營業廳手機維修師工作總結|營業廳手機維修師工作總結(范文12篇)
發表時間：2017-04-02營業廳手機維修師工作總結(范文12篇)。
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業務發展是公司經營工作的重點，關系到公司的發展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務量的184（占目標任務的76）；CDMA放號3948戶，占部門下達任務量的117（占目標任務的55）。
全年營業廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業務發展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。
全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。
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一、
手機營業廳是近年來隨著移動通信技術的發展興起的一種全新的銷售和服務渠道。本次實踐報告將詳細介紹手機營業廳的運營模式、服務內容以及對用戶的影響等方面，旨在幫助讀者更好地了解和使用手機營業廳。
二、手機營業廳的運營模式
1. 實體店鋪模式：手機營業廳通常設立在城市中心地帶的商業區域或購物中心，具備良好的展示和銷售條件。顧客可以親自參觀店鋪，與銷售人員交流，并實時體驗手機產品。
2. 在線銷售模式：隨著電子商務的崛起，手機營業廳也開始通過互聯網提供產品銷售和售后服務。用戶可以通過手機營業廳的官方網站或手機應用程序進行在線選購和購買，方便快捷。
三、手機營業廳的服務內容
1. 手機產品銷售：手機營業廳是各大手機品牌的授權銷售商，提供各類新品和熱門手機的銷售服務。顧客可以在手機營業廳中獲取最新的手機信息，并得到專業人員的技術解釋和推薦。
2. 售后服務：手機營業廳為用戶提供了便捷、高效的售后服務。用戶可以在手機營業廳中辦理手機保修、維修、更換等業務，避免了到官方售后服務中心排隊等待的麻煩。
3. 用戶體驗和技術支持：手機營業廳通常設有體驗區，用戶可以親自試用手機，并與銷售人員進行溝通，了解手機產品的特點和使用技巧。營業廳還提供技術支持，幫助用戶解決手機使用中的各種問題。
四、手機營業廳對用戶的影響
1. 提供便捷的購買方式：手機營業廳為用戶提供了一個便捷、高效的購買渠道。用戶可以通過實體店鋪現場購買，也可以通過網上商城隨時隨地購買，滿足了用戶的不同需求。
2. 提供專業的產品推薦和技術支持：手機營業廳擁有專業的銷售人員和技術支持團隊，能夠為用戶提供準確的產品推薦和技術咨詢服務，幫助用戶更好地理解和選擇適合自己的手機產品。
3. 提升購買信心和滿意度：手機營業廳提供了真實可靠的售后服務和保修政策，為用戶帶來更多信心和安全感。用戶可以放心購買手機，并在需要維修或更換手機時獲得快速的解決方案。
五、
手機營業廳作為新興的銷售和服務渠道，為用戶提供了便利、專業和可靠的購買和售后保障。它不僅滿足了用戶對手機產品的購買需求，還為用戶提供了專業的產品推薦和技術支持。未來，手機營業廳有望繼續發展壯大，為用戶提供更加全面和優質的服務。
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摘要：
本報告旨在描述我在一家手機營業廳進行的實踐經歷。報告首先介紹了手機營業廳的背景和發展現狀，然后詳細描述了我在手機營業廳實踐工作中的具體任務和工作流程，包括接待顧客、辦理業務、解答問題等。報告總結了我的實踐經歷并提出了一些改進建議。
一、
手機營業廳是一個提供手機銷售和服務的地方，隨著智能手機的普及，手機營業廳的數量和規模也逐漸增加。手機營業廳在滿足人們通訊需求的同時，也承擔著為用戶提供優質服務的責任。
二、背景和發展現狀
手機營業廳的服務內容涉及到手機銷售、套餐選擇、手機維修等多個方面。近年來，隨著智能手機的快速發展和更新換代，手機營業廳也在不斷適應市場變化，不僅提供最新的手機產品，還加強了與廠商合作，提供更全面的售后服務。
三、實踐任務
在手機營業廳的實踐中，我的任務主要包括接待顧客、辦理業務和解答問題等。我需要友好地接待每一位顧客，并引導他們了解手機的最新資訊和優惠政策。我需要熟悉各種手機套餐，幫助顧客根據自己的需求選擇最適合的套餐。我還需要處理一些常見問題，如手機設置、故障等，并盡力解決顧客提出的問題。
四、工作流程
1. 接待顧客
每天開門前，我需要檢查手機營業廳的設備和商品是否擺放整齊，確保顧客能夠方便地瀏覽和購買手機。一旦顧客進入，我會立即接待他們，并主動幫助他們尋找需要的產品。
2. 了解顧客需求
在與顧客交流中，我需要耐心傾聽他們的需求，并提供專業的建議。通過了解他們的通訊習慣、使用場景等信息，我可以給出更加個性化和針對性的服務。
3. 辦理業務
根據顧客的需求，我為他們辦理手機購買、套餐選擇、號碼辦理等業務。我需要熟悉各種手續和流程，并及時準確地填寫相關表格和文件。
4. 解答問題
在辦理業務的過程中，顧客可能對一些問題產生疑惑，比如手機設置、功能使用等。我需要對這些問題進行耐心解答，并給出解決方案。如果遇到一些復雜問題，我會及時向上級主管反映并請教，確保給予客戶滿意的答復。
五、總結與建議
通過這次實踐，我深刻體會到了手機營業廳工作的重要性和挑戰性。在實踐中，我逐漸提高了自己的銷售技巧和服務水平，并能夠更好地與客戶進行溝通交流。我也發現一些問題，比如顧客投訴的處理不夠及時和效果不夠明顯，建議手機營業廳加強與顧客的溝通，建立更加緊密的聯系，并提供更加周到、細致的服務。
小編認為，手機營業廳作為提供手機銷售和服務的地方，是滿足人們通訊需求的重要場所。通過實踐，我對手機營業廳工作有了更深入的了解，并通過提供優質的服務，與顧客建立了良好的溝通關系。希望通過手機營業廳的努力，為用戶提供更好的手機購買和售后服務。
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在南郊網格經過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業務和營帳系統的操作，同時對營業廳的日常營業、運作流程、外呼回訪、業務宣傳發展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解?，F對此進行簡單的回顧和總結。
業務學習方面，對現行的各項營銷政策和優惠活動進行了系統的學習，并規范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現在已經能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業務時，能做到詳細的向用戶解釋業務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優惠活動。
營帳系統的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經可以熟練的進行操作，包括4G開戶、過戶、補卡、23G轉4G、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協助辦理業務，雖與其他營業員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業收款的'處理等。
目前，老用戶維系是繼發展之外的另一項重點工作，在南郊網格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統和營業前臺的彈窗維系系統，用外呼系統對老用戶進行回訪，并引導用戶續約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業廳辦理業務時，成就感油然而生。
在營業廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經理及渠道經理的日常外出宣傳發展業務的活動中，鍛煉了自己的業務能力的同時，也體會到業務發展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業務；晚間到網格所轄小區挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業務；到西大灘演習部隊駐扎地發展業務等，都是極其考驗毅力和耐心的。
通過這段時間的學習，讓我對一線營業廳的工作有了新的認識，提高了自己的業務知識和業務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續努力，攻克各項難關，在現有基礎上更上一層樓。
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移動營業廳實習工作總結 愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我
已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思
三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。
基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素. 第一點：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通
要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點：細心負責和基本的專業素養
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。 第五點：“主動出擊”
當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。
總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！
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工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作總結如下：
1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；
2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；
3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；
4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。
5，本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。
6，回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。在今后的工作中，我會做好營業員工作計劃，爭取將工作做到更好。
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20xx年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
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在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一
件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務??“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。
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1、基礎管理方面，按照區公司要求落實機房規范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協助指導，對機房環境設備衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
2、網絡設備監控維護方面：網絡設備運行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現個別工單管控不到位超時情況。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行平而地區dslam設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。
（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（4）配合無線網絡優化中心進行evdo網絡分流優化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域用戶modem新增wlan無線網區域59個，其他區域7個，合計66個無線局域網的調試。
（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次占全部障礙47.6%，鄉鎮為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況：全年本地網光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。
（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發現的遷移及整治共計45起。規模較大的`是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網光纜經常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。
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（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發生。
5、c網維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網絡優化，嚴格管控考核指標，和從聯通接手時的情況比較，機房環境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網網絡質量的到很大改寬。
6、維護成本管控。
（1）每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。
（2）積極開展節能降耗：通過深入分析能耗數據，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法，積極開展節能降耗工作。
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一、
在我從事營業廳工作的這段時間里，我積累了豐富的經驗和知識，取得了一定的成績。通過總結和反思，我認為自己的工作有待提高的地方和繼續努力的地方。同時，我也對自己的工作進行了總結和發現了自己的優勢和不足之處。下面，我將就我的工作實踐進行總結。
二、總結
1. 工作目標和職責
作為營業廳的一名員工，我的工作目標是為顧客提供準確、高效和滿意的服務。我的主要職責包括：接待顧客，幫助顧客解決問題，提供產品和服務的咨詢和推廣，處理顧客的投訴和糾紛。
2. 工作內容
我的主要工作內容包括顧客服務、產品推廣和銷售、維護客戶關系、問題處理和日常辦公工作。
顧客服務是我最重要的工作內容之一。每天我都面對很多顧客，他們來自不同的地區和背景。我不僅要耐心聽取他們的問題和需求，還要為他們提供解決方案和建議。同時，我也要虛心接受顧客的意見和建議，以改進我們的服務。
產品推廣和銷售是我工作的另一個重點。我要了解公司的產品特點和優勢，并向顧客推薦適合他們的產品。我還要及時跟進銷售流程，與顧客建立良好的關系，以達到銷售目標。
維護客戶關系也是我工作的一部分。我要主動與客戶保持聯系，了解他們的需求和意見，并及時回復他們的問題和投訴。通過建立良好的客戶關系，我可以促進客戶忠誠度和增加銷售。
問題處理是我工作中的常態。在處理問題時，我要保持冷靜和理性，既要站在顧客的角度考慮問題，也要保護公司的利益。我要及時記錄和反饋問題，與相關部門合作解決問題，以確保問題得到圓滿解決。
日常辦公工作是我工作的基礎。我要及時完成上司交給我的各項任務，保障公司的正常運轉。我還要保持辦公檔案的整理和管理，提供數據和報告。
3. 工作中的困難和挑戰
在工作中，我遇到了一些困難和挑戰。顧客需求千差萬別，我需要對產品和服務有全面的了解并加強學習，以應對各種需求。處理投訴和糾紛需要冷靜和審慎，有時還需要與顧客進行長時間的溝通和爭執。要達到銷售目標也需要不斷努力和學習。
4. 工作中的成績和收獲
在我從事營業廳工作的這段時間里，我取得了一些成績和收獲。我提高了自己的溝通和服務意識，在顧客需求的解決方面有了很大的提高。通過積極推銷和銷售，我成功為公司帶來了一定的利潤。我加強了團隊合作的意識和能力，與同事們建立了良好的工作關系。
三、不足之處和改進方向
盡管取得了一些成績，但我也發現了一些自己的不足之處。我的專業知識還不夠全面，在產品特點和解決方案方面需要進一步學習。我在問題處理和投訴解決方面還缺乏經驗，需要更加冷靜和理性。同時，我也應該提高自己的銷售技巧和推廣能力。
為了改進自己的工作，我計劃做以下幾方面的努力：繼續加強學習，提高自己的專業知識和解決問題的能力；加強與同事和團隊的合作，學習和借鑒他們的經驗和做法；積極參與公司的培訓和學習，提升自己的銷售和推廣能力。
四、
通過對自己從事營業廳工作的總結和反思，我發現了自己的優勢和不足之處。在今后的工作中，我將加強學習和提高能力，不斷改進自己的工作，以實現更好的工作表現和更大的發展。我相信，只要我持之以恒，不斷努力，我一定能取得更好的成績。感謝您的閱讀！
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XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結： 首先，在路支營業廳實習的一個月
XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：
首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。
其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。
再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。
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轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！
這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基矗
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
? 營業廳手機維修師工作總結 ?
“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規范管理，服務經營。小寨營業廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規范管理的保障。據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核，內容主要分為服務行為規范、營業業務規范、制度規范、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
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