、強化責任、加強學習、明確重點、嚴守紀律、擺正位子、改進作風、嚴格遵守各項紀律、出滿勤、不擾民、樸下身子、察實情、下實勁、求實效、為企業改革發展穩定作事實、做好事、盡自己所能為xx“以工興市”作貢獻。

駐廠工作總結

根據市駐廠工作辦的安排，駐xx市中藥廠工作隊認真組織學習黨的十六大報告、***同志在全市駐廠暨國企改革工作會議上的講話和市駐廠工作辦的有關文件，針對我市國有企業改革的新形勢結合xx市中藥廠的實際情況組織調查研究和討論，認清了形勢、振奮了精神、隊員們表示一定要按照市政府、市駐廠工作辦的要求、強化責任、加強學習、明確重點、嚴守紀律、擺正位子、改進作風、嚴格遵守各項紀律、出滿勤、不擾民、樸下身子、察實情、下實勁、求實效、為企業改革發展穩定作事實、做好事、盡自己所能為xx“以工興市”作貢獻。

我們駐廠工作隊在市駐廠工作辦的正確領導下，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想的偉大旗幟，深入實施“以工興市”戰略、解放思想、開拓創新，幫助所駐企業在改革發展、改制、租賃、籌資、開關等方面做了大量艱苦細致的工作。

一、調查研究、摸清情況、穩定職工、工作隊入廠后首先穩定企業職工隊伍，深入車間科室調查研究，為企業找出路想辦法，統一干部、職工的思想認識，分別召集廠領導、中層干部、職工代表開座談會，聽取他們的意見和想法，對照國家、省、市國有企業改革的有關政策、法律、法規，結合該廠的實際情況，聘請權威人士對企業會診，提出可行性方案，并廣泛征詢各方意見，認為租賃經營確較適用于該廠的實際情況。

二、協調有關人員立場，確定改制方案；為了改制方案能順利實施，分別召集廠領導、干部、職工代表耐心的做宣傳和說服工作，協調相關單位，統一大家認識，最終有關人員、單位一致認為租賃經營方案確是該廠實施改制、開工生產的最佳方案，并積極行動起來支持該項工作。

三、以發展的眼光，長期營運為目標，招商引資，實施租賃經營；

我們以市委、市政府提出的“以工興市”為目標，充分發揮信息優勢，多方聯系、尋求合作伙伴，本著近期讓利、長期得利、共同發展的宗旨，經過對比分析，確定實力較強的民營企業三盛食品有限公司，并與其簽訂租賃經營協議。三盛食品有限公司在租賃中藥廠后，利用原廠房、設備，并加大對企業的固定資產投入，已累計投入固定資產×××余萬元。

目前，該廠已形成產值近千萬元，利稅達×××多萬元的食品加工企業。工廠也已打破往日的寂靜，呈現出欣欣向榮的景象，一車車的乳制品和冷凍食品源源流入xx市的大街小巷，極大地豐富了我市居民的生活。今后我們要更加努力地為企業營造寬松的發展環境，為實施“以工興市”戰略做更大的貢獻。

● 駐廠工作總結

20xx年1月8日，受支隊領導委派，我與另外兩位同事進入三家異味擾民企業駐廠監督，到目前為止，我已在伊品駐廠半個月，對異味的產生也了解了基本情況。就目前情況來看，伊品公司影響廠界的異味源主要有有復合肥生產車間的尾氣、賴氨酸產品烘干味、循環水池水質變差產生的異味及污水處理車間調節池排放尾氣。

一、復合肥生產車間的尾氣

復合肥的生產流程大概是先對高濃度的廢水進行四效蒸發濃縮，再對濃縮后的料液進行配比，然后進行噴漿造粒。在配比的過程中二期添加腐植酸，一期添加污泥（主要來自污水處理廠和兩級噴淋產生的污泥）和粉煤灰。現在企業主要采用“兩級噴淋＋電捕＋生物過濾除臭＋光微波除臭”的四級組合工藝對復合肥的尾氣進行處理，但是實際處理效果是并不能做到完全的消除異味，達到廠界無異味的要求。針對這種情況我個人認為，在對現有工藝做出改進的同時應積極尋找更加先進的技術進行引進。

1、兩級噴淋應該對循環水進行定期置換，縮短循環水使用周期。

2、生物過濾除臭階段對所用的生物菌種進行替換，替換成處理效果更好的菌種，這項工作企業已經在進行，聯系了多家環保技術公司，在尋找更加高效的生物菌種，同時應建議企業培養適合自己所產生尾氣的高效菌種。

3、光微波是一種對尾氣進行催化氧化來達到處理效果的方法，我覺得應該定期對光微波燈管進行更換，必須滿足燈管在處理系統中全功率運轉，同時考慮是否增加一套光微波處理工段，提高尾氣在處理系統中的停留時間，從而加大反應時間，提高處理效果。

４、加強內部管控，規范操作，杜絕料液變質情況的出現，從而避免復合肥尾氣不穩定。

二、賴氨酸產品烘干味

1、對賴氨酸產品烘干段增加尾風處理設施，同時在其他無組織排放異味氣體的工段進行密閉，或集中收集統一進行處理。

三、循環水池水質異味

因為循環水池需要定期進行補水，由于操作不規范等原因，導致水質變差產生異味，所以為了能夠最大程度的減少異味產生的頻率，我覺得應當對企業循環水池進行不定期抽查，還應縮短循環水使用周期，當循環水池循環水異味較大時應及時進行置換。同時要加強內部管理，保證循環水池水質穩定，料液正常。

四、污水處理車間調節池排放尾氣

1、企業已經對調節池進行封閉，產生的尾氣進行了集中收集并進行焚燒。

2、加強巡檢和內部管理，對密閉的管道定期進行巡檢，發現泄露應及時進行維修。

通過近半個月的觀察，我覺得應對伊品進行嚴要求，應該要求伊品在白天的時候把噴漿量控制在5.5m*3/h，夜晚不得超過5m*3/h，這時尾氣處理系統就基本能滿足要求，異味基本不會逸散出廠界，能夠達到基本不影響廠界的程度。企業也對產生異味的工段所有露天的罐體或槽體進行封閉，截止輪廠監督前已基本封閉到位。

● 駐廠工作總結

尊敬的上級領導：

首先，感謝您給予我們的支持和鼓勵，讓我們能夠在去年的工作中取得了一些成績。在這里，我代表廠區管理團隊向您匯報我們的“駐廠年終總結報告”。

一、工作概述

在過去的一年中，我們緊密圍繞公司的發展目標和工作要求，團結協作，積極進取，推動了工作的開展。我們共完成以下幾項工作：

1. 完善管理制度：針對廠區管理中存在的問題，我們按照公司的要求，逐步建立完善了一系列的管理制度，提高了制度執行力度。

2. 質量管理：我們注重對廠區生產中質量管理的重要性，在生產上下功夫，建立了質量管理體系，并通過不斷的改進和調整，有效地控制了產品的質量。

3. 安全生產：我們在安全生產方面高度重視，不斷加強員工安全意識和管理，加強對生產設備的維護保養和改善，提高了安全生產水平，確保了員工在生產過程中的安全。

二、成果回顧

1. 生產效益明顯提升

通過對生產過程的優化和改善，我們在去年實現了生產效益的明顯提升。在保證產品質量的前提下，我們大大減少了生產成本，提高了庫存周轉率，為公司的發展貢獻了力量。

2. 公司形象不斷提升

我們注重企業形象的宣傳和推廣，通過各種途徑提升了公司的知名度和美譽度。同時，我們還舉行了一系列公益活動，為社會做出了貢獻，得到了社會的認可和贊譽。

3. 員工團隊建設不斷進步

我們在員工團隊建設方面下了很大力氣，通過拓展知識和技能，不斷提高員工的綜合素質。同時，我們也關注員工的生活和福利，提高了員工的薪資待遇和福利保障。

三、存在的問題和解決措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題和困難，這些問題包括：

1. 生產過程改進的效果還不夠明顯，需要加大改進力度。

2. 成本控制方面，需要繼續研究政策，完善管理制度，以降低企業成本。

3. 在人才儲備和培養方面，需要加強對員工培訓，提高員工的技能和專業知識。

為了解決這些問題，我們提出了以下措施：

1. 加強生產過程中的改善和優化，注重創新和科技應用，提高生產效率和效益。

2. 深化成本管理制度，通過降低采購成本、增加銷售收入等方面，降低企業成本。

3. 加大對員工的培訓力度，提高員工專業技能和綜合素質，提高員工的工作效率和質量。

四、展望未來

我們深刻認識到，面對新的市場環境和競爭壓力，我們需要不斷學習和創新，尋找新的發展機遇和模式，推動企業的快速發展。因此，在未來的工作中，我們將繼續做好以下工作：

1. 以市場需求為導向，不斷創新產品，提高產品質量和技術含量。

2. 優化生產過程，提高生產效率和生產效益。

3. 加強人才培養和核心競爭力的提升，增強企業的市場競爭力。

4. 提高服務質量，增加顧客滿意度，通過顧客口碑來帶動銷售和企業發展。

尊敬的領導，以上是我們的“駐廠年終總結報告”，如果您有任何疑問和建議，請隨時告知我們，我們將會根據您的意見進行調整和改進，以更好地推動企業的發展。謝謝！

● 駐廠工作總結

教育局領導、各位校長，你們好！

我們xx是xx市高考發展中學校，在xx市教育局的領導下，全體xx人用理想的教育實現著教育的理想，殫精竭力，育教并舉，前幾屆高考取得了較好成績。20xx屆高考成績喜人。重本上線超市指標200%，本科上線超市指標218%，三A超市指標268%，三B超市指標230%，總上線率達90.8%。我們清醒地知道，我們只是xx高考這塊園地里最不起眼的一株幼苗，但她有著長成參天大樹的夢想。今天，借此機會，以己之石，引他山之玉，不當之處，期待指正。

上篇：理念導引，策略先行

★述職報告之家行業風向:
• 駐廠工作總結簡短?|?班主任工作總結五篇?|?2026員工工作總結四篇?|?拜年必備吉祥話?|?【必備】英語教師工作總結四篇?|?【必備】英語教師工作總結四篇

1、辦學理念是高考指南。當今高考，日趨激烈；生源即質量，要實現“低進高出、高進優出”的高考育人目標，巧婦也要能為“無米之炊”，那么就要在內涵發展上下功夫。學校的辦學理念是一個學校品位的體現，更是一個學校胸襟的體現。我們以“崇本尚德，兼濟天下”的校訓激勵學生，點燃他們的青春激情，以“對每一個孩子的一生負責”的執著關注每一位學生，奠定終身學習的基礎。這就需要我們在教育教學中發展學生，同時也要發展自己，在教學相長的過程中，注重學生的素質培養，在高考復習教學中，幫助學生建立五個系統（知識系統、能力系統、思維系統、生活系統、情感系統），注重智力因素與非智力因素并舉，智商、情商、德商共建，讓學生能考試，敢考試，善考試。

2、教育理念是高考動力。以人為本，以生為本，高三學子在高考復習中，負重前行，如何傳遞正能量，激發他們的內驅力，提高復習效率，這是擺在每一個高三教師面前的難題，因此，人文關懷，心理關愛，學法關心就愈顯重要了。文化教師微笑應答每一位學生的提問質疑，心理教師悉心引導每一位陷在復習迷茫中的學生，北師大心理教授、高考專家鄭日昌來校開講心理專題輔導。同時，將“三環四步”教學模式引進課堂，充分調動學生復習備考的主觀能動性，營造良好復習氛圍，打造高效復習課堂，提高高考復習效率。

3、合理規劃，精確定位；分級設標，分層管理。20xx屆高三，在優化教師隊伍的前提下，我們及早就制訂了本屆高考復習方案，謀劃了周密的復習策略。復習輪次合理規劃，復習內容科學安排，復習測試張弛有度，測試策略各有側重。階段策略，三輪復習，第一輪復習講究一個“細”字，落實一個“精”字，歸結于一個“會”字；第二輪復習講究一個“熟”字，落實一個“新”字，歸結于一個“深”字。第三輪復習講究一個“活”字，落實一個“悟”字，歸結于一個“聯”。我們還結合校情，學情，根據學生幾次檢測的實際情況，確定各班的高考目標，班主任再依據學生的實際發展水平，給每一個學生制定可行性的奮斗目標。班級目標與個人目標相結合，形成班級合力和個人動力，目標驅動，檢測跟進。根據因材施教的要求，在備考中實施分層次教學的原則：對上層，用家教式的組織，導師式的指導，重點扶持，著力培優；對中層，指導學生尋找缺陷，采取針對性訓練，著眼提高；對下層，著眼基礎，治瘸扶弱，提高能力。從實際出發，協調師生關系，特別是在沖刺階段，要求師生同心，加強溝通，讓學生在教師指導下主動去尋找自己的弱項，去突破各自的局限，較大提高學習質量。

這幾年的高考實踐證明，弱科輔導是一種行之有效的措施。進入高三，我們就認真分析形勢，定好位置，重心下移，把各科弱科輔導的對象調整為中下層。向學生講明參加弱科輔導的意義，讓他們明白弱科輔導是促進各科平衡發展，提高總體素質的保證；是提高中下層生競爭力的必要措施。班科任耐心幫助學生解決思想問題，糾正學生對這一做法的模糊認識和錯誤看法，讓學生明白自己是否有弱科，應不應該參加輔導，通過與家庭聯系，做細致的思想工作，使有弱科的同學主動地愉快地參加輔導。各科組的老師，認真分析學情，落實專題，分工協作，做針對性輔導，收到了實效。

另外，加強了對優生的培養。根據優勝層次又進行了分層培優工作。

4、三年一體，內涵發展。高中三年，及早規劃。學習、生活一體規劃，習慣養成，方法積累，品質形成，分階段有序進行；目標、前景一體規劃，入校定發展目標，分科定提升目標，備考定高考目標；穩定的班級結構，穩定的學科教師，降低了班級管理難度，師生三年相處，加深師生情緣，良好的師生關系也是不可多得的教學資源?！肮芏凰?，活而不亂”的班級管理理念，凝聚班級合力，形成高考動力。在整體規劃的過程中，我們始終圍繞內涵發展的目標，開展學段活動。高一的素質拓展訓練和學習習慣與方法無縫銜接訓練；高二的學科學習方法指導和領袖素質培養的社團活動；高三的“與理想同行”的主題成人典禮與“今年花勝去年紅”的高考誓師，還有科組長的“臨考一月一點通”的高考臨考指導。這些活動，培養了學生的責任意識，增強了學生的素質內涵，為他們在人生的選擇路口，點亮了前行的綠燈。

下篇：優化過程，高效務實

1、以鋼為綱，以本為本。為了增強高考備考的實效性，我們提出了“以鋼為綱、以本為本”的備考原則，組織高三教師根據學校高考的總體布署，依據學校歷年高考備考的經驗，依據本屆學生的實際情況，制訂科學、周密的復習計劃和方案?？季V解讀，題型研讀，五年模擬三年高考的經典考題解析，尋找與課本的知識銜接點，教會學生用課內所學知識解決考題，引導學生回歸課本，形成知識網絡。課本知識考點化，考點內容題型化，經典題型熟化，拓展遷移深化。根據廣東高考命題穩中有新的特點，培養學生創新思維能力，在突破常規中發展自我。

2、集思廣益，同心同德。高考是一個系統化工程，只有合干群之力，師生之力，才能有所成就。學校為了加強高三的復習備考工作，任命有多年高考經驗的人力部主任為高三備考指揮長，高中教務主任為高三備考責任人，高中學生處主任為學生思想動態聯絡責任人，年級組長負責上通下聯，這樣形成了高三的精細化管理，加大了管理力度。各科組及時溝通，通報各層次學生的復習情況，關注學生的檢測成績，通過各科組聯席會議和班主任一體化會議，跟進每一位學生的階段性思想狀態和學習動態，互通信息，力保每一個學生的學科均衡發展。各備組，加強組內交流，實現資源共享。精心備考，狠抓提升。找復習的薄弱點，析題型的得分點，抓知識的易混點，訓練學生思維的精度、深度、廣度、速度。

3 、五化三生，活力高考。在教學過程中，我們高三教師思想一致，行動一致。我們始終堅持“五化”（細化知識、強化能力、活化思維、深化題型、固化節點）“三生”（高考與生活、高考與生命、高考與生存）的教學思想，從大處著眼，從微處著手，引來源頭活水，激發高考活力。

4、兩讀兩練，三本一庫。抓高考，抓平時的訓練落實，抓學習習慣的養成。上課，要求學生使用雙色筆，重點內容、難點問題用紅色筆勾劃，一錯再錯的題用紅色筆打上星號，以示警醒。抓兩讀兩練，晨讀讀詩文，誦經典；晚讀背單詞，記公式，15分鐘讀，五分鐘自測；兩練，網絡課前10分鐘練書寫，做到“三清”（筆畫清晰，字跡清楚，書面清潔），自修課練基礎題，分20分鐘和40分鐘兩種課時訓練，20分鐘的，一節課完成兩科，40分鐘的一節課完成一科。三本一庫，要求學生備齊考試糾錯本，經典題型積累本，學習方法反思本，寫作素材語言庫。

5、以考促學，以測查漏。周考小綜合，月考大綜合，周考一般用時90分鐘，以一周復習內容為重點，涵蓋前段時間所復習的內容，再加上學生易錯的題型。月考就依照高考的試卷結構形式，精選試題。每次月考知能覆蓋面要大，力求避免重復。通過檢測、講評，深化拓展，查漏補缺。力克“短板”，整體提升。

6 、反思跟進，抓穩督進。在備考中，我們狠抓各科教師的復習課教學反思，引導教師在試卷結構、題型設計、考點覆蓋、能力突破、學科思想、熱點題型等方面下大力氣全面了解，并要求各科教師與學生同步檢測，讓教師在做題的過程中，感悟教學的重難點，考題的失分點，思維的易錯點，以便及時調整教學重心，提高備考效率。在檢測中，我們狠抓學生的答題反思，幫助學生弄清楚哪些是知能失分，哪些是非知能性失分，要求學生，簡單的事情重復做，重復的事情用心做，從而確保學生在平穩中求進步，在熟練中謀提升。

7 、網絡課程，擴展視野。網絡課，是我們學校的一道課程風景。進入高三，有些老師擔心網絡課會影響學生的高考備考，建議取消網絡課。學校領導強調不僅不取消，還要加強。通過網絡課，讓學生了解世界，了解時事，了解高考。通過網絡課，積累寫作素材，思考社會人生；通過網絡課，豐富人生智慧，開闊知識視野。

8、文化氛圍，激勵奮進。xx學校有著濃郁的文化氛圍。每一面墻壁都會說話，每一顆花草都會微笑，每一條小路都會給你溫馨，每一道走廊都會給你激勵。勵志標語，名人名言，經典詩文，既給人美的享受，又讓人激情澎湃，更使人奮發向上。

本屆高考落下帷幕，后臺功夫前臺戲。20xx年高考我們有收獲也有不足。我們還須經常反思，及時總結經驗，爭取把下一屆高考工作做得更有效。

感謝xx市教育局教研室領導給我們提供了多次學習的機會，感謝各兄弟學校對我們的關注。高考不僅是一種選拔手段，更是一種文化形式，她承載的不僅是圓每一個學子的青春夢，她還要圓我們中華民族的復興夢，為了我們的夢想，我們xx人將以更加飽滿的教育熱情和更加澎湃的教學激情，全力以赴，投身高效課堂的建設中，做一個幸福的xx教育人。

● 駐廠工作總結

車站人員職責

1、嚴格遵守國家法律、法規和公司各項管理制度； 3. 外派期間，嚴禁擅自離開客戶公司（擅自離開客戶，離開客戶辦公室嚴重違反單位規章制度，勞動合同解除）未經授權）?？蛻艄拘枧c領導協商同意后方可離開； 4、外派期間嚴禁飲酒、賭博、尋釁滋事、打架等行為（嚴重違反單位規章制度，解除勞動合同）；

5.維護公司與客戶的關系起到了公司與客戶之間的橋梁作用； 6、保守公司的商業秘密，禁止以任何借口泄露公司的經營活動和文字資料；承諾嚴格遵守國家法律法規，絕對保留任何相關客戶信息。在服務中獲知的文件、資料及任何其他信息（包括但不限于文字、圖片、視聽資料、電子數據等）。

7、維護公司利益和形象，不做任何有損公司利益和形象的行為； 8、遵守公司及客戶的規章制度；

9. 嚴格按照工作標準和程序運行，嚴禁擅自修改。

10.作業時注意安全。因個人原因造成的人身傷害或財產損失，本公司概不負責。

11、外派人員除自覺履行公司崗位職責外，還應根據自身崗位特點和公司對外派人員的要求，履行相應的職責。

12.外派人員應定期向其主管每周提交工作報告，報告其個人工作情況和所在公司的工作情況。匯報形式包括書面匯報和電話匯報。重大或緊急事項應當及時報告，報告形式不限。

● 駐廠工作總結

工作倉庫工作總結

一、

在過去的一年中，我一直擔任公司倉庫管理崗位的職責。從進貨和出貨管理到倉庫庫存和設備的維護，我積極參與并努力提高倉庫運作的效率和質量。下面我將對我的工作進行詳細總結，以期在今后的工作中不斷改進和成長。

二、倉庫進貨管理

作為倉庫管理的核心任務之一，進貨管理是促使整個供應鏈流程正常運行的關鍵環節。我與供應商保持緊密聯系，及時了解到他們的發貨情況和時間。同時，我會根據銷售預測和庫存狀況準確預定所需的貨物數量。這樣一來，能夠保證倉庫中始終有足夠的庫存，以滿足客戶的要求，并減少了產生過量庫存的風險。

三、倉庫出貨管理

倉庫的出貨管理也是非常重要的一項工作。為了確保客戶能夠及時收到貨物，我與物流公司保持密切合作，跟蹤出貨進度，及時處理出貨單據和相應的貨物配送。通過建立良好的運輸合作伙伴關系，我能夠確保貨物按照計劃準時送達客戶手中。

四、倉庫庫存管理

倉庫的庫存管理直接關系到公司的成本和盈利能力。為了高效地管理倉庫庫存，我使用了電子化的庫存管理系統，能夠及時更新庫存信息，并隨時監控庫存水平。當庫存過高或過低時，我會積極與銷售和采購部門溝通，合理調整進貨和出貨計劃，以避免過多或過少地進貨造成的經濟損失。

五、倉庫設備維護

倉庫的設備維護是確保倉庫正常運轉的關鍵環節。我與設備供應商保持良好的合作關系，定期進行設備維護和保養，確保設備的正常使用和壽命的延長。同時，我也負責倉庫環境的衛生和安全管理，保證員工的工作環境健康、安全。

六、心得體會

通過這一年的工作經驗，我深刻體會到倉庫管理工作中的重要性以及對細節的重視。倉庫工作需要高度的責任心、良好的組織能力和卓越的溝通能力。在今后的工作中，我將時刻保持清醒的頭腦，以更高的標準要求自己，并與同事們共同努力，不斷提高倉庫運作的效率和質量。

七、結語

小編認為，作為倉庫管理崗位的職責，我努力保證倉庫的正常運轉，并始終保持樂觀和積極的態度。通過進貨管理、出貨管理、庫存管理和設備維護，我確保了倉庫工作的高效性和質量。今后，我將繼續努力提升自己的技能，為公司的發展貢獻更多的價值。

● 駐廠工作總結

本次學校安排我負責重慶東風小康汽車公司學生實習的駐廠管理工作，在我深感榮幸的同時也感受到自己此行的重任。在此非常感謝學校對我的信任，也要感謝重慶東風小康汽車公司給我們的中職學生這次企業實習就業的平臺。時光飛逝，一轉眼駐廠管理工作的時間就結束了，在這短短的三個多月里，通過自身一線的調研與企業管理層、人力資源部及與學生的交流情況，簡單的談談自己的體會。

本次實習活動共有54位汽修專業學生參與，通過入職培訓、安全培訓、生產培訓之后，學生被分派到各個工作崗位，第一個月試用期由企業安排師父帶領著觀摩然后實地完成汽車部件生產、裝配操作，使學生切實了解到企業生產時的加工環節及注意事項，其中很多的知識是在學校學習無法完成的。在實習過程中部分同學能夠表現出不怕苦、不怕累，虛心學習、踏實干事的優秀品質，他們跟師父打成一片，親如兄弟。也是一些同學在實習的過程中，表現得不盡如人意，怕吃苦，不能接受批評，從而中途退出，對此我也表示非常的遺憾。

重慶東風小康汽車公司是一家由東風汽車公司和重慶小康工業合資創辦的汽車生產公司，在實習的54位學生中，至我離開公司最后有33位學生仍留在該企業工作，造成學生離職的原因結合本人在產線管理的切身體會，我認為主要表現在以下幾個方面以及一些建議：

1、學生初次踏上工作崗位，雖然我們的學生是已經參加過一次企業實習實踐。但是對汽車制造業任何概念，更與學校生活沒有可比性，一走出校園就進入到企業里，在他們心理上會覺得汽車制造企業是流水線生產學不到技術。而且與學生的交流中發現由于在平時的教學中存在的專業推薦就業中將汽車制造與汽車維修放在了不對等的地位中，按學生的說法是“成績和平時表現最差的學生被安排到了汽車制造廠”，所以心理上過不去。

建議：招生過程與專業教學過程中注意將汽車制造也視作一個可以有發展的工作和可安置就業的途徑。我與其他駐廠老師交流體會中發現，中職學生眼高手低，修理廠學技術不踏實還嫌環境差；4s店工資低學不到技術管理嚴格。而汽車修理行業畢竟不能完全解決汽車專業學生的就業問題，但是汽車制造企業工作環境好、待遇好，只要過了實習期基本還是可以穩定。

2、學生的整體年齡偏小，在企業嚴格的規章制度下，進行兩班制的工作，對于心理壓力偏大。

建議：因為汽車制造業的淡季和旺季比較明顯，一般九月中旬進入旺季，所以為了能給企業和學生營造一個緩沖環境，建議八月中旬或者九月上旬進入企業實習。一方面學生在產量低的情況下能夠扎實學習，慢慢適應生產節奏，在迎來生產旺季時，學生已經可以取得正式工資，一般是在焊裝在3500元左右，涂裝是2900元左右，總裝是3200元左右，工資待遇較高學生也都能適應。一般月初到廠最為適宜，東風小康汽車公司財務是28日結賬，次月15號發工資，這樣一個月多點就可以拿到實習工資，更能讓學生用工資支付生活費，同時讓家長滿意。這些我都向人力資源部門交流過了，以避免下次合作再出現類似問題。

3、學生初到企業，一些綜合原因學生產生不滿情緒，給家長傳達的不正確信息。

建議：學校加大對駐廠老師的通信補貼，讓在企業管理的老師及時有效的和家長溝通聯系，傳達以正確積極的信息，學生家長自然是支持學校工作，也回鼓勵學生在工作崗位上更好的工作。從我這三個月的駐廠管理經驗來看，一般情況下，只要做好家長的工作，在家長的配合下工作效果明顯，也讓家長體會到我們學校對學生的科學管理，提高學校的聲譽度。

本次的駐廠管理活動，也讓我了解到企業的管理與文化，尤其是汽車制造業。眾所周知中職生學習能力稍差，所以絕大部分中職學校（包括大專院校設置的中專部）的.汽車專業依然主要以汽車制造業為主要的就業方向。在平時的教學過程中注重汽車構造與原理，安置就業中重視汽車制造業是一個有效解決就業的途徑。我校汽修場地、硬件設備齊備，汽車專業教師工作充溢著熱情，一心為學生學有所成，就好業。但是職業教育必需與市場相結合，了解企業的需求，根據市場的需要，有方向的去教育和培養學生。汽車制造與裝配技術，在本專業課程中明顯放在了一個較低的位置，在設備和教材上有一定的欠缺。在企業與學校的管理體系、文化及評價體系有差異的情況下，我認為學校更應該加強與企業的溝通與合作，了解市場和企業對“人才”的定義；熟悉企業對優秀員工的考核標準；掌握企業提拔人才的基本條件。同時，我們要改革現有教育教學模式和方法，特別是現有的教材體系。一定要讓學生“學有所用、學以夠用”。在課程開設、教材的選用、教學方法等方面做到科學性，時效性。

建議：學校汽修專業開設汽車制造與裝配技術方向的小專業，更有利于給企業培養適合的技能“人才”。汽車制造與裝配技術，就業就首選汽車制造企業。此類企業管理成熟，工作環境好，工資待遇好，所以從招生工作開始就建議做好相應宣傳。

最后再一次感謝學校以及招就處給予我的信任，讓我參與到企業的學生管理工作中去，在這里不僅學習到企業的文化與管理，還深入了解了汽車制造業的運行模式，提高了我個人汽車理論素養，會更有利于我汽車專業教學能力的提高！

楊健

20xx年1月6日

● 駐廠工作總結

一年在勞務駐廠的生活過得如水一般，默默無聞卻留下了自己的痕跡。在這里我學到了很多東西，也成長了很多。時光匆匆，365天里我一筆一畫地記錄了屬于我在廠里的點點滴滴，現在讓我們一起回顧一下這段難忘的時光。

一. 工作內容

作為勞務駐廠的一員，主要的工作內容分為幾個方面。首先要做好員工檔案的管理和維護，時刻保證員工檔案的完整性和準確性，確保工資和社會福利的及時發放。其次，要做好勞動糾紛的調解和解決工作，保證員工的權益得到維護，同時也要合理規范員工的行為。

此外，我們還要與客戶單位緊密協作，了解客戶的生產狀況和需求，使自己的服務更加符合客戶的要求。每周我們還要組織一些職業培訓，提高員工的工作技能和職業素養。

二. 經驗總結

在勞務駐廠工作一年，讓我深感到了自己的不足和需要改進的地方。同時也吸收了很多經驗和收獲。以下是我的經驗總結：

首先，在工作時要保持積極心態，并且要耐心細心地對待每一個問題。與員工溝通時，要以人為本，站在員工的角度去思考問題，體諒員工的處境。同時，在處理勞動糾紛時要保持從容和理智，不要被情緒左右，確保調解結果客觀公正。

其次，工作要有計劃，不能一味地被事情紊亂了時間，要學會做好時間管理。充足的休息和鍛煉，可以讓我們更好地投入到工作中，并在高效率下更好地完成工作任務。

最后，團隊合作很重要。合理分配工作量，互幫互助，可以提高團隊的整體效率。

三. 工作亮點

在這一年，我的工作還是有不少亮點的。

第一點，我成功化解了多起勞動糾紛，為公司節省了不少的人力和物力。同時也保證了勞動關系的和諧發展。

第二點，我和員工之間的關系越來越密切，大家都認為能夠與我交流和溝通是一件很愉快的事情。這也反映了我與員工之間的平等相處和諧共處。

第三點，在組織職業培訓方面，我收獲頗豐，讓我更加了解市場需求和員工能力提升的規律，提高了自己的組織和管理能力。

四. 展望未來

回顧過去的一年，我覺得自己收獲很大，同時也意識到自己的不足之處。面對未來，我將積極努力，提高自己的能力，從個人和團隊的角度，更加優秀地完成工作。同時我也會繼續圍繞企業的核心價值，和員工一起努力，為企業的發展進步做出貢獻。

總之，我有信心在未來成為一名更優秀的勞務駐廠的員工，為企業的發展進步貢獻力量。

● 駐廠工作總結

20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務文化。

● 駐廠工作總結

● 駐廠工作總結

一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。

一、基本工作情況

由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、主要工作綜述

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務治理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

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