阿里巴巴客服培訓總結

阿里巴巴客服培訓總結(必備十五篇)。

? 阿里巴巴客服培訓總結

一、

阿里巴巴是我人生中追逐的夢想之一，作為一名實習生，我榮幸地參與了阿里巴巴的轉正工作，并在這段時間里收獲了很多。通過這篇工作總結，我將詳細、具體且生動地介紹我在轉正工作中的體會和成長。

二、工作內容

在轉正期間，我主要負責處理供應鏈管理的相關工作。我參與了供應鏈合作伙伴的篩選與評估，分析了市場需求和競爭情況，制定了有效的采購計劃，并負責供應鏈的運輸、倉儲和物流管理等方面。通過這些任務，我逐漸摸索出了一套適合阿里巴巴的供應鏈管理方案，并取得了很好的效果。

三、工作成果

在供應鏈管理方面，我與團隊共同努力，取得了一系列的成果。我們成功地開拓了新的合作伙伴，增加了供應商的多樣性，并在質量和價格上取得了明顯的優勢。我們通過精細的運輸調度和倉儲管理，提高了貨物的運輸效率并降低了成本。我們改進了物流管理系統，實現了物流信息的實時跟蹤和庫存的準確掌握，大大提升了供應鏈的可視化程度。

四、團隊合作

在轉正工作中，團隊合作是十分重要的。我與團隊成員緊密合作，共同解決了許多挑戰和難題。在各個項目中，我們相互支持，共同努力，最終取得了優秀的工作成績。通過與團隊的合作，我學到了很多管理知識和團隊協作的技巧，也增強了我的組織和溝通能力。

五、個人成長

在這段轉正工作期間，我得到了很多機會來展示自己的能力和潛力。我積極參與各種培訓和學習機會，提升了自己的專業技能和業務水平。我也很感激導師和領導們給予我的指導和支持，他們幫助我不斷完善自己，發現并充分發揮自身的優勢。通過這些經歷，我深深感到，只有不斷學習和成長，才能夠與時俱進，適應市場的變化。

六、心得與反思

轉正工作的過程中，我經歷了很多挑戰和困難，但也獲得了很多成果和收獲。我深刻體會到了團隊合作的重要性，只有充分信任團隊成員，互相配合，才能夠取得最好的效果。我也認識到自己仍然存在一些不足之處，比如在時間管理和項目規劃方面還需要改進。因此，我將在今后的工作中，加強自身的學習和提升，力爭在更多的項目中取得優秀的成績。

七、

通過這段時間的轉正工作，我在供應鏈管理方面取得了顯著的成績，并與團隊成員一起實現了共同的目標。在工作中，我也意識到了自己的不足，堅信只有不斷學習和成長，我才能夠在競爭激烈的市場中立于不敗之地。未來，我將更加努力地工作，提升自己的專業能力和團隊合作精神，為阿里巴巴的發展做出更大的貢獻。

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1.村子中有50個人，每人有一條狗。在這50條狗中有病狗(這種病不會傳染)。于是人們就要找出病狗。每個人可以觀察其他的49條狗，以判斷它們是否生病，只有自己的狗不能看。觀察后得到的結果不得交流，也不能通知病狗的主人。主人一旦推算出自己家的是病狗就要槍斃自己的狗，而且每個人只有權利槍斃自己的狗，沒有權利打死其他人的狗。第一天，第二天都沒有槍響。到了第三天傳來一陣槍聲，問有幾條病狗，如何推算得出?

答：3條病狗. 如果是1條病狗，第一天，它的主人就會發現其他49條狗都是好狗,那么他將在第一天推斷出自己的狗是病狗; 如果是2條病狗，第一天，2條病狗的主人都會看到1條病狗，都在等待那條狗的主人開槍。但第一天沒有聽到槍聲，則2條病狗的主人都可推斷出自己的狗是病狗，則第二天肯定會聽到槍響;如果是3條病狗，第一天，3病狗的主人都會看到2條病狗，如果第二天還沒有聽到槍響，則3人都可推斷出自己的狗是病狗，于是第三天肯定會聽到槍響。如果出題嚴謹點，應該說明49人全都是邏輯能力較高的人。

2.你讓工人為你工作7天，給工人的回報是一根金條。金條平分成相連的7段，你必須在每天結束時給他們一段金條，如果只許你兩次把金條弄斷，你如何給你的工人付費?

day2 讓工人把1 段歸還給2 段，

day3 給1 段，

day4 歸還1 2 段，給4 段。

day5 依次類推……

3.請把一盒蛋糕切成8份，分給8個人，但蛋糕盒里還必須留有一份。

答：面對這樣的怪題，有些應聘者絞盡腦汁也無法分成;而有些應聘者卻感到此題實際很簡單，把切成的8份蛋糕先拿出7份分給7人，剩下的1份連蛋糕盒一起分給第8個人。

4.一樓到十樓的每層電梯門口都放著一顆鉆石，鉆石大小不一。你乘坐電梯從一樓到十樓，每層樓電梯門都會打開一次，只能拿一次鉆石，問怎樣才能拿到最大的一顆?

參考：選擇前五層樓都不拿，觀察各層鉆石的大小，做到心中有數 。后五層樓再選擇，選擇大小接近前五層樓出現過最大鉆石大小的鉆石。

5.U2合唱團在17分鐘內得趕到演唱會場，途中必需跨過一座橋，四個人從橋的同一端出發，你得幫助他們到達另一端，天色很暗，而他們只有一只手電筒。一次同時最多可以有兩人一起過橋，而過橋的時候必須持有手電筒，所以就得有人把手電筒帶來帶去，來回橋兩端。手電筒是不能用丟的方式來傳遞的。四個人的步行速度各不同，若兩人同行則以較慢者的速度為準。Bono需花1分鐘過橋，Edge需花2分鐘過橋，Adam需花5分鐘過橋，Larry需花10分鐘過橋。他們要如何在17分鐘內過橋呢?

6.為什么下水道的蓋子是圓的?

參考：從麻省理工大學一位計算機系教授那里聽來的答案，首先在同等用材的情況下他的面積最大。第二因為如果是方的、長方的或橢圓的，那無聊之徒拎起來它就可以直接扔進地下道啦!但圓形的蓋子嘛，就可以避免這種情況了

[阿里巴巴面試智力題]

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工作職責

1、熟悉淘寶、阿里的運營壞境、交易規則、負責網店的推廣工作；

2、熟悉網店運營的各種營銷工具、精通網絡推廣；

3、對現有產品進行描述的優化，標題優化，以及負責新品的`上架；

4、根據店鋪運營現狀，不斷完善店鋪的運營方案，確保平臺渠道運營業績的不斷提升；

5、負責渠道資源的對接及活動報名，通過后臺數據分析診斷，對運營狀況及時優化；

6、負責維護店鋪的正常運營，及時了解各平臺新規則，及競爭對手銷售行情；

7、負責店鋪策劃及版面設計，不定期的做店鋪促銷活動，做好店鋪管理；

8、有良好的觀察力、洞察力、善于溝通，團隊意識強；

9、協調運營部與上級之間，內部團隊關系，建立有效的團隊協作機制。

10、會簡單的處理圖片

職位要求

1、工作經驗 1-3年，有過運營的經驗；

2、從事過電商平臺、擔任過淘寶運營負責人、店長經驗者優先；

3、有很好的溝通能力、領導能力、執行能力、分析能力、熟悉使用office以及一切需要使用的軟件

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

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我的三次阿里巴巴面試記阿里巴巴面試記一周一的時候獵頭又來了電話，要去了我的資料。說實話我對能進阿里巴巴還是有很大的疑問的。畢竟自己一不是名校，二不是計算機科班出生，而且才剛畢業 1個多月，算上實習的工作經驗也不過10個月的時間。獵頭發來的信件上要求有的兩年工作經驗實在是沒法滿足。甚至連獵頭是怎么找到我的都不清楚。對于我們從事互聯網的人來說，阿里巴巴的牌子無疑是一個非常好的誘惑，同樣的我當然也很向往。但是這次機會來得太突然了，我都沒有準備。略顯怠慢的態度讓獵頭都有點不滿，“成名要早”，她告訴我。周三我真的接到了阿里巴巴人力資源部的電話，通知我第二天下午兩點去面試。真得嗎?我有點不敢相信。簡歷居然過關了，呵呵。第二天下午我編了個理由，向公司里請了個假后便出來了。華星路99號東部軟件園創業大廈6樓，阿里巴巴的接待室。按總臺的要求填寫職位申請表格，不一會就來了兩個面試官。二個都是漂亮的MM 。一個是人力資源部的專員，一個是前臺界面組的技術人員。她們把我帶到了一間洽談室。那個姓周的人力資源官告訴我面試分三個環節，第一是我先自我介紹，談談自己的學習工作情況，第二他們會對期間我說的她們感興趣的話題進行詢問，第三是我可以向她們問兩個問題。應該說面試的過程進行得比較順利，技術方面有些關于正則表達式方面的問題我回答得不是很好，其他都還不錯。他們似乎對我在淘寶開店的經歷很感興趣。大約半小時吧，第一輪面試就結束了。她們告訴我如果有進一步交流的需要的話會在5個工作日內通知我的。晚上回到住所，大約七點左右吧接到了阿里巴巴的電話，明天下午一點原地方和網站前臺組的經理見面。哦，看來這一面還不錯，呵呵阿里巴巴面試記二周四晚上接到阿里巴巴第二面的通知的時候，心里還是很激動的。怎么說第一步已經邁出去了么。呵呵晚上在網上查了很多的資料，了解了許多阿里巴巴的信息，想什么阿里巴巴的價值觀“六脈神劍”之類的。也查了好多前人的面試經驗之談。說實話，我參加的面試很少。要注意什么問題并不清楚，學點吧，總沒壞處的。第二天下午一點，我又一次來到了阿里巴巴的接待大廳。漂亮的前臺依然是請我去休息區等待面試官。因為這次不需要填什么資料，所以等待的時候有些無聊，徒生了些許的緊張。幸好有阿里巴巴的視頻宣傳篇在放，就一直在看，想尋找一些面試時可以用到的東西。大約等了10多分鐘，面試官來了。大約30歲左右，又一次把我領到了面試區。上來后首先和我握了下手，告訴我他是前臺部的經理。哦，看來還是個有決定權的人啊。這次面試比想像的要復雜多了，整整一個小時。從自我介紹，到專業背景，接下來是性格，工作經歷，愛好，職業規劃，對界面組的看法，對阿里巴巴電子商務的看法等等。有些問題他的目的是什么沒法揣摩出來，只能往自己覺得好的方向說。最后問我對阿里巴巴有什么問題。我就昨晚現查得一些阿里巴巴的理念以及行業網站的挑戰等方面提了幾個問題?？吹贸鰜硭麑ξ覇柕膯栴}感覺還不錯，畢竟是辯論出生的么，呵呵。最后他問了下要工作能來上班的時間和居住的地點，慶幸自己住的不是很遠。起身的時候，他有主動和我握了次手，告訴我非常高興你來我們公司應聘，再一輪面試么就差不多了!偶聽了不知道什么興情，從他的說法看應該面得還可以，不過居然還要三面!啊，太可怕了。出了創業大廈，拿起手機，猛然發現就剛才阿里巴巴的總機又來過電話。天哪，剛面試的時候把手機調成無聲了。幸好昨天的人力資源管留了他的分機和手機好，趕忙打她分機，沒人接!再打她手機!她說不是她打的，不過可以幫我去問問。哦，掛掉電話，回公司。路上收到她回的短信，“可能是面試官打的，請注意我們的通知，謝謝”9 7 3 12 4 8 :本文僅代表作者觀點,與本站立場無關.

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一、引言

作為一家全球領先的互聯網科技公司，阿里巴巴一直以來都秉持著以人為本的理念，提供卓越的服務和產品。在我的實習期間，我有幸加入阿里巴巴，并在這里度過了一段充實而有意義的時光。在實習期滿后，我向公司提交了轉正申請，并經過一系列的考核和評估，最終成功轉正。在此，我將詳細總結我在實習期間的工作經歷和收獲。

二、工作內容及成果

在實習期間，我被分配到了阿里巴巴的市場部門。我的主要工作職責是協助市場經理完成市場調研、競爭分析和推廣活動等工作。在市場調研方面，我利用各種市場調研工具和數據分析軟件，對目標市場進行了深入的分析，幫助公司更好地把握市場動態和消費者需求變化。在競爭分析方面，我通過對競爭對手的產品、價格、市場份額等方面的研究，為公司提供了重要的競爭情報，為公司制定戰略決策提供了參考依據。此外，我還積極參與推廣活動的策劃和執行，與團隊成員緊密合作，提高了公司品牌在目標市場的知名度和影響力。

我的工作成果得到了公司的認可和表揚。在市場調研方面，我準確地掌握了市場趨勢和市場規模，幫助公司發現并開拓新的市場空間。在競爭分析方面，我的數據報告和分析結果被多次采納，為公司在競爭激烈的市場中保持競爭優勢提供了有力支持。在推廣活動方面，我策劃并參與了一次成功的新產品發布會，在活動中我合理安排了宣傳渠道和推廣策略，使得公司的新產品能夠迅速被市場接受和認可。

三、團隊合作與溝通能力

一個優秀的團隊是成功的基礎，而良好的溝通和合作能力則是團隊成功的關鍵。在阿里巴巴的實習期間，我與團隊成員建立了良好的工作關系，相互協作，共同推動項目的順利進行。在工作中，我善于傾聽和提問，能夠準確理解和把握任務要求，與團隊成員分享自己的觀點和想法。同時，我也能夠虛心向其他團隊成員學習和借鑒，不斷完善自己的工作方式和方法。通過與團隊成員的密切合作，我不僅提高了自己的工作效率，也為整個團隊的工作質量和效果做出了貢獻。

四、自我反思與成長

在實習期間，我在工作中也遇到了一些挑戰和困難。其中最大的一個挑戰是時間管理。由于工作任務繁多，我有時候會陷入工作緊張的狀態，很難合理安排和掌控自己的時間。為了解決這個問題，我請教了團隊中一些經驗豐富的同事，他們給予了我很多有益的建議和指導。我也學會了更加高效地安排工作時間，合理計劃任務的優先級，提升了個人工作效率和生產力。

在這段時間里，我不僅在專業技能上得到了鍛煉和提高，還從阿里巴巴的企業文化和價值觀中汲取了寶貴的精神財富。阿里巴巴以“客戶至上，團隊合作，擁抱變化，誠信正直”的價值觀作為公司的核心價值觀，這深深地影響了我。在工作中，我始終以客戶的需求為導向，注重團隊合作，勇于面對變化，始終保持誠信和正直的態度。這也使我在工作中贏得了同事和上級的認可和尊重。

五、未來發展規劃

在阿里巴巴的實習期間，我收獲了很多的經驗和知識。我深刻理解了互聯網行業的發展趨勢和規律，學會了通過數據分析和市場調研來決策和推動業務發展。未來，我希望能繼續在阿里巴巴這個大平臺上發展自己的職業生涯，不斷提升自己的專業能力和素質。我希望能夠在市場部門深耕，成為一名優秀的市場經理，為公司的發展做出更大的貢獻。

六、總結

通過這段時間的實習，在阿里巴巴這個大家庭里，我學到了很多，也成長了很多。我很感謝公司給我提供了這個實習的機會，并且相信我在未來的工作中會不斷努力，不斷學習，為公司的發展貢獻自己的力量。我相信，只要保持初心，不斷進取，就能在阿里巴巴這個大家庭中獲得更大的發展和成就。

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時光匆匆，轉眼間我在阿里巴巴實習已經滿了一年了，我很慶幸地告訴大家，我已經成功轉正了！這一年的實習經歷讓我學到了很多，也讓我逐漸適應了阿里巴巴這個大家庭的工作環境和氛圍。在這里，我收獲了知識，結識了許多優秀的同事，也交到了很多朋友，讓我感到非常幸運和滿足。

在實習期間，我主要負責市場營銷部門的工作，主要包括市場調研、制定營銷策略、執行市場推廣活動等工作。通過這一年的實習，我意識到了市場營銷工作的重要性，并且逐漸掌握了一些市場營銷的技巧和方法。比如，我學會了如何通過調研了解市場需求，如何分析競爭對手的優勢和劣勢，如何通過活動吸引用戶等等。這些經驗和技能對我的職業發展起到了非常重要的作用。

在實習期間，我也遇到了很多困難和挑戰，但是我都通過努力克服了。比如，在一次市場調研活動中，我遇到了一些數據處理上的問題，導致最后的報告不夠準確和完整。但是我沒有放棄，而是通過學習和請教同事，最終找到了解決方案，讓活動取得了成功。這一次的經歷讓我更加堅定了自己在市場營銷方面的興趣和才能，也讓我學會了如何面對困難和挑戰。

在阿里巴巴，每一個員工都被鼓勵不斷學習和成長。我參加了很多內部培訓和講座，提升了自己的專業知識和技能。比如，在市場推廣方面，我參加了一些關于市場分析和營銷策略的培訓，讓我更加了解了市場營銷的本質和規律。同時，我也學會了如何和同事合作，如何團結同事共同完成工作，讓團隊更加和諧和高效。

轉正工作對我而言是一個里程碑式的事件，讓我正式成為了阿里巴巴這個大家庭的一員。我會把工作更加認真對待，不斷學習和提升自己，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也會繼續保持謙卑和勤奮的態度，不斷進步，讓自己變得更加優秀和出色。

這一年的實習經歷讓我受益匪淺，讓我更加了解了市場營銷工作的重要性和復雜性，也讓我更加熟悉了阿里巴巴這個大家庭的工作環境和氛圍。我相信，在未來的工作中，我會繼續努力，不斷進步，讓自己變得更加出色和優秀。感謝阿里巴巴給我這次轉正的機會，我會珍惜并不辜負公司的期望，希望能夠在這里取得更多的成就和收獲。謝謝！

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阿里巴巴想必大家都會知道的一個公司吧?？梢哉f，阿里巴巴集團已經是中國的“微軟”公司了。一個很偶然的機會，我有幸地參加了阿里巴巴的招聘實習崗位的機會。不為什么，只是抱著想去公司參觀，了解一下公司的文化，我去了面試?？梢哉f，雖然已經經歷過了很多的面試，但我還是很是挺緊張的。第一輪面試：筆試。一份英文翻譯試卷，第一感覺：傻眼了。感覺上面的英語單詞全部認識，可是卻無法讓我組織起來，唉，這時才真正認識到：“對面的單詞認識我，我卻不認識”的悲涼狀態。不過還算幸運，從頭到底，我全做出來了。當時，坐在我對面的一位面試者是研二的學姐，讓我頓時感到了壓力。這讓我想到了：以后出去找工作時，跟你競爭的不僅是我們的同學，我們的同齡人，更有比我經驗更足，學歷更高的人，我們應該如何來對待這一現象呢？只是唉聲嘆氣？或者是繼續堅持自己，相信自己？我選擇了后者，我相信，經驗與知識，可以通過我們后天的努力去彌補，但是氣質與能力卻不是一天兩天能夠造就的。我暗想：“相信自己，不就是研究生嘛，怕什么？我也行！”也許是抱著這種信念，我完成了這份試卷，順利通過了第一輪，進入了第二輪的面試。面試我們的兩位HR很年輕，但是卻已經是一副疲憊的樣子，應該是面試太多人了吧？一行三人一起進入開始了我們的又一次緊張的篩選。

所有的面試都以“自我介紹”為起點，這一次我回答地很輕松，一種自信之感油然而生，為什么？因為與我一起面試的研究生，回答起問答來并不是我所想象地那么強。這個時候的我，真的是暗自高興啊。心里一陣甜蜜，這時我更清楚地意識到：相信自己，把最自信的一面展示出來，我并不會輸給他們。是金子總會發光的，也許也我現在只是一層鍍金，但是我堅信自己的能力，堅信隨著時間的慢慢推移，我會越做越好。

面試很成功地通過了，兩天后我收到了HR打來的電話通知：“恭喜你，你已經成功通過我們的考核，請于10日過來正式實習！”如此讓人興奮的消息啊~~~一個新的工作，一份新的希望！

也許一切事情都來得太過于簡單，第一次來阿里巴巴實習，原先認為我們可以在公司本部實習的，結果發現原來我們只是在一個實踐基地里，雖然有些失望，不過隨后的負責人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習，工作優秀的，將有機會去公司總部參觀，另外可以獲得直接推薦去總部實習的機會，當然以后來阿里巴巴工作也將獲得優先考慮。很是誘人的條件啊，心里暗想：我一定要成為那個優秀的一員。接下來的幾天實習期間，我也是這么做的。

這次實習的任務是：清理網站上的侵權信息。對于侵權，也許我們大家都了解，就是對于違反協議，違反規定的，甚至是違反法律法規的即可視為侵權。但是對于這次的任務我們卻是一臉迷茫。但是很幸運地是，公司的項目負責人會給我們一個半天的時間專業培訓，這也大大解決了我們的疑惑與擔心。

為了讓我們的工作能夠更高效地進行，我們一起實習的同學，分成了三個組，每個小組需要選出CEO，COO，CFO及secretary，雖然大家相互并不認識，幸運地，我擔任了我們小組“阿里縱隊----16”的CEO，只能說我喜歡當一個CEO的感覺，我相信我能把我的小組領導地很好，我能讓我們的小組工作創新高。我們小組的口號：努力，加油，贏到底！我們的目標：因為我們的努力，我們能把工作出色地完成；因為我們的互相鼓勵，互相幫助，我們級認識到很多的好朋友；因為我們想贏的心態，贏在自己，我們不斷地給自己打氣，心里默默地為自己加油。當然，作為CEO的我，更有責任要履行自己的職責，（在這里，有研究生，有浙大，工大，工商的學生）要想讓所有的人能夠真正地信賴，我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色，在工作之外，我也要擔負起向優秀的人學習經驗，并通過交流輔導一些工作上可能進度會比較慢的同學。

Kickoff的工作是一件相當沉悶與無趣的工作，我們項目的負責人Candy跟我們說：根據一般審核員的水平，每日可以清理1500條信息。所以我們對你們的要求是：每日清理1300條，五日的實習每人清理總量為一萬條。天啊，聽到這一數字實在是嚇了我們一跳啊，這可不是一個小數字啊，絕對是一件既費體力又費腦力的事??！經過半天的培訓，以及半天的實踐熟悉，我們很快便進入了角色。第一個半天：我們平均完成700條，當然前提是在我們完全不熟悉的條件以及不需要數量要求的情況下，我覺得我們這一組完成任務很是出色，但是晚上我們小組的CEO,COO,CFO及secretary都會對我們每日的工作進行一次小結，分析每日的工作總量及工作出現操作的失誤率，當然針對工作特別優秀以及工作情況中出現問題的同學，我們都會作出一定的分析，希望第二天我們能夠改進，讓工作更為出色。

每日我們都會不斷地重復著一項工作，早上：我們跟所有的組員一起溝通討論：昨日完成總量最多正確率最的的同學講述自己的操作方法，完成工作量最少的我們會單獨交談，分析原因：如是正確率很高總量很少的人我們可能會選擇一種更科學，更適合他的方法讓他去做；如問量完成很少，正確率也一般的同學，我們會分析原因，到底是因為所抽取的信息比較難還是自己本人存在一些困難？這些都是作為一名CEO所需要做的事，當然在技術以及操作上我們會讓CFO盡量幫忙，讓大家都采用一種輕松科學的方法。中午：在午餐之后，我們會有很短暫的休息時間，這時我們會選擇和大家交流或者是看一些自己喜歡的網頁。（在工作時間，我們不允許上網瀏覽其他網頁，除了看阿里巴巴的相關頁面，當然要想自己能夠做得更好，我們都會選擇盡量做更多，讓自己有機會去實現參觀的機會）工作很辛苦，每天呆在電腦前面整整九個小時沒有太多休息，可是在這短短的幾天里，我卻發現了在無聊工作中尋求樂趣的方法。

積極探索新的工作方法。當然這也是我認為我在工作中獲得樂趣的最大方法。如果在工作中我們只是循規蹈矩，按照Candy等人的規范來做的話，不僅效率比較低，而且會讓我們產生厭倦的心態，為此我們積極去發現能夠更好地讓自己完成任務的方法，如更換瀏覽器，如使用一些不常用的快捷鍵等。在有些人看來，這都是我們的偷懶的方式，但我卻把這種偷懶方式向越來越多的同學宣揚，不僅大大提高了工作效率，而且效果明顯。我想這個時候積極地去動我們的腦筋，不要把自己的思想限制在一個框框里是很重要的，也許這就是一種創新的心態吧，這種經歷讓我嘗到一個極大的甜頭，那就是：我們小組的總完成量居各小組之最，而且不失我們的準確率。我們日平均完成量達到了條，超過了專業審核員的水平。為此，我的一大收獲：我們不應該給自己設限（每日1300），更不應該屈服于權威（審核員），我們所要做的是不斷地探索新方法，不斷地給自己一個新的目標，積極讓科學為我們所用。

每天進步一點點。不與他人相比較，只與昨天的自己相比較。有人認為這是一種自欺欺人的心態，可是這種方法卻讓我每日不斷地獲得提升。第一天我完成了700條信息處理，第二天我完成了1980條，第三天，我完成了2620條，第四天……每天進步一點點，是我的一種動力，也是我的一種做人法則，不與他人比較，只有自己比較，只要每天看到自己在進步，我就會很欣慰，很高興，因為今天的我比昨天的多更強更好。

不懂就問，見好就收。所謂的不懂就問是我們在審核信息的過程中，可能出現歧義的問題我們絕對不能放過，因為一次失誤可能會導致一大片的信息處理錯誤，而只要輕易地舉下手，問下負責人，只會花去我們很少的時間，相反卻能獲得很大的幫助。見好就收：即看到旁邊有同學做的效率更高，也許只是一個小技巧，可能現在用不上，但是在以后的工作中，或者在以后平時生活中會有幫助，我就會很主動地去問，并即時記下。我認為，這種做法不僅給我的繁雜的工作多了一份小插曲，增添了我與大家溝通的機會，也是讓更多的人認識我的機會，當然一種好方法的獲得更是大收獲，

驚訝于我們的工作效率，原來擔心我們可能會繼續加班完成的工作，我們四天就完成了，負責人Candy對我們很是欣喜，當然，更為幸運是我啦，作為一名CEO，我的組織能力和工作能力都得到了他們的認同，工作中認識到了很多的精英份子，這讓我著實收獲不小。由于自己的出色表現，Candy把我向公司總部推薦了一次實習機會，我想這已經是我工作的最大的肯定與認可了。感謝阿里巴巴給了我這么一次機會，也感謝大家對我的支持與鼓勵以及所有的工作人員親切地指導。

可以說，雖然只是很短的一次實習，卻讓我收益很大。對于一項看似無聊無趣而又勞累的工作，我們應該以何種心態來對待？我們如何去積極發現工作中的閃光點？如何讓自己的工作做得更出色？一項工作到底考核的是我們的什么能力？如何才能讓自己的才能不被淹沒？我想這些都是我在這幾天實習時間里感受到的吧。雖然很累很辛苦，但是最后一天的時候，面對即將離去的所有同事，我們卻仍然依依不舍，因為我們共患難，共同樂。為了一個共同的目標，不懈地努力，不懈地奮斗，可以無愧地說：我們大家都很出色，我們都是自己的主人。相信這種經歷會讓我永遠記住，這種難以忘懷的記憶與經驗都會給我以后的工作，生活，學習帶來借鑒的作用。

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阿里巴巴網絡技術有限公司(簡稱：阿里巴巴集團)是以曾擔任英語教師的馬云為首的18人于1999年在杭州創立，他們相信互聯網能夠創造公平的競爭環境，讓小企業通過創新與科技擴展業務，并在參與國內或全球市場競爭時處于更有利的位置。

阿里巴巴集團經營多項業務，另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網絡等。9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創始人和董事局主席為馬云。全年，阿里巴巴總營收943.84億元人民幣，凈利潤688.44億元人民幣。

204月6日，阿里巴巴正式宣布已經成為全球最大的零售交易平臺。

年7月5日，第三方應用商店“豌豆莢”宣布，其應用分發業務并入阿里巴巴移動事業群，雙方已正式簽訂并購協議。

2021年8月，阿里巴巴集團在“2021中國企業500強”中排名第148位。 2021年1月19日晚間，國際奧林匹克委員會與阿里巴巴集團在瑞士達沃斯聯合宣布，雙方達成期限直至2028年的長期合作。阿里巴巴將加入奧林匹克全球合作伙伴(The Olympic Partner、“TOP”)贊助計劃，成為“云服務”及“電子商務平臺服務”的官方合作伙伴，以及奧林匹克頻道的創始合作伙伴。 2021年2月，阿里巴巴成立澳大利亞、新西蘭總部。

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介紹

阿里巴巴是中國最大的互聯網公司之一，成立于1999年。作為一家全球領先的電子商務和技術公司，阿里巴巴致力于為消費者、商家和企業提供無縫的交易和商業經驗。為了保持競爭優勢和推動企業發展，阿里巴巴制定了一項全面而具體的工作計劃。

市場發展

阿里巴巴的首要目標是進一步擴大市場份額，同時鞏固現有市場的領先地位。為了實現這一目標，阿里巴巴將繼續加大對線上線下產品的研發和推廣力度，擴大產品和服務的覆蓋范圍。阿里巴巴還將加強與合作伙伴和供應商的合作，推動整個生態系統的共同發展。

技術創新

作為一家科技公司，阿里巴巴深知技術創新的重要性。因此，阿里巴巴將繼續投資于人工智能、大數據和物聯網等前沿技術領域，以提升產品和服務的質量和效率。阿里巴巴還將加強與高等院校和研究機構的合作，共同開展科研項目，并與全球科技企業保持緊密的合作關系，以加速技術創新和應用。

國際拓展

阿里巴巴已經在全球范圍內取得了巨大的成功，但在國際市場的發展潛力仍然巨大。為了實現全球化的目標，阿里巴巴將繼續加大海外市場的投資和布局。阿里巴巴計劃進一步擴大在歐洲、美洲和亞洲等地的業務，并與當地的企業和機構建立合作關系，以提升市場的競爭力和適應性。

員工培訓與發展

作為一家以人為本的公司，阿里巴巴深知員工培訓與發展的重要性。阿里巴巴將繼續加強員工培訓的投入，并通過提供全面的培訓和學習機會，推動員工個人發展和企業文化的傳承。阿里巴巴還將建立更加公平和公正的晉升和薪酬制度，激勵員工的積極性和創新能力。

社會責任

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阿里巴巴一直致力于履行企業的社會責任。未來，阿里巴巴將進一步加大對環境保護、教育和扶貧等社會問題的關注和投入。阿里巴巴計劃通過設立慈善基金、開展公益項目和推動綠色發展等方式，為社會做出更大的貢獻。

阿里巴巴的工作計劃旨在推動公司的可持續發展和創新。通過市場發展、技術創新、國際拓展、員工培訓與發展以及社會責任等方面的努力，阿里巴巴將進一步鞏固其在電子商務和技術行業的領導地位，實現企業和社會的共同發展。

? 阿里巴巴客服培訓總結

面試很成功地通過了，兩天后我收到了HR打來的電話通知：“恭喜你，你已經成功通過我們的考核，請于10日過來正式實習！”如此讓人興奮的消息啊~~~一個新的工作，一份新的希望！

也許一切事情都來得太過于簡單，第一次來阿里巴巴實習，原先認為我們可以在公司本部實習的，結果發現原來我們只是在一個實踐基地里，雖然有些失望，不過隨后的負責人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習，工作優秀的，將有機會去公司總部參觀，另外可以獲得直接推薦去總部實習的機會，當然以后來阿里巴巴工作也將獲得優先考慮。很是誘人的條件啊，心里暗想：我一定要成為那個優秀的一員。接下來的幾天實習期間，我也是這么做的。

這次實習的任務是：清理網站上的侵權信息。對于侵權，也許我們大家都了解，就是對于違反協議，違反規定的，甚至是違反法律法規的即可視為侵權。但是對于這次的任務我們卻是一臉迷茫。但是很幸運地是，公司的項目負責人會給我們一個半天的時間專業培訓，這也大大解決了我們的疑惑與擔心。

為了讓我們的工作能夠更高效地進行，我們一起實習的同學，分成了三個組，每個小組需要選出CEO，COO，CFO及secretary，雖然大家相互并不認識，幸運地，我擔任了我們小組“阿里縱隊————16”的CEO，只能說我喜歡當一個CEO的感覺，我相信我能把我的小組領導地很好，我能讓我們的小組工作創新高。我們小組的口號：努力，加油，贏到底！我們的目標：因為我們的努力，我們能把工作出色地完成;因為我們的互相鼓勵，互相幫助，我們級認識到很多的好朋友;因為我們想贏的心態，贏在自己，我們不斷地給自己打氣，心里默默地為自己加油。當然，作為CEO的我，更有責任要履行自己的職責，（在這里，有研究生，有浙大，工大，工商的學生）要想讓所有的人能夠真正地信賴，我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色，在工作之外，我也要擔負起向優秀的人學習經驗，并通過交流輔導一些工作上可能進度會比較慢的同學。

Kickoff的工作是一件相當沉悶與無趣的工作，我們項目的負責人candy跟我們說：根據一般審核員的`水平，每日可以清理1500條信息。所以我們對你們的要求是：每日清理1300條，五日的實習每人清理總量為一萬條。天啊，聽到這一數字實在是嚇了我們一跳啊，這可不是一個小數字啊，絕對是一件既費體力又費腦力的事啊！經過半天的培訓，以及半天的實踐熟悉，我們很快便進入了角色。第一個半天：我們平均完成700條，當然前提是在我們完全不熟悉的條件以及不需要數量要求的情況下，我覺得我們這一組完成任務很是出色，但是晚上我們小組的CEO，COO，CFO及secretary都會對我們每日的工作進行一次小結，分析每日的工作總量及工作出現操作的失誤率，當然針對工作特別優秀以及工作情況中出現問題的同學，我們都會作出一定的分析，希望第二天我們能夠改進，讓工作更為出色。

每日我們都會不斷地重復著一項工作，早上：我們跟所有的組員一起溝通討論：昨日完成總量最多正確率最的的同學講述自己的操作方法，完成工作量最少的我們會單獨交談，分析原因：如是正確率很高總量很少的人我們可能會選擇一種更科學，更適合他的方法讓他去做;如問量完成很少，正確率也一般的同學，我們會分析原因，到底是因為所抽取的信息比較難還是自己本人存在一些困難？這些都是作為一名CEO所需要做的事，當然在技術以及操作上我們會讓CFO盡量幫忙，讓大家都采用一種輕松科學的方法。中午：在午餐之后，我們會有很短暫的休息時間，這時我們會選擇和大家交流或者是看一些自己喜歡的網頁。（在工作時間，我們不允許上網瀏覽其他網頁，除了看阿里巴巴的相關頁面，當然要想自己能夠做得更好，我們都會選擇盡量做更多，讓自己有機會去實現參觀的機會）工作很辛苦，每天呆在電腦前面整整九個小時沒有太多休息，可是在這短短的幾天里，我卻發現了在無聊工作中尋求樂趣的方法。

積極探索新的工作方法。當然這也是我認為我在工作中獲得樂趣的最大方法。如果在工作中我們只是循規蹈矩，按照candy等人的規范來做的話，不僅效率比較低，而且會讓我們產生厭倦的心態，為此我們積極去發現能夠更好地讓自己完成任務的方法，如更換瀏覽器，如使用一些不常用的快捷鍵等。在有些人看來，這都是我們的偷懶的方式，但我卻把這種偷懶方式向越來越多的同學宣揚，不僅大大提高了工作效率，而且效果明顯。我想這個時候積極地去動我們的腦筋，不要把自己的思想限制在一個框框里是很重要的，也許這就是一種創新的心態吧，這種經歷讓我嘗到一個極大的甜頭，那就是：我們小組的總完成量居各小組之最，而且不失我們的準確率。我們日平均完成量達到了2000條，超過了專業

? 阿里巴巴客服培訓總結

? 阿里巴巴客服培訓總結

職責描述：

1、利用阿里巴巴國際站平臺發布、管理產品信息，積極尋找客戶資料，并開發客戶。

2、開發新客戶，維護老客戶，回復詢盤，報rfq，訪客營銷。

3、積極與各種類型的客戶保持正常溝通。

4、對訂單的跟蹤，發現問題及時解決，保證訂單的.正常運轉。

5、積極向主管或領導匯報工作情況。

任職要求：

1、基本英語口語流利，書面表達清晰、順暢，能熟練操作常用辦公軟件；

2、熟悉出口業務操作流程，具備獨立接單操作能力；

3、具有良好的業務拓展能力和商務談判技巧，公關意識強，具有較強的事業心、團隊合作精神和獨立處事能力，勇于開拓和創新；

4、至少半年以上國際站平臺操作經驗。

? 阿里巴巴客服培訓總結

北京時間9月6日凌晨，阿里巴巴集團更新上市招股書，新的資料顯示，阿里合伙人團隊成員已由原來的27人增加至30人，最新加入的三人分別是來自阿里云技術團隊的蔡景現、來自小微金服集團技術團隊的倪行軍，以及來自人力資源及組織文化團隊的方永新，這三人均為“70后”，方永新現年40歲，蔡景現、倪行軍均為37歲。這三人是近期選舉產生的。阿里規定，每年都要選舉一批新的合伙人加入團隊。

20,$阿里巴巴集團(ALIBABA)$ 集團向紐交所遞交招股說明書F1文件.在招股說明書里面,阿里巴巴集團專門對其合伙人制度做了闡述.通過招股書的簡述,對合伙人有如下理解.

阿里巴巴的發展體現合伙人精神。從，阿里巴巴的創始人在馬云的公寓內成立公司起，他們就在以合伙人的精神在運營和管理這家公司。

阿里巴巴合伙人制度是在正式確定。207月，為了保持公司的這種合伙人精神，確保公司的使命、愿景和價值觀的持續發展，阿里巴巴決定將這種合伙人協議正式確立下來，取名‘湖畔合伙人’，取自馬云和我們的創始人創立阿里巴巴的地方——湖畔花園。

合伙人資格認定。馬云和蔡崇信為永久合伙人，其余合伙人在離開阿里巴巴集團公司或關聯公司時，即從阿里巴巴合伙人中“退休”。每年合伙人可以提名選舉新合伙人候選人，新合伙人需要滿足在阿里巴巴工作或關聯公司工作五年以上;對公司發展有積極的貢獻;高度認同公司文化，愿意為公司使命、愿景和價值觀竭盡全力等條件。擔任合伙人期間，每個合伙人都必須持有一定比例的公司股份。

合伙人基本情況。共有28名成員，包括22名阿里巴巴集團的管理層和6名關聯公司及分支機構的管理層。

合伙人的權利與義務。權力包括董事提名權,獎金分配權。合伙人需竭盡全力提升阿里巴巴生態系統愿景、使命與價值。

不同于雙重股權結構。雙重股權結構是將投票權集中于一小部分創業者。而合伙人的目標是體現一大批管理層的期望，一方面使創業文化傳承，另一方面保證創業者管理層能老有所依。

正在這樣的一個合伙人制度讓阿里巴巴夢斷香港聯交所，而不得不轉投美國股市。

阿里巴巴合伙人制度究竟是一種什么樣的組織架構呢?

從合伙人的權利和義務來看，合伙人可以提名董事并有權分配獎金。從一般的公司組織架構體系來看，能提名董事的一般是董事的提名委員會或者公司股東。而從分配獎金、紅利的角度來看，能分配到獎金的一般是公司的管理團隊，還有股東。

招股書對合伙人的獎金分配作了闡述。阿里巴巴集團每年會向包括公司合伙人在內的公司管理層發放獎金。阿里巴巴在招股書中強調，該獎金是屬于稅前列支。這意味著這與一般性質的股東分紅是有區別的，股東分配一般是從稅后利潤中予以分配。

再來說一說董事提名權。這也許是合伙人權利中最敏感的了。招股書中提到“依據公司章程，阿里巴巴集團上市后，阿里巴巴合伙人有權提命阿里巴巴過半數董事，提名董事需經股東會投數過半數支持方可生效”。

在說到董事提名權時，可以先看看目前阿里巴巴集團的董事會結構。目前阿里巴巴集團是四名董事，包括馬云、蔡崇信、軟銀的孫正義，以及雅虎的Jacqueline D. RESES，

而一旦上市之后，雅虎的董事席位將予以取消，阿里巴巴集團的董事會成員將增至9名。阿里巴巴管理層占有5席，軟銀1席，另位3席則由董事會的提名委員會提名。提名的董事需股東大會過半數投票權方可生效。

在這里強調的是，阿里巴巴集團的合伙人委員會的權力是提名董事，而董事最終的當選仍需股東會通過。同時合伙人委員會能夠提名的只是過半數董事，即5名董事，并不是所有的董事人選。這里的意思是，阿里巴巴集團管理團隊法定擁有5名董事，而為了讓這5名董事能有效代表阿里巴巴集團管理團隊的利益，阿里巴巴集團管理團隊搞出了這個合伙人制度，通過一系列的篩選，能確保這幾名董事是合格的，能勝任的'，并有效代表管理團隊利益。

分析了這里，似乎對阿里巴巴集團的合伙人制度理解得更深。這樣的一個合伙人制度，并不是一個完全凌駕于阿里巴巴集團董事會之上的一個組織機構，也并不是一個類似股東大會的機構。這樣的一個機構與公司管理層的關系更為密切。這樣的一個機構一方面是對公司的經營提供支持，也對公司的管理承擔較大的責任，也是加強管理層凝聚力的一個機構，也會是公司管理層在日常經營之外的一個交流的平臺，也是公司管理層利益保障的一個平臺。這樣的一個機構看似游離公司管理架構之外，然而又真真切切的服務于阿里巴巴集團的每個組織機構。這樣的一個機構，或許稱之為公司管理層顧問團隊或許更合適的。這個的團隊是收費的服務，只是其費用是用薪水體現，而它并非是一個權力機構，只是提供提名、咨詢、服務、協助提升客戶關系，增強合作伙伴關系等。

再回過頭來看看，阿里巴巴董事會的架構。在這樣的董事會架構下，公司管理層直接占有董事會的9席中的5席。而管理層占有的這5席并不是依據股東投票權來定的，而是公司章程直接賦予的，而章程這樣的規定是美國證券法也是允許的。這與平時所見的雙重股權結構有異曲同工之妙，只不是一個是通過將股權集中在少數創業者身上來保持管理層對公司的控制權，而另一個則是通過章程上直接規定董事會席位的多數來保留對公司的控制權。而香港聯交所的規則簡單說就是誰持有公司股權的過半數或最多，誰就是擁有公司控制權。顯然，無論是直接在董事會席位規定的簡單多數，還是雙重股權結構，與聯交所的規則是沖突的。

換個角度來看，如果有一天，阿里巴巴管理層不能再任命董事會席位的過半數，那么阿里巴巴的合伙人制度也無法保證阿里巴巴管理層對阿里巴巴的控制權。因為一旦其他股東過半席位，掌握控制權，這意味著，公司以前游戲規則將有可能最大限度的調整。

那么在什么情況下，阿里巴巴管理層會喪失任命過半董事會席位權利?一般說來，在某些特定情況下，管理層會做出妥協，比如說(只是個比方)，阿里巴巴如果出現業績下滑或者說不能滿足美國證監會監管要求、或許出現某個丑聞事件，股價狂泄不止，在外面股東的壓力下，有可能會作為應對方式，做出一些妥協。作為公眾上市公司，上市就得接受公眾監督，并且盡力做到信息透明。但是公眾公司在會成為眾多門口野蠻人眼中的肥肉。而且管理層目前持股也占有10%左右，一旦股東會與董事會之間存在經常性的不協調，相信對于董事會未來的工作開展也會有較大影響。因此，最終公司控制權的爭奪仍舊是董事會席位之爭。

阿里巴巴的合伙人制度看起來風光無限，公司的管理層似乎加了一層金色降落傘。有了這道屏障，似乎阿里巴巴就能永久受管理層控制，管理層的利益將會得到可靠的保障。但是一旦阿里管理層失去過半數董事會席位，合伙人制度也無法改變公司控制權轉移的局面?！?/p>

因此，阿里的合伙人制度實質上只是阿里巴巴集團管理層的一個議事機構，相當于顧問角色，而不是一個權力機構。在馬云說了算的阿里王國里，這樣的議事機構也只不過是個陪襯而已。另外，阿里的合伙人制度，對于控制權來講，只不過是個雞肋而已。

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阿里巴巴想必大家都會知道的一個公司吧?？梢哉f，阿里巴巴集團已經是中國的微軟公司了。一個很偶然的機會，我有幸地參加了阿里巴巴的招聘實習崗位的機會。不為什么，只是抱著想去公司參觀，了解一下公司的文化，我去了面試?？梢哉f，雖然已經經歷過了很多的面試，但我還是很是挺緊張的。第一輪面試：筆試。一份英文翻譯試卷，第一感覺：傻眼了。感覺上面的英語單詞全部認識，可是卻無法讓我組織起來，唉，這時才真正認識到：對面的單詞認識我，我卻不認識的悲涼狀態。不過還算幸運，從頭到底，我全做出來了。當時，坐在我對面的一位面試者是研二的學姐，讓我頓時感到了壓力。這讓我想到了：以后出去找工作時，跟你競爭的不僅是我們的同學，我們的同齡人，更有比我經驗更足，學歷更高的人，我們應該如何來對待這一現象呢？只是唉聲嘆氣？或者是繼續堅持自己，相信自己？我選擇了后者，我相信，經驗與知識，可以通過我們后天的努力去彌補，但是氣質與能力卻不是一天兩天能夠造就的。我暗想：相信自己，不就是研究生嘛，怕什么？我也行！也許是抱著這種信念，我完成了這份試卷，順利通過了第一輪，進入了第二輪的面試。面試我們的兩位hr很年輕，但是卻已經是一副疲憊的樣子，應該是面試太多人了吧？一行三人一起進入開始了我們的又一次緊張的篩選。

所有的面試都以自我介紹為起點，這一次我回答地很輕松，一種自信之感油然而生，為什么？因為與我一起面試的研究生，回答起問答來并不是我所想象地那么強。這個時候的我，真的是暗自高興啊。心里一陣甜蜜，這時我更清楚地意識到：相信自己，把最自信的一面展示出來，我并不會輸給他們。是金子總會發光的，也許也我現在只是一層鍍金，但是我堅信自己的能力，堅信隨著時間的慢慢推移，我會越做越好。

面試很成功地通過了，兩天后我收到了hr打來的電話通知：恭喜你，你已經成功通過我們的考核，請于10日過來正式實習！如此讓人興奮的消息啊，一個新的工作，一份新的希望！

也許一切事情都來得太過于簡單，第一次來阿里巴巴實習，原先認為我們可以在公司本部實習的，結果發現原來我們只是在一個實踐基地里，雖然有些失望，不過隨后的負責人點燃了我們的希望：如果你們在這里實習，工作優秀的，將有機會去公司總部參觀，另外可以獲得直接推薦去總部實習的機會，當然以后來阿里巴巴工作也將獲得優先考慮。很是誘人的條件啊，心里暗想：我一定要成為那個優秀的一員。接下來的幾天實習期間，我也是這么做的。

這次實習的任務是：清理網站上的侵權信息。對于侵權，也許我們大家都了解，就是對于違反協議，違反規定的，甚至是違反法律法規的即可視為侵權。但是對于這次的任務我們卻是一臉迷茫。但是很幸運地是，公司的項目負責人會給我們一個半天的時間專業培訓，這也大大解決了我們的疑惑與擔心。

為了讓我們的工作能夠更高效地進行，我們一起實習的同學，分成了三個組，每個小組需要選出ceo，coo，cfo及secretary，雖然大家相互并不認識，幸運地，我擔任了我們小組阿里縱隊————16的ceo，只能說我喜歡當一個ceo的.感覺，我相信我能把我的小組領導地很好，我能讓我們的小組工作創新高。我們小組的口號：努力，加油，贏到底！我們的目標：因為我們的努力，我們能把工作出色地完成；因為我們的互相鼓勵，互相幫助，我們級認識到很多的好朋友；因為我們想贏的心態，贏在自己，我們不斷地給自己打氣，心里默默地為自己加油。當然，作為ceo的我，更有責任要履行自己的職責，（在這里，有研究生，有浙大，工大，工商的學生）要想讓所有的人能夠真正地信賴，我想我所要完成的絕對不僅是在工作上我要做得絕對出色，在工作之外，我也要擔負起向優秀的人學習經驗，并通過交流輔導一些工作上可能進度會比較慢的同學。

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