日常服務禮儀常識(集錦十四篇)

日常服務禮儀常識(集錦十四篇)。

〖一〗日常服務禮儀常識

西餐上菜的服務與中餐有相同點，但也有所不同，尤其在擺臺、上菜和上酒的具體操作手法上中西餐各有其特點，在這里通過介紹法式、美式和俄式上菜程序上的禮儀及各自的上菜服務原則來詳細分析西餐上菜的服務禮儀常識。

西餐上菜服務禮儀介紹

西餐法式上菜

上菜人員將所有食品用小推車送上，因食物在廚房內只進行了初加工，成為半成品，加工為成品菜肴需在小車上完成，所以上菜人員要有一定的專業技術。

具體程序是：客人就坐，上菜人員送飲料，再將廚房中燒煮各好的菜放進餐廳的手推小車上，在客人面前完成上菜的準備工作，將未燒好的半成品燒成食品并裝盤，同時調味汁也需由上菜人員在客人面前調好，把燒好的菜放入盤里后再送給客人。面包、白脫、色拉或其他小物品裝盤時，用左手從客人左邊送上外，其他所有食品都從客人右邊用右手送上，包括飲料。

另外，注意撤盤時仍用右手從客人右邊拿走，端盤時應使用大拇指、食指和中指，手指不要碰到盤邊的上部，以保證衛生。待所有客人吃完以后，要清除臺面。主菜撤去后，將調味瓶也撤下，此時可以送上甜點了。法式上菜程序使客人感到很舒適，但上菜人員則在不停地工作。

西餐美式上菜

客人坐下后習慣先喝一杯冰水，這時應在客人的右邊將水杯內倒滿冰水，如有不喝冰水的客人，應為他送上雞尾酒或其他開胃酒，再為所有賓客送上面包、白脫、湯中開胃品(色拉)等，用左手從左邊送上，將開胃酒杯從右邊撤下，再上主菜，一般是在廚房里裝盤，放在托盤內送出，同時將湯和開胃品盤從右邊撤下。主菜從客人左邊送上，從左邊再加面包和白脫，如需加咖啡，一般與主菜一起上，不過咖啡須從客人右邊上，用右手把咖啡杯倒滿，如果有甜點，把主菜盤撤走，再自左側送上甜點盤，并加滿飲料和咖啡。可見美式上菜速度快，方法簡便。

西餐俄式上菜

客人就坐后，先上飲料，食物在廚房內已完全備好。當服務人員將大盤菜從客人的左邊用右手分送給客人時，按逆時針方向進行。另外，大盤內分剩的菜可重新送回廚房，被再利用，減少浪費。

西餐上菜的順序

1、頭盤

西餐的第一道菜是頭盤，也稱為開胃品。開胃品的內容一般有冷頭盤或熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾杯、奶油雞酥盒、焗蝸牛等。因為是要開胃，所以開胃菜一般都具有特色風味，味道以咸和酸為主，而且數量較少，質量較高。

2、湯

與中餐有極大不同的是，西餐的第二道菜就是湯。西餐的湯大致可分為清湯奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊周打湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式局蔥頭湯。冷湯的品種較少，有德式冷湯、俄式冷湯等。

3、副菜

魚類菜肴一般作為西餐的第三道菜，也稱為副菜。品種包括各種淡、海水魚類、貝類及軟體動物類。通常水產類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴品均稱為副菜。因為魚類等菜肴的肉質鮮嫩，比較容易消化，所以放在肉類菜肴的前面，叫法上也和肉類菜肴主菜有區別。西餐吃魚菜肴講究使用專用的調味汁，品種有靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國汁和水手魚汁等。

4、主菜

肉、禽類菜肴是西餐的第四道菜，也稱為主菜。肉類菜肴的原料取自牛、羊豬、小牛仔等各個部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分為沙朗牛排(也稱西冷牛排)、菲利牛排、“T”骨型牛排、薄牛排等。其烹調方法常用烤、煎、鐵扒等。肉類菜肴配用的調味汁主要有西班牙汁、濃燒汁精、靡菇汁、白尼斯汁等。

食類菜肴的原料取自雞、鴨、鵝，通常將兔肉和鹿肉等野味也歸入禽類菜肴禽類菜肴品種最多的是雞，有山雞、火雞、竹雞、可煮、可炸、可烤、可燜，主要的調味汁有黃肉汁、咖喱汁、奶油汁等。

5、蔬菜類菜肴

蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，所以可以算為一道菜，或稱之為一種配菜。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時服務的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、西紅柿、黃瓜、蘆筍等制作。沙拉的主要調味汁有醋油汁、法國汁、干島汁、奶酪沙拉汁等。

沙拉除了蔬菜之外，還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，這類沙拉一般不加味汁，在進餐順序上可以做為頭盤食用。

還有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜、煮菠菜、炸土豆條。熟食的蔬菜通常是與主菜的肉食類菜肴一同擺放在餐盤中上桌，稱之為配菜。

6、甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7、咖啡、茶

西餐的最后一道是上飲料，咖啡或茶。飲咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。

西餐禮儀禁忌

1、使用餐具最基本的原則是由外至內，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會補上另一套刀叉。

2、吃肉類時(如牛扒)應從角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。

3、如嘴里有東西要吐出來，應將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可。

4、遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。若需要調味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。

5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。

6、就算凳子多舒服，坐姿都應該保持正直，不要靠在椅背上面。進食時身體可略向前靠，兩臂應緊貼身體，以免撞到隔壁。

7、吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

〖二〗日常服務禮儀常識

1、日常交際禮儀：

日常交際禮儀即非正式場合中的儀式和禮節，主要包括：稱呼、迎候、介紹、致謝、致歉、告別、握手、擁抱等禮節。

2、公關場合交際禮儀：

公關場合中的交際禮儀是指正式公關交際活動中常用的`禮儀，即正式交際禮儀。它主要包括舞會禮儀、晚會禮儀、宴會禮儀和開業、剪彩等各種慶典禮儀。

(1)晚會禮儀：

晚會禮儀是社交活動中諸如為慶祝節日或有重大意義的紀念日而舉行娛樂性活動所運用的一種交際形式，對于聯絡感情，加深友誼，擴大社交范圍是很有益的。

(2)宴會禮儀：

設宴招待來賓，是公關交際活動中常用的一種禮節。公關交際活動中常用的禮儀交際形式有宴會、招待會、茶會、工作進餐等。日常交往常有家宴、便宴等形式。

(3)開業、剪彩等慶典禮儀：

開業典禮是指企業或服務行業開張時舉行的儀式。剪彩禮儀是指重大工程竣工或開業典禮，以及其他慶典所動用的儀式。

(4)舞會禮儀：

舞會禮儀即在種種舞會活動中必須遵循的禮節，也是社交活動的一種形式。它的形式活潑，氣氛融洽，格調高雅，宜于在節慶日、周末和生日、婚禮等喜慶禮儀中舉行。

〖三〗日常服務禮儀常識

〖四〗日常服務禮儀常識

客房是賓館的一個重要組成部分?？头糠?，要盡全力讓客人感受到和在家一樣方便、舒適和親切。服務員的禮貌水準應達到以下幾點。

1、行為要循規蹈矩

服務員與客人說話聲音以對方聽得清楚為限，盡力保持客房區的寧靜。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人，不要窺視客人的行動或竊.聽客人的談話。

為客人服務熱情大方，但不宜過分親切，未經客人同意決不摟抱客人的孩子，也不隨便給其食品。應客人招呼進入客房時，應開著門，對客人的邀坐，應謝而不坐，在客房逗留時間不要長，也不要與客人議論別的客人，不打探客人的年齡、職業及收入等等。

2、儀表要整潔端莊

客房服務員，應對自身的衛生、儀表儀態有足夠的重視。在上班時間，穿著賓館統一的工作裝，佩帶胸卡，并保持服裝的干凈整潔。個人衛生方面要做到勤洗澡、勤理發。男服務員，每天修面，不留胡須，不蓄長發。女服務員，不留長指甲，化妝不過艷。遇到客人，應主動打招呼問候，除非客人先伸手，否則不必主動與客人握手。在過道行走時，應輕快無聲，不要忽快忽慢。不做無謂的其他動作，否則影響客人休息。

3、服務要規范有禮

客房是賓館的主體，客房干凈和整潔，是禮賓的基本要求。清掃客房之前，應輕敲房門，客人允許后，再推門進入，然后將門敞開清理客房，打掃衛生。清掃過程中，不要翻動客人的物品。對已離店客人遺留的東西，應完整地送交酒店相關部門處理。

4、送客服務

在得知客人的離開日期后，客房服務人員要以自己的工作來幫助客人做好離開前的各項準備，使其感受到在臨行前受到熱情的關照?？头糠諉T要仔細檢查客人所有委托代辦的項目是否已經辦妥，各種賬單是否結算、付清。利用客人臨行前到房間服務的機會，查看房間內的各種主要配備用品有無損壞或短缺，如發現損壞或短缺，應婉轉詢問。但要注意，詢問應該講究說話的方式、態度和語言技巧，以免因態度生硬、口氣嚴厲、措辭不當而使客人對這種例行的公事產生不快，同時應向客房部主管報告，妥善處理。

賓館的客房日常服務量較大，涉及面廣，變化性多，綜合性強，一些具有良好聲譽的賓館在長期的客房服務工作中形成了一套較完整的禮節規范，如： “六無”、 “三輕”、“八字”、“五個服務”、“五聲”、“十一個字”等。

1、“六無”： 即客房衛生要做到無蟲害、無灰塵、無碎屑、無水跡、無銹蝕、無異味。

2、“三輕”： 是就客房服務員的服務而言的，要求客房服務員工作時，要說話輕、走路輕、操作輕。

3、“八字”： 要求客房服務員從賓客進店到離店，從始至終要做到迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送八個字。即：

4、迎：客人到達時要以禮當先，熱情迎客。

5、問：見到客人要主動、熱情問候。

6、勤：服務員在工作中要勤快、迅速穩妥地為賓客提供快速敏捷、準確無誤的服務，同時在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，為賓客辦事勤快，不圖省事，不怕麻煩。

7、潔：房間要清潔，勤整理，做到每日三次進房檢查整理房間。堅持茶具消毒，保證賓客身體健康。

8、靈：辦事要認真，機動靈活，眼觀六路，耳聽八方，應變能力強。

9、靜：在工作中要做到說話輕、走路輕、操作輕，保持樓層環境的安靜。

10、聽：在工作中要善于聽取客人意見，不斷改進工作，把服務工作做在客人提出之前。

11、送：客人離店送行，表示祝愿，歡迎再次光臨。

12、“五個服務”：包括主動服務、站立服務、微笑服務、敬語服務、靈活服務。

13、“五聲”：賓客來店有歡迎聲，賓客離店有告別聲，賓客表揚有致謝聲，工作不足有道歉聲，賓客欠安有慰問聲。

14、“十一個字”：您，您好，請，謝謝，對不起，再見。

〖五〗日常服務禮儀常識

隨著社會的發展，商務交往和社交活動在我們的生活中變得越來越重要。作為一個合格的接待者，懂得一些餐桌禮儀是必不可少的。無論是商務宴會還是正式聚餐，良好的餐桌禮儀都能體現一個人的修養和素質。下面就讓我們來詳細了解一下接待服務餐桌禮儀的一些常識。

一、入席與起身

當被邀請入席時，以禮貌的微笑回應邀請。進入餐廳后，應靜默地等待主人或者賓客帶領坐下。若沒有人指導，可以根據座位號或者主人的位置自行就座。起身時需要注意禮貌，以避免撞到其他人或者打翻附近的東西。

二、用餐基本禮儀

使用餐巾是用餐過程中必不可少的一個步驟。在用餐開始之前，應將餐巾悄悄地攤在大腿上，用來保持食物的衛生和清潔。用餐的時候，可以將餐巾搭在膝蓋上，或者將其折疊放在椅背上。當用餐暫時停止時，應將餐巾放在座位的左側。用餐結束時，將餐巾整整齊齊地折疊，不要弄臟桌布。

在用餐中，需要注意用餐工具的使用。根據西餐的基本規則，從外到里依次使用。在用餐之前，可以觀察其他人的行為，了解正確的用餐順序。使用刀叉時，不要擺弄他們，也不要拿到嘴邊之外。吃東西時，嘴里含食物時不要說話，也不能發出聲音。

盛食物需要注意的是，不要用手指觸碰食物，應該使用餐具。不喜歡某道菜時，也不要將食物剩余放在桌上，應該盡量吃完或者稍微挑一些吃掉。

三、與他人交談

在餐桌上與他人交談也是一項重要的禮儀。當別人發問時，應該禮貌地回答，不要草率地回答。在與他人交流時，應以友好、善意的態度對待對方。如果不了解某一話題，可以盡量避免涉及，不需要硬著頭皮應對。如果餐桌上發生爭議，應盡量保持冷靜，不要因為一時的情緒沖動而發表過激的言論。

四、酒水用餐

在宴請中，酒水的使用也是需要注意的。如果是自助餐，請去吧臺領取酒水，不要自己取用。如果是服務員提供的，應聽從服務員的建議，適度飲用，不宜過量。飲酒的時候，應露出一絲笑容，但不要喧嘩大笑或者聲音太大。

五、離席禮儀

在用餐過程中，有時需要離席，比如去洗手間或者接聽重要電話。這個時候，應給旁邊的人發一個微笑或者禮貌地告知一下，并向主人或者賓客行一個離席的姿勢。離席時間一般不宜過長，以免打斷用餐進程。

六、送客禮儀

當宴會結束時，作為接待者，應送客出門。要提前通知并詢問是否需要安排交通工具。在送客時，應微笑地表示感謝，并禮貌地告別。在送客離開后，要將座椅及場地恢復整齊，以便下一位賓客的到來。

總結起來，接待服務餐桌禮儀是一種綜合素質的體現，會直接影響到人際關系和形象的好壞。通過了解和學習餐桌禮儀的基本常識，我們可以在商務宴請和社交聚餐中舉止得體、得到他人的認可和贊賞。同時，接待者自身也會因此感到自信和舒適。這些餐桌禮儀的知識可以幫助我們更好地融入社交圈，展現我們的魅力。所以不管是在什么場合，我們都應該牢記這些接待服務餐桌禮儀的常識，做到舉止得體、懂得尊重他人，并且以此提升自己的社交能力和素質。

〖六〗日常服務禮儀常識

導語：在中國的傳統文化中，注重禮儀之道。而作為未來社會的中流砥柱，兒童時期的培養禮儀意識十分重要。本文將為大家詳細介紹兒童日常禮儀常識，以期能夠幫助孩子們養成良好的禮儀習慣。

一、排隊禮儀

排隊是生活中常見的場景。無論是上學、進食還是參觀游玩，都需要遵守排隊禮儀。首先，要尊重隊伍，不插隊，并遵守先來后到的原則。其次，要保持隊形整齊，不隨意擠壓他人，盡量保持前后距離適當。同時，要注意離開隊伍的時機，不要因為一時的好奇心和他人分離。

二、交往禮儀

兒童與人交往時，要注意關心他人的感受，尊重對方的意見。首先，要學會微笑并禮貌地向人打招呼，比如說"你好"、"早上好"等。在與長輩或者陌生人交談時，應該稱呼對方的稱呼加姓，如"叔叔"、"阿姨"、"先生"等。另外，在進入他人家中時要主動脫鞋，并問清楚是否需要拖鞋。此外，在與他人對話過程中，要注意說話的聲音不要太大，不要插話他人，遵守聽人說話不打斷的原則。

三、用餐禮儀

用餐是日常必需的活動，良好的用餐禮儀能夠展現出一個孩子的修養和教養。首先，要注意就座禮儀。進入餐廳或者宴會時，應當等待主人安排座位，不可擅自選擇位置。其次，在就座后要注意姿勢端正，坐直并保持安靜，不可躺在座位上或者玩弄餐具。進食時要有節制，不可大聲咀嚼或者發出奇怪的聲音。另外，要學會使用餐具，不可將餐具隨意扔在桌面上，也不可將餐具放在嘴里。用餐過程中不要大聲喧嘩，不要將食物嚼在嘴里發出聲音。最后，在就餐結束時，要注意嗑瓜子和吸殘飲料的方式，盡量不要發出嘈雜的聲音。

四、公共場合禮儀

在公共場合，要注意自己的儀表舉止，以展現良好形象。首先，在公共場所要保持安靜，不要大聲說笑、喧嘩，以免打擾他人。在公共交通工具上要守秩序，不要亂丟垃圾，尊重他人的空間。其次，在咨詢或者求助他人時，要禮貌用語并表達自己的真實意圖，不要濫用他人的好心和耐心。此外，要學會與他人分享公共資源，不可自私占據。最后，在參加公共活動時要遵守規則，不要違法亂紀，尊重組織和他人的權威。

五、穿著禮儀

穿著整潔得體不僅能彰顯一個人的審美品味，更是對他人的尊重。在穿著禮儀方面，首先要注意服裝清潔。衣物應當定期清洗，不可沾染污漬或者蓬亂。其次，要遵循場合穿著要求。參加正式場合時要著正裝，如禮服、西裝等；日常生活中可以穿著休閑服裝，但也要注重整潔。另外，要學會搭配服飾。衣物和配飾的顏色和諧搭配，不要一味追求夸張和過于奇特的款式。最后，在穿著時不要暴露過多身體部位，對于穿著不當的人也不要進行嘲笑和挖苦。

結語：兒童時期是培養良好禮儀習慣的關鍵時期。只有在日常生活中不斷強化禮儀教育，才能讓孩子們養成良好的禮儀習慣，為未來的社交和職業道路打下堅實的基礎。希望通過本文的介紹，能夠引起大家對兒童日常禮儀的重視，并致力于培養出懂禮儀、重禮儀的新一代。

〖七〗日常服務禮儀常識

在日常生活中，我們經常需要和各種人進行交流和交際。無論是與親朋好友相處，還是與同事合作，遵守一定的禮儀常識是非常重要的。本文將詳細介紹日常交際的禮儀常識，幫助我們建立良好的人際關系，提升社交效果。

我們要注意的是言談舉止。在和人交往過程中，要保持恰當的禮貌和謙和的語氣。和人交談時，注意言辭，不要使用粗俗或冒犯性的詞語，盡量避免爭論或過分生硬的話語。另外，要注重傾聽對方的發言，給予他人足夠的關注和尊重。不要在他人發言時打斷或中斷，讓對方感到被重視，這樣可以有效地維持一種良好的溝通氛圍。

我們需要掌握適當的身體語言。身體語言是一種無聲的表達方式，它在交流中的作用同樣重要。我們要注意姿態。保持端正的坐姿或站姿，表現出自信和尊重。避免翹腿、擺弄手機等不禮貌的舉動。眼神交流很關鍵，要保持適度的眼神接觸，這能夠展示你的誠意和關注。微笑是增進人際關系的重要方式，適時微笑可以讓對方感到友好和舒適。握手也是一種非常重要的身體語言。握手要用力度適中、動作干凈利落，兩只手掌貼緊、持續時間適宜，這樣能夠給人以良好的第一印象。

除了言談舉止和身體語言外，我們還需要注意社交場合的禮儀習慣。比如在參加宴會時，要懂得應酬和拒絕。既要尊重主人的款待，又要適度掌握飲食和酒量，避免喝得太多而失去自控能力。另外，如果宴會上有人舉杯敬酒，應該對敬。拒絕時也要有禮貌地給出理由，將對方的好意婉拒。要注意在公共場所保持安靜，不大聲喧嘩或背地里議論他人。這樣能夠營造一個和諧有序的社交環境。

我們還應該了解一些各國文化習俗。不同國家和地區有不同的禮儀規范，如果我們和外國人交往或去外國旅行，了解對方的文化將有助于我們避免尷尬或冒犯對方。比如，在一些東方國家，對于年長的人或上級，要保持一定的距離和恭敬禮節，不能輕易就直呼其名。而在西方國家，人們講究平等和友好，平時稱呼用名字即可。因此，了解并尊重不同文化的禮儀規范是非常重要的。

日常生活中的禮儀常識是我們與人交往的基礎。它涉及到我們的言行舉止、身體語言以及不同場合的禮儀習慣等。通過遵守這些禮儀規范，我們能夠彼此尊重、友好交流，建立良好的人際關系，同時也能夠展示自己的素質和修養。因此，我們應該時刻關注和改善自己的交際禮儀，提升自己的社交效果。

〖八〗日常服務禮儀常識

作為女性，對于禮儀的重要性我們不容忽視。良好的禮儀是一面人們評判我們的窗口，也是展示我們教養和修養的重要方式。在日常生活中，我們要時刻保持一種優雅、得體的形象，并遵守一些基本的禮儀規則。本文將為您介紹一些女性日常禮儀的小常識，希望能夠幫助您更加美麗自信地面對社交場合。

我們要講究言談舉止。在與人交往時，我們要學會用客氣、溫和的口吻和態度與人交談。不要用過于激烈、粗魯或嗔怪的語氣說話，這會給人留下不好的印象。同時，我們也要注意說話的內容，要避免涉及敏感話題或與他人意見相沖突的觀點。與人交談時，盡量保持友善、包容的態度，真誠地傾聽對方的意見，并給予適當的回應。

我們要講究儀態。走路時，我們要保持挺拔、優雅的姿勢。不要低頭行走或駝背，這會給人留下懶散、不自信的印象。另外，入座時要保持端莊，坐直了背，雙腳平放在地上，不要交叉或搖晃腿。在用餐時，我們要學會運用餐具，不要用手取食或吃嘴里有殘渣的食物。在公共場合，要注意避免造成不必要的吵鬧或喧嘩，尊重他人的休息和需求。

我們要重視穿著打扮。合適的著裝可以讓我們在社交場合更加得體與自信。我們應該根據不同的場合選擇適當的服飾。正式場合，我們可以選擇一套合身的西服、連衣裙等，展現干練、專業的形象。在休閑場合，可以選擇簡約舒適的休閑裝扮，如牛仔褲、T恤等。還要注重個人衛生，保持整潔和干凈的形象，包括修剪指甲、保持發型整齊等。

我們要注重禮儀細節。在日常生活中，細小的舉動往往也能給人留下深刻的印象。例如，逛街時，要注意守時，不要遲到或早到太久。在公共場合，要給老人、孩子和孕婦騰出座位，體現出我們對他人的關心和尊重。還有，我們要學會用眼神和微笑與人交流，真誠地表達我們的喜悅和友好。

我們要講求社交禮儀。當我們參加宴會、婚禮或其他社交活動時，要尊重并遵循主辦方的規定和安排。我們要學會與陌生人建立良好的溝通和交流，注意避免尷尬或冒犯他人的話題。在與他人交流時，要注意維持適當的距離，避免過度親密或不自在的接觸。

小編認為，女性日常禮儀小常識包括了許多細節和注意事項。通過我們平時的努力和培養，我們可以不斷完善自己的外在形象和內在修養，從而展現出優雅、得體的氣質。通過遵循這些小常識，我們可以在社交場合中更加從容自信地與他人交往，贏得他人的尊重和贊賞。真正的禮儀應當成為我們日常生活中的一種習慣，一種美麗的習慣。希望本文所述的女性日常禮儀小常識能夠對您有所幫助，祝愿每一位女性都可以成為懂得細膩和優雅的女人。

〖九〗日常服務禮儀常識

在現代社會，接待他人已成為日常生活中一個常見的行為。無論是接待親友到家中作客，還是處理工作中的客戶來訪，始終都應該遵循一些基本的接待禮儀。這些禮儀準則不僅能夠展示的教養和尊重，還能夠創造出愉悅和舒適的接待環境。以下是一些關于日常接待基本禮儀的常識，希望對大家有所幫助。

一個良好的接待開始于周到的準備。無論接待的場合是什么，都應該提前做好準備工作。比如，如果是接待親友到家中，可以提前打掃房間，擺放整齊家具，準備一些零食和飲料以供招待。如果是處理工作中的客戶來訪，應該事先了解客戶的背景和需求，為其準備好相應的文件資料和會議室。

一個良好的接待需要提供熱情和友好的態度。當客人到達時，應該以微笑和問候來迎接他們。如果是在家中接待，可以主動帶領客人進入客廳，幫助他們脫去外套，并為他們提供舒適的座位。如果是在工作場合接待客戶，應該親自到門口迎接客戶，向他們表示歡迎，并引導他們到指定的會議室或休息區。

然后，一個良好的接待需要關注細節和注重細致的服務。應該時刻關注客人的需求，并盡力滿足他們。比如，在家庭接待場合，應該密切留意客人的喜好和禁忌，為他們準備合適的食物和飲料。在工作場合接待客戶時，應該保持耐心和專業，提供清晰明了的解答，幫助客戶解決問題。

在接待過程中要注意自己的言談舉止。應該用禮貌和尊重的語言與客人交流，避免使用粗俗、冷漠或咄咄逼人的表達方式。同時，還應該養成良好的聽取和傾聽的習慣，尊重客人的意見和建議。

一個良好的接待需要提供合適的結束方式。當客人即將離開時，應該表達感謝并送客。在家中的接待場合，可以親自送客到門口，并再次道別和表示歡迎下次再來。在工作場合接待客戶時，應該向客戶表示感謝，并提供幫助，比如提供交通指引或安排接送服務。

小編認為，日常接待基本禮儀是在與他人交往中必須遵循的準則。這些禮儀準則不僅能夠幫助展示自己的教養和尊重，還能夠營造出愉悅和舒適的接待環境。通過周到準備、熱情友好、細致服務、言談舉止得體以及合適的結束方式，能夠給客人留下良好的印象，進而建立良好的人際關系。希望大家能夠通過這篇文章了解到日常接待基本禮儀的重要性，并在日常生活中積極運用。

〖十〗日常服務禮儀常識

作為一個日益全球化的社會，了解和掌握西方的日常交往禮儀常識已經成為一項重要的技能。無論是商務會議，還是社交聚會，遵循適當的禮儀規則將有助于建立良好的人際關系和有效的溝通。以下將詳細介紹西方日常交往禮儀的幾個重要方面。

1. 意見和觀點的表達

在西方文化中，個人的意見和觀點是受到重視的。因此，在交談中，表達自己的看法是很重要的。但小編提醒您，要保持尊重和禮貌，尤其是在討論敏感話題時。避免過度爭辯或打斷別人的發言是西方交往禮儀的一部分。盡量用客觀的方式陳述自己的觀點，并尊重他人的意見。

2. 問候和道別

在西方社交場合，問候和道別是很重要的。在見到朋友或熟人時，通常會用握手或擁抱來問候。對于初次見面的人，通常要伸出右手與其握手，并保持適當的目光接觸。在告別時，同樣也要握手或道別禮貌。應牢記，向對方致以真誠的微笑和問候，是表達友好和尊重之意。

3. 餐桌禮儀

在西方文化中，餐桌禮儀是日常生活中不可忽視的一部分。要注意使用餐具的正確方式，如刀叉的使用順序，將餐巾放在腿上等。在用餐時，要注意遵循共同規則，如不發出聲音咀嚼食物，不大聲說話，等待其他人都拿到食物后開始用餐等。同時，要與他人交談時也要保持適度的聲音，以免干擾到周圍的人。

4. 禮物和感謝

西方文化中，送禮物是表達謝意和友好的方式之一。在參加聚會或拜訪朋友時，通常會帶上一份小禮物，如花束、巧克力或酒。打開禮物時，應表現出高興和感激之情，并在隨后的文字或電話中再次表示感謝。同時，在接受禮物時，要注意保持禮貌和謙虛的態度。

5. 社交媒體禮儀

隨著社交媒體的普及，也產生了一些新的禮儀準則。在西方文化中，要注意在社交媒體上保持禮貌和尊重。不要在公開平臺上散布負面信息或針對他人進行侮辱性的評論。同時，保持積極的態度和分享有價值的內容，也有助于樹立良好的個人形象。

小編認為，了解和遵守西方的日常交往禮儀常識在建立良好的人際關系和促進有效的溝通上起著重要的作用。通過正確地表達意見和觀點、正確使用餐具、送禮物表示感激以及在社交媒體上保持禮貌，將有助于與他人建立積極健康的互動。這些禮儀準則不僅在西方文化中適用，在日益深化的國際交往中也起著越來越重要的作用。因此，我們應該努力學習和遵守這些規則，以提升自己的交際能力和修養。

〖十一〗日常服務禮儀常識

在現代社會中，與人交往是生活中不可或缺的一部分。無論是與家人、朋友還是同事，都需要遵循一定的交往禮儀，以保持良好的人際關系和社交形象。下面將詳細介紹一些與日常交往相關的禮儀常識，希望能幫助大家提高交際技巧。

一、問候禮儀

在日常生活中，問候是人們交往的基本方式之一。當遇見別人時，常常會通過問候來表達的關心和尊重。無論是熟人還是陌生人，首先要保持微笑，目光坦誠并且表達出真誠的問候?？梢允褂煤唵蔚亩Y貌稱呼，如“您好”、“早上好”、“晚上好”等等。如果遇到自己認識的人，可以再進一步詢問對方的近況以彰顯的關心。

二、言談禮儀

言談是交往中非常重要的環節。在與他人交流時，應該注意以下幾點。要注重語言的文明和謹慎。不論在哪種場合，都應該盡量避免使用粗俗、冒犯他人的言辭。要注意傾聽對方的意見，不要中斷或打斷對方的談話。當對方發表觀點時，可以適時地通過點頭、眼神等肢體語言來表達自己的理解和認同。說話的聲音要適中，不要過于吵鬧或低沉。

三、社交禮儀

社交是人們拓展人際關系和交流的重要方式。無論是參加派對、婚禮還是商業活動，都需要遵循社交禮儀。要重視穿著，根據場合選擇合適的服裝，并保持整潔和得體。要注意引導話題，避免敏感或爭議性的話題?？梢赃x擇一些普遍感興趣的話題，如天氣、旅行、體育等等，以促進和諧的對話。要注意用餐禮儀，包括吃飯時姿勢端正，不出聲音地咀嚼食物，不過度喧嘩或嘆氣。

四、禮物禮儀

在特殊場合或節日時，贈送禮物是人們交際的常見方式之一。在選擇禮物時，應該注重禮物的實用性和個性化，以表達的關心和祝福。在交給禮物時要先道謝，再遞上禮物。如果對方開啟禮物，可以表現出一定的興奮和感激。在拆開禮物之后，對方可以適當地詢問一些相關問題或者表達感激之情，以體現自己的禮貌和尊重。

五、電子禮儀

在數字化時代，電子媒介成為人們日常交往的一部分。在電子郵件、社交媒體和即時通訊工具中，也需要注意電子禮儀。要避免使用冷漠和諷刺的語言，不要長時間不回復他人的信息。在郵件或消息中使用適當的問候和結束語，以示尊重和禮貌。要注意保護個人隱私，不要在公開的網絡平臺上泄露個人信息。

日常交往禮儀是在社交場合中必須遵循的準則。通過走進對方的視線、尊重對方的權利和尊嚴、善待對方的感受，能夠建立和諧、友好的人際關系。無論在什么場合，遵守交往禮儀將使的生活更加美好。希望通過這些常識的介紹，每個人都能提高自己的交際技巧，成為一個受人喜歡和尊重的人。

〖十二〗日常服務禮儀常識

物業保潔人員作為小區衛生的保衛者，工作內容不光是美化小區生活，更要注意自己的素質。比如個人儀表，儀態，禮貌用語，服務內容等這些都要很好的把握，也就是說物業保潔服務禮儀是必須要學習的。也就是說服務質量的好壞，由服務禮儀體現。

禮儀的原則

1. 遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡。

2. 自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點。

3. 敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位。

4. 寬容的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。

5. 平等的原則：在具體運用禮儀時允許因人而異，根據不同的服務對象采取不同的方法，但核心點是－一視同仁，給予同等程度的禮遇。

6. 從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣，做法保持一致，切勿目中無人。

7. 真誠的原則：務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧。

8. 適度的原則：是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規范，特別注意把握分寸，認真得體。

物業保潔服務內容

作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般物業公司要求保潔人員要做的有：

1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

物業保潔的儀表要求

物業保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

微笑服務

服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與業主的距離，以便更好的滿足業主的需求。

微笑的內涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

微笑是和睦相處的反映?，F實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的`情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

物業保潔的儀態要求

儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1、員工應對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

4、面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

7、恰當的手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為業主引路指示方向時,應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上。

9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°~30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

10、業主或領導對面走過應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質**時,允許員工邊工作邊致禮)

11、為業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。

13、工作時嚴**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

14、不準隨地吐痰。

　　物業保潔禮貌用語

“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

與人交談先說“您好”

要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

給對方添麻煩時說“對不起”

與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經理或**主任

遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

物業保潔服務禁語

帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太太、等等

喂，干什么

喊什么，等一會兒

少啰嗦，快點講

你管不著

喂，叫你呢

不關我的事

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急什么，還沒上班呢

找別人去，我管不著

墻上貼著，自己看

就你急，怎么不早來

給你講過幾遍了，怎么還不清楚

急什么，沒看我正忙著嗎？

你能怎么樣（你看著辦）

沒看快下班了嗎，早干什么了

煩不煩

這么晚了明天來

這事我管不了，你去找我們領導。

你這人真啰嗦。

你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

有意見，找領導。

我就這態度。有本事你告去

叫什么，等一下。

我就這種態度，怎么啦？

不是我管，我不知道，你問我，我問誰。

對待業主不應用任何使其不知所措的語言。

物業保潔服務禮儀針對保潔人員的行為，及工作制定了一整套實用的準則，只要按照禮儀要求提供服務，一定會得到業主們一個好的評價。不單單是保潔人員在工作中需要禮儀的規范，其他的物業人員也同樣有各自的禮儀規范。這里附物業服務禮儀培訓課程一份，希望大家多關注。

　　【課程大綱】：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也?！薄?/p>

第一部分禮儀的概念

☆禮儀的本質

☆遵從的原則

第二部分物業從業人員個人形象塑造

☆物業服務人員儀容儀表禮儀

1、儀表的重要內涵

儀表是素養和品位的體現

儀表和成功聯系在一起

2、儀容的修飾--日常工作化妝

發型的修飾

化妝的技巧

3、個人儀容的塑造

頭發、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健

業主看到的每一個細節都是你素養的展現

4、儀表的外在體現---工作著裝的禮儀

工作裝選定的TPOR原則

工裝的選定與穿著

職業服裝款式與著裝禮儀規范

工作裝與體態的協調

服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷

日常工作裝的基本步驟

飾品的選擇與佩戴禮儀

5、物業人員形體禮儀

形體語言——您另一張無字的名片

非語言符號的作用

得體恰當的形體語言能為你帶來成功

6、體姿禮儀

儀態的美化

站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領

7、表情——心境的晴雨表

眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規范與視線控制

☆學會服務微笑

微笑的重要性

微笑的價值

微笑的種類

訓練微笑

☆物業人員接待禮儀

1、日常工作與交往的見面禮儀

打招呼與握手

稱謂禮儀

名片的遞送禮儀

公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

2、介紹禮儀

自我介紹

為他人介紹

集體介紹

3、日常接待活動

4、接待遠道而來的重要客人

5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

6、茶水遞送、入座交談禮節

7、同乘電梯及乘車禮節

8、電話禮儀

　　三、 優質客戶服務及溝通技巧

☆客戶（業主）服務人員的自我認知

☆客戶（業主）服務人員的素質要求

☆滿足客戶需求的技巧

☆ 正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

溝通的技巧

說話的藝術

服務語言的表達技巧

☆客戶（業主）服務中傾聽技巧

☆有效處理客戶投訴的方法

四、 物業員工的素質要求

☆物業員工素質要求的基本方面

1、豐富的物業從業知識

2、隨機應變的物業從業能力

3、立體式的物業從業觀念

4、成熟的物業從業心理

☆優質服務意識

1、優質服務的概念及分類

2、優質服務特征及顧客的服務要求

3、優質服務的構成

☆物業的管理與服務

1、物業管理的功能

2、物業的服務與經營特色

3、物業員工的素質要求與服務要求

〖十三〗日常服務禮儀常識

〖十四〗日常服務禮儀常識

餐桌禮儀的重要性在我們的日常生活中不言而喻。無論是在商務場合還是社交聚會中，正確的餐中服務禮儀能夠彰顯一個人的修養和教養。在這篇文章中，我們將詳細而生動地介紹餐中服務禮儀的常識。

第一，餐前準備。在參加餐會之前，我們應該做好充分的準備。我們要穿著適當的服裝，以示尊重。我們要提前了解餐會的主題和規模，了解參會人員的身份和職位。這樣可以幫助我們更好地適應餐會氛圍，并與人們建立更好的溝通關系。

第二，入席禮儀。在入席時，我們應該優雅地離座，然后在指導下坐在自己的座位上。請務必注意，當其他人還未入座時，我們不應坐下。如果餐桌上有刀、叉、勺等工具，我們應該掌握正確的使用方法。通常，用左手拿叉子，右手拿刀，吃完后放在盤子上，表示已經吃完。

社交技巧。在餐桌上，我們應該盡量避免過多的談論個人問題或政治敏感話題。相反，我們應該展示友善和尊重，鼓勵對話和交流。當有人講話時，我們應該保持靜默，并給予他們足夠的尊重。當我們自己發言時，要注意自己的語氣和措辭，以避免冒犯或造成誤會。

用餐禮儀。在用餐過程中，我們應該遵守一些基本的用餐禮儀規則。我們應該慢慢用餐，不要匆忙。我們應該經常用餐巾擦拭嘴角，以保持整潔。我們要注意用餐的姿勢和動作，不要張大嘴巴，不要大聲咀嚼，不要把食物從餐具上吹掉。如果我們有食物難以咀嚼或吞咽的困難，我們應該小聲向服務員或主持人求助，并盡量避免在眾人面前引起尷尬。

第五，餐后禮儀。在用餐結束后，我們應該離座且收拾自己的座位，以顯示自己的整潔和有序。如果還有其他活動，我們應該遵循主持人的安排和指示。如果我們需要走動，我們應該保持安靜并注意周圍的環境，以避免打擾其他人。我們應該向主人和參會者表示感謝，以示對他們的熱情款待的感激之情。

在餐中服務禮儀中，展示個人的修養和教養是至關重要的。正確的用餐禮儀可以幫助我們與他人保持良好的關系，并增強個人的形象和信任度。希望以上的餐中服務禮儀常識對您有所幫助，讓我們在餐桌上展現出紳士或淑女的風度。

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