綜合管理部“為民服務創先爭優”活動方案

綜合管理部為民服務爭先創優工作以任務、責任、實踐考核體系和大規模培訓活動為兩條主線，推進實名操作、標準化程序管理和360度崗位核心能力建設，進一步提高qhse體系運行水平，提升三基管理水平；提高管理效率。以培養職工責任心和提高企業執行力為目標，進一步規范和完善人力資源管理工作，以全面推進大規模培訓活動，持續開展“五個一”培訓活動，提高員工自身素質，提高員工績效。

（1） 全面落施任務、責任和實踐考核制度。

以人人明確任務，人人落實責任，人人自覺實踐為出發點，以安全、效益指標體系為基礎，加強過程控制、強化專業管理，確保組織目標的實現。我廠實行任務責任制的總體思路是貫徹公司的有關政策，把任務責任制落實到個人身上。從橫向來看，整個任務責任實踐體系分為兩部分：指標體系和專業管理考核體系。

從縱向看任務責任實踐分組織績效和個人績效，組織績效包括廠考核車間（專業部室）--車間考核班組（專業組）；個人績效包括專業部門對個人的考核和團隊對個人的考核（個人對專業小組的考核）。

指標體系方面：將廠部總體目標層層分解，按照公司下達的目標為確保指標，行業先進和我廠歷史最好水平擇優確定為奮斗指標，在確保和奮斗中間的50%處設立力爭指標。在目標評估中，實現了實時目標完成評估和滾動目標完成評估。

專業管理方面：按照過程實現目標的管理理念，加強過程控制和工作質量完成情況的考核，對影響目標的諸過程進行監控，強化各專業管理的考核。按照精細管理的原則，不僅考核影響目標實現的直接因素，還要對影響目標的細微因素和間接因素進行分析，列入組織績效考核之中。

進一步加大考核的公開性和公正性，公開考核的各個因素，讓各單位實時了解當前的公作情況。

個人任務責任實踐方面：進一步完善“我的責任我承諾”活動，為使任務責任實踐考核體系擁有廣泛的群眾基礎，把每一項任務落實到每個人，在2010年開展此項工作的基礎上，對實踐承諾情況進行考評，讓每位職工明確知道自己在崗位上應該干什么活，干到什么程度，從而減少工作的隨意性帶來的安全風險和不斷提升個人績效。

機關部室任務責任實踐：建立機關任務責任實踐考核評價機制，制定以組織目標完成情況為主要內容的考核辦法和考核標準，分機關組織績效和個人績效進行全面考核。廠部對各機關部室進行月考核、季排名，同時要求各機關部室建立內部個人績效臺帳，月考核、季排名，全面推進機關三基工作。

（2） 完善專業檢查方法，發揮專業管理水平的作用，提高綜合管理水平。

1、按照“企管搭臺，專業唱戲，綜合提高”的原則全面落實公司《專業基礎工作考核細則》和集團公司《三基檢查手冊》。完善以綜合管理部牽頭，各主要職能部門參與的檢查考評機制，規范專業部室的檢查內容、方法、和評價體系，充分發揮各專業部室的作用。抓實專業管理的檢查、通報、排序、兌現工作，做到每周出一期專業管理檢查通報，每月進行一次全面檢查，每季度按照專業進行綜合排名，以此推動專業管理水平的提高。

2、配合公司一體化建設，按照規范化、標準化、精細化、信息化的要求整合現有資源，把我廠倡導的企業文化以規章的形式加以強化和固化。梳理目前運行和存在的各種規范性文件，把企業文化倡導的思想貫穿于各項規章之中，建立以基本管理規章、工藝技術規程、崗位工作標準為基本形式的大規章體系。督促各部門作好本部門制發企業規章落實及執**況的檢查、考核工作。

修訂各崗位工作標準和各單位職責范圍。使全廠各單位責任明確，分工明確，不存在管理盲區。

3、專業基礎管理工作重心向班組深入，做好企業“神經末梢”的管理，修訂信得過班組考評辦法，改變信得過班組考評形式，由集中驗收改變為跟蹤驗收，旨在考察跟蹤班組管理的全過程，是否正真做到“三老四嚴四個一樣”。在各項專業管理上設立標桿班組，職能部室要深入班組發現在本專業方面的優秀班組，然后進行輔導和培養，使標桿班組確實起到標桿的作用，同時組織其他班組來學習，使班組管理水平得以較大的提高。加強班組長的考評和日常管理。

4、全面完善企業管理信息系統，我廠信息系統已經運行兩年，其中大多數功能日臻完善，個人日志、文檔管理、問題管理已經發揮了較大的作用。今年將進一步完善問題管理平臺的統計和報警功能；**組織績效考核模塊、全員績效考核模塊、工作流實施監控模塊程序修訂與應用；規范月報功能和休假功能的使用。建立個人任務責任制實踐的現實情況，每月對個人完成情況進行不同層次的評估。

以個人工作標準為基礎，建立個人工作日志制度，將個人工作日志作為個人績效考核的有力依據。建立健全員工崗位績效考核檔案，完善員工績效管理相關資料（含實施細則、臺帳、考核排序、考核記錄等），達到根據工作需要能迅速檢索查詢，能夠滿足為應用考核結果隨時提供依據的要求。

5全面推進標準化程序管理

一是多形式的學習培訓。要求各車間將標準化程序下發到各班組和專業組，組織專題學習講座，由車間領導、專業組對標準化程序進行講解和授課。各專業組、班組要組織職工利用業余時間自學。

在每班一問、每日一題中增加標準化程序的內容，班組利用交**的時間互問互答，并對提問、回答情況進行抽查和考核。

二是全方位的推廣執行。8月開始試運行，經過各車間進一步完善，9月正式始試。個班組由值班安全員負責監督班組成員的表現，班組長和專業班組對班組成員的業績進行考核。

三是嚴格的獎懲考核。各車間利用每周的管理通報和每月的考核通報，總結各班組執行標準化程序情況，展示亮點，查找不足，分析原因，制定整改措施。各車間領導利用每日早會和周例會，進行專題點評。

確保值班安全員是日常執行的監督人，每天對班組成員的表現進行提醒、監督、總結和考核。

四是及時的補充和完善。標準化程序是一個動態的管理過程，是一個不斷補充和完善的過程。結合實時發現的問題，規范化流程將進一步完善。

二、人力資源工作

（一）全面推進大規模培訓活動，持續開展“五個一”培訓活動，提高員工自身素質。大規模培訓第一階段結束后，要全面總結大規模培訓第一階段存在的問題，全面掌握目前職工專業技能現狀，按照公司統一部署，有針對性的組織大規模培訓活動。重點做好以下幾個方面的工作：

1完成第二輪熟練操作人員的崗位培訓、考核和認證；完成部分班組長、技術人員、高級技術人員、專業技術人員和管理人員的集中培訓、考核和取證工作；完成部分特種作業人員的培訓、考核和取證工作；基本完成全部在崗人員的輪訓；

2、發揮專家組的重要，專家組在培訓上要提供必要的智力支持，組織專家組編寫部分教材、組織專家組進行上公開課，組織專家組對培訓的內容進行評審等。發揮好大規模培訓督導組作用，建立大規模培訓周督導通報制和大規模培訓例會制，確保大規模培訓的進度和質量。

3、規范“五個一”活動，真正做到“缺什么、補什么，學什么、考什么”，與廠部大規模培訓及原有的員工培訓課堂等工作進行有機的結合。一是廠部將安排部分資金購買部分學習資料和學習用具，為“五個一”活動的深入開展提供必要資源；二是在季度考核的基礎上，找出基層單位的亮點，組織季度評議交流，推廣基層車間和班子的好做法。組織開展四個最佳活動，最佳每班一問、最佳每日一題、最佳每周一課，最佳每月一考；三是爭取全年新建問答題6萬個，基本覆蓋安全、工藝、設備、小改小革等方面，定期組織專業技術人員對問答題及其答案進行評審，確保問題的正確性。

4、有的放矢的針對技術薄弱環節，開展對抗性全員技術比武，落實《培訓管理實施細則》，著力培養系統操作能手，進一步完善以崗位工資為基礎，引入技能水平參與分配的方案，提高培訓質量和效果。要完善培訓基礎工作，加快培訓教材的整理和電子化，完善專業試題庫，提高培訓效果評價。

（2）加強人力資源基礎，提高人力資源管理水平

1以企業文化建設為基石，全面提高人力資源管理水平。正確認識開展企業文化建設工作在人力資源管理中的必要性和重要性，堅定企業文化建設的信心和決心，使職工在企業文化的熏陶下自覺自愿的工作，把企業當成自己的家，工作起來質量更高，效果更好，促進全廠工作的進步。同時，加強勞動紀律檢查考核，實行嚴格考核、剛性執行。

檢查對事不對人，處罰按規定不留情面，“嚴”字當頭。強調各項紀律的嚴肅性，使員工認識到和諧的基石是全面遵守各項紀律。加大對違紀員工的處罰力度，追究責任，責任是連帶的。

2做好人力資源管理的基礎工作。

2010年，是公司大力加強人力資源基礎工作管理的推進年，要以此為契機，充分梳理、完善和規范我廠人力資源管理基礎工作，在專業管理上，要有新突破，要上新臺階。

（1）、根據公司《人力資源基礎工作管理辦法》，規范和完善人力資源規章、基礎資料、信息系統、業務流程及調查研究等人力資源管理基礎工作，完善人力資源信息系統，確保數據的準確性和實時性。建立集中管理、分散使用的數據管理方法，提高數據的準確性，為各級領導決策提供可靠依據。

（2） 規范和完善崗位描述。崗位說明書是規定和描述崗位層次、工作性質、難度程度、權責大小、崗位條件的書面文件。它是規范職工管理，實現職工管理制度化的重要標準。

2011年，在原有基礎上規范和完善崗位說明書，是人力資源管理最重要的基礎性工作之一。為員工的考核、選拔、培訓、使用、分配和激勵提供科學依據。

（3） 做好養老保險、計劃生育、工資管理、休假管理。

? 為民服務典型心得體會 ?

一、引言

為民服務是我們黨的宗旨，也是我們作為公務員的使命。在服務民眾的過程中，我深刻體會到了為民服務的重要性和意義。通過多年的工作實踐和親身經歷，我對為民服務的心得體會愈加深刻。下面我將結合自己的經驗和感悟，詳細闡述我的體會。

二、堅守初心，服務為民

作為一名公務員，堅守初心是為民服務的前提。在工作中，我們必須時刻保持清醒的頭腦，明確自己的職責和使命。只有始終把為民服務放在首位，我們才能夠真正做到為民服務。

為民服務需要我們將自己的利益和民眾的利益放在一起進行考慮。這就要求我們要時刻關注民眾的需求和訴求，積極主動地為他們排憂解難。當我們看到一個個微小的變化，聽到民眾對我們工作的稱贊和感謝時，我們的內心充滿了喜悅和動力。這種心靈的愉悅是一種巨大的滿足感，也是我們努力工作的動力源泉。

三、踐行務實，解決實際問題

為民服務需要我們切實解決民眾的實際問題。在工作中，我們要站在民眾的角度，將他們的問題當作自己的問題來解決。通過與民眾的溝通和了解，我們能夠更加準確地把握問題的本質，并及時采取有效的措施予以解決。

實際問題的解決需要我們具備扎實的專業知識和敏銳的分析能力。只有在專業領域更加深入的掌握和理解，我們才能夠為民眾提供更加準確和有效的幫助。而在解決問題的過程中，我們也要善于思考和總結，提出科學合理的解決方案，為問題的解決提供堅實的保障。

四、真誠待人，贏得民眾信任

為民服務不僅是一種工作，也是一種態度。在與民眾接觸的過程中，我們要真誠待人，盡可能地體諒和理解民眾的困難和不滿。只有用真心去對待民眾，我們才能夠真正獲得他們的認可和信任。

信任是建立在良好的溝通和交流基礎上的。我們要主動與民眾進行交流，聽取他們的意見和建議，及時回應他們的關切和需求。通過不斷的溝通和交流，我們能夠更好地了解民眾的想法，改進我們的工作，提升我們的服務質量。

五、持之以恒，保持服務熱情

為民服務需要我們時刻保持服務熱情和責任心。服務并不僅僅局限于一時一刻，而是需要我們長期堅持和投入的。只有在服務的過程中，我們才能夠真正體會到服務的辛苦和快樂，從而更加激發起我們為民服務的熱情。

為了不辜負民眾的期望和信任，我們要時刻保持服務的高效和高質量。在工作中，我們要不斷學習和提升自己的能力，不斷改進工作方式和方法，以更好地滿足民眾的需求。

六、總結

為民服務是一項極具挑戰性的工作，也是一項充滿樂趣的事業。通過與民眾的溝通和交流，我們能夠更好地了解他們的需求和困難，從而提供更好的幫助和支持。只有堅守初心，解決實際問題，真誠待人，保持服務熱情，我們才能夠更好地為民眾提供優質的服務，實現我們為民服務的宗旨。

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總之，為民服務典型心得體會多年來在我的工作實踐中逐漸形成，并深深植根于我的內心。我相信，只有通過我們每個人的努力，我們才能夠真正做到為民服務，為建設美好的社會貢獻自己的力量。

? 為民服務典型心得體會 ?

全省公安機關先進典型事跡報告會在鎮舉行，2個先進集體、5名先進個人代表，7段傾情講述，一個多小時很快過去，但精彩卻讓人久久回味。

教育整頓開展以來，向典型致敬、向先進學習，已經成為警營上下的共識。但，如何講好警察故事，讓廣大民警能在最短時間里抓住學習的“點”、燃起奮進的“魂”，是擺在公安新聞宣傳工作者面前的一道必答題，也是一道高難題。而這次報告會卻給了我們很多啟發。

雖說“食無定味，適口者珍”，但宣傳是一門科學，是有一定規律的，羅伯特·卡帕有句名言：“如果你的照片拍得不夠好，那是因為你離得還不夠近?！毙侣勑麄饕彩且粯拥牡览?。

近一點，才能抓住留住最為扣人心弦的那一瞬間。南京水警縱身一躍跳入冰冷江水，鎮江公安幫助失散多年親人重逢的那一刻，只有入水聲，只有多年重逢后的喜極而泣，雖然拍攝鏡頭不夠穩定，取景不盡完善，但卻最為真實地記錄下人民警察為人民的感人風采。當下宣傳，一段短短十幾秒的視頻，其傳播力影響力可能勝過萬字表達，但只有我們擁有這種捕捉瞬間的意識，掌握這種發現精彩的能力，才能讓我們的宣傳走得更遠更深。

近一點，才能發現先進典型最為動人的“閃光點”。每一名先進典型有其相似性，都有著對人民的熱愛、對事業的追求，但更有不同之處，只有近一點，無論是采寫先進典型本人本單位，還是尋訪周邊人員和群眾，都需要我們撲下身子，才能寫出最動人的文章。雨果說過：“富人憑借客廳里的寒暑表去判斷冷熱，窮人卻只能依靠自己的皮膚去感受?！蔽覀児残侣勅艘视诋斶@樣的窮人，用自己的皮膚，自己的心靈去感應，去體驗。蘇州民警位洪明犧牲后，當場第一時間組織采寫和報道，其中以“一場沒有完成的戰‘疫’”“一本讀不完的‘百科全書’”“一個愛家的陽光大男孩”三個點，寫出他的最后一個工作場景、最為同事稱道的看家本領、最讓人不忍的男兒柔情。在這次報告會，圍繞這三點，通過昔日同事的深情講述，打動了每一個聆聽者的心，大家發自肺腑的掌聲，是對英雄的致敬，也是對精彩表達的感謝。

近一點，才能深入、深刻、生動，才能讓受眾感受到先進典型的溫度。好作品永遠是用腳走出來的，離對象越近，離好宣傳也就越近。報告會上，揚州邗上派出所女子社區民警10分鐘幫助小女孩脫離險境，南通和平橋派出所和大家分享近期處理的一起“小矛盾”，都是極小極小的事，卻以感人細節突顯出大大的“情懷”。在資訊傳遞越來越便捷的今天，我們要常?；匚断录游鱽啞ゑR爾克斯的話“錄音機無法聽到人的心跳，這才是采訪中最重要的部分?！?沉下去研究，挖深，采透，得到的東西才有令人信服的力量。深人就生動，一深入就深刻，一深入就精彩。只有深入才有可能深刻，因為能發現別人還沒有看到的真相；只有深入，才有可能生動，因為能采掘到別人沒有發現的細節。

? 為民服務典型心得體會 ?