企微運營客服主管工作計劃(優選20篇)

發表時間：2018-06-20

企微運營客服主管工作計劃(優選20篇)。

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xx年應該以安全生產目標管理責任為指導，以工廠安全工作管理制度為標準，以安全工作總方針“安全第一，預防為主”為原則。以車間、班組安全管理為基礎，以預防重點單位、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動保護穿戴為突破口，落實各項規章制度，開創安全工作新局面，實現安全生產根本好轉。

通過產品質量問題分析，xx年質量管理上的工作計劃如下：

目前部分員工身上還存在質量事不關己，漠然置之的態度，只顧產量不管質量的生產現象;這與員工質量意識的培養，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不好有關，明年要著手貫徹《質量管理制度》，加大生產過程的控制力度。

我們現在缺乏的就是全員參與的質量意識，還存在產品質量是檢驗出來的，不是生產出來的錯誤觀念，出了質量問題沒有及時分析原因和找出解決方法;有時也會出現生產現場有管理但執行不到位的現象?？傊磥恚寒a品質量若光靠幾個人上去管理，想做到盡善盡美是不可能的，它需要各級管理人員的積極配合和參與，因此生產部在以后的生產過程中，要加強過程控制的考核，增加產品出廠合格率達標。

產品在整個制造過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態顯得尤為重要，如果有了完善的質量記錄，它將為產品設計更改、技術分析、數據查尋等提供準確的依據。加強工程單執行過程控制與考核，但很多工作還需要技術部門協助，加強細節上的管理。

生產部決定在xx年每季度，對工藝員、調色工、兼職計量員由技術部協助進行一次培訓。

各單位部門要高度重視安全生產工作，把安全生產工作作為重要的工作來抓，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步增強安全生產意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，通過進一步完善安全生產責任制，首先解決領導意識問題，真正把安全生產工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實安全責任，整改事故隱患，嚴格執行“誰主管，誰負責”和“管生產必須管安全”的原則，力保安全生產。

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20xx年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。

因為我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年初制定的'銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接下半年的工作。

一、調整心態，樹立信心

我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

二、提高服務意識及服務能力

做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

三、堅持

改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

回首過去，成績輝煌；展望未來，任重道遠。

我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績。

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圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部20xx年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內；

建立君華物業成本庫；

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

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作為一個樓層主管，我覺得應該從這幾個方面展開自己的工作。

A、基本方面：

1.熟悉公司的規章制度。掌握公司規定的本部門工作要求，操作規范與注意事項，并具備改進與創新的管理意識；

2.踏實、負責、愛崗敬業，誠信與公平，溝通與協調的能力；處理突發事件的應變能力等

B、工作方面：

一、賣場的管理：

1.自己所轄樓層賣場的環境衛生，柜臺布置，商品的陳列，設施的維護以及人員的人事考勤，儀容儀表，導購推銷能力，接待服務等等硬、軟件的管理與控制；

2.妥善處理好賣場的一般性與突發事件，如：“顧客爭議、商戶糾紛與突發火災等事件”；

3.監督與控制賣場的經營情況，包括：“議價，走單，未經許可物品出閘、賣場三信管理（質量、計量、價格均信得過）、物價臺帳的檢查”等等；

4.時刻關注各專柜的銷售狀況，定期開展相關的市場調查，找出賣場存在的不足與獲悉顧客真正的消費需求，并及時、全面地反饋給部門經理；

二、入駐商戶；

1.協助樓層經理開展相應的招商與洽談工作；

2.時刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時、全面地上報樓層經理；

3.定期與各商戶進行交流與溝通，掌握各專柜的經營動態，保持互惠互利的關系；

三、顧客關系；

1.監督與確保所屬樓層人員能為顧客提供“誠信、親切、人性化”的服務，并能不斷提高其業務素質與能力；

2.監督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；

四、所屬人員管理；

1.落實公司與樓層經理下達的各項任務與精神，并確保所屬人員的執行，并與所屬人員一起共同努力完成賣場相關銷售指標；

2.定期進行內部人員相關例會，并開展相應培訓知識，在塑造團隊與和諧意識的同時，確保所屬人員的業務技能與工作素質能滿足工作要求并能解決工作中出現的相關問題；

3.時常巡視各個崗位，考察相關人員的實際工作能力并對其不足之處予以指導，且定期將所屬人員的評估考核情況等資料以書面的形式匯報給部門經理；

4.時常作好各個人員的思想工作，并協調與解決人員的一些因個人問題而影響工作的因素，如：“心理狀況、內部糾紛”等；

五、上級關系與其他部門：

1.有效完成樓層經理安排的各項工作，并就工作中的問題時常與經理保持交流，應該及時地反饋任務工作的進展情況與結果給經理，確保所屬樓層與公司領導信息溝通渠道的順暢；

2.應該定期將營業報告、銷售分析結果與樓層改進措施等資料上報部門經理，并協助經理作好各種銷售激勵與考評等工作，包括“促銷實施活動等”；

3.配合其他部門開展相應工作，比如“協助防損部進行相關清場等”

4.其他如進行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；

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為了圓滿完成試點班各項工作，在本年級真正起到規范示范作用，創建文明向上的優良班風，特制定以下工作計劃：

一、進一步統一學生思想，讓全體學生明白自主管理的意義

學生自主管理，單靠班主任或幾個學生干部的努力，是絕對做不好的，調動全體學生的積極性，動員全體學生參與班級日常事務管理顯得尤為重要。

1、利用主題班會的形式，組織學生進一步學習討論《“學生自主管理”工作方案》，明確自主管理是市場經濟對教育的需求，是全面實施素質教育的需要，是真正落實為學生成長負責的有效途徑。自主管理是鍛煉學生的自主意識和自我管理的能力，而不是撒手不管，從而打消學生的疑慮。

2、利用電話家訪和11月家長會，征求家長意見，向家長闡明活動的意義，獲得家長的理解和支持，使家長也成為學生自主管理不可或缺的力量。

3、利用自主管理示范班掛牌儀式，增強學生的自豪感和自信心，激發學生開展自主管理工作的熱情。

二、詳細制定班級管理目標，規范學生日常行為，增強管理的透明度

1、討論并制定自主管理目標：四自：自主學習，自主生活，行為自律，人格自尊。

三個一樣：學習區和生活區的表現一樣，課上有老師和課下無老師的表現一樣，校內和校外的表現一樣。

2、制定班級日常行為規定

內容：

自主學習：不遲到、早退，無故不請假；認真聽講，作好筆記，積極思考，敢于大膽回答問題；做好預習復習工作，獨立、認真完成作業，作業、考試沒有舞弊現象；自習課保持安靜，不做與學習無關的事，不說與學習無關的話，不想與學習無關的事；期末考試成績進步明顯。

人格自尊：關心集體，熱愛集體，自覺為集體服務；尊敬師長，與同學和睦相處；未經許可不翻他人的東西，不拿他人的錢財物品；誠實守信，有錯就改。

行為自律：儀態大方，堅持穿校服，不留怪發長發；不佩帶首飾，不帶手機等違禁物品來校；不吸煙喝酒，與異性交往要正常；集會排隊、上下樓不喧嘩。

生活自理：按時作息，文明就寢；保持宿舍衛生和個人衛生，不亂扔垃圾；文明就餐，不浪費；認真作好值日工作，晚修后自覺關門窗、風扇、電腦。

制定方式：

討論----修改----學生簽名

三、分責設崗，競爭上崗，培養學生管理能力，做到人人有事管，事事有人管

1、班級設助理班主任和值日班長，全面管理每天事務。

2、按職責設紀律檢查委員會、生活委員會和文體活動委員會。

3、學生干部競爭上崗、輪流執政。

4、縮小管理范圍，分工明確細致。

5、班主任要全面指導學生的日常管理工作，做好教導、引導、訓導和指導工作。對每天的情況要全面了解，及時監督。

四、加強監督，落實管理制度，實行良性循環

1、值日班長每日小結，常務班長周總結，助理班主任月總結。

2、學生自主管理能力與期末評優樹模掛鉤。

3、自主管理期間學生的表現作為學生思想品德考評的主要依據。

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職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，并對實施過程和結果進行把控。

負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過程。

具有組織協調和團隊合作精神、

良好的創意思維和理解能力，

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引言：

在現代社會，物業公司扮演著至關重要的角色。作為提供住宅和商業場所管理的專業服務機構，物業公司客服主管起著至關重要的作用。他們需要處理各種各樣的問題和投訴，確保住戶和客戶對物業公司的滿意度。因此，一個詳細、具體而生動的工作計劃對于客服主管至關重要，它將有助于他們高效地管理客服團隊，提高工作績效和客戶滿意度。

一、分析現狀和目標設定

作為客服主管，首先需要全面了解物業公司的現狀，包括現有客服團隊的規模和能力、已有的工作流程、客戶服務指標以及目前存在的問題和挑戰。在此基礎上，客服主管需要制定明確的目標，例如提高客戶滿意度、降低投訴率、優化工作效率等。這些目標應該能夠衡量和評估，以便客服主管和他們的團隊能夠了解他們的工作成果。

二、建立良好的客戶服務團隊

一個高效的客服團隊對于物業公司的成功至關重要?？头鞴軕搹恼衅?、培訓和績效管理等方面著手，確保團隊成員具備良好的溝通能力、解決問題的能力和耐心。客服主管還需要制定有效的培訓計劃，幫助團隊成員不斷提升他們的技能，并確保他們理解和遵守公司的客戶服務政策。

三、制定并優化客戶服務流程

物業公司客服團隊需要處理各種各樣的問題和投訴，因此，一個清晰的客戶服務流程對于提供高質量的客戶服務至關重要?？头鞴軕撆c團隊成員一起制定和優化客戶服務流程，確保團隊成員能夠快速、準確地處理各類問題并作出恰當的回應。這包括建立有效的溝通渠道、確保信息準確無誤、跟進問題解決情況等。

四、監督和評估客服團隊績效

客服主管需要密切監督客服團隊的績效，確保他們按照公司的標準提供高質量的客戶服務。為了評估團隊的表現，客服主管可以制定一套客戶滿意度調查問卷，并定期進行客服質量評估?；谶@些數據，客服主管可以識別問題所在，并采取適當的措施和培訓來提高團隊的績效。

五、提供持續的培訓和反饋

持續的培訓和反饋對于客服團隊成員的發展至關重要?？头鞴芸梢远ㄆ诮M織培訓課程，涵蓋與客戶服務相關的主題，如溝通技巧、問題解決和客戶關系管理。此外，客服主管還應該提供及時的反饋，指出團隊成員的優點和不足，并給予相應的幫助和支持，以幫助他們不斷提升工作能力。

結論：

一個詳細、具體而生動的工作計劃對于物業公司客服主管來說至關重要。它將幫助他們有效地管理客服團隊，提高工作績效和客戶滿意度。通過分析現狀和目標設定，建立良好的客戶服務團隊，制定并優化客戶服務流程，監督和評估客服團隊績效，以及提供持續的培訓和反饋，客服主管可以確?？蛻舻玫礁哔|量的服務，帶動物業公司的長期成功。

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2021物業客服工作計劃范文

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作

2021物業客服工作計劃范文

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;

3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。

客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規范服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。

可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

2021物業客服工作計劃范文

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作

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20xx年*月第1周（2—8日）會計核算部工作計劃完成情況表

本周任務完成情況說明

部門蓋章：

填報部門負責人：

填報日期：

20xx年*月第2周（9—15日）會計核算部工作計劃表

部門蓋章：

填報部門負責人：填報日期：

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20xx年預計全年回款100萬元以上，保持增長345.9%，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，XX市內終端用戶預計擴增至150家，分銷商增到70家。

工作方向

1．對經銷商的管理

定期檢查核實經銷高的產品庫存，配合公司發貨時間及物流工作，確保經銷商的庫存在短期內消化，不出現積壓產品及斷貨現象，同時協調好各分銷商的渠道，有銷售網絡重疊現象的，避免引起產品價格戰。

2．解決產品沖貨、竄貨問題

實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經核實無誤后取消違規經銷商的產品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。

3．銷售渠道下沉

進一步將產品深度分銷，由原來的批發市場深入至農貿市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。

目標市場

將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發，搜羅并設立特約經銷商，享有與南京經銷商同樣的經銷政策，實行自然銷售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷售人員。

重點促銷產品

雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣，兩個產品的消化周期短，但在市場競爭方面優勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產品的促銷，能起到重點產品的增量效果。

銷售隊伍人力資源管理

1．人員定崗

南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場，而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市場。

2．人員體系內部協調運作

每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態提供給終端人員，終端方面的供求信息和網絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。

3．關鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高，要有實際的終端業務開發率，流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維，長遠的戰略眼光，善于溝通、分析、認真看待問題的啟發性和套路背后的邏輯性，打開每一個產品流通的環節，確保產品順利分銷。

4．培訓

給予全體辦事處人員進行定期的培訓，在銷售技巧及談判過程上進行實戰的演習。

為確保公司物流部的工作能順利正常的開展，為了公司能節約相對成本，也為讓公司對我的工作進行考核，我將做好以下方面的服裝銷售工作計劃，來提高工作效率，更好的開展工作。

一．繼續提高員工素養，強化員工服務意識

人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的溫暖，員工才會用更好激情來為企業付出。當然我們企業更需要有先企業后個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下；二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二．不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三．加快管理崗位建設

我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

四．作業內容及安排

1．收發貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。

2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。

3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

4.每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。

5.每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。

7.嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。

9.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽（款號，尺碼，價格），凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10.做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

11.服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題（如受潮或損壞等），及時的用書面的形式向有關部門匯報。

12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。

14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。

五.工作重點

1．對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

2．對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。

隨著公司的不斷發展，物流部規模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展服裝銷售工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。

鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。

深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。xx年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。xx年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。

(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。

要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。

二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。

三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，

及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。

(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度

結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。

完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，

加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。

? 企微運營客服主管工作計劃

一、為什么要寫工作計劃

1、計劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理)

二、積極式的工作(防火式的工作

：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點讓自己做到清清楚楚、明明白白計劃是我們走向積極式工作的起點

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現

個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切企業小的時候，還可以不用寫計劃因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限計劃的重要性就體現出來了

記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答幾秒鐘后，才有位片區負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答現場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業會出現那么多的問題

這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能問題是必然會發生的所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)

有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路

三、怎樣寫好工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的計劃的內容遠比形式來的重要我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容

如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素

范文:

度過了美好春節，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力，新的起步，開始新的人生歷程，新的思維，新的理想，新的夢想和向往，腳踏實地務實創新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標，要求的實現，我們所面對的是市場競爭與挑戰，只有改革發展才有出路，推進改革發展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實好，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力，加速快節奏經濟動脈，提升自身業務能力及水平，提高自身思想素質，業務素質，知識增強性，廣泛吸收各項業務上的經驗積累，豐富積累成功經驗，為新的起步，新的開始走好每一步，走穩每一步，為實現企業更好的發展而努奮斗!

剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環境，新的空間，留下美好足跡，購物有個新心情，新狀態，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺，展示給我們生存發展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發現機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開創新的輝煌，新的業績!我們是企業一員，我們肩負對發展企業責任!在改革發展中，擁護改革，推進改革創新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好!怎樣才能推進效益進步!怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作!

第一自覺準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好!關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求。

第二在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。

第三了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。

第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳注意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨咨詢姿態去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心，滿意而歸走出我們超市。

? 企微運營客服主管工作計劃

隨著金融市場的競爭日趨激烈，農業銀行的運營主管必須不斷提升自己，以適應市場的變化和客戶的需求。在這篇文章中，我將提出一份詳細的農行運營主管工作計劃，以做好工作和提升職業素質。

1.加強市場調研

農行運營主管需要時刻關注金融市場的變化，以及客戶的需求變化?？梢远ㄆ谶M行市場調研，了解客戶所需的金融產品和服務，并根據市場需求推出相應的產品和服務。此外，還需要分析競爭對手的優勢和不足，并加以分析和應對，保持農行的競爭力。

2. 不斷完善產品和服務

農行運營主管需要不斷完善農行的產品和服務，確保其符合客戶的需求，提高客戶滿意度?？梢耘c業務部門合作，協調開發新產品和服務，并不斷改善和優化產品和服務的流程和效率，提高客戶體驗。

3.制定有效的市場營銷策略

農行運營主管需要制定有效的市場營銷策略，以吸引更多的客戶，并提高農行的品牌價值?？梢圆扇《喾N方式進行市場營銷，如定期舉辦促銷活動、制定優惠政策等，吸引更多的客戶光臨農行。此外，還需要加強農行的品牌宣傳，提高品牌知名度。

4.加強員工管理

農行運營主管需要加強員工管理，提高員工的素質和工作效率?？梢远ㄆ陂_展培訓和學習活動，提高員工的專業技能和業務水平，并制定相應的績效考核和獎勵機制，激勵員工積極工作。

5.推進數字化轉型

隨著數字化時代的到來，農行運營主管需要積極推進數字化轉型，提高銀行的數字化水平。可以加強數字化營銷和服務，在網上銀行、移動銀行等平臺上提供更多便捷的服務，吸引更多的客戶。此外，還需要加強信息安全管理，確?？蛻舻男畔踩碗[私。

總之，作為農行的運營主管，需要不斷學習和提升自己，以適應市場的變化和客戶的需求。以上五項工作計劃，將有助于我們更好地服務客戶、提高競爭力、推進銀行的數字化轉型。

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（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

述職報告之家（YS575.coM）必讀手冊:

主管工作計劃?|?質控主管工作計劃?|?培訓主管工作計劃?|?后勤主管工作計劃?|?企微運營客服主管工作計劃?|?企微運營客服主管工作計劃

客服主管：

20xx年12月29日

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一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，我們進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。同時，加強與員工的溝通，有針對性地組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力地激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

二、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我們著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實地將業主的.事情當成自己的事情去對待。

三、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

截止20xx年1月13日，我們總共開設了251個模擬操作賬戶，簽署了221份開戶協議書，激活了55個賬戶。

四、密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作。

五、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，我們將本部門存在的問題總結如下。

一、員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

二、部門管理制度、流程不夠健全。

目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、協調、處理問題不夠及時、妥善。

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職責一：

物業管理客服主管職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

職責二：物業管理客服主管職責

客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：

1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。

7、加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。

8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

9、每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

10、對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時匯總交資料員存檔。

11、每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。

12、完成領導交辦的其他工作。

職責三：物業管理客服主管職責

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。

2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。

4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

5、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。

6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

7、做好業主（用戶）進住工作，建立業主（用戶）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（用戶）工程檔案。

8、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪。

9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題。

10、做好領導交辦的其他任務。

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回想過去,面對眼前,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我接受挑戰,逐步成長的一年。借此次總結的機會我用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗,為以后的工作做好更充分的計劃準備?，F將這一年的工作總結如下:

回想這一年多來的工作,內心不禁感慨萬千,做為主管一個部門的中層領導,平時不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析。只有從如何節約時間,如何提高效率,如何使倉管員的工作標準化,才能提高每個倉管的操作技能水平,減少工作當中的失誤事件的發生。每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善,以及與下面倉管員的不斷溝通,相互學習才能使工作的開展更進一步,達到新的層次,管理水平進入新的篇章。

A:工作期間主要完成事項:

1、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物、一致,甚至出異常時能做到有帳可查,有據可依,針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理,更是老的物料卡上沒有憑證號數,單據號、摘要、收發交易后結存數沒有及時填寫,為了彌補這一缺陷,重新設計訂購了一批新的物料存卡,完成了對所有物料的存卡管理,并在稽查時發現倉管員沒寫單據號,沒有按要求去操作的進行了正確引導。

2、了解各倉管員的所管區域物料擺放后,針對于倉儲規劃的不明確,做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場的大面積區域劃分進了相應的調整再次細分與標識,以更有利于現場物料管理。其中把退貨區從原來的位置移到了包材備料區。并相應的增加了卡板擺放區與叉車存放區、及公共物料暫存區。并在預定時間內完成了倉儲的重新規劃,使物料都做到了定點、點量、定位儲存管理。

3、避免倉管員在備料過程中存在找不到料,及找料時間太長,為了提高他們的工作效率,要求他們對庫位表定時更新,對于部分倉管沒有做庫位表的,要求他們對這一缺陷進行了整改?，F所有貨架都已貼上了庫位表,做到了,不是倉管員走到物料區短時間內也能及時的找到所需物料。

4、對各倉區域破舊,損壞,悼落部分的斑馬線進行了全部更換,進一步的完善了現場管理。

5、在與采購課的協作溝通的情況,逐步加強了對物料來料規模、到料時間的控制,倉儲根據計劃排程,只收五天的物料。特別是大批電子材料與包裝用料,開始對倉儲整體的物料庫存水平控制。盡量達到在倉儲庫存能力允許的前提下最大限度保證正常物料需求并合理控制物料庫存保有量。

6、從11月4號開始,針對于所有供應商物料必須貼我司要求的物料標簽,并在標簽上要求用四種顏色來做色別管理,使倉儲在備料過程中通過季度標簽做到批次管理(先進先出)。

7、為了避免在拉貨過程中防止貨物堆放過高導致貨物發生倒塌事件,要求所有包材供應商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米,并相應要求所有包材卸貨后用拉伸膜進行打包防護。

8、針對于11月27號客戶昆盈審廠期間對倉儲所提出的問題點,倉儲于12月5號之前對這所提出的問題點在規定時間內進行整改完成,完成事項如下:

A、危險區域安全警告標示, 化學倉危險性的圖示(骷髏頭標示/防火標示),粘貼。

B、倉儲平面示意圖進行修改,增加秀出安全出口,安全通道。

C、倉儲工作信息管理看板中秀出先進先出管理辦法。

D、所有電子料貨架接地線做到防靜電(ESD)管理。

E、電子料與導電膜區部分裸露在外的物料全部用紙箱封存,其它用膠筐儲存的電子料必

須用廢舊的彩盒、紙蓋遮住。

F、物料現場所有庫存物料進行除塵工作,特別是庫存時間超一年以上的物料外包,對于彩盒尾數,以及部分裸露在外的,全部及時放于原包裝內封存,做到防光、防塵管理。

G、為防止在堆碼過程中,由于貨物太重,堆碼層次太高,存在擠壓,損壞,由現有的六層降低至四層。

H、防止物料由于陽光的直射,使物料本身的.性質發生變異,完成了窗戶的遮UV工作。 I、對于導電膜區部分外包裝箱上貼有兩種季度標簽,沒有做到季度標簽管理,及時要求倉管員馬上把不合格的季度標簽進行了更換。

J、溫濕度記錄儀表,以及溫濕度記錄點檢表的增加,使電子料能做到恒溫控制,其它物料能做到常溫控制。

9、對于現場各區域存在沒有貼地面標識,部分物料沒有做到標識管理的,都要求倉管員在一個禮拜內加以補貼完成。

10、對現有倉儲的三階程序文件進行了修改,依次是:倉儲先進先出管理辦法,化學/危險品管理辦法,呆滯物料管理辦法,原材料入庫管理辦法。

11、為了改變沒有做到尾數管理,對所有物料存在兩個,或者三個尾數的物料全部按照尾數管理執行,所有物料發料完成后,一定只能存在一個尾數,要求所有小件物料尾數必須用PE袋封存,并在外包裝上貼上尾數標簽。

12、物料防水雨的處理工作,所有物料必須離窗戶1米的距離存放,下班后值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關好后方可下班。

13、為有效推動公司呆滯物料與不良物料的處理,以達到物盡其用,充分利用倉儲空間,減少資金積壓的目的,規范呆滯物料與不良物料之管理,在采購與財務的配合下成功處理了一批呆滯物料與不良物料。

14、12月30號公司財務對倉儲進行年終物料盤查,為了使財務在成品核算及時準確的得到基礎信息,為公司經營決策提供相應的基礎數據。倉儲所有人員積極配合相關人員對倉儲物料進行徹底、準確、無誤盤查……

A、在處理異常事情時,和下面的倉管員以及各部門相關人員沒有保持良好的溝通,說話聲音太大,不夠委婉。

B、對供應商物料進倉數量沒有嚴把關,來料點收倉管員在收料時,抽檢力度不夠,ERP錄入不及時,倉管員發料后沒有及時審單。

C、對于ERP系統中出現的異常跟進處理效率太低,甚至有些異常事情反應一次后,相關人員沒有及時處理后,對于后續的跟進完成,沒有做到位,不了了之,等到倉管員再次詢問時才想這事情沒有跟進處理完成。

D、倉儲規劃還是存在缺陷不合理,電子料區規劃了一部分標貼物料,五金物料。安全出口的主通道寬度規劃(80CM)不夠,在行政部的正確引導下,于12月22號對安全出口的主通道進行了重新規劃,從原來的80CM增寬到180CM。

E、從物料存卡重新訂購回來開始執行到完成時間花費一個多月,在稽查過程中還是發現有些物料存卡沒有寫單據號,結存數沒有及時填寫,卡上書寫不清晰,亂涂亂畫現象發生,管理執行力不夠!

F、盤點速度較慢,提供物料數據有待提高,差異出具不準確,對差異進行調帳后,在下月自盤中甚至出現調帳錯誤現象。

G、月底自盤后倉管員沒有盤點報表,差異報表也沒有出具。

H、對單據進行簽名復核時沒有做到位,例如,有些單據相關人員沒有簽字認可就在單據上簽字確認,甚至還有些委外送料單數量與放行條上數量不符,存在模糊簽單。

I、倉儲培訓計劃沒有實行,以至于客戶審廠時發現電子料裸露存放,沒有做到防光、防塵,倉儲物料儲存堆碼管理意識模糊。

每天的工作中都有很多問題發生,我們有必要善于發現問題,把握問題,及時反應問題,爭取在第一時間內去解決,不要給下一工序帶來麻煩與困難。

總之,倉庫能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大,并躋身于國內先進企業行列,讓我們攜手合作,創造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發展前景盡一份力。

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1根據上月的工作報告得到所有項目當前的狀態，將遺留的問題和未實現的功能都列出來，如果是處在某在某個新項目的過程中，就根據該項目的整體進度表進行安排，根據緊急重要進行權衡，選出合適的內容。

2.根據與領導的交流。一般來說，直接領導都會有一些針對項目的設想和建議。雖然老總多是不懂技術的，很多問題提出來看上去很不得要領，但是他們對市場的嗅覺和對整體的把握都比項目經理要強得多，所以一定要仔細分析，對于確實因為不了解產品的真實設計的要直言指出來，對于確實需要采納的建議一定要詳細記下來，這些東西有可能比你更新幾個版本對產品的推動作用還要大。

3.根據運營報告。由于我們是m，經實施至今效果明顯。

三、員工培訓方面：

1、全面更新各崗位操作規程：車間先后全面更新制訂《紗架工崗位技能培訓簡明教材》、《織機安全操作簡明規程》、《紗板工安全操作規程》、《絡筒機安全操作規程》、《阿克明整經機操作規程》、《砂輪機安全操作規程》6個操作規程，新規程更加突出重點、難點和可操作性，且內容更加全面、詳實，為今后的員工培訓提供了很好的教材，為員工規范操作提供了依據。

2、全面開展崗位技能競賽，促進提高員工總體素質：3-7月份，車間制訂了詳細、系統的崗位技能競賽計劃，分別對保全、主操作、紗板、紗架、修補、絡筒車間6個崗位進行了6次勞動技能競賽，競賽活動更加突出實用性，考核結果公布，并對成績突出者實施了激勵。

四、設備管理方面

1、編寫完成《實習保全快速入門手冊》：內容涉及實習保全須知、保全工素質及技能要求、實習保全快速入門訣竅、新手如何盡快進入工作狀態、保全最致命的問題等6項內容，為培養保全快速入門提供了良好、簡明的教材。

2、完成3號機底刀改造及盛紗器更換工作：改造后有效降低了設備損耗，減輕了保全工作負擔，提高了產品質量和生產效率。

3、制作完成升降機：針對目前車間女工多，運線上機勞動強度大的問題，結合阿克明紗架特點及紗架后空間位置，經過近半個月時間，利用長期廢棄的電葫蘆及廢料，自主設計制作可移動電動升降機一臺，此升降機一次最多可提升紗線500kg，最高提升高度2.3米，可在車間所有織機上移動使用，經試用，該升降機升降快捷、平穩，安全性高，操作簡便，大大降低了工人勞動強度，員工普遍反映使用效果良好。

五、產品質量方面：

在鞏固以往產品毯面質量的前提下，攻堅治理荷葉邊：

①3月份入手攻堅解決成品地毯荷葉邊問題，5月份根據治理經驗制訂出《阿克明地毯消除"荷葉邊"控制辦法》，地毯荷葉邊問題比以往有很大改觀；

②9月份在之前治理成品荷葉邊的基礎上，著手攻堅解決半成品荷葉邊問題，經過近兩個月的努力，半成品荷葉邊由以往的3公分降為1公分以下，治理荷葉邊問題取得突破性進展。

六、安全生產方面：

通過堅持不斷的安全教育，和對設備安裝護欄、堅持檢測安全探頭等措施，編三車間本年度沒有發生大的安全事故。

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作為一名主管，有效的工作計劃是確保團隊高效運轉和取得成功的關鍵所在。通過多年的工作經驗，我總結了以下幾個關鍵要素，這些要素可以幫助主管們制定一個成功的工作計劃。

明確目標和優先級

在開始制定工作計劃之前，首先要確立清晰明確的目標。這個目標應該與組織的使命和愿景相一致，并且要能夠量化和具體化。例如，增加銷售額10%或提高客戶滿意度至90%。明確的目標使得制定優先級變得更加容易。主管應該將目標分解成可實施的子目標，并且按照重要性和緊迫性來確定優先級。

定期與團隊溝通

一個好的主管應該與團隊保持良好的溝通，了解項目的進展和團隊成員的需求和意見。定期開展團隊會議，以便分享信息、解決問題和尋找改進的機會。主管還應該提供適當的培訓和發展機會，以加強團隊成員的技能和知識，從而提升整個團隊的績效。

制定明確的時間表和里程碑

在工作計劃中，制定明確的時間表和里程碑非常重要。一個清晰的時間表可以幫助主管合理安排工作量，并確保任務按時完成。里程碑可以用來跟蹤項目的進展，并檢查是否需要對計劃進行調整。主管需要與團隊成員一起制定這些時間表和里程碑，并確保每個人都清楚自己的任務和承諾。

有效的資源管理

作為主管，了解和管理資源是至關重要的。主管應該評估團隊成員的技能和知識，并根據項目需求分配資源。主管還應該管理項目預算，確保項目在經濟可行的范圍內進行。一個好的主管會不斷監督和調整資源分配，以滿足項目的需求并優化績效。

持續監督和改進

工作計劃的目的是指導和監督工作的進行。一個好的主管應該持續監督工作的進展，并通過定期檢查和評估來確保工作計劃的有效性。如果發現任何問題或改進的機會，主管應該及時采取行動，并與團隊成員一起商討解決方案。主管還可以通過定期的回顧和總結來收集反饋意見，并根據經驗教訓來改進未來的工作計劃。

與其他部門的協作

一個成功的主管需要與其他部門進行緊密的協作和溝通。主管應該了解其他部門的工作，并尋找合作的機會和解決問題的方法。與其他部門建立良好的關系有助于促進信息流動，推動項目的順利進行，并且有利于整個組織的協調和發展。

總結

一個成功的主管工作計劃需要明確的目標和優先級，定期與團隊溝通，制定明確的時間表和里程碑，有效地管理資源，持續監督和改進，以及與其他部門進行協作。這些關鍵要素可以幫助主管們規劃并管理好團隊的工作，提高整個組織的績效并實現目標。作為一名經驗豐富的主管，我相信這些要素將對任何主管的工作計劃都具有重要的指導作用。

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一、不斷提升自己，取得進步

作為電話客服，首先的必要條件就是說話必須要流利，口吃要清楚。如果打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農村長大的，口音雖然不太嚴重，但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩，我決定平常在休息時，進行練習，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據標準的普通話進行改正?？谝羰沁@么多年下來形成的習慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現。

二、熟悉業務，避免問而不知的現象

因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業務有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，如果不夠細致，優缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據之前工作的表現，我對公司最近開展的xx保險項目的業務還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開始，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發生。本著對工作認真負責的態度，我必須要嚴格要求自己，不能得過且過。

三、改善現有的方法，引起客戶好奇心

很多時候向別人撥打電話進行推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機會，為了改變這個現狀，我決定在接下來的時間里，改變現有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我時間讓我展示我們公司的產品。