述職范文|地產客服總述職報告(精選18篇)
發表時間：2021-06-21地產客服總述職報告(精選18篇)。
? 地產客服總述職報告 ?
尊敬的各位領導，各位同事：
我作為公司營銷部項目總監，在項目已經工作半年，在這半年的工作當中，我完成了項目正式銷售開始前的各項準備工作，并從中總結到了很多寶貴的經驗，下面我通過以下幾點對我這半年的工作進行一下匯報。
一、工作總結
這半年的主要工作可分為：市場、方案策略、銷售、人員儲備、工程對接及參與、執行等方面進行劃分：
1、市場方面的工作
主要包括衛輝本地房地產市場調研、房地產市場監控、衛輝市區所有商品房項目數據庫建立及潛在客戶與當地居民生活習慣的調查分析；
2、方案策略方面的工作
主要包括項目整體營銷推廣方案、內部認購方案價格方案及公司運營制度的參與與執行；
3、銷售方面的工作
主要包括項目銷講制定、項目推介PPT講解、銷售部管理制度的制定及置業顧問培訓、管理等；
4、人員儲備方面的工作主要包括招聘置業顧問、篩選置業顧問及設計人員的招聘、篩選等其他各項細節性的工作；
5、工程對接及參與方面的工作
主要包括項目整體設計任務書的參與、項目整體物業規劃建議、產品細化、配合工程部與設計單位對接及考察及配合工程部完成各項規劃指標的采集；
6、執行方面的工作
主要包括推廣公司的篩選與洽談、銷售物料的設計與比價、項目辦公區域包裝的建議與比價及領導交代的其他事宜。
在公司的半年里，按照公司關于部門的管理制度，我嚴格要
求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本質工作，通過這半年的工作，我在工作模式上有了新的認識，工作方式也有了較大的改觀。
二、關于自律及反思
要想征服世界，首先要學會控制自己。世界上最難征服的就是自我本身，只有戰勝自己，克服我們人性自身的缺點，才能成就大事。
在這半年的工作當中，我認識到了自律的重要性。
我本身是第一次承擔項目總監的角色，不再是像之前一樣有部門領導約束，現在是需要自己管理一個部門，對于部門的管理我一直信奉規矩與標準。但在制定好規矩與標準時，我卻忽略了自己，忽略了只有領導自身嚴格按照規矩與標準工作，才能讓部門所有的員工也嚴格按照規矩與標準工作。這半年的工作當中，我并沒有百分之百做好領頭羊的角色，并沒有時時刻刻把部門規章制度執行到位，從而使得整個部門在實際運作當中會出現一些錯誤?，F在我清楚的認識到，一絲一毫的錯誤如果不及時制止和改變，有可能會發展成為巨大事故的導火索。
一個公司是由諸多部門組成的。部門與部門之間很好的分工配合才能最高效的完成工作，如果我一個部門出現問題，會導致公司整個運作鏈出現問題，如果每個部門的負責人都不能有很好的自律心態的話，那么公司各項規章制度也就是一紙空文，各部門單兵作戰，會導致整個公司效率的滯后。
一個公司是否能做到強大取決于公司運作鏈是否足夠牢固，公司運作鏈是否牢固取決于公司各部門是否足夠優秀，一個部門是否優秀取決于是否有好的領導人進行管理，一個領導人是否懂得管理取決于這個人是否能做到慎獨，是否能身先士卒的嚴格遵守公司、部門的“規矩”。
從小看大，如果想讓一個公司足夠強大，有足夠能力與實力在世界這個大舞臺上占有一席之地，那么必須從每個人做起。公司是由人組成的，如果每個人都能嚴格要求自己，那么公司勢必會走向世界。
我在今后的工作當中，一定會以慎獨為首要的自我修身方法，以自律為自我要求，實現工作效率最大化。
三、能力的缺失及提升
能力代表一個人的價值，一個優秀的人需要具備優秀的本能、潛能、才能和技能.這些”能”直接影響一個人做事的質量和效率。
一個優秀的房地產項目總監應該有敏銳的市場嗅覺、熟悉掌握國家及地方房地產行業相關政策法規、熟悉房地產項目的全面開發，經營，管理流程、熟悉辦理工程開發建設中所需的各項相關手續、熟悉房產設計及施工管理專業流程及優秀的談判能力。
? 地產客服總述職報告 ?
1、4s店客服經理述職報告
從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復??；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx
年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元；多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元；其余網絡工程部分XXX萬元；新業務部分XXX萬元；電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
2、4s店客服經理個人述職報告
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
3、4s店服務經理述職報告
XXX年已經過去，新的一年已經跨入，回顧過去的一年，在公司領導的指導下，通過全體售后人員的齊心協力，我們取得了一定的成績，完成了20xx年公司下達的任務指標，公司的業績在持續穩步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業業，一絲不茍，對客戶用心服務，在這里對他們表示衷心的感謝。
20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產值目標任務為1200萬，通用下發配件指標為700萬。鑒于20xx年我們完成產值為907.5多萬，產值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸的沖勁，大家都想放手一搏，在經歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產值1300萬以超額8.3%完成了任務，配件任務基本100%的完成了通用下發的任務，并取得了通用公司的獎牌。
20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關鍵崗位員工配備不足，實踐操作經驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區域的落后狀態。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區域經理的指導下，我們對關鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點:
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經理
其工作職責就是開拓市場和XXX公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于XXX形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把XXX建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。
謝謝大家
? 地產客服總述職報告 ?
尊敬的領導：
您好！
電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市xx公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
? 地產客服總述職報告 ?
20xx年xx月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在20xx年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
3、做好顧客投訴與接待工作
4、配合公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發現不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2、加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)
六、對未來的展望
1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。
2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。
3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。
4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。
以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。
客服部：xxx
? 地產客服總述職報告 ?
在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近xx萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風建設情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨章程》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十九大報告精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。
二是參加總行組織的橡膠倉單調研活動，并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。
二、履行職責情況
在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近xx億存款、xx億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增5xx萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，在20xx年度全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的.投訴率，維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款xx萬元，累計收回貸款利息xx萬元，占全行收入的54%。
(三)以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好、*企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元;發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。
(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。
(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。
? 地產客服總述職報告 ?
總經理室的正確領導下，以強化管理、優化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量，緊跟總公司大發展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質促管理，統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。 ?監測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現了總公司集中接報案、分公司集中調度的統一模式，客服部也隨之轉變為，以全省集中調度、咨詢、投訴處理、優質客戶服務關懷等工作為重心的新型服務模式。
1、 主要完成工作
（一）調度管理
1、截止6月30日，分公司調度案件數為5049件，其中，委托外地案件209 件，受托案件304件。
順利開展，我處調集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調度服務。
進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規范、流程清晰、質量可控、客戶滿意的管理目標，不斷優化語音服務流程，全面提升客戶服務質量。在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。
4、年審。
（二）補報案案件管理
為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業務系統進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。
截止**中支**中支調查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統計、登記。
（三）投訴管理方面
為全面提升分公司客戶服務質量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環節的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。
1、投訴統計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。
跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的協助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。
（四）3.15客戶關懷活動
3.15期間，為保障客戶的合法權益，我處下發晉客聯【201X-20】《關于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。
? 地產客服總述職報告 ?
我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公
司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。
一、年度業績總結
1、年度業務指標(kpi)完成情況
嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%
2、年度重點工作總結
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
? 地產客服總述職報告 ?
宣傳總班述職報告范文
在述職之前，我想先說一下，我對宣傳總班這一職務的認識。一開始，我以為宣傳總班的任務就是負責學院活動的宣傳，出個新聞，或者扯著嗓子通知“宣傳”各個活動，不過在經歷了這半學期的實踐之后，我發現之前的理解是十分片面而且幼稚的。首先，宣傳工作屬于團委，我們與團活動密不可分，需要協助團支進行各項工作。其次，還要擔負起各種網絡工作的完善和創新。接下，我就談一談在擔任宣傳總班期間自己所做的工作。
一、網絡工作
。這個小事故也使我積累了經驗，隨后做成普遍模式，發布成公告。
微博，雖然現在技術仍僅僅限于“點贊”、“關注”、“取消關注”，但還是為我院微博點擊量做出極大貢獻的。有四支部宣的話為證：每次一打開微博，有好多提示，再一看，都是你點的贊。
二、新聞工作
1“律師講壇”的新聞任務中擔任了攝影。
拍攝照片發布到院網。
三、體力工作
。
2、雙周在東苑三棟樓貼出紀檢公報。
、在東四宣傳板老化脫落，學院資費不足以支持更換新板，美麗的宿管姐姐又不允許雄性生物進入的危急情況下，本人自告奮勇，借鉗子，將釘子拔出，又把板子重新釘好，并受到路過同學的贊嘆和感慨。
以上就是我的述職報告。在報告之后，我還想在這里感謝我們相親相愛的宣小班們：漂亮呆萌的葉小紅、看起很霸氣的陳志天、干練歡脫的劉詠、自稱冠希卻比冠希負責任的劉詩樂、可愛的.熊熊一樣的游竹、優雅美麗的陳丹娜、娃娃臉的童艷秋、最美“庭花”賀子恒、認真乖巧的佘云飛、笑起好甜的劉超然。感謝這些宣小班們在這學期工作中對我們的支持，他們很辛苦，不僅僅負責宣傳，還要兼任藝，面對同學們的不解，他們面臨著比我們更多的壓力，我們應該把肯定和掌聲獻給他們，為他們的付出和努力。
? 地產客服總述職報告 ?
時光荏苒，歲月如梭，忙碌的20xx年即將過去，在這一年里，我的工作給我帶來了無限的激情與夢想，也讓我的生活變得更加充實。對于我來說，20xx年就像是一本厚厚的書，里面的內容而里面的內容都讓我感到回味無窮。站在20xx年的肩膀上我回頭20xx年的工作，在這一年中即便是有過不如意和不順利，在工作也許也曾經犯過錯，但是在我的心里有一個很堅強的聲音告訴自己，只有經歷過失敗才能真正的成長，才能變得更加成熟與專業，無論任務多么的艱巨，只要自己對未來充滿自信，終有一天會成功！
20xx年，我的工作內容主要是對辦公用品進行采買、勞保發放、接待、黨務工作以及其他的辦公室日常工作。我很榮幸自己能從事這樣的`工作，我也知道這份工作所特有的使命，責任重大，我不敢怠慢：
首先在自身學習方面，在工作中我注重以學習的方式促進工作的開展，也注重在工作中不斷學習，努力提高自身各方面的水平。在過去的一年中，我嚴格按照辦公室的工作要求，積極參加各種學習活動，并始終堅持按時上下班，團結干部職工，在生活上嚴于律己，注重言談舉止，自覺維護辦公室工作者的形象，不做有悖公司利益的事，更不以權謀私。在工作中我更是注重擺正自己的位置，在領導的身邊工作時也處處虛心的向領導請教，時刻以領導為表率，學習領導解決問題的思路與方法，不斷提高自己的工作技能，積累更豐富的工作經驗。
其次，我在辦公室的各類工作中都能較好的完成工作內容，以一顆公正、公平的心對待每一位同事，以剛正不阿的態度解決工作中的各類事情：
一是在對辦公室辦公用品進行采買時，我根據公司的實際情況，進行全面的統計，并根據匯報上來辦公用品的數量與樣品進行采買。本著為職員服務，讓職員在良好的辦公條件下發揮最大能力的服務理念盡量滿足職員們的要求。但是，在采買中仍然會有一些不符實際的需求，有的職員甚至為了謀求一己之私，有意向我們虛報情況，讓公司蒙受不必要的損失。為了杜絕這類事件的發生，也為了公司建立更加良好的工作氛圍，在辦公用品的采買工作中我深入職員們的辦公生活，了解他們最真實的需求，對于那些不符實際的要求一律不允批準，并采取公正、公平的態度，讓他們能夠盡量的理解與支持我的工作。在進行實際采買時，我經常會親力親為，目的就是為了嚴把辦公用品的質量關，花最小的人力、物力、財力辦最真實、最靠譜的實事。
二是在安全工作中，一直以來都將安全放在了非常重要的位置。安全都是一個歷史性的問題，我認為只有保證了工作安全性，才能讓公司的發展更加迅速，更加明朗，因為“安全責任，重于泰山”。同時我也認為“安全責任，重在落實”，于是我在20xx年的辦公室工作中時刻注意職員勞保用品在他們的日常工作中所起到的重要作用，盡量考慮職員在工作中存在的安全隱患，并切實的考慮他們工作內容，然后給予他們最貼切的勞保用品，讓他們在安全舒適的環境中發揮更大的工作效應。
三是客戶的接待工作上，我以最熱忱的服務改變他們對公司的看法。客戶是我們工作的前提，而在公司的發展中也難免有一些客戶對我們工作的不理解，不認可。所以，讓客戶信任我公司，得到他們的支持與認同也是我20xx年的工作重點。在客戶的接待工作中，我深入的與他們進行交流溝通，認真傾聽客戶對我公司的意見與建議，了解他們的難處，并細心的給與指導與幫助，讓他們看到我們的服務態度是真誠的。在接待工作中我更是將他們看做是我們工作的“衣食父母”，因為他們的信任才有我們公司今天的進步，可以說得到客戶的支持與信賴，才是推動公司不斷向前的基本動力的關鍵所在。
四是在黨務工作中起到積極的宣傳作用。在20xx年的黨務工作中，我積極組織廣大職工深入學習三個代表思想和鄧小平理論，旨在提高職工們的政治與思想覺悟，于是在20xx年，我每月都為他們安排不一樣的學習內容，及時的為他們在網上搜集各種關于黨的資料并進行整理，以便他們進行學習與使用，特別是在十八大召開的前后，我積極收集各類關于十八大的新聞與信息，讓員工在對黨的學習中深入貫徹黨的十八大精神。在對黨務的調研工作中，我深入理解職員們的思想，參與他們各種關于黨的會議，收集調研意見并進行調研文章的撰寫，為領導層的決策提供理論依據。在過去的一年中，我努力做好道德建設的選產，引導職工走文明路，做文明人。
每一個員工的形象都代表了公司的形象與品牌，在20xx年的其他工作中我更是注意到自己的形象就是公司的一個縮影，而樹立良好的公司形象是我們每一個人都不能推卸的責任。在工作中以身作則，公平公正的辦事態度也是得到了多方面的認可與表揚，這也將是我今后工作的源源動力。
也許我的工作經驗并不是十分的出色，自己也是在不斷的摸索中前進，有時也感覺自己的工作舉步維艱，也受到了來自各方面的壓力，打心里總想做好自己該做的事，一切也都是從自己做起，并且每天都會做好第二天的工作計劃，對當天的工作內容進行點檢和總結然后對跑偏的地方進行修正。俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們公司一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊！
? 地產客服總述職報告 ?
作為一名客服人員，在工作中不僅要始終保持良好的工作態度和服務質量，還需要不斷對自己的工作進行總結和評價，以便發現問題、改進工作，提升服務水平?？头雎殘蟾婢褪怯脕砜偨Y自己的工作情況、分析存在的問題和提出改進措施的重要文檔。在這篇文章中，我將對客服述職報告進行詳細評價和分析。
客服述職報告應該包含工作總結。在工作總結部分，客服人員應該詳細列舉自己在工作中所做的事情，包括接聽電話、處理客戶投訴、解決問題等工作內容。在總結工作時，應該客觀地評價自己的工作表現，指出自己的優點和不足，以便于日后改進?？头藛T還應該對工作中取得的成績和收獲進行總結，比如解決了多少客戶問題，提高了多少客戶滿意度等，以展現自己在工作中的價值和貢獻。
客服述職報告需要分析存在的問題。在工作總結的基礎上，客服人員應該對工作中出現的問題進行分析，并找出問題的原因和解決方法。比如，如果客戶投訴問題較多，可以分析投訴問題的原因是什么，是自己的溝通技巧不夠好還是服務水平有待提高，然后提出相應的改進措施，比如加強培訓，提升服務意識等，以確保類似問題不再發生。通過對問題的深入分析和整改，可以不斷提高自己的工作水平和服務質量。
客服述職報告要有明確的改進措施。在總結工作和分析問題的基礎上，客服人員應該結合自身的實際情況，制定具體的改進措施，以解決存在的問題，提升工作表現。比如，如果發現自己在解決客戶問題時反應速度較慢，可以通過提高工作效率、加強團隊協作等方式來改進。同時，客服人員還可以通過學習培訓、參加討論交流等方式來提升自己的服務技能和水平，以更好地適應客戶需求和提升工作效率。
客服述職報告是客服人員在工作中的一種自我評價和總結工具，通過客服述職報告的撰寫，客服人員可以全面了解自己的工作情況，發現問題改進，不斷提高工作表現和服務質量。在撰寫客服述職報告時，客服人員應該把握好總結、分析和改進措施的關鍵，做到內容詳實、具體生動，以提升自己在工作中的綜合素質和服務水平。
? 地產客服總述職報告 ?
我是 20xx 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。 20xx 年 8 月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并 利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。
一、 年度業績總結
1 、年度業務指標( kpi )完成情況
嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。 關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率 95.7%。
2、 年度重點工作總結
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
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? 地產客服總述職報告 ?
尊敬的公司領導和各位同事：
您們好！
在緊張、充實的工作氛圍下，時間總是過得很快，轉眼之間，自己來到公司已經兩個月了。這兩個月是我人生中非常寶貴的經歷。非常感謝公司提供我工作的機會，同時我也非常珍惜這份工作。盡管我的工作角度發生了些許變化，但是在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作方面取得了一定的進步。我會以飽滿的精神狀態去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我未來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結： 我的工作主要是二期工程的后期維修管理，并配合萬工做好已經交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。11月初的時候李經理要求我以業主的角度對二期示范區進行檢查，盡可能多的發現些問題，為明年的順利交房打好基礎。經過思考我制定了檢查的計劃，以每天一個單元的速度向前推進。經過半個月的細心查看，發現了一些以前不太關注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經理幫助我對維修計劃進行把關。由于現在已經不具備維修的條件，已經要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態度對待工作，監督施工單位做好交付前的準備工作，將我們匯置的精品工程呈現給業主。
在檢查二期示范區的'同時，我還約同萬工多次檢查一期的空置房，細化滲漏的原因以及明確維修的責任方。一期的空置房及托管房共40戶，發現了較多的滲漏問題，經過檢查屬于總包單位質保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后，給三家總包單位發送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。
由于二期的配套工程進場時間較晚，有些耽誤公司的施工進度計劃，李經理安排我協助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質量及每天的施工人員數量。經過檢查發現一些質量問題，然后起草整改通知單，將問題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說質量是企業的生命，而生命就應該用強大的執行力來捍衛，我愿意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作，為匯置企業的發展和壯大添磚加瓦。
我在工作中還在存在著缺點和不足，如在填寫票據時經常發生填寫錯誤的情況，給經理和項目秘書造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意。我會堅持不懈的學習，填寫票據時一定細心檢查，讓自己及領導放心。
以上是我對兩個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將持續努力奮斗，克服自己的缺點，彌補自己的不足，我相信我會做的更好。
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日?？爝f收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。
六、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力！
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
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1 申通簡介
申通快遞有限公司
申通品牌
申通快遞品牌初創于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統快遞業務，全面進入電子商務物流領域，以專業的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業的發展，成為對國民經濟和人們生活最具影響力的民營快遞企業之一 。
進入21世紀之后，隨著中國快遞市場的迅猛發展，申通快遞的網絡廣度和深度進一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實現了派送無盲區。
品牌發展
經過二十年的發展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營快遞網絡。截至目前，公司共有獨立網點及分公司1100余家，服務網點及門店8000余家，從業人員15萬人。各轉運中心和網點公司全部配備監控設備，并在上海、北京、廣州等大城市安裝了10余臺大型安檢機。2013年“雙十一”期間，申通快遞最高日票件量突破1500萬票，再次刷新歷史數據。
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公司耗資近億元開發"申通E3快遞軟件系統平臺"，包括"快遞業務系統、數據采集系統、無線GPRS數據采集傳輸系統、稱重計費系統、航空業務管理系統、車輛運營管理系統、客服投訴受理系統、客服呼叫中心系統、電子商務（淘寶業務）接單系統"等 。目前，全網絡共使用GPRS手持終端20000余支，將實現業務員人手一把巴槍。歷年來，公司的服務質量逐步提升，公司的品牌和形象統一建設也在穩步推進，成為國內快遞網絡最完整、規模最大的民營快遞體系之一。
"廿年磨劍，甘苦自知"，申通快遞經過二十年的發展已成為國內快遞行業的龍頭企業之一。目前申通快遞是中國快遞協會、上海市快遞行業協會和浙江省快遞行業協會的副會長單位、旗下的加盟商在各個省份也分別是副會長或理事單位。2013年，申通快遞榮獲2013中國十大競爭力物流企業、2013中國快運物流示范基地，2013中國物流業品牌價值百強企業等榮譽稱號。2012年，申通快遞品牌榮膺“中國馳名商標”稱號，這是快遞行業內極少獲得此項榮譽的民營快遞企業，并榮獲2012年度中國物流投融資聯盟副主席單位稱號。2011年申通快遞獲得"2011中國品牌價值百強物流企業"、"2011中國物流業大獎年度影響力企業"、"2011年中國物流業最佳雇主企業"等榮譽稱號。2008年9月19日，申通快遞繼2000年之后再次獲得由國際證書機構IQNet和中國質量認證中心聯合頒發的ISO9001:2000國際質量管理體系證書。2007—2008年連續兩年被評為上海市"青浦區十佳民營企業"。2007年2月，申通快遞被中國保護消費者基金會授予"中國保護消費者權益信得過單位"稱號。2005年申通快遞被評為"中國物流業十大影響力品牌"、公司董事長陳德軍先生個人榮獲"中國品牌建設十大杰出企業家"榮譽稱號。申通快遞一路走來輝煌與艱辛齊飛，無數申通人用汗水、淚水、歡笑和喜悅揮寫著中國快遞歷史。
未來發展
在未來，公司將繼續致力于民族品牌的建設和發展，繼續秉承"用心成就你我"的服務宗旨，加大投入、規范管理，吸納人才，為社會提供更加優質、安全、便捷的快遞服務，不斷推動申通快遞穩步發展，提升企業品牌價值，創造民族快遞的奇跡。
2 企業理念 核心價值觀：
我們相信并尊重員工； 我們誠信經營，正直為人； 我們追求卓越的成就和貢獻； 我們鼓勵并堅持創新。
企業使命：
讓客戶享受快遞新生活，讓員工實現個人價值，讓企業擔當社會責任。
企業愿景：
以科技和人才為推動力，將申通快遞打造成中國快遞業標桿企業， 將申通快遞品牌塑造成讓全社會認可的中華民族快遞品牌。
質量方針：
快速、安全、準確、周到 ，客戶的滿意，申通的追求。
服務理念：
申通快遞，一如親至，用心成就你我
申通營銷模式： 品牌形象統一：
全網絡采用統一的申通商標等形象。 服務規范統一：
加盟網點采用統一的客戶服務規范，保證客戶服務的快件快速、安全、準確、周到。 信息管理統一：
各網點采用電腦系統，所有的管理信息在此一系統中完成數據掃描、上傳和查詢。總部作為系統的管理與維護者，對信息進行統一管理。
服務口號： 對客戶滿意的承諾，是申通堅定的信仰， 以人為本是申通永遠的準則， 接受挑戰是申通人必備的精神， 團隊精神是申通網絡運行的保障， 幫助別人就是幫助自己，是申通人的信條。
3 歷史沿革
1993年初以幾個人，幾輛自行車開始，專營以上海和杭州之間的報關急件直1993 送業務，在上海松江小昆山 經濟開發區成立了上海盛彤實業有限公司。"盛彤"是在我國改革開放的大背景下應運而生的。公司總 部地址：上海市青浦區北青公路6186號，占地面積：33571平方米，建筑面積12518平方米。
1995 1995年在上海、寧波、金華和東陽布點，開始擴大業務。
1996 1996年在南京、蘇州設點，在長三角布點成功，形成網絡雛形。
1997 1997年在北京、廣州等大城市設點，業務開始增大，標志著申通進軍全國的戰略吹響號角。
2003 2003年公司迎來成立10周年之際，確立了"客戶與申通雙贏，網點與總部雙贏，公司與員工雙贏"的 企業宗旨。
2004年3月29日獲得ISO9001：2000國際質量管理體系認證證書。
2004 2004年全國網絡產值10億元，營業稅總計4000多萬元，在長三角地區市場的小件份額已達30%，穩居長 三角同行業之首。
2006年銷售額突破36億元，年快件量1.3億票，市場份額占30%--70%，已成2006 為快遞業中的品牌企業。
2006年全國總計有800多個網點，公司從業人數達3萬多人。公司總部大專及大專以上學歷的占15%。
2007年3月，申通快遞有限公司正式成立，在上海市青浦區公司新址舉行了隆2007 重的總公司新址喬遷慶典活動和2007年網絡年會，主題標語為：齊心協力，再鑄輝煌，拉開了二次創業的序幕。采用加盟和承包制，網點迅速擴張。
2008 2008年9月19日，申通快遞再次獲得由國際證書機構IQNet和中國質量認證中心聯合頒發的ISO9001:2000國際質量管理體系證書。
新《郵政法》正式實施，新《郵政法》相關規定為行業的良性發展提供了有力的法律保障，也為行業內的快遞企業的自身規范提供了依據。申通快遞作為國內民營快遞企業起步較早，網絡覆蓋面最大的民營快遞企業----這個當初的“黑快遞”企業也成為了郵政業的重要組成部分，對于國內快遞企業而言有了開天辟地的意義。申通快遞的發展也取得了歷史性的進展，網絡規模和服務水平都有了一個更新的突破。 2009 申通快遞全網取得了飛速發展，網絡規模不斷擴大、從業人員近10萬人，網點覆蓋全國各大省市縣級城市，江浙滬地區基本實現派送無盲區。公司的服務產能在不斷提升，服務質量穩中有升，公司的品牌和形象統一建設也在穩步推進，成為國內快遞網絡最完整、規模最大的民營快遞體系之一。 2010年，申通快遞榮獲“上海市中小企業信息化應用示范單位稱號”，多年2010 來，申通快遞積極致力于校企合作辦學，為物流業培養專業人才而貢獻力量。繼申通快遞有限公司?浙江郵電職業技術學院“校企合作簽約儀式”成功舉辦之后，2012年申通快遞在校企合作上再次取得新的突破，12月10日，申通快遞受邀參加2010年成都市現代物流專業職教集團年會，與成都現代物流專職教集團建立了良好的校企合作關系，校企雙方合在企業用人、校方輸送人才方面取得了良好的進展。
2011年3月，申通快遞召開“申通快遞2011年網絡大會”為申通快遞的二次創業轉型升級而共同努力。全網認真貫徹落實陳德軍董事長提出的“十二五”規劃綱要，認真規劃好未來五年的發展目標、工作重點和主要任務。全網牢牢把握發展方向，開拓創新，扎實工作，為申通快遞的二次創業、為申通的轉型升級而共同努力。
2011年對于申通快遞網絡發展起著承前啟后的重要作用，申通快遞在“十二五”規劃必須堅持以科學發展為主題。圍繞轉變發展方式，加快轉型升級中心，加快調整快件業務結構；努力改進快遞業務流程；以客戶的滿意為最終工作目標；通過創新管理手段，促進申通快遞的大發展，上水平。
2011年申通快遞獲得“2011中國品牌價值百強物流企業”、“2011中國物流業大獎年度影響力企業”、“2011年中國物流業最佳雇主企業”申通快遞目前已成為國內快遞網絡最完整、規模最大的民營快遞體系。 2011 2012年申通快遞公司共有獨立網點及分公司950余家，服務網點及門店5000余家，全網絡公司車輛20000余輛，從業人員超過12萬人。各轉運中心和網2012 點公司全部配備監控設備，并在上海、北京、廣州等大城市安裝了10余臺大型安檢機。2011年業務高峰期間，日票件量突破400萬票。2012年“雙十一”期間，申通快遞最高日票件量突破800萬票，再次刷新歷史數據。
2013年申通快遞將一如既往地秉承“用心成就你我”的服務宗旨，以市場為2013 導向，以客戶滿意度為目標，不斷強化客戶服務意識，加大投入、規范管理，為社會提供更加優質、安全、便捷的快遞服務，不斷推動申通快遞向前發展，提升企業品牌價值，創造民族快遞的奇跡。
? 地產客服總述職報告 ?
行政總廚是一個飯店或餐廳中非常重要的職位，負責整個廚房的日常運作和菜品質量保證。在過去的一年，我擔任行政總廚職務已經取得了顯著的成績，現在我將向您提交一份詳細的述職報告，詳細記錄了我的工作內容和取得的成就。
首先，我認真負責地制定了每周的菜單。我深知菜單的合理搭配和菜品的更新換代對于吸引顧客和保持他們的滿意度至關重要。在過去的一年里，我根據季節和客源的變化，不斷調整菜單的搭配，推出了一系列新菜品，受到了顧客的高度贊揚。同時，我還著重注重了菜品的安全和衛生，確保所有的菜品都符合相關食品安全法規的要求。
其次，我注重團隊的建設和管理。作為一名行政總廚，我不僅需要關注個人的工作表現，也需要確保整個廚房團隊的高效運作和和諧氛圍。我定期組織團隊會議，提出具體的目標和任務，并傾聽員工的意見和建議。我還通過培訓和研討會提升員工的專業水平和技能，以提供更高質量的菜品和服務。
再次，在菜品質量上，我一直非常重視。我認為美味的菜品是吸引顧客的最重要因素之一，所以我著力培養廚房團隊成員的技術和創新能力。我鼓勵他們自由發揮創意，提出新的菜品或改良傳統的菜品，并在顧客的口味回饋中進行改進。這樣做的結果是，我們的菜品質量得到了顯著提升，不僅受到了顧客的好評，也提升了餐廳的知名度和口碑。
最后，我還積極參與了行業的交流和競賽活動。我相信通過與其他行業專家的交流和比拼，可以不斷提升自己的專業水平。在過去的一年里，我參加了多場國內外的烹飪比賽，并取得了一些榮譽和獎項。這些比賽經歷不僅讓我學習到了新的烹飪技術和創意，也讓我能夠將這些經驗和知識應用到餐廳的實際經營中，提供更好的菜品和服務。
總結起來，過去一年中，作為行政總廚，我致力于提高菜品質量、團隊建設和參與行業交流。通過我的努力，我們的餐廳已經取得了顯著的成績，在顧客中建立了良好的口碑。然而，我也意識到自己還有很多需要提升的地方，比如更深入地了解客戶需求，不斷創新提升菜品品質以及提高員工的專業素質。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷改進自己，為餐廳的發展做出更大的貢獻。
? 地產客服總述職報告 ?
行政總廚崗位職責與工作內容
一:崗位名稱:行政總廚
二.崗位級別
三.直接上司:餐飲總監
四.管理對象:中餐廚房領班及所有廚師.
五.崗位提要:全面負責廚房的組織,指揮和運轉管理工作,通過設計和生產富有特色的菜點產品吸引客人,并進行食品成本控制,為飯店創造最佳的社會效益和經濟效益.
六.具體職責:
1.組織和指揮廚房工作,監督食品制作,按會頂的成本生產優質產品.
2.根據飯店餐飲的經營目標和方針及各項生產任務指標,負責中餐各類菜單的籌劃和更換工作,負責產品規格和原料采購規格的審定工作.
3.協調廚房工作以及廚房與其其他部門之間的關系
4.根據各崗位特點和餐廳營業情況,編制廚房工作時間表
5.督導各廚房管理人員對設備,用具進行科學管理,審定廚房設備,用具更換添置計劃
6.定期聽取廚房的工作匯報,及時處理運行工作出現的問題
7.審定各廚房工作計劃,培訓計劃,規章制度,崗位工作程序及標準.
8.負責菜點出品質量的檢查,控制工作,親自烹制高規格以及重要賓客的菜肴
9.定期總結分析生產經營情況,改進生產工藝,準確控制成本,部斷提高廚房生產質量和經濟效益
10.負責對飯店貴重食品原料申購,驗收,領料,使用等方面檢查控制的.工作
11.主動爭求客人第一集餐廳對產品質量和生產使用方面的意見,才去有效改進措施,負責處理客人對菜點質量方面的投訴.
12.參加飯店及餐飲部召開的有關會議,保證飯店精神的慣徹執行,負責召開廚房工作會議.
13.巡視檢查各崗位出勤,班次安排及工作的職責情況,檢查廚房用具及設備,設施的清潔,安全及完好狀況,檢查儲存原料及食品的質量和數量,發現問題及時安排解決.
14.簽署有關工作方面的各類報告.
15.根據餐飲推銷幾環和食品原料的季節特點,計劃組織菜肴的生產工作,不斷更新和豐富菜肴的品種.
16.完成上級布置的其它各項工作.
七.任職條件
1.有較強的事業心,責任心和良好的個人素質.
2.熟悉廚房生產工藝流程,全面掌握中餐菜點生產制作方法并有一技之長.
3.有較強的組織管理能力和全面的廚房成本核算及控制能力.
4.具有中專以上學歷,有3年以上從事廚房全面管理經歷,以達高級烹調師水平.
5.身體健康,儀表端莊
八.權利
1.有組織指揮安排廚房生產的權利.
2.有決定廚房班次,安排廚房各崗位人員的權利.
3.有對廚房員工的獎懲決定權,有對廚房員工招聘及辭退議權.
? 地產客服總述職報告 ?
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
? 地產客服總述職報告 ?
尊敬的領導：
20xx年，對我而言，是一個有著特殊意義的一年。xxx是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。
現將本人這x個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下：
一、主要工作情況
回想剛剛接手會計工作時，面對著財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂“三人行必有我師”，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中，堅持每周x次盤查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記，發現問題及時查清，防止發生差錯，做好帳務“"五無六相符”。編制、審核會計憑證，嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件，落實存款"實名制"規定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續，登記好相關證件手續等等。
對于事后監督員下達的整改通知書及時整改到位。嚴格按照縣聯社對各社庫存現金的限額，及時做好資金的上繳與留存，對于大額現金的支取應及時向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管"的會計出納制度。堅持每天開好晨會，做好上傳下達，總結昨日工作，布置當日工作，做好晨會登記等等。認真學習“三防一?！庇嘘P文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關注社會上發生的金融案件，吸取別人的經驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業前、營業中、還是營業后都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這x個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養成嚴謹、細致的工作作風，嚴格按照會計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，真正的做到“用心服務，真情無限”。
二、學習情況
我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著“在工作中學習，在學習中工作”的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這里，沒有身份的區別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。
三、存在的問題及今后努力方向
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業知識不夠精細。遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
在新的一年里，我將保持自己的優點，完善自我的不足。嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持"謙虛，謹慎，律己"的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起，團結一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
? 地產客服總述職報告 ?
20xx年，對我而言，是一個有著特殊意義的一年；XXX，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。
現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下：
一、主要工作情況
回想剛剛接手會計工作時，面對著財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂"三人行必有我師"，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。
在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記，發現問題及時查清，防止發生差錯，做好帳務"五無六相符"；編制、審核會計憑證，嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件，落實存款"實名制"規定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續，登記好相關證件手續等等。認真填制會計封面及封盒，堅持"星期一、星期三、星期五"準時上交憑證。
對于事后監督員下達的整改通知書及時整改到位。嚴格按照縣聯社對各社庫存現金的限額，及時做好資金的上繳與留存，對于大額現金的支取應及時向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管"的會計出納制度。堅持每天開好晨會，做好上傳下達，總結昨日工作，布置當日工作，做好晨會登記等等。 認真學習
"三防一保"有關文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關注社會上發生的金融案件，吸取別人的經驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業前、營業中、還是營業后都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。
我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養成嚴謹、細致的工作作風，嚴格按照會計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，真正的做到"用心服務，真情無限"。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責，真正做到愛崗敬業。
二、學習情況
我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學習，在學習中工作"的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這里，沒有身份的區別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。
三、存在的問題及今后努力方向
目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業知識不夠精細；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
因此，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：
一是加強學習的深度和廣度，學習相關的會計知識，能做到學以致用，理論與現實相結合。
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