述職范文|綠化公司應急預案（分享十篇）_綠化公司應急預案

綠化公司應急預案（分享十篇）。

? 綠化公司應急預案 ?

為了加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，保障公司的安全生產，根據《中華人民共和國消防法》 以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》并結合公司實際，特制定本消防安全應急預案。

一、指導思想

xx有限公司始終堅持“安全第，預防為主，綜合治理”的安全生產工作方針，牢固樹立“以人為本”、“安全發展”的理念，狠抓企業安全生產工作，在企業安全生產、安全管理l 作取得長足進步的基礎卜成立xxxx有限公司安全生產委員會：設立專職安全監察員負責安全生產日常事務：實行“公司一車間一班組”三級安個管理體系。

二、制定預案的目的

制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發火災事故時，能夠統指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

三、制定預案的依據

以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、江蘇省的消防法規、本公司消防安全制度為依據，嚴格依法實施。

四、火災、爆炸應急措施

一旦發現火情，項目全體職工和消防隊員，應有條不紊地按照預先制定的撲火方案進行實施。必須迅速及時地將火撲滅，把損失控制在最低限度。為此制定消防工作預備方案，其具體分工如下：

（ 1 ）最先發現火情的人要大聲呼叫，某某地點或某某部位失火，并迅速按火警鈴，并報告義務消防隊負責人。向內部報警時，報警人員應敘述：出事地點、情況、報警人姓名；向外部報警時，報警人應詳細準確報告：出事地點、單位、電話、事態現狀及報告人姓名、單位、地址、電話；報警完畢報警員應到路口迎接消防車及急救人員的到來。

（2）消防總指揮負責現場總指揮。由緊急事件聯絡員打電話通知119 報告失火地點，火勢以及聯系人和聯系電話，同時通知項目管理部主管領導和報警員，車輛引導員。

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為加強企業的綠化管理工作，特制定本方案：

一、 綠化管理工作之目標：通過精心合理的養護，確保生產小區綠化達到一級標準。

1、 保存率：綠地保存率100%，新建綠地“黃土不見天”，不留死角，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。新建綠地中，植物成成活率95%以上。

2、 喬灌草配置：綠地植物群落層次分明，季相分明，景觀優美。植物間有適當的生長距離，綠地內植物覆蓋率85%以上。綠化布置適應生產功能的要求。

3、 綠化面貌：植物生長茂盛，喬灌木主干挺立，枝形完整優美。綠草如茵，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝；修剪合理、適時，綠地內清潔整齊；病、蟲不造成明顯危害，無藥害；綠地設施及硬質景觀保持良好形態。

二、綠化管理工作之養護標準：

（一）草皮

1、每年對草皮修剪2～4次，保證草皮在10厘米以內。

2、生長季節生長勢良好，不枯黃，春季返青較好。

（二） 花卉：

1、 花卉生長繁茂，植株整齊，群體效果較好。

2、 花卉應時開花，基本無病蟲害和殘花敗葉。

3、 花叢式花壇花卉整齊一致，不缺株，三季有花。

（三） 綠籬：

1、 斷面形式、高度、寬度基本符合設計要求。

2、 適時修剪，保持籬頂籬壁平整。

3、 生長健壯，枝葉細密，基本不缺株斷條，無明顯脫腳。

4、 無明顯枯枝黃葉，造成損害及病蟲危害株數在5％以下，基本無蟲網、灰網。

（四） 喬木、花灌木：

1、 生長茂盛，植株健壯，樹冠完整。

2、 觀賞類樹木花果鮮艷，比較及時清除有礙觀賞的敗花、殘果。

3、 葉色正常，生長期內黃葉、焦葉、卷葉、積塵葉的株樹在6％以下。無枯死枝杈，基本無交叉枝、并生枝和徒長枝。

4、 樹體基本無蛀桿害蟲，具有蟲糞、蟲網等危害的株樹在4％以下。

5、 同一路的行道樹的修剪方式相同，主側枝分布合理，剪口處理完好。

三、綠化管理工作之養護措施

（一）草坪養護：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾。

1、割草修整，一年2-4次，從4月到11月，具體視草皮生長情況而定。

2、噴藥施肥，視病蟲發生情況和草皮長勢進行，使用品種為綠色環?；屎蜔o害農藥。

3、澆水排澇，澆水主要在夏季節，排澇主要在霉雨季節。

4、清除雜草，清除雜草一般在春季雜草高發時不間斷進行，夏秋季則定期清除。

（二）綠籬養護：修剪、施肥、松土、防止防治病蟲害、澆水。

1、修剪，春秋嫩枝萌發后進行修剪整形。

2、施肥、松土、在開春后入冬前進，施用有機復合肥為主。

3、病蟲害防治，春季病蟲高峰期噴灑保護劑，防治劑。視病蟲害發生情況適時噴灑，使用品種為無害農藥

4、澆水，在草皮澆水時附帶進行。

（三）喬木、花灌木養護：松土培土，修剪，施肥澆水，病蟲害防治。

1、 松土在春季進行；培土在入冬前進行。

2、修剪，一年一次在冬季落葉后進行，常綠植物則在春季萌發前進行。

3、施肥、澆水、病蟲防治同綠籬同時進行。

? 綠化公司應急預案 ?

1.1 為了有效預防、及時控制和消除由于惡劣天氣（如濃霧、冰凍、大風、龍卷風、暴雨、雷暴、冰雹、洪水等）引發突發生產事故（以下簡稱突發事故）的危害，及時組織搶修，保障電網的安全運行和電力可靠供應，特制定本預案。

1.2 公司成立惡劣天氣應急指揮部，負責對公司惡劣天氣應急處理的統一領導、統一指揮。

1.2.1 惡劣天氣應急指揮部由總經理擔任總指揮，其他公司領導擔任副總指揮，由生產技術部、安全監察部、行政工作部、政治工作部、工會、調度通信中心、輸配電工作部、變電工作部、市場營銷部、農電發展部、啟元公司、各供電所等部門的負責人組成。指揮部設在五樓應急指揮中心。

1.2.2 惡劣天氣應急指揮部下設惡劣天氣應急處理辦公室，辦公室設在生產技術部。

1.3 接到惡劣天氣預警信息后，應急處理辦公室宣布啟動本預案，在指揮部的統一領導下做好突發事故的應急處理。

1.4 遇到惡劣天氣，公司所屬各單位應同時啟動本部門的應急預案，在應急辦的統一領導下處理突發事故。

1.5惡劣天氣應急工作應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、快速反應、安全高效的原則。

2.1.1公司成立惡劣天氣應急領導小組。

2.1.2 公司惡劣天氣應急領導小組主要職責：

（1）貫徹落實上級有關事故應急救援與處理法規、規定；

（2）接受市公司應急領導小組的領導，就公司應急處置工作請求當地政府提供應急援助；

（3）統一領導公司突發事件搶險及應急處理工作；

（4）研究重大應急決策和部署；

（5）宣布公司進入和解除預警狀態；

（6）宣布公司進入和解除應急狀態；

（7）決定實施和終止應急預案；

2.2.1應急領導小組下設惡劣天氣應急處理辦公室，辦公室設在生產技術部，負責日常工作。

2.2.2辦公室主要職責：

（1）落實應急領導小組部署的各項任務；

（2）監督執行應急領導小組下達的應急指令；

（3）組織制訂應急預案，并監督執行情況；

（4）掌握應急處理情況，及時向應急領導小組報告應急過程中的重大問題。

惡劣天氣應急辦公室下設電網調度（設在調度通信中心）、設備檢修（設在輸配電工作部和變電工作部）、事故調查（設在安全監察部）、營銷服務（設在市場營銷部）、物資保障（設在物流分中心）、保衛（設在保衛部）、后勤保障（設在生活服務中心）、新聞發布（設在政治工作部）等突發事件應急專業工作組，負責落實應急領導小組的指示，協調指揮專業應急工作。

3.1.1 公司建立惡劣天氣及惡劣天氣引發突發事故信息的收集、發布和報告系統。惡劣天氣信息的收集及構成災害等級的確定、信息發布和報告的責任部門為調度通信中心。調度通信中心根據地調通知或XX市氣象臺發布的惡劣天氣預報通知后，及時通知發布惡劣天氣信息。

3.1.2 突發事故等級確定的責任部門為調度通信中心。

3.1.3 突發事故情況向上級（市公司、市委、市政府、市安全生產監督管理局等）的報告由責任部門按照統一協調的原則向各自歸口部門匯報。

3.1.3.1 向市公司、市委、市政府報告的責任部門為行政工作部。

3.1.3.2 向市公司各專業部門（安監、生技、調度、營銷、農電等）報告的責任部門為各專業對口部門。

3.1.3.3 向市安全生產監督管理局報告的責任部門為安全監察部。

3.1.4 可能對用戶造成影響或已經造成影響的，向用戶傳送信息及解釋工作的責任部門為客服中心。

3.2.1調度通信中心應與地調和氣象部門保持聯系，隨時取得惡劣天氣信息。

3.2.2 其他部門在取得惡劣天氣信息時，應及時向調度通信中心及應急辦公室報告。

3.2.3 當調度通信中心收集到惡劣天氣信息后應立即向應急辦及有關部門負責人發布預警信號。

3.3.1 當惡劣天氣引發下列情形之一的突發事故時，調度部門（或發生事故的部門）應立即向公司主管領導及各有關單位負責人報告。

3.3.1.1 重傷及以上人身事故。

3.3.1.2 電網一類障礙及以上電網事故。

3.3.1.3 設備一類障礙及以上設備事故。

3.3.1.4 10千伏及以上線路倒桿（塔）、斷線。

3.3.1.5 10千伏及以上主要電氣設備損壞。

3.3.1.6 調度通訊中斷、干線通信中斷。

3.3.1.7 對重要用戶造成停電。

3.3.1.8 其他需要報告的事故。

3.3.2 當惡劣天氣引發下列情景之一的突發事故達到電網大面積停電預警等級時，啟動相應的預警信息。

3.3.3 有關單位在接到突發事故時，應按照國家電網公司《電力生產事故調查規程》的要求進行即時報告。

3.3.4 任何單位、部門和個人對突發事故不得瞞報、緩報、謊報、漏報或者授意他人瞞報、緩報、謊報、漏報。

4.1.1 設置標志牌。

在線路桿塔上設置報警聯系方式等標志。由輸配電工作部負責實施。

4.1.2 設立獎勵基金。

公司設立獎勵基金，由行政工作部制定獎勵標準，對及時報告或協助搶修的人員提出獎勵意見，報主管領導批準后實施。

4.1.3 發揮供電企業的巡線護線作用。

將經過農村、城區的市公司所轄線路納入供電企業的考核內容，簽定責任協議，明確維護內容和考核方法。

4.1.4 采取技術措施。

在變電站安裝準確度高的線路故障測距裝置等，提高故障測距的準確性。

4.1.5 建立通信系統。

對管理及搶修人員配備必要的通信工具，如手機、手持（車載）對講機，并保持通訊暢通。

4.2.1 在接到有可能造成突發事故的惡劣天氣信息后，調度通信中心應立即發出預警信號。

根據惡劣天氣影響程度，將預警信號從輕到重依次分為黃、橙、紅三級：

4.2.1在災害天氣引起的突發事件造成大面積停電等事件時，應立即啟動《電網大面積停電事件處置應急預案》。

5.1.1 在接到應急辦的事故信息后，應立即啟動本單位應急預案，并組織有關人員迅速到達事故現場。

5.1.2 運行維護（搶修）人員到達事故現場后，應迅速查明事故情況，及時向值班調度員進行匯報，并注意保護事故現場。

5.1.3 生技、安監等部門的負責人及專責人到達事故現場后，應注意收集有關資料，對現場情況進行拍照（攝像），并妥善保管。

5.1.4 明確現場搶修指揮、后方總指揮，同時組織后續人員進行準備。

5.2.1各單位應建立在惡劣氣候條件下集中大規模人員進行搶修的機制。

5.2.2 各單位應具備可調用的可以直接參加搶修的人員，有聯系方式并保持通訊暢通。

5.2.3 各單位應掌握可以參加搶修的后備人員的情況，在本單位后備人員不足時由應急處理辦公室協調解決。

5.3.1 各單位應配備應急必備的搶修工器具及大型工器具，如照明燈具、交通車輛（包括可以在惡劣天氣、惡劣路況使用的越野車輛）、吊車等。

5.3.2 各單位應掌握搶修工器具的.存放地點及數量、目前狀況，并保證隨時可以投入事故搶修。

5.3.3本單位搶修工器具不足時由應急指揮部負責協調解決。

5.4.1 各單位應有可調用的變電站及輸電線路常用備品備件。

5.4.2 各單位應隨時掌握備品備件的數量、目前狀況及存放地點并能隨時調用。

5.4.3 本單位備品備件不足時由生產技術部負責協調解決。

5.5.1 由單一單位參加的搶修現場的指揮，由本單位負責明確現場指揮人員。

5.5.2 由多單位參加的搶修，現場指揮由應急辦指派專人負責統一指揮，各單位搶修人員服從現場指揮人員指揮。

事故設備的恢復，由負責調度該設備的調度部門下令恢復，其他部門服從調度部門的命令。

公司本部有關部門的有關人員根據應急辦的要求到達現場。

5.8.1 根據突發事故情況，由行政工作部負責協調公司領導到達現場事宜。

5.8.2 上級部門領導需要到達突發事故現場時，由行政工作部負責協調。

6.1.1 事故搶修時所有參加人員要將人身安全放在第一位，在保障人身安全的前提下進行事故搶修。

6.1.2 到達突發事故現場的所有人員都要注意人身安全，必須服從現場指揮。突發事故處理現場的安全措施及所有人員的人身安全由搶修負責人負責監督落實。

6.1.3 到達突發事故現場人員的日常安全教育培訓由所在單位（部門）負責。

6.2.1應配備合適的（惡劣天氣、惡劣路況可以使用）交通工具，滿足公司領導及相關部門人員及時趕赴現場的需要。

6.2.2相關部門無車輛或車輛不夠時，由生產技術部提供車輛。車輛狀況應良好隨時可以使用。

6.2.3 車輛駕駛員的日常培訓及管理（包括安全培訓）由所在單位負責。

突發事故搶修現場的后勤保障由生活服務中心負責，包括食品、飲料，取暖（降溫）設施等生活必需品。必要時由應急指揮部負責協調有關事宜。

應急處理辦公室應掌握全公司能夠參加事故搶修的人員情況，包括各單位分布情況，人員數量、聯系方式、交通保障情況等，并能夠隨時調用。

應急辦公室應統一掌握全公司大型施工機具的分布情況及狀況，并能夠隨時調用。如作業車輛、起吊設備、越野車輛等機具。

生產技術部應集中統一掌握一定數量的備品備件，并能夠隨時調用。

7.1 本預案由XX市供電有限責任公司組織制定，由生產技術部負責解釋。

7.2 公司各單位應結合本單位實際制定本單位的惡劣天氣引發突發生產事故應急預案并成立應急辦。

7.3 惡劣天氣未構成電網大面積停電時適用于本預案。

7.4 當惡劣天氣引起的突發事件達到各類預案規定的等級標準時，啟動相應的應急預案。

7.5 其他原因引發突發事故時，參照本預案執行。

7.6 本預案適用于XX市供電有限責任公司，自印發之日起實施。

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全鄉各村、組、各企事業單位：

按照國家統一部署，20xx年春運從1月26日起至3月6日結束，共40天。為認真貫徹落實國家、省、市、縣春運工作安排部署，做好20xx年春運工作，確保春運期間安全，保證生產、生活物資正常運輸，營造健康、有序、安全的春運工作氛圍，現結合我鄉實際，擬定20xx年春運工作應急預案如下：

一、指導思想

堅持“以人為本，客貨兼顧，安全便捷”的原則，把春運及道路交通安全作為當前一項緊迫的工作和重要政治任務來抓，確保春運期間安全，保障社會穩定，促進經濟發展。

二、工作目標

春運期間，杜絕重、特大交通事故，力爭不發生交通事故，有效防止道路交通堵塞，確保全鄉人民過一個祥和的新春佳節。

三、具體措施

（一）、成立魚泉鄉春運工作領導小組，負責全鄉春運工作的組織領導。領導小組下設辦公室在鄉交管辦，聯系電話7387502。各村、各企事業單位要成立相應的機構，抽調專人負責，加強對春運工作及道路交通安全工作的管理。

魚泉鄉春運工作領導小組名單如下：

組長：唐軍鄉長

副組長：葉洪東專武部長

成員：楊大行、楊方炯、高俊超、馬明山、周品康、宋華、葉洪義、葉洪強、楊開武

辦公室主任由葉洪東兼任。

聯系人：，電話:

（二）、為營造濃厚的.春運氛圍，進一步增強廣大運輸業主和群眾的安全意識，我鄉將張貼、懸掛宣傳標語30幅，散發宣傳資料700份，召開專門會議3次，并逢場進行廣播宣傳。

（三）、按照屬地管理原則，配合縣級各部門積極做好轄區內道路、客運等方面安全檢查和安全監控，及時排查和處置各類危及春運的安全隱患，加強對本轄區范圍內客運業主的安全教育，認真落實監管責任，加強對本鄉客運的監管，發現客運“三超”及非法客運等行為及時向相關部門舉報和協助查處，確保轄區內春運的有序和平安。

（四）、在1月26日至2月7日開展一次道路交通安全大檢查，對查出的安全隱患將落實責任人進行限時整改。

（五）、對各危險路段落實鄉、村干部實施重點監控。

四、紀律要求

（一）、各村組、各企事業單位務必高度重視，認真進行安排部署，扎實開展工作，將責任落實到人頭，將各項監控措施具體落實到位。

（二）、鄉政府將落實人員做好春運期間值班，各村、各企事業單位也要落實人員進行春運期間值班，嚴格執行領導帶班和工作人員值班制度，加強信息報送，及時報告和處置各類突發事件和險情。

（三）、春運期間，鄉政府將對春運工作進行檢查，對工作不落實，特別是因失職行為導致事故的，將嚴格責任追究，一查到底，對相關責任人進行嚴肅查處。

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為保證經濟的持續發展和人民群眾生命財產安全，按照相關要求，結合我局工作實際，制定防汛應急預案如下：

一、指導思想

堅持以人為本，全面落實“安全第一”的工作方針，樹立大局意識、責任意識，加強應急管理，突出重點，解決隱患，不斷提高防汛應急能力和工作水平，做到組織落實、責任落實、人員落實、物資落實、搶險措施落實，切實做好防汛應急工作，確保人民群眾生命財產安全和城市安全運行。

二、防汛搶險指揮機構

（一）成立防汛應急指揮部

總 指 揮：劉宏局長

副總指揮：楊士平 黨組成員

王向陽 副局長

成 員：張崇寶 公園處處長

王曉燕 綠化辦主任

邵玉波 辦公室主任

于 洋 綠化處副處長

（二）成立防汛應急辦公室，設在局辦公室，負責防汛搶險工作的綜合協調和調度。

（三）成立防汛搶險隊

隊 長：楊士平

下設應急搶險小組（按單位劃分）

第一小組：文化廣場管理處

第二小組：長春公園

第三小組：動植物公園

第四小組：南湖公園

第五小組：勝利公園

第六小組：兒童公園

第七小組：南部新城公園綠地管理中心

第八小組：市直綠化處

各搶險小組組長為各單位主要負責人。

三、工作內容

處理倒伏樹木、斷枝折杈、公園水面險情及臨時防汛搶險任務。

四、防汛搶險措施

（一）各單位明確一名副職負責防汛搶險工作。

（二）各單位加強對園林綠地、樹木尤其是水面的檢查、巡查工作，發現問題及時處理并上報。

（三）認真做好防汛值班工作，值班人員及帶班領導確保24小時開機，搶險工作人員隨時待命，接到搶險通知，第一時間趕到現場。

（四）搶險船只、車輛、物資全天候備戰，隨時啟動。

五、工作要求

（一）各級領導要高度重視防汛應急工作，認真執行我市關于防汛應急工作的各項規定，結合各單位實際制定防汛應急預案，把防汛工作落到實處。

（二）認真落實崗位責任制，時刻牢記“安全責任重于泰山”，防汛搶險隊伍要召之即來，出現險情要及時組織搶險隊伍趕赴現場進行排險。

（三）嚴格值班制度。防汛期間要堅持領導干部帶班制度，值班人員盡職盡責，不得擅離職守。

（四）各單位要確保防汛救災工作的組織、人員、物資、設備、車輛的落實。防汛搶險設備器材要時刻處于良好狀態，并明確儲存地點，以便緊急情況下調用。

（五）加強信息反饋，及時通報情況。完成搶險任務后及時匯報，情況不明時要及時與有關部門進行聯系，妥善處理，做好搶險記錄，加強基礎材料的管理工作。

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為提高汽車公司安全事故應急的快速反應能力，確保及時有效應對安全事故，妥善處理、有效控制事態、最大減少人員傷亡和財產損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，依據相關法律法規和本公司各崗位的工作職能，特制定本公司安全工作應急預案。

一、適應范圍

本公司正常維護工作中，發生死亡1人及以上的`生產安全事故。

本公司維護車輛出現重大維護質量安全事故問題，或者可能造成重大傷亡及以上的重大險情。

二、應急領導機構與職責

成立安全應急領導小組

組長：

副組長：

成員：

由組長李高元為責任人，牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格遵守操作規程。本著“誰主管誰負責”的原則，對工作現場易發生的部位環節進行監控。

三、加強安全教育

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1總則

1.1 編制目的

提高公司值班人員處置廠用電中斷時的應急能力，正確、有效和快速地處理廠用電中斷，并最大程度地縮短廠用電恢復所用時間，使各動力設備及時投入運行，恢復正常生產。

1.2依據

本預案依照《中華人民共和國安全生產法》、《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》和《中國化工集團公司重大突發事件（事故）應急管理辦法》等法律法規編制。

1.3 應急處置基本原則

遵照“保人身、保電網、保設備”的方針，加強廠用電運行方式的可靠性、安全性。備用容量應在熱備用狀態，當廠用電發生故障后，在運行值長的統一指揮下，能迅速進行事故處理和應急處置工作。應確保不發生衍生事故和人身傷害、設備損壞,盡快恢復廠用電運行。

2組織機構與職責

2.1現場應急指揮部

公司成立廠用電中斷應急現場指揮部

總指揮： 經理

副總指揮：生產副經理

成員：電氣車間、生技處、安環處負責人，當值值長

2.2現場應急指揮部職責

（1）執行地區調度下達的機組正常運行方式，保證廠用電的安全運行。

（2）負責本公司廠用電中斷處理的應急處置工作,將故障損失減少到最低。

（3）匯報故障處理進展情況，嚴格執行調度命令，及時恢復廠用電系統運行,故障處理完畢后盡快將機組并網。

2.3電氣車間職責

在值長的指揮下正確處理事故,恢復廠用電系統供電。若有設備故障等情況發生，應立即進行搶修，盡快將設備投入運行。

3預防與預警

3.1預防

公司應編制“保機組、保廠用電”的相應措施，措施要有可操作性，值班人員應熟悉廠用電系統的接線和運行方式，掌握廠用電處理的原則和步驟。措施包含以下內容：

1) 針對機組的運行方式，制定《廠用電中斷的處理》預案，定期對運行人員進行演練并監督各值的執行情況。

2) 保證廠用電運行方式的可靠性，投入廠用電的高壓快切和低壓備自投裝置。

3) 廠用電中斷后，立即啟動本預案程序，組織當值人員進行事故處理，盡快恢復廠用電。

4) 確保廠用母線所帶的公用系統的重要輔機（如引風機、給水泵等）運行可靠。

5) 保證設備的主保護正常運行、后備保護可靠并能選擇性動作；應投入開關的失靈保護，嚴防開關拒動、誤動而造成擴大事故。

6) 防止電纜故障引起的全廠停電事故。

3.2預警

值班期間，值班人員應熟知當班的電氣主系統接線和廠用電的運行方式，設備的保護應全部可靠投入，信號和報警應試驗良好。

4應急響應

4.1 應急處置

1) 廠用電突然消失時，備用電源應自投入。備用電源不能自投入，應迅速檢查工作段有無故障，視情況決定是否用備用電源試送工作電源。

2) 迅速檢查排除廠用電系統的故障，恢復工作段電源。

4.2 應急恢復

嚴格按照調度命令恢復機組并網運行，調整發電出力；對有關設備進行全面檢查，如有損壞設備及時進行修復或更換。

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4.3應急物資保障

結合本公司的實際情況，做好與應急預案相對應的應急保障工作，包括技術保障、裝備保障、物資保障和人員保障。

5后期處置

認真做好對事故的調查工作，查清事故原因、發生的過程、應對和恢復的處理情況、事故損失等，并根據事故調查組提出的安全預防措施建議，進一步改進和完善應急預案。

6培訓和演練

結合本公司制定的廠用電中斷的應急預案，定期對值班人員進行培訓，提高現場人員的應急處理的能力。

? 綠化公司應急預案 ?

為做到在生產過程中安全第一，預防為主，根據我公司煤氣多，易燒傷的特點，制定了一整套預防措施和應急方案，對上述兩種易發事故，要嚴格執行。

一、處理煤氣設備、檢查、檢修必須到公司綜合辦公室辦理動火、入灌許可證，經安委會領導實地分析，具體步暑處理方法、操作步驟確認安全可行，方可操作。

二、配備防范藥品、防護設施監護人、安全員、主管領導、防止火災和人身事故的發生。

三、現場周圍確保道路暢通，指揮人員視線清楚，有足夠的人員監護。

四、一旦出現事故，要快、速、穩、妥地組織人員，指揮搶救。

五、經常性地組織人員進行應急、急救各種的培訓，學習本生產單位易發生的事故的應急處理方法。

六、做好事故材料的上報工作，查明事故原因，對重特大事故，要上報上級部門。

七、設立公司安全委員會，經常性地對各生產科室進行安全隱患的督促整改工作。

附安委會成員花名

xx化工有限公司安全委員會

組 長： 梁振光 （電話：xxxxxxxxx）

副組長： 韓泳明 （電話：xxxxxx）

成 員： 許混師 韓尚前 馬富才 許挨林 趙 海 郝曉勇 周志良

下設辦公室主任： 李廣榮 （電話：xxxxxxxx）

安委會工作職責

一、負責全廠的安全保衛工作，檢查各科室、班組安全保衛制度的執行情況。

二、負責對新進廠工人進行廠一級安全教育，并督促科室、車間、班組抓好對以上人員的二級、三級教育。

三、經常進行不定期的安全檢查，發現問題及時制止，對事故隱患提出防范措施。

四、參加事故分析會。弄清原因，查明責任，參加公司及安全生產檢查。

五、負責對爆破器材的管理和審批。

? 綠化公司應急預案 ?

1、總則

1.1目的

認真踐行“與客戶共創成功”的服務理念，努力實現“三個滿意”，全面提升服務客戶的能力，全力打造“中國煙草·xx”商業服務品牌。

1.2編制依據

《xx省局（公司）卷煙銷售網絡建設全面提升工作方案》。

1.3工作原則

預防為主，常備不懈；統一領導、分工負責；反應靈敏，實用高效；誠信守法，規范操作。

1.4適用范圍

本市范圍內發生的，對卷煙銷售網絡正常運行某一環節（訂貨、結算、分揀和送貨工作）產生影響的突發性事件，以及零售客戶突發性卷煙貨源需求。突發性事件包括：網絡運行硬件及軟件故障、送貨車輛故障，惡劣性天氣變化等。突發性卷煙貨源需求主要指婚喪嫁娶、集團消費等原因引發的客戶臨時補貨。

2、組織指揮體系及職責

2.1應急組織機構與職責分工

2.1.1指揮機構：

成立xx市煙草公司客戶服務應急指揮領導小組：

組長：蔣銀（局長、經理）

副組長：孫愛平(副經理)

成員：由營銷中心、配送中心、信息中心、財務管理處、安保處、督察考評中心和各區域營銷部主要負責人組成。

因網絡硬件及軟件運行故障或重大惡劣性天氣影響導致網絡運行系統出現重大故障或癱瘓的，客戶服務應急指揮領導小組要立即成立應急指揮部，由客戶服務應急指揮領導小組組長、副組長分別擔任總指揮、副總指揮，組長和副組長不在本市區域的，由組長或副組長根據突發性事件性質授權相關部門負責人擔任臨時總指揮，全權負責處理客戶服務應急工作，盡快恢復網絡系統正常運行。

因網絡運行硬件及軟件故障、送貨車輛故障，惡劣性天氣變化等影響局部工作正常運行的，由組長或副組長指示相關部門按照本預案規定限時進行處理。

對因婚喪嫁娶、集團消費等原因引發的客戶臨時補貨或其他突發性客戶卷煙貨源需求，由營銷中心及所屬各營銷部會同配送中心及所屬送貨中轉站按本預案規定進行處理。

2.1.2職責分工

2.1.2.1客戶服務應急指揮領導小組：

xx負責《客戶服務應急預案》的修訂。

xx組織協調人力、財力、物資，指揮處理重大客戶服務應急工作。

xx責令有關部門限期完成一般性客戶服務應急工作。

xx對貫徹落實《客戶服務應急預案》的情況進行檢查督促，并通報相關情況。

2.1.2.2信息中心：

xx做好信息網絡設備及軟件系統日常維護，對網絡運行的硬件設備及軟件系統的正常運轉負責。

xx負責或協調聯系軟、硬件供應商排除設備及系統故障，保證網絡的正常運行。

xx負責對網絡運行客戶及銷售數據的安全備份，以期達到在硬件設備及軟件系統發生故障時，能根據需求迅速進行數據恢復。

2.1.2.3營銷中心：

xx及時向信息中心提報營銷中心網絡運行各環節部門（訂單部、客戶服務部、采供部）軟、硬件系統運行過程中產生的'故障，并配合信息中心及軟、硬件系統供應服務商排除故障。

xx按本預案規定，做好影響客戶服務的突發事件發生后的貨源分配、訂貨、結算等客戶服務工作。

xx按本預案規定，配合其他部門處理好客戶應急服務工作。

2.1.2.4營銷部：

xx對網絡運行的系統軟、硬件故障自身無法排除的，可直接向信息中心提報。

xx按本預案規定對客戶的突發性貨源需求進行處理。

xx組織市場經理、客戶經理落實“客戶服務應急指揮領導小組”下達的對重大客戶服務應急事件進行處理的指令。積極配合訂單部、采供部和配送中心處理其他客戶服務應急事項。

2.1.2.5配送中心：

xx對倉儲、分揀軟件及設備故障及時提報有關部門聯系排除和恢復。

xx對送貨車輛送貨前或途中出現故障，按本預案規定進行處理，以確保卷煙送貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間。

xx對突發性惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行，按預案規定需要調整送貨時間的，負責向相關部門提報配合工作事項。

xx組織所屬員工落實“客戶服務應急指揮領導小組”下達的對重大客戶服務應急事件進行處理的指令。積極配合相關部門處理其他客戶服務應急事項。

2.1.2.6財務管理處：

xx對電子結算發生故障和差錯的，按預案規定聯系協調工商銀行迅速排除故障、糾正差錯。

xx組織所屬員工落實“客戶服務應急指揮領導小組”下達的對重大客戶服務應急事件進行處理的指令。積極配合相關部門處理其他客戶服務應急事項。

2.1.2.7安保處：

xx發生的客戶服務應急事件屬于安全事故的，對安全責任事故按相關安全應急處置方案處理。安保處和事發單位（部門）負責人要及時趕赴現場處理。

xx對系統內發生的其他安全事故，影響或可能影響卷煙銷售網絡正常運轉和影響客戶服務工作正常開展的，在啟動安全事故應急處置預案時，要及時通報相關領導和部門負責人，啟動客戶服務應急預案。

xx對重要場所和設備（如信息中心機房、單位配電室、卷煙倉庫、專賣營銷辦公場所、送貨車輛）定期或不定期進行重點安全檢查，以確保支撐營銷服務的基本資源（卷煙貨源、信息技術、設備器具）處于良好狀況。

2.1.2.8督察考評中心：

xx根據本預案和“客戶服務應急指揮領導小組”要求，對相關部門落實《客戶服務應急預案》情況進行督察考評、通報情況并責令整改。

xx搜集信息，組織客戶服務應急處置工作情況的交流、經驗總結和推廣。

3、客戶服務突發性事件及應急處置方案

3.1網絡運行軟、硬件故障及處置

3.1.1數據機房、訂單部由ups供電，當發生斷電時，ups自動供電，保證使用56個小時。

3.1.2建立重要網絡設備的重要數據及時備份和數據恢復機制，當網絡設備損害或毀損時，重要數據能通過備份得以及時恢復。

3.1.3采取多層次的有害信息、惡意攻擊防范與處理措施。具體計算機使用人員為第一層防線，發現有害信息保留原始數據后及時刪除；信息中心為第二層防線，負責對所有網絡進行監視及檢查，發現問題及時解決。

3.1.4當網絡線路發生故障，及時自檢確定故障原因，通知電信部門、移動公司及時維護。

3.1.5當網絡設備發生故障，及時通知維報單位及省公司，第一時間解決問題。

3.1.6卷煙營銷業務系統數據采用本地冷備份方式，機房主機每天執行批處理后的備份數據當日必須送磁帶庫存儲。

3.1.7卷煙營銷業務系統程序文件分置兩臺小型機，采取雙機熱備方式，任一臺機器出現宕機事故，不會影響系統的正常工作，由于機器系統故障導致業務系統無法工作則即由信息中心及時聯系東軟工程師一個工作日內解決問題。

3.1.8訂單采集系統內外線模塊預留相當數量有效插孔，如發生相關模塊損壞，可以及時更換，如發生語音板無法使用，則由信息中心及時聯系東軟公司，在一個工作日內趕赴現場維修并提供備板使用。

3.1.9行業卷煙生產經營決策管理系統商品到貨掃描平臺采用雙機采集、多機掃描，確保掃描客戶端和手持掃描儀出現故障時有備機使用。

3.1.10做好計算機網絡設備的防雷、防火，并定期檢查。

3.1.11信息中心技術人員在工作日期間離開本單位辦公場所，必須與本部門保持適時聯系，以期在故障發生后，能及時趕赴現場處理、通過遠程處理或聯系服務商處理。

3.1.12當訂貨電話線路或電腦出現故障時，使用公司備用電腦（或其他辦公場所電腦），故障電腦及時聯系維修，保證訂貨工作的正常進行。

3.1.13信息中心提供本部門負責人及各類技術人員、各類設備售后服務商、省局（公司）信息中心負責人及技術服務人員的聯系電話，以保證客戶服務緊急處置預案得到有效實施。

3.2惡劣性天氣變化及處置惡劣性天氣主要是指由臺風、暴雨、強降雪等不可抗力的影響致使無法正常為零售客戶提供貨源供應服務的自然狀況。

3.2.1因臺風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣引發全區重大災害的，無法對大多數客戶提供貨源供應服務的，由“客戶服務應急指揮領導小組”研究決定暫停、變更和恢復服務的時間、區域，并通過電視臺、電臺、手機平臺向社會發布公告信息。

3.2.2因臺風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣引發局部重大災害的，無法對少部分客戶提供貨源供應服務的，由相關部門將情況及應急措施報“客戶服務應急指揮領導小組”辦公室研究決定暫停、變更和恢復服務的時間、地點，并通過客戶經理電話逐戶通知客戶。

3.2.3因暴雨造成卷煙倉庫嚴重進水的，按《暴雨造成煙草倉庫嚴重進水時緊急處置方案》處置。

3.2.4在訂貨當天，因臺風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣時影響，客戶無法到銀行存款的，對該部分客戶可臨時改為現金結算。

3.2.5因臺風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣引發對部分區域客戶無法提供貨源供應服務的，一旦影響提供貨源供應服務的狀態消除，向該區域重點客戶提供臨時補貨。

3.2.6配送中心及各區域中轉站必須保證至少一輛送貨服務應急（備用）車輛，并在工作日保持良好的運行狀態。

3.2.7客戶經理必須備有本區域客戶的詳細檔案（電子或書面），并有安全備份，以便在實施應急措施時及時聯系客戶。

3.2.8營銷中心及所屬營銷部、配送中心及所屬中轉站必須備有所屬工作人員的全部通訊聯系電話，以便相關應急措施得到及時落實。

3.2.9營銷部、訂單部、送貨部、倉儲部每日上網查詢本地區三日內天氣預報，向員工發布，對惡劣性天氣要重點做好提醒工作。

3.3送貨車輛故障及處置

3.3.1送貨車輛在送貨途中出現故障，送貨（駕駛）員要立即通知部門負責人，說明送貨車輛故障發生的詳細地點，并隨時保持通訊聯系，配送中心要立即安排備用送貨車輛迅速前往接替，恢復正常送貨，并安排對故障車輛及時進行維修，保證送貨通道安全暢通。

3.3.2全市備用送貨車輛可統一調配使用，一個營銷部送貨區域內有多輛送貨車輛同時發生故障的，本區域備用車輛不足以替補故障車送貨的，可以調用最鄰近的營銷部備用送貨車輛，故障車輛要及時送修。

3.3.3因發生交通事故，本單位沒有替補故障車送貨的，也可以根據市公司與有關部門統一簽訂的保險合同，向當地有關部門請求安排送貨車（要說明請求的車輛類型）進行臨時替補送貨。

3.3.4送貨車輛故障如是交通安全事故造成的，未造成人員傷亡的，要立即派人前往處理交通事故，盡快恢復對客戶送貨，如車輛損壞無法送貨的，要同時安排替補車輛前往；如造成人員傷亡的，現場負責人員要立即組織搶救，并請示領導決定調整送貨時間。

3.3.5對上款后一種情形，原送貨（駕駛）員無法參加送貨的，熟悉線路的客戶經理、稽查隊員可作為替補臨時引路或替補送貨。

3.4突發性貨源需求及處置

3.4.1突發性貨源需求是指因消費者婚喪嫁娶、集團性消費等原因引發的客戶臨時補貨需求。其特點是需求不穩定、一次性需求量較大、需求要求在較短時間內滿足。

3.4.2因突發性貨源需求涉及到的臨時補貨，只對守法、明碼實價執行到位的客戶，補貨卷煙限用于一般性貨源，緊俏煙及受控煙不予補貨。

3.4.3不同性質的突發性貨源需求按不同辦法處理。

3.4.3.1因結婚、生日等喜事或大型會議引發的零售客戶貨源需求，有一定的計劃性，可通過客戶經理的市場信息搜集，填寫《客戶應急貨源報批表》，報客戶服務部主任或營銷部副經理批準（不同職級設置數量權限），在該客戶訂貨日納入正常的電話訂貨，盡量減少因此類情況造成的非正常供貨；特殊情況可由市場經理審核后報營銷部副經理批準，作為臨時補貨。如是消費者提出的，由消費者申請，各區域營銷部指定專人負責審批和辦理，為消費者提供方便(按零售價格供應)。

3.4.4通過在市區、縣城、鄉鎮的卷煙零售戶中開展“誠信經營、明碼實價”創建活動，培養一批守法、規范經營的忠誠客戶，適當加大對其紅白事用煙的供應力度，保持部分紅白事用常用品牌卷煙（非緊俏煙）的庫存量，滿足特殊消費群體的需求，緩解供需矛盾。

3.5貨源供需異常情況及處置

3.5.1貨源供需異常情況是指貨源供應不能滿足市場需求或貨源供應超出市場需求造成供需不平衡；以及在貨源調撥過程中由于種種原因不能正常到貨，造成臨時性貨源短缺。

3.5.2為了保證貨源供需基本平衡，對出現的貨源供需異常情況采取如下措施：

3.5.2.1建立和完善貨源預警機制。因貨源供應不能滿足市場需求的情況，必須及時進行市場調研。如因卷煙總貨源不能滿足而造成的市場供應不足的，則應及時向省局(公司)提出增加商流計劃的請示，補充貨源滿足市場供應;如因個別暢銷品牌貨源短缺造成市場供應不平衡，引起零售戶意見較大的，則應及時對前期調運計劃適當進行調整。因卷煙質量造成品牌滯銷的，要及時聯系廠方改善卷煙質量或調整卷煙計劃。

3.5.2.2因在貨源調撥過程中發生意外不能正常到貨，造成臨時性貨源短缺，因不同情況采取不同措施。如工業企業延遲生產計劃造成臨時性貨源短缺的，則應及時與工業企業駐地代表進行聯系，催調貨源，必要時營銷中心可派專人到煙廠催調貨源；如因送貨車輛發生故障不能及時到貨的情況，可及時與煙廠或我公司配送中心聯系，安排替補車輛前往完成送貨任務，及時滿足貨源供應。如某一品牌卷煙確實不能在規定發貨周期到貨的，則要及時聯系相關廠方，增加該檔次的替代品牌的發貨數量。

3.5.3建立全國卷煙工業企業品牌檔案，包括工業企業名稱、地址，所生產的卷煙品牌、規格、價格、規模，品牌的發展前景及規劃，以期更為充分地選擇適應本地市場需求的品牌，確定品牌培育的中長期目標。

3.5.4建立與卷煙工業企業營銷部門的日常溝通機制，搜集各卷煙工業企業營銷機構通訊聯系方式（營銷主管和分管領導，營銷部門負責人及相關人員，各區域負責人及業務員），以便在貨源供需異常情況發生時，及時進行溝通和協調。

4、本預案的解釋、修改權屬“客戶服務應急指揮領導小組”。

5、本預案從xxxx年元月一日起試行。

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