為實現公司“創一流企業”的目標，全面提升員工質量意識、增強企業凝聚力和市場競爭力，公司于2013年1月1日至2月1日開展了“以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益”的質量月活動，通過此次活動提高了全體員工的質量意識和“從我做起，從小事做起，嚴把質量關”的責任意識。質檢室以組織召開“質量月”動員大會，宣傳質量法規、質量文化的方式，大力營造“質量月”的濃厚氛圍；以“活動策劃、活動實施、活動檢查、活動處置”的方式，實現質量檢查“pdca循環”；以開展質量專項檢查活動、教育培訓活動、質量競賽的方式，引導全體員工積極參與，有效提升了我公司的產品質量和服務質量?，F將“質量月”活動工作完成情況總結如下。

1、 領導重視，精心組織，大力宣傳，提高認識。

回顧一個月以來的活動開展，我們全體員工嚴格按照上級部門領導的指示和要求，特成立以總經理為組長的領導小組，并制定了活動方案。通過召開活動動員大會，對質量法規、質量文化的宣傳，在車間掛起質量月橫幅，出質量月月刊的舉措，營造出了全員關注質量月的良好氛圍。還開展了教育培訓活動，結合部門工作實際，對車間操作人員培訓了有關規程規范、標準以及工藝，參培人員達（）人次，通過培訓大大提高了員工的質量意識。

在全體員工的努力下，我們圓滿完成了活動的具體內容和要求，取得了可喜的成績，達到了理想的目標。

2、 突出重點，開展專項檢查，加強現場管理。

質檢室積極響應公司號召，積極開展以“查質量意識、查質量水平、查保證體系、查標準執**況、查計量檢測保證、查現場管理、查質量損失”為主要內容的“七查”活動，通過專項檢查、綜合檢查等形式對質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。本質量月發現并及時整改的問題如下：

1在開槽機運行過程中，由于開槽機速度過快，導致煙盒的合格證貼滿了白沙。在質檢部門的建議和要求下，當班機長理機對機器進行了調整，清理了機器的油質，減緩了開機速度，杜絕了糊版問題。

2、在裝訂臺達紙盒時，質檢抽檢中發現四角不方正的產品放入半成品中。在質檢部門的建議和要求下，捆扎人員及時挑選不合格品，返修后重新放入成品中，以保證交貨質量。

三。捆扎白沙箱時，機務人員未對半成品進行質量自檢，致使有糊問題的產品流入成品。質檢人員在抽檢過程中發現問題，及時要求機務人員對已流入成品的產品進行重新挑選和檢查，以確保出廠質量。通過認真分析問題的癥結，提出合理的建議，拿出整改的方案，采取過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良的操作習慣。

3、 總結比較，表揚先進，有效激勵。

為掀起 “學先進，找差距”的熱潮，積極宣傳和表揚質量管理的先進班組和機組，以實際生產質量情況作為參賽方式，考評組在參賽時間內對各機臺進行不定期按考核內容對日常生產過程進行監督抽查，以扣分方式分別對各機臺進行考評，通過質量評比活動，質檢室對各機臺考評成績匯總得出了以下數據。

2012年整年的質量合格率為（），在開展質量月活動后，本月的合格率為（），比去年整體的合格率上升了（）；經過一個月的評比，我們還在本月評出了優秀班組和機組，獲得優秀班組的是a班，獲得優秀機組的有：（）。

此次活動的開展，生產車間全體員工都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了職工們的產品質量意識，全體員工都齊心協力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮斗目標，全方位保障“質量月”活動的成功，促進了產品質量的改善，并且形成了質量檢查循環機制，嚴把產品質量關堅決杜絕不合格產品流入在外。質量月活動是對員工敬業精神、團結意識和求實理念的深刻回顧和升華！這將是我們今后在產品質量方面的寶貴經驗，也是今后車間持續穩定發展最寶貴的財富

質檢室2013年2月1日

?7?質量月活動總結

為貫徹落實中共中央宣傳部、國家質量監督檢驗檢疫總局、國家發展和改革委員會、中華全國總工會、共青團中央《關于開展“年全國質量月”活動的通知》精神，我區成立了以省領導為組長、省質量技術監督局局長為副組長的質量月活動領導小組，結合地區實際，確定了月份在全省范圍內開展“年全國質量月活動”，并專門下發了關于開展質量月活動的通知和要求，對今年的質量月活動進行了總體安排和部署。為充分了解今年質量月活動的情況，省質量技術監督局還專門組成3個督察組，分別赴、市等地區實地檢查質量月活動情況。從檢查結果來看，由于總體部署細致得力，各地州政府和技術監督局領導高度重視，各地的質量月活動做到了“活動有計劃，計劃有落實，落實有檢查，事后有總結”，使得今年的質量月活動內容豐富、形式多樣，取得了較好實效。具體總結如下：

一、領導高度重視，活動卓有成效。

省局下發了《關于省開展年全國質量月活動的通知》，進行了統一部署，各地州局相繼成立了質量月活動領導小組，負責安排、協調落實本地區質量月活動中的有關事項，并結合當地實際，圍繞今年質量月活動的主題——“”開展了大量形式多樣的活動。月日同志在電視臺做了“”為主題的專題講話，市委書記孫昌華同志在日報上發表了“大力實施名牌戰略推動地區經濟跨越式發展”的系列報道，動員全社會積極行動起來，投身到質量月宣傳活動中，提高社會和民眾的質量意識，并以此拉開了地區年質量月活動的序幕。地區召開了該地區首次名牌發展戰略工作會議，領導共40余人參加了會議。會議統一了思想，進一步明確了實施名牌發展戰略在促進地區經濟發展中的重要作用，同時討論了《地區名牌發展五年規劃（討論稿）》，會議取得了圓滿成功。等質監局成立了局長親自掛帥的質量月活動領導小組，召開了質量月活動專題工作會，并指定專人負責，做好各項活動的安排并積極督促落實；各縣(市)、各行業主要領導非常重視和關心，均制定了活動方案，明確質量月活動時間安排表，逐項抓了落實。在省和各地州領導及全省質監系統領導的高度重視和有關行業、企業、新聞媒體的積極配合下，的質量月活動取得了較好成效。據不完全統計，今年質量月期間，有10多名省市級領導參加了各地質量月新聞發布會、質量工作會議等活動，全省共印發有關質量知識、法律法規類宣傳資料30余萬份，懸掛橫幅標語540條，有450人參加了相關的質量知識競賽等活動，十幾萬名消費者參與了質量咨詢宣傳服務，有35家新聞媒體參與了質量月的相關報道，質量月期間共刊登專版、播出報道388篇，全省共出動執法人員1500人次，出動執法車輛120輛次，立案228件，查獲假冒偽劣產品貨值140萬元。

二、活動主題鮮明，工作重點突出。

各地州、市縣緊緊圍繞“”的主題，以質量月為契機，開展了大量豐富多彩的質量宣傳活動，重點開展了打假保名優執法檢查、食品質量安全年、重點產品專項整治等系列工作。在全區上下營造了“人人創造質量，人人享受質量”的良好的社會氛圍。

一是廣泛動員、積極宣傳。各地紛紛與當地的宣傳部、總工會、經濟管理等部門聯手，借助電視臺、廣播電臺、報紙等新聞媒體召開新聞發布會、開展了知識競賽、開辟了質量專版等廣泛的宣傳活動，一些地區質監人員走上街頭分發宣傳質量誠信、質量法律法規知識的宣傳資料，宣傳畫冊，介紹消費常識，解答消費者疑問等。如質監局組織企業在主要街道和商場賓館掛橫幅、垂幅，州局大廳顯示屏滾動播放，聯發手機短信等形式，宣傳質量月活動主題，烘托質量月活動氛圍；質監局與公司聯合舉辦了“”——質量安全知識競賽活動，共有8家企業參加了此次活動；局在《報》開辟了質量宣傳專版，廣泛宣傳質量知識和質量法律知識，質量月期間，在電視臺播放質量專題新聞8條，并專門制作了電視專題片《》，在電視臺黃金時段滾動播放。

二是組織開展了“食品安全年”專題行動。各地圍繞國慶、中秋兩節開展了一系列的食品安全專項整治工作，進一步加強了對食品小企業、小作坊的監管。如市質監局深入實施食品安全“百千萬工程”，加大食品安全知識的宣傳力度，積極開展食品安全進校園、進社區活動，提高學生、居民的食品安全意識；地區加大了對制售無證產品、濫用食品添加劑、不按標準組織生產和生產環境達不到衛生要求的生產企業的專項整治力度，開展了節日市場打假專題行動，共查處標簽不符合《預包裝食品標簽通則》的食品2大類，13個品種，無證生產銷售的食品3大類14個品種，立案3起，涉案金額0.73萬元；市局以“保護生命健康安全為宗旨”，加大對嬰幼兒配方乳粉、白酒、小麥粉、醬油、食醋、飲料等的無證查處力度，特別加強了節前月餅抽檢，并與所有食品加工小企業小作坊簽訂了食品質量安全承諾書和限定區域銷售保證書。

三是開展了年全國質量月宣傳咨詢服務日活動。圍繞今年質量月的主題，各地于9月16日開展了內容豐富的咨詢活動。市團結廣場舉辦了歷時1個小時45分鐘的和田地區“全國質量月”文藝專場，所有演員和節目均是本系統職工自編自演，參演人員126人次，觀眾達到5100多人。市質量技術監督局聯合市黨委宣傳部等5個部門在市銅鑼灣商業廣場，開展了質量月現場宣傳咨詢服務活動，活動現場為群眾提供法律、法規咨詢，現場接受質量投訴，進行免費質量檢測、辨別真假產品等服務。共發放各種宣傳材料5萬余份、展示質量法律法規宣傳版面近50張、接待群眾咨詢近萬人次，18家名優企業參加優質產品展示，州、市各家媒體對此次活動進行詳細報道，,,等地州市局也分別以宣傳板報、咨詢解答、分發傳單等形式積極開展了咨詢服務活動。

四是開展了質量專家企業行活動。質量月期間，省質量技術監督局李廣平總工程師帶隊，由中酒協和全國工業產品生產許可證辦公室的白酒專家組成專家組，專程赴股份公司，實地查看該企業的生產工藝，與企業技術人員就低度白酒、高度白酒和營養型白酒的生產工藝、技術標準進行了充分探討，對長期困擾企業的生產許可證編號及標簽標志問題達成共識，得到了企業的好評。局組織業務科室、質檢所業務骨干105人次赴建材、食品生產企業開展咨詢和技術服務一個月，幫扶企業提高產品質量和質量管理水平。以質計所、纖檢所、鍋檢所的專業技術人員為主，先后組織9個專家小組深入17家企業提供技術服務，為企業解決技術難題5個，指導幫助8家生產許可證取證企業編寫質量手冊。實踐證明，質量專家企業行活動，為質監系統工作人員進一步掌握企業需求，更好地為企業服務開辟了一條有效途徑。

五是圍繞群眾身體健康和生命安全，突出食品、農資、建材、特種設備四個重點，結合打假保名優，進行了專項整治活動。查處了食品質量違法案件4起，建材質量違法案件1起。市共出動執法人員503人次，立案62起，查獲假冒偽劣貨值69.98萬元，其中，天山區分局查處了貨值45.95元的假冒阿迪達斯系列產品、沙區分局查獲了400余臺改裝貼牌假彩電。市局安排部署了食品安全專項檢查、農資打假下鄉活動、煤炭專項打假、開展集貿市場計量器具專項檢查、建材專項檢查、特種設備安全專項檢查、纖維紡織產品專項檢查7項專項打假行動，共出動執法人員354人次，查處案件48起，涉案貨值42萬元，有力的打擊了不法分子，保護了廣大消費者的合法權，共計查處假冒茅臺酒63瓶、五糧液89瓶，涉案貨值55058元；假冒雕牌洗衣粉170袋和雕牌洗衣皂142塊。市質監系統重點打擊了偽造產品產地、偽造或者冒用他人廠名廠址、偽造或者冒用生產許可證及偽造或者冒用中國名牌產品標志、免檢標志、qs標志、認證標志、地理標志等質量標志違法行為。這一系列活動加大了對名牌產品標識的保護力度，進一步凈化了名優產品市場環境。

三、企業積極參與，工作有聲有色。

企業是質量月活動的主體，各項宣傳活動都離不開企業的積極參與和支持。質量月各類咨詢宣傳活動日，全區有上千家企業踴躍參加質量知識競賽，崗位技能比武、開展技術培訓等活動，并主動走向街頭向群眾宣傳商品知識和質量知識。市地區特變電工、屯河節水等6家企業積極開展了“讀一本質量知識書籍、開一次qc小組成果發表會、提一條合理化建議、分析一次質量事故、開展一次顧客滿意評價、舉辦一期質量工程師培訓班”活動，促進企業共建節約型社會。市縣兩級團委、工會組織開展“質量振興”倡議活動，提高了廣大人民群眾的質量觀念，在企業中廣泛發動青年職工推進創新創效活動，積極爭創“青年崗位能手”和“青年文明號”，開展“青年崗位能手興質量”、“青工技能振興計劃”等活動；阿勒泰選擇礦山企業進行上門服務和宣傳，切實將“質監進企業、服務零距離”活動落到實處，深受企業好評。企業的積極參與，確保了我區質量月活動扎實有效的開展，在全社會再次掀起了崇尚質量的良好氛圍。

四、加強人員培訓，提升工作質量

為了提高質監系統全體干部職工的業務素質和工作水平，借助質量月活動平臺，一些地州局相繼開展了旨在提高工作人員素質和水平的培訓活動。如舉辦了系統行政執法人員培訓班，邀請全國知名執法打假專家呂長富重點介紹了如白酒中甲醇超標、紅葡萄酒中人工合成色素、真假果汁飲料鑒別、液化石油氣計量、咸菜二氧化硫超標等一些與人民群眾生活密切相關產品的簡易快速檢測鑒別方法，取得了非常好的培訓效果。市局組織由市質檢所和相關縣市局人員參加的質檢專業崗位練兵、技術比武初賽活動，推選出4名優秀選手參加省局組織的決賽。局在系統內開展了了“質量知識普及”及崗位練兵活動，增強了全系統干部職工法律法規及專業知識，對于進一步提高系統干部職工的整體素質，提高工作質量起到積極推動作用。今年的質量月期間，一些地區還圍繞“提升服務水平、提高產品質量”召開了企業座談會，部分地區向社會開放了有關質量、計量檢驗、試驗室，并且對投訴的產（商）品進行免費檢測。這一系列舉措拉近了質監系統與廣大生產、經銷企業乃至普通百姓的距離，讓技術監督工作更加貼近百姓生活，更易得到社會的理解和支持。

?8?質量月活動總結

為認真貫徹落實市運管處在市區出租汽車行業開展服務質量提升月活動精神，公司充分認識到開展服務質量提升月活動的重要性，以實際行動積極展開出租車經營行為專項整頓，從乘客反映較強烈的服務態度差、不按規定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項整頓實施。投入人力、財力，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數，強化二駕參加培訓學習率，增加刷卡次數，舉辦違規違章駕駛員培訓班，制定退出機制，與從業人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準入門檻，建立公司內部舉報違章、違規經營獎勵制度，充分調動所有從業人員積極性，讓他們清醒認識到，爭做傳播文明新風使者的榮譽感和責任感，違章、違規經營是可恥的。通過一個月的專項整頓，駕駛員經營行為進一步規范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀、文明服務意識明顯增強，亂漲價、不按規定使用計價器等違章違規現象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強化組織領導，落實管理職責。

為保障出租車經營行為專項整頓工作在公司健康、有序地開展，經研究決定成立出租車經營行為專項整頓工作領導小組，由陸克進董事長任領導小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領導小組下設稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負責專項整頓工作的組織、宣傳、發動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任，負責上路乘車暗訪，了解路上車輛經營服務情況，對暗訪中發現有違章行為的車輛后，轉交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協作，確保專項整頓工作達到預期效果。

二、深入宣傳，營造活動氛圍。

開展“服務質量提升月”活動，是維護出租汽車經營者和廣大乘客的合法權益，提升出租汽車服務水平和服務質量，樹立出租汽車行業良好形象。我公司以市運管處開展這項活動為契機，制定了和相關考核細則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動員大會，貫徹了活動工作目標，學習了市運管處活動文件精神，同時向駕駛員傳達了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組，要求所有從業人員必須積極配合檢查。利用一天時間上路集中發放活動通知400余份，并編印活動簡報1期，發放活動簡報420余份，橫幅一條，利用GPS發布活動信息60余條，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進行跟蹤報道此次活動情況，進一步營造活動氛圍。

三、建立從業人員資質審查考核制度。

針對出租車經營特點分散性、流動性，尤其是受利益的驅使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業人員隊伍素質參差不齊，在日常經營中發生一些文明服務意識差、不按規定使用計價器、強行拼客、宰客、拒載等違規違章現象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司辦理，首先對證件進行審核，然后要通過公司組織的行業行規知識的考試，必須繳納3000元的服務質量履約金后，方可辦理服務證，通過這些措施達到凈化從業人員隊伍整體素質。

四、強化教育管理，引導從業人員文明服務。

從嚴二駕教育管理制度，總結以往有關行業、行規精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓教育，對請假不能到會人員，采取集中補課與處罰相結合，在這次服務質量提升月活動期間，主駕到會率為98%，二駕到會率70%，對后期集中補課主駕及二駕計73人，分別對每人罰款20元，共計罰款1460元。通過這種措施，讓從業人員認識到出租車行業的特殊性，規范經營的重要性，在經營中不得發生不打表、拒載、強行拼客、亂收費等現象而被乘客投訴。

五、建立信息網絡投訴舉報反饋處理制度。

公司對乘客投訴或上級部門轉來交辦事項，有專人負責，并且都會給予及時調查落實，不管有責或無責投訴，公司都會做到耐心的解釋，并將處理意見及時的反饋，做到處理率、反饋率均為100%。

目前由于出租車行業出現個別不規范經營現象，導致一些網民在淮水安瀾等網站炒作，已嚴重影響出租車行業的發展。當公司得知此事后，特別重視，安排專人負責查看淮水安瀾等一些網站上關于出租車的情況，做到信息及時了解、反饋，將影響行業發展的隱患處置在萌芽狀態。

六、對違章違規駕駛員舉辦培訓班。

為進一步規范出租車經營行為，減少乘客投訴，公司對今年來違章、違規的62名駕駛員，舉辦兩期培訓班，凡是參加培訓的人員，首先要學習行業、行規知識;公司還組織違規駕駛員考試，考試不達90分，繼續培訓，直至考試合格為止;培訓人員還向公司簽了《承諾書》，保證今后不再發生以往違規經營現象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規、違章經營駕駛員培訓班一事，已在淮海晚報11月29日A2版登出，社會反響很好。

七、建立違規經營舉報獎勵制度。

為了使服務質量提升月活動取得實效，達到全員參與，公司推出違規經營舉報獎勵制度。所有從業人員在日常營運中，發現本公司車輛駕駛員有違章、違規經營行為的，能夠及時舉報給公司，一經公司查實，確定有違規現象，公司將及時對違規者進行處罰，舉報人將會得到處罰額25%的獎勵。

舉報獎勵制度出臺后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當時該車車上已經有一位乘客，該車未能及時帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現象被公司蘇HZ0815駕駛員發現后，這位駕駛員及時與公司聯系，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過公司核實，蘇HZ0647有違規經營現象，公司對駕駛員處罰200元，對蘇HZ0815駕駛員給予50元獎勵.

通過這種方式方法，充分調動從業人員積極性，又起到相互監督的作用，讓一些想違規人員不敢再違規，這樣一來，公司相當于又多了400多名路面監督人員。

八、加強對承包人經營的管理，建立退出機制。

公司結合目前出租車行業經營中出現的服務態度差、不按規定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發生，造成乘客投訴不斷，使出租車行業整體形象受到嚴重損害。為確保出租車行業穩定及健康發展，公司與210輛車承包人簽定了《出租車營運合同書》補充條款，凡是違反有關條款的，公司將解除營運合同，沒收10000元保證金，同時將對車輛的殘值進行評估，公司按評估價格收回車輛。公司通過建立退出機制，發現一些承包人不敢簽，害怕今后發生違反條款被清除，從而達到一定的制約效果。

九、增加人員和資金投入，為活動順利開展提供有力保障。

為改變目前出租車行業中出現一些不規范經營現象已給出租車行業造成較壞的影響，為加強對出租車的管理，公司成立了由10人組成的領導小組，其中抽調6名同志成立稽查小組，負責路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組，負責到車站、公交站點打的，進行暗訪。

在活動期間，暗訪小組就查到蘇HZ0671駕駛員存在不按規定拼客現象，蘇HZ0663駕駛員拒載。為保證稽查小組、暗訪小組工作的順利開展，公司投入4000元購買一臺攝像機，凡是上路人員將帶上攝像機抓拍違規經營現象，為公司的處罰提供了充分的依據。

十、加大路面檢查處罰力度。

公司堅持定期與不定期相結合、白天和夜間檢查相結合、固定地點檢查與流動檢查相結合，還有車輛每月回公司三次刷卡時的檢查。重點針對汽車南北站、總站、火車站等地點存在的不按規定上下客、服務態度差、不按規定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客、私聘亂雇未辦理服務證從事出租車營運等現象進行檢查。對平時存在車輛臟、亂、差，屢教不改人員作為重點檢查對象。

活動以來，公司稽查人員共計上路檢查46次，夜間上路檢查8次，檢查車輛數約4000輛次。每周白天上路檢查不少于9次，夜間檢查不少于1次，每次檢查時間都不少于2小時，就是雨、雪天都能夠堅持上路檢查。

在服務質量提升月活動期間，公司對26部車輛，因違規經營、服務質量差、車輛臟等現象給予了重處，共計罰款9260元。

總之，我公司將以市運管處服務質量提升月為契機，結合實際情況，進一步明確責任，強化內部管理，將一如既往將這次專項整頓工作作為長效化管理。提升出租車駕駛員服務水平，提高服務質量，樹立出租車行業良好形象，為我市出租車行業發展做好管理工作，為我市出租車行業健康發展作出貢獻。

?9?質量月活動總結

按照公司關于開展“質量月”活動的要求，結合后勤中心實際，以“提升服務技能，推進超值服務”為主線，樹立企業形象，以飽滿的工作熱情投身于生產服務中去，以實際行動推進各項工作順利展開?，F總結如下：

一、以解放思想，創新發展、開展質量管理活動

根據后勤中心關于開展“質量月”活動的要求，為使“質量月”活動開展得扎實有成效，中心召開了“質量月”活動專題會議，成立了以主管領導為首的“質量月”活動領導小組，將“質量月”活動辦公室設在經營管理部。各單位也相應成立了質量月活動領導小組或辦公室，認真制定并貫徹執行質量月活動方案，明確了活動時間、內容和地點，使“質量月”活動有條不紊地進行。

二、活動具體實施措施

1、按照“質量月”活動的要求，各單位認真組織落實，精心設計“質量月”宣傳板報，制作并懸掛“質量月”活動橫幅，宣傳質量月活動內容，營造質量月活動氛圍，激發全體職工參與“20xx年質量月”活動高潮，形成了層層抓質量、人人講質量、事事有質量的良好氛圍。

2、把開展“質量月”活動和實施質量管理體系標準緊密結合起來，從完善管理體系文件入手，進一步夯實各項基礎工作。各單位也根據機構調整和職責變動情況，及時對質量管理體系文件進行了修改，確保了體系的符合性、有效性。

3、持續開展住戶滿意調查活動，在住戶中開展調查，將調查結果與各相關單位的業績考核掛鉤。對于從事檢維修工作的單位，采取月度考核的辦法，由中心考核小組對檢維修單位的服務質量進行月度考核，并根據考核結果與這些單位月獎金考核掛鉤，年終將滿意度調查結果與業績考核掛鉤，對其進行年度考核，通過嚴格考核，服務質量有了很大提高，受到了用戶的好評。

4、及時了解住戶的需求。在工作中對于出現的問題，中心逐一進行落實和認真的整改，對于暫時不能解決的問題，中心領導要求主管部門拿出解決方案，要求限期整改。

5、樹立典型形象，做好“典型引路”工作。以點帶面，全面推動品牌建設。以發揮勞模示范帶動作用為突破口，以“控虧增盈、班組先行”活動、勞動競賽、班組建設、創新創效等活動為實踐載體，進一步引導廣大職工積極地與企業同舟共濟、共克時艱。

6、加強了基礎管理，加大了質量監督檢查力度，重點強化了現場質量控制，取得了明顯效果。

7、做好對標工作。內部以幼兒園為標桿，外部對標同行先進單位，認真查找薄弱環節，分析原因。對查出的問題，主動采取改進措施，使工作逐步規范。及時總結行之有效的措施、方法和經驗，不斷鞏固對標工作成果。

8、開展勞動競賽活動。圍繞優質服務這一主題，拓展競賽活動空間，豐富競賽活動內涵，鞏固競賽活動成果。開展修舊利廢、小改小革等活動，向每一個百分點要效益，降低成本，節能降耗，挖潛增效。

三、質量月開展活動達到的效果

在開展質量月活動中，對質量月活動全面開展進行總結和分析，找出不足之處，真實地反映各單位存在的不足及改正的方法，明確今后發展規劃，清晰思路，使今后的各項工作都以安全生產、節能降耗、提高優質服務來展開，打造中心服務品牌，樹立企業形象，走創新發展之路貫徹始終。取得了以下成績：

1、后勤服務質量意識明顯提高，水電暖服務質量滿意度達到98%以上。

2、抓好節能降耗工作。先后完成了鴻園西區變壓器、鴻園1#、2#變壓器、42東變、煤建變壓器、22門球場和22稅所變壓器并網，為長鋁公司節電8萬余度，并對各街坊各單元下戶線、羊角保險全部進行改造，使整個維修量與同期相比通過

3、后勤饅頭生產量逐日增加，市場份額不斷提高，產量由年初的15200個饅頭。增加到如今30000個饅頭以上，增長率達97%。

4、開展了“創建學習型企業、學習型班組活動”、“讀書競賽活動”以及“典型引路”活動，堅持班組與班組間的勞動競賽活動，比服務態度，比服務質量，比住戶滿意度，以住戶的滿意程度為依據，評選班組服務之星等多項有意義的活動。

5、學習先進幼兒園的創新管理模式，大膽開發幼教新項目，努力創品牌幼兒園。目前，按照與先進幼兒園的合作辦園要求，長鋁大地幼兒園已迎來了第一批孩子們，環境童趣化，設施現代化、教育多元化正逐步率先闖出了一條幼教發展的新路。

6、完成了公司下達的控虧增盈指標。

質量月活動雖然已經結束了，但帶給我們的影響卻是深遠的。我們一定以此次活動為契機，進一步轉變觀念，深化改革，強化管理，扎實工作，動員各方面力量，夯實質量基礎工作，提高工作質量和工作效率，使質量工作上個新臺階。

?10?質量月活動總結