商場管理制度(收藏14篇)_商場管理制度
發表時間：2021-03-30商場管理制度(收藏14篇)。
? 商場管理制度
一、商場服務承諾
（1）維護商場經營秩序，保證商場正?；顒?的順利開展
（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴
（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛
（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生
（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量
（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。
（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動
（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作
（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。
（2）經營者沒有制造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100。
? 商場管理制度
1.制定本辦法的目的、依據和適用范圍
1.1為了加強物業部門的文檔管理,充分發揮文檔的作用,更好地為商場的經營、管理和發展等各項工作服務,依據《中華人民共和國檔案法》和國家有關企業檔案管理的有關規定,結合物業管理行業特點及本公司實際情況,制訂本管理辦法。
1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區域物業部、各商場物業管理部門。
2.文檔的定義
2.1文檔是指從事經營、管理以及其他各項活動中直接形成的具有保存價值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽內容的獎品實物等歷史記錄。
3.文檔管理的基本原則和要求
3.1為維護文檔的完整、安全,同時便于有效利用,各商場物業在管理活動過程中形成的物業檔案資料實行“統一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區域物業部集中保管目錄的文件材料(原件)由區域物業部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場物業(保安)部按集團的規定要求自行管理。
3.2各商場領導應當加強對文檔工作的領導和管理。
4.文檔管理機構和人員
各商場在物業經理的領導下,形成檔案工作的管理網絡。
*集團物業推進中心對各區域物業部、各商場物業(保安)部文檔工作進行指導、檢查和考核。集團物業推進中心文檔配備專職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業條線各類文檔;
*各區域、各商場物業部門的文員(或指專人)在部長(經理)領導下負責本區域、商場(物業條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規定向集團物業推進中心送交相關文檔。
*各區域物業部、各商場物業(保安)部均須根據文檔保管的要求設置固定文檔存放點,并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。
*各區域物業部長、各商場物業(保安)經理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門的年度工作計劃。
5.文檔案管理人員的職責
5.1.集團物業推進中心文檔管理人員的職責:
*負責公司級(物業條線)各類文檔的接收、整理、保管、統計、利用等;
*按規定要求統一管理公司(物業條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進行整理、重組和銷毀工作;對因歸檔制度不健全或執行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;
*指導、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業務學習與培訓;
*參與實施對部門文檔工作的考評;
*負責編制公司(物業條線)文檔目錄、檢索資料,嚴格執行文檔借閱制度,主動、快捷提供利用服務;
*辦理領導交辦的其他有關文檔業務的工作。
5.2.區域物業部文檔管理人員的職責:
*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的`積累、整理和立卷工作,對集團物業推進中心需要的文件材料,按規定要求及時送交歸檔;
*負責由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業管理業務文檔)的管理。
*部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協議、來往文書等)的收發、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。
5.3.商場物業(保安)文檔管理人員的職責:
*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區域物業部文檔室集中保管的文件材料,按規定要求及時送交歸檔;
*負責由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業管理業務檔案)的管理。
*部門文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協議、來往文書等)的收發、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規定及時向文檔室移交。
6.公司(物業條線)文件材料歸檔范圍
*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔
*客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務范圍的材料歸檔
*物業運作管理(含合同、協議、來往文書等)范圍的材料歸檔
*其它范圍的材料歸檔
7.檔案的管理和移交
*向文檔室(各部門)移交文檔時,應辦理交接手續。按規范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點、登記和簽署工作。
*文檔管理應遵循保密工作有關規定。
*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專人管理。
*按規定由各部門負責管理的檔案、資料(主要是物業管理業務檔案),在該物業項目管理終止或管理主體發生變化時,應按規定編制移交清冊后,向接管該項目的物業辦理移交。
8.檔案的查閱利用
*文檔室應當多渠道、多形式地開展文檔利用服務工作,努力提高文檔利用效能。
*查閱、借閱文檔需辦理相關登記和批準手續,并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。
*查閱、借閱、復印各部門文檔資料時,一般需經相關領導簽字批準,并須辦理相關登記(歸還時及時注銷)手續。
? 商場管理制度
一、員工管理內容
(一)人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
(二)勞動管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。商場管理制度。
(四)獎懲管理
即對員工工作、行為表現按員工手冊實施獎勵與懲罰。
(五)員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
(六)教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等
二、員工管理規定(試行)
本規定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。
2)由于工作需要，需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認后統一安排。(包括廠聘員工)
3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、員工手冊、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環境。
2)廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程序
填表:由廠商填寫廠聘營業員工申請表由員工本人填寫員工職位申請表
核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持申請表請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試:廠聘營業員工持經確認定編的申請表、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫廠商員工登記表，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業員工檔案。
廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。
培訓:合格員工持人力資源部頒發的新員工入職培訓上崗通知單到培訓中心接受培訓。(每月初開班，培訓期一個月)經培訓考試考核結業后，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。
c、促銷員(臨時員工)
促銷員上崗程序依照廠聘員工面試上崗程序辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。
3)員工異動管理
①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。
②員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
③因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨柜組或經營品種的調整，成建制異動，并由人力資源部統一安排進行。
④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調整。
⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。
4)員工考核管理
①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業績考核均納于統一標準予以考核。
②員工的考核管理包括以工作業績(工作態度、工作質量)勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。
③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。
④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。
5)員工離職管理
①員工任何形式的離職均按公司員工手冊規定統一進行。
②自動離職:
a、離職員工按公司員工手冊規定天數提前向部門經理或區域主管遞交辭職申請書經部門經理確認后報人力資源部備案。
b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。
c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
d、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。
③公司辭退
對不能勝任或違反公司員工手冊規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部離職通知下發的當日內辦理全部手續后，及時離開
公司。
④廠聘員工的離職、辭退
a、為保證各專柜經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。
b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關結算手續。
d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為:區域主管提報并提出辭職理由，商場經理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6)員工工資管理
①標準制定
a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。
b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執行。
c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。
②工資發放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。
7)員工膳食管理
①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。
②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。
本規定為公司員工手冊的補充規定，視同員工手冊對員工的考核。
本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。
[篇二:旅游景區內的商場管理制度]
1、依照市場管理制度的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的三化治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照市場處罰條例，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
[篇三:商場營運管理制度]
店鋪運作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作;
2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全
3、維持貨場及收銀柜等工作環境的整齊清潔;
4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常;
5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件;
6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨;
2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列;
3、監督收貨及退貨程序;
4、及時向公司反映貨品及市場情況。
顧客服務
1、指導購員提供優良的顧客服務;
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關系。
人事管理
1、安排員工的排班表;
2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等;
3、處理好同事關系，提升團隊合作精神。
2)資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作范圍
店鋪運作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容并達成銷售;
2、保持貨品和貨倉整齊清潔;
3、保證公司貨品及財物安全;
4、接受上司合理的工作安排;
5、遵守公司的儀容儀表及制服標準;
6、及時向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補充貨架上的貨品;
2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。
顧客服務
1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴;
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責簡述
1)店長崗位職責:
職位名稱店長直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工
工作職責
1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作;
2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標;
3、以身作則，推動下屬，培訓員工;
4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁;
5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通;
6、處理好各個職能部門的關系。
具體工作內容
1、確保店鋪正常有序的日常運作;
2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念;
3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標;
4、承擔一定比例的個人銷售指標;
5、監督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關系;
6、了解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣;
7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作;
8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展;
9、合理安排人手，對員工進行績效考核;
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉;
11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛;
12、正確執行現金處理和財務核算程序;
13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人;
14、日常店鋪文件和文書工作的整理;
15、執行公司有關政策和規定;
16、每日、周、月制作公司指定的報表;
17、組織每月的商品盤點、帳務核對;
18、補貨與商品管理;
[篇四:商場管理制度]
一、機構設置與管理權限
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1-2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1、被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2、被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立招商企業銷售月報表，內容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經營部審報，經(計量)技術檢定，履行登記備案手續后，方可使用。
5、被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。
6、被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按招商細則規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。
7、被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄
對廠家監督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。
? 商場管理制度
一、工作內容：
（一）分部賣場管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。
（二）制定賣場階段性工作計劃，對各分部月度計劃、總結進行總體指導。
（三）廣告位租賃合同的日常管理。
（四）企業視覺識別系統的使用監督。
（五）賣場管理規章制度及流程的匯總、編寫和完善。
（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。
（七）分部商品布局研究和設計，審定日常展臺展位調整方案。
（八）賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規范化監督。
（九）分部樣機管理工作的指導、監督。
（十）現有分部新開門店選址工作的具體協調。
（十一）賣場布置費用的審核、控制。
（十二）“季度優秀賣場評比”的實施。
（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協助。
（十四）大型促銷活動賣場布置的指導。
（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。
（十六）對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。
二、崗位職責：
（一）總部賣場管理部經理
上級：銷售中心總經理、銷售中心副總經理
下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員
1、本部門人員的配置、調整、培訓、管理及績效考評。
2、賣場布局及美化技術的研究，審定不同分部、不同時期賣場設計方案。
3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導。
4、負責公司視覺識別系統實施的監督、管理。
5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協調、管理及對外合作項目的審批。
6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。
7、制定公司賣場管理工作的階段性計劃及中長期發展方向。
8、對現有分部新門店選址進行初審，并負責合同商業條款的審核及其它協調工作。
9、支援新分部開業及已開分部門店的整改。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（二）總部賣場管理部主管
上級：賣場管理部經理
下級：賣場管理部業務、分部賣場管理人員
1、初審各分部門店賣場布局調整、展臺展位調整及美化方案，并監督賣場設計方案的落實。
2、控制各分部賣場布置費用，并不斷完善管理流程。
3、對本部門及分部對口部門人員配置、調整提出建議。
4、負責廣告位租賃協議的管理。
5、公司視覺識別系統的推廣、使用、監督。
6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。
7、負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業務知識培訓。
8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。
9、現有分部門店開發工作的協調事宜。
10、組織審核各分部優秀門店評比資料，整體評選結果，下發通報。
11、定期到分部進行工作調研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經理，協助經理對各項制度加以修正和完善。
12、與總部其他部門進行工作協調。
（三）總部賣場管理部業務員
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：各分部賣場部人員
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用申請的初審、備案。
2、賣場商品陳列方法研究、落實監督。
3、負責公司視覺識別系統推廣的具體工作。
4、現有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續的相關事宜。
5、全國性大型店面促銷活動的支持與落實情況監督。
6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。
7、各分部廣告位租賃協議的日常管理。
8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。
9、收集、整理各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（四）總部賣場部選址業務職責
報告上級：總部賣場部經理
督導下級：分部選址專員
1、協助賣場部經理完成已開分部選址的各項管理工作。
2、負責分部所選地址進行周邊環境的現場考查。
3、負責對各分部選址專員的業務培訓及考核。
4、負責收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。
5、負責對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監督。
6、對分部選址人員所簽合同商業條款的初審。
7、完成領導安排關于選址的各項其它工作
（五）總部賣場管理部干事
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：分部賣場部干事
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用等各類申請的.流轉、存檔。
2、負責接、發各類電子郵件及傳真，并進行相應處理。
3、對本中心總經理簽發有關本部門的文件進行歸檔。
4、根據工作需要，起草、下發各類專項任務，并跟蹤、落實完成情況，收取任務單。
5、負責本部門文件資料的打印、分發工作。
6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門員工考勤記錄。
7、本部門辦公用品的申請、領用、發放。
8、配合業務人員收集各分部廣告位租賃協議。
9、協助業務人員收集各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（六）分部賣場管理部經理職責
報告上級：總部賣場管理部經理、分部銷售總監
督導下級：本部員工、各門店的賣場管理人員
1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協調賣場管理中存在的問題。
2、負責總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執行，并及時反饋意見和建議。
3、負責總部賣場管理部下達的專項任務的分解、實施細則的制定和執行，及時反饋相關信息。
4、對本部員工進行工作指導、考核及監督。
5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業店堂美化的方案，制定展臺制作的具體要求。
6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內、店外環境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實施。
7、參與門店裝修方案的審核，監督裝修方案的實施，并參與工程驗收。
8、分部廣告位定級、收費標準和計劃的擬定。
9、負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。
10、負責賣場員工專業和銷售技能考核及提出培訓需求。
11、對老門店整改及店面的調整進行指導，并負責實施方案的審核。
12、完成領導指派的其它工作。
（七）分部賣場管理部業務員職責
報告上級：總部賣場管理部經理
督導下級：各門店賣場管理人員
1、協助本分部賣場管理主管開展工作，負責協調本分部與門店管理人員的關系，組織實施各項管理工作。
2、根據總部的賣場管理方針，并結合門店的實際情況，協助主管制訂分部的賣場管理實施細則。
3、及時準確地掌握各門店規范化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現場指導、監督和檢查，必要時制定調整方案。
4、參與組織促銷活動時店內店外的環境布置和活動場地的安排，協同分部廣宣部做好促銷活動的現場氣氛營造。
5、門店廣告位日常管理工作。
6、參與審核門店裝修方案，并監督裝修方案的執行，協同有關部門進行裝修驗收。
7、賣場部依據員工的思想動態，提出培訓需求并配合人資部做好培訓工作參與考核。
8、完成領導指派的其他工作。
（八）分部賣場管理部店面設計主管職責
報告上級：分部賣場管理部經理
督導下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員
1、協助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導管理。
2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設計，并制定展臺制作要求。
3、根據促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導。
4、參與門店整改、布局調整設計方案的制定。
5、指導并監督宣傳品管理辦法的落實。
6、做好店堂的整體美化，體現企業文化，方便顧客購物。
7、負責各項方案實施的指導、監督及驗收。
8、完成領導指派的其它各項任務。
（九）、分部賣場管理部干事職責
報告上級：分部賣場管理部經理
? 商場管理制度
第一章 總 則
第一條 本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本商場具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強本商場的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條 本商場的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領導小組負責實施。
第二章 防火安全的組織與機構
第四條 商場、分商場及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本商場的防火責任人由總經理擔任，分商場防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。
第五條 為確保各項防火安全措施的落實，商場成立防火安全領導小組，負責本商場的防火安全工作，各分商場設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責
第七條 商場全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。
第八條 商場防火責任人和各分商場的防火責任人分別對本商場和本部門的防火安全負責。
第九條 各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。
第十條 防火安全領導小組的職責。
1.處理本商場防火安全工作。
2.制定商場的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經驗，評比表彰先進。
第十一條 各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條 義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；
第十六條 各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。
第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總商場保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總商場保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
? 商場管理制度
XXXX有限公司
員工考勤管理制度
第一章 總則
為規范公司全體員工的行為和職業道德，保持良好的工作秩序和工作環境。根據《中華人民共和國勞動法》的有關規定，結合本公司的實際狀況,特制定本規定。
第二章 出勤
1.公司的工作時間：每月工作26天，上班時間為上午8:00-12：00，下午13：30-17:30。特殊趕貨時間由部門主管臨時通知。
2.上班開始時間前20分鐘為打卡有效考勤，下班時間后30分鐘內打卡為有效考勤。上一班的下班考勤記錄與下一班上班考勤記錄時間相差少于30分鐘的視為無效考勤。
3.當班只上班考勤無下班考勤記錄的，一律視為早退（早退分鐘=當班總分鐘-30）；當班只有下班考勤無上班考勤記錄的，一律視為遲到（遲到分鐘=當班總分鐘-30）。
4.員工有以下情況之一視為當天曠工：
??未經批準，不上班的；
??當班無考勤記錄的視為曠工；
??遲到和早退時間超過30分鐘以上，未請假的；
5.一線員工每月允許累計遲到30分鐘，超過30分鐘進行罰款，罰款金額=（累計遲到分鐘-30）X 1元；其他辦公室員工每月允許累計
遲到10分鐘，超過10分鐘進行罰款，罰款金額=（累計遲到分鐘-10）X 1元；
6.一線員工每曠工1個班，罰款30元；其他辦公室員工每曠工1個班，罰款60元；
7.當月累計曠工達7個班，或連續曠工2天的，一律視為自動離職，自動離職的其未發的工資及福利補貼一律不再發放。
第三章 請假
1.假期種類包括：病假、事假、婚假、喪假、產假、帶薪年假等。所有假期均須填寫《請假條》，完成審批程序后，交人事部備案。
2.請婚假、年假、產假、陪產假，應當提前5個工作日部門經理提出書面申請；再送總經理審批；最后報人事部備案。
3.請病假、喪假、事假，在緊急情況下不能提前申請的，可以在休假發生的當天以口頭（或電話）形式向直屬上級請假，事后三個工作日以內補辦請假手續，交辦公室備案。
4.病假
??病假在三個工作日以內的，無需開病假證明；
??三個工作日以上的，應有醫院的病歷復印件，住院須有《住院通知單》和病歷復印件，并將此證明附在請假單后；
5.事假
??3個工作日以內的事假，部門經理同意后由人事部審批。3個工作日以上(含三個工作日)的事假由部門經理、人事部同意后
報公司總經理審批。審批后的請假申請交人事部備案。（此條同樣適用于婚假、產假、喪假的審批）；
6.婚假
??達到法定結婚年齡結婚的婚假為7天（含國家規定的法定節假日），晚婚者（男25周歲、女23周歲）婚假為15天（含國家規定的法定節假日）。
??婚假應當提前10天申請，請假單上報辦公室，經總經理審批后，辦公室備案。
??試用期員工不享受婚假。
7.喪假
??公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、養父母、岳父母）死亡，可獲得3個工作日喪假。家住市外或省外適當給予路途時間。
8.年假
??員工自與公司簽定正式勞動合同之日起，在公司工作滿一年的，每年可享受3個工作日帶薪假；滿第三年的，每年可以享受5個工作日的帶薪假。
??休假前必須安排好個人工作，以保證工作正常進行為前提。??員工帶薪年假須在次年內休完，不得累計，且兩年年假不能連休，年假和其他帶薪假也不能連休。
??員工所休病假、事假，自動沖抵年假。病、事假沖抵年假不作扣款處理，沖抵完后，再按所請病、事假天數扣款。
??員工休病、事假累計超過10個工作日，當年不享受年假。
8.產假及護理假
??女職工生育享受98天產假，其中產前可以休假15天；難產的，增加產假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產假15天。女職工懷孕未滿4個月流產的，享受15天產假；懷孕滿4個月流產的，享受42天產假。
??護理假，女方晚育的（23歲周歲以后），男方享受10天護理假。
第四章 監督和管理
1.公司全員上下班必須打卡。由人事部負責監督員工考勤。
2.員工因公、私事不能按時上下班打卡的，應當事先向其直屬主管請假，事后向考勤人員補交請假說明。
3.嚴禁托人、代人登記考勤。
4.考勤統計的日期為當月1日至當月最后一日。
第五章 扣款
1.病假處理方式：
??病假為無薪假期，一天病假按1個工作日在當月工資中扣除。??病假可用年假沖抵，最低沖抵單位為0.5個工作日。
2.事假處理方式
??事假為無薪假期，一天事假按1個工作日在當月工資中扣除。??連續事假超過15個工作日，公司可以根據相關管理規定與其解除勞動關系。
??事假可以用年假沖抵，最低沖抵單位為0.5個工作日；
3.曠工處理方式
??曠工期間扣除按本人曠工期的工資及其他補貼。
??連續曠工三個工作日或一年內累計曠工五個工作日或五個工作日以上的，視為自動離職。
4.未打卡并未在規定時間內進行說明，則視為未正常出勤，每次按實到時間以遲到、早退、曠工計算。
5.員工休婚假、喪假、年假、產假及陪產假期間，工資待遇視同于正常出勤，但不享受其他補貼。
第六章附則
1.本規定自頒布之日起執行。
行政人事部
年月日
? 商場管理制度
一、嚴格遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。了解和掌握消防報警控制設備設施各項性能指標及操作方法，熟悉相關專業理論知識和安全操作規程，持證上崗；
二、堅守崗位，時刻保持高度警惕。監視火災報警控制和監控設備設施，嚴格按程序操作，認真處理當班發生的事件，并如實記錄；
三、經常性對消防控制室設備及通訊器材等進行檢查，定期做好各系統功能試驗、維護等工作，確保消防設施運行狀況良好；
四、保持室內清潔衛生，設施設備無污漬、無塵土，室內物品擺放整齊、墻面、地面潔凈；妥善保管和使用控制室內相關設備設施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，并做好領用借用登記；
五、當火警發生時，正確及時地操作使用消防報警控制設備設施，并按規定的報警程序及時的通知有關部門及負責人；火災確認后，按要求正確的啟動和關停有關消防設備設施，配合組織滅火工作；
六、發現設備設施故障時，及時通知值班領導和工程技術人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設備設施。主動配合相關人員進行設備設施檢修和維護并如實登記；
七、充分發揮監控系統優勢，密切關注商場內各種情況，注意發現可疑人或可疑物。發現異常情況應及時報告值班領導，按照操作程序果斷采取應對措施，不得麻痹大意、延誤戰機；
八、做好中控室的保密工作。無關人員禁止進入消防控制室內，因工作需要進入監控室的，需經保安部經理同意后方可進入，當班值班員應做好記錄；
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，并做好物品交接工作；
十、完成領導交給的其它工作任務。
? 商場管理制度
一、公共位置管理
1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。
2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。
3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。
4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。
二、商鋪內部管理
1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。
2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。
3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。
4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、
“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。
5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。
三、廣告位的管理
1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。
2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告
? 商場管理制度
一、儀容儀表
1、儀容
（1）員工發型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用發卡或
發帶系好；男員工發型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。
（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛生。
2、儀表
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）
打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女
鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物
（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及
一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語
1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。
2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，
請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要、、、、、、”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您
能購買”。
11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如
調解無效，及時通知保衛部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范
圍”。
13、服務忌語
（1）有損商場信譽和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。
（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）夸大其詞的話不說。
（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。
（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或
做不負責任的承諾。
三、行為舉止
1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態：行走應輕快、矯??；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話
電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而
對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺紀律
1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。
2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據為己有。
11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、柜臺售貨服務要求
1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。
7、對于商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定
第二節服務流程
一、總臺人員服務流程
1、準備
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓
清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。
3、恭候
（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。
4、迎接
（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務?！?/p>
（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對
不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：
“請您稍等，我給您咨詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。
? 商場管理制度
一、著裝方面
1、在每天早上上班的頭十分鐘內，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區域的衛生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、 搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛生，一天一換。
2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領帶及正規襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。
3、女士一律著職業化服飾，化淡妝。
二、維護整潔
1、 制定值日表，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環境。
2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。
3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理。
5、打印和傳真請節約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。
6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。
7、辦公室內必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象?；ハ嘀g的交談保持1米的距離以內。
8、有商業推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。
三、公司的財產和財物
1、員工應愛護公司的財產和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。
2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關掉。
3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。
4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。
5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。
6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關部門負責人，以便及時掌握重要信息。
四、日常工作
1、例行工作
1.1.前臺接待人員應嚴格把關，不讓無關人員進入公司
1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。
1.3.為提高員工體質，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。
2、業務工作
2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內部就一周工作進行總結。月度總結會，公司負責人主持，各部門匯報工作完成及進展情況。
2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關負責人。
2.3.所有單證、單據的審核包括提單的確認等都必須經過兩個人的雙重審核方可放行。
2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統一保管。
五、電話舉止
1.電話鈴響時總機接線員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。
2.盡量向對方傳遞尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。
3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。
4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。
5.記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的`簽名。
6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領導商量一下，是要回避還是立刻接通。
7.當接電話的人有客戶來訪或與領導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領導是不禮貌的。
六、不誠實行為
凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為
1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產和物品)
2、欺騙
3、腐敗和濫用職權，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現金、電話費、樣品、特別折扣、相關活動的入場券、免費旅游等個人服務形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設備。
4、為了個人利益與供應商、外來人員、客戶進行不正當的交易。(包括場外交易、截留銷售等)
5、盜用工作時間。(工作時間內，從事任何與工作無關的活動)
6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。
7、提交不真實的個人資料。(虛假學歷、虛假證明等)
8、從事第二職業
9、泄露公司機密。(公司的機密、相關的數據、流程、材料等)
10、誣告。
11、貪污公款。
12、派發海報時私藏、私仍、大量浪費。
13、協助他人進行不誠實的活動。
? 商場管理制度
商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。
針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：
一、營業廳防火：
禁止任何人在賣場內吸煙；
禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；
禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；
禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、發膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無證人員私拉亂接電線；
不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；
隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；
禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；
電氣線路同燃具保持相應的安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；
禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；
煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的材料；
禁止超負荷，強行運作電氣設備；
禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；
禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業；
禁止閑人進入配電房；
禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；
保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。
四、周轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉庫內吸煙、動火；
禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘
禁止將易燃品、危險品混存；
禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；
保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務、宿舍防火
禁止在上述區域違章使用電加熱產品；
禁止吸煙，私自動火，用電燒水；
禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業；
禁止在該區域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；
禁止在財務室存放大量現金；
禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
? 商場管理制度
為了徹底消除火險隱患，應該制定商場禁煙管理制度，商場禁煙管理制度是商場內每一位商戶都應該遵守的，商場禁煙管理制度可以確保商場長治久安和駐場商戶經營管理的正常發展。
商場禁煙管理制度一：商場內的經營者不可以在大廳內外吸煙，違者罰款200元。屢勸不改者，商場辦公室有權責令其停業整頓，待交齊5000元防火押金并寫出保證書后方可重新營業。
商場禁煙管理制度二：經營者有義務管理租賃范圍內的煙火隱患，如不主動勸止甚至主動敬煙者，每發現一次向當事人罰款200元。
商場禁煙管理制度三：不能在攤位內堆放易燃、可燃物品，違者罰款200元。
商場禁煙管理制度四：禁止私自接電或擅自增加燈的數量，如有發現違規用電或者超負荷用電的情況，每次罰款200元。
商場禁煙管理制度五：不能在大廳內動用取暖設備，不聽勸阻者，除沒收取暖設備外，罰款200元。
商場禁煙管理制度六：商戶要自覺接受消防、保衛人員的監督和管理，積極主動整改存在的問題，不得對履行職責的消防、保衛人員進行刁難，如有類似的情況發生，商場辦公室將責令其停業整改，情況惡劣者，將責令其推出商場。
某物業公司商廈禁煙管理規定內容介紹
根據某商廈經營環境的情況，為保障廣大群眾的身體健康，及商戶人身、財產的安全，特制定場內禁止吸煙管理規定。
一、本大廈為無煙市場，場內全面禁止吸煙。大廈大門出入口、公共部位、通道、電梯等部位均設有明顯的禁煙標識，相關部位均為禁止吸煙場所；
二、大廈營業期間滾動播放禁煙管理規定，提醒場內業戶和客戶配合禁煙管理；
三、大廈積極組織做好有關禁煙的宣傳教育活動，并于每年5月31日“世界無煙日”宣傳活動期間向商戶和顧客發放禁煙的宣傳資料；
四、積極配合有關行政管理部門、社會團體和行業協會開展控制吸煙活動；
五、積極配合衛生行政管理部門做好控制吸煙工作的管理和處罰；
六、確保場內無煙草廣告及標志，客戶單元內無煙具；
市場禁煙專項管理規定（暫行）摘錄
一、市場經營者進入市場營業，必須依法經營，文明待客，愛護公共設施，遵守市場安全規章，服從公司依約管理。
（一）市場內嚴禁吸煙，如需吸煙到商城外圍露天場地。
（二）攤位經營業主必須告誡從業人員遵從禁煙規定，從業人員違反禁煙規定的，由經營業主承擔責任。
（三）市場內所有經營業主及從業人員有責任有義務共同實施禁煙監督，必須及時制止采購商和其他顧客在場內的吸煙行為。
（四）公司管理人員要發揮模范帶頭作用，切實做好市場內禁煙宣傳，嚴格執行禁煙處理規定。
二、違約處理
（一）市場經營業主或從業人員違反規定，在市場內吸煙的；有顧客在商鋪內吸煙，經營業主或從業人員不加以制止的，作如下處理：
1、首次發現，給予關攤歇業2小時處罰；
2、第二次發現上述情況的，給予關攤歇業24小時處罰；
3、第三次發現上述情況的，給予關攤歇業3天處罰；
4、屢次違約不改者，中止商鋪租賃協議，收回商鋪使用權。
（二）市場管理人員違反禁煙專項管理規定，監管不力，徇私舞弊，不執行市場禁煙專項公約違約處理的，一經查實，作待崗或解聘處理。
? 商場管理制度
為進一步規范品牌引進程序，加大引進力度，提高引進質量，特對品牌進場程序規范如下:
一、品牌登記
1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業務部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、廠商要求等逐項填寫清楚，并認真考察供應商實力，驗證有關證件(即營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。
2、綜合業務部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關資料轉交相關樓層經理，由其與供應商進一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業務部。
3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。
二、進場審批
1、品牌評審小組準予引進的品牌，由樓層業務人員負責填寫《品牌進場審批表》，辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復印件轉交業務部。
2、綜合業務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業務部長必須見到繳費憑證后方可簽批。
3、公司總經理進行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進場審批表》通過后，由樓層業務人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。
2、綜合業務部負責審批合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3、綜合業務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。
4、綜合業務部負責將有關合同轉財務部、樓層經理各一份，由樓層經理轉廠商。
四、廠商進場
1、《品牌進場審批表》簽署后，由樓層業務人員給廠商出具區域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業務人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據復印件到綜合業務部購買本《供應商手冊》，由保安部送交相關材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進場裝修。
2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進行編碼，并打印價簽。
3、廠商上貨。
? 商場管理制度
2.1.1商場裝修要遵守洛陽立豐御海東方廣場管理有限公司制定的《東方廣場裝修守則》。
2.1.2乙方商鋪的裝飾應配合整個商場的風格要求，不得損壞商場外觀效果，商鋪內的裝飾允許保留自己品牌的特點，但不得做出任何有損商場形象的設計。
2.1.3除商場裝修以外，凡涉及到各項設施設備的更換、整修、增設、移動等維修工程，需事先書面通知甲方管理服務中心，同時乙方應提供設計平面圖及施工配套圖等，征得甲方書面同意后方可施工，相關費用由乙方承擔。
2.1.4施工時間在甲方規定的非營業時間內進行，乙方需派員監工，負責施工安全，并接受甲方檢查，完工后需經甲方查驗合格后方可營業。
2.2.1乙方應將店招的尺寸大小及設計方案交甲方審批，按甲方統一要求制作、安裝，費用由乙方承擔。
2.2.2 經甲方批準制作的自立式招牌應放置于乙方商鋪使用范圍內，但不得阻礙商鋪的出入口及妨礙顧客視線。
2.2.3 如有合同約定歸乙方使用的廣告位及廚窗展示的內容和效果，由乙方自己選定，展示方式、設計樣本、效果圖等一并報甲方審批備案后方可實施。
2.2.4 乙方張貼任何招牌、宣傳畫、信用卡標記及其他宣傳制品等在店面的門上或玻璃上，事先應征得甲方同意，以便保持商場的統一形象。
2.2.5 所有陳列廚窗及招牌的照明在商場開放時間內必須開放。
2.2.6 商鋪內所有廣告畫面的更換或拆除都必須書面向甲方提出申請，經甲方審批同意后方可實施。
2.2.7 如乙方須使用商場內的其他廣告位發布廣告，應與甲方簽訂《廣告發布合同》，在廣告發布的有效期內，所有廣告畫面的更換和拆除都必須書面向甲方提出申請，經甲方審批后方可實施。
2.2.8乙方所用的代表商場形象的包裝物（如包裝紙、包裝袋等）要事先報甲方同意并備案后方可使用。
2.2.9 推廣宣傳活動：
─ 乙方作為經營主體有權對自己經營的商品設計促銷方案，但需于實施前十天以書面形式通知甲方，列明活動內容、地點、實施時間、目的、甲方需提供的配合事項等內容，經甲方審批同意后方可實施。
─ 乙方舉辦的`促銷活動不得有不正當競爭行為，不得有礙其他商家的正常經營活動，否則甲方有權制止，由此造成的損失由乙方自行承擔。
─ 未經甲方同意，乙方在廣場內舉行的所有推廣宣傳活動不得在商鋪之外的任何地方進行。
─ 在乙方組織的推廣宣傳活動進行過程中，乙方對整個活動的效果、安全負責。
─乙方的宣傳資料，經甲方同意后，可擺放在甲方指定地方。
─ 乙方因促銷活動需使用甲方名稱、商標、名冊資料或發送媒體有牽涉甲方內容的，須事先征得甲方同意方可使用（甲方有權向乙方收取衍生費用），否則以侵權論，甲方有權向乙方追討損失賠償。
─ 甲方有權根據商場運作的需要舉辦各類促銷活動，乙方應通力配合。如涉及經費分擔，甲方需在事前與乙方協商。
2.2.10乙方需租用自用商鋪以外的廣告或燈箱位置，具體位置及因此產生的相關費用由雙方另行協商為準。
2.3.1乙方應對自用商鋪范圍內的財產及公眾責任購買保險。
2.3.2 商場內任何人不得留宿。
2.3.3 乙方必須嚴格遵守甲方規定的開放時間，打烊時乙方要認真檢查商鋪內電源、火源、水源、氣源，有無藏匿人員。
2.3.4 在營業時間內乙方工作人員外出，不得穿制服和佩戴工作牌通過購物通道，乘坐扶梯和觀光電梯，只能走甲方規定的員工通道。
2.3.5 在營業時間內乙方經營貨物的運輸不得通過購物通道，只能走甲方規定的進出貨通道。
2.3.6 乙方要保持經營商鋪內地面清潔、暢通、不至于過滑。
2.3.7 乙方不得在商場樓梯間、通道、公共區域、或其它消防疏散、撲救場地放置任何物品、或加裝設施設備。
2.3.8 乙方應向甲方提供詳細的水電裝飾線路圖，取得消防審核意見書，并與商場管理機構簽訂消防責任書，并遵守相關規定。
2.3.9 若乙方使用之設備出現異常情況，應停止運用，立即通知管理服務中心處理，否則造成損害由乙方負責賠償。
2.3.10 若乙方工作人員（包括乙方或其他代理人、雇員等）故意、過失或疏離職守而引致商場結構和設備及其財物損失，乙方應負責相應的賠償責任。
2.3.11 除了餐飲項目以外其他商家不得使用明火（包括電爐、移動燈箱等）。
2.3.12 商場內禁止吸煙。
2.3.13 商場內禁止使用無罩燈具，不準亂接電源，不準超負荷用電，不準使用不合格的電氣材料及保險裝置。
2.4.1 乙方負責商鋪內部的清潔衛生工作，不準將雜物掃入公共衛生區，甲方負責公共區域的清潔工作。
2.4.2乙方商鋪內的清潔應于開始營業前完成，并保持隨時整潔，玻璃門及玻璃墻面上無手跡、污跡。
3.1 乙方經營的產品須經甲方同意、備案。乙方在經營過程中需要更換和增加新的品牌，必須提前一個月將該品牌的所有資料報甲方審批備案，并在甲方規定的時間上柜銷售。
3.2 乙方需向甲方提供合法有效的營業執照、稅務登記、產品注冊商標書、近期產品質量檢測報告、總經銷授權書（或代理證書）。并懸掛于商鋪內顯眼的位置。
3.3 乙方除了應向甲方提供“五證” 外，品牌商品在上柜銷售前還應按照國家相關法規如《中華人民共和國產品質量法》向甲方提供相關資料（出示原件，提供加蓋公章的復印件備案）。
3.4 對于不能提供以上品牌資料的商品，不得上柜銷售。
3.5 甲方有權對乙方在經營期間內的品牌商品進行日常監督管理，發現乙方經營的產品與提供的資料不符時，甲方有權采用通知乙方補齊資料、限期整改、停止違規商品經營、配合質檢部門進行檢查。
-
更多精彩商場管理制度內容，請訪問我們為您準備的專題：商場管理制度
