熟人打電話禮儀常識(精品19篇)_熟人打電話禮儀常識
發表時間：2017-04-02熟人打電話禮儀常識(精品19篇)。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
打電話是現代社會中常見的溝通方式之一，它不僅便捷快速，還具有實時的特點。在進行電話溝通時，還需要遵守一定的基本禮儀常識。本文將詳細、具體且生動地介紹打電話的基本禮儀，以幫助大家在電話溝通中更加得體、有效地表達自己。
打電話前要注意自己的用詞和措辭。在撥打電話之前，應事先考慮清楚要傳達的信息，避免不必要的廢話和拖延時間。在開始電話時，可以先簡單地詢問對方是否方便進行通話，并在得到確認后進一步提出問題或表達需求。同時，說話的語速要適中，清晰地表達自己的觀點，盡量避免口誤和重復。
打電話時需要注意尊重對方的時間和隱私。在電話通話過程中，如果對方忙碌或有重要事務需要處理，應該盡量短暫地表達自己的目的，并了解對方是否有時間讓繼續交流。如果對方表示暫時不便通話，要耐心等待合適的時機再次打電話，避免打擾對方的工作和生活。另外，尊重對方的隱私也是非常重要的，不要在電話中問及一些過于私人或敏感的問題，確保和對方保持一定的謹慎和禮貌。
遵守電話溝通的基本禮儀規范。在通話的過程中，應該注意遵守一些基本的電話禮儀規范，例如不要在電話中咀嚼食物、吸煙或喝液體食品等。這些行為會在電話中產生噪音和影響聲音質量，給對方帶來困擾。同時，在電話中應保持良好的態度和語氣，避免大聲喧嘩或不禮貌的言行。如果在電話中出現誤會或不愉快的情況，要冷靜客觀地解決問題，不要進行過激或傷人的言辭。
打電話后記得表示感謝并結束通話。在電話交流完成后，應該向對方表示感謝和道別，并禮貌地結束通話。通過表示感謝，能夠增加對方的好感和信任，使彼此的關系更加密切。同時，在結束通話時要注意語氣的親切和流暢，不要匆忙地掛斷電話，給對方一種被冷落的感覺。
打電話是一種常見的溝通方式，需要遵守一定的基本禮儀常識。要注意自己的用詞和措辭，簡潔明了地表達信息。要尊重對方的時間和隱私，避免打擾對方的工作和生活。要遵守電話溝通的基本禮儀規范，保持良好的態度和語氣。在結束通話時要表示感謝和道別。通過遵守這些基本禮儀，能夠在電話交流中更加得體、有效地表達自己，增進與他人的良好關系。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
在現代社會，越來越多的人經常在外就餐，而餐廳打電話成為一種常見的情況。然而，對于如何禮貌地打電話，許多人卻不是很熟悉。下面將詳細介紹餐廳打電話的禮儀常識。
一、和顧客溝通之前
1.提前思考好用詞表達。在撥打電話之前，應該事先準備好我們要詢問的信息和所要講述的內容，這樣在和顧客交流時，我們的表述才能更加清晰、明確。
2.確認本人的身份。確認本人的身份意味著你需要報出自己和單位的名稱，以及聯系電話等聯系方式，這樣可以讓顧客更加相信你的信息來源和真實性。
3.借助一些軟件進行通話?，F在市場上有很多專門為電話接待設計的軟件，可以幫助接線員在工作過程中更好的進行通訊，一些軟件甚至還有搶答功能，這樣可以幫助大家更快速的接到電話。
二、和顧客溝通時
1.注意講話語氣。在和顧客進行溝通時，語氣要溫和、禮貌，這樣才能讓顧客獲得更好的感受，從而更加信任我們所傳遞的信息。
2.詢問顧客需求。在和顧客溝通的過程中，我們要先問清楚顧客的具體需求，這樣才能更加有針對性地提供服務，從而減少溝通的次數和時間。
3.尊重顧客意見。在和顧客溝通的過程中，如果顧客對于我們所提供的信息有異議或者表達了自己的意見，切勿直接反駁，應該耐心的聽取顧客的建議，并及時的回應。
三、基于公共衛生原則做好保障
1.保持電話干凈衛生。在現在疫情嚴峻的時期，我們需要時時關注電話器械的衛生情況，及時的擦拭和消毒，這樣才能讓我們及顧客感到更加安全和安心。
2.遵循社交距離及防護規范。在和顧客溝通時，我們需要遵循社交距離以及防護規范，盡量讓接觸面積最小化，這樣可以更好的預防和避免傳播疾病。
3.保證與顧客溝通的信息安全性。在和顧客進行溝通的過程中，我們需要注意，嚴禁泄露或者濫用顧客的個人信息，這樣才能預防信息的泄露和濫用。
總之，以上就是餐廳打電話的禮儀常識，我們需要在撥打電話之前做好一些準備，和顧客溝通時做好基本禮儀和公共衛生措施，從而提升我們的服務質量，讓顧客感到更加滿意和信任。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
(1) 請稍待片刻。 Just a moment, please.
(3) 請等一下。我找個人來聽。 Hold on, please. I'll get someone to thephone.
(2) 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。
Hold the line, please. I'll get an English speaker.
(4) 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名 及電話號碼?
I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an Englishspeaker call you back later. May I have your name and telephonenumber?
(1) 早安。這里是正泰貿易公司。我能效勞嗎?
Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I helpyou?
(2) 喂。海外營業部。我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(3) 先鋒電子。我是吳瑪莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 午安。這里是大安商業銀行。我能為您效勞嗎?
Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I dofor you?
(5) 喂。這里是王公館。
Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.
(7) 我是楊文凱，請講。
(1) 能說得明確一點嗎?
Could you put that in more specific terms?
(2) 很抱歉。我沒聽懂你的話。
I'm sorry. I couldn't follow you.
(3) 我無法確定你的意思。
I'm not sure what you mean.
(4) 你講得太快了。我跟不上。
You're talking too fast. I can't keep up.
(5) 你能說得簡單一點嗎?
Could you put that more simply?
(6) 請你再多解釋一下好嗎?
Will you explain a little bit more?
(1) 謝謝你來電。 Thank you for calling.
(2) 很高興跟你談話。 Nice talking to you.
(3) 感謝你打給我。 It was kind of you to call me.
(4) 請隨時再打電話給我。 Call me again any time.
(5) 我該掛電話了。 I'd better get off the phone.
(6) 讓我們盡快聚聚。 Let's get together soon.
(7) 有空請再打電話來。 Call again when you've got time.
? 熟人打電話禮儀常識 ?
商務秘書關于打電話的禮儀
打電話是人們在現代社會日常生活中的一項重要的溝通手段，而接打電話有一些必須注意的禮儀。比如說掛電話，就有小小的學問。下面一起和小編了了解一下吧!
打電話誰先掛
一般來說，上下級或長輩與晚輩之間通話時，按照禮儀，應由上級或長輩先掛斷電話。如果是同事或朋友之間打電話，那么誰先撥叫對方就由誰先掛斷。
選好打電話的時機
在打電話時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當的時間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21 點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的準備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應找人后，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的'人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打擾了!”或請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;如果要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
打電話通話態度
有專家指出，應當在企業中發展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態度，其基本要求就是要做到殷勤備至，并認為這將對提高企業效益產生重大影響。其實，各級國家行政機關同樣也應當培養這種“電話文化”，使各級公務員都能在通話中對通話對象表現出足夠的耐心、細致、周到和熱情。
(一)耐心撥打
撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。一般而言，至少應等鈴聲響過6遍，或是大約半分鐘時間，確信對方無人接聽后才可以掛斷電話。切勿急不可待，鈴響未過3遍，就斷定對方無人而掛斷電話;也不可響兩三下后就掛斷重撥，如此循環往復，似與對方“捉迷藏”，讓人把握不定;更不可在接通電話后埋怨對方，或在鈴響之時心急火燎地念念有詞，責怪對方。
(二)勤于接聽
基層公務員應當勤于接聽，電話鈴一響，就應即刻中止手中的工作，拿起記錄的紙筆，及時做好接電準備。切不可故意讓鈴聲響幾遍再慢吞吞、懶洋洋地伸手去接，否則既怠慢對方，同時也妨礙了他人的正常工作。接電話也不宜過于迅速，鈴響一遍后就立即接聽，會給對方以唐突之感。
接電話的最佳時機，應當是鈴響兩遍或三遍后，因為此時雙方都已做好了通話的準備。如果確有重要原因而耽誤了接電話，則務必向對方解釋一下，并表示歉意。
須說明的一點是，基層公務員最好能培養自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有著較多聯系的同志的聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音并直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利于進一步交流與溝通。
(三)解釋差錯
如果發現自己撥錯了電話，應當誠懇地向對方致歉，不可一聲不吭即掛斷電話，更不可怨天尤人，說諸如“倒霉”、“見鬼”一類的話。
如果發現對方撥錯了電話，切勿責備對方，而應向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。
如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由發話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，并向其解釋、致歉;受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。
(四)殷勤轉接
如果接電話時發現對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然后熱忱、迅速地幫對方找接話人，切不可不理不睬，漠然視之，直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。
如果對方要找的人不在或不便接電話時，應向其致歉，讓其稍后再撥。如對方愿意，可代為傳達信息，并準確做好記錄。如對方不愿留言，切勿刨根究底。在解釋所找之人為何不在或不便時，不可過于“坦率”，說如“他在廁所”、“他說他不愿接”之類的話，以免失禮于人或引起誤會。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。
2、如果是公事。也盡量木要占用他人的時間，尤其是節假日時可。
3、如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間內打電話。
4、為避免影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。
聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲“對不起”，并詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，并把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話，及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
禮儀應該從小培養，我們來看看大班小朋友是如何學習電話禮儀的。
讓幼兒動手操作在接打電話中，不再大聲喧嘩，也懂得接電話的一些禮貌用語。在打電話時，電話號、手輕按。
本節課通過謎語的導入吸引孩子的興趣，讓幼兒在玩中學、學中玩。讓幼兒近情的表演游戲，達到了教學目標的要求。
教學內容：
禮儀教育：接打電話(掛電話)
教學目標：
1、引導幼兒了解接打電話及掛電話的禮貌用語。
2、培養幼兒良好的撥打電話習慣(打電話、擇時段、休息時、勿致電、電話號、手輕按)
教學準備：玩具電話、鐘表
教學過程：
一、導入活動
1、謎語：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情，一根電線連天涯，萬水千山都不怕?！薄?打一生活用品
2、接電話及掛電話時的禮貌用語
二、步驟
1、提問：在給別人打電話時應該怎么做?(接電話及掛電話的禮貌用語)
2、出示圖片：1、已經是晚上十點鐘的時間了，依依還哭著非要給甜甜打電話。(x)
2、明明使用鉛筆撥打電話上的按鈕，并躺在床上給朋友打電話，說了很久都沒掛電話。(x)
3、晚上7點了，爸爸還沒回來，于是，甜甜輕輕地拿起電話，用食指撥爸爸的電話號碼。 (v)
三、我會用禮貌用語接電話及掛電話
幼兒動作操作，撥電話，掛電話，鞏固幼兒良好的接打電話、及掛電話的習慣。
反思：在本節活動中，我讓幼兒在玩中學，學中玩。來體現幼兒的興趣，告訴幼兒接打電話不大聲喧嘩。通過幼兒動手操作，讓幼兒鞏固了接打電話的禮貌用語。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
電話是現代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。以下就是小編整理的電話禮儀常識，一起來看看吧!
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規范。
通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的.人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告?！?/p>
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的你好，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說阿姨，小雨在嗎?一聲阿姨稱呼，比你好更加自然溫馨。
問候要先通報自己的姓名：
給人打電話時，電話接通后說完你好之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問你是哪位?因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
電話問候要遵從職業特色：
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
電話問候要注意語氣、聲調
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的.效果。
電話問候要遵從職業特色
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
關于打電話的商務禮儀
第一篇:
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等?！旧虅斩Y儀：打電話、接電話的基本禮儀】商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的'問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】文章商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀出自
第二篇:
電話鈴響后，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務禮儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去找?！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸?× × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽?！旧虅斩Y儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。
對于電話中提出的問題，事后應及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應主動答復，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
一、打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受;
二、不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確;
三、選擇適當的通話時間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，不宜打電話。除非萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說;
四、注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢;
五、接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話;
六、接電話的禮貌體現自身的教養、家庭或單位的風貌;
七、拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，這樣，一方面做了禮節性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位;
八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;
九、如果對方要傳呼其他同事，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷;
十、在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言;
十一、接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”;十二、當電話交談要結束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束;
十三、放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒;
十四、打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”;
十五、手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人;
十六、開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話并說明原因，致以歉意;
十七、不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機;
十八、長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境;
十九、現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
張小姐坐出租車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見行人或車輛，發生什么事故。
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。
劉先生到醫院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。特殊場合打電話要體會他人感受
>>>>擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話。現代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話。在現代社會里，盡量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
>>>>簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
>>>>通話內容精練有序。秘書人員正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
>>>>禮貌掛機。結束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！边@就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機的順序。不少秘書人員以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。對秘書人員來說，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
>>>>鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書人員應該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了?！?/p>
>>>>要安排合理而有序的表達。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領導接聽電話。如果領導不在的話，秘書人員應該首先告訴對方領導不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
>>>>正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話中斷是經常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網絡沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打對方的電話。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
打電話是現代生活中常見的溝通方式之一，不同文化背景的人對于打電話的基本禮儀可能有所不同。下面將詳細介紹打電話的基本禮儀，幫助人們在電話溝通中更加得體、禮貌地表達自己。
在打電話之前，應該確認對方是否有時間接聽電話。如果對方正忙于其他工作或在重要會議上，應該選擇合適的時間再次聯系。在國外，人們一般用“May I speak to...?”（我可以與……通話嗎？）作為開場白，這樣可以尊重對方的時間，并給對方留出回答的余地。
在電話接通后，要先自我介紹，讓對方知道的身份。例如，可以說“Hello, this is [your name] speaking.”（你好，我是……），或者“Hi, it's [your name] here.”（嗨，我是……）。同時，需要詢問對方是否方便接聽電話，以確保的打擾不會給他們帶來不便。
在電話交流中，應該注意控制自己的語速和語調。盡管面對面交流中可以通過肢體語言和面部表情傳遞信息，但在電話中，只依靠聲音進行溝通。因此，應該清晰、有條理地表達自己的意思。同時，也要給對方足夠的時間來理解和回答問題。
與此同時，電話交流中要注意避免使用過于隨意或者不禮貌的語言。要選擇措辭得體的用語，尊重對方的感受和權益。例如，在請求幫助或提供建議時，可以用委婉的方式表達，如“Could you please...?”（你能……嗎？）或“Would it be possible for you to...?”（你能……嗎？）。這樣的表達方式不僅符合禮貌，還能更好地得到對方的合作。
在電話結束時，應該禮貌地告別對方。可以用“Thank you for your time.”（謝謝你的時間）或“Have a great day!”（祝你度過愉快的一天）這樣的話語來結束通話。如果需要后續溝通，可以用“Looking forward to talking to you soon.”（期待早日再次聯系）或“I'll be in touch.”（我會與您保持聯系）來表示。
不同文化還存在著一些特殊的打電話禮儀。例如，在某些國家，人們在打電話時經常使用敬稱來稱呼對方，如“Mr.”、“Miss”或“Mrs.”。在國際商務電話中，了解對方的文化背景和習俗非常重要，避免因文化差異而造成尷尬或誤會。
小編認為，打電話的基本禮儀對于有效的溝通至關重要。通過尊重對方的時間、自我介紹、控制語速和語調、避免不禮貌用語以及禮貌地告別，可以在電話中展現的尊重和禮儀，更好地傳達的意思。同時，了解不同文化間的差異，遵循對方的文化禮儀，也是做好電話交流的關鍵所在。通過這些禮儀常識和技巧，可以更好地與他人溝通，建立良好的交流關系。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
一、
隨著現代通信技術的發展，公務電話的應用越來越廣泛，成為工作中不可或缺的溝通工具。由于公務電話使用者眾多，禮儀問題也頻頻出現。本文旨在詳細介紹公務電話的禮儀常識，以幫助大家建立正確的公務電話使用意識，提高工作效率。
二、公務電話使用禁忌
1. 手機接聽
在公共場合或重要會議期間接聽手機是一種非常不禮貌的行為，無論是工作上的電話還是私人電話。在使用公務電話時，應盡量離開人群，尋找一個安靜的地方進行通話。
2. 保持禮貌
公務電話是為了工作服務，必須保持專業和禮貌。不要在電話中遲到或提前解釋，拖延別人的時間。另外，避免使用語氣傲慢或不尊重的言辭，以確保與對方的良好溝通。
3. 語速適中
在電話溝通中，語速應保持適中。過慢的語速會讓對方感到無聊和不耐煩，過快的語速會讓對方難以理解和跟進。因此，我們應該盡量避免在公務電話中說話太慢或太快，以確保有效的溝通。
4. 不要打斷對方
當對方正在講話時，我們應該學會聆聽和尊重對方的意見。如果我們中途打斷對方的談話，會給人一種不尊重對方的感覺。除非有緊急情況，否則應等對方講完后再發表自己的意見。
三、公務電話應答禮儀
1. 標準的電話應答語
在公務電話中，接聽電話時，我們應該使用標準的電話應答語。例如：“您好，我是XXX，您找我有什么事嗎？”或者“您好，這里是XXX單位，請問您找誰？”這樣的問候語有助于建立友好和專業的溝通氛圍。
2. 接聽姿勢
接聽電話時，最好坐在一個安靜的地方，以便清晰地進行通話。盡量避免在公共場合接聽電話，因為嘈雜的背景聲會干擾對話的質量。
3. 勿留對方等待過久
在公務電話中，對方的時間也非常寶貴。如果在等待連接時遇到困難，例如查找資料或尋找目標文件等，應事先向對方致以簡短的致歉，然后告訴對方所需的時間。
四、公務電話撥打禮儀
1. 確定身份
在撥打公務電話之前，應該先確認自己的身份和目的。對方可能不熟悉我們的聲音，所以我們應該禮貌地自我介紹，并清晰地說明我們的目的。
2. 準備事先準備好所需的信息
在打電話之前，應該事先準備好所需的信息。例如，項目編號、對方的姓名和職位等。這不僅可以提高我們的工作效率，也能讓對方感覺到我們對工作的重視。
3. 注意語氣和語速
在撥打公務電話時，我們應該保持禮貌、親切和耐心的語氣。同時，語速也要適中，不要過快或過慢，以確保對方能夠理解我們的話語。
五、公務電話結束禮儀
1. 完善的結束語
在結束公務電話時，應該使用合適的結束語。例如：“感謝您的時間，祝您工作愉快”或者“請保持聯系，有需要請隨時告訴我?！边@樣的結束語可以讓對方感覺到我們的尊重和關心，并給予一個良好的印象。
2. 確保相關記錄
在結束公務電話之后，我們應該盡快記錄重要的信息，以便日后的工作。這可以避免信息丟失和混淆，并提高我們的工作效率和準確性。
六、總結
本文詳細介紹了公務電話的禮儀常識，包括使用禁忌、電話應答禮儀、撥打禮儀和電話結束禮儀等方面。正確理解和遵守這些禮儀規范，可以幫助我們建立專業、高效的工作形象，提高工作效率，更好地完成工作任務。希望讀者們能夠重視公務電話禮儀，用文明的態度和規范的行為為工作環境增添和諧。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
在現代社會，電話已經成為人們生活中不可或缺的一部分。經常需要通過電話與人溝通、商談或安排工作。但是，很多人對于如何正確接聽電話并保持良好的溝通禮儀感到困惑。本文將詳細介紹電話接聽禮儀的常識，以幫助你提高電話溝通的效果和個人形象。
1. 接聽電話前的準備
在接聽電話之前，首先要準備好自己的心態和環境。找到一個安靜的地方，以免被周圍的噪音干擾。同時，保持心情平靜，專注于電話溝通的內容。如果你正忙于其他事情，可以選擇不接電話，或者事先告知對方你會有限的時間進行溝通。
2. 標準和專業的接聽語言
當電話響起時，要用輕松自然、有禮有序的聲音接聽電話。標準的電話接聽語言應該包括以下要素：自我介紹、詢問對方需要的幫助或信息、主動提供自己的姓名和聯系方式等。例如，你可以說：“您好，這里是ABC公司，我是XXX，請問我可以為您做些什么？”這樣的方式既展示了你的主動性，也使對方明白他們在和誰交流。
3. 注意語速和用詞
在電話溝通中，語速和用詞的選擇都非常重要。要盡量保持語速適中，不過快也不過慢。用詞要簡潔明了，不使用生僻詞匯或過于專業的術語，以免造成誤解或使對方感到困惑。盡量使用普通話，避免使用方言或者地方俚語。
4. 有效傾聽和積極回應
電話溝通是一種單向的溝通方式，沒有非言語的信息傳遞。因此，要盡量用心傾聽并積極回應對方的問題或需求。通過合適的肢體語言和語氣，讓對方感受到你的關注和尊重。當對方在講述問題或意見時，可以適時地表示理解或同情，以建立起更好的信任和合作關系。
5. 不要在通話中干擾
在電話接聽過程中，千萬不要同時進行其他與電話無關的活動，比如翻閱文件、吃東西或者處理其他事務。這樣的行為會給對方一種不重視或不專業的感覺，同時也容易導致溝通的錯亂或信息的遺漏。如果確實需要進行其他操作，可以請求對方稍等片刻或者提前做好準備。
6. 注意保護對方的隱私
在電話溝通中，對方可能會提供一些個人或機密信息。作為電話接聽者，要時刻注意保護對方的隱私。不要隨意透露對方的個人信息給其他人，除非有必要且經過對方的同意。對于敏感信息，要采取合適的保護措施，避免泄露或被他人獲取。
7. 結束通話時的禮貌用語
當電話的主題或問題解決后，要注意用禮貌的語言結束通話。可以簡單詢問對方是否還有其他需要幫助的地方，并表示感謝和歡迎再次聯系。例如，可以說：“非常感謝您的來電，如果還有其他需要，請隨時聯系，祝您生活愉快！”這樣的禮貌用語會留給對方一個良好的印象，并提升溝通的滿意度。
電話接聽禮儀是在現代社會中必不可少的一項技能。通過正確的接聽方式、合適的語言和禮貌的態度，可以有效地提高電話溝通的效果和個人形象。希望本文的介紹能夠幫助到你，讓你在未來的電話溝通中更加得心應手！
? 熟人打電話禮儀常識 ?
1、選擇適當的時間
一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。
2、重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
4、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、迅速準備地接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
6、認真清楚地記錄
對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。
7、了解來電的目的
上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
8、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
打電話是現代社會中常見的溝通方式，它既可以是商務聯系的工具，也可用于友情、親情的交流。然而，很多人在打電話時忽略了一些基本的禮儀，給對方留下了不好的印象。在本文中，將詳細介紹打電話的基本禮儀常識，以幫助讀者提高打電話的技巧和效果。
首先，打電話應該注意選擇合適的時間。在商務場合，盡量選擇對方工作時間內撥打電話。對于親友之間的電話，要注意避開對方可能正在休息或進行私人活動的時間。事先做一些調查或詢問對方的合適時間，這樣可以避免打斷對方的休息或工作。
其次，打電話時要注意使用禮貌的稱呼。在商務電話中，應盡量使用對方的全名或合適的稱謂，以顯示對對方的尊重。在與親友進行電話交流時，要根據關系選擇適當的稱呼，如親人可以使用親昵稱呼，朋友則可以使用名字或昵稱。
在通話過程中，語氣要友好、熱情并清晰。要注意說話不要太快，確保對方能夠聽清自己的話。同時，要留意自己的音量，避免聲音過大或過小。
更重要的是，要注意傾聽并表達自己的需求。在進行電話交流時，要耐心傾聽對方說話內容，尊重對方的觀點和意見。如果自己有什么需求或問題，要清楚地表達出來，并盡量簡明扼要地陳述。避免在電話中走題或太長時間占用對方的時間。
此外，應當注意避免使用不禮貌的語言或咬文嚼字。以禮貌的方式詢問問題或解釋觀點，不要使用冷嘲熱諷的語言或挑釁性的措辭。避免使用口頭禪或太過熟絡的語言，以免給對方留下不專業或不正式的印象。
最后，打電話結束時，要注意進行恰當的道別?？梢韵驅Ψ奖磉_感謝和贊美之詞，如“非常感謝您的時間和幫助”或“感謝您的耐心和解答”。在感謝之后，可以簡潔地告知對方接下來的行動，“我會盡快處理這個問題，再次感謝您的幫助”。
總之，打電話的基本禮儀常識對于每個人都是必備的。從選擇合適的時間開始，使用禮貌的稱呼，注意語氣和音量，傾聽對方的需求，表達自己的觀點，避免不禮貌的語言，最后恰當地道別，這些都是打電話時需要遵守的基本規范。遵循這些禮儀常識，不僅可以給對方留下良好的印象，也能夠更有效地進行電話溝通，提高溝通效果。
? 熟人打電話禮儀常識 ?
1、及時接聽電話
盡可能在電話鈴聲響三聲之內接聽，這是為了向來電者或潛在客戶表示尊重。
2、愉快的問候和語調
注意說話時的“語調”。
多一些節奏感，多一些清新感。
面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調，只有7%是通過話語的內容。
電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的語調，只有17%來自話語的內容。
所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。
3、使用客人的姓名
如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，并盡可能多地使用客人姓名來稱呼他。
每個人都希望別人能記住自己的姓名。
4、清晰而積極的語言，不要用俚語
表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。
盡可能在給客人否定的回復時，提供另一個供他選擇的機會。
5、不要使用專業術語
使用客人不熟悉的酒店術語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業術語。
6、避免單調，變換聲調
音調要有高低起伏，客人聽了才會感興趣。
7、不要講得太快或者篡改原意
講話是為了讓別人聽懂，說話的節奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。
8、注意力集中，不要分心
除了聽筒，什么也不要碰。
把精力集中在通話上，保持全神貫注。
9、聚精會神聆聽，不要打斷來電者
絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然后再提出自己的建議或觀點。
-
述職報告之家小編為您推薦熟人打電話禮儀常識專題，歡迎訪問：熟人打電話禮儀常識
