電信營業廳銷售工作總結(集錦十九篇)_電信營業廳銷售工作總結

電信營業廳銷售工作總結(集錦十九篇)。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。

20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比，還需不斷努力。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

尊敬的XX公司領導：

我是某某某大學的一名在校學生，專業是信息與通信工程。我非常榮幸地獲得了貴公司電信營業廳的實習機會，并希望通過這封介紹信，向您詳細闡述我的實習安排以及對這次實習的期望。

我很慶幸能有機會在貴公司電信營業廳實習。作為一名信息與通信工程的學生，我對電信行業的發展非常感興趣，并且希望通過這次實習能夠深入了解電信營業廳的運營模式、服務理念以及管理方式。我也希望通過實習鍛煉自己的溝通能力、服務態度和團隊合作精神，為將來在電信行業的發展奠定基礎。

針對這次實習，我經過了詳細的籌劃和準備。我將通過系統學習電信行業的相關知識，包括電信產品的種類、功能特點以及銷售技巧等，以便更好地為客戶解答疑問，提供專業的服務。同時，我也會積極參加公司內部的培訓和技能提升課程，不斷拓展自己的知識面和技能水平。

另外，我計劃深入了解電信營業廳的日常運營工作。我將全程跟隨工作人員，學習辦公室文書、業務辦理、客戶接待等各個環節的詳細流程，了解營業廳的各項運營指標和服務要求。我相信通過親身經歷，將更深入地理解客戶服務的重要性和工作的細節之處。

在實習期間，我也希望能有機會參與電信營業廳的市場調研和促銷活動。我計劃通過與客戶進行溝通交流，了解他們的需求和反饋，為公司提供寶貴的市場情報，并在營銷方案的制定過程中發揮積極作用。我相信這將是一次寶貴的實踐機會，能夠讓我更好地理解電信行業的市場競爭和營銷策略。

我將一直保持對工作的熱情和專注。我會嚴格按照公司的規定和要求，認真履行自己的職責。我相信通過這次實習，我不僅可以提高自己的專業素養和實踐經驗，還能夠向貴公司電信營業廳的團隊成員們學習他們的經驗和業務技巧。

感謝您對我的信任和支持，我相信這次實習將是我人生中一段寶貴的經歷。我非常期待能夠加入貴公司，借此機會學習和成長。如果您對我的實習安排有任何建議或意見，請隨時告知。再次感謝！

此致

敬禮！

某某某

日期

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

尊敬的領導、尊敬的各位同事：

大家好！我是XX電信營業廳的經理XXX，非常榮幸能夠在這里向大家匯報工作。回顧過去一年，我代表整個團隊對我們所取得的成績感到由衷的自豪！

一、工作總結

在過去的一年里，我們團隊充分發揮團結協作的精神，共同努力，取得了一系列可喜的成績。首先，我們成功提升了客戶滿意度。通過改進服務流程、提高服務質量、培訓員工等一系列舉措，我們的客戶滿意度得到了顯著提升。調查顯示，超過90%的客戶對我們的服務表示滿意。其次，我們取得了較好的經營業績。在激烈的市場競爭中，我們營業廳的銷售額實現了較大幅度的增長，公司的市場份額也得到了增加。同時，我們還加大了宣傳力度，擴大了客戶群體，為公司帶來了更多的利潤。

二、取得成績的原因

我們能夠取得如此優異的成績，離不開公司的大力支持，也離不開團隊的共同努力。公司的領導給予了我們足夠的資源和支持，提供了先進的設備和技術，使得我們能夠以最高效的方式為客戶提供服務。同時，公司還組織了多次培訓和交流活動，幫助我們提高了服務水平和專業素養。團隊成員之間緊密合作，相互支持，共同努力解決了各種問題，取得了共同的成果。

三、需要改進的地方

雖然我們在過去一年取得了很好的成績，但是我們也意識到不足之處，仍然存在一些亟待改進的問題。首先，由于客戶需求不斷變化，我們需要進一步加強市場調研，了解客戶的需求和期望。其次，我們需要進一步提高員工的培訓和素質，不斷提升服務質量和標準化水平。同時，我們還需要加強與其他部門的溝通和協作，實現信息的共享和資源的整合，提高工作的效率和協同能力。

四、未來的工作計劃

在新的一年里，我們將繼續努力改進工作，實現更好的發展。首先，我們將進一步完善服務流程，提高服務質量，不斷超越客戶期望，提高客戶滿意度。其次，我們將加強員工培訓和團隊建設，提高員工的專業水平和團隊協作能力。此外，我們還將加強市場營銷，開拓新客戶，提高公司的市場競爭力。最后，我們將持續加強內外部溝通，加強合作共贏，形成良好的工作氛圍和企業文化。

總結：

回顧過去一年，我們取得了令人驕傲的成績，離不開公司的支持和團隊的努力。同時，我們也意識到不足之處，將在新的一年中繼續努力改進。相信在大家的共同努力下，我們能夠取得更好的成績，實現公司的長遠發展目標。謝謝大家！

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

尊敬的各位領導、評委：

大家好!

今天，我站在這莊嚴的講臺上，面對著這么多注視的眼光，發表演說，展示自己，這既是一個考驗，又是組織上給我的一次難得的機會，在這里，首先感謝大家對我過去工作的幫助和支持，謝謝大家!(鞠躬)

我競爭的是電信公司營業廳主管一職務，下面我將就個人基本情況和工作思路向各位領導、評委、同事們作一簡要匯報。

一、個人基本情況：

我叫xx今年xx歲，大專學歷，助理工程師，現在在電信局營業廳工作。我于1999年畢業于湖北省郵電學校綜合電信專業，?月加入到xx電信公司。業余時間，我通過自學考試，拿到了華中理工大學計算機專業證書。工作以來，我深知，一份耕耘，一份收獲，所以，工作中我總是有一份力出一份力。2001年被評為工會積極分子;20xx年市電信公司“xxxx”;2003年市電信公司崗位練兵技能比武大賽第一名;200?年?月代表市公司參加省電信公司崗位xxxx。2003年為營業廳爭得市團員評選的”xxxxx”

二、競爭優勢：

今天之所以敢走到講臺上，競聘營業廳副主管，我認為我已經具備了競爭這一崗位的許多優勢，我年輕、有信心，有決心把這個工作做好。我的優勢主要有：

第一、具有良好的政治素質。

在五年的工作生涯中，我注重加強自身政治修養，做事堅持原則，生活作風正派，工作遵紀守法、吃苦耐勞，深受公司領導和同事們的信任。此外，我還認真學習和領會電信事業發展的路線和政策，牢固樹立電信工作者的責任和形象，努力使自己在政治上與黨中央保持高度一致。

　　第二、熱愛電信事業，具有嫻熟的業務經驗。

工作五年來，我深深地熱愛著我所從事的電信事業。在這五年里，我從事過(測量)工作一年，其余x年一直在營業廳工作，我對營業廳的各個業務都了如指掌，從收費、小靈通臺席、市話受理臺席及解答用戶疑問我都能受理。由于長期從事于營業基層管理工作，時至今日，我已經積累了豐富的工作經驗，能較好地把握通信業市場動態，業務操作流程與技巧。我很自信，也很堅信地認為，四年的電信營業廳從業經驗，使我基本掌握了作為公司營業廳主管必備的業務技能，我一定能夠勝任這一職位!

第三、我具有一絲不茍的敬業精神。

參加工作以來，我一直本著“今日事，今日畢”的工作理念工作著。在服務上，我對自己嚴格要求，上班前認真整理好儀容儀表，接待客戶時，主動相迎，做到大方、熱情，對于用戶的投訴，我總是詳盡、耐心的解答，盡自己最大努力，給客戶一個滿意的答復，對于自己處理不了的，我將把用戶帶到值班處請值班長協助解決。

第四、我年輕好學、具有豐富的理論知識。

我畢業于湖北省郵電學校綜合電信專業，科班出身，具有豐富的理論知識。業余時間，我還經常購買《市場營銷》、《銷售與管理》、《企業管理》等多門專業知識。通過幾年來的不間斷學習和工作實踐，夯實了自己的業務功底，具備了系統地分析、解決問題的能力。

三、工作設想：

如果通過此次競聘，我能夠有幸擔任營業廳主管，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創新。在這10分鐘之內，我實在無法向各位領導和同事們詳細匯報各項具體工作怎樣組織和實施。我想如果競聘成功，我將從經營和管理兩手抓起，并且兩手都要抓，兩手都要硬。

經營方面

1、做好本職工作。工作中，我將緊緊圍繞部門的中心任務，以保證客戶服務績效指標完成為第一要務，在服務的硬件、軟件上分解、細化、量化服務指標，使每項考核指標都落到實處，確保公司績效成績及員工的利益不受損失。

2、做好咨詢受理和服務工作。對每個客戶我將在作好咨詢和處理投訴服務的基礎上，對每個客戶進行歸檔整理，切實做好欠費處理、追繳工作。積極為公司減少損失。

3、要做好營銷工作、樹立電信新形象。以提高客戶對服務的感知度為目的，推進集團和高端客戶的個性化、差異化服務，尋求服務特色，從根本上提升客戶服務水平，樹立電信的服務形象，并逐步建立電信服務品牌。通過服務的品牌效應，促進市場營銷。

4、做好協調組織工作。組織做好外部環境、媒體的協調工作，在社會環境層面作好服務宣傳保障工作。在部門內部管理中，認真履行職位職責，作好上下、內外部的協調、溝通、配合工 作。切實保證公司的戰略方針的貫徹執行。

管理方面：

1、協助廳主任加強人事管理。人力資源是企業不斷向前發展的不竭動力和源泉。我將協助廳主任對營業部門人員分工明確，做到人人有事做、事事有人做，提高員工的辦事效率。

2、提高服務意識。我上任后，將積極協調廳主任做好服務人員的培訓。通過培訓工作，加強服務的規范化，提高服務技能，同時注意引導和訓練服務人員親情化的服務意識。使用戶真正感到溝通從心開始的服務理念。

以上這些不成熟的想法，是我在營業廳工作四年中的一些感想和體會，衷心希望得到大家的批評和指正。如果這次我有幸通過競聘走上新的工作崗位，我將努力扎實工作，以自己的行動和成績來回報各位領導、師長及廣大同志們的厚望，如果落聘，我也不會氣餒，我會以此為動力，加速積累，爭取再通過新的挑戰崛起，通過新的競爭獲勝。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

尊敬的電信營業廳領導：

我是一名大三學生，現就讀于某大學管理學院。我懷著極大的興趣和熱情，希望能有機會加入貴單位，進行一段難忘的實習經歷。通過多方了解，我得知貴公司一直致力于提供優質的通信服務，并且在行業內具有很高的聲譽。因此，我非常期待能夠在貴公司的電信營業廳實習，以進一步提升自己的專業技能和實戰經驗。

我自幼對電信行業就抱有濃厚的興趣。我認為電信服務不僅僅是一個提供通信設備和網絡的行業，更是一個為人們提供溝通和聯系的便利工具的行業。通過實習，我希望能夠親身體驗和了解電信行業的運作機制，深入了解各種通信設備和服務的技術特點，以及與顧客進行有效溝通和服務的技巧。這些知識和技能對我將來的專業發展至關重要。

作為一名管理學院的學生，我具備了一定的管理和團隊協作能力。在大學期間，我曾參與并組織了多個團隊項目，通過集中討論和討論，成功完成了各種任務和目標。通過在課余時間兼職服務員的經歷，我培養了良好的客戶服務意識，學會了如何與顧客進行有效溝通，解決問題并達到顧客滿意的目標。這些經驗使我相信，我能夠勝任貴公司電信營業廳實習帶來的各種挑戰和工作任務。

在實習期間，我愿意全身心地投入到工作中，努力學習并履行好自己的職責。我希望能夠通過實習，學會如何迅速而準確地處理各類顧客問題，包括故障排除、帳單查詢、網絡服務咨詢等，提高自己的業務水平和解決問題的能力。我也愿意主動與同事合作，通過親身參與公司的日常運營工作，學習團隊合作和協調的重要性。

我希望貴公司能夠給我一個寶貴的實習機會。我相信在貴公司的電信營業廳實習，將會是我成長和發展的重要契機。我將努力做到認真學習、勤奮工作、與他人和睦相處，不辜負貴公司對我的信任和期待。

再次感謝您花時間考慮我的實習申請。期待能夠有機會與貴公司合作，在電信行業領域中共同成長并取得更大的成就。

此致

敬禮

XXX

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

電信營業廳實習周記

第1周(6月29日到6月31日)

這是我來電信實習的第一周，我真有點當御用閑人的感覺。大家都因月底業務繁多而忙碌著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營銷電話作準備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點內容，整天對著實在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡裕椭缓帽镏鴼?，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶經常要坐在辦公室里面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?

終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業務，掌握了一些電話營銷的技巧。

第2周(7月3日到8日)

這是我來電信實習的第二周。經過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才能來。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來幾天的時間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發現自己的這個想法是多么的膚淺和無知。

因為我發現自己通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的數據支撐管理系統，學會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

當然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時，可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優勢。其次，開好頭，注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。再次，要擁有積極的心態，對待工作要滿腔熱情。這就表現在自己始終堅信一分耕耘一分收獲，并持之以恒。要踏踏實實工作，干一行愛一行。

第3周(7月10日到14日)

其實在上一周的理論與實踐的結合中，我已經嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營銷策略，在第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，并不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利于自身的發展。

2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，后果必然是被企業所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經驗拿回來，才能為以后的成功增添籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我帶來的經驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結： 首先，在路支營業廳實習的一個月

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

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轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基矗

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20xx年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。

我的工作職責是：

1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。

4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我認真總結去年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。

下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況如下：

1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。

2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點：

①、我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。 ②、認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。③、在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合支持的結果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發展和繁榮做出一點貢獻。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

我競聘的主要目的是：

1、通過參加競聘不斷激發我熱愛企業的熱情和是移動人的自豪感；2、通過參加競聘不斷激發我的工作潛能和為企業多作貢獻的沖動；3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業務素質；一、如果我這次應聘成功，我將通過腳踏實地的工作，做好本職工作。

自建營業廳是我公司內部最小的實體運作單元，是最基層的組織單位，是承擔銷售與服務業務的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個營業廳工作的好壞，直接關系到移動公司的社會形象和廣大人民群眾對移動公司的認識，所以必須切實做好營業廳的各項工作。

我要競聘的檢察院溝通100服務店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業廳，要做好該營業廳的工作，將面臨3個優勢和1個劣勢：

優勢一：地理位置上的優勢。我們營業廳背靠學田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時錯位的經營地理位置上的優勢將陡現。

優勢二：服務品牌上的優勢。這是我們任何一個營業廳的優勢，特別作為溝通100服務店，更加重視的是企業的形象和對客戶的服務，這將是我們做好營業廳最大的優勢。

優勢三：自身的優勢。由于應聘參加這個崗位，我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位，我將向現任的營業廳廳長們學習好的工作經驗，并把自已從事的這么多崗位積累的業務經驗用于新的工作中，以一種虛心的態度學習，不畏的精神工作。

劣勢一：工作經驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現象，我將通過認真學習加以改進，使自己的工作不斷進步。

除以上的優、劣勢外，我個人認為做好營業廳的工作主要在以下三個方面開展：

一、做好服務工作不斷提升公司的公眾形象營業廳是公司形象的窗口，是公司產品的主要宣傳渠道，切實做好服務工作是做好營業廳各項工作的基礎。其中要做好銷售服務工作和售后服務工作是關鍵。

二、做好營銷工作不斷提高公司產品的市場占有率營業廳的營銷工作是公司營銷工作的細胞，就營業廳的營銷工作，我個人理解可以分為：柜臺營銷和社區營銷兩類，其中以社區營銷為試點可以展開一些與社區的聯合，使移動品牌走進社區。

三、做好管理工作不斷完善營業廳的管理職能營業廳是企業的細胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務齊全，所以做好營業廳的管理是衡量營業廳廳長是否稱職的關鍵。

我將在營業廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業務素質和個人素質的培養，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養，帶動營業廳業務的不斷拓展。

二、如果我不能應聘成功如果我不能應聘成功，我將決不氣餒，認真總結發現自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的發展更好地服務于公司。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

作為客戶服務部下屬的基層單位，電信營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規范的要求。

三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，電信營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

2、“滿足在服務”活動是全年服務工作的主線。

服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿足在聯通”活動安排，電信營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。

今年的中秋節前夕，電信營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客戶，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客發送節日祝福短信，由于發送量大，打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業員向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，放棄休息，專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發送節日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

這僅僅是電信營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，電信廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

1、2014年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

1、2014年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的`清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

　　四、工作不足：

總結2014年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、2015年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

員工的思想決定著員工的工作態度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養和良好職業道德的形成。

1、“愛企業、樹新風、促發展”活動作為全年思想道德建設的主線。

“愛企業、樹新風、促發展”活動是省分去年就開展的一項活動。電信營業廳積極響應公司號召，自接到部門下發的活動文件后，結合本廳實際制定了《電信營業廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。

營業廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。

2、企業文化學習是增強企業凝聚力的有效形式。

?述職報告之家YS575.cOM必讀檔案:
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在企業文化建設中，電信營業廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業文化宣講活動，并利用《電信簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業文化。在員工中樹立了“競爭、創新、激情、誠信”的企業核心價值觀。

3、增收節支是“愛企業”的具體表現。

目前公司正處于快速發展的時期，伴隨發展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，電信營業廳結合自身業務特點，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業”的具體表現。

過去的一年，電信營業廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬于過去，電信營業廳員工決心繼續發揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。

第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。

在臺席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記BOSS系統的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。

剛到營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經過營業廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規范后整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。

隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。

這兩個月除了學習業務知識，上臺席辦理業務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節目初現雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動公司的力量！

在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業務水平和綜合素質，更好的完成自己的本職工作，成為一名優秀的移動員工！期待與公司共同發展！

今年來，xx營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。

一、xx概況

xx鎮位于儀征市北部，地處兩省(x、x)四市(xx、xx、xx、xx)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口4.8萬，其中常駐鎮區人口6000。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點鎮、江蘇省94個重點中心鎮，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。

二、xx市場狀況分析

移動公司進入xx市場已經有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調研，尋找癥結所在。通過調研，我們認為原因如下：一是聯通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經濟的發展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機，在集鎮上還看不到移動營業部的時候，將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人經營為主，其效益直接與經營者個人利益掛鉤，促使經營者-個人不斷挖掘客戶資源，拓展業務。四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。

長期以來，聯通在xx的`占有率一直居高不下，截至20xx年4月，xx三家運營商的用戶數和占比情況為：

透過現象看本質，我們不難得出一個結論，儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好于聯通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。

雖然政府消費人群僅僅是整個xx消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業行為。

三、近期工作情況

改變移動市場占有份額現狀，提升公司在xx的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：

(一)搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到xx后，了解到聯通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯通并沒有穩固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。

(二)爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關優惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到xx后，在公司領導的支持下，我們和鎮主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領導的支持，將市場競爭衍變為行政推動，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳，印發宣傳單500余份，有針對性地進行發放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產品。比較出優勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發現，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。

(五)服務創新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念;另一方面服務的內容和形式要與時俱進，要不斷創新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯通用戶轉化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。

由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統計情況見下表。

四、下一步工作構想

雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。

一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。

二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。

三是在穩固客戶的同時，做好打一場保衛戰的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。

四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛生系統職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

導語：尊敬的各位領導、各位同仁：

“不以規矩，無以成方圓”為了更好的典范辦理，辦事策劃。小寨交易廳自動摸索基層辦理新模式，建立健康交易廳各項規章軌制，辦理方法結束了從“以人管人”到“用軌制束厄狹隘人”的變化。

1、健康規章軌制是典范辦理的保險。

據交易廳全年工作的整體籌劃安排，第一季度的工作重點是建立健康各項規章軌制，包管員工的行動典范做到有章可循。為此，小寨交易廳聯合工作實際訂定了一系列的軌制章程并美滿了相干的交易受理流程。

在軌制健康的同時，小寨交易廳還訂定了《目標辦理展開圖》肯定了200*年各項考核項目標成長目標。并落實了相干責任人，由責任人訂定交易成長籌劃。為全年工作的結束明了了方向，理清了思路。

2、踐諾“一表制”考核，摸索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了表現考核的剛正、剛正性，小寨交易廳經過議定自動摸索在市區交易廳中率先推出了“一表制”考核，根據《交易人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容緊張分為辦事行動典范、交易交易典范、軌制典范、交易成長狀況和測驗成績等五大部分。經過議定比擬每天的考核得分可以發覺員工工作的動態變化，具有很強的操縱性。經過議定小寨交易廳連續的摸索改革，西分客服部已將小寨交易廳倡導的這類《考核明細表》（一表制）考核方法在西安地區各交易廳漸漸推行，并被其他地市分公司所鑒戒。

2、辦事工作是交易廳工作的重中之重。

作為客戶辦事部屬屬的基層單位，小寨交易廳始終將辦事工作作為工作的重中當中來抓，并為此展開了一系列的辦事立異活動，獲得了精良的社會回聲。

1、珍視辦事工作根本典范的要求。

三聲辦事和微笑辦事是優良辦事的根本，為用戶供給親情式辦事才是我們辦事的最終追求。一個微笑、一句問候會利用戶備感安逸。為此，小寨交易廳在對員工辦事意識的培養上要求員工最終要從最根本的三聲辦事、微笑辦事做起，構成精良的風俗，為周全提拔辦事質量打好根本。

2、“如意在辦事”活動是全年辦事工作的主線。

辦事工作是交易廳工作的主線。為了進一步提拔公司的客戶辦事程度，根據“如意在聯通”活動安排，小寨交易廳自動展開了辦事比賽活動，加強對員工職業操行和辦事意識的培養，要求員工緊記公司辦事主旨、立異辦道理念，以全新的面貌投入到此次活動傍邊。并在此次活動中出現出了一多量細致殷勤的員工和動人的辦變亂事。

3、延長辦事變目、增進辦事意識的變化。

本年的中秋節前夕，小寨交易廳接到如許一個德律風：機主是交易廳成長的大客戶，在中秋節到臨之際要給公司的交易互助伙伴和顧客發送節日祝福短信,因為發送量大,打德律風來詢問能不能有大略易行的方法。接到用戶的德律風后，交易員夏強向用戶細致介紹了我公司的“企信通”交易，并發起可以上門為用戶安置驅動軟件。下班后，夏強拋卻歇息特地趕到用戶單位，經過議定他的細致調試，用戶最終終究可以大量給本身的客戶發送節日短信了。一條條短信經過議定聯通收集傳送到四周八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

這僅僅是小寨交易廳立異辦事的一個縮影。為了提拔辦事質量，小寨廳接踵展開了說話無障礙辦事、針對性辦事和特別需求上門辦事等一系列立異辦事的項目，獲得了用戶的同等好評。

3、交易成長和工作比賽貫穿全年。

交易成長是公司策劃工作的重點，干系到公司的成長強大。作為一線窗口單位。辦事工作是第一名，交易成長一樣也是一個交易廳一項緊張的工作。

200*年度小寨交易廳克服新星代辦商撤柜、四周合建廳增多等慶幸身分，竭力結束公司下達的各項出產指標。此中交易收益指標中，話費收益結束2735萬，占目標任務的81；卡類收益結束143萬，占目標任務的65。移動德律風放號目標中，GSM放號9938戶，占部分下達任務量的184（占目標任務的76）；CDMA放號3948戶，占部分下達任務量的117（占目標任務的55）。全年交易廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新交易成長118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率把握在≤0.28‰以內，美滿的結束了≤3‰的目標。

1、全員營銷工作展開順利。

全員營銷工作是公司一貫堅定的一種營銷模式，對公司交易的成長做出了龐大的貢獻。200*年度，小寨交易廳連續號召員工闡揚其社會干系，自動展開集體營銷工作，全年共成長集體用戶近百戶，G網結束全員營銷1781戶，C網結束全員營銷1592戶，為交易廳全年任務量的結束奠定了精良的根本。

2、工作比賽貫穿全年策劃工作。

根據西安地區移動通信市場競爭的狀況，公司向全部員工發出了“圈地活動”的號召。小寨交易廳自動響應公司號召，第臨時候召開了全部員工參加的策動會，并將員工別離為多少個營銷小組展開集體用戶的營銷工作。

繼“圈地活動”獲得階段性結果后，公司又接踵展開“百日營銷”、“大干五十天，為聯通建立十周年獻禮”、“大干四季度、周全結束全年任務”等工作比賽。員工們拋卻周六休假，策動社會干系尋找客戶資本，并提早結束了銷售任務，為公司的成長貢獻了本身的芳華和汗水。

3、“回家舉動”和“手機追繳”獲得階段性結果。

用戶質量的好壞干系到公司ARPU值的進步和公司資產的的保值增值。針對公司策劃工作中“大進大出”現象緊張的實際環境，小寨交易廳加大了用戶德律風回訪和零次戶的激活工作。對付前期有題目的包管租機號碼，以租機改購機，預存30話費，低落消耗檔次等式樣責成包管人趕緊追繳力度。交易廳經理和副經理自動找員工講話，明白追繳進度，及時把握活動進程，對回家舉動起到了自動的增進效用。

4、團建和工會工作成績明顯。

200*年，小寨交易廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱呼，這是昔時全省通信行業獨一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，連續發揚共青團員的精良風格，辦事公司策劃、辦事社會。

工會構造是關聯企業與員工的橋梁和紐帶，企業的成長離不開工會構造的有力贊成，離不開工會會員的忘我奉獻。闡揚工會構造在員工中的帶領效用，對付更好的辦事企業出產和策劃、保險員工的合法權柄具有緊張的意義。

1、團支部活動充裕多彩，獲得了精良的社會回聲。

小寨交易廳在本年的工作中連續闡揚團構造和工會小組的效用,自動關聯廣大員工，作好關聯公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在本年的工作中緊張作好了以下幾項工作：3月5日構造團員任務擦洗小寨什子四周的公交車站牌和告白牌。3月12日構造團員參加了在興慶宮公園和長安辨別離進行的植樹造林活動。繼“5.17國際助殘日”交易廳團支部互助部離展開為殘障人士獻愛心后，5月下旬，交易廳團支部與西安市盼望工程辦公室關聯，幫助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返書院，8月底交易廳團支部又發出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡導，短短兩天時候共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開學前特地驅車前去戶縣，奉上聯通員工的蜜意厚意，同時團支部還承諾不管今后團支部成員如何變化都將幫助她們起碼結束小學學業，富裕表現了熱忱公益活動的連續性。

2、工會小組闡揚橋梁紐帶效用。

工會小組在本年的工作中重點展開了職工安定教誨、工作比賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座雷同的橋梁。

員工平常工作面對沉重的壓力，為了減緩員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中構造員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一路籌劃了為殘障人士、盼望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨交易廳工會小組還幫忙西分工會構造員工展開了周全的身材查抄，在秋冬季候為員工購買抗病毒顆粒，員工抱病入院期間探視病情等一系列的關愛舉動，極大的增進了員工的工作熱忱。

5、員工成長是交易廳連續成長的包管。

企業的競爭歸根究竟是人才的競爭。加強員工步隊構筑，鍛造一支能特別能吃苦、特別能戰役、特別能打硬仗的高本質員工步隊是立足市場的緊張前提。

1、培訓工作是進步員工本質、提拔員產交易本領進步的保險。

員工的成長離不開系統的培訓，為了更快的提拔員工的交易本質，小寨交易廳對員工進行了系統的培訓。

200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面感化，小寨廳克服人員緊急的堅苦，安排專人對新員工進行了系統的崗前培訓。對付老員工除了安排新交易等培訓內容外還進行了交易技巧方面的其他一些的培訓。如構造交易一線員工參加了由民生銀行西守紀行構造的假假票辨別知識培訓等。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓。

對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。

今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現在營業廳的一些套餐業務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

一、全年成績

營業中心20--年1—9月份營業廳專業化考核月均AB等級占比達到77.46%，位于全區第一名。

營業中心20--年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位于分公司各班組第一名。

20--年1—9月份合計新客戶發展37943戶，完成任務量的104.64%;固話完成5967部，完成任務量的124.88%;G3手機終端完成2169部，完成任務量的117.37%;深度營銷完成3867戶，完成任務量的102.71%。各項指標均能完成任務量。

二、工作措施

1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業務發展

每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統籌安排，對基站下客戶群發短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I務培訓，口徑統一。營業廳內宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業廳內客戶參取多級營銷法，營業廳內各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業員則根據用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業廳的客戶都能感知移動的一系列優惠活動。

2、實時關注，把控指標發展進度，有序開展工作

每日關注各項經營數據的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業廳班長展開討論，由開展較好的營業廳介紹自己的發展經驗，與其它營業廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發展指標。每月下旬中心針對營業廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業廳全力發展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統一安排下短期內迅速完成或提升。

三、年度短板

1、專業化考核終端

終端營業中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業化考核中此項是按照排名得分的，市區營業廳較多，縣區營業廳較少，縣區營業廳資源能夠集中利用，而市區營業廳受此影響此項發展遠遠落后于縣區營業廳。本年度受此影響市區在此方面失分較多，成為市區最大的短板指標。

2、專業化考核效益

從全年的專業化考核經營方面來看，各分公司主要差距在營業廳效益方面，市區分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區分公司的差距主要體現在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區營業廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區營業廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區整體專業化考核影響較大，為市區量化考核短板。

3、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經分析原因為歷史數據較高，導致按歷史數據分配后目標量巨大，營業廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數據分配指標，“滾雪球”現象使此類指標逐漸成為中心短板。

4、G3固話、G3手機終端辦理

此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發展。本年度，終端缺貨已成為常規性現象，到貨量小，無法對營業廳大規模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發展時長。部分終端質量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業員、營業廳及中心都造成極大的指標壓力。

四、下一步計劃

勞動競賽各班組第一專業化考核全區第一綜合營銷各班組第一。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

xx營業廳現擁有營業員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網頁。

嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優質，積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務“的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

親愛的領導：

您好！我是某某大學通信工程專業的一名大三學生，向您寫信是希望能夠有機會在貴公司的電信營業廳進行實習。我特此致信，向您詳細介紹一下我自己以及對實習的期望。

我想簡要介紹一下自己。我是一個積極向上、勤奮努力的學生。在大學期間，我專注于通信工程的學習，并以優秀的成績通過了相關的課程。通過學習，我對電信行業有了更深入的了解，并且對其中的技術和市場進行了研究。除了學術方面的成就，我還積極參與學校的活動，如學生會和志愿者團隊，并擔任了幾個重要的職位。這些經歷讓我學會了與人合作、溝通和解決問題的能力，并培養了我團隊合作和領導能力。

我希望向貴公司的電信營業廳實習的原因有以下幾點。我相信通過實習，我能夠將在課堂上學到的理論知識應用于實際工作中，了解電信行業的日常運作和流程。這將有助于我更好地理解課程內容并豐富我的實踐經驗。貴公司是業界的先驅之一，具有良好的品牌形象和廣泛的市場份額。在這樣的環境中實習，我相信能夠得到專業的培訓和指導，提高自己的技能和知識水平。我相信這個實習機會將成為我未來職業發展的重要一步，我將有機會建立自己的人脈網絡，了解行業的最新趨勢，并為將來的工作做好準備。

在實習期間，我希望能夠有機會參與電信營業廳的日常運作，并與貴公司的員工進行合作。我愿意承擔任何與實習相關的任務，包括接待顧客、提供咨詢和解決問題等。我相信通過這樣的實踐，我能夠提高自己的溝通能力、客戶服務意識和問題解決能力。在工作中我將努力學習、刻苦鉆研，并時刻保持積極的工作態度和團隊合作精神。

我希望能夠與貴公司的專業人士進行面試，以便更好地介紹我自己并了解更多關于實習的信息。我相信通過實習，我將能夠取得令人滿意的成績，為貴公司的發展做出貢獻。

感謝您在百忙之中閱讀我的實習介紹信。我期待著貴公司的回復，并希望能夠有機會在電信營業廳進行實習。如果需要更多的信息或有任何進一步的問題，請隨時與我聯系。謝謝！祝您身體健康，工作順利！

此致

敬禮

某某大學通信工程專業學生

日期

★ 電信營業廳銷售工作總結 ★

作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規范的要求。三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿意在聯通”活動安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。今年的中秋節前夕，小寨營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客戶，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客發送節日祝福短信，由于發送量大，打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發送節日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

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