工作總結|咨客主管個人工作總結(收藏18篇)

咨客主管個人工作總結(收藏18篇)。

? 咨客主管個人工作總結 ?

通過在這段時間的工作，我深感學習的重要性，加之工作業務性較強，我越感知識的重要。為了盡快充實自己，使自己能更好地搞好本職工作。我從以下幾個方面學習：向書本學習、向老同志學習、向實踐學習。

在工作中，我遵守每一項規章制度，不遲到，不早退，尊敬領導，團結同事?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻！

一、自我認識

1、公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2、有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

二、20xx年的工作計劃

1、充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量。

學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

4、重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的'服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

三、持續提升人力資源管理水平

物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4、加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。

在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

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總結三個月的工作，我認真學習了公司的發展概況、企業文化和規章制度，在思想上，我深刻地認識到，公司的新環境、新領導、新同事，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。

工作上，熟悉了倉庫日常管理事務與業務操作及服裝行業的一些知識。目前已對公司組織結構、部門職責、信息流、單據流、實物流等有了較深的了解，熟悉掌握了倉庫管理業務流程、工作現場管理、工作任務安排、周邊業務接口關系等，并且已能夠很好地融入團隊。

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過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展愿景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創三點業績

（一）經營創收

XX年（8-12月）經營收入萬元，其它業務收入萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業費用為萬元，營業稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業外支出萬元，利潤總額虧損萬元。

（二）管理制度創利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規范，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）安全創穩定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

二、品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協調為主，建立良好社會關系

酒店自XX年8月15日試營業以來，一直處于半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記；對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制；由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內、對外協調方面

協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。

（三）以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。為了鞏固老客戶和發展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、自8月5日開業以來完成銷售總額2583782.4萬元，完成率110.7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。

4、投訴處理。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，試營業5個月以來，銷售部共接待并處理賓客投訴約65起，為酒店減少經濟損失近萬元，爭取了較多的酒店回頭客

（四）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、從XX年8月至XX年11月，餐飲部共完成計劃任務的86.35%，毛利率平均達到44.24%。

（五）以質量為前提，抓好客房工作

1、酒店自XX年8月6日開業以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協力，在不降低客房打掃質量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。

2、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

3、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓變為一個系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

4、生產經營和各項任務指標完成情況。酒店剛開業，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房劵等優惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務指標。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達到了96%以上。

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20xx年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了今年的各項工作任務，在業務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F將今年的各項工作總結如下。

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶開出收據，統計每天入庫和出庫的數量。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了今年的各項任務。

能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對，做到發運數與收貨數統計準確。原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。做好每天出庫、入庫的臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本準確。

三、存在的不足

有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯；有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、明年工作計劃

加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

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過去一年，生產部根據市場部生產計劃，根據生產線生產進度，及時調查、了解生產線和可能出現的問題，采取措施積極預防和處理生產異常，基本完成年度生產任務指標，滿足公司市場部產品銷售要求。

1.首先，根據客戶訂單流程表和生產計劃表，將生產計劃下達各生產線。并檢查、督促和協助相關人員及時做好各項生產經營準備工作。檢查中發現準備不足，及時配合相關部門采取措施或調整計劃。

2.其次，每天及時檢查生產作業的實施情況，根據排名檢查實際生產進度與計劃之間的偏差。發現車間偏離計劃，及時與相關組長協商，基本保證計劃如期實施。

4、在20xx在生產工作中，由于各種因素的影響，員工團隊不穩定，新員工多，新員工進入車間生產崗位，給車間管理帶來巨大壓力，在這種壓力下，或堅定的崗前培訓和指導，確保新員工順利進入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作。

5.高度重視產品質量，積極向工人灌輸"質量意識"，要求每條生產線嚴格控制生產過程的每一個質量，始終堅信質量是生產的，而不是測試的。只有車間的每個員工都有很高的質量意識，并將其投入到生產經營的每一個環節，產品質量才能穩步提高。

6.根據實際工作需要，在ISO9001年制定了新的規章制度，確保了車間的生產秩序，規范了員工在生產現場的行為，促進了各項工作的發展。

7.綜上所述，通過優化操作流程、改進儀器、工具和測試夾具，合理利用人員，公司產品出廠合格率達到99%以上?？蛻魸M意度也在99%以上。

在過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定的成績，但仍存在以下問題：

一、生產現場管理：

1.車間生產現場管理混亂，各種材料擺放不整齊，標志未及時擺放，未實現定點管理。此外，環境衛生、設備衛生等工藝衛生較差，生產后清理意識薄弱。

2、與相關部門溝通協調不理想，導致工作合作不良，嚴重影響公司利益，浪費人力資源

二、人員管理：

1.由于各種因素，人員流動率過高，生產管理人員管理松懈，員工責任感不強，生產中問題發現不及時，質量意識薄弱，自檢互檢不好。

2.由于人員流動大，部分員工技能無法加強，在一定程度上影響了產品的產量和質量，偶爾會造成一些人為的壞機會和返工。

3.少數新員工思想松懈，不積極主動，組織觀念薄弱，直接影響其他員工的工作情緒。

四、制度：

制度還有很多不完善的地方，需要我們進一步完善；在制度實施方面，由于我們對部分管理的仍然不高，在生產現場實施制度不夠堅定，我們的生產現場仍然存在這樣或那樣的問題，我們的管理需要進一步加強。

一、人員管理

1.提高車間一線管理人員的管理水平，開展各種培訓活動，使其具有獨立的能力。

2.采取多種措施，營造良好的學習環境，努力提高員工素質，滿足公司未來的發展需求。

3.落實崗位職責，制定相應的崗位標準，優勝劣汰。

4.按照多勞多得的原則，完善績效考核方法，合理考核。調動員工的主動性和積極性。

5.進一步完善我們的培訓體系，加強員工的操作技能和相關知識，努力提高員工的操作技能和解決問題的能力。

二、生產管理

1.定期召開生產例會，落實生產進度，交流工作經驗和思想，增強團隊精神。

2.進一步完善規章制度，使規章制度更加合理科學。

3.進一步加強與各部門的溝通、協調與合作。

面對即將到來的20xx年，我們愿以最大的熱情對待新年的每一天，團結合作，克服存在的不足，提高工作質量，做好安全生產，為公司的發展盡最大努力！

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隨著上半年工作的結束，我也在各種方面都收獲到了不少新的認識，不僅僅是個人方面的，也有對商場各區域員工以及某某商場各個方面增加了解。

如今，簡單的看看我在上半年的工作情況，通過在某某商場的鍛煉和學習，我不僅大大的替身了的自己的各項能力，加強了自身的溝通技巧，還熟悉了很多和某某x商品相關的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個人我而言在某某的工作不僅僅是對工作的提升，更是自我的一種成長。以下是我上半年來的個人總結：

一、個人情況

在上半年來，我在工作方面有了很大的改變。這不僅僅體現在我的工作能力方面，更是在思想和自我的認識上改變了我。

首先，作為一名想想商場的員工，我在思想上大大的堅定了自己的目標。從個人的小目標開始，一步步的去確立自己的方向，認定自己的目標和夢想，并切實的貼合商場的發展方向，積極的在工作的貢獻自己的力量。

其次，在工作方面，我在近期的工作中著重注意反省自己，通過對過去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學習來不斷的改進自己。通過對自己的強化反省，我認識到自身有很多的問題存在，并且這些牢固的問題并非是一朝一夕能全部清除干凈的。但盡管有這么的多的問題，但我還是很高興，因為我找到了這些目標，我有了方向。在認識到了的自己的問題之后，我也及時的對自己進行了改正和加強，及時的糾正了的自己的錯誤。

此外，我還通過學習加強了自己的管理能力，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有計劃的做好管理工作。

二、工作情況

在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順利。不僅通過對自我的學習提升了自身的工作能力，還積極的開展了不少員工的培訓，不僅大大的提升了我們某某商場員工的服務能力，還提升了整體的銷售水平。

并且，通過在之后對管理方面要求的加強，某某商場的的員工在積極性上也有了很多的進步。讓x月至今的業績有了很多的提升。

半年來，盡管有很多的問題和錯誤，但我們一直都在努力讓某某商場變的更好！為此目的，在接下來半年里，我們也會繼續努力，加強工作！

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行政后勤主管，要極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。下面就讓找總結網小編給大家分享幾篇行政后勤主管個人工作總結吧，希望能對你有幫助!

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪?，F就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作。主要包括：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度

初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系。

3、歸檔人事檔案

及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團結員工，豐富員工業余生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氛圍，提高團隊的整體

素質，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。

5、協助部門經理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規范化。

6、建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協助領導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

7、加強業務知識的學習，深入了解咱們公司的產品性能，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

在20xx年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要，提高理論水平、業務素質和工作能力。

8、協助領導建設健康向上的公司文化，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活，都將對公司的發展起到良好的促進作用。

9、誠如×在上周會議上所說，20xx年將是××××龍騰虎躍的一年，將是

我們大力發展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關資料，努力完成好上級領導的安排的工作任務。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展。首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信陜西隆翔會越做越強。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

時間飛逝， 彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里，在領導的悉心關懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，得到了領導和同事們的肯定。同時也存在很多不足，在今后的工作中需要改進?；仡欉^去的一年，現將個人工作總結如下：

一、工作取得成績

1.對牙科器械和耗材的認識和熟悉。在經過幾個月的學習和工作，在實踐中不斷摸索，邊學邊做，現在對庫房牙科器械和耗材的認識度有顯著提高。對于常規的耗材和器械已經大部分已經能知道其用途，并且能夠從供應商那里選擇質量較好的耗材購買，在保證質量的同時控制價格，減少成本。由于原庫房調走，這對庫房的采購和管理都是一個挑戰，對于原有器械和耗材的采購需要至少維持原價格，對于新進的器械和耗材需要和供應商進行談判，保持在合理價位。同時盡可能尋找更加優質的供應商，保證器械和耗材能夠及時到位。

2.作為后勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。為了使自己更好的為臨床服務，有不懂的地方向同事學習，借鑒他們的工作經驗。對自己嚴格要求，對醫生們反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向領導如實反映，爭取盡快給醫生回復。努力按時完成領導交付的工作，配合同事進行各項維護和維修工作。對于設備和器械定期檢查，保障順利運行。

3.負責所有牙模的外加工工作。牙模的寄件登記和回件登記都按公司的要求進行。醫生牙模在17:00之前送到后勤的都當日寄出，17:00以后的第二天寄出。對于每項加工項目的附件都清點清楚。都目前我們合作的加工廠有成都精藝，上海皓潔，深圳洋紫荊。根據不同的加工項目選擇不同的加工廠，如果醫生有特殊要求的特殊處理。每個月末與加工廠對賬，然后與庫管和財務進行交接。

4.負責門診網絡正常運行和計算機軟、硬件的維護。此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障

維護及共享設置等。

5.根據臨床上醫生需要進行拍照。由于前期自己沒有這方面的只是，拍攝出來的照片醫生都不大滿意，后來經過自己的實踐摸索，照相水平有所提高，又自學《口腔攝影方法與技巧》，基本能達到醫生的要求。而且現在相機配置了新的專業微距鏡頭，現在的成像效果比以前有大幅度的提升，最終照片的效果也得到明顯改善。

6.參加每日業績報表的填寫。在田黎沒有空做報表的時候完成業績報表的填寫。填寫報表使我對門診整體運行狀況和各部門的實時情況有一個更深的了解。

二、工作中存在的不足

1.工作經驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學、多看、多聽”，通過不斷學習、不斷工作、不斷與同事交流來提高自己的工作經驗。同時每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。

2.繼續加強各項相關業務知識學習。充分發揮自己的主觀能動性，發揮自己的專長，不斷學習新知識，堅持用科學的方法和先進的理念，去總結、去思考、去提高。

3.進一步加強積極主動的工作意識。在工作中要積極主動的完成各項工作，在完成好領導交待工作的同時還要積極完善相關的一系列事情。把事情提前做好、做細。

三、今后工作目標

一是在后勤工作中有時在安排工作時主次不是很清。有些比較緊急的工作沒有能及時完成。

二是在庫房管理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。入庫基本已經規范到位，在出庫時還有一些細節需要完善。在物資采購，新設備配套的材料和器械的購買需要堅持申請，權限審批，規范操作行為。

三是各個部門之間職權要清晰，各司其職，對于其他部門的工作有要求的時候要和其直屬上司先行溝通，然后再進行要求。

在今后的工作中我要繼續努力，嚴格要求自己，堅持學習，我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力。

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時間飛逝， 彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里，在領導的悉心關懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，得到了領導和同事們的肯定。回顧過去的一年，現將個人工作總結如下：

一、工作取得成績

1.參與并組織了全局范圍內的風險問題梳理工作。20xx年集團公司提出了全面風險管理的要求，這對我們來說既是機遇也是挑戰，機遇就是能更好的規避企業生產經營中各種風險，減少企業不必要的損失。挑戰就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索，邊學邊做。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據總部要求，局、分公司下發了《關于開展內控風險梳理工作的通知》，并于6至7月對所屬單位及相關部門進行了一次全面的風險問題梳理，局共發現了244個風險點，并于8月召開了局、分公司內控風險梳理審查會，就如何解決這些問題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經驗，起到了很好的借鑒作用。

2.堅持辦好半月一期的《企業經營管理簡報》。此項工作是我自20xx年正式接手。簡報是體現企業文化的一部分，是對外宣傳內控的一個

窗口。通過辦簡報既宣傳了內控知識，反映最新企業管理動態，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。同時也提高了我的寫作能力與表達能力。通過這個平臺談談關于企業管理的看法，對我來說是一個很好的鍛煉與提高。

3.積極配合集團公司審計局南京審計分局內控獨立評價組檢評工作。此次審計局對華東局的內控環境，業務流程控制點做了全面細致的審查，對華東局適用的18個業務流程中的16個進行了檢查，檢查中發現有22個問題需要進一步整改落實。針對存在的問題，于20xx年x月20號下發了《關于做好審計組內控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改，及時上報整改結果，我把各家整改結果進行統一匯總，并向審計局提交了《華東石油局20xx年審計內控獨立檢查評價整改報告》。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經發生或者可能發生的問題，更加有利于華東局的生產經營正常運行。

4.參與內控制度的梳理工作。制度貫徹落實的好壞決定內控管理水平的高低。為了進一步確保內控工作高效、有序進行，狠抓制度建設，提高制度的執行力，5月下發了關于填報《局、分公司20xx、20xx年度制度情況調查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結合內控風險梳理工作，查明現有制度建設與內控要求的差距，將企業內控制度與企業各專業管理制度有機結合起來，為今后更加科學合理的進

行內控制度的制定與內控實施細則的細化提供了依據。

5.參加九項費用開支標準及項目補助辦法的檢查工作。局、分公司成立了由計財、人勞、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標準執行情況檢查組，我主要負責九項費用開支標準部分的檢查。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標準、報銷方式、財務核算均能按照華東石字

[20xx]26號文規定執行，總體情況執行較好。但同時也存在一些問題，已向有關領導作了專題匯報。

6.參與20xx版“三基”實施細則全面考核驗收和調研工作，積極配合“三基”辦進行20xx版“三基”工作實施細則的編制。為了加強各項專業管理制度與“三基”管理的配套與銜接，我參與并完成了“三基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎資料和臺帳的歸集中起到了規范統一作用，并分類理清了各項制度，各個文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負擔。

7.參與并組織全局范圍內的內控培訓工作。根據總部及審計局的要求，進一步加強內控培訓力度，增強全局人員內控意識。我局于10月份進行了各業務流程骨干培訓班，并將此次培訓的對象由財務管理人員拓展到各類管理及業務操作人員;對內控培訓的內容由單純的流程解

讀拓展到案例分析;對內控的培訓方式由單一的灌輸式轉變為互動交流式，起來了很好的培訓效果。

8.參加20xx版分公司《內部控制實施細則》修訂升級工作。根據總部20xx年版《內控手冊》，同時參照分公司20xx版《內控實施細則》，針對現階段管理體制及各項業務工作特點，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責任，明確工作規范，明確考評要求”的思路，對34個適用業務流程進行了細化，全面更新了20xx年版實施細則。

9.參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協調工作。20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現，使朱橋鹽礦難以生產，項目試驗難以進行。但是項目問題事關重大，領導帶著我去鹽礦多次，與當地政府、行業主管部門、當地百姓進行協調。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行。

10.積極參加各項活動。擔任機關乒羽協會委員，代表華東局參加省級機關第二屆“萬人學法”知識競賽。

二、工作中存在的不足

1、工作經驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學、多看、多聽”，通過不斷學習、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經驗。同

時每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。

2、繼續加強業務知識學習。進一步學習有關先進的管理經驗，充分發揮自己的主觀能動性，發揮自己的專長，不斷學習新知識，堅持用科學的方法和先進的理念，去總結、去思考、去提高。

3、進一步加強積極主動的工作意識。在工作中要積極主動的完成各項工作，在完成好領導交待工作的同時還要完成好領導尚未想到的事情。把事情提前做好、做細，當好領導的參謀與幫手。

三、今后工作目標

在今后的工作中我要繼續努力，嚴格要求自己，堅持學習，孔子說過：“取乎其上，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下，則無所得矣!”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續與上市內控合并也就是全新的版本發布的第一年，也是“XX五”規劃的起步之年，更是局、分公司三次創業的關鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進取，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步。

? 咨客主管個人工作總結 ?

時光總是在不經意之間就悄悄從我們身邊溜走了。一轉眼，來到xx公司的時光已經過去了五年之久，一回頭，我也已經成長和經歷了這么多事情。在這些時光和歲月里，我都在一步一步的成長，一步一步的走向一個優秀的自己，但是在這個變優秀的過程中，我也犯了很多的錯誤?，F在的我，還算不上是一個十分優秀的人，不管是作為公司里的一名員工，還是作為公司里的一個管理者，對我來說，都還沒有達到自己的要求，也還有很多需要改進和完善的地方。所以，為了之后能夠更加的進步，為了能夠在會計主管的位置上做的更加的長久和完美，我要為我過去的工作做一個簡短的總結。

從一名公司里的會計實習生，做到我現在會計主管的位置，沒有任何的家庭的背景，也不靠任何的裙帶關系，全憑我自己的努力和奮斗，才走到了現在的這個位置。當然，這其中也不缺少同事對我的幫助，不缺少領導對我的信任，更加不缺少公司對我的培養，所以，我也不能夠否定這一些外在的幫助。但實際上，我也一直帶著一顆感恩的心，在我的崗位上工作著，不僅如此，我還一直致力于提高自己的專業水平能力，讓自己更好的處理一些財務工作。作為一名會計主管，除了要做好自己本職的財務工作以外，最重要的還是要管理好我們部門里的所有員工，要掌握好管理上的度，也要學會處理好一些人際關系的處理。

在過去作為一名主管的工作中，我覺得我最大的一個毛病就是有時候會不顧及員工的感受，沒有員工關懷精神。這一點體現在我過去工作的方方面面。比如，有一次，我們財務部門連續加班了一個星期之久，并且有三天是加班到了凌晨的三點多，然后，我還沒有給他們放假，第二天又讓他們準點過來上班。員工們在那一段時間里每天的睡眠時間只有四五個小時都不到。我卻在當時完全沒有考慮到這一點。沒有考慮到員工們的身體會吃不消，所以后來就有很多員工對我產生了意見。在這一點上，確實是我做的不夠好。我要在以后的工作中，多加改正，多為員工們考慮，這樣才能夠長久的留住員工的心，才能更好的作為一個主管。

(本文為編輯原創文章，謝謝您的閱讀!)

? 咨客主管個人工作總結 ?

首先，我們技術部5位同事，黃x、張x、魯x、趙x，以及新加入的李x，在工作熱情、積極性和主動性上的表現還是應該值得稱道，除了極個別的情況，他們每周、每日都在兢兢業業、勤勤懇懇地為周刊的發展和進步，做出自己的努力。這一點至關重要，因為態度決定一切，我認為，我們技術部在總體戰斗力、凝聚力和積極向上的態度上，比過去有了很大的進步。盡管我們這個部門多數人還比較年輕，但他們已經具備了足夠的責任感和上進心，也在努力提高著自己的專業素養和綜合能力。今后，我將努力做好大家的服務員和領路人，使我們這個隊伍更具活力和干勁!

其次，在技術部內容的新聞性、深刻性、繼承性和呈現效果上，我認為我們技術部比以往取得了明顯的進步。在繼承了以往周刊內容定位和新聞原則的基礎上，技術部今年開始展開了圍繞客戶需求做深內容的嘗試。

例如在承載領域，我們配合中興、烽火、上海貝爾等大客戶需求，進行選題的深度包裝和定制采訪，無論在收益拉動還是內容呈現上都取得了良好的發展;無線領域，也開始了芯片、終端等系列創新選題的嘗試;IT支撐領域，也在步步深化，緊扣客戶需求展開策劃和撰文;綠色、安全、測試、線纜領域，我們也緊緊圍繞客戶需求，做好支撐和服務，同時加深內容的質量;而最近我們新加入的同事李璐，也在我們周刊全體帶動和指引下，展開視頻通信、統一通信選題的策劃和執行，目前看呈現效果和內容質量也值得稱道。

第三，我們技術部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助。半年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折;再比如，面對新同事的工作指導(如文章策劃、方向、寫法、新聞性把握等)或客戶資源介紹等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。

最后，我感覺我們技術部記者的專業能力、媒體素養和綜合水平半年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，“讓每個記者成為專家型記者”，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。“有比較才有鑒別”，盡管與人民郵電報、通信產業報等各領域跟口十多年的記者相比，我們的許多記者還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱。

同時，與多數媒體記者相比，我們的記者在專業性和新聞性上也具有相當的競爭力，這從記者的新聞發布會、專訪和客戶服務表現上可以得到反饋。但是，學海無涯，整個產業和媒體行業都處于快速發展變化中，我們記者需要敏銳的洞察力和持久的學習，才能永遠跟上甚至領先于整個社會的發展形勢。

? 咨客主管個人工作總結 ?

銀行信貸主管個人工作總結報告

回顧一年以來的工作開展，在聯社領導及我社主任的正確領導下，能夠認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，服從領導安排，嚴格執行金融法規和上級聯社的各項規定，積極主動的履行崗位職責，較好的完成了年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、職能履行等方面都有了一定的進步和提高，現將一年以來的工作總結如下：

一、2019年基本工作開展情況

1、思想方面：自覺加強政治理論的學習，不斷提升自身綜合政治素養。不斷加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，有效提升了自身的整體綜合素質。

2、學習方面：穩抓理論學習不放松，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，牢固構筑理論知識體系，不斷提升自身的整體綜合素質。

作為一名主管信貸，我深知沒有過硬的業務理論支撐，就無法為為自己在日常工作中提供正確的方向，為了全面提升自己的綜合業務素質，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識。

3、 工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。作為信貸崗位的“老員工”，我熱愛自己的本職工作，深知自己肩上的責任重大，信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強自己的責任感和責任心。

4、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，為促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮。一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為全社經營目標盡心盡力。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

1、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

2、創意識和進取意識不足，學習的自覺性和主動性不足，工作開展與其他同事相比還存在一定的差距，不能有效的結合崗位實際進行業務創新，創新意識不強;

3、工作開拓不夠大膽,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

4、法律法規和規章制度知識仍不夠豐富，對于日常工作的開展存在工作開展方式簡單，處理問題考慮不充分的問題;

作為基層社的一名主管信貸，我在自己的崗位上做了些平凡的事情，盡到一名信貸員應盡的責任。不過我認為，這些離上級領導和自我的要求還相差甚遠，在新的一年里，我將繼續深入學習、貫徹黨和國家的政策、方針、路線，努力使思想覺悟和工作效率全面提升，努力克服自身的不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取把各項工作做得更穩、更好，為我社的工作提高，做出自己應有的貢獻。

? 咨客主管個人工作總結 ?

? 咨客主管個人工作總結 ?

20xx年馬上過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫忙下，我嚴格要求自己，根據酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到來賓和同事們的好評和領導的確定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的轉變，工作質量有了新的提升。

一、我的崗位職責主要有

1、以身作則，責任心強，敢于治理。

2、合理指揮和安排人力，治理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤狀況，預備工作是否合格就緒，并對效勞員當天的工作，紀律等方面進展考核登記，并準時向領導反映。

4、處理效勞中發生的問題和客人投訴，并向領導匯報。對下屬員工進展業務培訓，不斷提高員工的專業學問和效勞技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作

6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱忱、禮貌待客。

7、要求效勞員熟識菜肴特點，擅長推銷菜肴與酒水。

8、負責寫好工作日記，做好交接手續。

20xx年自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關懷和同事的熱忱幫忙，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的'一年，或許有失落的、難過的、有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來。

在年，我參加公司工作的頭一天，公司領導對衛生問題屢次強調，所以衛生問題始終是我們平常工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛生問題。

對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。固然，對于工作人員的要求和盼望，我們也準時的上報給上級領導。我認為只有效勞員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在年度存在的一些問題

1、局部員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。

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2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤局部人員思想過于反常，沒法溝通，導致監視力度不到位。

三、20xx年的工作規劃

1、努力提高自身的學習力量，增加自身的業務學問和專業技能技巧，向領導和前輩們學習治理方面的閱歷及處理顧客投訴的力量。

2、在提高自身的同時也要帶著其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產品的學問到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當的時候也可以做一些鼓勵方面的培訓。

3、溝通很重要，準時的做好與員工的思想工作，細心觀看她們的思想動態，以便能準時把握她們的想法與意見，并做好記錄，進展反應。

4、那就是肯定要把顧客當朋友對待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑效勞。這樣才能效勞到位，業績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。

5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。

四、總結

在20xx年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再厲，抓好我們的效勞質量，提升我們的效勞標準，全面提高公司效益。開創效勞工作新局面。

總之，20xx年又是以今日作為一個起點，新目標，新挑戰，在新的一年中連續努力工作，勤學習，勤總結。

? 咨客主管個人工作總結 ?

行政人事部是公司人才開發與管理的核心部門；是企業文化建設的重要部門，也是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。

20XX年下半年，公司管理層重新制定了經營戰略方針，改變了管理模式，在短時間內給公司內部帶來了極大的沖擊，公司各部門都經歷著前所未有的考驗。在公司領導的大力支持下，行政人事部在這期間大膽嘗試，果斷的在行政制度和用人方面推出了一系列的改革措施，部門全體員工相互鼓勵、共同協作，其它部門全力配合與監督，終于在20XX年年底，使公司行政人事工作逐漸步入正軌。

為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將20XX年度工作總結匯報如下：

以人為本、優化創新，尋求人力資源管理新突破

人力資源戰略管理：

行政人事部結合公司的發展規劃與領導的經營思想，在20XX年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成了公司人力資源6大管理模塊中的3個模塊的建立：及招聘與配置、培訓與開發、勞動關系管理，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協助各部門管理的角色。

《員工手冊》編寫

20XX年10月行政人事部根據原有的行政人事制度以及公司正在執行而沒有文字說明的制度，編寫了《員工手冊》20XX年試行版，使員工在工作中有了獎罰準則，同時規范了員工行為。

? 咨客主管個人工作總結 ?

客服經理轉正工作總結

們好！

我于 年2月28日正式在 客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里 。 常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的'工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。網 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

物業客服主管試用期總結2016-12-04 23:53 | #2樓

試用期工作總結

尊敬的公司各級領導：你們好！

首先，感謝您們能給我在00物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區物業管理的特殊性；在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規范管理制度、提高項目執行能力：

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

1．裝修裝飾巡查制度；

2．綠化養護管理制度;

3．保潔工作流程分配方案；

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能?，F在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，00花園物業服務中心的工作會更加進步。

? 咨客主管個人工作總結 ?

【中國廚房設備網】砧板崗位是負責廚房所有菜肴切配的工作部門。一般砧板要設立專職的主管，多是頭砧。負責砧板的一切事務，其中包括驗貨的工作，其直接上司是廚師長，如果頭鍋是廚師長，其上司也可以是頭鍋。

砧板崗位的分工一般如下：

頭砧：通常是砧板領班，負責看市嘗跟貨源，控制原材料的進價成本，指揮員工進行備料，腌制各種高檔原料。

二站：備料頭、花式料頭，做好頭砧的助手，負責各種海、河鮮的斬、切、改制 (雞、鴨)，腌制各種中、低檔原料，做好原料的冷藏和保管工作。

其他站板：專門負責普通原料的切配工作,能夠使用和保養各種加工設備和制冷設備、保藏設備。

①負責砧板的全部工作，熟悉廚房全面業務技術知識。

②監督及負責較為高檔的烹飪原料的加工、腌制工作。

③負責訂購、檢恕⒀槭張脞吭料貨源。

④對貨倉、冷庫、雪柜中的烹飪原料進行妥善管理和使用。

⑤與廚師長負責擬訂筵席、零點菜單。

⑥與財務部做好配合，做好清點庫存、檢私貨賬目和計算菜肴成本等工作。

⑦監督砧板的工作情況和控制菜肴用量、質量的標準。

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【中國廚房設備網】砧板崗位是負責廚房所有菜肴切配的工作部門。一般砧板要設立專職的主管，多是頭砧。負責砧板的一切事務，其中包括驗貨的工作，其直接上司是廚師長，如果頭鍋是廚師長，其上司也可以是頭鍋。

砧板崗位的分工一般如下：

頭砧：通常是砧板領班，負責看市嘗跟貨源，控制原材料的進價成本，指揮員工進行備料，腌制各種高檔原料。

二站：備料頭、花式料頭，做好頭砧的助手，負責各種海、河鮮的斬、切、改制 (雞、鴨)，腌制各種中、低檔原料，做好原料的冷藏和保管工作。

其他站板：專門負責普通原料的切配工作,能夠使用和保養各種加工設備和制冷設備、保藏設備。

①負責砧板的全部工作，熟悉廚房全面業務技術知識。

②監督及負責較為高檔的烹飪原料的加工、腌制工作。

③負責訂購、檢恕⒀槭張脞吭料貨源。

④對貨倉、冷庫、雪柜中的烹飪原料進行妥善管理和使用。

⑤與廚師長負責擬訂筵席、零點菜單。

⑥與財務部做好配合，做好清點庫存、檢私貨賬目和計算菜肴成本等工作。

⑦監督砧板的工作情況和控制菜肴用量、質量的標準。

? 咨客主管個人工作總結 ?

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將xx年度工作情況作總結匯報。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

? 咨客主管個人工作總結 ?

回憶這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過上半年的學習，工作方式有了較大的轉變，工作質量有了新的提升，現將半年來的工作狀況總結如下：

一、日常治理工作

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。上半年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高效勞質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力協作主管做好餐廳的治理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比擬重，上半年屢次接待了重要來賓及宴會，但由于種種緣由質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和過失。

二、加強自身學習

提高業務水平要做到優秀，自己的學識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在治理力量，協調力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

三、上半年工作得與失

半年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：

1、我究竟對中餐的工作才一年多，很多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務學問也是缺乏，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2、有些工作還不夠過細

如在餐前餐后的檢查中，餐中的監視中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是非常到位。

3、自己的理論水平還不太高，中餐業務學問大型宴會/高檔宴會效勞技能不精。經過全部同事的一起努力，較好的.完成上半年的工作，總結起來也是頗有收獲的。

故半年的工作規劃如下：

1、積極仔細協作領導，搞好餐廳日常的治理工作。

2、加強學習，拓展學問面，借鑒同行業的優缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優化工作質量。

3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不標準，在效勞過程中現場訂正指導，多培訓演練，提高員工的業務水平。

5、對廚房出品衛生和質量要嚴格把關。

6、加強節能的檢查，平常多跟效勞員講解提高節能的意識。

? 咨客主管個人工作總結 ?

我從加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。20xx年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

20xx年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

注重規范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這20xx年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。

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