計生集中服務活動方案

為認真貫徹全縣年度計劃生育春季集中服務活動動員大會精神，全面提升計劃生育優質服務水平，確保完成縣級下達的各項目標任務，經鄉黨委、**研究，決定從4月4日起，用近1個月時間，在全鄉范圍內開展計劃生育集中服務活動。為有效開展這項活動，特制定本實施方案。

一、指導思想以**《關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》精神為指針，以實現一升三降為目標，以全面開展計劃生育優質服務活動為抓手，突出抓好四術兩檢、性別比整治、社會扶養費征收和違法生育案件查處等重點工作，加強領導，強化措施，落實責任，務求實效，確保全面完成縣生委下達的各項目標任務。

2、 目標1。按照以對象為任務的原則，注意落實計劃生育（補救）措施和孕期檢查到位。（1） 重點抓好兩戶婦女結扎手術，推動其他節育措施的落實。所有需要連接和循環的對象必須在指定的時間內采取相應的措施。

要求落實率達到100%，及時率力爭達到90%以上，確實因手術禁忌癥的，必須由對象出具縣級以上醫療機構證明。（2） 凡計劃外懷孕的對象，必須在限期內實施流產或引產措施。2、各村扎實抓好出生人口性別比綜合治理工作，利用平時工作的便利，提高對兩非案件的敏感性，發現線索后及時向鄉計生辦反映，力爭在7月底前完成縣下達我鄉打擊兩非任務。

● 售中服務工作總結

一、

政務服務工作是政府向公眾提供的一項基本服務，其目的是為了方便民眾辦理各種政務事項，提高政府的公信力和服務質量。本篇文章主要對我所在單位在年度政務服務工作中取得的成績和存在的問題進行總結，同時提出改進措施，以期提升政務服務水平，滿足民眾對政府服務的需求。

二、成績總結

1. 設立便民服務中心：

為了更好地提供政務服務，我們單位設立了便民服務中心，集中辦理各類政務事項。該中心將不同部門的服務整合在一起，方便民眾一站式辦理。這項舉措大大減少了民眾排隊等候的時間，提高了辦事效率，受到了廣大民眾的肯定和好評。

2. 引入互聯網技術：

我們充分認識到互聯網的重要性，積極推動政務服務的互聯網化。通過建設政務服務平臺，開設在線辦事大廳，我們實現了政務事項的網上辦理，進一步方便了民眾。許多常見的政務手續，如辦理戶口遷移、報名考試等，不再需要親自到辦公點辦理，只需幾個簡單的步驟就可以完成，這對于工作繁忙的市民來說非常便利。

3. 加強政府與民眾的溝通：

為了提高政府與民眾的溝通效率，我們在年度內組織了多次公民參與活動。通過召開座談會、開展問卷調查等形式，我們聆聽了民眾對政府服務的意見和建議。這些活動不僅提高了民眾對政府的信任度，也為我們改進政務服務工作提供了有益的指導。

三、存在問題

1. 服務流程繁瑣：

盡管我們采取了很多措施來簡化服務流程，但在某些事項上，服務流程仍然顯得相對復雜。有些申請人需要填寫過多的表格，提供過多的材料，導致辦理時間延長。我們需要進一步優化流程，減少民眾的辦理時間和辦事成本。

2. 網絡安全問題：

盡管互聯網技術的應用給政務服務帶來了很多便利，但同時也帶來了一些風險，如網絡安全問題。我們必須加強對網上辦事平臺的安全保護措施，以確保民眾的個人信息不被泄露或濫用。

四、改進措施

1. 優化服務流程：

針對服務流程繁瑣的問題，我們將進一步梳理各項事務流程，盡可能簡化手續，并充分利用現有的信息化手段來提高辦理效率和方便性。比如，可以推行“一窗受理、并行辦理”模式，讓民眾能夠一次性提交所有申請材料，并在一個辦事窗口完成多項手續。

2. 完善網絡安全保障體系：

我們將提升網絡安全保障體系的建設，完善技術手段，加強對網上辦事平臺的監控和防護措施，確保民眾的信息安全。

3. 增加服務宣傳力度：

在推動互聯網化的同時，我們也要增加服務宣傳的力度，加強對民眾的宣傳和教育。利用各種媒體平臺，向廣大民眾普及網上辦事的流程和優勢，鼓勵更多的人選擇網上辦事，以減輕實體服務中心的壓力。

五、結語

政務服務工作是政府與民眾之間的連結紐帶，對于提升政府形象和滿足民眾需求至關重要。在過去的一年中，我們取得了一些成績，但也面臨一些挑戰和問題。通過總結經驗教訓，我們將繼續改進工作，提升政務服務水平，為廣大民眾提供更好的服務體驗。同時，我們也期待著政府和民眾之間的更加良好的互動和溝通，共同推動政務服務工作的不斷發展和完善。

● 售中服務工作總結

**鎮開展企業服務年活動以來，本著抓住關鍵環節、狠促全面落實、務求實際效果的指導思想，強力實施“12345工程”，即“做好一個引導、建立兩項機制、處理好三類問題、搞好四項服務、落實五項措施”，通過強化服務措施，明確工作目標，真抓實干，扎實推進，效果顯著。該鎮的具體做法是：

一、做好一個引導

該鎮對企業做好服務的同時，更著重加強對企業的引導。在企業結構、規模、產品檔次、科技投入、品牌建設等方面正確引導，有效杜絕資源浪費、重復建設及企業“小”、“散”、“低”、“差”等現象，積極促使企業走規?；?、集團化發展道路。

二、建立兩項機制

1、企業長效服務機制 在思想上樹立為企業服務長期性的意識，不僅是在全球金融危機時為企業服務，而且把時時為企業服務作為政府職責，積極探索建立為企業服務的長效機制。

2、項目跟蹤服務機制 在該鎮無論項目大小都有鎮領導分包，每個項目都建立有臺帳，從項目協商、達成意向、合同簽訂、具體實施、建成投產等環節都有鎮領導、站所負責人、項目進度聯絡員全程跟綜服務。

三、處理好三類問題

1、土地問題 由于受土地政策和沉陷區的影響，該鎮的建設用地異常緊張。為使河南省**正泰耐火材料有限公司、鄭州偉業煤炭有限公司等項目能落戶**，該鎮領導多次與鄭煤集團、李坡村、周崗村、申溝村進行磋商，不惜取締三和煤業有限公司，最終達成一致，使這些重大項目在**建成投產，為全市經濟發展增添了后勁。

2、道路問題 進出**一條道，制約該鎮經濟發展的瓶頸，仍然是道路問題。為從根本上改善目前狀況，該鎮黨委、政府多次向市委、政府報告，與市交通局協商，最終市委、政府決定投資3000萬元，對**到新縣城全程15公里道路重新整修。目前該工程已開始動工，預計三個月后正式通車，企業銷售、運輸環境將得到極大改善。

3、廠群、礦群關系問題 今年5月份，位于王崗村的**市宏發煤業有限公司與**市超新煤業有限公司，因越界開采問題，兩礦之間發生群毆事件，該鎮主管領導親自到礦與雙方進行調解，最終在國土資源部門下井測量校對監定后，越界方承擔全部責任，并做出相應的經濟賠償，使該事件得以平息。

四、搞好四項服務

1、政策服務

對國家、省、市出臺的關于支持扶持企業發展的各項政策，及時準確、不折不扣地傳達到企業。上半年，**鎮積極幫助**正泰耐火材料有限公司、鄭州順興耐火材料有限公司向發改委申報節能減排資金，幫助鄭州順興耐火材料有限公司向市質量技術監督局申報河南省名優產品。

　　2、信息服務

該鎮利用已有耐火材料信息網站這個平臺，使全鎮耐材企業準確了解國內外市場信息，全面撐握耐火材料需求情況，及時地進行產品結構調整，增加科技投入研制生產出適合市場需求的具有核心竟爭力、高科技含量和高附加值的耐火材料新產品，從而使耐材企業利潤最大化，實現跨越式發展。

3、培訓服務

今年5月份，**鎮企業服務年活動領導小組聘請鄭州市勞動局就業技能培訓中心講師、專家，就勞動技能、勞動安全、廠紀廠規、生活安全、交通法規、企業形象、企業文化等方面知識與技能，對鄭州東方企業集團、鄭州昊華耐火材料有限公司、鄭州順興耐火材料有限公司、鄭州京華耐火材料實業有限公司的全體職工進行培訓，并發放在全國通用的勞動技能資格證，職工隊伍的整體素質和勞動技能明顯提高。

4、招商服務

為解決耐火材料的鍛燒問題，降低成本，今年6月份，該鎮政府特邀香港中華煤氣集團對全鎮耐火材料企業整體情況進行考查。該鎮特別繪制出《**鎮耐火材料企業分部圖》和《整體情況說明》，并引領考查團成員深入主要耐材企業，對其年用氣量進行實地調研。香港中華煤氣集團的總裁張政璈先生對該鎮耐材企業整體情況與年用氣量產生濃厚興趣，并表示非常愿意與**鎮攜手合作，共同解決耐火材料的'鍛燒問題。目前，雙方已在進行建立氣站的選址工作。

五、落實五項措施

1、加強領導，強化保障措施。為加強對此項活動的領導，**鎮成立了“企業服務年”活動領導小組，出臺了《**鎮企業服務年活動的實施方案》，實施“企業服務年”聯系服務制度，每位鎮領導聯系2-5家企業作為重點服務對象，每月深入企業調研不低于5-7天；每個鎮直部門分別聯系1-3家企業作為重點服務對象，每月深入企業聯系不低于4次，每月25日前向鎮活動領導小組辦公室報送服務對象運營情況和問題處理進展情況。

2、廣泛動員，積極營造氛圍。該鎮及時召開企業服務年活動動員大會，對全鎮“企業服務年”活動進行了總體安排和部署，并強調深入開展“企業服務年”活動，不僅是重要的經濟工作，更是重大的政治任務，把企業服務年活動擺上重要議事日程。目前，**全鎮上下深入開展“企業服務年”活動的積極性、緊迫感大大增強，形成了切實采取有效措施、支持企業脫困發展的濃厚氛圍。

3、強化幫扶,抓好政策落實。為使“企業服務年”活動取得實實在在的效果，**鎮將工作重心放在了各項優惠政策的落實上。一是認真落實中央、省、市已出臺的支持企業發展的各項優惠政策，并對落實情況進行全面檢查；

二是加大工業結構調整、服務業發展引導資金等專項資金爭取力度，對國家、省、市財政對企業專項扶持資金積極申報爭取；三是對企業發展中的重大問題實行季通報制度，由鎮人大代表、政協委員、企業法人代表對鎮各部門進行集中評議，評議居后三位的在全鎮通報批評。

4、拓寬渠道，幫扶企業融資。**鎮把拓展融資渠道作為服務企業各項工作的重中之重，確保重點企業資金鏈條的完整性和經營的連續性。一是大力推進銀企對接，協調各金融機構加大對企業放貸力度，定期組織召開銀企協調會，向商業銀行推介較好工業企業和重大項目；二是積極引導鼓勵民間資金注入企業，如鄭州東方企業集團利用民間資本就達3000多萬元、鄭州昊華耐火材料有限公司借貸民間資本就達1500多萬元。

5、減負治亂，優化發展環境。一是對不利于經濟發展的收費項目一律予以取消，對保留收費項目視情況降低收費標準；二是嚴格落實國家取消和停止征收的100項行政事業收費、省政府取消和降低的156項收費政策；三是嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查等行為，對必須進行的檢查活動盡量減少或合并執行，所有檢查活動實行“履職不收費”；四是大力開展“環境綜合整治月”活動，嚴厲打擊破壞、擾亂企業經營的刑事犯罪，依法對擾亂企業生產經營活動的行為予以從快從重處理

● 售中服務工作總結

招生是學校發展的基礎，招生服務是對學生家庭的一個重要聯系渠道。為了更好地推動招生工作，我校招生服務部門做了大量工作。

首先，招生服務部門對新生家庭進行積極的跟進。我們在學生即將入校的前幾天與其家長聯系，詳細介紹學校情況并給出時間和地點，幫助他們順利入學，了解我們校園。在入學后我們會再次主動聯系新生家庭，并與他們建立聯系，在他們遇到問題時隨時為他們提供支持和幫助，讓學生家長感到我們學校的溫暖和貼心。

其次，我們為家長們提供了多種渠道。我們開設了微信公眾號和QQ群，每天在里面發布校園相關信息，并及時回答家長的問題和關注，讓家長通過這些渠道了解到更多的校園資訊。此外，我們還組織了多次招生服務會，邀請各專業負責老師到場為學生和家長介紹專業情況、帶領參觀校園。我們也會定期邀請一些知名教授在學校內舉行一些講座，讓家長們和學生對學校有更深入的了解，讓他們更加了解學校。

第三，我們關注學生體驗并提出一些完善意見。我們積極主動傾聽學生和家長的反饋意見，以提高招生服務質量。我們根據學生家長的反饋，不斷優化招生服務流程，在這方面我們成立了客戶體驗小組，專門負責收集和處理學生反饋信息，并反饋給學校，幫助學校更加了解學生家庭的需求和問題，及時完善服務。

在尊重并重視學生家庭的前提下，我們也在提升服務能力方面下了一些功夫，我們不斷加強自身業務的培養和訓練，讓我們的服務更專業化、更有質量。我們建立和完善了一套服務標準，并定期對我們招生服務團隊進行培訓，培養和提升員工的服務能力。我們也對學生和家長這方面的反饋信息進行認真總結、分析并修正，以確保服務質量更高、更合適學生家庭的需求。

總之，我們在招生服務方面下了很多的功夫，從各種方面不斷努力，為手機家庭提供舒適、便捷、貼心、專業的服務。我們相信，通過我們招生服務的不斷改進和良好的口碑， 我們學校的招生工作會迎來更好的發展。

● 售中服務工作總結

上半年，在局黨委、行政的正確領導下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進了各項工作。現將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：

一、上半年工作完成情況

（一）完善政策機制，引領公交都市創建工作

一是制訂“十三五”公共交通發展規劃。建設以人為核心、節地節能、低碳經濟的公交都市。

二是制訂公交都市年度計劃。

三是編制新一輪公交場站建設行動計劃。

（二）加快建設步伐，提高公交基礎設施水平

一是推進軌道交通建設。近期將面向社會公開征求意見。

二是推進公交場站建設和站亭改造出新。

三是推進公交專用道建設。

四是推進公共自行車發展。

（三）突出民生導向，推進公交服務品質提升

一是認真做好市人大代表調研公交都市工作。

二是不斷優化公交線網。力求線網優化工作更加科學合理。

三是開展公交企業考核工作。

四是開展公交企業經營情況等審計工作

（四）倡導綠色出行，推動公交安全文明建設

一是持續開展綠色出行宣傳活動。低碳循環宣傳日等活動，促進綠色出行、低碳生活在全社會蔚然成風。

二是強化公交運行安全和文明服務。為xx增添了一張文明的新名片。

三是繼續推進行業誠信建設。

二、存在主要問題

（一）部分區公共自行車綜合服務中心建設需要加速。

（二）公交專用道設置和監管有待加強。

三、下半年工作目標及舉措

根據市委市政府及局黨委的工作部署，我們將堅持五大發展理念，按照《20xx年公交都市創建工作計劃》要求，圍繞創建“公交都市”示范城市考核標準和群眾滿意，主要做好以下工作：

（一）進一步完善政策機制。梳理成果、總結經驗、分析問題、謀劃未來。

（二）進一步完善基礎設施。

（三）進一步提升服務品質。

（四）進一步提升運營效率。深化公交企業運營體制改革，強化企業日常管理，加強行業監督和考核。健全企業文明誠信管理機制，營造良好的文明誠信企業文化。

● 售中服務工作總結

近年來，我校的招生服務工作越來越優質、高效、人性化，在大家的共同努力下，已經成為我校得以立足市場并獲得競爭優勢的關鍵。此次，我將從多個方面總結我們的招生服務工作。

一、服務宗旨的確立

招生服務是一項全過程、全方位、全覆蓋的服務工作，其宗旨在于通過服務，提高家長、學生對學校的了解和信任度，為他們提供詳盡的招生資訊，以便讓他們做出更合理、更可靠的選擇。我們的招生服務宗旨為：為家長學生提供真實、準確、以人為本的招生信息和服務，讓家長學生獲取滿意感、信任感和歸屬感。

二、服務意識的落實

招生服務是學校對外宣傳的窗口，我們要始終以顧客為中心的服務意識，以滿足客戶需求為目標，積極提升服務品質。我們在校園開放日、專業培訓等活動中加強與家長、學生溝通，在信息傳遞、解決問題、引導選擇、建立信任等方面積極跟進，并根據反饋意見及時完善服務工作，力求讓每一位家長、學生都感到受到了尊重和關心。

三、服務項目的豐富

為了滿足家長、學生對專業、課程以及校區條件等各個方面的需求，我們開展了一系列的招生服務項目，如：校園開放日、專業介紹會、學科競賽等等。在這些活動中，我們精心組織，針對性強，努力讓每個參加的家長、學生都能收獲實利，提高了學校的知名度。

四、服務團隊的提升

招生服務不僅是一個人的事，在大家的共同努力下才能夠取得成功。因此，學校在招生服務團隊的建設上下了大力氣，培訓了一批職業素養、服務意識強的招生服務團隊，同時建立了內部培訓機制，使他們能夠在工作中不斷學習、成長。招生服務團隊的成長壯大，不僅有利于學校事業的發展，更有利于團隊成員個人的專業發展。

五、服務效果的檢核

招生服務的最終目的在于讓家長學生選擇我校，為此，我們必須及時、全面地了解服務效果。學校設立了專門的服務質量檢核機構，定期針對服務項目進行排查和評估，及時糾正不足，鞏固已有的優勢，全面提升招生服務質量。

結語：

招生服務是我校面向社會的服務窗口，立足市場和獲得競爭優勢，方向正確、路徑順暢的起點。我們的招生服務的整體風貌越來越明顯，越來越受家長、學生以及社會各界的歡迎和支持。未來，我們仍將不斷創新，提高服務質量，為更多的家長、學生提供更優質的服務。

● 售中服務工作總結

根據教育大綱的要求和生體衛兩條例，對學生進行衛生工作是當前我們教育工作的重要任務，各級政府對衛生工作更加重視，把它列入了重要工作任務。為此我校十分重視衛生與健康教育。

一、貫徹教育大綱，衛生健康兩條例是注重師生健康成長的重要環節。

根據教學大綱的要求，結合我鎮創建衛生鎮的精神，和師生的生活要求，貫徹好衛生工作是學校工作的重要環節。我們時刻不能松懈，因此，學校對這方面工作十分重視，首先建立學校領導機構，成立了以校長為組長的領導小組，投入了大量的資金，重新整治學校環境和布局，清潔衛生死角，處處從學生的健康方面出發，請用專門清潔工3人從硬件方面抓落實。同時，學校領導對這方面十分重視，明確認識，制定目標和制度，各方面落實到處。

（一）首先，把衛生工作提高認識，領導班子認識提高，自然重視，為此，我們按教學大綱和衛生條例要求，把衛生工作列入學校工作的`重要環節，同時把這項工作列入為評選文明班級重要條件，在這方面我們形成制度，充分利用團隊工作，實施文明班，衛生要求及時公布，定出制度及要求，檢查評分，和利用廣播站，講清每月要求。

（二）廣泛宣傳，充分利用學校各墻報，及顯眼的地方張貼標語，及出好墻報，各班充分利用自己的墻報進行宣傳，團支部廣播站開展廣播，形造大力宣傳，使學生講衛生，文明有禮。

（三）形成習慣，各班同學都形成飯前便后洗手，學校投入了大量的資金安裝水籠頭，洗手盆。同時學校、班級抓好對衛生工作的要求，成立衛生監督員進行檢查，每班負責的專用室，實行崗位責任制，堅持一天三掃，兩拖地，每天由值日行匯總評比，進行量化評比。登記公布，評出每月的各級獲得流動紅旗，由于我們平時處處把工作落實到實處，堅持不懈地抓，整個校園每時都出現干凈、亮潔的景象，為廣大師生形造了一個優雅、整潔的良好學校環境。

二、把知識和理解落到行動上來。

我們充分理解衛生工作的知識，每學期我校都要對每個年級的健康知識及健康行為邀請區衛生院醫生進行講座，以及什么時間應注意什么流行病的發生，同時對學生進行健康知識和健康行為的抽查，使他們懂得健康常識，同我們各個班級認真上好健康課，做到有備課、有計劃、有總結。平時我們學校能根據上級的具體要求，做好滅鼠、滅蚊，及消毒工作，每周進行兩次滅鼠、滅蚊，清毒及大清洗一次，學校經常進行檢查評比，建立獎勵。

三、把衛生工作落到實處

為了更好地貫徹執行好衛生工作條例，加強師生對衛生工作的認識，達到廣泛的教育，本學期我們結合學校的具體實際情況，針對各進期所出現的具體問題，定期進行常識衛生工作和行為講座，力求把工作落到實處。如我們邀請衛生院醫生，給學生檢體，講座題為“如何防預食物中毒、衛生中常見的基本知識、疾病的傳播、流行性感冒的預防”等等。根據醫院的提示，我們進行張貼宣傳，印發醫生指引等，加對學生的身體鍛煉，組織學生到市德育基地訓練，上好兩操兩課，每學期舉行廣播體操比賽及學生運動會。

總之我們能對衛生工作樹立了正確的態度，認真重視，認真貫徹黨的教育方針及衛生兩條例，把工作落到實處，取得了可喜的成績，但還存在著一些問題，今后一定努力解決。

● 售中服務工作總結

一、注重宣傳先行，構建社區志愿服務網絡

1、抓宣傳動員。社區采取上門走訪、座談交流、共建聯席會等多種方式，并通過社區宣傳欄、廣播、組長會、黨員學習日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務工作的精神和重要意義，提高機關干部、居民群眾對于志愿服務工作的思想認識和重視程度，為社區深入開展志愿服務活動打下良好的基礎。

2、抓隊伍組建。社區結合本轄區內機關單位多、資源豐富的特點，加強與機關黨工委以及老干部的聯系，積極調動老干部這一支隊伍的特有資源。由社區黨支部牽頭，社區組建了10余支志愿者隊伍：扶貧助困志愿者、愛心服務志愿者、醫療保健志愿者、社區工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關懷志愿者、敬老服務志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊伍，活躍在小區、街巷，特別是經?；钴S在機關開展國家政策和健康知識咨詢、護綠種植、綜治巡邏、衛生督導、文明勸導等志愿服務。

3、抓網絡建設。為了不斷壯大志愿服務的工作隊伍，社區專門成立了社區志愿服務工作領導小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區黨支部牽頭、轄區單位主動參與、居民群眾自愿加入的良好的志愿服務工作氛圍。社區志愿服務工作領導小組定期研究部署社區志愿服務工作，使志愿服務的活動更有效。社區還制定并實施了開展社區黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區志愿服務工作落到實處。

二、注重突出重點，拓展社區志愿服務內涵

1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務內涵。社區堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為志愿服務的宗旨，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區資源為依托，成立衛生保健服務志愿者分隊，定期為居民宣傳衛生保健知識，經常為社區老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務內涵。為提高社區居民法律意識和法制觀念，社區志愿者服務隊以轄區單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務隊。這支志愿者服務隊與民警保持緊密聯系，通過定期、不定期發放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區民警巡防工作，健全群防群治網絡，有效維護社區社會穩定。

3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務內涵。社區居民志愿者服務隊積極開展助學助困活動，并作為加強社區精神文明建設，促進社區良好風尚的舉措來落實。根據毗鄰就近原則，社區志愿者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區內的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之后，社區黨支部及時了解轄區內的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節日生活，讓社區的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構建平安和諧社區起到積極的促進作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務內涵。為了豐富轄區居民生活，活躍節日氣氛，社區利用節假日或中國傳統節日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學發展的觀點、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統美德，培養團結互助、平等友愛的新型人際關系和崇尚科學、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區居民的精神文化生活。

三、注重豐富活動，發揮志愿服務示范效應

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區發揮黨員志愿者為主體的志愿服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社區居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大地推動了社區服務工作的發展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標準，以滿足社區居民多層次需求為己任，為轄區居民群眾提供就業再就業、社會救助和福利、醫療衛生、群眾維權、計生、幼兒保健、政策法規咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內容豐富的服務活動，使社區居民逐步實現小事不出門、方便在社區，真正實現社區為民辦實事、為民謀利益的服務宗旨，構建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區。

3、開展“市民動起來，文明創出來”主題活動。社區積極配合文明城市創建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衛生督導和文明宣傳活動，既發揮老同志的余熱，也給展示了老年志愿者的風采。

● 售中服務工作總結

20xx年，xx縣市場服務中心堅持以科學發展觀為指導，以“四個年”活動與“兩學一做”活動為載體，以項目建設為重點，以精細化管理為手段，進一步加快農貿市場建設和提質改造，各項工作取得了良好的工作成績，較好地完成上半年工作目標任務。

一、開展的主要工作

（一）突出重點項目建設，大力發展商貿物流業

積極搭建投資合作平臺，加大市場建設項目招商引資力度，聯系的商貿物流園、xx城市綜合體、xx商業廣場、xx農副產品集散中心、廣場1號商業廣場等項目取得較大進展。商貿物流園項目建設已完成投資8.1億元，一期項目主體工程已完工，二期正在做基礎工程，完善園區道路硬化、綠化，城南車站一期工程已完工，于1月8日試營運；xx城市綜合體正在做樁基工程；xx商業廣場項目建設已完成部分樁基工程；xx農副產品集散中心完成投入1300萬元，完成項目清表、土方測算和設計初稿，正在辦理用地手續；廣場1號商業中心項目建設完成投資1840萬元。

（二）加快市場提質改造，著力改善民生

積極配合規劃部門抓好商業網點選址布局，協調做好農貿市場選址、用地、規劃設計方案等工作。按照“六一九七”市場建設規劃和年初制定的工作計劃，立足本職，做好市場提質改造工作。一是積極推進xx市場改擴建；二是對四里、xx、團結市場進行提質改造，目前四里、xx市場已完工，團結市場已完成預算，準備政府采購；三是對原城北停車場進行維修改造，確保xx市場提質改造工程的順利進行。

（三）推進全縣市場規范管理，確保市場繁榮穩定

積極履行政府監督市場、引導市場和服務市場的職能。以開展城市大提質與省級文明縣城創建為契機，積極推進農貿市場的規范管理。一是繼續堅持開展“誠信市場”和“文明集市”創建活動，努力營造守法自律的市場環境，倡導弘揚誠實守信的良好風尚，有效維護消費者的合法權益。二是加強城區馬路市場專項整治。整治期間堅持每天早上六點半到崗位對進城菜農進行疏導，采取“疏、堵”結合的方式，對園藝路、解放路、體育路等“馬路市場”進行全面規范整治。三是抓好市場消防安全管理。從完善設施著手，利用安全生產月、節前、會前等特防期的專項整治行動，進行安全大檢查，保證市場內安全隱患排查到位、整改到位，確保全縣市場安全責任零事故。

（四）抓好民生保障工程，做好“精準扶貧”工作

今年以來，我單位按照“單位到村、干部到戶、責任到人、措施到位”的要求，深入塘市鎮東崗村扎實開展精準扶貧工作。成立了駐村扶貧工作隊，第一時間進入東崗村，召開駐村干部座談會開展對接工作，以戶為單位建立了精準扶貧貧困戶信息檔案，按照“一戶一策”制定了脫貧計劃，落實了幫扶措施，著力從思想、政策、增收措施上引導幫助貧困戶走出困境，實現脫貧。

（五）扎實開展“兩學一做”學習教育活動

按照中央、省、市、縣關于“兩學一做”學習教育的主要精神，認真踐行“共建新xx、黨員在行動”黨建主題實踐活動，組織全體黨員干部重點學習了縣委《關于在全縣黨員中開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育實施方案》，使全體黨員明確“兩學一做”的總體要求、學習教育內容、主要措施等重要內容。

（六）齊頭并進，抓好其它各項工作

一是積極穩妥處理饒家井農貿商城、xx市場上訪事件。積極協調政法、公安、法院、房管等部門，多次召集當事人及相關部門進行溝通協商，為維護社會穩定做了大量工作。二是加強人口與計劃生育管理工作力度。落實計生工作責任，把市場管理與計劃生育管理工作結合起來，配合社區和計生部門加強市場流動人口管理。積極開展計生協會工作，為干部職工購買計劃生育家庭意外傷害保險，實行計生貧困家庭幫扶活動。三是抓好社會治安綜治工作。嚴格按綜治工作要求，加強市場內綜治工作，配合公安部門、社區管理委員會打擊扒竊、偷盜、“兩搶”等犯罪活動。四是堅持十個手指彈鋼琴的工作方法，齊抓共管，協調配合，共同促進黨務、信訪、紀檢監察、組織人事、工青婦、宣傳、統戰、防汛抗旱、公共機構節能降耗、行政效能建設、檔案等各項工作發展。

二、存在的主要問題

半年來，我們取得了一些的成績。但也存在不少的困難和問題，如：市場建設速度慢、發展后勁不足、市場設施老化、市場增收壓力大，資金、人才的瓶頸還比較突出等。

三、下半年工作打算

（一）繼續做好xx商貿物流中心、xx城市綜合體、xx商業廣場、廣場1號商業中心等重點項目協調、服務工作。

（二）繼續深入開展“四個年”活動，進一步加快市場提質改造和建設力度，不斷規范城區市場管理，鞏固全縣農貿市場規范管理成果，創造良好的市場經營環境。

（三）充分利用xx市場投資開發公司的融資平臺，多渠道籌集資金并利用好資金，重點抓好城區農貿市場、社區菜市場和專業市場建設、改造，推動全縣市場開發。加快推進xx市場提質擴容工程和xx農副產品集散中心建設。

▲述職報告之家編輯部午休話題來源:
• 客戶服務工作總結?|?商貿服務工作總結?|?后勤服務工作總結?|?培訓服務工作總結?|?售中服務工作總結?|?售中服務工作總結

（四）加強馬路市場專項整治工作，認真總結分析以往馬路市場整治方面的經驗和教訓，按城市大提質工作和創建省級文明城市要求，取締馬路市場。

● 售中服務工作總結

我局在市委、市政府的正確領導和省廳、XX市局的精心指導下，通過全體干部職工的共同努力，各項工作都取得了明顯進展，現將有關工作情況總結如下：

一、經濟指標完成情況

完成全市社會消費品零售總額33.2億元(不包括中石油、中石化)，同比增長15.3%，完成年計劃79.91億元的43.7%;實現生豬定點屠宰頭數為54628頭，病害豬無害化處理頭數313頭。

完成進出口總額1萬美元;外派勞務人員110人;完成營業額172.4萬美元。這三項指標都在不同程度上較去年有所下降。另外，新增境外投資企業1家(境外投資額640萬美元);新增進出口企業1家。

二、主要工作亮點

(一)綜合執法工作卓有成效

今年來，我們在強化宣傳、加強培訓、規范執法行為的基礎上，全面強化了執法力度。

一是鞏固了成品油市場秩序。我們在兩會前夕對全市成品油市場開展了全面排查，通過現場取證、調查詢問等方式，對去年依法取締的31處加油站(點)進行了復查，依法對整治不取締不徹底的2家非法加油站進行了進一步整治，并對8家已納入十二五規劃的加油站加強了監管，督促他們落實安全防范措施并要求盡快辦理好相關審批手續。二是推進了酒類監管工作。重點加強了對無證經營、不規范開具隨附單、制假售假等違法行為的查處打擊力度，共發放限期整改通知書42份，督促50家辦理了零售備案登記證，增辦6家批發許可證，立案查處4起，罰沒金額近兩萬元，沒收假冒偽劣酒1000余瓶。三是穩定了生豬屠宰市場。一方面，加強對定點屠宰企業的管理，督促企業搞好生豬產品檢驗檢疫，落實生豬無害化處理措施;另一方面，在整頓好城區生豬定點屠宰場秩序的同時，加強城鄉結合部、主要交通路口的私屠濫宰頻發、易發地區的監管。通過強化日?；榱Χ?，采取專項整治行動和嚴厲打擊私屠濫宰等一系列措施，凈化了肉品市場。半年來，立案查處生豬屠宰違法案件5起，收繳罰沒金額4萬余元。四是開辟商務執法新領域。今年五月，我們對全市已登記注冊的兩家典當行、兩家二手汽車交易市場及四家廢棄金屬回收企業進行了檢查。通過排查真正做到心中有數，為今后二手車交易、報廢車拆解市場及廢棄金屬回收監管奠定了堅實的基礎。五是建好了“12312”舉報投訴服務中心。我們耗資數萬元裝修了舉報中心辦公場地，并配置了相應的辦公設施。同時，我們加大了“12312”服務熱線的對外宣傳力度，制作了標牌，出臺了多項工作制度并上墻公示，還建立了有獎舉報制度?！?2312”服務熱線正式開通以來，我們利用社會公眾舉報的線索，查處了多起違反市場秩序的行為，為及時查處違法行為提供了有力的幫助。

(二)市場監測工作實現突破

今年來，我局采取了幾項得力的措施來加大市場監測調控力度，做到了四個“進一步”。一是進一步完善了樣本企業的周報監測制度，做好市場運行的日常監測工作。二是進一步推行了企業“一套表”制度，通過舉辦業務培訓班、強化日常監管，有效規范了企業信息的采集上報工作。三是進一步做好了市場運行情況分析工作，針對市場運行情況做到了每月有總結，每季有分析報告。四是進一步做好了社會消費品零售總額的入統工作，在督促原有入統企業做好數據上報工作的基礎上，會同統計、工商等部門，通過調查摸底新增了5家限上企業和個體戶。

(三)網點建設工作有序開展

為了全面規范我市的城市商業網點管理工作，今年我們圍繞商業網點的建設和管理開展了大量工作。一是會同市規劃部門根據去年專家評審的意見進一步完善了《XX市城市商業網點規劃》，目前該規劃已由市人民政府正式發布。同時為了確保該規劃的嚴肅性和權威性，我們正在起草《XX市城市商業網點規劃實施辦法》。這個規范性文件出臺后，將能有效解決我市商業網點規劃不合理、重復建設等問題。二是加強了 “萬村千鄉市場工程”建設工作，通過政策扶持、業務指導等辦法對現有的80家標準化加盟店進行了進一步的培育。三是組織專人對城區的農貿市場網點布局進行了深入調研，并形成了專題調研報告上報市政府。同時針對新建藍溪橋的培育和發展問題組織開發商、市場服務中心以及個體戶代表召開了多次分析會，現已初步形成了初步方案。四是以城鄉農貿市場改造為重點，有序推進“為民辦實事”工作。我們結合省級文明城市的創建準標以及我市城鄉環境建設整治工作的要求，圍繞楊市農貿市場、龍塘農貿市場的改造和荷花市場、湄江農貿大市場的建設工作，組織專人開展了專題調研，科學制訂了建設方案，并于年初全面啟動。目前，荷花市場、湄江市場的建筑主體工程已完成80%，已進入試營運階段，楊市農貿市場和龍塘農貿市場已完成了制訂改造方案、繪制施工圖紙以及資金預算等工作，這兩大市場的改造工程現已進入招標階段，計劃于下半年正式啟動。五是積極做好了重點建設項目的指導協調工作。為了加強在建項目的建設進程，我們組織專人針對XX市機電設備物流園、再生資源市場建設、定點屠宰場的搬遷重建項目、農產品冷鏈物流園等項目進行跟蹤服務指導，目前XX市機電設備物流園已進入營銷階段，其它幾個重點項目都已選址完畢。

(四)安全監管工作穩步推進

進一步硬化了行業安全監管，結合實際制訂了《20xx年安全生產工作要點》、《安全生產目標管理考核辦法及實施細則》等相關文件，與下屬各二級機構簽訂了《安全生產工作目標管理責任書》，并于5月份組織專人以藍田市場、三角坪商業廣場以及幾大生活超市為重點，進行了安全生產專項督查。由于措施得力，上半年我市各商貿網點未發生任何重大安全責任事故。

(五)致力扭轉外經外貿水平滯后的不利局面

為改變我市外貿出口企業單一、外經外貿工作滯后于經濟發展的現狀，我們以培育新的外貿主體、開拓新興市場、扶持新型出口拳頭商品為抓手，進一步加強了外經外貿工作。一是加強了與企業的聯系，我們于6月份由局長親自帶隊，組織外貿股有關人員深入陸拓公司、遠揚煤機等企業進行調研，就如何整合資源、利用國家有關扶持政策將煤機外貿業務做大做強與企業負責人進行深入探討，引導企業轉變觀念。同時充分利用相關政策，為陸拓公司申報中小企業國際開拓資金9萬余元。二是對XX市金燦有色金屬銷售有限公司、湖南天華實業有限公司、三甲寶福香廠、桃子金銀花合作社等具備出口創匯潛力或境外投資實力的企業進行扶持，加強了政策上的服務，協助企業申請開展外貿業務的資格。三是加強了與公安、招商等部門的協調，正在逐步完善外派勞務人員的管理機制，逐步建立完善招商引資方面的信息共享制度。四是組織天華實業、福鑫食品等4家企業參加了第二屆全國加工貿易產品博覽會，有效轉變了企業的觀念，引導他們積極開展加工貿易。

(六)城市創建工作扎實開展

我們農貿市場為重點，嚴格按照創建省級文明城市和城鄉環境建設與整治工作的要求，扎實開展創建工作。

一是以藍田、三角坪市場為重點，通過推行“門前三包”制度、實行分區定人定崗和周評比月考核制度、組織專項整治、增加市場“兩創”經費、改造市場設施等辦法，進一步加大了市場的秩序整治和衛生清掃力度。同時推行“一崗三責”制、績效工資制、首問負責制等工作機制，進一步加強干部職工的工作責任心，在水電服務、衛生服務、秩序管理、安全管理等方面下功夫，全面提高市場的管理服務水平。二是通過組織深入調研、合理劃行歸市、科學制訂發租方案等辦法，充分挖掘市場資產的潛力，爭創市場效益。1-6月，藍田、三角坪、龍塘等國有市場的成交額和場地租金都較去年同期有所增長。三是致力開展市場創文工作。于今年3月份開始，由市場服務中心具體組織，在藍田、三角坪、龍塘、楊市等農貿市場開展了創建文明市場評比活動和文明經營戶評比活動以及干部職工與經營戶結對子活動，實行按月評比，即時通報，適度獎勵，在各農貿市場營造了良好氛圍。四是組織專人到城區農貿市場、屠宰場、公共衛生責任區等場所開展督查和現場勸導行動，引導群眾積極支持、參與到“兩創”工作中來。四是圍繞啟動新建的藍溪橋市場組織了多次協調，制訂了啟動方案和經營秩序整治方案，計劃于7月份落實。

● 售中服務工作總結

xx聯社關于三農發展金融支持服務年活動的總結為充分發揮金融支持經濟社會發展的杠桿作用，切實加強和改進三農、中小企業的金融服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了三農發展金融支持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。

一、總體情況

（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅XX%。

其中涉農貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅，中小企業貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅。同時全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的%，余額及增量市場份額均穩居全縣首位。

（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百?？▁x張，總量達到xx張，人均持卡量達到xx張/人，較年初新增xx張/人；新增自動存取款機（ATM）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人；新增刷卡終端機（POS）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人；縣域刷卡消費交易量xx萬元，占社會消費零售總額的10%。

（三）信用建設方面。截止6月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案x份，建立農民專業合作社信用檔案xx份，建立農村企業信用檔案xx份，覆蓋率達到%。

（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳xx次，覆蓋全縣10個鄉鎮網點，4個城區網點，2個城郊網點，宣傳覆蓋面達到%。同時，聯社積極做好現金投放回籠，共上繳殘損幣xx萬元，投放新幣xx萬元。

二、主要工作措施。

（一）圍繞三農發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于三農發展金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了三農發展金融支持服務年活動領導小組，形成聯社一把手親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作格局，并且結合轄內實際制定了《XX農村信用合作聯社三農發展金融支持服務年活動實施方案》，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農發展工作任務落到實處。

（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操作流程，為農民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產總需求x萬元，其中農戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元，其他來源x萬元。春耕生產中需要貸款的農戶x戶，占總農戶的%，截止x月末，我縣聯社累計支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元，農機具x萬元，化肥x萬元，農膜x萬元，牲畜x萬元，其它生產資料x萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業生產的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。x月上旬大范圍連續降雨，造成全縣x個鄉鎮，x公傾耕田受災，直接經濟損失達x萬元，我縣聯社及時了解農戶受災情況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優先辦理貸款，幫助農戶渡過難關。

（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx年以來，大批農民工返鄉，農村勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至20xx年x月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款x戶，金額x萬元，貸款余額x萬元，解決農村剩余勞動力x多人，創業貸款工作開展扎實有效，措施得力，社會反響良好。

（四）圍繞合作共贏，重點支持農民專業合作社。20xx年以來，我縣聯社開辦了聯保+擔?；鹉Ｊ降膞x水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建了融資平臺，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至20xx年x月末，累計向x戶水產養殖合作社社員發放貸款x萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區域經濟發展，重點支持龍頭企業。

加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持，對我縣江西農旺實業有限公司、xx天鵝湖精制米廠、xx御景生態農業有限公司等x家企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款x萬元，貸款余額達x萬元，確保了企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。

（六）圍繞民生金融，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分體現了農村金融主力軍地位。聯社于20xx年x月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約x戶，簽約金額達x萬元，扶持了大批青年創業就業，為地方經濟發展做出貢獻。

20xx年x月末累計發放下崗再就業貸款x至x萬元，貸款余額達到x萬元；累計發放生源地助學貸款x萬元，貸款余額達x萬元；累計發放青年創業貸款x萬元，貸款余額達到x萬元。

三、存在的困難

（一）信貸支農力度有限。

今年以來，央行連續x次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農力度。至20xx年x月末，xx聯社執行%的存款準備金率，較年初上調x個百分點，鎖定資金x萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求x萬元受宏觀調控影響未能及時滿足。

（二）金融產品創新難雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、聯保貸款等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難的現象仍較普遍，目前仍然采用傳統的貸款方式。

一是信用社自身無專業機構研究金融產品的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登記手續繁瑣、成本高。

（三）金融服務不盡完美。根據文明規范服務導入后續督導工作，大部分信用社在服務方式上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有xx人次服務不規范，累計扣分xx分，經濟處罰xx元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規范，這表明服務水平仍需進一步提高。

四、下一步工作打算

（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx年我社受困于規模受限，受制于農村信用社短時間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經營效益，當前唯有進一步擴大有效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規模騰出規模。

其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取內銷外化的方式，即對內核銷，對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。

（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照相關法律，進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用于擔保的財產范圍，積極規范和完善涉農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款，規范發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用于貸款擔保。

（三）加強督導落實，繼續推進規范服務。一方面由專業培訓公司對文明規范服務導入后續工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規范服務執行情況進行督導，并通報督導結果，規范員工的服務方式。另一方面聯社要將規范服務作為一項重點工作常抓不懈，形成日常工作機制，全面規范員工服務，提升金融服務水平。

● 售中服務工作總結

市場服務是企業中極為重要的崗位之一，其具有著帶動銷售增長，拓展市場份額的重要作用。作為一個市場服務員，我在市場上歷經了許多困難和挑戰，但也取得了不少成績。在這里，我將就自己的工作總結作出詳細的描述，以便自己能更好地發現自身的不足并改進。

一、市場調研

市場調研是最基礎的一項市場服務工作。而怎樣才能進行更為準確的市場調研呢？首先，需要對所處市場進行有針對性的分析，找出市場的需求和痛點，進而找到針對性解決方案。同時，市場調研需要與公司及其他相關部門的溝通配合，一同確定一個適合當前市場的產品和服務。

在自己的工作中，我經常會在市場上開展問卷調查、客戶拜訪等工作，通過這些方式收集市場信息，不斷優化和改進我們的產品。同時，我還會與公司的其他相關部門保持緊密溝通，在發現問題時迅速反饋，確保我們的產品能夠更好地滿足客戶需求。

二、市場開拓

市場開拓是市場服務中的核心環節之一。而要進行市場開拓，需要利用好各種市場信息和資源，不斷拓展新的渠道和銷售渠道。

在我的工作中，為了開拓更多的市場，我常常會積極參加各種參展活動，與其他行業同仁溝通交流。同時，我也會保持與客戶的良好溝通，制定相應的營銷策略，不斷提升客戶的滿意度。

三、售后服務

在市場服務工作中，售后服務的重要性不言而喻。只有提供優質的售后服務，才能夠贏得客戶的認可和信任，進而提高客戶留存率。

在我的工作中，我會在售出產品后積極跟進客戶，了解他們的使用情況以及需要提出的問題，并及時給予解答和解決方案。同時，并不是所有的售后問題都能一次就解決，對于一些復雜的問題，我也會協調和溝通其他相關部門，確保問題能夠盡快得到解決。

四、協調配合

市場服務工作中，除了針對市場進行調研、開拓市場、提供售后服務之外，還需要與其他相關部門進行協調配合。

在我的工作中，我會與銷售部門密切合作，根據客戶需求和市場情況，為銷售人員提供有效的支持和指導。同時，我也會與產品開發部門保持緊密聯系，協調推進新產品的研發進程，確保我們的產品能夠不斷地滿足市場需求。

總結起來，市場服務工作需要有良好的市場意識和溝通能力，同時也需要根據不同情況進行靈活應對。對于我而言，市場服務工作中的市場調研、市場開拓、售后服務和協調配合都非常重要，只有在這些方面做得越好，才能夠為客戶提供更好的服務，進而為公司帶來更多的收益。

● 售中服務工作總結

一、辦公室

1、完成了迎接“孝文化”節的服務保障的協調、督辦工作;

2、積極做好迎接“本科專業評估”的后勤保障的協調準備工作;

3、加強節能工作的檢查和管理;

4、協助各部門完成了對新聘合同工上崗培訓學習。

二、膳食科

1、加強了開水的保溫工作，使開水的溫度在92℃以上;

2、抓安全衛生管理，做好防火、防盜、防毒工作，并針對安全隱患積極進行了整改。加強了各餐廳經理安全值班管理，強化了各餐廳衛生檢查制度;

3、狠抓蔬菜進貨關。同時，加強了質檢員和保管員的考核力度;

4、參加了部長接待日活動，認真聽取學生對食堂工作的意見和建議，及時改進工作;

5、組織膳食科全體干部職工認真學習《省教育廳關于進一步做好學生食堂工作維護高校穩定的通知》，要求全體食堂工作人員切實加強食堂安全工作，確保學校穩定。

三、宿管科

1、根據季節性特點，狠抓樓棟管理員值班工作，嚴格履行宿舍“三查”制，確保學生宿舍的安全;

2、完成了學生宿舍的財產清查工作;

3、完成了補錄學生的住宿安排工作;

4、完成了員工培訓工作;

5、與入住學生簽定《學生宿舍財產用管合同書》;

6、配合學校加強“甲型h1n1流感”的防控工作;

7、積極配合學院、后勤服務中心完成各類突擊性工作任務。

四、水電科

1、完成日常水電保障及學校大型活動的用電工作，處理突發水電事故搶修工作;

2、初步完成凈化水工程調試和收尾工程清理工作;

3、完成同大學生園區5棟宿舍及同大食堂、新技術學院水系統改造工作;

4、啟動迎評實驗室電路及設施設備改造安裝工作。

五、綠化科

1、完成了化學樓周邊新植工程;

2、完成了校園草坪割草，色塊修剪任務;

3、完成了孝文化節花卉布置工作;

4、完成了花房播種、栽苗，南北廣場換季輪播任務。

六、房管環衛科

1、圓滿完成了校園環境的保潔及垃圾清運工作，保障了教學和生活秩序的順利進行;

2、全體員工共同努力，保障了公用房的財產安全和全院的衛生，為師生營造一個安全、干凈的生活學習環境;

3、為孝文化節在校順利召開提供了校園衛生保障工作;

4、完成了中心領導交辦的其他臨時性任務。

七、醫院

1、做好日常醫療門診工作;

2、作好甲流的防控工作;

3、做好“十一”長假的醫療保障工作。

● 售中服務工作總結

今年的客服工作在公司領導的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應該為明年的客服工作提前做好規劃。為了做好相應的準備，自然要先對今年的客服工作做一個相應的總結。只有通過對客服工作的總結積累經驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產品的反饋。無論是使用后的體驗，還是對產品本身缺點的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數據后，我們可以將其轉移到其他部門，以調整下一步的營銷計劃。只有在應對市場的過程中收集信息，進行調整，才能逐漸適應客戶的需求。

所以在我看來，是大家共同努力的結果，在今年的客服工作中達到了這個水平。即使是為了以后的客服工作，也要認真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。

要想在客服中發揮自己的作用，就要做好培訓。今年的新客服培訓，專門請了一些一線員工給他們講解。結合實際案例，對員工的培訓無疑會給他們更深的體驗。即使經過培訓，這些員工也可以無序分組，從事相對簡單的客戶服務工作。經過多次篩選，能夠堅持到底，讓我們認可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓可以幫助我們的客服部門。

讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發展打好基礎。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力，對客服部門的整體發展至關重要。今年客服部門的`工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰。但也正是因為如此，我認為這種實訓極大地提高了大家的工作能力，對于不同類型的客戶來說，能熟練運用腦海中的詞語，打消對方疑慮的，才是優秀的客服。

總結客服部門的工作，大家都覺得自己進步了不少。畢竟，我們在客服工作中經歷了很多經驗，但即使如此，有時我們也能發現客服工作中的一些不足。但是因為我們的客服部門是一個整體，所以直到現在我們在接下來的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，無論我們在以后的工作中遇到什么困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。

● 售中服務工作總結

近年來，隨著全國高等教育的快速發展，越來越多的人選擇參加專升本考試，進入高等教育階段。而專升本服務作為其中的一個重要環節，為考生提供各種便利服務，為考生考取理想的高校助力的同時，也發揮著不可替代的作用。本文旨在對專升本服務工作進行詳細總結，并對未來服務工作提出建議。

一、現階段服務工作的特點：

1.服務內容豐富：現階段專升本服務工作內容已經不僅僅局限于為考生提供報名信息、考試時間等方面的信息，還會根據考生的實際需求，為考生提供復習資料、考前考后指導、模擬題等多樣化的服務內容。

2.服務方式多樣：服務方式不再局限于傳統的電話預約、面對面咨詢等方式，如今還可以通過電子郵件、短信、網絡平臺等多種方式為考生提供全面及時的信息。

3.服務水平提高：專升本服務工作的專業化、規范化水平大幅提高，服務機構及人員的專業素質也得到了更好的提升，為考生提供貼心周到、安心可靠的服務。

二、服務工作中存在的問題及改進建議：

1.缺乏人性化服務：當前的專升本服務工作大都關注考生的成績和考試信息等方面，而忽略了考生的個性化需求和感受。因此，提高服務質量，注重人性化服務需求已成為提高服務水平的重要得方面。

2.信息公開不及時：一些咨詢點或機構存在信息公開不及時的問題，考生在查詢信息時常常需要排長隊，長時間等待。因此，在信息公開方面，咨詢部門應提高信息公開率，盡早為考生提供信息。

3.服務體驗普遍不足：在服務流程上需要細化考生的需求，優化服務流程。不斷挖掘服務細節，提高服務體驗，從而不斷增強考生獲得服務的滿意度。

三、優化服務工作的建議：

1. 人性化服務：正確認識考生的感受，尊重他們的真實需求，聽取他們的建議和意見，提高服務的針對性、科學性。

2. 創新服務理念及方式：不斷積極開拓新型服務方式，推廣互聯網服務，增加網上申請的權益，快速地處理申請，讓考生在家都可以享受到咨詢服務。

3. 做好服務平臺建設工作：拓展咨詢服務范圍，加強服務視頻功能及多元化的服務等。建設和完善相關信息系統，以提供一個方便、快捷、規范的服務平臺。

4. 加強服務質量監管：建立健全的考生意見反饋制度，及時糾正不足，規范再提供服務的流程和內容。

總之，專升本服務工作是為廣大考生提供全方位的支持和服務，從而幫助他們成功實現教育自我價值的具體體現。咨詢服務人員應該積極關注考生信賴，不斷優化服務內容和方式，為考生營造安心、有效的學習環境，提高考生對服務的滿意度和非常感受。服務工作的優化是一項不斷發展的過程，只有不斷地完善和創新，才能為更多考生提供貼心、周到、高效的服務。

● 售中服務工作總結

定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養老，教育，社區服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯合發布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岢龅哪繕耍航⒔∪徺I社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協調有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規模、提升政府購買社會工作服務質量；加快培養一支高素質的社會工作專業人才隊伍，發展一批數量充足、治理科學、服務專業、作用明顯的社會工作服務機構，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數量、規模和質量適應經濟社會發展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業化服務需求。

《意見》規定的購買范圍：體、特殊人群和受災群眾的個性化、多樣化社會服務需求，組織開展政府購買社會工作服務。實施城市流動人口社會融入計劃，為流動人口提供生活扶助、就業援助、生計發展、權益維護等服務，幫助其盡快融入城市生活，實現城市戶籍居民與外來經商務工人員的和諧共處。實施農村留守人員社會保護計劃，幫助農村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構建完善的社會保護與支持網絡。實施老年人、殘疾人社會照顧計劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會參與、代際溝通等服務，構建系統化、人性化、專業化的養老助殘服務機制。實施特殊群體社會關愛計劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導心理情緒、改善家庭和社區關系、恢復和發展社會功能。實施受災群眾生活重建計劃，圍繞各類受災群眾的經濟、社會、心理需要，開展生活救助、心理疏導、社區重建、資源鏈接、生計項目開發等社會工作專業服務，幫助受災群眾重樹生活信心、修復社會關系、恢復生產生活。

意義：

1.業內專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業和具有針對性的服務，還能節省政府的行政成本，有利于政府機構和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發展，實現社會組織和政府采購服務項目的良性互動。

2.日前國務院又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業發展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經濟產生的乘數效應。

存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規范。

第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經對此有所創新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規及相應財政制度體系的完善。

第二，在程序上，多數購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。

第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據歐美國家的社會管理經驗，教育，衛生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環境，后者則是因為大多數倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。

因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現公開，引入監督評估機制，讓政府購買社會組織服務發展的更加完善。

各地購買社會服務經驗：

1.肇慶市政府向市場購買的現代化服務如會計、審計、評估、設計等生產性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區養老領域內容為主體。

2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構護理人員持證上崗培訓”和“社區居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。

3.上海市奉賢區宣布以“政府購買服務”的方式。為全區55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。

4.山西省已經開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創建了公共文化服務示范區，而且按照“政府購買、院團演出、農民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉已突破1000場。

5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業支持。

糧道街作為武昌的老城區，轄區范圍內弱勢和邊緣群體的服務存在較大的提升潛力。糧道街社會治理創新實踐基地，采取“政

府資金支持、社區力量參與、專業團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內針對個人、家庭、社會團體和社區的樞紐型服務組織，發揮其在社會創新、社區服務及社區建設方面的引領作用。

糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業的社會工作服務機構進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業的社工服務。同時，該基地將為轄區社會組織孵化、社工人才培訓和社區綜合服務進行全力支持。

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