坐席員工作總結（匯集17篇）_坐席員工作總結

坐席員工作總結（匯集17篇）。

? 坐席員工作總結 ?

本人于20xx年7月24號加入周星星整蠱有限公司，光榮地成為了公司的一員。時光如白駒過隙，實習期已過大半。期間，在領導與前輩的指導幫助下，在我不斷要求進步、虛心學習下，我的自身素質和專業技能都得到了提高和完善。但是，同時我也發現了我的諸多不足。下面我將對這半年來的學習生活做出總結。

一、參加了公司的三級安全培訓，認真學習了相關安全知識，從而提高了我的安全意識和安全知識水平。公司組織學習了《中華人民共和國安全生產法》，了解到從業人員所享有的權利與遵行的義務，工傷認定，安全生產的方針；進行了消防安全培訓：學習了消防“四個能力”建設；常用滅火器和消防栓的使用方法，并進行了消防演練；火警報警時應該說清楚四點內容等；學習公司的“四不傷害”；職業病的危害與防護等。

二、學習了公司企業文化和相關規章制度。企業文化是凝聚公司全體員工的力量，學習好公司的企業文化對于一個公司員工來說是一個應盡的責任。通過學習，讓我明白了公司的“三為”理念，即公司的宗旨：為出資人，為社會，為員工。

三、明確了技術員的工作職責。部門組織學習了《卸車部技術員崗位職責》，《和技術員安全職責》，為以后能夠安全順利展開工作做好充分準備。

四、基本掌握了技術員的工作流程并認真的學習了所屬設備的圖紙資料。在前輩耐心指導下，學習了堆料取料流程，起步和續建共30條皮帶機布置圖，皮帶機驅動站的組成，對比起步續建堆料機不同之處，了解皮帶機堆料機的組成。通過常與維修班，搶修隊一起進行沿線機械設備的日常維修，保養等工作，熟悉了其作業步驟與安全要求，并基本學會了EAM常用工單的.填寫；初步具備處理日常機械設備故障能力，鍛煉了與其他部門相關技術員交流協作能力。已經開始與新來同事協同配合，著手于沿線設備專項檢查，設備巡檢，沿線設備潤滑工作。

五、在工作和生活中，努力搞好新同事之間的關系，團結協作，使今后的生產工作在團結和諧的氣氛下有條不紊的開展。把優秀的技術員作為學習的楷模，在生產工作中不斷激勵自己，使自身的能力得到不斷發展。六、工作過程當中，我發現我還有諸多不足之處，譬如理論與實踐有稍有脫節，和老技術員交流時間較少，對資料的研究不夠細致，處理設備故障經驗不足等。

知恥方知勇，在今后工作中，我要努力彌補不足，加強交流，虛心接受領導與同事意見和建議，積累經驗為以后的工作夯實基礎；穩重踏實，發揮自己長處，時刻準備為公司，為部門貢獻出自己的一份綿薄之力。

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時間如梭，回顧近一月來的工作，收獲不小。近一月來，在財務部和公司的正確領導下，財務全體成員的相助下，嚴格自律，規范管理，踏實工作，履職盡責，較為圓滿完成自已的工作任務，鍛煉了自己，提高了財務水平。財務員工月度個人當然，在取得一定成績的同時也存在些許不足，在此，就我近一月的工作情況向各位領導作簡要個人工作總結匯報。

我于20xx年5月10日到財務部工作，在此期間，本人將工作重點放在財務規范上，我感到只有堅持規范才能減少風險與差錯。此后，以規范制度為理念，立足做好常規工作。

工作方面：認真學習公司各項規章制度，踏實工作，履行職責，認真執行《會計法》，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，更xx計科目的設置等。按規定時間編制各公司的財務報表及其財務分析表，及時提供“創新基金”和“雙軟”認定所需數據資料，同時對20xx年1—4月各公司記賬憑證進行復審，發現問題及時督促修改。

學習方面：繼續加強業務學習，提高業務水平，查找不足，尋求良好的工作方式，提高工作效率，嚴格要求。在工作中學習，在總結中提高，做好工作。

思想方面：積極上進，團結協作，充分發揮主觀能動性和工作積極性，樹立務實的形象。財務人員之間相互學習、相互交流、互幫互助、打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。

以后工作中隨之以新的精神面貌和新的干勁，再接再勵，與時俱進，積極主動做好各項財務工作，積極探索解決財務工作面臨的新情況新問題。拓展財務管理與服務職能，切實防范財務風險，促進公司全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應企業的發展，與公司共同成長。

2、完成了統計局報送一季度從業人員及工資總額報表、房地產開發項目經營情況表、房地產開發企業資金和土地情況表、企業經營情況表等。

2、完成統計局報送二季度從業人員及工資總額報表、房地產開發項目經營情況表、房地產開發企業資金和土地情況表、企業經營情況表等。

20xx年3月份的工作即將告一段落，可能是這個月的天數比別的月都少的原因吧，覺得一眨眼這個月就過去了，回顧一下這個月來的工作，主要是日常工作及20xx年度的年報工作。

3、根據會計制度與準則結合實際情況，進行業務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表；做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據；在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。

對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。

再有就是統計局的年報工作，以前的統計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統計年報對于我們來說也是一個挑戰，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。

由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。

還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家帶來麻煩的同事說聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。

下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。

新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。

2月份是我任職公司出納工作的第二個月，由于之前未接觸過物業管理，前期的工作對我來說是個挑戰，在領導和同事的幫助指導下，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點?，F將2月份工作總結匯報如下！

2、整理一期業主欠繳信息，

（欠繳原因大致有：

A：答應來交，但還沒來；

B：號碼有誤；

C：在外地；

D：房子需整改；

E：未接房；

F：丁子戶）將信息歸集分類。

3、將歸集的業主信息配合其它部門更進，房子需整改的交于前臺；號碼有誤的搜集更新；答應來交但未來的加強電話催繳；在外地的以節假日發短信問候業主，并提供對公賬號；丁子戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強專業知識了解及溝通技巧說服其交納。

物業管理公司出納區別于其它行業同等職務工作職責，不僅對基本的財務工作做到精，細，準，還要做客戶服務工作與催繳物業費，業主電話的接聽，業主投訴及業主相關事宜的處理，都需要很強的專業知識與溝通能力，這要求在服務過程中不斷提高自已與外界的溝通能力，同時公司內部各部門之間的溝通也非常重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，完成工作目標。

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從到公司正式上班起，不知不覺已過將近一個月。在這段時間里，從心理層面，我將自己從一個學生轉換成為一位職場人；在行為層面，我對公司、公司產品的一些概況進行了了解并對自己的崗位以及以后將會做什么有一個粗略的認知。

剛開始到公司第一周時，我對于新環境還不習慣，負責人給我分配的任務所以主要是熟悉公司網站、產品以及公司本身的一些概況，為今后的工作奠定相應的基礎。每天瀏覽公司產品網頁，對公司的產品相關內容仔細閱讀并掌握理解，要求自己做到能隨口說出產品的一些特征。對于網站中產品的簡介、說明書、技術參數中的一些內容掌握，遇到不懂的問題都記錄下來，最后統一問負責人獲得答案。經過一周的學習，對公司的網站整體以及各類產品有個比較透徹的了解。

對公司網站比較熟悉、產品比較了解之后，負責人給我分派了第一份正式的任務將一份英文用戶操作指南翻譯成為中文。剛開始很懷疑自己能力，很擔心自己能否勝利完成自己職場中的第一份任務。當真正看到工作內容時，感覺不是很難，又讓自己有點信心了，而實際翻譯時，才發現自己高興得太早了，因為在翻譯過程中，發現有一些專業術語，把握不是很恰當，如果照著字面翻譯出來詞句總是讓人感覺不專業、不嚴謹。后來花了半天的時間，在網上找了一些安防行業的專用的翻譯詞句，并將它們整理歸類打印下來，后面一直花時間記住，現在看到一些專業詞語就基本上能夠翻譯出來了。我最后總結出：不到最后一刻，不能放棄，只要肯去尋找，就總能找到解決問題的辦法后來負責人又分派了一份任務，這次就比上次有信心一些，也比較輕松一些，但主要是我在心理上對自己的心態轉化和對自己在心理的定位的固定?？赡軇傞_始由于對于公司、產品、工作的不了解，導致我將工作中的小困難擴大化了，當實際操作時發現其實工作也不是想象中的那么難，但需要多看，多聽，多學，多問，多想，多實踐。

? 坐席員工作總結 ?

回顧一年來的工作情況，感觸很深，收獲頗豐。這一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力學習和鉆研，我很快掌握了裝置工藝流程技術，同時工作和政治思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高?；仡欉@一年來的工作歷程，現進行工作總結如下：

一、思想上與集體保持高度一致

在工作、學習過程中，我深切體會到，xx車間是一個講學習、講政治、講正氣的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、嚴于律己、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我更加深入地進行學習，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。

二、對xx工藝流程有了較為深刻的認識

俗話說“一分耕耘、一分收獲”。進廠期間，在廠領導的帶領下，我深入xx車間進行觀察和了解。我們一邊觀察一邊聽領導對各條工藝流程的介紹，并認真地作了記錄。后來深入車間倒班，我親眼目睹了操作人員的辛勤與令人嘆服的操作技術。倒班，是我一段豐滿的記憶，在歲月中醞釀，在回憶中沉醉。倒班期間我能虛心向師傅請教，努力學習工藝技術，同時學習他們吃苦耐勞的精神和克服種種困難的方法。

車間實施“名師帶徒”計劃，師徒的傳幫帶，始終把自己培養成“一崗精、兩崗通、多崗能”的目標作為自己的奮斗方向。對于剛剛畢業的我，很快融入了基層班組，通過一年的工作學習，確保了裝置的安全、穩定、滿負荷運轉。我工作積極努力，吃苦耐勞，能很快適應現場的艱苦環境，與同事相處和諧，提高了自己的組織能力。

三、要揚長避短，不斷完善自己

學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種工藝和管理知識，并用于指導實踐。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。在這一年的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，加強政治理論知識和業務知識方面的學習，力爭成為學習型、創新型、實干型兼備的新世紀人才。

思想政治工作得到加強，各項規章制度進一步完善，員工隊伍精神面貌發生了很大的變化，車間各項技術經濟指標不斷攀升，確保裝置安環經濟生產，實現了車間各項奮斗目標?，F對今年工作總結如下。

一、落實任務責任實踐要求，取得顯著成績

兩套硫磺成型、xx裝置生產做到上游裝置生產出液硫量100%完成；安全生產消滅上報事故，實現三零三率；實現了硫磺產品外運裝車事故為零，硫磺產品xx事故為零，用戶投訴為零三個為零；實現了硫磺發運出廠合格率、上級抽查合格率兩個100%；設備完好率為100%，主要設備完好率100%，硫磺成型裝置開工率100%，設備事故為零；一套硫磺成型xx裝置除塵系統、計量系統等改造項目進展順利；全面推進勞務工規范勞動關系、簽訂勞動合同、人員變動等管理取得很大成績，確保勞務工零上訪率、職工勞動紀律零違紀、治安綜合治理零事件，保證了生產穩定、隊伍穩定、車間和諧。

二、強化員工教育管理，隊伍素質不斷提高

加強了全民工和勞務工的思想教育，形成了奮發向上精神風貌。加強法制紀律教育，不斷提高員工遵紀守法意識、能力和自覺性，全年杜絕違法、違紀、違章現象；加強職業道德建設，不斷提高了員工職業道德水平。車間工會、青年工作組圍繞車間工作重點開展工作，開展了主題探訪、送溫暖和豐富多彩文娛體育活動，寓教于樂，形成了最大的工作合力，為全面實現車間今年奮斗目標發揮了的作用。

三、依靠科學技術進步，提升生產管理水平

工藝管理工作上臺階。車間在全面修改完善內部管理制度的同時，細化了各項工藝管理制度并匯編成冊，加強了生產過程與環節的痕跡管理，重點抓好科學巡檢制度的落實，不斷提高了管理效果；堅持以我為主，主動介入原則，抓好二套硫磺成型xx裝置工程的建設準備工作；細化了產品裝車、外運管理制度與現場明示等制度，實行裝車確認制，做到三方監管準確發運，確保外運準確率為100%，實現了全年出廠破包率為零，提高了窗口的服務質量。

四、加強車間目標管理，全面推進成本核算

圍繞車間的成本奮斗目標，緊密與各專業配合、溝通，實行成本消耗跟蹤控制，發現異常，立即糾正，努力做到降本減費；全面做好硫磺成型xx裝置的統計錄入及成本管理工作；認真做好班組經濟核算臺帳電算化工作，完成財務sap的上線錄數取數工作，做好做準車間成本的全面預算工作；做好本年度成本指標的分解考核、落實工作，發動群體的力量降本增效；做好領料單、倉庫領料、發料的核查監督工作，及時發現問題，解決問題；發揚xx車間撿芝麻精神，掌控好車間各項成本消耗的每一項物品數量、金額，合理、正確用好每一分錢，節支減費，確保每月的進度指標不超標，得到上級的充分肯定。

總結如下：

一、主要完成的任務

通過了倉庫提前備料的方式，不但了解了欠料信息，同時可以讓車間需要前置加工的物料得以有計劃地完成。依據欠料信息、訂單數量、客戶的需求，合理地進行排產。確保車間生產的流暢性，也降低了車間半成品的積壓。對于車間上報的異常情況能盡全力進行處理。如有自身處理不了的，能及時的上報領導并跟進到位。對生產計劃是否有序的完成，采取深入員工的方式了解核實生產的進度，以確保訂單的交期。

生產現場的工藝查證，是保證規范操作和標準生產貫徹執行的要點，在生產過程中力求對工序關鍵控制點、操作者、工藝設備、物料等進行監督控制，從而實現生產出優質高效產品的目標，xx在過去的一年里，配合品管人員對每批產品的主要工序環節進行工藝查證，建立健全工藝查證記錄，確保在每一批產品的生產過程中嚴格執行操作規程，嚴明工藝紀律，保證產品生產工藝標準，避免不合格產品的出現。

狠抓安全管理后整理相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去也發生了幾起工傷事故，這些事故已經給公司和車間帶來損失。身為一班之長，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

二、工作中的不足

雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標準化作業情況有待改進，員工的技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業余時間，多安排一些有關標準化作業知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。

安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產量，做整理現場的工作中出現忽視的現象，更是有在違規操作的情況從而連續多次發生工傷事故?，F在想來這幾起事故的發生，我有著不可推卸的責任。在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記于心；在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最后：在發生一次事故后沒有及時總結經驗教訓，避免類似的事件再次的發生。

質量是生產出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質量管理，要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序。同時質量檢查又十分重要，特別是在生產過程中的質量檢查可以有效地避免發生質量事故和質量問題，變事后處理為事前預防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過程中還有許多有待改進的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作，我認為要想做好質量工作，必須把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

三、今后努力方向

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。我會再接再厲，認真提高業務、工作水平，為公司和車間發展，貢獻自己的力量。我決心在接下來的一年中加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關管理知識；本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；全面完成車間交給的各項任務，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的xx班組。

? 坐席員工作總結 ?

20xx年的各項工作慢慢進入尾聲。我作為xx_超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx_超市工作的心得體會寫出來同大家共享。把自己在xx_超市所接觸的全部事細致弄清晰。

從倆個方面說，一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有緣由的，第一，xx_超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細微環節也有明確的規定;其次，處理問題的看法很肅穆，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的看法都以肅穆謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發覺這樣做的重要性。它使我們xx_超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規范的企業，同時也讓供貨商覺得xx_超市是一個值得信任的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞確定是不行避開的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上當心”中消逝得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不簡單，在忙時相互幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的'心情帶到私下。于私，她關切員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧～或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx_超市做得越來越好。最終祝公司全體同事新年歡樂，也希望公司蒸蒸日上!

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本人叫，男，漢族，xx年xx月出生，漢族，大學應屆畢業生。

我叫***，是***學校畢業生，***師范學院本科生。自參加工作以來，我始終以認真嚴謹的工作態度和勤懇務實的工作作風為自己的工作和學習提供強大的精神動力。

在校期間，我不斷地充實自己，挑戰自我，培養優秀人才。在工作中兢兢業業，刻苦學習，得到了上級的一致好評。多次獲得學院獎學金及學習一等獎，連續兩年榮獲校級三等獎學金。

在學習上，我從不放棄自己的專業學習。在學習中也不斷總結，得出學習上的一些經驗，這些經驗是平時工作中所不能學到的，我也從中吸取了大量的知識和工作經驗。這些寶貴的工作經驗為我今后的工作和學習打下了較好的基礎，我將更以一種敬業精神和更強的責任感投入到工作中去。

工作中，我始終以提高專業知識和業務能力為準則，嚴格要求自己，努力學習專業理論知識，提高實踐技能，嚴格遵守各項校紀校規，以實際行動向織靠攏，經過近兩年的學習和鍛煉，我已完成了從學生到教師角色的成功轉變。以下是我近兩年的學習工作的心得體會：

一、思想方面

認真學習和思想，努力貫徹黨的教育方針，積極參加校組織的各項活動，以一名優秀的標準嚴格要求自己，鞭策自己，認真學習新的教育理論，領會其精神實質，用以指導自己的思想和工作。積極參加組織的各種理論學習及教育活動，并做了大量的筆記與理論筆記。

二、教育教學方面

1、教育教學能力。

教育教學是我們教師工作的首要任務。我深知自己在教學上所存在的不足。作為一名青年教師，我深知只有不斷地學習，不斷地充實自己，才能更好地做好自己的教學工作。所以，在平時工作中，我始終以飽滿的熱情，積極的態度投入到課堂教學中去，以期不負學校、領導的信任。

平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材。我在熟悉教材的基礎上，不斷查閱資料，不斷地創新教學方法。并在教學中不斷地實踐，使這些方法都適用課堂。因此我積極培養學生的思維能力、創新能力，力求做到精講多練。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，把握知識的內在邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。備好一節課。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

三、成績方面

在學校的安排下，參加了**市第四期中青年教師說課競賽，我所任教的***、***等四位老師榮獲了優質課一等獎的好成績。

四、班主任工作方面

作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。

6、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛生、紀律、安全等經常講，著重培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。

7、發揮“小”的大作用：大膽放手使用班，通過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，班內形成了團結向上的優良班風。

8、經常與任課教師取得聯系，了解學生的學習情況，協同對學生進行學習目的教育，激發學習興趣，培養刻苦學習的意志，教會學習

? 坐席員工作總結 ?

時光荏苒，轉眼間一學期又要過去了?；仡欉@一學期所從事的初一語文教學工作，基本上是比較順利地完成任務。當然在工作中我享受到收獲喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。我所享有的收獲我會用于下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決?，F將一學期的工作總結如下：

一、認真備課，做好課前準備工作。

我在備課時鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學生、備資料、備重點難點訓練點，備思路，備教學策略，切實提高備課的質量。

二、創設良好的教學氛圍，努力搞好課堂教學。

初xx年級是學生跨入初中的過渡年，是學生適應轉學校、適應新環境的關鍵時期，而良好的學習習慣的養成是十分重要的。

1、創設良好的學習心理環境。

2）創設情景，激發學生學習興趣。新教材注重培養和激發學生的學習興趣，以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動（聽、看、唱，討論、聯想、想象及律動）中，主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，并在一定基礎上創造音樂。

3）為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現出良好的品質。努力做到用好的設計抓住學生的注意力。對于課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。

4、用心做好課堂實錄，課后認真總結音樂感染學生。

5、在教學上下功夫。

6）認真備課，做好了課前準備。

①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

7）課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合。

三、提高自己的教學水平

8、聽課。

我聽了各位老師的課，發現他們都有很多值得我自學的地方。他們各有特色，都有值得我學習的地方，尤其是他們精彩的課堂設計。在他們的課堂采取了互動的方式，并且注意到了學生的參與性。課堂教學中，我盡量關注每一位學生，注意發現學生的閃光點，及時贊揚他們，培養他們的學習興趣。

9、作業布置。

根據學生的實際，本學期我在做好課堂教學工作的同時，為了作業的布置，我經常到網上搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一份作業都能夠做到精練。同時對學生的習作中出現的問題及時進行反思和寫作。

10、輔導。

我在給學習困難的學生輔導的同時，加大了對他們的輔導的力度。課后多找他們談心、交朋友，使他們明白自己應該在哪些方面有更大的進步。不斷的給他們進行輔導，使他們的基礎有所提高，逐步的培養他們的優點。

四、取得的成績

11、通過一學期的努力，學生對語文學習興趣有所提高，學生的語文成績有所提高。

12、學生的語文成績有所提高。

13、學生對語文的興趣有所增強，語文能力有一定的提高。

一學期的教學過程即將結束，在此我也做了一些工作總結。

總之，在學校領導和同事的熱心幫助下，我能認真做好自己工作，

? 坐席員工作總結 ?

? 坐席員工作總結 ?

一、工作年度總結

著眼于2018年坐席日益重要的發展態勢，我們坐席在這一年中陸續開啟了多場馬拉松式的工作，不斷地吸取經驗、不斷優化服務，最終也在這一年中榮膺了多項業務績效與客戶滿意度的雙料冠軍。

1.業務績效提升

本年度，基于坐席業務的日益重要，我們在客觀實力的基礎上不斷優化技術手段，保證坐席被客戶的第一時間聽到，同時我們也加強了坐席工作規范和知識體系的培訓，通過不斷地鍛煉我們的邏輯推理和溝通技巧，使得我們在服務過程中整體的效率和質量得到了大幅提高。據統計，2018年，我們坐席業務績效增長了20%。

2.客戶滿意度提高

在2018年的工作中，我們不僅僅重視著個人的能力提升，更注重客戶的需求掌握與滿足。我們致力于傾聽客戶的反饋，多次開展針對性的調研活動，不斷優化我們的服務流程和語言表述，力求做到更加恰當、更加尊重、更加妥善。這也導致我們在客戶滿意度方面有了新的突破，2018年，我們在120287通話中獲得了95%以上的好評。

3.服務水平提升

回顧2018年，在工作中我們艱苦拼搏、幾經波折，但是我們從來沒有忘記初心。我們始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，愛崗敬業，技能不斷提升。每一次客戶反饋，坐席們都認真對待，力求為客戶提供更周到、更優質的服務。在2018年，我們已經用自己的實際行動證明，我們是值得信賴的形象代表，我們是值得尊敬的行業先鋒。

二、問題思考與改進措施

然而，面對工作中的每一個“問題”，我們都在不斷的思考整改。在過去一年中，我們深諳“改進才是必贏之法”的精髓，在工作中不斷反思、不斷迭代，持續優化，使得我們作為一個整體，更加流暢、更加協作、更加穩定。

1.認真閱讀客戶需求

客戶的需求，是聯系我們與客戶之間最重要的紐帶。缺乏對客戶需求了解的基礎，我們建議，離線時刻要多讀一些與客戶行業相關的資訊，提高我們對客戶的認知度。加強引導語、熟記技術術語和實際業務情況，提高坐席在不同場景下的應對能力。

2.系統數據分析

我們鼓勵同事使用報表系統，以數據協助分析、解決服務問題，更好地完成業務目標和客戶滿意度。通過了解日常工作中出現的問題和瓶頸，按照不同需求推出教育、技能和資源支持等業務培訓課程，提高坐席的工作熱情和能力。

3.注重溝通和反饋

溝通和反饋，是推動工作優秀的重要因素。價值客戶的反饋和意見，進行常規的總結分析，確保在工作過程中逐步改進與優化相關流程和系統，實現服務效能與客戶滿意度之間的平衡。

三、展望未來

2020年是信息時代快速發展的里程碑年份，而對于我們坐席來說，則是進一步穩固前行的關鍵節點。未來，我們將堅持技術創新與優化，圍繞行業趨勢廣泛了解調研，不斷完善自身技能和服務體系；我們將強化信仰，找到所謂的“內功”，踐行“用心幫助別人”的理念，在營銷渠道和客戶之間建立更加放心和快捷的溝通橋梁。我們期待，用自己的努力，為下一個新時代，鋪就向新未來的坦途。

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一、引言

辦公坐席工作計劃是企業管理中非常重要的一部分，它有助于提高辦公坐席員工的工作效率和團隊合作精神。本文將詳細介紹一個辦公坐席工作計劃的制定過程，并附上實際案例，以幫助讀者更好地理解。

二、目標設定

首先，制定辦公坐席工作計劃的第一步是設定明確的目標。目標應該具體、可量化、可實現，并且與公司整體戰略相一致。例如，一個常見的目標是提高客戶滿意度。為了實現這個目標，計劃可能包括以下幾個子目標：提高接聽電話的質量，減少客戶等待時間，增加解決問題的效率等。

三、工作分解

在設定目標之后，我們需要將工作進行進一步的分解，確保每個任務都能夠達到預期效果。例如，為了提高接聽電話的質量，可能需要進行以下幾個步驟：培訓員工進行禮貌和專業的電話接待，定期回顧和改進接待流程，建立客戶反饋機制等。將這些任務分解成具體的行動步驟，并為每個步驟設定明確的時間表。

四、資源分配

一個成功的辦公坐席工作計劃需要合理地分配資源。資源可以包括人力、物資、時間、技術等。在分配資源時，需要考慮到不同的因素，如任務的緊急程度、優先級、可行性等。此外，還需要確保分配的資源能夠滿足整個團隊的需求，并且能夠提供必要的支持和培訓。

五、時間管理

時間管理在辦公坐席工作計劃中非常重要。合理安排時間可以提高工作效率，避免任務拖延和沖突。為了更好地管理時間，可以采用一些常用的方法和工具，如制定優先級清單、使用時間表、設定工作時間段等。此外，要留出適當的緩沖時間來處理緊急情況和突發事件。

六、監督和反饋

一個好的辦公坐席工作計劃需要定期進行監督和反饋。通過監督，可以及時發現問題和糾正錯誤，確保任務按時完成并達到預期效果。而反饋則是對工作的總結和評估，可以幫助改進下一個工作計劃。管理者應該與員工保持良好的溝通，定期進行一對一的面談，聽取員工的意見和建議，并提供合適的激勵和獎勵。

七、案例分析

以某公司客服部門為例，他們制定了一個辦公坐席工作計劃，目標是提高客戶滿意度。在工作分解階段，他們確定了幾個任務，包括：提高員工專業技能、改進電話接待流程、建立客戶反饋機制等。然后他們評估了資源，并合理分配給每個任務。為了更好地管理時間，他們制定了一個時間表，并增加了緩沖時間以應對緊急情況。

在實施階段，他們定期監督員工的工作，每周舉行一次匯報會議，對每個員工的工作進行評估。此外，他們還與客戶保持良好的溝通，定期邀請客戶參加滿意度調查，并根據反饋結果改進工作計劃。

八、結論

通過辦公坐席工作計劃的制定和實施，一個團隊可以更好地合作，提高工作效率，達到預定的目標。然而，計劃的有效性需要不斷改進和完善。因此，管理者應該密切關注團隊的需求和員工的意見，根據實際情況進行調整和優化，以提高整個團隊的績效和競爭力。

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本人xxx，男，漢族，40歲。1992年7月畢業于xx衛生學校，畢業后分入xx縣人民醫院，成為一名光榮的醫務工作者。1995年透過全國成人高考考入xx醫學院，1999年7月以優異成績畢業，取得臨床醫學專業?？莆膽{。于1996年12月調入xx中醫醫院工作，1999年4月獲得去xx醫學院附屬醫院進修機會，在心血管內科進修一年，對心血管內科常見病、多發病、疑難雜癥等疾病認識上均有了質的提高，為以后的臨床工作打下良好基礎。xxxx年5月份，透過專業技術人員資格考試，取得心血管內科學中級專業技術資格。為更好的適應中醫院的發展，提高中醫專業診療水平，用心參加山東省中醫藥管理局組織的西學中培訓，現正在學習中。

一、學識水平

參加工作前透過3年學習于1992年7月畢業于xx衛生學校，1992年分配xx縣人民醫院工作。透過學習與實踐，掌握了扎實的專業理論知識基本功，運用理論指導工作，獨立創新，摸索新的工作方法，使自己的專業到達了較高的水平。能從容地處理工作中遇到的常見病、多發病、疑難雜癥等，能夠獨立解決業務中出現的問題。

二、專業潛力

1、能出色地完成本職專業工作

從事臨床工作自1992年以來，一向擔任內科臨床工作，以拼搏精神，積極進取，理論與實踐相結合，在實際工作中出色完成本職工作。

2、具有綜合分析和解決疑難問題的潛力

在工作中在總結以前的臨床經驗的基礎上，能思考出新的工作方法，使工作事半功倍，杜絕差錯事故的發生，不斷鞏固鞏固基礎知識、基本技能和基本操作，并不斷學習新的臨床理論及醫學前沿科技，關注醫學的發展趨勢、發展動態，學以致用，以更好的解決患者的病痛。

三、工作成就

自xxxx年取得醫師資格以來，獨立完成臨床內科門診及住院患者的診療工作，從無差錯事故發生，無論擔任住院醫師還是主治醫師工作，都干得有聲有色。xxxx年非典發生期間，參與發熱門診組建并主持發熱門診的正常工作，圓滿完成了上級交給的任務，得到了上級領導的認可與好評。xxxx年5.12汶川大地震后，于xxxx年7月到xxxx年8月，用心響應上級號召，參加xx市第xx批援川醫療隊為期兩個月的援川任務，圓滿完成對北川羌族自治縣禹里鄉衛生院的對口援建任務。

四、工作態度

自我擔任住院醫師以來，默默工作，從不計個人得失，總是把工作放在第一位，犧牲了許多休息時間，工作認真，勤勤懇懇。為了更快更好提高技術水平和業務潛力，適應醫院發展的需要，今后要更加不斷的學習多方面專業知識，更好的研究探索，決心在今后的工作中做出更大貢獻。

? 坐席員工作總結 ?

本人自20xx年5月8日入職以來，一直從事品牌部管理工作，在領導的指導與幫助下，在各部門同事的支持與配合下，各項工作有條不紊地開展：

一、堅持品牌建設是為銷售服務的原則，牢牢把握宣傳推廣方向。我們積極挖掘有價值的新聞線索，并保證稿件質量的優良，同時與各大媒體保持良好健康的合作關系。在5月至11月底期間，共計實現網絡報道250余次，平面媒體報道80余次。

二、球會榮譽稱號是一項硬性指標，代表了社會的肯定，對客戶來說也是最有說服力的廣告。我們積極參與全國性球會評選活動，截止到目前為止，榮獲了《高爾夫大師》主辦的“中國百家高爾夫球場”稱號、《高爾夫度假》主辦的“中國二十佳高爾夫度假村”稱號、“中國十佳高爾夫餐廳”稱號，提升了黃山雨潤度假區的整體品牌知名度。

三、對于企業來說，經營分析報告是決策者對現行營銷政策評估、制定新的營銷政策的一個重要參考依據，容錯率為零。品牌部是負責編寫球會經營分析報告的部門，我對下屬嚴格要求，并以身作則，將數據認真統計核對，確保最終送達有關部門及領導手上的是最準確的數據。

四、球會從20xx年3月16日開始試行會員積分計劃，5月下旬，我們部門的工作人員發生了一些變動，部分工作進行了交接。在交接中發現，5月以前的會員積分在統計上有較大錯誤，對此，我們進行了認真仔細的核對，將有關單據逐一審查，最終糾正了錯誤，為球會挽回了數萬元的損失。亡羊補牢為時未晚，我們針對這一情況召開了部門會議，再三強調工作的嚴肅性，要求在今后的工作中杜絕此類現象發生。

五、每年球會都會舉行多場賽事活動，對于規模較小的賽事，我們配合拍照并撰寫新聞；對于規模較大的賽事，我們積極充當志愿者，用相機、用文字記錄下賽事的實況。為保證新聞的時效性，我們常常在所有比賽活動結束后挑燈夜書，傳遞出最快最準確的消息。

六、我們堅持在力所能及的范圍內協助其他部門共同開展工作。公司就像一臺機器，每個零件要完美無間地配合才能使機器高效運轉。在將自己部門工作做好的同時，多替其他部門考慮并提出合理建議，我想是每一位公司員工應該具備的職業素養。

七、在部門的內部管理方面，“高效、有序、熱情”是我堅持的一個原則。將工作任務合理分配，及時聽取下屬意見，協助處理他們遇到的一些工作難題，并在適當的時候予以鼓勵，激發他們的潛能，讓他們以更快的速度進步，是我一直在做的也是應該要做的。

“誠信、勤敏、謙學、艱毅”是我們的企業精神，凝聚著無數公司前輩的思想精華，進入推廣公司之后，我一直以這樣的企業精神要求自己?！安粩鄬W習、勤于思考、珍惜時間、無私做人、搞好團結”是我的座右銘，“一日三省”是我對自己的要求，“以做事業的態度去對待工作”是我在公司期間的感悟。

人無完人，金無足赤，我自身一定存在很多不足之處，我會繼續嚴格要求自己，希望今后在領導和同事們的監督及幫助下，將工作越做越好。感謝雨潤這個大家庭！

? 坐席員工作總結 ?

近兩個月我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，業務能力進步很快。現將兩個月的工作總結如下。

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

（1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作；

（2）工作區域的衛生管理及執行；

（3）協助行政經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理；

（5）協助好行政經理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項安排；分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；

（6）每星期對考勤進行統計、公布，每月準時上繳員工考勤情況；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作；

（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換；

（9）認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

需要學習并實踐的工作，總結如下：

（1）加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經驗；

（2）網上人員的招聘、篩選及面試通知等工作；

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（3）加強文字功底；

（4）加強其他公司所要求的能力要求等。

總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功。

在20xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空。醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來。

20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會做的更好。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己的努力。

提起工作我就會想起曾經的我是多么的努力，不過現在的我已經沒有當年的盡頭了，我想我會在現有崗位上積極努力工作，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，我會為工廠的未來發展貢獻出自己的努力。

我相信在公司全體領導職工的集體努力下，我們公司的業績一定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美好、強大！我也會在不斷的學習中進步，幫助公司實現夢想，也不辜負領導和同事對我的期望。

? 坐席員工作總結 ?

不知不覺已然在我們公司渡過了半年的時間，下面是對這半年的工作總結：

（一）主要工作內容：

經過半年的時間，對業務員這個概念有了一定的認識，這幾個月持續處于學習狀態，對單據制作的學習，除了精準還要做到格式的統一以及整體結構協調。對于業務跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領導學習，一邊自己慢慢地做一些，從中學習跟單過程。繼而發現跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單—向工廠發出購銷合同—確認工廠出貨時間—臨近出貨前再次確認出貨時間—向船務公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發送貨通知—郵寄報關單據—確認貨物進倉—索要預入單—提單確認（船開走后）—費用確認—收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學習中。

（二）工作中存在的問題：

1、細心，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細節，變得更加細心注重細節，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

2、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環節更加了解時，就能改變缺乏主動性的缺點。

應變能力不足：

這半年的工作中也出現一些突發事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發船，或是由于自己的錯誤導致后續事件不能如期完成，當面對這些突發事件不知如何處理時，在主管和經理的及時幫助下安然解決。

（三）下一季度學習內容：

下一季度學習的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業務來往，到工廠去驗貨等，在主管領導的安排下，慢慢增加自己的業務工作，進一步擴大自己業務工作范圍，使自己工作內容更加全面。

總結：

這半年的時間說長不長，說短不短，經過了半年的時間我對公司的主要產品也有了較詳細的了解，參加了公司的很多活動，員工生日———大家歡聚一堂，各種節假日公司也極為人性化，還有就是廣交會，這次廣交會是一個很大的學習機會，我主要的任務也就是去學習，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經理學習如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學習。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經掌握重點，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細節。今后也會繼續學習，完善自己工作中的不足，爭取更大的進步。

意見及建議：

我們公司雖然不是很大，但是業務量還是很多的，公司員工工作比較充實，但是員工之間也需要溝通，適當的公司集體活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。

跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據——各種證據、單據、報表等——對業務流程進行重復模擬。

1、跟單員的定義（documentary handler）

跟單員是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

2、跟單員的工作內容

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

3、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；的時候，跟單員是客戶的助理。

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習，熟悉產品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業務跟單流程。

兩個月來，我認真遵守公司的各項規章制度，自覺、有效得完成自己經手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄）。

我一直本著"當天的事情，當天做"的原則，對自己所經手的事情負責，更對公司負責。經過20天的車間學習，我能獨立制作我司生產的很多常規產品，能辨別產品是否合格，知道怎樣做產品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習總結，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經理了，這里就不做進一步的總結。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關系，很多思想還跟不上他們的節奏。但我已經體會到這無形中微妙的關系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2、對發貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環節，似乎就不完整了；

3。對公司的生產運做還了解得不夠。盡管現在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學習，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子里取得進步。

我在工作上的收獲主要有：

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作；

2、學習了erp系統和萬寶系統的基本操縱方法；

3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業性的題目應該往找誰？但現在總算可以應對自如了；

4、基本知道我司業務跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現得更好，保證讓領導滿足。

來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯系起來，詳細內容請看下文銷售跟單員年終個人總結。

采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產中心；采購訂單跟催；協助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發和管理等。

我在這期間所負責的工作

1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。

2、制作采購供應表下達給每家供應商。根據申購單上所需采購的品名、型號、數量、與之聯系方式，讓相應供應商進行報價。

3、給供應商下訂單。報價審批后根據各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。

4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時入庫。

5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。

? 坐席員工作總結 ?

斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，提升擔任安全保衛門崗領班，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責、以細求實的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參加了7月份無錫消監控上崗證的培訓；交通銀行組織的各省消防人員培訓等培訓，自己受益匪淺。20xx年1月份正是任安全保衛門崗領班，現將自已12年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

1、公司實現是半軍事化的安保力量，在平時我們每周三次訓練，強化軍人雷厲風行的工作作風，主要是對軍人的形象和基本技能的訓練，使在處置突發事件中能及時有效的完成各項任務。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對園區的巡查力度，

1、在春節、清明、五一、十一、中秋等假日我們加強巡視，節假日住客比較多，車輛比較多，為了能有序的安排好，主動放棄休息時間，合理安排隊員上班，保園區安全。

2、7、8月份是無錫梅雨季節，雷雨天氣較多，今年又有幾次大的臺風影響無錫，樓房多處漏水，主動帶領隊員搬運沙袋，一次又一次的穿梭在風雨中，雖然衣服已經濕的不成樣子了，但想到我是一名領班，我有責任、有義務去保衛園區的安全，堵住了漏水點。

三、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

1、在今年ISO的制定和考核中自己加班加點，編寫各項工作規定和制度，在實際操作中不符合的要及時刪除，不完善的要及時改正，使安全保衛各項規定和制度都順利通過。

2、在工作中嚴格按照各項規章制度抓好落實，確保制度的有效性和落實性。四、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展日常工作，抓管理同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對安全保衛的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白安保工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格安保關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

2、工作中時有松懈。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，×××××的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

? 坐席員工作總結 ?

一路伴隨公司成長的資深老員工，有一些人慢慢喪失了過去的創業激情，甚至日漸不適應公司的發展，成為公司進一步上升的阻礙，這個問題很多的企業都存在。

關于老員工如何發展值得我們去深刻的思考。

晨光公司一直倡導“人與企業共發展”。而且一個優秀的員工，一定是與企業共同發展的，所以不管老員工還是新員工都要不斷的提升自己的知識水平與業務能力，

我認為老員工面對公司快速發展，更應該做到以下幾點：

1、熱愛本職工作。正所謂“干一行愛一行”，無論企業如何發展，我們都要履行職責，做好本職工作。人有什么樣的目標，就會有什么樣的行動，所以站在本職崗位上要有想法，要不斷的去梳理相關的工作，使自己的工作崗位上做出特色、做出亮點、做成行業的標桿。

2、知難而進。在工作中遇到這樣那么的問題在所難免，不要以交到你手上的工作沒做過、沒有經驗、沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作。一名優秀的員工每天絕對不會只限于做哪些自然而言的事情，做哪些習以為常的事情，而是要積極主動的去做一些超越界限自己能力所及的事情。

3、要不斷提升自己的能力。要不斷的去學習，社會在進步發展，自己就要主動跟上發展的步伐，不斷的給自己充電，學好專業知識，提升自己的理論水平和整體的業務能力，工作中細致認真，盡心盡責。出現問題及時發現，并為工作獻計獻策，勇于實現工作中的創新。要經常結合自己崗位的特點，去梳理自己正確的事業觀、價值觀，規范自己的行為，要想辦法為企業的發展增光添彩。

4、用平常心去對待薪資的調整?？吹叫聛淼拇髮W生工資比自己干的十幾年的都高，不要產生不平衡的心態。莘莘學子十年寒窗理應苦盡甘來，這樣就算是身為家長的我們教育孩子都是一個非常好的題材參照，鼓勵家中的孩子作為學生就必須要吃苦耐勞、努力學習、勇攀高峰，只有取得優異的學習成績才有好未來。公司提高學歷工資更是留住人才的一種有效手段，對于公司一部分沒有學歷或者學歷不高的人，既不要灰心更不能懷有嫉妒心里，在自己的崗位上努力更出彩的業績才是正道，就像盧文霞經理說的，老員工要有老驥伏櫪、志在千里的雄心，海納百川的凄涼，甘為人梯的精神才能撐起公司的可持續發展。

5、學會用人之長，補己之短。大學生理論知識掌握的多，但是缺乏經驗，老員工不要倚老賣老，也要善于向新員工學習理論知識，用他們的理論知識，結合經驗在工作崗位上更容易實現突破。

老員工兢兢業業奮斗十幾年，其實在這個熟悉的環境中要更進一步的改變自己，改變自己才能適應公司的快速發展。

? 坐席員工作總結 ?

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

一、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業生轉變為三一的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

二、和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的`工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

三、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己?？傊?，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現20x一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！從20xx年xx月xx日入職成為試用員工到現在，來x就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這兩個月的工作做如下簡要總結：這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

我總結了下我日常主要工作是：

1、負責接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。

3、負責發放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發放。

4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發放和登記。

5、收發總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發，或打電話通知。

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批OA上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。

8、協助其他同事行政事務如復印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。今后我要以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

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