保險公司客服事跡材料|保險公司客服事跡材料(范本17篇)
發表時間：2024-05-26保險公司客服事跡材料(范本17篇)。
第一篇 保險公司客服事跡材料
我于2014年1月25日來到陽光人壽保險公司開始了我的第一次實習。一來到公司，我被分配到銀保部的辦公室做內勤，開始還有些不太適應，有些緊張?？吹搅宋覀儾块T有十五六個客戶經理，就我和大姐兩個人做內勤。主要是幫助客戶經理們將他們的成果統計起來，報告給四川分公司。當然，客戶經理們工作中有了問題拿不太準，常常打電話回來問內勤。他們都情切的管大姐叫總管，我的實習也就是給大姐做助手。
一、初步了解銀保
由于現在金融競爭加劇，銀行和保險都面臨著越來越嚴峻的形式，再加上國家對金融機構監管的漸漸放松。所以在很多方面就有了聯合，銀保就是其中很重要的一項。銀保就是保險公司派業務員在銀行里面賣保險。由于中國國民現在普遍對金融理解還很全面，再加上根深蒂固的觀念和祖祖輩輩的習慣，理財基本上就只靠銀行儲蓄，活期和定期。對股票、基金、期貨等金融工具敬而遠之，也不相信保險。保險雖然在中國算是個朝陽行業，但是現在做得還不夠，如果通過人們對銀行的信任，通過銀行賣保險，一定事半功倍。保險公司通過與銀行簽訂銀保協議，讓保險進入銀行，在將保險的保費給銀行提成。保險公司的客戶經理穿著銀行職員一樣的職業裝，帶著客戶經理的牌(牌子并沒有標明其是保險公司的職員)，如果不是比較專業的人士，基本上都會以為他們是銀行的職員。
保險公司認為對投資者而言，目前首先考慮的是資金的安全，其次還是安全，最后還是安全。對于銀行而言，產品安全同時更需要有較低的銷售難度、無銷售風險和廣泛的客戶群體。對于公司而言，需要短期躉繳的產品去贏得銀行的支持，開拓渠道，爭取網點，擴大影響。所以，保險精算師在開發產品時，就會做得很像是銀行的業務，像是銀行儲蓄。不會叫保險產品，而是叫理財產品。分為躉繳和期繳，而又特別鐘情于期繳產品。
最新保險理賠實習日記范文
在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的安排，一至二周主要學習理論知識，輔以簡單案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心，理論聯系實際，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統的錄入，第四周則開始了醫院查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過學習和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。
記得初到太保時，在和領導的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。
二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養得到提高。
在太保工作的前兩周，領導并沒有安排給我們具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到復雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側。在之后的'案例學習中自己也發現，之前的理論并沒有空學，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據崗位職責的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償的建議;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業的醫學知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數據的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發現自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學習了醫學、法律專業知識，加強了對查勘流程的學習，加強了電話溝通的學習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
一、初步了解銀保
由于現在金融競爭加劇，銀行和保險都面臨著越來越嚴峻的形式，再加上國家對金融機構監管的漸漸放松。所以在很多方面就有了聯合，銀保就是其中很重要的一項。銀保就是保險公司派業務員在銀行里面賣保險。由于中國國民現在普遍對金融理解還很全面，再加上根深蒂固的觀念和祖祖輩輩的習慣，理財基本上就只靠銀行儲蓄，活期和定期。對股票、基金、期貨等金融工具敬而遠之，也不相信保險。保險雖然在中國算是個朝陽行業，但是現在做得還不夠，如果通過人們對銀行的信任，通過銀行賣保險，一定事半功倍。保險公司通過與銀行簽訂銀保協議，讓保險進入銀行，在將保險的保費給銀行提成。保險公司的客戶經理穿著銀行職員一樣的職業裝，帶著客戶經理的牌(牌子并沒有標明其是保險公司的職員)，如果不是比較專業的人士，基本上都會以為他們是銀行的職員。
保險公司認為對投資者而言，目前首先考慮的是資金的安全，其次還是安全，最后還是安全。對于銀行而言，產品安全同時更需要有較低的銷售難度、無銷售風險和廣泛的客戶群體。對于公司而言，需要短期躉繳的產品去贏得銀行的支持，開拓渠道，爭取網點，擴大影響。所以，保險精算師在開發產品時，就會做得很像是銀行的業務，像是銀行儲蓄。不會叫保險產品，而是叫理財產品。分為躉繳和期繳，而又特別鐘情于期繳產品。
客戶在存款時，會被告訴有種存款送保險的存款方式。這種存款的利息還比一般銀行的存款的利息多，而且還有分紅，贈送禮品等等。許多客戶于是就將錢存了這種存款。但是實際上客戶沒有真正的將錢存入銀行，而是將錢存入了保險公司里。這樣客戶有比起將錢直接存入銀行有兩個優點與兩個缺點。
優點：1、收益通常比一般銀行存款高
2、有一份保險
缺點：
1、風險要比一般存款要高
2、想要提前取款時，會比一般存款要麻煩，而且等的時間也要長一些
當然，我對銀保沒有什么特別的看法，它有優點也有不足。只是當存錢時要知道自己到底是存了銀行一般存款，還()是買了銀保產品。如果自己一開始就準備買銀保產品的時候，我建議不要在銀行購買，而是去對應的保險公司直接購買。因為，如果在銀行購買，銀行會提取一定的傭金，銀行的客戶經理會提取一定的傭金，保險公司的在銀行的客戶經理會提取一定的傭金，這些都是按比例提取的。如果到保險公司直接購買銀保產品，你可以要求退還該部分傭金。當然，你得主動提出來退還該部分傭金，這筆傭金每家保險公司各有不同，但是基本上可以占到你存款的10%左右。保險公司實際上也并沒有什么虧損，所以也很愿意接受這這種模式，稱這種銷售模式被稱為直銷。但是，目前直銷占整個銷售比例才勉強達到1%。主要有三個原因：
1、銀行不會告訴你在些，因為，這樣會減少銀行的收益。
2銀行的客戶經理不會告訴你這些，因為，這樣會減少他們的收益，而且這等于是在挖銀行的墻角，銀行一旦發現，會開除該職員。3保險公司的在銀行的客戶經理不會告訴你這些，因為這樣會減少他們的收益，而且，如果被銀行發現，會與銀行交惡，這樣對自己的工作大大的不利，搞不好會被趕出銀行。當然，只有對家人或很要好的朋友他們才會告知，而且叮囑他們一定不要到處說。保險公司有的也有很小規模的這種直銷團隊。但是，規模還很小，于銀行相比，這種宣傳范圍小而且不容易被人們接受，還怕得罪銀行，找到他們并不容易，而且他們也要收取一定的傭金。
二、初步了解陽光人壽保險公司
陽光人壽保險股份有限公司是由陽光保險集團股份有限公司作為主發起人發起，于20XX年12月17日成立的全國性專業壽險公司。公司注冊資本金5億元人民幣，總部設在北京。
陽光保險集團股份有限公司是經中國保監會批準設立的國內七家保險集團公司之一。公司由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。
第二篇 保險公司客服事跡材料
1、繼續加強基礎性工作。不斷完善細化各項規章制度，確保各項工作開展執行到位，實現精細化管理。強化執行力，提高對依法合規經營以及客服管理工作的重要性，正確認識和處
理業務發展以及規范管理兩者之間的關系，確保我司業務科學持續健康發展。做好自我培訓及部門人員的培訓工作，提供自身素質及業務技能。
1)、扎實抓好各項回訪工作,切實提高回訪質量和成功率,及時深入的做好專項業務統計以及數據分析,提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。
2)、按照總、省公司的要求，進一步提高二線的處理質量和時效，做好日常差錯登記，加強各項考核。
3)、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。
4)、進一步加強與銷售部和監察部這間的協調溝通，提高問題件處理力度，同時也希望銷售部門能夠加強對業務員違規行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執核銷時間(或是已銷回執卻不及時將合同送達客戶)、截留挪用保費等，以真正杜絕問題件的產生，規避公司經營風險，確保公司業務能持續健康發展。
5)、切實做好附加值服務工作。附加值服務不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進銷售?？头块T將在原有服務模式上創新思路，推出特色化、個性化的高品質附加值服務。
6)、密切做好配合銷售部門的工作。繼續堅持開展“送培訓進職場”工作，建立長期有效溝通機制。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動發揮客戶信息庫的作用，滿足業務銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時做好與業務部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。
總之我們要明白，規范的管理是公司經營發展的需要，提升服務品質是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創美好未來，譜寫華美篇章。
第三篇 保險公司客服事跡材料
尊敬的各位嘉賓、各位領導、來自全國的伙伴們：大家好!
男：在這充滿激情的日子里，讓我們來共同歡慶屬于我們自己的節日
女：人壽保險股份有限公司首屆高峰會議
合：現在開始
男：今天，是我們業務人員的盛會，更是業務精英的舞臺，讓我們以最熱烈的掌聲和歡呼聲歡迎今天的英雄們——首屆高峰會會員入場!
女：請公司領導迎接會員
女：首先入場的是分公司的名精英們，長途跋涉，你們一定很辛苦，但你們熱情洋溢的笑容已告訴大家，你們的心里是快樂無比的，保險公司表態發言材料精選。歡迎你們!
男:最后入場的是營業總部的精英們，一行人的龐大精英隊伍，是士氣如虹呀。這次峰會每個獎項都有你們的精英，真不愧是我們的營業總部。歡迎你們!
女;感謝總公司領導，請入座。入場式結束，公司領導入座
9：20---9：25介紹嘉賓和公司領導
9：25----9：30董事長致開幕詞
9：30---9：38舞獅表演
男：各位嘉賓，領導，勞苦功高的精英們，下面，兩只活潑可愛的獅子將為你們助興，喝彩(不要害怕哦)，有請董事長先生為雄獅點睛。
9：38---9：40會旗入場
主持人串場：
男：讓我們用熱烈的掌聲迎接高峰會會旗入常
女：我們的會旗，(會旗的意義)。
9：40---9：42授旗儀式
男：看我們，兩位會長精神抖擻，英姿颯爽。她們是高峰軍團的代表，更是接受會旗的當之無愧的代表。下面，有請保險公司總經理先生向她們授旗9：42---9：44高峰會議會長領誦司訓
女：全體起立，請兩位會長領誦司訓。請坐。
9：44頒獎典禮開始
女：激動人心的時刻終于到來，大家喜悅的表情也增添了些興奮，期待的眼神充滿了詢問，請看英雄們的廬山真面目。
男：人壽首屆高峰會頒獎典禮現在開始
10：43個人會長講話(5分鐘)
女：會長的激情話語還在會場中回蕩。下面我們要十分榮幸地請
先生為我們做更振奮人心的講話。
女：本次大會的高潮是一波又一波，下面由，兩位會長領唱的司歌《》更加激情萬丈。
全體起立!挺起胸膛，讓我們心中的激情化做歌聲久久飄揚，一直飄到明年的高峰會議會場
結束語：
男：也許你曾看到，遙遠的天空，有一顆璀璨的星在閃爍
女：也許你會想起，遙遠的天邊，湛藍的海水托起火紅的太陽
男：也許昨日的辛勞，還讓你感到一絲的疲憊
女：也許在今后的歲月里，將面臨更嚴峻的考驗
女：在此春意融融的時節里，不經意間新的一年已經走過四月
男：在這陽光燦爛的日子里，我們撣去身上的征塵，向著紅日奔跑，我們時刻聽從新華的召喚
合：我們堅信：用我們睿智的頭腦，驕人的業績，盡展新華人新世紀的風采。明年見!
第二篇：保險公司的會議稿
保險公司學習培訓心得體會
黃 麗 春
我非常榮幸參加了公司組織的自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的.是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業務發展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩定團隊，實現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態職業經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進出口的數據顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業經理人?我相信兩點是我們作為職業經理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。特別是關于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。這個故事給我很大的啟發，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
通過這次培訓學習，使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關心重視和培養，通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強學習，學以致用，與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強!
第四篇 保險公司客服事跡材料
一、工作基本完成情況：
領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
講評、反饋，并作為考評的重要依據。
客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
““精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作
專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。
第五篇 保險公司客服事跡材料
7月20日
是第一次到公司報到上班的日子，說是十點半，但第一天上班，還是不敢有什么怠慢，到公司大概要一個小時的路程，可我還是早早的出發，以防途中有什么事情發生，結果當然是很早就到了公司。在經理辦公室外等了十來分鐘，正好看到了另一個來實習的同學，于是在他的指引下來到了會議室，大家坐下后，發覺里面的人都那么年輕，便以為應該都是來實習的，都是來給我們這些沒什么文化和知識的小毛頭開會的，我們幾個人還討論他們應該是什么學校的，真是可笑。然而在場除了我們幾個來實習的以外，都是里面的正式員工，都是團隊的成員，都是這么年輕組成的團隊倒還真第一次見識到。接下來的會議當然也是在很隨便和和諧的氣氛下井然有序的進行著。為了迎接馬上的開業大會，團隊要獻上自己的節目，所以在會上進行了舞蹈的排練，當然我們也難“逃”此“劫”，在會議廳里大家便一起跳起了舞來，真是太失面子了，但也就這樣忍過來了。接下來我們合影留念，于是大家各自吃中飯去，這頓中飯我可是盼望了N久才盼來的，早上10點半的會竟然開到了12點半之多，還又是跳的，又是站的，是人的話不累才怪。在吃中飯時大家一起討論開來，說在這樣的大公司里上班就這樣，除了這些雜七雜八的事沒什么正而八經的事那倒也挺好，呵呵。下午我們在辦公區和各個主管在談話，說是談話，倒還不如說是拉家常，因為他們的年齡和我們相比也就相差幾歲而已，其中最年輕的一個竟然是82年生的，比我們也就大那么3歲，嗚呼~~~ 下午還有一個有意思的環節倒是讓我們幾個實習的同學在規定的時間內讓我們熟記各自的名字和生日，還有各自在20年間最失敗的事，當然這一任務我們還是完成的很出色的，所以在我們的鬼點子下，我們騙取了這一主管每人一瓶飲料，喝的時候就是覺得爽呀。在完成這一任務時，了解到我的生日就在8月份時，呵呵，有一人說要給我過生日一呢，那叫開心，不過那天我肯定要大出血請客了。不過這樣一來大家在一起就相對來說更加放的開了。就這樣糊里糊涂的一天就這樣過了，在回去的車上我還在想，難道這就是我真正想要實習，我對今天發生的一切表示質疑。
7月21日
和20日一樣，早早的到了辦公區，見時間還沒到，所以幾個實習生便實現聊開了，直到到了規定時間，見還是每見主管的身影，我們便一個挨一個的打他電話，但結果還是一樣，他不接啊~~~ 過了一會兒，他偉大的身影終于出現了，安排我們的還是在一起聊天，知道我們吃中飯，吃完中飯我們幾個還是比較乖的，因為我們誰也不敢怎么善做主張怎么地，乖乖的等在了辦公區等待他們的發落。只要有什么事情做，我們都愿意的，畢竟我們是來實習的，不是來聊天的。但是下午我們幾個沒什么事情，面對這一事實，我們還是回家了，他們幾個女生就跟著他們出去做市調去了?？傊X得這樣的實習不去也罷，但是既然已經做了，就要做到底，不然就會覺得很不值得，特別是前幾天，就覺得特別的不值得了，所以還是堅持下去吧。因為畢竟公司要到8月份才正式開業，還不是很穩定，所以對于我們這些實習生來說，給你這樣的安排已經很好了。要這樣想才對，每個公司的開業只有一次，但能經歷這寶貴開業的人能有幾個，所以說我們還是幸運的。
7月22日
下午報到。到了會議室，聽了一個講座，也許這就是所謂的培訓的講座，在一百來個人的會議室里坐了有150人左右，還有站的，當然都是二區的人，其中有不少是阿姨阿婆的，大概都是一些底層的業務員吧。在花旗的兩三天里，給我最大的感覺就是，公司里辦公區的人好象都很輕松的樣子，他們有的在聊天，有的在打電話，當然一部分在聯系業務，有的快到中午了才來上班，整個上午陸陸續續的總有人來上班，覺得有點問題，但我沒說出來。這么幾天來，讓我對保險行業有了另一些看法，底層的人做的最苦最累，天天要跑業務，聯系客戶，還要遭人白眼等，工資又是最低的。但上層的人卻坐在辦公室里聊聊天，就等著高收入了，確實很是不公平，但這也就是保險業，也許說的有些偏激，但這就是我所觀察到的現象。
7月25日
下午開始培訓。短短的三個小時給我們介紹了花期和大都會的情況和一些關于保險的基礎知識，以及公司的團隊合作理念。給我們做培訓的是一個年紀輕輕的小伙子，第一次看見他是在第一次報到的會議上，是他給我們做舞蹈的指導，瘦瘦的樣子。當然這也是第一感覺，可是在接下來的了解中才知道他是去年9月份剛畢業于上海對外貿易學院，可謂真是年輕有為，在二區里面也是今后重點培養的對象，因為他在個人理財方面確實很有見地。也是我們今后要學習的地方，不管是他的知識性的一方面，還是他給予我們這種理想性的一方面，都是很有可取之處的。還有一點就是在短短的幾天里，讓我不得不佩服的是保險行業的人說話都是有如江水一般，滔滔不絕，連綿不斷…… 當然這個小伙子也不例外。我在思考，是不是以后真的做了保險行業以后，也會向他們一樣。其實說實話，你說的越多，他人會覺得你很有本事，很有見地，但要根據你所說的內容，不讓他人感到無聊，確實很難，因為他們可以連續的講兩三小時而基本不重復一句話。我只有…………了。在我們回去之前，他還給我們布置了作業，象我們的小老師一樣，其實在我們眼中他就是我們的輔導老師了，而王助理就是我們真正的班主任了，說來有些好笑，但我們就是這樣認為的。小趙老師給了我們每人五張市場調查表，讓我們回去以后做，說實話，當然很很難，然后根據調查表的內容和結果，寫一份關于這項調查的報告，在當時我們也會傻滴滴的問要寫幾個字，當時我要幾乎暈掉，竟然能問出這樣的問題，你當在學校啊。就這樣我們帶著那輕輕的五張紙踏著重重的步伐回去了，等待我們的就是周五的集體大檢查。在我們簡單的培訓結束以后，宋經理過來跟我們說前幾天一直沒安排什么事給我們做，其實我們也看到了在辦公區的每一個人的所作所為，然后他給我們簡單的總結了一下，說到底，做保險就是在與人打交道。不管是與誰，我們絕不會放棄每一個客戶，對于高端客戶更要如此。我們也在其中慢慢體會…… 慢慢完成給我們布置的每一項作業，因為我們還仍然在求學階段。
7月27日
上午開了二區的例會，作了一個關于保險產品的推廣會和介紹會，張總在上面講了一大通，我和樂樂在下面講的也起勁，哈哈，還真對不起那張總的一翻口舌啊，不過坐我們旁邊的一人也和我們拉起了家常，也讓我們有了一點心理上的安慰。下午我們在人事部做了一件說來很偉大的事，雖然說是做苦力，但我們從中也知道了不少內情。就拿我們幫他們整理簡歷來說吧，說實話整理簡歷，有些求職人員的命運還真掌握在我們的手中，我們只要一不小心把簡歷放錯了地方，那些人還真是啞巴吃黃連，有苦說不出啊。一個下午我們看了幾百份的簡歷，看的我們頭昏眼花，說實在的，在最后我們也是憑感覺把他們的簡歷來分類，其中有些人的命運就次改變了，有的變壞，有的當然也會從中獲利，這就在我們的小手放簡歷的一瞬間。我們也從中看了很多好的簡歷，讓我們知道了好的簡歷是怎樣做的，當然也看到了很多做工很花哨的，我們只要看到好的或能讓人發笑的簡歷，我們大家便大聲朗讀起來，共同分享，我們便在辦公區域里大聲笑起來，不少員工也過來湊熱鬧。在最后我們整理名單事雖說很累人，但我們從中能學到一些東西，還是覺得值得的。流了汗，但也留下了歡聲笑語，這正是我們所追求的。
第六篇 保險公司客服事跡材料
落實“邊查邊改、立改立行”，嚴肅市分公司本部工作紀律，提高服務基層效率。是下文的中心思想。這篇《保險公司總結范文》工作總結網小編整理的范文，僅供參考！
xxxx年，公司認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，在市委、市政府和上級公司的正確領導下，按照建設幸福德州、實現跨越發展的要求，認真履行職責，服務科學發展，較好地完成了年度任務目標?，F將工作情況匯報如下：
一、全面完成市委、市政府交辦任務
一是全力做好政策性農險查勘理賠工作。5月26日，全市遭受降雨及大風襲擊，公司承保的6縣3區的小麥不同程度出現倒伏。公司立即啟動大災應急預案，緊急抽調150多人組成50多個查勘小組連續奮戰20天，于6月15日完成現場查勘工作，確定損失2661萬元，8月底核賠完畢。7月上旬，全市范圍內連續出現強降雨天氣，普降中到大雨，局部暴雨，公司承保的6縣3區政策性玉米、棉花保險不同程度遭受損失，全市組織180多人組成68個查勘小組，調用查勘車輛74輛，冒著高溫酷暑連續工作近60天，查勘面積166萬畝，確定損失1.34億元，12月底核賠完畢。全市近60萬戶(次)參保農民從中受益。二是及時處理12345市民熱線反映的問題。客戶服務部門及時辦理、反饋市民熱線反映問題，對所有提問均迅速處理解決，及時給予滿意答復。三是開辦具有社會管理職能的健康險業務。2月份正式啟動新農合重大疾病醫療保險工作，市衛生局與公司聯合成立合管中心，提高了參合農民重大疾病醫療保障水平，全市新農合大病保險參保人數437萬人，新農合參合人員全部參加了新農合大病保險。大病保險全年累計補償44743人次，累計補償金額為4629.53萬元，參合農民受益率為5.1‰;積極開辦城鎮職工大病醫療保險業務，共承保12個縣區32萬人。四是積極開展創建國家園林城市活動，綠化美化公司環境。五是積極參與第三屆資本交易大會邀商工作，受到市金融辦的表彰。
第七篇 保險公司客服事跡材料
XX，女，25歲，本科學歷，中國共產黨員，2016年8月進入XX縣養老保險經辦中心工作，該同志將服務窗口的小天地作為熱情服務、展示政務形象的大舞臺，在平凡的崗位上以精湛的業務水平和踏實的工作作風，向社會和群眾交出了滿意的答卷，用自己的行動彰顯了新時代養老保險事業新活力!
心向往之，行必能至
方寸窗口，三尺柜臺，沒有轟轟烈烈的大事，沒有可歌可泣的故事，有的只是日常工作的點滴，作為常年戰斗在一線窗口人員，每天直接面對的就是辦事群眾，遇到的問題也是各種各樣，涉及面廣、工作量大、質量要求高。因為有時候在我們看來很小的事，卻關系著退休人員的溫飽;對于每一個問題都要耐心聆聽、認真回答，讓每個咨詢人都有疑而來，滿意而歸。身邊或有人好意提醒：二十出頭的年紀，就應該出去奮斗、增長見識。她總是笑笑說：比起所謂的見識和工資卡里那個冷冰冰的數字，我更喜歡這種全情投入的感覺和老人對我滿意的回應，就好像馬斯洛的需求層次，更享受成就感所帶來的人生的意義。
牢記使命，勿忘初心
一開始的辦公室工作，繁忙而瑣碎，從接聽電話到收文發文，再到接待外來人員等，這些工作看似無趣、瑣碎，但是幫助她養成了細心、耐心、認真、負責的好習慣，也為之后的窗口工作打下了好基礎。后來被分配到窗口工作，大廳窗口工作是極其模塊化的，也就是“鐵路警察，各管一段”她也就進入到了鐵路警察的角色，開始了各管一段的新工作內容：養老金待遇發放工作。按時足額發放是我們保險工作的重中之重，一點都容不得馬虎，那就意味著她必須以最快的速度完成業務學習。除了學習業務知識、規章制度、還要在實際操作中總結經驗。為了能在工作時做到準確無誤、游刃有余，有時為了一個問題反復琢磨、研讀歷年政策文件，或是上網查詢相關資料，對此，加班熬夜成了那段時間常態。也虛心向他人求教求解，尋找良方。在領導和同志們的幫助下不到一個月很快適應了發放工作，而且會把自己總結做報表使用excel的方法教給大廳的其他同事，提高了整個大廳的經辦效率。
忘我工作，用心服務
一年一度的資格認證是發放崗位的大事，對剛參加工作的新人來說也是一次重要考核。認證時間老人們幾乎都是不到上班時間就在窗口排長隊年檢，從早上上班到下班，基本上沒有空閑的時間，也經常會出現下班了還有辦事人員。每次她都給他們先辦業務，送走他們然后抽空再去吃飯。一天中午，下班時間已經過了，張倩正在職工灶上吃飯，一位從農村趕來資格認證的老人坐在大廳門口，她立馬放下手里的碗，跑過去給老人辦理并送走老人。她說歲月在他們臉上刻下印子，一個個白發蒼蒼，黑白照片里年輕的模樣，讓她可以感受到那個年代的氣息，他們也曾如你我一樣，富有活力和朝氣。她心疼那些老人們，所以寧愿多犧牲自己的時間，凡事緊著老人家們。也許真情拉近距離，服務樹立口碑，時間久了，那些老人在街上遇見她，老遠就會和她打招呼。
心系群眾，創新方法
對于年紀大的行動不便的老人，我們都會選擇上門拜訪。還記得一位老人九十多歲了，是軍轉干部，因為在部隊上受傷所以腿不方便，我們去的時候被告知老人并不在家中而是在村大隊學習。當時正值隆冬，天氣冷得緊，我們看到了這樣一幕，老人在沒有任何取暖設施的房間里穿戴整齊，筆直的坐在那里看書記筆記?？赡苁俏覀內藬递^多打擾到了老人，老人抬頭詢問，我們表明來意說是代表單位看望，老人挪開不太方便的腿，困難的站起來給我們敬禮。事后，小張表示內心最柔軟的地方不斷地被那一幕沖擊。她感慨道：最可愛的人，時光怎么舍得讓他老去呢!也決定做點什么來幫助這個可愛的人。
返回單位后，XX嘗試學習并開通了單位的微信公眾平臺，并手把手教學微信的使用教程，讓老人不再跑路，就能順利完成每年的資格認證，除此之外，她還利用下班時間上網搜索，學習排版、配圖和美化，發送有關養老保險的推文;制作微頁加大宣傳，充分利用互聯網+經辦，將便民利民的經辦服務理念落到實處。
一言一行，一崗一位，都能見責任、見擔當。XX同志的平凡事跡，雖沒有什么慷慨激昂、跌宕起伏的旋律，但每一天的平凡工作、默默付出都是在為服務大廳增光添彩，為社保事業無私奉獻!
第八篇 保險公司客服事跡材料
**x，1987年進入人保財險荔波支公司工作，在投身保險事業的20多年里，她把全部精力放到工作上，不斷學習知識，積累經驗，自我充實，自我提高，一步步將自己打造成為一名政治素質過硬、作風正派、工作認真踏實、精明干練的管理者。在當地黨委政府的大力支持下，她帶領的荔波支公司全體員工上下一心，團結奮進，連續7年實現保費超額完成上級公司下達的各項經營指標，公司保費收入從她開始擔任經理時的215萬上升到現在的1380萬，公司業務取得了突破性進展，2009年在全州系統各支公司中遙遙領先，提前5個多月完成了全年任務，保費收入首次突破千萬元大關，實現全年任務的170.22%。1987年**x剛高中畢業就進入保險公司任代辦員、出納，分業經營后任會計，直到現在的支公司經理，無論在任何崗位，她都認真完成本職工作，不斷的嚴格要求自己，提高自己。缺乏保險專業知識，她就默默勤奮學習，沒有相關經驗，她就積極請教。工作之余，她認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，認真學習實踐科學發展觀，通過多看多學，加強自身的黨性修養，其理論水平，創新意識等方面都不斷得到提高，為工作的全面完成奠定了堅實的基礎。
“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。
作為支公司經理，她從不放松對自己的要求，定期訪問公司大客戶，經常與同事一起下鄉宣傳保險，在工作上，盡心盡力履行自已的職責，認真學習貫徹上級公司各項方針政策，用心體會公司經營理念，努力提升公司形象。在管理崗位上，始終堅持“促發展、保效益、防風險”的觀念不動搖，從基礎管理工作入手，扎實推進公司各項工作，努力將員工的思想統一到公司的建設發展上，統一到完成上級公司下達的任務計劃及各項工作指標上，力求公司業務持續健康發展。在平時工作、生活中，關心員工，鼓勵員工，努力改善員工工作環境與生活條件，使員工能夠感受到人保大家庭的溫暖與關愛，使每位員工的潛能得以最大發揮。由于業績突出，**x連續幾年被省、州、縣三級評為先進工作者。
“踏汀洲者得芳草，探深海者得龍鱗?！?/strong>
在激烈的市場競爭下，**x積極引導公司員工轉變觀念，拓展營銷渠道，并加強與銀行、信用社、交運公司、工礦公司等相關大客戶、兼業代理單位以及農機、交警等管理部門的合作與溝通，積極與幾大汽車銷售代理公司一道宣傳業務、服務理賠，讓客戶感受到轉移風險的好處，增強汽車銷貸公司抗風險能力，這些工作的扎實到位，使得工礦公司從2009年開始由原來的選擇性投保到如今的全保，而信用社也將華鑫和盛源兩大汽運銷售公司引入荔波支公司投保，她還每月親自檢查續保清單，及時通知續保，確保了車輛續保率。由于她的親自協調與指導，為公司增加了500多萬的保費收入，有力的保證了荔波支公司在當地保險市場的占有率。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。
在她的帶領下，荔波支公司不僅以忠誠的服務、扎實的工作作風和優良的服務態度先后獲得了2005年人保財險黔南分公司經營單項獎、2006年人保財險黔南分公司理賠質量管理先進單位、人保財險貴州省分公司理賠線先進集體、2007年荔波縣婦女聯合會“三八”紅旗集體、荔波縣政府安全生產先進單位、人保財險黔南分公司經營管理先進單位、黔南州人民政府頒發政策性能繁母豬保險工作二等獎；2008年因業績突出獲人保財險貴州省分公司先進集體獎、貴州省總工會頒發的“工人先鋒號”等榮譽稱號。而她個人更是以優秀的成績先后獲得黔南分公司1999年度“雙文明”先進個人、荔波縣委、縣人民政府“兩基”和“普實”先進個人、黔南州委、州委宣傳部、州文明辦“黔南州學雷鋒標兵”、荔波縣文明辦創建“青年文明號”活動中被評為金融系統先進個人、荔波縣婦聯評為“三八紅旗手”先進個人、“省公司2008年度先進工作者”、2009年7月分別被州公司、省公司、總公司評為優秀共產黨員、2010年榮獲貴州省勞動模范光榮稱號。
第九篇 保險公司客服事跡材料
在保險公司一年的工作時間結束了，那么大家知道保險公司客服部工作總結怎么寫嗎?以下是工作總結網小編輯為您整理的“保險公司客服部工作總結”，供您參考，更多詳細內容請點擊工作總結網查看。
保險公司客服部工作總結【一】
20**年全年共處理會辦單業務件，均在規定時間內完成了結案，所有會辦單的結案率為100%。20**年我公司共發生起投訴，經過多方努力以及各個部門的通力協作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規定時間內完成了結案。全年共發生問題件件，其中代簽名件，業務員涉嫌挪用保費件，均在第一時間通知業務員協助客戶辦理補簽字手續及盡快將保費繳至公司，同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進行核實處理。雖然所有會辦業務均在規定時間內完成了結案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下：
1、會辦單質量不高。
個別崗位人員業務技能不熟，造成在回復會辦單時出現錯別字，甚至有些單子出現語名不通順、詞不達意的現象。
2、不注重問題件的跟蹤。
由于我公司已開展了零現金收付費業務，所以很多客戶就選擇了銀行轉賬的形式來繳納續期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯系后就不再進行單子的后續關注，還有代簽名、挪用保費的會辦單在當時通知了業務員后也沒有進行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。
3、“1+n”附加值服務
20**年我部在做好基礎服務的同時，緊抓附加值服務，通過開展系列地活動，打造“國壽1+n”服務品牌，讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務，提升公司的市場競爭力。
20**年我部按總、省公司的要求，完成了“1+n”系列活動：
1、3月開展了“3.15消費者維權日”活動
2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎知識問答
3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進企業活動
4、10月開展了三季度客戶信息分析活動
5、11月開展了“國壽大講堂”活動
4、鶴卡工作及特約商家的簽定
20**年全年我部共發放鶴卡張，vip客戶鶴卡發放張。簽定特約商家家，特約商家分布縣區，涉及到醫、食、住、行、玩。20**年的鶴卡發放、特約商家的簽定在各部門的通力協作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發的考核指標，但同時也存在著一定的問題：
1、鶴卡送達率不高。今年鶴卡的發放率雖然已經完成了，但鶴卡送達率確不理想，尤其是續期客戶鶴卡的送達更是一個突出的問題。
2、鶴卡密碼的設置未開展起來，在今年省公司下發的《20**版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設置做了強調，但現各公司對鶴卡密碼的設置工作均未開展起來，這就導致柜面鶴卡自助終端查詢系統使用無法推廣。
3、不注重特約商家的維護溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結果來看，結果不盡人意，很多商家對協方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。
5、20**年的工作打算
1、繼續加強基礎性工作。不斷完善細化各項規章制度，確保各項工作開展執行到位，實現精細化管理。強化執行力，提高對依法合規經營以及客服管理工作的重要性，正確認識和處
理業務發展以及規范管理兩者之間的關系，確保我司業務科學持續健康發展。做好自我培訓及部門人員的培訓工作，提供自身素質及業務技能。
2、扎實抓好各項重點工作
1)、扎實抓好各項回訪工作,切實提高回訪質量和成功率,及時深入的做好專項業務統計以及數據分析,提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。
2)、按照總、省公司的要求，進一步提高二線的處理質量和時效，做好日常差錯登記，加強各項考核。
3)、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。
4)、進一步加強與銷售部和監察部這間的協調溝通，提高問題件處理力度，同時也希望銷售部門能夠加強對業務員違規行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執核銷時間(或是已銷回執卻不及時將合同送達客戶)、截留挪用保費等，以真正杜絕問題件的產生，規避公司經營風險，確保公司業務能持續健康發展。
5)、切實做好附加值服務工作。附加值服務不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進銷售。客服部門將在原有服務模式上創新思路，推出特色化、個性化的高品質附加值服務。
6)、密切做好配合銷售部門的工作。繼續堅持開展“送培訓進職場”工作，建立長期有效溝通機制。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動發揮客戶信息庫的作用，滿足業務銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時做好與業務部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。
總之我們要明白，規范的管理是公司經營發展的需要，提升服務品質是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創美好未來，譜寫華美篇章。
保險公司客服部工作總結【二】
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的`培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽"1+N"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，"簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家"?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
第十篇 保險公司客服事跡材料
臨沂市沂蒙路百貨大樓：
喜聞今年是貴公司成立30周年，我謹代表浙江婉甸服飾有 限公司全體人員向你們致以熱烈的祝賀和親切的問候!
30年風雨兼程，半甲子花團錦簇!30年光陰荏苒，百貨大 樓全體員工在領導班子的正確領導下，繪就出一幅幅五彩繽紛的壯麗畫卷!30年沉淀下來的精神文化，指引百貨人不斷努力創新服務，滿足消費者需求，譜寫出了一道道金碧輝煌的絢爛霓虹! 祝愿你們不斷開拓進取，進一步提升經營管理水平，乘勢而 上，在即將到來的xxxx年取得更高的成就,整體水平更上一層樓!
浙江婉甸服飾有限公司
xxxx年xx月xx日
第十一篇 保險公司客服事跡材料
XXXXXX食品有限公司：
歡歌笑語慶盛世，面塑奇葩鑄未來。欣獲萊州市面塑藝術協會成立，倍感欣慰和自豪，特致賀信，表示衷心祝賀。
面塑藝術依托民俗而生，順應時代而變，變則活。萊州市面塑藝術協會成立正是順應了時代要求，必將以濃郁地方韻味、成熟完善傳承技法、開拓創新現代思維，吸引著眾人目光，萊州面塑藝術明天會更加輝煌，永遠俏立于民間藝術之林。
預祝萊州市面塑藝術協會成立大會圓滿成功，祝愿XXX食品有限公司生意蒸蒸日上。
*****大酒店
20xx年xx月xx日
第十二篇 保險公司客服事跡材料
1、保險事業，第三方誠信伙伴。
2、你放心的網絡保護手。
3、提升你的價值高度。
4、沃土需灌溉，保險靠平臺。
5、打造精英保險的第一平臺。
6、成就精英保險更高夢想。
7、為保險營銷鑄造更大保障。
8、保險營銷有沃保。
9、沃保，保險業的沃土。
-
述職報告之家新人必讀指南合集:
- 保險公司述職報告?|?述職報告保險公司?|?保險公司員工述職報告?|?保險公司員工寫檢討?|?保險公司客服事跡材料?|?保險公司客服事跡材料
10、CMF和沃保，保險行業不可少！
11、保險精英哪里找，來沃保。
12、專業而不失真誠的服務源自沃保。
13、成就保險行業精英的最高平臺。
14、匯聚精英，頂級服務。
15、沃寶e點通，投保更精彩。
16、沃保保險，保我一生。
17、沃寶中國，保障萬家。
18、沃寶呵護，放心托付。
19、網絡能展業，輕松人脈增！
20、網絡聚人脈，輕松保費增！
21、握手沃保，助力成功！
22、安心托付未來。
23、精英沃土，保險先鋒。
24、保險營銷精英老巢。
25、保險精英，成就輝煌。
26、如湯沃雪，保你平安。
27、專業精英，誠信服務，盡在沃保。
28、受四方之慧，傳天下之保。
29、沃保益民，保險精英。
30、沃保保險網，你我的家園。
31、成功托舉人生價值的平臺。
32、你生命中的伴侶。
33、營銷精英風云聚匯，保險咨詢一網打盡。
34、攜手CMF，居家沃保保平安。
35、保險新時代，沃保伴你行。
36、沃保網 專注保險網絡展業
37、沃保匯精英，保險更輕松。
38、沃保精英，投保輕松。
39、沃保e點通，營銷享輕松。
40、沃于信賴，保您太平。
41、叩開精英之門，共贏保險人生。
42、保險精英俱樂部。
43、保險人的家園。
44、保險茫茫，沃保導航。
第十三篇 保險公司客服事跡材料
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
第十四篇 保險公司客服事跡材料
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的`服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
第十五篇 保險公司客服事跡材料
20XX年是中國保險業發展具有重要意義的一年。這一年，國務院制定頒發了《國務院關于保險業發展的若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業加快改革發展做出的一項重大決策，是中國保險業發展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。一年來，在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經營業績，各項指標均創歷史新高。
20XX年，我公司實收保費x萬元，完成年計劃的x%，同比增長x%，已賺凈保費x萬元，凈利潤x萬元，賠付率（香港口徑）為x%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。
1、積極調整工作思路，細化工作目標。
年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、鞏固既有市場份額，實現穩步發展。
20XX年，公司把穩固車險和家庭財產保險，大力發展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業務數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業務，第一，確保續保業務及時到位，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由總經理室督促考核，并要求提前介入公關。在業務上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同滿洲里市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。第三，不輕易放棄丟失的業務。我們不僅對業務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，并由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對滿洲里口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業務由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關系，將業務集中起來管理，以便更好地做內地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協議，避免了業務上出現較大的波動，為貨運險保費的穩定發展奠定了基礎。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
滿洲里地區現有3家（人保財險、平安產險、太平洋）經營非壽險業務的公司，而滿洲里地區人口少，企業規模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化，公司總經理室成員年初就對市屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
20XX年滿洲里公司車險業務經歷了不平凡的一年，車險經營面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰并存。從保險業內部看：一是實行新的監管政策，由此引發各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場中規范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發展提供機遇的同時，競爭態勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態，給我公司車險業務帶來嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場情況后，總經理室制訂了公司20xx年車險業務發展目標：首先；堅持效益優先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業務以及續保業務同時進行的展業原則，不斷提高承保質量，轉變原有的思想觀念、不斷開拓創新適合自身經營特點的企業理念。同時，在對市場進行調研后科學、細致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
20XX年，滿洲里市分公司各險種結案天數為47天，件數結案率xxxx%；立案件數xxxx件，立案率xxxx%，立案天數（出險時間）xxxx天，立案天數（報案時間）xxxx天。
取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業務發展的新態勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時間，并且按月、按季度實行考核，嚴格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執行了分公司的賠案核損辦法進行，對核損過程中出現的.問題，進行了徹底的糾正。
20XX年，滿洲里市分公司案發件數明顯要高于往年，首先，因為滿洲里地區道路基礎設施建設落后于經濟和社會發展的需要，路況較差，導致車險案發件數有所上升。其次，是由于地區的特殊性，我公司的責任意外險占比較大，因此發生的賠案相對增多，這也是發生賠案數上升的一個原因。針對案件發生數量增多的情況，我們也采取了一些應對措施，爭取提高賠案的質量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員、超載現象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發生的幾率。三是查勘上堅持“第一現場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，全年第一現場到位率達到91、28%。同時，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責任意外險方面，公司專門設立了一名醫療代表，并與定點醫院實現了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內與報案客戶聯系，為客戶提供最方便、快捷后期服務。通過這些措施的實施，公司年結案速度達到95、81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；五是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，理賠部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產險方面：一是積極尋找新的業務增長點，通過努力在大元公司擴大規模、機場投入使用、農行代理業務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近40萬元，二是員工每人都積極發揮自身的公關能力，一年來新增個人保費近200萬元，三是根據我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關政策和承保管理規定；四是加強兼業代理、個人代理渠道建設，用兼業代理單位的行業特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業務，建立良好的激勵機制，促進個代營銷人員拓展新業務等等措施增收保費。五是針對經營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優惠辦法，既實現了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現象的發生。同時通過險種上的創新，服務上的提升，使得我司在財產險市場競爭中保持優勢。
面對日益激烈的競爭形式，滿洲里市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗，對現有的保源進行網絡化管理，建立了一整套客戶公關制度和條例，在與客戶洽談業務的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規定，主動地將其應用到實踐工作當中，嚴格把關，認真審核，使我公司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經理室在下達全年任務計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，力爭將保險業務做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發展，可持續經營的新理念，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的傳統經營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了黨的十六屆六中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本，誠信經營，增強企業活力。
公司黨委?？偨浝硎腋叨戎匾晢T工的隊伍建設，堅持以人為本，切實維護員工的利益，關心員工的成長，尊重員工的首創精神，為員工的發展提供了廣闊的空間。一年來，公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業務輕思想的情況；公司總經理室還要求全體員工，在做業務時要對客戶負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失。在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業。
公司借助交強險、06版商業車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現場設立咨詢臺，接受群眾咨詢。發放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發交強險，我公司新車險產品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料。還通過電視臺《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度，收到了良好效果。
公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了分公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題
1、公司疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。
2、滿洲里雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產業和第二產業在國民生產總值所占的比重偏低，第三產業發展相對單一化，難以形成新的業務增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發展前瞻性。
3、加快完善非車險業務的發展，使之形成應有的規模效益，今后的工作中公司將認真分析非車險目標市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，提高展業人員的業務素質，以調動員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進非車險業務的快速發展。
隨著市場變化和競爭的激烈，就滿洲里地區而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，要認真領會國務院23號文件的精神，牢固樹立科學發展觀，把思想統一到中央經濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業務與直銷業務的結構，采取切實有效措施，實現業務又好又快發展；適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選并占領市場。同時要增強主動性，用創新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發展質量，增強盈利能力。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高機動車輛、學幼險、雇主責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
20XX年，在分公司的正確領導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績，，滿洲里市分公司將會認真領會上級公司的精神，實現速度、規模、效益同步發展，為未來鑄就更加輝煌的業績，為做大、做強公司保險事業而努力奮斗。
第十六篇 保險公司客服事跡材料
關于保險公司先進部門經理事跡材料
一、一絲不茍做工作
ＸＸＸ同志做工作的特點，可以用“認真”兩字概括。洛陽公司籌建的時候，他積極配合領導工作，短短不到兩個月，就低投入、高質量地完成了定址、裝修、招聘、培訓等所有開業準備工作，確保了公司如期開業。開業伊始，行政人事部工作重、人手缺，他克服困難，一方面自己承擔了大部分工作，一方面對僅有的一名新人手把手指導，使本部門迅速進入正常運轉狀態。公司起步初期費用緊張，他想方設法開源節流，一邊創收保費收入，一邊嚴把支出，為領導分憂解難，僅公司用車的購置稅他就托熟人優惠了數千元。為使公司健康有序發展，他積極配合總經理室整章建制，自己更是以身作則，特別值得一提的是，他作為勞資負責人始終嚴格遵守公司密薪制度，確保了公司正常穩定的勞動秩序。開始籌備中支以后，他把主要精力都投入到中心支公司的驗收準備工作中，經過一個月的緊張工作，就做到一切就緒，只等驗收。
正是ＸＸＸ同志認真負責的'態度，確保了洛陽今年行政人事工作的圓滿完成。
二、發揮特長搞宣傳
ＸＸＸ同志在宣傳方面很有特長，和新聞界也有很好的關系，雖然公司在宣傳方面投入極其有限，但他還是把宣傳天安的工作搞得有聲有色。
他設計制作了精美的保單封套，先后兩次在《洛陽晚報》刊登了人才招聘公告，給公司職場布置了大量凸顯企業精神和地方特色的書畫、攝影作品，聯系制作樓體燈箱廣告，在洛陽晚報上連續刊登余期“天安保險”的題花，在洛陽牡丹花會期間，他組織參與洛陽第三屆名車展，由我司承保該活動的公眾險和意外險，對方在洛陽日報、晚報連續刊登數十期廣告上都打出我公司承保字樣，并提供現場最佳展位，我們設立展臺，發放傳單，讓洛陽人民了解了天安保險；在隨后的牡丹書市設立展板，也起到了良好的宣傳效果；除此以外，他還撰稿在中國保險報、洛陽日報、洛陽晚報發表了數篇天安的消息。這些都是和ＸＸＸ同志豐富的相關經驗和良好的個人關系離不開的。
三、關鍵時刻作榜樣
洛陽天安先后遭遇兩次較大的波動，月份，業務、業管兩個部門負責人跳槽到另一家新在洛陽設立機構的保險公司，公司業務情況受到很大影響，干部員工人心浮動，
月中旬，分公司決定調整洛陽的領導班子，除了原總經理室全部調整外，計劃財務部的負責人也跳槽了。如此劇烈的人事變動使公司全體員工人心惶惶，難以避免的對日常工作產生了負面影響。但ＸＸＸ同志巍然不動，依舊兢兢業業地開展工作。他一方面幫助新的領導班子熟悉環境，一方面交待本部門工作人員按部就班，一如既往地做工作。行政人事部的日常工作在過渡期間沒有受到任何影響，不僅為公司的正常運轉起到了作用，也為其他部門作出了表率。從這個角度上講，ＸＸＸ同志無疑是在關鍵時刻為洛陽公司起到關鍵作用的人。
第十七篇 保險公司客服事跡材料
。xx電信的社區經理隊伍由9人組成，分為了6個社區，所負責的用戶約20000多，每個社區負責約3000用戶。雖然社區經理的隊伍組成時間不是很長，但是他們卻在自己的實際工作中，探索出了很多寶貴的經驗，也進行了許多有益的嘗試，取得了良好的效果。他們用自己的滿腔熱情打響了“社區經理”的金字招牌;用他們的不怕吃苦、不怕吃虧的奉獻精神，換來了一份沉甸甸的成績。xx有幸在團結、戰斗的集體中奉獻。由從前的外線員的角色到社區經理角色的轉換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉換很不適應，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉變，工作一度陷入沉寂。針對這種情況，作為這群社區經理領頭人的xx，他找來了許多集團公司和省市公司的有關社區經理的各個方面的文件和資料，把握住精神，又上經營部去請教有關營銷方面的經驗和教訓。然后召集所有的社區經理，大家坐在一起開會、聊天、談心，大家各抒己見，相互交流，讓每個社區經理都認識到現在自己個人所處的位置，記住自己的崗位職責，逐步地統一思想，消除很多錯誤的認識。同時，他還積極參加各級組織的培訓，主動地向兄弟單位請教。這一些都為今后的工作的開展定了良好的基礎。就像一位xx電信的`社區經理說的那樣，從前自己只管維護，別的什么也不用操心，現在卻同時還要進行營銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實要讓自己去進行很快的轉變才行，否則，工作依然是沒有起色的。
正是他能夠在很短的時間內，很快地完成了角色的轉變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應電信的變革的腳步。
由從前單獨地負責維護到現的營維合一，這不只是對從前工作的轉變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的需要。怎么辦?還是像從前一樣坐等嗎?不，不行，他們很快就走到外面去了，去進行主動營銷了，
資料共享平臺
《電信公司勞模事跡材料》()。很快，每天各個社區都能看到他們忙碌的身影。正因為他們清醒地認清楚了，現在的服務，主要憑的就是一個對用戶的主動，哪里有市場，就要把戰場開辟到哪里。這才是一個社區經理首先要做好的。在保存量的同時，還要促增量，還要去發現新量。他們首先把6個小社區在營銷上合并成為二個大社區，大家組織到一起，通過進行優勢互補，相互理解支持，能夠極大地利用好現有的人力和財力進行好營銷。
服務是他們電信的生命線，好的服務才能留住用戶。而在維持方面，他們還是堅持好“用戶至上、用心服務”的理念，哪里有需要就出現在哪，一直保持了良好的工作作風。位于建設路的省軍區第四干休所，住著的都是一些老革命，為他們服務好，是一個大課題。有一位老干部的電話故障，又要急于和外地聯系，當他向社區經理反映了這個情況后，他馬上就趕到了，很快就排除了故障。當老干部看到他滿頭大汗時，感動地說：“還是中國電信的服務讓人放心!”
xx他為了能很快地處理好用戶的故障、滿足他們業務上的需要，他印制了許多個人名片，散發給用戶。讓用戶在最短的時間內申報故障，在最短的時間內故障得到修復。這樣方便了用戶，又節約了社區經理的工作時間。同時，他還經常在社區內組織現場裝機、辦理業務，讓用戶足不出門就能得到他們的優秀服務。他放棄了自己的雙休日，有時晚上還要值班，用戶總是能隨時找到他。
他總是說，服務上去了，他們的營銷也同樣能夠上去的。確實如此，通過維護來帶動營銷，通過營銷和用戶建立良好的合作關系。就這樣，將營維有機地結合在一起，很好地完成了任務。
他們的社區經理，在工作上個個都是好樣的，從來沒有因為個人的私事而影響工作。他舍小家為大家，沒有怨言。正是有這樣一個團結、戰斗的集體，正是有這么多無私奉獻的社區經理，他才能取得這么好的成績。
-
述職報告之家小編為您推薦保險公司客服事跡材料專題，歡迎訪問：保險公司客服事跡材料
