船舶服務運營部助理工作總結

船舶服務運營部助理工作總結（通用11篇）。

? 船舶服務運營部助理工作總結

下面是一篇xx年上半年，XX物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。

現將主要工作及計劃匯報如下：一、上半年工作情況（一）生產經營指標完成情況xx年上半年，物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入XXXX的《生產經營責任書》目標，緊抓經營指標落實，有效控制成本。

截止6月30日，我公司已實現銷售收入XXXX，完成全年指標XX%，實際總支出XXXX。

（二）服務管理工作情況1.不斷規范內部管理制度，提高物業人員服務意識及綜合素質一是重點落實公司三體系認證工作。

我公司于6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。

此舉是XX物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。

貫標工作由XXXXX認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。

貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執行行業標準，為物業服務管理規范化奠定了基礎。

二是細管理、抓培訓、樹形象。

公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。

公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業工作有條不紊。

制定了全年培訓計劃，以學習物業服務行業知識、物業法規制度為主要內容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。

截止目前，共開展集中業務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。

一系列培訓使公司管理規范化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。

員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業良好的形象。

三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。

堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。

辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處；堅持每周例會制度，總結上周工作，對發現的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。

今年以來，公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執行。

2.緊抓日常服務管理工作，提升園區整體品質，構建小區和諧氣氛一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區溫馨、祥和、安全。

上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區大門張貼對聯，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。

二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區安防等級。

進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。

同時，為規范小區秩序，解決小區車輛亂停亂放現象的發生，加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查，發現不按規范停放的車輛及時進行督導，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。

三是規范調整綠化保潔工作范圍，保證園區衛生整潔、環境優美。

對綠化人員年齡及工作范圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開展。

上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規范垃圾堆放地點及處理時間；對小區內雜草進行了徹底清理，改善了園區生活衛生環境；對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全；對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強住戶裝修管理，嚴控違規裝修情況發...

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一、工作背景

在這段年終時間內，資本運營部全體成員團結協作，努力工作，取得了一系列突出的工作成果。經過全體成員的共同努力和有效的溝通協調，我們成功地完成了一系列項目，取得了顯著的成績。

二、完成的項目

1. 大型投資項目：在這段時間內，資本運營部積極參與了公司的大型投資項目，并成功地完成了項目的運營工作。我們全力以赴，充分發揮自己的專業知識和技能，協助項目組解決了項目中的各項問題，確保了項目順利運行。

2. 新產品上線：我們針對市場需求，開發了一款全新的金融產品。在項目推進過程中，我們積極與各部門進行溝通和協調，確保產品能夠按時上線。通過精心的規劃和有效的執行，我們成功地推出了該產品，并取得了良好的市場反響。

3. 市場調研項目：為了更好地了解市場需求和競爭狀況，我們開展了多個市場調研項目。通過調研，我們成功獲取了大量的市場情報和競爭對手信息，并且對調研結果進行了綜合分析和總結，為公司的戰略決策提供了重要參考。

三、取得的具體成績

1. 投資回報率提升：通過資本運營部的精確投資決策和積極運營管理，我們成功地提升了公司的投資回報率。我們對投資項目進行了深入分析和評估，選擇了風險適度、回報可觀的項目進行投資，并通過有效的管理和監控，實現了投資回報率的顯著提升。

2. 產品銷售額增長：通過我們對市場需求的準確判斷和對產品的不斷優化，我們成功地增加了產品的銷售額。我們對產品進行了精心的定位和市場推廣，成功吸引了更多的客戶，并通過精準的銷售策略和服務，提升了客戶滿意度，實現了產品銷售額的穩定增長。

3. 公司形象提升：通過我們的努力，公司的形象在業界得到了顯著的提升。我們通過參加業內展會和會議等活動，積極宣傳公司的優勢和實力，增加了公司的知名度和影響力。同時，我們也通過定期發布公司動態和成功案例，積極擴大了公司在行業內的影響力。

四、解決的問題和遇到的挑戰

在項目推進過程中，我們也遇到了一些問題和挑戰。但是，通過團隊的共同努力和智慧，我們成功地克服了這些困難，取得了預期的成果。

1. 技術難題：在新產品上線的過程中，我們遇到了一些技術上的挑戰。但是，我們積極與技術團隊進行溝通和協作，共同解決了這些問題，并確保了產品的正常運行。

2. 市場競爭：在市場調研項目中，我們發現競爭對手的市場份額逐漸增多，市場競爭壓力也隨之增大。我們通過不斷的優化產品，提升服務質量，以及與銷售團隊的緊密合作，成功地應對了市場競爭，確保了產品的銷售額增長。

五、個人貢獻

作為資本運營部的一員，我深感榮幸并積極投入工作。在這段時間內，我承擔了多個項目的運營工作，并取得了一定的成績。我積極參與團隊討論和決策，為項目的推進提供了重要的經驗和建議。同時，我也積極學習和提升自己的專業知識和技能，為團隊提供更好的支持和幫助。

作為團隊的一員，我也非常珍視團隊的合作和團隊精神。我與團隊成員保持緊密的溝通和關系，在工作中相互支持和幫助。我相信，正是因為團隊的力量和團隊的合作，我們才能夠取得這些突出的工作成果。

六、總結

通過這段時間的工作，我深感資本運營部是一個團結、專業的團隊。我們在工作中共同努力，克服各種困難和挑戰，取得了一系列突出的工作成果。同時，我們也面對了一些問題和挑戰，但是在團隊的共同努力下，我們成功地解決了這些問題，并取得了預期的成果。

我相信，只要我們繼續保持團隊的合作和團結，不斷提升自己的專業能力，我們一定能夠在新的一年里取得更大的成就。我相信，我們的努力和付出將會為公司的發展做出更大的貢獻。讓我們攜手并進，共同創造更加美好的明天！

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在現金管理方面要按照現金管理的有關規定，繼續做好現金管理工作。

一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。

三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的發生。

四是充分運用清分設備，對支行、營業部上繳的現金及時整點，提高了付出現金的準確性和安全性。

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緊張忙碌的xx年即將過去，醫院運營部在武漢和潤合醫院管理有限公司的高度重視和領導下于10月20日應運而生。同時運營部在醫院各部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹圍繞公司制定的經營目標和工作任務，積極拓展外協業務，各項工作有計劃有步驟進行，部門在整整2個月的建立和 建設中，呈現出較強的發展局面，并取得了一定的成效，現將運營部xx年10月份至今的主要工作匯報如下：

一、xx年度經營工作簡要回顧

1、成立部門。xx年10月20日正式設立“品牌運營中心”簡稱“運營部”，并分別成立“市場部、企劃部、網絡部、客服部（導醫組）”分別對這四個部門建章立制并建立績效考核方案，每周對部門進行2次業務技能培訓、每周對各部門總結并及時糾正工作中存在的新問題；

2、建立轉診關系。醫院轉診對醫院可以起到直接的宣傳，提升醫院知名度、美譽度。建立健全醫療轉診網絡，同時也可收集市場同行的情報為全面開展營銷活動做準備，以及直接產生經濟效益。xx年10月22日建立醫院周邊門診診所轉診關系，現統計共建立80余轉診關系，包括門診、診所、社區、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場部轉診患者有60余人，產生消費達4萬余元；

3、藥店合作。xx年10月26日建立周邊藥店關系，現統計共建立120家藥店關系；利用藥店進行商商聯盟，我們對藥店進行義務發放早孕試紙，藥店進行銷售，消費者購買我們的試紙里邊都會有“免費HCG 早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術優惠的政策，以此帶動專科病源；

4、開通全院網絡WIFI 。為患者提供便捷舒適的就醫環境，xx年10月30日全院開通網絡WIFI ，并得到患者滿意；

5、全院統一標識。為更好地維護醫院正常的工作秩序，樹立企業形象，提高員工榮譽感，給全體員工創造一個安全、穩定的工作環境，結合醫院實際， 全院統一佩戴工作牌、并出臺“胸牌管理辦法”；與此同時，10月份并完成科室牌制作工作；

6、網絡商家合作。隨著互聯網技術的發展以及智能手機的普及應用，移動互聯網以其終端的移動靈活、接入方便等特點迅速滲透到各個領域。針對百姓對移動醫療與日俱增的需求，而且也提升醫院的整體檔次，我院于xx年11月5日與趣醫網取得正式合作；

7、網站建設。醫院網站的建設是醫院信息化的重要組成部分，它還是醫院加快信息化建設的重要舉措。醫院通過建立網站，將進一步探索網絡時代醫院管理的新模式。xx年11月8日網站正式開始，于xx年12月10日備案結束，現專科網站已正常上線，官網網站還在建設過程中；

8、微信公眾平臺。隨著移動互聯網日益普及，微信用戶規模迅速擴張，已成為中國“第四大運營商”。微信在功能上的創新使其在商業應用領域不斷創下新的應用案例。微信因其簡單，方便，有趣，良好的用戶體驗，成為現在聊天溝通的新寵，同時也被越來越多的應用到企業的宣傳推廣當中?；卺t院在微信平臺的推廣，xx年11月10日建立微信公眾平臺并同時建立12個論壇、添加8個群組，現由于人員編配原因，暫時未做活動；

9、社區義診。通過義診活動，突出醫院特色，展示醫院專家風采，樹立醫院的品牌形象，擴大醫院的影響力。xx年11月11日進入社區與書記、主任聯系并得到他們的認可。我院與社區達成共識以“轉型升級成功”為題材開展第一次義診，循環漸進每周都要進行義診，現開展義診8次，共體檢人數共計1000余人；

10、軟硬件升級。隨著醫院業務量的增長和所使用信息系統模塊的增加，數據庫容量增長很快，使用模塊和接口的數量也在增加，現象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來軟件性能低下的評價，而且對醫院自身情況而言，工作效率較低，通過與院長溝通協商，建立婦產科住院部的HIS 系統及局域網建設工作，培訓新來臨床醫生使用操作系統，并于 xx年11月21日完成醫院硬軟件升級工作；

11、醫院VI 設計。醫院轉型升級既然成立“運營部”就應該發揮其作用，建立醫院視覺識別系統。我院是個老院，而且以前從未做過宣傳標識，包括部分員工都很難理解。其實醫院VI 設計是一個健康品牌的折射，VI 設計是將醫院理念、文化、規范等抽象語言轉換為具體圖形或符號可見的識別系統，標識也是一種媒介載體，展示的是醫院的人文情懷，進而提升醫院整體形象。無論是簡要的導向標識，還是醒目的形象標識，寓意深遠的策略性標識，體現醫院人性化關懷的標識，xx年12月8日制作的門診和住院部的樓層標識、工作窗口標識、導引標識、走廊宣傳板、設備介紹等標識導引系統，均是解決醫院內外環境中迷失問題的基本出發點，而且VI 設計做出來后也會深深地烙印在頭腦中。

12、健康體檢新模式。未成立運營部之前醫院也一直在做體檢工作，成立過后在李永院長的帶領下，配合新模式的體檢流程，打破“為了體檢而去檢”的走量而不求質的體檢系統。健康體檢管理系統中，戰略決策系統是健康體檢中心發展的核心系統；規范化管理、市場營銷管理、人資配備管理、財務管理都是落實戰略規劃和實現戰略目標的支持系統。xx年12月10日與攀鋼集團成都鋼釩公司工會委員會簽訂600余人女職工體檢。這次體檢完全按照新模式，每天平均60人女職工體檢，另外開發項目有：檢驗、治療、手術等，平均開發收入均穩在6000元/天；

運營部在公司大力支持下和李院長的領導下，在短短兩個月時間里與各兄弟部門協助配合下，經過全體人員苦心奮戰，相繼完成多個市場、企劃、網絡等工作任務。在部門工作期間，相關人員經常加班加點，不計個人得失，順利完成每周定制工作任務，為實現醫院轉型升級有個新面貌盡心盡力，為實現公司的經營目標做出了應有的貢獻。

二、成立部門，創造機會，鍛煉新人

今年10月底運營部成立之初，運營部人員調配比較薄弱，為增強經營力量并適應當前經營形式的發展，目前引進了優秀人才及新同志充實進來。他們經過領導和各主任的悉心指導，迅速投入到市場、企劃、網絡、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨擋一面。市場部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發揮傳、幫、帶的作用，毫無保留地幫助新同志，為醫院經營人才的培養做出了應有的貢獻。

三、加強基礎建設，提高服務質量，進一步提高工作效率

經濟基礎決定上層建筑?；A建設是醫院發展的基石，完整的基礎建設對醫院經營起著事半功倍的作用。xx年10月底成立運營部初期，在了解醫院的同時，老同志弋主任將醫院以前的工作成績和之前的工作制度都進行了歸類整理，在此基礎上醫院能平穩健康的發展，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場競爭中，經過半年的洗理，運營部一直致力于提高服務質量，并不斷提高流程的嚴謹性及高效性，從而提高工作效率。

四、以人為本，提高集體凝聚力

運營部充分體現了以人為本的思想，想盡辦法創造寬松和諧的工作環境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個工作任務。如轉診關系、商商聯盟、

五、工作中的經驗

1、堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定醫院自身的實力和在市場中的地位。密切關注市場動態，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區身上。利用教育街的地理條件，通過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為醫院經營工作穩步提速，加快發展做好扎實的工作。

2、深化全員經營意識，大力宣傳經營理念。使得全體員工明白經營工作不僅僅是市場部門、市場人員的工作，而是全體員工的任務，是做好每一件工作的任務。實現全員經營模式，充分發揮企業每一名員工的積極性，以增強醫院在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證服務質量和醫患關系，為患者提供滿意的服務，強化醫院每位員工的經營意識，發展和加大后續任務量，也要臨床醫生護士真正做到“來一位患者交一位朋友”。

3、利用社會一切可利用的關系、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫院“轉型升級成功”，告誡身邊的團體和個人，醫院已正式營業，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫院以前的整體優勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫院的外圍經營隊伍，以此，擴大醫院的影響力和信息渠道，形成固定的經營渠道，變被動為主動，在提高市場占有率的同時，提高醫院經濟效益。

六、建立和發展中的問題與不足

1、運營部人員存在問題。由于新員工人更換頻繁，了解醫院需要花費大量時間，而且對臨床醫生不了解、職稱不清楚等問題，出現很多低極性錯誤。如專家簡介、胸牌、科室牌等內容差錯。這些問題，我們必須深刻檢討，認真學習，吸取教訓，積累經驗，不斷提高運營部整體綜合業務水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。

2、建立部門資金花費嚴重。由于以前未設立運營部，包括辦公室、辦公設備、電腦耗材、宣傳資料等設備均需采購，從而前期造成部門投入與產出不成正比。如人員編配、電腦、辦公桌椅、文件柜、打印機等耗材。這些問題解決后，我們愛惜公共財產，節約用電，嚴格按照醫院規章制度執行，避免科室成本過高。

3、市場信息收集工作欠缺。由于市場人員年輕人居多，且工作經驗不足，跑市場人員捕風捉影，總是抓不到重點，流失潛在的'病源患者。這些問題的解決辦法只能從多了解市場信息開始，把握有效的信息，提高工作效率。市場工作離不開信息，及時準 確的獲取有價值的信息是經營工作的保證，避免市場人員坐等患者找上門，而且應該加強與兄弟單位的聯系，如區醫院、民信、友愛、同濟等單位聯系，交流行業最新信息，以保證明年業務順利開展。

4、醫院基礎資料不足。由于部門建立初期，企劃部、網絡部在搜集醫院資料時，根本無從下手，如專家簡介、科室簡介、醫院特色及科室指引等基礎資料均要重新建立，還有營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面也要重新建立，無形當中加大了基礎工作量，工作效率沒辦法提高，所以前期也當作打基礎。此情況也得到李院長的理解，并在人員編配上給予支持。現在工作能夠平穩快速發展，與李院長的領導是完全分不開的。

5、掛號預約不規范。按照二級醫院標準，應該按照實名制。而我院還依然手工掛號，無法統計初復診，掛號系統不規范，無預約流程，也無HIS 測試庫等系統管理操作。這些問題的解決不單純是掛號室的問題，而在于規范預約流程，包括電咨、網咨、市專、導醫、掛號、收費、臨床等部門的配合才能順利完成整個就醫流程。

6、員工思路格局不統一。個別員工素質跟不上民營醫院發展思路，還依然沉淀在以往的經營模式中。如體檢項目而言，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒有診療辦法和治療措施?，F在轉變他們的思路，必須要承受不同的語言打擊外，還要繼續手把手的教如何開發，如何治療。此問題的出現，分析根本原因在于員工考核不夠精細化，要效益的同時也要做績效，提高并刺激員工的積極性，做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關，做的好要受到獎賞。做錯事必受罰，做到獎罰分明。

不足之處還有很多，只有發現不足，才能著手改善，在成績面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點也不妥協，看到成績是對自己工作的肯定并滿懷信心，認清不足是希望做的更好。

七、xx年工作展望

xx年，運營部要不斷加強自身的建設，來適應變化莫測的外部環境。xx年經營工作的主導思想將著重于對內加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務質量，加強人才培養，提高工作能力，進一步完善運營部的制度建設。

1、品牌塑造。xx年的首要任務是打造我院的核心?？疲嬲龅健皩？谱鼋洕湛谱鋈藲狻钡闹行乃悸?。想方設法盡快恢復醫院產科，從而帶動婦科、兒科病源。

2、導視運用。從教育街進來的大門到門診樓的位置應設置文化長廊增添醫院亮點、豐富院內職工患者及其家屬文化生活、不定期的對我院科室和我院員工活動進行公布，目的在對我院宣傳的同時，增加醫院企業文化，提高內部凝聚力。對部分設施進行適當的更換，以便做到我院品牌形象的統一明確，突出特點。

3、宣傳物料。醫院婦產科宣傳冊、社區海報勻進行不定期的設計和發放。科室展板，對婦產科和其他?？七M行統一的設計規劃和制作，打破以往院內宣傳牌雜亂的局面。

4、影像資料。請專業影視公司制作我院形象宣傳片、專科廣告片、科普專題片，以備我們后期從不同渠道宣傳我院做好準備工作。

5、戶外媒體。公交車身、路牌、廣告、社區公告——陣地宣傳和狙擊打擊的有力結合，不斷刺激潛在顧客群。

6、紙質媒體。報紙、夾報和報社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文，潤物細無聲將攀成鋼青白江醫院婦產科這一品牌形象滲透到老百姓心中。

7、動態媒體。電視、移動電視公交、廣播、LED 屏——分階段在青白江區進行頻道的選擇和電視、廣播的媒體的投放，LED 屏為我院院內媒體，可以每天進行投放以及不定期的圍繞宣傳主題更換內容。

8、新聞專題。進行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個新聞事情和一兩個熱點人物，通過報紙或電視臺進行新聞報道，提高我院品牌知名度。

9、地面活動。

①社區互動：廣泛的健康講座、義診、建立社會公眾形象，打造社會公信力。 ②公益愛心：聯合社會機構不定期開展免費體檢、中醫康復科免費體驗活動，通過報媒和院內媒體進行宣傳，提高我院美譽度。

③會員俱樂部：開設婦產科知識俱樂部，通過一系列的活動牢牢吸引會員，使他們成為我們的長期客戶，再通過各種獎勵政策鼓勵會員帶會員，滾雪球一般讓會員人數越

來越多，起到點對點的終端銷售這一目的。

10、異業聯盟。通過跨行業（例如銀行、醫藥公司、保健器材公司）的深層合作，實現資源整合，創造共贏財富，憑借著彼此的品牌形象與名氣，來拉攏更多面向族群的客源，借此來創造出雙贏的市場利益。

11、城鄉協作。積極探索我院新農合獲批地區的市場營銷工作。我們要堅持采取“走出去、請進來”的方式，在投入戶外廣告的同時，免費為鄉村衛生院、站、所醫生講課、培訓；開展專家義診、會診、咨詢、查房等；與當地政府部門聯系，面向群眾開展疾病的預防、治療常識的普及，提高當地政府、醫務人員、農民對我院的認識和了解，提高我院在該范圍內市場份額。

12、經營嫁接 醫院轉診。進一步健全我院轉診網絡建設；加強與個體診所協會的聯系；加強與周邊社區、企事業單位醫務室、社區衛生服務站等單位的聯系，提高轉診率；著手與青白江區交通大隊聯系，初步建立轉診渠道，不斷拓展外科醫療市場；著手與公交集團聯系，初步建立公汽公司交通事故轉診渠道，提高骨科病人收治率。

13、網絡營銷。充分發揮并利用好醫院網站，建立網絡就醫診斷。在網站上大力傳遞平價、便捷的優勢信號，開展網上就醫、網上答疑等靈活多樣的網上推介形式，提高網民對醫院網站以及服務項目的了解和信任，加強潛在客戶的產生。

14、資源回收 電話回訪。數據庫服務：對患者數據按照一定的類別進行分類建檔，建立咨詢體系，拜訪機制，甚至要精確到每個人，為每個患者制定不同的方案和套餐（例如把我們相應的信息按病人年齡段或疾病種類針對性的短信群發，電話回訪等），體現我們的專業和人性關懷的同時展開營銷工作，這就是數據庫營銷中服務營銷，把每個數據都變成銷售額。

15、穩定人才結構。經營是企業管理的先導，是創效的起點，在工作過程中，運營部要研究市場、講究技巧、靈活應對，為創效打下良好基礎。運營部著手加強穩定人才，了解各人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調處理，避免人員流動大。穩定人才結構，才能對醫院的長遠發展有益。對現有員工的培訓和教育，對現有的知識和技能不斷更新，提高工作效率和技術水平，使每個人在工作上、思想上、行動上都訓練有素，向職業化標準化靠攏；各成員在加強業務水平的同時，不斷加強自身各方面修養，實現自我、超越自我；運營部在籌劃部門發展的同時，也應充分考慮個人的發展，相互協調、共同促進，使部門和個人共同進步。八、加強與各部室合作，充分發揮本部門職能作用

運營部作為醫院的一個重要職能部門，涉及到各種內外關系、各個職能部門。所以運營部一方面需要強化自身業務技能，確保自身工作萬無一失，另一方面是做好相關的服務工作，協調處理好各種事項，充分發揮運營部的職能。

總之，即將過去的xx年，在全體運營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望xx年，在繁榮的市場和良好的發展機遇面前，我們感到的是更大的挑戰，我們將以更加積極的心態，匯聚所有運營部人員的力量，積極進取、努力奮發，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。

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時光飛逝，進入公司工作__年了。原來業務不太熟悉，但經過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多?，F從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司的倉庫保管員：我是__年進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在經貿山九有信賴，勤勉，發展。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，現高溫季節，倉儲作業量大，出汗多。像衛洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業要求高，難度大。在40多度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業和休息，做到輪流休息，不間斷作業，這樣在保證作業安全的情況下，作業效率就不受影響了。

3：人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。

第三部分：貨物的管理

做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。

A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，

B：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

C：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)

D：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異

E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入庫作業

2：部品的出庫作業

二：成品/出口品的管理

1：成品/出口品的入庫作業

相對于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數，特別是__產品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發現多箱為空箱(入庫時在工廠被盜)所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，衛洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產日期，便于“先進先出原則”

2：成品/出口品的出庫作業

成品/出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則，特別在出口方面。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致。

為了做到先進先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量，出庫時進行“先進先出”銷帳，并記錄余數。

第四部分：設備的管理和衛生工作

一：設備管理

倉庫現有設備：

倉儲設備是省力省時的有利工具，要做好日常的清潔保養，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發現隱患要及時報修，還要安全用電。

二：衛生工作

倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。

第五部分：自我學習和總結

每天的工作中都有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

這也要求我們不斷的學習，提升，學習老師傅的業務知識和掌握專業技能;交流，了解，吸取他們的經驗;學習倉儲保管，裝箱作業，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。還有要學習物流相關知識，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報檢員資格考試。所以今年又報了報關員考試。

? 船舶服務運營部助理工作總結

一、工作概述

在過去的一年中，媒體運營部承擔了公司的品牌推廣、營銷活動策劃、社交媒體管理等工作，為公司的品牌形象、產品銷售、用戶增長等方面做出了貢獻。

二、品牌推廣

1.廣告投放

媒體運營部定期進行廣告投放，通過搜索引擎、社交媒體、視頻平臺等渠道推廣品牌知名度，并針對不同的用戶群體進行定向投放，提高廣告投放的效率。

2.博客營銷

媒體運營部每周定期發布博客，內容主題涵蓋公司的產品、企業文化、行業趨勢等，為公司形象塑造和SEO優化做出了貢獻。

三、營銷活動策劃

1.品牌合作

媒體運營部與其他品牌進行合作，通過活動互動來推廣雙方品牌。例如，與新零售公司合作推廣智能家居產品，為用戶提供更好的生活體驗。

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2.線上活動

媒體運營部定期推出線上活動，例如測評抽獎、簽到送禮等，通過活動的參與度帶動用戶粘性，提高用戶留存率，并且可以向用戶推廣公司的產品。

四、社交媒體管理

1.微博

媒體運營部定期發布公司的產品及動態，與用戶互動，增強用戶與品牌之間的聯系。通過微博推廣，為公司帶來了更多的曝光量和用戶流量。

2. 微信公眾號

媒體運營部通過定期發布精彩的文章、推送公司動態、提供客戶服務等方式，為公司的品牌形象和用戶深度維系做出了貢獻。孕媽社群、家庭健康、科技數碼等不同欄目，為用戶提供了更豐富多彩的內容選擇。

五、總結

過去的一年里，媒體運營部充分發揮了自己的優勢，使得公司品牌知名度、用戶增長等方面得到了提升。未來，媒體運營部將繼續對品牌推廣、營銷活動策劃、社交媒體管理等方面不斷進行調整和升級，為公司的發展助力。

? 船舶服務運營部助理工作總結

一、工作描述

資產運營部是負責管理公司所有資產的部門，包括不動產、動產、股權等，主要職責是資產評估、資產交易、資產管理、投資風險控制和資產財務分析等工作。在過去一年中，資產運營部完成了一系列的任務，包括固定資產的管理、業務合作的開展和資本運作方面的成功。下面將會針對這些方面詳細進行總結。

二、固定資產管理

資產運營部通過對資產財務分析的調研和研究，精準掌握了公司所有固定資產的狀態和變化趨勢。同時，資產運營部建立了一套完整的固定資產管理體系，包括資產登記、資產評估、資產維護、資產變賣等環節。在管理過程中，資產運營部注重細節管理，精確計算每一筆資產的價值和變化，并及時地進行資產處置和變賣。因此，資產運營部在管理固定資產方面取得了較好的成績。

三、業務合作

在過去一年中，資產運營部著力于促進與公司業務伙伴之間的合作，包括投融資合作、業務拓展合作等多方面。資產運營部積極開展業務拓展，與國內外許多企業和機構進行廣泛的交流和合作。同時，資產運營部通過深入的調研和市場分析，為公司的投融資活動提供了有力的支持。在過去一年中，公司的業務量和盈利水平得到了大幅提升，得益于資產運營部與外界的強有力的合作，并取得了一定的實效。

四、資本運作

在過去一年中，資產運營部投入大量的精力進行資本運作，積極探索新的投資方向以及融資渠道。資產運營部通過對國內外市場的研究、投資組合管理和風險控制等方面的研究，成功擴大了資產的投資規模和收益范圍。同時，資產運營部在融資渠道上取得了明顯的成功，不僅拓展了新的融資渠道，而且獲得了有利的融資條件和利率。因此，資產運營部在資本運作方面大大提升了公司的盈利水平和資產收益。

五、總結與建議

綜上所述，在過去一年中，資產運營部發揮了重要作用，為公司的發展和盈利做出了積極貢獻。下面提出幾點總結與建議：

首先，資產運營部應繼續深耕資產管理領域，精準掌握公司所有資產的狀態和變化趨勢，實現更為精細化的管理。

其次，資產運營部應繼續擴大與外界的合作，促進業務的拓展和合作，實現更高層次的效益。

最后，資產運營部應進一步完善投資組合管理體系和風險控制體系，加強對市場格局和行業特點的研究，真正做到精準投資和有效回報。

這些總結和建議不僅適用于資產運營部，而且也適用于公司其他部門。我們相信，在公司所有員工的共同努力下，公司的未來一定會更加美好。

? 船舶服務運營部助理工作總結

我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名電商運營專員，到今日最終完成了公司的考核，可以轉正了?；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個半月的時間，自己努力學習，仔細完成公司交代給我的工作任務，并且嚴格根據公司的規章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清晰我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路須要走，所以我要在這類總結下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進步。

一、思想上面

這是我進入一個新的'工作環境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環境有很大的不同，我在經過最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學習，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作仔細負責，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還主動向公司的優秀同時學習，像他們的優秀工作作風看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。

二、工作上面

作為一名電商運營專員，我的工作就是須要在各大新媒體平臺發布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶舉薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了，才算我的一個業績。所以我做視頻就必需要有更大的吸引力，所以在工作上面我常常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻確定是無法避開要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權的風險，所以在空閑的時間我都是在自己做素材，盡可能地避開用網絡上的素材。雖然現在自己積累了很多的素材沒有用過，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前打算哦確定要比到時候加工要好一點。

三、人際交往方面

我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還須要將自己的制作思路跟大家共享，得到領導和同事們的同意后才起先做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要探討的，這種工作須要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了親密的聯系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的實力也得到了熬煉。

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作為一名生產運營助理，我負責協助管理和監督公司的生產運營工作。在過去的一段時間里，我積累了豐富的經驗，并取得了一些顯著的成績。在此，我將對我的工作進行總結并分享我所學到的經驗和教訓。

首先，在日常的工作中，我主要負責與各部門溝通協調，確保生產計劃的順利進行。我與采購部門合作，及時向他們提供所需的原材料和設備，并跟蹤訂單的進展情況。我與生產團隊合作，確保生產線的正常運行，及時解決生產過程中的問題，以確保生產進度的達成。此外，我還與質量控制部門合作，確保產品的質量符合公司的標準。

在這個過程中，我意識到溝通和協調的重要性。我學會了傾聽他人的意見和建議，并盡力解決各個部門之間的合作問題。我學會了有效地傳達信息，并用清晰而直接的語言與團隊成員進行溝通。此外，我注意到及時反饋問題，及時交流解決方案的能力對于確保生產計劃的順利進行是至關重要的。

此外，我還參與了一些改進項目，旨在提高生產效率和降低成本。我通過分析生產流程，發現了一些可以優化的地方，并提出了相應的改進建議。我與工程師和技術人員合作，實施了一些新技術和工藝，以提高生產效率和產品質量。通過這些改進項目，我成功地降低了生產成本，并提高了生產效率。

在這個過程中，我學到了團隊合作和問題解決的重要性。我與多個部門的同事密切合作，并從每個人的經驗和知識中學到了很多。在解決問題的過程中，我學會了思考和分析問題的能力，并與團隊成員共同尋找解決方案。我意識到只有通過團隊合作，才能實現真正的成功。

在未來，我希望進一步提高我的溝通和協調能力，加強與各個部門之間的合作，確保生產運營工作的順利進行。我還希望繼續參與改進項目，不斷提高生產效率和降低成本。通過不斷學習和提升，我相信我可以在生產運營領域取得更大的成就。

總的來說，作為一名生產運營助理，我在過去的工作中取得了一定的成就，并學到了許多寶貴的經驗和教訓。通過不斷學習和實踐，我相信我可以不斷提高自己的工作能力，為公司的發展做出更大的貢獻。我將繼續努力，并積極應對未來的挑戰。

? 船舶服務運營部助理工作總結

? 船舶服務運營部助理工作總結

光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在__年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年x月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年x月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現__年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：

(一)、部門管理：

20__年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

4、團隊始終保持積極認真的工作態度，

5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。

(二)、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。

(三)、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：

(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;

(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;

(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;

(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;

(6)、培訓學習流行趨勢、面料和風格;

(7)、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;

(8)、學習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風格;

(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;

今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區域是運動區和時尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。

(四)、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了

良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;

(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;

(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;

(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，并指導管理辦法;

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