一、健全組織，加強領導

為加強對住宅小區物業管理和改造的組織領導，成立了銀塘鎮物業管理改造領導小組。具體小組成員如下：

組長：副組長：

成員二、工作目標

實施項目(小區)的服務企業應嚴格按照物業法律政策法規和有關管理文件的規定和要求，以及對照該項目委托服務的合同約定，認真實施該項目(小區)的各項管理和服務工作，全面開展小區環境衛生綜合整治工作，做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規范服務，按時間要求達到創建文明城市的整治目標。

全面開展整治工作，切實改變小區“臟、亂、差”的面貌，積極推進小區籌建業主委員會工作，通過大力整治小區環境，落實并引進物業管理單位，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創建文明城區的目標，努力營造優美、舒適、溫馨的人居環境。

三、工作重點

(一)小區共用設施設備管理。

1、排水、排污管道通暢。如：明溝清淤封頂、化糞池清理、下水道疏通、井蓋無破損、管網修復基本完好。

2室外道路平整、整潔、無損，基本狀況良好，不影響行人和車輛通行。

三。供水、供電設備設施應保持清潔，維護到位，運行正常。如路燈、走廊燈、電梯等公共設備配置基本完好，有應急處理預案。

(二)小區車輛、安全防范管理。

1、小區基本實行封閉式管理。

2消防設備設施基本完好，安保人員認真負責。實行24小時值班巡邏制度。

三。社區機動車和非機動車有序停放管理。

(三)小區衛生保潔、綠化養護管理。

1、環衛設施較完備。社區定點設置垃圾桶，配備保潔人員開展日常保潔工作。

2不得擅自占用公共部位堆放雜物，衛生保潔無死角現象。

三。社區綠化維護做到每日及時修剪，無違法破壞和占用綠地、家禽等行為，養犬管理得當。

四、工作時間

各社區以及各相關物業管理服務企業要嚴格按照開發區管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完成區域范圍內的各項環境衛生整治工作。

五、工作要求

(一)高度重視，形成合力。

各社區、各物業服務企業要統一思想，提高認識，把我鎮開展物業管理、小區環境衛生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作的組織領導，精心安排，形成合力，明確責任、任務和目標要求，確保整治工作的組織實施和管理到位。

(二)嚴格考核，確保成效。

鎮文教衛辦、鎮建設辦要牽頭組織物業管理公司及社區居委會，全力抓好有物業管理小區開展環境衛生整治活動情況的專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效。

1、 保安服務：治安管理相對寬松，居民可借助俚語進出社區，保安服務質量較低

2、 車輛管理方面，車輛隨意停、離

三、環境衛生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對以上不足，提出如下整改措施：

一、保安服務方面

1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進行勸退;

2.對個別年齡偏大的逐步進行調整，新進保安限至40歲以下;

3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道及小區四周;

4.在提高責任心的同時，加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;

5.門崗對外來人員的電動車一律禁止進入小區，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛的有效管理。

2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。

3、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。

三、加強環境衛生清潔方面

1、加強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作，及時發現死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。

2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。

三。對地下車庫進行全面清理，12月正式聘請車庫保潔員，實施車輛和保潔的規范化管理。

4、小區樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統已經進行整改，對小區整個安防系統，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業主報出的增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行合理化**，在不侵犯業主隱私的情況下，可合理增加監控。

2手機信號覆蓋，已與移動公司溝通，具體細節正在進行中。目前信號覆蓋已經完工。

三。小區夜間照明問題延長了夜間照明時間，并增加了一些景觀燈，以保證一定的亮度。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調節，由于公共照明能耗不例入目前的物業收費內，本著為業主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業主節省開支。

一、指導思想

以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導，以“業主滿意”為出發點，堅持“**引導、市場主導，屬地管理、業主參與”的原則，開展住宅小區物業管理突出問題專項整治，不斷完善提升物業管理服務水平，為建設美麗、和諧濰坊奠定堅實基石。

二、整治重點

通過專項整治，切實解決群眾反映強烈的物業管理體制不理順、物業服務水平偏低、維修資金使用難、業主委員會組建率不高、老舊小區管理難等突出問題。

三、整治措施

(一)理順物業管理體制。將社區物業管理納入社區管理體系。各區(開發區)物業主管部門要加強協調，20xx年底前，建立區物業主管部門、街辦、居委會**物業管理監管體制，并將物業管理納入各區(開發區)對街辦、居委會的工作考核內容。

物業主管部門應設立專門物業管理辦公室，配置足夠數量的專職工作人員;街辦要明確物業管理分管領導，落實專職工作人員;每個居委會應配備2名以上人員專門負責物業管理工作。

(二)加強業主委員會組建工作。各區(開發區)物業主管部門要完善業主委員會組建及運作的工作制度和業務流程，督促街辦在符合條件的住宅小區牽頭組建業主委員會。業主委員會選舉產生后，指導其在60日內與業主大會新選聘的物業企業簽訂物業服務合同，實現“前期物業”與“后期物業”的有效銜接;尚未按規定簽訂物業服務合同的，于8月底前補簽到位。

(三)完善提升物業管理服務水平。一是提升從業人員整體素質。各區(開發區)物業主管部門要對轄區物業管理專業人員分層次、分類別、分工種進行全面培訓，8月底前全部輪訓一遍;加強對業主委員會主任及委員培訓，提升其開展業主自治的工作能力;嚴格落實物業管理師制度，利用兩年時間，逐步將物業管理師與企業資質、項目經理上崗等工作掛鉤，提升從業人員的知識層次;新設立物業企業，從業人員經培訓取得上崗證書后方可申請辦理資質。

二是對物業管理優秀項目進行評審。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優秀物業管理項目進行復核，對達不到標準的項目責令整改，整改仍不合格的項目，按有關規定撤銷榮譽稱號。8月底前，各區(開發區)物業主管部門完成轄區優秀項目的復核，9月份開始市局進行檢查驗收。

三是充分發揮市場調節作用。進一步簡政放權，放開物管招投標公開有形市場，建立更加公平、公正、公開的市場競爭秩序。四是公開物業服務投訴。

通過統一受理物業管理投訴，建立科學高效的投訴處理制度和運行機制，及時為群眾解決問題。

(四)提高住宅專項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用，精簡工作流程，縮短辦理時限，提高效率。二是實施“否定表決”方式。

通過公示征求業主意見，表達反對意見的業主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細化應急使用范圍。對危及業主生命財產安全的維修問題進行梳理，列入應急維修范圍，啟動應急使用程序，將資金及時撥付到位，切實維護業主權益。

(五)實施老舊小區更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動，利用四年左右的時間，對市區老舊小區存在的樓宇功能落后、環境臟亂差、配套設施不全、居住生活不方便等問題進行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區分別完成2個老舊小區的更新改造，坊子、寒亭、高新三區分別完成1個老舊小區的更新改造。

各區要建立舊社區的長效管理機制，對舊社區接管單位給予一定的補助。

四、組織保障

(一)強化組織領導。各區(開發區)物業主管部門要深刻認識物業管理專項整治工作的重要意義。為加強組織領導，市里成立物業管理專項整治工作領導小組，由局長為組長，有關科室(單位)負責人為成員，辦公室設在市物業辦。

各區(開發區)物業主管部門也要成立相應的組織機構，加強組織領導，確保各項工作落到實處。

(二)加強督查考核。各區(開發區)物業主管部門要對專項整治的任務目標進行認真分析，分解落實到人，建立目標考核和責任追究機制。在工作中，要深入社區、企業和業主家中，加強問題調查，充分征求意見，切實解決企業和群眾的問題。

8月底，市局群眾路線教育實踐活動領導小組將對各區(開發區)物業管理突出問題專項整治工作完成及進展情況進行考核，工作落實不到位，影響全市整治活動效果的，按規定追究相關責任。

(三)加大宣傳力度。各級物業主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯網、社區宣傳欄等各種**，通過開展形式多樣的活動，大力宣傳專項整治工作，并要把專項整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認知度、參與率，推動專項整治工作順利開展。

<六> 物業小區攝影活動總結

今天是元宵節，是XX志愿者支部繼古墩社區、迎月社區、水陽園社區之后的第四站元宵節。天空中的小雨似乎為節日增添了另一種趣味，無法阻止居民的熱情參與。清晨，社區工作人員和志愿者開始搭建道具、掛燈籠、擺放道具等。下午2:30左右，活動正式開始。通過成語接龍游戲、傳統猜燈謎獲獎、現場手寫“送受祝?！?、“吃團圓餃子”等活動，社區廣大居民進一步加深了對中國傳統文化和科普知識的了解，增強社區居民的鄰里情感，帶領居民和朋友慶祝不同的和平文化年。

此次燈謎謎面內容涵括X年生肖、歷史人文、天文地理、科普計生、低碳生活等方面的知識，在大家猜謎的同時亦將生活的各種知識融入了進去，從而豐富了燈謎更深層次的意義。

此外，“送受祝?！爆F場書法活動將新年習俗與中國書法藝術相結合。安吉社區特邀杭州天鴻書畫學院書法家陸玉生先生在現場寫下“福”字，送給居民，讓農歷新年和元宵節有了更深的中國情節。

社區工作人員和義工也為前來參加活動的居民送去香甜的即食湯圓，祝福大家新的一年生活甜美、幸福圓滿。安吉社區的龔主任表示，雖然禮品不算貴重，可是在這個傳統的節日里，大家都被這種氛圍所吸引還是很高興的。在20xx年，社區將會聯合XX義工分會對社區老齡群體做一些針對性的服務，讓社區成為家的理念也是大家一直共同追求的目標。

<七> 物業小區攝影活動總結

在現代社會中，尤其是城市化進程加快的大城市里，小區物業管理扮演著重要的角色。良好的小區物業管理能夠為居民提供舒適安全的生活環境，受到廣大居民的肯定和認可。因此，對小區物業管理進行總結和探討，對于提高管理水平、解決存在的問題至關重要。

一個高效的小區物業管理需要具備專業化的管理團隊。物業管理團隊應具備較高的素質和專業能力，確保小區生活環境的良好管理。他們需要熟悉業務，了解小區住戶的需求，并能有效地處理住戶之間的問題。物業管理團隊應具備良好的溝通、協調和解決問題的能力，及時解決住戶的投訴和疑慮，做到及時反饋和處理。

小區物業管理還需要建立一個完善的管理體系。管理體系包括各項管理規章制度、標準操作流程以及方便居民的各種便民措施。小區管理規章制度應當合理合法，清晰明確，并經常向業主宣傳和解釋，確保住戶的知情權和參與權。同時，物業管理應實施標準化和規范化的操作流程，保證各項管理工作的高效進行。在便民措施方面，小區物業管理需提供各種便民設施和服務，比如兒童游樂區、健身區以及24小時快遞收發服務等，以提高居民的生活質量。

小區物業管理應著重加強安全管理。安全是小區居民最關心的問題之一。物業管理應加大安全設施的投入，比如安裝監控攝像頭、巡邏保安等，確保小區內外的安全。物業管理團隊應加強對居民的安全教育，提高他們對安全問題的意識，讓居民們形成良好的安全習慣。在突發事件的處理上，物業管理應建立健全的應急預案和救援機制，能夠及時有效地處理各種危機事件。

小區物業管理還應關注環境衛生問題。小區環境的好壞直接影響著居民的生活質量。物業管理應加強對小區環境的日常清潔和維護，保持小區的干凈整潔。小區物業管理還應注意垃圾處理和綠化管理，加強環境保護意識，推行垃圾分類，提倡節約用水用電，營造綠色環保、宜居舒適的小區生活環境。

小區物業管理還應注重優化服務管理，提供便捷高效的服務。物業管理應設立居民服務中心，提供便民服務、接受投訴、收集居民意見等。同時，物業管理應定期組織居民活動，增進居民之間的交流和感情，營造和諧的社區氛圍。在服務品質方面，物業管理還應重視居民的意見和反饋，及時改進提高服務質量，從而提升整個小區的滿意度。

良好的小區物業管理需要依靠專業化的管理團隊、完善的管理體系、強化的安全管理、優化的服務管理以及注重環境衛生。通過總結和探討小區物業管理，我們可以進一步改進管理模式和方法，提高小區物業管理的水平，為廣大居民提供更優質的生活環境。

<八> 物業小區攝影活動總結

為提升我市老舊小區全面整治后的物業管理水平，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質，決定在市區范圍內實施老舊住宅小區物業管理改善工程?，F制定如下實施方案：

一、指導思想

以科學發展觀為統領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質之城”的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業和市民共同參與的要求，推進老舊住宅小區物業管理“擴面提質”，構建與杭州經濟社會發展水平相適應的住宅小區物業管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質。

二、主要目標

總體目標：力爭到20__年年末，杭州市區(包括上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區，以下簡稱五城區)實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約13.2萬戶)基本實現物業管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實際條件開展物業管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業管理長效機制，提升物業管理服務水平。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業管理機制，爭取實現“八個有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。

三、實施范圍

杭州市區五城區范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：

1.1999年以前建成;

2.房屋標準成套;

3.尚未開展專業化物業管理。

四、基本原則

1.堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發揮屬地街道辦事處(鄉鎮政府)和社區居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機制。

2.堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業化物業管理的住宅小區，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業管理長效機制。

3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區基礎設施改造完善的同時，建立健全日常物業管理工作機制，實現建管并舉。

4.堅持項目結合。物業管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活。

5.堅持業主參與。要重點突出業主、居民共同參與，在工程中切實落實“四問四權”，確保業主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業主、居民共同管理小區的義務與職責。

五、實施步驟

1.調查計劃階段。20__年6月底前，完成機構組建、五城區住宅小區物業管理現狀調查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作。

2.全面推進階段。20__年7月-2011年年底，全面推進五城區物業管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業管理改善工程推進一個的原則組織實施，其中20__年完成100萬平方米，20__年完成500萬平方米，2011年完成400萬平方米，累計完成1000萬平方米。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實際情況因地制宜地實施住宅小區整治和物業管理改善工程。

六、改善措施

(一)完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務外，還要按照物業管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺，按照物業管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：

(1)劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業區域;零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個物業管理區域實行管理。

(2)建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。

(3)配備物管用房。補充配置小區物業管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時不能配置物業管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實施物業管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實際，因地制宜、有選擇性地組織實施。小區整治和硬件配置主要內容如下：

(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。

(2)環境整治。包括小區道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。

(3)房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。

(4)公用事業管網整治。包括小區內自來水、電力和燃氣等公用事業管線和設施的基礎改造。

(二)建立物管機制。

在對住宅小區開展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業服務企業實施專業化物業管理或由當地街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務工作站組織實施社區化準物業管理，建立住宅小區物業管理長效機制。

1.確定管理模式。

街道辦事處(鄉鎮政府)應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內完成居民意見的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的，經當地街道辦事處(鄉鎮政府)確認同意后予以接收。

征求居民意見以戶為單位(一個獨立產權單位為一戶)，采取書面形式進行，公示告知居民專業化物業管理和社區化準物業管理的組織形式、服務內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶數居民選擇采取專業化物業管理的，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區居委會在兩個月內組織小區居民召開業主大會并成立業主委員會，指導業主委員會通過業主大會選聘物業服務企業;選擇專業化物業管理的居民戶數達不到總戶數1/2以上的小區統一采用社區化準物業管理模式，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務工作站在兩個月內組織建立日常物業管理機制。

<九> 物業小區攝影活動總結

1、超越需求，服務至上。

2、優質服務，體面生活。

3、創安全文明社區，建安居樂業家園。

4、光大物業，為您的生活創造一個綠水青山！

5、您的家園，我來守護。

6、光大物業，家之所置，用心守護。

7、光暖萬戶，大有可為，物盡所有，業精于誠。

8、做您的貼心管家。

9、家和萬事興，光大物業助您家業長青！

10、安得廣廈千萬安，全靠物管服務真。

11、風雨承載，和諧共創，光大物業，誠心為民。

12、光大物業——溫暖照亮千萬家！

13、光大物業，為美麗家園保駕護航。

14、關注民生，服務民計，業主至上，質量第一。

15、隨我行，絕頂之處定是風光無限！

16、光大物業，用心締造安全。

17、光大物業，走向世界！

18、光大物業，歡迎您回家！

19、光大物業，服務廣大。

20、光大物業，廣大家庭的選擇。

21、服務成就卓越，服務創造未來。

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22、光大物業，讓家更舒適。

23、給大家們一個五星級的'陽光溫暖感官體驗！

24、光大物業，做物業我們是認真的。

25、誠信、專業、用心、和諧，盡善盡美，精益求精。

26、光大永久，在你身邊！

27、光大物業，陪伴是最長情的告白！

28、光大物業，溫暖萬家。

29、光大物業，物業旗幟。

30、業主的認可，是我們最大的動力。

31、光大物業，光大生活。

32、光大物業，服務至上。

33、光大物業，專注關切，風雨無阻，服務無界。

34、生活保障，物業領先！

35、光大的愛永遠屬于你們的。

36、營造上班安心，回家舒心，出差放心的小區環境。

37、盡職盡責，服務楷模，光大物業，攜誠以待。

38、認真履行行業使命，共同打造和諧社區。

39、光大物業“工匠”之心，真情服務。

40、風雨同舟三十載，社區穩定展新篇。

41、物業之光，業主為大。

42、光大物業——您最貼心的生活管家。

43、發揚光大，物業先鋒。

44、光大物業，讓家更亮！

45、光大物業，用心做到你想象。

46、光大物業——貼心服務如沐春風！

47、風里雨里，光大物業呵護您。

48、改善物業環境、加大清欠力度、解決歷史積欠！

49、您的期望是我努力的方向——光大物業。

50、您的安全，我的責任。

51、某某物業，你好我也好。

52、光大物業，做業主的好管家！

53、樹立科學發展觀、構建和諧平安社區！

<十> 物業小區攝影活動總結

盾安福邸物業管理處在遵循公司提升

物業服務品質和服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務品質為基礎，以“業主無抱怨、服務無投訴、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化安全文明管理和提高物業服務質量、以及隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作：

一、加強管理，持續改進

1、完善配套設施

由于盾安福邸一期已交付使用六年，園區逐步暴露出施工質量問題及不盡人意之處，管理處在公司領導的大力支持下和房產公司進行多方協調，很多問題得到了及時的處理，彌補了不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設小河護欄網、改造了弱電系統、單元樓道粉刷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，盾安福邸物業管理處制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患，例；在一期屋面維修中，外包單位員工不小心從屋面摔下來，管理處啟用突發事件處理預案，得到了房產公司領導的認可。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，管理處在藍球下劃分了租車位，既規范了停車秩序，又增加了物業收費。接下來對園區公共區域進行劃線停車，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，管理處有專人(企管)對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入思源管理軟件，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

全面化。如制定物業秩序維護的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、秩序維護知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”之一，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以管理處為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到單元，在單元信息欄里和小區宣傳窗內張貼消防知識宣傳。每年舉行三次園區消防演習，提高物業員工及業主的消防安全意識及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區業主的安全，管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在盜竊高發期(夏天、年底)實行嚴密布防，及時發現和制止翻墻事件十五歲年齡的人，在小區里偷了自行車騎出來、經過門崗時，被秩序維護攔截、為業主挽回經濟損失，受到業主贊譽。由于管理處對園區安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進物業管理服務企業。

7、環境管理

管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了園區的蔓延。

回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工

作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

9、工程維修

二、順利完成交房任務三、收繳物業費二、優質服務、贏得贊賞

全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

<十一> 物業小區攝影活動總結

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、明年的工作計劃

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

<十二> 物業小區攝影活動總結

為慶祝“六一”國際兒童節，落實地產集團“樂童成長計劃”相關要求，豐富小區節日文化生活，營造歡樂的節日氛圍，高速物業結合自身實際，開展了各具特色的節日活動。

用音樂放飛夢想

滁州東方天地開展了以“用音樂放飛夢想”為主題的音樂表演活動?！傲弧碑斕?，4位小朋友以優美動聽的古箏合奏《小寶貝》拉開了活動序幕，接下來的說故事和詩朗誦環節，孩子們童聲稚嫩，繪聲繪色；少兒電吉他樂隊表演的《我們的時光》讓在場的小朋友和“大朋友”歡呼雀躍；架子鼓《勝利》《魯邦棉花眼睛》贏得現場觀眾的陣陣歡呼。近兩小時的活動精彩紛呈，表演結束后，物業公司工作人員和小演員們合影，并給在場的小朋友、小演員們贈送了小禮物。

“六一”創意繪畫

合肥時代城開展以“樂童成長計劃”為主題的慶“六一”創意繪畫活動。孩子們在物業人員的帶領下依次領取T恤衫，并圍坐在桌子四周，宣布規則后，揮起小手在各色顏料盤中取色，五個手指頭沾滿了五彩顏色，T恤上印上了許多小手掌印，現場一片歡聲笑語。

歡樂童年夢想飛揚

安高城市天地聯合小區幼兒園，舉辦以“歡樂童年夢想飛揚”為主題的兒童節活動，與小區的小朋友們歡度六一?；顒右詢和乃噮R演形式為主，開場一段《中國范》舞蹈，展現了孩子們飽滿的精神面貌；《卡路里》讓臺下的觀眾們也忍不住一起扭動起來；雙人街舞贏得了大家的熱烈掌聲；穿著漢服的小朋友們的成語接龍環節更是精彩紛呈……

歡樂“六一”我的快樂童年

池州秋浦天地于節日當天舉辦“歡樂六一我的快樂童年”主題活動，活動現場氣氛熱鬧非凡，有小朋友互動環節和益智兒童DIY沙畫，還特邀池州尚好藥房門診醫師張志海到現場舉行“夏季兒童健康知識講座”，獲得了業主們的一致好評。

花樣童年拼貼稚趣

濱湖時代廣場南地塊在6#大廳開展了“花樣童年拼貼稚趣”親子手工活動，通過現場教授如何按圖拼貼、親子互動等環節，讓小區的小朋友、大朋友開啟一場智力拼貼。在活動現場，小朋友們認真拼圖，一個個五顏六色的小小零部件拼貼成愛心、小熊、鑰匙扣，小朋友喜笑顏開，自己動手制作精美的六一兒童節禮物更是留下了童年的美好記憶。

繽紛童年歡樂無限

銅陵銅都天地聯合兒童城堡商戶精心策劃了“繽紛童年歡樂無限”系列社區文化活動，為小朋友們送去兒童節的美好祝福。為了此次活動順利開展，物業工作人員提前在小區宣傳欄張貼相關通知，并利用電子屏滾動播放。當天上午，工作人員在現場派發節日氣球，下午開展的尋寶活動更讓現場一片歡聲笑語、熱鬧非凡。

綻放童年放飛夢想

六安龍湖天地聯合望城崗街道南屏苑社區舉行了“綻放童年放飛夢想”六一活動。有老年舞蹈愛好者帶來的《天天好時光》，有贊揚中國傳統美德的《中華孝道》，有體現孩子們颯爽英姿的《玩轉籃球》，也有展現孩子們音樂才華的《小提琴合奏》。一首首歡快的歌曲，一支支稚嫩的.舞蹈，拉近了大家的心。

童心童趣快樂六一

阜陽時代城在小區內舉辦了“童心童趣快樂六一”活動。聲情并茂的詩歌朗誦《我愛媽媽》，妙趣橫生的猜謎語，其樂無窮的踩氣球、跳繩、兩人三足游戲……在物業人員的精心策劃下，孩子們熱情高漲，盡情施展自己的本領，回答問題積極踴躍、參加比賽全力以赴。獲得獎品后孩子們歡呼雀躍，活動在一片歡樂、融洽、溫馨的氛圍中圓滿結束。

<十三> 物業小區攝影活動總結

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發

放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

對應用系統的全面學習，主要掌握了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練為業主輸入門禁卡，方便業主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業務知識，還提高了服務質量。

八、日常接待及服務工作

物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶，辦理住宅二次裝修手續000戶，二次裝修已退押金000戶；辦理商鋪入伙手續000戶，辦理商鋪裝修手續000戶；辦理車位000戶。

1、在業主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際，物業通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業主發布防凍信息，為需要排水的000戶業主進行了有償排水服務。

3、在業主滿意度調查問卷工作中，向000戶業主發放了調查問卷，收回問卷000份，在問卷中，針對小區的`客服、秩序維護、環境衛生等方面進行調查，業主的滿意度達到了80%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。

九、工作中存在的不足

1、學習力度的不夠和經驗的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；

2、專業知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。

十、今后的工作打算

1、繼續加強專業知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質；

2、對xx號樓業主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過程中發現的問題，及時進行跟進，并將相關信息進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關工作。

總之，將以服務業主為出發點，以業主滿意為落腳點。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

<十四> 物業小區攝影活動總結

一年來的工作過去，說到自己做出的成績和收獲，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當中確實也是有一定的成績，這對我而言還是一個比較大的鍛煉，在這一階段的工作當中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現在也總結一下這已經過去的一年。

回顧過去的一年，我也是感覺自己很有動力，現在我也是深刻的體會到了這一點，對于以后的工作我也一定會認真的安排好自己分內的事情，在業務方面，我也和周圍的同事相處的很好，也一點點的`在提高自己的工作能力，過去的一年當中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結果，只有在這樣的環境下面做的更好才是，現在我也是清楚的感受到了這一點，現在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點用心去安排好自己分內的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會，我現在還是希望在這個過程當中接觸一些新的事物。

這也對我是一件很有意義的事情，現在我也是能夠清楚的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深刻的體會，在這方面我對自己還是有著清晰的認識，這跟個人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個過程當中我現在也是感覺非常的有必要，繼續認真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周圍的同事虛心的請教，這對我也是一個很不錯的鍛煉，來到公司這么久的時間，我從來都沒有忽視這些，現在這種感覺就更加的明顯了，我在業務能力上面，和周圍優秀的同事還是有一段距離的。

在這段時間以來的工作當中我現在還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺的是非常不好的，對待工作是應該要有穩定的心態，未來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當中一定會做的更好，我也會在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學習更多的業務知識，這對我來講也是比較重要的，我會進一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養。

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