文旅產品客服工作總結（實用17篇）_文旅產品客服工作總結

文旅產品客服工作總結（實用17篇）。

? 文旅產品客服工作總結 ?

從20xx年7月份加入公司，到現在也有大半年的時間，靜心回顧這半年，從一開始的陌生，到現在的熟練、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來，通過學習和領導同事的幫助，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出很多的不足之處，現在從四個方面來總結一下20xx年的工作內容，希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。

一、主要完成的工作

作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務客戶，為客戶解決售后的所有問題。經過半年的學習，各型號產品的指令功能都已經熟練掌握，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷QQ好評數也在穩步提高中，12月份好評數更是達到53個。在完成本職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統等，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。

二、工作中的不足

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務質量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認真傾聽客戶的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯系。

三、工作建議

作為產品的售后客服，我們直接面對的就是產品和客戶，所以在產品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產品經理在發布新產品的時候，可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能。

作為客服人員，我們時刻在準備接聽客戶的電話，所以需要一個安靜的工作環境，這半年可能因為公司在裝修，辦公環境非常嘈雜，希望新的20xx年，會有一個良好的辦公環境，這樣也會大大提高工作效率。

四、明年的工作計劃

20xx年希望自己能夠完全勝任現在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖然很忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我現在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長！

以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，存在的不足我會認真加以改正，認真客服。

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年，縣文化和旅游局在縣委、縣政府的正確領導下，根據《中共縣委全面依法治縣委員會20xx年工作要點》《法治政府建設示范創建指標任務分解清單》，牢牢把握法治政府建設總目標，推進文化和旅游領域依法科學民主決策，完善政府依法行政機制，規范行政執法行為，全面提升行政機關工作人員特別是領導干部運用法治思維和法治方式處理問題的能力，現將20xx年法治政府建設情況報告如下：

一、主要負責人嚴格履行法治建設第一責任人職責

局主要負責人堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹XXX全面依法治國新理念新思想新戰略，自覺運用法治思維和法治方式，深化文旅領域改革、推動發展、化解矛盾、維護穩定，組織局相關部門不斷加強對文化旅游市場的監管，同時積極提高執法能力和辦案水平，確保法治政府工作落實。

（一）成立以局黨組書記為組長、黨組成員為副組長，相關科室負責人為成員的法治建設工作領導小組，形成主要領導負責抓，分管領導具體抓，相關科室配合抓的工作局面。

（二）持續聘請律師為法律顧問，充分發揮法律顧問在重大行政決策、制度建設、合同審查、執法監管等事項工作中的積極作用，有效地提升文旅系統各部門依法履職盡責能力，有效提高文旅行業法律風險管控水平。

（三）局主要負責人帶隊到執法一線，切實排查群眾關心、社會關注的與群眾利益息息相關的突出問題，動真碰硬，督促整改到位。

（四）確保經費落實到位。將法治經費列入年度財政預算，確保文旅領域普法和法治建設經費的落實。

二、行政執法嚴格規范、公正文明

（一）全面推進行政執法“三項制度”工作。結合文旅市場監管實際，進一步完善了文旅局行政執法公示辦法、行政執法全過程記錄辦法、重大行政執法決定法制審核辦法，修訂制作執法流程圖，明確執法程序、時限，并在執法活動期間嚴格貫徹執行。建立聽證、集體討論、合法性審查、過錯責任追究、鄉呼縣應等相關的監管機制制度。加大資金投入，配備先進的執法記錄儀、執法證據存儲設備4套，為嚴格落實行政執法三項制度提供基礎保障。

（二）健全行政執法人員管理制度。加強行政執法保障，全面落實行政執法責任制。進一步規范文化市場行政執法程序。嚴格要求執法人員嚴格執行2人以上執法規定，在執法過程中主動出示執法證件，文明執法。

（三）開展案卷評查活動。規范執法文書使用和歸檔，確立了錯案責任倒查問責制。嚴格執行重大行政處罰案件集體討論制度，實現了在作出重大執法前均進行法制審核，執行率達100%。積極參與執法案卷評查評優工作，獲得全縣執法部門案卷評查第四名。

（四）向社會公布24小時舉報電話。對群眾舉報及時受理，要求執法人員在半小時內必須到達現場予以處理，并將處理結果反饋給舉報人。本年度共接到9個舉報電話，涉及網吧、圖書、旅游等領域，已經全部給予舉報人回復。

（五）貫徹罰繳分離制度。所有行政處罰涉及罰款內容的，被處罰對象可以到任何銀行繳納罰款，嚴格做到作出行政處罰的行政機關與收繳罰款的機構分離。

三、加強事中事后監管

（一）全面推行“雙隨機·一公開”監管。文旅融合以來，依法修訂完善文化和旅游市場隨機抽查事項清單，合理確定了抽查比例和次數，開展隨機抽查。通過省政府部門“雙隨機一公開”監管平臺，隨機產生執法人員、抽查對象，嚴格按照“三項制度”要求，開展執法檢查。在開展“雙隨機一公開”執法檢查中發現的違法違規行為，依法依規嚴肅處理。不屬于本部門管轄的，及時移送相關部門查處，涉嫌犯罪的，依法移送司法機關。將抽查情況和抽查結果及時歸集到省“雙隨機·一公開”監管平臺，并在縣政府網站公示，接受社會監督。20xx年在省雙隨機監管平臺，共開展部門聯合行動4次，涉及娛樂場所、營業性演出、出版物、藝術品等市場領域，部門聯合共抽查文化和旅游經營單位14家，通過雙隨機檢查、聯合執法，提高了文化旅游市場監管的公平性、規范性、精準性和簡約性，有效避免選擇性執法，杜絕多頭執法、重復檢查、執法擾民。

（二）安裝“執法”手機APP。為提高行政執法案件立案率，優化執法程序，杜絕執法隨意性，配備執法終端，安裝“執法”手機APP。16名一線執法人員全部安裝完成了“執法”手機APP，通過對執法人員集中培訓，已經能夠利用手機端進行執法立案，進一步提高了行政執法工作效率。

（三）加強文旅市場信用體系建設。建立健全文旅市場信用紅黑名單制度，制定并下發文旅市場紅黑名單管理辦法，與文旅市場企業負責人簽訂《文化市場誠信守法經營承諾書》70份。

（四）堅持政府信息公開制度。始終將政務信息公開作為重要抓手，按要求將行政處罰的執法決定信息在執法決定作出之日起7個工作日之內在縣政府網站專欄予以公開。確保了人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權得到有效行使。共公開行政處罰案件5件，未發生一例行政復議或行政訴訟案件。

四、加強法治宣傳教育

（一）以案施訓開展面對面普法宣傳，開展生動有效的普法實踐活動。以群眾需求為導向，積極回應群眾關切，面向管理服務對象，開展法治宣傳、安全生產和市場管理培訓等活動，按照市場監管對象類別，分別召開了網吧、娛樂場所、旅游等領域的培訓會6次，通過現身說法，廣泛開展宣傳群眾關心的熱點難點問題。

（二）強化對政府工作人員的法治教育培訓和考查。常年利用領導干部在線學習教育平臺、無紙化學法用法平臺、學習強國平臺，督促所有工作人員自覺學習法律法規知識。堅持把法律知識學習納入日常學習計劃，把法制講座與加強法律知識的自我學習相結合，利用機關各類會議前碎片時間進行學法。開展法律知識考試工作，落實法律知識考試制度。目前，學法注冊人員53人，已基本完成全年40學時，80學分的學習任務，線上普法考試通過率100%。領導干部按照八個一的內容，開展了一次法治調研、每人一本學法筆記，每人撰寫了一篇法治調研報告、開展了一次法治講課。

（三）開展宣傳活動，提高法治意識。普法宣傳重在宣傳普及，文旅局積極組織開展“3·15消費者權益日”、“3·18文化市場法制宣傳日”、“4·26知識產權宣傳日”、“12·4憲法宣傳日”等一系列普法宣傳教育活動。為弘揚憲法精神，提高商家法律意識，文旅綜合執法大隊走進企業向監管對象普及憲法和文旅市場相關法律法規知識。共現場組織宣講8場次，制作法治宣傳展板（欄）10塊次、宣傳資料2000余份、標語18條次，有效的普及了法律知識、宣傳了誠信經營，增強了廣大群眾的法律意識，使營商環境更加和諧，政民關系更為融洽。

（四）在圖書館開展憲法、疫情防控等法律書籍借閱活動。12月法制宣傳月，突出宣傳習近平法治思想、介紹疫情防控等法律法規，為讀者提供了《尋找法律的印跡》《法律思維階梯》等法律類書籍。目前，相關法律類法規借閱圖書共計36種，圖書借閱達150人次，廣大讀者能夠在書香中感受到法律的溫度，在字里行間中升華精神境界。

（五）開展以“法安天下，德潤人心”為主題的書法交流會。書法愛好者們選取憲法和民法典宣傳語為主要書寫內容，大家在濃郁的氛圍中揮毫潑墨?；顒訁⑴c者共有45人，書法作品總計105幅。寓教于樂的書法創作極大豐富了法律宣傳的形式，拓展了法律宣傳的途徑。參與此次活動的書法愛好者可以在書寫中感受法律的神圣，從而增強對法律的崇敬感，涵養法律精神。

　　五、存在的問題

在法治政府建設工作中仍存在著不足：面對網絡視聽、網絡表演等新興市場，缺少深入研究，缺少專業人員，依法行政能力建設還有待大力推進等。

　　六、20xx年工作思路及要點

（一）加強學習，提升案件辦理水平。以推進說理式執法文書為抓手，注重法律文書制作的規范性和嚴謹性，認真落實自由裁量基準和減免情形，繼續規范案件審批、辦理流程；通過“請進來指導、走出去學習”的方式，開展全員培訓，提升網絡文化市場辦案能力；同時召開文旅市場重點行業法制宣傳培訓專題會議，傳達法制宣傳工作最新要求，進一步規范文旅市場經營秩序。

（二）走進文旅企業，履行“誰執法，誰普法”職責。要將普法工作與日常執法相結合，將普法宣傳與執法辦案相結合，把普法宣傳教育滲透到執法辦案全過程，通過文明執法促進深度普法，通過廣泛普法，做到文明執法，加強對行業經營者、從業人員等行業法規普法宣傳，增強守法經營意識。

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一、引言

隨著文化創意產業的快速發展，文創產品也成為了市場上的熱門產品。文創產品除了作為一種商品進行銷售外，還可以塑造品牌形象、升華產品內涵、提高市場競爭力等多種作用。在這些作用的推動下，我們的公司也開始了文創產品的開發工作。本文將從文創產品的定義、公司開發的情況、開發過程中遇到的問題以及未來的展望四方面進行詳細闡述。

二、文創產品的定義

文化創意產業是指在文化方面經過一定的加工和提煉，開發出來的一類新產品、新領域、新模式和新應用。文創產品是文化產業的一種核心產品，它通常具有強烈的文化屬性和創新性，是具有博物館、紀念品、手工藝品等多種形式的產品集合。

三、公司開發情況

我們公司自成立以來，一直致力于高品質的產品開發和生產。在文創產品方面，先后開發了多款飾品、文具、卡通人物公仔等產品。其中比較受歡迎的有一款以中國傳統文化為主題的字畫飾品，以及一款模仿李小龍形象的玩具公仔。

四、開發過程中遇到的問題

開發文創產品需要考慮市場需求、消費者口味、文化特點等多種因素。在開發過程中，我們遇到了以下幾個問題：

1.創新能力不足

由于公司缺乏相關的文化設計人才，產品的創意和設計多數是由公司自身的設計師完成，創新性受到了一定的限制。

2.生產效率低

由于文創產品的生產工藝復雜，時間相對較長，生產效率較低，時間較長。

3.缺乏推廣渠道

雖然公司在市場上擁有一定的影響力，但是與其他文化企業相比，推廣渠道還是相對較少。

五、未來的展望

文創產品的開發需要不斷地進行創新和嘗試，我們公司也正在不斷提升自身的設計能力和生產效率，同時加強與其他文化機構的合作，尋求更多的推廣渠道。未來我們還將繼續注重研發新型文創產品，深入挖掘中國傳統文化的內涵，推動文化創意產業的發展。

六、結論

文創產品的開發不僅需要具有一定的文化素養，還需要具備創新能力和全面的生產制造能力。在公司文創產品開發過程中，我們遇到了一些問題，但是通過持續創新、提高效率、加強合作等方法，我們將不斷完善自身的產品開發能力，為用戶提供更加優質的文創產品。

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高平歷史悠久、文化底蘊深厚，凝聚形成了“神農炎帝故里、長平之戰發生地、金元古建博物館、上黨梆子之鄉”四張文化名片。近年來，在省委、省政府和晉城市委、市政府的正確領導下，高平在推進“兩件大事、兩個率先”發展戰略，加快經濟社會發展的同時，堅持把文化旅游產業作為經濟轉型升級的一個突破口，持續發力加以推進，“神農炎帝”文化品牌知名度不斷擴大，帶動了文化創意產業的蓬勃發展。為把脈全市文化創意產業發展走向，筆者深入文創產業園區、各文創項目基地調研走訪，初步摸清了文創產業發展現狀，找準了存在的主要問題，并根據調研情況，就推動文創產業加快發展提出了對策建議。

近年來，高平市委、市政府著力抓好特色產業文化和民俗文化建設，突出文化精品創作，文化產業取得了穩步發展，初步形成了圖書音像、旅游、休閑娛樂、體育健身、文藝演出、工藝美術、信息服務、群眾文化等文化產業門類。目前，高平市共有各類文化藝術服務企業50家、文化創意和設計服務企業21家、建筑和工藝美術品生產企業15家，從業人員2864人。形成了一批具有特色的文化創意產品，如國家級非物質文化遺產上黨梆子、高平鼓書，琺華瓷工藝品、黑陶工藝品、許氏盔頭等在省內外都有較大影響。

文化創意產業發展經驗主要有以下四點：

（一）保護傳統民俗文化。高平作為“上黨梆子戲曲之鄉”，上黨梆子具有深厚的群眾基礎，同時還有高平鼓書、高平秧歌等民間曲藝，九蓮燈等優秀民間社火，高平市委、市政府高度重視對傳統文藝的保護，扶持壯大了人民劇團、上黨梆子劇團兩個專業劇團，依托高平中專開展了上黨梆子傳習活動，先后編排了《清宮風云》《長平繡娘》《西溝女兒》等劇目，其中《西溝女兒》被評為山西省廉政教育優秀劇目，《長平繡娘》作為山西省唯一參評代表參加了在廣州舉辦的全國第二十七屆戲曲梅花獎評比，主演杜建萍奪得梅花獎。上黨梆子劇種奪得的五朵梅花獎全部花落高平。在連續四屆神農炎帝系列活動中，上黨梆子都登臺為臺胞僑胞展演，展示了古老戲劇劇種的魅力，獲得省、市領導和嘉賓的好評。

（二）發展特色文化產品。全方位開展文化產業普查建檔工作，認真挖掘傳統工藝，先后扶持培育了黑陶、琉璃、琺華瓷等陶瓷工藝品，潞綢、手工布鞋、棉麻服飾等織造工藝品，桑皮紙等特色文化產品。積極組織文化企業參加深圳文博會，參加晉城市文化產業“四項工程”專題培訓；大力推進對高平傳統文化的保護與挖掘，高平市文化研究與創意產業中心再現了失傳已久的琺華陶瓷技藝，燒制的琺華藝術品成為“太湖世界文化論壇”國禮。高平潞綢織造技藝入選第四批國家級非物質文化遺產，吉利爾潞綢集團被確定為傳承單位。

（三）收集整理民間工藝。深入農村廣泛走訪各領域民間工藝愛好者，整理出了面塑、刺繡、剪紙、泥塑、根雕、戲曲盔頭、烙畫葫蘆等民間工藝，印刷出版了《高平剪紙》《高平刺繡》《高平面塑》畫冊，遴選申報了一批非物質文化遺產傳承人，通過廣泛宣傳，進一步擴大了各項民間工藝的知名度，推動了行業間的交流合作，為民間工藝品下一步商業化創造了良好的社會氛圍。

（四）探索影視創意文化。近年來，高平先后與央視影視制作中心等單位合作，拍攝制作了《鐵血長平》等影視作品，在央視電視劇頻道播出。根據“高平好人”李麗麗真實故事改編創作的電視劇《紅萼紛紛》在意大利舉辦了首映式，引起了強烈反響。此外，原村鄉良戶村與省電視臺影視制作中心合作拍攝的喜劇片《古鎮奇譚》開啟了旅游景點通過影視創作擴大宣傳的嘗試。

近幾年高平文化創意產業雖然有了明顯的進步，但總體發展水平依然較低，處于起步階段；分布零散、發展水平不具規模，協同性弱，規模小、效益低，未形成產業鏈；與其所擁有的豐厚文化資源相比尚不相稱，與人民群眾日益增長的精神文化需求還有距離，與先進縣市相比差距還較大。

（一）重視程度不夠，發展觀念滯后。從總體來看，各有關部門還沒有把文化創意產業放到與經濟發展同等的位置對待，沒有明晰具體的產業發展規劃，引導、扶持、協助發展的長效機制尚未形成，全市文化創意產業整體水平不高，資源整合程度不夠，仍處于自發性發展的狀態。同時，一些文化產業經營單位和經營者產業意識淡薄，缺乏市場意識、競爭意識、創新意識，大部分文創產品仍是傳統手工藝品的復制，與時代脫節，缺乏工業化生產的潛力，沒有更廣闊的市場前景；有的還在憑愛好、憑個人意愿發展，對市場研究不夠，沒有具體的指導性的發展規劃；一些企業滿足于手工作坊式的生產方式，沒有現代企業管理理念，企業發展緩慢。

（二）業態較為單一，產業集聚力不強。當前高平市文創產業以分散型企業為主，業態還比較單一，特色還不夠突出，比如剪紙、面塑、刺繡等與周邊縣市同類產業存在同質化問題，缺乏主打的品牌性文化符號，這對于優質特色產業資源的集聚十分不利。同時，高平市文化資源豐富，歷史文化悠久，由于文化創意產業還處于起步階段，對本地豐富的“炎帝文化”“古建文化”等還處于研究宣傳階段，只是進行了初步開發，還沒有形成產業化發展模式，資源沒有得到充分利用。雖然神農炎帝遺留下了“谷物酒、茶、藥”等文化遺產，但高平當前只有一家生產黃芩茶的企業，且沒有利用“神農炎帝”品牌。另外，現有文創企業也普遍存在著“小、亂、弱”和規?；?、集約化程度不高的問題，比如黑陶工藝品從上世紀九十年代初引進至今，沒有做大做強，而是一直以零散小作坊形式存在，低水平復制，“有山無峰”導致技術和資源實力有限，隨著行業技術更新速度加快，新技術、新產品的研發必然受到資源、信息、技術和市場等因素制約，風險較大。

（三）競爭力較弱，拉動力不強。一是缺乏創新活力。文創產業發展總體科技含量低，大多數是剪紙、泥塑、刺繡、烙畫葫蘆等傳統手工藝品，新興文化產業比重偏小，以信息化、數字化為核心的新興產業如創意設計業等比較薄弱。二是文化創意水平低?，F有的文化產品還處于粗放型經營狀態，大多數產品是文化原形的復制，缺乏創意和創新。特別是對歷史文化資源中可以市場化的部分（如古建斗拱、雕塑壁畫等文物產品的復制、仿制和創新）缺乏開拓，對其可以同市場結合的部分缺乏開放性的利用。三是文化與旅游、商貿結合不夠緊密。高平神農炎帝文化資源豐富，炎帝陵近年來知名度不斷擴大，但由于對文化資源挖掘、整合、培育、打造的力度不夠，仍只停留在景點開發、收取門票的淺層次方面。旅游商品開發不夠，多是一些普通的剪紙、泥塑、掛件，文化創意和地方特色不足，附加值不高，作為旅游商品競爭力較弱。

（四）創新人才極度緊缺，人才建設有待加強。當前高平市發展文化創意產業最缺乏的就是創意人才。思維敏捷、智慧迸發、創意迭現且帶有藝術家氣質的思想者與知識精英；既通曉創意產業內容、過程又擅長市場經營管理的管理者與實踐者；熟悉本地歷史文化，又對新時代文化產業發展有深度研究的文化產業研究者，以上三方面的專業人才高平市都嚴重儲備不足。不僅如此，一些文創項目在后備人才培養方面依然依靠傳統的口傳心授、老帶小，由于學徒期技藝水平低、收入低甚至沒有收入，導致年輕人不愿從事文創產業，人才隊伍結構老化、知識結構偏低，尤其是懂技術又懂經營管理的人才明顯不足，極大地制約了產業的發展。比如調研中我們得知，許氏戲曲盔頭由于市場小眾，工序繁雜，在經過四代人的傳承之后，目前竟遭遇傳承人子女都不愿學習傳承的窘境。

（一）加強產業研究，科學制定規劃。衡量一個地區文化經濟發展現代化程度的一個重要指標，就是看它的產業布局在內容上的先進性、完整性和在結構上的合理性程度。因此，要根據高平市文化創意產業的現狀、要素稟賦的特點、潛在的發展需求等，科學制定文化創意產業中長期發展規劃。一是明確指導思想。依托高平經濟社會發展，整合文化優質資源，在傳統優勢產業的.發展中融入文化創意元素，提升產業層次，做大相關產業，使產業與文化有機結合、相得益彰、互相促進，形成一批既有地方特色、又有時代氣息的具有核心競爭力的文化創意產業品牌。二是突出重點方向。關注和緊跟國內外文化創意產業發展的基本趨勢，深入研究文化創意產業發展的專業知識和相關資料，明確文化創意產業發展的總體目標、重點方向、項目布局、配套政策及評估體系，嚴格按照發展戰略的基本要求，引導文化創意產業高效發展。三是制定有效規劃。根據文化創意產業發展的戰略要求，彰顯本土特色，制定產業發展規劃，調整優化產業結構，大力發展區域優勢文化創意產業，包括：以神農炎帝文化為依托的文創產品和特色農產品加工業；深度挖掘古建文化開發新型的、可工業化生產的文創產業；大力發展文化旅游服務業，把文化旅游作為展現城市品位、促進文化產業發展的龍頭工程分步推進。四是強化組織保障。完善相應機構和工作制度，制定完善的文化創意產業發展規劃和政策體系，提出重點扶持項目和優先發展領域。建立規范高效的規劃管理體系，加強跟蹤管理，強化規劃權威，確保優勢文化創意產業得到較快發展。

（二）挖掘文化資源，開發文創產品。高平具有深厚的歷史文化底蘊，應立足本土因地制宜，對文化產業資源予以開發、創意和升華，打造地域特色鮮明的文化創意品牌。一是神農炎帝文化品牌。借鑒故宮文創產品門類，積極發展炎帝陵微縮模型手機支架，Q版炎帝軟陶、樹脂造型擺件，百谷白菜造型書簽等特色文創產品；充分挖掘神農炎帝農耕文化遺產，整合小米、小雜糧等生產企業，統一使用“神農炎帝”品牌，生產精包裝小雜糧、黍米黃酒、九蒸九曬傳統黃芩茶等特色文化產品，木質傳統農具等模型或兒童拼裝玩具。二是長平古建文化品牌。借鑒敦煌等地文創產品開發經驗，利用高平開化寺壁畫、炎帝陵壁畫、開化寺王羲之集字碑等文化遺珍，開發減壓填色畫、數字油畫、描紅佛經、王羲之書法集字對聯等文創產品，以崇明寺等國保單位建筑結構開發木質或3D打印斗拱、梁架模型，一方面供古建愛好者研究，此外也可以作為特色文玩擺件。鼓勵琺華瓷燒制企業積極與佛教、道教協會等組織加強聯系，承接室內宗教塑像等特殊用品的制作，擴大產品知名度。同時，黑陶、法華瓷生產企業要積極走市場化道路，可以燒制茶葉罐，澄泥硯臺，仿太湖石、靈璧石擺件，陶塤等小件、實用型陶瓷器，拓寬銷路，擴大影響，提高效益。三是長平之戰軍事文化品牌。打造軍事主題公園，特色訓練基地，吸引周邊企業、單位開展拓展訓練；積極開發春秋戰國戰車、士兵、古兵器等手辦模型或玩具，吸引軍事愛好者收藏、拼裝、制作。四是上黨梆子戲曲文化品牌?？梢試@戲曲文化發展周邊產品，許氏盔頭可制作微縮版戲曲盔頭的汽車掛飾、壁掛工藝品，擴大銷售提高效益，同時也吸引年輕人加入傳承技藝。整合絲綢、刺繡等傳統工藝，制作戲曲人物卡通絹人擺件。錄制上黨梆子名家名段、整本整折音像制品，采取“五朵梅花”獲得者簽名特售等方式，改變過去只能走場唱戲賺錢的方式，通過衍生產品提高效益，強化上黨梆子傳承。

（三）發展文化旅游，促成“文旅互動”。將文化融入旅游，為旅游發展注入強勁動力，以文化提升旅游品位，以旅游彰顯文化底蘊。通過聯合舉辦、政策優惠、資金補貼等多種方式支持開展文化旅游節，引導周邊省市群眾到高平旅游，春看梨園花如雪，夏享鄉村綠如茵，秋賞枝頭果如珠，冬訪古建美如畫。同時，與辦好“農民豐收節”等節慶活動相結合，把“豐收節”辦成農產品展銷的節日，文化創意產品展示銷售的節日。啟動“文化消費季”活動，培養文化消費理念，引領文化消費行為，豐富精神文化生活，拉動旅游、影視、圖書、書畫、娛樂等消費水平，培育擴大文化消費市場，不斷改善居民文化消費環境。

（四）創優發展環境，營造良好氛圍。積極組織開展創意設計大賽、大型文化采風等活動，推動創意產業的形態和內涵同步發展,宣傳媒體充分發揮輿論對創意產業發展的正確導向作用，加強宣傳推廣力度，營造良好的創意氛圍。設立相關的獎項，定期對文學藝術創作以及文化創意組織評選，推動交流合作，以此激活文化創意、文藝創作，推動文化建設，增強文化競爭力，提升發展軟實力。邀請相關領導、國內知名行業研究機構、行業專家、園區企業家定期召開溝通交流會，研究產業發展對策；組織企業、科研機構舉辦各種對接洽談活動，促進企業間的溝通協作和產學研的聯動。利用省文博會、深圳文博會等文化貿易平臺，助推優秀文化項目展演交流，提高高平市文化影響力和競爭力。針對高平市文化創意中小企業的現實需求，編制《重點扶持企業目錄》，對重點企業進行一對一的扶持和引導，提供政策、資金、宣傳推廣等幫助，推動企業成長為行業龍頭企業。

從當代世界經濟與文化的發展來看，文化創意產業對經濟的全面協調發展和產業結構的優化調整將具有越來越重要的作用。我們要充分發揮自身優勢，加快發展文化創意產業，推動產業向高端發展，實現產業結構優化，集聚創新要素，建設創新型城市，不斷開拓高質量發展的新局面。

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在大明正德四年秋季某月初三日，有一名吏目從北京來到這里，不知他姓甚名誰。身邊帶著一個兒子、一個仆人，將要上任，路過龍場，投宿在一戶苗族人家。我從籬笆中間望見他，當時陰雨昏黑，想靠近他打聽北方的情況，沒有實現。第二天早晨，派人去探視，他已經走了。近午時刻，有人從蜈蚣坡那邊來，說：“有一個老人死于坡下，旁邊兩人哭得很傷心?！蔽艺f：“這一定是吏目死了?？杀。　卑?，又有人來說：“坡下死了兩個人，旁邊一人坐著嘆息。”問明他們的情狀，方知他的兒子又死了。第二天，又有人來說：“看到坡下堆了三具尸體?！蹦敲矗钠腿擞炙懒?。唉，令人傷心?。?/p>

想到他們的尸骨暴露在荒野，無人認領，于是我就帶著兩個童仆，拿著畚箕和鐵鍬，前去埋葬他們。兩名童仆臉上流露出為難的情緒。我說：“唉，我和你們，本像他們一樣啊?！眱擅蛻z憫地淌下眼淚，要求一起去。于是在旁邊的'山腳下挖了三個坑，把他們埋了。隨即供上一只雞、三碗飯，一面嘆息，一面流著眼淚鼻涕，向死者祭告說：

唉，悲傷?。∧闶鞘裁慈耍裁慈税。课沂谴说佚垐鲶A的驛丞、余姚王守仁呀。我和你都生長在中原地區，我不知你的家鄉是何郡何縣，你為什么要來做這座山上的鬼魂啊？古人不會輕率地離開故鄉，外出做官也不超過千里。我是因為流放而來此地，理所應當。你又有什么罪過而非來不可呢？聽說你的官職，僅是一個小小的吏目而已。薪俸不過五斗米，你領著老婆孩子親自種田就會有了。為什么竟用這五斗米換去你堂堂七尺之軀？又為什么還覺得不夠，再加上你的兒子和仆人??？哎呀，太悲傷了！你如真正是為留戀這五斗米而來，那就應該歡歡喜喜地上路，為什么我昨天望見你皺著額頭、面有愁容，似乎承受不起那深重的憂慮呢？

一路上常冒著霧氣露水，攀援懸崖峭壁，走過萬山的峰頂，饑渴勞累，筋骨疲憊，又加上瘴疬侵其外，憂郁攻其中，難道能免于一死嗎？我固然知道你會必死，可是沒有想到會如此之快，更沒有想到你的兒子、你的仆人也會很快地死去啊。都是你自己找來的呀，還說它什么呢？我不過是憐念你們三具尸骨無所歸依才來埋葬罷了，卻使我引起無窮的感愴。唉，悲痛?。】v然不葬你們，那幽暗的山崖上狐貍成群，陰深山谷中粗如車輪的毒蛇，也一定能夠把你們葬在腹中，不致長久的暴露。你已經沒有一點知覺，但我又怎能安心呢？自從我離開父母之鄉來到此地，已經三個年頭。歷盡瘴毒而能勉強保全自己的生命，主要是因為我沒有一天懷有憂戚的情緒啊。今天忽然如此悲傷，乃是我為你想得太重，而為自身想得很輕啊。我不應該再為你悲傷了！

我來為你唱歌，你請聽著。我唱道：連綿的山峰高接云天啊，飛鳥不通。懷念家鄉的游子啊，不知西東。不知西東啊，頂上的蒼天卻一般相同。地方縱然相隔甚遠啊，都在四海的環繞之中。想得開的人兒到處為家，又何必守住那舊居一棟？魂靈啊，魂靈啊，不要悲傷，不要驚恐！

再唱一只歌來安慰你：我與你都是離鄉背井的苦命人啊，蠻人的語言誰也聽不懂，性命沒指望啊，前程一場空。假使我也死在這地方啊，請帶著你子你仆緊相從。我們一起遨游同嬉戲，其樂也無窮。駕馭紫色虎啊，乘坐五彩龍；登高望故鄉啊，放聲嘆息長悲慟。假使我有幸能生還啊，你尚有兒子仆人在身后隨從；不要以為無伴侶啊，就悲悲切切常哀痛。道旁累累多枯冢啊，中原的游魂臥其中，與他們一起呼嘯，一起散步從容。餐清風，飲甘露啊，莫愁饑餓腹中空。麋鹿朝為友啊，到晚間再與猿猴棲一洞。安心守分居墓中啊，可不要變成厲鬼村村寨寨亂逞兇！

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同志們：

昨天以來，我們聽取了各縣（市、區）、市文旅康養產業鏈各協作單位、重點文旅企業的工作匯報，調研組介紹了調研成果，相信大家跟我一樣受益匪淺。剛才，鄒主任全面闡述了全國全省文旅康養產業興起發展的階段，系統回顧了我市文旅康養產業發展的歷程，深刻分析了當前我市文旅康養產業面臨的形勢，并就產業布局、業態培育等作了全面部署，系統性、指導性、操作性都非常強，請大家認真學習，深刻領會，抓好落實。下面，我就抓好工作落實講三方面意見。

一、準確研判形勢，找準癥結所在

近年來，經過市、縣（市、區）各相關部門的努力，目前我市的文旅產業已經取得一定基礎，已建成XX家國家4A級景區，XX家3A級景區，X家省級旅游度假區，X個全國休閑旅游街區；X個全國鄉村旅游重點鎮，X個全國鄉村旅游重點村，XX個省級旅游特色名鎮，XX個省級鄉村旅游示范村，XX余家特色旅游民宿。但我們也清醒地認識到，我市的文旅產業存在以下問題：一是龍頭不強。缺少5A級景區、國家級旅游度假區，缺少融資能力、運作能力、策劃能力、行動能力、運營能力強的鏈主型企業、知名企業、龍頭企業，缺少核心的旅游標的物。二是品牌不彰。高等級景區不夠，高附加值的產品不多，缺少特色旅游產品和高端業態，特別是缺乏大景區、大項目引領帶動。三是氛圍不濃。旅游活動不多、檔次不高，同質競爭、同時競爭一定程度上存在，通過融媒體矩陣和新媒體對外宣傳的力度不夠。四是產業鏈條不長?，F代旅游產業體系的“吃、住、行、游、購、娛，商、養、學、閑、情、奇”12要素，缺少系統配套、深度契合，很多業態發展仍處于自發階段。五是政策支撐不夠。市縣兩級統籌層面上缺少激勵政策，缺少幫助性措施，沒有激發市場主體的活力。六是要素保障不全，規劃引領不強、資源統籌不力、要素配套不齊、保障措施不實。七是招商不精，項目前期策劃不夠，點對點儲備不夠，資源把握評價不夠；對我們的資源稟賦、政策支持研究不足，推介不到位；對客商的需求了解不多，吸引力不強。八是項目儲備不足，旅游項目、基礎設施項目儲備不足。九是基礎設施不配套，交通體系、集散服務體系、智慧旅游體系、數字服務體系、標識體系、停車體系都比較薄弱。十是機制不硬，缺少整體推進機制，工作合力不強。

二、堅持統籌謀劃，推進旅游化

（一）用“融合化”方式，健全產業體系。要“融部門”實行各盡其功，文旅康養產業鏈各成員單位要根據國家發改委或有關部委的項目投資指南，制定支持文旅康養產業的支持清單，心往一處想，勁往一處使，握指成拳，積沙成塔。要“融企業”凝聚合力，充分尊重企業主體地位，支持企業在結合自身優勢的基礎上，精準施策，確立延鏈、補鏈、強鏈的措施，根據市場規律安排各類建設、經營活動，把生態優勢、資源優勢轉化為發展優勢；要充分發揮鏈主企業的引領示范作用，使文旅康養產業鏈的上下游企業廣泛受益。“融要素”加強保障，要堅持文旅康養產業鏈鏈長制度，堅持重點文旅項目專班制度，融合資金、土地、政策等要素，定期研究產業發展過程中存在的問題，盡最大可能地給予支持保障?！叭陧椖俊眱灮?，一方面要整合各類現有項目，強化支持保障；另一方面要整合資源，向上爭取項目資金支持?！叭诨顒印睌U大影響，要在一定范圍內，用融合一個核心的文旅康養標的物，把各類活動和資源統籌起來，進一步提高知名度，擴大影響力。

（二）用“品牌化”戰略，增強核心吸引。要圍繞文旅康養產業確立核心戰略定位，串點連線擴面，打造核心景區、度假區，通過品牌化的影響、品牌化的打造，做到人無我有，人有我特。XX管委會、XX縣政府要加快瀛湖、南宮山5A級景區創建，力爭通過省級資源評價；各縣（市、區）要持續加大4A級景區、旅游度假區、全國鄉村旅游重點鎮（重點村）、國家級旅游休閑街區培育；要圍繞文旅康養產業鏈，加快森林康養基地、研學旅行基地、體育運動基地、中醫藥健康旅游示范基地等建設，形成文旅康養產業高質量發展的品牌帶動效益。

（三）用“產業化”業態，豐富消費供給。堅持供給側改革思路，圍繞景點、服務、環境、商品，豐富旅游供給、消費供給，促進產業的轉型升級，為迎接由生產時代向消費時代轉變做鋪墊、打基礎。要緊盯文旅康養消費市場需求和國家產業政策，積極培育和發展市場主體，加快構建全面大眾旅游的多元化、個性化、復合化、體驗性、參與性、娛樂性文旅康養產品體系，推進旅游休閑目的地城市、文化旅游消費聚集區、特色旅游街區、重點旅游村鎮建設，打造一批休閑度假、康復醫療、健康養老、康體運動、康養旅居、鄉村民宿、研學旅行等文旅康養產品。

（四）用“標準化”方式，提高發展質量。要堅持招商的標準化，建立招商、選商的標準化體系，防止任性招商、隨性表態情況發生。要實現審批服務流程的標準化，全面實行行政許可事項清單管理，審批流程規范化管理，健全完善幫辦代辦服務體系和工作機制，全面提升政務服務能力，打造便捷、高效、透明的營商環境。要借用協會力量推進服務標準化，推行行業內的標準，用行業的自律來規范服務標準，提高文旅康養服務質量。建立志愿者服務的標準化，強化志愿服務的質量，提高服務效率，讓志愿服務更加規范化，實現志愿服務資源統籌合理利用。

（五）用“信息化”手段，提升服務效能。信息化、智慧化是發展趨勢，是衡量一個產業現代化、科技化發展水平的重要標志。要充分運用信息化平臺，提升數字化管理水平和服務效率，豐富沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導覽等數字化產品。要按照“總體布局、批次推進、應接盡接，邊運行、邊調整、邊完善”的建設原則，扎實推進智慧旅游項目順利上線運行，切實發揮智慧旅游在管理服務、應急指揮、宣傳推廣等方面的重要作用，全市4A級景區要在5月底前全部接入，旅行社、星級飯店原則要在6月底前完成接入，各縣（市、區）智慧旅游平臺要在10月以前要全面接入。

三、堅持系統推進，狠抓工作落實

（一）健全體制機制。要堅持市、縣（市、區）文旅康養產業鏈鏈長負責制，統一指揮、統一協調、統一調度文旅康養產業發展，研究出臺政策文件，安排年度重點工作，調度項目進展，協調解決問題。市、縣（市、區）要編制文旅康養產業發展規劃，處理好生產、生活和生態的關系，處理好過去、現在和未來的關系，確保規劃能用、管用、好用。要堅持一把手負責制，黨委、政府主要領導要親自安排、親自協調、親自督辦，確保任務落實、責任落實。要根據資源稟賦和時空特征，統籌安排各類文旅康養推介活動，精心策劃旅游線路，避免同質化競爭。

（二）強化政策導引。要制定出臺文旅康養產業全生命周期配套政策體系，充分發揮政策的牽引作用，確保人才留得住、資金引得進、項目建得成。要通過精明的策劃促進資源落地、資源對接，全市要建立兩千億以上的文旅康養產業項目庫，用高質量項目引領文旅康養產業高質量發展。要通過敬業的團隊來給產業服務、給企業護航，打造一支懂經濟、懂政策、懂產業、會溝通、會協商的高素質產業服務隊伍，建立項目對接、幫扶、督辦、協調工作體系。要強化精準招商，做深做實前期工作，結合客商的投資需求和發展需要，制定有針對性的招商方案，積極引進關鍵環節企業和配套企業，切實提高招商引資的科學性和成功率。

（三）加強督辦落實。要通過“三單制”推進工作落實，按照重點工作項目化的思路，及時制定今天會議確定的重點工作項目清單，把千億文旅康養產業變成數千億的文旅康養項目。要相互學習，取長補短，及時制定文旅康養產業問題清單，逐一制定整改措施，補短板強弱項。要強化責任落實，及時制定延鏈、補鏈、強鏈責任清單，把項目包抓、產品供給、問題整改落實到責任單位、責任領導、責任人和具體的時間節點，確保工作有人抓，問題有人管，責任有人擔。要強化督辦考核，市、縣（市、區）文旅康養產業鏈長辦公室要盡快制定印發考核方案和督查方案，按照“一季度一督查一通報，年終考核”的要求，強化督辦落實和考核獎懲，確保各項工作落到實處。同志們，一年之計在于春，開局起勢正當時。讓我們上下一心，克難奮進，共同奏響打造千億級文旅康養產業開好局、起好步的進攻號角，為加快建成西北生態經濟強市做出應有的貢獻。

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文廣新旅局工作總結

在創建景德鎮國家陶瓷文化傳承創新試驗區的過程中，珠山區是景德鎮市中心主城區和陶瓷文化核心區，更是試驗區的主戰場。2020年，在區委、區政府的正確領導下，我局圍繞中心，服務大局，全局干部職工團結協作，堅定文化自信，堅持文化鑄魂，為試驗區建設貢獻珠山力量努力,開創新時代建設文化強區新局面。2020年2月，我局在“2019年度全市及時獎勵集體和個人名單”中獲通報表揚。

一、2020年主要工作

（一）籌備2021年旅發大會工作

1、我局作為牽頭單位，多次組織參加全區籌備旅發大會工作調度會，就旅發大會籌備工作進行匯報。

2、我局積極對接三寶村宴和夜游三寶項目的第三方資源：已和江旅集團簽訂委托協議，達成合作意向，對我區三寶村宴和夜游三寶項目進行總體規劃，確保項目推進能夠達到全省旅發大會的標準和要求；和三寶國際陶藝村李見生工作室就今年三寶“百人村宴”活動進行多次商談，做好籌備工作。

3、我局對接“聆響？行歌”團隊引進高端朗誦會活動，對接灰馬文化引進漢服秀、書店等項目，為明年夜游活動進行鋪墊和嘗試。

4、7月，珠山“文化標識工程”收集編撰工作啟動。8月，我局在珠山文旅手冊、三寶手繪地圖的基礎上，啟動珠山區文化標識工程之一的《三寶攻略》編撰工作。9月，對對三寶瓷谷內的業態進行了梳理。10月，完成前期數據采集工作。目前正在進行手冊設計及數據篩選入冊工作，已編輯設計135頁。

（二）文物保護工作

1、我局積極響應林衛春書記對關于“景德鎮瓷器老字號”的提案作出做出“搜集整理，保護利用”的批示，啟動“余鼎順”、“程協盛”、“集義順”等瓷都“老字號”的整理保護和傳承利用工作，讓“老字號”煥發“新生機”。在“瓷都晚報”“文旅珠山”等媒體陸續推出老字號系列訪談14期。

2、我局聯合中國城市規劃設計研究院對“景德鎮瓷器老字號”進行挖掘保護和利用，舉辦“景德鎮瓷器老字號”原創徽標設計大賽。對評審出的徽標完善深化，完成整體視覺設計，進行商標注冊。利用徽標制作瓷器老字號授牌，并開展授牌儀式。

3、我局對接清華同衡團隊，完成《珠山區三年文物保護報告》，文物維護工作已納入區財政預算。

4、珠山文物“云”游記登陸抖音平臺，進一步拓展文物宣傳工作的覆蓋面，向更多的群眾傳播文物知識。“文旅珠山”公眾號讓文物“活起來”專欄文章《查裕順店鋪：見證瓷業歷史的年輪》,在學習強國上刊登。

（三）文化旅游工作

1、我局對接巔峰智業、江西省旅游規劃院，完成珠山區全域旅游及旅游強縣創建工作。10月，全域旅游及旅游強縣創建工作通過市局初評。

2、4月，我局指導三寶國際瓷谷景區啟動創建國家4A級景區工作。6月通過專項評審；9月通過景觀質量評審。

3、5月8日，馬云來到景德鎮考察，我局運營的“珠山文旅”抖音號每天更新馬云在三寶的高清視頻。粉絲數突破五千，播放量突破一千萬。5月19日中國旅游日，我局主辦“健康出游、約會瓷都、“雲”游三寶”活動，由瓷都晚報提供技術支持，全程線上直播。

4、我局赴杭州、成都參加文化旅游推廣活動。用“古鎮珠山”“活力珠山”“魅力珠山”三個篇章對珠山區進行了介紹，結合“一冊一線一圖一娃一廳”的重點工作描繪了珠山文旅。

（四）公共文化服務工作

1、5月，我局實施區圖書館、文化館、美術館三館改造工程，定位為“珠山區城市文化驛站”。9月，改造工程已經完成?，F等待驗收后，采購設備進駐場館。

2、目前已授牌15家書香珠山·城市文化會客廳，今年主辦各類城市文化會客廳活動10場。其中，4月8日我局主辦的“品讀經典·傳承文明”全民閱讀大接龍活動，收到領讀者視頻兩千多條，參與人數超兩萬人；4月23日我局在線上舉辦“品讀經典·傳承文明”書香珠山·城市文化會客廳全民閱讀暨第二屆十佳閱讀大使評選活動頒獎儀式，直播觀看人數達四千人。該做法形成文章，在學習強國上刊登。指導竟成鎮、各街道開展各類城市文化會客廳活動60場。

3、9月30日，我局選送的珠山區文化館代表隊合唱歌曲《陽光路上》獲得景德鎮市第四十一屆群眾歌詠月活動決賽組唱金獎。今年共開展“送電影下鄉”活動208場，送戲曲下鄉”活動4場，“送演出下鄉”活動4場。

4、9月24日、10月21日，我局承辦的《聆響·行歌》極致之美三寶私享會在三寶國際瓷谷？三寶蓬藝術聚落報告廳舉辦兩場。徐濤、薛飛、杜寧林、胡樂民等知名朗誦藝術家在現場帶聽眾味吟誦的悠長，感受朗誦的魅力。

（五）文化市場工作

1、5月，我局印發《關于做好網吧、歌舞娛樂經營單位復工復產的通知》，對轄區內網吧和歌舞娛樂場所復工復產前場所消殺情況進行督導檢查。共檢查場所176家，出動執法人員300余人次。

2、7月，我局在轄區內開展了保障高、中考期間歌舞娛樂場所安全規范的執法檢查專項行動。共出動執法人員86人次，發放宣傳資料60余份。

3、10月，我局聯合珠山公安分局、珠山消防救援大隊對浙江路違規經營的音樂茶座、歌舞娛樂場所開展專項整治，共查封景龍軒，桃花島兩家違規經營的音樂茶座、歌舞娛樂場。

4，11月，我局在市第二小學舉辦“護苗2020·綠書簽”進校園宣傳活動，向學生們講解了非法出版物的危害及“掃黃打非”的有關知識，贈送書籍400冊，發放綠書簽400張。

（六）新聞出版工作

8月，我局承辦珠山區版權服務站授牌儀式，市領導向珠山區頒授了“景德鎮版權服務站珠山區站點”牌匾，標志著珠山區第一個版權服務站正式授牌成立。這也是景德鎮第一個在縣區設立的版權服務站點。

（七）疫情期間文化惠民工作

1、我局以“原創詩詞+朗誦”、“原創歌曲”的形式，創作《逆行的人》《感謝有你》等5首作品，點亮“藝”心為民、共克時艱，鼓舞了干部群眾奪取抗擊疫情最終勝利的信心和決心。該做法形成文章，多次在學習強國、古鎮珠山、景德鎮市新冠肺炎防控工作簡報、珠山區新冠肺炎防控工作簡報上刊登。

2、我局承辦“聲傳戰'疫’家書?獻禮白衣天使”活動，征集戰疫家書，邀請徐濤、黃謙等知名朗誦藝術家配樂朗誦，在微信公眾號陸續推送了10篇配樂戰疫家書，向抗擊在新冠肺炎疫情一線的最美逆行者、白衣天使獻上獨特的“有聲”禮物，文章點擊率逾10萬人次。

3、疫情期間共發布“眾志成城抗擊疫情”美術作品微展十六期，發布“抗擊疫情情暖珠山”記實攝影作品微展六期，推出全民戰“疫”|書香珠山·城市文化會客廳線上套餐二十期，讓廣大群眾足不出戶就能享受到“文化盛宴”。

二、下步工作打算

下一步，我局將繼續貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，圍繞景德鎮“國家陶瓷文化傳承創新試驗區”建設，做好“兩項籌備”，做好“三篇文章”，奮力展現珠山文旅新作為。

1、以強烈的緊迫感和責任感，高標準、高質量，全力以赴做好珠山奮進五十年文藝晚會籌備工作，做好2021年旅發大會籌備工作。

2、做好保護文章，堅守文化的“根”與“魂”。豐厚的陶瓷文化資源是珠山區最美麗的底色，也是最大的財富、最大的優勢、最大的動力。守護好這些寶貴的文化資源是文旅工作者應有的擔當和使命。我局將繼續加大對老城區整體保護、重建、開發、使用的力度，使古里弄、古窯址、古作坊、古民居的風韻進一步凸顯；以?“一軸”“一帶”“五區”“多點”為重點，傳承好古鎮珠山陶瓷文脈；對遍布珠山的文化遺存實施系統性保護修繕，延續千年陶瓷文脈，讓老城始終是“活著的歷史”，讓歷史上、記憶中的珠山成為一座可觸摸、可體驗的珠山，一個體現新發展理念的珠山，一個用獨特語言講述新時代中國故事的珠山。

3、做好融合文章，推動文旅產業創新發展。陶瓷文化的繁榮興盛離不開產業的創新發展，要善于把文化優勢轉化為經濟優勢、產業優勢和效益優勢。我局將做好“文化+設計（創意）”文章，以國際洛可可為引領，推動陶瓷與設計、創意零距離，把“陶瓷作品”更加有效地轉化為“陶瓷產品”；做好“文化+旅游”文章，聚焦試驗區提出的打造“世界著名陶瓷文化旅游目的地”，大力推動陶瓷文化資源優勢與旅游的深度融合，讓“有意義”的故事變成“有意思”的產品，培育更多特色鮮明、獨具魅力的文化旅游精品，讓三寶瓷谷等景區真正成為創業者的熱土、藝術家的圣殿、游客的天堂。

4、做好品牌文章，讓群眾享受更多文化幸福。人民的幸福生活離不開豐富的精神文化產品的滋養和熏陶。我局將著眼群眾對美好文化生活的新期待，繼續培育“書香珠山·城市文化會客廳”這一城市公共文化特色品牌，讓濃濃的書香成為珠山一道靚麗的風景線；提高“學習大舞臺·古鎮暢起來”群眾文化活動品牌的參與度，讓歡歌笑語灑落城市的每個角落，讓黨的創新理論“飛入尋常百姓家”。同時，提高公共文化服務設施為民惠民的滿意度、提升不可移動文物的保護水平，讓基層百姓享受更多更好的“文化紅利”。

文廣新旅局工作總結

??2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標的關鍵之年，也是文化和旅游融合發展的開局之年。按照縣委、縣府的部署要求，今年全縣文化廣電新聞出版旅游系統堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，以機構改革為契機，自覺擔負起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務，聚焦文化和旅游融合發展，推進公共文化服務體系建設，傳承優秀傳統文化，以優異成績慶祝新中國成立70周年。

一、2019年工作任務完成情況

（一）特色工作。

1.積極開展具有奉新特色的群眾文化活動。今年，共舉辦“奉新第二屆獼猴桃文化旅游節開幕式”“‘壯麗70年、奮斗新時代’合唱比賽”“‘壯麗70年、奮斗新時代’大型文藝晚會”等文藝活動21場，觀眾人數達20000余人次；開展“讀經典學新知鏈接美好生活”為主題的全民閱讀“應星”講堂活動等讀者活動13場，參與人員達8000余人，將群眾文化活動開展得有聲有色。

2.打造文藝精品。教師節前夕，以感動中國人物支月英真實事跡為題材，打造了電影片《一生只為一事來》和廣播劇《大山的承諾》，《一生只為一事來》已上映，并贏得一致好評。廣播劇《大山的承諾》已制作完成，獲得江西省精神文明建設“五個一工程”獎。

3.繼續打造圖書館總分館。奉新縣文廣新旅局在在居民相對集中繁華街區的樹人書畫院內打造了圖書館樹人分館，分館總面積約兩百平方米，設有獨立專門的閱讀室、閱讀區和幼兒繪本閱讀區，現有館藏1萬余冊，同時配有少兒閱讀機、數字魔盒各一臺。同時，分館設有專門的一個全民閱讀書香樹人的讀書閱讀機構，設有專門的閱讀會，由專門人員負責，分為線上閱讀和線下讀書活動，現有微信線上閱讀人員每天能達到上千人。目前，奉新縣圖書館分館已達6個分館。2019年8月，奉新縣圖書館進行圖書館理事會換屆工作。

4.突破奉新“零國?！钡默F狀。奉新此前一直沒有國家級重點文物保護單位，為突破奉新“零國?！钡默F狀，經過文廣新旅局積極爭取，縣政府專門下撥申報經費十余萬元，充分保障了申報工作的順利進行。奉新縣文廣新旅局及文物管理所多次與省、市文物部門領導進行溝通，大力推介濟美石坊的文物價值及研究價值。同時邀請相關專家對濟美石坊進行實地調查，豐富濟美石坊文物信息，并委托專家制作專業的申報材料及文本。經過多方努力，濟美石坊成功獲批為奉新縣第一處國家級重點文物保護單位。2019年10月16日，濟美石坊成功獲批為第八批全國重點文物保護單位。

5.完善基礎設施建設。今年9月底，我縣村級文化服務中心建設已建成35個，實現基層綜合性文化服務中心全覆蓋。制定《奉新縣應急廣播系統試點建設方案》，擬投入60余萬元在上富鎮進行試點建設；2019年共申報6個旅游廁所。

6.成立了奉新縣鄉村旅游協會大會。7月3日在春源家庭農場舉行了奉新縣鄉村旅游協會成立大會，出臺了《奉新縣旅游民宿管理和產業扶持暫行辦法》。

7.旅游市場人氣趨旺，創收能力明顯增強。2019年，全縣接待游客預計達600.3萬人次,同比增長8.75%，旅游消費總額預計達44.81億元,同比增長9.29%。

（二）其他工作。

1.大力實施文化惠民工程。堅持文化館、圖書館、綜合文化站免費開放工作；文化館年參觀數高達53200，人均指標147余次；圖書館新選購了近2000冊熱門新書，9月，增選新書3245冊，全部完成編目并上架，共接待讀者8萬人次，總流通11.8萬人次，書刊文獻借閱10.7萬冊，推薦各類優秀書刊600余冊，收藏地方文獻6冊；農村電影免費放映2070場，超額完成今年任務；完成送戲下鄉96場（省歌舞15場、市采茶13場）。

2.抓好文化遺產保護利用。一是2019年4月19日，張勛莊園資政第維修工程順利通過省級專家組驗收，張勛莊園昆一公祠維修工程8月份已完工，已順利通過縣級驗收；二是完成了對我縣11處省保單位及19處市保單位樹立保護標志的工作，對我縣新增的19處市級文保單位做了詳細的文物保護范圍及建控地帶的劃定；基本理清了百丈管委會皇娘墓墓葬范圍、規制、結構、歷史信息等，相關資料已歸檔；四是《百丈山的傳說》已成功選送國家級非物質文化遺產項目，今年6月份在馮川三小舉辦的“非遺”進校園活動。

3.持續抓好文化旅游市場安全穩定。一是對“西坪書院”墻磚被販賣一事進行了詳細調查，樹立告示牌，對殘存書院墻磚進行征收收購，并妥善進行保護；落實與各鄉鎮簽訂的《文物安全責任書》，堅持每月對各級文物點進行巡查。二是積極開展“打非治違”專項行動，堅決維護市場穩定。三是加強對文化市場的檢查，確保了元旦、春節、高考、中考等重大節假日及“兩會”期間文化市場的安全穩定。

4.促進文化和旅游產業發展。一是加強文化旅游品牌創建。百丈山景區8月成功通過了4A級景區復核；?按5A標準建設的融匯山水大酒店主體工程已完工，正在進行裝修；由中綠集團投資的天工農旅小鎮正在按照4A級景區標準進行建設。加快旅游公路建設。啟動百丈至帶溪、赤岸歷富至高安華林旅游公路改造升級，推動景區建設精細化、交通廊道景觀化。二是強化旅游宣傳。利用全省旅游產業發展大會契機在昌銅高速服務區北區（南昌至銅鼓）做了道旗8個，重點宣傳我縣旅游口號，南區做了12個道旗和8個重點景區宣傳牌。在奉新服務區布置展臺發放省旅游畫報（市局統一安排）和奉新畫冊，從文廣新旅系統抽調6名同志配合奉新服務區做好6日宣傳接待推介工作，四是與移動、聯通聯系，修改了旅游短信并加大推送力度。三是開展旅游活動。成功舉辦中國奉新第二屆獼猴桃文化旅游節。按照隆重、喜慶、和諧、安全、節儉的原則，第二屆獼猴桃文化旅游節主要活動包括“獼園”、“獼娃”、“獼戀”、“獼畫”、“獼風”、“獼商”、“獼情”、“獼典”、“獼食”、“獼旅”等。5月舉辦首屆奉新旅游特色商品展銷會暨紀念五四運動100周年第二屆“江口醇杯”彩虹跑活動，8月舉辦了奉新縣首屆鄉村旅游文化節暨青蛙王子親子活動。

二、存在的困難、問題及有關意見建議

1.迫切需要增加群文活動場地。目前，文化館內主要有一個小型劇場、一個多功能廳、一個舞蹈排練廳，還有群文活動基地圣殿，因面積有限，群文活動場地容易造成擁擠的現象，難以滿足群眾日益增長的精神文化需求。

2.各級文保單位及文物點受損情況普遍存在。由于我縣362處文物點絕大多數都在鄉鎮，分布廣闊，加上文物部門人手少，力量單薄，文物保護經費嚴重不足，制約著文物保護的工作開展，客觀上給我們的文物保護工作帶來了一定的困難。

3.縣圖書館現址遠離縣城中心，地址偏僻，工程車輛多，讀者前往借書有很大的危險；閱覽室面積??；受場所影響，圖書館現無法開展大型的室內閱讀活動。

4.核心景區提升不夠有力。百丈山創評4A景區后，游客明顯增多，但沒有門票收入，也缺少景點支持，景區的提升工作進度緩慢；八仙飛瀑潭景區景點單一，游線短，不能滿足游客的需求；華林山景區、天工開物園也是無門票景區，景區對旅游經濟的貢獻率還有待突破。景區景點單薄、運營乏力、影響不大。

5.鄉村旅游品質有待提高。當前奉新縣鄉村旅游發展迅速，但是與其他先進地市相比，仍有不小差距，鄉村旅游體量和整體素質均需進一步提升。目前包住包吃價位在60—120元之間,價位偏低，旅游品質不高，回頭客少。

6.旅游宣傳工作還比較滯后。旅游宣傳聲音小，缺少特色，微信公共號平臺雖然創建，編發了不少微信，發展了不少粉絲，但缺少特別有吸引力的內容，編制缺少特色，吸引力還不夠。近年來，我縣整體旅游品牌影響力不斷提升，但品牌形象的影響力還遠遠不能滿足全縣旅游業快速發展的需求，需要進一步增加宣傳促銷投入，提升我縣旅游品牌形象和知名度。

三、2020年工作的安排和打算

1.加大與省市文化部門密切溝通，持續跟進國保申報工作，爭取突破我縣無國保的現狀；積極爭取籌建奉新縣博物館，以八大山人組合印章為主設置八大山人展廳、同時設置禪宗文化、書院文化、農耕文化等具有奉新文化特色的展覽，館藏珍貴文物展廳等，使奉新縣博物館成為展示我縣歷史文化的窗口。

2.爭取張勛莊園昆一公祠維修工程通過省級專家組驗收，并積極爭取相關資金，對已修復的資政第和昆一公祠進行保護利用；積極爭取資金對濟美石坊、九里崗城址、張勛莊園、岳訥堂等文保單位安裝監控設備，對張勛莊園、岳訥堂配備足夠的消防設備，做好文物古建單位的消防工作；爭取將省保單位景賢亭、張勛莊園其余建筑及岳訥堂列入省基層文物維修項目；繼續深入挖掘我縣紅色革命資源，詳細調查湘鄂贛及其它革命遺址，并進行妥善保護。

3.堅持免費開放；積極開展全民閱讀活動，提高全民閱讀素質；在經濟許可的條件下，爭取建成全省第一家“城市書屋”，方便讀者借閱，解決閱讀空間小的問題。

4.繼續開展非遺進校園活動。開展“奉新山歌”進課堂活動、開展“講好奉新故事”活動、建設校園“非遺文化長廊”、開展“非遺文化展覽展示”。

5.大力開展群眾文化活動。以優秀傳統文化、先進社會主義文化等為題材自創一些文藝作品，并利用2020年全面建成小康社會、重大節假日等開展群眾文化活動。

6.強化文化執法。按上級要求，并結合本縣實際，進一步推進我縣“掃黃打非”工作，同時加強文物執法，保護好各類文物。

7.強化旅游宣傳。一是加大客源地南昌的營銷宣傳，選擇南昌電視臺、地鐵、公交站臺，進行奉新旅游形象宣傳，并組織一至兩次營銷推介會。二是加大新媒體宣傳力度，借由各個時節各個景區特有的旅游產品進一步加大網絡宣傳，通過“奉新旅游”微信公眾號、奉新旅游官方微博、奉新旅游網站發布奉新經典游線，吸引游客的青睞。

文廣新旅局工作總結

xxxx年我縣的文化廣電新聞出版旅游工作在縣委、縣政府的正確領導和上級主管部門的關心指導下，在文廣新旅系統廣大干部職工的共同努力下，圍繞縣委、縣政府的工作部署，認真學習貫徹黨的十九屆五中全會精神，持續深入開展脫貧攻堅工作，進一步深化文化體制改革，推進文化旅游惠民，努力推動文化廣電新聞出版旅游事業發展繁榮。

一、工作總結

（一）強化舉措，夯實文化旅游惠民

1、完善文化設施，扎實推進城鄉文化設施管理。強化村（社區）綜合性文化服務中心服務功能，為全縣xxx個農家書屋補充更新了書籍，為xxx個村文化活動室配送了一批書架、閱覽桌椅。招聘了xx多名村（社區）文化志愿者負責基層文化服務中心的管理。圖書館改造工程已完成室內裝飾裝修即將投入使用?？h非物質文化遺產展示廳建設已完成并對外開放。

2、加快旅游項目建設及特色品牌創建。大力推動長征國家文化公園（遂川段）項目建設。在五斗江鄉新建長征驛站、驛站小廣場、紅軍碼頭、停車場，維修長征步道，修復五斗江大捷戰壕及相關景觀配套；在xx鄉（xx村）新建紅六軍團先遣紀念碑、紀念碑廣場、出發地主題雕塑及相關景觀配套；在衙前鎮雙鏡村新建停車場及相關景觀配套。現長征國家文化公園（遂川段）北部林區建設項目已開工建設。與x市旅游投資發展有限公司合作打造建設白水仙生態旅游景區。持續抓好桃源湯湖旅游區、草林紅圩特色小鎮旅游重點項目建設。目前，凱萊國際大酒店通過省、市星評委員會初審、復審，成功被評為四星級旅游飯店；草林紅圩特色小鎮創省旅游風情小鎮和國家xA級旅游景區工作進展有序；聚滿園現代農業觀光園、紫藤谷生態農業園、湖溪農莊正在創評省xA級鄉村旅游點；東江源生態民宿創建四星級民宿工作正緊密進行。

3、持續深入開展農村文化“五項”活動。今年我縣共完成送戲下鄉xxx場，占全年指標任務數的xxx%；自辦文體活動xxx場，占全年指標任務數的xxx%；電影放映xxxx場，占全年指標任務數的xxx%。

4、推進文藝創作，致力于開創群眾文化新局面。積極創作編排建黨100周年劇目，該劇暫命名為《泣血紅印》，系紅色歷史題材采茶小戲，已完成劇本創作初稿，目前正在編排階段。組織排練“遂川山歌”參加x省第三屆少數民族文化藝術節活動。編排歌伴舞《茶山情歌》參加全國第十五屆民間文藝山花獎.優秀民間藝術表演作品初評活動。舉辦了《禮贊脫貧攻堅喜迎九九重陽》書畫作品展。組織群文志愿者開展“文藝輕騎兵，惠民進萬家”主題活動。全年共舉辦各藝術門類輔導培訓班xx期，累計參培人數xxxx人。

5、積極做好“三區人才支持計劃”及人員選派工作。

為貫徹省廳相關文件精神，使“三區”人才支持計劃工作有效開展，認真動員部署，充分發揮文化志愿者自身專業特長，組織優秀xx名文化人才參加省“三區”人才支持計劃文物、戲曲、講解和文化市場執法等專業培訓，大大提升業務能力。同在本系統選派了xx名優秀文化工作志愿者為xx個鄉鎮提供綜合文化扶貧服務，各幫扶單位因地制宜制定了幫扶計劃項目書，深入鄉村（社區）綜合性文化服務中心實施項目計劃。

（二）激發活力，深化文化旅游改革創新

按照縣委縣政府統一部署，積極推進機構改革，完成了縣文化市場綜合執法大隊改革。推進政府購買，鼓勵社會力量購買文化服務。將農村文化“五項”活動交由具備條件的社會組織、機構和企業承擔，極大的活躍和豐富了廣大農民群眾精神文化生活。引進中惠旅智慧景區管理股份有限公司負責桃源梯田景區運營。

（三）狠抓保護，加大文化遺產項目申報力度

一是進一步加強文物、古村落保護工作。積極開展長征國家文化公園（x段）普查工作，提供必要的文物保護單位信息。做好我縣紅色標語普查匯總、定級工作，圓滿完成我縣紅色標語基礎普查工作。對省級文保單位五斗江戰斗遺址（潘屋指揮所）進行維修。開展我縣革命文物名錄申報工作，上報不可移革命文物點xx處，可移動革命保護文物xx件。完善遂川縣xx個不可移動革命文物修繕工程計劃書，將我縣xx個瀕臨倒塌損毀的革命文物點集體打包進行項目申報。

二是非遺保護多措并舉。組織“狗牯腦”茶制作技藝項目申報國家級非遺名錄申報資料的修改完善工作；為縣級非遺項目——傳統音樂《遂川吹唱》錄制音頻、視頻，完善相關資料。傳統工藝《黃坑油紙傘》《遂川木雕》《狗牯腦茶制作技藝》三個項目錄入x省第一批傳統工藝振興項目名錄。完成了省級非遺項目《九腔?十番》《遂川珊田架花制作技藝》《遂川龍燈曲牌》申報第四批省級非物質文化遺產代表性傳承人申報工作。

（四）強化拉動，促進文化旅游產業發展。

在我縣本地取景拍攝的首部商業網絡電影《誤劫》成功殺青，已于xx月份在各大網絡平臺上映。大型文旅扶貧主題電影《奇妙的旅行》在遂川各大景點取景開拍。為切實做好我縣文化旅游產品的推廣營銷工作，積極參與各類旅游商品大賽。其中由遂川縣湯湖狗頭山精制茶廠出品的——井崗思源·狗牯腦茶，榮獲xxxx中國特色旅游商品大賽銅獎；由井?？缔r業開發有限公司出品的——竹之綠井岡山紅軍竹筒菜，榮獲xxxxx省文化和旅游創意產品大賽創意產品銀獎。由市級非遺項目遂川黃坑油紙傘傳承人胡海華創作的黃坑油紙傘在xxxx·華東地區殘疾人文創作品大賽中榮獲文化創意產品類二等獎。為刺激疫情后旅游消費，發行了x旅游惠民卡近xxxxx張。開展“遂川縣文旅消費月活動啟動儀式”、“桃源梯田開園儀式”等活動，讓老百姓在家門口就能享受到景區的服務。xxxx年旅游總收入xx.x億元，接待游客xxxx.x萬人次，同比分別為xx.x%和xx.x%。

（五）強化監管，積極創建平安文化旅游市場

積極推行行政審批承諾制度，減少行政審批環節，提升審批時效；切實降低行政審批準入門檻，推進人性化服務，實行場地勘察“時點預約”制度，切實把服務工作做到“位”，真正做到行政審批服務的公開、公平、公正、高效。審批辦理各類年檢xx多家。審批網吧x家，審批營業性演出團體x家，出版物零售x家。

強化市場執法監管力度，文化市場綜合執法大隊共出動檢查xx次，檢查人員xxx人次，檢查場所xxx家次，其中網吧xxx家次，歌舞娛樂場所xxx家次，出版物經營場所xxx家次，聯合執法x次，查處各類安全生產隱患xx起。查繳違禁、盜版、非法等類出版物、音像制品xxxxx余冊（盤）。立案查處各類行政處罰案件x起，其中，移交公安x家，給予警告并處罰款x家，取締無證經營場所x家。

（六）積極開展掛點幫扶，落實幫扶措施

掛點幫扶貧困村xx鎮xx村，新建村文化廣場，開展了系列結對幫扶活動。同時落實了美麗鄉村、少數民族村組掛點、社區幫扶、全國文明城市創建和燕山中學征地幫扶工作。

（七）積極抓好黨建工作，扎實推進黨風廉政建設

以認真學習貫徹黨的十九屆五中全會精神為契機，扎實推進黨的基層組織“三化”建設。認真貫徹規定，嚴格控制“三公經費”支出；建立公開辦事制度，切實做好黨務公開、政務公開、財務公開，增強了公開辦事的透明度。以“五型”政府建設為抓手，通過不定期督查以及定期例會通報，機關服務質量和效能水平得到了大提升。

二、工作打算

1、推進長征國家文化公園（遂川段）項目和白水仙生態旅游景區建設。推進桃源·湯湖旅游集聚區建設，促桃源·湯湖旅游區創國家xA級旅游景區。

2、積極開展文藝創作，組織系列文化活動，迎接建黨100周年。

3、深入開展農村文化“五項”活動，進一步促進農村文化繁榮活躍。扎實做好“三館一站”免費開放工作。做好新圖書館免費開放工作，完善鄉鎮綜合文化站、村（社區）綜合性文化服務中心等基礎設施規范管理和制度建設。

4、積極抓好重點文物保護工作，積極申報文物維修項目。認真做好非遺項目的保護傳承與發掘，繼續跟進“狗牯腦茶”申報國家級名錄進度。

5、加強文化旅游市場監管，推進“掃黃打非”進基層和平安文化旅游市場創建工作。

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? 文旅產品客服工作總結 ?

①、刀具管理中的漏洞，例如：因為精鏜刀頭價格高昂（上萬元），不可能全部滿足各部門的使用要求，但我們可以資源共享嘛，能互相幫助是最好，例如原本可以使用小的精鏜刀頭，結果用大型號的精鏜刀頭，造成真正需要使用大精鏜刀頭的產品沒有辦法加工，情節更壞的是，堅持不肯去試著更換精鏜刀頭來幫公司解決精鏜刀頭這個資源短缺的問題；

②、工藝的準備工作沒有做好功課；輔料的準備功課沒有做好；例如，因對機床狀況的不熟悉以及對工裝夾具的不熟悉而導致的反復調機，這種浪費最大，同時，為了找一顆螺紋滿車間跑，為了找一個六角扳手滿車間跑，等等諸如此類浪費每日可見！

③、在上次召開訂單評審會上反復要求品檢部自查各種檢具，但在實際工作中沒有落到實處，例如，T型槽的寬度是15，而且是通過換算得來的一個尺寸，圖紙上沒有標明公關，品檢部拿了一個15以上的圓形檢具，去檢這個T型槽，得到的結論是不合格！同時，品檢部所使用的圖紙與二樓設計、編程所使用的圖紙不是統一的！檢測結果可想而知！而生產中要用到檢具經常找不到！建議，所有的檢具統一收歸品檢部管理，使用部門辦理借用手續方可領出使用！

④、在上次召開訂單評審會上反復要求生產部在送檢首件時帶上首件送檢確認表，這個表的作用是用來督促各部門的工作，結果是首件送到品檢部，因工作銜接不暢而一再延誤交期時間，請生產部和品檢部下次注意工作的交接！

⑤、各部門之間的溝通、聯系、信息協調不夠；例如，跟單員說要今晚出貨30件，結果包裝組以為明天出貨30件，等等；

⑥、采購部到出貨之間的流程不協調，各部門工作不夠主動；采購刀具遲遲不到位而導致3天停機等待刀具，這也暴露出工藝中對刀具的預見性不夠，應該提前檢查刀具，同時對特殊刀具應該有第二套應急預案；

⑦、各負責人對調機技術員和操作工的培訓力度不夠；在兩班生產中經常出現其中一班沒有問題而另一班做的品質不合格而導致的大量返工也是經常發生的情況；更為嚴重的是報廢品的增加卻沒有引起足夠的重視；調機技術員對加工中發生的異常情況不作分析不作報告異常的情況下擅自停產；

①、訂單評審表以上次召開訂單評審會上表格為統一格式，并按表格落實到位，不接受其它各種形式的表格；

②、各訂單生產組必須做出生產預估，評估大致的訂單交期，最好是具體落實到每臺機床上；也就是要對每一臺機床進行詳細的生產排程；

③、訂單工藝單的編寫還是要繼續；

④、由生產部統一訂購原材料，輔助材料等；并集中調劑、調配貴重刀具、夾具以及刀把、刀頭等資源；

? 文旅產品客服工作總結 ?

20xx年初我很榮幸x客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態持續陽光情緒她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體此刻生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力建立一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人潛力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情建立一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是x號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此應對現狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？透過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和用心性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質獎勵好處我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：應對市場應對客戶所呈現務必是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作用心性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

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在我縣舉辦，負責這次大會的媒體記者和恒大看摩點的款待任務。接到上級看護后，我單位急速成立旅發大會工作領導小組，訂定詳細的款待實施規劃，依照責任分工，將每項工作分配到相關部門和相關責任人，確保了這次旅發大會在懷來的順利召開，獲得了省表里友人的承認，現將旅發大會的工作環境總結如下：

一、前期的籌辦工作。

這次旅發大會媒體記者的款待、住宿、就餐全部由我賓館負責。為了包管款待工作圓滿完成，款待工作小組提前開籌辦會，為各部門的工作做了詳細分工。

營銷部：負責做好記者的住宿掛號工作，做到對客辦事規范有禮，登錄精確，一客一證對號入室。

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客房部：負責做好房間的清理工作，包管客人的房間清潔整潔，無異味，客人出去后要做房間的小整工作，隨時包管客房衛生清潔整潔。

餐飲部：迎賓樓餐廳負責旅發大會媒體記者一日三餐，從菜品的采購到制品的上桌各個環節包管客人的就餐平安。在此根基上，包管了17日文化公園800份盆飯的送餐工作，既要注意菜品質量和送餐的光陰點，還要讓客人們定時吃上熱騰騰可口的飯菜。高朋樓餐廳負責恒大看摩點的300人自助餐款待工作。恒大款待廳內沒有任何烹飪設備，就餐設施。我單位接到任務后，先期派人查觀場地，依據廳面設計款待規劃，部署計劃。共搬往恒大款待廳自助餐桌150張，餐椅300把，自助餐汽鍋三套，還有自助餐具等等。

依照各部門工作分工工作要求，各部門負責人對工作進行了細質的.計劃和實施，從員工的辦事到菜品的質量做了各項培訓工作，顛末3天的重要籌備工作，為17.18號旅發大會的全程款待打下了堅實的根基。

二、積極應對挑戰，降服各項艱苦。

這次款待工作既是一次機遇，也是一次宏大的挑戰。旅發大會自助餐點在恒大文化城四樓，這里只有一個空場地，一切的自助設施全部由我們重新籌辦，在光陰緊、任務重、要求高、難度大等艱苦根基上、自加壓力、攻堅破難，我們賓館人只用糕點、涼菜、熱菜的次序開始上菜。12：20分看摩客人到位就餐，客人對我們的豐碩的菜肴和規范辦事表示確定，每個客人漏出了璀璨的笑臉，這笑臉是對我們工作的最大確定。

三、注重工作細節，晉升大會款待質量。

舉辦旅發大會是對賓館款待才能的一次緊張考驗，對此賓館款待小組，本著辦事質量一流的要求對全體款待人員進行籌辦前的培訓動員。容身搞妥這次旅發款待小組提前訂定預案，各款待人員在款待工作中盡力將賓館規范化和個性化辦事融入款待工作全歷程，做到了周全、過細、嚴謹、熱情，客人回聲優越，獲得了與會領導和代表的高度確定。

下一部我們將進一步完善軟硬件辦事設施，進步我們的各項款待辦事才能，為懷來旅游業的成長做供獻。

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20xx年，區文體廣旅局緊緊圍繞統籌推進疫情防控和經濟社會發展大局，牢固樹立文化、體育、廣電、旅游“一盤棋”的觀念，凝心聚力、積極進取，各項工作推進有序，為建好“五個生態”，打造“一區一城”，實施“六提工程”，奮力推動“強富美高”新武進作出更大的貢獻。

　　一、不斷完善公共服務體系建設

1、廣泛開展惠民工程。為豐富疫情防控期間人民群眾精神文化生活，通過線上線下相結合、館內館外相補充等多種形式，為市民群眾提供惠民服務。區圖書館開通“書服到家”網上選書，開展線上微課堂50次，發布青春領讀志愿活動16期，舉辦線上閱讀分享會5次，推廣線上資源33次，線上展覽6次，發布抗疫專題有獎答題及征集活動2次，閱讀推廣活動65次。區文化館專門邀請各藝術門類資深教師錄制精品課程，通過微信公眾號等渠道發布，供群眾免費在線學習，已錄制各類課程超50課時，觀看群眾超3500人。區博物館在微信公眾號推出“微課堂——你好，二十四節氣”系列活動，“抖音”平臺直播介紹館藏精品文物，繼續打造武進博物館特色品牌活動，累計開展線上、線下教育活動9場次，點擊、收看超1萬人次。

2、穩步加強陣地建設。開展新時代文明實踐相關活動的組織工作，制定印發了《武進區文體廣旅系統新時代文明實踐志愿服務活動實施方案》，根據武進區新時代文明實踐中心試點工作要求，確定了以“文化和美你我共享”為志愿服務品牌，組建文化體育志愿服務支隊，引導和動員全系統廣大干部職工積極參加志愿服務，支隊下設文化志愿服務大隊和體育志愿服務大隊，制定了各類文化實踐活動的具體實施計劃，并逐項推進。大力實施全民健身“六個身邊”工程，對公共區域內對外開放的健身器材進行分階段更換，計劃分3年全部更新完，今年對其中150套室外健身器材進行更新，目前該項工作招標程序已結束，進入施工程序，預計將在11月底完成。

3、大力加強服務供給。積極開展抗疫主題的文藝作品創作，創編了抗疫主題的歌曲、朗誦、快板、錫劇、錫歌共計10個，并通過局微信號、微武進、風雅常州等微信號進行宣傳發布，創作書法、美術、攝影作品十余件，在局微信號舉辦了“眾志成城同心抗疫”武進區文體廣旅系統文藝工作者作品微信展，被“學習強國”錄用3篇。武進文化館創作的歌曲《螢火蟲的獨白》被武進移動公司制作成視頻彩鈴宣傳推廣，武進書畫院張振創作的中國畫《抗疫進行中》、武進文化館張銳創作的油畫《黃石的記憶?送別》入選江蘇省抗疫主題美術書法精品展。組織歌曲《老街坊》、小品《五星好評》、小戲《城里城外》參加第十四屆江蘇省“五星工程獎”比賽。圖書館進館人次約7萬，外借圖書冊次約9萬冊，流動圖書車下鄉服務26次。鳳凰藝術團克服疫情影響，完成了10場實地惠民演出，并錄制了5場在線惠民演出節目。博物館共接待游客1.7萬人，舉辦臨時展覽6個。

二、持續推進產業融合發展

1、積極落實疫情紓困政策。疫情發生以來，積極征集區內各文旅企業受此次疫情影響存在的困難，以及企業對文旅部門投融資政策的意見建議，上報省、市相關處室；省、市各級紓困政策出臺后，積極做好政策的宣傳、落實工作，協助減免6個20xx年省旅游發展產業基金在貸項目20xx年1-6月利息共163.13萬元，為企業爭取貸款展期及其他扶持政策，配合做好市級“文旅貸”等工作。做好小微企業減免租金政策的落實工作，做好租賃戶藍色港灣租金減免對接、協調工作。按國家體育總局、省體育局要求，上報我區體育產業復工復產情況和先進典型案例，為企業爭取扶持政策。

2、籌備編制產業發展規劃?；I備編制2個中長期規劃，武進旅游發展總規和武進區“十四五”文旅融合發展規劃。一方面擬寫編制說明，積極爭取編制預算；另一方面多方尋找省內較為出色的規劃編制單位，為規劃編制做好準備。收集“十三五”期間我區旅游業發展相關情況和資料，為完成區“十三五”旅游業發展規劃的終期評估做好準備。此外，參與與文化、體育、旅游產業發展有密切關系的專項規劃的研究論證，按市局要求收集、上報我區主要旅游發展專項規劃、研究文獻及各旅游板塊相關規劃等材料。

3、推進文體旅產業項目建設。積極開展文體旅項目招商，加強招商信息的溝通交流，繼續豐富、更新文體旅招商項目庫。及時與各鄉鎮、板塊、旅游企業招商負責人就最新重大項目招引情況做好溝通，認真做好各類招商情況表格的月度報送工作。認真做好項目儲備工作，做好市文旅休閑明星城我區建設項目計劃（20xx-2023）的摸排、上報和細化確認等工作，征集并上報我區十四五期間乃至2035年間文旅條線專項領域有空間設想和用地需求的項目，摸排上報我區十四五期間擬實施的重大體育產業項目。促進文體旅重點項目建設，截至5月底，8個區重點文旅項目共完成投資11120萬元，完成年度投資計劃的40%，基本完成序時進度；其中6個市級重點文旅項目共完成投資8515萬元，完成年度投資計劃的37.68%，滯后序時進度4個百分點。

4、做好各項賽事備戰工作。武進籍運動員陳大祥獲得了東京奧運會拳擊比賽入場券。備戰二十屆省運會工作有序推進，由于疫情省注冊運動員骨齡拍攝工作推遲，做好注冊運動員賽風賽紀和反興奮劑工作，并組織各運動隊教練員、運動員完成反興奮劑平臺學習任務。市隊校辦曲棍球和賽艇隊在鳴凰中學復訓后，按照疫情防控工作的精神和要求，協調聘請醫生住校值班事宜。協調市隊區辦男子手球隊（湖塘橋初中和劉海粟小學）試訓、入學等工作。曲棍球隊根據特殊時期的實際情況，特舉辦“疫”對抗賽，對抗隊伍為在基地冬訓的吉林女曲，與吉林進行12場比賽，比賽結果為8勝2平2負。

　　三、不斷加強市場行政監管

1、加強行業安全監管工作。為進一步營造專項整治良好氛圍，推動文化和旅游市場專項整治深入開展，根據《武進區安全生產專項整治行動宣傳方案》（武安專治辦〔20xx〕3號）文件精神，我局及時制定了《武進區文化和旅游市場安全生產專項整治行動宣傳方案》。充分利用各類宣傳載體,采取多種形式，有重點地對文化和旅游市場安全生產專項整治行動進行全方位宣傳報道,加強安全生產示范引領和警示教育，形成強大宣傳聲勢，營造良好輿論氛圍。分批組織全區景區景點、星級鄉村旅游點、旅行社、星級酒店共55家旅游企業召開落實企業主體責任工作會議，解讀企業落實安全生產主體責任重點事項清單、布置開展火災防控專項整治自查工作、簽訂20xx年度安全生產責任書并觀看了20xx年全區安全事故警示教育片。制作《企業落實安全生產主體責任重點事項清單》宣傳折頁1000余份發放至文化旅游企業負責人及安全工作負責人。局系統組織機關中層、各直屬單位負責人及安全生產部門負責人、A級旅游景區、鄉村旅游區負責人、星級酒店負責人開展文體廣旅行業落實安全生產主體責任“春風行動”集中宣教活動，通過宣講和警示教育，進一步提高了參訓人員的安全生產意識，增強了抓好安全管理的責任感和使命感。

2、做好疫情防控工作。面對新冠疫情，根據上級緊急通知要求，在除夕立即通知區內所有景區、鄉村旅游點閉園，不得對外開放，并對部分景區進行現場暗訪，檢查是否執行到位。指導景區有序開園，根據《關于做好旅游景區疫情防控和有安全有序開放工作的通知》要求，對區內A級景區及鄉村旅游點進行有序開放工作指導，并赴春秋樂園、野生動物園、嬉戲谷、孝道園及嬉樂灣現場檢查開園各項準備工作。做好五一期間景區有序開放工作。根據國家文旅部《五一假期旅游景區防控與有序開放提示要點》通知要求，對全區4A級以上景區進行檢查，要求嚴格執行不得超過最大承載量30%的規定，控制入園人數。入園游客實行門票預約制度，堅持亮碼、測溫，佩戴口罩檢查內容。提交疫情防控應急預案及五一假期景區運營實施方案。輪流到景區值守督查。積極響應和全面落實醫護人員免費入園政策，對全國醫護工作者和常州援馳湖北醫療隊隊員實行免票入園，并每月統計人次上報。

四、繼續做好文物遺產保護

1、文物保護卓有成效。做好全區252處不可移動文物的，日常巡查工作。開展了全區不可移動文物和文博單位安全檢查工作，編制下發了《武進區文物火災隱患整治行動方案》和《關于進一步明確文物保護工作責任的意見》，簽發了消防安全承諾書，發放了“防火防控，保護歷史財富——致居民書”，承諾書和致居民書的發放工作達到了全覆蓋。完成配合新孟河延伸拓浚工程的一般不可移動文物蠻塘廟移建工程和市保單位中共太滆地委新四軍南楊橋地下交通站舊址修繕工程的文物保護的管理和技術指導工作。完成省保單位禮嘉戲樓和市保單位港橋修繕設計方案的審核、論證等相關審批工作。對接處理了錢一本墓園被盜、觀莊趙氏宗祠被拆等20多起文物突發事件。完成局屬文保單位李公樸故居、惲南田紀念館、隋墓、惲南田陵園的日常開放管理工作。

2、非遺保護有聲有色。開展第四批區級非遺傳承人和第一批區級非遺傳承基地申報和評審工作。6月13日配合舉辦我們的節日?端午暨武進區首屆非遺購物節，此次活動由武進區委宣傳部、武進區文體廣電和旅游局等單位主辦，武進區文化館、常州市春秋樂園旅游發展有限公司承辦，將文化和自然遺產日與端午佳節相結合，調集常武地區22個精品非遺項目現場展示銷售，輔以精彩的舞獅、太極拳、陽湖拳等動態類表演，旨在進一步弘揚中華優秀傳統文化，推廣健康生活理念，營造全社會關注和參與非遺保護，共享遺產保護成果的良好氛圍?；顒娱_幕式上還舉行了“陽湖印記”武進非遺伴手禮揭牌儀式，標志著武進區非遺產品進景區工作的正式啟動。在不久的將來，一個個精美的，充滿武進特色的非遺產品就將在嬉戲谷、春秋樂園等景點與廣大游客見面。

接下來，我們重點抓好以下五個方面工作。一是深化品牌內涵。全力舉辦好旅游節、市民藝術節等重大惠民活動，20xx“激情之夏”常州市文化旅游節“花都水城·浪漫武進”旅游節開幕式暨“情暖童心，關愛成長”助力行動啟動儀式活動將在7月18日于太湖灣度假區嬉戲谷精靈湖畔舉行，做好第八屆武進區市民藝術節籌備工作。二是加強精品生產。圍繞全面建成小康社會等重大時間節點，組織推進重大歷史題材、革命題材和現實題材創作，組織實施舞臺藝術重點投入和精品創作扶持工程，積極組織優秀作品申報“省五個一工程獎”、“省文華獎”等，力爭在十四屆江蘇省“五星工程獎”比賽實現重大突破。三是做好賽事備戰。做好二十屆省運會、第十四屆全運會備戰工作，組隊參加省縣級田徑、縣級籃球等比賽，爭取取得優異成績，積極配合做好全國、省級重大賽事辦賽工作（西太湖半程馬拉松、全國摩托艇錦標賽）。四是確保產業發展，做好《武進區旅游發展總體規劃（續編）》和《“十四五”文化旅游發展規劃》2個中長期規劃編制工作，以全域旅游示范區創建為突破口，加快傳統文化體育旅游產業轉型升級步伐，推動“文化+體育+旅游”與相關產業融合發展。五是開展市場整治，落實疫情防控常態化，進一步強化文旅市場監管，做好對文化經營、A級旅游景區、涉旅企業等單位日常監管，積極開展行業巡查和專項整治，扎實開展20xx年“安全生產月”活動，確保全區文化和旅游市場繁榮穩定。六是完成應急廣播建設。按照《區政府辦公室關于推進全區應急廣播系統建設的實施意見》文件精神，扎實推進應急廣播體系建設，年內完成全區建設任務并通過省級驗收。

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一、市旅游文化產業發展情況的調查

近幾年來，市委、市政府對發展旅游文化產業高度重視，全市上下對旅游文化產業的地位和作用認識不斷提高，加快旅游資源優勢向經濟優勢轉化的意識不斷增強，作為旅游目的地、旅游文化產業作為新興支柱產業的地位和作用日益凸顯。

旅游經濟發展取得突破，主要指標進入全省前列。，接待國內旅游者706.2萬人次，國內旅游收入46.8億元，海外旅游者31522人次，海外創匯792.4萬美元，旅游總收入47.6億元。

旅游產品不斷升級，區域旅游特色逐步鮮明。全市共有成規模、較規范的旅游景區(點)42處，其中皇城相府和王莽嶺為國家4a級景區，9個2a級景區，7個國家級工農業旅游示范點，a級景區和國家工農業旅游示范點數量名列全省第一。以來，我市旅游公路建設投資達到2.6億元，新建旅游專線20條，全市旅游公路累計達到28條，總里程達到318公里。目前，以市區為中心、1小時車程為半徑、連接各大景區的旅游公路環線網絡已經形成，極大地改善了旅游景區通達條件和便捷程度。

旅游企業規模擴大，接待能力不斷增強。全市現有星級酒店20家，其中五星級1家，四星級5家，三星級6家，二星級8家，星級酒店數量和質量名列全省前矛，20家星級酒店共有床位數3000余支，平均客房出租率為67.4%。3、旅行社：目前，全市有旅行社36家，其中4家國際旅行社，包括2家組團社，32家國內社。

文化與旅游融合的效應明顯。作為全國圍棋發源地，有著極其深厚的文化內涵，8月，我市舉行了第一屆全國圍棋文化節，圍棋文化節的舉辦充分展示了的悠久歷史和燦爛文化，展示了的時代風采和獨特魅力，為經濟社會又好又快發展提供了良好的文化條件;拍攝了電視《康熙大帝》、《關中女人》、《別拿豆包不當干糧》、《趙樹理》、《鐵血長平》、《紅窗花、白雪花》有效地提高了旅游地的知名度。

二、“十一五”期間，我市促進旅游文化產業發展的主要做法

(一)加大政策引導力度。“十一五”期間，市政府大力實施精品名牌戰略，推動旅游與文化融合，出臺的《市國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》中提出“把旅游業培育成為我市支柱產業之一”。隨后，相繼出臺了《市旅游文物業“十一五”發展規劃》和《關于進一步加快旅游業發展的意見》，從指導思想、奮斗目標、工作思路、政策和措施等方面作了具體的闡述，為旅游的持續、健康發展提供了政策保障、環境保障。8月出臺的《市服務業發展大綱》和《關于加快發展服務業的實施意見》，又把旅游文化產業作為服務業18個重點領域中的重中之重來培育發展。

(二)拓寬民間融資渠道

市政府以科學發展觀為統領，積極探索資源型城市可持續發展的道路，大力鼓勵和倡導全社會舉辦旅游業，一是鼓勵資源型企業將旅游業作為接替產業，由地下向地面發展。提出了一礦一業的"發展思路。蘭花集團開發王莽嶺景區，三八煤礦開發玨山景區，竹林山煤礦開發蟒河景區，市煤運公司開發棋子山景區，晉煤集團王臺礦開發丹朱嶺景區。二是加大文化旅游業對外開放招商引資的力度，積極引導外地和民間資金開發文化旅游項目。河南客商孫先生投資4000萬元，承包經營柳氏民居，沁水白云洞由個人投資開發，歷山風景區被省城客商孟翠萍承包經營，陵川縣鳳凰歡樂谷景區由北京億信通開發建設。

(三)加大政府資金投入。我市不斷加大對旅游產業的投入，旅游產業呈良好發展態勢。第一，市政府從起至，每年拿出1000萬元作為旅游基礎設施和旅游景區建設的貸款貼息補助。至，國家、省、市三級財政投入旅游和文物保護方面的資金約1.5億元。第二，積極向上級部門爭取資金。至今為止，為28個景區建設項目爭取上級部門旅游建設資金約1200萬元，這1200萬元作為政府引導性資金，帶動了如銀行貸款、自籌等其它投融資方式對旅游景區的投入。

(四)突出重點項目管理。，山西省把服務業作為四大攻堅產業之一，而且放在第一位，其中旅游產業是作為新興產業進行重點培育。在山西省服務業18個領域“1+10”項目中，我市皇城相府和王莽嶺作為重點項目擬列入其中。在省建立旅游煤炭可持續發展基金項目庫時，我市14個旅游項目，爭取全部納入該項目庫，可為我市旅游文化產業爭取更多的煤炭可持續發展基金打下堅實的基礎。同時，加強對旅游文化產業項目基本建設程序的完善，完成旅游項目的審批、核準和備案手續。截止到上半年，共審批、核準、備案旅游項目13個，其中省審批、備案9個，為項目建設投融資打下堅實基礎。

(五)文物保護和旅游開發相結合。文物古跡作為一項重要旅游資源，對推動旅游產業發展，促進地區經濟增長具有重要作用?！笆晃濉逼陂g，我市32個重點文物保護單位被列入《國家“十一五”搶救性文物保護設施建設專項規劃》，項目總投資17259萬元，其中中央預算內投資10357萬元。這些項目的實施，充分利用我市文物的優勢，最大限度延長它們的使用壽命，并發揮其自身蘊涵的價值，彰顯人文景觀的同時促進旅游產業發展。促進我市旅游文化產業的發展。

三、存在的主要問題

近幾年，在政府主導開發文化資源、發展旅游業的戰略措施下，我市旅游產業迅猛發展并取得了一定成績，但是隨之也暴露出來一些問題需要引起關注和重視。

(一)觀念陳舊，認識還不太到位。我市許多地方旅游發展最缺乏的不是資源，不是資金，而是觀念。各級、各部門普遍對發展旅游業的重要性以及旅游業在經濟效益、社會效益和環境效益等方面的巨大作用缺乏足夠的認識，尤其是缺乏對旅游業在調整產業結構中緊迫性、必要性的高度認識。

(二)宣傳促銷力度不夠。近年來，我市游客接待人數及旅游收入均呈較大幅度增長，但多數是來自周邊省市的游客，沿海地區、經濟發達地區游客和境外游客相對較少，這就需要我們下一步在鞏固原有市場基礎上，進一步加大對沿海地區、經濟發達地區和境外市場的宣傳促銷力度，優化游客結構，增加旅游收入。

(三)旅游相關產業發展滯后。多數景區的主要收入來自門票，旅游與文化還沒有很好的融合在一起，沒有對當地豐富的旅游資源進行有效開發，沒有培育出有當地文化特色的相關產業，沒有形成以文化為龍頭的旅游產業鏈。游客在我市停留時間短，人均花費不高，旅游業對經濟的拉動效應沒有得到很好體現。

(四)開發與保護的問題。我市自然風光秀麗，文化底蘊深厚，但是在對豐富的旅游資源保護和開發方面，有著諸多亟需解決的問題。目前部門旅游景點的開發管理涉及到文物、旅游、林業等多個部門，在一定程度上存在著各自為政，政出多門的現象。如何妥善解決開發與保護的矛盾，還需要加大綜合協調的力度。

四、我市旅游文化產業發展的潛力

雖然，我市旅游產業獲得了一定的發展、有了一定的市場基礎，但總體來說作為旅游目的地的吸引力還不夠強，游客停留時間較短，客源輸出多輸入少，景區知名度不高，難以融入山西主要旅游線及中原旅游經濟圈，旅游文化產業對經濟的拉動效應還有很大的潛力。

擁有得天獨厚的自然景觀，包括王莽嶺、圍棋起源地棋子山、世界奇觀掛壁公路和世外桃源錫崖溝。全市地處黃土高原與中州平原斷裂帶之最險要處，由高低錯落的五十多個山峰組成，是太行山風光的典型代表;又如蟒河旅游風景區，是以保護獼猴和亞熱帶植被為主的國家級自然保護區，有“山西動植物資源寶庫”之美譽;玨山風景區，則有“晉魏河山第一奇”、“小華山”，“小武當”之美稱;而大峽谷則是喀斯特地貌的著名自然遺產。近年來，我省初步形成了晉北佛教文化、晉中晉商文化、晉南黃河根祖文化三大文化旅游區為主的旅游業發展格局。其中，尤以晉商文化的迅速崛起為典型代表。與全省以人文景觀為主的旅游業發展特點相比，風光獨特的自然景觀旅游資源獨樹一幟，恰好彌補了全省旅游資源的缺憾和不足。據專家論證：旅游必然成為全省繼三大文化旅游品牌之后，以自然風光獨占鰲頭、沁河古城堡獨具特色的第四大旅游區。

其次，擁有客源市場優勢。與中原一大批諸如鄭州、洛陽、新鄉、安陽、焦作等具有極大潛在客源群體的大中城市緊相毗鄰;第三，擁有旅游交通環境優勢。已擁有或即將擁有侯月鐵路、鄭太鐵路和晉焦高速公路、晉長高速公路、晉侯高速公路、晉洛高速公路等一批重要旅游交通設施。

第三、發展旅游業時不我待。河南已經搶先一步，利用我市的自然資源，做成了知名景點。我市必須奮起直追，加大發展服務業力度。近年來，河南省旅游業的發展，尤其是周邊地區如焦作、濟源、洛陽、開封等市的旅游業迅猛成形有目共睹。這些城市旅游發展的一個重要特征就是自然類風光景觀的迅速崛起。云臺山、小浪底就是其中最為典型的代表。仔細分析，這些自然類旅游品牌的景觀主體絕大多數在境內。而的自然風光絕不遜色于她們，豐厚的人文景觀更具市場吸引力。為此我們將以特有的太行山水風情為靈魂，以青蓮寺、炎帝文化、長平古戰場及沁河流域古城堡群為文化內涵，以棋子山、王莽嶺、玨山、舜王坪、蟒河、太行山大峽谷為舞臺，打造融自然風光與人文景觀為一體的旅游品牌。爭創出我省繼三大文化旅游品牌之后，以自然風光獨占鰲頭的第四張王牌，構建旅游業美好的明天。

五、幾點建議

根據我市旅游文化產業存在的問題和潛力，我們認為，在今后要進一步加大旅游文化產業發展的力度。主要應抓好以下幾個方面。

(一)進一步加大對旅游文化產業的政策支持力度。政府各有關部門要充分認識旅游文化產業在整個經濟發展中的重要作用。把旅游文化產業的發展當作區域經濟社會發展的大項目來抓，在規劃土地、稅收、財政等方面給于大力支持。

(二)進一步加大對旅游文化產業的資金投入。要加大對旅游文化產業的資金扶持，一是根據財力狀況和旅游文化產業發展的需要，逐年適當增加投入，引導旅游文化產業的品牌培育、項目示范等。二是安排一定數額的旅游文化發展基金，作為導向性投入，加快基礎設施建設。三是安排一定數額的旅游文化產業的貸款貼息，扶持重點旅游文化產業項目建設和帶動社會資金注入。

(三)找準旅游文化業的著力點。旅游的本質就是文化探尋、文化消費和文化享受。謀劃和培育我市旅游文化產業，必須要有更加開闊的視野，找準旅游文化產業發展的著力點，學習借鑒其他省、市旅游區好的做法，結合實際，大膽創新，把文化的導入作為旅游精品建設的重要內容，大力開發富有濃郁地方特色、風情的文化旅游產品。加強文物保護和對非物質文化的挖掘與整理，扶持文化創意群體和經紀人，把具有特色的地方戲曲文化、民俗民居文化等文化形態融入旅游開發建設中。

(四)創新旅游品牌。充分挖掘地域文化內涵，體現地方鮮明特色，千方百計把“神奇太行·經典”的旅游品牌打響叫亮。近年來，在旅游品牌的培育和宣傳上，全省初步形成了晉北宗教文化、晉中晉商文化、晉南根祖文化三大文化旅游區。但沒有太行山這一塊，不能不說是缺憾，這就要求我們要進一步加大宣傳促銷力度，全力打造“神奇太行·經典”的旅游品牌，努力向全省第四大文化旅游區———神奇文化旅游區的目標邁進。

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20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番思想匯報范文。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

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年是“十一五”規劃實施的第一年，也是五五普法啟動之年和實施法治建設的重要之年。今年來，在市委、市人大、市政府的正確領導下，在市政法委、綜治委的關心指導下，我鎮扎實開展普法依法治鎮工作，一以貫之地實施“依法行政、依法治鎮”基本方略，以“五五”普法啟動為契機，以黨員領導干部學法用法為重點，以提高全民法律素質為目的，大力推進法治建設進程。通過不懈努力，我鎮的各項工作逐步納入法制化軌道，有力地保障和促進了全鎮的三個文明建設?，F將我鎮“法治大儀”建設工作情況匯報如下：

一、領導關心重視，為法治大儀建設提供組織保障

鎮黨委政府高度重視“法治大儀”建設工作，把它作為普法依法治鎮工作的拓展和延伸。6月20日，全市“法治儀征”工作推進會召開后，我鎮立即行動，及時貫徹會議精神，黨政聯席會議專題研究部署法治創建工作，提出了創建工作的目標和要求。

一是強化組織領導，確保責任到位。成立了以黨委書記為組長，鎮長、政法委書記為副組長，相關單位負責人為成員的“法治大儀”創建工作領導小組，各村、各單位也建立了相應的工作領導小組，切實加強對創建工作的領導。形成主要領導負責抓，分管領導具體抓，相關部門配合抓的工作局面。領導小組下設辦公室，專門負責創建工作的組織實施和督促檢查。為確保創建活動取得實效，鎮黨委還將“法治大儀”建設工作納入我鎮經濟社會發展總體規劃，作為黨政綜合考核一項硬指標，并大幅提高分值比例。

二是加大投入力度，確保經費落實到位。鎮黨委、政府將普法教育經費按0.5元/人的標準列入鎮年度財政預算并及時劃撥，足額到位，確保普法依法治理和“法治大儀”建設辦公經費的落實，為硬件“六個一”配備達標，軟件“六個一”資料齊全，提供強有力的經費保障。

三是強化制度建設，確保職能發揮到位。以制度建設為突破口促創建，完善了各項工作制度，促進職能作用的發揮。制定了“法治大儀”建設工作規劃，出臺了《20xx年“法治大儀”建設工作意見》，從加強組織領導、改進執政方式等八個方面進行總體籌劃。印發了《大儀鎮“法治儀征”建設任務分解表》，將七大類49項工作任務，分解到22個部門和單位，形成了人人肩上有擔子、個個身上有壓力的創建氛圍。

二、推進依法執政，狠抓“法治大儀”建設關鍵環節

依法執政是“法治建設”的核心內容，是法治大儀建設的關鍵和著力點，也是我們長期堅持的執政理念。

一是堅持民主集中制，健全決策機制。鎮黨委依法決策、科學決策、民主決策機制健全，對黨委的重點問題、政府的難點問題、群眾關心的熱點問題等重大事項，始終堅持民主集中制，進行決策前合法性論證，并集體討論決定，杜絕長官意志、個人意愿專武獨斷。今年來，無一起因決策失誤或侵犯群眾合法權益的事件發生。

二是堅持黨務公開，擴大黨內民主。建立了干部任前公示、黨員發展公示制度等，除涉及黨的機密不適宜公開和黨員持有較大異議暫緩公開外，一律向群眾公開，接受監督。

三是堅持督察整改，提升創建水平。今年，鎮人大組織對派出所、交警中隊的法治建設工作進行視察。對教育、工商、衛生等部門地執法行為進行監督，對群眾關心、社會關注的與群眾利益息息相關的問題進行執法監督，排查在法治建設中的突出問題，及時提出建設性的整改意見，并督促整改到位，有效地促進了我鎮法治建設工作水平。市政協委員、市鎮人大代表提出的議案、建議辦結率為100%，滿意率達95%以上。

四是強化廉政建設，推進依法執政。堅持領導干部述職述廉制度和重大事項報告制度，按照一崗雙責的要求落實黨風廉政建設責任制，促使黨風廉政建設和反腐敗工作與依法行政工作相輔相成，相得益彰。

三、堅持依法行政，努力建設現代法治政府

國務院《全面推進依法行政實施綱要》指出，只有堅持依法行政，才能做到政府管理有所為、有所不為，提高行政效率;才能全面履行憲法和法律賦予行政機關的職責，做到盡職盡責;才能做到執法利民、為民，實現人民政府為人民的宗旨;才能不斷提高自身素質，提高管理水平和服務水平。

(一)、依法落實行政執法制度。一是實行行政執法報告制度，政府有關部門如派出所、司法所、交警中隊、城建監察中隊等每季度向鎮政府匯報依法行政工作。今年7月，鎮政府向人大主席團報告上半年的依法行政情況，鎮人大對提出建設性合理化建設，下達了整改意見，鎮政府根據整改意見，制定了整改方案，狠抓措施的落實，并及時匯報整改情況。二是落實執法資格制度。一方面，要求從事執法工作的一定要具備執法資(更多精彩文章來自“秘書不求人”)格，另一方面，鎮政府及各部門嚴格按照法定程序行使權力，依法履行行政管理職責，依法作出決定，今年來，未發生一起不作為或越權行政的情況。三是落實行政執法責任制、評議考核制和執法過錯責任追究制，依法界定職責，科學設定執法崗位，規范執法程序。四是落實行政執法隊伍學習制度。制定了執法隊伍教育培訓方案，加強培訓和管理，定期開展學教活動，有效提高了執法隊伍的整體素質。

(二)政務公開制度化、經?；?。按照市政務公開領導小組的要求，我們成立了政務公開領導小組和政務公開監督領導小組，利用固定的公開欄，于今年1月、3月、8月按期刷新公開內容。

(三)開展專項整改，解決群眾熱點問題。在“法治大儀”創建中，我們排查出群眾關心的朱橋河清淤、大巷社區道路修建、集鎮自來水主管道改造以及農橋改造等問題。通過調查，組織專門的工作組，制定切實可行的解決方案并落實到位，群眾對此較為滿意。此外，對于市政府公開電話交辦的事項，鎮政府高度重視，組織專人，克服困難，想方設法及時辦理，我們還積極主動地與當事人聯系，并迅速形成辦理回復意見。

(四)規范執法行為，維護社會穩定。嚴格執行“收支兩條線”制度，對群眾關心的土地整理，以及教育、工商等收費進一步進行規范，長期公開收費依據和收費標準;嚴格按照省土地征用規定和房屋拆遷的有關法規執行，做到發展經濟和維護穩定同步前進;嚴格執行我鎮企業改制改組制度，杜絕后遺癥。今年來，未發生一起違法違規收費情況，未發生民訴官案件，也未發生一起因違規操作因發的群體性事件。

　　四、深化公正司法，力促社會和諧

公正是司法的生命，公正司法是為民服務的體現，也是我們一項長期的目標。今年來，我鎮始終以政法隊伍建設為先導，打造一支執法為民的政法隊伍;以強化社會主義法治理念教育為手段，內強素質，外塑形象;以完善規范化執法工作機制為抓手，健全執法責任分解、執法質量和效率考評、執法監督制約機制，不斷深化司法公正，促使各類主體獲得平等司法保護;依法全面推行辦案辦事公開，執法依據、執法程序、執法結果、收費事項、監督措施等應當公開的全部公開，使各項便民利民措施落到實處。今年來，全鎮未發生一起執法不公正、不規范和不作為、不文明的情況，人民群眾對政法隊伍及其執法工作滿意度達95%，有力地促進社會和諧穩定。

　　五、強化法制宣傳教育，提升公民法律素質

學法才能懂法，知法才能守法。建設法治社會，法制宣傳教育是根本。今年來我們主要從以下幾個方面入手，強化法制宣傳教育。

(一)有效落實“五五”法制宣傳教育規劃和年度工作計劃。制定了鎮“五五”普法規劃以及年度法制宣傳教育實施意見，在鞏固“四五”普法成果的基礎上，對啟動、實施到驗收都進行了細化分解，對經費保障作了嚴格的要求，以此提升我鎮法制宣傳教育和普法依法治理工作的運行質態。

(二)狠抓重點對象的學法。一是狠抓領導干部和公職人員學法。建立了黨委中心組學法制度和學法計劃，做到“四個一”：即有一份學習計劃、有一套學習資料、有一本學法登記證、有一個學法考試合格證。副鄉級以上干部每人還要求有一本學法筆記本，每年不少于兩篇學法心得體會。今年九月，我們組織鎮公職人員進行一次《公務員法》學習及考試，培訓率、合格率均達98%以上。二是狠抓青少年在校生學法。全鎮四所中心學校、一所九年一貫制學校都將法制教育納入教學計劃，確保計劃、課時、教材、師資“四落實”。今年暑假前夕，法制副校長和法制輔導員到學校了解學生遵紀守法情況，有針對性地舉辦法制講座，受教育人數達4000余人次。社區青少年法律學校積極開展青少年維權和法制宣傳教育活動，近400人次接受法制教育。今年來，我鎮未發生一起青少年違法犯罪行為。三是狠抓企業經營管理人員和個體工商戶學法。健全完善了企業經管人員學法和個體工商戶制度，排定年度學法計劃，使他們熟悉市場競爭規則，能運用法律武器維護自身權益，今年我們組織了企業經管人員學習了《公司法》，大儀工商分局還組織他們進行了一次法律法規考試。四是狠抓流動人口學法。鎮派出所克服這部分人員流動性大、難以集中的不利因素，利用節假日組織他們有針對性地學習《治安管理處罰法》、《婚姻法》和《江蘇省人口與計劃生育條例》等法律法規。五是抓好村(居)民學法活動。繼續推行村(居)學法骨干制度和學法中心戶制度，大張旗鼓地進行“法治大儀”宣傳活動，堅持送法到村組田頭。

(三)多措并舉，普法陣地建設到位。各村(社區)均設立了法制宣傳欄，刷固定性宣傳標語，鎮文廣中心采取懸掛橫幅、打電視字幕、播放法制專題片等形式，積極營造濃烈的法治創建輿論氛圍。

通過強有力的普法宣傳教育，我鎮公民法律素質不斷提高，今年來無一起“民轉刑”案件發生，各類矛盾不出鎮即已化解。

六、齊頭并進，提高依法管理水平

我鎮各單位、各部門積極做好法治建設工作，結合自身部門、崗位特點，多形式地開展創建活動。一是深入開展“村民自治模范鎮(村)”和“民主法治示范鎮(村)”創建活動，深化基層民主法治建設。落實“四民主，兩公開”制度，保障群眾依法行使權力，促進鄉鎮工作的規范化、法治化。全鎮18個行政村全部申報創建，并于10月20日接受了揚州市、儀征市考核組的驗收，獲得好評。二是鎮工會積極發揮自身職能，全鎮能夠組建工會的企業全部建會，建會率100%，建會企業都健全了平等協商和簽訂集體合同制度、職工代表大會制度。今年，我鎮工資集體協商工作在全市專題會議上作了交流發言。鎮工會還與鎮勞動保障所一道，對企業工資兌現、福利待遇、五類保險等落實情況進行監督檢查，及時有效地維護職工的合法權益。三是出臺了對外來務工經商人員的優待政策，明確規定外來務工經商人員在勞動保險、計劃生育、工資待遇、就業培訓、子女入學方面與本地人享有平等權利。四是建立完善了各項安全生產規章制度，調整了鎮安委會成員，安全生產工作長抓不懈，定期開展安全生產大檢查，今年來，未發生一起重大安全事故。五是加強市場管理，保護合法權益。大儀工商分局嚴把市場準入關口，嚴防假冒偽劣產品流入市場，嚴厲打擊制假、售假窩點，今年全鎮境內未發生一起侵犯知識產權案件和銷售偽劣商品案件。

各位領導!回顧今年以來的工作，我們在取得成績的同時，還存在不足之處，主要是：依法執政、依法行政的水平有待進一步提高，普法活動有待進一步深入，活動形式有待進一步豐富，法治建設還有待進一步加強等。在今后的工作中，我們將進一步加大法治建設工作力度，按照上級要求，扎實開展好各項基層基礎工作，努力推動我鎮法治建設工作再上一個新臺階，為建設新大儀，為建設社會主義新農村創造良好的法治環境。

? 文旅產品客服工作總結 ?

今年來，我市文旅廣新工作突出“兩個圍繞”(即圍繞推進“2124”行動目標及“精彩北大門，品質新XX”戰略目標)，瞄準“兩個目標”(即創建“國家全域旅游示范區”及“省級公共文化服務體系示范區”工作目標)，奮力打造“快樂山水、游釣XX”城市名片，不斷將文化旅游事業推向新臺階?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、全域旅游開創新局面。

按照市委、市政府全面實施“全景XX，全域旅游”發展戰略，我局把全域旅游作為經濟社會發展的重要抓手，切實從改革創新、黨政統籌、融合共享、綠色發展等方面下功夫，開創了全域旅游發展新局面。

一是旅游規劃逐步落實。出臺了《加快旅游產業發展的決定》、《XX市旅游發展總體規劃(2016-2030)》、《XX市全域旅游發展實施方案和三年行動計劃》、《XX市鄉村旅游扶貧實施方案》等支持旅游發展的綜合性政策文件;已編制并批準執行了《XX市旅游發展總體規劃(2016-2030)》、《五尖山森林公園旅游發展總體規劃》和《藥姑小鎮旅游區總體規劃》;完成了《全域旅游發展專項規劃》、《XX市旅游產業落地實施方案》、《XX市智慧旅游規劃》、《龍窖山風景名勝區總體規劃》、《千年茶鎮概念性規劃》、《龍臨湖旅游景區項目規劃》;正在編制《鄉村旅游扶貧重點村產業扶貧規劃》、《體育小鎮規劃》、《艾草小鎮規劃》;啟動了游釣、竹旅、農旅、工旅等規劃編制。二是景區項目多點開花。投資2000多萬元擬建設旅游廁所51個，已建成28個;成立了龍窖山旅游開發公司和梅湘民俗文化旅游開發公司，今年重點打造青石寨和老龍潭景區，目前已完成景區項目地勘，正在進行建筑設計和民宿設計;江南萬畝油菜花基地播種已完成，正在進行觀景平臺、標示標牌等旅游基礎設施建設;五尖山花海栽種200畝高山杜鵑;十里桃花景區栽種桃樹17000株;詹橋櫻花基地栽種櫻花4500株;接管了6501景區資產，出資1760萬元處理遺留問題，投入160余萬元，修復景區水毀工程，完善景區標識、標牌，并通過國家3A級景區復核驗收;指導今遇快樂一站、山水寨水上樂園順利開園營業;投資300萬元啟動了智慧旅游平臺建設;目前，桃礦軌道交通旅游、6501景區綜合開發、小貓釣魚水上樂園、沈家沖精品民宿、艾草小鎮、千年茶鎮等項目正在與投資商對接洽談。三是旅游形象大幅提升。我局把營銷工作納入全域旅游發展大局，設立了1000萬元的旅游發展專項資金。在傳統營銷上，設計了XX旅游LOGO，拍攝制作了XX旅游、XX招商宣傳片，編印了XX形象畫冊、全域旅游導游手冊和旅游招商手冊，邀請湖南經視制作了《湘北門戶可以這樣玩》專題節目。在節會營銷上，成功舉辦了“5.19中國旅游日”大眾旅游T臺秀、“醉美北大門，游釣新XX”美臨音樂會;參加2018湖南國際旅游節、湖南旅博會，參展旅游商品譯福源艾灸產品獲銀獎。在賽事營銷上，舉辦了首屆野櫻花油菜花攝影大賽和2018湖南汽車旅游音樂節，50多家中央、省、市主流媒體前來報道推介;開展征集XX旅游廣告詞、市聯活動，共收到全國29個省市作者稿件3000余件，入選廣告詞2條;在全國垂釣俱樂部挑戰賽(XX分站賽)期間，舉辦首屆特色旅游商品展銷會，共有150余家企業單位參展，參展商品近千種。在名人營銷上，邀請湖南衛視著名主持人何炅擔當XX旅游形象代言人，制作XX旅游形象宣傳片;邀請李銳代言一葉舟系列浮標產品，大力宣傳推介XX特色旅游商品。通過多措并舉，多管齊下，擴大了XX旅游品牌的影響力，浮標小鎮被評為湖湘風情文化旅游小鎮和全省工業旅游示范點。

二、文化創建實現新突破。

我市作為首批創建省級現代公共文化服務體系示范城市，自2015年以來，嚴格對照標準，以創促建，平衡發展，整體提升，基本形成了“文化屋場推動公共文化覆蓋、文化品牌引領文化活動開展、文化眾籌支撐創建工作保障、文化淘寶提升文化服務效能”的公共文化服務體系，并順利通過了省終極驗收。一是公共文化設施網絡化。全市13個鎮(街道)全部建有綜合文化站，每個文化站面積超過400平方米，有6個鎮建有文化禮堂，5個鎮建有1000平方米以上的中心文化廣場，成為廣大群眾文化活動的大舞臺。全市161個村(社區)全部按照“七個一”的標準建成村級文化活動中心，建有農家書屋和文化信息資源共享基層服務點，實現了廣播電視村村通。二是公共文化服務均等化。全市“四館一站一中心一書屋”全部免費開放，并形成了“XX大講堂”、“文化藝術進校園”、“圖書借閱自點餐”等8個品牌服務項目。共舉辦“XX大講堂”40場，高雅藝術惠民演出5場，“一元劇場”演出40場，舉辦各類展覽60場，開展“三下鄉”、“四進社區”等活動，送書進村5萬多冊。建成愛心圖書室15個，公益閱讀吧2個，建成文化分館4個、圖書分館5個。今年，新華社、中國文化報以《文化屋場大托底，公共文化全覆蓋》為題對我市作了專題報道。三是公共文化保障制度化。出臺了《政府采購公共文化產品和服務管理辦法》、《社會力量參與公共文化服務促進辦法》、《創建省級現代公共文化服務體系示范區工作督導檢查制度》等系列文件，為創建工作順利開展提供了有力保障。

三、實事工作取得新成績。

全年完成送戲曲下鄉180場，送電影下鄉3421場，送圖書下鄉53640冊，均已完成目標任務。同時高標準完成了《政府工作報告》涉及的相關工作：一是做好了非遺傳承保護工作。公布了第一批XX市級非物質文化遺產項目代表性傳承人名單，成立了“剪紙藝術傳承培訓基地”，開設了嗡琴戲培訓班和XX花鼓戲小演員培訓班，共培訓戲曲愛好者300余人次。二是做好了“萬里茶道”申遺工作。邀請岳陽市文廣新局、湖南師范大學專家教授一行對龍窖山磨里坡古茶園、朱樓坡古驛道、聶市古鎮遺產點進行了調查。三是做好了精準扶貧工作。精心創作編排了文化精準扶貧題材現代小戲《暈雞》，對12個村投資550多萬元建設了17個旅游廁所，完成了壁山等5個旅游扶貧村的可研，完善了聶市官田、坦渡定湖等15個鎮、村的文化旅游基礎設施，截止目前，在文化旅游扶貧項目上共投入資金565.77萬元。

四、群文活動打造新品牌。

微電影《良心的守護》參加中宣部宣教局、中央新聞紀錄電影制片廠舉辦的微電影征集活動，獲三等獎，選送的《中華故鄉》參加岳陽“新人新歌”大賽，獲美聲組銀獎;花鼓戲課本劇《將相和》參加岳陽市第十一屆“三湘蒲公英”少兒才藝大賽，獲創作金獎，廣場舞《富強之歌》參加“喜迎十九大 共圓中國夢”——“我們都來跳”社會主義核心價值觀湖南省原創廣場舞大賽岳陽市決賽，獲銀獎。組織102名才藝少年，赴省會長沙參加了“中國夢·少年夢”第八屆湖南省少兒才藝大賽總決賽。精心打造以“共筑文化夢”為主題的創建省級公共文化服務體系示范區匯報晚會，得到在場的省文化廳黨組書記、廳長禹新榮及各位領導的一致好評。

五、市場監管邁入新臺階。

全年共立案99件，結案96件，開展專項行動10余次(聯合治安大隊、消防大隊專項行動3次)。一是確保年度安全無事故。多次組織全市公眾文化聚集場所經營業主和員工開展了消防知識培訓;與旅游行業簽訂旅游安全工作責任狀，開展安全應急知識宣傳和事故應急演練;聯合職能部門，依法查封了4家無證經營場所，督促整改3家核發了消防安全合格證書場所取得了《娛樂經營許可證》，有效促進了娛樂場所業主的守法經營意識和安全意識。二是確保普法宣傳無偏差。高標準開展了“3·18法制日”普法宣傳活動，依托網絡，即時向上級主管部門傳送了開展活動情況，得到了岳陽執法局的充分肯定。三是確保市場執法無死角。開展了“護苗”、“凈網”、“固邊”、“秋風”、“清源”五項“掃黃打非”行動，利用春節、五一、暑假期間等黃金周節前安全檢查的契機，聯合工商等部門共出動執法人員16人次，檢查了旅行社、賓館酒店、旅游景區點、旅游購物點、旅游餐飲點等場所16家，清理違法違章旅游廣告20份，檢查導游員12人次，現場糾正3人次。

六、黨建工作注入新能量

我局深入開展“兩學一做”學習教育活動，深化創先爭優，扎實推進黨建工作，在全局大力弘揚了正能量。一是進一步提升黨員思想政治素質。始終把思想建黨作為黨建的首要政治任務，年初制定下發《2018XX市文旅廣新局2018年黨建工作總結》和《2018年XX市文旅廣新局中心組理論學習計劃》，制訂實施喜迎十九大主題宣傳教育方案，把學習貫徹黨的十九大精神作為重大政治任務抓緊抓好，使“兩學一做”融入日常、抓在經常。二是進一步落實黨建工作責任制。按照市委組織部黨建辦工作規則，落實好全面從嚴治黨主體責任工作臺帳，推動黨建主體責任層層推進、步步落實，規范黨費收繳使用管理，每年年初重新核準黨員黨費標準，實行黨費按月繳納(定于每月黨員活動日繳納)。嚴格按要求落實“三會一課”制度，各黨支部年初制定年度“三會一課”計劃安排，做到突出重點、聚焦主題、次數達標，已有1個系統機關委員會和9個支部完成換屆選舉工作，并研究確定支部委員具體分工事項。三是進一步開展黨員活動日活動。堅持“黨員活動日+”制度，認真做好每月“黨員活動日+”活動，搭建黨員活動經?；脚_，充分發揮黨員的先鋒模范作用。8月10日，機關全體黨員到五里敬老院看望孤寡老人，10月10日，舉辦了“喜迎十九大· 黨員讀好書”活動。系列活動的開展進一步增強了黨組織的凝聚力和戰斗力。

2018年，我市文化旅游事業雖然取得了一定成績，但仍然存在一些突出問題。一是公共文化旅游場所設施功能弱。市區“三館”場館面積小，設備設施不全;鄉村兩級文化設施落后，旅游景點基礎設施建設滯后等。二是公共文化旅游服務供給內容少。城鄉文化服務差別大，文化產品供給單一，文化信息資源共享面不足，旅游景點休閑娛樂項目不多。三是公共文化旅游投入保障機制不完善。近年來各級政府雖然加大了對文化旅游事業的投入，但由于投入缺乏剛性指標，沒有形成正常增長機制，總量仍然偏低。四是基層文化旅游服務隊伍不夠健全。公共文化服務單位人員少，結構不合理，專業人才青黃不接;農村文化管理人員和文藝人才缺乏;懂旅游會管理的高端經營人才缺乏，這些都制約了文化旅游事業的快速發展。

在2019年，我局將繼續深化文化體制改革，不斷創新工作機制，推動工作穩步向前發展。一是加快推進創建國家全域旅游示范區工作。充分發揮“旅游+”功能，推動茶旅、竹旅、農旅、游釣、康養等多業態融合，打造浮標小鎮、千年茶鎮、體育小鎮、艾草小鎮。加快推進1+3+N旅游綜合管理機構和執法體系設立和運行，加強市場監管和規范行業標準，提升服務品質;加快建設五尖山、6501等重點景區，建設精品民宿和鄉村旅游，完善旅游交通、旅游廁所、旅游標識體系、自駕車服務體系、智慧旅游系統等旅游基礎設施和公共服務體系建設;全力實施營銷戰略，抓線路整合、抓區域合作、抓營銷策劃，有效運用多種方式推介XX旅游資源，精心打造“快樂山水、游釣XX”旅游品牌。二是完成好省級公共文化服務體系示范區續建。落實好中央、省、市關于加快構建現代公共文化服務體系的總體要求，完成省級公共文化服務體系終極驗收后，繼續采取以獎代投方式，加快構建結構合理、功能健全、實用高效的公共文化設施網絡，在全省打響現代公共文化服務“XX模式”。三是開展文化扶貧工程。廣泛、深入開展送戲、送圖書、送培訓、送展覽、送電影進鄉村、進社區、進校園、進企業等公益文化活動。完善行政村綜合文化服務中心功能，以點帶面，確保全市基層綜合性文化服務中心建設穩步推進，充分利用現有的文化陣地，積極開展豐富多彩文化科普活動，形成各具特色的縣、鄉鎮、村三級文化品牌。四是強化文化市場網絡監管。完善文化市場監管平臺建設硬件設施，平臺進行試運行，安排人員培訓、熟悉業務操作。五是加快長安文化創意園建設。突出文化藝術中心(含劇院、花鼓戲傳承保護中心、美術館、青少年活動中心)、圖書館、博物館、文化館、非遺展示館、旅游接待中心、市政公益公園等公共文化旅游的項目建設，完善主題休閑旅游片區、XX文化創客基地、地下人防工程及配套的給排水、電力、燃氣、通信、消防和道路、停車場、綠化等配套工程。

? 文旅產品客服工作總結 ?

一、宣傳工作著實有效。

1、繼續開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。

2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優惠活動，并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、學習培訓，建立一幫一結對子，創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。

2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的'銷售量，能更好的為旅客服務。

三、強執行、嚴考核。無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規范為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：

1、語言組織能力不強。

2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務工作時發現的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。

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