煤場管理工作計劃
發表時間：2025-03-17煤場管理工作計劃（收藏十二篇）。
▲ 煤場管理工作計劃 ▼
辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己在工作中存在的性格急躁等問題也要端正態度、努力克服。為了明年更好的開展工作，為公司創造更大的效益，現將明年工作做一簡單規劃：
一、貨物的管理
由于整個機場所需產品種類眾多，貨物繁雜，所以更要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要損耗的發生，有效的利用庫存區面積。
1、實行易拿、易放、易看、易清點的產品存放方式；
2、貨物存放進行準確分類，不要超高堆放，合理利用空間；
3、貨物入出庫時做好記錄（實時計好箱數和個數）；
4、堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點以減少庫存差異；
5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。
二、倉庫的安全和衛生
倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以要定期清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。同時也保證產品的整潔美觀。出入倉庫還要隨手關燈鎖門，不在倉庫附近使用明火以保證貨物的安全，做到防患于未然。
三、采購工作
首先要與財務做好貨物的進出價統計工作，資金的支出去向做到有根有據。另外與供貨商做好適時溝通，盡量以最快的速度、最低的價格買到最好的產品。并在第一時間做好入出庫工作，并保證按時送到客戶手中。
四、配送工作
按照領導和客戶要求，爭取按時按量的保證貨物的配送工作，同時做好倉管員的培訓指導工作，與他們相互配合，相互合作。爭取在新的一年將工作做得更好！
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20xx的一年里，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態度，提高員工業務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環節，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規定服務管理接待客戶的整套服務規范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區要建立完整的服務規范，明確營業員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業務”，然后根據客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業務時，營業員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業廳都是月度任務，營業廳可以根據客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態，秉承老板心態，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態度+行動：先態度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
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我常把精明的交易者比喻成專業賭徒，因為這兩類人有很多共同點，并通常也都是贏家。除了完全掌握概率與勝算之外，職業賭徒還引用完整的資金管理法則。他們不愿承擔無必要的風險，知道何時擁有勝算。勝算越高，所下的賭注也越大。如果根本沒有勝算，也就不下注。他們知道如何保護既有獲利；手氣不好時，也知道鳴金收兵。嚴格遵守這種紀律，讓他們可以隨時參加賭局。
一些杰出的交易者本就是職業賭徒，后來才轉行到金融交易市場。當理查得·丹尼斯招募忍者龜的時候，職業賭徒與橋牌選手就是他最愛招募的對象之一。成功的賭徒與成功的交易者之間，存在一項共通點：他們都知道如何評估風險，并依此而下注。
所謂賭徒，并非指那些喜歡賭博的人，而是指那些靠著賭博為生的人。大多數人都是賭桌上的輸家。這是明顯的事實?？墒?，職業賭徒具備較嚴格的紀律，他們知道如何評估概率。他們賭得很精明，不會為追求刺激而進場，他們只是想賺錢或謀取生計。他們通常都討厭風險，不愿接受負數的期望報酬。專業交易者只期待穩定的打擊率，不會刻意追求全壘打。如果勝算不站在他們這邊，就不會只因為桌上的賭金很多而冒險。只要情況合理，真正的賭徒并不在意輸錢。他們知道輸錢是贏得成功的必要步驟之一。只要行為正確，輸錢就不是問題。他們不會急著想在下一把就全部撈回來。他們知道只要嚴格遵循法則，就能成為穩定的贏家。在21點的賭桌上，如果拿到兩張a分，就應該拆開而加倍下注；萬一沒有贏錢，也不該覺得氣餒，因為抉擇是完全正確的。長期而言，這類的下注最后仍然會贏錢，因為其期望值為正數。
真正的賭徒也知道，他們沒有必要每把牌都跟。如果勝算明顯不高，就自我克制而不跟進?；蛟S會覺得有點無趣，但面前的籌碼絕不會少。愚蠢的賭徒會每把都下注，笨拙的交易者則會永遠都留在場內，即使勝算明顯不高也是如此。一般來說，只有業余的交易者才會經常使詐。專業賭徒很少使詐，通常都是贏面居高時才會下注，否則就不跟進。職業賭徒都有準備周全的行動計劃與資金管理計劃。他們不假思索的就知道該如何應對每種情況。勝算越高，賭金也越大。當手氣很順時，他們未必會加碼。專業賭徒很少會因穩贏的感覺或第六感而增加賭金。他們只會根據勝算高低來調整賭金。對于一般金融市場交易者來說，職業賭徒的行為模式有很多值得學習之處。
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俗話說“無規矩不成方圓”，相應的道理，一個班級如果沒有相應的管理，那么我想就像一盤散沙，無從管理。本班這個學期幼兒31人，其中男孩15人，女孩16人。經過在幼兒園將近半年的學習，班級幼兒各個方面的潛力均得到了不同程度的提高，看到孩子們的進步，作為教師由衷地感到高興!針對本學期班級狀況，現將班級管理方面做如下計劃：
一、安全方面
不管在何時何地，孩子們的安全問題都被放在最重要的位置。如果孩子們的安全都得不到保證的話，那么一切都是空談，小班幼兒自主意識逐漸增強，很多的事情孩子們不必須會聽老師的，所以在平時的日常生活當中，就就應更加注意孩子們的安全。針對班級的狀況，主要注意以下方面：
1、嚴格執行幼兒園的接送制度，防范于未然。在接送的這個過程中，不是說持有卡的家長就能夠接走幼兒，教師還務必把好自己的那關，不認識或者不熟悉的成人要打電話給他們的爸爸媽媽確認后方可放行。鄰居幫忙接送的要簽訂接送協議。
2、教師應經常檢查班上的各項設施，杜絕不安全的隱患，如果發現應及時上報、及時處理，把孩子們的安全工作放在第一位。
3、在平時的日常生活中，教師要做到認真組織、觀察幼兒的一日活動狀況，避免事故的發生，有意識地灌輸一些安全方面的知識給幼兒，樹立安全意識。
4、在進行活動前，講好游戲規則，在活動的過程中，嚴格按照活動的規則進行;如果違反了規則，應采取相應的措施進行懲罰并講清道理，讓小朋友們明白老師為什么要這樣做
5、根據幼兒的年齡特點，利用一些教育契機，經常講解一些有關安全方面的小常識或者是小故事，讓他們逐漸明白在今后時刻要注意自己的安全。
二、教育教學方面
本學期我們有八個大的主題，這些大的主題又分為五個領域進行系統的學習，分別是語言、數學、健康、社會、藝術、科學。其中藝術包括美術與紙工。
每個主題都有相應的活動開展。一些材料需要家長的大力配合。
大概安排如下
3月8日婦女節送媽媽的禮物
4月4日清明節學習古詩清明消防演習
5月1日勞動節、母親節講故事比賽親子運動會
6月1日兒童節、父親節六一文藝演出
三、保育方面
為了全面提高班級的保教質量，我們將繼續加強學習與研究，不斷更新班級教師的教育觀念，合理安排幼兒的一日活動，做到真正的保教并重。
1、生活老師每一天做好班級的各項消毒工作，以防止病毒感染，給孩子們創設一個干凈整潔的環境。
2、加強幼兒生活自理潛力的培養，堅持飯前便后洗手，對于小班的孩子來說，幫忙老師做一些力所能及的事情時很自豪的。
3、用心開展科學的一日生活活動，以及一些體能的訓練，配合生活老師做好孩子們的護理工作;經常灌輸一些安全方面的知識給孩子們，讓他們初步樹立安全的意識。
4、根據天氣的變化，及時讓孩子們自己增減衣物，多喝水，做到保證孩子們的一日生活用水量;多講解一些衛生方面的常識，讓孩子們養成講衛生的好習慣。
四、家長工作
家長工作是班級工作的一個重要方面，處理好與家長之間的關系對于班級工作的開展起著不可忽視的作用，因此家長工作也是不容忽視的。
1、每一天進行晨間談話，根據周計劃、日計劃，切合實際地開展，充分發揮晨間談話的教育作用。
2、充分發揮家園共育的作用;根據班級幼兒的實際狀況，每個星期更新班級通知、博客、信息提醒等通訊信息方式。召開家長會，利用家長會讓家長們了解班級在這個學期的一些大的動態及本學期我們的一些主要任務。
3、透過家長開放日，家訪，電訪，發放幼兒家園聯系手冊(即我上小班)以及來離園時個別談話等方式與家長交流幼兒在家，在園的表現狀況;及時了解家長的教育觀和需求，并針對幼兒的具體狀況向家長交換意見或推薦，幫忙家長排憂解難，使家園教育的步調做到一致。
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根據縣教育主管部門本年度的工作要點及工作部署，根據學校工作計劃，同時結合學校本年度總體工作構想，為更好的實現我校教育教學基本目標，特制定本計劃。
一、進一步加強教學常規管理工作。
教學常規工作是教師完成教學任務的主要途徑，也是提高教學質量的必由之路，本學期我校教師應做到：
1、制訂切實可行的工作計劃，各科任教師要認真學習課程標準和深入鉆研教材，并依照學生實際制訂切實可行的學科教學計劃，包括有明確的教學目的，教學重、難點，教學進度以及具體的教學措施和方法。
2、抓好備課工作。要求教師深入研究課程標準和教材及有關參考資料，按時寫好備課教案，不打無準備之仗。
3、抓好作業的布置與批改這一環節。作業的內容要符合課程標準和教材的要求，目的明確，落實“雙基”培養能力；作業要精選，份量要適當，難度適中，批改要精細、及時。每次作業批改要注明批改日期，有練習冊的科目要講評結合，做好輔導。批改作業時應根據學科、年級的不同，靈活運用不同的形式，精心做好作業評講工作，指點方法以提高其能力。
4、 建立完善的教學常規工作檢查制度。教導處對各項常規教學工作要經常進行檢查、督促。教學質量是學校的生命線，是學校一切工作的中心。教導處將加強對各學科的質量監控。認真抓好每次教學質量調研的分析，及時找出存在問題，提出解決問題的方法與措施。學校領導要深入課堂聽課，檢查和掌握教師的上課情況，加強督促和指導。
二、加強畢業班的管理工作，精心抓好九年級教學工作，抓早、抓緊、抓細、抓實各項工作，嚴格要求，階段推進，及時捕捉有效信息，指導畢業班工作
三、德育教育工作
1、加強對學生日常行為規范的教育，利用校會、班會加強學生禮儀、安全、紀律、衛生方面的教育，做好檢查與評比，作為年終班級評比的依據。
2、開展好主題班團會，加強對學生的誠信、安全、感恩、守紀等方面的教育。
3、利用讀書征文、電影觀后感、國旗下的演講等形式，加強對學生的愛國主義教育。
4、加強心育教育在德育工作中的作用，充分利用心理健康咨詢來解決學生在成長過程中遇到的問題。
5、進一步搞好綜合治理工作，營造良好的校園環境和良好的學習氛圍，創建一個平安校園。
6、發揮學科教學在德育教育中的作用，在學科教學中要積極滲透德育教育，加強學生思想品德的教育，正確引導學生的人生觀、價值觀和學習觀。
四、班主任工作
1、進一步加強班主任隊伍的建設，培養年輕的班主任隊伍，提高班主任的業務素質，做好新任班主任的幫教工作。
2、進一步貫徹落實《班級日常管理考核細則》，繼續采取跟蹤管理等形式，明確責任，處理好班級的日常工作，努力創設良好的班風和學風。
3、繼續做好控輟保學工作，作好迎檢工作，加強對易輟生、學困生、貧困生的教育、幫助工作，作到讓學生“進得來、留得住、學得好”。
4、建立學生綜合實踐評價機制，建立學生成長記錄袋，及時、真實地記錄學生的日常行為。
五、校本教研工作方面
1、進一步深入學習新課程、新理念、新技術，研究新的教學方法、學習方法，逐漸由“口授、板書、演示”等為主的傳統教學方法向“啟發、引導、點撥”等為主的新型教學方法轉變。學生的學習方法由“耳聽、手記、作題”為主的被動強化學習向“自主、合作、探究”為主的主動學習方式轉變。
2、開展市級課題《班主任工作創新與研究》的結題工作。
3、加強教師對遠程教育設備的使用，要求所有教師能夠熟練使用教學資源，能基本掌握計算機網絡知識，能利用互聯網下載、上傳教學資源，能利用現代信息技術輔助學科教學。
4、校本課程的開發與使用，結合我校實際情況而開發的校本課程《學生行為習慣養成教育》已編寫完成，計劃在本學期以講座等形式來培訓學生。
5、鼓勵撰寫教育教學論文，提高教師的科研能力。每位學科教師都應及時積累工作中的教學經驗，結合教學實踐，精心選材，寫出高質量的論文，所有任課教師每學期至少完成一篇代表自己水平的論文。
6、繼續堅持聽評課制度，各年級組、教研組要制定切實有效的聽評課計劃，有組織有步驟地開展聽評課活動。積極發揮教研組的功能，在實施學科教學管理與指導的同時，要關心和指導新教師的提高，各教研組長要認真組織本學科教師開展好聽課評課活動，做到聽有所得，評有所獲。
六、教師繼續教育工作方面
1、鼓勵教師參加學歷再提高教育，初中部現有本科學歷教師12人，正在學習的有7人，力爭在20xx年底完成在校教師的80%。
2、年底完成所有適齡教師的計算機二級證書的培訓任務?，F有20人獲得了二級證書。
3、開展現代信息技術的培訓工作，根據市縣有關文件要求，到20xx年底，全縣中小學男54周歲，女51周歲以下在職教師和管理干部，能熟練應用信息技術實施教學及教育管理的總體目標，在本學期，首先要對45周歲以下的教師進行信息技術應用的培訓，逐步實現利用現代信息技術來輔助教育教學。努力做到信息技術的學科覆蓋率為：70%以上，課時覆蓋率為10%以上。
七、教育教學活動
1、繼續開展教師獻課活動，所有任課教師要在本學期完成1節獻課任務。
2、組織開展“教學技能競賽”活動，競賽以課堂教學和課后反思為主要內容，課堂教學應熟練應用現代教育技術和課堂教學進行合理、有效地整合。并選出優秀者參加縣級的決賽，優勝者將榮獲縣級學科帶頭人稱號，即百名教星。
3、開展“四個一”主題活動和競賽活動。根據省市縣《關于開展信息技術應用年活動實施方案》的通知要求，在教師中開展“四個一”活動，即應用信息技術完成一節課的教學設計、制作一個多媒體課件、設計一個教師主頁、上一堂與學科整合的公開課的“四個一”主題活動。教師將“四個一”活動成果建成自己的文件夾，并上傳到學校主題資源庫中。
4、在任課教師中開展教師基本功競賽，要求每位教師完成一節課的板書設計，一節課的教學案例。
八、職業教育方面
1、抓好全員綠證培訓工作,本學期開始，七年級開設《特種種植》、《農副產品加工》,八年級開設《養殖技術》、《農村家政與創業》、九年級開設《小企業經營管理常識》、《農村勞動力轉移實用技術》等省編教材課程，做好新教材的學習與使用工作。
2、 充分利用實驗實習基地進行實地教學, ,培養學生綜合活動實踐技能。
3、認真抓好(9+1)培訓工作,通過(9+1)的培訓更加進一步的鞏固學生對專業技術的掌握,人人都有“一專多能”,使學生畢業后在社會上會生存、能發展，為三農服務。
九、做好新老三室及各功能教室的使用與管理，使其更好地為教育教學服務
1、加強實驗室的管理，為全面實施素質教育，培養動手實踐能力提供優良的服務。要保證按時開出演示實驗和學生分組實驗，記好實驗臺帳，制度上墻，按章辦事，注重安全，嚴防事故發生。
2、加強微機室、計算機網絡教室、多媒體教室、衛星節目播放教室、教學光盤播放教室、音樂室的管理，充分發揮專用教室的特殊功能在培養學生全面發展中的作用。
十、體育衛生工作
1、認真貫徹《國家體育鍛煉標準》和《學生體育合格標準》。研究新時期的體育工作目標，上好每堂體育課，注意改進教學方法，提高課堂效益，特別注重在體育教育中滲透德育教育，加強集體主義教育，吃苦耐勞的教育，紀律教育和安全教育。
2、積極開展“兩操，兩課，兩活動”，抓住季節特點，開展校內的班級之間的小型體育比賽活動，認真抓好運動隊的訓練，力爭在各類比賽中取得好的名次，堅持班主任隨班活動，切實注意學生體育活動的安全，保證學生身心的健康發展。
3、認真貫徹《學校衛生工作條例》，上好眼保健課，要充分利用廣播，黑板報，健康教育課，做好學生的防近工作。做好常見病，多發病，傳染病的防治工作，學校環境衛生清潔工作實施班級包干制，班主任要親自組織，天天關心自己清潔分擔區的清潔衛生工作，教導處要及時檢查、公布，列入班級量化考核成績里，確保學校清靜優雅的環境。
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（一）管理方案
管理系統分為營業系統、監控系統（質檢）和保障系統。其中營業系統又包括資訊系統，管理采取垂直管理，垂直管理下設游戲規劃（工作任務、工作達標標準、崗位職責及服務流程），人人都要遵守按照游戲規則去開展工作，檢查游戲標尺就是公司的員工守則，往往一些企業存在著人與人之間的矛盾及斗爭，也就是所謂的中國老的傳統管理機制人管人，為了擺脫傳統的管理模式，采取科學的管理方法，就是游戲規劃，管人、約束人，游戲規則是衡量一個部門一個管理者及員工是否遵循執行達到公司工作標準，完成公司所交給的各項工作任務。管理辦法是：每個部門設定工作標準和工作要求，把工作流程表格化、數據化，設定考核標準，大家按照這個標準去監督檢查，然后評估。
管理模式是圍繞：計劃、實施、監督、檢查、評估員工守則去開展工作。 計劃：年計劃、月計劃、周計劃、日計劃、營業計劃、銷售計劃、等。 管理計劃實行辦法：每天領班向主管、副理遞交工作計劃，經主管、副理審批后按計劃實施完成，主管副理向副總經理遞交每天工作計劃，經審批后貫徹實施。其中存在監督、檢查、評估過程，認真完成此監控過程，從而對工作完成情況有了明確的了解，根據評估的過程，做出評論，找出計劃實施過程中存在的問題，并加以改正，加強管理，因此建立良好的管理網絡。
公司的會議可分為兩大類：管理會議和營銷會議，管理會議可分：每月員工大會，管理人員月底總結會，每周一經理會，每日總結會，員工例會（注：會議要有主持人，開會地點參加會議人員、會議內容、記錄人等）。
日常管理會議：參加的人員有副總經理、副理、主管、領班。主持人：經理開會地點：經理辦公室開會時間：自定 會議具體事項：由經理向副總經理匯報一周內的經營管理工作，并針對經營管理現狀提出經營管理方案，副總經理裁決后，把企業精神及工作任務布置下去。 每月總結會：參加人員：總經理、副總經理、主管、領班，開會地點在經理辦公室，開會時間為每月，主持人：總經理，具體事項：全面總結當月的經營管理工作、營收情況、工作表現，批評管理工作存在的不足，討論擬定下個月的工作任務，并裁決。
每月員工大會：參加人員：全體員工，開會地點：各休息廳或餐飲、舞臺，具體事項：表彰激勵員工灌輸企業的經營理念及經營思想并把每月的經營管理情況公布于員工，望員工再接再厲。
召開會議的目的：主要討論管理工作出現的問題，我們的經營管理目標是否達成，工作任務是否完成，如沒完成拿出什么方法來解決此類問題。 各項會議召開效果;使各項工作任務、工作計劃得到落實，責、權、利相結合，分工更明確，人與人之間相互溝通、相互協作、互相配合，使各項規章制度逐步走向完善，所有員工互相打氣、不斷充電，員工得到提升，企業經營管理得到提升，企業品牌得到提升，管理工作逐漸走向正規化，員工思想得到了統一，工作標準得到了統一，增加了員工的工作責任感，崗位規范化、服務工作程序化、服務程序系列化，達到企業的管理目標。
（二）管理模式及管理原則、管理辦法
1、管理模式：
公司每一級管理人員都對其直接下級負有培訓、督導的責任，并自覺應用PDCA管理模式。
（1）plan（計劃）各級管理人均有責任使下級了解任務或目標，掌握工作流程、操作程序及標準。
（2）Do（執行）各級管理人員須將任務或目標分解落實到具體個人，講明任務性質及意義、時間要求、操作過程和最終的質量標準等，并帶領員工認真實施。
（3）Check（檢查）各級管理人員均有責任檢查直接下級的工作進展和執行標準情況。負責對進行中的工作進行培訓、指導，以確保最終質量，公司設有全優服務出品督查專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情況。
（4）Action（評估）各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相應處理，公正評價員工工作結果，對優秀者給予表彰或獎勵。
2、管理原則及管理辦法
（1）管理原則
A、堅持計劃管理與靈活管理相結合的原則；
B、堅持以人為中心的管理原則；
C、加強經濟核算的管理原則；
D、責權相結合的原則。
晚班工作安排量化明細
1、18:30到崗與部門部長匯總上個班次出現的問題，今天的工作安排。與白班主管溝通交接工作的落實情況，上個班次交接維修情況了解，未完成的跟進。與各部門主管碰頭協調在本部門工作中出現的問題，及其他部門出現的問題并提出合理的.建議。
2、20:00開部門班前例會，總結部門服務工作中的漏洞，衛生存在的問題，對今天工作的安排劃分區域，強調重點工作，下傳會議內容。員工班前動員，工作激情的激勵。部門員工班前衛生清潔期間巡視，督導跟進衛生情況，待客包廂服務情況。
3、21:40前所有準備工作及衛生工作必須結束，并且開始檢查衛生及準備工作（包廂衛生情況、臺面備品擺放、區域工具的整理擺放、清包車的工具配備、區域暖瓶水的溫度）衛生間兩班次交接后的保持狀況。
4、21：40 -22：10安排員工交替休息。（喝水、抽煙、上洗手間）高峰期前的心態調整，以飽滿的精神度去熱情服務每位顧客，在此期間先把待客包廂的服務工作跟進。22:10所有人員必須到崗，做好高峰期的迎接服務工作。
5、區域主管、部長必須要了解自己責任區域內的客人信息，會員卡的級別，關注贈送物品是否及時配送到位，區域人員接到包廂待客時必須第一時間為顧客將所需物品送到（盡量一步到位，避免重復工作）主動服務意識要強。不能被動式服務。酒醉客人包廂外出盡量引導到位，避免客人找不到自己的包廂，洗手間分流引導，避免造成衛生間擁堵，衛生間責任人，應根據客流大小合理安排巡視時間（客流大時10分鐘左右進一次，客流小時20分鐘左右一次）主管、部長可根據時間段對包廂的消費情況，組織員工針對消費低的包廂進行引導消費，0:00左右與超市溝通準備二次促銷車，為二次促銷做準備。各個消防通道巡檢20分鐘左右一次。 6、0:30督促員工對待客包廂的臺面、地面清潔，1:00安排輪流
吃飯。吃飯期間區域值班人員對待客包廂復檢，避免客人出來叫服，此時間段也是客人上衛生間高峰期，衛生間的巡檢力度加大，間隔時間縮短，避免酒醉客人嘔吐后進不去人，保持好公共區域的衛生。
7、1:30開始做部門衛生，做衛生前對待客包廂再次進行臺面、地面的清潔。區域值班人員對客離包廂必須仔細安檢，并提醒客人帶好自己的隨身物品，客離包廂杯具值班人員第一時間返還洗杯間。
8、3:00對區域包廂衛生完成的進行檢查，存在問題的及時整改。清點記錄客人遺留問題處理并及時上報，做好善后工作。
9、3:40組織人員開始全面衛生清潔，各部門協調人員，相互團結，合理分配。
11、4:00全場客離完畢后對所有包廂進行復檢，查看有無安全隱患。工具是否存放到指定位置。
注：
以上安排需要部門管理人員協調統一，積極主動做好模范帶頭作用，班中工作要靈活運用。
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為更好地適應全市旅游文化產業大發展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為XX山、XX山成功創建國家5A級旅游景區打好導游服務基礎，按照局黨組有關工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確?！睘樽谥迹骈_展導游工作，爭做全市旅游優質服務形象窗口。
一個目標：培養一支素質高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地。
兩個提升：提升導游講解服務水平，提高導游綜合素質形象。
三項規范：規范導游講解線路、規范講解內容、規范講解時間。
四個統一：統一服裝、統一普通話、統一文明用語、統一規范講解。
五個確保：確保經濟增收、確保講解質量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。
一、導游近期工作
導游近期工作重點：經濟增收，導游培訓，安全秩序。
1、緊抓經濟工作不放松。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。
2、集中精力強化培訓。
（1）旺季抓經濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。
（2）進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。
（3）結合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。
（4）培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。
（5）培養2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游。
（6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。（附：導游近期培訓方案）
3、安全秩序常抓不懈。
（1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。
（2）確保導游自身工作注意安全防范。
（3）加強安全值班，嚴格執行安全值班記錄。
二、導游明年重點工作計劃
將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確?！睆娏﹂_展導游全面工作。重點工作為：經濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。
1、強抓經濟，拓展思路，全員努力，確保增收。
（1）增設導游服務點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點，分別為游客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。
（2）靈活執行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。
（3）完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創佳績。
2、精細管理，完善機制，重點突破，規范服務。
（1）完善制度，導游日常工作標準化、規范化。
（2）制定導游服務工作流程，環節銜接緊密，服務體系規范順暢。
（3）結合景區文化，為各景區量身定做游覽線路，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。
（4）導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。
（5）加強導游全員政治思想和職業道德素養教育，團結高效，追求卓越。
3、集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。
（1）鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。
（2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。
（3）設立導游大課堂，建立導游內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。
（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區之間，導游與游客之間的交流學習。
（5）有效提升導游講解水平和服務質量，塑造素質強水平高的良好導游隊伍形象。
（6）明確目標，扎實練好導游內功，努力打造全市導游服務示范基地。
4、監管有力，防范得當，責任到位，安全有序。
（1）牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。
（2）認真履行導游服務職責，帶團中時常提醒游客注意安全。
（3）帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。
（4）踏實做好值班工作，嚴格執行導游值班安全記錄。
（5）加強導游對突發事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。
導游管理處
二0xx年X月XX日
▲ 煤場管理工作計劃 ▼
檔案管理工作是企業的基礎工作，入職以來我深深地感受到了公司各級領導對檔案管理工作的重視。在公司的全年第二次工作會議中，把檔案管理工作納入了公司下半年工作任務中，也使我這名新入職的檔案管理員感到了自己下半年的工作任務的嚴峻性。我將努力在最短的時間內完成領導提出的工作目標。使公司檔案管理工作向規范化、專業化方向再邁上一步，做到檔案管理工作與公司的發展同步。
現將檔案管理做如下工作計劃，請領導指正。
一、對公司檔案室現存檔案進行了解
作為一名新入職的員工，我先從對公司的了解及對現存檔案的了解而漸漸展開今后的檔案管理工作。所以，入職以來我先學習了公司的檔案管理辦法，及檔案歸檔目錄指引，并對公司的組織架構、部門設置等進行了了解，之后對檔案室現存檔案進行了逐一查閱。目前此項工作已基本完成。
二、對公司檔案室現存檔案進行分類、整理。
通過對公司檔案室檔案的查閱，了解了現存檔案的大致內容，同時結合公司的檔案管理辦法、檔案歸檔目錄指引、濱海新區城建檔案20xx年工程檔案歸檔細則及自己以往工作經驗對檔案室現存檔案進行分類、整理，做好卷內目錄的編制工作，使得公司檔案的分類在符合國家檔案管理規定前提下，根據公司實際情況進行分類。保證檔案工作能夠為企業的經營管理和各項工作服務。由于現存檔案基本沒有卷內目錄，需要逐一分類、編碼，并建立電子版的資料索引目錄，使檔案室所有檔案能夠更加方便、快捷的被查閱和有效利用。所以將此項工作的完成時間暫定在8月底。
三、跟領導及同事探討、修訂公司檔案管理辦法。
具體工作計劃為以公司現有檔案管理辦法為基礎，征求各部門兼職檔案管理員意見進行修訂，對于檔案管理辦法的修訂暫時計劃從以下幾方面進行補充修訂，大致提綱為：1總則;2工作職責;3檔案類目設置及分類;4檔案管理實施細則;5檔案借閱規定;6檔案保密規定;7紀律與處分;修訂完成后報部門領導進行審批，之后將根據部門領導的審批意見修改后的修訂版報分管領導審批。(此項工作預計在9月下旬完成)。
四、根據新版檔案管理辦法進行檔案室的二次整理及檔案收集
在檔案管理制度修訂完畢后，對初步整理的檔案進行系統整理。同時希望能使各個部門都真正參與到檔案管理工作中，將各自手頭檔案進行分類、整理、制定電子版卷內目錄，并將部分重要檔案移交檔案室，使得每一份檔案都具有可查性。保證公司各類檔案的完成性。此項工作計劃在十月完成。
五、檔案管理辦法試行、修改
在10月、11月進行檔案管辦法的試行工作，希望能夠通過兩個月的短暫試行，發現一些檔案管理方面存在的問題，進而為下一輪的修訂工作做準備。
檔案管理工作是一項艱巨而持久的工作，是一項不斷探索、不斷完善的工作。相信在各級領導的重視下，在各位同事的共同努力下，公司的每一位員工都將加強檔案意識，養成資料歸檔、保密、及文件收發的好習慣。讓檔案管理辦法能夠真正的在公司執行下去。使公司逐漸建立起一套適合自己的，有特色的檔案管理體系。
以上是我入職到20xx年年底的檔案管理計劃，在想法上還有很多不成熟的地方，同時在時間上不知道能否滿足公司的要求，希望領導給予意見和建議。
▲ 煤場管理工作計劃 ▼
煤場管理員崗位職責
1、煤場管理員崗位職責
一、負責煤場的作業秩序及管理工作。
二、認真學習國家有關安全生產的方針、規定，做到靠前指揮，協調好煤場各個工序的管理工作，及時上下班。
三、組織人員對塊煤及碎煤進行分揀，不得漏檢，并在指定位置分類存放，不準亂堆亂放。
四、對清車工及維護人員的管理，要班班點名，不得空崗、睡崗、輪流上崗，對清煤車要及時檢查驗收。
五、煤場灑水要做到均勻灑水，煤堆不干燥、不超量，地面無浮塵，保證灑水設備正常使用。
六、對鏟車要加強管理，每八點前做好準備工作，做好鏟車的調度。
七、負責做好現場的環境及文明衛生。
八、安排好臨時應急任務，確保礦井正常的安全生產。
2、煤場管理員崗位職責
1、對煤場進煤質量負有車車驗收檢查，確保入廠煤質量。
2、對煤場待卸車輛合理調度，確保車輛安全、迅速接卸。
3、對煤場的溫度根據煤種不同進行測溫，防止煤堆自燃。
4、監督卸煤人員，防止出現安全或故意刁難司機的問題。
5、調度推煤機司機，對煤場進行整形、推路。
6、完成班長交給的臨時性工作。
3、煤場管理員崗位職責
1、認真學習相關業務知識，不斷提高自身的素質和工作能力。
2、認真貫徹執行有關規章制度，帶領本班人員完成煤票簽收、鐵路裝車任務。
3、負責組織煤炭驗收、卸車秩序、存煤管理等工作。
4、掌握現場作業情況，加強與各單位、各部門、各工種的聯系，保證卸車、裝車各環節協調工作，發現問題及時處理，必要時向有關領導匯報。
5、認真填寫交接班記錄，分析總結一班的作業情況，對于存在的問題以及備品狀態要交接清楚。
6、完成部門領導交辦的其他工作。
4、煤場管理員崗位職責
1、負責對煤場進煤質量驗收檢查，確保入廠煤質量;
2、負責對煤場待卸車輛合理調度，確保車輛安全、迅速接卸;
3、監督卸煤人員，防止出現安全或故意刁難司機的問題;
4、調度推煤機司機，對煤場進行整形、推路;
5、完成領導交給的臨時性工作。
5、煤場管理員崗位職責
1、協助生產主管進行煤場現場管理及生產調度；
2、監控煤倉進出貨，負責發貨管理；
3、管理煤場倉庫帳；
4、協助生產主管根據生產計劃安排生產，按時完成每班的產量指標。
▲ 煤場管理工作計劃 ▼
為更好的加強學生對班級集體榮譽感及自己管理能力和自己控制能力，現制定本年度班級管理工作計劃。
一、工作目標
1、重視對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、文明行為等教育，有效提高學生的思想道德素質。
2、在完成教學任務的同時，有力、有效地滲透思想品德教育，讓德育于各科教學中，于教師的一言一行中。
3、提高班主任的各項工作質量。形成團結向上的良好班風，培養出自主自動的隊干部。
4、充分發揮學生的自主自動能力、創新實踐能力、自己管理等多種能力，通過學生的主動參與、自己管理、自己服務等多種活動、使全體學生養成良好的文明行為習慣
二、工作措施
1、作好班級管理工作計劃，成立強有力的班委會，狠抓班級日常管理，以達到在班內形成良好的班風、學風和生活作風，樹立良好的班級形象。同時建立健全、完整、行之有效的班級管理制度。通過以上兩個方面的結合，達到事事有人管，事事有記錄;凡事有據可依，有章可循。
2、精心組織，認真設計主題班會，從正面引導學生朝著健康向上的方向發展。同時在班內廣泛開展各種有益于學生身心健康發的文體活動，豐富學生的課余生活，陶冶學生的道德情操。
3、建立互幫互助學習小組，樹立正面典型，以帶動全體學生共同上進。同時經常找學生促膝談心，了解學生的內心世界，掌握學生的心理動態，并及時對癥下藥，幫助學生解決學習、生活、心理上的障礙，以達到穩定優等生，鼓勵中等生，轉化后進生的目的，從而實現班級的全面發展。
4、廣泛征求學生的意見和建議，開展民主、和諧的班級管理方式，在班內形成良好、融洽的學習和生活氛圍。并給家庭困難的學生及留守學生最大的關愛，號召其他學生攜起手來，共同幫助他們，從而使全體學生都能體會到班集體的溫暖。進而使全班學生擰成一股繩，大家齊心協力，共同搞好班級建設。
▲ 煤場管理工作計劃 ▼
結合省衛生廳的“二甲醫院的評審工作的標準”，為提高我院感染管理質量為目標，認真履行各自相關職能，保障醫療安全，提高醫院感染質控持續改進工作的發展，結合我科工作實際，制定x年醫院感染管理工作計劃：我科堅決貫徹執行《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫院感染管理規范》、《消毒技術規范》、《醫療廢物管理條例》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》。
一、做好科室院內感染監測；
①控制感染率并減少漏報；
②向科室全體人員強調醫院感監測的意義；
③每月對科室的環境、空氣、醫務人員手、消毒液、無菌物品等進行常規監測；
④指導相關傳染病應分診的科室；
⑤按照衛生部的規定
進一步規范內鏡、口腔科、器械清洗消毒流程。
二、認真貫徹執行新的《中華人民共和國傳染病防治法》，加強傳染病網絡直報管理，對科室醫生進行網絡直報流程培訓。
三、加強消毒隔離制度，每月開展消毒滅菌效果監測與評價。保證各項監測項目達標?？諝狻⑨t務人員手、物體表面合格率≥98%，使用中消毒液合格率100%；無菌器械保存液合格率100％；滅菌物品合格率達100%。今年落實每季開展一個項目目標監測，如手衛生、柜臺、電腦鍵盤等。
四、對使用中的紫外線燈管每半年監測一次照射強度。
五、嚴格醫療廢物分類、收集、運送、儲存、外運管理，杜絕泄漏事件。
六、實行醫院感染暴發預警報告。積極預防醫院感染暴發性流行，杜絕惡性院感事件的發生。
七、把對科室人員的醫院感染知識培訓納入本年度工作重點。采取全員培訓，試卷考核，提高醫務人員醫院感染防范意識。落實崗前培訓。
八、將手衛生與職業暴露防護問題納入本年度院感工作重點。
九、定期自查，結果納入質量核考。實行科主任負責制，質控醫生、質控護士監督管理。
▲ 煤場管理工作計劃 ▼
新學期伊始，為貫徹執行校長“高位發展、提升品質”的政策號召，更加高效、高質的開展實訓場地管理工作，將實訓場地營造成安全、衛生、整潔、有秩序的學習、參觀地點。特作工作計劃如下：
工作重點：酒店實訓場地的維護管理將是本學期工作重點，在校領導的關注和支持下，酒店實訓室應運而生，作為新專業的特色點亮，該場地無論在使用上還是參觀上都將會面臨較大的人流量，而場地面積大，器材零碎都是維護的難點，所以本學期將和酒店專業任課老師協調，向學生充分學習好實訓制度，將實訓物品的清理和維護納入到每節實訓練習的課程當中來，高效管理該實訓場地。打造高標準實訓場地。力爭讓酒店實訓場地為實訓場地新標桿。
安全方面：做好各實訓場地的防火、防水、放盜工作。每天對實訓室可能發生的安全隱患進行監督、檢查、指導。特殊天氣時，加強檢查力度。
衛生方面：制定每天實訓同學值日表。宣傳、督促上課同學對環境的維護和對實訓器材的愛護。定期（每周一）對實訓室進行大掃除。對場地衛生的重難點（窗臺、圍欄、油跡、門前通廊、室內通廊、通廊圍墻、地面死灰等）經常進行不定期檢查和維護。加強衛生清潔管理力度。
器材管理：做好每天的美術設備器材的借出歸還工作。每天檢查實訓室器材的完整性，及時報損；每月核查資產清單。
監督與服務：積極配合上課教師的實訓需求。為技能培訓做好后勤支持。為上課教師準備好實訓記錄。檢查實訓室使用情況，對使用率進行月統計。
在20xx年的實訓室管理工作中，我將不斷提高工作質量，提升工作精細化程度，更好高質高效的完成本學期工作。
20xx年X月XX日
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