工作總結|質量測試經理工作總結(精選19篇)

質量測試經理工作總結(精選19篇)。

? 質量測試經理工作總結

產品經理工作總結【篇3】

時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 詳細內容請看下文產品經理年度個人工作總結。

年初，________置業公司經營管理模式調整，財務工作并入財務部;客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會計核算、財務管理工作納入財務部。____年__月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;____年__月份集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控。

職能發展

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

__、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。

__、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

__、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。

__、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。 財務合同管理月總結 公司推出“財務、合同管理月活動”，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置。

產品經理工作總結【篇4】

一、20____年工作內容總結

1、完成了廣東培訓平臺的設計，并進行了后續的驗收、優化，以及項目實施的跟進

2、在廣東平臺基礎上向省培平臺的改版設計、優化，以及項目實施的跟進

3、進行適用于非學歷培訓的平臺改版設計

4、東北師大免費師范生網上學—臺的問題跟進、處理、優化工作

5、商務平臺需求修改的跟進

6、進行了明德特色平臺需求的初步分析及報價

7、教育部雜志社平臺改版需求(需求分析后已交予程老師等待確認)

8、老培訓平臺的新需求接收、整理、安排、跟進問題

9、處理業務部門發來的問題郵件1800余封

10、接收并安排用戶提出的平臺搭建申請242個

11、接聽教務、教學、客服、辦事處打來的各種電話，并予以解答、處理

二、工作中存在的不足及自我反思

1、心理承受能力差，當多個項目的事情同時壓過來時，容易手忙腳亂，在做一件時的時候想著另一件事，影響效率和質量。針對此類問題，第一時間不應該是忙亂，而是應該結合業務的緊急情況，確定事情的優先級，踏踏實實的干完一件事，再干另一件事。

2、技能水平有待提高，例如在看到別的同事設計的demo模型時，感覺自己設計的太簡單，沒有美化，也缺少靈動性。應該繼續深化自己對demo模型繪畫工具的使用水平。將demo做的更精細，更便于UI制作頁面，更便于開發理解需求。

三、對部門及中心的建議

1、規范各部門的工作流程，除了常規問題的處理流程外，能夠有一套緊急問題處理流程。避免有緊急問題時，因為某一環節的人員不在單位而導致事情的擱置。

2、規范問題處理機制，確定什么類型的問題可以技術中心自行處理;什么類型的問題必須向領導匯報并得到確認后才能處理;什么類型的問題需要向業務部門及客戶通報后得到確認才能處理。

3、針對發現問題、處理問題的追責制度，避免大家沒有解決問題的緊迫性和積極性或者推卸責任，提高問題的解決效率和質量

4、技術中心發展迅速，但導致人與人之間不認識或不了解，甚至會發生一些誤會，不利于之間的合作。建議開展一些戶外拉練，加強同事之間的合作互助

5、能夠有一個很好的技術中心文化、氛圍，讓大家在開心的氛圍內工作，有共同的目標去奮斗

6、考評結果反饋表中，有一條是感覺部門中最差的是誰。這類問題如果漏出，容易造成同事之間的不和諧，建議取消這類問題。

7、進行一些員工培訓，使員工有更多的成長進步

產品經理工作總結【篇5】

20____年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務工作總結。

在擔任公司產品經理的過去一年中，我帶領本部門人員在公司領導下開展工作：

一、進行系統詳細的業務分析

1、充分的調研產品的5w2h，尤其是要找到產品形態，產品內涵以及外延，產品的理論基礎。

2、確立產品所處的行業環境以及在競爭中處的戰略位置;制定產品延伸策略，包括后續產品和服務的延伸范圍和設想。

3、找出系統風險和防范措施，如何利用系統方法化解市場風險，如何利用社會化的方法完成看似不可能的任務。

二、業務分析完成以后，進行詳細的項目分析和實施

1、協助項目經理完成產品立項，包括任務分解、資源矩陣、人員招募和培訓。

2、商議確定產品的具體需求，落實到每一個可獲得的用例。

3、召集設計師和工程師、尤其是架構師充分參與產品開發設。

三、在面對技術與測試發出的疑問、意見時，產品經理的做法應是：

1、對持有疑問的設計內容找到對方的邏輯觀點。

2、以對方的邏輯進行設計可以改變什么?節約開發實現成本還是提高用戶體驗?

3、回想自己最初這樣設計的初心，進行對比，是否需要改變什么?

以上是一個合格的產品經理需要能做到的事情，其實這對產品經理的個人素質要求很高，首先要經得起pk，其次是拉的下臉承認自己的設計確實有欠缺，最后是還要扛得住在開發過程中更改需求所帶來的指責。

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作為一名保潔經理，我的工作職責是確保清潔團隊高效地提供卓越的清潔服務。在過去的一年里，我在這個職位上取得了一些令人自豪的成就，并且也遇到了一些挑戰。以下是我對這一年工作進行的詳細總結。

我負責招聘、培訓和管理清潔團隊的成員。我與人力資源部門合作，制定了一套招聘流程，以確保只有經驗豐富且有推薦人的候選人才能進入面試。我還創建了一套培訓手冊，以確保新員工能夠熟悉的清潔流程和標準。通過這些努力，的清潔團隊逐漸變得更加專業和高效。

我定期與客戶進行溝通，以確保的清潔服務滿足他們的需求和期望。我建立了一個反饋機制，通過定期電話或面對面會議，與客戶交流清潔質量和改進的建議。根據客戶反饋，我將所收集到的意見與清潔團隊分享，并制定改進計劃。通過這種溝通、反饋和改進的循環，的客戶滿意度顯著提高。

我還負責監督清潔設備和用品的管理和維護。我與供應商建立了合作關系，以確?？梢约皶r獲取高質量的清潔用品，并用最優惠的價格采購。我培訓了清潔團隊成員正確使用清潔設備，并制定了設備維護計劃，以延長設備壽命并確保其正常工作。這些努力幫助減少了設備故障和維修成本。

在工作的過程中，我也遇到了一些挑戰。例如，有時清潔團隊的工作質量不如預期，導致客戶不滿意。為了解決這個問題，我與團隊成員進行了密切合作，分析了問題的根源，并提供培訓和指導。我還改進了工作流程，增加了質量控制環節，確保每個清潔任務都能達到標準。

我發現了一些工作中的機會，以提高效率和效果。例如，我引入了新的清潔工具和技術，幫助更快地完成工作。我還簡化了清潔流程，減少了重復的工作，并增加了清潔團隊的自主權和責任感。這些舉措提高了清潔團隊的工作效率，同時減少了人力和時間成本。

回顧過去的一年，我對自己取得的成績感到非常滿意。通過團隊的努力和我的領導，提供了高質量的清潔服務，贏得了客戶的認可和贊賞。我也意識到還有更多的工作需要做。在未來，我將繼續努力，不斷改進的清潔服務，并與團隊一起成長和進步。

{網站}小編認為，作為一名保潔經理，我負責招聘、培訓和管理清潔團隊，與客戶進行溝通，并監督清潔設備和用品的管理和維護。我在過去的一年中取得了一些令人自豪的成就，并且意識到還有改進的空間。我將繼續努力，與團隊一起提供卓越的清潔服務。

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上半年即將過去，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。下半年的工作要開始了，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的銷售經理工作做的更好。下面我對上半年的銷售經理工作進行簡要的總結。

一、工作總結

在將近一年的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在XX市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

二、銷售情況

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少

市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有XX個，加上沒有記錄的概括為XX個，X個月XX天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量XX個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2.溝通不夠深

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，XXX及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃

銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在XX市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但有些客戶對產品的價位時非常敏感的。

四、總結

在下半年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在XX區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在XX開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比XX小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，今年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我認為公司下半年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

? 質量測試經理工作總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工。

我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xx年銷售業績更加興旺！

xx年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的`共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。

現將xx年服裝銷售員工作總結

xx年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。xx年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。

經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。

xx年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。

因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。

我柜組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了柜組營銷的佳績。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

xx年我們柜組將繼續本著“以人為本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓的顧客再來京華！

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過去的20xx年，累計完成零部件檢驗任務25萬多件。本著對公司負責的態度，始終堅持質量第一和客戶至上的原則，嚴格把關，保證了公司產品合格出廠，保證了產品順利交付，全年沒有發生過重大質量事故，沒有客戶投訴，也沒有因為檢驗工作而拖延交貨期的事件發生。

一、按照國軍標質量體系認證要求，完善質檢基礎工作

1、組織全體檢驗人員學習國軍標質量體系文件中的23個程序文件，培訓現場檢驗記錄表格的填寫方法。到國軍標質量體系審核時，檢驗人員掌握了表格的使用方法，基本了解了不合格品處理程序，完善了檢驗記錄，并且每天匯總質量檢驗情況，為質量分統計析奠定了基礎，提供了依據。

2、在保證生產正常進行的前提下，合理安排檢驗工作。

抽調人員參加國軍標質量體系審核的資料準備工作。

3、配合國軍標審核和質量體系文件貫徹落實工作，組織和參加了計量器具的全方位檢查工作，查出了問題，堵住了漏洞，確保了計量管理達到了審核要求。

二、加強管理，確保完成現場檢驗任務

1、生產現場檢驗方面，根據經營下達的任務單，主動查閱圖紙和技術資料，提前做好全過程的檢驗準備工作，主動了解生產進度，保證了生產正常進行。

2、裝配現場檢驗方面，面對人員少、安裝點多、安裝地域遼闊的困難，合理調配，并在確保生產現場檢驗和外協檢驗工作的情況下，主動承擔上海附近地區的檢驗任務，確保裝配達到交付要求。

3、嚴格把好產品交付最后一關方面，主要依靠檢驗人員把好檢測關，依靠黃高工把好資料關，做到了不合格產品不放行，客戶不接受的產品不放行。

4、外協加工管理方面，本人參加了評審工作，對外協加工過程實行了不定期的流動巡回檢查，指導加工單位生產合格產品。經檢查的單位，交付質量狀態良好，一次交檢合格率在99%以上。

三、以“提高技能、服務生產”為核心建設團隊

1、建立了周一例會制度，會議上，總結和講評上周工作，布和安排本周工作，不僅增強了團隊意識，而且確保了檢驗工作的有序進行。

2、針對新員工、新形勢，開展業務技能培訓，檢驗人員的測量水平、判斷能力、處理問題的技巧等方面，在整體上得到了全面提高。

3、注重思想工作，增強團隊的親和力。檢驗人員分崗不分家，遇到任務中人手緊的情況，都能夠做到臨時換崗，互相幫助，團結一致完成檢驗任務。

4、在檢驗人員中，牢固樹立服務意識，服從生產的報驗工作安排，及時跟進，堅持原則，態度良好。全年對正?；顩]有發生過拒絕接收檢驗的時間。

2021年的工作目標：

一、做好新經營模式的質檢工作，確保成飛項目的順利完成

1、與兄弟部門同步預先介入產品，熟悉產品特性，確定產品檢驗工作的特性，為工藝設計、生產計劃安排、生產制造、經營管理等部門，提供決策依據。

2、主動溝通，信息共享，確保檢驗及時到位。

3、摸索新模式下的過程質量監測與控制的方法、流程和手段。

二、繼續做好生產、裝配、外協加工的質量控制工作

1、產品100%合格出廠；

2、現場檢驗錯、漏檢率≤0.25%；

3、監視和測量設備受控率≥98.5%；

4、各類質量記錄表樣受控率≥98.5%；

5、不符合項糾正措施按時完成率100%。

三、加強內部建設，提高員工素質，培養出能獨立承擔場外安裝檢驗工作的新成員

1、開展飛機零件質量意識教育和質量控制要求培訓，全年至少兩次。

2、至少培養1名工裝現場安裝檢驗人員。

3、至少進行一次國軍標貫標培訓，進一步提高按照程序化、規范化、標準化要求進行工作的業務技能。

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1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

2、做電話銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele―sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途。但是我先不告訴這張卡的優惠。以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

? 質量測試經理工作總結

質量測試經理年終個人工作總結(一)<\/h2>

時光如梭，轉眼間到了年末，在辭舊迎新之際，回顧這幾個月來的工作歷程，總結其中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

從20xx年xx月xx日起我在xx項目部擔任質量測試經理，在這個大家庭中，我從領導身上體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律。

xx月份我剛到項目部，由于初次接觸xx，什么都不懂，因此領導給我圖紙讓我對xx有了初步的認識;給我設計規范讓我了解xx的一系列質量控制要求;給我施工讓我知道施工的順序和方式方法，并在隨后的一段時間里帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，但是卻讓我對今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段時間后通過各個方面的接觸，感覺自己已經進入狀態，領導便讓我們用水準儀進行xx各道工序的放線。剛開始進行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨著時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數據在腦海中形成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學時所沒有的一種感覺，很美。

xx月份工程逐步開始了，先是進行xx，經過剛開始驚奇和不適應后就投入了自己的工作，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一周左右打包隊進場，xx開始，領導安排我進行有關xx的質量測試工作。在這期間我漸漸地發現，管理工人是一門很深的學問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關的質量驗收制度，威信不能確立，質量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今后在工作中的一個重點。在這期間由于集團公司文件項目部的xx成為了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業、解惑的人。

xx月份xx的前提條件已基本具備，從xx號開始。我被領導安排xx組輔助xx一塊抓質量工作。在這期間有好幾次都差點忍受不了xx，但是當看到一群xx左右的帥小伙能堅守崗位不間斷的以一天兩臺的速度進行;xx長天天早一個小時到，晚一個小時回，什么都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學的還有很多。

這幾個月都在跟著xx走。剛開始是知道要這么干所以這樣干了，后來通過師父知道了為什么要這么干，才感覺自己干的最起碼還有點意義。在這同時我還負責了工程的資料工作，開始向身兼數職的工作生涯邁出了第一步。

在這幾個月當中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，但也發現了自己的一些不足之處。通過師父和其他前輩的指導提高了我的整體水平。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并補充能量，提高自身素質與業務水平，為公司的發展貢獻自己的力量。

質量測試經理年終個人工作總結(二)<\/h2>

作為質量測試管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到質量管理要點、質量管理規范等相關專業知識。質量控制是建設的核心。質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。

一、設計質量

首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工xx個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。

二、施工質量

施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。

由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。

在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。

質量測試經理年終個人工作總結(三)<\/h2>

一年中，我在公司各級領導的正確領導下，和同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年來的各項工作任務，素質、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高?，F將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、品德和個人修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識;具有強烈的責任感。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作崗位和工作能力方面

我的工作崗位是質量測試經理、一個把握工程質量的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業知識上的不足。

三、存在的不足

總結了一年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

1、是有時工作方面與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力和素質不夠高，一方面就是工作量多、和時間比較緊時，工作效率不高。工作時責任心不強、有點小馬虎。

2、是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時。

3、是在工作崗位上發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。

4、是在社交方面我還純在很大的不足，有時心里面有的表達不出來，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛，在處理有些事情時還需要領導的幫助。

5、就是在質量檢查方面不夠細致、專業知識不夠充足，有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很仔細。是因為檢測之前沒有做好充分的準備，在檢查過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統的工作。

四、未來的工作打算

1、我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作。并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監督。

3、在檢查過程中做好監督工作，及時發現并糾正檢驗過程中存在的問題。對質量要求較高的加工工序的加工工藝的生產、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構件嚴把質量關，以免構件出現質量問題影響工程質量且浪費人工。

質量測試經理年終個人工作總結(四)<\/h2>

企業的質量測試經理，其主要工作是將質管部的工作管理好，做好，保證企業的產品質量，保證公司總體任何的完成。下面我對這一年來的工作做個總結。

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是質管部。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：

1、采用日志，對當天的工作進行記錄;采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。

2、我主要做跟蹤供應商質量，保證總體任務的完成。

3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確。

三、存在的不足

總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、20xx年—年工作計劃

20xx年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對20xx年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是完善公司質量目標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。

三是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

質量測試經理年終個人工作總結(五)<\/h2>

單位寬松融洽的工作氛圍，團結務實的文化底蘊，使我融入公司這個大家庭，進人工作角色起了很大的幫助作用。

一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能

1、基本了解了產品生產工藝;工序排程、人員現狀、分組情況、分工方法、崗位職責。

2、初步了解了產品技術標準;國家以及行業標準，本公司所在行業的一些基本信息。

3、結合市場方面、顧客方面對產品品位的定位情況，按執行公司要求進行明確區分。

4、掌握了產品質量要求等相關工作知識;并具備擔當產品質量測試經理崗位所需的工作技能。能依據產品使用性能客戶要求，進行合理的制程品質控制。且能對質控過程出現的問題，做出正確的原因分析、判斷，及時處理制程品質事故;從而指導完成檢驗、試驗工作的實施。

二、通過這段時間的工作，我發現所負責的工作現階段存在的不足和值得改善的地方

1、檢驗工作使用文件情況;沒有形成文件的檢驗作業指導書，目前生產線檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。

我計劃待進一步掌握了詳細的信息后，擬制本部門用于生產用的檢驗作業指導文件。

2、生產過程的質量實際情況沒有詳盡的數據和記錄;沒有數據和記錄的統計不利于分析、指導和控制生產。

我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;努力開展，實施這項工作，加強監督、檢查，確保質控工作落到實處。

? 質量測試經理工作總結

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績。一年以來，公司繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

二、強化業務制度學習，立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得。根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出XX1+N服務計劃。

指在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。

提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。

此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進。

? 質量測試經理工作總結

總結一：加強系統上線前的性能測試。

目前我們在項目建設過程中對性能壓力測試的重視程度還不太高，廠家也很少有雇傭第三方的測試機構。而是在現網進行試用，遇到問題再解決，可能會產生滯后問題，影響客戶使用。希望以后能在性能測試方面提高重視程度，加大人力投入，以保證系統上線后能夠穩定運行。

總結二：適當介入相關項目研發

對于快速響應這塊，我們不能一味依賴廠家，而希望自己就能快速響應，及時將問題解決。這也是一個比較長遠的問題，需要加強研發力量的投入。

我個人是做開發出身，有此類經驗，當時是在客戶現場，因為了解系統內部結構，能夠在第一時間排查解決客戶所反饋問題。

現在系統完全由廠家開發，很難了解內部結構，或許會造成后期維護困難。所以，是否應該針對某些項目介入廠家研發工作，比如請廠家提供源代碼等相關要素，以增進維護人員對系統的了解。

最后再次感謝公司提供的平臺，感謝領導的信任，讓我有機會得到更深層次的學習以及展示自己能力的機會，我也會盡我所能來完善工作的系統，提高整體工作效率，為南方電網的發展建設提供更堅實，優秀的支撐服務平臺。

? 質量測試經理工作總結

銀行大堂經理工作總結

? 質量測試經理工作總結

樓面經理崗位職責

1、對總經理負責，全權負責會所的運作及日常工作。

2、負責員工的考勤、安排好每月的排班表及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。

3、制定各部門的各項規章制度、工作流程及服務規范，認真參與獎罰制度，不斷提高員工的工作效率。

4、按照公司要求認真做好客戶資料的收集與整理。

5、以身作則并督導員工的各項工作，確保員工行為符合公司規范。

6、定期召開會議，協調各部門之間的工作，傳達公司領導的指示與要求。

7、定期開展培訓工作，不斷提高服務質量和工作效率。

咨客工作標準

1、按公司要求著裝整齊，保持儀容儀表良好。

2、準備好訂座卡、筆、單座表等工作必備的工具。

3、熟悉會所位置分布以及消費標準，準確適用訂位卡。

4、迎接賓客

當客人距離1.5-2.5米時應以35度鞠躬，面帶笑容、目光接觸、真誠地向客人問好?！跋壬〗?，晚上好！歡迎光臨億灝酒業！”

5、詢問賓客

詢問客人是否有預訂——“請問先生/小姐有預訂嗎？”

如果有預訂，在于客人核對了預訂人的姓名電話后迅速帶領客人入座。如果沒有預訂，可詢問客人的人數提出建議，并帶領客人到位置?！拔医ㄗh您坐xx位，您看可以嗎？”

當客人坐下之后交接給看場服務員，由看場服務員為客人開單和服務。

6、引領賓客

引領賓客時應站在客人右前方，距離在1-1.5米處，側身，用右手示意方向，在引領過程中注意配合客人的步速快慢及與客人交流。

在引領客人進入包廂時，應先開門等客人進入完后，向客人介紹包廂內設施的使用后，方可離開。

7、在領賓客入座后迅速回到咨客臺，確保咨客臺不能空崗。

8、接聽預訂電話

1）在電話鈴三聲內接聽電話，“您好，這里是億灝酒業，請問有什么能夠幫到您的？”接聽的聲音要親切禮貌，面帶微笑。

2）使用記錄預訂電話：詳細詢問客人的姓名、人數、時間、電話號碼、預留時間，有沒有特殊要求等。內容準確。

3）如果遇到其他特殊的要求，不能擅自答復客人，請客人稍等后通知樓面經理解決。

4）將預訂內容與客人重復一遍，請客人確認，提醒客人注意事項。與客人道別后方可掛斷電話。

5）若有客人要求預訂日期或房間已滿時，建議客人留下聯系電話，以便及時安排，或者建議客人更改日期或房間。

9、工作結束后做好清潔工作。

10、更貼心的服務。

1）記住經常光臨會員的名字，直接稱呼其x先生/x小姐，會讓客人感覺更親切。2）遇到無法處理的問題，及時通報主管。

服務員工作標準

一、班前準備

1、按公司要求著裝整齊，保持儀容儀表良好。

2、向值班主管報到，了解當班次工作任務、重點。

3、負責區域的開業準備工作：

1）地面光潔、無灰塵、污痕。

2）沙發、抱枕清潔干爽、無污痕、無破損。3）水杯、紙巾、抹布等準備齊全。4）射燈、臺燈等設施正常使用5）應預訂客人要求的其他準備。

二、服務客人

1、接待客入座

當迎賓員將客人引領到自己的服務區域時應主動上前迎接客人，與迎賓員交接客人情況，例如，客人的姓氏、人數、要求等。

2、奉水及遞上酒牌。

客人落座后第一時間奉水給每位客人，要求是不添加的常溫水。詢問由哪位客人點單，雙手遞上酒單?！澳?，這是本會所的酒單，如果需要的話您也可以自己親自到酒窖選酒。”

如果客人需要馬上點單或者到酒窖選酒，請客人稍等，通知樓面經理親自為客人服務。

如果客人表示稍后再點的時候，“需要的時候請招呼我，很樂意為您服務?！?/p>

3、辨識客人的服務訊息。

4、及時清潔及收空，細心發現客人桌上的空盤子，或煙灰缸已滿時，要及時清空或更換。

5、客人起身離開時，目送客人離開，感謝客人的光臨?！爸x謝光臨，歡迎下次再來！”

三、清潔收空

1、客人離開后第一時間清潔收空。

? 質量測試經理工作總結

一、概述：

本人自20xx年5月從北侖進入新岱美公司擔任質量部經理，半年的時間轉眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。

二、20xx年工作總結：

1.不同理念的引入與產生的碰撞：

我從事多年的品質管理工作，我始終認為品質是以“品質理念”為指導的，有什么樣的品質理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質理念的，人的理念的改變是困難的，有時需要求一個慢長的過程，甚至會產生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去。

2.“品質是制造出來的，而不是檢驗出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。我們員工缺少質量檢驗標準的培訓和考核。對工藝操作的標準和操作方法沒有規范。

3.品質的檢驗標準沒形體化，規范化和數字化，更沒有具體執行。如：進料檢驗制度，不良品發生的措施及改進方法，質量責任人與工資掛鉤考核等等。

4.我們產品的質量都是停留在口頭上和經驗上，只有主觀的評價，沒有理論性的分析及各類數據分析比較。

三、班組建設與團隊士氣的提升：

通過幾次的干部調整和多方面的培訓引導，品質部目前呈現良好的團隊士氣，團隊士氣較高，員工有較好的凝聚力和向心力

四、xx年工作重點：

1、繼續引入正確的品質理念，走入正確的工作方向，以“理念引導”推動工作進步。

2、開展品質成本統計、分析、控制的專案工作。

3、推動提案改善活動。

4、繼續推進5S工作。

5、導入“QC”七大手法，培訓質檢人員的專業技能，樹立專業形象。上述工作重點事項的具體展開方法，參見質量部的部門工作總結。

? 質量測試經理工作總結

大堂經理工作總結2020為范文網的會員“新娜嬌”投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

述職報告之家（yS575.COM）編輯們的工作避坑指南:
• 護士個人總結精選四篇?|?生產經理工作總結?|?禮賓經理工作總結?|?汽車經理工作總結?|?質量測試經理工作總結?|?質量測試經理工作總結

大堂經理作為客戶接觸我行優質服務的開端，是新會農商銀行和營業網點的形象代表;是客戶對我行的第一印象，因此我對自身有著嚴格的要求，20_年12月本人的具體工作總結如下：

(一)協助網點負責人對本網點的年度任務進行最后沖刺，確保完成本網點的年度任務，對高端客戶派發日歷蕊，兌換新零鈔等。

(二)熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

(四)識別客戶，帶領優質客戶進入vip區服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的零售業務，發揮大堂經理應有的宣傳和引導作用，積極向客戶推介我行的手機銀行、信通卡及短信通等業務，充分受到了客戶的歡迎，促進我行零售業務的快速發展。

(六)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;保證自助設備的正常運行;提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異議及時快速妥善地處理，避免客戶與柜員發生爭執，化解矛盾。

工作建議：由于三益支行門口經常有不規范停車，導致營業網點門口堵塞，影響到解款車的停泊，對于日常的解款、接送庫工作影響甚大，建議在營業網點門口增加“請勿泊車”的字樣或提示牌。

一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，此刻均已成為我店的忠實客戶。

二、完善內部管理機制協調理順部門關系

大堂經理透過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦;②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越

大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。

大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自我應有的努力。

客戶的滿意是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的服務理念，讓客戶滿意是我的服務宗旨。

做大堂經理也有一段時間了，在我擔任大堂經理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業務知識的重要性，只有了解更多的柜面業務知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業務，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強流通性。

再次，就是要熱情，對客戶熱情，態度要認真，分流客戶和幫客戶講解，輔導填單是很要耐心的。

分流客戶是個很大的學問，要會識別客戶，那些本網點的大戶和理財金你要認得，及時引導到專窗，快速辦理，提供優質服務。

再次，要有很強的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。

再次，收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

富晨說過：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效得多。

優質的服務應該是一種主動的意識，一種負責的態度，一種良好的工作心態，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。

懷著期待與好奇,懷著無比的憧憬與向往,我融入了__商__銀行這個大家庭,我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現出璀璨奪目的光芒,于是,和同樣懷著夢想的同事在一起,終于迎來了__商會鎮銀行第一期員工培訓.

通過這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練,每天六點鐘一到就要參加體能訓練,對于我們來說,確實是個考驗,但是老師們的博文廣識,生動的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收獲多多.

老師告訴我們,一個團隊要有目標,敢于創新,敢于突破,敢于思考,要團結互助,并且學會感恩,要懷著一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.

作為一個企業的形象代言人,首先要清醒地認識到服務的重要性,，應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

銀行經營知識和客戶的金融需求，作為一名大堂經理,首先要搜集客戶資料和信息,了解客戶,才能有針對性推介適合客戶產品需求,發掘客戶隱藏性的需求,展現金融理解專家對客戶的了解的幫助,向客戶介紹時語言要清晰,不能用客戶聽不懂的專業語言介紹.

有限的大堂,無限的客戶,我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去,.創新改變行業.思想改變命運,拼搏創造未來.

20__年__月__日公司起航股份-領時人才與岱岳農商銀行舉辦了大堂經理專題培訓，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務水平到業務和技能上也得到了提高。

感謝公司給予的本次培訓，公司對于這次培訓非常重視，與總行協調溝通一致后組織了培訓，確保我們都能學到豐富的知識，確保培訓的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業，很善于調動課堂的氣氛，每一位學員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關懷和熱情的支持。

作為銀行業務的前沿陣地，大堂經理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。

大堂經理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經理要做到五聲服務：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶之間關系的重任。

做為一名大堂經理，我認為讓客戶滿意是我的服務宗旨，客戶滿意是對大堂經理最大的獎賞。大堂經理不但要負責柜面服務管理，還有管理進駐人員的職責，同時還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要根據業務繁忙情況及時與主管、柜員、客戶經理溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口，還要把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區，根據客戶情況合理分工，保證每個區域都有服務人員，給客戶提供全面優質的服務。在工作中還須要有很強的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想。

公司與銀行給予的培訓才讓我真正認識到這些，每位員工都有著巨大的進步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。

大堂經理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據我的經驗，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，這時我不能急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。

首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感后，再進行很好的溝通。因為我代表的不僅是自己，更是整個支行整個銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽，給他一個發泄的渠道，因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個良好的心態。

公司在處理大堂經理日常事務上有著成熟的體系和細致的指導，有了公司的啟蒙加上在工作中的經驗，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。

服務，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每個細節中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來，除了辦業務，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方，甚至詢問生活中的業務能否解決等。

所以我明白，我是大堂經理，為客戶提供完美的服務是我的追求。起航股份-領時人才是培養專業大堂經理的公司，和岱岳農商銀行有親密的合作關系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經理，有幸見證了公司優秀培訓和我的成長，大堂經理是一個重要的崗位，專業的公司培訓培養顯得尤為重要。

作為大堂經理，我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注。我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優秀的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

大堂經理工作總結2020

? 質量測試經理工作總結

房產經理工作總結

房產經理是一個重要的職位，負責房地產項目的管理和運營。作為房產經理，我在過去的一年里積累了豐富的經驗和知識。以下是我對自己過去一年工作的總結。

首先，作為房產經理，最重要的任務之一是確保項目的順利進行和順利運營。我通過與工程師、設計師和承包商的密切合作，有效地監督了項目進展和質量控制。我每天與他們開會，了解他們的工作進展，并對他們的工作進行評估和跟蹤。通過與團隊的緊密合作，我確保了項目按時完成，并且符合客戶的要求。

其次，作為一個房產經理，我還負責解決項目中的問題和風險管理。在項目過程中，我遇到了許多挑戰，比如材料短缺、人員缺乏、資金問題等。我學會了靈活應對這些問題，并及時解決它們。我與供應商和承包商保持密切聯系，確保所需材料的及時交付，并與相關部門協調，確保項目按計劃進行。我也定期評估項目的風險，并采取適當的措施來降低潛在風險。

第三，作為房產經理，我注重與客戶的良好溝通和關系建立。我與客戶保持密切聯系，定期與他們開會，了解他們的需求和要求。我確保及時回復客戶的電子郵件和電話，并定期向客戶更新項目進展。通過與客戶的良好溝通，我幫助客戶解決了許多問題，并滿足了他們的期望。

第四，作為一個房產經理，我還負責項目的預算和財務管理。我制定了詳細的項目預算，并定期監控項目的開支。我與財務團隊合作，確保項目的資金使用合理和高效。我定期與財務團隊開會，確保項目的財務狀況得到有效管理，并及時解決財務問題。

第五，作為房產經理，我了解并遵守相關的法律法規。房地產行業具有很多法律法規，如土地使用權、建筑準入許可等。我通過不斷學習，了解和掌握了相關法律法規，并確保項目的合規性。我與律師和法律顧問保持密切合作，以確保項目的合法性和可持續發展。

總結起來，作為一個房產經理，我在過去的一年里取得了很大的進步。通過與團隊合作，我成功地完成了多個房地產項目，并獲得了客戶的認可和贊揚。我不斷學習和提高自己的技能，努力成為一個更好的房產經理。我對自己的工作成果感到自豪，并期待在未來的職業發展中取得更大的成就。

? 質量測試經理工作總結

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

在質量部一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就一年的為以下幾項：

1、努力學習，全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學習（學習新知識，學習新的工藝，學習新的圖紙等）

2、努力工作，完成上面各項任務

經過半年以來，面對非專業學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應對困難的挑戰，我完成了領導給予的任務。

3、日常生活，工作態度積極端正

一年以來，我能自覺遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。

4、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。

5、下一年的工作規劃

在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑒好的工作方法；同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

我想我應努力做到：

第一，根據領導要求，加強學習，技術掌握成熟；

第二，拓寬專業知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自己成為一名合格的質檢員；

第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！

? 質量測試經理工作總結

尊敬的各位領導、同事們：

20xx年已經過去，20xx年業已到來，下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。

〈一〉20xx年全年工作內容：

20xx年我負責施工的內容是北京汽車動力總成基地建設項，建筑面積xx萬平米。該工程為公司重點工程項目，20xx年3月進場施工。目前已經完成發動機聯合廠房主體工程。變速器廠房正在基礎施工階段。

〈二〉全年各項工作完成情況：

（1）工程生產及進度控制：

發動機聯合廠房開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度計劃以及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現不足。對此，項目部多方召集人員，經過努力，基本上保證了施工的要求。

在分包隊伍進場施工后，根據業主的要求，及時調整了施工部署，為分包方施工創造了施工條件。

（３）安全、設備管理：

施工進場的準備期間，我組織項目部按照市級文明工地的目標對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，制定了

設備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務?？蚣芄こ毯弯摼W架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。

（４）材料、降本和人工費的管理：

材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發生積壓現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

（５） 全年工作存在的不足：

① 工程質量：主體施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量比較好。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與其他項目部進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

（6）20xx年工作計劃：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

① 繼續抓好動力總成基地項目管理工作：發動機聯合廠房工程在２0xx年的工作為內外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

②進一步作好施工管理工作：

２0xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。

總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發展作出貢獻。

? 質量測試經理工作總結

作為一名大區經理，我有幸擔任這個關鍵的職位已經有一段時間了。在過去一年里，我經歷了許多挑戰和機遇，從中學到了許多關鍵的經驗和教訓。在這篇文章中，我將詳細記錄下這段時間的工作總結。

市場分析和策略規劃是我工作中的首要任務之一。在大區經理的崗位上，我需要密切關注競爭對手的動態，并且根據市場趨勢制定切實可行的策略。在過去的一年中，我徹底分析了市場數據，并與銷售團隊合作制定了一套全面的銷售策略。這一策略使我們在激烈的市場競爭中取得了顯著的優勢。

管理團隊也是我的重要職責之一。在過去一年中，我通過建立有效的溝通渠道，并提供持續的培訓和支持，成功地促進了團隊合作和協調。我了解到，一支高效的團隊是成功的關鍵。因此，我鼓勵和激勵我的團隊成員，幫助他們克服挫折和困難，并盡力提供他們所需的資源和支持。

與客戶和合作伙伴的關系維護也是我職責的重要方面之一。在過去一年中，我積極參與各種行業展覽和會議，并與潛在客戶保持密切聯系，了解他們的需求和問題。通過與客戶建立良好的合作關系，我成功地獲得了一些重要的業務機會，并推動了區域銷售的增長。

另一個關鍵的工作領域是績效評估和目標設定。作為大區經理，我需要跟蹤和評估銷售團隊的績效，并確保他們的目標與公司的整體目標一致。在過去的一年中，我實施了一套全面的績效評估系統，并定期與團隊成員進行績效評估和目標回顧。這種系統有效地激勵了銷售人員的積極性，并提高了整個團隊的績效。

同時，我也與其他部門的同事緊密合作，確保整個組織的協調和合作。我意識到溝通和合作是成功的關鍵，因此我定期與其他部門的經理開會，確保我們的工作能夠相互銜接，并共同實現公司的目標。

作為一名大區經理，我意識到終身學習是必不可少的。在過去的一年中，我參加了大量相關的專業培訓和研討會，并通過閱讀行業趨勢和經驗之談，不斷提升自己的知識水平和技能。我相信只有不斷學習和自我提升，才能在競爭激烈的環境中保持領先地位。

總結而言，作為一名大區經理，我在過去一年中面臨了許多挑戰和機遇。通過制定有效的市場策略，管理團隊，與客戶和合作伙伴保持良好的關系，設定績效目標，與其他部門合作，并進行持續學習，我成功地推動了區域業務的增長和發展。我相信通過不斷努力和改進，我將繼續在這個角色中取得更好的成果，并為公司的成功做出更大的貢獻。

? 質量測試經理工作總結

回首在眾望的一年多的時間里，也有了不少收獲，進入20xx年，我對自己的工作和對展廳的情況做一下總結。目的在總結教訓，提高自己，完善團隊，展望未來，相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好，下面我對一年的工作進行簡要的總結：

一年的時間里，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，從對銷售工作的一片模糊，到和客戶之間進行汽車知識的熟練溝通;一邊向領導請教管理經驗，一邊向同事學習產品知識，一切均從能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。

在剛開始的那段時間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業務之間的模糊關系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業務之間的關系，在學到了不少東西的同時，也發現了自身的矛盾之處：沒有經驗。在這段時間里，領導兼同事宋經理和侯經理一遍遍的給我灌輸領導經驗和管理知識，給了自己無微不至的關懷，有時候為了不同的意見和建議我們也會爭的面紅耳赤，我想這就是工作吧，不再像學校中的老師傳授、學生接受的千篇一律一樣了。

由于自己的工作是和銷售顧問與客戶之間直接展開的，一方面對于銷售顧問的管理和輔助工作，開始的時候覺得自己知識欠缺和經驗不足，沒有顏面去管理別人，但在后來的學習中逐漸發現：管理者是通過別人來完成工作，他們做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質外，在某些方面，他也許沒有基層員工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后來的工作中便得心應手了許多。

另一方面，在客戶的滿意度和客戶抱怨處理方面也是做到了快速、及時、有效?？蛻魸M意度提升方面，在第一、第二季度成績很不理想的情況下，及時采取有限措施，加強了和客戶的溝通，銷售顧問能力和禮儀運用的培訓，之后第三季度的成績有了很大的改觀，甚至趕超省內最佳經銷商，但是在成績面前我們還是要保持清醒頭腦，做到不驕不躁。

在成績面前，工作中的不足還是不能忽視的，主要表現在：

1、 客流量多的時候客戶接待工作做的還是不到位，人員調動工作有待加強。

2、 和銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。

3、 工作沒有明確的目標和計劃。

4、 客戶滿意度的實施和監督沒有持續性。

針對以上的不足之處，我將不斷學習，努力在下一年的工作中解決問題，積累經驗。

20xx年工作規劃

在明年的工作規劃中我將在以下幾方面展開：

1、

加強銷售顧問之間團隊協作能力的培訓，團隊之間的和諧是一個公司正常運營的前提，針對現階段本公司團隊協作不佳的情況，建立一支有凝聚力、合作精神的團隊是現階段公司的首要人事工作。

2、

完善規章制度，明年公司的任務將是非常繁重的，我們的工作，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升，但我們的服務質量一定不能下降。完善的規章制度更能促進每位員工的積極性。

3、 提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況，將在以后的工作中有重點的進行多方位的培訓。

4、 針對經銷商新的運營手冊的實施，展廳經理的工作重點有所轉移的現實，將工作重心重點放在展廳的日常管理和售后前臺接待以及銷售顧問和服務顧問的內訓上。

以上就是我在過去的一年中所做的工作總結和已經到來的20xx年的工作規劃，相信我們的團隊一定能做的更好。

? 質量測試經理工作總結

尊敬的各位評委、領導，各位同事：

大家好！

我叫xxx，自今年x月來到xxx集團這個團結奮進的大家庭以來，領導和同事給予我指導，關心和幫助，我有幸學到不少東西，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝。我沒有輝煌的過去，我要把握好現在和將來。在以下方面的考慮上，今天我參加部門主任職位的競爭：

我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。 不斷培養吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在公司組織的學習羅文爭做羅文式優秀員工的活動中，我認真學習，體會羅文精神的精髓。團結奉獻的良好品質。在工作中踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，努力把工作做得最好。

擁有虛心好學、開拓進取的`創新意識?！盁釔凼亲詈玫慕處煛?。我熱愛業務工作，平時愛讀營銷方面的書籍，也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。到金大地工作后，系統學習了有關業務知識和各類公司精神，已經具備了一個業務人員所必需的業務知識。在工作中，我嚴格要求自己，勇于實踐，積極開拓業務市場。還學到了管理的知識，能夠進行日常管理，各種數據報表的制作等。

如果能夠競聘成功，在xx年里，我會一如既往的尊敬領導，團結同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作：

1、繼續加大市場開發力度。進一步開拓市場，做細市場。消滅空白市場，構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客戶，抓好渠道建設，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

親密無間、所向披靡的團隊。

每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。

x、搞好農化服務，加強服務意識。深入一線為客戶搞好服務，與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫助客戶送貨。加強對本企業的宣傳，提高xxx的知名度和美譽度，宣傳產品形象，起到終端拉動的作用。做好農化服務，抓住真正消費者——農民。

鋪貨。深入到每一個鄉鎮、自然村，了解市場、把握市場，做好農化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區別對待，和客戶保持良好的聯系。

努力拼搏”的xxx精神，和以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經驗、探索路子。

我相信我不會辜負大家的希望，我會盡職盡責勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。

以上是我的下一步工作的想法，還需要實踐的檢驗，還需要領導和同志們的關心幫助支持。如果我競爭不成功，我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步。

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