述職范文|賓館前臺事跡材料(錦集17篇)

發表時間：2019-04-17

賓館前臺事跡材料(錦集17篇)。

? 賓館前臺事跡材料 ?

負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優質的服務。

1、負責安排日常工作，監督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

3、協助進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。

4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

5、與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。

6、協助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

8、完成領導安排的其它工作。

9、維持前廳工作秩序和清潔衛生。接待來客（散客及團隊），為客人辦理入住手續并根據客人要求分配房間，確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務；

10、通過電話﹑單據﹑報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員；

11、掌握最準確的房態（入住與否、床位情況），制作有關客房銷售的各類報表，為賓館的經營管理工作提供準確的資料；

12、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的.問詢工作；

13、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創收，做好關于客人資料的檔案工作；

14、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務；

15、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務，并向賓客提供必要的協助和服務；

16、維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

? 賓館前臺事跡材料 ?

我很榮幸能有機會在這家知名賓館度過了我的試用期。試用期雖然只有短短三個月，但是這段時間對于我個人和職業發展來說卻是非常寶貴的。在這篇文章中，我將詳細具體且生動地總結我的試用期經歷。

首先，試用期的起點是我接受了賓館前臺的工作，并與前臺同事們進行了深入的交流和溝通。通過與他們的交流，我很快地了解到了賓館前臺工作的重要性和挑戰性。前臺是賓館的門面，客人的第一印象往往是通過前臺工作人員來體現的。因此，作為一名前臺員工，我必須要有良好的溝通和服務技巧，能夠熟練地處理各類客人的需求和投訴。在試用期初期，我對前臺的工作流程和系統操作進行了一系列的學習和培訓，以便能夠更好地勝任我的工作。

其次，在試用期的過程中，我積極主動地與各個部門的同事進行了合作和協調。賓館是一個綜合性的服務機構，前臺和其他部門的緊密合作是賓館日常運營的基礎。我在和其他部門同事的溝通中學到了很多，也提高了自己的團隊合作能力和跨部門協調能力。通過合作，我更好地理解了酒店管理的全貌，并在實踐中運用了自己所學到的知識和技巧。

另外，在試用期的過程中，我也時刻保持著對自己的要求和追求進步的心態。我不斷地反思和總結自己的工作表現，并不斷地尋求改進的機會。比如，我主動參加了公司內部的培訓課程和講座，提升了自己的專業素養和業務水平。同時，我也通過閱讀相關書籍和學習行業動態，不斷地擴充自己的知識面和視野。在試用期的最后一個月，我還主動提出了一個改善前臺服務的方案，并向領導提交了。我的提案得到了認可，并在實施后取得了良好的效果，大大提升了客人的滿意度和賓館的形象。

試用期的結束并不代表我結束了學習和成長，反而是一個新的起點。通過這段時間的實踐和學習，我不僅掌握了賓館前臺工作所需的技能和知識，更重要的是，我培養了良好的工作態度和職業操守。我深知在這個競爭激烈的行業中，只有不斷提升自己才能立于不敗之地。

在結束試用期的時候，我向領導提出了留任的請求。我相信我在這段時間所表現出的努力和進步已經贏得了大家的認可和肯定。與此同時，我也會繼續努力，不斷提升自己的能力和素養，為賓館的發展做出更大的貢獻。

以上就是我對于賓館前臺試用期的詳細總結。通過這段時間的學習和實踐，我深刻地體會到了賓館前臺工作的重要性和挑戰性。我將永遠銘記這段寶貴的經歷，并把它作為我職業生涯的起點，不斷努力向前。

? 賓館前臺事跡材料 ?

尊敬的各位領導、親愛的員工們：

大家早上好！我很榮幸能夠站在這里，向大家介紹我們賓館的前臺工作。我是賓館前臺的一名員工，今天我將為大家分享一些關于賓館前臺工作的經驗和思考。

首先，讓我們來了解一下賓館前臺的工作內容。作為賓館前臺工作人員，我們不僅要擔負起接待客人的重責任，還需要處理客人的入住與離店手續、接聽咨詢電話、協助安排客房等工作。我們是賓館的門面，直接與客人接觸，因此我們的工作態度、服務質量將直接影響到客人對賓館的評價。

賓館前臺的工作是非常繁忙的，我們時刻都要保持高度的專業素質和服務意識。面對不同的客人，我們要友好、耐心地提供最優質的服務，滿足客人的需求。不管客人是商務出行還是旅游度假，我們都要以微笑和熱情迎接，細心記錄客人的需求并及時予以解決。只有這樣，我們才能贏得客人的信任和滿意。

另外，作為賓館前臺的一員，我們還需要具備一定的溝通協調能力和應急處理能力。在客人入住期間，很可能會遇到各種各樣的問題，有的時候客人情緒激動，我們需要耐心傾聽并快速解決問題。有時候客人可能會有特殊的要求，我們需要靈活應對，并與其他部門進行良好的溝通協調，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。

賓館前臺工作的重要性不言而喻。賓館前臺是賓館與外界溝通的橋梁，是賓館形象的代表。優秀的賓館前臺工作，將直接關系到賓館的聲譽和競爭力。因此，作為賓館前臺的員工，我們需要不斷學習，提升自己的專業技能，增強自己的服務意識，不斷滿足客人的需求，為客人提供最好的服務。

同時，我也要提醒大家，作為賓館前臺的員工，我們要時刻保持良好的職業操守和道德修養，維護賓館的形象和聲譽。我們要嚴格遵守賓館的規章制度，保護客人的隱私，處理客戶之間的糾紛時要保持公正中立，不能偏袒一方。我們要不斷提升自己的素質和修養，做一個對得起自己、對得起客人、對得起賓館的員工。

最后，我想強調的是，作為賓館前臺員工，我們的目標是要成為客人信賴的服務專家。只有通過我們的專業、高效的服務，才能贏得客人的贊譽和口碑，才能讓客人愉快地享受入住體驗，增加客人的回頭率。因此，我們要時刻保持工作的激情和責任心，追求卓越，力爭做到最好。

今天，我在這里分享的只是賓館前臺工作的一部分，希望能夠給大家帶來一些啟示和思考。作為賓館前臺的一員，我們要時刻保持飽滿的工作熱情，用心服務每一位客人，讓每一位客人都能留下滿意的回憶。謝謝大家！

? 賓館前臺事跡材料 ?

尊敬的劉總：

作為一名在酒店工作了三年多的員工，我對酒店有著一種格外親切的感覺。每一個人在他年輕的時候，都有很多第一次，我當然也不例外。

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度過的。在這里，我學會了很多東西，能夠跟同事們在一起工作，我覺得很開心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學校里面學不到的知識，如何為人、如何處事、如何工作……在酒店里，領導們也對我十分的關心，從剛進入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里年齡最小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會產生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……

但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。李總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在20xx年的時候。那時的我們參加酒店自成立以來組建的第一屆籃球隊，您正好是隊長。讓我意想不到的是，平時看起來那么斯文而又帶點書卷氣息的您在球場上也是那么的生龍活虎，絲毫也不比年輕人遜色，雖然我們在第一次的組隊中沒有取得好的成績，但我們堅持到底、團結奮斗的拼搏精神，同樣贏得了觀眾與組委會的認同，最后摘取了精神文明風尚獎的稱號。

這是您帶領我們取得的第一次成績。隨著時間的流逝，斗轉星移，您多年積累的工作經驗與個人才華也得到充分的施展。這時的您已成為我們酒店的總經理。您在上任之后，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓酒店的經濟效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節節高樊。可能這一切的一切在您眼里看來也許只是為員工辦了一點實事而已，可在我們眼里，在我們心里都認為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的老總!

而我，作為這個集體的一份子，更加感覺到您對員工的關心與培養。您肯定想到，酒店要想在競爭激烈的`社會中立于不敗之地，人才的培養與發展是不可忽視的環節之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心，所以向公司提出了辭呈，忘領導批準。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

? 賓館前臺事跡材料 ?

從踏入xx的第一天開始，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入賓館財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行賓館規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口，代表著賓館的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從退房結賬到發票統計等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為賓館創效益創佳績。

? 賓館前臺事跡材料 ?

1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22、正確處理鑰匙的發放。

23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27、做好本崗位的清潔衛生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。

3、病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

1、上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

2、嚴禁攜帶酒店物品出店。

3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6、嚴格按照規定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8、上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

3、當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。

4、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

5、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

6、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

7、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

8、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

9、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10、自覺愛護保養各項設備設施。

11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

12、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

13、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14、工作中要有良好的工作態度。

? 賓館前臺事跡材料 ?

1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

3、查詢當日房態，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當班員工，及時給客人指引；

4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；

6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；

7、根據房態，查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報到方式，并積極做好準備；

8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發票是否充足；

9、監督本組人員的.日常工作是否規范，做好現場監督，及時給予指正；

10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

11、月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發布；

12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；

13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵

15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針，押金單等單據，及其他消耗品）

16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；

17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態上報前臺主管。

? 賓館前臺事跡材料 ?

在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌！

? 賓館前臺事跡材料 ?

尊敬的各位領導、親愛的賓客們：

大家好！我是XX賓館的前臺，非常榮幸能夠站在這里，向大家介紹我們賓館的服務和理念。

首先，讓我向大家介紹一下我們賓館的背景。XX賓館位于市中心，交通便利，擁有優美的環境和豪華的設施。成立多年來，我們一直秉持著“以客為尊、服務至上”的經營理念，致力于為賓客提供舒適、安全、溫馨的入住環境，讓每一位賓客感受到賓至如歸的體驗。

作為賓館的前臺，我們是賓客入住的第一道門面。我們的工作不僅僅是提供簡單的登記、辦理入住手續，更重要的是為賓客提供全方位、個性化的服務。在賓客入住時，我們會主動詢問賓客的需求，并根據賓客的要求為其安排合適的房型和服務。無論是商務旅行還是休閑度假，我們都會根據賓客的需求和喜好提供個性化的服務，讓每一個賓客都感到滿意和舒適。

除了提供基本的服務外，我們還致力于打造賓客的愉快入住體驗。我們積極關注賓客的需求，不斷改進和完善我們的服務。我們在前臺設有專業的咨詢臺，提供各種旅游咨詢、購票預訂等服務，讓賓客可以方便地獲取所需信息。我們還設有健身房、室內游泳池等休閑設施，為賓客提供全方位的娛樂和休閑體驗。同時，我們還積極關注賓客的意見和建議，以不斷提高我們的服務質量。

賓館前臺工作是一項細致入微、服務至上的工作。我們既是賓客的導航，也是賓客的向導。在工作中，我們時刻保持微笑，以親和的態度迎接每一位賓客，并提供熱情、周到的服務。我們努力做到“眼神親切、聲音溫暖、服務周到、服務到位”，用真心和微笑傳遞給每一個賓客最好的服務體驗。

在日常工作中，我們賓館前臺還注重與其他部門的協作。我們與客房部、餐飲部、工程部等部門保持密切聯系，共同為賓客提供優質的服務。我們相互配合，共同努力，力求為每一位賓客創造美好的住宿體驗。

作為賓館前臺，我們深知服務工作的重要性。美好的服務不僅僅意味著提供高品質的設施和服務，更意味著用心和熱情關懷每一位賓客。我們的目標是讓每一個賓客離開賓館時都能帶走滿意和愉快的回憶。

最后，我代表XX賓館的前臺全體員工，感謝各位領導和賓客們對我們賓館的支持和信任。我們將一如既往地努力工作，不斷提高服務質量，為每一位賓客打造一個溫馨、舒適的入住環境。謝謝大家！

? 賓館前臺事跡材料 ?

作為一名X酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗。我的酒店前臺工作總結如下：

? 賓館前臺事跡材料 ?

在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解賓館企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

賓館前臺工作總結13

一、加強業務培訓，提高員工素質

★述職報告之家ys575.COM必讀珍藏:

七一祝福語簡短精辟句子錦集?|?賓館辭職報告?|?錦瑟李商隱教案?|?賓館感謝信?|?賓館前臺事跡材料?|?賓館前臺事跡材料

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有x元。

? 賓館前臺事跡材料 ?

不知不覺在這個賓館已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一無所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。

半年時間里我學到了好多，"客人永遠是對的"這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永遠不會錯，錯的只會是我們"，"只有真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

在這20xx年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個賓館的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處理好將對賓館帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴賓館的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，"事不關已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷"、"勤學后方知不足"。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

? 賓館前臺事跡材料 ?

敬愛的主管、經理：

你好！

在賓館工作一段時間賓館員工辭職信的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說"學無止境"，有很多方賓館辭職報告面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久。賓館的環境對于服務員很照顧很保護（至少對于我們的個人利益來說）。鑒于我的個性要在賓館自我提升及成長或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪。

賓館近期人員變動較大，因此交接工作可能員工辭職報告怎么寫需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個老員工辭職報告時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一段時間。但是我還是希望經理理解。

我希望在我提交這份辭程的時候，在未賓館辭職報告怎么寫，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝！最后，希望公司的業績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！

本人因故不能在xx大賓館繼續工作，現提出一個月后離開賓館，敬請批準辦理離店手續。

此致

敬禮

辭職人：

xx年x月x日

? 賓館前臺事跡材料 ?

在一年的賓館工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我的工作總結。

? 賓館前臺事跡材料 ?

賓館是一個很好的平臺，讓我對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝賓館的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望賓館能夠越來越好!