工作總結|客服助理工作總結(錦集11篇)

客服助理工作總結(錦集11篇)。

客服助理工作總結（1）

根據公司《崗位職責描述》總經理助理的主要工作職責如下：

1、 在總經理領導下負責公司的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

實施、檢查、督促、落實執行情況。

檢查落實貫徹執行情況。

4、 負責各類文件的分類呈送，請示總經理閱批并轉有關部門處理。

了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。

決定等文件的起草、發布。

來訪事宜，及時處理、匯報。

8、 受總經理委托協調各職能部門之間的工作關系。

成品相關性能的測試。

協助銷售主管跟蹤訂單生產進度，同時將訂單信息報告總經理。

對原材料進倉測試驗收進行復核。 每日收集生產進度報表，匯總傳總經理審核。 總經理或其它職能部門臨時交付的工作。

把工作性質定性為：參謀、協調、服務。

半年來，在公司總經理的領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協調、服務”三大職能，現簡要總結如下：

半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看屬“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協調是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業，對此行業專業的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時期內提高專業知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協調各方，因此半年來的工作相對還比較順利。

為發揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事，在實際工作中采取不同的方式了解生產經營情況，傾聽各部領導和員工的`建議，圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理反映。

承辦工作是主要工作之一，有來自總經理、各部負責人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是較瑣碎的，如何處

理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內部的；但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向員工負責。

為了提高全廠人員的思想素質和工作作風，一是按總經理要求采取培訓方式進行教育和引導，使大家樹立敬業愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽。二是配合各部管理干部堅持各項制度的落實，增強個人責任感；三是努力學習專業知識，對公司產品所需原材料、生產流程、產品性能等有了初步的認識。

雖然作了一些應該作的工作，這與總經理領導和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經理的助理，工作上還做的遠遠不夠，問題也還不少，主要表現在：

1、調查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經理參謀還不到位。

品質保證、流程改進等方面沒有起到參謀作用。

半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導致盤底數據不是100%準確。

發展做出新的貢獻。

客服助理工作總結（2）

一、背景

作為總裁助理，我在過去的一年中，緊密圍繞公司戰略目標，積極協助總裁處理各項工作，確保公司運營的高效與順暢。在此，我將對過去一年的工作進行全面總結，以期為下一階段的工作提供有益的參考。

二、重點成果

1. 戰略規劃支持

- 參與制定公司年度戰略規劃，為總裁提供了關鍵的市場分析和預測數據，助力公司把握市場脈搏。

- 協助總裁組織高層戰略會議，整理會議紀要并推動戰略決策的落地執行。

2. 日常事務管理

- 負責總裁日常行程安排，確保各類會議、商務洽談等活動的順利進行。

- 高效處理來往文件和郵件，分類整理重要資料，為總裁決策提供信息支持。

3. 項目協調與跟進

- 跟蹤多個重大項目的進展情況，協調內外部資源，確保項目按時完成。

- 參與項目談判，與合作方建立良好溝通機制，為公司爭取有利條件。

4. 團隊溝通與建設

- 組織召開部門溝通會議，促進部門間的信息交流與合作。

- 協助開展員工培訓和發展計劃，提升團隊整體素質。

三、挑戰與應對

1. 市場變化應對

- 當市場環境發生變化時，及時收集相關信息并匯報給總裁，提出應對策略建議。

- 參與制定應急預案，確保公司在面對突發情況時能夠迅速作出反應。

2. 高強度工作壓力

- 在工作量激增的情況下，合理安排時間，確保各項任務的及時完成。

- 通過與團隊成員協作，分擔部分工作，提高工作效率。

四、自我評估/反思

在過去的一年中，我始終堅守崗位，盡職盡責地完成每一項任務。我深知作為總裁助理，既要扮演好助手角色，也要發揮自己的主觀能動性。在取得一定成績的同時，我也意識到自己在某些方面還有提升的空間。例如在時間管理上，我有時會因為瑣事而分散精力，導致一些重要事務的延誤。未來我將更加注重提高自己的工作效率和時間管理能力，確保更好地服務于總裁和公司。

五、未來計劃

1. 加強自身能力建設

- 深入學習行業知識和管理技能，提升個人綜合素質。

- 定期參加培訓和交流活動，拓寬視野，學習先進的管理理念和方法。

2. 提高團隊協同效率

- 優化內部溝通機制，減少信息不暢造成的資源浪費。

- 鼓勵團隊成員相互學習、共同進步，提高團隊整體執行力。

3. 持續改進工作流程

- 對現有工作流程進行梳理和優化，提高工作效率。

- 引入先進的項目管理工具和方法，加強項目管控能力。

六、結語

過去一年的工作充滿挑戰與機遇，我深感責任重大但也收獲頗豐。在未來的工作中我將繼續努力發揮自己的作用為公司的發展做出更大的貢獻同時也不斷提升自己的職業素養和能力水平。

客服助理工作總結（3）

銷售助理是企業銷售團隊中不可或缺的一員，他們承擔著協助銷售經理開展銷售工作的重要職責。在銷售助理工作總結中，我將結合自身工作經驗，從日常工作內容、工作技能和職業發展方面進行詳細的總結。

作為銷售助理，我的日常工作內容主要包括協助銷售經理進行市場調研、客戶拓展、銷售跟進和銷售數據統計等工作。在市場調研方面，我通常會幫助銷售團隊搜集競爭對手的信息，掌握市場動態，為銷售制定合理的銷售策略提供數據支持。在客戶拓展方面，我會通過電話、郵件等方式聯系潛在客戶，推廣公司產品，拓展銷售渠道。在銷售跟進方面，我會及時跟進客戶的需求，解答客戶的疑問，促成訂單的成交。在銷售數據統計方面，我負責匯總銷售數據，分析銷售業績，及時向銷售經理匯報銷售情況，為銷售決策提供參考。通過以上種種工作內容的協助，我成功幫助銷售團隊完成年度銷售目標，并取得了優秀的業績。

我在工作中不斷提升自己的工作技能。作為一名銷售助理，溝通能力和協調能力是必不可少的。我通過參加銷售培訓課程，不斷提升自己的溝通技巧，學會與客戶進行有效的溝通，了解他們的需求，提供更好的解決方案。同時，我也通過和銷售團隊的密切合作，培養了團隊合作精神和協作能力，協助銷售團隊成功完成各項銷售任務。我還不斷學習市場營銷知識，了解市場行情，把握市場趨勢，為企業的銷售工作提供戰略性支持。

我也在銷售助理這個崗位上找到了自己的職業發展方向。通過多年的工作經驗積累，我漸漸發現自己對銷售工作有著濃厚的興趣，同時也具備了豐富的銷售經驗和專業知識。我決定未來繼續深耕銷售領域，爭取晉升為銷售經理，負責更多的銷售項目和團隊管理工作。為此，我計劃通過繼續參加相關培訓課程，提升自己的管理能力和領導力，爭取在未來的職業生涯中不斷成長，實現自己的職業目標。

作為一名銷售助理，我將不斷努力提升自己的工作能力，為企業的銷售工作做出更大的貢獻，同時也將積極規劃自己的職業發展，追求更高的職業成就。希望通過自己的努力和付出，能夠在未來的工作中取得更好的成績，實現個人和企業的雙贏。

客服助理工作總結（4）

作為一名船務助理，我在過去的一段時間里積累了豐富的經驗，收獲了許多寶貴的教訓。我希望通過這篇文章，詳細、具體且生動地總結我的工作經歷，并分享我對船務助理工作的理解和見解。

首先，作為一名船務助理，最重要的工作之一是負責處理船舶運輸相關的文件和文件流程。這包括船舶租約、貨物清單、航運保險和船舶登記等。我學到了如何填寫這些文件，如何跟蹤文件流程，并確保文件的準確和及時提交。這個過程需要細致入微的工作態度和高度的責任心，以確保一切都按照規定和標準進行。

其次，我還負責與船運公司、貨主、海關和港口管理機構之間進行聯絡和協調。這需要我具備良好的溝通和協調能力。在溝通方面，我學會了如何清晰明確地表達自己的意見和指示，并與各方保持良好的溝通和合作關系。在協調方面，我面對各種各樣的問題和挑戰，如運輸延誤、貨物損壞和海關審查等，我需要盡快找到解決問題的方法，并確保各方的利益得到保護。

此外，作為船務助理，我還需要關注船舶運輸市場的發展和趨勢。我時刻關注船舶市場的變動，如船舶租金、運價和市場需求等，以及全球貿易形勢。通過這樣的觀察和研究，我能夠及時了解市場情況，并為公司提供有關市場行情和策略的建議。這對于公司的決策和運營非常重要，也增強了我的分析和預測能力。

在這段工作經歷中，我還學到了許多關于團隊合作和時間管理的重要性。作為助理，我與我的同事密切合作，共同完成任務和達成目標。良好的團隊合作能夠提高工作效率，減少錯誤和疏漏。同時，我還學會了合理安排和管理時間，將任務按優先級排序，并合理安排自己的工作日程。這使我能夠在繁忙的工作環境中保持高效和專注，盡量避免延誤和錯誤。

通過這段船務助理的工作經歷，我認識到這個職位需要有廣泛的知識和技能，如法律、財務、國際貿易和物流等。我也意識到船務助理是一個非常細致和復雜的工作領域，需要高度的專注和耐心。然而，每一次困難和挑戰都是我個人成長的機會，并使我更加堅定地向著專業發展的目標前進。

總的來說，這段船務助理的工作經歷給了我寶貴的學習機會和進一步發展的動力。我相信通過不斷學習和提升自己的能力，我可以在船務領域取得更大的成就。船務助理這個職位也是可以不斷發展和拓展的，未來的機會和挑戰都在等待著我，我愿意繼續追求專業的進步，并為公司的發展做出更大的貢獻。

客服助理工作總結（5）

作為一名機電助理，我在工作中秉承著“勤奮、細心、認真負責”的工作態度，一直堅持著諸如認真學習，勤于思考，主動解決問題等幾個方面，嚴格要求自己，把自己的工作做好做精。

首先，在技術方面，機電助理首先以對設備的熟悉和有效使用為目標。我在工作中積極主動學習相關的機械經驗和知識。因為機電助理的工作首先是要了解負責機器的內部結構和組成部件的規格和功能，只有這樣才能在維護和保養上發揮作用。經過長時間的實踐和鍛煉，我發現除了豐富自己的理論知識外，還要不斷地總結和分析數據，提高自己的實踐能力。

其次，在工作方法方面。在工作中，機電助理非常注重細節，這也是我所高度重視的一點。因為在熟悉設備后，了解各個部件的性能和功能后，機電助理在維護和保養時，必須非常仔細地檢查設備的各個部分。為此，在我的日常工作中，我總是認真檢查設備上的每個部件，包括緊固件、密封件和管道連接等。這只有當我具有足夠的耐心和認真的態度時才能完成。

其次，在解決問題方面。因為機器設備經常出現各種問題，機電助理在這方面也非常擅長。當問題發生時，我會堅持“解決問題”的態度，以高度專業和負責任的工作精神來處理突發的問題。例如，在我的職業生涯中，我出于機器銹蝕導致的磨損失效，我會適時的換掉各種不良的防爆物料。在我對機械設備的深度了解和熟悉后，我就可以準確地分析和確診各種問題，然后采取適當的解決方案，并及時維修或更換受損部件。

綜上所述，作為一名機電助理，我的工作總結是：要遵循勤奮、努力、認真負責的工作態度。在技術方面，要了解設備的組成部分和功能，積極學習新的知識和經驗，及時總結和分析數據，提高自己的實踐能力。在工作方法方面，要注重細節，認真檢查設備的各個部分，保障設備的可靠性和穩定性。在解決問題方面，要具有高度的專業素質和負責任的工作精神，準確地分析和確診問題，采取適當的措施和方案。總之，機電助理在職業道路上應會根據工作中學到的知識和經驗積累，從而在工作中不斷提高自己的能力和專業技巧，讓自己更好地發展和成長。

客服助理工作總結（6）

從x月xx日到現在在金鷹實習一個月，在第一個星期經歷了營業員、現場管理、客服三個崗位輪換，并在十月份正式從事營運助理的日常相關工作。

在正式從事營業助理崗位時，我先從熟悉品牌開始，每天詢問各個柜組品牌的相關信息去熟悉了解，遇到不懂的主動詢問部門同事，希望能夠盡早適應營運助理這個崗位。在領導和同事的指導幫助下，自己也學習了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場儀表、柜臺衛生、標價簽的檢查以及晨會等，但是由于準備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會，剛開始的時候由于準備不充分外加緊張等因素，導致晨會效果不好，后來在領導和同時的指導下有了進步。在鼓勵的工作氛圍中，我的學習也有了明顯的進步，對OA系統的操作、特賣進場、退場的事宜、員工現場規范的管理等基本熟悉。在營業助理崗位實習這個過程中，我參加了人力資源部安排的培訓課程，并通過了營業員應知應會的考試考核，專業技能得到了鞏固和提高。當然在工作中我也出現了一些差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

一個多月來，我在經理和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、業務能力以及對數據的分析能力有待加強；

二、由于暫時沒遇到客訴等突發事件，所以處理突發事件的能力和技巧有待加強和學習；

三、工作效率要繼續加強；四、與其他部門的協作能力需要提高。

從x月xx日開始要獨立當班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請教，加強與同事的聯系，提高自己的責任心和自信心，同時要嚴格要求自己，學習與積累工作經驗，使工作能夠更快、更好的完成。

客服助理工作總結（7）

專業技術總結

一、個人簡歷

2013年3月參加工作以來，作為浙江正安檢測技術有限公司的業務員。在公司工作期間，主要從事對各種不同的企業和公共場所的衛生檢測和衛生評價工作，工作期間在“德、能、勤、績”等方面均表現良好。下面是在專業技術方面的工作總結，以便評審組織審查。

二、政治思想及道德品質

首先，在思想上積極要求進步，緊跟時代步伐，認真學習黨和國家的方針政策，了解社會的最新動態。雖然我現在還未加入中國共產黨，但我也一直以黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以后漫長的歲月中經得起考驗，早日加入偉大的中國共產黨。

自參加工作以來，我身懷強烈的主人翁精神，將公司的發展與自己的發展緊密的聯系到一起。我一直遵守公司的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成各種工作任務，維護集體榮譽。在工作中積極努力，任勞任怨，認真學習相關專業知識，認真總結工作中的經驗和技能，不斷充實完善自己。在自我完善提高的同時，主動與同事們進行工作的總結和交流，熱心幫助新來的同事，加強單位的凝聚力，促進團隊整體進步。

三、工作態度

我一直認為從事職業衛生工作是服務于廣大人民群眾的一項偉大職業，因此我非常熱愛我的本職工作。認真、用心、負責的對待每一次業務是我工作的基本原則。

無論在工作還是生活當中，我一直堅信一份耕耘，一份收獲，所以我一直不斷努力學習，不斷努力工作。正常的工作時間保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，并在業余時間認真學習積累專業知識和工作經驗。而單位經常面臨著多項任務同時開展或者突發應急任務的情況，在工期緊，人員少，任務繁重的時候，我也能夠做到不分晝夜的加班加點，按時并保質保量地完成工作任務，保障工作進度，表現出我們公司業務人員責任心強，發揚了公司員工連續工作、吃苦耐勞精神。

四、主要工作業績

浙江省實驗資質認證準備階段，與同事一起完成資質認證的準備工作，期間我們一起探究每個方法的可行性，一起進行實驗方法的確認，對檢測儀器的熟練掌握和操作，中間我們也遇到了很多的困難，經過大家一起努力，在評審之前圓滿完成了個項目的方法確認。在2013年9月5日到7日順利的通過了浙江省實驗資質認證，并受到了在場專家評審們的好評。

工作期間共檢測檢驗工作場所100多家，一般為鞋廠、化工廠、電鍍廠、閥門廠、印刷廠等，公共場所30多家，居民區10多家。并完成簡單評價報告40多份和控制評價效果一份及多家場所樣品的采集。

這一年當中，雖然我也取得了一些小小的成績，但對于公司上級領導對我的重托和期望還相差甚遠。作為正安人，以后的工作中，我會更加努力，不斷提高自己的專業知識，更好的完成公司安排的任務，開拓思想，深入細化本職工作，努力為正安未來做出自己的一份貢獻，全身心的為人名群眾服務。

編制人：陸靖 2014年2月11日

客服助理工作總結（8）

客服助理工作總結（9）

各位帶領、社區黨員、居民代表你們好，我叫原坤，本年22歲，畢業于西安培華學院法學專業。本年9月份，很僥幸作為一名選聘生被分派到中廟門街道群策巷社區擔當布告助理。下面將我在這三個多月以來的工作環境向大家報告請教以下：

進入社區工作以來，本身能夠自發地進修鄧--表面、“三個代表”緊張思維和科學成長觀緊張講述。關心國表里大事，自動投入到第三批進修實踐科學成長觀活動當中。黨的十七屆四中全會召開后，本身經過議定進修《中共中間關于加強和改革新局勢下黨的構筑多少龐大題目的決議》，對黨中間加強黨的基層構造構筑的緊張性有了更加明了的認識，為做好社區黨建工作打下了堅固的思維根本。另外一方面，經過議定幫忙布告做好進修實踐活動的各項工作，使我更加明白了科學成長觀的精神本色、深入內涵和成長要義。這些都進一步進步了我的政治靈活性和黨性見解，剛強了政治崇奉，對黨和國度的`成長富裕了決議信念。

群策巷社區是區委建立的黨建樹范社區。社區的黨建工作不管是硬件辦法還是軟件辦法都是一流的。黨支部、居委會干部對社區工作都有著特別充裕的經驗和才華。他們的傳幫帶賜與我工作很大的救助和鞭策，使我很快的進入了工作狀況。作為布告助理，我的平常緊張工作便是幫忙布告做好社區黨建工作。魏布告為了讓我能夠盡快的熟悉交易，把平常工作交給我讓我安心斗膽的去做，并賜與詳細的教導。經過議定這類方法使我很快就把握了工作技巧。這一段時候里我的緊張任務便是幫忙布告展開進修實踐科學成長觀活動。不管是構造一次專題構造糊口生涯會，還是大略的活動記錄，亦或是寫好每個階段的活動安排和總結，都使我的本領獲得了連續的提拔。特別是在公牘寫作方面，從一入手下手的不入門到根本可以自力結束，再到本身撰寫編纂結束社區科學成長觀?？?3期、社區簡報9期，以及上報社區各種工作信息等。記得在我方才來到社區的時候，魏布告就給我說過，先從黨建工作入手下手，緩緩的再去熟悉社區的其他工作。是以，我并異國將本身的工作僅僅范圍在黨建方面。平?？障稌r我也會自動自動的向社區其他幾位副主任和工作人員請傳授習，明白他們的工作內容。當他們必要我救助的時候，我都會自動熱忱的救助他們，經過議定這類方法一方面進步本身各方面的實際工作本領；另外一方面能急劇明白熟悉社區的各項工作。

回顧本身這三個月來的工作，最終要感謝各級帶領對我們這一批選聘生的關心和珍視，讓我能夠滿身心腸投入到本身的工作傍邊去。我感覺到了社區工作帶給我的是富裕和自負。其次，因為社區工作非常詳細和復雜，也恰是因為這些工作所具有的特征，才讓我在實干中考驗了本身，讓本身從過去的粗心大意到如今漸漸慎重細致。第三，經過議定這一段時候的工作、進修，使我漸漸學會了如何與居民大眾交往，進步了本身綜合本質。

社區是個大舞臺，要進修的東西還很多，本身決議信念在今后的工作中：一是要加強本身的進修，更好更快的適應社區各方面的工作；二是要幫忙布告進一步做好進修實踐科學成長觀活動，包管進修實踐活動獲得結果；三是立異思路，鼓足干勁，做好2010年開放型黨構造糊口生涯活動，擴洞開放型黨構造糊口生涯的感化力。更好地闡揚社區黨構造密切關聯居民大眾的橋梁紐帶效用，進步黨構造在人民大眾中的威望力和公信度，拉近黨和居民大眾的間隔。

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以上是我的述職報告，請各位帶領、社區黨員、居民代表們責怪斧正。

客服助理工作總結（10）

我是xxxx年x份開始擔任科技部總經理助理職務的，并主持科技部全面工作?；叵脒@一年來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網系統在xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、把握全局、團結協作

我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點xx電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的.責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

三、內強素質、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創新。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

四、總結經驗、改進不足

在這一年來得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。

客服助理工作總結（11）

加入貴公司已經兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關的工作經驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這兩個月的工作總結主要有以下幾項：

1、專業知識、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

（1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作；

（2）工作區域的衛生管理及執行；

（3）協助行政經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理；

（5）協助好行政經理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項安排；分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；

（6）每星期對考勤進行統計、公布，每月準時上繳員工考勤情況；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作；

（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換；

（9）認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

需要學習并實踐的工作，總結如下：

（1）加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經驗；

（2）網上人員的招聘、篩選及面試通知等工作；

（3）加強文字功底；

（4）加強其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態度。

認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

3、工作質量、成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經驗，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，個人簡歷但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

在這兩個月的工作學習中，我也有一些自己的看法和建議（純熟個人想法）：

（1）建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

（2）建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。

（3）建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀律的每月發放工資的%作為老員工津貼，三年以上的發放%。五年以上的發放%逐年增長（打工就是為了賺錢，提升工資外獎金是很重要的，在企業能承受的情況下）。一個企業就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。

轉眼間，工作總結三個月的試用期時間就結束了，在這短短的三個月里，我學到了許多以前從未學到的東西，也接觸到了以前從未接觸的東西。也感受到了自己進入了一個關系和諧，團結奮斗，積極向上的團隊。非常感謝公司，感謝領導給了我這么一個學習的機會。

剛進入公司時對公司不了解，還記得因此而擁有過朦朧。

首先，在原材料倉庫的三個月來，熟悉了原材料入庫流程，熟悉了采用先進先出的原材料出庫流程。

在此期間，每當遇到問題時，同事們都會耐心的講解，我覺得他們很熱情，在他們身上我也學到了不少東西。請領導放心，我會盡心盡責的工作，雖然我學歷不是高，但我會努力。

實習期間，擔當了倉管的基本職責，參與了出入庫管理、訂購管理、目視化管理、5s管理、先進先出管理和看板管理等工作活動。對每一項的理解：

第一：出入庫管理，見單作業，憑什么可以收發，憑什么進行收發，單據，認真核實，細心清點，當面交接，當面簽章；認真按嚴密的程序辦事。

第二：訂購管理，倉管擔當部份物控職能，理解安全庫存，周轉庫存，最高存量，采購批量，嚴密跟進每一款物品的進銷存，及時提請欠料申購；一方面要保證能持續供應產線，一方面保證能降低庫存，一方面要兼顧采購周期及采購成本，找平衡，統計每款物料的各月領用規律，理解采購的經濟批量與周期，綜合分析好，連續關注。

第四：5s管理，各項現場管理工作的基礎，對倉庫管理一樣重要，倉庫的定點定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運儲存交付的各類活動中，都需要一個有序整潔的工作環境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質量。倉庫管理是一件長期的重復性工作，所以必須養成一個好習慣，天天堅持做好，日清日潔，5s的素養對此有非常大的幫助。

第五：先進先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執行先進先出易造成超期庫存，易產生物品變質，易產生工程變更的報廢風險。執行先進先出的辦法有色標法，雙區庫品移位法，重力法，最嚴密批次記錄臺賬追索法等。

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