述職范文|物業設施管理工作計劃(模板十一篇)

物業設施管理工作計劃(模板十一篇)。

? 物業設施管理工作計劃

標題：管理工作計劃：實現高效、協調和可持續發展的關鍵

在現代企業管理中，制定和執行有效的工作計劃對于實現組織的高效、協調和可持續發展非常重要。管理工作計劃要求具備全面、詳細、具體且生動的特點，以能夠為員工提供清晰的方向和目標，激發團隊合作和創新精神。本文將探討如何編制并成功實施管理工作計劃。

正文：

一、明確目標和優先事項

在制定工作計劃的初期階段，首要任務是明確目標和優先事項。公司的使命、愿景和價值觀應該明確地融入到工作計劃中，以確保計劃的一致性和可持續性。設定明確、具體的工作目標，并根據重要性和緊急程度制定優先事項清單，將有限的資源和時間集中在最重要的項目上。

二、具體規劃活動和時間

一旦確定了目標和優先事項，接下來是具體規劃所需的活動和時間。將工作任務細分為具體的活動，并分配給團隊成員，以確保每個人的職責和角色清晰。在制定時間表時，考慮到每個活動所需的時間和資源，同時留出適當的緩沖時間，以應對潛在的延誤和問題。

三、分配資源和責任

分配資源和責任是成功的工作計劃實施的關鍵。根據工作計劃的要求，確定所需的各種資源，包括資金、設備、技術和人力。同時，將具體的活動分配給相關團隊成員，并明確每個成員的責任和權責邊界。有效的資源和責任分配將促進團隊合作和高效協作。

四、制定績效指標和監測機制

為了確保工作計劃的實施按時、高效和質量達標，制定績效指標和監測機制至關重要。績效指標應與目標和優先事項相一致，并具體、可度量和可驗證。監測機制可以包括定期進度報告、評估記錄和績效評估，以便及時發現和解決潛在問題，并對團隊成員的績效進行評估和獎勵。

五、激勵和溝通

為了提高團隊的動力和效率，在工作計劃的實施過程中，激勵和溝通是不可或缺的。激勵手段可以包括獎懲制度、員工培訓和發展機會、團隊建設活動等，以激發員工的工作熱情和創新潛力。溝通應該是雙向的，確保團隊成員之間和管理層之間的良好合作和信息流動。

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制定和實施管理工作計劃對于現代企業的高效、協調和可持續發展至關重要。管理工作計劃要具備全面、詳細、具體且生動的特點，可以通過明確目標和優先事項、規劃活動和時間、分配資源和責任、制定績效指標和監測機制、激勵和溝通等步驟來完成。只有通過科學合理的工作計劃，企業才能更好地應對挑戰，實現自身的發展目標。

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一、班主任工作計劃制定制度

1.堅持正確的方向

鄧小平同志的思想為我們培養社會主義事業需要的人才指明了方向，也是制定班主任工作計劃的指針。

2.從實際出發

制定計劃以前，要深入調查研究，摸清本班的主要問題或普遍性的問題。這樣才能確定計劃的主要內容和采取的措施，做到有的放矢。

(1)注意德育的科學化、系列化。

(2)根據班級實際，明確不同時期的重點。

(3)注意不同年級的特點，明確每次活動的具體要求，使相同主題的教育體現出階梯性和循環性。

(4)計劃要采用靈活多樣的形式，把德育、智育、體育、美育、勞動結合起來，使活動具有知識性、趣味性、滲透性，能吸引學生，避免單純的說教。

(5)把思想品德教育放在首位，全面貫徹黨的教育方針。

(6)對經常性的班務工作做好計劃安排使之制度化。

二、班主任工作計劃執行制度

1.端正教育思想，要德、智、體、美、勞一起抓，防止單純追求升學率的傾向。

2.身體力行，言傳身教，既重自身示范，又重理論引導。

3.堅持與學生保持聯系，參加學生活動，記錄學生情況。

4.注意班內學生思想動態，尤其是個別優等生思想深處的動態。

5.協同任課教師、團隊組織和學生家長，共同落實工作措施。

6.每月要有具體工作計劃、檢查辦法、總結匯報。

7.及時向學校、學生、家長報告班主任工作計劃執行結果。

三、班主任工作計劃技能訓練制度

1.進行善于把握班級工作計劃方向，落實學校工作的技能訓練。班級工作計劃是學校各項工作任務的具體化，班主任要做好工作計劃，必須領會學校的工作計劃精神并在班級計劃中體現，以確保班級工作計劃方向正確，任務突出。

2.進行善于捕捉班級特點、保證班級工作計劃有針對性的技能訓練。班級實際情況是班級工作計劃的基礎，班主任惟有堅持從班級的實際出發，才能使班級計劃切實可行。班主任做工作計劃時必須堅持實事求是的原則。

3.進行善于把握各種教育條件、各種教育環境，因地制宜制定工作計劃的全面性、整**思維方式訓練。在制定工作計劃時，必須考慮到學校的條件、校外社區與家庭環境、任課教師的不同特點、班主任自身的條件等。

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一、20XX年工作計劃的指導思想與工作目標

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、20XX年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

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一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各項規章制度,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據社區工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

六、開展社區文化活動,創建和諧社區

組織社區居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯系，為全面建設和諧社區共同努力。

××年××社區將以務實的工作態度,以社區整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業工作，全面提升服務質量，爭創佳績。

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物業管理工作計劃開頭范本

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20XX年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20XX年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業公司到了20XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20XX年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20XX年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20XX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20XX能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20XX年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20XX年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20XX年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業公司在20XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20XX年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20XX年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20XX的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20XX年通過認證。

在20XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的.品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

20XX年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20XX年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20XX的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

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一、**月份主要工作完成情況

1. 開展了崗位廉政風險點排查及“加快交通綠色發展”金點子征集活動。

2.專業養護：完成公路邊“三化”路域環境排查、公路沿線地質災害情況排查和公路災害風險點信息調查和上報工作；完成S218省道東仙線**臺口至雙溪口段20xx年公路養護大中修工程招標投標工作；完成S323省道科大線“美麗公路”示范工程的施工圖（報批稿）；完成20xx、20xx年金華市國省道公路安保工程（災害防治）**縣S323科大線竣工審計工作；完成**縣20xx年公路養護工程設計，監理招標工作；基本完成20xx年農村公路大中修工程的施工圖設計（送審稿）。

3.鄉村公路：完成農村公路養護巡查、督查和鄉鎮服務工作；完成里岙至梅枝嶺安保工程（市級黑點）；石研至外井坑安保工程月底前完成；完成了市下達的安保工程實地調查，現正在施工圖設計。

4.橋隧：完成了**隧道竣（交）工驗收工作；完成大盤山、磨石嶺、花街隧道的《施工圖設計》出圖工作，現已開展開展招標公告和報名工作。

5.路政：完成**一節聯合執勤和值班工作；完成路政宣傳月各項工作，深入全縣主要集鎮、廠礦企業開展路政法律法規展板宣傳6次，利用路政車上路宣傳3000余公里，發放宣傳資料1000余份，懸掛路政宣傳橫幅20條，走訪重點涉路運輸企業4家；完成20xx年國省道標志標線增設維護工程量調查上報工作；完成20xx年國省道標志標線增設維護工程量核對計量工作；完成三條省道標志全面修整工作。本月增設冷沙線K16+400高坑村路口標志三塊；更換東仙線K40+770標志牌一塊，K51+750告示牌一塊；修整東仙線K60+950告示牌一塊；拆除科大線K41+130標志牌一塊。本月共查處及整改教育不規范裝載車輛32起，罰款800元；處理路產損壞案件7起，收取補償費10100元；接受路政許可案件1起；查處制止路面污染17起；清理路障630M2，拆除非標3塊；糾正擅自拆除護欄3起、公路邊倒泥2起，發送糾違通知書3份；查處履帶車不經保護擅自上路行駛案件一起；完成高二杜鵑花、新宅茶葉市場聯合執勤管理任務及加強對嶺溪、尚湖、山環等公路邊茶葉收購點的管理；加強對施工路段、風力發電及“**水共治”各施工現場安全監管。加強雨天路面巡查力度，做好“三防”工作，及時處理突發事件。

6.試驗：完成路面大中修工程、路面取芯檢測工作；完成三條干線路面工程原材料抽檢檢測工作；完成其它交通、市政、水利等工程送檢的各項試驗檢測工作。

7.公司：圍繞“摘帽快跑”解放思想大討論活動和規定，積極開展糾正“四風”*題專項檢查，完成“加快交通跨越發展”金點子征集工作。開展了職工教育培訓及文體活動，組織職工體檢、繼續教育報名、統計員培訓、技師培訓報名，參加了縣氣排球賽，并獲得第三名的好成績。開展了**一節前安全生產檢查，及時修復隧道燈光，及時做好公路排水和塌方清理，及時修復受損鋼質護欄；完成20xx年農村公路大中修工程招投標的前期準備工作，做好工程機械的維修保養，為工程開工做好準備；基本完成公路站統一標識整改工作；完成科大線K67+600擋墻修復。進行了科室、公路站部分人員調整，明確了公司領導班子工作分工。

二、**月份工作計劃

1. 繼續做好作風建設“從嚴管理落實年”工作，完善廉政風險點的防控措施，強化主體責任追究，以從嚴管理的新常態推動干部職工素質提高、形象提升、服務提效。做好迎接半年度公路路況檢查的相關工作。（全體班子）

2.專業養護：爭取完成S218省道東仙線**臺口至雙溪口段20xx年公路養護大中修工程的路面病害處治工作；完成20xx年農村公路大中修工程施工圖設計審查，并爭取完成施工招標工作；爭取完成S323省道科大線“美麗公路”示范工程設計及預算的批復，并爭取完成施工招標工作；完善應急預案，加強公路“三防”，做好公路水毀的上報、搶通和修復工作，確保公路安全、暢通。

3.鄉村公路：加強對各鄉鎮的公路督查和服務工作；在20日前完成安保工程施工圖紙，并組織專家對施工圖紙的審查；做好7月份安保工程招投標計劃（招標文件編制等）。

4.橋隧：及時完成大盤山、磨石嶺、花街隧道的《施工圖設計》工作，努力創造開工環境；確定并啟動農村公路三、四類橋梁維修加固項目；加強對橋隧日常養護的監管。

5.路政：做好端午節聯合執勤及值班安排工作；開展安全生產月活動各項工作；爭取完成20xx年國省道標志標線增設維護工程設計招標工作；做好標志標線日常維護工作；端午節前組織人員開展一次公路安全生產大檢查；按規定辦理路政許可事項，及時處理中隊移交案件。繼續做好景區道路、施工路段及“**水共治”各施工現場安全監管，加強防揚塵措施，重點監管轄區內季節性的中藥材攤曬問題及茶葉市場、路邊流動攤販的管理

6.試驗：繼續做好聯網公路、隧道維修加固工程試驗檢測工作；繼續做好交通、市政、水利等工程各項試驗檢測工作及領導交辦的其它任務。

7.公司：繼續做好糾正“四風”*題專項檢查后的整改情況監督，開展自糾自查工作，做好迎接半年度公路路況檢查準備?；就瓿煽拼缶€K39+400擋墻修復；完成公路站營業用房統一標識、標化工作；完成**月份局路況檢查中的整改工作。做好工程招投標工作，確保中標工程及時順利開工；開展“安全月”活動，完成安全生產的督查、宣傳工作；做好職工食堂整改，迎接省級文明衛生檢查準備。

三、工作總體要求

1.加快項目推進。①針對各條線上工程項目，緊密安排，進行倒排計劃。要求9月底迎國檢前完成東仙線臺口至雙溪口段大中修工程、S323省道科大線“美麗公路”示范工程、大盤山、磨石嶺隧道工程；②謀劃在前，做好工程項目的前期準備、政策處理、落實施工班組、材料采購等工作。

2.扎實開展“安全生產月”活動。①加強公路的超限、揚塵治理；②加強邊施工邊通行管理；③加強雨季三防工作；④開展安全生產大檢查。

3.抓好“從嚴管理落實年”工作。①嚴抓工作紀律，科室干部帶頭做好示范，管好自己的人和事；②崗位廉政風險點排查，從思想上高度重視，以務實的精神和積極心態參與活動，規范自己言行，制定防范措施；③嚴格執行請假制度，嚴肅工作紀律，不隨便請長假，自覺遵守規章制度，請事假一般最長不得超過5天，逾期須履行銷、續假手續。

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回顧一年來的辛勤工作，我在精測計量檢測領域內仍感不足，仍需不斷學習。

21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象

品質是企業的命脈，是企業生存與發展的首要條件，同時也是企業人品格、精神和智慧的體現。品質，就應該如同長城一樣，歷經千百年風雨和戰火的洗禮、考驗，至今仍舊巍然屹立于世界的東方，成為中華民族的驕傲、自豪！

品質對公司的.利益與成長、及我們每個人的生活都有至關重要的關系。精測計量檢驗工序是針對品質而產生的一個環節，這一環節的重要性可想而知。20xx年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來。千里之行，始于足下。在新的起跑線上，將加倍的努力。作為精測計量檢測員，如何在新的一年讓品質更上一層樓，我將繼續發揚以往優良的工作作風，總結經驗，從以下幾個方面展開工作:

一、高度的責任感和主人翁精神，對于精測檢驗工作的過程，必須用認真負責的態度去對待，嚴格要求，一絲不茍，做到過程用心，精度放心。而具備主人翁精神，才能做到積極主動，敢做改善的領頭羊，敢于面對和承擔工作中的困難與挑戰，為實現品質零缺陷的目標真正貢獻自己的力量。

二、深入學習高新計量檢測知識，牢固樹立明確品質觀念。掌握品質高新計量檢測知識是做好精測檢驗工作的必備條件。只有通過不斷的學習和積累經驗以及明確的品質觀念做引導，才能讓自己成為一名合格的計量精測員。

三、只為成功進取，不為失敗辯護。因為知識、經驗的不足，工作中難免會有犯錯之時。面對失敗，我們不應逃避和放棄，而是要更加努力地學習和總結，為成功不斷進取。

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社區物業管理工作計劃范本

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20XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20XX年物業管理工作計劃：

一、保安管理

1）、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的`居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3）、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4）、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1）對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

述職報告之家-Ys575.coM王牌專欄:
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1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20XX年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

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一、指導思想。

為了豐富我校網絡文化和美化網絡校園，給老師營建一個和諧的工作氛圍和交流平臺。同時，組織、實施和指導教育教學使用現代教育技術手段，提高課堂效率，擴大教師、學生視野的平臺。

二、工作重點。

1、以學校網站建設為中心，發揮網站強大的宣傳作用和資料積累的作用，為學校開展各種教育教學活動提供信息技術保障。

2、做好遠程教育管理工作。

3、加強網絡安全運行管理和網絡病毒的防范，完善網絡入侵檢測體系的建設，保證一個安全高效的網絡環境。

4、經營管理好校園網站，及時發布最新動態與最新公告通知，以及教師，學生活動，力求做到零失誤，完善網站的細節處；校園網絡的完善，充分發揮校園網的功能。

5、在第一時間內將市、縣教育局相關通知文件轉發到我校校園網上，使我校老師能在第一時間知道信息的快速傳達。

6、做好學校信息技術課的教學工作。

7、對全體教師進行基本的信息瀏覽、發表言論、資料上傳等使用培訓。加強多媒體教室使用技術、技巧的培訓，使多媒體教室發揮更好的作用。

8、多媒體設備的使用：

教師：

①明確設備使用規范和具體要求。

②有關設備使用方法培訓和檢查。

③教學課件制作培訓和檢查。

總之，加大管理力度，保障網絡的正常運行，努力完成遠教上級主管部門交辦的各項工作任務。

? 物業設施管理工作計劃

一、健全管理網絡理順管理體制

一是建立健全區物業辦-街道物業管理部門-社區居會-業會-物業公司物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主會成立和業主員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主員會要依法組織、換屆工作，組織開展1-2次業會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；

二是按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；

三是健全縱橫交織的物業監管網絡，按照屬地化管理原則，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居會、業主員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業會依法領導監督物業管理工作，建立橫向監管網絡。

二、加強行業監管力度提升行業服務水平

一是積極開展達標創優活動。對全區住宅小區實施分類管理，將住宅小區劃分為示糞、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業服務廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示糞和達標類小區要加強督促指導，確保此類小區的服務標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；

二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體服務水平；

三舒范物業服務項目招投標程序，推行物業項目公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；

四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施；

五是結合達標創優活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。

三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境

一是繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；

二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主員會，選聘一家物業企業實施統一、規范管理；

三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題，切實提升小區綜合環境及管理水平，為創建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善

一是做好規劃建設的提前介入，及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議；

二是建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、*執法等部門的聯動機制，定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；

三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執*屋預售前物業審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；

四是嚴把新建項目物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業投訴建立投訴回跟蹤機制

一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，督促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業項目明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；

二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；

三是建立物業投訴定期通報、分析、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性督促檢查，及時督促整改；

四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策依據梳理、規范回要求、避免矛盾擴；

五是建立投訴回跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回到位，適時跟蹤督辦回，避免造成重復投訴，降低物業投訴率。

? 物業設施管理工作計劃

設施設備維護保養：

在第一季度，我們將對市場的各類公共設施設備進行全面檢查與維護，包括電力系統、消防設施、電梯、空調等關鍵設備，確保其正常運行，預防可能出現的故障和安全隱患。

提升環境衛生標準：

針對春節后市場人流密集的特點，將加大清潔力度和頻次，特別關注垃圾處理及公共衛生間的清潔消毒工作。同時，開展春季綠化美化工程，提升市場整體環境品質。

強化消防安全管理：

一季度將進行一次全面的'消防安全大排查，更新消防器材，組織商戶進行消防知識培訓及應急演練，以切實提高市場火災防控能力。

優化商戶服務流程：

進一步梳理并優化商戶入駐、變更、退租等相關手續和服務流程，通過數字化手段提升工作效率，為商戶提供更加便捷高效的服務體驗。

推進智能化改造：

研究并試點推行智能停車、智能導覽、智能安防等智慧化物業管理項目，提升市場物業管理的科技含量和管理水平。

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