形象禮儀常識(實用14篇)

形象禮儀常識(實用14篇)。

? 形象禮儀常識

拒絕的禮儀常識與技巧

拒絕，就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應該考慮不要把話說絕，應該給別人以臺階下。

通常，拒絕應當機立斷，不要含含糊糊，態度暖昧。別人求助于自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說。當時拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。這和騙人又有什么 區別呢?

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個方式。

直接拒絕，就是把拒絕的意思當場明講。這個方法重要的是應當避免態度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可以向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，借以表明自己通情達理。

有人對拒絕的借口不屑一顧，實在不夠理智。如果是和別人公務交往中對方送了你現金作為禮品，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”。不妨采用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我們規定，不允許接受別人贈送的禮金。實在對不起了，您的錢我不能收?！边@樣對方就不好強人所難了。

婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。

比如一位先生送內衣給一位關系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏：“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。”這么說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸。

沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力。

沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運用不當，難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。

回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就可以使用這個方法。

酒桌上拒絕禮儀

飯桌上的飲酒禮儀是中國人非?？粗氐?，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會遇到不想喝酒的時候，那么，這時面對友人熱情的敬酒，我們應該如何謝絕呢?

拒絕敬酒的方法常有三種:

第一種方法：主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。

第二種方法：讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節，杯子里的酒是可以不喝的。

第三種方法：當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或將他人所敬的酒悄悄倒在地上。

此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時，需要上身挺直，雙腿站穩，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲，敬酒的態度要熱情而大方。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應當回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。

拒絕后道歉的禮儀

第一、道歉語應當文明而規范。

有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二、道歉應當及時。

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三、道歉應當大方。

道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助于“物語”。

有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反潰

第五、道歉并非萬能。

不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

? 形象禮儀常識

禮儀修養是教師必備的基本素質之一。高職學生的禮儀素質，除了來自于學校和家庭的教育外，更多的來自于教師的言傳身教。因此，高職教師禮儀素質的提升應當放在高職院校工作的重要位置。

1 語言表達文明規范。語言表達是教師與學生溝通的重要方式。教師表達語言時應遵守禮儀禮節、文明規范，講究語言藝術，用美的語言去感染學生，語言要自然、準確、生動。

(1)表達準確。教師在教學中應使用規范的普通話進行教學，要注意語言的方法和技巧，講普通話、吐字要清晰、語速均勻、語氣柔和、表達完整，不可庸俗隨意。

(2)音量適中。教師在教學中應注意音量的適中，給學生以和風細雨的感覺。聲音不宜過大，否則會給學生以聲嘶力竭之感，教師也容易產生疲勞之感，如果聲音太低則會很難聽清，影響教學效果。

(3)語氣親和。教書育人是老師的天職，親和友善的語氣能縮小師生之間的溝通距離，增強育人的感染力，語調流暢、抑揚頓挫、風趣幽默可吸引學生的注意力。

(4)語言文明。教師要注意語言文明，避免臟、亂、差的語言。對不認真上課的學生和不遵守課堂紀律的學生要進行干預，維護課堂教學秩序，但不能在課堂上辱罵和訓斥學生，否則會在學生面前自毀形象，在學生中造成極為惡劣的影響。

2 衣著服飾整潔得體。教師的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養和審美品位，還體現著社會風尚。教師的著裝應符合身份，教書育人的職業特點決定了教師的著裝要莊重整潔、適宜場合、大方得體；要符合時間、場合、季節、身體特征和身份的要求。在校園內尤其是講臺上，教師著裝要端莊整潔，不能打扮休閑，女教師衣服不能短、露、緊、透、艷、異，男教師不能臟、亂、破，要符合教師身份。教師站在學生面前亮相，自然而然地成為“審美的客體”，教師通過自己服飾和儀表形象的示范，實質是對學生進行禮儀美的熏陶。服飾禮儀美和心靈美的和諧統一，是當代高職教師自我禮儀形象塑造所追求的重要目標。

(1)符合原則。教師的著裝要符合禮儀服飾的“TOP”原則，即著裝要符合時間、地點及場合的需求。教師在校園和教室的工作氛圍中，應注重自身的職業形象的需求，著裝要與工作環境相適應，避免違反禮儀原則，也避免在學生面前呈現不恰當的職業形象。

(2)拉近距離。教師著裝要注意拉進與學生的距離。教師在校園中的著裝應以學生為主要的面對對象，因此，時髦時尚有時候在教學環境中并不適宜。因此，教師在工作時間內應盡量與學生拉進距離，著裝應給學生以親切親近之感，而不是距離很遠的時尚人物。

3 儀態舉止端莊大方。舉止是指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作，可以體現人的思想和感情。高職教師在人際交往中要使自己的舉止得體。以高雅的舉止展現自己良好的禮儀形象，需要做到端莊大方、自然得體，以從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠的目光、準確生動的手勢等給學生以精力旺盛、穩健敏捷的美的感染力。

(1)表情要親切自然。教師要善于運用坦誠的目光和親切的笑容來表情達意，正確地體現教師的態度和評價，讓學生從教師熱情注視的眼睛里看到啟迪和肯定。如講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近之感。與學生交談時，目光要禮貌地注視對方眼睛到下巴之間的區域，不要游移不定，要坦然親切。

(2)手勢要禮貌大方。手勢是教師最明顯、最豐富、也是使用最頻繁的“教具”之一。教師在講課、談話時手勢要自然、舒展、恰如其分，要隨著相關內容進行，既不要過分單調，也不要過分繁雜。一般說，向上、向前、向內的手勢表示成功、肯定、贊頌；而向下、向后、向外的手勢表示失敗、否定、惋惜等。教師不要指手劃腳，忌諱敲擊講臺桌子、黑板或用手指指點學生等不禮貌的手勢動作。

(3)站姿要端莊穩重。教師端莊穩重的站姿，有助于穩定學生的聽課情緒，振作學生的精神。教師站在講臺上要站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭，忌諱縮脖、塌腰，手放在兜里、擼臂；忌諱雙手扶桌，重心在講桌上，用腳蹭地面、腳尖不斷點地等不良的站姿。

總之，就個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養、交際能力等的外在表現；就社會而言，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。禮儀作為人們的行為準則，在現代社會中占有極其重要的位置。高職教師禮儀規范就是教師在教育教學工作中待人接物、為人處事的行為規范，是高職教育工作者所應具有的職業素質和職業道德。因此，高職教師應當遵循禮儀規范，自覺地提升自身的禮儀素質，才能符合職業需求，才能打造魅力教師名牌，才能贏得更多的學生的尊敬和喜愛。

? 形象禮儀常識

導論

形象禮儀是社交場合中非常重要的一環，它反映了一個人的教養和修養。無論是在職場上還是日常生活中，正確的形象禮儀都可以給人留下深刻的印象，增加交往的成功率。在本文中，我們將詳細討論形象禮儀的各個方面，包括穿著、儀態、言談舉止等，以幫助讀者更加全面地了解和掌握這一重要的社交技巧。

穿著

穿著是一個人形象的第一印象，它能夠給人帶來美感和信任感。在正式場合，應該選擇得體的服裝，不過于暴露或過于隨便。男士應該穿西裝、領帶以及整潔的鞋子，女士可以選擇連衣裙、套裙或正裝。穿著應該整潔干凈，避免過于花哨或過于庸俗的服飾。另外，選衣時還應根據場合的不同選擇合適的顏色，如參加婚禮應避免黑色，而運動場合可以選擇運動裝。

儀態

儀態指的是一個人的姿勢和姿態，這也是給人留下深刻印象的重要因素。正立的姿態和穩重沉著的表情是成熟和自信的象征。在進行交談或坐姿時，應該保持直立的身體姿態，避免趴在桌子上或倚靠著墻壁。另外，在與他人交流時，應保持適度的眼神接觸，這顯示了你的真誠和關注。

言談舉止

言談舉止是一個人的修養和教養的體現，它可以體現一個人的聰明才智和成熟穩重。在社交場合中，應該注意自己的說話方式和用詞。避免粗俗、冷嘲熱諷、爭論和實質性的談話，保持謙虛和友善。同時，要注意話語的聲音和語速，不要大聲喧嘩或說話過快過慢，這會給人不良的印象。另外，在交談時要注意聽對方說話，不要中斷或打斷對方的發言，展示出尊重和關注。

社交禮儀

在社交場合中，應該遵守一定的社交禮儀，以顯示出自己的尊重和教養。應該主動向人們致以問候和微笑，以表達自己的友好。需要注意握手和鞠躬的方式。在握手時，要保持適度的力量和時間，并且要注意搭配一句簡單的問候語。而當向長者或上級鞠躬時，要保持一定的幅度和時間，并盡量避免與對方視線直接對視。在用餐和倒酒時，要注意禮儀的規范，如正確使用刀叉，保持談笑聲音適中，注意不要弄臟或弄濕桌布。

總結

形象禮儀不僅僅是社交場合中的一種表現形式，更是展示自信和修養的方式。通過選擇得體的穿著、保持良好的儀態、運用恰當的言談舉止和遵守基本的社交禮儀，我們可以給人留下積極而良好的印象。在今天競爭激烈的社會中，形象禮儀已經成為一個人成功的必備素質之一。希望本文能夠幫助各位讀者更加全面地了解和掌握形象禮儀的重要性和技巧，以提高自己在社交場合中的表現和交往的成功率。

? 形象禮儀常識

第一講 銀行員工形象禮儀

1、儀表的重要內涵

儀表是素養和品位的體現

儀表和成功聯系在一起

2、工作著裝的禮儀

服裝：如何穿著行服?

服飾：如何點綴你的職業裝?

手部修飾與飾物佩帶

服飾運用的禮儀與技巧

飾品的選擇與佩戴禮儀

工作裝的TPO 原則

工作裝與體態的協調

服飾的色彩哲學和款式造型

第二講 銀行微笑服務禮儀

1、微笑服務及微笑訓練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象(外在形象、內在人格形象)

4、關于微笑的思想訓練

5、煉就屬于自己的微笑

第三講 銀行員工優雅姿態修養

1、社會形象的塑造

顧客看到的每一個細節都是你素養的展現

2、日常工作儀態

幾種常用手勢及其不同含義

基本站姿訓練及站姿變化

基本坐姿訓練及坐姿變化

走姿要領

目光凝視規范與視線控制

日常待客儀態原則

日常處理投訴與答疑的.儀態原則

第四講 銀行員工的素質要求

1、服務意識

2、員工個人角色認知

3、正確的表達你的職業態度

第五講 銀行基本服務禮儀

1、常用服務用語

2、常用服務動作

3、電話禮儀

4、如何處理服務中的問題

5、正確與客戶溝通的方法

6、學會控制不良言行與情緒

7、提高規勸能力和解決服務矛盾能力

8、正確處理投訴

? 形象禮儀常識

在社會生活中人們所扮演的角色存在多重性和豐富性，形象禮儀也會呈現出豐富的特點，形象禮儀管理也在順應角色的特點來進行塑造，那么形象禮儀的常識，大家知道哪些？

一、儀表

1、儀表——第一印象的關鍵

儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。

講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

2、儀容——淡妝濃抹要相宜

儀容即容貌，由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。

男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節”也能決定一切。

風華正茂的學生，天生麗質，一般不必化妝。職業女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當的美容化妝則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。

化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時，則應適當濃妝。

3、美發——并非時尚就是好

發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。

發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。

頭發的護理：

⑴ 常梳洗保清潔。洗發時用十指按摩頭皮，以促進血液循環，也有助于頭發生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環，還應及時將枯黃、開叉的發梢剪掉，保持頭發的美觀。

⑵ 燙發、染發要審慎對待，把握好分寸，否則會損傷頭發，損害自己的形象。

4、服飾——也要講原則

⑴ 遵循國際通行的“TPO”三原則：

T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。

P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不宜進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。

O(Object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應己。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

⑵ 講究協調

要與年齡、形體相協調。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。

要與職業身份相協調。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務等行業人士的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關小姐的服飾也不宜過分性感，否則會帶來麻煩，甚至造成傷害。公眾人物的服飾往往成為媒體關注的話題，更不可掉以輕心。

5、西裝——穿出你的風度

西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

⑴ 西裝的襯衫

襯衫一般應選用硬領尖角式的，領口一定要挺直，而且要比外套的領子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領帶時，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領帶時，最上面扣子不要扣。

⑵ 西裝的外套

新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(小布條)剪掉。

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內側口袋里。

⑶ 領帶

穿著西裝，領帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領帶的色彩，要與外套協調搭配。領帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g;也可將領帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面，以免臃腫不堪。

⑷ 西裝的長褲

西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。

⑸ 配套的鞋襪

穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

6、女裝——體現品位與風采

對于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。

⑴ 首先考慮自己的身材

身材矮胖的人，應避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

⑵ 也要考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

⑶ 衣著搭配要協調

一般來講，上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統一。

⑷ 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。

7、時髦——也可能有傷大雅

不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內褲襪演變而來的，只能在家里或進行某種運動時穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因為這是比較開放的性感打扮，白領麗人、女大學生豈能隨意仿效?

近年，姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構成一個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅!

公務員、公司白領人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿運動休閑裝及短褲、運動服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。

8、飾品——巧著一物盡風流

裝飾品是人裝束的點綴，既可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

⑴ 適應場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時佩戴。

⑵ 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。青少年學生一般不宜戴首飾;公務員穿著執法制服時不能佩戴首飾，平時佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鏈最好不要外露。

⑶ 揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長而細的項鏈;身材苗條、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。

⑷ 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。

⑸ 色質相同。若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重風俗習慣。項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等;耳環講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環;手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈;胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。

9、微笑——人生的無價之寶

微笑是人人皆會流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動增光添彩，而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。

而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段，這既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。

二、舉止

1、儀態——展示您的教養

儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。

一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。

一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。

2、站姿——要有穩定感

最容易表現體態特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優美和典雅。

女性應是亭亭玉立，文靜優雅;男性應是剛勁挺拔，穩健大方。

正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。

溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶ 動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發辮、咬指甲等。

3、坐姿——講究穩重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態，它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。

入座時，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。

入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：

⑴ 就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

⑵ 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶ 坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。

⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

⑸ 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

4、走姿——展精神風貌

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優美的走姿卻使他氣度不凡。

標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

⑴ 內八字和外八字。

⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

⑶ 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

⑷ 雙腿過于彎曲或走曲線。

⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。

5、蹲姿——別不顧優雅

蹲姿一般以下列兩種為宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

溫馨提示

下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

6、遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。

端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。

溫馨提示

遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態。

7、行為——注意情境、角色、距離

行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態截然不同，才是正?，F象。

⑵ 有角色意識

如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與眾不同。

⑶ 有距離概念

男女同學之間如果經常靠得太近，未免有“相處過密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

8、握手——友好情感的傳遞

握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應;在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。

在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。

主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎;告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。

溫馨提示

⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。

⑵ 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

⑶ 通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。

⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

⑺ 跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻(一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面)時，不可握手。

9、行禮——多姿多彩、靈活運用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時間，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)

拱手禮是一種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。

⑶ 起立

這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師，開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。

三、言語

1、言語——體現你的修養水平

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

⑴ 說話時要注意對方心態和時機

就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可說假話、空話、大話

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創傷難平復。

說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

⑶ 注意區分客套語和反語

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否動聽的關鍵

人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

⑴ 態度誠懇。與人交談時，神情應專注，態度應誠懇親切。表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態應專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮。

⑵ 善于聆聽。當對方說話時，我們應認真聽，并經常有一些交流的體態語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

⑷ 嚴于律己。說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人。

3、技巧——說話也要有藝術

⑴ 要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考慮措辭。直率固然是優良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛生間、洗手間。

⑷ 要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開始

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養，體現著雙方關系的程度和社會風尚。

親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場性稱呼：以交往對象的職務、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

5、寒暄——有情有禮不尷尬

寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語。

⑵ 觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

⑶ 贊美式。如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

溫馨提示

對久未聯系的朋友不宜貿然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬?？捎谩罢埾蚺笥褌冎乱狻薄ⅰ罢埓鷨柸液谩钡群颜Z。

6、雅語——學識修養的表露

尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語言上就要常用敬語。

“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬?！傲睢蓖ㄓ茫白稹狈Q長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。

“家、舍、小”，用以稱自己親屬?！凹摇庇靡苑Q長者、大者，如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

“貴”字現代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。

溫馨提示

初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。

7、電話——聞其聲可知其人

打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。

⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。

⑵ 選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候?！比缓笥檬治孀∈茉捚鳎蛉フ埢蛑苯影言捦策f給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。

放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

8、手機——開機關機不可忘

手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。

⑴ 開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意。

⑵ 不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!

⑶ 長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。

現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

9、書信——落筆有禮見真情

書信規矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

⑴ 信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務，如“姨媽”、“局長”，因為信封主要是給投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件，署名一定要手寫(簽名)，以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。

⑵ 信紙。信紙要規范整潔，如果隨便用作業簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內容格式更要注意規范合禮。

⑶ 發E-mail和手機短信時，別忘了署上真實姓名，別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內容，決不可發，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。

⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質賀卡還是電子賀卡，都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調侃之語，對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創作，要情真意切，富有特色，那些簡單復制、轉發的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

10、上網——謹言慎獨鑒人品

真誠，在上網禮儀中有特殊的意義。網絡生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網絡生活中更能體現你的人格。

網絡世界給你最大的發表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發泄，不管他人感受。

上網聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。

要尊重他人的隱私權，不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。

要善于體現自己的教養。網絡生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態對待網上的交往。

四、居家

1、家風——知書達理好溫馨

“詩禮傳家”是書香門第的優良傳統，“知書達理”也應成為現代家庭的基本信條。

家人相處，應謙恭有禮，互相尊重，及時溝通，彼此包容，共同營造溫馨氛圍，和樂共處。家庭成員之間應分工合作，共同承擔家務，保持居家內外環境整潔。

出門說去處，回家報平安。常懷感激之情，常掛會心微笑，不吝嗇“請”、“謝謝”、“對不起”之類語言。

溫馨提示

請不要忘記各種重要節日、已故老人的祭日，每一位家庭成員的生日以及結婚、喬遷等值得紀念的日子。

在外忙于事業的中青年，也別忘記：?；丶铱纯?

2、尊老——常懷感恩之心

百善“孝”為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經地義的責任，也是最基本的人倫之禮。

⑴ 要常懷感恩之情。做兒女的應該時刻不忘父母養育之恩，盡量在物質和精神上予以報答。在老人眼里，子孫似乎永遠都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。

⑵ 不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來，更有自己的感情寄托，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題，子女應將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持。

⑶ 要在細節上體貼。經常噓寒問暖、問安侍奉，及時添衣備藥、祝壽報喜;盡量幫父母掃掃地、刷刷碗;常常陪他們聊聊天、散散步，必要時揉揉肩、捶捶腰;有條件時帶父母出去參觀旅游。

3、愛幼——關愛而不溺愛

父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養、處事作風，對孩子影響深遠，因此，做父母的應該注意：

⑴ 率先垂范，言傳身教。父母要尊敬長輩，關愛他人，不在孩子面前議論老師、長者;夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架;重承諾，守信義，對孩子提出的問題，父母要給以明確答復;對滿足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時解釋清楚。

⑵ 多與孩子溝通，做到有禮有節。對子女既民主親切，又注意身份距離;既關心孩子的學習生活，又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動中培育感情;要營造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見，培養孩子的自立能力。

⑶ 維護孩子自尊，講究教育方法。對孩子不能主觀武斷，強人所難。吃穿方面，不必過度飲食保暖;學習方面，不必求全責備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強迫子女參加各種各樣的培訓班，以免揠苗助長。孩子的同學、朋友來家作客，父母要表示歡迎和尊重;在客人面前，不要講孩子的過錯;注意發現并適當表揚孩子的優點。

4、夫妻——身體力行“八互”

夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周恩來和鄧穎超總結出夫妻間的“八互”，可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣：

⑴ 互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對方的人格與勞動，又尊重對方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對方的親朋好友。

⑵ 互愛：愛情決不能只停留在戀愛和新婚階段，愛情也要與時俱進，更新維護，每天哪怕用一分鐘也好，說說情話，親昵一番以保鮮愛情。請時時“記得對方的好”。

⑶ 互信：夫妻間要互相信任，不要胡思亂想?；ハ嗖乱?，捕風捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對方的手機、信箋、收入清單，無疑是心胸狹窄的不理智表現。應該允許對方有一定的社交空間。

⑷ 互幫：夫妻間互幫扶持，天經地義。無論在事業、生活上，還是在處理親友問題上，一方遇到麻煩事，另一方都應當豁達大度，盡可能地給予幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。

⑸ 互慰：人生不如意的事常有八九，夫妻間應多多交流，常常傾聽對方的心聲，遇到挫折時彼此安慰，共渡難關。

⑹ 互勉：面臨競爭激烈的社會，終身學習的時代，夫妻雙方都在追求進步，需要互相勉勵以增強信心，堅強地面對事業和生活。

⑺ 互讓：俗話說“舌頭與牙齒都會相斗”，夫妻間矛盾也難以避免。一方動怒時，另一方要謙讓些，不可針鋒相對，切忌互相揭短，冷酷無情，從而使矛盾加劇?！笆虏蝗冀K有悔，人能百忍則無憂”的古訓仍有現實意義。

⑻ 互諒：人非圣賢，孰能無過?夫妻一方出現錯誤，另一方要認真分析錯誤的性質與產生的原因，只要不是原則問題，就應該寬容體諒對方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放，不依不饒。即使錯誤嚴重，感情破裂，也要理智友好地分手。

溫馨提示

婚姻紀念別稱：1年紙婚，5年木婚，10年錫婚，15年水晶婚，25年銀婚，30年珍珠婚，40年紅寶石婚，50年金婚，60年鉆石婚，70年白金婚。

5、親族——親緣天成不可忘

重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。

“親戚親戚，不走不親?！闭f明親戚關系需要走動溝通才能鞏固。但走親戚要看時機：親戚家有喜當賀，有難當幫，尤其是婚喪場合，最好到場致賀或憑吊;萬一實在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。

“田園日日去，親戚淡淡走”。說明親戚不能走動太頻繁，特別是當今社會生活節奏快，工作壓力大，非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會干擾對方正常工作、生活，乃至添亂，不但達不到增進情誼的目的，反而令人尷尬、反感。

溫馨提示

親戚交往還應注意：第一，親戚之間交往不可分貧賤富貴，尤其是不能冷落窮親戚。第二，親戚之間要助人為樂，互相幫助，但不要只顧親戚情面而做出違法違紀之事。第三，“親兄弟明算賬”、“投桃報李”的原則也同樣適合于親戚關系。第四，切忌勢利。由于當今人際關系資源是一種潛在的無形資產及財富，我們可以在日常生活中注意開拓并維護親戚關系以拓展人脈，但要唾棄那種對有權有勢者，只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現象。

6、待客——賓至如歸的情境

待客禮儀最重要的是要熱情、周到，努力營造賓至如歸的氛圍。

當你與客人約好見面的時間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯系，并告之緣由。

盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現。

當客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接。客人進門后，主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后，自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。

在客人落座后，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。

在與客人交談中，多把說話的機會留給客人。表情要專注，不要不停地看表，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說明，取得客人理解。

當客人要告辭時，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失后，方可回身關門。

7、自樂——也不能隨心所欲

在緊張工作之余，生活閑暇之時，唱唱歌、跳跳舞，自娛自樂;或邀請些親朋好友玩玩牌，喝喝酒，熱鬧熱鬧……這是人之常情，本無可厚非。

但不要忘記：你那嘹亮的歌聲，也可能成為鄰居難以容忍的噪音;你家的熱鬧，也可能嚴重干擾鄰居的正常生活。

因此，你在娛樂的時候必須把握好分寸，還要將心比心地考慮到鄰居的感受。

在午休、深夜乃至學生溫書迎考的時候，你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳，制造高分貝噪音，更不能通宵達旦打牌搓麻大呼小叫。

當鄰居有喪事等家難時，你也不宜在家歌舞娛樂，或呼朋喚友，湊個熱鬧。

8、鄰里——毋忘近鄰勝遠親

俗話說“遠親不如近鄰”，搞好鄰里關系顯然是生活幸福的重要因素。

新型的鄰里關系應該是：既尊重鄰居的私人空間，保持適當的鄰里距離，又不冷漠無情，老死不相往來。

見面點頭笑，相逢問個好。既然低頭不見抬頭見，就不可形同陌路，打個招呼并不丟份，與己無損，對融洽關系有益。

嚴于律己，注意細節。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環境整潔，不往窗外扔垃圾、潑污水，勿將廢物隨意丟棄戶外;隔窗不窺視、隔室不竊X聽、登高不呼喚;出入門戶，上下樓梯，應步履輕緩，尤其是夜遲歸來，不驚四鄰;屋外停放車輛，不可妨礙交通;樓道空間不亂堆物品。

寬以待人，學會禮讓。對鄰居要以禮相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤計較。能談得來的就多往來，談不攏的就保持適當距離的友好態度。對鄰居不合理的要求和舉動，也要本著“有理、有節”的原則妥善處理。

相互幫助，相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應熱心相助，不宜冷漠拒絕，袖手旁觀，更忌幸災樂禍。對鄰居裝修等原因造成的不便之處，也應體諒。

9、社區——美好家園齊維護

營造安寧、溫馨、美觀的居住環境，是居民及管理者的共同期盼。然而，要擁有祥和、美好的'社區環境，除了街道居委會管理有方外，更重要的是業主、物業、保安之間的密切配合，共同維護。

互相尊重。物業管理人員和保安對業主及其來訪客人要彬彬有禮，認真履行職責;業主對物業、保安也要充分尊重，不可傲慢無禮，遇見他們問聲好，碰到清潔工道聲辛苦，彼此關心，何樂而不為?

控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關規定，上班前和下班后必須停止家裝。物業管理部門也要協助家裝當事人合理安排工期，幫助減少噪音污染。

規范停車。物業要與業主委員會商訂規則，并大力宣傳，引導、教育小區居民規范停車。車主也應按章辦事，尤其要注意不侵占他人車位，不妨礙他人出車。

文明乘電梯。小區的居民都應自覺遵守乘梯規則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。

不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區精心修建了一塊塊綠地，栽上了景觀樹，并設計了“通幽”的“曲徑”，但不久后，草地就被踩出不少新的“捷徑”，破壞了景觀之美。因此，每一個居民都要用心維護環境之美。

五、游樂

1、行路——瞻前顧后腳留情

在眾目睽睽、熙熙攘攘的道路上，不可忽視走路禮儀。

⑴ 遵守法規，各行其道。橫穿馬路時，要左右看看，注意紅綠燈，要走人行斑馬線。不要與自行車、機動車搶道，更不能踐踏花圃、綠地。

⑵ 步態端正，舉止文明。走路時步履自然、輕盈、矯健，不拖著腳走路，更不要在馬路上手舞足蹈。目光一般正視前方，或自然顧盼，不要東張西望。

⑶ 并行時候，講究位置。應把尊貴、安全的位置留給長者、尊者、女士，因此，男士或年輕者往往走在外側。一般情況下，在馬路上不應三四人并排同行，“橫行霸道”，影響他人行路。

⑷ 路遇朋友，熱情有度。遇見朋友、熟人可打招呼，但不要大呼小叫，驚動旁人。若要停下談話，應站到路邊，或邊走邊談。

⑸ 舉止文雅，講究衛生。邊走路邊抽煙、吃東西，特別是糕點、冰淇淋之類的食物，既不雅觀，也不衛生。還要注意：不可隨手丟棄食物包裝紙、包裝盒、飲料罐等。

⑹ 問路有禮，樂于助人。問路要注意禮貌，切忌使用“喂”、“嗨”、“老頭”等不敬的稱呼，別人指路后應致謝。若遇到他人問路，要熱心相助，假使自己也不知道，應如實相告，并向對方致歉。

⑺ 相互禮讓，與人方便。在擁擠的路上，應主動給老弱、婦幼、病殘者讓路，不可爭先恐后，搶道而行。手上提東西時，要注意不妨礙他人行路。

2、駕車——安全禮讓莫疏忽

司機駕車不僅要看紅綠燈，把安全行車放在首位，而且要注意儀表言行文明。

⑴ 注重形象。汽車是公路上的流動風景，車身要保持干凈，司機也要注意自身的儀表整潔，不宜光著膀子或穿著性感服裝開車。

⑵ 言行有禮。停車時注意不擋道，加油時要排隊。不要朝別的司機大喊大叫，尤其對新司機應當寬容和理解。一旦車跟車發生摩擦，切忌互相指責、謾罵，更不能動手打人。

⑶ 專心開車。不要酒后駕車或疲勞開車。開車要專心致志，不要因觀賞周圍景色、交談、打手機、左顧右盼而分散了注意力。

⑷ 禮讓他人。司機應耐心等待行人橫穿過馬路，不要跟行人搶路。在刮風下雨天，一定要減速慢行，免得濺別人一身水。當別人的車從身邊駛過時，應放慢速度，不要加速。

⑸ 慎用喇叭。遵守交規中喇叭使用規定。不要在小區、校園等安靜的地方按喇叭。到別人家中接人時，應下車按門鈴，而不是按汽車喇叭。

⑹ 不忘環保。車上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。不要往車廂外扔東西和吐痰，也不要在停車收拾完垃圾后直接扔在地上。

3、乘車——禮讓有序皆方便

在公共汽車狹小的空間里，乘車禮儀十分重要。

⑴ 上下車要有序。要遵循前門上、后門下的規矩，或等下車的乘客下車完畢后，自覺排隊有序上車，不可爭先恐后。下車時應提前做好準備，禮貌地請其他乘客讓路，以便靠近車門，不要待到站了，再猛力向外擠。不下車的乘客也要主動讓道，使車廂內盡快疏通。

⑵ 自覺購票。上車前要事先準備好零錢，要自覺投幣或購票，為了省一點點的車錢而逃票，有失人格。

⑶ 要主動禮讓。在車上遇到老、弱、病、殘、孕及抱的乘客，應主動讓座，切不可與其搶占座位。不慎碰撞他人應致歉，另一方也應諒解，切忌出言不遜。

⑷ 保持車廂衛生。不要在公共汽車上吸煙、吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上或窗外丟，更不可向車窗外吐痰，這是十分失禮的舉動。

⑸ 舉止要文雅、端莊。不可赤膊上陣，避免妨礙他人。不要蹺二郎腿，特別是坐在靠通道的位子上，腳不可伸得太長，或蹺得太高，以免影響他人通行或弄臟別人的衣褲。

4、搭機——還空姐一個微笑

飛機是現代、快捷的交通工具，乘飛機的禮節有其特殊要求：

⑴ 耐心辦手續。無論乘坐何種航班，都必須辦理驗票，安檢等乘機手續，乘客要予以諒解，耐心等候，主動配合。為了不耽誤登機，乘客應提前一個小時左右到達機場。

⑵ 尊重乘務員。當你上下飛機時，空中小姐都會站在機艙門口迎送乘客，乘客應表示感謝或點頭示意，不作任何表示則不禮貌。飛行中，如果你需要服務，可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務員招手示意，但不要起身，大聲叫喊，接受服務后要禮貌地致謝。在乘機過程中，要對乘務員的指點、服務給予積極配合。

⑶ 顧及他人。上機后，要在乘務員的引導下，盡快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李無法放進行李箱，應由乘務員安排放在指定的地方。乘機中還要顧及前后左右的乘客，不要因為自己方便了，卻給他人帶來不便，如：坐在座位上時，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他們做好準備，而不要突然放下座椅靠背。

5、電梯——進出上下有講究

⑴ 不可爭先恐后。如有很多人在等候，不可擠在門口，要留出空間讓電梯內的人出來之后方可有序進入。也不必過分客氣謙讓，以免耽擱時間。

⑵ 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以乘電梯輩分最低的人應站在電梯開關處為女士、上司、長輩或客人按鍵，并請他們先進出電梯。

⑶ 即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關按鈕的服務工作，并要等待即將到達者。

⑷ 電梯內不可高聲談話，嚴禁抽煙，不能亂丟垃圾，不對鏡整裝。

⑸ 進入電梯后，應面朝門的方向站立，避免造成面對面的尷尬。

⑹ 在電梯里，乘客應盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

⑺ 往較高層者，不站在近門處，以免影響別人進出。

6、旅途——萍水相逢亦愜意

旅行時在長途汽車、火車、客輪上花費較長時間，加之同舟共濟、同車共行，旅客之間的溝通很有必要，在旅途中請注意：

⑴ 遵守秩序。上車、登船時，要按秩序，事先拿好行李和車、船票，以便乘務人員盡快檢票。然后，盡快對號入座，不要在過道上停留過久。大家彼此要互相關照，合理使用行李架，不要個人擠占過多，如果鄰座有長者、女士，也要主動幫助他們放好行李。

⑵ 講究公共衛生。在車、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。上衛生間注意保持其衛生。不要在車廂、船艙內抽煙。當乘務員打掃衛生時，應主動給予配合。

⑶ 注重個人形象。夏天乘車、船，有時酷熱難忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車臥鋪車廂或客輪上脫衣就寢時，要背對其他乘客，女士切不可當著其他人的面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。

⑶ 以禮待人。對待身邊乘客，要禮節周全?？上任⑿χ乱?，進而通過介紹、參與娛樂、適時伸出援助之手等方式以互相認識、交流。對待乘務員也應尊重，特別是尊重他們的勞動，不宜多增添他們的工作負擔。

⑷ 言談要有分寸。第一，不宜大聲說笑，以免妨礙他人。第二，不要隨便打聽別人，特別是女士年齡、婚姻等個人隱私;不要談論不健康、不愉快的話題。第三，不要過分熱情，如果對方無交談欲望，則不可勉強，不可強求別人留下地址，自己也不要輕易透露個人信息。

⑸ 禮貌道別。到達目的地時，收拾好自己的行李，與其他乘客有禮貌地道別，有秩序地排隊下車、下船，不要爭先恐后，應讓老、弱、病、殘、孕者先行。

7、旅游——游山玩水見品位

旅游通常是項身心放松的活動，因此有人覺得離開家人、師長、領導的視野，似乎可以擺脫約束，為所欲為了。實際上，越是在相對自由的情境，越要注意“慎獨”自律，越能檢驗人品教養。

⑴ 愛護旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點的動物，在山林中還應注意防火。

⑵ 維護環境整潔。游客在旅游觀光時，都有維護環境整潔的責任與義務，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧，在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。

⑶ 顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應及時致歉。如果你是隨團隊旅游，一定要聽從導游的安排，應征得導游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間，讓全隊人為你擔心。

⑷ 遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時，要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然，運動裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動都是有失禮節的。到少數民族地區旅游，在領略獨特的民族風情的同時，所到之處要入鄉隨俗，尊重當地風俗習慣和一些宗教戒規，否則可能會因小事而釀成大錯。

溫馨提示——游客七忌

一忌臟：不顧公共衛生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區悠然自得地吞云吐霧;問完路沒有一句“謝謝”就揚長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛的時候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。

8、出國——祖國形象記心中

走出國門的每個人都是中國人形象的代表，若不檢點自己言行，有礙于自己體面事小，而有損于國家形象則事大。出國者除了要注重常規禮儀外，還應特別注意：

⑴ 服飾。西服套裝是正式場合所要穿的服裝，穿西裝時要注意規范整潔，在非正式社交場合，盡量不穿西裝。不宜穿著背心、短褲、拖鞋赴宴或出入公共場所。

⑵ 飲食。歐洲人習慣以進餐禮節衡量對方級別，所以用餐時不要發出響聲，更不得猜拳喧嘩，即使在中餐館也不例外。如果吃西餐，更要注意西餐禮儀，文明用餐。

⑶ 住宿。不要穿著睡衣、拖鞋走出房間;外出逛街，應帶酒店名片，以備迷路時使用。一般自備牙膏、牙刷、拖鞋之類用品。酒店房間內酒水價格昂貴，如不飲用亦不要移動，以免酒店電腦自動計賬。

⑷ 出行。隨地吐痰、亂扔廢物、不遵守交通規則等行為將被重罰。在接受服務后，應用微笑或語言致謝。在公共場所一般不宜高聲談笑。

溫馨提示：

預先了解出國的相關規定和所去國家的習俗，做到胸有成竹、入鄉隨俗，避免犯忌。必須向服務人員付小費的國家，應做到心中有數。

9、購物——不能以上帝自居

“顧客就是上帝”，這是針對商家營業員而言的，當你作為一個顧客時，就不能以上帝自居，也該檢點一下自己。

⑴ 要尊重營業員。對營業員稱呼要有禮貌，可稱“小姐”、“先生”、“同志”、“師傅”等，不要“喂喂”地亂叫;態度要謙和，不能用命令式的口氣對營業員說話，多用“請”、“謝謝”等禮貌語。當營業員正忙時，應耐心等候，千萬不可用手敲擊柜臺或櫥窗，更不可拉扯營業員的衣袖、衣角。

⑵ 購物時不應過多地挑揀。無論在超市還是在一般商店購物，都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物。看貨后若不滿意，應原封不動地放回原處，或請營業員重新幫你挑選。

⑶ 損壞商品應主動承擔責任。在挑選易損、易污、易碎商品時，要格外小心，輕拿輕放，萬一不慎損壞了商品，應主動提出賠償或者買下被損壞的東西，而不能拒不認賬或趕快逃脫。

⑷ 自覺排隊。在購物或結賬需要排隊時，都應自覺遵守秩序。若遇到老弱病殘者或有急事的顧客，也應通情達理，讓他們先購買或結賬。

10、劇場——高雅氛圍別破壞

無論是看電影，還是欣賞文藝演出，都要遵守劇場禮儀。

⑴ 注重衣著整潔、合宜。到劇院看戲，要衣冠整潔、入時合宜。切不可穿背心、短褲、拖鞋入場，更不可袒胸露背。

⑵ 顧及他人。應按開演時間提前幾分鐘入場。若因故遲到了，應盡快悄聲入座。如果座位在中間，應向同排觀眾致歉，并側身穿過去進入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦，以免影響后排人的視線。

⑶ 保持安靜。不讓手機發出聲響。一般不宜與鄰座交頭接耳，不做令人生厭的“評論員”。

⑷ 講究衛生。在劇場抽煙勢必造成場內空氣污染，損害他人健康，必須嚴禁。也不要在場內吃零食。

⑸ 尊重演員的勞動。演出中若出現一些反常情況，不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺上投擲東西。演出結束后，別忘了熱情鼓掌致意。

⑹ 注意退場禮貌。不要在演出結束及演員謝幕前退場，弄出響聲，擋住別人視線，這樣既是對演員的不尊重，也影響他人觀看，是很失禮的。退場時不要爭先恐后，盡可能禮讓女士和長者。

11、環?！街幉桓彝?/strong>

愛護環境屬于社會公德的范疇，也是社交禮儀的基本要求。無論你走到哪里都要注意愛護環境，并且要阻止別人做破壞環境的事情。

熱愛自然、保護青山綠水藍天。無論是開發生產、筑路蓋房，還是野外活動、影視拍攝，都要盡量少排濃煙，少放污水，少毀植被，少砍樹木，少填水域，尤其注意不向河流湖泊隨意傾倒垃圾、污水。

愛護花草樹木。走路、行車、游玩都不得踐踏草地，損壞花草樹木。

愛護野生動植物。不食用珍稀動物、植物;不買珍稀動物皮毛制品。

樹立環保消費觀念。節約使用電、水、紙、煤氣等資源，隨手關閉水龍頭、電開關。盡量避免用一次性飯盒、筷子等，物盡其用，減少垃圾，減少白色污染購物用環保袋。

愛護公共財物。不得損壞水電、道路、電纜、垃圾箱、電話亭、休息椅、健身器材等市政設施。

維持公共場地整潔。不占道經營，不亂堆亂放私人物品，不亂涂亂畫，不粘貼小廣告。

維護環境衛生。不亂扔廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸煙，不可亂吐口香糖，不可任意制造噪音。任何人都不宜隨地大小便，帶小孩的大人在公共場所要特別注意這一點。街頭小店及大排檔切忌隨地潑水、扔垃圾。任何單位和個人都不得隨意焚燒垃圾，污染空氣。

外在形象禮儀:

不管是在公共場所，還是在私人的聚會，只要你出席交際場合，你的裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼里，并給人留下深刻印象。所以，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功或失敗。

解決好外在形象的"焦點"問題

服飾、儀表是首先進入人們的眼簾的，特別是與人初次相識時，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。

穿衣要全體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應當大膽穿著。服飾的個性，也能讓人判出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過時，人家會認為你刻板守舊，太過超前會讓人覺得輕率固執、我行我素，這兩種情況都地讓人得出"此人不好接近"的結論，自然會影響社交中的形象。

讓優雅的言談舉止"放大"你的形象

言談舉止是一個人精神面貌的體現，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。

很多人在社交中總擔心沒有出眾的言談來打動大家，吸引別人的注意，以致于造成精神上的緊張，使表情、動作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強造成的。因此，應放松心情，保持自己的既有特點，而不要故意矯揉造作。有的人在"亮相"時昂首闊步，氣勢逼人，在跟別人握手時要像鉗子般有力，跟人談話時死死盯住對方……這樣故作姿態，不僅會令別人感覺難受，連你自己也覺得別扭。其實最好的辦法是保持你原有的個性和特質。

言談要有幽默感。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒有幽默感的人在社交中往往會失敗。在交際場合，幽默的語言極易迅速打開交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。在出現意見有分歧的難堪場面時，幽默、詼諧便可成為緊張情境中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。此外，幽默、詼諧還用來含蓄地拒絕對方的要求，或進行一種善意的批評。平時應多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。

充分展示性別之美

男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計較，更不要睚眥必報。男人的性別美，是一種粗獷的美，內涵的美，真正的男子漢應該有性格，有棱角，有力度，有一種陽剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數人難以接受。而女性美普遍被人認可的形象一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性容貌清秀，線條柔和，言談舉止中所散發出來的脈脈溫情強烈動人。交際時，女性如能巧妙地利用自己的性別特點，表現得謙恭仁愛，熱情溫柔，一般總能激起男性的愛憐感和保護欲。女性自然的柔和所產生的社交力量，有時比"剛強"的力量要大得多。

聰明的女性總是自覺地突出自己的性別形象。如英國前首相撒切爾夫人有"鐵娘子"之稱，政壇作為不讓須眉，但在家中仍是個好主婦，為家人做早餐，為女兒粉刷墻壁，對丈夫溫存體貼，其溫柔美得到了人們的交口稱贊。

重復發揮"二號微笑"的魅力

舞蹈演員在舞臺上表演輕松歡快的舞蹈時，要保持"二號微笑"。所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。在社交場合，往往輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，"笑瞇瞇"的人總是有其魅力的。

? 形象禮儀常識

服務員的個人形象不僅體現服務員的基本素質，也折射一個酒店的整體形象。因此，加強對服務員個人形象的訓練是十分重要的。

一、儀容

1、發型：干凈、整潔、不怪異。男服務員劉海不過眼簾，發腳前不過耳，后不過衣領，女服務員頭發不宜過長，應用統一發夾在腦后梳理成髻。

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2、化妝：女服務員必須化淡妝上崗，不濃妝艷抹或使用味濃化妝品，以淡雅自然為宜。

3、飾物：原則上不允許佩戴任何飾物，其原因：

(1)不方便工作，如：耳環、手鏈等。

(2)不衛生，如：指環等。

(3)為尊重顧客，使其得到心理上的滿足。

4、個人衛生：注意保持個人清潔衛生，勤洗澡，身上不得有異味;服務員不允許留長指甲、涂指甲油，男服務員不允許留胡須。

二、儀表

1、按餐廳所發制服統一著裝。最新個人形象禮儀注意兩手兩腿兩腳的正確擺法。另外，也可以采取"S"型坐姿，即上體與腳同時轉向一側面向對方。

(4)坐時不允許前俯后仰，擺腿蹺足，腳搭在椅子上、沙發扶手上或架在茶幾上。不允許蹺二郎腿、雙膝叉開、腳跟不自然靠攏或抖動腿腳，也不允許半躺半坐。與兩側客人講話時，不要只轉頭，應同時側轉上體和腳。

2、站姿

(1)站立時，身體要端正，收(商務接待禮儀常識)腹、挺胸、目平視、嘴微閉、面帶微笑，雙臂在體后交叉，客人來時在體前交叉，右手放在左手上。

(2)女服務員站立時，腳跟并攏，腳尖打開45度成V字形，男服務員站立時雙腳分開與肩齊寬。

(3)站立時，不要雙手叉在腰間或抱在胸前，身體不能東倒西歪。如：疲勞時可將重心偏移到一邊腿上，但上體要保持正直，不要背靠它物，更不能單腿獨立，將另一只腳踏在其它物品上，不要趴在其它物體上。

(4)站立時應精神飽滿，表情自然，同時留意四周或同事的招呼合作。

3、走姿

(1)行走要大方得體、靈活、穩重，行走時，身體重心向前傾3-5度，抬頭，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目視前方，面帶微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，雙臂自然前后擺動，擺動幅度為35cm左右，雙臂外開不要超過30度。

(2)行走時，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走時，雙腳跟成一直線，不邁大步;男子行走時雙腳跟成兩條直線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

(3)步速適中，男服務員應為110步/分鐘，女服務員為120步/分鐘為宜。

(4)步幅不宜過大，因為步幅過大，人體前傾的角度必然加大。服務員經常手捧物品來往，容易發生意外。因此，男服務員的步幅在40cm左右，女服務員的步幅在35cm 左右。

(5)行走時，要輕且穩，切忌搖頭晃肩，扭身踢腳，遇有急事可加快步伐，不可慌張奔跑。

(6)行走時，一般靠右側。與客人同行不能搶行(迎客除外)，在通道行走若有客人對面走來，要停下來靠邊，讓客人先通過，但不可把背對著賓客。

(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的賓客時，應向客人表示謙意。

(8)行走時，不準邊走邊大笑、哼唱、打響指、吃東西。兩人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手摟腰。

四、微笑

在服務行業中，微笑是一種無聲的特殊語言，可以讓顧客感受到服務員的熱情、真誠和友善。

1、保持樂觀、穩定的心理素質，不大喜大悲，遇事沉著冷靜。妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤，上崗后及時進入角色，忘掉一切煩惱和不快。

2、把微笑從內心發出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反會把人嚇跑。

3、微笑時，眼睛也應含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴作微笑而目光不配合多難看。

4、將"前"或"C""茄子"讀50遍，你會發現發音時嘴形似微笑，多讀會有助于你自然地微笑。

5、微笑與天性有關，但后天的培養亦很重要，隨時提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時可對著鏡子練習，直到你滿意、習慣為止。

? 形象禮儀常識

中學生個人形象禮儀

1、中學生首先要衣著整潔、樸素、得體、協調，按要求穿規定的校服，扣齊紐扣或拉齊拉鏈，不隨意更改校服，不外露內衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰間；衣服干凈整潔；不得穿奇裝異服；校牌或團徽佩戴在左胸前。提倡平時穿衣服，參加升旗儀式和重要集體活動，一律穿校服。

2、不穿背心、短褲到校，不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底時裝鞋。

3、課堂和集會不敞衣，不脫鞋。

4、不趕時髦頭發適時梳洗，發型大方得體，不染發，不燙發。男生前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領；女生前發不遮眼，側發不掩睛。

5、保持友好、真摯、積極的情緒狀態，表情自然，不故意擠眉弄眼、吐舌、做怪相。

6、不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

7、不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不染彩色甲。

8、坐有坐相，站有站樣，走路昂首挺胸，舉止文雅，穩重端莊，落落大方。

課堂禮儀

9、預備鈴響，做好課前準備，并端坐教室安靜等待。

10、老師宣布上課，迅速起立，向老師問好，并鞠躬行禮，待老師答禮后坐下。

11、不遲到。如果遲到，應該輕敲教室前門，立正喊“報告”，經老師允許后進入教室。

12、上課時，身體端正坐直，讀書寫字姿勢正確；各種物品要輕拿輕放，專心聽講，獨立思考，認真做好課堂筆記。

13、積極思考老師和同學提出的問題，舉手發言。發言時，姿態端莊大方，聲音洪亮清晰。

14、別人發言時，要認真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不做無關的動作，不發出各種聲響，更不能取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發言者以鼓勵。

15、上課時，如遇到同學身體不適等突發事情，不要圍觀或表現出厭惡情緒，要關心同學，聽從老師安排，協助老師妥善處理。

16、下課鈴響，老師宣布下課時，應端正起立，與老師互道“再見”。離開教室時，讓老師先行。

課間禮儀

17、學生見到教職工均要鞠躬問好，以示對教職工的尊敬。

18、課間在教室內或走廊上不要追跑打鬧、做劇烈運動?？傻綉敉庾鲂┖唵蔚幕顒?，并為下一節課做好準備。

19、教室周圍要肅靜，不得大聲喧嘩。校園內一律右行，不可在走道上長時間逗留。迎面遇上老師，主動問候。走進房間或上、下樓梯時，請老師先行。

20、校園內應隨時保持整潔、衛生，，不可亂扔廢紙、果皮，不隨地吐痰，不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁、課桌、椅子上亂涂亂畫。自覺愛護花草樹木，維護校園秩序。

活動禮儀

21、課間積極參加有益身心健康的各種體育活動和文娛活動，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，不妨礙他人休息，注意禮讓。

22、積極參加班級、學校組織的文藝演出、體育競賽、科技制作、團隊活動、文化節活動以及培養特長的各種興趣小組活動?；顒又?，注重合作，富有團隊精神；表現自我才藝時，要謙虛禮貌，尊重并欣賞他人的長處。

23、積極參加新課程中的綜合實踐、社區服務與社會調查等活動。在活動中，遵守交通規則，遵守公共場合秩序，舉止大方，彬彬有禮，說話、提問有禮貌，注意語言文明。

24、出入教室、會場等活動場所時要輕聲慢步，按指定線路有序行走，不擁擠，不搶道。

25、參加比賽時，要遵守比賽規則，不弄虛作假，不騙取榮譽。要尊重競爭對手，不故意傷害對方，對他人的冒犯或過失要寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關人員提出，并心平氣和地進行溝通。

26、觀看比賽時，要做文明觀眾，要給比賽雙方隊員加油鼓勁。

27、在活動中，要愛護校園花草樹木，親近與愛護大自然，不亂扔垃圾。

集會禮儀

28、參加學校各種活動都要遵守禮儀規范。應提前做號準備，按時集合。

29、集合列隊要迅速、安靜、整齊，并提前進入會場，在指定位置坐（站）好。

30、參加升國旗儀式，要立正脫帽，肅穆莊重，目視國旗行注目禮；唱國歌時要聲音洪亮。

31、聽講話、看演出，要做到神情專注，姿態端正，保持安靜，并適時適度鼓掌。

32、在集會過程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走動或離場；不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會場清潔衛生。

33、上臺發言或領獎，要提前做好準備，穩步迅速上臺。發言前，要向主席臺和場內聽眾鞠躬行禮，發言結束要主動致謝；領獎時，雙手承接，并鞠躬致意。

34、報告、演出結束，要真誠鼓掌，以示感謝；要聽從指揮有序退場。

交往禮儀

35、進出校門，相互謙讓；主動向門衛和值班老師問候；遇到同學或來賓，微笑致意。

36、上下樓梯時，要輕聲慢步，靠右行走。遇到老師或客人時，應讓老師和客人先行，并主動向老師和客人問好。

37、出入老師辦公室，先輕敲門，允許后方可進入；與老師交談，躬身站立一側，說話音量適中。若老師正在辦事或與別人交談時，不隨意打擾；不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。

38、要誠懇接受老師的教育和指導。和老師、同學有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧。不欺騙老師，不頂撞老師。虛心接受老師的批評教育，認真改正自己得缺點錯誤。學生應尊重老師得人格和習慣，不要對老師評頭論足。對學較里所有教職工，都要一視同仁，尊敬有禮。

39、尊重同學，主動幫助有困難的同學，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。不給同學取綽號，不挖苦諷刺他人，不在同學背后說三道四，不捕風捉影，不說讓他人難堪的話。

40、向別人借東西，要先征得別人同意；對別人的東西要加倍愛護，并且信守諾言，按時歸還。

41、男女同學要正常交往，大方得體；男同學要尊重和照顧女同學。

42、言而有信，答應別人的事一定要做到；萬一不能做到，應及時說明并真誠致歉。

43、孝敬長輩，逢年過節要向長輩表示問候和祝福，要牢記父母的生日。對父母長輩不直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、媽媽、、奶奶、外婆、叔叔等。

44、要誠懇接受長輩的教育和指導。和家人有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧。

45、到親戚、同學或朋友家拜訪，應事先聯系，征得同意后方可登門。作客時應儀表整潔，談吐文明，舉止大方得體，不大聲喧嘩；未經他人同意，不得隨意動用他人物品。主人遞送茶水或其它物品時，應雙手承接。

46、與人交談神情專注，自然大方，音量適度，不搖腿，不翹二郎腿，并盡量不要打電話、看書報等；聽別人講話要耐心認真，不隨便插話，不左顧右盼。

47、對他人有意見時，應該在適當時候、適當的場合當面委婉提出；與人有不同意見時，應該心平氣和地溝通；不背后議論別人的缺點或缺陷。自己做錯事時，應主動真誠致歉，得到別人幫助，應該及時致謝。

中學生謹記此十誡

1首先建議大家不要迷上網

有的人每天回復朋友留言就跟批閱奏章一樣，甚至到了披星戴月處理政務的地步。有的人結交的網友都是南美的或者中東的，每天羨慕人家期末考試滿分能獎勵一支步槍，雖然半年之后這個朋友杳無音訊。有的人上網看各種匪夷所思的超級偵探推理科幻小說，然后感覺自己家里的狗狗肯定是掃把星上的外星人安排在地球的特工，或者一看見吳錚老師就感覺老師最近印堂發黑，二百年之內必有血光之災。所以，珍愛生命，合理上網，把更多的時間花在更有意義的事情上！

2建議不要過度看電視

現在的電視，廣告做的跟電視劇似的還分集的，讓人看的欲罷不能，甚至抗議廣告中間還插播電視劇。有的人喜歡看電視劇，看后宮甄嬛傳，看步步驚心步步驚情，然后學著甄嬛每天在班級里和同桌明爭暗斗?，F在的電視劇也是無聊，幾十集的大型戰爭劇，硬是做到了一個人都不死，真正做到了戰爭與和平，最后一集死的一個還是自殺的。而一個鄉村愛情大戲，居然每集要死幾個人，把劇情搞的跌宕起伏，你一集沒看到，人家一家都死完了。電視看多了，大家對生死就看淡了，覺得死了也能滿血復活，這樣還怎么在現實世界生活呢？

3建議不要為人際關系問題分心

我碰見孩子一段時間很傷悲，在我威逼利誘之下告訴我自己和一個小伙伴因為另外一個小伙伴的朋友的一句玩笑話而引發了誤會，然后覺得自己不太會做人。還有一個小學二年級的小孩子看完三國演義，也找來兩個人一起墓園三結義，自己當了大哥，后來驚聞二弟尿床了，于是覺得羞愧難當，干脆和三弟一起把二弟開除了，重新招聘了一個小伙伴當二弟。我覺得最好的關系就是沒有太多關系，子曰君子之交淡如清水，小人之交甜過初戀。同學之間盡量不要結拜，結義，結盟，起義軍才這么干呢！

4不要討厭你的老師

我以前也非常討厭一個老師，因為我感覺他很少用正眼看我，后來才知道老師斜視。那時候我們也經常祈禱，萬能的主啊，您身邊缺班主任嗎，缺的話您把我們班主任帶走吧，他很負責的！那時候我們最怕的就是班主任在漆黑的晚上，瞪著狼一般的眼睛，從教室后面的門縫里偷窺，看看自習的時間里有沒有打架斗毆的，有沒有歌舞升平的，有沒有哼哼唧唧唧唧歪歪的?，F在當了老師，才明白其實老師不會討厭每一個學生，如果他心胸不夠寬廣，根本就當不了老師，老師對誰嚴格，不是想修理他，而是想修理他的人生。

5每門課程買一本練習冊，堅持做就會有收獲

許多人特別不喜歡做題，對題目過敏，一看見題目渾身難受，臉起疙瘩，脖子抽筋。這個就不太好了，還有的人特別迷戀高科技手段，比如計算器，十以內的加減法，還要本著科學的精神用計算器算一下，以免自己的本能出問題影響最后的結果。其實，我相信語言能力是一種天賦，有的人天生出口成章，有的人則出口成臟。但是數學能力絕對是在練習中獲得的。古人曾經云過，百聞不如一見，百見不如一練，紙上得來終覺淺，絕知此事要做題。

6上課認真聽講

許多人對統籌方法很在行，對珍惜時間很有一套，甚至到了喪心病狂的地步。他會在語文課上做數學作業，在數學課上做英語作業，在英語課上做體育作業，在體育課上做語文作業。這就像為了節水，把洗臉水用來洗腳，然后再用來淘米，然后再用來洗衣服。我覺得上課需要做到五到，最關鍵的是心到，不能身在教室心在動物園。千萬不能胃到，一邊吃薯條一邊聽課，容易塞進鼻孔里。

7堅持預習，復習

凡事預則立，不預就廢了。

8自己完成作業

盡量不依靠鄰居張大爺和小賣部李奶奶的幫助。

9不懂的問題一定要向老師請教

人非草木，孰能無過啊。

10各科準備一本錯題本，沒事就看，有事也得看

把自己不會的變成會的，自己會錯的變成不會錯的，你就進步了，加油！

? 形象禮儀常識

“禮儀與形象塑造”作為一門選修課程，之所以在高校受到同學們的歡迎，是因為它滿足了大學生對整體美的迫切需求。本書通過儀容儀態、服飾、發型與化妝等外在形象塑造和為人處世、人格魅力等內在品質修養以及禮儀訓練、語言表達和藝術鑒賞的“內外兼修”，改變以往有關禮儀與形象塑造方面的教材偏外在而輕內在的傾向，在教學中貫串形象化教學與互動式教學等新的教學理念。

禮儀形象概述

禮儀形象是個體形象的外在表現形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養、素質的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經傳給了對方，這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。行為心理學家曾做過一個實驗，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關重要的時間區域。這四分鐘的知覺如何，會一有影響到以后交往的一個相當長的時，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應，心理學上叫“暈輪效應”。應該說，在高度開放的信息時代，在瞬息萬變的市場經濟條件下，注意你給人的第一印象是相當重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會成為或成功或失敗的一個潛在因素。

當然，由于人們的印象形成過程始于通過感官察覺對方，受主觀認識能力和客觀復雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會出現大量不準確的，甚至虛假、錯誤的印象。這就要求人們自覺地加強修養，有效地運用禮儀規范，準確地表現自我。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質風度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而引導對方對個人的尊重，或對自己所代表的組織的尊重與信任，最終達到社交的目的。

禮儀形象的內容

由于個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內容，主要包括以下方面。

（1）個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。

（2）家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等禮儀規范。

（3）社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

（4）公務禮儀。公務禮儀是人們在公務活動過程中所應遵循的禮儀規范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的.一般原則指導下，把握公務活動過程中特殊的禮儀規范，可以提高公務活動的效率和成功率。公務禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等等；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀等。

（5）禮儀文書。禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等；禮儀電報；請柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，等等。

（6）商務禮儀。商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。對于商業企業來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，商業企業及其每一個成員，如果能夠時時按照商務禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業企業的良好形象，促進商品銷售，將會起極其重要的作用。商務禮儀主要包括柜臺待客禮儀、商務洽談禮儀、推銷禮儀、商業儀式等等。

（7）習俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風俗習慣。充分了解這些風俗習慣，并在社交往來中自覺尊重這些風俗習慣，有助于促進交往的成功。習俗禮儀的內容主要包括日常生活禮俗、歲時節令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

? 形象禮儀常識

禮儀修養是教師必備的基本素質之一。高職學生的禮儀素質，除了來自于學校和家庭的教育外，更多的來自于教師的言傳身教。因此，高職教師禮儀素質的提升應當放在高職院校工作的重要位置。

文明規范，講究語言藝術，用美的語言去感染學生，語言要自然、準確、生動。

(吐字要清晰、語速均勻、語氣柔和、表達完整，不可庸俗隨意。

(2)音量適中。教師在教學中應注意音量的適中，給學生以和風細雨的感覺。聲音不宜過大，否則會給學生以聲嘶力竭之感，教師也容易產生疲勞之感，如果聲音太低則會很難聽清，影響教學效果。

(抑揚頓挫、風趣幽默可吸引學生的注意力。

(亂、差的語言。對不認真上課的學生和不遵守課堂紀律的學生要進行干預，維護課堂教學秩序，但不能在課堂上辱罵和訓斥學生，否則會在學生面前自毀形象，在學生中造成極為惡劣的影響。

文化素養和審美品位，還體現著社會風尚。教師的著裝應符合身份，教書育人的職業特點決定了教師的著裝要莊重整潔、適宜場合、大方得體；要符合時間、場合、季節、身體特征和身份的要求。在校園內尤其是講臺上，教師著裝要端莊整潔，不能打扮休閑，女教師衣服不能短、露、緊、透、艷、異，男教師不能臟、亂、破，要符合教師身份。教師站在學生面前亮相，自然而然地成為“審美的客體”，教師通過自己服飾和儀表形象的示范，實質是對學生進行禮儀美的熏陶。服飾禮儀美和心靈美的和諧統一，是當代高職教師自我禮儀形象塑造所追求的重要目標。

(地點及場合的需求。教師在校園和教室的工作氛圍中，應注重自身的職業形象的需求，著裝要與工作環境相適應，避免違反禮儀原則，也避免在學生面前呈現不恰當的職業形象。

(2)拉近距離。教師著裝要注意拉進與學生的距離。教師在校園中的著裝應以學生為主要的面對對象，因此，時髦時尚有時候在教學環境中并不適宜。因此，教師在工作時間內應盡量與學生拉進距離，著裝應給學生以親切親近之感，而不是距離很遠的時尚人物。

儀態、神色、表情和動作，可以體現人的思想和感情。高職教師在人際交往中要使自己的舉止得體。以高雅的舉止展現自己良好的禮儀形象，需要做到端莊大方、自然得體，以從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠的目光、準確生動的手勢等給學生以精力旺盛、穩健敏捷的美的感染力。

(親切、有神，給人以平和、易接近之感。與學生交談時，目光要禮貌地注視對方眼睛到下巴之間的區域，不要游移不定，要坦然親切。

(最豐富、也是使用最頻繁的“教具”之一。教師在講課、談話時手勢要自然、舒展、恰如其分，要隨著相關內容進行，既不要過分單調，也不要過分繁雜。一般說，向上、向前、向內的手勢表示成功、肯定、贊頌；而向下、向后、向外的手勢表示失敗、否定、惋惜等。教師不要指手劃腳，忌諱敲擊講臺桌子、黑板或用手指指點學生等不禮貌的手勢動作。

(塌腰，手放在兜里、擼臂；忌諱雙手扶桌，重心在講桌上，用腳蹭地面、腳尖不斷點地等不良的站姿。

總之，就個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養、交際能力等的外在表現；就社會而言，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。禮儀作為人們的行為準則，在現代社會中占有極其重要的位置。高職教師禮儀規范就是教師在教育教學工作中待人接物、為人處事的行為規范，是高職教育工作者所應具有的職業素質和職業道德。因此，高職教師應當遵循禮儀規范，自覺地提升自身的禮儀素質，才能符合職業需求，才能打造魅力教師名牌，才能贏得更多的學生的尊敬和喜愛。

? 形象禮儀常識

在接待服務中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

（一）男士儀容修飾要點

1、衛生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。

4、發型。男士的發型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。不允許在工作之時長發披肩，或者梳起發辮。

（二）女士儀容修飾規范

1、面部修飾規范

①潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規范

①注意保持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。

3、發部修飾規范

①整潔。對任何人而言，其頭發在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當。女性應將超長的頭發盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發。

③對于時尚流行的染發，但作為志愿者不可以把頭發染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規

“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規范之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。要經常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應當及時自察妝容。

③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學會淡妝的化妝技法。

? 形象禮儀常識

男性求職者的形象設計

男士首先要精心梳理好頭發。注意不宜留長發，不能剃成陰陽頭，也不要弄得滿頭卷發，亂作一團。

其次，要認真修好邊幅，如修剪鼻毛和胡須，使人顯得面部光潔、神采奕奕。

另外，一定要做到衣著整潔。若穿西裝，最好系領帶。注意把襯衫下擺扎進褲中；不要穿袖口或褲腳折邊已磨損或開線的衣服；皮鞋要擦亮，鞋帶要系緊。

女性求職者的形象設計

一般說來，端莊、干練的女性求職者受到用人單位的普遍歡迎。因此，女士面試前宜化淡妝，修剪指甲和鼻毛，把頭發盤起或梳扎好。不要濃妝艷抹，以免弄巧成拙。

女士著裝要得體大方，千萬別穿超短裙，也不要穿極薄的透明或緊繃在身的衣服，可穿西裝套裙。西裝應稍短，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美。如果配褲子，上裝以稍長為宜。求職面試時，女士應避免佩戴過多的珠寶飾物。

禮儀形象的內容

由于個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內容，主要包括以下方面。

（舉止、服飾等方面的禮儀要求。

（問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等禮儀規范。

（3）社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

（辦公室禮儀等等；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀等。

（互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等；禮儀電報；請柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，等等。

（商務洽談禮儀、推銷禮儀、商業儀式等等。

（不同的民族存在著不同的風俗習慣。充分了解這些風俗習慣，并在社交往來中自覺尊重這些風俗習慣，有助于促進交往的成功。習俗禮儀的內容主要包括日常生活禮俗、歲時節令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

? 形象禮儀常識

一、教師形象設計

（一）服裝體現職業性

1.色彩運用。

無彩色是黑、白、灰三色，有彩色是除了無彩色以外的其他顏色。無彩色比有彩色更內斂，有彩色比無彩色更活躍。顏色像人一樣具有性格，有冷色和暖色之分。比如藍、綠、紫是冷色，色彩性格是冷靜、平和。紅、橙、黃是暖色，色彩性格是熱烈、活潑。在參加講座的人較少時，演講者選擇深色的服裝，可以使聽眾的注意力集中于演講的內容。鮮艷的顏色較適合比較大場景或傳媒講座，如果參加講座的人很多，演講者可以通過穿著顏色鮮艷的服裝來增強視覺的穿透力突出自己。教師服裝的顏色可以營造不同的氣氛，因此可根據授課內容與風格選擇顏色。淺色顯得開朗活潑，可以營造輕松的氛圍；深色顯得深沉嚴謹，可以使現場嚴肅起來；含灰的中間色易顯平和，易產生和諧的氣氛。色彩對比跳躍，易產生活躍氣氛；色彩和諧統一，易產生嚴謹的效果；色彩單純，學生注意力易集中到授課內容上；相反色彩太多，會導致學生注意力難以集中。衣服顏色搭配的原則是上淺下深，這種組合穩定，更有職業感；上深下淺的組合不穩定，會削弱職業感，這種組合易讓人注意到肢體，適合形體教師。

2.款式選擇。

服飾禁忌：臟、破、舊、皺、亂、怪、短、露、透、緊。吊帶衫、露臍裝、拖鞋，性感隨意，但應遠離學校。教師可以在私人場合，比如在家、逛街、與朋友會面等場合穿著。以西裝為例：首先，要合體，否則影響效果。其次，西裝里面的襯衣領子和袖口一定要長出西裝1至2厘米，避免皮膚油脂污染西服面料。再次，扣子的扣法取決于扣子的數目。單?？劭煽劭刹豢郏浑p?？垡凵厦娴囊涣；騼闪６疾豢?；三?？壑豢壑虚g的一?；蛏厦娴膬闪?；超過3粒的扣中間及中間偏上的扣子?？圩拥南捣ㄗ裱熬蜕喜痪拖隆钡脑瓌t。穿西裝在落座前要把扣子解開，起身后把扣子扣起來或不扣，以防西服扭曲變形。一般而言，同樣款式的衣服，有領比無領顯正式，有袖比無袖更顯端莊，無領又無袖的服裝缺乏職業感。沒有挽袖，顯得很正式；把袖子挽起來，給人的感覺是放松隨意。系扣子顯得正式，不系扣子顯得放松。因此教師在教學場合穿職業裝要系上扣子，避免挽袖，顯示職業感。

3.配飾選用。

在教學場合佩戴的首飾忌諱：多、亂、雜、幼稚、虛華、叮當作響和搖曳不止。若服裝的顏色較暗沉，可以選擇夸張的飾品，來突出演講者?？鋸埖呐滹椵^適合于大場景遠距離的講座；近距離的講座或授課不適合佩戴夸張的飾品，因為聽講座的人會注意飾品，難以集中注意力。造型夸張的首飾沒有職業感，選飾品時注意飾品不要比本人更奪目，不戴首飾或戴小型且造型不夸張的首飾更有教師職業感。課堂不宜戴墨鏡，戴變色鏡時需在門口停留兩三分鐘后再走向講臺。古代戴帽子是見面禮儀，而現代禮儀認為脫帽是對對方的尊重，除非帽子是服飾的一部分。

（二）發型妝容要自然

規范的教師發型要求：整齊、清潔、固定、自然、光澤、美觀、長短適中。男士發型要做到五點，即短不光頭、前不覆額、側不遮耳、后不齊領、面不留須。女士發型要做到三點，即短不光頭，前不過眉，過肩宜扎起。雞冠頭、黃頭發雖然嫵媚動人，但不適合教師。女教師留長發，不好打理的，可以買個發卡或發箍固定。教師可以化自然妝，每天應在盡量短的時間內讓自己看上去清潔、端莊、大方。

（三）個性化與社會化相融合

教師的儀表形象是教師精神面貌最直觀的反映，是學生認識教師的最先感知。教師個人既想展現個性特征，又不違背教師傳統，就要把握好“度”。藝術系的老師留長發，有時候頭發遮住眼睛，從頭發縫里看人，這些都是“不及”的情況。有的老師把頭發弄得像要赴宴，就“過”了。當服裝的顏色太多或款式太過，也要注意把握“度”。

（四）傳統與現代相融合

傳統服飾會讓學生感覺很落伍，不符合年輕人的欣賞品位。如果衣服過透，裝飾過多，也會分散人的注意力。需將傳統與現代進行融合，當服裝色彩比較沉穩，在款式上又有現代的成分時，教師在課堂上更易受到學生的歡迎。當現代的服飾過于暴露，而傳統的服飾包裹得太嚴款式又過于陳舊時，可采取二者相融合的方式。比如吊帶衫穿在里面，舊外套和它很搭，穿在外面，將兩件衣服融為一體，形成傳統和現代相結合的職業形象，效果甚佳。

二、教師禮儀養成

禮儀是衡量一個人道德水準高低的尺度，教師公共禮儀形象是教師在公共場合所表現出來的文明禮貌行為的總和?？鬃诱f：“不學禮，無以立。”《荀子修身》中記載：“禮者，所以正身也；師者，所以正禮也。無禮何以正身？無師，吾安知禮之為是也？”自古以來，禮儀就為教育家所推崇。

（一）立德樹人，以人為本

教師禮儀是教師職業道德修養的外在表現，教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[中要求“高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務”。德育教育至關重要，所謂“欲明人者先自明”。教師在教育教學活動中，必須注重自身的修養和學識上的深造，以崇高的理想、堅定的信念、高尚的道德、嚴謹治學的態度去熏陶影響學生。反之，教師如果不注意自我形象，對待教學工作思想消極、情緒低落，甚至有不正確的人生觀、價值觀，必將學生引向歧途。

（二）言為心聲，注重細節

教書是教師的主要職責，知識的傳授離不開語言。教師上課要使用普通話，做到用詞準確、吐字清晰、聲音適中。有的教師聲音過小或語速過快，學生聽得吃力，使教學效果大打折扣。語速、語調、停頓和腔調等都會對教學效果產生影響。有的教師用一個語調上課，學生就容易產生疲勞感。音量以聽課者能聽清楚而不疲勞為宜，而演講時則需注意提高音量，滿懷激情，才能調動聽眾的情緒，關注演講的內容。演講還需配合一定的肢體語言來協助表達演講者的情感，展示個人魅力。教師的手勢語言也很重要，盡量用手掌示意，掌心向上，若記不得學生名字，可以用第幾排第幾位學生的方式提問，忌用手指人。俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。教師還需掌握說話技巧，要講究藝術，嚴話寬說、莊話諧說、正話反說、欲說不說，說得比唱得還好。語言生動、風趣幽默的教師往往更受學生歡迎。

（三）舉止得體，寬嚴適度

前蘇聯教育家加里寧指出：“教師的世界觀，他的品行，他的生活，他對每一現象的態度都是這樣或那樣地影響著全體學生?！毖越梯o以身教，身教重于言教。站姿是課堂教學的主要姿勢，有的教師把手搭在桌子上，一動不動從頭講到尾，也不看學生，那么學生一定會覺得教師不尊重自己，聽課索然無味。教師雖然穿著職業裝，但是趴在桌子上，也會讓人感覺他不在工作狀態。南開中學教學樓門口的整容鏡上端鐫刻著“面必凈、發必理，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象：勿傲，勿暴，勿怠；顏色：宜和，宜靜，宜莊”。這退避三舍，還是從容鎮定、迎難而上呢？遇到不順心的事，是大吵大鬧、怨天尤人，還是不爭不辯、寬宏大量呢？教師表現得勇于擔責、果敢堅毅和寬宏大量，都能對學生產生無聲的影響，甚至影響學生終生。

三、內外兼修，提升教師綜合素質

探討教師形象設計與禮儀養成的目的在于樹立教師威信，塑造教師的人格魅力，提高教師綜合素質。教師形象符合職業特點，禮儀合乎行為規范，才能為學生樹立良好的榜樣。正所謂“親其師，才能信其道”。

（一）熱愛教學，尊重學生

上海交通大學的老師晏才宏因肺癌去世后，在上海交大論壇上傳了一千多封緬懷晏老師的悼文，學生自籌資金出版紀念晏老師的文集。為什么一個普普通通的教師，職稱不高，去世時只是個講師，卻引起了那么多學生的追思和懷念呢？因為他是一位負責任的好老師，一杯茶，一支粉筆，上課從不帶教材和教案，早已對教學內容爛熟于心，把枯燥的電路課上得簡單明白，贏得學生的愛戴。因為沒有論文，所以到死還是講師。晏老師的事跡值得每位教師學習，正是對教育事業的深沉熱愛，才會讓他將畢生的精力都投入到教育事業，傾注到學生身上。

（二）為人師表，做好榜樣

孔子云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！北热纾處煈摫葘W生早到課堂，不要帶早點去教室。試想，如果老師上課遲到，會產生極壞的影響，學生也會效仿老師遲到。如果老師帶早點到教室，學生也會這樣做，教室就由學習的場所變成食堂。老師一句鼓勵的話、一個溫暖的眼神，一個愉快的微笑，都像甘霖一般滋潤學生的心田，讓學生終生難忘。

（三）加強學習，提高師能

如果不了解學科發展的前沿動態，就不能勝任教學工作，培養的學生就很難在社會上找到合適的工作。師能就是本事，就是一個教師的職業素養和科研能力。

（四）以身立教，教學相長

如今大學課堂教學方式發生了巨變，學生才是主體。沒有師生的互動，課堂只會死氣沉沉。結合教學內容靈活運用多元化教學方法，才能調動學生參與課堂的積極性，引導學生主動學習。受學生歡迎的往往是有實際工作經驗的老師，因為他們縮短了學生與社會的距離，教授的知識更有用。因此，教師要多參與企業頂崗實習，提高自身的業務素質和崗位技能。

四、結語

教師形象設計的原則是干凈、整齊、自然健康，適合的風格，便于打理。教師禮儀是教師在教學場合的行為規范，三原則是敬人、自律和適度，把握這些原則就把握了教師形象設計和禮儀養成的精髓。要想成為一名優秀教師，就必須讓自己的一言一行符合教師禮儀，維護教師形象，為學生做好表率。加強學習，不斷提高教科研水平，教學相長，做好學生的引路人和指導者。

? 形象禮儀常識