淘寶運營助理實習自我鑒定（通用十篇）

淘寶運營助理實習自我鑒定（通用十篇）。

? 淘寶運營助理實習自我鑒定

通過兩個月的學習和實踐，我完成了實習期行政助理的工作歷程。對工作從一無所知到有所見解，對環境從陌生到熟悉，對同事從路人到朋友。人海茫茫，悠悠眾生，能與來自各方的同事在同一家公司相遇、相知實屬不易，對于在公司的每一天我都抱著感恩的心情和認真的態度向前輩學習，努力成長，完成實習期的工作。

在從事行政助理的工作中，曾經遇到的問題和困難不少，在此我也不長篇大幅，而是挑重點簡約談談。

做好行政助理的工作，首先我需要對本企業文化內涵有一個整體的掌握，站在宏觀的角度輔助人事經理做好公司的微觀細則。沒有規矩，不成方圓，公司的規章制度也正是企業文化的體現和典范。對于新員工，我需要做到規章制度的完整講解，對于老員工，我需要督促和提醒他們始終遵守公司制度，最終保證制度的有效實施。而其實在實際的工作中新手確實會遇到很多問題，而解決這問題的關鍵所在，便是溝通。溝通是人際關系的橋梁，更是工作順利實施的必不可少的環節。許多關于矛盾、沖突的事情，經過溝通都會有一個很好的解決辦法。

做好行政助理工作，其次我需要具有良好的心理素質。行政助理的工作包括公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務以及公司保衛等各方面的事情。事情總的來說雜而繁瑣，卻也不可忽視任何一個環節。所以我必須耐心、細心，對于每天各種雜事我能處之淡定，不慌不忙，不急不躁。我需要學會做事分輕重，重要事情先做，次要事情可以緩一緩，正在做的事情先完成，然后再轉入接下來的任務和安排中。這樣的處事方法必然使每天的工作井然有序，對于所有繁雜的事物坦然處之。

做好行政助理工作，另外需要專業的管理思想。需要統籌以及上傳下達工作，需要各個部門的配合和支持，其中的管理思想是重中之中。良好的管理思想運用到實際的工作中并發揮有效的管理水平，促進公司正常運營，各部門協調一致，提高企業的整體工作效率，提高企業盈利水平。

作為實習生，經過這段時間的學習和鍛煉，自己的工作能力有了一個很大的提升。感謝我的上司人事行政經理的耐心指導，感謝各部門同事的幫助和配合，我相信在以后的工作當中，我會以更優秀的表現和能力來回報大家，與公司共同謀成長。

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作為一名招商助理，我一直努力為企業拓展業務、招攬客戶、促進銷售，并為團隊工作提供全面協助。我相信自己具備以下幾點優勢，使我在這個職位上取得了良好的表現。

我具備良好的溝通能力。作為招商助理，與客戶的溝通非常重要。我能夠清晰明了地表達自己的意思，同時也能仔細傾聽客戶的需求和反饋。我能夠用簡潔明了的語言向客戶介紹公司和產品，解答客戶的問題，并為客戶提供專業的建議。我也具備良好的團隊合作能力和跨部門協作能力，能夠與銷售團隊、市場部門和產品開發團隊緊密合作，共同為客戶提供最佳解決方案。

我具備較強的市場分析能力。作為一名招商助理，了解市場變化和競爭對手的動態是十分重要的。我善于收集市場數據和信息，并利用數據分析工具進行分析，以幫助企業制定合適的營銷策略和推廣活動。我能夠對市場狀況進行準確的判斷，及時調整策略，以保持企業的競爭力。我還能夠研究競爭對手的產品和服務，為企業找到差異化的競爭優勢，并根據市場需求進行產品改進和創新。

我具備較強的商務談判能力。作為招商助理，能夠熟練進行商務談判是非常重要的。我能夠理解客戶需求，良好地處理商務關系，以達成合作共贏的目標。我能夠靈活運用談判技巧，把握談判的節奏和策略，從而為企業爭取到更好的合作條件。我注重維護客戶關系，始終以客戶滿意為目標，與客戶建立長期穩定的合作關系，為企業的持續發展打下堅實基礎。

我具備較強的自我管理能力。作為招商助理，我能夠高效地組織自己的工作，制定明確的計劃和目標，并在規定的時間內完成任務。我注重細節，善于解決問題，能夠獨立思考和主動解決工作中的各種挑戰。我具備靈活的應變能力，能夠在工作壓力較大時保持冷靜，并及時調整心態和工作方法。我還通過不斷學習和提升自己的專業知識和能力，來適應并應對不斷變化的市場環境。

小編認為，作為一名招商助理，我具備良好的溝通能力、市場分析能力、商務談判能力和自我管理能力。我相信，我在這些方面的優勢將使我在招商工作中取得更好的成績，為企業的發展做出積極的貢獻。我愿意不斷學習和提升自己，與團隊一同成長，共同實現企業的目標。

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一、實習概況

在這個信息化時代，電子商務的興起給了很多企業一個新的發展機遇。作為中國最大的在線購物平臺，淘寶的運營工作尤為重要。為了更好地了解淘寶運營的具體內容及其實踐意義，我選擇了在淘寶公司進行為期兩個月的實習。

二、實習目標

1.了解淘寶運營的基本知識和流程；

2.掌握一些常見的數據分析方法；

3.提升自己的溝通和協調能力；

4.通過實踐鍛煉自己的淘寶運營實操能力。

三、實習過程

1.學習環節

在實習開始前，我首先參加了為期一周的培訓，學習了淘寶運營的基本理論知識。在這個過程中，我了解了淘寶運營的基本流程，包括店鋪裝修、寶貝上架、活動策劃等。同時，我還學習了一些數據分析的方法，如利用淘寶后臺數據分析店鋪的運營情況等。

2.實踐環節

在學習完基礎知識后，我到淘寶公司的運營部門進行實踐。我被分配到了一個中型店鋪的運營團隊，負責該店鋪的日常運營工作。在實踐中，我學到了很多實用的技能。

首先是店鋪裝修。我學會了如何根據產品特點和目標受眾來設計店鋪的風格和布局。通過調整店鋪的頁面設計，成功地提升了店鋪的轉化率和用戶體驗。

其次是寶貝上架。我學會了如何根據市場需求和競爭情況，合理定價和描述寶貝。同時，通過關鍵詞的優化和寶貝標題的精細設計，的寶貝在淘寶搜索排名中得到了提升，增加了曝光和銷量。

再次是活動策劃。我參與了多個活動的策劃和執行工作。通過與團隊成員的合作，成功地吸引了更多的用戶參與，并取得了良好的銷售業績。

最后是數據分析。在實踐中，我掌握了如何運用淘寶后臺數據來分析店鋪的運營情況，包括流量來源、用戶行為等。通過對數據的分析，不斷優化店鋪的運營策略，進一步提升了店鋪的轉化率和銷售額。

四、實習心得

通過這兩個月的實習，我深刻地體會到了淘寶運營的重要性和挑戰性。在淘寶這個競爭激烈的市場中，要想提高店鋪的競爭力，就必須不斷學習和創新。同時，淘寶運營也需要一定的數據分析能力和團隊合作能力。只有通過不斷地學習和實踐，才能不斷提升自己的運營實操能力。

通過這次實習，我不僅獲得了與運營團隊的良好溝通和協作經驗，還學到了很多實用的運營技巧和方法。這次實習對我的職業發展有著重要的意義，我將繼續努力學習淘寶運營相關知識，爭取在以后的工作中有更好的發展。同時，我也希望能將所學所長應用于實際工作中，為企業的發展做出更大的貢獻。

這次淘寶運營實習是我職業生涯中的一次寶貴經歷。通過實習，我不僅加深了對淘寶運營的理解，還提升了自己的實操能力。我相信，在今后的工作中，我一定會將所學所長發揮到極致，為企業的發展貢獻自己的力量。

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進入**公司實用距今已經有兩個月時間，短短的試用期經已接近尾聲。在決定我職業之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態度。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

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淘寶運營實習報告

一. 實習背景與目的

淘寶運營是當今電商行業中一項重要的工作，我有幸能夠在某公司進行淘寶運營的實習，主要目的是了解電商行業運營流程，提升自己的實際操作能力，并將所學知識應用于實踐中。

二. 實習內容與方法

1. 實習內容

通過這個實習，我主要參與了淘寶店鋪的運營工作，包括店鋪的裝修和設計、商品上架和分類、商品推廣和促銷、訂單管理和售后服務等。此外，還參與了店鋪數據的分析和競品分析，為店鋪制定銷售策略提供數據支持。

2. 實習方法

在實習過程中，我采取了以下幾種方法：

(1) 學習資料和經驗的積累：閱讀相關書籍和文檔，學習淘寶店鋪運營的基本知識和技巧，積累實操經驗。

(2) 學習別人的經驗：和店鋪運營經驗豐富的老師交流溝通，學習他們的經驗和技巧。

(3) 自主實踐：通過實際操作淘寶店鋪，不斷嘗試和改進，提升自己的實操能力。

三. 實習成果與收獲

1. 實習成果

在這段實習期間，我在淘寶店鋪的運營工作中取得了一些成果。首先，在店鋪裝修和設計方面，我學會了如何選擇合適的模板和圖片素材，設計出符合店鋪定位和風格的頁面。其次，在商品上架和分類方面，我掌握了如何快速而準確地將商品上架，并進行合理的分類。最后，在推廣和促銷方面，我學會了使用淘寶的各種推廣手段，如淘寶營銷活動、優惠券、滿減等，并能根據商品的不同特點制定相應的促銷策略。

2. 實習收獲

此次實習讓我有機會親身參與了一個真實的淘寶店鋪運營過程，對電商行業有了更加深入的了解。同時，在實踐中，我發現知識和經驗是相輔相成的，只有理論知識與實際操作相結合才可以真正學到東西。此外，實習還讓我意識到了店鋪運營中的困難與挑戰，這讓我更加堅定了要在這個行業中不斷學習和進步的信念。

四. 實習感悟與經驗

1. 實習感悟

通過這段實習，我深刻意識到運營是一個綜合性的工作，需要很多技能和知識的綜合運用。同時，運營是一個需要不斷學習和提升的過程，需與時俱進，緊跟行業的發展變化。

2. 實習經驗

在實習中，我積累了一些實用的經驗和技巧，總結如下：

(1) 理清店鋪定位和目標受眾，制定相應的運營策略。

(2) 關注商品的質量和服務，為顧客提供好的購物體驗。

(3) 抓住淘寶推廣和促銷的機會，增加店鋪的曝光和銷量。

(4) 定期分析店鋪數據和競品數據，調整銷售策略和運營方向。

(5) 不斷學習和進步，關注行業動態和新技術的應用。

五. 實習對職業規劃的影響

通過這次淘寶運營實習，我對電商行業有了更深入的了解和體驗，也形成了較為明確的職業規劃。我希望能夠通過自身的努力，不斷學習和提升，在電商運營領域中取得更好的發展。我將繼續參與相關培訓和實踐，不斷積累經驗，提升實操能力，期望未來能夠在電商行業中做出一番成績。

六. 結語

通過這段實習，我對淘寶店鋪的運營工作有了更深入的了解，并取得了一些實踐成果。同時，我也意識到電商行業競爭激烈，需要不斷學習和進步才能在這個行業中有所作為。我將以此次實習為契機，不斷學習和提升自己，為自己的職業發展打下堅實的基礎。

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店鋪運營實習自我鑒定

作為一名店鋪運營實習生，我深知自己在這個崗位上扮演的角色和所需具備的能力。在過去的實習期間，我積累了不少經驗和學到了很多寶貴的教訓，通過這篇鑒定，我希望能總結自己的成長和進步，同時也希望能向公司說明我在店鋪運營方面的工作能力和意愿。

首先，我意識到店鋪運營需要有很強的管理能力和溝通能力。在與團隊成員和客戶的日常交流中，我學會了傾聽和理解他們的需求，善于解決問題和調解矛盾。我善于與人合作，在處理工作時喜歡與同事進行有效的協作，這有助于我們更好地實現共同目標。在與客戶溝通時，我善于表達自己，清晰地傳遞信息，以及耐心細致地解答他們的問題。我也很擅長與客戶建立良好的關系，以提高客戶滿意度和保持長期合作。

其次，我在數據分析和市場調研方面也有著很好的能力。通過學習和實踐，我已能夠熟練使用Excel和其他相關工具，對店鋪的銷售數據進行分析和總結，發現銷售中存在的問題和機會，并及時調整和優化店鋪運營策略。我也能夠進行市場調研，了解目標客戶群體的需求和喜好，為店鋪的推廣和產品開發提供有價值的參考。通過這樣的分析和調研，我能夠制定有效的營銷計劃，提升店鋪的知名度和銷售額。

此外，我認為自己具備較強的創新和問題解決能力。在實習期間，我積極思考如何改進店鋪的運營方式和創新產品的開發。我善于從不同角度思考問題，并提出有效的解決方案。在遇到困難和挑戰時，我能夠保持冷靜和樂觀的心態，不斷尋找解決問題的辦法，并及時調整和改進。對于新事物和新技術，我總是能夠保持學習的態度，不斷更新自己的知識和技能，以適應不斷變化的市場環境。

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最后，作為一名店鋪運營實習生，我非常重視工作責任和團隊合作。我始終堅持高效率、高質量地完成工作任務，并對自己的工作結果負責。我始終保持積極的工作態度，不怕吃苦，勇于承擔責任，并愿意隨時為團隊提供幫助和支持。與此同時，我也積極參與團隊的交流與合作，善于傾聽他人的意見和建議，相信團隊力量的重要性，并為了團隊目標而不斷努力。

綜上所述，作為一名店鋪運營實習生，我不僅具備管理和溝通能力，還擁有數據分析、市場調研、創新和問題解決能力。我將繼續學習和提高自己，不斷完善自己在店鋪運營方面的能力，為公司的發展貢獻自己的力量。感謝公司給予我這次寶貴的機會，我希望能夠繼續留在這個團隊中，與大家一起成長和共同進步。

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一、實習安排

這次寫生分為X周，第X周在市內實習，我主要只對古代留下的景觀進行拍攝；第X周去XX進行集中攝影實習。

二、實習要求

了解相機的性能，熟悉操作相機，在取景的角度和光線方面也要熟練地選擇，提高拍攝作品的藝術性。

三、實習感悟

經過這幾天的攝影實習，我明白了很多，自然界中很多優美、生動的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動、栩栩如生、意味深長的情景，使人看后興奮、聯想，享受到一種別樣的樂趣。我拍的《XX》、《XX》分別以蝴蝶和烏龜表達我對這兩種生物的敬意；蝴蝶雖有沾花惹草之嫌，然而蝴蝶在與一朵花交流時是盡心盡力的，沒有半點三心二意，可以說蝴蝶是在追求一種戀愛的過程，沒有想要結果，忽略結果的生物是幸福的，它不用為前途發憂，因為前途快樂、以至于所有都在胸中；《XX》中的烏龜，邁動著笨拙的四肢在水里很用心的朝著目標走，我當時守在一邊，一直看到小烏龜走到一朵荷花下，中途沒有被別的烏龜引誘下來，停止自己的目標，而是一往直前，直到到達目的地。這兩幅照片的構圖格式都是三分法構圖，主體物都在畫面的三分之一的地方，這樣整個格局顯得大方得體。

在攝影的過程中，我深刻的體會到“世上不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛”，古語有“十步之內，必有芳草”的說法，身邊的美在不起眼處就可以發現，只要合理運用，通過自己的細心觀察，充分發掘被攝物體的美點，把其轉化成為創造性的畫面形象，就可以得到很美的.照片；我在拍《XX》和《XX》的時候，都是起的很早，在平時不怎么引人注目的景色，只要有特定的條件都可以變得很漂亮；自然界的奇妙之處在與它的千變萬化，不可捉摸，不同的景色在不同的角度、不同的時刻都會有不同效果的美；觀景的最要注意的就是觀賞位置和觀賞時刻，還要充分發揮自己的想象力，賦予花草石木生命力，做到這三點，就會讓一處平常的景色都會變得奇妙精彩。

在拍攝的過程中，攝影者可以通過一些無生命的物體有機地安排和組合在一起，在靜態中加入個人意圖和技法來表達一定的含義，賦予一定的形式感和藝術氣息的攝影。攝影的藝術性不可忽視，好的攝影作品必須要高雅的藝術情趣，這樣才會得到藝術愛好者的共鳴，攝影現在已經不是單純的記實工具，更是一種藝術手段。

大自然的一切物體都是攝影者的題材選擇內容，萬物皆有靈性，而人作為萬物之靈長，宇宙之精華，對自然界的物體雖說不能有生殺予奪的權利，但是和平的友好交流還是可以進行的；一切景物皆可以由攝影者自由選取和重新組合，只要是自然界的物體都是景物攝影的對象。但是一幅優秀的攝影作品應該有鮮明的主題。對于拍攝的任何一件物體，不管多誘人，都要估計一下它在這幅作品中起什么作用，整幅作品的目的是什么。不然亂無目的地胡拍，好的作品會很少，浪費電量。

在有了對一處景物的構思之后，攝影者的任務是找出可以產生另人滿意的構圖，將景物彼此之間以及與背景之間的關系進行協調安排，各個環節都不能粗心大意。在拍攝好照片之后，后期的剪裁、較色也是很重要的，也要引起拍攝者的關注。自然界的光源并不是完美無缺的，還需要作者手工調整一下，這樣照片才會完美。

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實習期間，我從未出現無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取同事的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。

能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。

我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位?，F在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。

在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝同事們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。

本次實習使我次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧！這次生產實習對于我們以后學習、找工作也真是受益非淺。

在短短的一個星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個社會，對于以后做人所應把握的方向也有所啟發。

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入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段—的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要—不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的.產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要—，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購工作進行初步解析。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

時間匆匆，轉眼已經過去了3個月，回顧過去工作，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有——，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動—，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

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