前臺收銀員年終工作計劃(匯編16篇)_前臺收銀員年終工作計劃
發表時間：2017-04-18前臺收銀員年終工作計劃(匯編16篇)。
? 前臺收銀員年終工作計劃
在賓館的日常運營中，收銀員扮演著至關重要的角色。他們不僅需要完成日常的收銀工作，還需處理來自賓客的各種付款方式，確保賬目正確無誤。因此，一個明確的工作計劃對于賓館的正常運行至關重要。下面，我將詳細描述一個賓館收銀員的工作計劃。
上午8:00 - 9:00
早晨是賓館的高峰時段，賓客們紛紛結賬離開，此時是一個忙碌的時刻。收銀員需要準備好所有需要的工具和資料，例如收銀機、賬單和清單等。同時，收銀員應該檢查收銀機的狀態，確保其正常運行，并清空前一天的現金和交易記錄。
上午9:00 - 11:00
這個時間段通常是賓館相對較為清閑的時候。收銀員可以利用這段時間檢查并核對前一天的賬目，確保所有收入和支出都記錄完整和準確。如果有任何不明確或錯誤的地方，收銀員應及時與相關部門溝通并解決問題。
上午11:00 - 12:00
酒店的午餐時間通常是一個相對繁忙的時刻，賓客們紛紛前來用餐或者結賬離開。收銀員需要專注地處理賬單和付款，并確保每一筆交易都準確無誤。同時，收銀員還需要與前臺、客房部和餐飲部等部門保持緊密的溝通，以便及時解決可能出現的問題。
下午12:00 - 14:00
午餐后通常是一個相對較為寧靜的時間段。這時，收銀員可以進行一些日常的事務處理和整理工作。收銀員應檢查并確認所有賬單和付款記錄均正確無誤，并及時整理并保存相關文件和資料。收銀員還需要與其他部門保持良好的合作關系，以確保賓客的付款能夠及時、準確地處理。
下午14:00 - 17:00
下午是賓館入住和入場的高峰時段。這個時候，收銀員需要全力以赴，確保每一位賓客的結賬過程順利進行。收銀員應與賓客友好地互動，耐心地解答他們可能出現的任何問題，并為他們提供優質的服務體驗。同時，收銀員還需要與其他部門保持緊密的溝通，以便更好地協調工作。
下午17:00 - 18:00
晚餐時間通常是一個相對繁忙的時段。與午餐時間相似，收銀員需要專注地處理賬單和付款，并確保每一筆交易都準確無誤。同時，收銀員還需要與餐飲部保持良好的合作關系，確保賓客就餐的愉快體驗。
下午18:00 - 20:00
這段時間是賓館相對較為平靜的時刻，在這個時間段，收銀員可以進行賬目和收款的歸檔整理工作。收銀員應將當天的收款記錄整理歸檔，確保每一筆交易都有詳細的記錄。收銀員還需要與其他部門保持溝通，了解可能出現的問題，并及時解決。
晚上20:00 - 22:00
晚上是賓客結賬離開的高峰時段。收銀員需要再次全力以赴，處理賬單和付款，并確保每一位賓客的結賬過程順利進行。在這個時間段，收銀員應與賓客保持友好的溝通，并提供優質的服務體驗，確保每一位賓客都能滿意離開。
22:00之后
在賓館關門之后，收銀員需要進行最后的清理和整理工作。收銀員應清空收銀機中的現金，并將其安全存放。同時，收銀員還需要核對當天的賬目，確保所有的收入和支出都有準確的記錄。收銀員應整理并保存好當天的所有文件和資料，為第二天的工作做好準備。
以上就是一個賓館收銀員的詳細工作計劃。一個嚴謹、全面、周密的工作計劃，可以幫助收銀員高效地處理各種付款事務，并保證賬目的準確無誤。賓館收銀員的工作盡管繁瑣但也非常重要，只有通過科學規劃和高效執行，才能確保賓館的正常運營。
? 前臺收銀員年終工作計劃
工作計劃是酒店收銀員成功完成工作的關鍵所在。酒店收銀員是酒店中非常重要的一環，他們負責處理客人的結賬事務，直接影響到顧客的滿意度和酒店的形象。為了保證工作的順利進行，每位酒店收銀員都需要有一份詳細、具體且生動的工作計劃。本文將詳細介紹酒店收銀員的工作計劃。
工作計劃的制定應該以提高效率、減少錯誤和確?？蛻魸M意度為目標。酒店收銀員應該了解每個酒店客房和設施的費用，并將其記錄在計算機或結賬單上。他們需要具備良好的數學技巧和耐心，以及能夠通過適當的禮儀與客人進行有效的溝通。還需要熟悉酒店所使用的POS（銷售點終端）系統，以確保能夠快速、準確地處理所有結賬事務。
每天上班之前，酒店收銀員應該檢查并確保POS系統和其他結賬設備正常工作。同時，他們需要保證現金提供充足，并準備好不同面額的貨幣找零，以便在處理結賬時能夠快速、準確地找零。他們還應該確認與其他部門的結算情況，比如預訂部門、餐飲部門和客房服務部門等。這將確保結賬時準確無誤地輸入費用，并避免與其他部門產生任何糾紛。
工作計劃還包括處理不同類型付款方式的指導。收銀員應該了解不同付款方式的流程和要求，包括現金、信用卡、借記卡、優惠券和旅行支票等。他們應提前熟悉各種付款方式的操作步驟，并了解如何處理退款和調整賬單等特殊情況。還需要密切關注行業新聞和最新技術，以確?？梢赃m應不斷變化的付款方式。
在日常工作中，酒店收銀員需要時刻警惕，確保準確無誤地從客人那里收取所需的付款金額。他們需要遵循酒店的安全規定，確?，F金和個人信息的安全。收銀員還應主動關注客人的需求，提供周到的服務。如果客人遇到任何問題或疑慮，收銀員應盡量及時解決或尋找合適的人員來幫助解決。這種積極主動的服務態度將有助于提高客戶的滿意度。
每天結束工作之后，酒店收銀員應該對已處理的賬單進行核對和整理。他們需要確保所有的結賬記錄準確無誤地輸入到系統中，并妥善保存相關的憑證和文件。他們還需要與財務部門和其他相關部門保持密切聯系，確保資金流動的正確和平衡。
酒店收銀員還需要不斷提高自己的專業知識和技能。他們可以參加培訓課程、研討會和會議，學習最新的酒店行業動態和最佳實踐。他們還可以從其他有經驗的收銀員身上學習，分享彼此的經驗和技巧。通過不斷學習和成長，酒店收銀員可以更好地適應工作中的挑戰，并為客人提供更加優質的服務。
小編認為，酒店收銀員工作計劃的制定對于保證工作的順利進行至關重要。收銀員應該根據工作的要求和酒店的實際情況，制定詳細、具體且生動的工作計劃。這樣可以幫助他們提高工作效率、減少錯誤，并確?？蛻舻臐M意度。通過每天的努力和不斷的學習，酒店收銀員將成為服務行業中不可或缺的一份子。
? 前臺收銀員年終工作計劃
我是今年x月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。
好的方面：
一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高
酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強
來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規章制度
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
存在問題：
一、自身的學習抓得還不緊
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。
三、下步打算
1、加強學習，不斷提高自身的文化素養。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業務，提升職務技能。
不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。
? 前臺收銀員年終工作計劃
作為一名收銀員，你的工作起著至關重要的作用。你負責處理交易，管理現金流，并確保顧客得到優質的服務。為了幫助你更好地發揮你的工作，我將根據多年的工作經驗，提供一份收銀員工作計劃。
1. 始終保持專業形象和良好的工作態度：
作為一名收銀員，你代表著公司的形象。因此，始終注意你的儀容儀表，穿戴整齊，并保持友好和專業的態度。你應該對每一位顧客主動微笑，并提供幫助。
2. 卓越的客戶服務：
優質的客戶服務是增加顧客滿意度和忠誠度的關鍵。當有顧客來到你的收銀臺時，要主動問候并問他們是否需要幫助。如果顧客有疑問或問題，要耐心地解答并給予適當的建議。確保在交易完成后向顧客致以誠摯的道別。
3. 快速高效的交易處理：
快速地處理交易對于提高工作效率至關重要。你應該熟悉公司的POS系統，掌握各種付款方式的操作，并確保能夠快速準確地錄入商品和價格。同時，保持注意力集中，以避免錯誤和退款。
4. 協調與倉庫和庫存管理部門的合作：
作為收銀員，你通常與倉庫和庫存管理部門保持緊密的聯系。你應該了解商品的存貨情況，并向顧客提供關于產品可獲得性的信息。如果某個商品缺貨，要及時與相關部門聯系，并為顧客提供其他解決方案。
5. 處理退款和投訴：
在遇到退款或顧客投訴時，要保持冷靜和專業。首先傾聽顧客的問題，并試圖以一種解決問題的方式來回應。如果需要，尋求經理或上級的幫助，并確保退款或投訴的處理過程順利進行。
6. 現金管理和報告：
作為收銀員，你將處理大量的現金。確保你嚴格遵守公司的現金管理政策，并妥善處理現金流。對于每一筆交易，要確保金額準確，并記錄好收入和支出的詳細信息。定期進行現金盤點，并報告任何差異。
7. 保持工作區整潔和有序：
維護干凈、整潔和有序的工作區是非常重要的。你應該始終保持收銀臺和周圍區域的整潔，保持工作區域的安全，并保管好自己的物品。
8. 持續學習和個人發展：
收銀員崗位是一個不斷發展的工作。你應該持續學習和提高自己的技能，了解最新的收銀技術和流程。參加公司提供的培訓課程，與同事進行知識交流，并不斷改進自己的工作方法。
收銀員是零售業中不可或缺的一部分。通過專業的形象、優質的客戶服務、高效的交易處理、良好的團隊合作和持續的學習，你可以成為一名卓越的收銀員。這份收銀員工作計劃將幫助你更好地管理和提升自己的工作效率，并為顧客提供更好的體驗。Remember, every transaction counts!
? 前臺收銀員年終工作計劃
酒店收銀員是一個至關重要的職位，他們在日常運營中起著至關重要的作用。他們負責處理客人的所有付款事項，確保交易順利進行。為了提供高質量的服務，酒店收銀員需要制定一個詳細、具體且生動的工作計劃，以確保他們在忙碌的酒店環境中能夠高效地完成任務。
1. 維護良好的工作環境：
作為酒店收銀員，首要任務是確保工作環境的整潔和有序。每天早晨開門前，檢查收銀臺和周圍區域是否干凈，并確保所需要的設備和工具都齊備。清理和整理工作環境不僅能提供舒適的工作環境，也能給客人留下良好的印象。
2. 熟悉酒店產品和服務：
一個出色的酒店收銀員需要了解酒店所有的產品和服務。這包括了解酒店各類客房、餐廳、酒吧、會議設施等。只有對酒店的所有產品和服務有全面的了解，才能在客人詢問時提供準確的信息和建議。
3. 掌握收銀系統和相關軟件：
酒店收銀員需要掌握酒店使用的收銀系統和相關軟件。這些系統通常用于記錄客人的付款信息、打印發票和收據。熟悉系統的使用方法，能夠高效地處理各種付款方式，如現金、信用卡、支付寶等。酒店收銀員還需要掌握如何處理退款和更正錯誤交易等問題。
4. 保持良好的客戶服務：
一個出色的酒店收銀員需要具備優秀的客戶服務技巧。他們需要與客人進行積極的溝通，并提供友好和專業的服務。當客人遇到問題或有任何特殊要求時，酒店收銀員應主動提供幫助，并確保問題妥善解決。他們還應該善于處理客人的投訴，并能迅速解決問題以保持客人的滿意度。
5. 管理現金和帳務：
酒店收銀員需要管理好酒店的現金流。這包括每天的日結工作、記錄每一筆交易，并確保賬目的準確性。他們還需要密切關注每天的收入和支出，并及時報告任何異常情況。同時，收銀員還需要協助財務部門進行日常的現金存取和銀行業務。
6. 配合其他部門的工作：
作為一個團隊成員，酒店收銀員需要與酒店的其他部門密切合作。這包括與前臺、客房部、餐廳和大堂吧等部門進行良好的溝通和協作。只有整個團隊緊密合作，才能提供卓越的客戶服務。
一個出色的酒店收銀員需要具備高效的組織能力、準確的數學計算能力和良好的人際交往能力。而一個詳細、具體且生動的工作計劃將有助于他們在日常工作中更好地組織自己的時間和任務，以確保他們能夠高效地完成工作。通過嚴格遵守工作計劃和不斷自我提高，酒店收銀員將能夠勝任這個關鍵職位，并為酒店的成功做出貢獻。
? 前臺收銀員年終工作計劃
作為一名收銀員，每月都有許多重要的任務需要完成。一個良好的月工作計劃能夠幫助收銀員有效地組織和管理工作時間，提高工作效率，并確保所有工作都得到妥善處理。下面是一個典型的收銀員月工作計劃的例子，旨在幫助收銀員合理安排時間，完成各項工作。
第一周計劃
第一周是每個月的開始，也是一個良好的起點。在這一周，收銀員應該重點關注以下幾個任務：
1. 復習并熟悉最新的收銀系統：收銀員應該了解并熟悉最新版本的收銀系統，包括所有功能和操作方法。這將提高收銀員的工作效率，并減少出錯的機會。
2. 檢查并更新現金備用金：收銀員應該檢查現金備用金，確保金額足夠，并盡快向財務部門申請補充。
3. 檢查收銀設備的運作情況：收銀員應該檢查所有收銀設備，如收款機、掃描儀等，確保正常運作。若出現故障，應及時聯系技術支持部門進行維修。
4. 更新公司產品及價格：收銀員應該與銷售團隊合作，及時更新產品信息和價格，以確保正確收銀。
5. 安排員工培訓：如果有新員工加入或現有員工需要培訓，收銀員應該安排時間進行培訓，以確保所有員工都能熟練掌握收銀工作。
第二周計劃
在第二周，收銀員應該繼續關注以下幾個任務：
1. 日常收銀工作：收銀員應該全力以赴地完成每天的收銀工作，包括準確計算金額、快速處理交易和發票等。
2. 監督和報告異常交易：收銀員應該密切關注可能出現的異常交易，如錯誤價格、假幣等，并立即向上級報告。
3. 定期與財務部門溝通：收銀員應該與財務部門保持緊密聯系，及時報告收銀情況、現金存量和其他與財務相關的事項。
4. 做好收銀記錄：收銀員應該準確記錄每天的收款金額和交易數量，以備日后查詢和審計。
5. 幫助解決顧客問題：收銀員應該對待顧客的投訴和問題予以高度重視，并盡力解決，確保每位顧客都能得到滿意的服務。
第三周計劃
在第三周，收銀員應該繼續專注于以下幾個任務：
1. 總結和分析收銀數據：收銀員應該總結和分析前兩周的收銀數據，以便發現任何潛在的問題或改進的空間。
2. 提出建議和改進意見：基于對收銀數據的分析，收銀員應該提出建議和改進意見，以提高收銀工作的效率和準確性。
3. 參加培訓和研討會：收銀員應該利用第三周的時間參加有關收銀技巧和知識的培訓和研討會，以保持對行業發展的了解。
4. 檢查并更新收銀員手冊：收銀員應該檢查并更新收銀員手冊，確保其中包含最新的政策、流程和操作指南。
第四周計劃
在最后一周，收銀員應該完成以下幾個任務：
1. 庫存和補貨：收銀員應該與庫存管理部門密切合作，及時報告產品的庫存情況，并提前預定商品以確保供應充足。
2. 檢查現金結算報告：收銀員應該仔細核對并檢查最近一個月的現金結算報告，確保準確無誤。
3. 總結和匯報工作成果：收銀員應該總結月度的工作成果，并向管理層匯報。
4. 與團隊分享經驗和技巧：收銀員應該與團隊分享自己的經驗和技巧，以促進團隊的合作和學習。
總結
一個良好的收銀員月工作計劃能夠幫助收銀員在每個月都能有效地管理工作時間，并順利完成各項工作。以上提到的任務僅僅是一個指導，實際情況可能因公司的需求而有所不同。無論如何，收銀員應該根據具體情況進行調整，并確保始終保持高度的工作效率和準確性。
? 前臺收銀員年終工作計劃
在現代社會中，商場收銀員是非常重要的一環。他們負責為顧客提供快速、高效的結賬服務，并維護整個收銀流程的順利進行。因此，商場收銀員需要具備良好的溝通能力、數學計算能力和團隊合作能力。此外，他們還需要具備一些基本的管理和組織技巧，以應對多變的顧客需求和商品種類。在這篇文章中，我們將詳細介紹商場收銀員的工作計劃。
首先，商場收銀員需要準確地掌握各種付款方式的操作流程。他們需要熟悉現金、信用卡、儲值卡、支付寶等支付方式的使用方法，并對不同付款方式需要提供的憑證和步驟有所了解。這可以通過不斷的學習和實踐來提高。商場收銀員還需要掌握一些常見的促銷和折扣信息，以便為顧客提供更好的服務。例如，如果商場舉行了打折活動，收銀員需要清楚地了解該活動的具體規則和折扣方式，以便正確地計算顧客的實際付款金額。
其次，商場收銀員需要具備良好的團隊合作能力。在繁忙的購物季節，商場的人流量非常大，顧客的付款需求量很大。這就需要商場收銀員與其他工作人員緊密配合，確保結賬流程的順利進行。商場收銀員需要與商品整理員、理貨員等其他工作人員密切合作，及時獲取商品信息和價格信息，以便顧客付款時可以準確輸入。此外，商場收銀員還需要與顧客保持良好的溝通，主動提供幫助，解答顧客的疑問。這可以提高顧客的購物體驗，并有助于商場的口碑和銷量。
再次，商場收銀員需要具備一定的管理和組織能力。對于商場來說，每天都有大量的商品需要銷售和結賬。商場收銀員需要根據不同商品的價格、數量和促銷信息，準確地輸入和計算。此外，商場收銀員還需要及時回收顧客的收據和憑證，并進行整理和歸檔。這樣一來，在日后如有退貨或者交易糾紛時，商場收銀員可以提供相關的憑證和數據。此外，商場收銀員還需要定期清點和核對自己的收銀機，保證每日的交賬金額準確無誤。這可以保證商場的資金安全，也可以提高工作效率。
最后，商場收銀員還需要保持良好的工作態度和形象。他們需要穿著整潔、儀容整齊地工作，以展示商場的專業形象。商場收銀員還需要熟悉商場的商品種類和布局，以便在顧客購物時能夠快速地為他們提供服務和指引。此外，商場收銀員還需要保持良好的服務態度，對顧客友好并盡力解決他們的問題。這可以提高顧客的滿意度，增加他們的回頭率和口碑。
總的來說，商場收銀員的工作計劃是多方面的。他們需要掌握各種付款方式的操作流程，并了解促銷和折扣信息。商場收銀員還需要具備良好的團隊合作能力，與其他工作人員緊密配合。此外，商場收銀員還需要具備一定的管理和組織能力，以保證結賬流程的順利進行。最后，商場收銀員需要保持良好的工作態度和形象，以提供高質量的服務給顧客。通過合理安排工作計劃，并不斷學習和提高自己的技能，商場收銀員可以更好地完成自己的工作，并為商場的發展做出貢獻。
? 前臺收銀員年終工作計劃
酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的準則，客人的需求是服務命令。以下是我今年的工作總結。
一、急客人之所急，想客人之所想
對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
? 前臺收銀員年終工作計劃
超市收銀員是超市中不可或缺的一支重要力量，他們在收銀臺上承擔著結算商品、接待顧客、處理退換貨等多項工作，其工作計劃的制定對于提高工作效率、優化工作流程具有重要意義。本文將針對超市收銀員的工作計劃進行詳細的介紹。
超市收銀員的工作計劃需要明確每日工作任務。每天早上開始工作前，收銀員需要做好站崗準備，包括整理好收銀臺前的各類物品，檢查收銀機和POS機的運行情況，保證能夠順利進行收款。在忙碌的工作時間內，收銀員需要快速高效地結算顧客購買的商品，確保顧客滿意。同時，他們還需要處理退換貨等售后服務，及時為顧客解決問題，提升超市的服務質量。
超市收銀員的工作計劃需要靈活應對各種情況。在高峰時段，收銀員需要提前做好準備，確保能夠迅速應對大量顧客結賬的情況，避免出現排隊耽誤顧客時間的情況。同時，在遇到異常情況時，如顧客退換貨、付款異常等問題，收銀員需要冷靜應對，及時調查處理，避免造成不必要的爭端。
超市收銀員的工作計劃也需要關注個人素質的提升。收銀員需要具備良好的服務意識和溝通能力，善于傾聽顧客的需求，主動提供幫助。在工作中，收銀員還需要不斷學習和提升自己的專業知識，了解市場商品的最新信息，以便更好地為顧客提供專業的購物建議。
超市收銀員的工作計劃也需要注重團隊合作。在超市這個大家庭中，收銀員需要與其他部門密切合作，相互支持，共同為提升超市形象和服務質量而努力。在工作中，收銀員需要相互配合，互相幫助，共同解決問題，確保工作的順利進行。
超市收銀員的工作計劃是一個復雜而又細致的過程，需要收銀員不斷地努力和提升自己，以確保超市的日常運作順利進行。只有每個收銀員都能夠嚴格執行工作計劃，做好自己的本職工作，才能更好地為顧客提供優質的服務，實現超市的可持續發展。愿每個收銀員都能夠在工作中盡心盡力，為超市的繁榮發展貢獻自己的力量。
? 前臺收銀員年終工作計劃
酒店前臺崗位職責
Front desk Manager
一、崗位職責概述
做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
1.服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；
8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
9.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
11.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
13.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
14.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
16.正確處理鑰匙的發放。
酒店大堂經理的職責
Assistant Manager
1.監督檢查前臺、服務員的工作質量
2.處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
3.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務
4.每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情 況
5.監督酒店工作質量的“法眼”
6.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8.大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9.做好本組范圍內的防火防盜工作；
10.向領導反映有關員工的表現和客人意見；
11.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；
12.做好領導指派的其它工作。
禮賓部部主管工作職責
Chief Concierge1、對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查 核實計劃執行情況
2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規章 制度及工作程序。
3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。
4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。
5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。
6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。
7、申領和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進 行維護、保養。
8、根據員工表現，及時執行獎懲制度。
9、根據員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調動員 工的積極性。
10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯系 與合作，創建良好的合作氛圍。
11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。
總機工作職責
Switch board Manger:
1、全面掌握酒店最新的服務設施、服務項目和經營情況，并將相關的服務信息通報屬下員工以便更好地向 賓客推銷酒店。
2、檢查話務員工作程序和紀律的執行情況，督促部門員工及時、禮貌、準確的接聽電話。
3、確保高效而準確的為客人提供叫醒及留言服務。
4、負責與本地電信部門及交換機維護商協調溝通，確保酒店電話系統的正常運行。
5、定期、定量的購買新的影片，并確保在影碟質量及內容健康后供酒店向客人播放。
6、定時更換酒店內部的電話指南。
7、確保每位員工對緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統都能正常運作。
8、教育督導話務員愛護設備，定期與維護商聯系，檢查交換機及相關設備的運行情況，定時保養和維護并 保存記錄。
9、負責組織、培訓提高話務員的專業技能，樹立為賓客服務的良好職業道德。
10、定期召開會議，溝通思想，交流情況。同時嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領員工努力把工作做好。
11、有強烈的工作責任感，能以身作則。處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識。
12、做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。對員工進行工作評估，向上級提議對員工進行獎勵 和扣罰。
13、每月按時完成當月工作總結及成本統計，并制定下月的工作計劃。
酒店商務中心主管崗位職責
Business Center Manager
1． 為顧客提供電話、傳真、復印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關 要
求正常地進行，努力完成每月的各種任務；
2．根據本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經總經理審批后實
施；
3．與本中心業務往來部門保持聯系，與酒店有關部門保持密切聯系，以保證電信業務的順利進行；
4．負責制作各種報表及工作設備和環境的保養及清潔，保證各種設備的正常運行；
5．熟悉酒店的各種規章制度，熟悉電信業務及工作程序，對業務質量進行把關
6．遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業服務方面更大限度地配合酒店的接待工作；
7．負責本中心員工的培訓工作，包括業務培訓、操作技巧、思想素質等，并定期進行考
核；
8．負責所屬員工的班次安排，監督員工的考勤，了解員工的思想動態、工作情況，幫助
員工解決工作上的難題；
9．督促領班、服務員履行各自的職責，并指導他們的工作，根據下屬的工作表現給予
獎 罰；
10． 檢查下屬的禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、《員工守則》的情況，在商務
中 心的工作范圍內，妥善解決客人的投訴；
11．檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。
酒店行政樓層主管的崗位職責
Executive Flour Manager
全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的 儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。
3、掌握 貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。
5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的 信函；發現問題及時向經理報告，及時得到
妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史 檔案工作。
9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。
10、了解員工動態，調動員工積極性。
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11、閱讀并填寫交接班日記。
12、定期總結工作，分析各種數據并上報。
13、完成上級交辦的其它工作。
14、遵守國家法律和飯店 規章制度
? 前臺收銀員年終工作計劃
一，服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等，
酒店收銀員工作計劃與展望。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
? 前臺收銀員年終工作計劃
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來**會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。
實習的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
一、服務質量
對于餐廳等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在**我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們**，你的形象就是我們**的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！?/p>
二、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
? 前臺收銀員年終工作計劃
收銀員工作計劃一
一、抓好收銀工作
作為一名收銀主管，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。
(一)抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。
2、組織好每周一的衛生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。
3、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。
(二)做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
2、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。
3、主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
二、提升自己的業務能力
收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：
1、專業能力
主管的專業知識和專業技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業能力將非常重要，專業能力的來源有兩個方面：
（1）從書本上學來;
（2）在實際工作中向同事，下屬去學習?！安粣u下問”是每個基層管理者所應具備的態度。
2、管理能力
管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協調能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。
3、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通(包括下屬、同事和上級)。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培養下屬能力
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。
收銀員工作計劃二
一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的'經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此。
二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。
四、加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。
七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。
? 前臺收銀員年終工作計劃
隨著新學期的到來，每個部門都將面臨著新的挑戰與機遇。由于工作的性質和本身的功能，決定了它不僅要遵循院領導及院團委的旨意，而且還要積極地配合其他部門開展各種活動。所以，不管怎樣，實踐部總是充當著一個鼓號手，一個開路的先鋒的作用，所以，這是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作。面對新的機遇與挑戰，本部門活動計劃及工作展望，我的工作計劃如下：
一、工作目標
1.加強實踐部的`紐帶作用，積極地配合各方面的工作，加強各部門間的聯系，積極主動的行使各自職能，為我校院團委的實踐部工作再添亮點;
2.積極挖掘和培養實踐部人才，為我院實踐工作注入更多的力量;
3.改革實踐部內部的運行機制。讓每個人的能力都得以發揮，得以提高，擁有鍛煉的空間;
4.把實踐部建設成一個人性化的溫暖大家庭;
5.搞好部門與部門之間的關系。
二、加強部門自身建設和部門間的交流：
1.進一步完善部門內部的規章制度，提高工作成員的工作;
2.積極性，提高工作的質量;
3.細化部門內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部門的會議記錄;
5.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門的信息，把工作狀態由原來的被動的被動轉為主動，協助其他部門工作的完成，起到更好的實踐作用。
三、活動步驟
做活動的預案及準備工作。準備好活動所需要地點的鑰匙，道具等硬件設備。并設計好獲獎同學的個數及獎品，平時開展各項活動時，做到守時，不缺席任何會議活動。在開會時我們應該做好相應的筆記，做到認真仔細。
? 前臺收銀員年終工作計劃
一、時刻遵照商場紀律
作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵照商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引發不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣缺失，或引發等候結算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認真做事
收銀員暫時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，盤點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
三、按公司規定辦事
嚴格依照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用運算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款進程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款進程中做到：不漏收、很多收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊重、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客中意而歸。這就要求我們自身具有良好的'個人素養，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中顯現許多不必要的麻煩，為了避免自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種積極正面的狀態，爭取在20xx年更加優秀！
? 前臺收銀員年終工作計劃
(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律，收銀員工作計劃。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
一、在收銀工作中學習
一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做
二、了員工管理、工作
領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班
(1)、專業能力
領班你專業知識和專業能力你管理職位提升專業能力性將逐漸基層主管個人專業能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業能力來源無非兩個：
1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備
(2)、管理能力
管理能力領班而言與專業能力應當你職位需要專業越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作
(3)、溝通能力
所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去反之你主管你也要去報告報告也溝通
(4)、培養下屬能力
領班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子
(5)工作判斷能力
所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非
常培養人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現其工作判斷能力體現
(6)、學習能力
當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態學習應該專業管理經營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現在能力怎樣?而你現在學習怎樣現在學習你未來競爭
(7)、職業道德
但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同于對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業素養個人發展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘
僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西
們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經理肯定
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況
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