酒店前廳工作總結(集合十六篇)

酒店前廳工作總結(集合十六篇)。

◆ 酒店前廳工作總結

20xx年是酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定xx年度工作要點如下：

第一季度(1-3月)：

1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓。

2、協助營銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性。

4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象。

5、3月中旬根據2月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理。

6、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。

第二季度(4-6月)

1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節的接待做好精神準備。

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。

4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。

5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。

第三季度(7-9月)

1、七、8月份是步入秋涼季節的初期，也是旅游季節的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。

2、做好中秋節客房促銷活動的推銷，力爭完成任務。

3、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發員工對工作保持積極的心態。

4、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。

5、協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協調工作。

6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現場模擬演練培訓。

第四季度(10-12月)

1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策。

3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。

4、10月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假。

5、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度。

6、協助營銷部門做好會議與團隊的接待。

7、協助營銷部做好十二月份圣誕節的布置及推出相關活動的各項工作。

8、12月份是臨近春節的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在12月主要的工作是穩定固定客源的同時應注意散客的'接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協助處理部份突發事件，并收集賓客意見。

9、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識。

10、總結20xx年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業額、經營的情況進行通報，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰。

11、根據20xx年的工作，擬定好20xx年的工作計劃呈總經理辦公室。

在充滿挑戰的20xx年，部門將通過內外培訓、業務交流，努力提高前廳人員的綜合素質，增強前臺的營銷技能。前廳部全體員工在酒店領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，創造前廳部的新形象、新境界。

◆ 酒店前廳工作總結

一、在服務質量方面：

在8月份人員方面，雖然中間有兩名員工，因個人特殊情況離開了崗位，但是基本還能保持正常的人員配置，所以我們在服務質量方面加大了管理力度，在每天的服務人員更換骨碟的次數，傳菜人員的禮節禮貌監督，管理人員的巡臺次數都進一步做了要求，我本人也嚴格要求自己在完成好點菜、傳菜劃單的間隙進房間查看服務員的服務情況，遇到比較重要的客人，我也會協助服務員做好餐中的服務工作，交待好注意事項，及時的送上果盤，在我們管理人員的努力下，在部分大學生和老員工的帶動下，大家的工作熱情都比較高漲，8月份共收到表揚信9封，口頭表揚3次，拾金不昧獎勵2次。熱點欄目：述職報告

二、在衛生方面：

在公司的衛生大質檢中，我們前廳出現了很多問題，我們也深刻的認識到了管理上的漏洞，首先是我們對員工的衛生要求不高，檢查力度不夠，其次是身先士卒帶頭不夠，針對這兩點我們及時召開管理人員會議，找出原因，對癥下藥，重新對以前的衛生標準進行了學習，各衛生區域責任人明確到位，管理人員身先士卒到第一線，各負其責，保證公司的復檢順利完成，把嚴格的衛生標準貫徹到日常工作中。雖然在質檢過程中出現了不少問題，但是前期我們也搞了一些衛生工作，先是對樓層的洗手間用潔廁靈和火堿進行集中徹底的清理，然后對房間的地面進行了涮洗，效果很好，下一步我們將定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛生環境。

三、在公司組織的唱紅歌活動中：

月初的時候，我們的主要任務就是練歌，大家熱情比較高漲，每天都在餐后唱上幾遍，大家相互學習、鼓勵，對日常工作也起到了積極的效果，下午休息的時候，大家一起到后山，整理隊形，喊口號，練習手勢，一遍不行兩遍，兩邊不行三遍，直到練好為止！有個別員工因工作原因沒時間參加練習，她們晚上回到宿舍后，請教其他的員工，抓緊練習，還有個別新來的員工，前期沒有參加練習，也在較短的時間內完成了歌詞的背涌，手勢的統一等項目！充分展示了團隊的力量！通過大家齊心協力的努力，最終在活動中取得了較好的成績！

四、在日常的物料消耗方面：

我們堅持做好“三?！背Ｔ诶龝f，常在日常工作中監督，管理人員自身常做節約模范，把節約的目的和竅門，言傳身教給員工，本月前廳后廚洗潔精一共使用了：12桶，平均每天使用16斤，洗衣粉前廳后廚共使用36包，平均每天使用1。2包，廁紙共使用了300個，平均每天使用10個，84消毒液共使用了30斤，平均每天使用1斤，垃圾袋共使用了56卷，平均每天使用1.8卷，打包袋前廳后廚共使用了223個，平均每天使用7.4個，在水電的節約方面，我們一直要求服務人員在中午帶窗的房間盡量不開燈，客人要求開燈只要開局部就可以了，在空調的使用方面，著重講解遙控器的使用，客人走后第一時間關燈、關空調！

公司組織修改《前廳衛生檢查標準》和編寫《新員工入職培訓程序》過程中，由于日常的工作還是比較緊張的，我只好利用業余的時間，邊研究邊打印，在此過程中，我也學習到了很多新鮮的東西，現在已經基本完成了打印工作。

◆ 酒店前廳工作總結

作為酒店前廳門童，我一直以來都把迎賓和服務客人作為自己的首要任務。以下是我對過去一年工作的總結，包括一些具體的經驗和回顧。

我要感謝酒店給予我這個機會，讓我在這個職位上發展自己，提高自己的能力。在過去的一年里，我學到了很多東西，也取得了很多進步。盡管工作有時候非常忙碌，但我始終保持了積極的態度和熱情的心態。

作為一名前廳門童，我明白，我是酒店的“面孔”，我代表著酒店的形象和服務品質。因此，我在每一個迎賓的過程中，都始終保持了微笑和友好的態度。我努力使每位客人都感受到我的關心和熱情，并確保他們的需求得到滿足。

我認識到細節的重要性。我時刻保持警覺，注意細節，以確保我能夠成功完成每一個任務。無論是安排行李、引導客人到房間，還是幫助他們解答問題，我都盡力做到完美。對于客人提出的細微要求，我總是盡力滿足，盡最大努力提供優質的服務。

在處理客人問題和投訴方面，我也學到了很多。我學會了傾聽客人的需求和關切，并協助他們解決問題。我積極處理客人的投訴，并盡快找到解決方案。我學會了溝通和協調，以確?？腿藵M意，并提供合適的解決方案。

在人際關系方面，我與同事建立了良好的溝通和合作關系。我理解團隊合作的重要性，充分利用酒店資源，并與其他部門互動，以提供全面的服務。我善于與同事協調，共同解決問題，并確保酒店運營的順利進行。

通過這一年的工作經驗，我深刻認識到只有努力學習，不斷進步，才能成為一名優秀的前廳門童。我會繼續保持對酒店服務的熱愛和熱情，不斷提高自己的專業素養和技能。

酒店前廳門童是一個充滿挑戰和機遇的職位。這份工作要求我擁有良好的溝通能力、優秀的人際關系技巧和迅速反應的能力。通過這一年的工作，我取得了很大的進步，并對自己取得的成績感到非常自豪。

通過我對過去一年工作的總結，我對自己的職業生涯發展有了清晰的規劃和目標。我將繼續努力提高自己的能力，不斷學習和成長，成為一名優秀的酒店前廳門童。我相信，只要我保持積極的態度和專業的精神，我可以在未來的職業生涯中取得更大的成就。

◆ 酒店前廳工作總結

在四月份工作中客流并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在四月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。

衛生：前廳，在衛生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉門的清理并進行保養，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理，對后廳的外圍衛生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛生進行打掃，要求領班每天安排需做衛生，對一號電梯的護理和每日的日常衛生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。對男賓的公區衛生東步梯進行刷洗并保持很好。對衛生間的衛生進行檢查登記，巡查記錄本，并規定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領班監督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環境。

紀律:前廳在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，對領班處連帶處罰，加強對夜班工作的監管，并規定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領班連帶，領班出現以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養領班的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現一名員工穿便裝進入營業區，當場進行罰款處理。一名員工出現偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情況出現，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業區亂站亂靠現象，不允許在里面抽煙，出現違反紀律最底50元罰款。

服務：前廳新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務用語的不規范，在班前會中去采用簡單的練習方式和工作崗位領班去帶領，對新員工地服務要求進行統一規范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優中選優的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中及時的糾正員工的此種心態的表現。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工的主動服務意識較好.一更的服務做到隨時提醒客人以免出現丟失物品現象，對上月強調的客人手機隨意放的現象基本杜絕，前廳部為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務水平。

銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。

◆ 酒店前廳工作總結

前廳部工作的完成往往需要付出不少努力，我在入職后便深入理解前廳部員工的職責，將精力都投入到工作中去并取得了不少的成就，而且領導與同事在酒店工作中的協助也幫助我盡快融入職場之中，現階段我在工作能力方面比以往得到了很大的提升，而且由于對待工作比較勤勉導致我已經轉正成功，內心的感慨也讓我決心努力做好本職工作，現對轉正前完成的前廳部工作進行簡要總結。

認真遵守酒店制度從而履行好前廳部員工的職責，為了在工作中取得進展自然要時刻鞭策自己才行，所以我在領導的安排下能夠在工作中遵守前廳部的規章制度，以此來約束自己以便于在工作中取得更多進展，另外我也會通過對比的方式來認清與同事之間的差距，這也導致我在內心時刻有著緊迫感并激勵自己認真做好工作，無論是服務接待還是前廳區域的衛生打掃工作都能較好地完成，而且領導安排額外任務的時候自己也會積極參與其中，通過工作中的良好表現從而體現出前廳部的整體形象。

服務接待方面能夠注重自身的服務禮儀從而提升綜合素質，我明白在接待過程中的表現往往會代表著酒店的形象，若是這項工作沒能得到較好的完成則會影響到部門的發展，所以我很重視對服務技巧的學習并積極參與到培訓之中，而且即便是工作之余的時間也會用來向同事進行請教，無法將服務禮儀融入到日常習慣之中則是不合格的，對自身有著較高的要求也能有效避免將來的工作之中吃虧，而且通過這方面的學習也能有效令自身的綜合素質得以提升。

衛生打掃方面則會定期對前廳區域進行清理，對于酒店的經營而言保持良好的環境是很重要的，對我來說這方面的努力無疑能夠營造出干凈整潔的環境，當客戶進入酒店以后也會因為環境的整潔性而感到高興，畢竟客戶在進入酒店后便會看到前廳區域的環境，若是這項工作得不到及時處理則會影響到酒店形象，因此我在部門領導的安排下能夠認真做好清潔打掃工作，雖然這項工作的完成的確比較累卻能收獲成就感，保持這種負責的態度對今后的職業發展是很重要的。

通過前廳部工作的完成讓我融入了酒店的職場環境之中，今后我也會繼續鞭策自己并爭取在酒店工作中取得理想成就，我也希望在前廳部發展的過程中做出相應的貢獻。

◆ 酒店前廳工作總結

◆ 酒店前廳工作總結

前廳門童是酒店服務團隊中不可或缺的一員，他們以其熱情、友善和專業的服務為賓客提供卓越的入住體驗。作為一名前廳門童，我在過去的一段時間里為酒店的賓客提供了貼心周到的服務，并且從中獲取了寶貴的經驗。以下是我對這段工作經歷的總結。

作為一名前廳門童，最重要的是要具備良好的溝通能力。酒店前廳門童是賓客與酒店之間的中間人，他們需要與賓客保持良好的溝通，了解賓客的需求并及時做出回應。在與賓客接觸時，我始終保持微笑并以友好的態度和他們互動，盡量用簡明易懂的語言解答他們的問題，給予他們真誠的建議和幫助。通過與賓客的交流，我學會了如何傾聽和理解他們的需求，根據不同的情況作出合適的回應。

細心和耐心是一名前廳門童必備的品質。每個賓客的需求都是獨特的，他們可能有各種不同的要求，而我們作為服務人員必須時刻保持敏銳的觀察力和細致入微的工作態度。例如，有時賓客會提出一些額外的要求，如幫忙拿行李、安排交通工具、建議旅游景點等，這就需要我們仔細傾聽并及時提供幫助。在與賓客交流和處理事務時，我深刻體會到了耐心的重要性，只有耐心才能在解決問題的過程中保持冷靜，確保每一位賓客都能得到滿意的服務。

另外，良好的團隊合作能力也是我在前廳門童工作中重要的收獲。在酒店前廳門童的工作中，我們不僅僅是個體工作者，更是一個整體，需要與其他員工密切配合。例如，賓客需要借電梯時，我們需要與前臺工作人員或其他門童互相配合，確保電梯的運行暢通，避免擁堵。在處理賓客行李或安排交通工具時，與酒店的行李部門或司機也需要進行緊密協作。通過與團隊成員的合作，我意識到只有共同努力才能提供高質量的服務。

在我服務的過程中，還有一些具體的技能和知識得到了提升。例如，對于行李的處理和搬運，我學會了如何正確使用手推車、提取行李、疊放行李等操作，以保護賓客的物品安全。在接待賓客時，我也掌握了一些必要的禮儀知識，如行為舉止、著裝規范和禮貌用語等，以展現出酒店的專業形象。我還通過上崗前參加的培訓學習了一些關于酒店設施和服務的知識，以便于更好地回答賓客的問題。

在這段工作經歷中我最珍視的是每一次服務賓客的機會。與賓客的接觸讓我感受到了他們對酒店的期待和信任，這激發了我不斷提升自己的動力。無論是對于業務技能還是服務態度，我都希望不斷學習和改進。通過不斷積累經驗，提高自身的專業素養，我相信自己能夠成為一名更優秀的前廳門童。

作為一名前廳門童，在酒店工作期間我積累了豐富的經驗，學到了許多寶貴的教訓。溝通能力、細心和耐心以及團隊合作能力是我個人成長中的重要因素。酒店前廳門童的工作充滿挑戰，但也給予了我很多愉快的經歷和快樂的學習機會。我相信，通過不斷努力和提升，我將成為一名更出色的前廳門童，為酒店的賓客提供更好的服務體驗。

◆ 酒店前廳工作總結

時間過得好快，轉眼間一個月又結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到***酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，***酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1.禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2.前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益

3.前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4.語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1.是對客人不尊重。

2.是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

3.對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己，使自己的人生價值得以體現。

◆ 酒店前廳工作總結

xx年x月x日，我很幸運地來到了**大酒店，在前廳部實習?，F在我剛剛調到總臺工作。在經過為期近四個月的實習期間，我不僅看了較多關于酒店前廳部的書，對前廳部門大體的管理制度有了很好的了解，而且在實踐過程中我也從中學到許多關于如何在高星級酒店前廳直接對客部門中工作的寶貴知識。工作不僅僅是程序的問題，更多的是理論和實踐和諧結合，使工作更科學，高效，人文等，是一個綜合性的體系。在實習的過程中，通過有效率地工作還可以使自己同時在其他各領域的知識面也得以擴展，包括為人處事，專業學識等方面，為自己積累了必要的社會經驗。所以在實習期間我感覺真是受益匪淺。

剛開始我擔任的是酒店GRO的'工作，主要職責是維護與賓客關系工作。進入這個班組的第一印象就是工作很繁忙，這與我想象中GRO應是一個很清閑的崗位這種大相徑庭?！叭诵校赜形規煛?，進入班組后，每一個同事都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經驗，獨到的見解，這些都是我要學習的東西。特別是他們在工作上的認真負責的態度，我感受頗深。

首先在為人處事這一方面，在酒店這種服務性行業中工作真誠待人非常重要。在班組里，很多老同事一直很重視教授我如何做人的方法，一個人的人文素質重要性要遠遠大于科學知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。

其次在工作中我感覺勤學好問也是不可或缺的。進入酒店實習是我一個很好的接觸社會，接觸到社會中上層面的機率相對較大，是一個來充實自我，開闊眼界的很好學習機會。在酒店工作中，我們會遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養成勤學好問的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。

在具體工作中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理，但是有時情況的需要也要求我們懂得變通的道理，隨機應變。堅持立場，但也要明白妥協。這樣才能更好的開展工作。

除了對班組外，在整個實習期，我也感觸到酒店的一些企業文化，管理理念等軟性因素給我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下級關系真的只是一種勞動的分工，絕不是很多企業中那些統治與被統治的關系；相反，**酒店管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市場、顧客和員工！正如有財務部一位老員工說過：“管理的核心問題應該是在避免利益沖撞的基礎上，去如何實現價值最大化。而管理者與員工之間也存在著廣闊的主觀能動空間，這理應成為兩者的基本共識?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

◆ 酒店前廳工作總結

酒店前廳部月工作總結

InXmonthjobpassengerflowisnotlarge，waitforanelementasaresultofseasonalarrival，enteredcompletelyoff-season，faceoff-seasonarrival，westillhavealotofalotplacesthatdonotreachthedesignatedpositioninXmonthjob，alsohaveprominentplacelikewise，improvewrongwork.wholesome:Antechamber，inwholesomerespectshouldbeoneoftengrabsindefatigablejob，rightwhenmiddleshiftmeetagainantechamberperipherymetope，piscinepool，ofrevolvingdoorclearandundertakemaintaining，theadhesiveplasterthatgoesuptoperipheryglassandengineeringdepartmentcooperatetoundertakehandling，theperipherysanitationofthehallafterbeoppositeinsiststohadbeendonelikewise，delimitaccordingtoZhouJisanitationundertakescleaning，requirementforemanisarrangedeverydayneedtodosanitation，toanelevatornurseandshouldbeexaminedintimebelowthecircumstancethatdailydailysanitationnoeshurryinthebuildingbelowtheguestwithclear，eveningshiftisrightofballofglassofcolouredglazelampclear.maleguestwillonemoregroundstainlesssteelisinundertakeclearingwithwaterhavingcandle，theeffectisexceedinglygood，becausealongtimeistonsorialwithoutQingDynastythetimeofcostislongeralso，undertookcomprehensivescrubtothegroundofwaterdistrict，theeffectalsoisapparent，thesuctionasaresultofthegroundcontentsexisstronger，scrubhindispermeatedveryquicklyagaingoin，partitionofrequirementeveningshiftundertakesscrub.wholesometothegeneralareaofmaleguesteastpaceladderundertakesscrubandkeepverygood.Undertakecheckingregisteringtothesanitationoftoilet，minutebookofgoonatourofinspection，settimetoundertakeclearing，pidepeculiarsmell.tothewholesomerequirementofcooperativebranch，bigpoolisdailyquadraticinsideandoutsideclears，inthemorningat10o’clock，intheeveningafterscrub.Supervisebyforeman，beinchargeofexaminationgoingtowork.Inordertoachievethebetterenvironmentthatwashbath.Discipline:？DoesシofnaiofvalueofYouofhumorousofDiofarchofscar?showoffhangdownitisgoodthat?brightspitsabitexhaustedそtohold?toshowparentofenvyofJiofgreenof?ofmanofぷof?of?ofXiofobstructofknowwellof?of?ofgraveoffastofsluggishofYouofstandupright?crabof?ofexhaustedそofBengofGangofYunof?ofShanpostscriptYu？LiescapesinvainKangofcareof?of＃ofΨof?of?ofonlyingαofabowdrawntothefullof??anothernameforGuangdongProvincebreaks?ofchenofbrightnesscityofYuof?of?ofexhaustedさofBengofarchofㄒofSuoof⒐of?ofSaoofrostellumofcollectofJianofarchrostellumぷtocloselyquestion??slaughters?of?ofgraveoffastof?grave?closelyquestionheadisexhausted，foremanisimplicative，foremanappearstoabovecircumstancedemotesorhitaprobation，gotdeservedingrelativelycontrolling，westillmustcontinuetostrengthenthejobofsuperintendencyemployee，theegothatfostersforemanrestrainsconsciousness.Reflectthemainaccomplishmentofantechamber，honorofcengJiangcollectivefeels.maleguest，comeonwholeitisbetterstilltosay，appearthismonthanemployeewearsdishabilletoenterbusinessarea，undertakefininghandlingonthespot.Astaffappearseataneggstealthilytofineprocessingonthespot，withoutotherdiscipline)thecaseappears，tothedisciplinetieofcooperativebranch，donotallowtostandtorelyonaphenomenonindisorderinbusinessareachaosduringgotowork，donotallowtosmokeinside，appeardisobeydisciplinemostthebottomfines50yuan.Service:thecomparisonthatantechambernewemployeeentersismuch，goupineachbusinessorbedeficientinsomewhat，alsoreflectontheservicewentouttomakeinsufficient，belike:Bothhandsreceivingsilvergivesthing，receivething，thosewhoservetermisnon-standard，gousingsimpleexercisewayandworkingstationforemantoguideinthemeetingbeforetheclass，tonewemployee

groundtheserviceaskstoundertakeunityastandard，fallintodisusewithfineinthememberthatreceivesilvermake，actorischosentheprincipleofactor，alreadywashedouttoreceivesilver.Inoff-seasonarrival，employeeisalittleincommensuratetothefallofpassengerflow，donotknowhowtobemade，intheexpressionofthiskindofstateofmindthatemployeecorrectsintimeintheservice.thesmilethatstrengthensemployeeserves，tothestandardoftheguestthatservesterm，donotuseoptionalsexlanguage，30degreeswhenstrengthenemployeebowsayhelloto，leadgesticulationcorrectly，alreadyreachedtheleveloftheservice.theactiveserviceconsciousnessofemployeeisbetter.onemoretheserviceisaccomplishedlestappear，remindavisitoratanytimemissingarticlephenomenon，theappearancethattheguestmobilephonethattogoingupthemonthemphasizesputsatwillisputanendtobasically，theantechamberdepartmentserviceforthecompanyisfurtherupwardeverydayforemanwantshonourseekguestopinionorsuggest，alreadyreachedbetterservicelevel.Sale:ofmaininthesaleincentiveemployeepromotepassion，encourageemployeetopromote，decidethetasktoemployeeeveryday，promotethosewhohavetargetsextobeginasaletowork，maleguestisintheinpromotingpassionthismonthisveryexalted，specialthepromotescoursemaleguestshopperthatismassaginghasdonotletoffanyopportunity.nextmonthplan:1:Undertakestabilizingonpersonnelstateofmind，undertaketostableemployeeskillgrooms.2:todetailtheserviceundertakesgroomandbesupervisoried，advocatecatchappearanceappearance，thefixedpositionthatdecidehillock.3:Undertakecheckingtofacilitiesfacilities，eliminatesafehiddendanger，undertaketoemployeesafeknowledgegrooms.4:Strengthenwhatfastenadministratortoforemanclasstosupervisewitheducation，makeitsgetrising.5:Strengthenhealthfulmaintainavoidlongblindanglesanitationatthesametime，insisttohaddonedailysanitationandweekplansanitation.6:communicatewhatstrengthenbranchandbrancheachother，establishbetterharmoniousgroup.

◆ 酒店前廳工作總結

【年終工作總結】在我留學歸來以后，我開始了我的工作，我在國外學習的是先進的酒店管理，所以我首先要找的當然是酒店管理了，這對我來說不需要實習，也屬于自己的特長，這對自己來說是一項很好的工作。終于在經過很多的面試后，我找到了一份很好的工作。

現在我已經在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9個月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領其他3名外籍培訓生為中外客人，特別是外賓提供最好的服務。

我工作的主要目的就是為來**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒適的服務。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當一個去給客人提供幫助時，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對外服務水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑 – 直接面對面的服務和間接的服務。

直接面對面的服務：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環節。我們幫助客人辦理入住手續，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發現服務工作中存在的不足和問題，以便我們能夠及時糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務：這是我們在后臺辦公室要完成的任務和準備工作。舉例說，在圣誕節時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比如，我們給西餐廳的員工培訓英文，向他們講解西方人的習慣。因為我們注意到這些都能夠幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。

我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數據庫系統記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數據庫系統。從而我們酒店的數據庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務。

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談了太多的工作細節，是因為酒店給我們非常優越的工作環境和生活環境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰，而且是非常有趣和有意義的。酒店的管理層也非常照顧我們的業余生活。我們經常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。

一年的工作結束了，但是我一直在不斷的進步中，雖然在留學時學到的東西很實用，但是我還是需要更多的實踐，這才是我一直以來想要的，這才是我的進步。雖然進步的速度有快慢，但是進步的過程是最讓人享受的了，生活的本質就在進步中，我很喜歡這種狀態。我會在接下來一年的工作中繼續努力的！

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◆ 酒店前廳工作總結

(1). 客人恒久是對的這句酒店行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

記得培訓的時候主管的一句話能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。他們除了享受酒店所能供應的各種奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺被人重視以及敬重。酒店為了達到肯定的'財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。這或許就是金鑰匙理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人恒久不會錯,錯的只會是我們，只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。

(2).領導上司恒久是對的。 從決策的角度來說領導不行能恒久是對的。身為上司經理，哪怕實力再強，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。

有一個這樣的例子：假如把企業比方成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者實力很強，劃船的工具很先進，但是當船長吩咐向東走的時候，有人認為應當向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉;假如大家都樹立了船長恒久是對的的觀念，當船長向東的時候，大家目標一樣，同心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會漸漸靠近既定的目標;萬一中途發覺方向錯了，快速調頭，迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程，一樣通過，全體擁護是不簡單的事，也是不行能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道聽從的員工。在外方管理的公司里，這點尤其明顯。

◆ 酒店前廳工作總結

隨著旅游業的迅猛發展，酒店前廳門童作為酒店服務的重要一環，起著至關重要的作用。在過去的一段時間里，我有幸擔任酒店前廳門童的工作，通過與客人接觸和提供服務的過程中，我深深地體會到了這個崗位的重要性和挑戰性。通過不斷地反思和提升自己，我成長為一名更加優秀的酒店前廳門童。下面我將根據我的經驗，詳細、具體且生動地總結一下酒店前廳門童的工作。

作為一名酒店前廳門童，我們的工作職責主要包括迎接客人、幫助顧客攜帶行李到房間、提供相關信息和服務等。在每天工作的開始，我們需要準備好工作服裝，保持良好的儀容儀表。當客人進入酒店大堂時，我們需要迅速走向客人，熱情地致以問候，并主動提供幫助。我們需要展現出專業的服務態度和微笑，以便給客人留下良好印象。

接待客人攜帶行李是酒店前廳門童的重要任務之一。當客人到達時，我們需要及時幫助客人將行李交由前臺工作人員，然后 escort（陪同）客人到房間。在這個過程中，我們需要注意保持客人的隱私，遵守酒店的規定和對客人的要求。同時，我們需要提供一些有關酒店設施和服務的簡要介紹，并為客人解答相關問題。我們需要始終保持熱情、耐心和細致的服務態度，確?？腿烁惺艿劫e至如歸的舒適體驗。

為了提升服務質量和滿足客人需求，酒店前廳門童需要不斷學習和積累相關知識和技能。我們需要了解酒店的各項服務和設施，以便能夠提供準確和細致的信息給客人。同時，我們需要學習一些基本的溝通技巧和解決問題的能力，以便能夠應對各種客人的需求和突發事件。在工作的過程中，我們需要積極與同事和上級保持良好的溝通和合作，以優化整個服務流程，提升客戶滿意度。

除了以上的基本職責外，酒店前廳門童還需要掌握一些緊急應對和協助其他部門的能力。在客人有特殊需求或發生突發事件時，我們需要立即做出反應并提供相應的協助。這包括如何應對客人的急救需求、火警和洪水等緊急情況。我們需要通過參加培訓和演練，不斷提升自己的應急處理能力，以確?？腿说陌踩褪孢m。

酒店前廳門童作為酒店服務團隊的一員，承擔著重要的工作職責。通過我的工作經驗和學習，我深刻體會到了這個崗位的重要性和挑戰性。通過不斷地努力和提升自己，我相信我能成為一名更加專業和優秀的酒店前廳門童。我將繼續保持良好的服務態度和熱情，為客人提供更優質的服務，以幫助酒店獲得更多客戶的信任和滿意度。

◆ 酒店前廳工作總結

一、工作計劃

1、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客資料本”的形式建立接待處的第一手資料。

2、激勵前廳的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚了解酒店客房出租的實際情況。

3、前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。

二、管理計劃

1、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天由主管對前廳部進行衛生、服務質量的督促、檢查。

2、建立部門“優秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

3、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的客。

三、培訓計劃

前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，將為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

具體培訓計劃如下：

1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

2、開展各崗位的標準化、程序化培訓。

3、部門內部進行業務知識的交叉培訓。

4、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。

5、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。

6、前廳部應知應會，內容包括嘉定、馬陸各著名景點、各類商場、周邊交通線路等。，

7、對市出入境即將實施的48小時免簽證制度，每季度培訓外賓證件，培訓資料當月進行上傳各著名景點、各類商場、周邊交通線路等。

7、對市出入境即將實施的48小時免簽證制度，每季度培訓外賓證件，培訓資料當月進行上傳.

◆ 酒店前廳工作總結

衛生：

前廳，在衛生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉門的清理并進行保養，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理，對后廳的外圍衛生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛生進行打掃，要求領班每天安排需做衛生，對一號電梯的護理和每日的日常衛生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。對男賓的公區衛生東步梯進行刷洗并保持很好。對衛生間的衛生進行檢查登記，巡查記錄本，并規定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領班監督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環境。

紀律:

前廳在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，對領班處連帶處罰，加強對夜班工作的監管，并規定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領班連帶，領班出現以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養領班的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現一名員工穿便裝進入營業區，當場進行罰款處理。一名員工出現偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情況出現，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業區亂站亂靠現象，不允許在里面抽煙，出現違反紀律最底50元罰款。

服務：

前廳新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務用語的不規范，在班前會中去采用簡單的練習方式和工作崗位領班去帶領，對新員工地服務要求進行統一規范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優中選優的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中及時的糾正員工的此種心態的表現。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工的主動服務意識較好.一更的服務做到隨時提醒客人以免出現丟失物品現象，對上月強調的客人手機隨意放的現象基本杜絕，前廳部為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務水平。

銷售：

在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。

下月計劃：

1：在人員心態上進行穩定，并對穩定的員工進行技巧培訓。

2：對細節服務進行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位等。

3：對設施設備進行檢查，消除安全隱患，對員工進行安全知識培訓。

4：加強對于領班級別管理人員的監督和教育，使其得到提高。

5：加強衛生的保持同時避免長時間的死角衛生，堅持做好日常衛生與周計劃衛生。

6：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

◆ 酒店前廳工作總結

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