導醫自我評價(范本十五篇)

導醫自我評價(范本十五篇)。

? 導醫自我評價

門診導醫存在問題及對策

【關鍵詞】門診：導醫；對策

【中圖分類號】R197．32

【文獻標識碼】c

門診是醫院的形象和窗口，病人進入醫院首先看到接觸到的是導診人員，從某種意義上講，提供什么樣的導診服務代表了一個醫院的服務理念和服務水平。由此可見，做好導診服務對于樹立醫院形象，打造醫院服務品牌具有重要意義一我院是大型骨科專科醫院，急診創傷病人在門診就診時以病情重、急為特點，陳舊傷病人首次在我院門診就診時，因已多次、多方就醫，持有疑問、探究的心理，或已身心疲憊，經濟拮據。所以患者在門診就診時具有一定的特殊性。這就要求導醫人員具有較高的業務能力和素質。

1資料分析

我院從20xx年9月～20xx年9月門診接診共4381 00名病人，統計門診導醫、就診過程中發生的128起患者投訴、糾紛，分析其原因：①急診病人，回答患者及家屬詢問態度冷淡、面無表情、或回答問題不到位。激發患者不良情緒56例，占43．7％；②對院內各科布局、科室業務、醫務人員專長缺乏了解，業務不熟練、導醫不到位。引發糾紛32例，占25％；③服務措施不到位。病人感到就診不方便21例，占16．5％；④缺乏溝通技巧，對病人反復詢問缺乏耐心。引發糾紛19例，占14．8％。

2存在問題及對策針對資料中存在的問題，我們采取了以下相應措施

2．1嚴格完善的崗位職責包括以下幾個方面的內容。①提前到崗，做好導診前的準備工作：②端莊大方，統一著裝，行為舉止符合要求：③積極主動、熱情禮貌、使用普通話，耐心解答病人的各種提問，任何情況下不與病人或家屬發生爭吵；④熟悉門診專家特長及應診時間，為病人選擇醫生提供幫助；⑤熟悉醫院各科位置，合理安排病人就診檢查，縮短病人就診時間，實行全程導醫；⑥加強巡視，對老弱重癥患者予以照顧；⑦維持就診秩序，保持大廳及各診室安靜、整潔：

⑧了解病人需求，盡力幫助解決；⑨協助病人看病檢查、交費、取藥、治療、陪送住院。

2．2具備較好的基本素養導診人員的言行直接代表著醫院的形象，扮演著醫院形象大使的角色。一名稱職合格的導診必須具有全心全意為人民服務的思想，相對豐富的醫學知識，敏銳的觀察力，應對突發事件的能力，善于溝通、交流等基本素養。具體講應具備以下條件：第一，必須具有較高的思想素質和較強的責任心；工作積極主動，理解并愿意從事導診工作；第二，有較好的專業知識和較寬的知識面；第三，有較強的語言表達能力，說話溫和得體，善于與人交往；

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在繁忙的實習生活中，我有幸參加了醫院的志愿者活動，成為市二院一名光榮的志愿者，這次機會不僅豐富了實習生活，也使我有了很大的收獲。 首先，自身的素質有了一定的提高，作為志愿者應該保持精神飽滿，舉止端莊大方，這樣不僅體現了自身的涵養，也代表了醫院的形象。

其次，主動、熱情的服務，也換來了患者的肯定和尊重。

再次，導診工作增強了自己的語言表達能力和與人溝通交往的能力。 最后，也使我對整個就診過程及醫院相關科室、部門的分布有了進一步的了解。 在接下來的實習生活中，我會以“微笑服務，注重禮儀，內修自身素質，外塑醫院形象”為標準嚴格要求自己，在不斷提高自身能力的同時保證給予患者及家屬滿意的服務，塑造我醫優質的服務形象。

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導醫演講稿

尊敬的各位領導、親愛的同事們、親愛的各位患者：

大家好！我是XX醫院的一名導醫，非常榮幸能夠站在這里與大家交流與分享。今天，我想和大家探討的是導醫的職責、使命以及我們面臨的挑戰。

導醫是醫院重要的一環，我們承擔著與患者建立溝通橋梁的責任，協助醫生的同時，關心和照顧患者的心理和生理需求。導醫的作用不僅僅是向患者提供簡單的醫療指導，更是為患者傳遞了希望、關懷和溫暖。

我們的使命是成為患者就醫過程中的引路人，為他們提供最優質的服務。在患者感到彷徨與迷茫時，導醫應該敏銳地發現并及時解答他們的問題，幫助他們更好地理解醫學知識，緩解他們的痛苦與焦慮。與此同時，導醫也承擔著向患者傳遞醫院政策、制度以及醫生指導的任務，以確保醫療過程的順利進行。

然而，作為導醫，我們也面臨諸多挑戰。首先，是時間的限制。導醫需要與患者進行短暫而緊湊的溝通，有時候很難以簡短的時間內了解患者的真正需求。面對諸多病患的咨詢和需要，我們要盡量把握好時間，提供有針對性、高效率的服務。

其次，醫療知識更新迅速。作為導醫，我們不僅需要熟悉各類疾病、診斷、治療，還要不斷學習新的醫療知識和技術，以便更好地幫助患者。所以，我們需要在工作之余，加強學習和自我提升，不斷充實自己的醫學知識。

最重要的是，作為導醫，我們要以真心和耐心面對每一位患者。患者來到醫院，往往心懷著焦慮、恐懼和期待。我們應該從患者的角度出發，與他們進行真誠的交流，耐心傾聽他們的需要和疑慮，以求為他們提供最好的服務。

作為導醫團隊的一員，我們需要密切配合醫院的其他部門，建立良好的協作機制。只有形成協同合作的態勢，我們才能更好地為患者提供優質、高效的服務。與此同時，我們也應該積極參與醫院的學術會議和培訓，不斷提高專業水平和團隊精神。

親愛的患者朋友們，在您來到醫院的這段時間里，我們將全心全意地為您服務。我們深知，對于患者來說，身體上的疾病不僅僅是一種負擔，更是一種精神上的壓力。因此，我們將不遺余力地為您提供關懷和支持，幫您度過這段艱難的時光。

最后，我想借此機會呼吁大家：請尊重醫護人員的努力和付出，不要抱有過高的期望，也不要對醫務人員的工作抱有過多的懷疑。每一位醫護人員都是堪稱醫療行業的白衣天使，他們用真情和智慧，一次又一次地為患者奉獻自己。希望大家能夠尊重醫護人員，理解他們的工作環境和壓力，共同為醫療事業的發展盡一份力。

謝謝大家！祝愿大家身體健康，工作順利！

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時間真的過的很快，兩個月的外出學習就這樣結束了，我非常感謝醫院和科室給了我這么一次好的機會，能夠到杭州醫院去學習,雖然兩個月的時間很短暫，上班很忙，很累，夜班上的也很多，但這短短的兩個月，讓我開闊了視野，增長了見識，收獲很。

市中醫院的急診主要分四塊區域，包括搶救室、輸液室、急診病房和監護室，我主要在搶救室和輸液室上班，就談一下這兩塊的工作流程和好的方面。

1、工作量很，每天有兩三百個病人，但護士只有3人，因此很繁忙，沒有空閑時間。

2、人手雖然比較少，但查對制度很嚴，醫囑經兩人核對無誤后再執行。每做的一步操作(配藥、注射，巡視等)都要用掌上機掃描確認后，才能執行，以防差錯。

3、消毒無菌很嚴，注射時都是一人一巾一帶，止血帶用后浸泡消毒，送供應室塑封包裝。

4、藥物現配現用，避免失效。

5、輸液最后一袋液體貼上標簽，防止漏掛液體。

1、先預檢分診給予掛號牌后掛號，對入院病人做到認真、細致的分診，對急、危、重癥患者能迅速及時處理。

2、進搶救室的病人，根據情況一般都進行心電監護、吸氧、測血糖、開通靜脈通路等措施。

3、搶救病人填寫急診重癥病人護理記錄單，保證搶救記錄的完整、及時、準確。

4、護送危重病人時，攜帶急診搶救箱(備有腎上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等搶救用物)，心電監護儀等。

5、護士搶救經驗豐富，技術熟練，對病情觀察比較細致，出現異常情況能及時處理，對重癥患者經處理病情穩定后在送病房進一步治療。

6、建立住院病人回制，以了解病人對急診工作的滿意度，聽取意見、建議，使急診工作做的更好。

7、遇危重病人搶救時，各科室醫生互相助，互相協助，共同搶救病人。

1、皮試液配置，用原液配置，消毒用新潔爾滅(取新潔爾滅5ml加入生理鹽水250ml中)或酒精。

2、皮試過敏史蓋章，家屬簽字，嚴格執行詢問制度，更好的保護自己。

3、收費方面：凡進搶救室的病人都收床位費、等級護理費、危重病人搶救費等，費用收的比較細，不漏收。

4、科室的學習氣氛很好，科室組織的'操作訓練，業務學習等，不管新護士還是老護士都認真參加，認真訓練。

1、口咽通氣管的應用。

適應癥：意識不清患者由于嘔吐射減弱或頜部肌肉松弛引起的氣道梗阻。

昏迷患者通過其它方式如頭后仰-托下頜或下頦前伸等方法開放氣道無效時。

患者經簡易呼吸皮囊給氧時，口咽通氣管能托起咽后軟組織，有利于肺通氣及防止胃脹氣。

防止經口插管者咬氣管導管。

需要吸除患者咽部分泌物。

2、抽血氣(2ml注射器抽取肝素鈉1ml-打在針套內-抽動脈血后-針頭套上針套-送檢)。

3、對缺氧，氧飽和度低的病人給予儲氧面罩給氧。

通過這兩個月的學習，使我認識到了自己的不足，在今后的工作中，要不斷的學習醫學知識，提高急診搶救能力及對危重病人的護理，更好的為病人服務。

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導醫，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個活動之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓之后又參加活動之后，我覺得其實這種工作看似簡單，其實大有學問。

首先，導醫并不需要你有專業性的醫學知識，所以為很多有志于志愿活動的在校大學生提供了一個展現自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導醫也是醫院的窗口，通過和高校建立合作關系，來為自己的醫院提供更為便捷溫馨的服務，從一個醫院導醫的數量和服務質量，可以從細節看出這個醫院以人為本，為廣大患者著想的程度。

本次活動，我們作為導醫，首先需要的就是熟悉醫院的結構，而醫院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫院結構的基礎上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動不便的病人提供一站式服務。再次，作為一名導醫，我們不僅需要對醫院很熟悉，同時我們也要盡可能了解醫院周圍的情況，比如醫院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導醫，我們要善于發現問題，有的患者遇到困難，站在那里的時候我們要積極主動的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。

本次活動中，我們共有四個小組成員，所以為了更好地顧及到醫院各個地方的需要，我們安排門口兩個，因為這里人流量最大。輸液處一個，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個，幫助他們領取化驗單。在這兩個小時的志愿者活動中，我們的志愿者個個充滿熱情，認真負責，在最短的時間內熟悉了醫院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調試手機，有一位還幫助患者排隊付錢和取藥，應一位媽媽的需要，我幫助一個小寶寶吃藥?？傊覀冃枰龅氖赂鞣N各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。

在此次活動中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動，更多的.散發自己的光和熱。在此，感謝醫院給我們提供的平臺，感謝學校給我們提供的機會，感謝我的小伙伴們的志愿活動。

隊員感想

由于活動時間有限，所以我就在活動結束時簡單的詢問了大家工作下來的想法。首先，連續站兩個小時，大家確實有一點累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動中，她們也學到了很多東西，看到醫院里人來人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時也體會到生命的堅強，同時也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護自己。贈人玫瑰，手有余香，志愿活動讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關心他人。收獲成長。

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實習的時間好快，真的好快，一晃就過去了，告別了我的實習生活，也意味著我即將踏進社會，在這段時間里，我收獲了好多，收獲了知識，技術，友情，經驗……

xx年6月29日我穿著潔白的護士服懷著激動的心情踏進了___縣人民醫院。那一刻告訴我——保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責，作為一名實習護士，應該在醫院認真努力學習，使自己獲得扎實的專業理論知識和嫻熟的護理操作技能，這樣才能為以后成為一名合格的護士墊下基礎!

實習伊始，我總是跟在帶教老師的屁股后面，不放過老師的每一個操作細節，有的還做了小筆記，遇到不懂的都能及時地向老師詢問，老師總能給我細細解答，雖然有的老師態度不是很好，但是我們都能理解的，護士的工作確實非常的繁雜，老師要做好自己本分的工作還要負起帶教的責任。經過了幾天的見習，漸漸的我們開始嘗試操作，而老師只放手不放眼，讓我們安心地去操作，給我們了一個很好的餓鍛煉機會，也許只是嘗試，而那一刻要拿出自己的勇氣，戰勝自己的心理。

護士實習是一種復雜的生活，我們既要學會做事也要學會做人。做事，實習中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機會;做人，在醫院我們要處理好自己和同學，帶教老師，護士長，醫生，病人和家屬的關系，這給我們帶來了很大的壓力同時也是個很好的鍛煉機會，而建立良好護患關系是最重要的，能給我們的護理工作會帶來方便，護士的工作已不再是簡單的打針、發藥等技能性操作，而是包括心理護理在內的更為復雜的創造性活動，護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復健康的人維護健康。在實習中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的生活，而且也影響我們的工作。

與病人相處時，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護患關系，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎上，患者才會充分表達自己的所思所想，只有這樣，護士才能充分了解病人，給予到位的護理。

短短幾個月實習過去了，在醫院的走廊里，已經能看到我們忙碌的身影，我們不停地穿梭在病房之間，我們很累，但應該值得高興，因為我們終于能勝任老師交給我們的任務，我們可以自己去獨立完成護理工作，這為我們的未來踏出了一大步，我們應該值得慶賀。在實習當中我們不忘充實自己的理論知識，按時參加科室和醫院護理部開展的各種護理知識講座和教學查房，這樣才能不斷地把自己所學的理論知識充分地應用到實踐當中去，做到理論與實踐相結合，實習就應該是這樣的。

在實習當中我意識到要做一名護士很不容易，一名合格優秀，具備有良好素質的護士更不容易。隨著當今社會物質文明和精神文明的不斷進步，人們對護理人員的素質和服務水平的需求也不斷提高，護士具有良好的素質顯得越來越重要，不但要良好的心理方面，專業技術方面，職業道德方面，身體方面的素質，還要有文化儀表方面的素質。

實習給了我們一個很好的鍛煉機會，讓我們在發現問題當中去解決問題，為護士之途鋪上了一條很好的道路，我們不僅學會了做一名護士，也學會如何做一名具備有良好素質的護士。護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態度;穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲;能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對;有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗。而在專業技術方面我們應該有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研;有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受;掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫生完成對急癥或危重患者的搶救;具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生; 具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息;有豐富的想象力，勇于技術創新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。

在實習當中我學會了以良好的品德去對待每一位病人，護士是白衣天使，救死扶傷是我們工作職責，因此應具有良好的職業道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

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20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫院”為目標，以專心貫徹實施國際母乳喂養成功措施為中心，加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素養和專業技術素養，建立建全各項規章制度，樂觀宣傳母乳喂養的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高?，F將我院愛嬰工作總結如下：

一、提高熟悉，加強領導

為了保證愛嬰醫院的各項工作落到實處并能正常運轉，特成立愛嬰負責領導小組及愛嬰工作技術指導小組，院長擔任鞏固愛嬰醫工作領導小組組長，親自掛帥，負責有關制度的落實、檢查及技術培訓，使職工把握、執行母乳喂養規定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫院成果順利進行。

二、重點培訓，鞏固知識

為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質量全都，效果全都，醫院制定了母乳喂養制度，做了宣傳欄，并下發到各科室專心貫徹執行。同時對產兒科在崗人員進行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫院行動的質量保證。

三、加強院內感染管理，杜絕暴發流行

為切實掌握產房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領導下，科室院感小組，詳細負責產兒科的感染管理工作。

1、增添了必備的硬件措施，手術器械全部由供給室統一處理、打包及高壓滅菌。

2、從基礎護理抓起，掌握感染源。

3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。

4、對產房及隔離產房執行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數，接生完畢后嚴格執行了終末消毒。

5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規維護，保證設備完整無損。

6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監測，發現問題準時整改，全年院內無感染暴發流行事件發生。

四、加強產科管理，提高醫療水平，保障醫療安全

1、定期不定期對科室人員進行業務培訓，組織對疑難病歷的討論，業務知識得到了鞏固和提高。

2、抓好病歷書寫質量，落實了三級醫師查房。

3、產房急救藥品作到了定位定數量，專人管理。

4、對高危妊娠進行重點監護和管理，無一例孕產婦死亡。

5、發現有胎兒宮內窘迫征象者，立即通知兒科醫師和麻醉師到場協助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。

6、嚴格把握剖宮產指征及操作規程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產率。半年來，剖宮產率僅為19%。

7、開通了孕產婦綠色通道，執行了孕產婦免費接送。

五、加強母乳喂養管理

1、入院后，發放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的心理打算。

2、新生兒誕生后，按常規進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會產婦擠奶手法。

3、產婦出院時，告知產褥期留意事項及母乳喂養詢問電話，并介紹給母乳喂養支持組織，使母乳喂養率達85%以上。

4、設置母乳喂養詢問門診，為出院后母乳喂養的持續提供保證。

六、抓好門診宣教，重點搞好孕產婦知識的宣教

1、孕期保健的中心任務是降低孕產婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發放宣傳資料，宣教達300余人次。

2、指導孕婦自我監護技術，發現異常準時就診。

3、大力宣傳服用葉酸的好處，發放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的.發生。

4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。

5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準時處理，并制定出相關防治措施。

七、當今存在的問題

我院在鞏固愛嬰醫院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養中存在的問題解決不準時，服務還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務作出貢獻。

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近年來，隨著人們對健康的關注度提高，醫療行業也在不斷發展與進步。為了提高醫療服務的質量和效率，推動醫療機構的改革創新，許多醫院開始引入導醫制度。導醫不僅是醫院門面的一道亮麗風景，更是發揮著重要的作用，為患者提供便捷、高效的導診、信息咨詢和醫療指導服務。

作為一名導醫，在日常工作中，我始終堅持自我反思和自查，以不斷提高自身的專業能力和服務態度。下面是我的導醫自查報告，希望能夠通過這份報告來總結自身的不足和進步，為更好地服務患者提供借鑒與參考。

在導診方面，我能夠準確地理解并執行醫生的醫囑，熟悉各科室的功能區域，了解科室的排布和相關常見疾病的就診流程。我始終保持禮貌、微笑，并主動與患者溝通交流，平易近人，為患者提供了良好的導診服務。不過，我意識到自己在繁忙的工作中有時候可能會忽略細節，導致服務不夠精細。因此，我會注意在引導患者就診的過程中更加關注細節，確?；颊吣軌虻玫饺娴闹笇Ш驼疹?。

在信息咨詢方面，我會根據患者的需求主動提供相關的醫療信息，并詳細解答患者的疑問。我懂得在回答患者問題時要講究語言的表達和方式，避免使用過于專業的術語，使患者能夠更好地理解和接受。我還會鼓勵患者分享自己的病情和感受，以便更好地幫助他們解決問題。我發現自己在繁忙的工作中有時候無法及時回答所有的問題，這可能會影響患者對服務的滿意度。因此，我決定加強自己的專業知識學習，提高解答問題的能力，努力為患者提供更加周到的服務。

在醫療指導方面，我在幫助患者預約掛號、解讀檢查結果和解釋醫生囑咐方面做得較好。我會詳細地向患者解釋疾病的性質、治療方案和注意事項，在確?；颊呃斫獾那疤嵯?，推薦適當的治療方法。不過，我意識到有時候自己可能會對一些疾病的特殊情況不夠熟悉，無法給予患者更全面的指導。針對這個問題，我會主動向醫生請教，加強學習，提高自己的醫療知識水平，使得在指導患者治療方面更加專業和負責。

小編認為，導醫是醫院門急診服務的重要組成部分，對患者的病情評估、導診、信息咨詢和醫療指導起著至關重要的作用。通過這份自查報告，我意識到了自身在服務中存在的不足之處，并確立了改進的目標。我將進一步加強自身素質的提升，提升專業知識和服務水平，盡力為患者提供更好的導診和醫療服務。希望我的努力能夠為醫院的發展和廣大患者的康復做出更大的貢獻。

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導醫是醫療機構中負責引導患者就診的重要崗位，他們承擔著向患者提供醫療信息、指導患者就診流程和安排醫療資源等任務。為了提高導醫工作的質量和效率，我們制定了以下的導醫工作計劃，以便更好地服務于患者。

一、提供專業的醫療信息

導醫是醫療機構的窗口和第一接待人員，他們要了解醫院的各項醫療服務，并將這些信息傳遞給患者。因此，我們要求導醫深入了解醫院的各項?？坪团R床科室的特點和優勢，并具備一定的醫學知識，能夠為患者提供正確、有效的醫療信息。導醫需要定期參加各種培訓，不斷更新自己的醫療知識，以便能夠給患者提供最新、最全面的醫療信息。

二、引導患者就診流程

導醫在患者就診流程中發揮著重要的作用。他們要向患者解釋就診的各個環節和程序，引導患者有序進行。在導醫的指引下，患者可以迅速了解就診的步驟和所需的材料，避免了因為不了解就診流程而浪費時間。為了提高導醫的引導能力，我們將定期組織導醫進行模擬演練，讓他們熟悉就診流程，并能夠熟練應對各種突發情況。

三、協調醫療資源

在醫院中，有時候會出現醫療資源不足的情況，例如醫生時間安排緊張、床位緊缺等。導醫要及時了解醫院內部醫療資源的情況，并在患者的需求和資源之間進行協調。他們需要與科室、護士長等進行緊密合作，確保每一名患者都能夠盡快安排到醫生的門診時間和床位。為了提高導醫在協調醫療資源方面的能力，我們要求他們具備一定的溝通和協調能力，并定期組織他們進行相關培訓和討論。

四、提供優質的服務

導醫的工作不僅僅是向患者提供醫療信息和引導就診流程，同時也是醫院良好形象的代表。我們要求導醫在與患者交流時要細心、耐心、友善，并能主動傾聽患者的需求和意見。導醫需要熟悉各種應對技巧，并能在工作中運用這些技巧，使患者得到良好的服務體驗。為了提高導醫的服務質量，我們將組織導醫進行專業素質培訓，并定期進行服務質量評估。

五、完善工作流程

為了提高導醫工作的效率，我們將完善導醫工作流程。通過對導醫的工作進行詳細的分析和評估，我們將明確導醫的工作職責和工作流程，并根據具體情況進行合理調整。在工作流程中，我們將注重各個環節之間的協調和連接，避免出現信息流失和工作漏洞。為了確保工作流程的順利進行，我們將定期召開導醫會議，及時溝通和解決工作中的問題。

以上是我們針對導醫工作制定的工作計劃，通過這些措施的實施，我們相信導醫的工作將更加高效、有序、規范，為患者提供更好的服務。同時，我們也將不斷追求提高，不斷改進工作計劃，以適應不斷變化的醫療環境和患者需求，為患者提供更全面、更優質的醫療服務。

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導醫是醫院中非常重要的一環，在醫院中起著很重要的作用。作為一名導醫，在試用期結束后，如何能夠成功轉正呢？下面是我的一些總結。

一、學習能力要強

導醫所需要掌握的知識非常豐富，例如醫療常識、疾病常識、專業術語等等。因此，在試用期期間，導醫要學習能力要強，對于醫院的相關知識一定要了解得盡詳盡全。

二、責任心要強

在工作期間，導醫經常會面對病人或者家屬等一些比較敏感的情況，如病人呼吸困難、家屬申請過戶等，這時導醫需要非常冷靜、有耐心的解決問題，尤其是在緊急情況下，導醫的責任心更是要發揮出來。

三、協調能力要強

作為導醫，還需要與醫生、護士及病人的家屬進行日常工作中的溝通、疏通。因此，在工作期間需要有很強的協調能力，熟練的說話和交流能力是至關重要的。

四、細心謹慎

作為導醫，需要為病人做些小事情，如幫病人問候醫生、照顧病人等。因此，在日常工作中需要具備細心謹慎的精神，切忌有任何疏忽。

五、團隊精神要強

導醫與醫生、護士等工作人員是一個團隊，在團隊中互相協作、互相幫助能夠更加完成工作，并且讓病人得到更好的治療和照顧。因此，在日常工作中需要展示出團隊合作的精神。

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六、積極主動

工作需要具備積極主動的精神，當發現工作中的問題時要積極解決。并且在與病人家屬談話時要講究口感、聲音、語氣等方面，讓病人及家屬產生信任感。

總之，作為一名醫院導醫，在試用期期間，如能夠充分發揮自己的職業素養，更好的完成各職務任務，那么即可在試用期結束時成功轉正。

? 導醫自我評價

在這段導醫試用期的時間里，我經歷了許多挑戰和成長。通過積極主動地投入工作，學習新知識，不斷提升自己的技能和能力，我逐漸適應并勝任了導醫的角色。在此我想詳細地回顧和總結這段經歷，并分享我在試用期間的收獲和改進點。

我要感謝團隊中的每一位同事，他們給了我很大的支持和幫助。剛開始的時候，我對于導醫的工作流程和標準流程并不熟悉。但是，在每天與同事們的合作中，我學到了很多。他們不僅在工作中給予我指導和建議，還分享了自己的經驗和技巧。與此同時，我也積極傾聽他們的反饋和意見，及時調整和改進我的工作方式。這樣的團隊合作氛圍為我在導醫工作中的成長提供了很多的機會和資源。

在試用期的過程中，我也遇到了很多困難和挑戰。其中之一是面對患者復雜的情況和情緒。作為導醫，我們需要保持冷靜和專業，但是接觸到病人的痛苦和焦慮時，我有時難以控制自己的情緒。我積極尋求幫助和反思，通過與資深導醫的交流，我學會了更好地處理這些情緒。我利用各種資源，如專業書籍和培訓，來不斷提升自己的情緒管理能力，提高對患者的關愛和接納。

在導醫工作中，準確且及時地傳遞信息也是非常重要的。在試用期的前期，我發現我在這方面存在一些不足。有時我會遺漏一些關鍵的信息，導致患者和醫生之間的溝通出現問題。為了改進這個問題，我主動與同事和上級交流，了解他們的溝通技巧和經驗。我還利用自己的業余時間，積極參加培訓和學習，提高自己的溝通能力。我學會了如何更好地關注和傾聽患者的需求，與醫生之間實現更加順暢和準確的信息傳遞。

試用期也是我在工作中積累經驗的階段。我通過參與各種項目和活動，積極主動地尋找機會與不同部門和專業的人員合作。這不僅幫助我盡快熟悉了解醫院的各種工作流程，還讓我了解到了更多與導醫工作相關的知識和技能。通過與不同專業團隊的合作，我對于疾病和治療的了解也更加多元化和全面。這樣的經驗和知識積累對我今后的工作發展具有很大的價值。

試用期是我在導醫工作中不斷學習和成長的一段重要經歷。通過團隊的支持和合作，我了解了導醫工作的標準流程，并提高了自己的情緒管理和溝通能力。通過與不同專業團隊的合作，我積累了豐富的經驗和知識。我相信，在今后的工作中，我將能夠更好地勝任導醫的角色，并不斷提升自己的專業水平和能力。

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導醫年度工作總結

篇一：導醫工作總結報告總結

導醫工作總結報告總結 導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作?，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？ 專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加

班幫忙打印發票，便于病員來換取。

及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。篇二：導醫臺2014年工作總結

導醫臺2014年工作總結

門診導診臺是醫院的重要服務窗口，隨著醫院文明建設的進一步發展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發揮著越來越重要的作用。2011年在醫院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F將我科2011年工作簡要總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

2014年，我院導診臺隨著醫院文明建設的進一步發展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢 人次，宣傳資料發放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫臺 篇三：醫院導醫年終個人工作總結

醫院客服人員年終個人工作總結

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，”金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大

考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(來自: 在 點 網)可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。

記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

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斗轉星移，花謝花開，時間過得真非?？?還記得__年4月28，我們懷揣著好奇心，懵懵懂懂地踏進了江西省腫瘤醫院!經過十個月的磨礪我蛻了青澀、浮躁，學會了沉著和穩重。

下臨床前，我總覺得自己學到的理論知識足以應付臨床上的一些護理工作了。當我看到老師們流利的動作，熟練的手法，我卻又像泄了氣的皮球，她們做的每一項操作都那么的精準。此時，內心多了一些不安!看著老師們忙碌的身影我的不安轉為了恐惶。實習伊始，我只是跟著老師們的后面，看著，很少會讓我們動手，對此，常常不解。后來老師終于放手讓我動手，由于沒解釋治療的目的，導致患者對我的不理解且不配合，當時，我很無奈，突然覺得，護理工作中也要學會使用語言，而不是無言的操作。

“白衣天使”是神圣的職業，但有些護士的工作態度卻和這個稱號不是那么相稱。偶爾，我會從患者口中聽到各種各樣的埋怨聲?？粗麄儽徊∧д勰サ眯牧淮?，我突然覺得，我們的責任，不再應該只停留在打針，發藥。我們更應該注重患者的心理護理，不能因繁忙而瑣碎的臨床工作給患者造成負面的影響。

這次實習，讓我深深的體會到實踐與理論的重要性，領悟到良好的護患關系的重要性。沒有實踐的考驗，再多的理論都是紙上談兵，良好的護患關系是促進病人康復的關鍵。在內三時，有一位年輕的老師，用她的行為詮釋著“為了病人的一切，一切為了病人”比如，有一次，在做晨護時，這位老師進每一間病房，看見每一位病人，她都不厭其煩的問候，虛寒問暖?？吹酱饲榇司?，我感動，我激勵!

實習確實很累，而且前幾個月，由于自己的心態沒有擺正，總會去責怪老師不給我們機會動手，只會讓我們跑腿，總會有一種“英雄無用武之地”的失落感。但是我卻依然怪乖乖的照著老師的去做，我端正了心態，跑腿就當是鍛煉身體，后來收獲到的確實不一樣，也讓我的心智更加的成熟，更加的堅強。也讓我明白了一些道理，踏踏實實做人，勤勤懇懇的做事!

老師們總是不斷的提醒我們，實習就是讓我們能更好的將理論知識運用到臨床實踐中，我總是表示明白，但是卻在該運用理論知識的時候，總是有“書到用時，方恨少”的悲哀!我深知自己的還有欠缺，比如，有些操作我不明白其原理我卻不敢去問老師，這表現了我學習不過主動，造成我掌握的臨床操作不全面，有人說過在學習方面要“磨破嘴皮，厚著臉皮” 所以我在今后的工作生活中會更加注重知識的積累，培養自己主動學習的習慣，讓自己得到進一步的提升!

實習過程中，我還學會了處理各種人際關系。科室里，醫生與護士的關系，護士與病人及其家屬的關系，上級領導與下屬的關|系·····

最大的收獲就是低調——別太把自己當回事?！叭诵?，必有我師焉”，在工作生活中要相互協作、相互尊重，對待病人要有愛心，遵循“善待原則”，這樣才能戰勝人類共同的敵人——疾病!

十個月實習的時光，我收獲的不僅僅是知識，還有無形的財富——經驗!我將永遠保存這段美好的經歷。唐代孫思邈所著《千金方》有這樣的論述“凡大醫生治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦。”因此學醫者，在掌握臨床護理技術的同時，還要有愛崗敬業，廉潔奉獻，全心全意為人民服務的品格，更好的為國家的醫療事業做貢獻!

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