水暖維修主管工作總結(模板12篇)

水暖維修主管工作總結(模板12篇)。

? 水暖維修主管工作總結 ?

一、思想政治、職業道德方面

本人熱愛教育事業，熱愛學生，熱愛本職工作，恪盡職守，謙虛謹慎。遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

二、教學工作方面

1、首先是備好課。在繼承以往備課優點的.基礎上，根據本學期學校對備課的要求，又對自己的備課形式進行了一定的修改和補充，使備課更加完善，更加有使用價值。

2、上好課。作為一名教師，認真上好每節課，是提高教學質量的關鍵所在。我盡量把握課上40分鐘，少講多練、精練類型習題。不上無準備之課。

3、做好學困生的課后輔導工作。由于數學學科的特點，思維縝密、環環相扣，隨著課程的加深，學困生越來越多。針對這部分學生，我不強調、不放棄，對他們首先進行思想教育。樹立學習的信心，在課堂上我有意識地通過一些淺顯易懂的問題為他們提供發言機會，讓他們自我表現，同時對他們在學習中的點滴進步，我都給以表揚和鼓勵，使他們逐步樹立起學習的信心。利用課間及休息時間，采用師生、生生一對一的講解方式為他們補課，盡量讓他們跟上學習的步伐。

三、班主任工作

本學期根據學校安排，我初次擔任班主任工作，由于沒有任何經驗所以任何事都會如此地小心。

1、首先要做一個富有愛心的教師。在班主任工作中，我始終保持一顆“愛心”，理解學生，尊重學生，在拜讀完李鎮西老師的《做最好的班主任》一書后，“真心的關愛每一個學生”這一觀點在我心里更加的堅定。我們班單親及留守兒童占班級一半以上，在學習和生活上，我都會給予他們更多的關愛。及時處理繁瑣的、融于日常生活中的班主任工作，與學生建立“師生+朋友”的關系，堅持以生為本，，注重學生行為習慣、學習方法的培養。

2、積極主動地與家長聯系，通過電訪了解學生在家里的情況，并向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。發現個別學生問題時，主動與家長聯系，并力爭家長的理解、支持和配合。

四、學校工作

對學校的各項活動和任務，我都傾盡全力，盡我所能。對于教研組長和學籍管理工作，我從不敢怠慢。在學習和摸索中讓工作更加的完善；初次接觸教導處職務，很多東西還沒有頭緒，我虛心向領導請教，認真學習。

五、不足之處

由于工作經驗及個人原因，在開展工作當中也出現了一些不近人意的地方：

1.工作任務繁雜，沒有合理安排好自己的工作時間，所以在教學上的精力明顯減少，比如：學生家庭作業，原來都是不管任何作業都是我逐題批改，逐一指點改錯的，但這學期的個別作業，我沒能做到及時批改，有些放給了小組長批改。

2.班主任工作中由于自己的不足，也出現了大大小小的意外，今后還需要不斷學習班主任相關工作，更加用心對待。

3.本學期的讀書計劃沒有完成，沒能湊出時間來讀書。

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如果不算周六監考MBA聯考，昨天（周二）下午5點從瑞安樓出來之后，歷時一年半的研招辦的助管工作也相應的告一段落，主管工作總結。

研究生入學之后就進入了研招辦開始做助管，所謂助管就是協助老師處理日常的工作。每周一天，去年是周一，今年改到周二值班。仔細算算葉有一年半的時間，算是很長的一段。自己已經是老助管了，一年級的有很多都已經做了半年。昨天離開時，趙老師還問我明年是否會繼續，且不說下年的獎學金還沒與評出來，就是項目論文也抽不出時間，基本上很難再次回來。其實，研招辦雖然是每周只有一天，但是這里的工作卻可以說是整個學校所有助管工作中最累也是最繁瑣的。我說這些毫不夸張，有研一的說做了半年就想退出來，很慶幸我堅持到了最后，當然這么久的時間內業有許多經歷和需要總結的地方。

先從助管的具體工作來說吧，基本上是什么都做，除了接觸不到保密的東西。包括接電話回答打過來的所有招生咨詢的問題；幫忙處理招生需要的材料等等。所有這些工作的特點：簡單并重復著。比如說，有時候一個問題，灰有幾百個電話打過來咨詢，還要耐心禮貌的去自報家門，碰到一些無理的家長還不能掛電話。這也無形中鍛煉了自己的耐力和毅力。并且處理一些枯燥的事情也是很磨練自己。

其次是自己原來一直是周一早上去上班，但是每周一都會下雨，那是在互動住著，尤其是冬天時最痛苦，每次都是掙扎著起來，當然這也培養了我的紀律性，就是做事情一定準時并且守時。今年的半個學期我從來沒有遲到過，就是最好的例證。

因為研招辦的事情很雜很亂，還有許多辦公室的工作。也就是許多辦公的各種技能我還是基本上掌握的，打印機，傳真，復印機，以及一些日常的小訣竅，例如同時去刷很多的信封，我還學會了一種切割紙張的的機器。我覺得最珍貴的是自己在研招辦接觸了各種各樣的人，有老師，學生家長，以及在電話里與各種人的溝通。

持續一年半的助管生活已經結束了，很多回憶都還在眼前。趙老師的隨和，黃老師的苛刻，以及徐老師的大嗓門，騰老師的雷厲風行以及陳主任的瀟灑風度都給我留下了很深的印象。

當然自己在這里的也努力工作，也獲得了老師們的好評。基本上掌握了所有的工作流程，只是有時候是有些生疏的地方，比如港澳臺考生咨詢的問題就經常拿不準。呵呵，最后的工作就是周六的監考工作做好，也算是善始善終。

總之，自己給自己打85分吧！

古語說：“得道者得天下。”道，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區的穩定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。 s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規模、企業文化（關鍵的理念）、優勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置，工作總結《主管工作總結》。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我?！蔽耶敃r正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說[Page]

3、特別的日子特別的問候

4、對其家人表示問候

以上這幾點，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一些片面看法，希望大家能把自己得意的方法呈現出來，以求共同進步，也希望自己以后能和員工打成一片，能得到員工的全力支持。

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XX年本人作為應用小組的主管，和ys一起負責應用小組的工作計劃制定、日常事務組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個方面展開:

1.制定應用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。

2.做好項目性的管理工作

3.根據404的要求推進日常規范化工作

4.根據年初制定的信息技術部考核指標，對地市信息進行績效輔導。

回顧XX年，應用小組的年度重點項目有以下十個方面:

1.協助各個部門完成核心系統運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日?；囊豁椆ぷ鳌Ｍㄟ^這項工作讓我們了解了公司的經營管理、理解了客戶和內部員工的需求、了解了風險管控對于公司的重要性。

2.3-6月份我和cf參加總部服務臺項目開發，同時擔任該項目的現場經理。通過這個項目我了解了it部門的基礎管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。

3.我們完成了業務受理系統在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們三個方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優勢轉變為集中管理的優勢，將網點的優勢轉變為服務的優勢；第二實現受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務形象；第三這是對新一代核心系統“瘦核心”的一項有益的嘗試。

4.協助個險部門完成收展系統全省上線，同時實現全省孤兒保單的區域化劃分，利用現有的資源，深度開發，拓展業務；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經營準備。

5.協助總部完成統一收付費項目開發和上線工作，這個項目包括統一收付費、統一轉賬、銀聯收付費等，提升了公司的市場服務能力。其中銀聯收付費項目，不旦可以為柜面零現金工作作出巨大的貢獻，并且我們構建的銀聯前置系統，在整個保險行業也屬于領先的水平，這從這個意義上來說我們構建了一套保險公司和銀聯交易系統的交換標準，為將來進一步的應用打下堅實基礎.

6.協助總部完成首期代扣流程調整的開發和上線工作新單首期代扣是我省引導客戶繳納新單保費的一種非現金收費方式，通過首期代扣可以減少現金流，提高非現金收費率，降低經營風險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業績的追蹤。

7.協助財務部門完成新一代財務系統上線工作，這個系統結合了中國人壽未來發展戰略和經營管理模式，“矩陣式經營管理體系”是整個系統設計的核心；流程設計方面，在兼顧各級業務流程差異性的基礎上，系統進一步規范“省級集中”的管理流程。

8.協助個險部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎應用的基礎上，我們在“利益導向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續保持了福建省基本法在全國的領先地位。

9.XX年我們構建了數據質量監控系統，我們認為治理的關鍵在于預防，通過主動發現將數據安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們日常工作的一個重要組成部分。

10.協助總部完成了航意險實時出單的開發和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

另外我們還協助相關部門完成了各個階段基礎率分析、精算、留存業務清理、數據報送等階段性工作，由于時間關系不做一一列舉。

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商超主管工作職責：

1．辦事處所在地商超系統及部分指定網點業務和管理負責人，承擔辦事處所在地商超系統及其它指定網點任務指標，向城市經

理負責；

2．與經銷商各層級負責人保持良好溝通，有序推動業務工作的

進展，組織本部門人員每周與經銷商品牌主管及業務人員召開一

周業務協調會，解決存在問題，制定下周計劃；

3度制定達成措施；

4．根據商超部月度任務，制定商超部業務員月度訂單指標，月

度終端開發指標，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化指

標，并按天進行過程監控，確保各項任務指標的達成；

5．于每月15提交辦事

處主任審定，到公司報批后，交業務執行；

6的執行，組織對活動執行情況的檢討，提升執行力；

7．負責辦事處所在地各商超系統總店客情的建立，維護，發展，

配合經銷商進行終端月度、季度、年度大型促銷活動及其它合同條款的談判；

8．定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協同拜訪，協同

業務員拜訪門店次數不低于15次/月；

9一時間上報辦事處主任；

10．與辦事處各部門保持良好的溝通和協作，提高團隊協作效能，定期提交各類作業報表，開展月度述職；

11、負責所轄區域內KA客戶年度合同的談判與簽訂；

12、負責所轄區域KA活動計劃的落實和執行；

13、公司新品進場的談判與執行；

14、終端計劃中KA陳列與KA進場費用的審核；

15、大區KA整體銷售的每日追蹤，大區每月銷售分析報告的制

作；

16、KA客戶投訴的調查與處理；

17、評估、回顧各項KA活動的執行效果；

18、協助大區財務每月有關KA方面費用核銷的處理，落實區域內各項KA活動費用的及時報帳；

19、按照公司銷售價格體系，嚴格監控公司產品在KA店內的零售價格及促銷價格；

20、指導、監督、培訓、檢查、考核辦事處KA主管/KA銷售代表/KA促銷員/KA理貨員的工作；

21、開發新的重點客戶不斷尋找新的市場機會；

22、負責區域內有關職能部門的協調工作，確保KA的正常運作；

23、根據部門培養計劃做好內部人員培訓工作；

24．按要求完成領導交辦的臨時性工作。

績效指標：有效終端開發指標，終端生動化指標，終端促銷活動

執行。

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在過去的一年里，生產設備部以營銷部的生產訂單為依據，按各產線的生產進度安排生產，對各產線發生和可能出現的問題及時的調查、了解，采取措施積極預防和處理生產中的異常，基本完成了公司年度生產任務的各項指標，滿足了公司營銷部的產品銷售要求。

1、首先，根據客戶訂單交貨日期以及生產計劃單為依據，把生產計劃下達到生產線。并檢查、督促和協助有關部門人員及時做好各項生產作業準備工作。在檢查中發現準備不足，協同有關部門及時采取措施或調整計劃，確保訂單及時交貨。其次，每天及時檢查生產的執行情況，以排程生產計劃為依據，檢查掌握實際生產進度與計劃之間的偏差。發現車間有脫離計劃的偏差，及時同有關部門進行溝通，基本上保證了計劃如期實現。

2、在20xx生產工作中，由于各種因素的影響，員工隊伍不太穩定，新招聘員工又很多，新員工進入到車間的各生產崗位，給車間管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓和指導，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作。在日常工作中關心新進員工，與之進行良好的溝通，對新員工的培養關注，發現其優點重點培養。培養車間后備機長，在日常工作中，開展理論與實際相結合的培訓，對其優秀員工進行后備力量的重點培養。

3、高度重視產品質量，積極向員工灌輸"質量意識"，要求員工嚴把生產工序的每一道質量控制關，始終堅信質量是生產出來的，不是檢驗出來的。只有車間的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量才會穩步提高。在20xx年的生產過程中出現了多次的質量事故，如：青島海德RCP11產品用錯料、東莞奇妙CCP17產品出現長度偏差等等，車間對出現問題后進行認真對待問題，自我分析從自身的尋找問題，找出有效的預防措施，避免了重復事件的發生。事實證明了車間的預防措施是有效的，在事故發生后車間又發現多次混料標簽錯誤、批號混發的事情，車間及時反應到相關部門進行處理，避免了更大的損失。在完善車間的管理上，積極的對其他部門出現的問題提出了有效整改意見，把問題處理在萌芽狀態。

4、根據實際工作需要，在以ＩＳＯ９００１為依據的情況下不斷的完善車間的管理制度，保障了車間的生產秩序，規范了員工在生產現場的行為，促進了各項工作的開展。

5、20xx年工作中自身能力的加強，加強與部門與部門之間的溝通，提高溝通工作效率和工作質量。加強團隊意識，加強培訓學習，提高工作能力，具備更快、更好的工作能力，更好的為公司服務。 有時感覺到部門與部門之間缺乏主動溝通的意識，有時會出現無效溝通的現象出現偏差，出現了以自我部門為中心的思想，不利于高效率、高質量的完成工作，雖然當別的部門提出配合時，大家也會配合，但是主動協助其他部門完成工作，或

者很愉快地配合其他部門提出的要求及其他配合時，仍然還不是很到位。這一定會在一定程度上影響工作的效率及工作質量。雖然較之故去有了較大的改善，但是在這一方面是我很大的短板，這也是讓我在20xx年工作深感到挫敗的因素。

6、認真上報各種生產統計報表及生產數據。生產管理涉及的統計及報表數據繁多，從每天的產量日報、月計劃到年度計劃等等的統計表格，此外還有眾多的隨機臨時報表。雖然公司還在發展階段，但這些相關數據將會是將來公司績效考核、完的基礎和重點。在做這些報表的過程當中還有些需要給進和完善的地方，將是以后工作的重點。在做報表的同時去分析車間生產現狀，能夠及時的發現問題解決問題，將問題及時指出并作出相應的預防措施。

在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下不足與改進：

1、車間的生產現場管理較之以前有了很大的改善，但有時也會出現各種物料的擺放不整齊，標識標標牌也沒有及時放置，沒有更好做到定置定點管理。還有就是環境衛生、設備衛生、等衛生沒有及時進行清掃的現象，做好現場管理，對于車間產品質量有很大的幫助。例如：拿RCP11加錯了的事情分析，如果當時按照5S標準去做，將多余剩余物料及時退庫處理，就不會出現這樣的事故，由此可見，車間的現場管理還沒有進入“精細化管理”，在20xx年細化車間現場管理，對于一些存在隱患的現場

進行細化分析并作出有效的管理措施。

2、和相關部門的溝通、協調的不理想，致使我們在工作中配合的不好，這將嚴重影響公司的利益，是極大的人力資源的浪費。在20xx年的工作中要加強自我學習，提升自我職業素養，以大局為重，在完成本職工作外要積極配合其他部門工作，使之成為一個正整體。

3、由于各種因素，人員的流動率過大，在生產中不能很好地及時地發現問題，新進員工品質意識薄弱，不能很好的做到自檢、互檢等工作，在以后工作中加大對員工灌輸“質量意識”主要對新進員工進行多方面培訓，對車間各種質量記錄進行日常檢查。由于人員流動較大，致使部分員工在技能方面得不到加強，在一定程度上影響了產品的產量和質量，偶爾造成停機等現象，加強員工的培訓工作，理論實際相結合的培訓，并作出相應的開合。充分的利用機長的職責，新進員工由機長帶形成“1對1”的培養模式，這樣不僅新員工學會了而且機長也能更深一步的去理解。

4、有小部分新員工思想懈怠，不積極主動，組織觀念淡薄，進而表現在工作中不求上進，工作無熱情，責任心差，直接影響其他員工的工作情緒。在以后的工作中良好的他們“溝通”，了解情況以身作則去帶動他們。當然，對待一些“頑固不化”的員工車間堅決辭退，不能因為一個人而帶壞了整個車間的氛圍。

5、車間的管理制度還有許多不完善的地方，需要我們進一步的完善；在制度執行方面，由于管理的認知度沒有提到一定的高度，在生產現場執行制度不夠徹底，致使我們的生產現場仍然不時出現這樣或那樣的問題，我們的管理工作有待進一步加強。根據車間現有狀態，不斷的去完善車間的管理及操作，提出合理化建議。為20xx年生產目標貢獻自己的力量。

面對已經到來的20xx年，在蔣總的帶領下以最飽滿的熱情對待新的每一天，團結協作，克服存在不足之處，提高工作質量，抓好安全生產，為公司的發展盡最大的努力！

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作為一名質量主管，我在過去一年中積極投入工作，認真履行職責，并采取了一系列舉措來提高和保持產品和服務的質量。以下是我對過去一年工作的總結。

我著力優化質量管理體系。通過對現有體系的分析和評估，我發現一些存在的問題并制定了相應的改進措施。我重新審視了質量流程，并通過引入新技術和流程流程優化來簡化和加快產品質量檢驗的過程，以確保產品的一致性和高質量。我還與其他部門進行密切合作，提高了質量管理體系的透明度和協調性，以便更好地應對質量問題和改進的機會。

在提高質量意識方面，我推動了一系列培訓和教育活動。我組織了員工質量培訓，向他們介紹了質量管理原則和工具，并提供了實際案例和示范以強化培訓效果。我還與團隊成員展開了個別指導和交流，幫助他們更好地理解和應用質量管理的基本概念和技巧。通過這些努力，我觀察到員工的質量意識明顯提高，他們對質量問題的重視程度和解決問題的能力也得到了提升。

我積極推動持續改進的文化。我鼓勵團隊成員參與到質量問題的反饋和改進過程中，通過建立反饋機制和改進小組來收集和分析質量問題的根本原因，并與相關部門共同制定和實施改進計劃。我還推動了質量績效的監測和評估，確保改進措施的執行和效果。通過這些努力，我們建立起了一個持續改進的循環，不斷尋求機會來提高產品和服務的質量。

我重視客戶反饋和溝通。我建立了客戶反饋機制，及時收集和處理客戶的投訴和建議，并確保及時回復和跟進。通過與客戶的積極溝通和合作，我全面了解了客戶的需求和期望，并將其反饋與團隊分享，以確保我們的產品和服務能夠滿足客戶的要求。同時，我也與供應商保持密切的聯系，并與他們共同努力解決質量問題和改進供應鏈，以提高產品質量的穩定性和可靠性。

在結束這一篇工作總結之前，我要感謝我的團隊成員們的辛勤付出和配合。他們是我工作中最重要的合作伙伴，沒有他們的支持和努力，我們無法取得今天的成績。

在未來的工作中，我將繼續努力提高質量管理水平，不斷改進質量流程和體系，促進質量意識的全員參與，并積極推動持續改進的文化。我相信，通過不斷的努力和團隊的合作，我們能夠為客戶提供更高質量的產品和服務，實現公司的長期發展目標。

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xx年，xx物業公司客服部本著“想業主所想，急業主所急，全心全意為業主服務的?！钡墓ぷ髯谥?，全面推進了物業工作并且取得了一定的成績，現將近一個月的工作情況作出如下總結：

一、所承接工作

1、接受培訓

20xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業有限公司長春分公司xx物業公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓，培訓內容主要為一、新員工入職培訓 二、xx物業公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內，讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業，也讓我對恒大地產集團、金碧物業有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會。

培訓的第一天，由金碧物業有限公司長春分公司xx物業公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答，在向我們介紹服務禮儀時，董主管親自向我們詳細示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天金碧物業有限公司長春分公司xx物業公司項目客服部王主管向我們詳細講解了xx物業公司項目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領我們詳細閱讀學xx物業公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。

在之后的幾天時間里，我們主要學習了xx物業公司項目答客戶問。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業是怎樣的行業，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。例如物業服務的范圍、物業費的所含部分，針對該項目我們所提供的服務，本項目的相關內容。

2、學習業務知識

作為一名剛入職的員工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關知識。以此同時，我深深地感受到自己相關知識的欠缺，也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧?？此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結，事無巨細，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

3、進行收樓工作

原定于8月30日向業主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中，我學習到應以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。

4、與業主溝通

由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業主延期收樓以及接聽業主關于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中，無論是電話通知業主，還是接聽業主電話，我都切實感受到作為一名物業工作者所應具備的素質及條件：態度親和的同時不卑不亢。面對不同的業主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當中了解對方最關心的問題，對癥下藥。

整理鑰匙及檔案

臨近交樓時間，我們需要開始為業主收樓做準備，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業主信息，我們建立了業主檔案。這兩項工作工作簡單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業的形式完成了1、2棟部分業主房間鑰匙的整理和近600戶業主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結的力量。

辦理收樓手續

由于部分業主有特殊情況，我們根據業主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業主辦理了收樓手續，在這兩次工作中，我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結，針對于自己的優勢以及不足，以便于更好的開展工作。

二、存在問題

在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：

1、業務知識欠缺，需要進一步不斷認真學習了解掌握。

2、需要多項各位同事請教，請各位指點。

3、需要多實踐，在每一次實踐中更好的掌握自己的業務知識。

4、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。

三、下一步計劃

即將開始收樓工作，我將在接下來的時間里繼續學習自己應該掌握的各項材料，了解物業助理日常工作中必要的業務知識，全力以赴為交樓工作做好充分的準備，準備好身份驗證中所需要的各項材料，完整掌握身份驗證組的統一說辭。以積極良好地心態迎接該工作。

在這短短的一個月里，我有了很深的體會，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍，在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里，已經有了很強的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力，使月末的交樓順利、優質、高效的完成！

? 水暖維修主管工作總結 ?

1。積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

4、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量，針對一些新員工和操作不規范，在服務過程中現場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業務 水平。

5。 加強節能的檢查，平時多跟服務員講解提高節能的意識，加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。

6。進一步加強員工政治思想工作，定期組織員工學習，不斷提高為顧客服務的自覺性，做到禮貌待人，文明服務，熱情主動。

7。建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

8、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量 差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做 到事事落實到人，件件有反饋，幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，避免類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。

9、協助經理提高員工對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務技能技巧。

10、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱， 從而認真的投入到工作中。

20xx 年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為騰格里國際酒店的發展盡自己的一份綿薄之力。我堅信餐飲部一定會堅定信念，精誠團結，以百折不撓勇往直前的精神風貌，共同繪制出騰格里國際酒店新的藍圖，實現各項指標的歷史性突破。

餐飲部主管：

20xx/12/21

餐廳主管工作總結14<\/p>

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設 餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況

編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目

為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

餐廳主管工作總結15<\/p>

XX年即將過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。

一、我的崗位職責主要有

1、以身作則，責任心強，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映。

?述職報告之家YS575.cOM精選指南:
• 運營主管工作總結?|?后勤主管工作總結?|?商務主管工作總結?|?銀行主管工作總結?|?水暖維修主管工作總結?|?水暖維修主管工作總結

4、處理服務中發生的問題和客人投訴，并向領導匯報。

對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作

6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

8、負責寫好工作日記，做好交接手續。

20xx年自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在XX年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛生問題多次強調，所以衛生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛生問題。

對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在XX年度存在的一些問題

1、部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位，

三、20xx年的工作計劃

1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力，

2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓。

3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。

4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。

5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。

四、總結

在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習，勤總結。