游戲策劃客服工作總結（經典十篇）_游戲策劃客服工作總結
發表時間：2023-08-14游戲策劃客服工作總結（經典十篇）。
? 游戲策劃客服工作總結 ?
作為一名游戲策劃主管，我負責協調和管理游戲開發團隊，確保游戲項目的順利進行。在過去的一年里，我在這個職位上取得了一些顯著的成就，并且從中學到了許多寶貴的經驗。在這篇工作總結中，我將詳細介紹我的工作職責、達成的目標以及所面臨的挑戰。
作為游戲策劃主管，我的工作是帶領團隊制定游戲的整體策劃和設計方案。我與開發團隊進行密切合作，收集并分析市場趨勢和用戶需求，確保的游戲能夠滿足玩家的期望。我還負責制定游戲的核心玩法、關卡設計、角色設定等內容，并確保游戲的整體邏輯和平衡性。在過去的一年中，我與我的團隊合作，成功開發并發布了兩款備受好評的手機游戲。
作為團隊的主管，我負責管理團隊的日常工作，并確保項目按時交付。我保持與開發者、設計師、藝術家和其他相關團隊的密切溝通，及時解決問題和協調資源。我與團隊成員進行常規會議，以評估項目進展并提供反饋。我通過有效的任務分配和項目管理技巧，確保團隊高效地完成工作，并在規定時間內交付高質量的成果。通過我與團隊之間的有效溝通和協作，我成功地推動了數個項目的進展。
作為游戲策劃主管，我對項目的財務和資源管理負有責任。我與財務團隊合作，編制和管理游戲項目的預算，并確保項目開發在預算范圍內進行。我與供應商和合作伙伴建立了良好的關系，以確保獲得所需的資源和技術支持。通過我的努力，我成功地控制了項目的成本，并在財務目標上實現了顯著的節約。
在過去的一年里，我也面臨了一些挑戰。其中之一是時間管理。由于游戲開發的緊張時間表，我常常需要平衡并優化各個項目的時間安排。盡管如此，我通過靈活的計劃和優先級設定，成功地應對了這個挑戰，并確保了項目的按時交付。
另一個挑戰是團隊的合作和溝通。由于游戲開發過程中涉及到多個團隊和部門，良好的溝通和協作成為了成功的關鍵。在一些項目中，我注意到某些團隊成員之間存在意見分歧和溝通不暢的情況。為了解決這個問題，我組織了團隊建設活動和培訓課程，提高了團隊成員之間的合作意識和溝通技巧。這些努力取得了顯著的成果，并顯著改善了團隊的合作氛圍。
小編認為，作為游戲策劃主管，我在過去的一年里取得了顯著的成果，并從中學到了許多寶貴的經驗。通過我的努力，我帶領團隊成功地開發并發布了幾款備受好評的游戲。我在團隊管理、溝通合作和項目管理方面取得了一定的進步。在未來，我將繼續努力提升自己的技能和能力，并通過不斷改進和學習，為更多優秀的游戲項目做出貢獻。
? 游戲策劃客服工作總結 ?
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、
總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
總結：
一、認真回復客戶的電話
本月里，我每天接聽電話xxx個，打出電話xxx個，對于這些電話，我每天都會認真的去回復每一個客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會給出良好的答復，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認真。有時候客戶會問到一些比較難的問題，我也是很認真的查詢之后，給出比較規范的答復，給客戶一個盡量滿意的答案。客戶是我們要去忠實擁護的上帝，為他們
二、認真學習客服知識，提高能力
本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓會，在會上認真的做筆記，跟著培訓老師學習客服知識，不斷的補充客服知識，不斷的提高自己的客服服務能力，讓自己吸收更多的客服專業知識和技能，幫助的工作更好的進行。同時，也不斷的向各位前輩學習，吸收好的經驗，也去尋找自己的不足，努力改正并進一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學到的知識運用上去，讓工作越加的方便。
三、回訪老客戶，保持聯系
在10月份，我做了一份老客戶的電話聯系表，并對表上每一位老客戶進行了電話回訪，跟蹤老客戶最新的動態，并認真的記錄老客戶的近期信息，及時更新他們的信息。表上也有個別的客戶的聯系方式進行了更換，這樣一來我在回訪的時候，把聯系方式記錄下來，更新了客戶的聯系方式，這方便了我下一次與客戶的聯系。本月對每一個老客戶都保持了暢通的聯系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作
本月的工作當然也會有做的不好的方面，但是我在這個過程中，慢慢的尋找出來，然后一點點的改進。雖然還是有一些不足，但發現的不晚，我將在下個月把這些不足都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓會成為我下個月的經驗，我相信自己一定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都服務好的。
? 游戲策劃客服工作總結 ?
一、
作為高級游戲策劃，在過去的一年里，我有幸參與了多個重要項目的規劃和開發。這些項目涵蓋了各種不同類型的游戲，包括角色扮演、戰略模擬和射擊游戲。通過這些項目的經驗，我不僅提升了自己的技能，也深入了解了游戲行業的最新趨勢和需求。
二、工作內容與成果
1. 游戲規劃與設計
在游戲規劃與設計方面，我與團隊合作，制定了詳細的游戲策劃文檔，并提供了具體的游戲機制和玩法建議。我與開發團隊進行了多次討論和溝通，確保最終游戲的設計與規劃一致。通過我的努力，我們成功地開發了兩款受歡迎的手機游戲，并獲得了行業的認可和積極的用戶評價。
2. 用戶研究與分析
作為高級游戲策劃，我負責進行用戶研究和分析，以了解用戶喜好和反饋，并根據數據做出相應的調整。我與市場團隊合作，制定了詳細的市場調研計劃，并根據結果提供了有力的游戲改進建議。通過對用戶的深入分析，我們成功地提升了游戲的用戶滿意度和留存率。
3. 團隊管理與協作
作為項目的負責人，我有責任管理和協調整個開發團隊的工作。我與策劃、美術和開發團隊緊密合作，確保項目按時完成并達到高質量標準。我通過制定詳細的里程碑計劃和任務分配，有效地管理了團隊的工作進度。我也鼓勵團隊成員提出他們的想法和建議，以促進創新和團隊合作。
三、面臨的挑戰與解決方案
在過去的一年里，我面臨了一些挑戰，如需求變更、時間壓力和人員調整。為了解決這些挑戰，我采取了以下措施：
1. 溝通與協調
面對需求變更和時間壓力，我與團隊成員和項目經理進行了密切的溝通和協調，確保項目能夠順利進行。我主動與項目經理匯報并提供解決方案，以確保項目的質量和進度。
2. 人員培訓與合理分配
在人員調整方面，我制定了培訓計劃，為新加入的團隊成員提供必要的培訓和指導。同時，我也合理分配了任務，充分發揮團隊成員的能力，并提供相關支持和幫助。
四、心得體會與展望
在過去的一年里，我不僅學到了很多新知識和技能，也感受到了游戲行業的競爭和變化。通過不斷學習和實踐，我深刻認識到高級游戲策劃需要具備多方面的能力，包括團隊管理、市場分析和創意思維等。未來，我將進一步提升自己的能力，緊跟行業的最新趨勢，并為游戲行業的發展做出更大的貢獻。
小編認為，作為高級游戲策劃，我在過去的一年里通過參與多個項目，不斷提升自己的技能和經驗。我對游戲規劃與設計、用戶研究與分析以及團隊管理與協作有了更深入的理解。盡管面臨了一些挑戰，但我通過溝通和協調，解決了問題，并取得了良好的業績。未來，我將繼續努力，提升自己，在游戲行業中有所作為。
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20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番思想匯報范文。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。
? 游戲策劃客服工作總結 ?
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。
回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態（范本）詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過___處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在___時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演
練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多___店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也___過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務?？戳斯镜哪甓纫巹?，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
最新汽車4s店售后客服工作總結
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的`，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要___個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者___個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有___客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以___面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
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作為一名游戲劇情策劃，我深感責任重大，因為一個好的劇情是游戲成功的關鍵之一。在過去的一段時間里，我積累了一些經驗和心得，現在我想將這些總結分享出來。
一個好的游戲劇情應該是緊湊且富有張力的。在制定劇情設定和故事情節時，我通常會充分考慮游戲的主題和玩家的喜好，力求讓劇情緊湊而不拖沓，讓玩家在游戲過程中時刻保持緊張感和興奮感。在制作游戲劇情時，我會對每一個細節進行精心雕琢，力求做到無懈可擊。
游戲劇情要有深度和內涵。一個好的游戲劇情不僅僅是一個簡單的故事，它應該能夠引發玩家的思考和共鳴，讓玩家在游戲中獲得更多的快樂。我在劇情策劃過程中會注重對游戲背后的意義和主題進行深入挖掘，讓游戲劇情更加有內涵和深度。
一個好的游戲劇情應該是引人入勝的。在策劃游戲劇情的過程中，我會注意劇情的節奏和起伏，讓玩家能夠在游戲過程中不斷被吸引和投入。通過設置懸念和情節轉折，我會讓玩家對游戲充滿好奇和期待，不斷追尋下去。
一個好的游戲劇情應該是多樣化的。在策劃游戲劇情時，我會考慮不同類型玩家的喜好和需求，力求讓游戲劇情能夠滿足不同玩家的口味。通過設置多樣的劇情分支和結局，我會給玩家更多選擇和探索的機會，增加游戲的可玩性和趣味性。
游戲劇情策劃工作并不簡單，需要我們不斷學習和提升自己的能力。作為一名游戲劇情策劃，我會繼續努力，為每一款游戲注入更多的靈魂和情感，讓玩家在游戲中獲得更多的樂趣和啟發。希望我的經驗和心得能夠對其他游戲劇情策劃工作者有所幫助，共同推動游戲行業的發展和進步。
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培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。
實習主要內容：
一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；
二、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式等，同時通過系統匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；
三、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，安排地區同事盡快收取客戶快件；
四、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；
五、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效等；
六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動等。
實習總結（可另附報告）：
實習單位簡介：
順豐速運（集團）有限公司創建于1993年，總部位于深圳，是國內、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。
成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心于XX年底開始籌建，XX年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。
實習過程的簡單回顧：
XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。
實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。
實習崗位工作內容：
一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；
二、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式、具體的聯系人等，同時通過公司內部系統將客戶信息發到公司地區，再由地區根據客戶信息就近匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；
三、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，如果客戶是原發件地址、原聯系方式則直接通過公司系統將客戶發件信息發到相關業務員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶快件；
四、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；根據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發工單等；針對部分因客服原因需取消發件的業務，盡快做出相關操作，提醒地區同事；
五、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等；
六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的.認知。
? 游戲策劃客服工作總結 ?
隨著互聯網的普及和游戲產業的不斷發展，游戲接聽客服工作成為了一項備受關注的行業。作為游戲行業的重要組成部分之一，游戲客服是保障游戲用戶權益、提升游戲品質、維護游戲形象的重要力量。在客觀上，游戲客服的工作質量以及服務態度不僅可以影響到用戶的體驗，還會在一定程度上影響游戲的市場反響。因此，加強游戲客服的培訓，提高客服的素質，強化服務意識，都是非常重要的。
一、 游戲接聽客服的工作內容
在游戲行業中，客服接聽工作主要包括接聽電話、回復郵件、處理在線咨詢、維護客戶關系等。在游戲中，每個用戶的需求都是不同的，可能存在充值無法到賬、退款、無法登陸等常見問題，也可能存在一些極簡單，但是老用戶不清楚的問題，對于接聽客服來說，需要對每個問題進行仔細了解和分析，并給出專業、完整的解決方案。因此，游戲客服人員需要具備較高的專業素養、方式、邏輯思維及語言溝通等技能，才能勝任這項工作。
二、 游戲接聽客服的工作技巧
1、良好的溝通能力
客服人員需要通過電話、郵件、在線咨詢等方式與用戶進行溝通，因此，良好的溝通技巧是非常重要的。溝通時，首先需要先以禮貌的語言問候客戶，然后通過細心的傾聽，了解客戶的真實需求，給出準確、恰當的答復，讓客戶感覺服務流暢、思路清晰。
2、專業的知識儲備
除了良好的溝通技巧，接聽客服還需要深入掌握游戲、了解客戶需求，具備一定的咨詢技能。因此，對于求職者來說，應不斷提高自己的專業素質，熟知游戲相關知識，學習新的客戶咨詢方法和技能，才能勝任復雜的客服需求。
3、積極的服務態度
用戶對于客服人員是非常依賴的，所以，積極的服務態度是非常重要的。在溝通中，客服人員需要保持耐心、耐性、思維敏捷的態度，為用戶做好滿意服務，根據客戶不同程度的問題，制定出詳細、完美的解決方案，讓客戶滿意度達到最高。
三、 游戲接聽客服的職業發展
在游戲客服服務行業中，職業發展空間比較廣闊。作為一個入門級工作，通過專業素質、服務態度的不斷提高，客服人員可逐步晉升為客服主管、客戶經理、行銷經理、設備維護人員等職位。同時，客服工作也是一項涉及到各個行業的工作，在其職業生涯中，客服人員可以轉移職位，豐富自己的工作體驗、拓寬自己的職業方向。
總之，成為一名游戲接聽客服并不是很容易，這個行業需要具備豐富的咨詢、溝通和服務技巧，不斷提升自己的專業素養和工作能力，并具備強烈的服務意識。只有這樣，才能勝任這項重要的工作，滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，為游戲產業發展貢獻自己的力量。同時，在工作中不斷學習、突破，才能獲得更廣闊的職業空間和發展機會。
? 游戲策劃客服工作總結 ?
在游戲行業中，游戲劇情策劃是一個至關重要的工作崗位。游戲劇情不僅是游戲的靈魂，也是吸引玩家、推動游戲故事發展的關鍵。一個好的游戲劇情策劃可以讓玩家沉浸在游戲世界中，體驗到身臨其境的感覺。而要成為一名出色的游戲劇情策劃，需要具備一系列的技能和品質。
游戲劇情策劃需要具備較強的想象力和創造力。他們需要能夠構思出一個引人入勝的故事情節，設計獨特而富有吸引力的世界觀。只有通過充滿想象力的創意，才能讓玩家產生共鳴，讓他們愿意投入時間和精力去體驗游戲背后的故事。除了想象力，游戲劇情策劃還需要有扎實的文學功底和劇本寫作能力，能夠用語言表達情感、展示角色性格，讓游戲劇情更加生動和立體。
游戲劇情策劃需要具備良好的溝通能力和團隊協作能力。在游戲開發過程中，游戲劇情策劃需要與制作團隊的不同部門密切合作，包括美術、程序、音效等。他們需要與美術師討論游戲世界的設定與場景，與程序員討論劇情角色的行為邏輯，與音效師討論音效和配樂的搭配。只有通過與團隊的有效溝通和協作，才能讓游戲劇情得以完美呈現。
游戲劇情策劃還需要有較強的邏輯思維能力和分析能力。他們需要能夠清晰地把握游戲劇情的邏輯線索，確保各個劇情環節之間的銜接和連貫性。在游戲劇情策劃的過程中，他們需要不斷分析劇情的發展方向和情節的設置，找到最合適的解決方案，讓游戲故事更加引人入勝。
游戲劇情策劃還需要具備良好的時間管理能力和應變能力。在游戲開發中，時間是非常寶貴的資源，游戲劇情策劃需要能夠合理安排工作進度，確保劇情設計的進度和質量兼顧。同時，游戲劇情策劃也需要面對各種突發情況和挑戰，需要能夠快速做出反應和調整方案，以應對不同情況下的需求變化。
游戲劇情策劃是一個需要綜合考慮多個方面因素的工作崗位，需要具備想象力、文學功底、溝通能力、邏輯思維能力、時間管理能力和應變能力等多種技能和品質。只有通過不斷提升自身能力和努力實踐，才能成為一名出色的游戲劇情策劃，為玩家帶來更加精彩的游戲體驗。
? 游戲策劃客服工作總結 ?
于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯 ------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
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