述職范文|商務談判禮儀常識(熱門19篇)
發表時間:2020-03-25商務談判禮儀常識(熱門19篇)。
商務談判禮儀常識 [1]
摘 要:立本文首先討論了國際商務談判人員必須具備的素質,然后分析了國際商務談判的基本原則,在此基礎上提出了國際商務談判的策略應用。
關鍵詞:商務談判;策略;素質;原則
商務談判策略是談判人員在可以預見和可能發生的某種情況下采取的一系列相應行動方式、措施、技巧、戰術和手段的總稱。談判策略多種多樣,僅憑一種單一的策略,談判不可能獲得成功。因此,一個優秀的談判人員必須熟悉和掌握各種談判策略與技巧,學會在談判中靈活運用談判策略,以促使談判達到預期的目標對外商務談判是指國際商務活動中不同的利益主體為了達成某筆交易, 而就交易的各項條件進行協商的過程。談判人員必須掌握相應的技巧和策略才能談判中追求利益最大化, 達到事半功倍的成效。
1 商務談判策略的制訂
1.1 談判對象的差異
在不同的文化觀念、國家制度等影響下,談判者形成了不同的談判習慣和談判作風。針對來自不同文化和不同觀念的談判者,制訂不同的談判風格和策略是使得談判順利進行的重要保證。有針對性的策略來自對對手的了解。西方人都知道中國人最愛面子,他們知道,要在談判中迫使中國人作出讓步,千萬不能使他在讓步中丟面子。同樣,西方國家也都有各自的談判風格,因此,在制訂談判策略的時候,需要考慮這種談判對象的差異性,作出策略的調整和應對。
美國人比較淡化表面的、儀式性的東西,對直率的談判懷有好感,因此,在與美國人談判時要注重直接、誠實、干凈利索。美國人認為貨好不降價,如果我們認為自己的商品好質量高,就應該出高價,或者運用各種手法和策略與之討價還價。
英國人講究紳士風度,作風誠實,注重傳統,與英國人交談時應以禮相待,不卑不亢,英國人往往不喜歡討價還價,而且還有一個很明顯的特征,就是對于出口的商品經常延誤交貨,因此,在與他們談判時,要有建設性的意見,不必只局限于價格,并且,一定要考慮到,在涉及進口貿易時,在合同中加上延期交貨的罰款條例。
德國商人被認為是歐洲最老練的商人,他們在談判技巧上堪稱一流。他們往往會有充分的準備和嚴密的計劃,很看重書面形式的合同,對合同的執行很嚴格,條款一旦確定,就不會輕易做大的讓步,而他們自己卻是討價還價的高手。因此,在與德國人談判時,要注重形式,拘于禮節,對于有爭議的實質性問題要據理力爭,而一旦達成一致,就要嚴格履行,保證信譽。
在與法國人談判時,我們要制訂培養感情,注意細節的談判策略;對于俄羅斯的商人,態度明朗,保持耐心則是策略的重點;而在制訂與日本人談判的策略時,注意禮節和文化是需要考慮的主要方面。
綜上所述,談判對象的不同直接影響了談判策略的制訂,是決定談判是否成功的重要因素。
1.2 談判目標的差異
在制訂談判策略前,首先要弄清自己以及對手在這次談判中的目標是什么,做到知己知彼。
明確了雙方的談判目標后,要對雙方利益一致的地方和有可能產生分歧的地方進行對比分析,以便制訂出在進入正式談判時所應采取的對策。為了確定談判目標,我們必須對市場進行深入細致的調查研究。比如我方想要達到的目標是什么,可能達到的目標是什么,而必須達到的目標又是什么,如果沒有達到目標,又該如何應對等等,這些問題都需要在談判前做出思考并努力尋求解決的策略。對于在實現談判目標的過程中可能出現的關鍵問題,在談判前要進行深入的探究。在有目的的尋找關鍵問題的同時要對這些問題作出明確的界定和陳述,弄清這些問題對談判成功的影響,在思考出解決方法后,要對這些解決方法進行深度分析,從而制訂出體的談判策略。
2 商務談判策略的運用
在談判進入實質性階段時,談判人員要根據談判的進程和發展狀況全面、靈活地運用各種策略,使談判在輕松、和諧、友好的氛圍中進行,并朝著努力爭取互利雙贏的方向前進。
2.1 多聽
這可以說是商務談判中最重要的策略之一。一個優秀談判者的工作首先是認真傾聽并理解對方的話語,一個好的傾聽者不僅會讓對方感到自己所受的重視,還能讓自己在理解對方觀點的同時找到尋求雙贏的解決辦法。因此,在對方陳述觀點的時候,不要試圖打斷,聽的越多,學的就越多;思考的越多,解決的辦法也就越多。
2.2 控制情緒
在談判中,要盡量顯示出尊重的態度與合作的精神,提問與回答都要以友好的方式進行。尊重對方還表現在要慎重地看待對方的錯誤,在任何時候任何情形下,失態的吼叫都是不理智的,因為那不是在談判,是對抗。即使通過這種方式出現的勝者,也同樣是失敗的,因為他永遠失去了再次與對方合作的機會。
2.3 出其不意
這種方式是指在談判中突然改變談判的人員、時間、地點、要求或觀點等,使對方感到措手不及。比如,在談判時臨時改變談判的首席代表,由更高的權威人士代表繼續談判,這樣,對方不得不去面對新的面孔和新的問題,在很多情況下,這就意味著他們不得不作出更多的讓步。
2.4 聲東擊西
這種常用于軍事戰術上的策略也適用于談判。它是指在談判中有意識地強調對己方并不重要的議題,讓對方覺得自己在這個問題上很重視,然后在這個議題上作出的一些讓步一定能讓對方感到滿意,從而使對方在自己真正關心的議題上也作出讓步。這種方法能起到轉移對方視線和緩兵之計的作用。
2.5 疲勞戰術
在商務談判中,常常會遇到咄咄逼人的談判對手。根據心理學研究理論表明,一個性格比較急躁、外露、富有挑戰性格特征的人往往缺乏耐心和忍耐力。因此,對于這樣的談判對手,疲勞戰術是一種很有效的策略。這種策略在于通過多個回合的拉鋸戰,使對方感到疲勞生厭,等到對手筋疲力盡、頭昏腦脹的時候,就是我方反守為攻的時候了。
2.6 有限權利
談判專家認為,受到限制的權利才具有真正的力量,一個權利受限的談判者要比大權獨攬
的談判者更處于有利的位置。當談判一方在某個方面要求對方讓步時,另一方可向對方宣布自己在這個問題上無權作出讓步,這就是使用了權利有限的策略。這樣既維護了自己的利益,又給對方留了面子。利用權利有限的策略,可以拒絕對方的某些要求,或者迫使對方向你讓步,因為如果對方要求直接與你的上級交涉,談判不得不從頭開始,由于地位的差距,他遇到的壓力會更大。
2.7 尋求雙贏
談判的目的并不是讓一方獲得最大的利益而讓另一方感到沮喪、一無所得。一個成功的談判一定是使雙方都感到自己是贏家。只有談判雙方都能從談判中有所得,他們才會接受談判結果,未來的交易一直延續才會成為可能。采取什么樣的談判手段、談判方法和談判原則來達成對談判各方都有利的談判結局,這是商務談判的實質追求。因此,面對談判雙方的利益沖突,談判者應重視并設法找出雙方實質利益之所在,在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。
3 國際商務談判的基本原則
3.1 平等互利原則。
平等互利是當代國際商務談判中最基本的原則。它意味著談判雙方有相同的法律地位,體現了雙方平等的權利和義務,代表了雙方的利益。成功的談判必須是雙方都有收獲。否則,一無所獲的一方就沒必要進行交易。雙方都應該在平等的基礎上準備好一定程度的讓步以求互利互惠。
3.2 客觀合作原則。
談判就是為了解決問題與他方進行磋商,通過談判,雙方都在尋找一種比以前更好的情形。但事實上雙方都在做出讓步,希望自己的讓步為自己贏得更大的利益。談判的目的在于尋求一種雙贏,而不是一方贏,一方輸。這需要雙方共同的合作。
3.3 靈活變通原則。
任何談判都是一個不斷思考,交換意見和彼此讓步的過程。我們在把握己方利益目標的基礎上,只要不放棄基本原則,可以考慮采用多種途徑,多種方法,靈活多樣的處理各種變化,最終保證談判協議得以簽署。
4 了解并關注對外商務談判要特別注意的事項
4.1 保險問題。
國際貿易規模巨大, 相應而言風險也很大。為了化解風險, 必須進行保險, 以便在受到損失時可以收到賠償費。
4.2 收回貨款的問題。
貨款回收是談判內容中非常重要的一項。如果合同條款不完備, 或者中間環節太多, 都會造成貨款回收的困難。交付貨款最常用的方法是要買方開立信用證。最理想的條款是買方在合同約定的時間內, 無條件地付清一切款項。為了削除買方的自由裁決權, 另一方應要求信用證用不可撤銷的方式開立。這樣, 只要付款期一到, 并且提供好雙方同意的單據, 證明貨已裝船或發運, 銀行就無法拒絕支付貨款。無條件的履約保證書也是國際貿易中常用的一招。因此, 在談判中, 供應方一定要保證只有對方信用證能滿足我方的條件時, 才可執行履約保證
書。
5 國際商務談判人員必須具備的素質
5.1 政治素質。
具備堅定的政治立場,保守國家經濟機密,維護國家利益和國家尊嚴。因為國際商務談判既是一種商務交易的談判,也是一項國際交往活動,具有較強的政策性。國際商務談判必須貫徹執行國家的有關方針政策和外交政策,同時,還應注意國別政策,以及執行對外經濟貿易的一系列法律和規章制度。同時談判人員要熟悉各種國際慣例,熟悉對方所在國的法律條款,熟悉國際經濟組織的各種規定和國際法。這些問題是一般國內商務談判所無法涉及的,要引起特別重視。
5.2 綜合文化素質。
任何國際談判都是跨文化的談判。我們的談判人員必須事先對我們的談判對象國有個很全面清楚的了解,了解對方的文化特點和思維方式。如果我們以自己的文化背景來看待外國文化,必然會在商務談判中誤入歧途,使自己在商務談判中處于被動和尷尬地位。例如,討價還價的行為在不同的文化里具有各種各樣的含義。在有些國家,如果一個人不討價還價,他就會被認為是幼稚的。在這樣的文化里,討價還價有多種作用,雙方主要是在個人層面上相互了解。曠日持久的討價還價過程成了發展個人關系的工具。然而在有些國家里,急于討價還價可能是一種不值得信任的表現。在另外一些國家里,人們會對整個討價還價過程感到不自在。在開始國際商務貿易之前,就必須理解和接受這些差異。
6 結語
商務談判既是一門科學又是一門技巧藝術,它也是一項解決問題,達成協議的復雜過程。要在任何一次談判中取得令人滿意的成果,談判者需要掌握最基本的商務談判程序和談判技巧,熟練地運用一些談判策略,以使預期的目標在談判中實現。
商務談判禮儀常識 [2]
1、要注重自己的儀表
在談判前,男士應理發、剃須、吹頭發,不要蓬頭垢面,也不要留胡子或者留大鬢角。女士的發型則應端莊、利落,可化淡妝,不能染顏色過于夸張的頭發,以及使用味道過于濃烈的香水。不管是男士還是女士都應穿比較正式的服裝。
2、要準備好談判場所
依照商務談判舉行場所的區別,可以將商務談判分為客座談判、主座談判、客主座輪流談判及第三地點談判??妥勁校簿褪窃诳头饺藛T所在地進行的談判。主座談判,顧名思義就是在主方人員所在地進行的談判??椭髯喠髡勁?,就是在談判雙方所在地輪流進行的談判。第三地點談判,就是在不屬于洽談雙方任何一方的場所進行的談判。
3、布置好談判的座次
談判時,主方人員要布置好談判場所的環境,準備好相關的用品,并且要特別重視座次問題。正式會談時,如果是雙邊會談,應該使用長桌子或者橢圓形桌子。談判雙方應該分坐于桌子兩側。如果桌子是橫放的,那么面對正門的一方為上,應該讓客方人員坐;背對正門的一方為下,應該是主方人員坐。如果桌子是豎放的,那么應以進門的方向為準,右側為上,讓客房人員坐;左側為下,主方人員坐。
在進行會談時,雙方的主談人員應該坐在自己一方的正中。其他人員則應當遵循右高左低的原則,按照職位的高低分別坐在主談人員的兩邊。如果有翻譯,就應該安排其就座于僅次于主談人員的位置,也就是主談人員的右側。
如果參加會談的是多方,為了避免失禮,依照國際慣例,通常都以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。如此一來,尊卑的界限就被淡化了。而在就座時,有關各方的與會人員應盡量一起人場,同時就座。最起碼主方人員不應該提前于客方人員就座。
商務談判禮儀常識 [3]
一、對交往對象要進行準確定位,就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值,不得低于禮品的1/3,接受外國人的禮物時,要當面把包裝打開,而且要端詳一會,并要贊揚一下。和外國人一起就餐,有三不準,一不能當眾修飾自己;
二不能為對方勸酒夾菜,不能強迫別人吃;
三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人,另外要講規矩,比如接受名片,接受名片時如何做才是尊重別人,專業要求是有來有往,來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答,可以告訴對方,沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務交往與公共關系之二——善于表達。
商務禮儀是一種形式美,交換的內容與形式是相輔相成的,形式表達一定的內容,內容借助于形式來表現。對人家好,不善于表達或表達不好都不行,表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個,專業說法是客人坐在哪,哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同,主人親自開車時副駕駛位子是上座;二人同時坐車,關系密切的坐在前面;專職司機或出租車時,副駕駛的位置的后面座位是上座,這時副駕駛位置是隨員座,要人座vip,
安保座,司機后面的座。
管理三段論法:一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道,這是商務交往中的一個要求,下面和同志們討論一下男士西裝的問題,穿西裝怎樣體現身份,從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題,從專業上講“三個三”:即三個要點,三色原則,含義是全身的顏色限制在三種顏色之內,三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色,一般以黑色為主;三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第一個禁忌是商標必須要拆掉,第二個禁忌襪子的問題,襪子色彩、質地,正式場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,第三個禁忌領帶打法出現問題,主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶,穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法:一是有個窩,這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾,用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝,因為在他們的領帶加上有職業標識,一看就知道他是哪方神圣,男人不打領帶夾,風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度,領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三——形式規范。
第一、講不講規矩,是企業員工素質的體現;
第二、是企業管理是否完善的標志;有了規矩不講規矩,說明企業沒有規矩,比如作為一個企業,在辦公時間不能大聲講話,不能穿帶有鐵掌的皮鞋,打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛??蛻粝葤臁I霞墮C關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準,第一過分雜亂,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷(三色要求),第三不能過分暴露,女同志不能超低空,影響辦公秩序;第四過分透視,里面穿的東西別人一目了然,這不是時尚,是沒有修養;第五過分短小;第六過分緊身,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種,對人的稱呼有四個不能用的稱呼,第一個不能用的是無稱呼,比
如在大街上問路,上去就“哎”;第二個不能用就是替代性稱呼,不叫人叫號,第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼,在某一范圍內用地方形稱呼是可以的,但是在跨地區、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟,哥們,張姐。到了一個企業一進門,你說這是張姐,那是李哥,這不是公司,是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念,這三個理念相互融合的,有禮貌不規范不行,在商務交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號,是有實際內容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素:
第一“接待三聲”:既有三句話要講,一是來有迎聲,就是要主動打招呼;不認識不理你;二是問有答聲,一方面人家有問題你要回答,另一方面你也不要沒話找話,有一些話怎么說在一些窗口位置,如辦公室、總機、電話要有預案,就是要事先想好,遇到不同情況怎么辦。比如,外部打來電話,打錯了,找的不是他要找的單位,我們怎么回答,有素質的要說:先生對不起,這里不是你要找的公司,如果你需要我可以幫助你查一查,這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲,如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的,作為一個高新技術企業,應有更高的要求,什么不要隨地吐痰、不要罵人,這起點都很低。第一句話問候語“你好”;第二請求語,一個“請”字;第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時,先說有好處,不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵墻,只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼,不然的話,你的禮貌別人是感覺不到的,注視別人要友善,要會看,注視部位是有講究的.,一般是看頭部,強調要點時要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看,不論男女,對長輩、對客戶,不能居高臨下的俯視,應該采取平視,必要時仰視。注視對方的時間有要求,專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間,應該是對方和你相處時間的,總的時間長度的1/3左右,問候時要看,引證對方觀點是要看,告別再見時要看、慰問致意時要看,其他時間可看可不看。
“口到”,一是講普通話,是文明程度的體現,是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通,方便交際。二是要明白因人而異,區分對象。講話是有規矩的,(比如男士有急事,找同事的的女同事,電話怎么打?)??磳ο?,比如你去交罰款,對方說“歡迎”你下次再來,你高興嗎?外地人和本地人問路表達有所不同嗎,男同志和女同志問路,表達有所不同嗎,女同志不得不承認,女同志辨別方向能力不強,女同志問路你要講前后左右,不要講東西南北,講東西南北是對她們的折磨。講了白講,(會不來了)
“意到”,就是意思要到。把友善、熱情表現出來,不能沒有表情,冷若冰霜。表情要互動,(醫院里就不能時刻“微笑服務”)。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在別人面前笑),怎么樣才算講過世面?露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧,達到最好的交際效果。溝通是相互理解,是雙向的。要講三個點。第一個點,自我定位準確,就是干什么向什么;第二就是為他人定位準確。第三,遵守慣例,(比如跳舞,交往中跳舞是聯絡,國際慣例是異性相請)。男士請女士,女士可以選擇,女士請男人男人不可以選擇,不會可以走開。
商務禮儀的3A原則,是商務禮儀的立足資本,是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。 第一原則接受(Accept)對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性,要注意人際關系的處理,不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方,寬一待人,不要難為對方,讓對方難看,客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”:不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方,因為事物的答案有時不止一個。一般而言,不是原則性的話,要盡量接受對方。
第二原則重視(Attention)對方。欣賞對方。要看到對方的優點,不要專找對方的缺點,更不能當眾指正。重視對方的技巧:一是在人際交往中要善于使用尊稱,稱行政職務,技術職稱,凡尊稱;二是記住對方,比如接過名片要看,記不住時,千萬不可張冠李戴。
第三原則贊美(Admire)對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定,懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧:一是實事求是,不能太夸張,二是適應對方,要夸到點子上。
商務談判禮儀常識 [4]
商務談判是買賣雙方為了促成交易而進行的活動,或是為了解決買賣雙方的爭端,并取得各自的經濟利益的一種方法和手段。以下是小編為大家收集的商務談判座位禮儀,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
商務談判中談判雙方如何很好的就座,是談判中一項重要的內容。由于商務談判直接關系到談判雙方或者雙方所在單位的切實利益,因此具有嚴格的禮儀要求。
有談判專家得出過這樣的結論:“人們在房間里就座的位置不僅是地位的象征,而且會對探索如何進行意見交換產生策略上的影響,以至于談判桌的形狀和座次安排能代表談判者所采取的某種特定的談判方式?!笨梢娙绾伟才耪勁姓叩淖危莻€很值得研究的問題。
商務談判座次禮儀的必要性:
商務談判要想取得成功,除了雙方互相了解,創造必備的談判環境,合理的安排談判的座次也是非常重要的。
圓桌談判不分首次席位,則表達一種雙方愿意合作的愿望,也便于彼此溝通;把客方放在主位,也可以表現出對談判方的尊重。
長桌談判彼此面對面而坐,有利于談判雙方和一方內部的信息傳遞與交流,同時也可以使同伴之間相互接近,在心理上產生安全感和實力感以及團結感,不僅有利于團結力量,還可以提升己方的士氣與信心。
實力相當的談判雙方,若座位安排有類似不對等或刻意被打壓情形,會讓弱勢一方心生不平,平添談判變量,甚至容易非理性產生某些敏感議題。
商務談判桌座次禮儀
不同的入座排序,表達不同的意義。正式談判的時候,有關各方在談判現場具體入座的'位次,要求是非常嚴格的。從總體上講,正式談判排列方式分為雙邊談判和多邊談判。
1.雙邊談判
雙邊談判多采用長方形或者橢圓形的談判桌;多邊談判多采用園中談判。無論是長桌還是圓桌,都應該注意座位的朝向。習慣上,面對門口的座位最具有影響力。
談判中,最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌,談判雙方直接對號入座。
談判桌座次的排列可以分為以下兩種:
(1)橫桌式
橫桌式座次排列是談判桌在談判室內橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。
除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則應依其具體身份的高低,各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。
雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座。
(2)豎桌式
豎桌式座次排列是談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。
雙邊談判座次禮儀細節
雙邊談判時位次排列細節注意:
①談判桌準備:選擇使用長桌或橢圓形桌子,賓主應分坐于桌子兩側。
②橫放談判桌:面對正門的一方為上,應屬于客方;背對正門的一方為下,應屬于主方。
③豎放談判桌:應以進門的方向為準,右側為上,屬于客方;左側為下,屬于主方。
④主談判座次:各方的主談人員應在自己一方居中而坐。
2.多邊談判
多邊談判是由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。
(1)自由式
自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而毋須事先正式安排座次。
(2)主席式
主席式座次排列,是指在談判室內,面向正門設置一個主席位,由各方代表發言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后,亦須下臺就座。
簽字座次禮儀
一般而言,舉行簽字儀式時,座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式
并列式排座是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。
簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左。
2.相對式
相對式簽字儀式的排座,與并列式簽字儀式的排座基本相同。
二者之間的主要差別,只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
3.主席式
主席式排座,主要適用于多邊簽字儀式。
簽字桌仍須在室內橫放,簽字席設在桌后,面對正門,但只設一個,并且不固定其就座者。
舉行儀式時,所有各方人員,包括簽字人在內,皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時,各方簽字人應以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后退回原位就座。
掌握必要的商務談判座次禮儀,有助于談判雙方達成共同的協議,獲得談判的成功。
擴展資料:
商務禮儀座位:涉外會見座位
一是相對式。指賓主雙方會見時面對面而坐,便于進行交流。一般應以會客室的正門為準。面對正門的一方為上,應請來賓就座。背對正門的一方應是東道主就座。若賓主雙方俱不止一個人,則除主人與主賓之外,雙方其他人員均應按照具體身份的高低,由尊而卑,自右而左依次排列在主人或主賓兩側。
二是并列式。指賓主雙方會見時面對會客室或會見廳的正門并排而坐,可顯示雙方的平等與親密。它的具體排列是主人在左,主賓在右。賓主雙方的其他人員按照具體身份的高低,依次在主人、主賓的一側排開。
三是自由式。請賓主自由就座。在舉行多邊會見時,此種方法尤為適用。談判,亦稱會談。它指的是有關各方為了各自的利益,通過接觸與磋商,就某些性的問題達成協議或者妥協。
商務禮儀座位:談判的座位
其一,是相對式。它主要適用于雙邊談判。具體又分為兩種情況。一是談判桌橫放,客方面對正門而坐,主方背對正門而坐。二是談判桌豎放,以進門時面向為準,右側為上,請客方就座;左側為下,請主方就座。在談判時,雙方的主談者應居中而坐,其他人員應遵循右高左低的慣例,依照各自實際身份的高低,自右而左分別就座于主談者的兩側。按慣例,各方的譯員應就座于主談者的右側,并與之相鄰。
其二,是主席式。它主要適用于多邊談判。屆時,可在談判廳內面對正門設置一主席臺,其他各方人員均應背對正門,分片就座于主席臺的對面。在談判進行中,各方發言者須依次走上主席臺,面對大家,闡述自己的見解。其狀況,有如大會發言。
其三,是圓桌式。它也適用于多邊談判。在談判現場僅設置一張圓桌,由各方人員不分座次,自由就座。舉行簽字儀式,是各約、協議生效的必經步驟,也是禮儀性極強的一項活動。
商務禮儀座位:舉行簽字儀式時位次排列
簽字桌橫放,客方簽字者面對正門居右而坐,主方簽字人則應對正門居左而坐。雙方的助簽者應站立各自一方簽字人外側。其他人員則按職務高低,自左至右(客方)或自右至左(主方)排列成一行,站立于已方簽字人的身后。也可以以一定的順序就座于已方簽字人的正對面。在會見外賓時如安排中外雙方人員合影留念,一般應請雙方人員列成一行,客方人員按其身份自自左至右居于右側,主方人員按其身份自右而左居于左側。若一行站不完人時,則可參照“前高后低”的規則,排成兩行或三行。
簽字儀式
商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講,舉行簽字儀式時。一定要鄭重其事,認認真真。其中最為引人注目的,當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。
一是并列式,是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是:簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左。
二是相對式,與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別,只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
三是主席式,主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是:簽字桌仍須在室內橫放,簽字席仍須設在桌后面對正門,但只設一個,并且不固定其就座者。舉行儀式時,所有各方人員,包括簽字人在內,皆應背對正門,面向簽字席就庵。簽字時,各方簽字人應以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應退回原處就座。
商務談判禮儀常識 [5]
導語:商務談判是指不同的經濟實體各方為了自身的經濟利益和滿足對方的需要,通過溝通、協商、妥協、合作、策略等各種方式,把可能的商機確定下來的活動過程。商務談判中的涉外禮儀大家有了解嗎?快來看看吧!
關于國際商務談判中的禮儀
國際商務談判中的跨文化問題
1.語言
國際商務談判大多用英語進行,而談判雙方的母語往往又不都是英語,這就增加了交流的難度。在這種情況下,我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語,不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、俚語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句,如:“to tell you the truth”,“I’ll be honest with you…”,“I will domy best .”“It’s none of my business but …”。這些詞語帶有不信任色彩,會使對方擔心,從而不愿積極與我們合作??缥幕涣鞯囊粋€嚴重通病是“以己度人”,即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿,我們的習慣去理解我們的發言,或從對方的發言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是“yes”和“no”的使用和理解。有家美國公司和一家日本公司進行商務談判。在談判中,美國人很高興地發現,每當他提出一個意見時,對方就點頭說:“yes”,他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發現日本人說的“yes”是表示禮貌的“I hear you”的“yes”,不是“I agree with you ”的“yes”。實際上,“yes”這個詞的意思是非常豐富的,除了以上兩種以外,還有“I understand the question ”的“yes”和“I’ll considerate”的“yes”?!皀o”的表達方式也很復雜。有些文化的價值觀反對正面沖突,因此人們一般不直接說“no”,而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如,巴西人用“somewhat difficult”代替“impossible”,沒有經驗的談判者若按字面意思去理解,就會浪費時間,延緩談判進程。因此,我們必須盡量了解對方的文化,對方的價值觀和風俗習慣,只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。
為了避免誤會,我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍,并詢句對方我們的理解是否正確,這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。
2.禮儀
國際商務談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規范。在商業談判中,懂的必要的禮節與禮儀,是談判人員必須具備的基本素質。如果違反禮儀規范,不僅會影響雙方融洽關系的形成,而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價,甚至影響談判的成效。當與外國人進行商務談判時,由于各自生活在不同的社會文化背景之中,因此,各自的民族文化、習俗以及禮儀等差別比較懸殊。
禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先,它可以溝通人們之間的感情,感受人格的尊嚴,增強人們的尊嚴感;其次,它有助于發展我國人民同世界各國、各地區人民的友誼。在涉外交往中,遵守國際慣例和一定的禮節,有利于我國的對外開放,有利于展現中國禮儀之邦的風貌;最后,健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴,廣交朋友,避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中,彬彬有禮,待人接物恰如其分,誠懇、謙恭、和善,就必定受到人們的尊重。
國際社交場合,服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝),一般場合則可著便裝。目前,除個別國家在某些場合另有規定(如典禮活動,禁止婦女穿長褲或超短裙)外,穿著趨于簡化。
在涉外交往中任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整,下裝熨出褲線。衣領、袖口要干凈,皮鞋應上油擦亮。穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內,袖口不要卷起,長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子,可系上邊一個,若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋,穿襪子時,襪口不要露在衣、裙之外。
在交際場合中,一般是在相互介紹和會面時握手,握手也有先后順序,應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對方伸出手后再握。多人同時握手,切忌交叉進行,應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套,摘下帽子。握手時應雙目注視對方,微笑致意。
涉外交往中,在與外商談話時表情要自然,語言和氣親切,表達得體。談話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,用手指點人。談話時的距離要適中,太遠太近均不適合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話時,不要湊前旁聽;有事需與某人談話,可待別人談完;有人主動與自己說話,應樂于交談;發現有人欲與自己談話,可主動詢問;第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開,應向對方打招呼,表示歉意。
國際商務談判——洽談禮儀
對于洽談過程中,便要遵守一些談話禮儀準則了,尊重他人,談吐文明,溫文爾雅:高聲辯論,話題適宜,善于聆聽,以禮待人。具體的來說,便是在參 與別人談話,要提前打招呼,不能夠顯得冒失,不要湊前旁聽別人談話,不要涉及疾病,死亡等不愉快的話題,不要涉及財產,履歷,婚姻等私人問題,不要刨根問 底。會談過程中的用語肯定是很重要的,用語指在會談中如何在恰當的時機選擇適當的詞語,表明自己的立場、觀點、態度和意思。談判中常見的用語有五種,即禮 節性的交際語言、專業性的交易語言、彈性語言、幽默語言以及勸誘性語言等。說話的語速,語調和音量也是重要因素,在選擇好合適的詞語以后,還需將選擇好的 用語以適當的方式表達出來,考慮用什么樣的語速,何種語調,多高的聲音去進行洽談。
商務談判禮儀常識 [6]
商務談判不同于一般的商業活動,因為談判雙方要為各自爭取盡可能大的利益空間,所以,談判過程中可能會涉及到雙方言語等上的對立與交鋒。這就使得一些人容易忽視商務談判中的商務禮儀。但實際上,商務談判的最終目的是實現雙方的合作,即便是在談判過程中出現了對方意見的對立等。下面由.jinpinTjian ul li a小編為大家搜集的商務談判禮儀的原則,我們一起來看看吧
講究商務談判禮儀尤其還應掌握必要的世界各國的禮儀習俗,那么如何才能有效地掌握呢?一般來說,在從事各種商業活動、具體進行商務談判時,應遵行以下基本原則,包括言行文雅、尊重他人,態度恭敬、平等待人,并且表里一致。其具體表現為以下六點:
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀。當然,禮貌待人也是一種自重,不應以偽善取悅于人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗,尊重他人的喜好與禁忌??傊瑢θ俗鹁春陀焉?,這是處理人際關系的一項重要原則。
2.真誠原則
商務活動的從事并非短期行為,從事商務,講究禮儀,越來越注重其長遠利益,只有恪守真誠原則,著眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽,就不應僅追求禮儀外在形式的完美,更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。
3.謙和原則
謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。謙和,在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟。當然,此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的'妥協和退讓,更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙。
4.寬容原則
寬容,就是心胸坦蕩、豁達大度,能設身處地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人的得失,有很強的容納意識和自控能力。在商務談判活動中,由于出于各自的立場和利益,難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則,凡事想開一點,眼光看遠一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關系與紛爭,爭取到更長遠的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。在人際交往中,溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件,但如果不善于把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結果會適得其反。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達到溝通的目的。
6.兼顧原則
要求談判者在準備談判時,以及在談判過程匯總,在不損害自身根本利益的前提下,應當盡可能地替談判對手著想,主動為對方保留一定的禮儀。
總之,掌握并遵行商務談判禮儀原則,在人際交往、商務談判等活動中,就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人,并受到別人的尊敬和尊重。而且,遵循這一系列原則,將會為商務談判的成功奠定基礎,甚至在某些情況下,它可以決定一次商務談判的成功與失敗。
商務談判禮儀常識 [7]
首先在談判過程中應該盡量列舉一些自己產品的優點也核心優勢,并詳細例舉產品在與同行產品相比所具有的特點,盡量避免闡述產品那些大眾化的功能。
其次,可以把自己的產品和比自己的報價低的產品作比較,可以從以下幾方面去比較,如:客戶的使用情況,當然你必須對你的和你對手的客戶使用情況非常了解;列舉自己和競爭對手在競爭同一個項目或工程,同時展示產品和價格時,客戶的反映情況,當然所例舉的情況必須是對我們有利的。
最后,列舉一些自己的產品所得到的專家、學者、等有威望的人員的專業評語同時列舉產品所獲得的榮譽證書或獎杯等獎項。
商務談判禮儀常識 [8]
商務談判環境布置很重要。選擇談判環境,一般看自己是否感到有壓力,如果有,說明環境是不利的。不利的談判場合包括:嘈雜的環境,極不舒適的座位,談判房間的溫度過高或過低,不時地有外人攪擾,環境陌生而引起的心力交瘁感,以及沒有與同事私下交談的機會等等。這些環境因素會影響談判者的注意力,從而導致談判的失誤。今天網為大家帶來一些相關的資料來幫助大家,希望對您有幫助!
商務談判環境布置禮儀
心理學家n · l · 明茨早在50 年代就做過這樣一個實驗:他把實驗對象分別安排到兩個房間里,一間窗明幾凈,典雅莊重,而另一間粗俗齷齪、凌亂不堪。他要求每人必須對10 張像片上的人作出判斷,說出他(或她)是“精力旺盛的”還是“疲乏無力的” ,是“滿足的”還是“不滿足的” 。結果在潔凈典雅房間里的實驗對象傾向于把像片上的.人看成“精力旺盛的”和“滿足的” ;在齷齪凌亂房間里的實驗對象則傾向于把像片上的人看成疲乏無力的”和“不滿足的” 。這個實驗表明環境是會影響人的感知的。 從禮儀要求講,一般合作式談判應安排布置好談判環境,使之有利于雙方談判的順利進行。
(1)光線??衫米匀还庠?,也可使用人造光源。利用自然光源即陽光時,應備有窗紗,以防強光刺目;而用人造光源時,要合理配置燈具,使光線盡量柔和一點。
(2)聲響。室內應保持寧靜,使談判能順利進行。房間不應臨街臨馬路,應不在施工場地附近,門窗應能隔音,周圍沒有電話鈴聲、腳步聲、人聲等噪音干擾。
(3)溫度。室內最好能使用空調機和加濕器,以使空氣的溫度與濕度保持在適宜的水平上。溫度在20 ℃ ,相對濕度在40 % ~60 % 之間是最合適的。一般的情況下,也至少要保證空氣的清新和流通。
(4)色彩。室內的家具、門窗、墻壁的色彩要力求和諧一致,陳設安裝應實用美觀,留有較大的空間,以利于人的活動。
(5)裝飾。用于談判活動的場所應力顯潔凈、典雅、莊重、大方。寬大整潔的桌子、簡單舒適的座椅(沙發) ,墻上可掛幾幅風格協調的書畫,室內也可裝飾適當工藝品、花卉、標志物,但不宜過多過雜,以求簡潔實用。
商務談判禮儀常識 [9]
在商務談判中談判雙方的經濟利益是根本對立的,但是這種對立并不代表談判雙方自身利益乃至關系的對立。親善策略的目的在于搞好談判雙方的人際關系,拉近談判雙方的距離。一方面包括通過拉家常、攀老鄉、認同門等方式表明自己和談判對手具有很多共同點,處于相同的社會集團。另一方面指談判中多使用語用移情人稱指示語夸大談判雙方的共同點,模糊談判中“你”和“我”的差別。如案例“鞍山xx工業公司采購談判記錄”中,張小姐就成功運用了親善策略。
張小姐:聽說王先生也是人大畢業的,看來我們是同門了。
王先生:哪里,哪里,我只是在人民大學進修過一段時間,不算人大學生。
張小姐:您是哪一屆?
王先生:90屆的。
張小姐:看來您是我的師哥了,咱們人大的傳統師哥不能欺負小師妹的。
王先生:呵呵……,好,好。
在這一談判案例當中張小姐是一個初入談判場的新人,王先生是一位具有豐富商業經驗的民營企業家,通過函授獲得人民大學學歷。人民大學作為我國一所高等學府,具有很大的影響力,所以張小姐在掌握信息的基礎上提出“王先生也是人民大學畢業的”,一個“也”字大大拉近了雙方的距離,表明雙方的共同點。王先生的回答否認了自己是人民大學畢業的,但同時提到自己曾經在人大進修的經歷。中國民營企業家選擇高?!板兘稹笔且环N很普遍的社會現象,但也不是那么光彩的事情。王先生所謂的“進修過”一段時間目的明顯在于維護自我的“正面面子”。張小姐注意到這個問題,不但沒有點破對方的身份,反而問“您是哪一屆的'”,這種問法相當具有藝術性,不但維護了王先生的正面面子,還進一步拉近了雙方的情感距離。最后以“師哥”“師妹”相稱更是大有寓意,因為在一般人看來,師哥是應該照顧師妹的,即使師妹犯了錯,所謂師哥也應該大度地予以原諒。王小姐短短的幾句話就將談判雙方的對立關系轉變為同學關系。在談判中王小姐也多次使用了這種策略。如在談判當中出錯的時候王小姐說:“我哪能像師哥那么聰明啊……”在討價還價的時候說“師哥現在都是集團總裁了,自然不會在乎這么點錢。小師妹初出茅廬,師哥還要多照顧些。”事實證明這一策略非常奏效,雙方最終以對王小姐較為有利的條件簽下了合同。
商務談判禮儀常識 [10]
商務談判要想取得成功,除了雙方互相了解,創造必備的談判環境,合理的安排談判的座次也是非常重要的。
圓桌談判不分首次席位,則表達一種雙方愿意合作的愿望,也便于彼此溝通;把客方放在主位,也可以表現出對談判方的尊重。
長桌談判彼此面對面而坐,有利于談判雙方和一方內部的信息傳遞與交流,同時也可以使同伴之間相互接近,在心理上產生安全感和實力感以及團結感,不僅有利于團結力量,還可以提升己方的士氣與信心。
實力相當的談判雙方,若座位安排有類似不對等或刻意被打壓情形,會讓弱勢一方心生不平,平添談判變量,甚至容易非理性產生某些敏感議題。
商務談判禮儀常識 [11]
購貨方(甲方):張家口長城葡萄酒廠 法定或授權代表人:沙浩龍(董事長)
供貨方(乙方):新疆買買提葡萄基地 法定或授權代表人:張會超(總經理)
購貨方(甲方):張家口長城葡萄酒廠 供貨方(乙方):新疆買買提葡萄基地
本合同雙方根據有關法律、法規,在平等、自愿、誠信信用、自由的基礎上,為明確責任、恪守信用,經充分協商一致簽訂本合同,并保證共同遵守執行。
第一條、購貨品名、單價、數量、金額。
第二條、產品規格、包裝、運輸條件及運費。 1、規格:50±0。1kg∕箱。 2、包裝:箱式密封。
3、運輸:高速直達冷藏車運輸。
4、運費:由雙方達成一致協議,所有運費由甲方承擔。
第三條、產品交貨時間、地點。
第四條、驗收條件。
所有產品按照國家規定的規格標準及甲方與乙方協商達成的采購產品要求執行。
第五條、雙方違約責任
甲方的違約責任
1.甲方必須按合同規定向乙方支付定金,為總金額的5%。貨到后經驗收合格剩下貨款一次性付清,否則,按照《中華人民共和國合同法》處理。
2.甲方沒有按照國家規定的等級和價格標準,壓級壓價收購,除還壓價部分貨款外,應向乙方償付壓價部分總價值_50_%的違約金。
3.甲方在乙方交貨后,應按時付款,每逾期一天,應向甲方償付未付款部分
總價值_20_%的違約金。 乙方的違約責任
1.乙方未按合同規定品名、品級、數量交貨,應向甲方償付少交部分總價值 _20_%的違約金。
2.乙方未按合同規定時間交貨,每逾期10天,應向甲方償付遲交部分總價 值_10_%的'違約金。
3.乙方包裝不符合合同規定,以及產品質量不符合要求,應當返工,所造成損失由乙方自負。
第六條甲乙雙方由于不可抗力的自然災害,而確實不能全部或部分履行合同,可免除全部或部分的違約責任。
第七條 本合同如有未盡事宜,由雙方協商規定。
第八條 本合同履行過程中發生糾紛,合同雙方應協商解決,協 商不成的,雙方可起訴到合同簽署地的法院。
第九條 本合同自購貨方、供貨方簽字或蓋章(購貨方如果是單位還應加蓋單位公章或合同專用章 )之后生效。
第十條 簽約雙方對本合同的理解一致。本合同一式兩份,具有同等法律效力,有甲乙雙方各持一份。
第十一條 本合同有效期限至20xx年08月31日
對需方確認條件 對供方確認條件
甲方(蓋章):_________ 乙方(蓋章):
代表人(簽字):_________ 代表人(簽字):
地址: 河北省張家口市 地址: 新疆烏魯木齊市 電話 電話:
開戶銀行:中國人民銀行 開戶銀行:_ 中國農業銀行 帳號: 8888 8888 8888 8888帳號:8888 8888 8888 8888
日期:20xx_年_ 05_月__15_日 日期:20xx__年_05_月_15_日
鑒(公)正意見:
經辦人(簽字)
鑒(公)證(蓋章)
20xx 年05 月15 日
商務談判禮儀常識 [12]
不同的入座排序,表達不同的意義。正式談判的時候,有關各方在談判現場具體入座的'位次,要求是非常嚴格的。從總體上講,正式談判排列方式分為雙邊談判和多邊談判。
1.雙邊談判
雙邊談判多采用長方形或者橢圓形的談判桌;多邊談判多采用園中談判。無論是長桌還是圓桌,都應該注意座位的朝向。習慣上,面對門口的座位最具有影響力。
談判中,最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌,談判雙方直接對號入座。
談判桌座次的排列可以分為以下兩種:
(1)橫桌式
橫桌式座次排列是談判桌在談判室內橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。
除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則應依其具體身份的高低,各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。
雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座。
(2)豎桌式
豎桌式座次排列是談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。
雙邊談判座次禮儀細節
雙邊談判時位次排列細節注意:
①談判桌準備:選擇使用長桌或橢圓形桌子,賓主應分坐于桌子兩側。
②橫放談判桌:面對正門的一方為上,應屬于客方;背對正門的一方為下,應屬于主方。
③豎放談判桌:應以進門的方向為準,右側為上,屬于客方;左側為下,屬于主方。
④主談判座次:各方的主談人員應在自己一方居中而坐。
2.多邊談判
多邊談判是由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。
(1)自由式
自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而毋須事先正式安排座次。
(2)主席式
主席式座次排列,是指在談判室內,面向正門設置一個主席位,由各方代表發言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后,亦須下臺就座。
簽字座次禮儀
一般而言,舉行簽字儀式時,座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式
并列式排座是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。
簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左。
2.相對式
相對式簽字儀式的排座,與并列式簽字儀式的排座基本相同。
二者之間的主要差別,只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
3.主席式
主席式排座,主要適用于多邊簽字儀式。
簽字桌仍須在室內橫放,簽字席設在桌后,面對正門,但只設一個,并且不固定其就座者。
舉行儀式時,所有各方人員,包括簽字人在內,皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時,各方簽字人應以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后退回原位就座。 1、桌次順序原則 主桌排定之后,其余桌次的高低以離主桌的'遠近而定,近者為高,遠者為低;平行者以右桌為高,左桌為低。 2、接待原則 主人站在大廳入口迎接,千萬不可報個桌號讓客人自己進去。主人要陪同主賓進入宴會主桌,隨從人員由接待人員按此安排座位。致詞、祝酒盡量言簡意賅,進餐中要掌握好用餐速度,就餐后要熱情相送,感謝光臨。 3、赴宴禮節 赴宴時應儀表整潔,穿戴大方,稍作打扮。忌穿工作服、滿臉倦容或一身灰塵。男士應刮凈胡須,女士要盡量化妝。注意按時赴約。 4、就餐點菜的原則 (7個最不禮貌。 (2)吃東西用筷子送進嘴里,而不要吸,吃面條是最典型的案例。 (3)喝湯時候最好端起來,用勺子去喝,不能出聲。 (4)筷子永遠不要插在碗里,對人不禮貌。 (5)不要在盤子里亂翻亂挑。 (6)可以要求服務員或者自己主動給客人們倒水。 (7) 用餐文雅,吃的時候應閉嘴細嚼慢咽,不要發出聲音。 (骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里,不能吐在桌子上。 (9)敬酒時,杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場,要按序敬酒。 (10)嘴里有食物時,不張口與人交談;剔牙時,請用手掩口。 (11)別人給倒水時,不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌。 (12)給人遞水遞飯一定是雙手。 (13)遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。 (14)宴會未結束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先起身離席。 (15)敬酒一定要站起來,雙手舉杯。 (16)可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領導。 (17)右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠低于別人。 用餐小貼士 1、用餐時要由尊者先動碗筷。 2、席間打嗝非常不禮貌,若無法控制,可以喝水使癥狀減輕。 3、打噴嚏時要用餐巾掩口并轉向別處。 4、可以建議別人品嘗菜肴,但不要擅作主張,用自己的筷子為別人夾菜。 骨頭、菜渣,用筷子或紙巾接出來,不能直接吐到桌面上。 挑揀菜;別人夾菜時,不要跨過別人去夾菜;不要把筷子插在飯菜上。 中國某企業與德國某公司洽談某種產品的出口業務。按照禮節,中方提前10分鐘到達會議室。德國客人到達后,中方人員全體起立,鼓掌歡迎。德方談判人員男士個個西裝革履,女士個個都身穿職業裝;反觀中方人員,只有經理和翻譯身穿西裝,其他人員有穿夾克衫的,有穿牛仔服的,更有甚者穿著工作服?,F場沒有見到德方人員臉上出現期待的笑容,反而顯示出一絲的不快。更令人不解的是,預定一上午的談判日程,在半個小時內就草草結束,德方人員匆匆而去?!疽治觥繌闹蟹饺藛T提前10分鐘來到會議室,可以看出中方還是比較重視這次談判的,并且在德方人員到達時全體起立,鼓掌歡迎,這些并沒有問題。但實際上一見面德方人員就不愉快,其原因在中方代表的著裝上,因中方代表著裝混亂,在德方看來,中方不重視這次談判,因此心中產生不快,只好匆匆結束談判。商務談判禮儀一方面可以規范自己的行為,表現出良好的素質修養;另一方面可以更好地向對方表達尊敬、友好和友善,增進雙方的信任和友誼。因此要求商務談判人員應從自身的形象做起,在商務活動中給人留下良好的第一印象。 商務談判是交易雙方為了各自的目的就一項涉及雙方利益的標的物進行洽商,在任何談判中,禮儀實際上都一向頗受重視。下面是小編為大家整理的商務談判禮儀知識,希望對你們有幫助。 商務談判的基本禮儀知識 (一) 迎送禮儀 迎送禮儀市商務談判中最基本的禮儀之一。迎來送往是一種很常見的社交活動,這一禮節包含兩個方:一方面,對應邀前來參加談判的人士——無論是官方的人士、專業的代表團,還是民間團體、友好人士——在他們抵達時,一般都要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面,談判結束后,要安排專人歡送。重要客商或初來的客商,要專人迎送;一般的客商,不接也不為失禮。 (1)確定迎送規格 (2)迎送前的準備 1了解來賓抵離的準備時間 2排定乘車號和住房號 3安排好車輛 (3)迎送中的各個環節 1介紹:主客雙方見面時,應相互介紹。按通常禮儀,應先把主任介紹給來賓,然后把來賓介紹給主人,介紹順序以職務的高低為先后。 2 提取、托運行李 3注意與賓館(飯店)的協調 4為來賓留足休息時間 (二) 交談禮儀 交談禮儀是商務談判活動的中心活動 1尊重對方,諒解對方 2及時肯定對方 3態度和氣,語言得體 4注意語速、語調和音量 (三) 會見禮節 會見是商務談判過程中的一項重要活動 1做好會見準備 2會見時的介紹禮儀 3會見過程中應該注意到的問題 (四) 談判禮儀 一般而言,談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。 1談判地點 在正式談判中,具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關系到談判的最終結果,而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言,它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。 1.談判分類 假如按照談判地點的不同來進行劃分,則談判可分為以下四類。 (1)主座談判。所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所舉行的談判,通常認為,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。 (2)客座談判。所謂客座談判,指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說,這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。 (3)主客座談判。所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判,對談判雙方都比較公正。 (4)第三地談判。所謂第三地談判,指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判,較主客座談判更為公平,更少干擾。 顯而易見,上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。 2.操作細則 對參加談判的每一方來說,確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講,具體確定談判地點時,有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。 (1)商定談判地點。在談論、選擇談判地點時,既不應該對對手聽之任之,也不應當固執己見。正確的做法,是應由各方各抒己見,最后再由大家協商確定。 (2)做好現場布置。在談判之中,身為東道主時,應按照分工,自覺地做好談判現場的布置工作,以盡地主之責。 2談判的座次 舉行正式談判時,有關各方在談判現場具體就座的位次,要求是非常嚴格的,禮儀性是很強的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況。 1.雙邊談判 雙邊談判,指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。 雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇。 (1)橫桌式。橫桌式座次排列,是指談判桌在談判室內橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則應依其具體身份的高低,各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座。 (2)豎桌式。豎桌式座次排列,是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。 2.多邊談判 多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。 (1)自由式。自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而毋須事先正式安排座次。 (2)主席式。主席式座次排列,是指在談判室內面向正門設置一個主席之位,由各方代表發言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后,亦須下臺就座 3談判的表現 舉行正式談判時,談判者尤其是主談者的臨場表現,往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為,談判者的臨場表現中,最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。 1. 講究打扮 參加談判時,基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市,而是為了表示自己對于談判的高度重視。 (1)修飾儀表。參加談判前,應認真修飾個人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致的發型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃須。 (2)精心化妝。出席正式談判時,女士通常應當認真進行化妝。但是,談判時的化妝應當淡雅清新,自然大方。不可以濃妝艷抹。 (3)規范著裝。基層公務員在參加正式談判時的著裝,一定要簡約、莊重,切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規的。 2.保持風度 在整個談判進行期間,每一位談判者都應當自覺地保持風度。 具體來說,在談判桌上保持風度,應當主要兼顧以下兩個方面。 (1)心平氣和。在談判桌上,每一位成功的談判者均應做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣,也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和,是任何高明的談判者所本應保持的風度。 (2)爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭,因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講,真正成功的談判,應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說,談判不應當以“你死我活”為目標,而是應當使有關各方互利互惠,互有所得,實現雙贏。在談判中,只注意爭利而不懂得適當地讓利于人;只顧己方目標的實現,而指望對方一無所得,是既沒有風度,也不會真正贏得談判的。 3.禮待對手 在談判期間,基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講,主要需要注意以下兩點。 (1)人事分開。在談判中,必須明白對手之間的關系是“兩國交兵,各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情,甚至“里通外國”,不是自欺欺人,便是白日做夢。因此,要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系,就是要做到人與事分別而論。也就是說,大家朋友歸朋友,談判歸談判。在談判之外,對手可以成為朋友。在談判之中,朋友也會成為對手。二者不容混為一談。 (2)講究禮貌。在談判過程中,基層公務員不論身處順境還是逆境,都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下,談判者都應該待人謙和,彬彬有禮,對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭,也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦,不尊重對方的人格。 商務談判座位禮儀 1.雙邊談判 雙邊談判多采用長方形或者橢圓形的談判桌;多邊談判多采用園中談判。無論是長桌還是圓桌,都應該注意座位的朝向。習慣上,面對門口的座位最具有影響力。 談判中,最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌,談判雙方直接對號入座。 談判桌座次的排列可以分為以下兩種: (1)橫桌式 橫桌式座次排列是談判桌在談判室內橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則應依其具體身份的高低,各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。 雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座。 (2)豎桌式 雙邊談判座次禮儀細節豎桌式座次排列是談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿。 雙邊談判時位次排列細節注意: ①談判桌準備:選擇使用長桌或橢圓形桌子,賓主應分坐于桌子兩側。 ②橫放談判桌:面對正門的一方為上,應屬于客方;背對正門的一方為下,應屬于主方。 ③豎放談判桌:應以進門的方向為準,右側為上,屬于客方;左側為下,屬于主方。 ④主談判座次:各方的主談人員應在自己一方居中而坐。 2.多邊談判 多邊談判是由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。 (1)自由式 自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而毋須事先正式安排座次。 (2)主席式 主席式座次排列,是指在談判室內,面向正門設置一個主席位,由各方代表發言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后,亦須下臺就座。 禮儀在談判中的作用 在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。 1、良好的第一印象 與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。,掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養和形象,給客戶留下美好的第一印象。 2、見面禮儀 在商務談判中免不了一些禮儀客套,如何才能表現個人紳士風度呢,主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現,學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。 比如:,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。 3、溝通交談禮儀 談判就是游交流,掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通,對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。 他人介紹,又稱第三者介紹,是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹,通常是雙向的,即對被介紹的雙方各自作一番介紹。 在商務談判中,遇到下列情況時,有必要進行他人介紹。 ①本人接待的對象遇見了其不認識的人,而對方又跟自己打了招呼;②打算推薦某人加入某一方面的交際圈;③受到為他人作介紹的邀請;④陪同上司、長者、來賓時,遇見了其不相識者,而對方又跟自己打了招呼。 在他人介紹中,介紹的順序是一個比較敏感的禮儀問題。根據商務禮儀規范,在處理為他人做介紹的問題上,必須遵守“尊者優先了解情況”規則。首先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣,可使尊者先了解位卑者的情況。 根據規則,為他人作介紹時的禮儀順序大致為:“尊者居后”,男先女后、輕先老后、主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。 根據實際情況的不同,為他人作介紹時的方式也不盡相同。 一般式:也稱為標準式,主要介紹雙方的姓名、單位、職務等,實用于較為正式的場合。舉個例子,如:“請允許我來為兩位引見一下,這位是卡修公司營銷部主任××,這位是騰飛集團副總××?!?/p> 簡單式:即在介紹時,只介紹雙方的姓名,甚至只提到雙方的姓氏,其它方面無須提及,這種方式適用于一般的社交場合。舉個例子,如:“我來為大家介紹一下:這位是謝總,這位是胡總,希望大家合作愉快?!?/p> 附加式:也可以叫強調式,一般用于強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關系,以期望引起另一位被介紹者的重視。舉個例子,如:“大家好!這位是騰飛公司的銷售經理胡先生,這位是小兒張飛,請各位多多關照。 引見式:這種方式實用于普通場合。介紹者只需要把被介紹者雙方引到一起即可。舉個例子,如:“兩位認識一下吧。其實大家曾經都在一個公司共事,只是不是一個部門。接下來的,請你們自己說吧?!?/p> 推薦式:這種方式是指介紹者要經過精心的準備,再將被介紹者推薦給另一位被介紹者,介紹者通常會將前者的優點進行重點介紹。一般來說,這種方式適用于比較正規的場合。舉個例子,如:“這位是朱子清先生,這位是河南眾卓企業管理咨詢有限公司總經理趙經理。朱先生是經濟學博士,管理學專家。趙總,我想您一定有興趣和他聊聊吧?!?/p> 在介紹他人時,介紹者與被介紹者都要注意一些細節: ①介紹者為被介紹者作介紹之前,要先征求雙方被介紹者的意見,切勿開口就講,這樣會顯得很唐突,讓被介紹者感到措手不及; ②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認識某人時,一般應欣然表示接受。如果實在不愿意,應向介紹者說明緣由,取得諒解; ③當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時,被介紹者雙方均應起身站立,面帶微笑,大大方方地目視介紹者或者對方,態度要注意;待介紹人介紹完畢后,被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意; ④在談判桌上,視情況而定,介紹人和被介紹人可不必起立,被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠,中間又有障礙物,可舉起右手致意,然后點頭微笑致意; ④介紹者介紹完畢,被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手,并且彼此使用“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候對方,必要時還可以進一步做自我介紹。
1.確定談判態度
在商業活動中面對的談判對象多種多樣,我們不能拿出同一樣的態度對待所有談判。我們需要根據談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要采取的態度。
如果談判對象對企業很重要,比如長期合作的大客戶,而此次談判的內容與結果對公司并非很重要,那么就可以抱有讓步的心態進行談判,即在企業沒有太大損失與影響的情況下滿足對方,這樣對于以后的合作會更加有力。
如果談判對象對企業很重要,而談判的結果對企業同樣重要,那么就抱持一種友好合作的心態,盡可能達到雙贏,將雙方的矛盾轉向第三方,比如市場區域的劃分出現矛盾,那么可以建議雙方一起或協助對方去開發新的市場,擴大區域面積,,將談判的對立競爭轉化為攜手競合。
如果談判對象對企業不重要,談判結果對企業也是無足輕重,可有可無,那么就可以輕松上陣,不要把太多精力消耗在這樣的談判上,甚至可以取消這樣的談判。
如果談判對象對企業不重要,但談判結果對企業非常重要,那么就以積極競爭的態度參與談判,不用考慮談判對手,完全以最佳談判結果為導向。
2.充分了解談判對手
正所謂,知己知彼,百戰不殆,在商務談判中這一點尤為重要,對對手的了解越多,越能把握談判的主動權,就好像我們預先知道了招標的底價一樣,自然成本最低,成功的幾率最高。
了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線 等,還要了解對方公司經營情況、行業情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾,對談判產生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握,那就是其它競爭對手的情況。
比如,一場采購談判,我們作為供貨商,要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況,還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況,這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優惠一點的合作方式,那么將很容易達成協議。如果對手提出更加苛刻的要求,我們也就可以把其他采購商的信息拿出來,讓對手知道,我們是知道底細的,同時暗示,我們有很多合作的選擇。反之,我們作為采購商,也可以采用同樣的反向策略。
3.準備多套談判方案
談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的,而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益,因此,談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案,而是經過雙方協商、妥協、變通后的結果。
在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿,或被對方帶入誤區,此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案,先拿出最有利的方案,沒達成協議就拿出其次的方案,還沒有達成協議就拿出再次一等的方案,即使我們不主動拿出這些方案,但是心中可以做到有數,知道向對方的妥協是否偏移最初自己設定的框架,這樣就不會出現談判結束后,仔細思考才發現,自己的讓步已經超過了預計承受的范圍。
4.建立融洽的談判氣氛
在談判之初,最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來,給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展,而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心,化解分歧。
也可以向對方提供一些其感興趣的商業信息,或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討,達成共識后雙方的心里就會發生奇妙的改變。
5.設定好談判的禁區
談判是一種很敏感的交流,所以,語言要簡練,避免出現不該說的話,但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯,哪最好的方法就是提前設定好那些是談判中的禁語,哪些話題是危險的,哪些行為是不能做的,談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或誤區中。
6.語言表述簡練
在商務談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式,盡可能讓自己的語言變得簡練,否則,你的關鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長,毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上,我們可以輕松的發現它,但是如果倒一袋碎石子在上面,在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理,我們人類接收外來聲音或視覺信息的特點是:一開始專注,注意力隨著接受信息的增加,會越來越分散,如果是一些無關痛癢的信息,更將被忽略。
因此,談判時語言要做到簡練,針對性強,爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態時表述清楚自己的信息,如果要表達的是內容很多的信息,比如合同書、計劃書等,那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化,比如,重要的地方提高聲音,放慢速度,也可以穿插一些問句,引起對方的主動思考,增加注意力。
在重要的談判前應該進行一下模擬演練,訓練語言的表述、突發問題的'應對等。在談判中切忌模糊,啰嗦的語言,這樣不僅無法有效表達自己的意圖,更可能使對方產生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點,區分清楚沉穩與拖沓的區別,前者是語言表述雖然緩慢,但字字經過推敲,沒有廢話,而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內容,在談判中我非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒,咄咄逼人的氣勢壓住對方,往往事與愿違,多數結果不會很理想。
7.做一顆柔軟的釘子
商務談判雖然不比政治與軍事談判,但是談判的本質就是一種博弈,一種對抗,充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感,如果語言過于直率或強勢,很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感,因此,商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容,語言委婉的與對手針鋒相對,這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意,使接下來的談判不容易陷入僵局。
在人際交往中,介紹是與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式,是人與人進行相互溝通的出發點。同樣,在現代商務談判中,若能正確地利用介紹,不僅可以擴大自己的交際圈,而且還有助于自我展示、為公司宣傳等。 在與來賓見面時,通常有兩種介紹方式,一是自我介紹;二是他人介紹。 自我介紹,就是在必要場合由自己擔任介紹的主角,自己將自己介紹給其他人,以使對方認識自己。自我介紹適用于人數多、分散活動而無人代為介紹的時候。在作自我介紹時,要自然大方,不可露傲慢之意。恰當的自我介紹,不僅能增進他人對自己的了解,而且還能創造出意料之外的商機。 要抓住時機。在適當的場合進行自我介紹,當對方有空閑,而且情緒較好,又有興趣時,這樣就不會打擾對方。如果對方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求或正忙于其他交際時,則不太適合進行自我介紹。 在商務談判的場合下,若遇到下列情況時,作自我介紹就是很有必要的: ①與不相識者共處一室;②不相識者對自己很干興趣;③他人請求自己作自我介紹;④打算介入陌生人組成的交際圈;⑤求助的對象對自己不甚了解,或一無所知; 進行自我介紹時,態度一定要自然、友善、親切、隨和,應落落大方,彬彬有禮。既不能唯唯諾諾,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。應該要表達出自己渴望認識對方的真誠情感,因為任何人都以被他人重視為榮,如果你態度熱忱,對方也會熱忱。還要注意,語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。 在自我介紹時,鎮定自若,瀟灑大方,有助于給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結結巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。 自我介紹時還要簡潔,言簡意賅。要盡可能地節省時間,以半分鐘左右為佳,不宜超過一分鐘,而且越短越好,話說多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對象也未必記得住。為了節省時間,作自我介紹時,還可以利用名片、介紹信加以輔助。 自我介紹的'內容包括三項基本要素: ①本人的姓名。應當一口報出,不可有姓無名,或有名無姓; ②供職的單位以及具體部門。如有可能最好全部報出,具體工作部門有時可以暫時不報出; ③擔任的職務和所從事的具體工作。有職務最好報出職務,職務較低或者無職務者,則可報出目前所從事的具體工作等。 這三項要素,在自我介紹時,應一氣連續報出,這樣既有助于給人以完整的印象,又可以節省時間。舉個例子,可以說:“我叫王麗,是大秦廣告公司的公關部經理”。不說廢話,態度要真實誠懇,實事求是,不可自吹自擂,夸大其辭。 進行自我介紹時,應先向對方點頭致意,得到回應后再向對方介紹自己,如果有介紹人在場,自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善,表達關心以及溝通的渴望。 總體說來,當本人希望結識他人,或他人希望結識本人,或本人認為有必要讓他人了解或認識本人時,自我介紹就會成為重要的交往方式,自我介紹是商務活動的組織部分,承擔著拓展交際范圍的重任/ 從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合,而適用對象被界定在商務人員,既然是人和人打交道,就要講交往藝術和溝通技巧。今天小編在這里給大家分享一些有關于商務談判坐姿禮儀,供大家參考一下,希望對大家有所幫助。 商務談判坐姿禮儀 入座時 入座時要輕、穩、緩。走到座位前,轉身后輕穩地坐下。如果椅子位置不合適,需要挪動椅子的位置,應當先把椅子移至欲就座處,然后入座。而坐在椅子上移動位置,是有違社交禮儀的。 神態自如 神態從容自如(嘴唇微閉,下頜微收,面容平和自然)。 雙肩放松 雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙發扶手上,以自然得體為宜,掌心向下。 坐在椅子上 要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏雙腿正放或側放,雙腳并攏或交疊或成小"v"字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離,腳態可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美,但不可盡情打開腿腳,那樣會顯得粗俗和傲慢。如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收,腳尖向下。坐在椅子上,應至少坐滿椅子的2/3,寬座沙發則至少坐1/2。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了,可輕靠椅背。 談話時 應根據交談者方位,將上體雙膝側轉向交談者,上身仍保持挺直,不要出現自卑、恭維、討好的姿態。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。 離座時要自然穩當,右腳向后收半步,而后站起。 女子入座時 若是裙裝,應用手將裙子稍稍攏一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那樣不優雅。正式場合一般從椅子的左邊入座,離座時也要從椅子左邊離開,這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下,以給人高貴、大方之感 。 避免發出聲響。 男士、女士需要側坐時 應當將上身與腿同時轉向同一側,但頭部保持向著前方。 商務拜訪中的舉止禮儀常識 (1)要守時守約 (2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立于右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。 (3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱“謝謝”,然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣,要克制自己的`煙癮,盡量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。 (4)跟主人談話,語言要客氣。 (5)談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:“打擾”之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別,說:“請留步”。待主 人留步后,走幾步,再回首揮手致意:“再見”。 汽車商務接待禮儀 (一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。 (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。 (三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。 2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 (四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。商務談判禮儀常識 [13]
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商務談判禮儀常識 [17]
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