健康咨詢專員工作總結（合集16篇）

健康咨詢專員工作總結（合集16篇）。

? 健康咨詢專員工作總結 ?

回首過去的一年，當初對工作有一絲迷茫和質疑的我，自有幸加入財務部融資團隊后，在領導的悉心關懷和同事的熱情幫助下，堅定了工作的信心、明確了工作的方向、對自己的未來有了一定的規劃，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，必將使我受用終生。我于5月底來到公司財務部融資團隊工作，由于之前沒有接觸過融資方面的工作，所以內心還是緊張的，呈現在自己眼前的是完全陌生的工作領域，雖然大學時曾學習過財務方面的專業知識，可對于財務融資工作中的實際運用，自己可以說是完全的門外漢，因此對即將開展的工作既有期待、憧憬也有疑慮和困惑，不知這項工作會帶給自己怎樣的經歷和成長。

部門領導的悉心關照和同事的熱情幫助鼓勵并激勵了我，也讓我這個初來財務部工作的新人盡快的融入了自己的角色，完成了角色的轉換。隨著不斷地向領導和同事學習請教，我了解了財務融資工作在公司整個運轉過程中的重要性和必要性，也了解到自己作為其中一員承擔著的責任，更明確了要潛心學習、踏實做事、不斷提高的自我要求。從最初的一無所知開始，逐步在為各個融資項目準備相關資料中了解公司的情況和各項目所需資料、流程、如何與相關業務人員聯系等，再到自己親自去負責某一個小的分解項目，如開戶、押匯等，在不斷的學習和實踐中，我也逐漸的積累了相關方面的經驗和技巧，得到了鍛煉與提高，當然其中也有許多有待完善和繼續提高的方面。

總的來說，主要總結為以下幾個方面：

1、融資項目方面工作情況。從來到財務部開始最先接觸的工作就是為銀行提供公司相關資料這一項工作。在準備資料的過程中，我逐漸學習到了相關融資項目所需何種資料、流程等，也在準備過程中了解了公司的基本情況，熟悉了本部門的同事和各位同事的基本分工。在配合老同事的同時，虛心請教，不斷學習，將工作流程、所需資料、時間安排、交流溝通、資源調配等方面工作記錄在日志中，深印在腦海里。例如最基礎的開戶工作，自第一次跟隨同事在交行開戶起，三次開戶后，綜合各銀行要求，我便牢記了開戶所需資料、流程、開戶過程中可能遇到的困難和相應的解決方案，以及歲開戶資料的歸檔、賬號的保存等后續工作，這一期間共計在近十家銀行順利開立一般結算戶及保證金戶、外幣戶等近三十個，

2、領導臨時交辦工作和配合其他同事工作情況。對領導臨時交辦的工作任務，我以一絲不茍的精神和飽滿的熱情去對待，力爭及時、高質量的完成。剛進入財務部時，領導交給我翻譯豐益集團財務報告的任務，由于這份報告專業程度很高，對我也是有一定難度的，我克服了翻譯過程中的困難，盡可能的多占有資料、多渠道的了解相關信息，終于及時的完成了報告的翻譯和重新制作工作。之后的與xx集團rise項目報告的翻譯和重新制作、十一期間為各銀行送禮品油等領導臨時交辦的任務，我都以十二分的熱情積極投入，努力完成。在配合其他同事方面，由于我們這個團隊本身就有很強的凝聚力和整體性，良好的團隊氣氛使得彼此之間的溝通和交流十分順暢，使得我們的配合十分的默契。無論是為同事提供資料、報表還是為同事分擔臨時工作任務等都做到熱情投入、全力配合。

3、內勤和資料保管方面工作情況。內勤方面的工作十分的瑣碎，要求細心和投入，我在接手這一工作后，也不斷以這樣標準來要求自己，盡最大努力配合同事更好的開展工作。資料保管方面，按照領導要求，對發生的融資項目及時要求材料歸檔，與相關項目負責人主動及時聯絡，并將詳細的資料歸檔情況記錄在冊。在新的一年里，面對著新的工作要求和公司發展形勢，我們財務融資工作有著更重大的責任和使命，我們不僅僅是滿足公司發展，更要從部門努力主動推進公司發展，而分解到我們每一個部門員工，我們也面臨著新的任務和挑戰，但挑戰也是機遇，我們只要在新的任務和要求下更嚴格的要求自己，不斷成長提高、不斷充實自己、不斷迎難而上，也會獲得更大的提高和收獲。

20xx年的融資工作在年初即已呈現出其紛繁復雜的一面，中國人民銀行在1月12日，調高存款準備金率50基點。之后監管層踩下信貸急剎車，部分商業銀行重啟擱置一年的貸款額度審批，加之甚囂塵上的信貸關閉等消息使融資市場上產生了一定的恐慌，所有這些給我們今年的融資工作帶來了巨大的壓力。面對巨大的壓力，我們并不能坐以待斃，應該積極的發揮我們的主觀能動性，銳意創新，集思廣益，在嚴峻的信貸緊縮情況下，不僅仍要保證集團發展所需要的資金支持，更要迎難而上，創造新的貸款額度，為集團整體發展做出更大貢獻。

首先，著眼于集團長遠的發展，我們必須在如何看待最近的信貸緊縮這個問題上明確方向，面對當前錯綜復雜、一日千里的經濟形勢，我們要進行多方面的解讀和認識，把握住問題的關鍵和最本質的內容，避免被表面現象影響我們的判斷，并根據集團自身的發展情況制定出適宜我們自己的融資策略。

在中國，通貨膨脹的壓力卻已悄然升起，銀行貸款的沖動依然強勁。今年第一個星期，銀行貸出近6000億元的貸款，截止到1月18日，國內銀行新增貸款已達1.2萬億元，不僅遠快過去年下半年的貸款速度，甚至可以媲美20xx年初的瘋狂貸款。去年全國新增貸款9.59萬億元，其中上半年高達7.37萬億，而下半年已經開始緊縮新增貸款僅2.22萬億，不到上半年的1/3。

這種不均衡的狀況，導致今年初貸款壓力大增，盡管央行和貨幣委再三強調要均衡放貸，結果還是以每周6000億的速度放貸，導致央行不得不使出暫停放貸的殺手锏。而且中國的工資增長可能已經箭在弦上了。政府出于政策目的，正在制造工資上漲，連同已經出現的食品價格和公用價格上漲，很可能觸發一輪聯動式的通脹。人民銀行調高準備金率，銀監會指導各大銀行重啟額度審批，其實只是貨幣環境正常化的第一步。盡管監管層踩下信貸急剎車，部分商業銀行重啟擱置一年的貸款額度審批，但并不意味著我們無資可融，無款可貸，因為監管部門對銀行貸款按月實行額度控制，超過額度就放不起來，所以一旦貸款額度用光了，不管什么貸款都發放不了。但這并不意味著銀行放貸政策的改變，等到下個月或者下個季度，銀行有了新的貸款額度，就又可以發放貸款了，只要在下一波的放款時限內抓住機會，事先做好充分的準備，與銀行方面進行充分的溝通，憑借我們自身強大的實力、以往良好的信譽和對銀行的優異回報率，我們還是能創造出很大的新增貸款額度的。

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作為一個商務專員，我在過去的一年間經歷了許多挑戰和收獲。這份工作要求我具備極強的溝通能力、協調能力以及市場洞察力。通過與不同領域的人合作，并利用市場數據分析，我能夠為公司制定有效的市場策略，并幫助實現銷售目標。下面，我將回顧我過去一年的工作，并分享一些成功經驗和教訓。

作為商務專員，與客戶的良好溝通至關重要。我發現，理解客戶需求并能夠與他們建立信任關系是促成合作的關鍵。在與客戶接觸時，我總是盡力傾聽他們的需求，并提供準確、及時的反饋。我也會主動跟進項目進度，確保客戶滿意度的持續提高。通過這些努力，我與許多客戶建立了穩定的合作關系，為公司帶來了重要的業務機會。

商務專員需要善于利用市場數據分析來制定合適的銷售策略。我經常研究市場趨勢和競爭對手的情況，為公司提供重要的競爭優勢。例如，在我們推出一款新產品之前，我會對市場進行深度分析，了解潛在客戶的需求和購買行為?；谶@些分析結果，我制定了一套針對不同客戶群體的個性化營銷計劃，并與銷售團隊協同推進。這些策略的成功實施，為公司帶來了更多的銷售機會和收益。

除了溝通和分析能力，商務專員還需要具備協調項目的能力。在我們公司，我經常承擔著協助項目推進的重要職責。無論是與內部團隊合作，還是與供應商和客戶進行協商，我都能及時協調并解決問題。通過密切關注項目進度和資源調配，我成功地推進了幾個重要合作項目。在這個過程中，我學會了如何有效地管理時間，提高工作效率，以確保項目順利完成。

雖然我在過去一年的工作中獲得了很多成就，但也遇到了一些挑戰和教訓。其中之一是對細節的重視。在商務工作中，一些微小的錯誤可能導致重大的損失。因此，我意識到了提高我的注意力和細致入微的能力的重要性。從那時起，我開始更加仔細地檢查和核實我所提交的報告和文件，以確保其中的信息準確無誤。

我還學會了處理工作壓力和時間管理。作為商務專員，工作負荷通常很大，需要同時處理多個項目和任務。因此，我學會了如何優先安排任務，合理分配時間，并與同事合作，共同完成工作。我也學會了如何與壓力相處，并找到一些放松和恢復活力的方法，例如鍛煉和參加興趣活動。

作為商務專員，通過與客戶的良好溝通、市場數據分析和協調項目，我成功地為公司帶來了業務機會和銷售增長。盡管工作中遇到了一些挑戰，但我從中吸取了寶貴的經驗和教訓。我期待未來繼續在商務領域發展，并盡我所能為公司做出更大的貢獻。

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作為一名商務專員，我在公司的工作已經有三年了。在這三年間，我不僅積累了豐富的工作經驗，還提升了自己的職業素養和技能。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作內容、所取得的成就以及面臨的挑戰。

我的主要工作職責是協助銷售團隊與客戶溝通，為客戶提供優質的售前和售后服務。在售前階段，我負責收集客戶需求信息，并與技術團隊合作，制定最適合客戶的解決方案。我經常參與客戶會議和產品演示，以確?？蛻魧ξ覀兊漠a品和服務有清晰的了解。在售后階段，我負責處理客戶的投訴和問題，并與相關部門協調解決。我也負責與客戶保持良好的關系，通過定期電話或會議，了解客戶的需求和反饋。

在我的工作中，我取得了一些顯著的成就。我成功地為一家大型客戶提供了定制化的解決方案，并幫助他們實現了可觀的銷售增長。我通過與客戶的密切合作，了解到了他們的需求，并結合公司的資源進行創新性的推廣活動。我在解決客戶問題的過程中展現了出色的溝通和協調能力。我能夠與不同部門的同事合作，快速解決客戶遇到的問題，從而提高了客戶的滿意度。

在我的工作中也面臨了一些挑戰。隨著市場的競爭加劇，客戶對價格的敏感性也增加了。因此，我們必須在提供高品質服務的同時，尋找降低成本的方法，以滿足客戶的需求。由于工作量繁重，我需要具備較強的時間管理和組織能力，以確保高效地完成任務。另外，為了保持有效的溝通和合作，我不斷提升自己的團隊合作和協商技能。

針對以上的挑戰，我采取了一系列的解決方案。我持續關注市場動態，并與同事分享有關客戶需求和競爭對手的信息，以便我們及時調整策略。我參加了一些關于時間管理和溝通技巧的培訓課程，提升了自己的能力。我還積極參與團隊活動，與同事們建立了良好的合作關系，增強了團隊的凝聚力。

小編認為，作為一名商務專員，我的工作內容包括為客戶提供售前和售后服務、與客戶保持良好的關系，并與不同部門的同事合作解決問題。在工作中，我取得了一些成就，包括幫助客戶實現銷售增長和解決客戶問題。我也面臨了一些挑戰，包括市場競爭激烈和工作量繁重。我通過培訓和與團隊的緊密合作來解決這些挑戰，并持續提升自己的能力。我相信，在未來的工作中，我會繼續努力，為公司的發展做出更大貢獻。

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一、建立了法人治理結構，結構日趨合理

公司自2月份成立了人力資源中心以來，打破了全民工、集體工、勞務工、臨時工的用工概念，建立了內部人才市場競爭機制，對各單位所需人員，實行上崗，雙向選擇。

1、建立了公司法人治理結構。相繼設立了董事會、監事會，聘任了公司總。又通過在建設工程總公司范圍內競聘，聘任了公司副總經理、四部一室、分公司經理15人。通過在公司內外部參與競聘，使工作能力強，業務水平高的管理人才脫穎而出。

2、打破員工身份界線，優化配置了人員。公司成立人力資源中心后，逐步實現一個以長期勞務為主，短期勞務合同為輔，臨時合同為補充的勞動用工體系。除管理人員外，對剩余的全體員工全部進入人力資源中心管理，按照不同單位和部門的人員需求與之簽訂上崗合同。

3、公司人員結構日趨合理。公司現有員工558人，其中：全民職工261人，代培工1人，集體工88人，勞務工128人，臨時工80人。其中：63人，安裝分公司136人，路橋分公司39人，防腐分公司32人，恒達分公司88人，運輸分公司98人，建筑分公司8人，嘉勝分公司6人，租賃分公司37人，人力資源中心51人（其中：借調和單干23人），通過雙向選擇，已有507人分別走上不同的工作崗位。目前公司人力結構日趨合理，大專以上文化程度有65人，中級職稱15人，技師5人，電焊工、管工、駕駛員、機械手、修理工等主要工種241人。公司員工日趨年青化，充滿了活力，年齡在21—40之間的有488人，占總人數的84%。

二、推陳出新，認真搞好人事勞資工作

1、對公司人事勞資業務流程進行再造

根據公司原人事勞資業務流程，結合有限公司實際，對我公司人事勞資業務流程進行了再造。包括人事勞資部崗位職責、人力資源中心的崗位職責、人員調動手續、員工考勤制度、員工工資獎金發放、公司績效考核等規章制度。并編制了工作制度6個，下發文件4個、公務通知6個，使公司人事勞資管理工作相互協調、密切配合、精干高效。

2、認真做好員工工資和獎金的發放工作

面對公司生產人員分散，工資發放有一定困難，我們針對不同情況采取不同的辦法，保證將工資和獎金及時發放到每一位員工的手中。

20xx年共發放工資442.3萬元其中：機關59.8萬元安裝分公司122.8萬元，路橋分公司34.5萬元，防腐分公司32.6萬元，恒達分公司70.6萬元，運輸分公司45.1萬元，建筑分公司8.6萬元，嘉勝分公司8.3萬元，租賃分公司35.4萬元，人力資源中心24.6萬元。

20xx年共發放獎金588萬元其中：機關62.4萬元安裝分公司195萬元，路橋分公司60萬元，防腐分公司48萬元，恒達分公司115.7萬元，運輸分公司34.1萬元，建筑分公司13.2萬元，嘉勝分公司6.6萬元，租賃分公司49.4萬元，人力資源中心3.6萬元。

3、認真做好員工工資的套改工作

根據總公司的要求20xx年我們對員工工資進行了兩次套改。由于公司重組整合歷史原因多，工資套改難度大問題多我們在尊重歷史的情況下，盡量做到公平合理，使員工得到最多的實惠。第一次補發工資7.1萬元第二次補發工資39.5萬元。

三、加強績效考核，制定了合理的辦法

為了充分發揮**有限公司整合重組的優勢，公司以搞活內部分配機制為突破口，以提高效益為目的，突出對各責任單位和部門進行考核與獎懲，并加大對第一責任人的考核與獎懲力度，從而充分調動全體員工的生產與工作的積極性，不斷提高公司的市場競爭能力和盈利能力，全面實現公司的生產經營目標。主要辦法是經營放開搞活，績效考核掛鉤。

考核時以各責任單位和部門的工資（費用）總額為主要依據。工資總額是基礎工資、技能工資（操作層）、崗位工資（管理層）和效益工資以及各種福利性補貼之和（部門為管理費用），工資總額都將與所取得的績效完全掛鉤，硬性兌現。公司全年核定完成產值1.5億元實現利潤2550萬元工資總額842萬元，費用總額714.6萬元?？己朔钟薪洜I指標單位的考核、各部門的考核、公司承包單位的考核和對領導班子的考核，對公司領導班子實行風險抵押金政策共收風險抵押金116萬元。

四、認真處理好人事關系解除領導的后顧之憂

為了正確處理好人事關系，解除領導的后顧之憂，我們積極加強與各部門、各分公司的聯系和溝通，及時掌握員工的新情況、新動態，保持員工隊伍在有競爭的情況下保持穩定，有什么重要事情及時向領導進行匯報使人力資源為公司的生產經營起到最好的保障作用。

1、加強人力資源中心人員的管理。對公司人力資源中心的人員進行“雙向選擇，擇憂錄用”，并認真作好員工的思想工作，讓廣大員工自覺改變從業觀念，自覺提高技術業務水平，通過達到一定技能而選擇不同的崗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作單位，剩余的人員也分別從事單干或到派出所、焊考辦等單位從事短期性工作。

2、做好集體工的穩定工作。集體工是我公司的主要力量之一，對88名集體工有償解除勞動合同的工作出現多次反復，為此我們進行了深入的調查、了解和咨詢，細致耐心地做好解釋工作。雖然最后沒有人有償解除勞動合同，但通過做工作，溝通了大家的思想，穩定了大家的情緒，緩解了員工的矛盾。

3、做好勞務合同工的續聘和新聘工作。對公司符合條件的128名勞務合同工進行了續聘，并解聘了7名長期不在崗且又未報過到的人員；對符合轉勞務合同工條件的50多名臨時工進行了摸底，并完成了向總公司、勘探局申報、審查工作，一方面解決了建工總公司職工子女的就業問題和后顧之憂，另一方面也為我公司下一步的工作儲備了人員力量。

4、對長期不在崗員工進行了清理。通過清理共有37人長期不在崗。經過耐心細致的做工作，現辦理內部待崗9人，協議離崗5人，還有一部分人員正在尋找新的出路。

總的來講，通過以上的工作使公司員工從思想觀念上、工作作風上有了很大的改變，自覺形成了一種自我約束、自我競爭的良好局面。

五、認真抓好員工，提高了員工整體素質

為了提高公司員工的整體素質，我們給員工創造了繼續培訓、轉崗培訓等多種培訓的機會。公司自成立人力資源中心以來，一方面全體員工的思想觀念都有了很大的改變，感覺到壓力大了，學技術重要了，使工作積極性有了極大的提高。同時，員工對自身業務水平、技術操作能力的提升愿望更加迫切，很大一部分人員提出了培訓和轉崗的要求。公司根據工作實際，分別針對不同情況進行了培訓，通過培訓使一些員工的素質得到了提高，一些員工重新走向了新的工作崗位。

為了抓好培訓，公司專門成立了培訓領導小組，并結合實際制定了20xx年度員工培訓計劃，以文件形式下發到各單位。今年共完成的主要培訓項目有：管理人員培訓、科級干部項目經理培訓、轉崗焊工培訓、預算人員培訓、人員培訓、技術人員培訓、文秘培訓、人事勞資培訓、焊工培訓、管工培訓、煨彎工培訓、職工技能鑒定培訓等，培訓主要以脫產和半脫產的形式進行，培訓人員達216人，員工培訓率達到38.7%。

六、建立了新的薪酬與績效考核體系

公司原薪酬多年來一直執行原長慶石油勘探局勞動工資管理辦法和標準，已經不適應市場經濟和有限責任公司體制的要求。根據公司目前的發展趨勢和生產經營工作實際，同時為了充分發揮薪酬與績效考核體系激勵員工，挖掘員工的潛力和創造力，提高競爭力，盡快實現公司中長期戰略目標公司自整合重組開始，就對薪酬改革進行了大量的宣傳和引導。公司專門成立了薪酬改革領導小組，對薪酬體系和績效考評進行改革。經過和西安交通大學管理學院合作，對整個體系進行了科學合理的設計，設計時堅持了按勞分配，定崗定薪；堅持了公平性，激勵性；堅持了全面改革、兼顧歷史；堅持了科學性與靈活性相結合的原則。目前整體設計方案初稿已經拿出來，有望經過董事會審批后，明年貫徹實施。

七、存在的問題和明年的工作思路

當然，我們的工作還有很多不足之處，還要請上級領導給予批評和指正。目前存在的主要問題有：

1、在工作思路上需要進行改進，正確領會領導的意圖并加以貫徹實施。特別是在處理人事關系上工作方法還需要靈活多樣，避免各類矛盾的產生。

2、需要建立人力資源儲備庫，為公司儲備各類人才。同時加大員工的培訓力度，全面提高員工整體素質。

3、愛崗竟業的精神還不夠，需要對本部門工作人員在這方面進行灌輸和引導。

面對明年的工作，我們深感責任重大，要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強人事勞資工作的日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

2、隨著新的薪酬和績效體系的出臺，宣傳貫徹實施是明年的工作重點。主要內容包括：一是薪酬和績效體系的宣傳貫徹工作，二是員工定崗定員工作，三是員工級別認定工作，四是工資套改工作，五是績效考核工作。

3、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；對外積極和外部單位合作，建立適合我公司需要的人力資源儲備庫，為公司生產經營儲備各類人才力量。

4、繼續“羅文精神”，樹立為公司高度忠誠，愛崗竟業，顧全大局，一切為公司著想，一切為大家服務的思想。特別是要熱情為基層服務，提高辦事效率，為公司全面提升管理水平增磚添瓦。

5、加強和各部門、各單位的團結協作，創造人力資源最美好的環境，去掉員工不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，使公司逐步成為一個最優秀的團隊。

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作為一個客戶專員，我的工作是根據客戶需求提供優質的服務，并確保他們滿意。這一年來，我兢兢業業地工作，積極應對各種挑戰，收獲了很多寶貴的經驗。下面是我對這一年工作的總結。

作為客戶專員，溝通能力非常重要。我必須清晰地理解客戶的需求，并與他們保持良好的溝通。不同的客戶有不同的需求，因此我必須學會傾聽和理解他們的要求，以便能夠提供最佳的解決方案。通過不斷與客戶進行有效的溝通，我能夠收集到有關產品和服務的寶貴反饋，從而改進我們的工作效率和質量。

客戶專員需要具備很高的耐心和應變能力。有時客戶可能會情緒激動或抱怨不滿，作為客戶專員，我必須冷靜地處理這些情況。我要以積極的態度來服務客戶，并以解決問題的能力來穩定客戶情緒。這可能需要很多時間和耐心，但最終的目標是確?？蛻魸M意。

時間管理也是客戶專員必備的技能。在我的工作中，我常常需要同時處理多個客戶的請求和問題。因此，我必須學會合理規劃時間并優先處理緊急的事務。通過制定清晰的工作計劃和合理地安排任務，我能夠高效地完成工作，并確保沒有客戶的需求被忽視或延遲。

另外，團隊合作也是至關重要的。作為一個客戶專員，我需要與不同部門的同事緊密合作，以確保客戶的需求能夠及時得到滿足。我與銷售團隊共同協作，幫助他們了解客戶需求，并提供必要的支持。我還與技術團隊緊密合作，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。團隊合作不僅有助于提高工作效率，還能夠創造更好的工作氛圍和客戶滿意度。

不斷學習和提升自我是客戶專員必不可少的素質。在這一年的工作中，我積極參加培訓課程和研討會，不斷學習新知識和技能。我也與同行進行交流和分享，從他們的經驗中獲益。通過持續學習，我能夠不斷提升自己的專業能力和服務質量。

小編認為，作為一個客戶專員，我的工作是為客戶提供優質的服務，滿足他們的需求。這一年來，通過良好的溝通能力，耐心和應變能力的提升，時間管理的改進，團隊合作的加強以及持續學習的努力，我能夠更好地完成我的工作，并為客戶帶來滿意的體驗。在未來的工作中，我將持續努力提升自己，為客戶提供更好的服務。

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20xx年x月x日，我來到了xxx公司的客服崗位，不知不覺間，至今已近在這里工作了x年了。如今，伴隨著20xx年的新年鐘聲，我也即將再次迎來在xxx房地產客服崗位上一年工作的結束。

回顧這一年，身為xxx的一名客服專員，我在工作上嚴守公司的規定和要求，認真維護好客服崗位的整潔，并做好對客戶的接待與咨詢工作。在今年的工作中，我一邊嚴格的做好自身的工作，一邊加強對自己不足的管理和改進，加強自身能力，讓自己能順利的完成這一年來的工作任務。以下是我對自身工作的年終總結：

一、加強思想建設，提高服務態度

作為一名客服人員，我們是直接接觸客戶的人，而在客戶的眼中，我的工作也代表著公司的形象！為此，我們的工作情況幾乎可以說是與客戶對工作的滿意度掛鉤了。

為了能更好的給客戶提供滿意的服務和業務，我一直在思想上率先的加強自己。不僅通過對公司文化和工作要求的鉆研學習提高了對自身的要求，我還通過工作之余在心理和銷售方面書籍的學習，鍛煉自己的思想，和與人溝通的能力。

此外，在今年的工作上我還特意學習了接待和溝通的禮儀，讓自己能更好的做到在接待和接聽上的工作。

二、一年來工作的基本情況

在工作上，我嚴格的遵照領導的指揮，積極的改進自己，應對可客戶對我們的咨詢和投訴，并及時的做好收集整理，然后按照公司要求分類存檔。

對于自己的工作，我堅持著微笑服務的態度，無論客戶是怎樣的情緒，怎樣的想法來到我的崗位，我都會保持微笑并積極的接待。在工作中，微笑不僅幫助的我解決了很多的問題，也給公司帶來了不錯的評價?？偟膩碚f，在工作上有形形色色的顧客，但我卻始終都在以最好的態度和服務去面對他么，并根據他們的要求和想法，認真的回應他們的期待。當然，實在我個人的能力之內。

三、自身的不足

作為一名客服，最重要的工作就是做好客戶的溝通工作。但在今年x月的一次工作上，我搞砸了。那次，因為我在客戶來之前在處理別的事情，結果聽客戶說話的時候一不小心分神，沒能注意到客戶的要求。盡管硬著頭皮又問了一次，但卻惹得客戶不快。這一點，一直讓我記在心中。

對于自己的這個失誤，可以說是我自身的管理以及責任心得問題。當然在之后也有及時的做過改進。今后，我會繼續努力的完善自己，讓客服工作完成的更加圓滿！

? 健康咨詢專員工作總結 ?

作為一名專員，在過去的一段時間里，我經歷了許多挑戰和成長機會。通過反思和總結，我想分享一些我在工作中學到的寶貴經驗。

作為一名專員，我負責處理與我們公司業務相關的事務。這包括處理客戶關懷，解決問題，協助銷售和市場團隊等等。通過這些工作，我鍛煉了自己的溝通和解決問題的能力。每天與客戶交談，我學會了聆聽他們的需求，并研究如何以最佳方式回應和解決問題。這種經驗不僅讓我在與客戶交流中更加自信，而且極大地提高了我的解決問題的能力。

作為一名專員，時間管理非常重要。在工作中，我經常需要同時處理多個任務，并在規定時間內完成它們。為了更好地管理時間，我學會了制定日程安排和設定優先級。通過這種方式，我能夠合理安排工作和休息時間，確保任務按時完成。良好的時間管理幫助我提高了工作效率，減少了壓力。

在工作中，與團隊合作是非常重要的。作為一名專員，我必須與銷售、市場和其他部門的同事緊密合作，共同實現公司的目標。通過團隊合作，我們可以互相支持，分享知識和經驗。在工作中，我意識到只有通過團隊合作，我們才能取得更大的成就。我積極主動地與團隊成員合作，并努力提供幫助和支持。

作為一名專員，加強自己的專業知識和技能也是非常重要的。我時刻保持學習的狀態，通過閱讀相關行業資訊，參加培訓課程和與同行的交流，不斷提升自己的專業水平。這不僅有助于我更好地理解公司業務，還使我能夠為客戶提供更好的服務。通過不斷學習，我獲得了更多的機會去承擔更具挑戰性的工作，并在職場中不斷成長。

作為一名專員，我意識到積極的心態對于工作的重要性。每天面對各種各樣的工作壓力和挑戰，一個積極的心態可以幫助我保持冷靜、樂觀并找到解決問題的方法。通過積極的心態，我變得更加有動力、有耐心和有責任心，這也使我在工作中取得了更好的表現。

作為一名專員，在過去的工作中，我學到了很多寶貴的經驗。我通過與客戶溝通，改善時間管理，加強團隊合作，提升專業知識和技能，并保持積極的心態，取得了一些成就。我相信這些經驗將使我在未來的工作中更加成功和有成效。我期待著繼續發展和成長，并為公司取得更大的成功做出更大的貢獻。

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作為一名專員，工作內容繁雜且需要高度的專業性和責任感。在過去的一段時間里，我擔當了專員的角色，并獲得了許多寶貴的經驗。在這篇文章中，我將詳細描述我作為專員所涉及的工作范圍和所面臨的挑戰，并分享我在工作中的成長和取得的成果。

作為專員，我的主要任務是協助和支持公司的高級管理層，在各個方面為他們提供必要的信息和資源，幫助他們做出決策和目標制定。這包括但不限于處理數據分析、撰寫報告、協調會議、組織活動、解決問題等。

數據分析是我工作的核心內容之一。我負責收集、整理和分析各種數據，并根據需求向管理人員提供詳細的報告和建議。通過對數據的深入分析，我能夠獲得有關公司績效、市場趨勢、客戶行為等方面的有價值的信息。這些信息為公司的戰略決策提供了重要的依據。

作為一名專員，我經常參與會議的組織和協調工作。這包括確定會議議程、邀請與會人員、預訂會議室、準備會議文檔等。在會議中，我負責記錄會議要點，并在會后向與會人員發送會議紀要。通過高效地組織和記錄會議，我能夠確保信息的傳遞暢通，并為決策和解決問題提供支持。

解決問題也是我作為專員的一項重要職責。在日常工作中，我經常面臨各種各樣的問題和挑戰，需要快速和準確地解決。這要求我具備良好的分析能力和解決問題的技巧。我學會了傾聽和理解問題的本質，并制定出相應的解決方案。我還與團隊成員和其他部門密切合作，通過合作解決問題，實現公司目標的達成。

作為一名專員，我在工作中取得了一些成果。我提供的數據分析報告和市場趨勢分析得到了高度的贊賞和認可。這些報告幫助決策者更好地了解市場環境和客戶需求，為公司的發展和競爭提供了重要的參考。

我在會議組織和協調方面的能力也得到了認可。我準備的會議文件和會議紀要被認為是詳細和有條理的，為會議的順利進行起到了積極的作用。

我在解決問題方面的能力也得到了一定的增強。通過與團隊成員和其他部門的密切合作，我學會了積極思考和思維方式，找到解決問題的最佳途徑。

雖然在擔任專員的過程中，我面臨了一些挑戰，但通過努力學習和實踐，我能夠克服這些挑戰并不斷提高自己的能力。我意識到專員工作需要高度的專業性和責任感，但同時也帶來了許多機會和成長空間。

通過作為一名專員的工作經歷，我對公司的運營和決策制定有了更深入的了解，并提高了自己的溝通和協調能力。我相信這些經驗將會對我未來的職業發展產生積極影響。

作為一名專員，我的工作內容繁雜且需要高度的專業性和責任感。通過數據分析、會議協調和解決問題等方面的工作，我不僅取得了一些成果，還積累了寶貴的經驗。我相信我作為專員的工作經歷將對我未來的職業發展產生積極的影響。

? 健康咨詢專員工作總結 ?

1、完成了酒店8月份各部門考勤核查工作

2、完成酒店第三季度福利的發放工作

3、制定并分發了酒店員工宿舍用電管理制度

4、規范了質檢程序，加強了質檢工作的力度

5、完成了9月份上報集團的考核相關資料

6、正在與有關部門聯系，積極配合我們完成年審

7、接待了中南門古城公司的兩位老總

8、協助餐飲部完成了菜譜的樣品拍照工作

9、完成了關于成立酒店星評小組的報告組織主管級員工參加酒店星評培訓

10、組織100名員工參加由市工商聯組織的“預防艾滋病”紅絲帶活動啟動儀式

11、為酒店領班級以上管理人員、曾被評選為酒店優秀員工、在出國留學網酒店連續服務滿一年的員工辦理了電信手機優惠卡

12、完成了陽光足療人事信息采集工作

13、協助工程部組織主管級以上管理人員參加星評培訓

14、完成十月份新入職員工第一期培訓工作

15、完成酒店優8月份秀員工獎金、9月份員工生日禮金、老員工推薦新員工在酒店工作滿三個月的推薦費的發放

16、完成在酒店工作滿一年(含一年)以上員工人員名單統計，共計127人，已上報酒店領導

? 健康咨詢專員工作總結 ?

年初以來，全縣商務工作在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路，認真貫徹黨的十六屆四川、五中全會及全國流通會議精神，積極開拓城鄉市場，努力促進國內消費，積極深化流通體制改革，大力發展非公有制經濟，全力打造物流產業，認真實施“食放心工程”，加強行業管理與服務，狠抓市場體系建設和整頓規范市場經濟秩序，切實加強宏觀指導，全縣商務事業呈現出快速、健康、協調發展的良好勢頭。

上半年全縣社會消費品零售總額xx億元，同比增長xx%，完成年度目標的xx%。其中：批發零售業完成銷售額xx億元，同比增長xxx%；餐飲娛樂業完成營業額億元，同比增長xxx%。第三產業完成入庫稅金xx萬元，同比增長xx%，完成年度目標的xx%。第三產業實現增加值xx億元，同比增長xx%，占GDP的xx%，拉動經濟增長xx個百分點。繼續呈現出市場繁榮、貿易活躍、服務業快速發展的良好態勢，除成品油供應階段性緊張外，其他生產、生活資料供應相對過剩，有力地促進了工農業生產的持續增長和人民生活水平的顯著提高。

一、上半年全縣商務運行的基本特點

（一）“假日消費”、大型商貿活動促進消費品市場日益活躍。上半年，元旦、春節、“五一”三個居民重要的消費時段，成為市場活躍和零售額大幅增長的重要動力。一個黃金消費時段，全縣重點商貿企業實現銷售收入近4000萬元，同比增長20%。特別是元旦、春節期間，各種中高檔、時尚商品銷售全面升溫，服裝類、電器類和食品類商品銷售猛增，餐飲娛樂業營業額迅速增長，成為消費市場的亮點。元旦期間，我縣組織全縣商貿企業、餐飲企業、美容美發業積極參加“20xx四川迎春購物月”活動?？h內近20種名優特新產品參加了“20xx四川（南充）迎春購物商品展銷會”。展銷會期間，現金成交額300余萬元，簽訂合同金額1000余萬元。各商貿企業開展了形式多樣的促銷、酬賓活動，整個購物月活動持續1個月，受到了廣大消費者的好評，全縣所有參與企業銷售額達1。5億元。

（二）“商旅互動”初顯活力。全縣商貿企業緊緊抓住“ＸＸ第x屆河舒豆腐節、第x屆桃花藝術節”和“五一”黃金周，開展形式多樣的廣告促銷活動。特別是經營河舒豆腐的餐飲企業，踴躍參加豆腐節的名菜、名店評選，推出各具特色的豆腐菜品，吸引廣大游客前來品嘗。短短七天，經營河舒豆腐的餐飲企業營業額突破110萬元。節日期間進入桃花村進行促銷活動的商家97家，營業額近百萬元。桃花村33家農家樂在節日期間營業額達50余萬元?！拔逡弧秉S金周期間，我縣共接待海內外游客人。

（三）農產品收購市場活躍，特別是糧油國家托市收購和春繭收購形勢良好。1—6月，全縣完成糧油完成托市收購8960噸。全縣春繭收購20.5萬公斤，收購綜合均價達18.5元/公斤。

（四）市場監管力度進一步加強，市場經濟秩序運行良好。一是加大了節假日、突發事件等期間的市場監管力度，積極組織貨源，做好市場供應，較好地保持了市場穩定。二是對事關人民群眾身體健康和財產安全的重點領域、重點商品、重點環節、重點部位依法加大整治力度，開展了生豬屠宰、酒類、農資、蠶繭、食品等專項整治，維護了正常的市場經濟秩序，營造了健康安全的消費環境。

二、上半年的主要工作

（一）抓目標管理。年初，制定了全縣商貿工作的目標任務和措施，并將目標任務層層分解落實，每季有分析，半年有總結。

（二）抓市場開拓。一是抓好假日經濟，對元旦、春節、五一各大節日作出周密安排，幫助指導企業組織適銷對路的商品，開展優質服務和大型促銷活動。二是抓好大型商貿活動，積極組織全縣商貿企業參加“20xx四川迎春購物月”活動和“20xx四川（南充）迎春財物展銷會”。三是開展“河舒豆腐”名菜名店評選活動，共評出“河舒豆腐”名菜12道，“河舒豆腐”名店4家。

（三）抓招商引資和項目申報。一是引進成都客商在我縣新建4星級酒店，已簽訂意向性協議。二是積極組織申報商品部的“萬村千鄉”工程項目、“雙百市場”工程項目和“東桑西移”工程項目，目前“萬村千鄉”工程項目已獲國家商務部批復，“雙百市場”工程項目和“東桑西移”工程兩個項目已報省商務廳。

（四）抓旅游商品開發和特色街區建設。結合我縣打造“嘉陵第一桑梓”，對全縣具有地方特色的商品進行收集整理，開發和打造。對下河街的“特色小吃一條街”和“旅游商品一條街”進行了初步的規劃。

（五）抓人員培訓，提高從業人員素質。一是在“五一”黃金周前夕，對“河舒豆腐”名店的從業人員進行了服務技能的培訓；二是對赴哈薩克斯坦的勞務人員進行了相關的法律法規知識培訓。

（六）抓行業管理。對全縣生豬定點屠宰、酒類市場、農資市場、蠶繭收購市場進行專項整治，取締了一批不符合條件的屠宰場、繭站，查處了一批假冒偽劣農用物資和假冒偽劣酒。全縣美容美發協會籌備工作開始啟動。代政府起草了《全縣生活必需品市場突發事件應急預案》和《全縣食品放心工程綜合評價實施方案》。

（七）抓企業改制。年初，根據縣委、政府對商貿企業改制工作的要求，落實專人進駐企業、摸底調查，制定方案，三戶改制企業已完成債務清理和資產評估工作。

（八）抓行業安全和社會穩定。認真落實安全生產“一崗雙責”和“一崗多責”制度，進一步完善了安全工作責任體系。重點加強安全生產知識宣傳和“三場一館”的安全監管工作，加大了安全檢查和安全隱患排除的力度。經常深入企業、職工家中，及時了解他們生活、生活中的困難和想法，及時掌握和化解困難企業、改制企業的各種突出矛盾，徹底解決了改制工作中的各種遺留問題，排除了各種不穩定因素，確保了全縣商貿經濟健康運行。

三、存在的主要問題

（一）市場規劃滯后，與城市規劃不同步。特別是新建城區各類商貿流通設施不健全，商貿流通功能不完善。

（二）商貿企業規模小，設施差，產業結構不夠優化，產業經營集約化程序不高，經營模式單一，經營結構趨于同化，經營特色不突出，提前進入低層競爭狀態，特別是餐飲行業和零售業，在很大程度上削弱了企業的贏利能力。

（三）部分領導和部門存在重工輕商觀念，推動商貿工作發展的政策還不夠優惠，環境還不夠優化，特別是金融環境，“融資難”仍是商貿企業發展壯大的瓶頸。

（四）由于歷史遺留問題較多，商貿企業改制工作難度大，進展慢。

四、下半年主要工作

（一）查找差距、強化舉措，確保全年目標任務的圓滿完成。

認真對照縣政府工作報告和全年的目標任務，查找差距、強化舉措，各商貿企業要充分利用下半年商貿購銷旺季，發揮自身優勢，不斷開拓市場，滿足不同消費層次的需求。商貿工作主管部門，要結合縣委政府商貿經濟工作的要求，迅速理清思路，在總結上半年工作經驗的基礎上，找準存在的問題，緊緊抓住各項經濟指標不放松，確保全年目標任務的圓滿完成。

（二）加強宏觀引導，促進消費增長。下半年，要繼續大力發展城鄉消費市場，構建區域特色的消費服務體系。一是以增強和完善城市功能為核心，積極發展消費文化，不斷創新服務方式，繼續打造相如廣場黃金消費周和ＸＸ廣場黃金消費圈。二是著力推進“產業經營集約化，服務功能多樣化”，全面增強我縣零售商業龍頭企業的擴張力和競爭力。三是緊緊圍繞“嘉陵第一桑梓”建設，以“商旅互動”為切入點，全力做好全縣旅游商品的開展工作，加大建設下河街“特色小吃一條街”和“特色商品一條街”建設。四是積極引導商貿企業發展假日經濟，充分利用中秋、國慶兩節，加大宣傳促銷力度，促進消費增長。五是加大發展社區商業。出臺優惠政策，引導大型超市、連鎖店到社區開設分店，增加服務種類，提高服務水平，構建與城鎮發展、居民購買能力相適應的商業服務網絡，促進商貿經濟和社會消費需求協調發展。

（三）加強市場增育，完善服務功能。一是隨著紫苑小區和撫琴小區、城東小區的成功開發，城南市場的改造和城東小區、撫琴小區兩個市場的新建刻不容緩。二是依托“萬村千鄉”工程建好全縣農資配送中心。

（四）拓展流通領域，積極服務“三農”，以實施“萬村千鄉”工作為載體，加快農村流通體系建設。一是指導縣農資公司以現有農資銷售網絡和基層供銷社為依托，全力打造“農資放心鄉（鎮）店”和“農資放心村級店”，構建運作規范、高效的農資配送中心，建立“統一標識、統一配送、統一管理、統一售價、統一服務”的農資營銷服務體系。二是以縣日雜公司為龍頭，組建大型流通企業將銷售網絡伸向農村，把連鎖店開到鄉鎮和村，形成以縣城為重點，鄉鎮為骨干，村為基礎的農村消費品零售網絡，大力改善農村消費環境，建立和完善農村商品售后服務體系，積極引導和擴大農民消費。

（五）加強行業管理，規范市場秩序。一是切實轉變觀念，既要樹立大商貿的觀念，又要樹立大服務的觀念，切實轉變職能，突破傳統國有商業管理模式，立足三產統籌規劃，指導協調和管理。二是正確引導商貿服務業守法經營、照章納稅，大力發展行業協會，建立行業規范和自律機制，在行業內部形成誠信守信、公平交易、平等競爭、優質服務的良好環境。年內將成立ＸＸ縣美容美發協會。三是進一步加強市場秩序的監管，整合執法力量、嚴厲打擊食品、藥品、農資等領域的制假、售假行為，保護消費者的合法權益，營造放心消費環境。

（六）深化企業改革，加快機制創新，穩步推進糖酒公司、燃建公司改制工作，妥善安置職工。盡快啟動百貨公司改制。

（七）強化安全穩定，促進協調發展。一是嚴格落實安全生產責任制，加強安全體系建設。切實加強“三場一館”和民爆物品的安全檢查，發現問題及時整改。二是做好穩定工作，特色是企業改制中出現的各種矛盾和問題。要早發現，快解決，把不穩定因素化解在基層，確保商貿經濟在良好的環境中快速發展。

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一、汽車購置稅所需材料

報稅聯發票原件、報稅申請表、合格證復印件（二維碼清晰，油墨不能太深、稅局掃描不出二維碼需帶合格證原件）、車主身份證復印件、流動人口證復印件、購車發票復印件。

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南寧當地（武鳴區、賓陽縣、上林縣、橫縣）上牌，就在南寧當地國稅局購買機動車購置稅。其他城市上牌，回當地購稅。

如買錯稅，辦理退稅需要一個月的時間，造成無法回當地上牌。檢查發票與合格證的購車信息、身份證號碼、車架號、發動機號。

公司購買車輛、需要營業執照復印件、身份證復印件，報稅聯申請表蓋章。機動車檔案袋填寫相應的信息，不可涂改。

Pda驗車，合格證原件、車架號拓印條。排隊、驗車、拍照。

7座車后排頭枕升起、三級牌準備好、發動機車蓋打開。玻璃窗升起。

二、保險（交強險）

1、檢查發票與合格證的購車信息、身份證號碼、車架號、發動機號。

2、車架號共17位。避免缺少、錯誤的現象。

3、特別注意保險發票日期與購車發票日期。

如開票日期是20xx年4月25日，保險日期是20xx年4月21日。即不一致，需要出具保前聲明。

三、汽車注冊資料材料包括

客戶身份證原件、復印件標注車主電話。------復印件清晰、A 4紙背面無其他信息文字、圖案。

公司購買車輛、需要營業執照復印件委托書需蓋公司公章，個人委托需簽名委托人身份證復印件

流動人口證明（居住證復印件）發票注冊聯原件保險副本原件合格證原件

四、抵押登記

抵押合同、抵押登記申請表、按揭公司委托書（公司蓋章）、個人委托書。客戶身份證原件、復印件、代辦人身份證原件、復印件。

五、辦理完畢所得材料

綠本、行駛證、完稅證明。免檢標帖?？蛻糇C件歸還。

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我于3月6日至今將滿兩個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下，工作中有進步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結。

一、人事方面

1、明確工作職責，及時整理人事檔案并完善人事管理制度;

2、培訓

完善公司章程并制作章程PPT，展開全體員工章程培訓并安排新入職員工進行德州撲克知識的培訓。

3、考勤及績效考核

整合考勤表，改善請假流程并完善考勤制度，進行有效的考勤管理;績效考核方面，由于之前的考核不科學暫時不采納，新的績效方案目前正在規劃中。

4、招聘

1)拓展招聘，積極收集合適的

剛進入公司，可用的招聘渠道只有xx及xx網，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道，注冊了xx，xxxx網，xx網綜合評審決定增加需付費的xx網和免費的xx網。由于公司急招的都是專業技術型人才，自動投簡歷的人相當有限，為此，我積極跟用人部門溝通，主動查找合適的簡歷并及時收集。

2)規范并完善招聘流程

為使招聘規范化，我創建了企業QQ，用于作為跟求職者溝通的.窗口，同時擬定了通知函，針對有意向的求職者及時發出面試通知，對預約了沒有參加面試的人員及時進行回訪跟進。在公司急招的情況下，為了吸引人才，我積極采取各種，包括運用企業QQ空間進行公司簡介及形象宣傳。通過努力，成功預約了相當一部分人來面試，公司也招到了合適的人選(雖然后來自動)。入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納。目前仍有兩個崗位(PHP程序員、網站運營專員)缺人，招聘工作會繼續進行，并會不斷改善。

5、員工關系處理1)5月初逐步涉及新員工的入職手續辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態，對其進行人文關懷;2)相續處理公司員工的辭職，規范辭職手續辦理;對有離職意向的員工，積極進行溝通，使其能夠感受到公司對員工的關注，以便盡好的服務于公司;對確定辭職或離職的員工，及時了解離職原因并進行人文關懷。

3)積極為員工辦理社保的增減并及時告知員工社保方面的知識;4)與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。

二、行政方面

由于公司新搬來，各方面工作的聯系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實。為此，我做了以下方面努力：

1、明確各項費用(網費話費、物業費、電費等等費用)的繳納時間及繳納方式并執行繳納任務;

2、及時新辦公環境出現的相關問題(座機無法打出、空調無法使用、打印機無法打印、個人電腦運行過慢等等)，及時購買辦公用品;

3、及時記錄周例會和月例會的會議紀要并發給參會人員;4、其他臨時事務的處理，包括保潔、送水等。

三、財務相關

1、及時記錄財務報表及財務流水

2、整理票據并及時填寫相關表格。平常注意及時整理票據以便做賬統籌時方便記錄;四、客服工作

1、了解客服工作內容，及時登錄旺旺和QQ回答問題;

2、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復;

3、處理HM2購買重置等相關問題及其他軟件問題和手牌數據的下載上傳及發送;

4、學習淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時讓快遞上門取件;以上是我個人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總如下：

好的方面：認同公司，具備一定人力資源及技能;具有招聘，能夠完善招聘相關流程;辦事積極主動，行動力強;工作盡職盡責，責任感強;能夠虛心聽取他人意見并及時改進;吃苦耐勞，肯學肯做。

不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善;沒有及時明確客服工作職責，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時間調控方面欠科學;考勤及財務方面有時未經領導同意自作主張;作為人事行政專員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調整。對于不足之處，我打算實行以下提升措施：

1)學會更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力;

2)為了做好客服工作，抽空了解網站各大模塊，并學習德州撲克相關知識;

3)及時填寫工作日程，并根據事情的輕重緩急科學安排時間，不斷提高時間利用率，并及時進行工作總;

4)充分學習相關法律法規，深入學習人力資源相關專業知識，熟悉公司制度及文件，讓個人與企業發展前景相統一;

5)不斷進行反省，針對工作中的不足進行改進;6)針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理。

入職至今，我能夠勝任本崗工作作，并基本完成了領導交給的各項事務，這與公司領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻。無論是任何事情我都會盡職盡責，精益求精，做到高效完成任務。

以上是我兩個月以來，工作、思想情況的總。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。

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作為一名按揭專員，我在過去的一年中積累了豐富的經驗和知識。在這篇文章中，我將詳細討論我在工作中遇到的各種情況和所采取的措施，以及我通過努力取得的成就和面臨的挑戰。

首先，作為按揭專員，我的主要職責是幫助客戶申請住房按揭貸款。我需要與客戶進行面對面的會議，仔細聽取他們的需求和情況，并根據他們的財務狀況和信用評級來進行財務評估?；谶@些評估，我可以向他們提供最合適的按揭計劃和貸款額度。通過與每個客戶進行個性化的溝通，我能夠幫助他們了解和理解各種貸款選項，并提供專業建議。

在工作中，我發現有效的溝通是成功的關鍵。有時候客戶可能對貸款流程和需求不甚了解，我必須以清晰簡明的方式解釋各個環節，以確保他們明白整個過程，并能做出明智的決策。我還需要與銀行、律師和評估師等專業人員緊密合作，確保貸款申請程序的順利進行。在與各方溝通時，我盡量保持良好的協調和了解。例如，我跟進每個環節的進展和結果，并定期向客戶更新最新的情況，以保證整個過程的透明性和順利進行。

另一個重要的方面是，我必須對市場和法律法規有充分了解。隨著經濟和法規環境的不斷變化，我必須不斷學習和更新自己的知識，以保證我能夠提供最準確和最新的信息。這將幫助我為客戶找到最適合他們的貸款選擇，并確保他們能夠充分了解和遵守相關法律法規。

在過去的一年里，我所面臨的挑戰主要來自于客戶的不確定性和行業競爭。有些客戶對貸款過程感到不安，需要我花更多時間和精力來解釋和幫助他們消除疑慮。此外，由于行業的激烈競爭，我需要時刻保持敏銳的市場觀察力，以了解市場趨勢和新的貸款產品。這只有通過不斷自我提升和學習才能實現。

然而，盡管面臨各種挑戰，我依然在這一年中取得了一些令人自豪的成就。首先，我成功幫助了許多客戶實現他們的住房夢想。無論是第一次購房者還是投資房產，他們對我的專業知識和支持表示滿意。其次，我也成功與銀行等合作伙伴建立了良好的關系，他們對我的專業素質和高效率工作表示贊賞。

為了繼續提高自己的工作表現和專業技能，我參加了各種行業培訓和研討會，以了解行業的最新發展和最佳實踐。我還積極與同事交流經驗和知識，相互學習和幫助。通過這些努力，我相信我可以在未來的工作中繼續取得更大的成就。

總結起來，作為一名按揭專員，我深感榮幸能夠幫助客戶實現他們的住房夢想。這個工作要求我具備良好的溝通能力、市場敏銳度和專業知識。雖然在工作中面臨了各種挑戰，但我通過持續不懈的努力和自我提升，取得了一些令人滿意的成就。在未來，我將繼續努力提高自己的專業能力，以更好地為客戶提供優質的服務。

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本人自xx-xx入職XXX公司以，營銷管理心市場部擔任級市調專員職務，主責本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業市場分析報告、競品項目調研、市場動態監控、營銷策略調整提供相關建議等。領同事指協助，基本保質保量按時完成各級領安排各項工作。

市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態監控等；臨時性工作主包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主包括撰專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作營銷管理心結構調整及專業分工細化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責，主公司整體營銷策略及售項目銷售提供專業參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，經本人建議領認改進并豐富各種專業報告表現形式及結構，豐富容涵蓋面并相應提升專業性及讀性，增加深化報告種類。領及同事起重新搭建市場部工作架構，理順工作流程，并不斷報告模板進行改進提，使實現流程化、專業化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。

履行例行工作及臨時工作期間，領及時提供最新市場及競品項目動態決策參考容。如制定“首付分期”營銷策略期間項目部共同率先實行首付分期美利山項目進行專項調研，全面詳細解美利山“首付分期”具體操作手法基礎領提供相關參考意見，最終促成“首付分期”策略應于售項目，拉動銷售起明顯提振作。

售項目競品監控市場部重例行工作。根據售項目周邊區域競品項目長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進行賣點客觀分析照。目于通過各個項目優劣勢比分析，學習及借鑒競爭手成功賣點及營銷策略并所，并優劣勢賣點應于銷售說辭及推廣策略改進工作，售項目銷售起實際促進作。不但完成本部門研究工作職責，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進作。

完成本職工作同時，間暇期間配合其同事進行售項目維護工作，同樣得定成績。

雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進及提升地方。本人工作還缺乏定積極主動性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學習，不斷改進提，逐步推進市場研究工作，營銷決策及項目銷售工作做出自己應有貢獻。

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工作描述：?? 執行采購計劃，編制采購訂單/采購活動分析總結報告，搜集分析，匯總及考察評估供應商信息，詢價和議價工作的執行。編制單項材料采購計劃并實施。協助采購主任完成采購的確認，下單，采購后期工作的跟蹤及供應商對帳工作的執行。（主要采購包材，外發加工，勞保用品，機器零配件及電子配件）

工作描述：?? 處理行政日常事務，根據部門要求，向市民了解當事的情況及看法，意見，及時反饋給上級領導，并與市民溝通以得到妥善解決。

工作描述：?? 各種生產資料（生產報表，單據）的整理、入檔、保管。協助生管負責資料（生產流程的指導書、物料明細）的'收發，校檢樣品是否與生產指導書上的產品相吻合。及時向上級反應生產線上的進度、校檢樣品是否與生產指導書上的產品相吻合等。

計算機詳細技能：? 能熟練操作word,excel,potoshop等辦公軟件

其? 它? 技? 能：? 能熟練操作word,excel,potoshop等辦公軟件、ERP系統，熟悉各種電子元器件（電阻、電容、二極管、晶體、IC等），熟悉五金工藝品的各種原材料等等。運用日語進行商務交流。

能夠比較快的適應新的環境，也很容與周圍的人相處。在工作中具有一定的抗壓力及溝通能力。誠實守信。

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