年度述職報告|賓館年終工作計劃(精品十三篇)

賓館年終工作計劃(精品十三篇)。

? 賓館年終工作計劃

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轉眼20xx年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來說客房間數還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是整個的賓館的核心，也應該是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。

總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于賓館的利益。

3、前臺業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面：在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來賓館住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對xxx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

在一年的賓館工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我的工作總結。

一、工作方面

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了賓館的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來xx賓館實習。

剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

二、服務質量

對于賓館等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，賓館領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。

三、賓館文化

賓館里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到賓館都會對賓館和賓館人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使賓館人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。賓館人對此都應非常熟悉，賓館只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。

因此賓館需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

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過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_賓館的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示賓館的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時，賓館對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照賓館的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、禮貌，禮儀

像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

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今年安全管理處緊緊圍繞部門職責開展工作，按照學校的統一部署，主要做了以下工作：

1、按照《枝攀花市實驗學校住校生管理制度》嚴格要求學生的行為，用《住校生一日生活制度》養成學生每天24小時的生活習慣和學習習慣。

2、繼續倡導“一個提高，學會兩事”活動，在住校生活中培養學生的自身素質，鍛煉學生獨立做事和人與人之間的處事方法。

3、對住校部文化進行深化，提高學生的文化素養和寢室的親和力，凸顯住校部理念。

4、每周定時或不定時的檢查寢室衛生和紀律情況，并做出評比和講評。

5、每月召開生活老師工作會，講評一個月的工作和提出新的要求。

1、接待退休人員的來信、來訪，做好解釋工作和中間的橋梁作用，做好上傳下達，協調處理退休人員提出的問題。

2、及時探望和慰問住院的退休人員，協助學校和家屬處理退休人員的喪葬事宜。

3、組織退休人員開展活動，統一管理使用好退休人員的活動經費。

4、填寫上報有關退休人員的統計報表。

5、協助學校深入開展社會治安綜合治理工作，創建平安校園，負責校園安全工作，負責安全工作的布置、檢查及落實。

6、制定假期值班的值班要求和安排值班人員工作，與派出所和社區聯系清理校園周邊治安情況。

1、組織退休黨員進行黨員學習。

2、組織退休黨員進行組織生活。

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賓館收銀員工作計劃

作為賓館中的重要一環，收銀員扮演著關鍵的角色，他們不僅需要熟悉結賬系統，還需要具備出色的溝通能力和良好的服務意識。為了確保顧客在結賬環節的順利體驗，收銀員工作計劃是必不可少的。下面將詳細介紹賓館收銀員工作計劃的重要性，并為您列舉一份1000字以上的工作計劃。

賓館收銀員工作計劃的重要性

賓館收銀員不僅需要面對各類顧客，還要應對復雜的結賬情況，因此一個清晰而周密的工作計劃對于有效完成任務至關重要。一份完善的工作計劃能夠幫助收銀員充分了解自己的工作任務、時間安排以及具體的工作流程。只有這樣，他們才能更好地履行職責，提供優質的服務，確保賓館正常運營。

賓館收銀員工作計劃的內容

1. 準備工作：每天開始工作之前，收銀員應該進行必要的準備工作。這包括檢查現金備用是否充足、確認電子支付設備是否正常使用、確保發票和其他必要文件的備庫等。

2. 高峰期的管理：在賓館中，特定時段可能會有大量顧客需要結帳。在這些高峰期，收銀員應該提前做好準備，以提高服務效率。他們需要了解不同型號POS機器的操作方法，熟悉各類結賬方式，以快速準確地處理結賬請求。

3. 用戶問題解答：賓館收銀員需要具備詳盡的產品知識和服務流程，以便于解答顧客的問題。他們應該知道如何處理退款請求、解釋價格差異以及提供其他相關信息。這需要收銀員經驗豐富，并不斷學習提高。

4. 結賬單據和報告：為了確保賓館財務的正常運作，收銀員還需要及時準確地記錄結賬信息并生成報告。他們應該被要求每天提交銷售和收入報表，以便于賓館管理層進行核對和統計。

5. 禮賓服務支持：作為賓館中的一員，收銀員還需要提供禮賓服務支持。在顧客結賬過程中，他們應該提供友好的服務態度，幫助顧客解決問題，并盡力滿足他們的需求。

賓館收銀員工作計劃示例

為了更好地理解賓館收銀員工作計劃的內容，以下是一份具體的可行計劃示例：

1. 早晨準備工作（8:30 - 9:00）

-檢查現金備用是否充足。

-確認電子支付設備正常使用。

-檢查發票和其他文件備庫。

2. 高峰期（9:00 - 12:00）

-確保所有POS機器正常工作。

-熟悉各類結賬方式和操作方法。

-響應結賬請求并處理顧客付款。

-處理退款請求和解釋價格差異等問題。

3. 中午休息（12:00 - 13:00）

4. 下午準備工作（13:00 - 13:30）

-檢查現金備用是否充足。

-確認電子支付設備正常使用。

-檢查發票和其他文件備庫。

5. 結賬報表（13:30 - 14:30）

-記錄當天的結賬信息。

-生成銷售和收入報表。

-提交報表給賓館管理層。

6. 禮賓服務支持（14:30 - 18:00）

-友好地幫助顧客解決問題。

-滿足顧客需求。

-提供禮賓服務支持。

總結

賓館收銀員工作計劃是確保賓館運作順利的重要一環。通過制定詳細的工作計劃，收銀員可以更好地了解自己的任務、時間安排和工作流程。而一個具體有效的工作計劃不僅預防了差錯和疏忽，還能提高工作效率，提供優質的服務。希望通過本文的介紹和示例，能幫助您了解并制定一份高質量的賓館收銀員工作計劃。

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年終，對于每一支部隊來說都是一個非常重要的時刻。這是一個回顧過去一年的工作成果，做好總結的機會，也是制定新一年工作計劃，向未來展望的時刻。因此，制定一份詳細具體且生動的年終工作計劃是至關重要的。

年終工作計劃應該明確闡述部隊的目標和任務。這包括了部隊在新一年中的主要任務和目標，以及達成這些目標所需要采取的具體行動。如何完成年度訓練計劃？如何提高作戰能力？如何加強部隊管理與隊伍建設？這些都應該在工作計劃中詳細呈現出來，以確保部隊可以在新的一年中順利實現目標。

年終工作計劃還應該明確列出具體的工作內容和時間安排。將工作劃分為不同的階段和任務，為每一個任務都設置明確的完成時間和負責人。這樣可以有效地組織和安排工作，提高工作效率。比如，明確制定完成項目一的時間為1月底，負責人為A小隊長，每周安排一次工作例會，以確保項目可以按時完成。

年終工作計劃還應該包括績效評估和獎懲制度。設定明確的績效指標，對于上級機關和下屬部隊之間進行雙向評估。這有助于及時了解工作進展和問題，及時調整計劃和措施。對于圓滿完成年度工作目標的部隊，可以給予表彰和獎勵；對于未達到預期效果的部隊，應該進行懲戒和改進。這樣可以促使部隊保持高度的工作積極性和責任感。

年終工作計劃應該是一份動態的文件，隨時調整和改進。隨著時代的變化和任務的發展，工作計劃可能需要進行調整和改進。因此，部隊應該充分認識到這一點，并及時進行調整。這可以通過定期的工作會議和部隊的自主建設來實現。部隊成員應該積極參與討論和提出建議，以便使工作計劃更加符合實際情況和需要。

小編認為，年終工作計劃是部隊規劃新年工作的關鍵文件。一份好的工作計劃應該具有明確的目標和任務，并詳細列出具體的工作內容和時間安排。同時，應該設置績效評估和獎懲制度，激勵部隊成員的積極性和責任感。工作計劃應該是一份動態的文件，可以隨時調整和改進。只有制定一份詳細具體且生動的年終工作計劃，部隊才能為新一年的工作做好充分準備，取得更大的成績。

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隨著旅游業的持續發展和人們生活水平的提高，賓館作為旅客休息和停留的重要場所，扮演著越來越重要的角色。作為賓館中極為重要的一環，收銀工作不僅僅是為了結賬和管理財務，還需要具備高效率、準確性和優秀的服務意識。為了確保賓館收銀工作的順利進行，我們制定了賓館收銀年度工作計劃，以優化和提升整個收銀系統的運作效率。

我們將著重加強員工培訓和技能提升。賓館收銀員要求具備一定的財務知識和技巧，熟悉各類支付方式和軟件系統，能夠迅速準確地完成結賬和停留服務。針對不同級別的收銀員，我們將有針對性地組織培訓課程，包括財務基礎知識、收款軟件的操作和溝通技巧等方面的內容。我們還將定期組織模擬客戶結賬環節的演練，提高收銀員處理客戶問題和抗壓能力，確保應對各種突發情況的能力。

我們計劃引入先進的收銀系統和支付技術，提升賓館收銀效率。通過引入條碼支付、NFC支付等新的支付方式，我們將減少人力操作，提高結賬速度，降低收銀錯誤率。同時，我們還將優化賓館收銀軟件系統，提供更便捷的界面和交互功能，減少人為操作失誤。我們計劃增加自助結賬系統，方便客人自主完成結賬，進一步提升服務效率和客戶滿意度。

我們將加強對內部收銀流程和管理制度的規范和監督。建立完善的收銀操作手冊，明確各類賬目的記賬和報表要求，規范每個環節的操作流程和責任分工，確保收銀工作的準確性和完整性。我們將定期對賓館收銀環節進行抽查和核對，發現問題及時糾正和處置。同時，我們還將與財務部門緊密合作，對每天的收銀流水進行監控和對賬，確保財務數據的準確性和安全性。

我們將進一步提升賓館收銀服務的質量和形象。培養收銀員優秀的服務意識和溝通能力，讓每個客人都感受到賓館熱情周到的服務。我們將規范收銀肢體語言和儀態，培養禮貌待人的習慣，提升收銀員的形象氣質。同時，我們計劃加強與客人的互動和反饋，通過客戶滿意度調查和投訴處理等方式，及時獲取客戶的意見和建議，改進和優化服務流程，提升整體服務品質。

賓館收銀年度工作計劃將致力于提升賓館收銀系統的效率和服務水平。通過加強員工培訓、引入先進技術、規范管理流程和提升服務質量，我們將實現賓館收銀工作的科學化、規范化和現代化。這將為賓館提供穩固的財務基礎，并為客人提供優質、高效的結賬服務，不僅提升客戶滿意度，也增加賓館的市場競爭力。賓館收銀年度工作計劃的實施將在新的一年中為賓館發展和運營帶來更加可持續的發展動力。

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年終部隊年終工作計劃

隨著新的一年的到來，各個部隊開始著手制定年終工作計劃，以確保順利完成任務，提高部隊整體的戰斗力和綜合素質。年終工作計劃是一份詳細、具體且生動的指南，通過制定明確的目標和計劃，激勵士兵們不斷努力，全力以赴。

部隊的年終工作計劃會著重分析過去一年的工作成果和不足之處。這樣的分析能夠讓了解自己的優勢和劣勢，在下一個年度做出相應的調整。通過對過去一年的綜合評估，能夠更好地規劃下一年的工作，找到問題的根源，提出有效解決方案，確保的工作更加高效。

年終工作計劃會明確部隊的戰斗目標和任務。這是部隊前進的方向和動力，目標的明確性能夠激勵士兵們努力奮斗。例如，的目標可能是在下一年中提升戰斗力，提高訓練水平，增強指揮能力。通過設定明確的目標，能夠集中精力，全力以赴，取得更加顯著的成績。

年終工作計劃還會制定相應的工作措施和時間表。這是確保按計劃推進工作的關鍵。會根據任務的緊急程度和重要性，制定相應的工作措施，并將其分解成具體的指令和執行步驟。比如，會根據計劃的要求安排士兵們進行專項訓練，提高作戰技能；也會制定詳細的行動計劃，確保每項任務都能按時完成。

同時，年終工作計劃也會提出具體的獎懲措施。獎勵可以激發士兵們的斗志和積極性，而懲罰則能約束不良行為，維護部隊紀律。通過明確獎懲措施，能夠進一步增強部隊的凝聚力和戰斗力。

年終工作計劃的編制需要全體官兵共同參與，確保每個人都對計劃的內容有清晰的了解和認同。在編制過程中，會組織開展集體研討和討論，充分聽取士兵們的意見和建議，形成集體智慧，使得計劃更加準確和全面。

年終工作計劃需要定期評估和跟蹤。會約定定期的評估時間和方式，對計劃的執行情況進行監督和總結。這樣的評估能夠及時發現問題，及時采取措施進行調整和改進，確保計劃的順利進行。

通過制定年終工作計劃，能夠提高部隊的戰斗力和素質，實現更高水平的發展。每一位官兵都應該認真對待計劃，全力以赴地完成任務。只有在大家的共同努力下，才能取得更好的成績，為部隊的未來發展打下堅實的基礎。

年終工作計劃是一份極為重要的文件，對于一個部隊的發展至關重要。它能夠指導的工作，幫助完成各項任務，提高的綜合素質和戰斗力。全體官兵必須高度重視年終工作計劃的制定和執行，以確保在新的一年里取得更大的進展和成就。只有這樣，才能更好地履行軍人的職責和使命，為國家的安全和穩定作出更大的貢獻。

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在20xx年度里，我院總務科工作以堅持“強化素質、完善管理，物盡其用、服務臨床、保障后勤”的原則，緊緊圍繞我院總體發展構想，全面落實我院年度工作計劃提出的工作目標，結合我科室工作人員少、任務繁重的實際情況，能認真完成院領導下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門。在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記總務圍著臨床轉的原則，積極主動與相關人員到各科室做好服務工作。以確保我院醫療、保健工作的順利進行?，F就一年來的工作總結如下：

一、加強學習，樹立服務育人的理念

總務科根據工作需要和醫院對科室的學習要求，積極認真地參加醫院組織的政治學習和業務學習。特別是我們把制定每個人的崗位職責做為一次深入的業務學習，使大家明確了自己所從事工作職責范圍，領導有的放矢地指導開展工作，員工各盡其職，工作努力，認真負責。通過加強政治和業務知識的學習，全科人員精神風貌煥然一新，進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中，力爭在管理有法，服務有情等方面發揮了積極的作用。

二、明確責任目標，全面做好后勤服務工作。

1、總務科工作存在量大面廣的問題。為了加強對基建維修、物資采購、水電管理、資產管理、院區綠化、食品衛生安全等方面的工作，我們根據總務繁雜細瑣、臨時性強、突發情況多的特點，全面提高服務質量和服務水平，努力增強服務意識，力求使后勤服務落到實處。

2、熱情服務，做好日常維修工作。我科本著勤儉辦院的原則，在保證維修質量的前提下，力爭節省開支。面對平時經常碰到的繁雜的種種維修項目，總務科都能及時保證質量，按時完工。對重點部位，每月檢查和巡視，發現問題及時處理，為醫院的臨床工作解除后顧之憂。

3、加強水電管理，做好水電使用和維修工作。落實管理崗位責任制，實行每日巡查、記錄，發現問題及時解決，接報必修，年來共維修水電辦公設備150余件，保證了醫院使用水電的需要。同時也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現象的發生。并對20xx年—20xx年水電用量情況進行了認真的分析，形成報告上報院辦，得到院領導好評。

4、順利完成愛國衛生的檢查工作。在院領導的重視和領導下，在各個科室的大力協助下，本年度，總務科多次組織清潔公司對全院的衛生進行徹底的清掃，進行藥水噴灑消毒，統一投放了老鼠藥和蟑螂藥，清除衛生死角，消除蚊蠅、蟑螂孳生場所；并在食堂、藥庫等地方增設防鼠防蠅等裝置；還重點加強了垃圾堆放場所、太平間等地

方的消毒處理，保證了全院環境衛生的整潔、舒適、明亮。

5、整治環境污染，為職工和病人創造一個更為潔凈的生活環境。并定期對全院清潔衛生進行檢查和評分。

6、加強職工的安全知識培訓，提高安全防范意識。為了提高職工在有緊急情況下的逃生技能和應變能力，總務科、綜治辦還組織職工并專門聘請了消防人員就消防安全基本知識：如火災的種類、滅火器的使用、遇火災等緊急情況應采取的應變措施等方面結合實例進行現場講解，提高了職工的安全防范意識和逃生技能，得到了大家的一致好評。

7、總務科對食堂內部管理進行了調整，使之能更好的服務于臨床工作，即發揮食堂服務人員能力，提高了經濟效益，又提升食堂的工作質量，調動其積極性，也解除了醫院職工的后顧之憂。目前食堂工作井然有序，講究衛生，價格穩定，廣大病人和職工非常滿意。一年來，全體后勤管理人員，齊心協力，以大局為重，積極配合醫院方方面面的工作，內練素質，外樹形象，圓滿完成了各項任務。特別是暑期、節假日，我們幾乎沒有休息過，并且任勞任怨，不計報酬地堅守崗位，認真履行職責，完成院領導交辦的各項工作任務。“兵馬未動，糧草先行”，這是古人對后勤工作的作用、地位的一個精辟的表達，形象的概括。醫院是個大家， 支實在不少，總務科不僅要做開源，更要做節流工作。下一階段，在出色完成各項日常工作基礎上，力爭通過我們的努力，為大家營造更好的工作、生活環境。我們要銳意進取，不斷完善自身工作，在幕后為醫院臨床一線各項工作的

順利進行鋪平道路，力爭做到工作使人信賴，態度令人滿意。我們的目標、目的都是一致的，既要做好本科的業務工作，又要相互配合，只有這樣總務科才更有凝聚力、戰斗力。

醫院總務科

二〇xx年十二月二十四日 xxxxx

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近期工作

在我上任后我會加強對酒店知識的學習，酒店管理的學習，加強自己的各種人際交往能力，在每天的工作中更加認真，對每天維修單任務進行全面的修理和審核，同時也要加強自身的素質和技術能力，提高對各種突發事件的處理能力。

首先決定清洗和維護鍋爐，對我們的全自動燃鍋爐進行一次系列性全面的保養工作，同時為節省燃油和減少鍋爐的維害，我們將對水質進行全面處理。

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近期我將帶領工程部所有員工對發電機和高低壓配電系統進行系統的檢查維護、修復工作，發電機和配電線路從酒店建起到現在已經好多年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養維護如今又到了該維護的時期了，這些系統都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開對發電機和配電系統的檢查、維護、清洗、修復和加強管理和訓練等工作。

酒店一、二樓已開始將由外包工建筑工司進行緊張的改建，我和工程部所有成員將會對這些工程進行質量和技術監督檢察，并從中協助在新年黃金周前使其順利完工。

待解決的問題：

為加強自身技術和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯系、配合，在今后我會更積極地去對待工作，同時展開對新進員工進行電腦的正常使用及簡單故障排除和各種常用家電設備技術上的陪訓。

對酒店各部門電腦系統和周邊設備進行撿查、保養、修理。

另外由于洗衣房設備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作，經常出現故障，我也將會在今后的工作中加強管理和維護讓其能保持工作正常。

由于太陽能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽不好就會熱水不夠用，客人時不時提出水不夠熱，為了減少這種情況，我也將在后期的工作中進行撿查和處理，并在近期會對其進行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環系統。

水泵房的電機控制系統的已有一些失靈，或是損壞，也需要一個技術能力比較強的人去撿查修理。

緊跟而來的是對弱電消防系統進行全面系統的檢查及故障處理，眾所周知酒店的消防報警監控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全，急需進行更換和修復，讓其能保持正常的工作壯態。

在此，工作中我還會不斷的學習、借鑒，提高自身素質、技術、管理水平，以求完美。

展看未來，我對自己充滿信心，對工作我全身充滿精神和力量，在錦鵬酒店有我理想和美好未來的憧境。

我會用我的知識技術，管理技巧，把酒店的設備設施搞得更好，同時為了走向現代化、新時代，適應新潮流，酒店會如我所說的每間客房都有新的改進和變化，實現網絡化、數字化、自動化，讓客房就是一個高檔辦公室也是一個溫欣家。

以上我也提到了鍋爐和熱水的問題，為了達到更理想化，我也在構想著能不能我們自己研究設計一個自動電加熱水箱系統。這樣在天上沒有太陽熱水不夠用或是不夠熱時我們就可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了；另由于洗衣房的啟用，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣，我們用自來水直接注進鍋爐，沒有經過特殊的水質處理，從科學角度看多少會對鍋爐產生一定程度上損傷，所以我也在構想著，研究設計著是不是能用已經報廢的過濾水箱來做一個大型的水質處理器，讓我們都報著成功的希望吧。畢竟這些都是一種美好的設想，如能把這些構想變成事實那么對我們的工作，對酒店的成本和服務上都會有很大的改善。

為了完成以上我所說的目標也為了我工作的順利開展，為酒店設備的能高效正常的工作，我在今后的工作中將會更加認真，負責的去工作，更加會全身心的去投入到工作當中去，更加的去努力學習新的知識和技術，還有更加科學的管理技巧；我會盡我最大的能力用我最熱情的工作情緒去工作，用最科學的管理技巧，最具權威的技術把工程部搞得更好，更團結，更能發揮和體現自身和團體的價值和意義，

我對這次主管評選充滿希望，我所有所有的設想將在這次評選中得以實現，所有的技術才華會得以展示。我一定會勝利！?。?/p>

? 賓館年終工作計劃

年終，是一個總結過去一年工作成果，規劃未來一年發展目標的重要時刻。作為軍隊，年終工作計劃的編制顯得尤為重要。本文將詳細、具體且生動地描述軍隊年終工作計劃。

一、總結成果

回首過去一年，的部隊取得了一系列顯著成果。戰備訓練成績突出，全員練兵意識明顯提升。通過嚴格的訓練和演習，充分提高了應對多樣化戰場環境的能力。軍隊改革不斷深化，重點領域的改革取得重要突破。積極適應新的軍事理論和技術，不斷提升軍隊現代化水平。參與多項國際任務，成功履行維和使命。面向世界，展現了中國軍隊的形象和實力。

二、明確目標

在總結成果的基礎上，要明確未來一年的工作目標。將繼續強化戰備訓練，提高應對突發事件和戰爭的能力。要加強科技創新，不斷引進新技術，提高軍隊現代化水平。還要提升軍事外交水平，積極參與國際事務，保障國家利益。要重視軍隊人員素質的提高，關注官兵的思想動態和家庭生活，提高軍隊的凝聚力和戰斗力。

三、制定具體計劃

制定具體計劃是實現目標的關鍵。在戰備訓練方面，將加強各種實兵演習，提高官兵的作戰能力和協同配合能力。在科技創新方面，將增加研發資金，加強軍事裝備的研發和改進。在軍事外交方面，將積極參與國際軍事演習和維和任務，擴大國際影響力。在關注官兵方面，將加強教育培訓，提高軍人綜合素質，關心官兵的家庭生活，提高部隊的凝聚力。

四、加強組織管理

為了實施年終工作計劃，將加強組織管理。要建立科學合理的工作分工和責任制度，明確每個人的職責和任務。要加強宣傳工作，讓每個官兵都明白年終工作計劃的重要性和自己的作用。還要加強信息化建設，提升工作效率。要加強督促檢查，及時發現和解決問題，確保年終工作計劃的順利實施。

五、落實保障措施

為了保證年終工作計劃的順利實施，將采取一系列保障措施。要加強對各項任務的資源保障，包括資金、裝備和人員。要加強對官兵的關懷和激勵，提高他們的工作積極性和干勁。還要加強與相關部門的協調合作，形成合力。要加強信息共享和溝通交流，確保工作的協同進行。

通過制定年終工作計劃，將更好地總結經驗、規劃未來，使部隊發展更上一層樓。在新的一年里，將牢記使命，堅決貫徹執行年終工作計劃，為軍隊現代化建設和維護國家安全作出更大的貢獻。

? 賓館年終工作計劃

隨著集團不斷的發展，對酒店采購部管理工作和業務技能提出了更高的要求。為了使采購部能適應集團與公司發展的需要，現對20xx采購部工作做如下規劃：

一、保證采購的合理性與及時性

有效的采購計劃可以使企業資金的有效利用，企業大部分的營業額是由采購部門劃出去的，采購計劃的好不僅能減少企業資金的流出，還可以有效的控制庫存。

1、對所有部門申請的計劃單進行逐一核對，確認是否有庫存或其他可代替物，并進行審核購買的合理性，并隨時向總經理匯報。

2、對所需要采購的物品、合理的安排采購時間段，確保工作有條不紊，對需要及時采購的物品要在第一時間購回。

3、配合財務掌握庫存貨品數量，對不必要物品不予采購，做到零庫存確保酒店現金流通順暢。

二、物價控制和節約

利潤主要來源于采購，因為產品的市場價格是企業無法主導的，而采購成本可以企業控制。

1、所有采購物品時均詳細掌握其市場行情，耐心討價還價，堅決買到最低價，從一點一滴進行節約。

2、對當天所有貨品價位認真咨詢、掌握，以便對供應商供貨價

進行核對并采購質最優、價最低的貨品。

3、采購時以“質量好、價格合理”為原則，貨比三家。

三、貨品采購渠道問題

1、定點供貨商

加強對定點供應商貨品、價格、質量的監督，提高供貨商所供貨物品的品質，加強食品衛生、保質期等方面的檢查，確保食品衛生安全。

2、隨時與供應商聯系，了解行情，及時發現采購中存在的問題并進行改進。

3、經常走訪供應商，對報價單進行核對，并與其他商家對比，如出現高價或瞞報，要及時更換供應商，保證公司利益不受損失。

四、及時核銷

1、督促采購員盡量做到日采日清，并及時與財務部核對帳目。做到比比清晰，分厘不差。

五、完善制度及學習

1、完善采購的工作制度，嚴格按照采購流程進行采購與核銷。

2、建立、建全購買與領取制度，所有購買后的物品不得直接送到申請部門，需要入庫后方可領取。

3、保證每周例會，對集團及公司下發的通知做好上傳下達，加強員工的工作主動性，提高員工的工作效率。

積極配合各部門的工作，并完成領導交辦的臨時性工作。根據公司發展的要求，在總經理的帶領下開拓創新，配合酒店統一作好經營成本的控制管理，達到經營成本控制目標。

? 賓館年終工作計劃

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

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