中國電信介紹信|中國電信介紹信(集合十二篇)
發表時間：2020-01-20中國電信介紹信(集合十二篇)。
? 中國電信介紹信 ?
各位領導，同事們：
大家好!
在這個平均年齡不超過28歲的大家庭里，我排行老大，經歷了從郵電到電信企業機制的轉變，從原來的話務員、測量員、營業員到后來的180業務受理，直到現在的10000號業務處理，我親身感受到“用戶至上，用心服務”的服務理念，并一直用自已的實際行動證明著。
時代的步伐越邁越大，競爭也越來越激勵。為了更好的服務客戶，拉進企業與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項新的挑戰。記得剛上10000號平臺時，對于電腦的操作我是一竅不通，適應了以前單機和電報碼的工作方式，現在徒然要進行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進與退的十字路口，在進行了激勵的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續戰斗。為了適應新的環境，我不分晝夜的學習電腦知識和五筆，那時正值寒冬，為了節約時間，吃飯就在食堂湊合著，晚上_點才離開機房，回到家后我又繼續練習五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經過一個多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個字。面對取得的成績，再看看因學習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰勝了自己，值!
10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個特殊的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，并主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
10000號是企業與客戶進行溝通的渠道。如何掌握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是我們服務工作中的關鍵一環。于是我積極參加各種業務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業務處理流程，來不斷提高自己的業務處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。
BPR流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務轉型為營銷服務。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學習才能適應新形式的要求。服務無小事，營銷無大小，在平時的工作中，我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業務，新產品。在今年二月份東城區沿316國道一段在搞開發建設，拆遷戶比較多，而且為響應市政府的建設，這一段的線路改造也較多，因此多種原因導致用戶電話不通，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業客戶，他們都非常需要一個無時差的服務，時間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機等時限提出種種要求。雖然我們的裝移機時限是28天，修障時限規定的是48小時，但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實，摘掉這項“帽子”的辦法很簡單，作個呼叫轉移即可為移動客戶提供無時差服務，本身就是中國電信在競爭激勵的環境中提高服務水平、完善服務體制的要求。我們如能在用戶辦理移機手續時，向用戶宣傳呼叫轉移功能，并問用戶是否需要提供該項服務，是否需要把要移的電話轉移到其指定的電話、手機或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務水平，又方便了客戶，還增加了企業的經濟收入(轉移呼叫產生的二次通話費)。而對于障礙早告戶來說，為其做了轉移呼叫，即方便服用戶，減少了用戶的損失，又緩解了企業與用戶之間的矛盾。
10000號是企業對外的服務窗口。在這里，我們對外代表著中國電信，對內代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個雙重角色，我只有一方面認真學習電信公司的各項文件、方針政策，以及最新的宣傳活動，將電信的各項服務標準落到實處;另一方面把平時接到用戶的意見、建議中反映的熱點問題及時向相關部門、相關領導反映，并做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實自己，完善自己，才能真正做到急用戶之所急，想用戶之所想，將“用戶至上、用心服務”的服務理念演澤得淋漓至盡。
謝謝大家!
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中國電信的筆試都會考些什么題目呢，下面是CN人才網小編整理的.中國電信筆試試題，歡迎閱讀參考!
1、我國長途自動電話計費方式一般采用 ( ) 計費方式，對本地ISDN用戶采用 ( ) 。
A、LAMA B、PAMA
C、CAMA D、BULK
2、國標規定用戶線間絕緣電阻要大于 ( )歐姆，饋電電流應不小于 ( )MA
A.5000 B.10000 C.20000
D.12 E.18 F.20 G.26
3、在規定的電源電壓和溫濕度范圍內，450MHZ系統的發射頻率誤差不得超過( )， 900MHZ系 統的發射頻率誤差不得超過 ( )。
A、10×10-6 B、5×10-6 C、3×10-6 D、1×10-6
4、 下列屬于計算機網絡協議的有( )
A、TCP/IP ; B、MAP; C、IPX/SPX; D、V.24
5、下列需要重新啟動計算機的操作有( )
2015中國電信筆試試題2015中國電信筆試試題A、更改計算機名稱; B、增加打印機; C、更改顯示器屬性中的桌面區域;
D、硬盤分區; E、安裝完AUTOCAD R14
6、發射機的載頻功率小于25W時，任何離散頻率的雜散輻射功率不超過( )，大于25W 時，應低于發射載頻功率( )。
A、55dB B、70dB C、2.5uW D、5uW
7、以下哪種技術屬于高速計算機網絡技術( )
A、10BASE-T; B、ATM;
C、EDI(電子數據交換); D、FDDI
8、防范CIH病毒的主要措施有( )
A、更改計算機系統時鐘 ; B、經常使用有效的殺毒軟件清除病毒;
C、修改磁盤分區; D、修改BIOS設置;
E、更換硬盤
9、通過使用下列哪種命令可以獲得本機的IP地址( )
A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig
10、 以下屬于網絡操作系統的是( )
A、Unix; B、Linux; C、WIN98; D、WINDOWS NT ;
E、NETWARE 4.11; F、OS/2 ; G、LAN MANGER 4.0
參考答案：
1、CA
2、CE
3、BC
4、AC
5、ADE
6、CB
7、BD
8、AB
9、BD
10、ABDEG
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我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
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xxx政企客戶部：
我（單位）______________________現需申請辦理中國電信______________業務，業務號碼：___________________________(可另附頁需加蓋公章)。該業務屬于 單位性質，因故不能親臨營業現場辦理業務，特全權委托客戶經理___________攜我 委托書（加蓋公章）＋營業執照 / 法人代碼證 / 組織機構代碼證 （復印件加蓋公章）前來辦理，由此產生的相關手續、費用及相應法律責任義務由我公司/單位全權承擔。
特此委托。
委托單位蓋章：
委 托 人： 聯系電話： 客戶經理：
年 月 日
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“網絡詐騙”并非我國刑法規范意義上的一類罪名，而是依據犯罪學研究的特點進行歸類劃分的犯罪類型。從廣義上來定義，“網絡詐騙”即發生在網絡空間的，以非法占有為目的，用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取公私財物的行為。由于這種行為完全不使用暴力，而是在一派平靜甚至愉快的氣氛下進行的，只要受害人防范意識薄弱，一般很容易上當。
網絡詐騙和普通詐騙取得財物的方式不同，一般的詐騙活動，即通過“人——人對話”進行，而網絡詐騙活動更多通過“人——機對話”的方式達到目的。正是由于方式不同，決定了網絡詐騙行為具有一些獨特的特點。
利用網絡等途徑編造各類電子信息，詐騙他人的財物，并不需要投入大量的資金、人力和物力，而且能夠通過簡單的方法取得他人的信任。
由于網絡的普及，行騙人一般會采用廣撒網重點培養的方式，使得受害人的數量較傳統詐騙大大提升。受害者數量龐大、分布廣泛，極易造成嚴重的社會影響。
相比于現實中的少數幾種詐騙伎倆，計算機、網絡、金融等高科技和新行業給網絡詐騙帶來了更多的方式方法，也增加了識別難度。
由于網絡詐騙的整個過程完全依靠虛擬空間完成，行騙人不需要直接接觸受害人，得手之后毀掉網上證據，消失迅速，具有極高的隱蔽性。
從行為模式來說，網絡詐騙分為兩個類型，電信詐騙和網絡傳銷。
電信詐騙是指犯罪分子通過電話、短信和網絡方式，編造虛假信息，設置騙局，對受害者實施遠程、非接觸式詐騙的行為。電信詐騙比較直接，耗時短，受害者數量較少。
網絡傳銷是傳統傳銷的升級模式，即利用網絡等手段進行傳銷詐騙活動。它相比于電信詐騙更加隱秘，利用普通人愛財心理發展下線，發展速度非?？?，受害者數量多且廣泛，往往對社會造成嚴重影響。
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中國移動通信集團北京有限公司：
茲有我單位（經辦人姓名）（經辦人身份證號碼）前往貴單位為xx部手機號碼辦理業務開通/新增（注明套餐類型，簽署協議時使用）補增（注明套餐類型，補充號碼時使用）變更（注明變更內容/另附業務登記單）刪除業務！
以上號碼（或號碼清單中號碼）為本單位員工號，請予接洽為盼。
（此信有效期至年月日止）
客戶蓋章
xx年xx月xx日
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1、用戶至上，用心服務——中國電信
這是中國電信經營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標志。2002年中國電信南北分拆后，南方的中國電信逐漸把它變成其企業形象的“口號”。簡潔的8個字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務的主張。作為中國電信業的“百年老店”，中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營業渠道，例如營業廳改成低柜臺的.親切樣式，客戶服務熱線進行擴容確保暢通等等。
2、電話魅力，無線延伸——中國電信小靈通
小靈通是無線市話的品牌名稱，是固網運營商中國電信和通為了曲線進入移動市場，力抗手機業務分流而推出的一種業務。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費標準，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語，突出了“電話的魅力”，包括資費便宜、號碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達了小靈通的競爭優勢。
小靈通在用戶的心中，一直以來形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時尚的、有魅力的。四川城市市政燈桿廣告是很好的廣告位置。
3、光芒因你而聚——中國電信互聯星空
互聯星空是中國電信寬帶應用平臺的品牌，它囊括了各種寬帶應用，包括視頻(例如影視節目)、遠程教育、娛樂(游戲、音樂)等?！肮饷⒁蚰愣邸?，首先吻合了互聯星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯星空所提供的增值應用內容，匯集了眾家SP(服務供應商)的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺，而這一“聚”目的就是因為有用戶的存在。
4、讓夢想接入現實——中國電信寬帶
寬帶和互聯網，在普通百姓的心目中，是高技術的象征，代表了未來信息產業的發展趨勢。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術的生硬形象，向用戶傳達了這樣一種人性化的品牌內涵：寬帶網是充滿神奇色彩的，它幫助我們實現生活中很多美好的夢想，是從現實走向未來，夢想變成現實的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語的身上，折射了中國通信業塑造全新品牌的不懈努力。
中國電信廣告語很直接明了的顯示了電信的目的、作用。想了解更多的廣告行為信息，請登錄行為專題，進行詳細的了解。
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大家好!首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講機會，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經理職務的競聘。根據分公司工作的需要，結合自己的實際，我決定參與此次社區經理的崗位競聘。感謝分公司提供的此次公平競爭的機會。我將努力珍惜這次機會，現將競聘理由向各位領導、評委陳述如下。
機構精簡，富余人員當充實前臺服務工作，這是流程之需要，作為企業員工當無條件服從。在此基礎上，本競聘人具有勞動能力和勞動需求，企業又提供了這樣一種機會，我的參與亦正是享受《中華人民共和國勞動法》賦予我的勞動權利。
二、具有熟悉社區地理環境和用戶分布的條件。
×現年歲的我，在縣城土生土長了年，對每一條街道，每片居民，各個單位的分布情況非常熟悉，如果能我從事社區經理這個崗位，即使在沒有資料檔案的情況下，我也能如數家珍，這對于提高工作效率，適應市場的快速響應，具有重要作用。
三、對社區經理崗位有正確的認識。
、社區渠道是中國電信集團為實現其戰略目標而提出的四個營銷渠道之一。一般以一個行政鎮或街道為單位，結合主干電纜走向，組成一個社區。按照社區內固定電話和寬帶用戶數的多少決定社區代表人數。
、社區經理、社區代表是社區渠道中的主要當事人和承包人，代表中國電信在社區內負責電信終端設備維護和電信產品的營銷服務。
從上述對社區經理的二點定位看，它實質上就是最前端的服務。是實踐“用戶至上、用心服務”理念的前哨。從當今的服務企業看。從某種意義上說，除了技術以外，企業的成敗就是服務質量了。作為新一代電信人，為了企業的興旺發達，我有信心在前端做好對用戶的服務，為企業作出我應有的貢獻。
到底該如何經營公眾客戶?應該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責任，做好兩類市場;實現三個轉變，提升三種能力;處理四種關系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：
一、樹立一個信心，確保一個目標。
樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務的工作目標;
二、落實二個責任，做好兩類市場。
落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務;作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠道(班組、支局)建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80%左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。
做好兩個市場：第一是存量市場;要重視話務量經營，突出存量保持;1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展，2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。
實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰斗員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營發展中存在的問題。
提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控能力，為了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點是對員工的管控(和員工的關系是協作的關系)，其次是業務(流程)的管控。三是溝通協調能力，由于我們的業務非常復雜，一種業務(產品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。
處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。
×各位領導、各位評委，古人說：“不可，以一時之得意，而自夸其能：也不可，以一時之失意，而自墜其志?！备偁幧蠉?，有上，也有下。無論上下，我都將以此話自勉。一如既往地勤奮學習，努力工作。如果我應聘了，我將以實績回報你們的抉擇!
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姓名：江先生
年齡：23歲
民族：漢族
國籍：中國
目前所在地：佛山
戶口所在地：佛山
身材：173 cm 60 kg
婚姻狀況：未婚
求職意向
人才類型：普通求職?
應聘職位：電子/郵電/通訊類：電信通信維護測量、
求職類型：全職
可到職日期：隨時
月薪要求：1500--20xx
希望工作地區：廣州佛山
工作經歷
公司名稱：廣州盈皓照明科技有限公司起止年月：20xx-08～20xx-09
公司性質：民營企業所屬行業：電器，電子，通信設備
擔任職務：電子技術員
工作描述：制作LED電路板樣板，對電路板出現的問題進行測量、調試、修改，輔助其他部門更好地完成工作任務。
公司名稱：廣州佳美廣告公司起止年月：20xx-04～20xx-05
公司性質：私營企業所屬行業：廣告，策劃，營銷
擔任職務：項目督導
工作描述：負責對公司設備的維護和管理，對工作人員和工作進度的監督，對客戶提出意見向公司反映。
公司名稱：清華大學科教儀器廠起止年月：20xx-08～20xx-08
公司性質：其它所屬行業：電器，電子，通信設備
擔任職務：實習
工作描述：完成從電路原理仿真驗證、印刷電路板設計到元器件檢測、焊接、安裝、調試的產品設計制造全過程。
教育背景
畢業院校：仲愷農業工程學院
最高學歷：本科
獲得學位:工學學士
畢業日期：20xx-06-01
所學專業：電子信息工程
培訓經歷
20xx-08 20xx-08清華大學科教儀器廠電子
20xx-01 20xx-10黃岐秋記駕駛培訓公司機動車C1牌照
專業水平
能熟練運用專業軟件進行初步的電路設計和電路畫圖，熟悉基本的單片機設計和應用，熟悉移動通信原理、3G原理。
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光陰似箭，轉眼間，三年的的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個月的實習，我被分配到江門市炮臺營業中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。
實習的一、二周，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業務和產品在各地區的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經?？春芏嚓P于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果后面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來說，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。
實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
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中國電信總經理述職報告
2***——2***年是**分公司生產建設、改革進展的關鍵三年，在省分公司的正確領導下，本人堅持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導，仔細貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經濟效益為中心，以務實創新的精神，扎扎實實、兢兢業業的開展工作，較好的完成了省分下達的生產經營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職如下：
一、仔細貫徹黨的路線方針政策，堅定執行省分公司的進展戰略和經營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導，別斷提高分析咨詢題和解決咨詢題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。堅持貫徹公司“******”的總體進展戰略，正確執行“挪移為主、綜合進展；兩協調，差異經營；效益率先，做大做強”的經營方針，扎扎實實做好各項工作。
三、加快絡建設步伐，提升絡通信質量。絡是支撐進展和服務工作的基礎，為盡快實現“趕超對手”的目標，我們三年來別斷加大絡建設力度，加強運行維護監督，完善了支撐系統，實現了絡質量的全面提高。
四、大力提高服務質量，創建客戶中意工程。優質的服務是企業永恒的主題，要站在公司長遠進展的高度充分認識服務的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶中意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務。一是大力推行首咨詢責任制，降實“機關為基層，基線為業務，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務宗旨。二是切實做好大客戶的服務工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7*24小時別間斷服務，加強客戶俱樂部的建設工作，推行人性化、真情化的服務內容，并且加強客戶的投訴與問，使用戶投訴回復率和處理及時率都達到100％。三是結合“行風評議”和“中意在聯通”活動，面向用戶推出服務答應，全面同意社會監督，改進行業風氣，并且按照省分要求對營業廳進行建設達標及服務功能的完善，制定規范化服務流程和考核治理等制度，參與省分的星級營業廳評定工作，使行風評議活動真正降實。
五、深入開展創建活動，精神文明建設屢出碩果。三年來，我們深知惟獨別斷提高精神文明建設，才干更好的樹立企業形象。2***年，**營業廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在少年文明號評比活動中，榮獲“省級少年文明號”；在“創建文明城，服務龍舟節”“三優一中意”比賽活動中，**分公司獲得比賽活動組織獎。2***年，我們在建成市級文明單位的基礎上，別斷推陳出新，將創建活動進一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊環繞爭創省級文明單位那個中心來開展。在公司內部大力開展文明單位、文明窗口的比賽活動，在窗口開展“少年文明號”的評比活動，別斷提高精神文明建設的檔次。2***年，**分公司榮獲“中國企業文化建設”先進單位；**營業廳、**分公司被評為“省級少年文明號”，**、**、**營業廳被評為“市級少年文明號”，創建省級文明單位的申請已順利經過荊州市的驗收。
六、加強綜合治理，提高執行力度。公司進展的實踐表明，基礎治理工作抓得好，治理就越規范，經營效益 就越好，三年來，我們一是加強財務的基礎治理，經過強化預算治理，加強營收治理，實行成本治理，嚴格資金治理，操縱投資治理，將財務工作推向科學化、規范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，仔細組織全員競聘上崗工作，形成人員動態治理機制，提高整體工作效率，并且依照企業的進展需要，加強對職員的培訓教育工作，大力推行職業資格認證及持證上崗制度。三是加強經營治理工作，及時追繳欠費，仔細做好競合，自覺規范市場，嚴格操縱成本，并且加強資費監管和套餐梳理工作，有效制定各項經營政策和措施，杜絕經營風險。
七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，仔細學習黨風廉政建設責任制的有關規定，進一步明確作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任，正確處理權利與服務，做官與做事的關系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關廉政規定，從嚴要求自己，在人事、基建、經費使用等一些熱點或敏感咨詢題上，我都能嚴格按制度辦事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張白費，從未搞任何形式的特殊化，個人做到了潔身自好，清廉從政，并可以嚴格要求周圍人別徇私舞弊，別任人唯親，別與民爭利。三是堅持在責任上自省，我始終把自己置于組織治理中，群眾監督之下，對分管工作和公司的黨風廉政建設負責，沒有發生違紀違規咨詢題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設的降實。
以上所做的工作，是在省分公司的領導下，按照分工履行的的職責，關于三年來的工作，我將平復地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的咨詢題，歸納起來有以下幾個方面：一是工作抓得別細，按照精細化治理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調查研究別夠，傳達貫徹上級的精神和安排部署工作，要緊靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風上民主風氣少一點。在基層工作的時刻長了，所以，逐步滋長了個人說了算，家長式的作風。以上這些咨詢題的存在，對工作也造成一定的妨礙，自己決心在這次保持黨員先進性教育中，努力學習、仔細剖析，進一步尋準存在咨詢題的思想根源，對比典型、尋出差距、仔細改造自己的主觀世界，與時俱進，將成績作為工作中新的起點，把別腳作為將來努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細化治理創效益”為重點，環繞“做大做強聯通事業，加快趕超競爭對手”那個中心，進一步提高絡建設能力，加快業務進展步伐，為公司工作的順利開展及穩定進展做出貢獻。
? 中國電信介紹信 ?
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。
經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展!
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