資料處理工作計劃(精選14篇)
發表時間：2018-03-28資料處理工作計劃(精選14篇)。
? 資料處理工作計劃 ?
在設計者和建設者的共同努力下，勵精圖治、奮發向上，發揚連續奮斗的精神，保證了工程的如期完成。試運行時，在人員管理、工藝運行、設備維護、安全施工和廠容廠貌等方面都取得了可喜的成績，從而為有效的緩解和控制水環境污染，促進污水處理事業的進一步發展，做出了應有的貢獻。
通過3個月的試運行，使學過的理論知識與實際生產相聯系，加深了對專業知識的掌握和理解，充分利用有利條件培育我們的能力，強化發現問題、分析問題、解決問題等的綜合能力。能使我們獲得運行管理等方面的實際知識，了解這些工藝和設備運行情況和存在的問題，為以后的`工作收集必要的資料，解決設計中可能存在的問題。
針對即將結束的試運行，現總結如下：
一、本次試運行的主要內容包括：
1、收集資料：①生產方法和規模、工藝特點；②了解地理環境：包括廠區及周圍平面、廠區及周圍相關的水文、氣象和地質資料；③了解污染源的排放規律、排放特征及污染狀況；④進出水水質情況。
2、工藝實習：①掌握廠污水處理的詳細工藝流程或處理方法，并繪制實習廠的工藝流程圖；②掌握各處理設備與構筑物的布置和特點（構造形式、細部構造、工藝裝備的性能和尺寸、控制方式），了解有關的布置原則，③掌握主要工藝的運行過程，了解其主要控制指標以及變化情況；④掌握化驗室的各種監測、控制儀器的配備和使用情況；⑤處理工藝中的各項消耗指標的用量。
二、結合實際，提高運營管理水平
運行管理是搞好污水處理廠關鍵的環節。自運行以來，我們克服影響處理廢水總量的各種因素，克服了水質濃度偏高、變化幅度大等影響出水水質的因素，嚴格控制各種工藝參數，以縣局檢測和化驗室質量監測為依據，加強崗位巡視力度和頻率，對生產過程實施全過程控制，在水量偏少、濃度偏高的進水條件下，始終做到了保質、保量地完成每個月的污水處理，各項出水指標全部達到設計要求，符合環評標準。
為保證設備、設施的綜合性能，提高利用率，我們根據設備、設施的運行狀況，向各方取經，建立各類設備基礎臺帳，制定科學合理的維修保養計劃，保證正常的生產運行。同時依托ISO14001體系標準，貫徹管用結合，加大設備、設施現場管理力度，實行崗位責任制，加強運行崗位的值班巡視。開展對設備、設施管理方面的技術培訓，做到人人懂技術，事事有專責。
三、以人為本，全面鍛煉職工隊伍
聘請設備廠家到廠里進行理論與實際的講課；上門去設備生產廠家了解產品的生產過程，掌握維修保養的感性認識；經常組織班組人員相互探討操作方法?？傊?，采用形式多樣的學習交流方法，操作崗位建立跨工種的復合型技術技能培訓，形成“既會污水處理又會污泥處理，既會電氣修理又懂機械修理，既會化驗分析又懂操作設備”。
四、加強安全管理，為正常運行保駕護航
我們按照上級有關要求，全面搞好安全生產的各項工作，使安全管理實現系統化、規范化、標準化。組織職工認真學習安全操作規程，確保安全生產和人身安全，加強對職工的宣傳和教育培訓力度，加大安全檢查力度，針對發現隱患及時整改解決。
在短短的三個月試運行中，我們取得了一些喜人的成績，但面對社會對污水處理行業的要求不斷提高，對環境、生態保護要求日益增長，我們運行發展面臨更多的挑戰。面對今后的發展，我們有以下幾點設想：
1、完善環境保護管理網絡，加強責任制建設。
2、加強宣傳、培訓工作，強化環境保護的意識。
3、“嚴”字當頭，以人為本，建立健全一整套規章制度，全面加強內部管理工作，不斷完善考核體系，確保安全、有效、滿負荷的運行。
4、積極開展污染物的治理和利用工作
五、總結
隨著企業的發展和社會的進步，環保達標已經是一種共識和要求，我公司也規劃了未來的環保發展計劃，我們將總結過去的成果，學習外部的成功經驗，不斷完善企業的環保形象，積極響應國
家政策，配合各級環保部門加大力度，實事求是抓好企業經濟發展的同時，抓好企業的環保治理，長抓不懈，創造明天的環保企業。
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當前，我市農機安全生產形勢整體依然嚴峻，農機手安全意識薄弱，農機無牌行駛、無證駕駛、違法載人、超速超載、私自改裝等問題依然突出，為減少和預防農機事故發生，確保農機安全生產，應抓好以下幾個方面：
(一)設立農機事故專用報警電話。當前，我市各級農機監理站通常都將辦公電話作為報警電話使用，號碼位數過多不易被群眾所熟記，且不能做到專線專用。建議設立專用的全省或全市統一的農機事故報警電話，像“110”“120”一樣簡短，容易被群眾熟知、牢記。報警電話要有專人負責24小時值守，確保一旦接到農機事故報警電話，能及時出警，最大限度地確保人民群眾生命財產安全。要通過多種形式向全社會廣泛宣傳農機事故報警電話，如：將報警電話號碼印在宣傳單頁、噴涂在農業機械車廂檔板或機體上，方便群眾及時讀取。
(二)實施農機化大培訓，提高駕駛(操作)人員素質。各級農機化駕駛培訓機構要發揮“陽光工程”培訓等項目的帶動作用，大力開展農機化免費培訓，要加強教學管理，嚴格按照全國統一的教學培訓大綱要求，努力改進培訓方法，除搞好農機駕駛操作技術培訓外，還要通過播放農機事故現場錄像、發放宣傳手冊、農機監理員講課等方式，切實提高農機駕駛(操作)人員的安全意識和農機作業應變能力。
(三)提升農機“三率”，確保機械安全技術狀態良好。要大力提升農機“三率”水平，尤其要重點提升農機年檢率，按照“誰簽字，誰負責”的原則，把好源頭治理關口，嚴格農機安全技術檢驗制度。通過嚴格的年檢把關，及早發現并整修農業機械存在的安全隱患，將事故隱患的苗頭扼制在萌芽狀態，有效預防和減少農機事故的發生。
(四)突出工作重點，加強農機安全督導檢查。一是針對農機安全生產特點，組織人員不定期開展農機安全生產檢查和隱患排查整治活動，做到不留死角，不留盲區。二是加強與交警、安監等部門的聯合執法，對道路、城鄉結合部道路、石料場等難以監管的地方進行聯合檢查。三是加強田檢路查，重點查處農機無牌行駛、無證駕駛、不參加年檢、違法載人、超速超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違法行為，消除農機事故隱患，確保廣大人民群眾生命財產安全。
(五)不斷提高規范化建設水平。一是要借“十三五”規劃編制之際，及早謀劃，爭取將農機事故專用裝備列入各級財政預算，制定統一的農機事故專用車標準，并與公安部門搞好協調，使噴涂農機監理標志和“農機事故勘察車”字樣的專用車輛能正常參與地方掛牌和年檢。二是定期舉辦農機事故處理人員培訓班。聘請有關專家，講解農機事故處理方面的業務知識，提高農機事故處理人員的專業素養，對經過培訓并考試合格的核發相關證件，凡不經過培訓的一律不準參與農機事故處理工作。
(六)加強農機事故處理工作的年度考核。各級農機部門應將農機事故處理和農機事故死亡指標落實工作納入年度考核，對于不能完成相關指標或農機事故處理工作開展不力的，對主要負責人要進行通報批評，視情節輕重給予相應的行政處分。
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一、
墜樓事件是一種嚴重的意外事件，不僅給個人和家人帶來巨大的痛苦和傷害，也給社會帶來一定的影響。在處理墜樓事件時，及時而有效的處置措施是至關重要的。本文將詳細、具體且生動地描述墜樓事件處理工作，并從預防以及事發時的處置兩方面進行總結。
二、預防墜樓事件
預防是最重要的工作環節，只有在預防措施健全的基礎上，才能減少墜樓事件的發生。
1. 安全宣傳教育：通過廣泛的安全宣傳教育活動，提高公眾對墜樓事件的認知和預防意識。在學校、社區、企事業單位等場所開展宣傳活動，向群眾宣傳墜樓事故的危害性、預防措施以及應急處理方法。
2. 安全設施完善：加強公共場所和居民區的安全設施建設，如安裝護欄、防護網等，防止人員意外墜落。同時，對建筑物進行定期維護和檢查，及時發現并修復可能存在的安全隱患。
3. 個人安全意識培養：通過宣傳教育和示范引導，培養人們的自我保護和安全意識。教育公眾在高空或窗戶附近時要特別謹慎，不要隨意倚靠窗戶或在窗戶附近玩耍。
4. 管理和監督：加強對承包商和建筑物管理方的日常管理監督，確保施工和維修工作的安全規范。
三、墜樓事件的處理
盡管我們做了大量的預防工作，但墜樓事件仍然難以避免。當事故發生時，要迅速切實地處置和處理，以最大限度地減少人員傷害。
1. 第一時間報警和救援：墜樓事件發生后，必須立即撥打緊急電話報警，并向相關部門、救援隊伍通報情況。救援隊伍要迅速趕到現場，對傷者進行救治，確保傷者的生命安全。
2. 現場保護和封控：在人員救援的同時，需要對事發現場進行現場保護和封控。確保無關人員不進入事發區域，并采取措施防止次生災害的發生。
3. 傷員緊急救護和轉運：對墜樓傷員進行必要的急救措施，并盡快將其轉移到醫療機構進行進一步救治。同時，為了減少傷員的二次傷害，應指派專人進行陪護和照顧。
4. 調查和責任追究：對墜樓事故進行調查和責任追究，找出事故原因和責任主體。對失職失責人員進行懲戒和處理，確保類似事故不再發生。
四、
墜樓事件的處理工作是一項極其重要的工作，需要全社會的共同努力。通過加強預防工作，提高公眾的安全意識，有效減少墜樓事件的發生。同時，在事發時要做到快速反應、迅速處置，最大程度地減少人員傷害。通過調查和責任追究，不僅能查明事故原因，還能警示相關責任人，以促進相關管理和施工單位的工作質量和安全標準。
只有全面加強預防工作，做到更加細致和全面，才能有效地減少墜樓事件的發生。同時，在事件發生時，我們需要積極應對，妥善處理，以及及時展開相關救治和調查工作。通過全社會共同努力，墜樓事件的發生將會得到有效遏制，人們的生命和財產安全將得到更好地保障。
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吉兇指數：94
夢見在處理工作問題，剛開始的戀情出現夭折的苗頭。戀情容易在最近發生質的變化。年輕的朋友，要小心性行為的發生。此外，過分理性的交往，也會讓對方覺得純粹是性的需要。
出行的人夢見在處理工作問題，建議一路上不須停留，遇上炎熱天小心。
懷孕的人夢見在處理工作問題，預示生男，六七月占生女，慎防動胎氣流產。
戀愛中的.人夢見在處理工作問題，說明對方看來不合意且挑剔多。
本命年的人夢見在處理工作問題，意味著諸事宜守不宜進，待人忠厚老實為根本。
做生意的人夢見在處理工作問題，代表春季有阻礙，過后順利得財，防有失。
夢見在處理工作問題，按周易五行分析，吉祥色彩是紅色，幸運數字是6，桃花位在西南方向，財位在正西方向，開運食物是橙子。
夢見在處理工作問題的吉兇：
得部下擁載，及長輩引進，而得成功發展（五行順相生，從上生下，配置良好），易得財利、名譽、事業隆昌，長壽少病之兆?！敬蠹?/p>
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1、 夢見處理工作上的麻煩的周公解夢：
吉兇指數：80
夢見處理工作上的麻煩，不是因為漂亮而吸引異性的目光，這兩天你所表現出的乖巧、懂事才更讓異性著迷。理財頗讓家人放心，會因此得到更多的理財機會。處理工作難題的能力漸漸提高，與他人的合作亦平添幾分默契。
做生意的人夢見處理工作上的麻煩，代表勿過疲勞，進財而身體欠安。
戀愛中的人夢見處理工作上的'麻煩，說明雖然目前的對象有兩位，最后只能選一位。
本命年的人夢見處理工作上的麻煩，意味著珍惜美好的進運，事事忍讓，不與人計較。
懷孕的人夢見處理工作上的麻煩，預示生男，夏占生女。夏天炎熱多保養。
夢見處理工作上的麻煩，按周易五行分析，幸運數字是5，桃花位在東南方向，財位在正北方向，吉祥色彩是綠色，開運食物是菠菜。
就在今天，全球華人世界里大約有 53人 跟你一樣也夢見處理工作上的麻煩。如果夢見處理工作上的麻煩，買彩票的話，建議購買號碼為 31。
以上是夢見處理工作上的麻煩的相關夢境分析。
2、 夢見處理工作上的麻煩的吉兇：
一鼓作氣，勇猛奮斗，運勢浩盛，容易成功達到目的，功名成就，若原命喜火之人，妙能以此之名更加兩倍以上之輝煌成就，然若兇數則欠人助，以自力奮斗，也易招孤苦失意，令人可惜。【大吉昌】
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**年我公司在局里的堅強領導下，緊緊圍繞年初制訂的目標任務，根據局黨組的安排部署，抓進度、保質量，各項工作有序推進，全年工作目標任務全面完成?，F將具體工作匯報如下：
一、二0一三年目標任務完成情況
1、項目建設
（1）河東湘江東路舟橋橋頭至育才路口納污干管建設。該段納污干管已全線拉通，工程建設已完成，目前正在進行項目竣工驗收的各項準備工作，完成投資1800多萬元，超額完成年初既定的預期目標。
（2）馬坪污水提升泵站及配套管網工程。該項目已全部完成征地、拆遷工作，并已兩次發布建設工程招標公告，完成投資300萬元。
2、經濟指標
（1）污水提升泵站的運行管理。污水提升泵站運行正常，污水處理管理制度完善，污水提升泵站運行臺賬健全，全年運行預計達360天以上，超過年初預期（預期目標為350天）。
（2）污水處理量及污水處理運行負荷率。全年污水處理量預計達到3400多萬噸，超過年初預期（預期目標2800萬噸），全年污水處理運行負荷率達到93%。
3、其他交辦工作。圓滿完成市政府、市局交辦的其他工作任務。
二、主要工作措施
（1）加強項目建設，有效推動項目建設管理。一是加快項目建設進度。對續建項目繼續安排好投資計劃和建設工作，確保工程建設按計劃進度有序推進；已落實投資未開工項目，盡快落實建設條件；完工項目，嚴格按照項目審批建設內容、標準抓緊組織驗收并投入使用。二是嚴格落實項目建設管理制度，繼續執行招標投標制、合同管理制和工程監理制。三是加大項目監督檢查力度。加強重點項目的監督檢查，加大違規問題處理處罰力度，不斷提高項目管理水平、工程質量和投資效益。
（2）強化安全意識，確保正常生產。我們繼續強化安全生產管理，把安全生產放在首位，強化安全生產意識，落實安全生產責任，實現安全生產目標，保障員工生產生活安全，嚴格按照規程處置，杜絕一切可誘發安全問題的事故隱患。
（3）加強黨的組織建設，爭創學習型黨組織。狠抓黨的組織建設，制定了學習計劃，布置了學習場地，制作了《黨務公開欄》,創建了學習型黨組織。通過這些措施的實行，我公司黨的建設得到了加強，黨員在工作和生產中起到了模范帶頭作用，有力地促進了生產工作的開展。
（4）加大創衛工作力度，確保創衛達標。創衛工作是一項系統性很強的工程，我司對創衛工作十分重視，把創衛工作擺上了重要議事日程。單位設有健康教育專欄，我們通過利用健康教育墻報，幫助大家養成良好的衛生習慣；組織辦公室、生產區的衛生工作堅持每天清掃，以春季滅鼠為重點，開展統一滅鼠活動，保持廠區的良好環境。
三、20xx年工作計劃
1、項目建設。**年計劃建設三個重點工程，擬完成建設投資10879萬元。
（1）建設下河線污水處理廠二期擴建工程，新增日污水處理能力5萬立方米，完成建設投資7127萬元。
（2）建設馬坪污水提升泵站建設工程，完成建設投資1752萬元。
（3）督促冷水灘區政府建設10公里污水管網項目，完成建設投資20xx萬元。
2、經濟指標。
全年污水處理總量不少于3000萬噸，全年污水處理正常運行不少于355天，運行負荷率大于85%，冷水灘城區污水集中處理率超過80%。
3、存在的困難
（1）馬坪泵站項目
①馬坪泵站進出污水須經盤王北路，而盤王北路道路未建，征地拆遷尚未啟動，嚴重影響馬坪泵站項目。
②九嶷大道部分路段沒有拉通，部分征地拆遷尚未啟動，污水無法納入下河線污水處理廠。
（2）下河線污水處理廠二期擴建工程。該工程涉及的拆遷戶數多、人數多，牽涉面廣，任務重，難度大。
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20__年上半年，哈密地區地稅局在傳承以往公文考核經驗的基礎上，認真查找不足，深刻分析原因，積極整改，不斷改進公文處理流程，完善公文處理制度，規范公文處理工作，努力增強主動性和創造性，充分發揮公文和公文處理工作在機關工作中的重要地位和作用，積極推動公文處理工作再上新水平，公文質量明顯提高，公文處理流程日益規范，較好地發揮了公文以文輔政，確保政令暢通的作用，取得了一定的成績?，F就具體情況總結匯報如下：
一、加大培訓考核力度，努力提高辦文質量。
為使我局公文質量再上一個新臺階，地區局黨組將公文處理納入年度工作目標管理考核體系之中，并將公文處理檢查結果與半年考核、年終考核掛鉤，進一步增強了系統公文質量意識。同時加大公文處理知識培訓力度，結合工作實際，在抓好稅務干部業務學習的同時，把公文處理相關知識的培訓作為一項基本功和必修課一并部署和安排，并將公文寫作、公文處理知識納入《哈密地區地稅系統全員考試試題庫》開展全員考試，努力提高干部的公文知識水平。此外，鑒于許多發文出自業務科室的實際情況，我們除選派人員積極參加各類公文培訓，提高專業文秘的辦文技能外，還組織系統內各崗位工作人員進行公文基礎知識培訓，就公文處理相關知識和制度進行授課和講解，使各業務類公文擬稿質量不斷提高。
二、完善公文處理流程，確保公文傳遞的方便、快捷
一是確保專人按時查收文件。指定專人并繼續推行AB崗制度，確保有接替人員負責電子公文的接收和處理工作。每天上班后、下班前必須按時開機處理電子文件。規定每個工作日查收處理電子文件不少于4次，絕不因未及時查看、處理文件而延誤工作。
二是將校對公文的時間規定為2天，并納入公文差錯考核范圍，進一步加快了公文運轉。
三是堅持公文跟蹤管理，對重要文件和時效性強的文件，以電話或口頭形式告知閱文者及時閱處;定期對公文的處理和承辦情況進行檢查，并對檢查進行通報，有效縮短了公文運轉時間，切實提高了公文處理效率。截止6月30日，我局機關共處理收文916份、發文370份，按公文處理流程及時辦結1286份，及時辦結率為100%。
三、完善公文處理制度，提高公文運轉的效率和水平
配合制度梳理完善工作，修訂了《公文差錯處理報告制》、《關于重申公文處理規范的通知》，具體規定公文處理的工作流程、公文排版、公文撰寫等方面應注意的事項辦結時限及文字要求等，從制度上保證了公文處理的規范性。對各基層局上報的公文，按季通報公文差錯情況制度，引起了機關各單位及各基層局對公文質量的高度重視，普遍加強了對公文處理實施辦法的學習，公文質量意識顯著增強。對涉密公文嚴密規范管理，嚴格按保密要求實行三級管理制度，進一步做到了機密文件管理的嚴密和規范。
四、轉變文風，公文處理日益規范
堅持少而精，注重實效的原則，精簡了一些不必要的發文程序和不必要的文件制發，有效控制了“文山”現象我們明確文風就是作風的理念，極力倡導簡潔精練、求真務實的良好文風，對公文撰擬的文風提出了合理化建議，指導和規范稅務系統的公文處理工作，促進了辦文的規范化。
五、工作中存在的問題和不足
一是對公文重視程度不夠的問題。一部分同志在思想上不重視，仍認為公文處理是辦公室的工作，尤其是發文的辦理，僅需要辦公室把好關即可，不注重公文的格式，行文不夠規范，從而大大降低了公文的質量。二是部分業務科室、縣市單位，業務水平還較低，工作不夠仔細，錯別字或標點符號錯誤等現象時有發生。在今后的工作中，我們將努力改進，確保系統公文處理工作水平進一步提高。
六、20__年下半年工作計劃
針對上半年工作中存在的問題和不足，下半年公文處理我們要著重從以下幾點出發：
一是進一步加大培訓力度，地區局擬在下半年安排一期政務工作培訓班，對公文處理進行一次全面培訓，充分發揮局域網、辦公OA系統的作用，全面提升人員素質與水平。
二是狠抓制度落實、監督檢查力度，做到他律、自律相結合，自查、地區考核相結合，考核、整改相結合，糾錯、培訓相結合，全面提升系統公文管理工作質量。
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秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。下面是小編分享的秘書的郵件、文件處理工作，歡迎大家閱讀！
一、收文工作的程序
１、簽收。
對所收文件的件數要認真清點，檢查實收件數與投遞清單上的件數是否符合收據。清點后，要檢查文件信封上或封套上所注明的收文機關、部門、姓名是否都應是本機關收的，如有誤投，應立即退回。包裝和封口是否損壞；文件經清點檢查無誤后，收件人要在送件人的“投遞回執單”和、或“送文簿”上簽字，并注明收到的時間
２、拆封。
啟封時，注意保持原封的完好，特別注意封內文件不能損壞。必要時，應把原封訂在文件后面，一并處理，以便日后查閱。如發現有不屬于本單位的文件，或內裝文件與應送文件不符，應按規定處理，一般應予以退回。
３、登記。
登記是收文處理中的重要環節之一。登記時，按收文登記簿中所列內容，逐項登記，并在收進每份文件首頁貼上“來文處理單”，應將“來文處理單”的有關內容，如來文單位、來文標題、來文字號、緩急程度、密級、份數、日期等填寫好，然后再轉入下一道處理程序。
４、對信件（文件）迅速分類，將信件（文件）分為急件、要件、例行公事件、密件、私人件五類，分別歸入五個規格一致但顏色不同的專用文件夾內，分送各主管上司處理。有的也可以用數字做文件夾的標識。如上司有要求，秘書呈送文件前應先閱讀后注出重點部分，如信件（文件）中的.公司名稱、日期、產品名稱、數量、價格，應用尺和黃色筆（如需復印，黃色不會在復印件上顯現）在這些內容下面畫出直線，或在信件（文件）上用簡練的文字作旁注，以提醒上司。重要的信件（文件），轉送前最好復印一份保存，以備查考。
二、發送郵件工作的程序有：
１、首先要對發件進行查對，即檢查信封上的收信人姓名、地址與信箋上的收信人姓名、地址是否一致；
２、檢查附件，即檢查信函的附件是否放進郵件，附件是否齊全；
３、郵件分類，將各類信件、包裹等分類，快件立即處理，大宗的信件可以捆扎；
４、郵件標記，即檢查信封上應該標注的標記是否標注；
５、郵政編碼，即檢查信封上收信人的郵政編碼是否正確；
６、簽名，即檢查必須由領導簽名寄發的信函是否簽署；
７、登記，使用一個登記冊或記錄本來登記重要郵件（文件）；
８、了解和適應郵政方面的規章制度和寄發（發文）時間。
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歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
(2)關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
(3)關于石景山校表問題：
如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既(更多精彩文章來自“秘書不求人”)然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。
第三篇：保險客服年終
過去的一年，我司客服部在總、省總結公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用?，F將我部門工作情況匯報如下：
一、工作基本完成情況：
我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
? 資料處理工作計劃 ?
在設計者和建設者的共同努力下，勵精圖治、奮發向上，發揚連續奮斗的精神，保證了工程的如期完成。試運行時，在人員管理、工藝運行、設備維護、安全施工和廠容廠貌等方面都取得了可喜的成績，從而為有效的緩解和控制水環境污染，促進污水處理事業的進一步發展，做出了應有的貢獻。
通過分析問題、解決問題等的綜合能力。能使我們獲得運行管理等方面的實際知識，了解這些工藝和設備運行情況和存在的問題，為以后的工作收集必要的資料，解決設計中可能存在的問題。
針對即將結束的試運行，現總結如下：
一、本次試運行的主要內容包括：
工藝特點；②了解地理環境：包括廠區及周圍平面、廠區及周圍相關的水文、氣象和地質資料；③了解污染源的排放規律、排放特征及污染狀況；④進出水水質情況。
，了解有關的布置原則，③掌握主要工藝的運行過程，了解其主要控制指標以及變化情況；④掌握化驗室的各種監測、控制儀器的配備和使用情況；⑤處理工藝中的各項消耗指標的用量。
二、結合實際，提高運營管理水平
運行管理是搞好污水處理廠關鍵的環節。自運行以來，我們克服影響處理廢水總量的各種因素，克服了水質濃度偏高、變化幅度大等影響出水水質的因素，嚴格控制各種工藝參數，以縣局檢測和化驗室質量監測為依據，加強崗位巡視力度和頻率，對生產過程實施全過程控制，在水量偏少、濃度偏高的進水條件下，始終做到了保質、保量地完成每個月的污水處理，各項出水指標全部達到設計要求，符合環評標準。
為保證設備、設施的綜合性能，提高利用率，我們根據設備、設施的運行狀況，向各方取經，建立各類設備基礎臺帳，制定科學合理的維修保養計劃，保證正常的生產運行。同時依托ISO設施現場管理力度，實行崗位責任制，加強運行崗位的值班巡視。開展對設備、設施管理方面的技術培訓，做到人人懂技術，事事有專責。
三、以人為本，全面鍛煉職工隊伍
聘請設備廠家到廠里進行理論與實際的講課；上門去設備生產廠家了解產品的生產過程，掌握維修保養的感性認識；經常組織班組人員相互探討操作方法。總之，采用形式多樣的學習交流方法，操作崗位建立跨工種的復合型技術技能培訓，形成“既會污水處理又會污泥處理，既會電氣修理又懂機械修理，既會化驗分析又懂操作設備”。
四、加強安全管理，為正常運行保駕護航
我們按照上級有關要求，全面搞好安全生產的各項工作，使安全管理實現系統化、規范化、標準化。組織職工認真學習安全操作規程，確保安全生產和人身安全，加強對職工的宣傳和教育培訓力度，加大安全檢查力度，針對發現隱患及時整改解決。
在短短的三個月試運行中，我們取得了一些喜人的成績，但面對社會對污水處理行業的要求不斷提高，對環境、生態保護要求日益增長，我們運行發展面臨更多的挑戰。面對今后的發展，我們有以下幾點設想：
1、完善環境保護管理網絡，加強責任制建設。
培訓工作，強化環境保護的意識。
有效、滿負荷的運行。
4、積極開展污染物的治理和利用工作
五、總結
隨著企業的發展和社會的進步，環保達標已經是一種共識和要求，我公司也規劃了未來的環保發展計劃，我們將總結過去的成果，學習外部的成功經驗，不斷完善企業的環保形象，積極響應國
家政策，配合各級環保部門加大力度，實事求是抓好企業經濟發展的同時，抓好企業的環保治理，長抓不懈，創造明天的環保企業。
? 資料處理工作計劃 ?
熱處理是一種重要的金屬材料加工工藝，通過對金屬材料加熱、保溫和冷卻等處理過程，改善材料的力學性能和物理性能。在工程領域中，熱處理被廣泛應用于鋼鐵、銅、鋁等金屬材料的加工過程中。熱處理工作計劃是指對熱處理工作進行詳細規劃和安排，確保熱處理工作按照預定的步驟和程序進行，從而保證生產效率和產品質量。
一、熱處理工作計劃的編制
熱處理工作計劃的編制是熱處理工作的第一步，也是最為關鍵的一步。在編制熱處理工作計劃時，需要考慮以下幾個方面：
1. 確定熱處理工藝和工藝參數：根據材料的類別、形狀和要求的性能等因素，確定適合的熱處理工藝和工藝參數。這包括加熱溫度、保溫時間、冷卻方式等參數的確定。
2. 確定熱處理設備和工藝流程：選擇適合的熱處理設備和工藝流程，確保能夠按照計劃對材料進行熱處理。
3. 制定熱處理工作流程：按照工藝參數和流程，在熱處理工作計劃中詳細規定每個工序的操作步驟、責任人和時間安排等內容。
4. 制定質量控制和安全保障措施：為了確保熱處理工作質量和安全，需要制定相應的質量控制和安全保障措施，包括檢測方法、質量標準、安全操作規程等。
二、熱處理工作計劃的執行
執行熱處理工作計劃是保證熱處理工作順利進行的關鍵。在執行熱處理工作計劃時，需要保證以下幾個方面：
1. 嚴格按照計劃執行：責任人按照熱處理工作計劃規定的步驟和程序進行操作，確保每個工序按時完成。
2. 做好記錄和檢測：在熱處理工作過程中，及時記錄關鍵數據和參數，并進行檢測和分析，發現問題及時糾正。
3. 保證安全生產：在熱處理工作中，特別要重視安全生產，嚴格執行安全操作規程，確保人員和設備的安全。
4. 實施質量控制：通過嚴格執行質量控制措施，保證熱處理工件的質量符合要求。
三、熱處理工作計劃的總結和改進
在熱處理工作完成后，需要對整個工作過程進行總結和評估，找出問題并加以改進?？偨Y和改進的步驟包括：
1. 分析工作過程中的問題：對熱處理工作中出現的問題進行逐一分析，找出產生問題的原因。
2. 提出改進意見：根據問題分析結果，提出具體的改進意見，并制定改進計劃。
3. 實施改進措施：根據改進計劃，逐步實施改進措施，確保問題得到解決并不再出現。
4. 總結經驗教訓：總結改進后的熱處理工作過程，形成經驗教訓，為今后的熱處理工作提供參考。
? 資料處理工作計劃 ?
最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通信的投訴，一些投訴是由于網絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網絡運行狀況，有助于及時的解決網絡故障，一方面為用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
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一、20xx年工作總結
（一）農田水利基本建設
全縣共開挖疏浚骨干大溝28條113公里，完成土方550萬方，實施高標準農田水利小區9片萬畝。更新改造小型泵站5處671千瓦，加固新建小型涵閘15座，新打及修復機井1457眼，改造小型灌區3片1萬畝，提升末級排灌系統6片萬畝。工程完成后，新增除澇面積萬畝，改善除澇面積萬畝；新增有效灌溉面積萬畝，改善灌溉面積萬畝，改善中低產田萬畝，新增旱澇保收田萬畝，新增節水灌溉面積萬畝，完成了全年目標任務。在鄉鎮開展了小型農田水利設施權屬登記工作，對新建工程“兩證一書”或“一證一書”的覆蓋率達100%。逐步把發放范圍擴大至已建工程，完成發放“兩證一書”或“一證一書”1800余冊。
（二）農村飲水安全工程
（三）防汛抗旱工作
（四）項目謀劃工作
已初步達成意向項目有懷洪新河流域洼地治理項目，澮河治理工程，縣污水處理廠二期工程，農村飲水安全工程及重點縣項目，投資約20億元。
（五）重點工程建設
1、世行水利綜合整治工程（城市防洪工程）?？偼顿Y8764萬元，其中一期工程已完工并通過驗收，二、三期工程基本完工，近期組織驗收。
2、中小河流治理項目。總投資5220萬元，澮河下段（閘至九灣段）治理工程主要建設內容包括疏浚河道公里，維修涵閘10座等。其中李溝涵至九灣段已完工并通過驗收，閘至李溝涵段年底前全面完工。
3、淮水北調工程?？偼顿Y億元，已完成投資億元，年底前具備通水條件。
4、老閘除險加固工程。概算投資898萬元，目前正在招標，計劃11月完成招標并全面開工建設，20xx年5月完工。
5、澮河城關段綜合整治工程?？偼顿Y約億元，總長5km，建設內容包括鋪設堤頂彩色瀝青道路公里，新建谷陽排澇站，濱水景觀治理面積3000畝。10月底全面完成。
6、谷陽城遺址公園。位于縣南城區內，規劃用地總面積3200畝。工程分二期實施，一期投資6000萬元，主要建設內容為4000米長護城河，東西南北四個闕門，四個轉角城墻（1120米），4000米瀏覽車道及綠化工程，修建一個三角廣場面積77畝。10月底全面完成。
? 資料處理工作計劃 ?
在不知不覺的繁忙工作中我們迎來了新的一年，20xx年是有意義的、有價值的、有收獲的一年?；仡欉@一年的工作，作為污水處理廠的一名員工，我被企業的蓬勃發展和公司同仁之拼搏的精神感染。
過年一年我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身堅持不懈地努力，在工作上取得了十分突出的成果，但也存在了諸多不足和缺點。
現將過去一年的個人工作總結如下：
一、廠區建設
一、及時跟進廠區土建建設情況，每日到現場考察監督土建工程進展情況，確保工程保質保量按時完成。力爭省優工程，為以后進水運行提供最基本的保證。
二、全面跟隨安裝工程師進行污水處理設備及其他設備的安裝調試，在安裝過程中努力學習這些設備的性能、作用及簡單維護修理工作。為以后運行提供技術支持。
三、參與管網的建設工作。由于初期建設人手不足，我主動到管網建設標段進行安全管理工作。對管網建設中的標示牌、護欄、安全標記、用電安全及高空作業進行全面管理，做到全年無一起安全事故發生。
四、努力提高工作各種技能，到兄弟單位進行參觀學習。在7月初，我廠職工在領導帶領下到xxxxxx污水處理廠學習，學習期間陪同其人員全程工作，對污水處理的基本理論知識，日常巡視及工作制度全面學習，體會深刻，為我廠運行提供技能基礎。
五、參與運行管理。對全廠生產運行進行管理，加強員工之間的協作精神，促進集體意識，使大家在工作中互相團結，勁往一處使，力往一處出，使各個工種連接順暢，運行正常。
六、對員工進行專業知識培訓。在培訓期間，對污水處理日常知識，巡視內容，巡視路線，表格填寫，安全教育等進行全面培訓。培訓中使用內部教，請專家到現場解說等方法，使員工熟練掌握污水知識。
七、全年實現安全生產。
安全生產是企業經濟工作的生命線。我廠堅持貫徹“安全第一、預防為主”的方針，通過張貼宣傳畫、發放資料、組織安全知識培訓等手段，使安全意識深入人心。在工作中，廣大員工嚴格遵照操作規程，全年順利實現了無事故安全生產。
八、活性污泥培養取得圓滿成功
我廠采用的是改良型氧化溝工藝，為確保污水的處理效果，首先需要對活性污泥進行培養和馴化。自9月16日起我廠著手開始進行活性污泥培養工作。在近一個半月的培養時間內，我們的技術人員克服經驗不足、時間緊迫的情況下，制定了一套詳細的、可行的方案。確保了菌種成活。菌種繁殖呈上升態勢，活性污泥濃度達到正常值，有效的保證了出廠水達國標。
九、強化節約意識，成本控制卓有成效
為積極響應國家提出的創建節約型社會的號召，根據公司的統一部署，結合我廠實際情況，污水處理廠在全廠范圍內開展了一系列的創建“節約型污水廠”的活動。
廠領導主持召開由各科室負責人、班組長參加的生產專題會議，要求廣大員工自覺提高節約意識，從身邊的小事做起、從工作的點滴入手，開展“節約一張紙、節約一度電、節約一滴水、節約一升油”活動，使節約意識深入人心。
二、管理人性化、規范化、科學化，員工整體素質不斷提高
（一）推行競聘上崗、定崗定薪，實現改制后的平穩過渡
在公司的統一部署下，我廠通過嚴格、規范的考核選撥出了自己的管理隊伍，一般員工的工種分配也隨后完成。在執行公司薪酬制度的基礎上，我們結合本廠的實際情況，靈活考慮了各種綜合因素，對部分員工的工資做出了一定調整，并得到了廣大員工的理解和支持。在運行中，依據生產實際進行了幾次小范圍的人員調整，人力資源得到了最合理的優化。現廣大員工心態平和、穩定，安心本職工作。
（二）完善規章制度、建立激勵機制，員工工作積級性大大提高
為規范管理，我廠將各科室（班組）的崗位職責、操作規程以及相關的管理制度匯編成冊，發放到科室（班組）組織學習。在實際工作中，堅持制度化、科學化管理，員工自我約束能力不斷增強。通過規章制度的落實與執行，我廠的日常管理更為規范。
（三）多種形式相結合，加強業務培訓，提高員工隊伍素質
為使企業立于不敗之地，只有不斷提高員工素質，增強企業團隊精神。為此，我廠采取“引進來”的方式，多次組織員工進行業務培訓，培訓內容涉及：工藝流程基礎知識、城市污水處理操作規程、污水廠運行管理要求、自動化控制系統基本原理、安全生產知識、環保政策法規等知識，進一步加深了員工對本廠基本情況的了解，掌握本崗位各種機械設備的運行操作規范，具備處理突發、應急事件的能力。同時，我們還采取“走出去”的方式加強技術骨干的業務能力。今年，先后派出技術人員去往武漢落步嘴、河南漯河污水廠實地考察、學習，為活性污泥菌種馴化、自動化運營管理以及生產設備的運行、維護積累了寶貴的經驗。我們還委派員工參加了由省排水協會組織的為期半個月的化驗人員業務培訓，污水化驗人員的業務素質得到增強。除此之外，我廠還積極開展愛崗敬業活動，并將該活動與績效考核緊密結合起來，通過這一系列的連動措施，員工的業務技能和實際操作水平得到大幅的提高。
（四）營造人文管理氛圍，建立有自己特色的企業文化，為員工提供一個成長和發展的空間
“綠色人文、治污凈水、開拓創新、造福人類”是我廠的質量、環境方針。我們也是這樣努力去做的。年齡結構輕、思想活躍是污水廠員工的一大特色。怎樣順應年輕人的特點，充分發揮他們的優勢與特長，是廠領導一直考慮的問題。廠領導不是一味的抵觸，而是加以適度的引導。為鼓勵那些有一定寫作基礎熱愛文學的青年，廠部經研究決定，對在公司內部刊物《南方水務》《郴州日報》等省市報刊上積極投稿的員工給予一定的物質獎勵。為員工提供了一個展現自己才華的平臺。同時，根據員工工作的實際需要，我廠在原員工食堂僅開設中餐的情況下，增設了節假日餐及晚餐，解決了上倒班人員的后顧之憂。此外，還增設了活動室，解決了廠區地理位置偏僻、員工中午回家不便的“老大難”問題。另外，我廠還從有限的活動經費中劃拔出資金，添置了乒乓球臺、羽毛球拍等體育用品，極大地豐富員工業余文化生活。
污水處理工程，保持我縣可持續發展，造福愚蒙的基礎設施建設項目，對于解決城市污染問題，提高市民生活質量，為我縣創建“全國衛生文明城市”發揮了不可替代的作用。同時，污水廠也是各級主管部門關注的焦點。
(五)、存在的問題和下年度的工作計劃
污水處理行業是個新興的朝陽企業，不管是在經營管理還是在具體的業務操作上，我們都還處于摸索階段。只能邊學習邊工作，從業人員的業務水平和排故能力、應變能力都還有待提高。
年我們的主要工作目標是：確保安全生產，努力完成省建設廳下達的污水處理量指標。在完成生產任務的同時狠抓內部管理，實現四個“確?！保捍_保安全生產、確保設備正常運行、確保生產消耗控制到最低、確保出廠水質達標排放。同時，我廠還將繼續加強對從業人員的專業技術培訓，提高從業人員的操作技能。
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