電話銷售轉正月總結（精選十三篇）

電話銷售轉正月總結（精選十三篇）。

<一> 電話銷售轉正月總結

我叫xxx，從學校畢業不久后，就來到了北京xxx科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感

覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

<二> 電話銷售轉正月總結

電話銷售寶典

1． 您好，我是瑞安做企業管理軟件的，就是進銷存管理軟件，這次

打電話過來主要想了解一下咱們財務、銷售、庫存方面有使用軟件來管理嗎？

那您是用人工還是用EXCEL來管理的昵

第四步：解決問題

1、 客戶：我們公司不需要。

S：沒關系啊，本次打電話只是想跟您建立一個長期聯系，以后如果您有相關的需求，我們也希望能有機會合作呀，就怕到時您不記得我了呢。呵呵。對了，我想問下，那我們公司目前庫存/財務/應收帳這塊兒是怎么管理的呀………………

2、客戶：**不在，你有什么事嗎？

S：哦，也沒什么事，之前主要跟他聯系關于軟件的事，他在公司是負責這塊的吧，呵呵？對了，怎么稱呼您呢，希望以后也能跟您建立一個聯系，出門在外多個朋友總是好的呀，呵呵。對了，咱們公司目前庫存/財務/應收帳這塊兒是怎么管理的呀………………

3、 客戶：對不起，我不負責這一塊。

S：哦，不好意思，那我找錯人了，想麻煩問一下，那我應該聯系誰呢？他貴姓啊？手機號碼？謝謝……對了，怎么稱呼您啊，今天跟您溝通的很愉快，希望以后也能跟您建立一個聯系，對了，咱們公司目前庫存/財務/應收帳這塊兒是怎么管理的呀………………

4、 客戶：我們已經在使用管家婆了。

S：是嗎，原來是我們的老客戶呀，呵呵。不知道使用我們的軟件感覺怎么樣，能不能滿足貴公司的需要？今天打電話也是做一個回訪，有什么問題您都可以與我們聯系，我們都有專業的售后服務隨時跟蹤您的使用情況的。對了，咱們目前用的是哪一種版本啊，公司什么時候準備擴展啊，有沒有升級的計劃？……

5、 客戶：我們這里用不到。

S：哦，暫時還用不到啊，沒關系的，那我們可以先建立一個聯系啊，以后如果您有相關的需求，我們也希望能有機會合作，要不您留一個我的電話吧，到時您有需要也能找到我對吧。對了，目前公司庫存/財務/應收帳這一款的管理，是由您負責嗎？……

6、 客戶：我們是人工管理的，蠻好的，對軟件不太了解。

S：哦，這樣啊，那是您一個人在管理嗎？那您真是太辛苦了，我原來有家客戶也是通過人工管理，他們公司安排了三個人管理，一個財務，一個倉庫管理，一個銷售經理，結果每個月月底到對賬的時候，還是發現很多問題，不是庫存不對，就是銷售數字不對，財務那邊更是亂，大體上賺了賠了是清楚的，但是詳細的進出帳還是搞不清楚的，更別說控制成本了。不知道貴公司又沒有碰到相關的問題……，我們公司的財貿雙全就是專門解決這個（客戶當前遇到的最棘手的問題）問題的……

以上的核心是占在客戶的角度去思考話術，只是參考，大家要習慣站在對方的角度去思考問題，總結話術！

<三> 電話銷售轉正月總結

在三個多月的試用期中，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這三個月的一點工作總結，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。

因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發現這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告訴你門在哪兒去找誰?？蛻裟抢锶チ艘淮?，人家未必就會記得住你，所以要經常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰.

首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領導和同事還經常傳授些經驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。

其次，就是專業知識的學習。作為一名銷售人員專業知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的性能、特點及應用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作。

經過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平。

過去的幾個月里在領導和同事的幫助下我學習到了很多知識，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去，努力成為一名合格的銷售人員。

<四> 電話銷售轉正月總結

2023電話銷售轉正申請書

親愛的領導：

您好！我是貴公司電話銷售部門的一名員工，在此我誠摯地向您遞交轉正申請書。

回首過去的一年，我深深感悟到電話銷售工作的挑戰和重要性。一年前剛加入公司時，我對電話銷售一無所知，但通過不斷地學習和實踐，我漸漸熟悉了工作內容和技巧。在同事們的指導和幫助下，我不斷提升自我，積極應對各種挑戰和困難。

首先，通過電話銷售工作，我逐漸培養了良好的溝通技巧和與人合作的能力。每天與不同地區的客戶進行電話溝通，我學會了傾聽和理解客戶需求，能夠準確把握客戶的心理變化，迅速找到適合他們的解決方案。同時，團隊合作是電話銷售工作的重要一環，我與同事們密切合作，共同制定銷售策略，相互支持和幫助，取得了良好的銷售業績。

其次，電話銷售工作讓我不斷鍛煉自己的應變能力和抗壓能力。在面對客戶的投訴、抱怨或拒絕時，我學會了保持耐心、掌握銷售技巧，始終保持專業、積極向上的工作態度。這一過程不僅增強了我的心理素質，還讓我更好地理解客戶需求，提高了我解決問題的能力。

此外，我積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業知識和銷售技巧。我熟練掌握公司產品的特點和優勢，并能夠根據客戶的需求進行個性化推薦。此外，我還通過學習市場營銷相關的知識，不斷完善自己的銷售方法和策略，提高了銷售效果和客戶滿意度。

在工作期間，我始終遵守公司的規章制度，認真履行自己的職責。我珍視自己作為電話銷售人員的職業形象，不斷提升自己的業務水平和工作素質。同時，我也積極與客戶建立良好的關系，不斷提高客戶的忠誠度和維持客戶關系，為公司的長期發展做出了一定的貢獻。

我相信，通過自己的努力和不懈的追求，我已具備了轉正的條件。我熱愛電話銷售工作，愿意繼續在這個領域深耕，為公司的業務發展貢獻自己的力量。

在未來的工作中，我將繼續加強學習，完善自己的銷售技巧和客戶服務水平。我會時刻關注市場動態，積極尋找和開拓新的銷售機會，并為公司的銷售目標做出更大的貢獻。同時，我也會努力與同事們保持良好的合作關系，共同成長和進步。

衷心希望領導能給予我轉正的機會，在以后的工作中，我將竭盡全力，不負公司和領導的期望。

謹此申請。

此致

敬禮

申請人：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

<五> 電話銷售轉正月總結

電話銷售個人實習工作總結為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術還有問題。

2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯系她都很得心應手，并且也不放過任何微小的細節，她真的做的很好，專業，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，內心里對她是佩服的五體投體，很想向她學習，達到像她現在的水平。

我想我現在要做的還有很多，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復的動作中創造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業知識，機智的去應對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成。

回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面：

(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

<六> 電話銷售轉正月總結

2021年1月，我有幸加入了這個團隊，并進入了試用期。在試用期的這一個月里，我努力學習和適應工作環境，取得了一些階段性的成果。在此期間，我也經歷了一些挑戰和困惑，但通過不斷反思和調整自己，我對公司的業務和流程有了更深入的了解，并能夠在工作中更加熟練地運用所學知識。

在試用期的第一個月，我積極參與了團隊的日常工作。通過與同事的合作和交流，我更好地理解了公司的工作流程和團隊配合的重要性。在與同事合作的過程中，我不僅提高了團隊合作能力，還增強了自己的責任感和溝通能力。

在這一個月里，我積極提出了一些改進的建議，并嘗試了一些新的工作方法。例如，在項目管理方面，我提出了引入敏捷開發的方法，以提高項目的效率和質量。我還主動學習了一些新的技能，例如學習了一門新的編程語言，以提升自己的技術能力，并在工作中得到了應用和認可。

在這一個月的工作中，我也發現了一些需要改進的地方。例如，在工作質量上，我偶爾會因為一些小的細節而出現失誤，導致工作效率的下降。我深刻認識到這一點后，我開始更加注重細節，并制定了一套自己的工作流程，以確保工作的準確性和及時性。

在整個試用期的第一個月里，我不斷調整自己的工作方式和思維方式，逐漸適應了公司的團隊文化和工作要求。通過參與項目和與同事的交流，我更好地理解了公司的業務和項目管理流程，也對公司的發展方向有了更清晰的認識。同時，我也在工作中不斷嘗試和學習新的知識和技能，以提升自己的工作能力和競爭力。

小編認為，在試用期的這個月里，我在公司的各項工作中逐漸提升了自己的能力和業務素質。通過反思和總結，我意識到自己在工作中的不足之處，也明確了今后需要加強的方面。在接下來的轉正期，我會進一步努力學習和提升自己的專業能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

感謝公司提供了這一次試用期的機會，讓我能夠在工作中成長和進步。我會繼續努力，不斷學習和提升自己，以適應公司的發展需求，在工作中取得更好的成績。我相信，在團隊的支持和培養下，我定能在未來的日子里不斷成長和發展。

轉正月度工作總結是一個對過去一個月工作的回顧和總結，通過總結和反思，我們可以更好地認識自己的優勢和不足，并明確未來的發展方向和努力方向。這一次轉正工作總結，對我個人的成長和進步具有極大的意義，也是我在團隊中邁出的一個重要的步驟。我相信，在未來的工作中，我將不斷提升自己的工作能力，為公司的發展做出更多的貢獻。

<七> 電話銷售轉正月總結

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,本人在聯合對自己多年的工作生涯進行總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰，從書籍到雜志，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些培訓心得與大家分享。

其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務

6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1、經?？偨Y

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

<八> 電話銷售轉正月總結

電話銷售需要注意的七件事

電話銷售技巧亦是一門學問。

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“ 你好，這里是 XX 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象” 的意識。

（二）要有喜悅的心情.打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “對方看著我” 的心態去應對。

（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記 5W2H 技巧，所謂 5W2H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW如何進行 ⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W2H 技巧。

（六）有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或

查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

成功的電話銷售開場白

必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、產品優勢：我們的特色是室內設計和建筑設計相結合，既可以達到

國家的建筑設計規范又可以達到建筑的實用性美觀性和綠色環保.我們通過對戶型的優化設計，可以達到住房的最高的使用率和舒適

度從而提高住宅的得房率。好的戶型既可以帶給客戶舒適的生活也

可以成為房地產的一大賣點；

2、行業優勢：我們是在全國為數不多的，既擅長建筑設計又懂室內設

計的兩棲設計公司。和多個國內知名公司有過合作：中糧集團，中

房集團，云南景江投資集團，內蒙古正基集團，河南海龍地產，中

科院生態中心，上海匠人規劃建筑設計股份有限公司，北京通程泛

華建筑設計有限公司，臺灣碳磁環?？萍脊煞萦邢薰镜?。客戶如何看待戶型

房屋的戶型設計就是指住宅建筑的平面布置，包括房間的功能安排、空間組合、面積配比、流線組織等。一個常規的戶型要具備6大功能空間：客廳、餐廳、衛生間、主臥、儲藏室、學習區。這些功能空間的取舍與組合就組成了滿足不同需要的平面戶型。

1、戶型平面是銷售期間最真實的承諾

現在絕大多數樓房賣的都是期房，雖然大型公司會要求做示范區、做樣板房，將小區的生活方式和情感體驗通過直觀的方式展示出來，但是這通常是出于營銷的需求，從本質上來說，賣點還是期房。在賣期房的過程中有個很重要的現象，就是期房是看不見的，看得見的是什么？實際就是戶型，這是客戶能看到的。景觀是圖片，立面效果圖也可以換掉，還有很多的細節，在銷售階段都沒法確定。比如精裝修的房屋，所有的室內設施在銷售名詞上都只能標注同檔次品牌。一旦確定具體品牌，供應商就會跟開發商抬價。結果到客戶那里就是開發商什么都沒有承諾，地磚也好、潔具也好，浴霸、櫥柜也好，什么都不能承諾。唯一承諾真

實的就是戶型，而且這是購房合同中會出現的，誤差不會超過3%，這是真正的承諾。所以客戶會非常關心。

2、戶型平面是客戶最關心的問題

客戶家里的安排，有幾間房、房間面積多大、客廳多大、廚房衛生間多大、朝向如何等等他是最關心的。因為這就是他以后的生活，戶型在很大程度上決定了住戶的生活方式。家里人口多少，是否和老人同住、有沒有小孩，需不需要書房等等，這都是非常實在且客戶最關心的。而且很多客戶非常成熟，他自己可以做一點家居布置，以前住過什么樣的房子，他想要什么樣的空間，要買什么樣的家具，他都在設想。在統計數據中我們發現，所有的客戶投訴中有百分之八九十都是投訴客戶自家的事情，往往是家里漏水了等等這類的問題，很少說外面的墻體開裂了，因為只有客戶自己家的或者對自己產生了影響的事情才是客戶最關心的，所以客戶關心戶型也是這個道理。

處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：“您看您去年做的樓盤，這幾個戶型價錢是XXXX元。我們給你修改之后你能至少多賣XXXX元。我想向您這樣見多識廣的老板，肯定知道這個的價值的?！保?）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間?好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。13句話讓客戶沒法拒絕你

責任編輯:樸石

1.如果客戶說：“我沒時間！”那么營銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題??”

2.如果客戶說：“我現在沒空！”營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲礌I銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？??”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么營銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么營銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么營銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何?！蹦敲礌I銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么營銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

9.如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那么營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么營銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

11.如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲礌I銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么營銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么營銷員就應該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，營銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

<九> 電話銷售轉正月總結

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電話聯系,需要把握好一個度

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出處: 業務員網

在說這個度之前,先說說客戶分類.這直接關系到這個聯系的度,聯系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區,按行業,ABC分類法.其實這些都不錯,我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點：有購買力，有關鍵人聯系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點客戶。

B類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近三個月或半年有計劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近無計劃，或一年后有計劃。

D類客戶的特點：購買力不明確，關鍵人物有明確，有無計劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯系就可以把握一個度了。

A類客戶重點聯系，一般一星期聯系一次，時時把握動態，爭取合同，爭取訂單。B類客戶半個月或二十天聯系一次，了解采購要求和計劃?？梢韵駻類客戶轉化。C類客戶，一個月聯系一次，讓客戶記得你，有必要的時候轉化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個月聯系一次，收集信息，不做為重點聯系，爭取向C類客戶轉化。

這樣有計劃的去聯系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計劃。要不然，一陣亂打，沒有重點，事倍功半。

如何提高電話營銷成交率？

作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運動員在賽場上來回長時間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價值。發了訂單如果沒有客戶的回應，也會感到苦悶愁腸，我結合平時生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時間找到你。

保持買賣通在線，手機開機，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。兩個不能忽視的細節，一是在發訂單的時候一定要寫清聯系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機中，對方一旦打電話就知是發訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。我在回復發訂單的客戶的電話時發現，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發的訂單，并且又當不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發了訂單就要重視，不重視還不如不發。

第二，設計內容完整的成交信。

按前后次序一般是問候+公司或企業介紹+成交商品+優惠條件+匯款與發貨細節+公司活動+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。

不要放過每一個成交的機會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時趕到，免得錯失了良機。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業的勢力、形象?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄远ǔ山坏男判暮蜎Q心。對知其底細的老客戶可考慮樣品費、運費全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費提供，但從發展雙方業務考慮，請對方付運費或郵寄費。請參考如何判斷寄樣與否？

第六，產品的質量必須過硬。

質量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質量不過關，訂單成交無從談起。

第七，價格要合理公道。

一個產品的價格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價格合理公道，物有所值。

第八，借力權威成交訂單。

中國人相信權威、官員。有官就有權，有權就說了算。訂單發出后，對重點客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業或公司的歸屬，企業或公司主管個人生活圈子，利用同學、戰友、親戚、朋友的關系，找到企業或公司主管的上司或領導，利用手中的權力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學、戰友、親戚朋友手中有權的為什么不利用。

第九，做好售后服務。

這一條不是生意成功后才可以實施的嗎？我不這樣認為。我認為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務。讓客戶把不滿意的地方說出來，認真聽取客戶的建議，并加以改進，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務水準，二次訂單成交率會在80%以上。

<十> 電話銷售轉正月總結

尊敬的XX公司人事部門負責人：

您好！我是XX公司電話銷售部門的員工，我非常榮幸有機會向您提交我的轉正申請。在過去的一年中，我深深地感受到了公司對我的培養和關愛，同時也逐漸適應和熟悉了電話銷售的工作。我相信自己已經達到了轉正的標準，并且有能力為公司的發展做出更大的貢獻。

首先，我要感謝公司在我入職初期對我的耐心指導和培訓。作為一名剛畢業的大學生，我對電話銷售工作并不甚了解，但是公司給予了我充分的機會去學習和成長。通過各種培訓和學習，我掌握了銷售技巧和產品知識，學會了如何與客戶進行有效溝通和推銷。在這個過程中，我遇到了一些困難和挫折，但是我始終保持了積極的態度，并且虛心向同事和領導請教，最終取得了不錯的業績。

其次，我要感謝公司給予我鍛煉的機會。電話銷售是一個高強度的工作，需要我們具備良好的溝通能力、堅持不懈的毅力和良好的團隊合作能力。在工作中，我經歷了各種各樣的客戶，也面對過各種挑戰，但是我始終保持了積極的態度和專業的風度。在團隊合作中，我與同事們密切配合，互相幫助，共同努力取得了優異的銷售業績。我相信，這些經歷使我更加成熟和自信，也讓我更好地了解了公司的業務和市場需求。

最后，我要感謝公司對我的關懷和信任。在過去的一年中，公司給予了我許多機會去證明自己的能力。公司不僅提供了良好的工作環境和條件，還鼓勵我們不斷學習和提升自己。在我遇到困難和挑戰時，公司能夠給予我及時的支持和幫助，這讓我感到非常溫暖和安心。同時，公司也對我的工作業績給予了充分的肯定和贊揚，這讓我對自己的能力更加有信心。我感激公司對我的培養和信任，我將繼續努力工作，為公司的發展做出更大的貢獻。

在申請轉正之際，我自信地認為我已經具備了一個合格銷售人員應有的素質和能力。我熟悉公司的產品和服務，能夠準確地了解客戶的需求并提供解決方案。我具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠與客戶保持良好的關系并建立持久的合作伙伴關系。我有較強的團隊合作能力和抗壓能力，在高強度的工作環境中能夠保持積極的心態和高效的工作狀態。同時，我也具備良好的學習能力和適應能力，能夠不斷學習和更新銷售知識，并將其應用到實際工作中。

在未來的工作中，我會進一步提升自己的銷售能力，并積極參與公司的項目和活動。我將努力實現自己的銷售目標，并且積極與團隊合作，為公司的發展作出更大的貢獻。同時，我也將不斷學習和提升自己的綜合能力，爭取更多的發展機會。

我真誠地希望能夠得到公司的支持和認可，謝謝您對我的關注。如果有機會，我愿意接受公司的考核和評估，以證明自己的實力和價值。最后，我希望能夠繼續為公司效力，并與公司共同成長、共同進步。

再次感謝您的關注和支持！

此致，

敬禮

XXX

<十一> 電話銷售轉正月總結

A：您好，請問是某某公司某某部么？

B：你好，有什么事？

A：哦，您好！請問某某部的負責人在么？

B：我就是，你有什么事？

A：是這樣的，我是南京瑞嘉軟件，我姓X。我們是專業做OA協同辦公，進銷存，財務，銷售這方面的管理軟件的，不知道貴公司最近對這方面有沒有什么需求或者想法呢？

A1：你們是怎么知道我號碼的？

B1：這個我不太清楚，我們這邊是產品銷售部，您的資料是電話銷售部提交上來的，應該是從百度上搜到的您，您放心，我們是專業做管理軟件方面業務的，沒有任何的欺騙性質。

B1：1：我們已經有系統管了

2：我覺得我們現在這個方式也沒有什么不好的，查看這么多年了，也習慣了

A1：1：哦，是這樣啊。那能否冒昧的問您一下，您的系統是用在哪個部門您知道么？是銷售部或者財務部，還是全部都用上了呢？

2：嗯，您這樣說也有道理，但是如果有個更便捷高效的自動查詢手段不是更好么？打個比方，就像一個人回家，走著可以，騎車也可以，開車更可以，結果一樣都是到家，但誰更輕松，誰更舒服，誰更快呢，當然是開車，我們的xxx系統就是您管理公司的一輛車，就能享受到系統提供的自動查詢，自動分類，自動統計，自動跟蹤等等的功能，現在大家都在用，我真的建議您也感受感受，如果您對產品功能有懷疑，我給您先安排適用都可以。

B1：①：全部用上了。

②：只是用在個別部門。

A1：①：那好的，謝謝您，如果以后您對這方面有更換軟件或者購買的想法，您可以隨時與我聯系。

②：那不知道貴公司其他部門近期有購買這方面軟件的打算么？ B1：①：你們有某某軟件（功能）么？

②：你們是哪里的公司？在哪？在南京有多少客戶？

A1：①：嗯，有的，請問您是做哪方面生意的？我們公司針對不同的行業可以提供專用的解決方案

②：南京的公司，我們是八百客江蘇區總代理，地址在邁皋橋地鐵旁邊的金港大廈，請問您是做哪方面生意的？因為我們在不同的行業都有標志性的客戶。 B1：①：我們是做服裝的（或者別的）。

②：你們是代理的公司??！

A1：①：哦，是這樣啊，服裝行業呢，我們有很多標志性的客戶，比如說：亮點服飾、胖太太服飾、圣迪奧服飾、百麗、背靠背等，他們的進銷存，銷售，財務方面的軟件一直在用我們提供的，（邀約）。

②：是這樣的，我們公司不僅僅是代理公司，我們也有自己的專業的開發總部，是專門做客戶的定制開發的。

B1：你們的軟件多少錢？

A1：哦，是這樣的，我們的軟件主要是按模塊還有使用人數多少來收取費用的，不知道貴公司會有多少人使用呢？

B1：①：7、8個人吧

②：十個人以上

A1：①：大概1萬塊不到，這是一般的市場報價，如果您確實有意向購買，您看這樣好不好，因為大家在電話里談這些也不方便，我讓我們的銷售經理在給您面談時，再做進一步磋商與調整，您看（邀約）。或者：您看這樣好不好，因為大家在電話里面談這些也不太方便，我讓我們的銷售經理在和您面談時，再進一步的介紹與演示，您在進行考慮，好不好，您看（邀約）。

②：哦，是這樣的，您這個屬于企業級用戶，因為我是客服人員，對這個企業版本也不是很了解，為了不耽誤您，稍后我讓負責企業版的銷售經理與您聯系，您看可以么？

B1：您先把資料發過來給我看看吧。

A1：哦，是這樣的，我們的資料比較大，發郵件可能不太容易發的過去，其實也不會占用您很多時間，只要二十幾分鐘，您就可以對我們的產品有個全面的了解，您看（邀約）。

B1：你還是先發過來看看吧。

A1：好的，那我先給你發發看，您郵箱是？（ 隔20分鐘再給他打個電話，告知：“非常抱歉啊，這邊資料確實有點大，我沒能發送成功，非常抱歉，不如這樣（邀約） ）。

B1：你們那邊有ERP么？

A1：嗯，有的，如果您真的有意向購買呢，這個軟件的事情在電話里面三言兩語也說不清楚（邀約）。

邀約技巧：您看這樣好不好，我覺得這個事情在電話里，三言兩語也說不清楚，我們這邊有詳細的產品資料和直觀的演示DEMO，您如果方便的話呢，我可以讓我的同事帶過去給您看一看，不知道您明天或者后天有沒有時間？

南京客戶案例：

南京唯新食品有限公司（食品行業）

LG電子 美的電器、欣力光電集團、高科集團（電子行業）

南京365網絡有限公司（互聯網行業）

南京埃森環境技術有限公司（環保行業）

金鑰匙 寶盈投資 （金融）

服裝行業：亮點服飾、胖太太服飾、圣迪奧服飾、百麗、背靠背等等。

八百客：成立于20xx年x月，中國最大的在線企業管理軟件供應商和全球領先的下一代企業管理系統供應商。

800App界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網即用。

<十二> 電話銷售轉正月總結

談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有89客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業務知識考核等都可以納入考核。

<十三> 電話銷售轉正月總結

我在過去幾個月里參加了一次電話銷售的實習課程。通過這次實習，我獲得了大量的寶貴經驗，并且進一步了解了電話銷售這個領域。在這篇文章中，我將詳細介紹我的實習經歷以及從中獲得的收獲。

在實習期間，我被分配到一家大型互聯網公司的銷售部門。我被指派致電潛在客戶，以推銷公司的產品和服務。在開始實習之前，我參加了一個培訓課程，學習了電話銷售的基本技巧和相應的銷售技巧。這讓我更有信心地開始了我的電話銷售工作。

在剛開始的幾周里，我非常緊張和不確定。然而，通過不斷地實踐和經驗積累，我逐漸變得更加自信，并且開始取得一些令人滿意的銷售結果。我發現，對于電話銷售來說，最重要的是要有良好的溝通技巧和耐心。我學會了如何有效地與潛在客戶建立聯系，并且在短時間內解決他們的問題和疑慮。同時，我也學會了如何保持積極樂觀的態度，即使遇到拒絕或挫折，也能夠始終保持積極的心態。

通過我的實習經歷，我還學到了團隊合作的重要性。在銷售部門，每個人都有自己的銷售目標，但我們也需要相互協作來實現整體的目標。我們經常與團隊成員分享心得和技巧，并互相幫助解決問題。這種團隊合作的氛圍使得工作更加愉快，并且提高了我們的工作效率。

從銷售實習中，我還獲得了一些重要的技能和知識。首先，我學會了如何進行市場調研和了解產品特點。在進行電話銷售之前，了解產品和了解潛在客戶的需求是非常重要的。其次，我發展了我的銷售和談判技巧。我學會了如何與客戶進行有效的溝通，以及如何提供解決方案來滿足他們的需求。最后，我也提高了我的組織和時間管理能力。在電話銷售中，我們需要有效地管理我們的時間，并安排好與客戶的回訪和跟進。這些技能和知識將對我今后的職業發展產生積極的影響。

盡管電話銷售工作有一些挑戰，但我從中收獲了很多。我學會了如何與潛在客戶建立聯系，并在短時間內促成銷售。我也發展了我的溝通和談判技巧，并提高了我的團隊合作能力。我相信這些經驗和技能將會對我的未來職業發展產生積極的影響。

總而言之，電話銷售個人實習讓我獲得了豐富的經驗和寶貴的知識。我學會了許多關于銷售和團隊合作的重要技巧。通過這次實習，我對電話銷售這個領域有了更深入的了解，并為今后的職業發展打下了堅實基礎。我對自己在實習中取得的成績感到非常自豪，也對未來充滿信心。

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