招商中心思想總結(優選15篇)

招商中心思想總結(優選15篇)。

? 招商中心思想總結 ?

企業每位干部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們為員工服務，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關系到每個員工日常和退休后的切實利益，社保這項看似簡單，但卻復雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。

社會保障關系到員工能否享受社會保障權利，關系到社會保障制度能否充分發揮其作用。社會保險分為養老、醫療、失業、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內在聯系，從而構成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務工作呢？我認為有如下幾點：

? 招商中心思想總結 ?

《木蘭詩》是一首北朝民歌，宋郭茂倩《樂府詩集》歸入《橫吹曲辭·梁鼓角橫吹曲》中。這是一首長篇敘事詩，講述了一個叫木蘭的女孩，女扮男裝，替父從軍，在戰場上建立功勛，回朝后不愿作官，只求回家團聚的故事，熱情贊揚了這位女子勇敢善良的品質、保家衛國的熱情和英勇無畏的精神。全詩以“木蘭是女郎”來構思木蘭的傳奇故事，富有浪漫色彩;詳略安排極具匠心，雖然寫的是戰爭題材，但著墨較多的卻是生活場景和兒女情態，富有生活氣息;以人物問答及鋪陳、排比、對偶、互文等手法描述人物情態，刻畫人物心理，生動細致，神氣躍然，使作品具有強烈的藝術感染力。

唧唧復唧唧1，木蘭當戶織2。不聞機杼聲3，惟聞女嘆息4。問女何所思5，問女何所憶6。女亦無所思，女亦無所憶。昨夜見軍帖7，可汗大點兵8。軍書十二卷9，卷卷有爺名10。阿爺無大兒，木蘭無長兄。愿為市鞍馬11，從此替爺征。

東市買駿馬，西市買鞍韉12，南市買轡頭13，北市買長鞭。旦辭爺娘去14，暮宿黃河邊。不聞爺娘喚女聲，但聞黃河流水鳴濺濺15。旦辭黃河去16，暮至黑山頭。不聞爺娘喚女聲，但聞燕山胡騎鳴啾啾17。

萬里赴戎機18，關山度若飛19。朔氣傳金柝20，寒光照鐵衣21。將軍百戰死，壯士十年歸。

歸來見天子22，天子坐明堂23。策勛十二轉24，賞賜百千強25?？珊箚査?6，木蘭不用尚書郎27，愿馳千里足28，送兒還故鄉。

爺娘聞女來，出郭相扶將29;阿姊聞妹來30，當戶理紅妝31;小弟聞姊來，磨刀霍霍向豬羊32。開我東閣門，坐我西閣床。脫我戰時袍，著我舊時裳33。當窗理云鬢34，對鏡帖花黃35。出門看火伴36，火伴皆驚忙：同行十二年，不知木蘭是女郎。

雄兔腳撲朔，雌兔眼迷離37;雙兔傍地走，安能辨我是雄雌38?

唧(jī )唧：紡織機的聲音。一說為嘆息聲，意思是木蘭無心織布，停機嘆息。首句一作“唧唧何力力”。

可汗(kèhán)：古代西北地區少數民族對君主的稱呼。大點兵：大規模征兵。

軍書十二卷：征兵的名冊很多卷。十二，表示很多，不是確指。下文的“十年”、“十二轉”、“十二年”，用法與此相同。

爺：和下文的“阿爺”一樣，都指父親。當時北方呼父為“阿爺”。

愿為市鞍(ān)馬：為，為此(指代父從軍)。市，買。鞍馬：馬匹和乘馬用具?！缎绿茣け尽份d：起自西魏的府兵制規定從軍的人要自備武器、糧食和衣服。

但聞：只聽見。胡騎(jì)：胡人的戰馬。胡，古代對北方少數民族的稱呼。啾(jiū)啾：馬叫的聲音。

關山度若飛：像飛一樣地跨過一道道的關，越過一座座的山。度，越過。

朔(shuò)氣傳金柝：北方的寒氣傳送著打更的聲音。朔，北方。金柝(tuò)，即刁斗。古代軍中用的一種鐵鍋，白天用來做飯，晚上用來報更。一說金為刁斗，柝為木柝。李善注：“金，謂刁斗也。衞宏《漢舊儀》曰：晝漏盡，夜漏起，城門擊刁斗，周廬擊木柝?！?/p>

寒光照鐵衣：冰冷的月光照在將士們的鎧甲上。寒光：指清冷的月光。鐵衣：古代戰士穿的帶有鐵片的戰衣。

明堂：皇帝用來祭祀、接見諸侯、選拔等所用的殿堂。

策勛十二轉(zhuǎn)：記很大的功。策勛，記功。轉，勛級每升一級叫一轉，十二轉為最高的勛級。十二轉：不是確數，形容功勞極高。

賞賜百千強(qiáng)：賞賜很多的財物。百千：形容數量多。強，有余。

不用：不為，不做。尚書郎：官名，魏晉以后在尚書臺(省)下分設若干曹(部)，主持各曹事務的官通稱尚書郎。

千里足：可馳千里的腳力，指好馬。一作“愿借明駝千里足”，均指愿得良騎速回故鄉。

郭：外城。扶：扶持。將：助詞，不譯。以上二句是說父母互相攙扶著到城外來迎接木蘭。

霍(huò)霍：磨刀迅速時發出的聲音。一說，刀光閃動疾速貌。

帖(tiē)花黃：當時流行的一種化妝款飾，把金黃色的紙剪成星、月、花、鳥等形狀貼在額上，或在額上涂一點黃的顏色。帖，同“貼”?；S，古代婦女的一種面部裝飾物。

“雄兔”二句：據說，提著兔子的`耳朵懸在半空時，雄兔兩只前腳時時動彈，雌兔兩只眼睛時常瞇著，所以容易辨認。撲朔：形容雄兔腳上的毛蓬松的樣子。迷離：形容雌兔的眼睛被蓬松的毛遮蔽的樣子。

“雙兔”二句：當兩只兔子一起在地上跑時便區別不出它們的雌雄。傍(bàng)地走，指在地上跑。以上四句通過雄兔雌兔在跑動時不能區別的比喻，對木蘭的才能和智慧加以贊揚和肯定，傳達了一種“誰說女子不如男”的觀念。

嘆息聲一聲接著一聲傳出，木蘭對著房門織布。聽不見織布機織布的聲音，只聽見木蘭在嘆息。問木蘭在想什么?問木蘭在惦記什么?(木蘭答道)我也沒有在想什么，也沒有在惦記什么。昨天晚上看見征兵文書，知道君主在大規模征兵，那么多卷征兵文冊，每一卷上都有父親的名字。父親沒有大兒子，木蘭(我)沒有兄長，木蘭愿意為此到集市上去買馬鞍和馬匹，就開始替代父親去征戰。

在集市各處購買馬具。第二天早晨離開父母，晚上宿營在黃河邊，聽不見父母呼喚女兒的聲音，只能聽到黃河水流水聲。第二天早晨離開黃河上路，晚上到達黑山頭，聽不見父母呼喚女兒的聲音，只能聽到燕山胡兵戰馬的啾啾的鳴叫聲。

不遠萬里奔赴戰場，翻越重重山峰就像飛起來那樣迅速。北方的寒氣中傳來打更聲，月光映照著戰士們的鎧甲。將士們身經百戰，有的為國捐軀，有的轉戰多年勝利歸來。

勝利歸來朝見天子，天子坐在殿堂(論功行賞)。給木蘭記很大的功勛，得到的賞賜有千百金還有余。天子問木蘭有什么要求，木蘭說不愿做尚書郎，希望騎上千里馬，回到故鄉。

父母聽說女兒回來了，互相攙扶著到城外迎接她;姐姐聽說妹妹回來了，對著門戶梳妝打扮起來;弟弟聽說姐姐回來了，忙著霍霍地磨刀殺豬宰羊。每間房都打開了門進去看看，脫去打仗時穿的戰袍，穿上以前女孩子的衣裳，當著窗子、對著鏡子整理漂亮的頭發，對著鏡子在面部貼上裝飾物。走出去看一起打仗的火伴，火伴們很吃驚，(都說我們)同行數年之久，竟然不知木蘭是女孩。

(提著兔子耳朵懸在半空中時)雄兔兩只前腳時時動彈、雌兔兩只眼睛時常瞇著，所以容易分辨。雄雌兩兔一起并排跑，怎能分辨哪個是雄兔哪個是雌兔呢?

《木蘭詩》產生的時代眾說紛紜，但據其最早著錄于陳釋智匠所撰的《古今樂錄》，可證其產生之時代不晚于陳。詩中稱天子為“可汗”，征戰地點皆在北方，則其產生之地域在北朝。詩中有“旦辭黃河去，暮至黑山頭”，“但聞燕山胡騎聲啾啾” 語。黑山即殺虎山，在今內蒙古呼和浩特市東南，去黃河不遠。燕山指燕然山，即今蒙古人民共和國杭愛山。據此，《木蘭詩》中之戰事，當發生于北魏與柔然之間。柔然是北方游牧族大國，立國一百五十八年(394—552)間，與北魏及東魏、北齊曾發生過多次戰爭。而最主要之戰場，正是黑山、燕然山一帶。429年，北魏太武帝北伐柔然，便是“車駕出東道，向黑山”，“北度燕然山，南北三千里?！?《北史·蠕蠕傳》，蠕蠕即柔然。)

此詩收入《樂府詩集》的《橫吹曲辭·梁鼓角橫吹曲》中，至唐代已廣為傳誦，唐人韋元甫有擬作《木蘭歌》，可以為證。因此，學者們大都認為，民歌《木蘭詩》產生于北朝后期。

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山川之美，古來共談。高峰入云，清流見底。兩岸石壁，五色交輝。青林翠竹，四時俱備。曉霧將歇，猿鳥亂鳴;夕日欲頹，沉鱗競躍。實是欲界之仙都。自康樂以來，未復有能與其奇者。(夕日 一作：陽)

山川景色的美麗，自古以來就是文人雅士共同欣賞贊嘆的。巍峨的山峰聳入云端，明凈的溪流清澈見底。兩岸的石壁色彩斑斕，交相輝映。青蔥的林木，翠綠的竹叢，四季常存。清晨的薄霧將要消散的時候，傳來猿、鳥此起彼伏的鳴叫聲;夕陽快要落山的`時候，潛游在水中的魚兒爭相跳出水面。這里實在是人間的仙境啊。自從南朝的謝靈運以來，就再也沒有人能夠欣賞這種奇麗的景色了。

1.答：回復。謝中書：即謝微(一說謝徵)，字元度，陳郡陽夏(河南太康)人。曾任中書鴻臚(掌朝廷機密文書)，所以稱之為謝中書。書：即書信，古人的書信又叫“尺牘”或“信札”，是一種應用性文體，多記事陳情。

4.五色交輝：這里形容石壁色彩斑斕。五色，古代以青黃黑白赤為正色，交輝，指交相輝映。

10.沉鱗競躍：潛游在水中的魚爭相跳出水面。沉鱗，潛游在水中的魚。競躍，競相跳躍。

11.實：確實，的確。欲界之仙都：即人間仙境。欲界，佛家語，佛教把世界分為欲界，色界、無色界。欲界是沒有擺脫世俗的七情六欲的眾生所處境界，即指人間。仙都，仙人生活在其中的美好世界。

12.康樂：指南朝著名山水詩人謝靈運，他繼承他祖父的爵位，被封為康樂公。是南朝文學家。

2、中心思想(表達的思想感情)答：本文表達了作者沉醉山水的愉悅之情和與古今知音共賞美景的得意之感。

3、書是一種怎樣的體裁? 答：書即書信，是一種應用性文體，可具有文學性。

4、文中提到的“康樂”指誰?作者舉他有什么用意?

答：“康樂”指謝靈運。說明能夠欣賞領略山川之美的人很少。

5、找出文中的議論句，說說其作用。

6、文中描繪了哪些景物?請用一個短語來概括短文內容。

答：峰、流、壁、林、竹、霧、猿、鳥、夕日、沉鱗等景物。短文是：欲界之仙都

7、“高峰入云，清流見底”表現了 山水相映 之美。

8、“兩岸石壁，五色交輝”表現了 色彩配合 之美。

9、“曉霧將歇，猿鳥亂鳴夕日欲頹，沉鱗競躍”表現了 晨昏變化之美。

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不怕鬼原文及翻譯，注釋賞析及寫作背景中心思想

不怕鬼

原文：

曹司農竹虛言①，其族兄自歙②往揚州，途經友人家。時盛夏，延坐書屋，甚軒爽，暮欲下榻其中。友人曰：是有魅，夜不可居。曹強居之。夜半，有物自門隙蠕蠕入，薄如夾紙。入室后，漸開展作人形，乃女子也。曹殊不畏③。忽披發吐舌作縊鬼狀。曹笑曰：猶是發，但稍亂；猶是舌，但稍長，亦何足畏？忽自摘其首置案上。曹又笑曰：有首尚不足畏，況無首也。鬼技窮，倏然④。及歸途再宿，夜半，門隙又蠕蠕，甫露其首，輒唾曰：又此敗興物耶？竟不入。

注釋：

①曹司農竹虛言：曹竹虛司農說。司農，官職名。

②歙（sh）：縣名，在安徽省。

③殊不畏：一點兒也不害怕。

④倏（sh）然：很快地。這里指很快地消失不見了。

譯文：

司農曹竹虛說：他的族兄從歙縣去揚州，途中經過朋友家。此時正是盛夏時節，此兄停下行程坐到友人書屋中，覺得這間屋子十分愜意涼爽.天色晚時想要住在這里，友人說：這里有鬼，晚上不能住在這里的。此人不管，強要住下。深夜，有東西從門縫間慢慢進入，像夾帶的紙一樣薄。進入房間后，便展開化為人的模樣，原來是個女子。曹兄完全不怕。那女子忽然披散了頭發吐出了長舌，變成吊死鬼的樣子。曹笑著說：同樣是頭發，只是有些凌亂；同樣是舌頭，只不過稍稍長了些，有什么好怕的？那鬼忽然又把自己的頭摘下來放到桌子上。曹又笑著說：有頭的我尚且不怕，何況你這沒有頭的東西！鬼的招數出盡了，便一瞬間消失了。待到曹從揚州回來，再次住到這里，深夜，門縫再次有東西蠕動。剛露出它的腦袋，曹便唾罵到：又是那個倒霉的東西嗎？鬼竟然沒有進去。

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楊氏之子原文及翻譯，注釋賞析及寫作背景中心思想

楊氏之子作者：劉義慶

梁國楊氏子九歲，甚聰惠?？拙皆勂涓?，父不在，乃呼兒出。為設果，果有楊梅?？字敢允緝涸唬捍耸蔷夜?。兒應聲答曰：未聞孔雀是夫子家禽。

譯文

在梁國，有一戶姓楊的人家，家里有一個九歲的兒子，非常聰明。有一天，孔君平來拜見他的父親，恰巧他父親不在家，孔君平就把這個孩子叫了出來。孩子給孔君平端來了水果，其中就有楊梅?？拙街钢鴹蠲方o孩子看，說：這是你家的水果。孩子馬上回答：我可沒聽說過孔雀是先生您家的鳥。

詞句與詞語解析

（1）對句子的理解。

①梁國楊氏子九歲，甚聰惠。

這句話點明了文章要講的人物，以及人物的特點。起到總起全文的作用。

②孔君平詣其父，父不在，乃呼兒出。

從孔君平來拜見孩子的父親一事看，兩家的關系很好，常來常往。所以當得知孩子的父親不在時，孔并沒有馬上離開，而是叫出了這個孩子?？梢?，孔與孩子很熟。

③為設果，果有楊梅。

誰為誰設果？聯系上下文自然知道，孩子給孔君平端來了水果，看起來孩子很有禮貌，很會招待客人。

④孔指以示兒曰：此是君家果。兒應聲答曰：未聞孔雀是夫子家禽。

這是故事中的重點部分?？拙娇吹綏蠲?，聯想到孩子的姓，就故意逗孩子：這是你家的水果。意思是，你姓楊，它叫楊梅，你們本是一家嘛！這信手拈來的玩笑話，很幽默，也很有趣。孩子應聲答道：沒聽說孔雀是先生您家的鳥。句子中的家禽不同于現在的家禽，這里的家和禽各自獨立表達意思。

（2）對詞語的理解。

氏：姓氏，表示家族的姓。夫子：舊時對學者或老師的尊稱。設：擺放，擺設。甚：非常。詣：拜見。未聞：沒有聽說過。示：給看?；荩夯萃?，智慧的意思。乃：就；于是。曰：說

（3）對題目的理解楊氏之子楊氏：姓楊的之：助詞，相當于的子：兒子把它連接起來。

整個意思是：在梁國，有一戶姓楊的人家，家里有個九歲的兒子，他非常聰明。有一天，孔君平來拜見他的父親，恰巧他父親不在家，孔君平就把這個孩子叫了出來。孩子給孔君平端來了水果，其中有楊梅?？拙街钢鴹蠲方o孩子看，并說：這是你家的水果。孩子馬上回答說：我可沒聽說孔雀是先生您家的鳥。字義：甚：很惠：同慧智慧的意思指：拜見乃：就，于是示:給看曰：說未：沒有

孩子的回答很妙，這回答巧妙在哪里呢？是在孔君平在姓上做文章，孩子也在姓上做文章，由孔君平的孔姓想到了孔雀；最妙的是，他沒有生硬地直接說孔雀是夫子家禽，而是采用了否定的方式，說未聞孔雀是夫子家禽，婉轉對答，既表現了應有的禮貌，又表達了既然孔雀不是您家的鳥，楊梅豈是我家的果這個意思，使孔君平無言以對。因為他要承認孔雀是他家的鳥，他說的話才立得住腳。這足以反映出孩子思維的敏捷，語言的機智幽默。

朗讀方法

/=停頓的地方

梁國/楊氏子/九歲，甚/聰惠?？拙?詣/其父，父/不在，乃/呼兒出。為/設果，果/有楊梅?？?指以示兒/曰：此是/君家果。兒/應聲答/曰：未聞/孔雀/是夫子家/禽。

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硯眼原文及翻譯，注釋賞析及寫作背景中心思想

硯眼

原文

明有陸公廬峰者，于京城待用。嘗于市遇一佳硯，議價未定。既還邸，使門人往，以一金易歸。門人持硯歸，公訝其不類。門人堅證其是。公曰：向觀硯有鴝鵒眼，今何無之？答曰：吾嫌其微凸，路遇石工，幸有余銀，令磨而平之。公大惋惜。蓋此硯佳于鴝鵒眼也。

譯文

明朝有一位叫陸廬峰的人，在京城等待朝廷任用。他曾經在集市上遇到一塊上好的硯臺，價格有爭議沒有定。到了邸府后，讓仆人前往，用一兩銀把硯臺買回來。仆人拿著硯臺回來了，陸廬峰覺得它不像原來的硯臺而感到驚訝。仆人堅持說就是這個硯臺。陸廬峰說：先前的硯臺有個八哥眼，為什么現在沒有了？仆人回答說：我嫌棄它有一點凸，路上遇見石工，幸虧有剩余的銀兩，叫他打磨一下使它平整了。陸廬峰大為惋惜。

字詞注釋

【待用】：等待朝廷任用。

【既】：已經。

【邸】（dǐ）：官辦的旅店。

【金】：銀子。

【是】：對的。

【向】：以前。

【鴝鵒】（qy）：鳥名，俗稱八哥.

【值】：遇到。

【嘗】：曾經.

【一金】：漢代以黃金一斤為一金。后來以銀為貨幣，銀一兩稱為一金

主旨引導

這方硯臺之所以博得陸廬峰的厚愛，因為它有這個可貴之處：有個八哥眼，這正是它的奇妙之處?？墒顷憦]峰的仆人卻不明白，結果，這個仆人把硯臺上的珍奇之處當成了多余的突起之物，擅自決定花錢打磨，結果多此一舉，適得其反，報廢了一件硯中珍品。說明了陸廬峰仆人不懂裝懂。自作主張，必定適得其反。正因為如此，陸廬峰才覺得可惜。

啟發與借鑒

不要自以為是，自作主張。那硯臺值錢的地方正在微凸處，而仆人卻以為是疵點，結果做了適得其反的事。主觀愿望要與客觀實際相結合，不能自已為是，不懂裝懂，有些事物的缺點，正是它價值的所在。

文言知識

平為使動詞。上文令磨而平之中的平，要理解為使平整，意為叫石工磨過使微凸處平整。如果不這樣理解，譯成叫石工摸過平整它，那就不通，因為沒有平整它這種說法的。因此，在這句話中平就成了使動詞。

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《醉翁亭記》是北宋文學家歐陽修創作的一篇散文。我們為大家整理了《醉翁亭記》翻譯及中心思想，僅供參考，希望能夠幫到大家。

醉翁亭記

朝代：宋代

作者：歐陽修

原文：

環滁皆山也。其西南諸峰，林壑尤美，望之蔚然而深秀者，瑯琊也。山行六七里，漸聞水聲潺潺而瀉出于兩峰之間者，釀泉也。峰回路轉，有亭翼然臨于泉上者，醉翁亭也。作亭者誰?山之僧智仙也。名之者誰?太守自謂也。太守與客來飲于此，飲少輒醉，而年又最高，故自號曰醉翁也。醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。山水之樂，得之心而寓之酒也。

若夫日出而林霏開，云歸而巖穴暝，晦明變化者，山間之朝暮也。野芳發而幽香，佳木秀而繁陰，風霜高潔，水落而石出者，山間之四時也。朝而往，暮而歸，四時之景不同，而樂亦無窮也。

至于負者歌于途，行者休于樹，前者呼，后者應，傴僂提攜，往來而不絕者，滁人游也。臨溪而漁，溪深而魚肥。釀泉為酒，泉香而酒洌;山肴野蔌，雜然而前陳者，太守宴也。宴酣之樂，非絲非竹，射者中，弈者勝，觥籌交錯，起坐而喧嘩者，眾賓歡也。蒼顏白發，頹然乎其間者，太守醉也。

已而夕陽在山，人影散亂，太守歸而賓客從也。樹林陰翳，鳴聲上下，游人去而禽鳥樂也。然而禽鳥知山林之樂，而不知人之樂;人知從太守游而樂，而不知太守之樂其樂也。醉能同其樂，醒能述以文者，太守也。太守謂誰?廬陵歐陽修也。

《醉翁亭記》譯文

環繞滁州的都是山。那西南的幾座山峰，樹林和山谷尤其優美。一眼望去樹木茂盛，又幽深又秀麗的，那是瑯琊山。沿著山路走六七里，漸漸聽到潺潺的水聲，看到流水從兩座山峰之間傾瀉而出的，那是釀泉。泉水沿著山峰折繞，沿著山路拐彎，有一座亭子像飛鳥展翅似地，飛架在泉上，那就是醉翁亭。建造這亭子的是誰呢?是山上的和尚智仙。給它取名的又是誰呢?太守用自己的別號(醉翁)來命名。太守和他的賓客們來這兒飲酒，只喝一點兒就醉了;而且年紀又最大，所以自號“醉翁”。醉翁的情趣不在于喝酒，而在欣賞山水的美景。欣賞山水美景的樂趣，領會在心里，寄托在酒上。

至于太陽的升起，山林里的霧氣散了;煙云聚攏來，山谷就顯得昏暗了;朝則自暗而明，暮則自明而暗，或暗或明，變化不一，這就是山中的朝暮。野花開了，有一股清幽的香味;好的樹木枝繁葉茂，形成一片濃密的綠蔭;風高霜潔，天高氣爽，水落石出，這就是山中的四季。清晨前往，黃昏歸來，四季的風光不同，樂趣也是無窮無盡的。

至于背著東西的人在路上歡唱，來去行路的人在樹下休息，前面的招呼，后面的答應;老人彎著腰走，小孩子由大人領著走。來來往往不斷的行人，是滁州的游客。到溪邊釣魚，溪水深并且魚肉肥美;用釀泉造酒，泉水清并且酒也清;野味野菜，橫七豎八地擺在面前的，那是太守主辦的宴席。宴會喝酒的樂趣，不在于音樂;投射的中了，下棋的贏了，酒杯和酒籌交互錯雜;時起時坐大聲喧鬧的人，是歡樂的賓客們。一個臉色蒼老的`老人，醉醺醺地坐在眾人中間，是太守喝醉了。

不久，太陽下山了，人影散亂，賓客們跟隨太守回去了。樹林里的枝葉茂密成林，鳥兒到處叫，是游人離開后鳥兒在歡樂地跳躍。但是鳥兒只知道山林中的快樂，卻不知道人們的快樂。而人們只知道跟隨太守游玩的快樂，卻不知道太守以游人的快樂為快樂啊。醉了能夠和大家一起歡樂，醒來能夠用文章記述這樂事的人，那就是太守啊。太守是誰呢?是廬陵歐陽修吧。

《醉翁亭記》中心思想

宋仁宗慶歷五年(一零四五)，參知政事范仲淹等人遭讒離職，歐陽修上書替他們分辯，被貶到滁州做了兩年知州。到任以后，他內心抑郁，但還能發揮“寬簡而不擾”的作風，取得了某些政績?！蹲砦掏び洝肪蛯懺谶@個時期。文章描寫了滁州一帶朝暮四季自然景物不同的幽深秀美，滁州百姓和平寧靜的生活，特別是作者在山林中與民一齊游賞宴飲的樂趣。全文貫穿一個“樂”字，其中則包含著比較復雜曲折的內容。一則暗示出一個封建地方長官能“與民同樂”的情懷，一則在寄情山水背后隱藏著難言的苦衷。正當四十歲的盛年卻自號“醉翁”，而且經常出游，加上他那“飲少輒醉”、“頹然乎其間”的種種表現，都表明歐陽修是借山水之樂來排譴謫居生活的苦悶。作者醉在兩處：一是陶醉于山水美景之中，二是陶醉于與民同樂之中。

中心思想：這篇優美的山水游記通過描寫醉翁亭的秀麗、自然風光和對游人之樂的敘述，勾勒出一幅太守與民同樂的圖畫，抒發了作者的政治理想和娛情山水以排遣抑郁的復雜感情。

通過描寫醉翁亭的自然景色和太守宴游的場面，表現詩人寄情山水、與民同樂的思想。

? 招商中心思想總結 ?

說明文的中心思想是由說明內容所體現出來的，是說明文閱讀的關鍵。但說明文的中心思想不同于記敘文的中心思想，記敘文的中心思想是文章透露出來的思想感情或人生態度，而說明文的中心思想卻是說明的主要內容。當然，說明內容中也包含著作者的態度傾向，如《蘇州園林》的中心應概括為四個“講究”——“講究亭臺軒榭的布局”“講究假山池沼的配合”“講究花草樹木的映襯”“講究近景遠景的層次”，其中流露出葉圣陶先生對蘇州園林建造藝術的贊美之情。

我們不妨采用逐步質疑的方法，準確地抓住關鍵性語句，然后進行概括。以《故宮博物院》為例，讓我們一起來學習這種方法——三步質疑法：

一問“全文圍繞什么事物或事理來進行說明？”

二問“從哪些方面對該事物或事理進行說明？”

三問“說明了這些事物或事理的什么特征？”

實際上，說明文的中心思想就是說明對象的特征，只要明確了說明對象以及說明內容，再明確說明的順序（層次），說明對象的特征就非常明確了。

納米衛星

納米的概念，是由美國科學家于1995年首先提出的?？茖W家們把衛星按重量分為好多類，1000千克以上的為大型衛星，100千克－500千克的為小型衛星，10千克－100千克的為微型衛星，10千克以下的為納米衛星。納米衛星體積很小，僅僅比麻雀略大一點。

為什么科學家想把衛星做得這么小呢？

首先，納米衛星的研制成本低。目前，平均每l千克衛星的研制費用為8萬－10萬美元；每千克衛星的發射費用為2萬－4萬美元。研制發射一顆質量為1000千克的衛星，其費用至少需要l億美元，而一顆納米衛星的造價不到100萬美元。其次，納米衛星的研制周期短。目前，研制一顆大型衛星的周期為XX年左右，而一顆納米衛星的研制僅僅需要兩三年即可，這樣更適應快速發展的科技時代。第三，納米衛星不僅僅節約了發射、回收成本，而且還節約了軌道空間。第四，納米衛星可以發揮群體優勢。科學家正在設計由小衛星組成的星座，其功能使不少的大衛星甘拜下風。發展高頻段的、高速寬帶的低高軌道星座系統，構筑太空信息高速公路，將成為21世紀的熱點。因為它比光纖通信成本低、建造容易，是信息時代的主力軍。若在地球同步軌道上，等間隔地布置648顆功能不同的納米衛星，就可以保證對地球上任何一點進行全天候、全天時的監視。

納米衛星突破了傳統的“一星多用，長久工作”的設計思想，不追求全面、綜合、完美，而主張簡化設計，采用成熟技術和模塊化、標準化的硬件，所以，它的應用前景十分廣闊，將廣泛應用于通信、遙感、天文等許多方面。這樣就使一些發展中國家也可以介入納米衛星的研制領域，從而擴大了衛星研制和應用的范圍。納米衛星將成為未來衛星發展的主要趨勢，而且，它的研制會給空間技術的發展帶來革命性的變化。我們期待著這一天的到來。

? 招商中心思想總結 ?

xx客服文員工作總結

xx客服文員工作總結1 歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面：

(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。 (2)關于卡表退費問題： 可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。 (3)關于石景山校表問題：

如遇到XX區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責 任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。找 (8)關于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現XX區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。 (10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

xx客服文員工作總結

(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。 以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。 xx客服文員工作總結2 首先非常感謝***對我的信任，能夠給我一個實現自我價值的機會，自上月開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結如下：

一、工作職責：

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;(3)收集月度會議數據，匯總，制表。

二、遇見的問題：

在這近一個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰?？头浚喝鄙賹緲I務及產品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統還處在學習探索階段，了解不夠深入。

三、如何改善：

了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標：

五月份的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從erp及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力，打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

xx客服文員工作總結3 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下： 過去的的日子，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。

在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在xx作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在xx被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評

總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，因此我制定了如下計劃;

1、加強自己的工作耐心，多學習銷售知識，加強客戶服務管理能力，爭取成為公司合格的客服人員;

2、會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情

在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。 xx客服文員工作總結4 我通過一次網絡求職，來到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業的先導，先進、高效的客戶關系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關系管理(crm)行業解決方案、以及全方位技術支持和專業的客戶服務培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業服務”，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心設備，以及長期積累的技術優勢，為客戶量身定制專業化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創造更多戰略附加值：提供符合國際水準的專業化客戶服務，持續提高客戶滿意度;為客戶創造領先于競爭對手的服務優勢;成為中國呼叫中心產業的專業權威，帶動呼叫中心產業在中國的發展;成立迄今，九五太維資訊已經持續不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業的大型跨國公司及國內大型企業提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質服務。

前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內的職位，選擇了和汽車相關的職位——

客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經驗。 起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業知識方面的基礎，所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯系，核對客戶的購車信息。

xx客服文員工作總結

開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。 因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業知識的熟練，自己被總監分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的了解，是我有一個更好的工作上的積累。 在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內相關活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關問題，在客服上提升整個店的服務品質，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。

在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。 有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。

在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。

在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。 在這個崗位上已經有段時間了，可能辦公室的環境不如總部客服中心那樣專業，沒有專業的系統、耳麥、話筒和數據庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學到了很多學不到的東西。和同事的關系也處的非常融洽，在 這里我懂得了責任的重要性，在經銷商這里我們代表九五太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象。

客戶因為不了解車輛信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權威性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現給客戶的永遠是快樂的聲音。

初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發展?？傊?，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經驗，寶貴的經驗。 這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現。出現問題未嘗不是一件好事。發現問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發現自身的問題，改善自身的不足，成為一個優秀的服務人員。

xx客服文員工作總結5

一、半年度重點工作總結與分析 (一)流程優化方案

1、預算管理模式

本次優化將理賠基金申請、領用和索償流程放至soa系統中。通過優化后的soa流程，實現系統自動檢查和扣減預算。流程申請時檢查并凍結預算，領用流程結束后進行預算扣減;申請、領用流程結束后，根據理賠責任劃分，進入責任界定及責任索償環節;責任索償回款不還原至理賠基金預算內，不重復使用。預算總額度設定在總部，分公司申請時從總部額度系統自動調撥?？偛恐贫ǚ止緦蛹壍睦碣r額度標準，分公司理賠基金額度標準，維護在soa系統中，但僅作為預算管理的參考值標準，不在系統中做控制。所有預算控制均為虛擬預算額度，實際支出為各分公司支出費用，此次擬將網上**公司與各地分公司區分開，設立單獨的理賠基金預算。

2、使用途徑 本次優化去除延保理賠和自主產品打折的使用，延保理賠由售后單獨立項、設計流程操作，自主產品打折由財務銷售支持和自主產品中心單獨設計流程操作。增加非正常退換貨的殘機處理流程，將非正常退換貨產生的殘機進行維修、打折銷售，產生的費用支出，由理賠基金支出。

2、申請、審批流程

去除門店督導和店長的申請權限，門店理賠集中轉為現場客服申請...工作總結

二、接下來的工作計劃：

1、加強自己的工作耐心，多學習銷售知識，加強客戶服務管理能力，爭取成為公司合格的客服人員;

2、會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 總的來說20**年上半年的工作是盡職盡責的，雖然也存在著些許的不足，但這些相信也會隨著20**下半年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，在接下來的工作中，我會做好下半年工作計劃，在苗太太公司銷售文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色跟公司一同成長，一同進步!

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【嘴、耳、腦的爭論】

人體的重要組成部分是什么?我認為是口、耳、腦。他們三者的合作造就了奇跡與輝煌。

他們沒有高低之分嗎?

一天，能說會道的嘴，一對耳聽八方的耳朵和機智的大腦在聊天，聊著聊著就爭論起來了，他們都認為自己在人體中所占據的地位是無人能及的。于是他們來了一場比賽。如果贏了就是地位最高的了。

比賽正式開始，三位選手按照次序開始比賽，第一位上場的是1號選手嘴，他最能說，所以他挑戰的就是說。題目是一幅畫讓他說出來其中的內容，時間在一分一秒的過去，可它一個字也沒說出來，因為沒有大腦，他不知道要說什么，該從何說起。耳和腦在臺下哈哈大笑說：“什么能說會道，都是謊話，該把招牌倒過來了。”嘴羞愧地走下臺。

接著輪到耳了，離他20m遠的地方有兩人在交談，聲音很小，讓耳聽，他可以聽得很清楚，當要他講出他們對話的內容時，耳沒有大腦的傳遞和嘴的表達，人們還是無法信服。

主持人出了一道超難題讓腦去解，可腦聽不見題目，說不出話來，最后也下臺了。

嘴、耳、腦垂頭喪氣地說：“平常我們三個不是很厲害嗎?人人佩服，可今天怎么什么也沒發揮?！?/p>

在這場比賽中，他們仍然沒有分出高低。走著走著，他們來到一片樹林。耳聽到有狼向他們奔來，嘴巴講出來。話剛落音，狼就來到了。面臨生死存亡的時刻，他們團結起來，大腦思考，嘴巴講出，耳通道。這樣他們有了逃跑的方法，在腦的指揮下，他們逃離了死神的魔掌。這時他們才意識到：合作，是解決所有困難的關鍵所在。從此他們三個成了好朋友，永遠不分離，同時也創造了無數次奇跡。

樹枝和樹干糾結在一起，脫離樹干的樹枝很快就會枯死。

合作的意義表現在生活的方方面面：合作使社會更繁榮，人與人之間更和諧，社會發展更迅速，奇跡出現得更瘋狂。

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篇一：

古語說，“人無信不立，業無信不興，國無信則衰”。誠信既是我們安身立命的根本，也是世界文明進步的一種驅動力。

一葉知秋，同樣的道理，“一饅頭見誠信”，“無人售饅頭”橫空出世。很多時候，我們都渴望誠信，希望別人講誠信，但是又喜歡假借各種或客觀或主觀的理由，有意無意的禁錮和扼殺了自己的誠信，始終難以邁出誠信的第一步，讓自己陷入“語言上的巨人”、“行動上的矮子”的沼澤，先把自己從某種觀念的桎梏中解放出來，做一個與人為善、誠實守信的人，我們或許就會發現，整個社會的誠信并沒有想象中那么糟，講誠信大有人在。

或許大多數人都聽過這樣一個故事，華盛頓用斧頭砍倒了一棵櫻桃樹，父親見心愛的樹被砍倒，非常氣憤，揚言要給砍樹的那個人一頓教訓。而華盛頓在憤怒的父親面前毫不逃避的承認了自己的錯誤，父親被感動了，并且表揚了他，說他的誠實比所有櫻桃樹都寶貴的多。相反的是，美國總統尼克松因“水門事件”撒謊敗露而被迫辭職，克林頓也因為不光彩的緋聞暗中撒謊而險遭彈劾。同樣是美國總統，一個因誠實而受到愛戴和尊敬，而另兩位卻因為撒謊而在史上留下了污點。

誠信是金，但黃金有價，誠信卻無價，誠信比黃金更貴重，比鉆石更閃耀。誠實守信對一個社會來說，對一個國家而言，可以說是立國之根本。中國自古就有“得民心者得天下”“失民心者失天下”的明訓，“誠信”就是取信于民，讓人民信任國家的領導，甘愿為了祖國奉獻自身的一切。

“無人售饃”這個實例就說明了這個道理，人們重視講誠信的原則，是因為誠信是人與人之間友好關系的基本道德規范，沒有誠信也就不可能有道德，所以誠信是支撐社會道德的根基。

讓我們都做個講誠信講信用的人，并且用自己的實際行動感化他人，從而使我們的社會更加和諧美好！

篇二：

誠信像土，為無數幼苗提供營養，滋潤著小樹舒枝展葉，天天向上；誠信像根，將魄力與智慧提供給生長中的葉子和樹干，使小苗長成大樹。

人因誠信而美麗，美在哪兒呢？美就美在講信用，重承諾；美就美在政治上的忠誠磊落，思想上誠實正直，經濟上重諾無欺，生活上勤奮自律。

想想，凡是有成就的人，不都是講誠信的人嗎？

就拿華盛頓來說吧，在華盛頓小的時候，他的父親從大洋對岸買了一顆品種上佳的櫻桃樹命人嚴加看護，不得任何人碰他。一天，華盛頓因得到一把新斧子而太高興竟把上佳的櫻桃樹給砍了。父親見心愛的櫻桃樹被伐，驚呆了，不住地質問身邊的人。這讓華盛頓左右為難，他哼哼嘰嘰了一會兒，說：“我不能說謊，爸爸，是我用斧子不小心砍傷的?！比A盛頓臉色蒼白，驚恐的等待著父親的斥責。

可他沒有想到的是，父親并沒有責怪他，而是親切地對他說：“孩子，雖然失去一棵樹，我很傷心，但我同時很高興，因為你鼓足勇氣向我說了實話，我寧愿要一個勇敢誠實的孩子也不愿擁有一個滿葉繁茂的果園。

可見誠心換來的并不是責怪，而是寬恕。

那么人為什么要講誠信呢？因為誠信應該時時處處在我們的身邊。首先，誠信是立人之本，子曰，“人而無信，不知其可也”。人若不講信用，在社會上就無立足之地，什么事情也做不成。其次，誠信是齊家之道，唐代著名大臣魏征和兄弟之間以誠相待，誠實守信，能和睦相處，達到了“家和萬事興”的目的。誠信是心靈的良藥，只要做到直誠無偽，才可使內心無愧，坦然寧靜。

還記得2010年的“信義兄弟”孫水林、孫東林嗎？他們真正地詮釋了“信義”二字；今天也有了“饅頭老太”孫藝珍，她充分信任每個人，使“誠信”二字的精神廣為傳播。從古至今，誠信始終是一種美德，體現出社會的文明和進步。 身為90后的我們，更應該知道，誠信是個人成功的基石，更是我們生生不息的民族之魂，讓我們把誠信的接力棒代代相傳！

篇三：

誠信是雨，洗滌著人們心靈的塵埃。

誠信是雷，震撼著人們虛偽的靈魂。

我是一個有名的頑童，跟人打架的是我，不做作業的是我，踩上課桌飛跑的是我，把中隊旗拿下來玩“斗?！钡倪€是我。我這么頑皮，可是同學都信任我，因為我非常誠實,是我干的事我都承認。

一天，我見同學買了遙控賽車，真讓人玩得過癮，我手癢癢的，真想玩，可那位同學不肯，我心想“真小氣，我又不是沒錢的人?！币粴庵拢揖腿〕鲎约旱乃椒垮X買了一輛奧迪雙鉆牌FI系列的遙控賽車，比起他那輛可“帥”多了。鄰居家的小伙伴聽說我買了輛很棒的賽車也想見識見識，正好那天我沒回家，放學后就到外婆家去了。正在這時我媽下班回來，見鄰居小伙伴探頭探腦的，就問“你上我家干什么？”鄰居小伙伴為了幫我保守秘密就說：“沒??沒干什么？”這一舉動

更引起我媽的懷疑，我媽三步并作兩步走向房間，拿起儲蓄罐一看，發現少了100多元錢，媽媽斷定錢的去向，然后怒氣沖沖地趕到鄰居家，不分青紅皂白地要鄰居小伙伴還錢，小伙伴丈二和尚摸不著頭腦呆呆地站著，一下被嚇哭了，哭聲引來了他媽媽、奶奶??就這樣一場“舌戰”馬上開始了，兩家人還差點打起來，幸虧好心的旁人及時勸架，并對我媽說：“你還是把兒子叫回家，問個明白，再作決定。”媽媽認為也有道理，然后打電話叫我回家，跟我說了事情的經過，我一聽傻了眼什么也不敢說，呆呆地坐著，心里有15只兔子在亂闖——七上八下。八只白兔說：“趕快向媽媽說明事情的真相?！逼咧换彝谜f：“別說，讓鄰居伙伴來賠錢，這樣神不知鬼不覺地既得到了賽車，又沒有虧錢，這不是兩全其美的事嗎？”我被它們弄得暈頭轉向，簡直分不清東南西北，15只兔子越爭越激烈??我定了定神，想起了老師的話：“黃金有價，誠信無價?！蹦敲?，我問自己：“是選擇金錢，還是選擇誠信？”最后我選擇了誠信，就把事情真相告訴了媽媽，并要求媽媽陪我去鄰居家道歉。媽媽不好意思地一邊自責一邊帶上我的玩具和我一起往鄰居家走去。 從此，我們兩家的友誼更深了。也讓我再一次感悟到：深厚的友誼是以誠信為基礎的。

誠信像土，為無數幼苗提供了營養； 誠信像水，滋潤著小樹舒枝展葉，天天向上；誠信像根，將魄力與智慧提供給生長中的樹干，使小苗長成大樹。

同學們，拾起我們誠信的“背囊”吧！用我們的誠信戰勝風浪，以我們的誠信來創造美好的人生！

篇四：

書中：有一個故事令我非常感動：2002年八月份，廣東省化州市一個彩票投z站的老顧客吳先生由于出差，便委托投z站老板林海燕代購了700元的彩票，結果這些彩票卻中了500萬元的大獎，但期間吳先生仍在出差，而且700元的代購費也沒有交，林海燕完全可以將這500萬元的大獎據為已有。彩票的特點大家都知道：它不記名，不掛失，在誰手上誰就有權去領取，這點是受法律保護的。所以，林海燕就算拿了這500萬元從法律上來講，也是站得住腳的。 但出乎大家意料的是，林海燕卻把唾手可得的巨獎竟然還給了吳先生：她毫不猶豫地給吳先生打了電話，通知他過來領獎，而自己卻只拿了700元的代購費。 讀了這個故事，我一開始的感覺和大家一樣：“林海燕真傻！”放棄了本來可以得到的500萬，可她偏偏通知吳先生，要是我，也許早就將這500萬元據為已有了?？墒呛髞砦覅s改變了想法。

林海燕是可以把這500萬填進自己的腰包，可如果她這樣做，彩票投z站的一些老顧客又會怎么看她呢？她雖然得到了物質上的“肥肉”，可她卻在精神上少了一個重要的東西——誠信。

誠信是立人之本，如果一個人沒有誠信，他又何以在社會上立足呢？不過多時，張三、李四如果發現了這個人沒有誠信，都會棄他而去。那么沒有誠信的人，孤獨就會與他永存。

林海燕的想法多么令人敬佩呀！但她的行動更值得我們敬佩！在物欲橫流的當今社會，她寧愿以舍棄500萬元的代價，堅定了誠信。試想：如果社會上沒有誠信二字，沒有人去實施誠信，那社會又會是怎么樣的呢？難道大家都愿意生活在一個虛假和欺騙的空間里嗎？所以說：誠信是十分重要的。同學們，如果我們有了誠信，就有了責任心，有了美德，有了精神上的力量！讓我們一起把誠信變成一種時尚，努力去追求它吧！

篇五：

《播撒誠信的種子》這本書中讓我印象最深刻的就是《“神童”晏殊》，它講的是：宋朝著名的文學家和政治家晏殊，14歲時被推薦給了朝廷，所以他不用參加考試便可得到官職，但他還是主動參加了考試。那次的考試題目恰巧是他做過的，而且得到過好幾位名師的指點。所以，他就從1000多名考生中脫穎而出，并得到了皇上的贊賞。但是，他在接受皇上的復試時，卻把情況如實告訴了皇上，并要求另出題目，當堂考他?；噬吓c大臣們出了一道難度更大的題目，結果，他又因文章精彩而得到了皇上的夸獎。其實，晏殊完全可以不把真相告訴皇上，但是他選擇了誠信，因此取得了更多人的信任，也得到了后人的贊美。

講到這里，我又想起了一個古老的故事：國王為了挑選一位誠實的男孩做他的繼承者，便把煮熟的種子發給每一個小男孩，并特意指出誰種出來的花最美，誰就能繼承王位。半年后，幾乎每一個人都捧來了一盆五彩奪目的鮮花，只有一個小男孩，低垂著頭，捧著只裝有泥土的花盆。于是，這個城市的南海理所當然當了國王。

這個故事很簡單，卻告訴世人一個深刻的道理。擁有誠信，你終將擁有機會和成功。 我們青少年聽了這兩個故事，一定知道講誠信的重要性了吧！但我覺得我們青少年講誠信的重要性不僅僅在此。還因為我們青少年是祖國的未來。民族的希望，現在的我們若干年后將走向社會，所以我們的誠信意識如何將直接關系到我們民族的生存狀態。因此，誠信應從我們做起，讓誠信伴隨我們成長。

可是，現在在小學生中有一種很常見的現象：考試作弊。雖然作弊能暫時取得好成績，可是當你長大后走上社會，走上工作崗位后還能“作弊”嗎？在這點上我覺得天津市津英中學七年級做的很好。他們在2004年期末考試前與老師簽定了“誠信協議”，在6月30日開始的期末考試，學生們保證在無人監考的考場上不作弊。學校也表示相信學生們的承諾，在考場上不設監考老師，監控設備全都不開。學生們都在“協議”上鄭重地簽上名字。到了考試的那幾天。在各班教室里，桌子上沒有被調換，拉大距離。教室內一片肅靜，更象一堂普通的自習課。在教室的走廊上，也只有一位教師巡邏。結果，大家不僅實現了考前諾言，而且都經過了認真復習。考出了理想的成績。讓我們向這些大哥哥、大姐姐們學習，以誠信對待考試，也讓我們以誠信對待考試開始，讓誠信成為我們的行為準則，貫穿在我們之中，這樣才是對自己的將來負責的一種表現。

讓我們講誠信吧，讓誠信伴隨我們成長，因為只有這樣，我們才能健康、茁壯地成長，成為一個對國家，對社會有用的人。

篇六：

信任是中華民族的傳統美德，是應該被發揚光大的。但是，如今信任似乎離我們越來越遠，人們已經讓金錢、利益等占據內心，似乎忘記了信任本該存在的意義。

記得曾經有位教授做過一個實驗：從班里隨機抽出男女生組合，讓男生后仰女生在后面托著。前幾組都失敗了，他們都不信任對方。而最后一組是一個強壯的男生和一個柔弱的女生，男生毫無顧忌的后仰根本不擔心會被摔，女生先是一愕，然后用盡全力才勉強托起那個男生。后來在他們步入社會后，他們都取得了成功。因為敢于信任他人并且把后背托付給別人的人，同樣會贏得他人的信任，是信任指引他們走向了成功。也正如賣饅頭的老太太一樣，她對別人的信任，贏得了別人對他的信任和尊重。所以她從來不擔心自己的饅頭攤，她靠的就是信任才讓饅頭攤在人們的心理充滿暖意。

不過，也有些人總是不信任他人。如現在社會上發生的許多事故，有些人對于摔倒的老人或事故中需要救治的傷者，不敢隨意去攙扶，因為他們怕被訛而殃及自身，也正是因為他們不信任別人，致使發生了許多老人或需救治的傷者因搶救無效而離開人世。更有廣東佛山的小悅悅事件，深刻地揭露了某些人內心陰暗的一面，如果那些人能做到信任別人的話，就不會發生這一幕幕令人痛心的悲劇。

只要我們都能像饅頭老太那樣，對他人充滿信任，就會讓我們交到許多真摯的朋友。如果所有的人都這樣做，我們的世界會無限美好，就讓信任充滿我們所有人的內心！

篇七：

所謂誠信，就是要誠實守信，這既是我們中華民族的傳統美德，也是建設現代新型社會的基石。但近年來，不少人把它遺忘了，甚至丟棄了，結果許多人的心靈被污染了，行為中的欺騙隱瞞多了，社會上的假冒偽劣泛濫了。身為一名小學，作為祖國的未來，我們應該從小呼喚誠信，尋找誠信，攜起手來在身邊共同種植和培育起誠信的森林，讓這個世界變得更加美好。

“言而有信，一諾千金”是我們祖先傳承下來的美德。講誠信既是一種無形的力量，又是一筆巨大的財富，還是連接友誼的五彩紐帶。任何一個守信用的人都將得到他人的尊重。作為華夏民族的后代，新世紀的接班人，我們要長大，要成才，首先就應該努力做到守時，守信。正如孔子所說的那樣：“言必行，行必果。”只有這樣，才能成長為可信、可靠，講信用的人，在祖國的大地上筑就誠信的森林。

雖然我們現在不能像某些偉人那樣做到最好，但我們可以學習他們的精神品質，可以用自己的筆尖抒寫、歌頌他們的光榮事跡。

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丑小鴨長得太丑了，所有的雞、鴨都嘲笑他，排擠他，連他自己的兄弟姐妹也欺侮他，看不起他，最后連自己的媽媽也不得不勸他走遠些。

在巨大的壓力面前，他被迫離家流浪，幾經風險。在野鴨群中，他“盡可能對大家恭恭敬敬地行禮”，“只希望人家準許他躺在蘆葦里面”，沒有任何更多的企求。

雁對他雖然不錯，但不料被獵人打死。丑小鴨死里逃生，來到一間農家小屋。他忍氣吞聲在這里生活了一段時間，不斷受到雞和貓的奚落排擠。

最后他不堪忍受，獨自來到他心馳神往的大自然當中。秋天到了，丑小鴨看到一群南飛的幸福的天鵝，從此他再也無法忘記這些美麗的鳥兒。

冬天到了，天是那么冷，丑小鴨幾乎被凍死在冰冷的湖邊。

又是一個美麗的春天，他又看到了那些美麗的鳥兒。經過激烈的思想斗爭，丑小鴨抑制不住內心的向往，決定不顧生死飛向美麗的天鵝。

然而，這時水中映出的不再是那丑陋的灰色鴨子，而是一只美麗潔白的天鵝

主要內容 ：本文講述了一只又大又丑的小鴨子，一出生就伴隨著別人的嘲弄和歧視，但是在經歷過種種挫折和打擊之后，他終于變成了一只美麗的天鵝。

中心：只要不懈追求，努力進取，即使身處逆境，也終能實現自己的理想。

影響：這一童話的廣泛流傳和深刻的思想意義，“丑小鴨”已經成為人們經常使用的一個文學典故，成為激勵身處逆境的人們不斷進取追求美好生活的典型形象。

1、 學會本課12個生字，讀準多音字待、倒、模，理解22個新詞。

2、 能說出第5段排句成段的順序，說出哪幾句是圍繞同一方面的內容寫的。

3、 能正確朗讀課文，能背誦、默寫課文的最后兩段。

4、 懂得自己遇到不幸境況，不要灰心；別人遭到不幸，不要嘲笑。

1、 教學重點：鞏固本單元訓練點，按要求讀懂按事情發展順序寫的.段。

1、 學會生字新詞，訓練找反義詞。

2、 讀通課文，了解大致意思。

一、 出示安徒生畫像及《安徒生童話》，簡介安徒生。

1、 的丑什么意思？

A、 說說的名字是怎么來的？

1、 學習3-6段，能按問題找到對應的課文段落。

2、 能按要求讀懂按事情發展順序寫的段。

4、 離開家之后有哪些不幸遭遇？

1、 哪幾段是寫發現自己變成了天鵝，很快樂？

B、 回顧按事情發展寫的段，應該怎樣讀？

C、 自讀，思考：這段話共有幾句？哪幾句說同一方面的內容？這段話先說什么，再說什么，最后說什么？

A、 默讀，用~~~劃出說明快樂的句子。

B、 訓練有表情地朗讀。

5、 發現自己長成了美麗的天鵝，為什么那么快樂？

2、 懂得故事告訴我們的道理，學會正確對待現實生活中的。

2、 安徒生為什么要讓大家讀的故事？

3、 你覺得自己是嗎？為什么？

4、 如果你覺得自己是，常常不受人喜歡，讀了這篇課文，你有什么想法？

5、 假如，我們班上有只，學了課文后，你覺得應該怎樣對待他？為什么？

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導語：《飲酒》是晉末宋初文學家陶淵明創作的一組五言詩。下面由小編為大家整理的飲酒陶淵明中心思想，希望可以幫助到大家！

飲酒陶淵明中心思想

這二十首詩借酒為題，以飽含憂憤的筆觸，表達了作者對歷史、對現實、對生活的感想和看法，抒寫了作者對現實的不滿和對田園生活的喜愛，充分表現了作者高潔傲岸的道德情操和安貧樂道的生活情趣。組詩以酒寄意，詩酒結合，使作者自然地袒露出生命深層的本然狀態，體現出一種獨特的`審美境界。

創作背景

陶淵明的組詩《飲酒》并不是酒后遣興之作，而是詩人借酒為題，寫出對現實的不滿和對田園生活的喜愛，是為了在當時十分險惡的環境下借醉酒來逃避迫害。他在第二十首詩中寫道“但恨多謬誤，君當恕罪人”，可見其用心的良苦。

陶淵明的時代，是門閥士族的時代，政治黑暗，官場腐敗，且易招來殺身之禍，他痛感世道的險惡，生活的艱辛，又不愿為五斗米折腰，終于在義熙元年（405年），他四十一歲時，當了八十余日的彭澤令后棄官歸隱，長歸園田，不再出仕，親執耒耜，躬自勞作。由于社會的長期分裂和動蕩不安，再加上統治者的荒淫奢侈，許多敢于批評朝政的士大夫文人，動輒被無辜殺戮。因此，當時文人們懼談政治，盡是躲開政治，有的以游山玩水，隱逸不仕，酗酒放浪，玄學清談等方式來表示自己沒有政治野心，免得被統治者猜忌，以招來人身傷害。橫禍難料的黑暗現實造成的這種畸形的社會風氣，不能不影響破落貴族出身的陶淵明。他從二十九歲第一次出仕江州祭酒到四十一歲解去彭澤令，前后幾仕幾隱，實際做官時間不到三年，他的理想火花就這樣在黑暗現實里稍縱即逝。因此，他借“醉人”的語言，指責黑暗社會，揭露政治危機，鄙棄虛偽世俗。

組詩《飲酒二十首》前有小序，這是研究陶淵明的思想和創作的重要資料。“閑居寡歡”、“顧影獨盡”，可見詩人是在極度孤寂、痛苦的心境下寫《飲酒》詩的?！凹埬於?，辭無讓次”，可見這中間有個由少到多，逐漸積累的過程，并非一時所作，而是詩人把他平時積聚在胸中的所想所感，借“既醉之后”這個最恰當的時機抒發出來的。

關于《飲酒二十首》的寫作年代，至今尚無定論。歷來大致有六種說法：元興二年癸卯（403年）說、元興三年甲辰（404年）說、義熙十年甲寅（414年）說、義熙二年丙午（406年）說、義熙十二三年（416、417年）說、義熙十四年戊午（418年）說。

作者簡介

陶淵明（365～427），東晉詩人、辭賦家、散文家。一名潛，字元亮，私謚靖節。潯陽柴桑（治今江西九江）人?！稌x書》《宋書》均謂其為系陶侃曾孫。曾任江州祭酒、鎮軍參軍、彭澤令等，后去職歸隱，絕意仕途。長于詩文辭賦。詩多描繪田園風光及其在農村生活的情景，其中往往隱寓著對污濁官場的厭惡和不愿同流合污的精神，以及對太平社會的向往；也每寫及對人生短暫的焦慮和順應自然、樂天安命的人生觀念，有較多哲理成分。其藝術特色兼有平淡與爽朗之勝；語言質樸自然，而又頗為精練，具有獨特風格。有《陶淵明集》。

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