學校教師客服工作總結|學校教師客服工作總結(實用十二篇)

發表時間：2018-02-21

學校教師客服工作總結(實用十二篇)。

?? 學校教師客服工作總結

在學校各級領導關心、指導下和同事們的幫助配合下，我按質按量地完成了這一學期的工作，在教學工作中，我堅持為人師表，確立以學生為主體，教師為主導，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生的全面發展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

努力提高教學質量，爭取每天都上好課。為了上好課，我努力做到：

1、課前準備：備好課。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好上機任務，項目少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的`各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，認真去其他老師那聽課學習，平時，經常查閱有關教學資料。同時

經常在課外與學生聯系，時時關心他們。

根據一學期的任課情況來看，學生們上課紀律很好，上課很認真，上機也積極的去做給他們安排的任務，但是也有極個別的同學上課精神不太好，容易開小差，經過提醒之后還是能改正。

在作業方面，都能獨立的完成作業，在制作的過程當中總體還是做的很不錯，只是在處理細節方面還不夠，整體美感不錯。只是在要求他們記代碼的時候，少部分的人有些容易記錯，記混，導致上機課的時候做的稍慢，不能在規定的時間內完成項目，有時候在操作的時候，思路不清醒，容易做一些多余的步驟，這就增加了他們制作的時間，這也是他們做的慢的原因，希望他們以后能好好的學習，多去記，多去操作。

在教學工作中我也存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。總而言之，現在社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。

梁蓉

20xx.1.20

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教學方面。做到學期初有計劃，有教學進度，使教學工作能有條不紊地進行。認真備好課，寫好教案，努力上好每一節課，課后進行反思，讓學生能掌握好每一節課的知識點。我班學生剛升入初中，全是十六、七歲的學生，他們愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，我抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，同時做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

教育方面。班上的孩子都是十六、七歲，他們進入了青春期，表現出逆反和以“自我”為中心，易沖動，管理不好自己的情緒喜歡嘗試一些新鮮的事物，和家長溝通上有障礙，他們總認為父母不懂他們，不理解他們。這學年里，班上的曹玥這一年中青春期表現更為明顯，因為是女孩子，家庭條件優越，有和男生結伴玩耍的情況，我及時和學生家長聯系，通過家校聯系，共同幫助和引導孩子度過青春期。

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20xx年初我很榮幸x客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態持續陽光情緒她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體此刻生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力建立一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人潛力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情建立一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是x號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此應對現狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？透過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和用心性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質獎勵好處我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：應對市場應對客戶所呈現務必是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作用心性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

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上周是第十一周，學校值周工作總結。新學期已經走完了一半的路程，一個星期來，我們的工作和學習雖然緊張辛苦，但我們井然有序；或許我們的生活可能有些單調，但我們的校園里從不缺少歡聲笑語；或許我們會有些許的疲憊，但我們卻從未停止過前進，超越的步伐。

主動、有效的學習活動。

辦公室和公共地段進行了徹底的清潔衛生大掃除。很多班級在早上和下午第一節課前都有值日生對教室和所負責公地進行衛生保潔。

3.兩操與集會。上周天氣很好，兩操和集會都能順利進行，在班主任老師和體育老師的認真組織下，兩個年級的兩操和集會紀律良好，學校德育處，團支部，學生會和值周組對兩操進行了認真的檢查，工作總結《學校值周工作總結》。

管理課堂到身體力行深入課堂、引領課堂，對推動我校我區課堂教學改革必將起著極其重要的作用。

5.星期五，區政府教育督導辦公室對我校進行了教育督導檢查。檢查組對我校良好的精神風貌和規范的辦學行為給予了高度的評價。

6.學生學習。雖然半期考試剛剛結束，但全校師生都能以飽滿的熱情全身心地投入到了后半期的教與學當中。辦公室里經?？梢钥吹嚼蠋熍c學生促膝談心，課堂上大部分同學能認真聽講，積極思考。

7.星期五，兩個年級召開了家長座談會。在家長們殷切的目光里，我們讀懂了什么叫"可憐天下父母心。"希望取得好成績的同學不要陶醉在昨天的榮耀中，清醒地看到自己的不足，才能實現不斷的自我超越。更希望暫時還處在落后位置的同學，不要為昨天的失敗而苦惱，勇敢的人在挫折中崛起，懦弱的人在失敗后永遠消沉。相信通過自己的努力，今天會比昨天好，明天會比今天好。

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建筑系：xxxx 20xx年1月24日

一年來，我把愛崗敬業，完成學校交給的工作，服從領導的安排，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，認真落實課程計劃，落實教學常規，大力推進素質教育，具體的工作情況如下：

作為一名教師，能夠認真貫徹黨的教育方針政策，遵紀守法、依法執教，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真學習專業知識，工作態度端正在，認真負責;作為一名黨員，帶頭學習宣傳黨的十八大會議精神，政治理論進一步加強，黨性修養有了進一步的提高。牢記“不忘初心、牢記使命”，始終把思想政治工作放在第一位，不斷學習黨的先進理論知識，緊跟時代的發展，在教學一線貢獻自己的力量。

二、專業知識、工作能力方面

一個不會學習的人永遠不會是一個成功的人，要教給學生知識，你就必須擁有比學生多得多的知識。所以在平時的工作中，努力學習各種新的知識。我參加了“教育部、財政部職業院校教師素質提高計劃”的培訓活動，認識了全省的行業精英，聆聽專家講座受益匪淺。除了認真參加各種培訓以外，我還積極的利用時間進行自我充電，在空余時間，我認真閱讀了《教學新理念》、《數學課程標準》等教育教學的專著，對自己的理論知識的提升起到了不可估量的作用。同時，參加河北省中等職業院校技能大賽，取得了二等獎的好成績，還帶領學生參加了中職組的比賽?？傊?，只有不斷的充實自己，不斷的學習，才能有進步。

教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校的教學常規做，認真參加備課組的集體活動，以積極的態度上好每一節課，在實踐中探討、落實新課程理念。認真參加學校組織的校內外教學觀摩活動，能及時把教學中的所感所想總結形成文字，也是對教學的再思考，教學能力的再提升。

三、教育教學方面

本年度完成了《建筑工程測量》《語文》《德育》三門課程四個行政班的教學工作，參加了一次校級的公開課的觀摩活動，同時認知向其他教師學習，不斷完善自身的教學方法和手段。我積極參加集體備課，把備課學來的理論知識與教學實踐相結合;努力學習理論知識，用新課程理念武裝自己，與時俱進，讓新課程也走進我的課堂;虛心向他人學習，跨學科聽課，學校有講課活動積極參加，生怕漏聽了任何一節課。認真反思自己的每一節課，當一節課上萬之后我總考慮一下，我這節課成功的地方在哪里，哪些地方學生不好接受，我以后怎么改進，這樣做好反思，再進行二次備課。

四、班主任工作方面

、良好的班風是保證班級秩序的有力保障

樹立學生正確的價值觀，提高學生素質有較好的推動作用。我們班級的目標是：學生人人學會做人，班級學風濃厚，紀律性強，成為一個團結、守紀、求實、進取的班集體。為此，我加強了學生的思想教育、德育教育，我開展了班級知識競賽、團隊競走等活動培養學生的團隊精神，學生在游戲中收獲了知識得到了鍛煉，對班集體的認同感也越來越強了，班級同學之間的關系也很融洽，同學之間能夠互相尊重，沒有發生打架等事件。

2、良好的學風是學生學習的保障

學生的根本是學習，本學期網絡技術睡覺的同學做出懲罰，同時掌握學生的上課狀態，對任課教師解決不了的問題積極協助解決，督促學生認真完成各科作業。在班級樹立榜樣，對認真完成作業，學習成績好的同學提出表揚，給與獎勵，號召全班同學向他們學習，建設求實、進取的班級風氣，以整體環境來影響每一個班級成員。

，值班長考評各小組長。這種帶有監督特征的分層管理，能促進班級建設良好循環，達到全面管理每一位學生之目的。定期通報。每周班會，值班長通報各小組總積分及排名情況；

通報本周個人積分最高的前十名學生，在該期的黑板報“標兵欄目”中給以表揚。使學生學有榜樣，趕有目標，人人從我做起，向自治邁進。這一制度既調動每個學生的積極性、自覺性，有加強成員之間的了解，從而提高班級的整體素質水平，為創造一個良好的班風奠定了基礎。

五、做好本年度的重點工作

藝術節的動員、組織和參賽工作，本學期的學校兩大節，我積極組織學生參與，通過班級海選，系部初選最好到學院決賽，學生在這一過程中得到了鍛煉，感受到了參與的樂趣，也能增強學生的集體榮譽感，有利于班級的管理。在體育節中我班同學參加了全部項目的比賽，拿到了2個第二名3個第三名的好成績，在藝術節中綜合排名系部第五名。

全面。保證每個學生都能及時的治療，控制病情。并與家長積極溝通，叮囑學生及時增減衣物，注意預防，做好教室，宿舍的通風，消毒等工作。

六、努力的方向

反思本學年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于信息技術的教學由于有一定的思路，所以難免思考的少了一些，出現了一些倦怠。

2、教科研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;

3、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

以上是我本年度的工作總結，希望在以后的工作中發揚優點，彌補不足，有更大的進步

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作為一名班主任，我“用心牽著殘孩的手;用心去品評殘孩;傾注一片真情，愛心奉獻”。班主任是一個班的組織者和領導者，班級是學校教學活動的基本單位，班級管理水平的高低，對聾生健康全面的發展，對聾生的素質教育起著重要作用。在班主任工作中，我首先抓好班級管理，讓聾生既受到嚴格的行為規范的約束，又能在寬松自如的氛圍中充分發揮自己的個性特長，并健康的成長。再次要求全班同學參加班級日常管理，形成輪值制度，每個人都有機會履行班級管理職責，增強責任感和參與意識，為管理好班級獻出自己的一份力量。最后我對聾生在教育、教學、生活和各項活動中，該肯定的就肯定，并給予適當的批評和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣，伸張正義，制止錯誤思想的良好班風。

我深知，教師教育聾生，單靠豐富的知識去教育是不夠的，還得靠崇高的魅力去影響聾生(特別是我們的殘疾孩子)，以無限的愛心去感化他們，讓他們時時處處感到你的關心和愛護，這樣才能打開聾生的心扉，傾聽他們的心曲，并及時給他點撥、引導，慢慢地托起他走向成功的彼岸------面對著這些有著這樣或那樣困難的殘疾孩子，我每天都要手把手地教他們洗漱、穿衣戴帽、系鞋帶;幫他們、教他們洗澡;教他們學會打飯，保管好自己的衣物;指導他們整理床鋪，擺放碗筷;攙扶腿腳不靈便的孩子上廁所，買藥來給聾生消滅虱子;晚上睡覺之前監督每一個孩子洗臉、洗腳，脫-衣服睡覺，聞聞他們的鞋、襪子臭不臭，有時還給聾生擦屁股;在清涼的晨風中，帶著他們晨煉，直到早晨的晨光漸漸明朗起來，映著他們輪廓分明而又幼嫩的臉，那個時刻我的心里總是溢滿感動和溫馨，我將使這踏響黎明的腳步聲繼續“踏響”下去，它給這些孩子強健體魄的同時，也將不斷開啟他們的心靈。

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記得一本書上說過，學生是教育的主體，一點不錯，學生好比一個鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細細地去找到那把對號的鑰匙，去開啟他們的心扉。你先得把學生研究透，各個年齡段，各個層次的學生生理、心理特點都不一樣，你要知道他做些什么、想些什么，怎么讓他接受你的教導。軍法有云：知已知彼，百戰不殆。要針對學生的特點，設身處地的以他能夠接受的方式進行啟發引導。本著這樣的理念，這學期，我主要從以下幾個方面來培養學生：

一、班干部的培養。

我認為學生的好壞，不在于學生多么的怕老師，看到老師，學生規規矩矩，離開老師的`視線，學生就像自由的小鳥；而是老師在與不在，學生都能自覺地遵守紀律，這就要求學生有很強的自我管理能力。而這種自制能力，對于五年級的孩子來說，是很難控制的，這就需要有一些自理能力強的學生的帶動，在他們的監督下，提高整體學生的自控能力。而這里的“一些”學生當然就是指班干部，所以培養一支優秀的班干部隊伍，至關重大。首先，在開學初，我把班干部的任命權交給了學生，由學生民主選舉，在他們心目中有一定的位置，學生比較信任的學生當班干部。其次，定期召開班干部會議，讓他們及時總結工作中的成績與不足，面對成績，我及時給予表揚，不足的地方，個別交流、談心，引導他們自己找到解決問題的辦法。久而久之，在老師不在的時候，他們都能處理一些班級的突發事件了。第三、告訴他們，正人先正己。管理別人的同時，要先管好自己，凡是要做到以身作則，這樣其他學生才能聽你的。在他們的帶動下，本學期，學生無論是學習、紀律還是衛生，都井然有序。

二、區別對待特色生

我將班級的特色生分成幾類：第一類是聰明但不愛學習的；第二類是聰明但個性較慢，辦事寫作業都拖拖拉拉的；第三類是不聰明但比較聽話、愛學習的；第四類是不聰明也不愛學習的。根據不同情況區別對待。第一類學生充分利用他們的聰明，投其所好，循序漸進的讓他們慢慢的對學習產生興趣。像我班的畢淼、張翃就屬于這類學生，我常將他們比喻成“君子”——只動口不動手，課堂上極其活躍，發言頭頭是道，可一旦落實到筆上，那真是難呀！手里拿著筆，眉頭緊鎖，唉聲嘆氣，看到他們的這個樣子，我真是又好氣又好笑。所以對于他們我利用課堂上給他們充分的表現機會，讓他們在口頭上把本節課應該掌握的知識敘述清楚，并找機會讓他們板演。這樣雖然他們不愿意動筆，練的比較少，但本節課的知識也基本上能掌握。對于第二類學生我采取的辦法是，先鼓勵：讓他們之間形成競爭，誰能最先完成任務，可以向老師提出一個合理的要求；然后是同伴提醒，這樣的學生大多是邊做事邊玩，所以我給他們指派了一個固定的學生，經常的提醒她們：該做正事了！第三類學生因為聽話，能按老師的要求完成學習任務，只是接受能力差，對于他們我降低了學習要求，只要能掌握最基本的知識就可以了，不做拔高要求。而第四類學生，就比較讓人頭疼了，幾乎是每天的任務在學校都完不成，我只好找家長談心，與家長溝通，把當天沒有完成的任務，交給家長，讓家長接替老師，看管孩子完成當天的學習任務。但效果也不是很好，有些家長文化水平低，根本就輔導不了孩子，這樣，我也只好犧牲一些休息時間，再給他們另起爐灶。特色生合計起來占班級總人數的三分之一還多，在他們身上傾注的時間要比其他學生多得多，有時候甚至因為他們而忽視優秀學生，使一些優秀學生的拔高能力得不到培養，顧此失彼，真的感覺愧對他們。

三、少隊工作

學生的能力，當然不只是學習，還有素質方面的培養。本學期，按照學校的計劃，首先，我們第五大隊舉辦了以《迎慶建國60年》為主題的主題隊會，在這次隊會上，我盡力給每一位學生創造機會，讓每一位學生都得到鍛煉，雖然有些學生表演的還不是很出色，但我相信，經過這次隊會的洗禮，在他們的成長腳印上，定會留下絢爛的痕跡。其次，進行了冬季足球賽。在比賽中，我讓學生本著“友誼第一，比賽第二”的原則，在賽場公平競爭，賽出水平、賽出質量。通過這次比賽，學生也感覺到了集體的智慧，團結的力量，增進了學生之間的友誼，培養了學生的集體榮譽感。第三，觀看了“法治在我身邊”錄像片，通過觀看，增強了學生的法律意識，拓寬了學生的法律知識，培養了學生的自我保護能力。

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當這次的考試結束之后，自己的內心久久不能平靜，總覺得有些遺憾，看到學生的成績，總覺得不理想，離自己的期望還很遠。看到試卷后，很多本來很簡單的題目，總認為學生不會錯；可是偏偏就錯了，導致有好多的學生成績不是很高。有的學生把數都抄、算錯了，都七年級的學生，還出現這樣的簡單低級錯誤太不應該了，有的已經做過的講過的題目，可是學生還是錯了?？荚嚱Y束后，通過調查學生情況發現四班的學生粗心大意的毛病比三班嚴重，會做而失分的題目分值高達200分左右。三班的兩名中游學生因病不能參加考試，導致三班平均分嚴重降低?？傊€是找找各方面的原因吧！自己在平時的教學方面還有很大的失誤，還有很多需要改進的地方。我們知道培優補差并不是課后的工作，而是課堂教學的`主要內容，在現在的教學形式下，隨著教學改革的不斷深入，課堂教學正發生著實質性的變化，可以看出備課的重要性，只有準備充分，理清思路，熟透教材和大綱，在課上才能游刃有余。準備不充分，學生學的一知半解，這就出現典型的半生不熟的課堂，這是低效課堂，收效甚微，這一來就忙壞了學生，為什么呢？必須用課下時間去補充，并且忙得不可開交，老師還課下占用一定的時間來彌補過失，加班加點，這就體現了高效課堂的重要性，高效的課堂，學生學習輕松，理解透徹，我們用有限的時間，獲得最大的收益。

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時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

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下頭是我這一年來的主要工作資料：

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共x戶，辦理交房手續x戶，辦理裝修手續x戶，入住業主x戶；

2、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條x余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于應對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得xx交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

很幸運剛從學校畢業就能夠加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的提高！

?? 學校教師客服工作總結

本學期，教務處在校班子的領導下，廣大教師本著對每一個學生負責，對每一個學生的發展負責，對每一個學生一生負責的高度責任感，在實施素質教育和貫徹新課標的過程中，在進一步貫徹市教育局“定向自學、釋疑探究、互測自結”的課堂教學模式中，不斷完善我校課堂教學的六步教學法中，大家廢寢忘食的工作著，共創了我校的輝煌。

一、堅定不移落實實施市教育局課堂教學模式，狠抓課堂教學主渠道，以先進的教育科學理論和魏書生教育思想為指導，優化課堂教學結構，面向全體學生，在形成教師良好教學習慣的同時，注重培養學生良好的學習習慣。促進學生全面發展，培養學生自學、會學能力，實現了學習方式的根本轉變，在本市及同行中一定范圍內，具有影響力，并受到上級領導部門的認可。

1、加強教學研究，堅持集體備課，完善使用集體教案，本學期周二的集體教研時間基本上有檢查、有總結，廣大任課教師能合理充分利用教研時間，學習新的教育理念，拓寬任課教師視野，感受新教法帶來的益處。李昊海校長、李艷華主任等能經常結合教學實際，深入教研組指導集體備課。

2、進一步完善我校教學模式，開展了模式匯報課，任課教師九十七人做了匯報講課，聽評課人數近XX余人次。在校匯報課上，真正體現了學生是學習主體，學生充分表現了樂學、好學，敢于發現見解，敢于提出問題和會提出問題，學生們通過提出問題自由探究、交流等，獲取了知識。在每節公開課后，堅持集體評課，落實了市教育局制定的“課堂教學評價方法”，從教師教、學生學，教學內容目標的確立，到教學方法、手段的運用及教學成果諸方面進行了科學的具有指導性的評價，講課人受觸、聽評課人受益，對于指導廣大教師按模式上課起到了積極作用。

3、繼續完善學生的考評辦法，完善考試方法，實行周考、月驗收制度，使學生家長及時了解學生的學習動態及教學信息。

4、堅持教學開放制度，繼續堅持家長聽評課制度。

5、配合學校中心工作，接受上級檢查、為同行做公開課44節，外校聽課人數近千人，其中有本市縣的，也有河北、青海等地的教師。馮建紅、張軍、劉嵬、何清麗、張建慧、王爽、凌影等人均做示范課3節以上。為我校教學模式推廣和創立名牌起了積極作用。

二、狠抓必修課的管理，向必修課要質量。

1、加強常規教學檢查，認真落實“課堂教學十項要求”，在校匯報課上，做為評課內容之一。

2、規范課堂教學，在課堂教學中，強化“七個一”的落實，“十二個習慣”的檢查。

3、開展教師結對子活動，中干高級教師20余人分別和青年教師、新教師結成教學互助對子，互聽互評，挖掘教學潛力，合理利用資源。

4、加強新上崗教師培訓，通過聽課、評課指導上課等手段，使青年教師盡快成熟，承擔教學重擔。

5、開展學科競賽，本學期數學科成立了五六年級數學奧隊，堅持每周活動，為力保我校霸主地位奠定基矗教務進行了2至6年級數學基礎知識競賽，從中可以看出任課教師在基礎知識教學上把握的到位，在選學內容上能保證部分學生，符合新課標的要求。

6、認真組織教師聽評課，提高教師評課能力，盤錦市小學模式課大賽有幸在我校舉行，數學教師做到全員聽課、評課，從中取長補短。杜勝利、孫曉秋、夏麗華參加市數學課堂教學評課大賽中獲一等獎。

?? 學校教師客服工作總結

法制教育工作中，我們做到經常性教育和專項教育相結合，面向全體學生和重點對象相結合，校內教育和校外教育相結合。組織學生認真學習《預防未成年人犯罪法》和《未成年人保護法》，增強學生的遵紀守法意識和自我保護意識。重視后進生的幫助轉化工作，對“特殊家庭”、“特殊生”情況逐一登記，對父母不在身邊或無力管教、交友不慎、行為習慣差的學生，采取不同方式的教育，充分挖掘社會德育資源，發揮德育基地和法制教育基地作用，請派出所同志作法制教育講座，在學生中產生了強烈的反響，收到了較好的教育效果；加強與“共建單位”聯系，對“特殊家庭”、“特殊生”給予生活上的關懷、思想上的幫教、學習上的指導。假期中與街道保持聯系，使學生離校不離教，杜絕了在校學生違法犯罪現象。本學期我校德育工作在全體教師的共同努力下，取得了一些成效。但是，在新的歷史條件下，德育面臨較為嚴峻的形勢，許多新問題有待去研究，許多工作有待改革探索。德育工作任重道遠。面向新世紀，只有不斷努力，積極探索，勇于開拓創新，才能切實加強我校的德育工作，開創德育工作的新局面

?? 學校教師客服工作總結

本學期初我校針對人教版特殊教育培智語文教材過于陳舊，很多內容已經不能滿足我校現在校弱智孩子的學習需要，而開展了生活語文自編教材的教學實踐。

作為擔任五年級語文教學的我，也在積極參與生活語文教材的編寫與教學工作。

本學期初，我已經編寫了兩個主題的語文教學內容，分別是我的社區生活和保護動物，在每個主題下，又編寫了相關主題的幾篇課文，如《我們的學校》、《我家的小區》以及《我家小區的周圍》等，還如《可愛的松鼠》、《鳥是我們的朋友》等等，同學們通過學習，大致能介紹自己的學校以及小區，對于保護動物、保護環境的行為有了一些認識。

那么作為編寫者的我，其中也獲得了很多。首先，我更加主動學習。自從開始進行自編教材，為了使編寫的教材適合我們的弱智學生，我會有意識地去觀察我們生活的周圍，選擇教學的素材，作以整理;另外，借助網絡搜集相關資料，登錄人民教育出版社的網站、登錄鳳凰語文網，學習相關語文課文的編寫體系;更加學會使用字典這一工具，去字典中查找與生活中的字的詞義、相關詞語。另外，我學會了與家長配合，共同搜集資料、共同想法幫助孩子學習生活知識。其次，我體驗了成功。這種成功有課堂上孩子掌握知識的快樂，有家長對于孩子走上社會認知生活的反饋，這種成功的感覺，讓我對于編寫教材更加有信心。對于教授孩子們知識也更加有信心，工作也更加有激情。

當然，在編寫教材的過程中，我自己還覺得存在一些問題。首先，因為個人能力問題，編寫教材存在著不科學的情況。有時自己按照自我的思維編寫了一篇小短文，在進行教學時，卻發現句子太長，不適合弱智孩子閱讀，有時又發現一些語句不符合我們平時日常對的形式，所以，在每一篇課文教學完畢后，我又開始修正教材。這也驗證了“實踐是檢驗認識的唯一標準”吧!另外，因為沒有對于學生需要認識的字詞的認知，所以編寫教材時先定主題，由主題到內容的出爐，再到從內容中去挑選需要學生掌握的一、二類字，這樣做也是不科學的。所以，真的蠻希望編寫教材中能得到更多人的幫助。

現在我們語文教研組的很多同事都在進行生活語文教材的編寫，每個人都有自己的收獲與疑惑，我想我們應該更經常坐在一起，交流體會。集思廣益，可以一起就低年段、中年段、高年段的生活語文編寫來共同討論、共同研究、共同編寫。我們可以就學生需要認知的內容進行大主題的確定，也可以就這些生活適應的內容去討論，哪怕小到每個字、每一個音的教學思考。

一切為了智障學生的發展，是我們的目標。為了這群學生，我們需要集思廣益，不僅僅是我們這些從事特殊教育的老師，真心希望每一位關心特殊孩子的人給我們提出更好的意見與建議!

南通特殊教育中心的同仁對特殊教育認識非常深刻。他們認為特殊教育學校的教師從事的是塑造人類靈魂工程中最為艱辛的工作，這項職業神圣而又光榮。南通特教中心的老師們熱愛自己的工作，熱愛自己的教育對象。他們把愛作為推進自己工作的原動力，把愛融進工作的各個具體的環節中，堅持特殊的思想觀念，采用特殊的教育教學方法和手段，教育學生，傳授知識，幫助殘障孩子逐步適應最少限制的環境，盡最大的可能，使殘障孩子可以與正常兒童一樣參與學校的學習活動，以達成能適應正常生活的目標。

南通特教中心的老師們在自己的工作崗位上特別注意堅持一個“愛”字，突出一個“特”字。他們愛崗敬業，勤奮工作，在特殊教育事業中去追求、實現自己人生的價值，通過各種具體的形式努力把“愛”落實在敬業的實際行動中。

在這里，愛是一種溫暖，體現在教師們柔和耐心的言語中和關心愛護的行動中;愛是一種力量，一種幫助殘疾學生改變自卑心態，樹立自強自立信心的強大動力;愛是一種紐帶，一種師生聯系、增進情感的紐帶。在南通特殊教育中心，愛，集中體現在關注學生的成長方面，學校教師關注并幫助學生解決學習生活中的困難;關心學生的實際問題，如關心他們和正常人的交流如何暢通的問題，解答他們思想中的困惑，等等。愛是南通特教中心教師影響學生思想和行為的特殊手段，他們堅持對學生施以母親般的愛，時時刻刻把愛傾注在學生學習生活的方方面面，使學生在成長過程中，體會到老師對自己的愛，對學生施以教育教學就容易為學生所接受。

南通特教中心的老師們在工作中注重突出“特”字，認真研究特殊教育規律，認識規律，利用規律，按照特殊教育規律辦事，提高特殊教育教學效果。

一是有一個特殊的思想觀念，積極面對特殊教育任務的艱巨性，勇于克服工作的巨大困難。在具體的工作中，有一個特別不怕苦、不怕累的思想狀態。他們相信自己的教育對象也能和正常人一樣，能學習，能創業，有作為。對殘障孩子特別照顧，熱情關心，幫助他們努力克服前進路上的困難，尤其是幫助他們樹立起自強自立自信的決心，幫助他們樹立人生追求的目標。

二是善于使用適合的特殊教育教學方法。他們對自己的教育對象，既清醒地看到了他們先天不足的一面，同時又看到絕大多數孩子特別聰明的一面，在教學中注意選擇有利于學生克服不利因素發展其聰明的一面的教育教學方法。

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