電商運營規劃方案(經典18篇)_電商運營規劃方案

電商運營規劃方案(經典18篇)。

? 電商運營規劃方案

尊敬的領導：

我是公司電商運營部門的負責人，今天非常榮幸地向您提交我的電商運營述職報告。在過去的一年里，我和我的團隊一起努力工作，取得了一些顯著的成績，在此向您做一下總結和匯報。

我想首先分享一下我們在電商銷售額方面的成績。根據今年的數據統計，我們的電商銷售額相比去年同期增長了50%。這主要得益于我們團隊對于市場需求的敏銳度，以及我們不斷優化和改進的銷售策略。我們通過精準的定位和針對性的營銷活動，吸引了更多的潛在顧客，并提升了他們的購買意愿。同時，我們也不斷優化產品結構和供應鏈管理，確保商品的質量和庫存充足，以滿足客戶需求。

我要談到我們在客戶服務方面的成績。客戶服務是電商的核心競爭力之一，我們一直致力于提升客戶體驗和服務質量。通過不斷地優化網站界面、完善售后服務和加強客戶關系管理，我們的客戶滿意度得到了顯著提升。同時，我們也在社交媒體和其他渠道上建立了更多的互動平臺，與客戶建立更緊密的聯系，增強他們的忠誠度。

我還要強調一下我們在營銷推廣方面的成績。作為電商運營部門，我們一直秉承著“創新、突破、精準”的理念，不斷探索新的營銷模式和推廣渠道。通過線上線下結合的方式，我們成功舉辦了一系列營銷活動，活躍了品牌形象，增強了市場影響力。同時，我們也加大了對網紅KOL和其他合作伙伴的合作力度，擴大了品牌曝光度，增加了用戶黏性。

我要感謝我的團隊成員們在這一年里的辛勤付出和努力工作。正是有了他們的支持和配合，我們才能取得這么好的成績。在未來的工作中，我會繼續加強團隊建設，提升團隊協作能力和執行力，為公司的電商業務發展貢獻自己的力量。

我認為我們今年取得的成績是令人鼓舞的，但也意識到仍有許多問題和挑戰需要解決和面對。我會繼續努力，與團隊一起不斷學習、創新，為公司的電商事業做出更大的貢獻。再次感謝您對我們工作的支持和信任！

謹此報告，

電商運營部負責人

XXX

日期：XXXX年XX月XX日

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一、引言

隨著互聯網的快速發展和普及，電商行業成為了當前最為熱門的行業之一。然而，由于競爭激烈，電商企業的運營面臨著諸多挑戰。本文將從策劃、推廣、運營三個方面，詳細地探討電商運營規劃方案，以期為電商企業的成功運營提供一些有益的指導。

二、策劃階段

電商企業在運營之前必須進行詳盡的策劃工作。首先是確定企業的定位和目標。企業要明確自己的核心競爭力和服務特點，尋找自己在市場上的獨特之處。其次是進行市場調研。通過對目標市場的分析，了解消費者的需求和競爭對手的情況，以便為運營提供準確的參考依據。最后是制定詳細的業務規劃和時間計劃。明確整個運營過程中的每個環節和目標，確保運營的有效性和高效性。

三、推廣階段

電商企業在推廣階段需要利用多種營銷手段來提高企業的知名度和影響力。首先是建立品牌形象。通過設計專業的企業標識和網站界面，傳達企業的理念和價值觀，增強消費者對企業品牌的認同感。其次是開展線上和線下的廣告推廣活動。通過購買線上廣告位、參與行業展會等方式，將企業的廣告信息傳遞給更多的潛在客戶。此外，還可以利用社交媒體平臺開展粉絲活動，與消費者進行互動，增加品牌的曝光度。

四、運營階段

電商企業在運營階段要做好產品和服務的供應鏈管理，以提高運營效率和客戶滿意度。首先是保證產品的質量和供應的及時性。建立與供應商的良好合作關系，確保產品的質量和數量，并及時補充庫存。其次是建立有效的客戶服務體系。提供多種聯系方式和響應渠道，快速解決消費者的問題和投訴，提高消費者的滿意度。此外，還可以根據客戶需求提供個性化的產品和服務，增加客戶黏性，提高轉化率。

五、數據分析與優化

電商運營過程中的數據分析與優化工作至關重要。通過對用戶行為和消費習慣的分析，可以為企業提供精準的市場定位和產品策略。對于網站的運營數據，可以進行實時監控和分析，及時調整網站的布局和頁面設計，以提高用戶體驗和購買轉化率。此外，還可以利用數據分析工具，對用戶的購買路徑和轉化過程進行分析，優化營銷策略和銷售流程，提高銷售額和利潤。

六、風險管理與發展

電商企業在運營過程中也會面臨各種風險，如商品退貨、支付風險、售后服務等。因此，要建立完善的風險管理體系，制定相應的風險應對措施，加強對供應商和配送商的管理，確保運營的穩定性和安全性。同時，要積極尋找發展機會，不斷推出新的產品和服務，拓展更廣闊的市場空間。

七、總結

電商運營規劃方案是電商企業成功運營的關鍵。在策劃階段，要明確企業的定位和目標，制定詳細的業務規劃和時間計劃。在推廣階段，要建立品牌形象，開展多種廣告推廣活動，建立有效的客戶服務體系。在運營階段，要做好產品和服務的供應鏈管理，建立良好的客戶關系。通過數據分析與優化，提高運營效率和客戶滿意度。同時要加強風險管理，尋找發展機會。只有全面規劃和有效執行，才能保證電商企業的成功運營。

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隨著互聯網的迅猛發展，電商行業成為當今商業領域的主流之一。在電商運營中，如何制定一個合理的提成方案，激勵員工的積極性和創造力，是每個電商企業都面臨的重要問題。本文將詳細探討電商運營提成方案的制定及其實施步驟。

一、提成方案的目標和原則

制定一個合理的提成方案，需要首先明確提成方案的目標和原則。提成方案的目標應該是激勵員工的積極性，提高業績，并與企業的發展目標相一致。提成方案的原則應該是公平、可衡量和可操作的。只有在這些基本原則的指導下，才能制定出一個能夠真正起到激勵作用的提成方案。

二、提成方案的制定步驟

1. 確定績效指標

電商運營的績效指標通常包括銷售額、利潤、客戶轉化率、市場份額等。根據企業的特點和發展階段，確定適合的績效指標。同時，要考慮到績效指標之間的相互關系，避免某一個績效指標過于突出，而導致其他指標被忽視。

2. 設定提成比例

設置合理的提成比例是制定提成方案的關鍵步驟。一般來說，提成比例應該與績效指標的重要性和可達性成正比。對于難度較大的績效指標，可以適當提高提成比例，以激勵員工的積極性。同時，提成比例還應該考慮到員工的基本工資水平和市場的競爭情況，保持相對穩定和可持續發展。

3. 確定提成結算周期

提成結算周期是指員工的績效與提成的結算周期，通常為月度或季度。設定合適的結算周期能夠更好地激勵員工，使他們明確目標并努力完成任務。

4. 建立績效考核機制

為確保提成方案的有效實施，需要建立科學的績效考核機制。通過設定明確的考核標準和流程，對員工的工作進行評估和獎懲，既能激勵積極性，又能提高工作效率。

5. 監督和調整

提成方案的實施應該是一個動態過程。企業應該及時監督和調整績效考核機制，保證提成方案的公平性和有效性。根據業務發展的變化和員工的實際情況，適時調整提成方案，以達到最佳的激勵效果。

三、提成方案的實施策略

1. 預設目標和獎勵規則

在員工開始工作之前，應該明確預設目標和獎勵規則。這樣可以使員工在工作過程中有明確的方向和目標，以及清晰的獎勵規則，從而更好地激發他們的積極性和創造力。

2. 引入競爭元素

通過引入競爭元素，可以激發員工之間的競爭意識。例如，設立銷售冠軍或業績之星等榮譽稱號，并給予額外的獎金或福利。這樣可以有效激發員工的競爭動力，提高他們的工作效率和績效。

3. 建立良好的團隊合作氛圍

盡管競爭是必要的，但團隊合作同樣重要。建立起良好的團隊合作氛圍，可以促進員工之間的溝通和協作，共同完成任務。同時，團隊合作也能夠充分發揮每個人的專長和優勢，提高整體績效。

4. 及時反饋和獎勵

及時提供工作成果的反饋和獎勵是激勵員工的重要手段。及時的反饋可以使員工對自己的工作進行評估，及時調整和改進。同時，及時的獎勵也可以及時激勵員工，增強他們的工作動力和滿足感。

小編認為，在電商運營中，一個合理的提成方案能夠激勵員工的積極性和創造力，提高業績。通過設定明確的績效指標、合理的提成比例和考核機制，以及實施預設目標、競爭元素和團隊合作等策略，可以更好地實施提成方案，取得良好的效果。同時，不斷監督和調整提成方案，也是提高企業電商運營的核心要素之一。只有在這些方面的共同努力下，才能夠實現電商運營的長期發展和成功。

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企業電商運營方案例文

一.SEO推廣

1.搜索引擎SEO

(1)根據行業、不同的用戶屬性、產品屬性等，建立多維度的用戶搜索關鍵詞庫，根據關鍵詞庫確定用戶內容產生機制和內容打造計劃，利用大量的內容覆蓋行業搜索流量入口，亦可提升網站粘性，形成二次、三次轉化率……，如：

a自建網站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關系到主站引流，關鍵詞的選擇和設置必要合理，企業電商運營方案。雖然標光閥門網是自建網站，但是我分析過發現，它們也在阿里巴巴開設了店鋪，這就增加了曝光度。

b裝修知識、汽車燈知識等專業性的知識可采用資訊形式;

c產品維修知識、售后知識等可采用問答形式，由用戶群體自發打造內容;

d產品評價入口可通過商城購買用戶的評價聚合而成，一來可短期內形成大量內容，增加網站權重;二來可增加大量長尾關鍵詞排名;

e可根據需求打造分享站、論壇交流平臺等。

f思考電商社交的可行性(SNS平臺)。

(2)確定關鍵詞以及內容打造機制后，確定關鍵詞布局方案和關鍵詞排名優化計劃。如頁面布局、權重分配、結構優化、外鏈計劃等。達到提升網站流量的目的。福建標光閥門網這樣的網站，一天流量能達到150，這就比其他沒有運營的企業網站多了好幾倍了。

2.淘寶SEO。標光閥門專業的運營人員針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規則，總結淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據這些因素做相應的優化，從而提升淘寶等第三方平臺站內免費流量的提升。

二.競價推廣

1.搜索引擎競價推廣

a.現在國內競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

b.根據地區、用戶屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區投放競價廣告， 并收集容易形成購買性質紫外線燈管相關搜索關鍵詞，而對于沒有市場的地區減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放性價比。

c.關鍵詞投放要有不同的創意文案，達到吸引用戶點擊的.目的。

d.關鍵詞及創意要根據不同的維度形成關鍵詞庫，根據市嘗季節等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

e關鍵詞精準度的提升。根據不同的關鍵詞，確定相應的用戶屬性，制定不同的網站著陸頁，提升網站轉化率。

2.淘寶競價(直通車、鉆展等)

比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現在價格與競爭也是越來越高，性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關注創意和關鍵詞的精準度。

三.廣告聯盟(主要形式為CPS)

1.第三方平臺的廣告聯盟平臺。最典型的如淘寶聯盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯盟平臺，如京東聯盟、當當聯盟等。加入第三方聯盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進行管理和收集，如定期發布活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數量。

2.挑選如百度聯盟、成果網、億起發等知名廣告聯盟加入，并對相應平臺的推廣數據形成記錄，對優秀的網站主主動聯系并提供激勵措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯盟平臺)

3.可以考慮自建廣告聯盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯盟，這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優勢。如夢芭莎的夢芭莎聯盟，通過郵箱營銷、QQ營銷等(將夢芭莎聯盟向網站主推廣，從而吸引大量網站主使用夢芭莎這個廣告聯盟)，對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用，規劃方案《企業電商運營方案》。

四.微營銷

1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。標光閥門認為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關系的維系與老客戶的回流。需根據客戶定期分享內容(分析用戶屬性，制定內容分享規則)，并建立微商城。

2.與線下資源合作：在門店廣告、產品包裝等線下展示微信二維碼。

3.在電商網站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

五.客戶關系管理和大數據平臺應用

1.收集客戶信息，根據不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動通知等。

2.根據不同產品，分析相關行業用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業，通過方法(向這些行業網站索取購買用戶資料)獲得相應的用戶資料，并對其進行重新整理。

3.根據不同的用戶分類，制定相應的內容推薦機制，如每日(周)推薦某某產品、某某文章，制定相應的頁面或展示機制，通過QQ營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發布給對應客戶，并以此促成成交。

六.線上線下資源整合

1.門店廣告上網站、微信的宣傳，產品包裝上微信、網站的宣傳，譬如產品彩盒上可添加微信二維碼。

2.建立加盟招商平臺。這個你只要在百度搜索“閥門代理”，標光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個地方。

(1)如獨立商城定位為行業垂直平臺，可增加網站加盟模式，這也是傳統電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業平臺，提升品牌的行業地位，也能豐富產品線。

(2)為線下經銷商建立加盟平臺。現在線下經銷商已經被各大品牌占據，想要產品能夠更快、更廣的占據市場又不能缺少經銷商的加盟，如能建立經銷商網上申請通道，相信市場機遇會更多。

根據地區，展示當地的代理商信息(店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁面。

建立網站申請通道，通過留下聯系人、聯系方式、地址等信息，對加盟信息初步核實合格后可通過聯系方式聯系加盟申請人，這樣可方便想創業的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發經銷商客戶。

(3)加盟平臺的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺，加盟信息的傳播是基礎， 可以通過競價廣告、地方性平臺(如哪個地區缺少經銷山，就可尋找當地論壇發布廣告)等宣傳。

3.其它。如公司員工幫助打造網站內容、網上訂單-經銷商發貨的營銷模式等。

七.廣告與合作

1.收集相關行業網站，與網站主取得聯系，與其達成廣告合作關系或購買廣告位置。

2.與其它電商網站形成推廣聯盟關系(形成優勢互補的關系。

3.定期發布網站活動，吸引客戶，促進銷量。

4.對于線上廣告合作來說，網站的知名度、權威性很重要(如流量數據、ALEXA排名、SEO數據等等)，所以要注重提升行業知名度，有效提升與第三方平臺的合作(相關數據的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發現，標光閥門就做得特別好，大家不妨學習一下。

八.其它

百度平臺推廣、論壇推廣、博客平臺等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標光的一些數據，這里就不做分析了。

九、進入電商領域注意點

1.產品規劃、分析與信息完善。

a規范照明行業細分產品品類;

b規范商城產品挑選標準(如標準化產品、用戶黏性高，利潤高等)，保證商品品類齊全的條件下能夠選擇合適的商品上架;

c不同品類的商品要有不同的產品展示、產品設計(線上展示設計與產品本身的包裝等)或者運營策略。

d電商就是做產品銷售，產品的設計很重要。燈具屬于非標準產品，在用戶心中沒有公認、明確的產品好壞評判標準。公司需分析產品屬性和亮點，整理出在電商上產品的競爭優勢屬性表(如產品圖片、使用展示、功能屬性、產品亮度、顏色、價格、安裝美觀等)，并對照對產品進行優化。

2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。

對于從傳統行業進入到電商領域，面對線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：

a.繼續使用企業品牌，使用在《關于建立獨立電商平臺的構想》中提出的構想，這一方面能夠很好的使用現有企業的線下資源，提升企業的品牌形象，有利于電商的初、中期發展。但也對線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。

b.另行建立互聯網線上電商品牌，與企業線下品牌區分開來，做一個行業垂直類平臺，采用B+B2B加盟模式。這種方式對線下資源的利用率不高，市場競爭更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內耗，也有利于電商的后期發展。

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1.任何一方違反本協議，不履行或未按協議完全履行的，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議;給守約方造成損失，違約方應依據協議承擔賠償責任，賠償守約方全部直接、間接損失(包括但不限于預期利益損失、律師費及訴訟費用)，并支付守約方違約金2萬元整。

2.如乙方未能在本協議約定時間內，向甲方支付銷售傭金，每延遲一天乙方須向甲方支付應付銷售傭金總額5 %的滯納金。如延遲超過五個工作日，甲方有權將乙方委托運營服務平臺上的全部產品從網店下架。延遲時間超過7個工作日，甲方有權終止協議，并有權向乙方：以所約定的預估年銷售傭金總額，及已發生的最高的月實際銷售傭金*12個月總額，取其高者，向乙方索賠。且前述索賠，并不影響甲方依據本協議向乙方主張違約金的權利。

3.協議期未滿前，除發生本協議約定解約事項及因不可抗力不能履行本協議外，任何一方不得單方面終止本協議，如一方終止協議，另一方有權根據協議提出相應的補償。

問題：只規定了乙方違約甲方向乙方索賠，未規定若甲方違約乙方向甲方索賠事宜。

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崗位職責

1、亞馬遜店鋪日本站的管理

2、回復客戶的郵件，處理客戶售前，售中，售后的.問題

3、賬號績效的管理，保證店鋪良好的績效，及時處理影響賬號績效的問題

4、產品上架信息編輯，產品下架，停售等

5、產品也頁面的維護，及優化

6、產品數據分析，及調整產品的銷售策略

7、產品開發，及調研

任職要求

1、大專及以上學歷，日語專業四級，二級及以上，英語，電子商務，貿易等相關專業，經驗不限

2、有良好的溝通能力，配合力，執行力，學習力較強

3、有一定的數據分析能力及敏銳的洞察力

4、工作踏實，認真，負責，有良好的團隊精神和分享精神

5、熱愛電商及外貿行業，有外貿經驗者優先考慮，同時歡迎廣大的加入

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隨著互聯網和移動設備的快速發展，電商直播成為一種越來越受歡迎和廣泛使用的銷售和推廣方式。無論是大公司還是小型創業企業，都在探索和利用電商直播這個新興領域。本文將詳細介紹電商直播的運營方案，并提供相關的策略和技巧來保證直播活動的成功。

一、明確目標和定位

在開始電商直播之前，首先需要明確目標和定位。你的目標可能是增加銷售額、吸引更多的粉絲或提高品牌知名度。根據你的目標，明確自己的定位，例如是要成為專業的產品推薦者、打造專屬的購物頻道還是開展互動活動來吸引粉絲。明確目標和定位將有助于制定相應的營銷策略和活動內容。

二、選擇合適的平臺和工具

選擇適合的直播平臺是電商直播運營的關鍵。目前市面上有許多直播平臺可供選擇，如騰訊直播、快手直播、抖音直播等。根據目標受眾和產品特點選擇合適的平臺，并了解每個平臺的優勢和特點。同時，還需選擇適合的直播工具，如直播軟件、攝像設備、音響設備等，以確保直播畫面和音質的質量。

三、制定內容策略

在電商直播中，內容是至關重要的。制定一個有吸引力和有趣的內容策略將幫助你吸引更多的觀眾和粉絲。優質的商品展示、專業的產品推薦和帶有娛樂性質的互動環節是吸引觀眾的重要因素。另外，為了增強用戶參與度，你還可以組織抽獎活動、回答觀眾提問或舉辦有獎競猜等，以增加互動和用戶黏性。

四、建立合作伙伴關系

與有影響力的主播、行業專家或相關機構建立合作伙伴關系是電商直播運營中一個重要的策略。合作伙伴可以為你的直播帶來更多的流量和用戶，同時也可以提供更多的資源和專業知識。通過與合作伙伴進行跨界聯動或互加利益，可以提高直播的曝光度和影響力。

五、實時互動和客戶服務

電商直播的一個重要特點是實時互動。觀眾可以通過直播平臺的彈幕功能提問和留言，而直播主播可以實時回復和互動。為了提高用戶體驗和用戶滿意度，及時回復觀眾的問題和意見，提供優質的客戶服務是關鍵。此外，還可以通過與觀眾互動的方式，如舉辦抽獎、玩游戲等，增強用戶參與感，提高用戶黏性。

六、數據分析和優化

對直播活動進行數據分析可以幫助你了解觀眾的興趣和行為習慣，進而優化直播策略。通過分析觀眾的流量來源、觀看時長、購買轉化率等數據指標，你可以發現問題和瓶頸，及時調整和優化你的直播活動。同時，還可以通過分析商品的點擊量、收藏量和購買量等數據，提供更多符合觀眾需求的商品，從而提高銷售效果。

總結起來，電商直播的運營方案包括明確目標和定位、選擇合適的平臺和工具、制定內容策略、建立合作伙伴關系、實時互動和客戶服務以及數據分析和優化。以上策略和技巧將幫助你成功地開展電商直播活動，并實現你的營銷目標。但是需要注意的是，電商直播是一個競爭激烈的領域，為了在激烈的競爭中脫穎而出，你需要不斷創新和改進你的直播策略，提供具有吸引力的內容和優質的服務。

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光陰如梭，20XX年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力?；厥走^往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

發貨單、快遞單 ；

2、每天的發貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等；

3、郵寄單運輸及派送查詢；

4、疑問件與物流客服及時溝通；

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點；

6、預約B2C網站送貨時間，協調安排

7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印

自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點

1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發；

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商,做到當日單據當日清理；

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作；

三、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的.一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細、謹慎 系統數據錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生；盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，并避免核對不到造成的虛庫存；再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由于人手原因，在發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳列更加合理；下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在20XX年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客戶手上，并把發貨信息及時錄入ERP。

以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題

（質控管理工作；多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

（2）隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20XX年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面！

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時光荏苒，制作、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續群策群力，為明杰人的明天，攜手共進!總結如下：

(一)、20xx年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧

1、軟件和數據庫管理方面

1)合理安排軟件使用流程并制定相關規范，及時響應了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內解決。

備份，對數據庫的系統問題、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決。

2、網站平臺管理方面

全面加強公司贏家環保再生資源公共服務平臺、OK贏家汽拆網站)的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據公司的實際情況不定期發布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。

在以后我們電子商務部會再接再厲，使公司各網站的內容的更豐富更精彩。

3、網絡管理方面

網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網站推廣，包括網站和公司收車業務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。

4、員工管理方面

基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數很少，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，相互交流思想和經驗，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

二、工作中存在的問題

1、軟件和數據庫管理方面：部分設備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。

2、網站平臺管理方面：公司動態活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現場真實的展現在了網絡人面前，這是網站不可或缺的一部分。

3、網絡管理方面：網絡推廣的基礎工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協調和處理的不夠妥當，今后需加強與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業的前沿，為公司的快速發展奠定基石。

(二)、20xx年工作重點和計劃

一、概述

二網站平臺管理方面、三是網絡管理方面。

二、工作重點和計劃

1、軟件和數據庫管理方面

1)加強設備的檢修和保養，對潛在有威脅的設備進行及早處理。

2)改善現有的數據備份機制進行升級，對重要數據再此進行異地自動備份。

3)完善工作流程和操作規范，配合各部門完善和監督操作的'措施，從數據管理，病毒防范管理，網絡系統操作流程開始規范。

4)在繼續完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平，學習并引入各種的技術，提高服務質量和工作效率。

2、網站平臺管理方面

網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，完成對網站診斷、優化，加強網站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯系與溝通，以保證各部門資源及可發布信息能達到最優整合，使網站形象與公司形象達到統一。

針對我公司的4個網站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

1)監控網站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯系運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。

2)主要是每個網站的公司動態更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。

3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

3、網絡管理方面

我們將在公司現有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網站建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。

1)對公司網站進行全面分析了解，全面加強網站建設的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，根據市場需求，精心設計，加強推廣。

2)全方位的進行網絡推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣，多箭齊發，樹立明杰集團形象。

? 電商運營規劃方案

電子商務（電商）是指利用互聯網和電子技術進行商品交易、信息流轉和資金流動的商業活動。在如今的互聯網時代，電商已經成為許多企業發展的重要手段。然而，在激烈的市場競爭下，如何制定一套有效的電商運營方案成為了企業關注的重點。

一、電商定位：

電商定位是制定電商運營方案的第一步，它決定了企業的目標，明確了企業的定位和差異化。企業需要清楚自己的優勢和特點，找到自己在市場中的定位。電商定位可以從多個方面考慮，如產品差異化、價格策略、渠道選擇等。通過明確定位，才能更好地為潛在客戶提供個性化的產品和服務，提升競爭力。

二、網站設計：

好的網站設計是電商運營的基礎。網站的用戶體驗對于吸引用戶、提升轉化率非常重要。首先，網站應具備良好的頁面設計，包括整體布局、顏色搭配、字體選擇等，使用戶能夠直觀地找到所需信息。其次，網站的導航和搜索功能應該簡潔明了，方便用戶瀏覽和搜索產品。同時，網站應該具備快速響應的速度，以保證用戶的體驗。另外，在移動互聯網時代，網站的響應式設計也不容忽視，以適應不同設備的訪問。

三、商品策略：

商品是電商運營的核心，企業需要制定合適的商品策略來吸引目標客戶群體。首先，企業需要定位自己的核心產品，將資源聚焦在核心產品上。其次，企業可以選擇與其他企業合作，進行跨界合作，提供更多樣化的產品選項。另外，企業還可以通過私人定制、限時促銷等手段提高用戶購買意愿。通過不斷優化商品策略，企業能夠吸引更多用戶、提升銷售額。

四、營銷推廣：

電商營銷推廣是吸引用戶、提升品牌知名度的重要手段。企業可以選擇多種營銷推廣方式，如搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內容營銷等。重要的是要選擇適合自身情況的方式，并進行有效的監測和評估。此外，企業還可以利用合適的活動策劃來吸引用戶關注，如組織線上活動、提供優惠券等。通過精準的推廣和有效的營銷手段，企業能夠快速擴大用戶群體。

五、物流配送：

電商的核心是商品的銷售和物流配送。企業需要建立快速高效的物流配送系統，以確?？蛻裟軌蚣皶r收到商品。物流配送包括倉儲、包裝、配送等環節，企業需要選擇可靠的合作伙伴，建立完善的物流鏈。此外，為了提高用戶體驗，企業可以引入智能物流設備，提供可追蹤的配送服務。通過優質的物流配送，企業能夠提升用戶滿意度和忠誠度。

六、售后服務：

好的售后服務是留住用戶的關鍵。企業需要建立完善的售后服務體系，包括客服熱線、在線客服、退換貨政策等。企業應及時回復用戶的咨詢和投訴，并根據用戶反饋優化售后服務。另外，企業還可以通過定期提供優惠券、推薦產品等方式，與用戶保持溝通和互動。通過完善的售后服務，企業能夠建立良好的口碑，增加用戶信任度。

綜上所述，制定一套有效的電商運營方案是企業發展電商的關鍵。該方案需要包括電商定位、網站設計、商品策略、營銷推廣、物流配送和售后服務等內容。只有通過全面而科學的規劃，企業才能在激烈的電商市場中立于不敗之地。

? 電商運營規劃方案

作為一名電商運營人員，我深知自我評價的重要性，因為它能夠幫助我檢視自己的優勢和不足，并為未來的工作做出進一步的調整和改進。在這篇文章中，我將根據我的實際工作經驗，詳細具體且生動地自我評價我的電商運營能力。

首先，我認為我具備良好的市場分析和策劃能力。作為電商運營人員，我經常需要研究市場趨勢和競爭對手的情況，從而幫助我制定合理的營銷策略。我會主動關注行業相關的熱點事件和新聞動態，并根據市場需求和消費者喜好，優化產品線和推廣方案。此外，我擅長分析數據，通過銷售額、轉化率和用戶行為等指標，給出合理的運營建議。

其次，我擁有良好的項目管理和團隊協作能力。在電商運營過程中，不同的項目經常同時推進，因此我需要合理安排時間和資源，確保所有項目都按時完成。我擅長制定詳細的項目計劃和執行方案，并與團隊成員密切合作，確保每個人都明確自己的任務和目標，并高效地互相協作。我注重溝通和協調，善于發現問題并及時解決，以確保項目的順利進行。

此外，我也具備較強的創意和營銷能力。在電商運營中，創意的表達和營銷手段的運用至關重要。我不斷關注市場上的新潮流和趨勢，結合產品特點和品牌定位，提供創新的產品推廣和宣傳方案，以吸引更多的潛在客戶。同時，我還注重與用戶的互動和交流，通過社交媒體平臺等渠道，積極傳播品牌價值和產品優勢，提高用戶黏性和忠誠度。

另外，我擁有豐富的客戶服務經驗和對用戶需求的敏感度。在電商運營中，客戶滿意度是企業發展的關鍵因素之一。我注重與客戶之間建立良好的溝通和信任關系，及時回復客戶的咨詢和投訴，并提供專業的解決方案。我關注用戶的反饋和意見，不斷改進產品和服務，以滿足他們的需求和期望。同時，我還關注競爭對手的優勢和不足，進行競爭分析和對比，提高客戶體驗和競爭力。

最后，我注重自我學習和提升。電商行業變化迅速，市場競爭激烈，要想在這個行業中保持競爭力，就需要不斷學習和更新知識。我會定期參加行業交流會議和培訓，了解最新的行業動態和發展趨勢。同時，我也會獨立學習和研究，通過閱讀相關書籍和文章，學習最新的電商運營理論和實踐經驗。我相信通過持續的學習和提升，我將能夠更好地應對市場挑戰，并為企業的發展貢獻自己的力量。

綜上所述，作為一名電商運營人員，我具備市場分析和策劃能力，項目管理和團隊協作能力，創意和營銷能力，以及客戶服務和學習提升能力。然而，我也清楚自己的不足之處，比如在一些技術性問題上還需要進一步提升自己的專業知識和技能。因此，我將持續努力，不斷學習和改進，為企業的電商運營工作做出更大的貢獻。

? 電商運營規劃方案

電商運營實習總結

在大學期間，我參加了一次為期三個月的電商運營實習。這次實習為我提供了一個難得的機會，讓我親身體驗了電商行業的工作環境和運營流程。通過這次實習，我不僅鍛煉了自己的實踐能力，也對電商行業有了更加深入的了解。在這篇文章中，我將詳細講述我在實習過程中的所見所聞以及所得到的收獲。

我被分配到了一個著名電商平臺公司的運營部門。剛開始的時候，我主要負責商品上架和價格調整等基本工作。雖然這些工作看似簡單，但在實際操作中還是面臨了很多挑戰。例如，商品上架需要耐心細致地編輯商品信息、上傳商品圖片以及設置價格等，沒有一絲一毫的馬虎。這讓我意識到，電商運營工作需要高度的責任心和細致的工作態度。

隨著實習的推進，我逐漸參與了更加復雜的工作任務，如銷售數據分析和店鋪推廣等。銷售數據分析是電商運營工作中非常重要的一環，通過對各種數據的統計和分析，可以幫助提高銷售業績。我學會了使用Excel等工具進行數據清洗和統計，分析不同商品的銷售情況以及用戶購買行為等。這讓我深刻認識到，在電商運營中，數據是至關重要的，只有通過數據分析，才能更好地了解市場需求，制定相關運營策略。

除了銷售數據分析，我還參與了店鋪推廣的工作。店鋪推廣是提高電商平臺曝光度和吸引潛在客戶的重要手段。為了能夠更好地推廣店鋪，我學會了撰寫優質的商品推廣文案，制作富有吸引力的活動海報，并通過社交媒體和電商平臺內部推廣工具進行宣傳。在這個過程中，我深感一份創造力的重要性，只有不斷創新，才能引起用戶的興趣。

在實習中，我還有幸參與到了一個線下推廣活動的策劃和執行中。這是一個針對大學生的促銷活動，旨在吸引更多年輕人使用電商平臺。我和同事們一起搭建了一個獨特的展臺，展示了平臺上各種商品，并為參與活動的顧客提供了優惠券和禮品?；顒悠陂g，我負責了現場的活動推廣和顧客咨詢工作。通過這次活動，我不僅學到了如何策劃一個成功的活動，還鍛煉了解決問題和應變能力。

這次電商運營實習讓我受益匪淺。通過親身參與電商運營的各個環節，我深刻感受到了電商行業的復雜性和挑戰性。在這個過程中，我不僅學習了專業知識和實踐技能，還培養了團隊合作和溝通能力。這次實習也讓我對電商行業有了更深入的了解和興趣，未來我希望能夠在這個行業中繼續深耕。

通過這次實習，我不僅加深了對電商運營的理解，也意識到了電商行業的廣闊發展前景。我相信，只要保持學習的狀態和對電商行業的熱情，我一定能夠在這個行業中取得更大的成就。我將會努力提升自己的能力，不斷完善自己，為電商行業的發展貢獻自己的力量。

? 電商運營規劃方案

簡介：

主要是圍繞在電商行業工作兩年以內的求職者，列出一些求職時候需要注意技巧以及注意事項。

舉例：

垂直電商招聘網站-電猴網

方法步驟：

電商人才前兩年的就業狀況對后期的職業發展有著很大的影響，所以本文主要是圍繞在電商行業工作兩年以內的求職者，列出一些求職時候需要注意技巧以及注意事項。

1、明確職位發展方向：

電商崗位求職的時候首先要明白自己喜歡什么崗位，運營，設計，技術，市場，客服，倉儲，行政類等等。主要分布在運營，設計，技術崗位的行業劃分最為明顯。那么運營崗位的劃分也是極其細致的，如下：

例如你想從事網絡運營，那么網絡運營中你是想從事用戶運營還是活動運營，還是新媒體運營等等，一定要明確。

2、了解行業狀況、明確崗位需求：

選好要從事的崗位，選擇所在地區“北京”，先看一下目前北京的運營崗位有多少，對不同薪資的職位都做了解，選擇適合自己的薪資檔位，具體職位。

3、研究意向崗位的招聘要求，公司產品：

在看職位描述的時候，也看看該公司的網站/店鋪，加深對公司產品的了解，以免面試的時候覺得公司產品不是自己擅長的類目。

4、面試準備：

收到面試通知一方面要對公司加深了解，另一方面最好準備和該職位相關的案例以及方案。例如應聘上面的崗位，可以列出曾經在某個電商平臺從事運營職位(網站類似，崗位相關)，接手前的用戶數量、活躍度和離職時用戶數量活躍度通過顯示出求職者的水平，讓HR對你有初步認可。那么這個數據你是通過哪幾種方法做出來的，不用細致，簡單明了就好，最好能附帶上其中一次活動的執行方案匯總，進一步加深HR對你的認可進入下一輪面試。

進入第二輪面試的時候，可以把上一輪的數據，操作手法簡單介紹，然后和面試官溝通你對公司，職位的了解，對目前狀況的改進方法，贏得面試官的認可之后，就可以談一談薪資待遇啦

注意事項：

1、頻繁換崗不利于經驗的積累，對職業發展影響很大。

2、換工作太過頻繁電商行業的人員流動性大，所以HR在招聘的時候也是非常注重求職者的穩定性

3、簡歷用心，面試的時候衣著注意點會加深好印象

4、面試的時候不僅要突出自己之前做得好，更注重學習，因為電商的發展速度快，學習能力很重要

篇四：電商運營部二輪面試

各位同學你們好，首先很高興你們能順利通過一輪面試，也很榮幸能夠認識大家，接下里我會給你們布置一個小任務作為我們二輪面試的形式，希望你們能夠在十一假期期間抽時間完成。

題目如下：

1.你準備建立一個旅行箱包公司，業務包括箱包的研發、制造與銷售。請按照前述方案要素寫一份策劃闡述你的行動計劃。

2.現要你開一家淘寶店，主營業務是進口零食，請你為此寫出一份策劃，寫出所有你能想到的要點。

3.做一份PPT，內容是向投資者進行宣講，宣講的產品是你們公司剛剛研發出的一種功能性飲料。要求運用swot分析法和pest分析法。

以上任務任選其一完成即可。

布置這些任務的原因在于，接下的大學四年，班級、社團、比賽，你們會有無數的策劃要寫，希望這次能給你們一個鍛煉的機會。

最后祝大家十一快樂。

? 電商運營規劃方案

一、平臺的定位與總體目標

1.平臺定位及目標

2.平臺品牌形象

二、平臺招商及供應商合作模式

1.供應商入駐及職責

2.平臺規范及職責

三、平臺結構及模塊功能

1. 店鋪功能

2.平臺結構

四、平臺線上推廣方式及策略

1. 流量;2.轉化率;3.客單價

五、運營團隊人員結構

1、運營經理;

2、招商組;

3、推廣及數據分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業品B2B在線交易，針對中小企業的采購，通過小件價惠低門檻工業品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環。

1.2 定位平臺的品牌形象：品質、專業、服務。

品質指平臺供應的產品數據庫分類齊全品種多，產品參數完善，產品介紹詳細，尤其注重產品信息的完整、產品的性能品質及性價比。

專業指產品詳細介紹專業性強，產品生產企業規模技術卓越，客服的專業知識強大。

服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規范，退換貨及售后完善，企業發貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業品生產廠家/品牌經銷商;

1.2招商標準：企業三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發貨、問題處理、**;

2.平臺規范及職責

2.1 店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2 運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;

2.3 售后保障: 售后糾紛協助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規范;

三、平臺結構及模板功能

由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規劃以基本規則為主，如產品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶VIP體系，平臺售后處理規范等后期再予以制定。

3.1 店鋪功能

3.1.1 產品詳情說明 根據產品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規劃產品說明的排版，做到產品說明清晰美觀專業。

下方增加品牌文化，重點介紹企業的生產、設計能力，體現綜合實力。

訂購說明位置增加企業的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2 產品詳情購買參數 完善產品分類信息及基本屬性，使產品介紹更加完整專業。

起批量、規格、購買屬性、運費等做調整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3 產品標題 產品標題按照“品牌+熱搜詞+產品屬性詞分類+產品名稱”結構，以站內搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。

3.1.4 首頁裝修布局規劃，使整個店鋪看起來更專業，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5 供應商資料 店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“?！弊鲆巹t，供應商資料展示。

3.1.6平臺IM 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。

在供應商資料及右側側滑增加聯系方式，方便購買咨詢。

3.1.7 退換貨流程 完善交易流程，根據售后規則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8 店鋪產品促銷形式規劃

3.2平臺結構

3.2.1 頻道頁的規則及產品活動規劃

3.2.2 list頁面產品搜索規則規劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現，交易額=流量轉化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1 直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用收藏夾和標簽訪問網站的流量。

這些訪客有部分是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2 外部來源是指那些將銜接指向網站的博客，聯盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3 搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現在seo的優化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4 三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。

外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。

搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。

用戶的上網習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2 影響平臺轉化率的主要因素包括：產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業的綜合實力，客服的專業知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1 產品的品質及屬性 招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業品品類商家，并選擇入駐企業的熱銷款進行重點爆款推薦。

同時，需了解產品的品質、性價比，優質好貨。

5.2.2 產品的詳情頁 互聯網銷售以網上展示為主導，因此針對于工業品復雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3 價格體系 工業品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產品品質的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。

前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。

后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業的品牌影響力與實力 品牌在產生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產品購買的比較重要條件之一。

因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業的綜合實力，企業的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現。

5.2.5 客服專業及銷售能力 客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業去了解產品的專業知識、企業廠房及生產技術、企業的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。

同時，制定客服日常用語規范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業性。

5.2.6 客戶評價 運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7 物流體系下單以后，企業的發貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優選擇為原則，盡量讓企業選擇順豐、德邦等優質快遞物流。

并做好店鋪溫馨提示，工業品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8 售后服務及承諾 完善的售后服務是進行網上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據企業的自身情況，建立店鋪內的售后服務條款。

但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監督作用，在客戶與企業發生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。

后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內的售后處理規范。

5.2.9平臺的交易保障體系 經筑巢對于企業三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業均是正規合法的企業，展示供應商企業的合法性。

“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監督管理，對于交易中出現的不發貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3 客單價 由于企業屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。

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建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。

后期建立交易成功積分返還規則，提現或者兌換優惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構

1.運營經理

1.1 與技術部協調制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規范

1.2平臺及各店鋪管理，活動安排

1.3 召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃

1.4 策劃、組織實施平臺營銷方案

1.5 協調售前、售后及其他相關活動

2.招商組

2.1 行業及供應商篩選、談判、入駐等

2.2 與供應商協商合作相關細節

2.3 配合售后處理組處理供應商售后標準問題

3.各產品數據分析及推廣組

3.1各產品及店鋪推廣效果分析

3.2 產品結構調整分析

3.3 推廣手段效果分析

3.4 制定實施各階段推廣計劃

3.5 遞交并實施各類推廣計劃表

4、平臺客服組

4.1 買家咨詢對接、買家異議處理、協助買家下單;

4.2 與供應商對接，處理產品銷售日常問題

4.3 買家跟進，非標品訂單供應商推薦;

4.4 買家維護，培養忠誠買家;

4.5 協調供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;

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電子商務網站運營包括哪些內容?

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。

我在公司負責運營，雖然網絡教育的零售和電商有些區別，但應該本質上還是相通的，畢竟模式都是B2C。

我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業不同的是，我們首要的任務不是規模，是開源節流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。

我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣?大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區推廣、網盟、代理……

區別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。

其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發現不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。

當然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣?光靠站外推廣是不靈的。

還需利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。

這涉及到產品命名、定價、促銷等等環節。

以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網站這方面都是不及格的，和傳統零售業的差距非常之大。

恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。

當然，事實上，我們零售業務每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。

LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。

我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。

當然，換一個環境的話，這種策略實施的方式和周期就會發生變化。

但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。

由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產品。

其實，我還負責產品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓，包括自學。

我的原則就是先學習別家網站的優點，盡可能讓用戶在行業內遵循統一的用戶習慣，別生造一些自認為創新的東西。

當然，我得承認，我們網站目前做的依舊很不好。

畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內部平衡和妥協。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。

不過，和產品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。

我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。

很多的文案、設計、產品其實都和此存在著悖論。

對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。

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一、網絡平臺建設

1.購置天融信網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優化公司網絡線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

四、存在的不足及問題

1.公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

3.公司的'客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

五、電子商務部下半年的工作計劃

1.在20--下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網站完成以后，實施網站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統

客服熱線400--已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

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關于電商運營簡歷模板

寫簡歷要求大家有一定的文筆能力，也有一定的語言組織能力，寫一份好的簡歷，十分重要，這樣大家可以單獨寄出或與求職信配套寄出，可以應聘自己感興趣的職位，使得大公司和企業愿意和大家進一步的見面協商。下面是小編整理的電商運營簡歷模板，歡迎來

基本信息

姓 名： XX

民 族： 漢族

性 別： 男

出生年月：

婚姻狀況： 未婚

戶 籍： 廣東

畢業學校： 廣東工程職業技術學院

學 歷： 專科

專業名稱： 電子商務

畢業年份： 20xx年

聯系電話： ***********

電子郵箱：

求職意向

職位性質： 全職

職位類別： 計算機/網絡

職位名稱： 電子商務 ; 淘寶電商運營 ; 網絡營銷

工作地區： 廣東

待遇要求： 2500元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 一般 ;

計算機能力： 良好 ;

綜合技能： 本人性格隨和待人友善，工作認真負責，有很好的團隊合作精神，做事謙虛用心上進，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計算機軟硬件、網絡、網站組建與維護技能良好。有一定的'英語基礎和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計算機（臺式、筆記本）軟硬件與網絡維護方面的故障，網站建設推廣優化維護技能，有一定的管理與協調能力，并擁有B2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級領導給予的任務。

教育培訓

廣東工程職業技術學院 ?？?/p>

培訓經歷

深圳市****信息咨詢有限公司的SEO優化網絡培訓 通過考試合格

廈門商道SEM百度競價推廣網絡培訓 通過考試合格

****駕?？傂?B2駕駛證

工作經歷

所在公司： ****商貿有限公司

時間范圍：

公司性質： 私營企業

所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子

擔任職位： 電子商務主管

工作描述： 主職：網站建設與SEO優化推廣，淘寶網電商類型的網店建設與運營管理，副兼公司網絡管理員，負責IT設備與網絡管理維護，偶爾在司機請假人手不足時幫助公司開車送貨到附近貨運站發貨給線下經銷商。

離職原因： 網絡部門只有自己一人并身兼多職一年多，身兼多職，缺乏人手增加工作強度，待遇與職業發展前景不明確

自我評價

本人性格隨和待人友善，工作認真負責，有很好的團隊合作精神，做事謙虛用心上進，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計算機軟硬件、網絡、網站組建與維護技能良好。有一定的英語基礎和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計算機（臺式、筆記本）軟硬件與網絡維護方面的故障，網站建設推廣優化維護技能，有一定的管理與協調能力，并擁有B2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級領導給予的任務。

發展方向

未來是強勢的電商時代與互聯網時代趨勢，我的職業發展規劃一直定位于此，立足于此，并持之以恒。不斷持續地積累與更新行業經驗與技術，提升個人價值，為企業創造價值，共同走上成熟的雙贏模式！

其他要求

購買社會養老保險，月休息四天或以上，公司內部職業培訓，未來職業發展上升空間與前景，薪酬待遇上升空間等等。

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