餐飲服務部工作總結（精華十六篇）

餐飲服務部工作總結（精華十六篇）。

? 餐飲服務部工作總結 ?

1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經營管理與保障服務工作。

2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經濟屬性”雙重性要求，處理好經濟效益和社會效益兩者關系。

3、全面落實安全生產責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產。

4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。

5、明確經營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。

6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業道德教育和業務技能培訓和考核，不斷優化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經驗，不斷提升辦伙水平。

7、創建與師生溝通交流的平臺，發揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。

8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。

餐飲服務部

? 餐飲服務部工作總結 ?

客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業、進取創新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發展”三個重點，在業務受理、安裝通氣、戶內安檢、用戶回訪各個環節狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為XX天然氣快速健康持續發展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

一、 工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區5 個（其中壁掛爐小區3個），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業）。

2、戶內安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續安全運行365天無事故；員工素質全面提升。

二、 主要做法

1、 完善制度，明確責任

根據公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。

2、 規范流程，提高素質

按照公司要求，規范工作各個流程，嚴格把好安全質量關。

3、 加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪、發放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環境。

4、 嚴格管理，提升服務

在“規范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發生，使服務質量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優良，社會滿意的客服形象。

三、 面臨的壓力及存在的問題

由于天然氣廉價環保，使用方便，企業和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、20xx年的工作計劃和措施

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經常組織培訓、案例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動、電話回訪、發放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩運營。

同時，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大?？头⒓訌妰炔繂T工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創優質服務窗口。

客戶服務部：XX 20xx年1月20日

? 餐飲服務部工作總結 ?

過去的一年中，我在客戶服務部擔任副經。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態應對客戶投訴，在領導和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。

在碰到一些突發事件和顧客的突發行為時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態進程發展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時，能掌控和調節好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。

房屋滲漏的.改工作自轉到客服部以來一直是由我負責。由于前期修建和設計上存在的一些問題，使得很多房子出現反復滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續降雨，引起了較多的業主投訴。為使業主情緒安定，盡快修復滲漏房屋，我和同事們對業主進行了大量安撫，解釋工作，并及時相關人員一起察看滲漏房屋，現場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業主進行溝通，讓絕大多數業主基本感覺滿意。一年中下來，苑區滲漏.改的房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。并與相關人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也盡可能地控制和節約了維修成本。

在客服部工作期間，我積極配合部門領導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務宗旨，解決問題的真誠態度，同事間的默契配合，在服務業主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業主，而是代表.個客服團隊、代表公司在服務客戶。我相信，只要我們不斷調節和端正心態，通過不斷學習，提升客服工作的技巧和素養，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業主和公司的贊譽！

? 餐飲服務部工作總結 ?

新的一學期,就業部要在上學期的工作成績上一如繼往地做好本部門的工作。新學期里我們將在總結、學習、繼承上一學期工作經驗的同時，認真彌補不足，尋求適合本部發展的規律、方法，并通過一系列的活動為畢業生提供更多的就業信息，讓畢業生掌握更多的就業知識和技巧。具體的計劃如下：

一、二月份末

積極進行月末預備周工作的安排。將我部工作資料，工作特色整理出來，為整個學期的工作做出規劃，指導我部日常工作。準備好就業評估的全部資料，做好三月初的校就業評估工作的準備。

二、三月份

(一)就業評估

畢業生就業工作評估是檢驗畢業生就業工作成效的重要手段，本部門要高度重視，精心組織，在預備周做好檢查評估的各項準備工作。在校方就業評估小組檢查之時，客觀全面地反映本學院畢業生就業工作的情況，注重突出各方面在畢業生就業工作中的亮點和特色，體現出創新意識，總結出成功經驗。

(二)大學生涯規劃大賽

此次大學生涯規劃大賽，將繼續在新生中開展“以德為行，以學為上”主題教育系列活動，緊緊圍繞“以德為行，以學為上，開啟陽光新未來”主題，突出“德”、“學”兩個重點，同時展現中文人活潑陽光，充滿活力的一面。此次大賽分為模擬賽和決賽，以增強新生生涯規劃意識，引導新生科學合理地規劃自己的大學生活，確定大學生活奮斗目標。

(三)教師資格認定工作

學院將XX屆師范類符合條件且自愿報名辦理教師資格證的畢業生的有關資料準備好。進行好師范教育類專業應屆畢業生教師資格認定的工作。

(四)就業座談會之考研專場

邀請成功考取研究生的優秀校友，開展考研專題就業講座，主要涉及考研考試、復習技巧、備考心得等，為新生、大三學生提供就業指導，對考研政策，考研形勢進行多方位的思想教育。

(五)相關就業創業指導講座及日常工作

三、四月份

(一)上報20xx年畢業生方案

(二) 20xx年畢業生檔案歸檔

(三)三支一扶畢業生工作報名

(四)非師范生申請教師資格證明

(五)就業座談會之文秘專場

邀請成功進入公司單位擔任文秘一職的優秀校友，開展文秘專題就業講座，主要涉及面試技巧、工作方法、待人處事心得等，為同學提供就業指導，對求職方法，文秘就業形勢進行多方位的思想教育。

四、五月份

(一)每周上報20xx屆畢業生就業進展情況

(二)做好各類型供需見面會、就業見習會的通知安排

(三)學院自行組織公務員面試技巧培訓

(四)統計畢業生相關數據

(五)組織畢業班有序進行畢業照拍攝工作

(六)協助承辦班進行部門換屆工作

(七)就業座談會之媒體專場

邀請成功進入新聞廣告媒體事業單位從事媒體工作的優秀校友，開展媒體專題就業講座，主要涉及面試技巧、工作方法、文化創新、待人處事心得等，為同學提供就業指導，對求職方法，媒體就業形勢進行多方位的思想教育。

五、六月份

(一)做好畢業生文明離校相關工作

(二)上報畢業生申請暫緩就業名單

(三)策劃畢業生聚餐及送賀卡活動

(四)進行暫緩就業、報到證簽發的工作

(五)上報畢業生就業調整方案

(六)組織畢業典禮及進行相關日?；顒?/p>

以上是就業部在20xx—20xx年第二學期的初步工作計劃，仍有需要完善修改的地方，還請老師、同學們多提意見。

? 餐飲服務部工作總結 ?

1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準確地傳遞樓面服務員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務不脫節。

2、開餐前確定傳菜任務，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領本組員工做好餐前準備工作（如：各種調味汁醬、調料、涼菜車、酒精等）。

3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐臺，指導、調配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣相，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。

4、傳菜過程中，嚴格檢查菜肴質量和數量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協助其它領班與廚房溝通處理菜點的投訴。

5、定期對傳菜部員工進行成績評估。將評估結果上報經理，并組織員工進行培訓。

6、督促清桌的正?；⒁幏痘僮?，及區域內衛生打掃與保潔。

7、每日營業結束時，收回各種用具，督導員工進行清潔等收尾工作。

8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。

9、完成經理布置的其他工作。

? 餐飲服務部工作總結 ?

回顧20xx—20xx學年的第一學期，就業服務部在團總支學生會的指導和帶領下，本著全心全意為同學們服務的宗旨,積極配合學院團總支學生會的各項工作，并結合我院學生的特點，積極、創新地在同學中間開展各種豐富多彩的部門特色性活動，在活躍我院文化氛圍的同時，我們的工作也得到了老師和同學們的認同和肯定。

一、 部門介紹

（一）工作目標：

1.協助輔導員開展畢業生的各類工作，進行畢業生信息采集以及檔案袋的發放，保持與就業委員會的關系，同濟畢業生畢業后的發展去向，協助學校開展各類就業調查活動，及時更新網站就業信息，關注招生信息，協助學校舉辦各類招聘會，分發就業專刊。

2.我們將貫徹執行國家教育部和山東省高校畢業生就業指導辦公室有關的法規政策，根據學校辦學方針負責擬訂本校畢業生就業工作計劃和具體實施方法。

3.維護就業管理系統，編報全院畢業生就業方案，及時向省高校畢業生就業指導中心報送畢業生資源情況及就業方案。

4.開展畢業生教育和就業指導：進行輔導員培訓，組織就業政策、就業信息、就業技巧等方面的講座，為畢業生就業工作提供有關指導和咨詢。

5.認真處理學生、家長及用人單位的來訪和來函，收集用人單位需求信息，及時向畢業生發，為廣大畢業生的就業開辟更多的道路。

6.以“全心全意為同學服務”的宗旨，以“提高大學生就業競爭意識”為目標，盡心盡力服務于畢業生。

（二）常規工作：

1.學習解讀上級團組織文件精神，開展學習型活動

2.常規例會與開展有關就業服務部門特色的活動

3. 開展部門內部建設活動，增強團隊協作能力 4.協助學生會其他部門開展工作，使各部門工作更好的完成

5.在人人主頁發布與本部相關的信息，并且與信息部、宣傳部進行合作以便提供相應的服務

6.在學校D樓繪制政治與公共管理學院學生會就業服務部的展板，發布關于大學生就業的信息。

二、 本學期活動開展：

“凱德廣場杯”校園營銷大賽

為提升我校大學生社會實踐能力，就業服務部特此舉辦“凱德廣場杯”校園營銷大賽，為我們大學生提供一個展示才華的平臺，提高團隊合作能力。

一、活動主題

圓夢就業，炫我職場

二、活動時間

11月中下旬至12月中下旬

三．活動主辦方

曲阜師范大學政治與公共與管理學院團總支學生會

四．活動贊助商：日照市凱德廣場

五．活動參與者：大學生人群

六．活動內容：

（一）初賽---營銷方案對抗賽（10月27日）

選手自行組隊報名參加，每隊5—8人，每隊提交一份營銷策劃書，根據營銷方案創意選擇18組晉級。

（二）復賽---營銷模擬表現賽（11月22日）

由主辦方（學生會）抽簽，隨機決定兩名模擬銷售人員，并且由各小組推選一名模擬銷售人員，組成3人模擬銷售小組，進行模擬銷售，評委扮演顧客，根據表現選擇晉級隊伍，復賽晉級9支隊伍。

? 餐飲服務部工作總結 ?

時間飛逝，第五屆委員正式上任并開展多次工作。我們在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悅。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當的地方。我們志愿服務部將會在以后的工作中再接再厲，認真對待。為了改進不足，精益求精.為了以后能更好的.改進不足，更好的從失敗或失誤中總結經驗教訓，我將對這兩月工作以下幾個方面的總結。

一、努力完成開學迎新工作。新學期開始，我在黨員服務站檢查評議部(我與魏蔚在上任志愿服務部之前是擔任監察評議部部長及副部后來才調任志愿服務部)的工作正式開始了。迎新的兩天中,工作總體平穩有序,實現了既定的計劃和目標，但是也出現了不少的問題,如:班級迎新安排不到位,積極性不高,致使人力資源不能充分發揮優勢,導致一段時間內忍受比較緊張。總體上來說，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我比較肯定的,但是，我們仍然有所擔憂，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過于草率?！凹毠潧Q定成敗”，這無疑對以后的工作具有深刻的教訓。

二、學長計劃及新生導訓的過程中，我們部門負責學長考核及服務新生等方面工作。期間協助開展各項軍訓活動，如：唱軍歌、軍訓晚會、走訪新生宿舍等。極大的豐富了新生的軍訓生活，塑造了我站的光榮使命，“全心全意為同學們服務”的宗旨。以上工作為黨員服務站換屆迎新工作打下了良好的基礎。但是也有不足的地方，如：新生軍訓執勤力度不夠大，導致一些小問題發生；攝影器材不足，導致材料收集不全；部門之間缺乏溝通，導致一些工作無法正常開展。這些問題都是我們需要注意的，加以改進的。

三、考核期滿了,我調任志愿服務部工作的過程也是困惑與興奮的過程。有辛辣更有甘甜。首先我們告別了已經熟悉的部門，來到了一個性質完全不同的部門。我們困惑，困惑的是工作。突然之間改變了工作環境、性質，在工作面前有一點茫然。還好在我的副部的幫助之下我調整了過來，正常開展工作，如：招新工作的開展。招新過程中，我部門共面試32人，招10人，計劃一月的干事考核試用期。黨員服務站的工作是面向管理系所有班級的，有時還有學院的各種活動。志愿服務部工作任務的繁重，在時間、活動舉辦策劃安排上就是一大難題，所以我們在考慮精益求精的同時還要保證人手充足。如一月考核期內，部門干事無法滿足工作需求，我部門將協同其他部門聯合再招干，對于不符合要求的干事進行勸退工作。

四、招干結束后，我部門迅速統籌開展工作，在商定好各種細節后，于10月16號晚舉行部門干事見面會，在會上，副站與我們先后在會上發言并與干事進行了友好溝通，了解了干事的想法、觀點。會議過程輕松、活躍！會后一起聚餐，增進了彼此之間的感情。10月17號在我部門女生在我的帶領下在519辦公室進行部門工作實訓，如：申請物資流程等。晚上部門在二區飯堂開展部門工作培訓，。一天下來，部門新干事已對部門工作有了個新的認識，并具備一定的工作能力。五、部門正式工作：10月19日，“第五屆黨員服務站干事見面會”由我部門負責場地安排及規劃。會議開始前半個小時，我部門除一人請假，其他全部到齊開始布置會場，工作中部門干事積極特別是會后收拾會場。做到了有始有終?！坝惺加薪K”是我部門做事最大的特點，沒有它，什么工作都是做不好。工作結束后，副站麥淑瑩請我部門干事聚餐，再次增進新干事的歸屬感。

10月20日，“學長計劃階段性總結暨黨員服務站換任大會”我部門負責大會場地布置、安排及物資申請。在大會開始之前我部門充分調動新干事積極性，再老成員指導下負責會場全程工作，實實在在把工作做到位了，但是還是有問題出現，如：場地安排上，工作較凌亂，缺乏條理性等，特別是在第四屆黨員服務站成員通知細節上有著嚴重的問題?！爸挥薪涍^風雨的淋漓磨練，我們才會更加成熟自信”，我相信在以后繁忙的工作中這些問題會隨著我們的督促及經驗的豐富而得到有效的改進。

工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至會出現一些矛盾。如果不能做到思想統一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我們的目的都是為了更好的完成工作任務。因此，我們不會在意更多的個人得失，也覺得這才是我們所持有的正確的集體觀和合作觀。

我們的黨員服務站是一個集體，為了讓我們黨員服務站發展的更好，能更好的為管理系廣大同學服務，為學院增光。我個人認為我們的集體內部應該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務分配方式，還需要進一步完善，個人的工作效率還得更進一步提高。每一次的任務或安排都應該是用最快的時間和最簡單的方式完成。

我們有什么樣的思想態度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態度對待工作和學習的。最基本的：學習工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學和認真完成安排任務。

進入黨員服務站，走進了一個展示自我的舞臺，同時也磨礪了我們的心智。對于我們的學習，起到了積極的促進作用，讓我們更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我們知道了怎樣更好的利用時間，學習我該學習的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應社會生存?？傊?，對于我們的學習生活，我們收獲甚多，受益匪淺。

志愿服務部

20xx年10月22日

? 餐飲服務部工作總結 ?

在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多！在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu（輔助電源）的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業的做，把每個存在的細節做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。

在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。

在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。

絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol（無窮大）基本在XXm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器（arf）短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。

關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir（顯控）和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。

這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業精神。

? 餐飲服務部工作總結 ?

客戶服務部職責：

客戶檔案和數據資料管理

監管并整理客戶檔案和項目數據； 維護并更新客戶資料記錄； 客戶關系維護；

處理客戶的反饋和投訴；

與項目部門保持聯絡，整理施工遺留問題和客戶投訴問題的處理狀況； 與銷售部門保持聯絡，處理合同承諾和交房中的具體問題。

一；接管竣工驗收商品房并建立檔案

1.代表公司接管竣工驗收商品房并建立檔案

商品房竣工驗收后，與工程部、物業公司一起，現場對公司新建竣工驗收后的商品房質量、使用功能、相關配套設施等方面進行確認，并登記造冊，對存在問題提出整改要求，建立竣工驗收商品房檔案。

2.待銷商品房管理

實行待銷商品房檢查管理制度，確保待銷商品房處于完好狀態，發現問題立即組織處理；在商品房售出時，確保房屋狀況與檔案記錄相符。

3.代表公司移交竣工驗收商品房給業主

負責組織物業公司、銷售公司和業主進行已售商品房的交房工作，組織足夠的工程技術力量現場核對并篩查業主提出的整改問題，形成整改意見。對業主提出的問題要以開發商代表的身份進行解答，不確定性問題待與相關部門（單位）統一口徑后再予答復；

二。受理產品投訴和接待業主

代表公司接受業主對商品房及公司開發的其他商品房售后的所有投訴；負責接待業主來訪，記錄業主情況和投訴問題；實行首問責任制。三。界定維修責任、落實檢查追蹤維修情況

對于業主提出的保修期內的問題，要迅速核實并確定維修整改問題的性質和原因；核定維修工作量、費用及審核結算、時間和發包任務；追蹤檢查維修整改情況并反饋業主；負責擬定有關質量問題賠償協議；對于業主提出的保修期外的問題，要協調物業公司等有關單位、部門盡快解決，并負責追蹤落實解決，答復業主。

四，協調維修相關部門工作

對內協調公司相關部門及二層單位，對外代表公司協調相關單位，督促相關單位和部門在核定的時間內優質高效地完成整改問題；客服部對公司今后的工程投標單位持有一票否決權。

五。建立業主檔案

建立業主檔案，進行信息數據化管理；定期回訪業主，及時向公司領導或職能反饋業主意見；評估整改效果；根據掌握了解的情況向公司領導提供產品開發、戶型結構、市場定位及價格體系方面決策依據。

六。工程質量保修金清退審核

公司新建工程竣工后依據結算部門提供的結算表中扣留的保修金建立工程質量保證金臺帳，做好質量保證金清退的把關工作；審核工程保修金退還手續。

七.檔案管理

設兼職檔案員一名，負責部門往來文件的登記和檔案資料的管理工作，按統一制作的檔案記錄本進行登記并分類保存，檔案管理作為部門及個人的考核內容列入考核指標。部門兼職檔案員如有變更，應及時補位，并做好交接工作。

八。其他工作

對公司委托物業的付費進行審核；對工程竣工結算進行匯簽提出意見；針對業主提出的問題協調處理所有問題；及時對網站提出問題進行解答。

在房地產公司中起著承上啟下的作用，是各個部門和客戶之間溝通的橋梁，以客戶中心為平臺，形成接受服務申請—實施服務—結果反饋和一站式的服務流程，不但提高管理處專業服務的感性認識，而且還促進各部門的相互協調配合，并通過副總經理的監督，改善提高公司工作服務效率，最終達到客戶滿意的目標。

崗位職責：

1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；

2、負責客戶投訴、處理結果等信息的管理；

3、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

4、參與客戶危機事件的處理；

5、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動，組織編制城市公司客戶會的計劃；

6、組織和實施城市公司的各類社區文化和客戶活動；

7、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團；

8、指導、監督項目售后事務的處理；

9、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理；

10、監督銷售簽約和產權證的辦理；

11、負責審核項目的銷售更名、換房和退房；

12、負責組織物業公司對本地項目的交樓驗收，與物業公司辦理房屋交接手續；

13、負責與本地項目物業公司辦理各項費用的結算工作；

14、負責本部門、季度和月度計劃的編制并監督實施。

作為內地最具知名度的品牌開發商，萬科的企業理念到底是什么？有人說是營銷隨需應變，有人說是物業管理，有人說是產品技術不斷創新??但是在萬科人自己看來，以人為本，為客戶創造價值，才是他們這個團隊的共識。

今年夏天，有感于華東部分城市業主的投訴，萬科集團執行副總裁劉愛明對工程部門提出了這樣的要求：

“在工作中，有如下四個原則：

1.當成本與質量發生矛盾時，確保質量第一；

2.當工期與質量發生矛盾時，確保質量第一；

3.‘質量大使’有權直接砸掉質量粗糙的部品；

4.如果因為修正設計缺陷導致無法按正常時間交付，我們首先確保品質并獲得客戶認同，同時愿意按合同約定承擔違約賠償責任?！?/p>

體驗中心讓理想照進現實

萬科的客服體系以客戶關系中心為主導，該中心除了負責處理對萬科樓盤與企業的投訴外，還肩負著客戶滿意度調查、員工滿意度調查、各種開盤風險評估、交付風險評估、客戶回訪、投訴信息的收集和處理等工作。投訴論壇與萬科體驗中心是其中兩大重要的職能部門。

萬科體驗中心的出現，源于數年前萬科設計師們進行客戶調研時遭遇的尷尬。

幾年前，萬科建筑研究中心在進行生活研究的課題時，通過一系列的客戶調查和深訪，針對住宅中陽臺、廚房和交通空間的功能部件進行了研究，并取得了一批部件的設計成果。在調查研究的過程中發現，在萬科的樓盤中，選用的很多部件事實上都不適合客戶使用。

給建筑師們印象最深的是，原先廚房中設在水盆下方櫥柜里的垃圾桶，在所有受訪客戶中，僅有一戶在正常使用。本來萬科人覺得是設計中便于使用的亮點，結果卻不受歡迎，不免讓人覺得有些尷尬。大多數的客戶都表示：垃圾桶放在柜子里，總是覺得柜子里有味道，弄臟了柜子，還惹蟲子；垃圾桶掛在柜門上，容易碰掉等等。當調查員查看唯一被使用的垃圾桶時，更尷尬的事情發生了：放有垃圾桶的柜門打開時，無數的蚊蠅哄然而出。主人家一臉郁悶地說：“天氣悶熱，一有垃圾就生蚊子?！?/p>

感受過了調研時的尷尬，萬科的建筑師們在設計成果形成之后，大家都迫切地希望能在建筑研究中心里辟一塊專門“測試”產品的空間出來，邀請萬科的客戶，來體驗和試用萬科的新產品，希望能夠聽到最真實客觀的改進意見，與客戶的互動、對話，一下子成為很多人必備并需鉆研精透的基礎工作。這個念頭，便促成了萬科體驗中心的出現。

對客戶來說，他們最關心的東西，也許不是“技術”這個名詞本身，而是可以使用“技術”解決的“事件”。

以給排水技術為例，就客戶本身，他并不會關心發展商到底用什么樣的給排水系統；客戶關心的只是他家的廁所會不會有臭氣，沖水的時候是否流暢，廁所會不會堵塞，如果廁所壞了是否方便修理??明白了這點，萬科最后決定給客戶看到的東西，就不再是一堆沒有人看得懂的數據和體系說明圖，而是客戶能夠摸得著、看得見的“真實場景”。

例如，體驗中心會讓客戶在體驗萬科的產品時，在馬桶里放上比紙巾更“零碎”、更難沖的顆粒；然后讓客戶來試著沖水，看看是否能沖洗干凈。而在這個場景下，潛在的東西，是給排水技術支持。包括能避免墻體變形的鋼模具，都拿到了萬科產品體驗中心來展示，讓客戶清晰地體會到萬科技術的優點，并在現場體驗中提出改進的措施。

如今，在深圳總部和上海等地，萬科都推出了產品體驗的空間。在產品設計之前，客戶體驗的調查和報告已經成了不可或缺的步驟，這極大地促進了細分客戶后各種類型住宅模板的成熟完善度。也讓萬科客戶唯先的理念成為設計師們的出發點，不再一味地追求與老百姓日常起居習慣不吻合的“美感”。

優質物管讓花園老得更有韻味

如果說客戶服務中心為促使完美產品交付而不遺余力的話，物業管理則為萬科產品提供無微不至的后續服務。使萬科交付給客戶的不僅僅是一所房子，更是一個永遠溫馨的家園。

隨著時間的推移，萬科早年開發的、已入住多年的小區的公共設施開始老化，如何維持并提高業主生活品質，成為一個新課題。在主流開發商中，萬科最早研究并配合業主委員會進行小區環境改善工作。

上海西郊花園是萬科1991年在上海開發的項目。2006年，上海萬科協助業主委員會對該項目進行了較大幅度翻新和改造。

在這里，小區大門監控系統更換為硬盤監控系統，避免因人為更換不及時而影響到錄像資料的完整性，提高小區的安全防范系數。而老化的對講系統線路，經過萬科對系統總線、分戶線及室外弱電箱進行了整理后，通話質量得到明顯改善。

而墻面剝落、鐵質圍欄老化銹蝕的外立面，在改造后也煥然一新，包括小區道路的減速帶也重新鋪設，地下設施管道也重新規劃建設使之更合理。

西郊花園原來是外銷房，沒有維修基金，后經萬科與業主約定，按照每月每平方米0.8元在物業費里加收。這次大幅度翻新維修，由萬科確定施工方案及其管理，費用由業主承擔，由于翻新維修不僅使房屋更加美觀，更可能大幅度增值，因此業主普遍樂意參與這個方案。

與此同時，在深圳，萬科最早的項目之一天景花園也進行了翻新改造，改造內容由深圳萬科與業委會共同確定，包括外墻、管道、小區封閉管理、室內樓梯欄桿等。深圳萬科負責招標，業委會參與評標和定標，費用則由深圳萬科與業主本體維修基金共同支付，根據部位和責任的不同，深圳萬科給予一定補貼。

對于萬科來說，協助并補貼完成這樣的翻新，完全屬于一種企業社會責任行為，帶有濃郁的公益性質，而這樣的方式也略顯有些稚嫩。

在境外，房屋的維修理應由產權擁有者來完成——如果政府不給予補貼的話。香港有一些機構專門做商業化的舊住區改造，包括節能改造、加層等。他們投入資金，改造后的盈利，由公司與社區居民參與分成。

作為萬科產品的一種后續服務，萬科物業維系客戶情感和傾向的功能從來沒有減弱，而是以更人性化的服務不斷強化著萬科地產為老客戶提供的尊重感受。

在萬科，客服并不僅僅是客戶關系中心和物業管理中心的事。萬科更提倡全員參與的客服意識。

在萬科，所有員工都要積極參與為客戶服務。每一個員工都有義務接待客戶，記錄客戶提出的問題，并負責處理客戶服務中心安排的任務?？蛻舴罩行膹闹衅鸬浇M織協調的作用，接到各方面反饋的問題，派發成具體的任務交由專業部門來處理，在任務處理過程中還要進行必要的監督，直到任務完成。

在萬科人眼中，自己1%的失誤，就是對客戶100%的損失。這種以客服意識為中心導向的業務文化，從結果上看，一直讓萬科在業務急劇調整變化中持續贏利，過去如是，在歷經房地產冬天的今天如是，或者未來也將如是。

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萬科客服系統6+2步法

溫馨牽手——萬科把樓盤的信息傳達給客戶;

喜結連理——客戶對產品滿意后下單;

親密接觸——業主簽完約之后，業主還有一個進一步了解過程；

恭迎喬遷——房屋交付后萬科會告訴業主怎么布置家具，怎么樣讓房子更適合自己想要的風格;

噓寒問暖——業主入住以后要不斷對他有所關心;

承擔責任——如果房屋出現了質量問題，萬科會承擔責任。

另外的“2”是指在客戶買房的整個過程中萬科都陪伴著他，并且給出專業的意見;然后再是住房之約，萬科會在四年之后對項目做一次徹底的“體檢”。

? 餐飲服務部工作總結 ?

一、主要工作：

1、進一步強化后勤隊伍建設、制度建設。

①加強學習，更新觀念，增強服務意識組織后勤人員認真學習、全面貫徹鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和科學發展觀，統一思想認識，強化職業道德教育，增強干好本職工作的責任感，以主人翁的姿態投入后勤工作，愛崗敬業，樂于奉獻。進一步明確后勤為教學服務、為師生生活服務的宗旨，堅持服務育人的方向，繼續發揚“勤奮、務實、高效、優質”的工作作風，踏實工作，關心愛護學生，努力爭作奉獻。每月召開一次后勤服務部工作人員會議，總結前段工作，布置后段工作，表揚先進，鞭策后進。

②規范后勤管理進一步完善后勤服務部各項制度的建設，嚴格按制度辦事，對事不對人，用制度管人。

2、繼續加強食品安全衛生工作。

①安全衛生工作以預防為主、突出重點、落實責任、從嚴管理。加強安全文明食堂、超市創建活動，有針對性地開展安全教育，堅持安全衛生教育經常講，安全工作每周一查，衛生工作每月一查。

②增強師生的安全意識和自我保護能力，杜絕安全事故，提高廣大師生安全意識和自護、自救能力，確保師生的生命安全。

3、改進食堂、超市管理，辦好師生食堂、超市

1、調整食堂人員結構，改善運作辦法，激發人員工作動力，提高人員工作效率。

2、樹立安全第一意識，重視和加強飲食衛生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明確責任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。

3、定期組織食堂從業人員學習有關食品衛生的基礎知識、基本要求，并對照日常工作認真落實。

4、依據食堂管理制度，加強食堂工作各環節的管理與監督，并據實際情況不斷健全食堂管理制度，規范各項操作程序。

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? 餐飲服務部工作總結 ?

深入開展醫療服務質量內涵提升年（20xx）活動總結我院自20xx年4月來，按照連云港市衛生局《連云港市20xx年“醫療質量內涵提升年”活動實施方案》總體要求，開展醫療服務質量提升年活動以來，醫院黨委、院領導班子高度重視，一把手親自掛帥，常務副院長劉仕良院長具體負責，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫療服務質量為目標，圍繞五個專項活動（核心制度執行、急診能力建設、“三合理”規范落實、手術分級管理、院感防控），認真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進入12月份以來，認真總結活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續提升醫療服務質量和新的要求，制定和落實實施方案，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發展，提高醫務人員職業道德素質，增強了全體醫務人員“以病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關系，持續提升醫療質量和服務水平。

一、建立長效機制，推動活動深入持久開展

醫療服務質量提升年活動是服務好、質量好、醫德好，群眾滿意活動的主要內容之一。全面落實和提升、持續改進服務態度、提升醫療質量是工作的重點。確立醫務人員“以病人為中心”的服務理，并以此為總要求，我們重點開展了核心制度執行、急診能力建設、“三合理”規范落實、手術分級管理、院感防控等專項工作。聘請社會監督員定期對醫院的工作提出意見和建議。醫療服務質量提升年活動實行承諾責任制，工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫院承諾。醫院成立由院長為組長的領導小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導。月考評有科室組織，對本科當月工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領導小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導檢查有醫院分管領導組織，隨機抽取科室進行檢查督導。對在檢查督導中發現、和投訴的問題兌現到人、到科。

二、嚴格執行核心制度 促進醫院規范運作

我院結合二級甲等醫院評審標準與細則，按照《病歷書寫基本規范》要求，嚴格落實17項核心制度，及時根據我院實際情況更新內容，每季度對全體醫務人員進行培訓、考核，并將此考核結果納入科主任目標管理考核中，與科室績效掛鉤，獎優罰劣，定期督查，反饋改進。達到了良好效果。目前，我院手術安全核查率為100%，術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。住院病歷甲級率96%，門診病歷合格率95%。

三、加強急診能力建設 滿足患者急救需求

依據衛生部《急診科建設和管理指南》及等級醫院評審要求，結合我院實際情況，我院投入了數十萬元資金對原急診室進行了擴建改造，現急診區面積近600平米，設有分診、掛號、收費、取藥、換藥室、小手術室、搶救室、留觀室、監護室、急診檢驗、放射、B超、心電圖一體功能區，購置更換了部分儀器設備，配備高年資急救醫師，其中1名主任醫師，2名副主任醫醫師，6名主治醫師。完善急救會診制度，制訂了多部門參與的急診會商協調機制和流程，大幅度的提高了急救能力，方便了就醫群眾，極大緩解了我縣急救工作的壓力。

四、堅決落實“三合理”規范 提高患者滿意度

一直以來，尤其是開展活動以來，我院堅決貫徹落實“三合理”規范要求，多次組織“三合理”規范培訓。由藥劑科牽頭，多部門參與，堅持長效的處方點評，獎優罰劣；20xx年以來，我院加大了推進臨床路徑管理的力度，目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外細血腫、鼻息肉、腹股溝斜疝、腦出血（神經內科）的臨床路徑管理最為出色，達到了規范要求，其中腦出血、腹股溝斜疝入組率近60%，入組后完成率近90%；我院將醫德醫風建設和醫療質量和業務發展放在同等高度來要求，推進衛生部簽署不收紅包協議工作，規范執業行為，對違反職業道德的行為實行“零容忍”；堅決推進衛生部抗菌藥物管理，將抗生素使用與科主任、醫師考核有效結合，對達到要求的加大獎勵，而對不合格的則嚴厲處罰，開展工作以來，取得了非常好的成績，目前我院抗生素使用率、一類切口使用率、標本送檢率全部優于國家標準達標。

五、推進手術分級管理 確?；颊呱踩?/strong>

嚴格按照衛生部《手術分級管理辦法》及《江蘇省手術分級目錄（20xx年版），我院制定了《灌南縣人民醫院手術分級管理規定》，明確了每一位醫師的手術權限，杜絕越級手術，加強學習，并根據醫師執業情況實行動態管理，對越級手術的有嚴厲的處罰措施，院外來院會診手術的，嚴格執行會診制度，并在醫務科備案。

六、強化制度落實 提高院感防控水平

每季度對醫務人員進行專項院感知識和制度培訓，嚴格按要求督導檢查，針對重點部門和重點環節嚴格管理，全面落實防控措施，協同檢驗科、細菌室，加強多重耐藥菌的監測。今年以來，我院未發生一起院感事件。

醫療服務內涵質量提升活動是我們今后工作目標和要求，我們將認真貫徹落實黨的十八大精神，踐行群眾路線教育，進一步認真推進“醫療服務質量內涵提升年”活動的開展，把醫療服務質量提升工作落到實處，賦予工作新的內容，積極改進工作，真正做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫療服務。

? 餐飲服務部工作總結 ?

今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，緊密結合本地實際，發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。

一、上半年工作情況回顧

（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業經營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。

（二）強管理，不斷完善績效考核制度。文秘范文-找

在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業績出發，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發揮了每位客戶經理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。

（三）強業績，著力推進信息化建設進程。

教育網建設取得可喜成果。教育網的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網一級工程（包括教育局網絡中心、教育局、二中等）九個點全面完工，經六個月穩定有效的網絡運行，教育局對該網絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。

教育網的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強素質，積極開展各類爭先創優活動。

1、市級“青年文明號”創建活動。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。

2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創學習型團隊操作平臺，不斷完善了創建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。

二、下階段主要工作思路

（一）管理方面

內部管理方面，我部將繼續完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。

大客戶專業化管理是指根據大客戶市場的行業特性與集團特性，通過制度的規范化建設與營銷服務隊伍的職業化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發展大客戶的市場份額。

（二）信息化建設方面

積極構建“平安”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛等行業以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯網報警系統，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統中，得到所需的音視頻及其他監控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發展形成強大的助推。

（三）團隊建設方面

我部將繼續發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續不斷的學習，著力打造優秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。

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