在大數據時代的今天，企業的客戶信息搜集并不是一個難事。作為一個企業，真正要做的是要知道哪些是需要進行管理的客戶，即找出客戶關系管理的對象。對于一個企業，客戶絕對不僅僅是購買過企業產品的消費者，同時也是給企業提過意見、對企業感興趣、關注企業的人，甚至包括企業的上下游企業及上下游企業的上下游企業，這些客戶都是企業的潛在客戶，在一定條件下，有可能轉化為現實的客戶。

(二)對客戶關系進行分析整理

1.對客戶進行分類。

首先將客戶分為現實客戶和潛在客戶兩類。然后，將現實客戶分為穩定客戶及待穩定客戶;將潛在客戶分為重點推進、加強溝通、一般聯系客戶。并根據分類情況制定不同的營銷策略。在分類過程中，一是要充分了解和搜集客戶的個性需求和特點，并針對該特點及本企業情況對客戶做出評價，從而進行分類;二是在企業實際經營過程中，根據客戶群及評價的變化不斷地根據實際情況對客戶分類進行修改、刪補;三是根據客戶評價及分類做好客戶的管理控制，制定相應的營銷措施，以保證客戶的穩定提升。

2. 找出關鍵客戶。

企業的關鍵客戶不僅僅是企業利潤的主要來源，同時也是影響企業名譽和發展的關鍵因素。所以，企業的關鍵客戶即可以使現實客戶也可以是潛在客戶，企業要根據企業目前的生產經營情況、市場情況、客戶構成、競爭對手等多方面情況找出關鍵客戶，關鍵客戶必須是對企業的經營和企業發展有著推動和影響作用，甚至能夠影響和帶動其它客戶。

(三)制定相應的客戶管理方案

針對關鍵客戶等不同類型客戶，要制定詳細地跟蹤服務方案。一是針對不同類型客戶對客戶信息進行不同程度的完善，如關鍵客戶則盡可能完善信息及需求;二是針對不同類型客戶制定不同的回訪、溝通制度;三是針對不同類型客戶制定相應的營銷策略。

(四)加強售后服務

在網絡環境下的售后服務工作是客戶關系管理的重要內容，要充分利用網絡的優勢，加強與客戶的溝通及跟蹤服務，設立網絡信箱、呼叫中心等，通過多渠道的溝通交流，一是及時對客戶進行跟蹤服務，完善和提升企業服務質量和效率，二是了解客戶需求，不斷完善企業經營，以提升企業服務質量。

◆ 客戶關系管理年終個人工作總結

摘要:

隨著經濟全球化的不斷發展與深入，企業與企業之間的競爭日益激烈。我國企業要想在嚴峻的競爭形勢下獲得一席立足之地，企業就必須要隨時根據市場環境的變化調整自己的經營戰略，創新自己的經營理念，使其跟上時代的發展速度。而客戶關系在企業營銷管理中發揮的作用越來越明顯，維持好原有客戶的合作關系，開發潛在客戶，拓展市場份額，成為企業在競爭中獲取勝利的重要手段。只有對企業營銷管理中的客戶關系進行良好的維持與恢復，才才能夠掌握市場競爭主動權，不斷為企業增加經濟效益。本文就是針對企業營銷管理之客戶關系的維持與恢復進行分析和研究，希望提出有效的措施與客戶保持長期良好合作關系，為企業贏得最大化的經濟效益。

關鍵詞:

企業營銷管理；客戶關系；維持；恢復；分析；研究；措施

在經濟全球化背景下，企業之間的競爭愈發激烈，因此，企業想要在這樣的市場競爭環境中獲得生存與發展，就必須要提高企業的核心競爭力，不斷擴大自己的市場份額。而如何擴大市場份額，這與客戶關系這一關鍵要素是分不開的，只有維持與恢復好客戶關系，才能夠為企業的發展帶來機會。所以企業在營銷管理中應注重客戶關系的維持與恢復。

一、客戶關系概述

1.客戶關系管理定義

客戶關系管理是指以客戶為中心，運用先進的科學手段，對客戶信息進行收集并且有效分析，然后將客戶資源進行整合，根據不同客戶的不同需求向其提供具有針對性的產品或者服務，在此基礎上形成客戶關系，并對客戶關系進行發展和管理，從而實現客戶價值最大化和企業價值最大化得平衡，以此來提高企業競爭力的一種戰略。

2.客戶關系管理的內涵

客戶關系管理主要包括三方面的內容，一是客戶價值，二是客戶關系價值，三是信息技術?？蛻絷P系管理的目標是為了實現客戶價值最大化，對于任何一家企業而言，進行客戶關系管理的目的都是希望實現客戶價值最大化，提高客戶滿意度，讓客戶認可企業所提供的產品或者服務，增強客戶對企業的認可度和忠誠度，彼此之間發展成長期的客戶關系。

但是企業是以實現企業經濟效益最大化為目標的，為了在二者之間獲得平衡，就要求企業必須要考慮客戶關系價值，也就是說維持與恢復客戶關系能夠為企業帶來多大的價值。在客戶關系管理中，客戶價值和客戶關系價值是客戶關系管理理論中的關鍵組成部分。因此，可以看出客戶關系管理歸根結底是一種價值導向型的管理理念。

二、客戶關系管理對企業營銷管理的重要性

1.客戶關系管理能夠降低風險

關于客戶關系的建立，主要有兩個條件，一是企業與客戶的價值訴求；二是企業與客戶的信任感。也就是說企業所提供的產品或者服務符合并能滿足客戶的需求，二者在信任的基礎上建立客戶關系。從企業營銷理論中來看，企業在營銷活動中，對于想要購買自家企業產品或者服務的客戶群體進行挖掘，建立客戶關系，從而實現本企業的產品或服務的市場份額拓展。

通過對客戶關系的有效管理與維持能夠讓企業的產品、服務以及相關的營銷活動獲得客戶群體的關注，進而讓客戶群體對企業的產品、服務產生購買意向，這樣做，有利于企業規避金融風險。同時根據客戶群體對企業營銷活動所反饋出來的信息，有利于企業隨時調整企業營銷策略，提升企業經濟效益。

2.有利于提高企業競爭力

在我國，企業營銷的方式相對比較單一，最為常見的企業營銷方式不外乎以下幾種，一、降價，二促銷，三、有獎銷售。這幾種營銷方式在一定時間內是能夠增加產品銷售量，取得一定營銷成果的。但是從客戶關系管理濫砍，這幾種營銷方式無法培養出客戶對于企業產品或者服務的認可度與忠誠度，所以企業與客戶之間無法建立長期的穩定的購買關系。出現這種情況的原因有以下幾點:第一，隨著經濟的發展，物質生活日益豐富，客戶需求呈現多樣性，同一種類的產品有很多的產地和品牌，在此情況下，客戶的選擇性比較多，在對比情況下，客戶當然愿意選擇價格更為優惠的產品或者服務，所以難以建立長期穩定的客戶關系。

第二，營銷策劃人員專業素質水平不夠，對客戶的購買心理研究和分析，只關注于客戶對于價格的考量，卻沒有考慮到客戶消費觀念的轉變，隨著人們生活條件的提高，客戶除了關注價格之外，也愈發的關注產品的質量和附加值等要素。因此，企業應該注重客戶關系的管理，注重對潛在客戶的開發，注重對現有客戶的維持，注重對流失客戶的恢復，同時在制定促銷活動時，應多方面考量促使客戶發生購買行為的關鍵要素，不要一味的打“價格戰”，而是應該制定創新的營銷方案，吸引顧客的注意力，激發顧客的購買欲望，從而提升企業的市場競爭力。

三、維持原有客戶的優點

在企業經營管理過程中，想要拓展市場份額，讓企業具備競爭力，就必須要對原有客戶進行良好的維持。而對于原有客戶進行維持，對于企業而言，主要有以下兩點好處:

1.挖掘原有客戶的潛力，為企業帶來新客戶

隨著市場環境的不斷深入發展，企業競爭日益激烈，產品和服務的種類越來越多，功能越來越相似。在如此嚴峻的環境下，企業要想在市場競爭中保持原有市場份額，獲得創新和發展，就必須要從客戶這一關鍵要素入手。只有客戶關系穩定，產品和服務銷售量好，企業所獲得的經濟效益高，企業才能夠不被淘汰，繼續前進與發展。在我國很多的企業，都將成本投入到對于新客戶的開發上，但是根據調查和研究發現，對原有客戶的有效維持才是企業得以生存和發展的重要原因。美國某機構曾針對這一問題進行過系統性研究，最終給出的結論是維持一個原有客戶的成本要低于開發一個新客戶成本的5倍左右，同時原有客戶所帶來的連帶效應非常大，他們能夠為企業帶來新客戶。所以，在企業營銷管理中，維持原有客戶關系，加強與原有客戶的溝通和交流，提高原有客戶對于企業的認可度，挖掘原有客戶的潛力，能夠為企業帶來可觀的經濟效益。

2.免費宣傳企業，樹立良好企業形象

我國是一個人口大國，在我國輿論力量的影響非常大。因此，在企業發展中，我們要運用好輿論的力量，免費宣傳企業，為企業樹立良好的形象和口碑。目前，隨著產品和服務的種類增多，性質的越發相似，提高企業產品和服務的知名度和口碑越來越重要。但是隨著廣告的增多和五花八門的營銷手段的實施，社會群眾對于這些產品宣傳手段缺乏信任感。而發揮原有客戶的力量，讓原有客戶主動宣傳，無疑能夠打消消費者疑慮，進行產品購買。

口碑這個營銷手段，自古至今都有著非常強的作用。特別是在網絡技術如此發達的今天，能夠加快傳播速度，產生良好地宣傳效果，并且會對人們對于產品的選擇和消費產生直接影響。通常一般情況下，消費者在購買某種產品或者服務之前，都會對此產品進行信息資料收集，包括價格、產品質量或者售后服務等。而在對這些信息資料收集中，來自于朋友、親戚或者他人對于此類產品的介紹要遠比企業所作出的介紹更加讓消費者相信。因此，企業必須要做好原有客戶關系的維持工作，讓原有客戶對企業產品和服務滿意，促使他們為企業進行免費宣傳，擴大企業產品的知名度，為企業樹立良好的形象。

四、客戶流失問題探究

1.客戶價值分析

站在企業的角度來看，客戶價值是企業從與長期合作的購買企業產品和服務的客戶那里獲得的利潤。對于企業而言，要想獲得成功，必須要了解客戶。因為不同的客戶對于企業的價值是有差別的。因此，在對流失客戶進行恢復之前，企業必須要先對客戶價值進行分析，將客戶進行細分，不同類型的客戶流失有著不同的原因，例如有的客戶流失是因為空間距離，有的客戶流失是因為對產品的滿意度降低，有的客戶流失原因是其財務狀況發生問題。

所以企業必須要了解每一種類型客戶流失的原因和最新的動態需求，以及能夠為企業所帶來的效益。只有在充分了解之后，企業才能夠根據不同客戶流失的原因和需求制定營銷戰略，才能夠有針對性地對客戶進行恢復。在企業營銷管理中，重視客戶價值能夠提高客戶對于企業的認可度和忠誠度，也能提高企業的責任感。因此，做好客戶價值分析是進行客戶關系恢復的首要前提，絕對不可以忽略這一環節。

2.客戶流失原因分析

在我國，很多企業還沒有意識到客戶流失對于企業的重要影響。但是其實相比于開發新客戶而言，防止原有客戶流失所取得經濟效益要遠遠大于新客戶所帶來的經濟效益。因此，我們必須要對客戶流失的原因進行分析和研究，并要針對性提出恢復客戶關系的措施。首先，企業的部分客戶流失確實是由一定的客觀因素造成的，如客戶離開原居住地，無法再購買產品或者服務，客戶經濟狀況出現問題，無法負擔起此類產品和服務，這些都是無法避免的。

其次，有些客戶屬于自然流失。例如，企業管理不規范，企業銷售人員與客戶缺乏有效溝通或者客戶轉行，不再需要這一類的產品或者服務。眾所周知，目前，我國企業競爭很激烈，很多產品和服務都處于供大于求的狀態，如果企業不能夠花費精力去維護客戶，客戶流失也是必然的事情。

3.恢復客戶關系需要考慮的問題

在企業管理中，進行恢復客戶關系管理工作時必須要考慮的問題，就是要對企業開展恢復客戶關系管理的成本和效益進行分析。因為恢復客戶關系管理不可避免的會發生一定的成本，例如人員費用、通信費用以及成本費用等。如果企業通過各種手段，讓客戶關系得以恢復，必將會為企業帶來很多的收益。首先，客戶關系恢復后，企業在以后的合作中會繼續向企業購買產品或者服務，企業能夠獲得經濟效益。

其次，企業在客戶大量流失后，為了提高銷售量，拓展市場份額，企業就必須開發新客戶，而根據相關數據統計，開發新客戶的費用要遠遠超出維護原有客戶的費用。如果企業能夠減少維護流失，恢復客戶關系，就能夠為企業節省一定的成本。再次，恢復客戶關系管理能夠為企業贏得良好口碑，因為客戶一旦流失，極有可能在市場上散布對企業不好的傳言。最后恢復客戶關系管理能夠取得一定的信息收益，因為在這一過程中獲取各種信息，然后對信息進行加工和處理，能夠避免出現成本失誤，避免企業制定的營銷策略失敗。4.防止客戶流失的具體措施

(1)提高產品質量，方便客戶購物

客戶在購買產品或者服務時，最為注重的就是產品和服務的質量。如果企業提供的產品或者服務，達不到客戶的使用需求，讓客戶產生不滿意的心理，就容易導致合作關系的解除，客戶的流失。因此，企業在營銷管理中。必須注重提升產品或者服務的質量，最大上滿足客戶的需求，形成雙贏的合作模式，讓客戶高度認可企業的產品或者服務。在市場競爭中，任何一家企業都面臨著同行業的競爭，因此，企業要想在同行業競爭中獲得優勢和話語權，企業就必須針對客戶群體，提出比競爭對手更優質的產品和服務，以此提升客戶滿意度。為了達到這一目的，企業應該從以下幾方面做起，首先企業要對企業的產品加強質量管理，不斷采用創新技術研發本企業產品，進而提高企業產品的價值。其次，企業要對員工進行培訓，提高員工的素質。最后企業要建設高效的銷售渠道，將產品進行大規模地銷售，并且讓客戶購買更為方便。

(2)根據市場環境變化，隨時調整營銷策略

企業營銷管理的展開是圍繞著市場環境變化而變化的。尤其是隨著人們物質生活的豐富，客戶對于產品和服務的要求越來越高，但是由于市場環境相對比較復雜，而且變化莫測。因此，要想防止客戶口流失，企業必須要能夠根據市場環境變化，隨時做出反應，對企業的營銷策略加以調整。企業只有根據客戶的變化需求及時做出正確的營銷策略，才能夠及時為客戶提供所需要的產品和服務，在最大程度上滿足客戶的需求。這樣才能維護好客戶關系，防止客戶流失。

五、結論

總而言之，在激烈的市場競爭環境中，客戶對于企業的認可度和忠誠度不斷降低，而開發新客戶的成本卻又在不斷增加，因此，為了讓企業獲得良好的發展，實現經濟效益最大化，企業必須維持和恢復客戶關系，盡量避免客戶大量流失。在企業營銷管理中，企業只有重視對客戶關系的維持與恢復，不斷提高客戶滿意度，才能夠在保住原有市場份額的基礎上不斷開拓新的市場，獲得更有利的競爭優勢。本文就是對企業營銷管理之客戶關系的維持與恢復進行探究，闡述客戶關系對于企業營銷管理的重要意義，并著重論述了客戶流失的一系列問題以及如何恢復客戶關系管理的相關措施，希望能夠為相關人員提供借鑒，從而促進企業可持續發展。

參考文獻:

[1]于海洋.企業營銷管理之客戶關系的維持與恢復[J].中國商論,2016,10:1-3.

[2]馬寶龍,王高,李金林,李純青.關系營銷范式下營銷努力對客戶行為的影響研究[J].南開管理評論,2009,03:152-160.

[3]姚德全,于冬梅.客戶關系管理在企業發展中的重要性[J].科技創新與應用,2013,22:258-260

◆ 客戶關系管理年終個人工作總結

1、部門人員積極主動參與對項目環境評估報告、安評報告初稿的審查，對發現的問題、錯誤及時反饋給技術部門，為環評報告的順利通過做出了一定的貢獻。

2、針對技術部門提出的相關設計方面需要的技術資料，經聯系相關職能部門取得資料后，都給予了及時答復。

3、積極配合其他部門進行項目相關的論證審查會，如工程可研報告審查會、環評報告審查會等，為會議的順利召開和報告的審查通過獻計獻策。

我們相信在公司各級領導的關懷和指導下，工程項目部全體員工將會更好的完成本職工作，為公司下一步發展提供有力的保障。

◆ 客戶關系管理年終個人工作總結

大多數企業的銷售、營銷、客戶服務與支持之間等業務是分開進行的,這些前臺的.業務在后臺部門以及供應鏈上各企業中也是分開進行的。這使得企業內部與供應鏈上各環節間很難以合作的姿態對待客戶。企業客戶關系管理的構建原則是在最大化滿足客戶需要的同時,完整地認識整個客戶生命周期,提供與客戶溝通的統一平臺,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率,真正解決企業下游供應鏈管理問題。本人認為通過以下模式可以構建起企業的客戶關系管理。

4.1將客戶與供應鏈鏈接起來

首先,這意味著在伙伴之間共享交易數據,以保證較低的庫存。其次,可以在供應鏈中通過正確的數據將位于第一線的員工聯系起來。第一線員工接到訂單之后,應該清楚地了解不斷更新的庫存和產品數據,據此就可以為客戶提供準確的交付信息。同時,網絡使得這些信息在供應鏈伙伴們中的共享成為可能。海爾集團通過與上游供應商一起實施客戶關系管理以后，實現了雙方的信息共享，上游供應商隨時關注海爾的生產和庫存情況，以前是海爾集團下單給供應商，這種模式逐步進行轉變，由供應商直接進行補貨。

4.2幫助實現供應鏈運作的可計劃性和可控制性

企業系統中的計劃體系主要包括:生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算計劃等。而且計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。在供應鏈的每一個環節上,要通過協同運作保持各種計劃的協調一致。同時,銷售和營運計劃必須能起到監測整個供應鏈的作用,以使供應鏈及時發現需求變化的早期警報,并據此安排和調整生產和采購計劃。另外,通過新技術的運用,使業務處理流程的自動化程度提高,提高企業員工的工作能力,減少培訓需求,使整個供應鏈能夠更高效地運轉。

4.3傾聽市場的需求信息,及時傳達給整條供應鏈

在瞬息萬變的動態環境下,通過營銷策略和信息技術掌握確切的需求,使得企業供應鏈上的供應活動建立在可靠的基礎上,保持需求與供應的平衡。同時,客戶關系管理使企業通過新的業務模式,利用最新信息技術,擴大企業經營活動范圍,及時把握新的市場機會,擁有更多的市場份額。例如，奇瑞轎車完全以市場為導向，生產出符合百姓需求的質優價低的經濟型轎車，其業績在轎車領域節節攀升。

4.4全面管理企業與客戶發生的各種關系

企業與客戶之間發生的關系,不僅包括在單純的銷售過程中所發生的業務關系,如合同簽訂、定單處理、發貨、收款等,而且也包括在企業營銷及售后服務過程中發生的各種關系,如市場推廣過程中與潛在客戶發生的關系等。對企業與客戶間可能發生的各種關系進行全面管理,將會顯著提升企業營銷能力、降低營銷成本、控制營銷過程中可能導致客戶抱怨的各種行為。

◆ 客戶關系管理年終個人工作總結

管理年終個人工作總結通用(一)<\/h2>

一、工作任務

1.及時、準確維護庫存管理系統，確保倉庫物品的帳、物二者一致，倉庫區域劃分明確;

2.做好倉庫物料的收發存管理，嚴格按要求收發物料;

3.做好倉庫各種保管、歸檔工作。

二、工作能力

1.過這一年的工作，我深深感到工作的壓力和強度，但正由于這種壓力，才使我不斷提升自己的思想，化壓力為動力。公司的銷售業務不斷提升，所以自己的能力必須提高，才能適應公司人才的需要，使自己的工作能力提高。

2.貨物的管理方面，在這一年中公司產品的種類不斷增加，銷售產品也不斷增多，作為自己必須保證出貨的準確。

三、責任感

1.對物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責，

2.對部品物料的實行分區存放管理，確保庫容庫貌;定期或不定期向財務部報告部品存貨質量情況及物料的分布。

四、工作協調

1.貨物進倉，需核對單據。待進倉物品貨號、名稱、規格型號、數量與單據相符合方可辦理入倉手續。

五、工作勤惰

倉庫質量管理是保持產品質量的必要條件。倉庫雖不直接參與產品的生產過程，但生產由倉庫開始，也終止于倉庫。

六、工作質量

倉庫質量管理是提高倉庫經濟效益和倉庫管理水平的有效手段。倉庫質量管理能消滅各種事故、差錯的發生，有助于降低消耗，從根本上降低庫存成本，提高倉庫經濟效益。倉庫管理是科學，而質量管理是科學管庫的方法。

七、紀律性

服從公司主管指揮安排，做好份內之事：貨架商品有移動;物歸原位切莫遺失掉：貨架商品有移動;物歸原位切莫遺失掉。

管理年終個人工作總結通用(二)<\/h2>

20xx年x月，我加入了xx公司，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節都不可忽視，都必須執行所規定的流程以免發生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發來的備件，我就很高興、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復設備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。

現在在這里的每一天我都很愉快很充實，我學會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態;遇到問題時，不再逃避，勇敢的面對和解決。我想，做為一個庫房，并不只是管理及收發備件那么簡單，重要的是用細膩的心和強烈的責任感去發現和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環環相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的體現!

我很感謝我的經理和同事，因為當我遇到困境時，是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在xx網經歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為xx公司的一個員工，我感到無比驕傲和自豪!

YS575.cOm優質寶典:
• 管理年終工作總結?|?倉庫管理年終個人工作報告?|?財務管理年終工作總結?|?醫療質量安全管理年終工作總結?|?客戶關系管理年終個人工作總結?|?客戶關系管理年終個人工作總結

管理年終個人工作總結通用(三)<\/h2>

一年的時間很快過去了，在一年里，我作為行政主管在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、專業知識、工作能力和具體工作

我是x月份來到學院工作，擔任學院行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了各類信件的收發工作，20xx年底順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。

(3)做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院20xx辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

管理年終個人工作總結通用(四)<\/h2>

根據管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關問題建議，安全科結合本年度的工作狀況及安全管理機制的現狀，現將本年度安全管理提升活動所取得的成果及遇到的問題總結如下：

一、提升前問題描述

1、安全管理規章制度方面：安全管理工作開展被動。

2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現場檢查的深度不夠，隱患辨識不到位。

3、安全培訓教育制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內容不統一，缺乏系統性。

4、安全生產考核制度：考核制度不完善、難以調動員工積極性。

5、持證上崗制度：特種作業人員持證不到位，特種作業人員體檢不到位。

6、應急管理制度：施工現場應急預案針對性不強，未編制現場處置措施;應急救援物資、人員配備不齊全。

二、潛在風險

1、安全管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安全隱患得不到有效治理，導致發生責任事故的風險增大。

2、安全培訓教育不到位，導致安全意識薄弱、安全管理人員和作業人員安全素質參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。

3、安全生產考核制度的不完善，難以調動安全管理人員的工作積極性，易導致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發生埋下隱患。

4、特種作業人員的持證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險增大，職業病發生概率增大。且一旦發生，將給公司帶來經濟損失和不良社會影響。

5、應急預案、應急物資設備不到位，導致現場應急能力欠缺，不能有效控制事故后果，甚至導致事故損失加大。

三、提升措施及效果

1、進一步完善安全管理規章制度。結合實際工作，安全科編制等一系列安全管理制度文件，使安全工作有章可循。

2、加大施工現場的日常性安全檢查工作，制定檢查計劃、突出檢查重點。安全科在保證檢查計劃順利實施的基礎上，還開展了大量的日常的及不定時的突擊檢查活動，檢查內容覆蓋內業資料及施工現場，對各項目部的安全工作進行了有力監督與督促。到目前為止，各項目部輕傷率控制在x%以內;重傷、工亡事故為零;爆炸和重大火災、設備事故為零;職業病為零，社區居民投訴為零;我方負主要責任的重大交通事故為零。

3、完善安全隱患識別、整改、上報制度。安全科結合工作實際編制相關文件為各項目部安全隱患的有效識別提供了參考;對隱患問題采取了隱患圖片、文字描述及隱患通知單三者相結合的新呈現方式，使所發現的安全問題可更為客觀真實的表達及為日后的數據搜索提供了相當的便利性;建立了整改上報制度，對所發現的問題要求x個工作日內將整改效果圖片及整改回復單報送機關安全科。以上各制度的建立，一定程度上提升及督促了各項目部的隱患識別及整改工作。

4、廣泛開展安全生產教育活動，采取不同形式，大力宣傳黨的安全生產方針、政策，宣傳國家關于安全生產的法律、法規和行業的規定與標準。本年度實現了三級安全教育覆蓋率達到x%。

5、組織編制與完善安全預案。各項目部根據環境變化情況結合安全科的要求，組織專業技術人員預案編制、完善面達到x%，并適時組織安排了應急救援演練工作。

四、進一步提升領域

1、落實考核獎罰機制，進一步強化安全責任制落實。監督領導班子成員現場帶班制度的落實，強化安全生產“一崗雙責”制度，“一票否決”制度，加大對生產安全事故的考核、處罰力度和責任追究。

2、提升專職安全管理人員的相應權限及獎勵力度。專職安全員責任重大，現場隱患的整改、危險源的監控、作業人員的安全教育等等，都離不開專職安全員。目前的安全員一無權二無錢三無人，而隱患的整改恰恰需要人、財、物。有些領導對安全缺乏重視度，導致安全員就像皮球一樣被人踢來踢去，隱患無法有效得到整改，造成他們對安全工作存在極大的厭煩情緒，不利于安全工作的有效開展。

管理年終個人工作總結通用(五)<\/h2>

一年來，在上級領導的帶動下，在全體成員的幫忙下，我緊緊圍繞檔案室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現作簡要總結。

一、加強業務知識學習，提高工作本事

本人自到該xx室工作以來，始終不忘加強自身業務學習。認真學習辦公軟件系統，規范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學習現代文書檔案管理先進方法，注重平時積累，嚴格履行收發文手續，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊，受到上級領導的好評。加強計算機知識的學習和開發利用。經常幫忙同單位其他科室和領導同志處理計算機方面的問題，還協助信息中心共同開發辦公自動化系統操作平臺。

二、嚴格把關，規范檔案保管行為

全年需處理各類新增檔案文件xx多件。同時，認真貫徹落實各類檔案管理規范文件，抓好上級的文件程序處理工作，做到了文件的及時收管、著錄、查閱，按照規范化標準，圓滿完成了文書立卷工作，并提高了檔案保管質量，加快了著錄查閱速度。在檔案管理方面實行了等級審批制度，確認領導或主管領導簽字后方可查閱相關檔案、復印有關材料，從而嚴肅檔案管理，完善檔案查閱制度。

三、服務大局，檔案工作上水平

凡是上級領導來我區檢查指導工作，本人都能夠協同有關部門認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節，先后組織接待了多位領導帶隊的檔案情景檢查、重點檔案工作檢查等大型檢查xx多次，從沒有出現紕漏。由于檢查資料較多，涉及方面較廣，事前，在檔案室全體人員的幫忙下，制定了詳細的接待方案，組織有關部門召開了協調會，安排分解了接待任務，認真起草打印了xx個被檢查點的基本情景，并附以彩圖，裝訂成冊，以圖文并茂的形式介紹了檔案工作進展情景，不但確立了辦公室在領導、專家心目中的良好形象，并且還推動了檔案信息化工作再上新臺階。

四、存在不足

政治理論學習雖有必須的提高，但還沒有深度和廣度。事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自我的寫作本事。工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

精益求精抓信息。要繼續擴大信息覆蓋面，健全信息網絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全區檔案工作有指導意義的典型總結出來，及時進行勾通反饋上報。同時，要保證信息質量，做到報喜與報憂相結合，力爭在各級評比中取得更多的嘉獎。盡職盡責抓保管。要嚴格檔案保管標準，提高檔案保管質量、做到檔案的及時收管、著錄、保存等。明確檔案管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批私自取檔現象的發生。完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收管有規范、使用有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。

今后需要繼續抓好檔案保管工作。要不斷加強保管知識，自覺抬高保管標準，利用網絡學習保管工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下保管工作的需要，樹立檔案室良好形象。任勞任怨抓檔案。一如既往地抓好檔案保管工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。

◆ 客戶關系管理年終個人工作總結

客戶關系管理年終個人工作總結（一）<\/h2>

客戶是企業市場營銷開展的動力，于企業而言是生產的核心，而客戶關系管理則是企業營銷活動中十分重要的工作資料。良好的客戶關系能夠降低企業的經營風險，提高企業的盈利潛力，促進企業可持續發展，因此，加強客戶關系管理就顯得尤為重要。基于此，本文以客戶關系管理的重要性為切入點，對企業市場營銷工作中客戶關系管理存在的問題進行分析，同時提出了一系列強化客戶關系管理的策略，以期能夠促進企業市場營銷與客戶關系的協同發展。

所謂客戶關系管理就是企業在市場營銷活動過程中，為了對營銷策略進行準確的定位，強化與客戶之間的合作關系，采用必須的方法和策略向客戶帶給優質化的服務，并且透過客戶關系的維護使得客戶對企業構成依靠和信任，從而推進雙方的進一步合作，實現企業經濟效益最大化。

一、客戶關系管理的重要性

1.能夠有效降低企業的營銷風險。如何在市場環境中挖掘潛在的客戶資源是企業客戶關系的重要資料。透過相應的營銷手段能夠促進企業與客戶之間構成默契的關系，從而有利于雙方共贏的實現。同時，客戶與企業之間透過相互溝通和交流建立起信任關系，更有利于彼此目標的.統一。因此，企業與客戶之間只有追求的目標一致了，才能夠更好地開展后續工作，才能說明彼此之間已經建立了十分穩固的合作關系，才有利于企業對客戶信息資源的整合。因此，企業在開展營銷活動過程中，要用心與客戶進行溝通交流，爭取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構成自己穩固的客戶群體，不斷提高自身的經濟效益，降低企業的營銷風險。

2.有利于提高企業的盈利潛力。企業對客戶的基本信息進行收集，從而構成管理模式，促進企業對客戶進行管理。企業與客戶之間如果具有良好的關系，就能夠對企業的交易成本進行有效地降低，同時還能夠幫忙企業持續長期穩定的客源，提高企業與客戶之間的關聯度。透過這樣的客戶管理關系，從而不斷對潛在的客戶群體進行拓展。不僅僅有利于客戶群體內部的交流，滿足客戶的需求。同時，也有利于企業對客戶帶給具有針對性的服務，不斷提高企業在行業中的市場占有率。不僅僅如此，企業為了適應時代的發展務必不斷創新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業的盈利潛力，促進企業的可持續發展。

3.促進企業競爭力的構成。新形勢下企業對客戶關系管理的重視是企業發展的核心。企業透過市場調查能夠對行業現狀進行分析，能夠掌握當前行業的發展動態，對企業今后的發展有一個大概的預判。同時，企業透過客戶關系管理還能夠降低企業的營銷風險，并將這些管理信息進行反饋從而制定出有利于企業經濟效益提升的方案。尤其是透過客戶關系管理對潛在的客戶價值進行挖掘，從而促進企業核心競爭力的提升，有利于企業的可持續發展。隨著時代的進步，傳統的營銷方式顯然已經無法適應社會的發展，它更多的是傾向于短時促銷，例如透過降價、買贈等活動來吸引客戶，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內獲得效益，但是從長遠利益來看，不利于客戶長期合作關系的構成。

二、客戶關系管理中存在的問題

1.企業對于客戶關系管理重視不足。隨著市場競爭日益激烈，企業要想尋求發展就務必要明確客戶關系管理對于市場營銷活動的重要性，建立良好的客戶關系，不斷強化客戶關系維護的管理理念，建立健全管理體系成為了現代化企業發展中不可忽視的課題。但是，由于信息時代的來臨，越來越多的企業為了加強企業的信息化建設，將以往的人工服務轉化為了智能機器服務，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利于客戶的感知體驗。盲目的轉變主要就是由于企業對客戶關系管理的意識不足，沒有在企業內部構成健全的客戶關系管理機制。

2.對其他企業的客戶關系管理方法知之甚少。在當前全球經濟一體化格局下，同類產品的競爭已經到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業產品的價值，也有可能促進企業產品的發展。但是，如果企業要想占領更大的市場份額，就務必要彰顯自身的優勢。除了創新產品的功能外，還要對同類型企業的客戶關系管理進行了解，這是企業文化與價值的重要體現。正所謂知己知彼百戰不殆，掌握其他企業的客戶關系管理策略，結合企業的實際取長補短，進行優勢融合，才能夠促進自身客戶關系管理的有效性。

3.客戶關系缺乏感性化管理。簡單的利益關系并不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎上，企業與客戶之間也應當如此。因此，客戶關系不能僅僅是依靠利益或是數據來進行衡量。畢竟無論多先進的科技無法讓客戶感知到溫度，也無法發揮出人對于管理的重要性。因此，這就要求企業管理人員在市場營銷活動中用心與客戶進行應對面的交流，根據客戶的需求帶給優質化的服務，從而促進客戶關系管理情感因素的滲透。

三、優化客戶關系管理的策略

1.強化合作關系。企業在開展市場營銷活動時，要充分發揮出客戶關系管理的價值和作用，對合作過程中產生的各種客戶關系進行匯總、分類分析，從而促進企業能夠在市場信息環境下準確掌握客戶狀況。只有這樣，企業才能在與客戶進行合作時滿足客戶的實際需求，強化客戶對企業的依靠度，從而促進企業對穩固客戶群體的建立，不斷擴大企業的市場領域。同時，企業在市場營銷過程中，還應當加強企業文化的建設，透過具有自身特色的企業文化吸引更多的客戶了解企業，從而與企業構成長期的合作關系。

2.關注自身企業的營銷模式。隨著社會經濟的不斷發展，市場需求逐漸呈現出多樣化趨勢，一些傳統的市場營銷模式顯然已經無法適應如此激烈的市場競爭，制約了企業的全面發展。因此，企業在發展中要不斷創新營銷模式，注重對客戶關系的維護和管理。隨時掌握時代和行業的發展動態，根據市場的需求不斷對營銷模式進行調整和優化，幫忙企業能夠在激烈的市場環境中占得一席之地。如何在維持原有客戶群體的基礎上挖掘潛在客戶，是企業不斷發展的根本。因此，企業務必和客戶建立起良好的合作管理，時時關注自身的營銷模式，調整企業產業結構，促進企業飛速發展。

3.善于挖掘潛在客戶價值。企業要不斷對客戶群體進行整理歸類，對可能的潛在客戶進行挖掘，并致力于將這些客戶發展成為能夠與企業構成長久合作關系的客戶。同時，企業還應當派專職人員對這些客戶進行培訓，讓客戶對企業有更多的了解，對企業的產品構成依靠性，從而放心與企業建立合作關系。此外，企業還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動，促進企業產品銷售的同時，也提高了產品的知名度。這樣的活動又能夠反過來為企業帶給更多的反饋信息，促進了新客戶的培養和挖掘。因此，客戶關系對于企業而言是十分重要的，對潛在客戶價值進行挖掘，不但能夠使得潛在客戶成為長期固定的客戶群體，同時也能夠促進企業經濟效益的增長。

總而言之，企業要想長遠發展，有效開展各種市場營銷活動就務必要意識到客戶關系管理的重要性，正視當前客戶關系管理存在的問題，并用心探索改善客戶關系管理的措施，促進企業核心競爭力的提升，促進企業營銷活動的有效開展，促進企業經濟效益的健康增長，為實現企業可持續發展奠定良好的基礎。

客戶關系管理年終個人工作總結（二）<\/h2>

今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：客戶關系管理，主講老師是xxx。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以客戶為中心，以客戶需求出發，實現客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。

客戶關系管理年終個人工作總結（三）<\/h2>

這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉換

首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上?？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對企業魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源客戶關系管理學習心得體會客戶關系

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大

3、加強客戶關系的維護

客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

客戶關系管理年終個人工作總結（四）<\/h2>

轉眼間我到x銀行工作已經x年了，在領導的培養幫助和同事們的支持下，我從一個x專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。20xx年x月我從x分理處調至x支行從事客戶主管工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：

一、加強學習、提高素質

我今年x月份從x分理處調到x支行從事客戶主管工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶主管，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶主管是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶主管，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶主管。

◆ 客戶關系管理年終個人工作總結