工作總結|淘寶云計算工作總結(優選二十篇)

淘寶云計算工作總結(優選二十篇)。

★ 淘寶云計算工作總結

近年來，隨著科技的發展和信息化時代的到來，云計算已經成為企業和個人的首選技術。為了適應這一趨勢，我參加了一次云計算培訓，并在此次培訓中獲得了豐富的知識和寶貴的經驗。

在這次培訓中，我們首先學習了云計算的基礎知識。通過講師生動的演講和實際案例的介紹，我了解到云計算使用虛擬化技術來提供不同的服務，如基礎架構即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）。這些服務的使用使得企業可以更加高效地管理和使用自己的計算資源，節省成本并提高生產力。同時，我們還學習了云計算的特點和優勢，如可擴展性、彈性和靈活性等，這些特點使得云計算成為適用于各種規模企業和個人的理想選擇。

培訓的第二部分我們深入學習了云計算的技術和架構。我們了解到了基于云的存儲和計算的工作原理，并學習了云計算平臺的組成部分，例如云計算的前端和后端設備以及云計算的不同部署模型。通過實際的實驗和案例分析，我更深入地了解了云計算的各種技術和架構，掌握了云計算資源的配置和管理技巧，為今后的云計算應用和開發奠定了堅實的基礎。

在培訓的第三部分，我們重點討論了云計算的安全性和隱私保護。我們了解到云計算的安全問題主要包括數據隱私、數據的完整性和可用性等方面。為了解決這些問題，我們學習了一些常用的安全機制，如訪問控制、數據加密和身份驗證等。同時，我們也學習了云計算監控和漏洞管理的方法和工具，以及如何應對云計算的風險和威脅。通過這些學習，我對云計算的安全性有了更深入的認識，并學會了如何保護自己和企業的隱私和數據安全。

在本次培訓的我們進行了一次實踐項目。我們分組合作，從云計算應用的需求分析、系統設計到實際部署，并最終得到了一個完整的云計算應用系統。通過這個實踐項目，我學會了如何進行團隊協作、項目管理和問題解決。同時，我也更深入地理解了云計算的實際運用和挑戰，為將來的云計算工作提供了寶貴的經驗。

小編認為，這次云計算培訓讓我收獲頗豐。我不僅擴展了自己的知識領域，還掌握了云計算的最新技術和實踐經驗。通過與培訓中的同學和講師的互動，我也拓寬了自己的人際關系和交流能力。在未來的工作和生活中，我將充分利用這次培訓所學到的知識和技能，為企業的云計算應用和發展做出更大的貢獻。

★ 淘寶云計算工作總結

轉眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第xx天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

xx市xxx公司專業生產經營座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。

★ 淘寶云計算工作總結

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能

在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

★ 淘寶云計算工作總結

農村淘寶項目工作總結5篇

項目是人們通過努力，運用各種方法，將人力、材料和財務等資源組織起來，進行一項獨立一次性或長期無限期的工作任務。總結是對工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。總結是做好各項工作的重要環節。你是否在找正準備撰寫“農村淘寶項目工作總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

農村淘寶項目工作總結篇1

在過去的2年中，在中心領導的帶領下，認真工作，完成了二期移土培肥的各項工作，并完成了，壤渡的區級項目。

下面是我一些個人總結：

一、遵守各項規章制度、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。遵守單位的各項規章制度、兢兢業業做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務、并履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

二、積極配合領導、團結同事、相互學習

尊重領導、服從命令、積極配合工作;平日里多關心同事、團結一體、互相學習。工作中我們都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中我受益非淺，從做事、到做人;從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

三、對乙方真誠、耐心

真誠服務于每個乙方，耐心傾聽并解答乙方的每一項問題，盡可能做到自己放心，不給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支持。乙方不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與乙方幫助。

在今后的工作中，努力做到

提高認識，形成項目順利實施的思想動力。

2、強化領導，提供項目順利實施的組織保證。健全工作機構，整個工作始終有人管、有人抓。

3、深入發動群眾，打牢項目順利實施的群眾基礎。通過廣泛宣傳動員、思想發動，做到了變“我要農民干”為“農民要求干”、“農民配合干”、“農民自愿干”。

4、因地制宜設計，挖掘基礎設施潛力。按照建設高效農業、現代化農業的需要，土地整理項目施工設計與地形地貌和村情組情相結合，分區域分工程項目設計施工。在坡改梯工程、農田水利工程，遵循充分利用原有農田水利設施原則，按整治與新建相結合;田間道路遵循從分利用原有機耕道和生產路原則，按泥結石道路標準設計，支道工程與通村公路工程設計相結合;防護林工程與環境工程設計相結合。

5、突出“亮點工程”。針對土地整理項目點多、面廣的特點，利用項目區的某一得天獨厚的優勢區域，采取集中整理的方式，通過完善土地平整、農田水利、田間道路、中心村莊建設等工程，為高效產業、生態農業和觀光農業的樣板工程打下堅實的基礎。

6、強化三個結合。即項目意圖與群眾意愿相結合，項目建設與與實施新農村建設相結合，項目實施與產業結構調整相結合。

農村淘寶項目工作總結篇2

尊重的公司領導：

我是2015年11月20日加盟淘金集團的新員工，根據公司的需要，目前在四川筠連縣擔任筠連創谷項目助理一職。立足于本職，服務全局工作，當好助手和參謀、協調與服務、吸取電商創業孵化經驗，打好基礎以能獨立開展工作，拓展公司在西南地區電商孵化及服務業務為工作目標，努力并積極主動有序地開展各項工作?，F在，就我所做工作重點總結如下：

一 積極參與項目統籌謀劃

項目前期利用工作之余積極學習惡補電商行業知識，跟上電商行業動態發展方向，深入了解淘金集團，了解創業孵化項目性質與運營方向。在團隊負責人召開的團隊會議上積極參與謀劃，確定項目前期三步戰略---“聯合造勢”、“借勢宣傳”、“氛圍營造”。

(一)聯合造勢。在團隊負責人的安排下，負責聯系村通公司負責人，整合資源，成功協助團隊負責人籌辦“電商啟動大會”，本次大會為歷年來筠連縣參與人數最多，影響力最廣的一次大會，本次大會現場報名參與培訓人員60余人;成功召開“電商開課儀式”，本人積極主動與筠連職業中學萬校長聯系溝通，要求其提供辦公場地與會場取得成功，邀請到縣各級領導以及農業局專家周瑞湖，中國人壽筠連分公司總經理楊朝勇，副總經理周勛，中國糧油金集團四川片區副總經理余培，四川省宜賓展鵬專業合作社理事長胡志彬，四川馳林有限公司江波參與會場。實現電商創業造勢招募的初步目的。

(二)借勢宣傳。借“啟動大會”與“開課儀式”的影響力，成功聯系宜賓市電視臺，宜賓報社及筠連電視臺對培訓進行三采訪，并且成功邀請筠連電視臺為創業培訓做了一次專訪;聯合村通公司負責人走訪筠連縣18鄉鎮243個村進行走訪宣傳，并且多次成功讓各級鎮政府召開“電商創業大會”，對各鄉鎮人流量密集地區，以定點廣宣等形式進行宣傳招募。通過借勢宣傳，成功招募70余人意向創業者。

(三) 氛圍營造。在培訓班里，舉辦多種體育活動比賽，以緩解培訓所產生的枯燥感，提升學員的學習激情;在團隊負責人的安排下，積極配合聯系并成功邀請到本地有名講師團聚賢堂為廣大創業者講座，此次“運營講座”是筠連歷年來首次大型講座。在講座結束后，當場提交參加二期培訓人員40余人。

二 協調與服務

(一)協調。筠連創谷團隊與村通公司具體工作開展的配合與協調，所需辦公用品，廣宣用品，廣宣設計，鄉鎮宣傳;公眾平臺管理 ，注冊申請，文件資料整理;創業者聯系，重要人士資料收集與溝通;筠連農產品館運營，產品篩選，整體裝飾，通訊及交通設備使用等等協調鏈接;

(二)服務。配合團隊領導參與構建村通公司電商整體框架及發展決策，為淘金集團與村通公司后續合作提供可能，積極爭取衍生本集團其他服務項目的可能。為創業者提供咨詢解答服務，為村通公司及筠連創業者提供政策收集與爭取服務，為各類大會及活動提供后勤支持服務。

三 筠連創谷項目整體進展及2016工作展望

(一)項目進展。在筠連創谷團隊的不懈努力之下，第一期總招募創業者110余人，提交創業注冊30余份，創業孵化率百分之29，項目進展百分之50;完成打款2筆共計60余萬

(二)2016工作安排。利用春節期間返鄉高潮，在各縣及各鄉鎮車站做好廣宣，做好定點人員宣傳持續擴大“電商創業”影響力，抓緊招募返鄉青年及返鄉高校畢業生，現二期報名人數已達40余人;積極配合村通公司打造筠連本地平臺，順勢完成創業招募及完成項目合作，創造更多的合作空間，為公司衍生更多業務

四 西南電子商務環境

(一)宜賓作為四川南門戶，長江第一城，地區輻射 昭通 自貢 內江 瀘州 畢節等市，距成都 重慶車時2個半小時(高鐵建成后縮短至1個半小時內)， 其本地電子商務市場擁有巨大潛力及輻射影響力，除翠屏區其余縣皆為“擴權強縣”試點縣，本地擁有九彩虹，大塔山，兩江，云華山等諸多農業生態園有待電子商務服務。

五 不足之處

(一)首先。入職時間較短，對公司整體發展及業務了解渠道有限

(二)其次。立足電商行業時間較短，對廣義電商理解泛泛，狹義電商缺少完整經驗積累

(三)再次。對項目的前瞻性不夠，不能準確把握創業孵化項目的未來走向。

致敬

農村淘寶項目工作總結篇3

20x年，集團公司緊扣企業發展轉型過程的中心任務，積極推動效能監察不斷融入生產經營管理，扎實有效地開展效能監察工作，為企業強化內部管理，推進節能降耗，提高經濟效益發揮了積極的作用，現就20x年效能監察工作總結如下：

一、健全制度，完善監察程序

集團公司參考其他單位經驗，并結合自身實際，制定了效能監察工作模板表格，形成了完整的效能監察閉環管理系統。同時，完善了效能監察優秀項目評優辦法，制定了《效能監察優秀項目推薦表》、《效能監察優秀項目推薦資質評分標準》和《效能監察優秀項目成效評分標準》等一系列表格，細化了評分的標準，加強了成果的考核。

二、強化監督，確保監察質量

在檢查過程中，集團公司嚴格按照制定的模板標準，強化過程監督，對每個項目實施中存在的短板進行梳理，并提出整改建議，保證了監察的質量。

1.加強檢查整改。在檢查中，公司通過聽取匯報、實地查看，查閱資料等方式，對各單位在工作中存在的問題，有針對性的提出監察建議560條，嚴格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細記載發現的問題、分析原因、處理結果和整改建議，并加強落實整改，跟蹤回訪。對效能監察工作差的單位，列為重點單位通過幫助、指導促其趕上。

2.加強監察總結。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對工作進行總結，建立《效能監察工作臺賬》，將效能監察的查證過程、發現的問題、處理的建議和決定以及產生的效益等簡明扼要的記錄在上，也便于公司及時全面地掌握各單位的工作進度。并在檢查后及時召開子公司和二級單位的效能監察例會，將檢查中工作較差的單位以及發現的共性問題進行通報，好的做法、經驗進行學習、推廣。

三、開展專項監察，發揮監督作用

針對當前煤炭市場低迷的形勢，為達到提高企業發展質量和效益，強化預控機制，提高管理效能的目的，集團公司圍繞材料回收復用和煤質管理效能監察、系統對標、收支情況專項檢查、管理服務部門的作風建設情況、效能診斷、新井建設進度情況、非煤新建項目情況、工程項目專項督查和干部履職情況九個方面開展了專項效能監察，通過效能監察這一有效抓手，發現問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費和投入，為企業節支降耗發揮了積極作用。

四、加強隊伍建設，強化業務培訓

公司十分注重加強提升子公司及二級單位監察人員的業務素質和能力。一是在季度檢查中，抽調基層骨干一起去聯合檢查，通過現場的培訓，找準存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進步;二是邀請擁有豐富效能監察工作經驗的專家對集團公司系統的效能監察負責人進行效能監察專題培訓，培訓人員共計230余人;三是印發了《x煤礦集團效能監察資料匯編》，匯編收集了國家部委及同煤集團有關國有企業效能監察法規和一系列的監督管理制度，選擇了其他企業指導性比較強、實踐證明監察效果好的做法、操作流程、范本，為集團各級監察干部組織協調開展效能監察工作提供有益的借鑒和參考。

20x年集團公司系統共立項203項，完成196項，查堵漏洞327個，建章立制746項，下達監察建議876條，采納監察建議857條，推進了企業管理創新。在省國資委20x年度省屬企業效能監察優秀項目評選中，x電力x熱電公司減虧控虧效能監察、x電力x發電公司20x年市場煤采購效能監察、x煤礦煤質管理效能監察、x礦材料回收復用效能監察和x礦修舊利廢效能監察5個項目榮獲優秀項目。公司將堅持把效能監察作為企業管理的一項重要手段，務求實效，為企業規范管理、健康發展、做大做強保駕護航。

農村淘寶項目工作總結篇4

工作總結報告

一、企業基本情況

安徽江南機械有限責任公司是專業從事汽車零部件產品生產、研發和銷售的廠家，是國家級特種機械加工產品動員中心，安徽省高新技術企業。

公司現有員工近400人。公司主導產品有：汽車行李箱鉸鏈、汽車踏板、滑移門支架、備胎固定器總成等，主要為上海大眾、上海通用、一汽大眾、二汽神龍、安徽江淮、蕪湖奇瑞、江鈴汽車等汽車廠家配套。產品研發能力居國內同行業領先水平。2012，企業實現銷售收入14000萬元，利稅2000多萬元。

為響應政府節能減排，實施清潔生產的號召，推進節能降耗，提高資源利用率，減少污染物的排放，節約成本，同時也為了高新區建設國家生態示范園區的需要，2010-2013年上半年，在合肥市經信委及環保部門的大力支持下，江南公司先后投入近1000萬元開展清潔生產審核工作，對公司污水處理站，循環水利用、雨污分流、廢氣收集處理裝置、公司電力系統、高能耗、高污染設備等項目進行了更新改造。

二、項目建設情況

節能專項工程項目，主要是清潔生產項目的匯總，預算投入720萬元，實際投入980萬元，項目主要包括：

1、污水處理站及磷化線改造項目：項目總投資390萬元，其中環保投資190萬元。主要建設內容為利用原有廠房對污染較大的手動磷化線進行升級改造及對污水處理設施進行技術改造，增加生化池及含鉻

廢水預處理裝置，提高污水處理能力。

2、循環水利用項目：總投資60萬元。主要安裝水泵、控制系統及鋪設管網等進行中水的綜合循環利用。此項目含四個子項目： ①焊機冷卻循環水工程：江南公司焊接生產線年取水量近50000 m3?，F焊機冷卻是采用自來水直接冷卻，冷卻后直接排掉，這樣造成了水資源的嚴重浪費。公司焊接生產線冷卻方式進行節水改造，采用冷卻循環水。

②鍋爐水沫除塵項目

鍋爐房水沫除塵年用水量30000 余噸，原除塵工藝是用自來水直接噴淋，噴淋后直接排掉。由于水沫除塵水質要求不高，對水資源也是一種浪費。我公司擬對其進行了中水循環使用改造，利用生化池處理后的中水供水，經兩級過濾池過濾后再由管道泵供給水沫除塵循環使用。該項目總投資6萬余元，每年可節約用水30000余噸，節約資金7萬余元，每年可減少污水排放3萬噸。

③表面處理前處理生產工藝循環水利用項目;將生化處理后的生產廢水引入到表面處理前處理生產工藝，進行循環使用;

④公廁循環水利用項目：將生化處理后的生產廢水引入各辦公場所的公廁使用。

3、雨污分流項目：總投資60萬元，進行廠區雨污管網進行分流改造，主要建設內容是：將公司原有的管網作為雨水管網，另外重新鋪設新的污水管。工業污水引入公司內部污水處理站經處理達標后排放至污水管，公司內生活污水經化糞池處理后接入污水管。最終分別將雨污管接入高新區機電產業園南面豐樂河路的市政雨污管網。此項目實際投入52萬元，已于2011年是半年投入使用。

4、公司綠色照明系統改造：總投資50多萬元，主要對公司變電設備安裝節電設備，穩定電壓，保護設備安全運行;

5、廢氣收集處理裝置更新項目：總投資總60萬元，對公司表面

處理的原有抽風設施進行更新改造，對車間酸霧、煙塵進行集中收集，處理后通過煙筒達標排放;

6、淘汰高能耗、高污染設備項目：總投資100萬元，對公司高能耗的熱處理爐、下料專機進行了處理淘汰，委托外單位協作，下料改用先進節料的圓盤鋸、焊機改用焊接機器人，實際投入300萬元。

7、電鍍生產線節能改造項目：總投資60萬元。通過利用純水，延長槽液壽命、減少添加劑的使用劑量、減少熱量的散失等手段，達到節能降耗減排的目的。

以上項目現已全部竣工投入使用。

三、節能措施

本次清潔生產，公司主要從節能減排入手，包括水、電、汽，提高工效，主要節能措施有：

1、合理布置車間設備、理順工藝流程、規劃生產區域，使之物流便捷，有效降低生產中不必要的能耗和費用。

2、為節約用水，提高水的重復利用率;淘汰高能耗設備、選用節能環保設備。

3、變配電設施及大功率設備采取功率因數補償，減少配電網絡的線路損耗和無功損耗。

4、采用節能燈，并采用高效電子鎮流器以節能。項目的實施效果,從2011年的情況看，每年可為公司節約用水10余萬噸，節煤600噸、節電48萬度。減少廢水排放25100噸、危廢6噸，萬元產值的綜合能耗逐年下降，從2010年的單位GDP綜合能耗0.24下降到2013年的0.21,效果十分顯著.直接經濟效益達200多萬元。

四、利用財政節能與資源綜合利用專項資金情況

2012年，公司節能與資源綜合利用項目獲得安徽省財政專項資金支持25萬元，全部用于公司節能降耗工作，用于節能設備的更新，沒有剩余。項目所需資本金 籌措:除財政專項資金25萬元外，企業全部自籌。

五、項目效益

項目實際投資1000萬元，年直接經濟效益200多萬元，現已基本實施完畢，投入使用，其中循環水利用項目上、污水處理站及磷化線技改項目上、雨污管網分流項目、清潔生產項目都通過了相關部門的驗收，并產生了良好的環境和社會效益。

項目的實施可效地減少重金屬、廢水、廢氣、固廢的排放量，節約水、電、汽、煤的消耗，在項目實施的第一年公司萬元產值取水量比上年下降了15.8 %。萬元產值耗電量為下降了12.18%。中水用水總量為96927m3，占全年新水用水量的60.5%，削減廢水25100噸、危險廢棄物6噸,節約標煤近600噸，經濟和社會效益都十分顯著。每年直接經濟效益達200多萬元。

六、項目驗收及審核情況

該清潔生產項目得到了市經信委、環保局大力支持，公司委托安徽寶華環?？萍脊具M行咨詢幫扶，經過一年多的工作，分別獲得了經信委、環保局的清潔生產審核工作。我公司嚴格按照清潔生產審核文件中規定的中高費方案進行整改落實，并不斷地充實整改計劃，增加投入，除原計劃實施項目外，公司在淘汰高污染、高能耗設備方面增加了投入。清潔生產是一項長期的任務，公司將不斷地推進清潔生產項目，節能減排。從項目的實施效果看，此次清潔生產項目的實施，社會效益和經濟效益都十分明顯，經信委、環保部門都組織專家對方案進行了評審，獲得了較好的評價，現請上級政府組織驗收。

農村淘寶項目工作總結篇5

1、 項目前期市場調研總結

1.1主應競爭對手分析(有關知識產權分析工作，主應競爭力分析)

隨著中國加入世貿，中國在加強知識產權保護方面工作日益受到國外企業重壓，在此情況下進行產品開發前期對于待開發產品主應市場領導企業產品知識產權方面調研和準備就顯得十分重應，而在工業品中主應是關于專利權方面內容。

對應于我們開發模式(測繪仿制)在產品開發過程中很容易觸及各個企業專利，所以在專利檢索主應重點落在被測繪機器生產商有關這類機器專利。專利檢索工作主應是由前期網上普通檢索和后繼知識產權局詳細檢索。普通檢索能夠快速檢索到被測企業目前專利受予情況，而知識產權局詳細檢索則是能夠詳細了解該企業正在受理和最近提出申請一些專利方面情況。

對于檢索到這些專利后處理。由于我們是一家裝配型企業，企業內部主應是以裝配為主，所有零件都由供應商提供，因此在下一步供方靠選擇時候，我們就小心對供方控制，同時與供方簽訂一些合同。同時在理解對方專利文獻對主體保護范圍和內容基礎上，對一些零部件進行圖紙更改和回避處理，以免在外觀上侵犯別人專利。

專利回避是專利事務中首應任務，但不能把專利回避與專利學習分割開來，專利是專利發明人經過努力成果，特別是實用新型與發明專利是專利發明人智力勞動結晶，代表是具有一定新穎性和創造性腦力勞動，在回避同時如何巧妙利用他人專利是產品開發和設計中首應問題，“學以致用”學目就是用，而不能只是停留在防這一層面上，因此前期專利調研絕不是“檢索”這么簡單。

1.2主應目標市場市場狀況(國外廠家主應市場分布與主應形成原因)

主應目標市場是在市場調查基礎上依據未能市場發展趨勢并針對目前企業資源和未來規劃綜合考慮后作出符合企業利益客戶群落。是產品定義前一個重應內容，不同產品定義針對是不同產品市場和不同消費群體，同時必將導致不同銷售方式和定價。

目標市場建立是在廣泛調研基礎上做出未來市場預測，具有很大風險性，如何避免風險，以及如何控制和評價市場調研過程，是這一階段主應問題，就目前完成一些項目而言，在市場調研評價和市場原始數據資料這一塊還不完善，市場有效數據都停留在二手資料上， 得到一手資料還比較少，同時對于市場差異分析比較少，片面強調性價比，而不能提供接受這些性價比客戶特性和持續發展可能性。對于目標市場后續關注很成問題，一旦產品開始批量銷售后，產品更新能力弱，市場與技術交流關注重點都集中產品性能上，對于未來市場發展情況關注程度不夠。

1.3細分市場目標客戶(各個廠家目標客戶和主應銷售戰略)

細分市場目是有效避免在未來市場中惡性競爭，細分市場首應任務是了解市場格局：目前市場主應生產者，可替代產品提供者，可能進入市場追隨者。應分析和預測這些企業產品特性和可能市場目標，同時應闡述在細分市場中市場機會和市場效益情況，這又牽扯到市場調研數據問題，數據真實性、準確性、可信性是評價細分市場依據，真實性和準確性是指市場數據應真實不能確定數據不用和準確是指有疑問數據不上報告，二手資料引用應進行考證，而可信性是指對于局部數據不能隨意放大，“不能以此推斷”，如果類推應有充分論證可以類推理由。市場細分是未來產品開發指導思想，產品能不能在后期順利進入市場并行成“別居一格”賣點，就由這一階段工作決定。

★ 淘寶云計算工作總結

認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做售后維護;三是研究客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如之者，之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更的方案

關于售后問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做本職工作很重要，但是關于店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什么處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。

對于明年的工作我想做以下幾點：

一、轉做售前，做售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售后的突發事情處理，搭建人際關系，學習溝通技巧以及調整心態。

二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數據庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日?？偨Y可以通過數據庫來保存，也可以能過制作頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想了該怎么去做，并做了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

★ 淘寶云計算工作總結

作為一名淘寶店長，我非常榮幸能夠在這里分享我的工作總結。經過了長時間的努力和經驗積累，我已經逐漸摸索出了一些成功經營淘寶店鋪的方法和技巧。在這篇文章中，我將詳細且生動地介紹我在淘寶店長工作中所學到的一些要點。

對于淘寶店長來說，產品的選擇是非常關鍵的。為了吸引更多的顧客，我們必須找到那些稀缺、有特色的商品，并用優質的圖片和描述來展示它們。同時，我們還要時刻關注市場的變化，尋找潛在的熱銷商品，并迅速上架銷售。店長還應該建立和供應商的良好關系，確保商品的質量和供應的穩定性。

營銷策略是店長工作中不可或缺的一部分。在競爭激烈的淘寶市場中，我們必須積極主動地進行市場推廣，使我們的店鋪脫穎而出。通過參加各種促銷活動、打折銷售和組織團購等方式，我們可以吸引更多的購物者關注我們的產品。應該充分利用各種社交媒體平臺，如微博、微信和QQ群等，與潛在顧客進行互動，增加品牌知名度和用戶粘性。

店鋪的客戶服務是至關重要的。我們必須時刻保持良好的服務態度，及時回復顧客的留言和問題，并確保顧客不僅在購買過程中得到滿意的服務，而且在售后服務中也能夠感到被關注和重視。提供物有所值的產品和快速的物流配送，是保證顧客滿意度的重要因素。店鋪還應該積極向顧客收集反饋和建議，不斷改進和完善自身的服務質量。

建立良好的店鋪口碑是淘寶店長必備的技能之一。優秀的口碑能夠吸引更多的顧客，帶來更多的銷售機會。為了提高店鋪的口碑，我們應該始終遵循誠信經營的原則，兌現承諾，提供優質的商品和服務。店長還可以通過邀請買家進行評價、長期合作和售后服務來建立良好的信任關系，并及時回應顧客的投訴和糾紛，解決問題，防止不良口碑的傳播。

作為淘寶店長，我們還需要保持對市場趨勢和競爭對手的敏銳觀察和分析能力。只有時刻保持警惕，隨時調整和改進自己的經營策略，才能在激烈的競爭中保持自己的競爭優勢。與此同時，多參加行業交流和學習，結交行業內的專業人士和同行，也能夠從他們的經驗和智慧中獲益匪淺。

小編認為，作為一名淘寶店長，我們需要選擇好產品、制定有效的營銷策略、提供良好的客戶服務、建立良好的店鋪口碑，并保持對市場的敏銳觀察。通過這些努力，我相信我們的店鋪會越來越受歡迎，成為顧客信賴的購物平臺。希望我的經驗與大家分享后能夠對所有的淘寶店長朋友有所幫助，也期待看到你們成功的店鋪！

★ 淘寶云計算工作總結

入職兩個多月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。

現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

因此，想成為一名優秀的客服，有以下五個要點：

1、要熟悉和認知產品；

2、要用人情的語氣和顧客溝通；

3、要學會與顧客博弈，不與客戶爭辯；

4、要委婉詢問，不要質問顧客；

5、推銷要有互動性，不要單方面推銷。

在這兩個多月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，下面是我這兩月來的認知，售前客服的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

★ 淘寶云計算工作總結

隨著電子商務的快速發展，越來越多的人選擇在淘寶開設自己的店鋪。作為一個淘寶店長，要想在激烈的競爭中脫穎而出，就需要具備一定的銷售策略和管理技巧。在本文中，我將總結一下我作為淘寶店長的工作經驗，分享一些取得成功的關鍵因素。

作為一個淘寶店長，有效的市場營銷策略至關重要。一個好的市場營銷策略可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶，并提高銷售量。對于市場營銷策略，我采取了以下幾種方法：

1. 定位目標客戶群體：在開設淘寶店鋪之前，我先仔細研究了目標客戶的需求和購買行為。了解他們的喜好和購買習慣，可以幫助我更好地定位我的產品和服務，從而提高銷售成功率。

2. 針對性的廣告宣傳：我在淘寶平臺上使用了多種廣告宣傳方式，如優惠券、促銷活動和團購等，以吸引更多的潛在客戶。同時，我也會積極利用微信、微博等社交媒體途徑，提高店鋪的知名度和曝光率。

3. 提供專業的客戶服務：良好的客戶服務可以增加客戶的滿意度，提高客戶忠誠度。我一直注重與客戶之間的溝通和互動，竭盡全力解決客戶的問題，給客戶留下良好的購物體驗。

淘寶店長還需要具備良好的管理技巧。以下是我在店鋪管理方面的一些經驗

1. 做好產品庫存管理：及時掌握庫存情況，并根據需求合理安排補貨，以保證能夠及時交付客戶的訂單。同時，定期清理滯銷產品，進行促銷處理，以避免庫存積壓。

2. 關注市場動態和競爭對手：淘寶市場競爭激烈，時刻關注競爭對手的動態和價格政策，及時調整自己的銷售策略，以確保店鋪的競爭力。

3. 建立團隊合作：對于規模較大的店鋪，建立一個高效的團隊非常重要。我通過培訓和激勵方式，調動員工的積極性和創造力，共同實現店鋪的發展目標。

作為一個淘寶店長，不斷學習和提升自己的能力也是很重要的。隨著電子商務行業的發展，新的市場策略和技術不斷涌現。只有保持學習的態度，不斷提升自己的專業知識和技能，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

小編認為，作為一個淘寶店長，成功的關鍵在于制定有效的市場營銷策略，擁有良好的管理技巧，并不斷提升自己的能力。只有不斷進步和創新，才能在激烈的競爭中取得較好的銷售業績。希望通過我的工作總結，能夠對其他淘寶店長在提升業務能力和店鋪管理方面有所幫助。

★ 淘寶云計算工作總結

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。今天小編在這給大家整理了一些年度淘寶客服工作總結，我們一起來看看吧!

年度淘寶客服工作總結1

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

年度淘寶客服工作總結2

實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

年度淘寶客服工作總結3

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。 上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

年度淘寶客服工作總結4

一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

年度淘寶客服工作總結5

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。

★ 淘寶云計算工作總結

這是我加入xxx這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說，工作還算順利。

雖然才來不滿一個月，但是因為這里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負責平面設計的我，工作內容還算蠻豐富的。主要就是負責產品的拍照、產品圖片處理、產品上架、產品頁內編輯和對店鋪進行裝修、美化、產品海報制作。在這里遇到的最大問題就是產品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻！我個人覺得，要圖p得好，首先產品拍攝這一步要做到位，在向何經理反應這個情況后，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。我覺得現在我們的產品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現在的還是有一點曝光，不過總的來說有進步。因為拍攝器材在這個星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產品的重新拍照以及產品圖片處理和產品上架。雖然到這里還不到一個月，但是感覺學到了很多，后面會更加努力。

淘寶年度工作總結 篇不知不覺我進入中南大學就業信息網已經一年了，經過我近一個月的工作，對有了基本的了解，對自己的工作內容也有了清楚的認識，現就我一年的工作做如下總結：

一、初識信息網

由于大一沒有學到什么實用的知識，在大二新的學年內便想到要認真培養自己的能力，九月初無意中見到信息網的招新展板，覺得是一個機會，就抱著試試的態度去應試，很高興最后被錄用了，成為了美工組的一員。首次例會時，組長向我們介紹了美工組組的主要工作以及值班時的工作細節問題，由于自己的技術不太好，當時擔心自己勝任不了這份工作，很有壓力，但經過一段時間的'相處，我漸漸地消除了這種疑慮，因為有技術的學長學姐很熱心地幫助新員工解答問題，大家共同學習，共同進步。是一個平臺，有志之士在這里歷練、充實，在回報的同時也為自己的將來儲備必要的技能。

二、學習點滴

上周布置任務整改app，我們美工組負責設計主頁，為了檢查一下我們的實力，組長讓我們每人做了一張主頁圖片，我花了4天的時間做完了，自我感覺還不錯，但當我見到敏姐的作品時，我為自己的自大感到羞愧，真正感到了實力的差距，明白自己需要學的還有很多，也認識到了里是個藏龍臥虎的地方，每個人都有值得我學習的閃光點，這讓我也有興奮，有了學習的動力。聽說組長祥哥的動畫制作很有造詣，可惜目前無緣見識，不過來日方長，以后在慢慢請教。在技術方面之外，人員的性格各異，也為注入了很大的活力。祥哥的睿智；敏姐的成熟，沉穩；瑞姐的可愛，達觀，散發出個性的光輝，展示青春的色彩，組成了一個溫暖的集體。

三、個人學習計劃

在驚羨眾多技術型人才的優秀作品，羨慕他們被一家家知名企業錄用之余，我知道我更應該做的是學習，掌握像他們一樣過硬的技術。目前最重要的是認真完成組長布置的培訓任務，學習基本的技能，天道酬勤，我相信經過自己的努力，定能看到那豐收的碩果。同時，也要和的老員工們積極做思想交流，學長學姐有豐富的人生經歷，他們的建議往往是最切實際的，能夠讓我們少走很多彎路。天高任鳥飛，我相信信息網將是我旅途的一個支點，通過她，我將到達更高的層次，實現更高的人生理想。四、建議

現在剛招進一批新員工，注入了新的活力，首先應該重點加大培訓力度，讓新員工盡快融入的工作之中；其次，關于方面的改進以及負責重大活動時，應鼓勵員工們積極創新，提出改進方案與建議；另外，有獨立的書柜，應該收藏一些和各個組學習應用有關的書籍，這樣既可以作為培訓教材，也方便人員自主學習。

★ 淘寶云計算工作總結

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　6.2實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

　　6.3實習小結

在實習的過程中，我真的是學到了很多，懂得了一個店鋪的真正運行并不是那么簡單的，從店鋪的開立，到正常運行，店鋪的裝修，店鋪的推廣，貨源的采集，客戶的交流，售后問題的解決，物流的情況，這些都是要考慮到的。雖然，我只是一個小小的售后客服，但是這些情況，我都是要了解并熟悉的，因為我面對的是客戶，是最終的消費者，消費有時侯要知道這些情況，了解店鋪的內部情況，我們要懂得這些知識，才能得到客戶的信賴和支持，那么我們店鋪才能夠長久的運營下去。我真正體會到客戶的重要性，因為一個客戶的一句話會影響到千千萬萬個客戶，而我們的工作就是要抓住客戶的心，留住客戶，讓更多的客戶享受我們的服務的同時，成為我們的忠實客戶，為我們帶來更多的客戶源。而服務客戶，不單單是客服能做好的事情，影響客戶滿意與否的因素有很多，服務質量占很大因素，而商品本身的質量問題是同為重要的因素和物流問題也是至關重要的。在這里，我真正發現到這些問題，之前我都是不知道的，更是不了解的。于是，針對這些問題，我在努力的工作著，力求做到更好，受眾更多，帶來更多的收益和銷量和客戶。在實習中，我收獲了方法也認識到自己的不足。所以在大三接下來的日子里，我會：

(1)我會學習更多專業性的知識。很多技術性的東西，我根本不是很懂，譬如說圖片的處理，操作系統的運行原理，如何更好優化關鍵字，這些我都不是很熟悉。我要試著去學習，嘗試著去做好。

(2)在大三的學習中，我要更加努力的學校更多電子商務的知識，因為電子商務的發展真的很快，如果再不跟進學習，我真的會被社會所淘汰的，很多新生事物的崛起，都是電子商務這個平臺下發展的。

(3)我要學習更多的社交技巧，這樣能夠在以后的發展中生存。網絡營銷，這門課程，我覺得我還需要好好去探究，因為社會的發展，脫離不了它的存在。只有掌握了內在的規律并創新，有自己的想法，有自己的策略，才能生存。

(4)更虛心向別人學習，請教，多向老師請教更多方面的知識，更多的是自己不懂，有疑問的問題一定及時給予提出并尋求解決的方法。

6.4專業建設建議

歷經一個月的實習，我把時間都花在了工作上的，總是和同事討論工作上的事情。我們討論在面對客戶的時候，我們的心態應該如何處理，在面對棘手的問題，我們應該怎么解決。我發覺，原來，我們客戶的中差評評價都是有原因的，首先，客服態度的問題，其次是我們的發貨速度問題，再者就是商品的質量問題了。為了更好的發展我們的店鋪，我主動去找老板。我跟老板說明了原因。老板也給我們所有的員工開了個會議。由我來主持會議，這個會議最主要的是針對客服部的。經過此次會議后，客戶中差評原因是客服態度不好的評語少了。而針對發貨速度慢的問題，很大原因是因為廠家沒有貨，而我們又沒有及時通知客戶，于是才造成這樣的結果。至于質量問題，我們只能在發貨的時候檢查好才給發出去并且承諾，如果有質量問題，我們是可以給予退換貨的，因為我們講求的是信譽和承諾。

我給老板提的這些建議現在正在實施當中，在我實行的一個月內，效果還是挺不錯的。我們公司只是開了個淘寶店，并沒有在阿里巴巴平臺上開起來，我也建議老板在阿里巴巴平臺和拍拍平臺都可以開設起來。老板今年已經在阿里巴巴注冊了誠信通，相信今年可以建立起來。不過這些都在一步步走著，日子都挺長的。

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