網絡輿情工作總結(匯集16篇)_網絡輿情工作總結

網絡輿情工作總結(匯集16篇)。

【1】網絡輿情工作總結

本機構隸屬于學生處的網絡輿情信息員隊伍通過各個信息員的連接，形成一個覆蓋全校方方面面的信息網。主要職責是——維護校園穩定，切實解決學生困難，培養大學生責任感及主人翁意識。我們在每個學院，每個年級，都設有信息員，用來收集同學們對學校及在校生活的意見和建議，并向學校及時反饋。通過我們努力給考研的學生安排了自習室。我們真正以學生為中心，想同學們所想，思同學們所思，立志創建更好的科大服務！

讓我們攜起手來，一起為科大更好的明天奮斗！

網絡輿情信息員隊伍本機構隸屬于學生處的網絡輿情信息員隊伍通過各個信息員的連接，形成一個覆蓋全校方方面面的信息網。主要職責是——維護校園穩定，切實解決學生困難，培養大學生責任感及主人翁意識。我們在每個學院，每個年級，都設有信息員，用來收集同學們對學校及在校生活的意見和建議，并向學校及時反饋。通過我們努力給考研的學生安排了自習室。我們真正以學生為中心，想同學們所想，思同學們所思，立志創建更好的科大服務！

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【2】網絡輿情工作總結

近年來，輿情事件層出不窮，對企事業單位和政府機構來說，做好輿情工作已成為一項重要的任務。輿情工作涉及到多個層面，包括信息收集、輿情分析、輿論引導等環節。在這篇文章中，將詳細探討如何做好輿情工作，并總結一些有效的經驗和策略。

首先，做好輿情工作需要建立一個完善的信息收集系統。輿情的敏感性和實時性要求我們能夠迅速獲取各類輿情信息。因此，建立一個高效的信息收集系統至關重要。這包括設置網絡監測系統，通過各種渠道收集相關信息，如社交媒體、新聞網站和專業論壇等。同時，與相關部門建立合作關系，參與行業交流和信息分享，以獲取更全面和準確的信息。

其次，輿情分析是做好輿情工作的核心環節。通過對收集到的信息進行深入分析，我們可以了解輿情的發展趨勢和原因，把握公眾關注點以及他們的態度和情緒。在分析過程中，可以采用各種技術手段，包括文本挖掘、情感分析和關系網絡構建等，從而獲取更多有用的信息。此外，還應進行輿情風險評估，識別潛在的危機因素，并制定相應的應對策略。

在信息收集和分析的基礎上，輿情引導是非常重要的一環。通過及時回應輿情事件，消除公眾的疑慮和擔憂，可以有效穩定局面，并避免輿情升級和擴散。引導輿論也是輿情工作的一項重要任務。在輿論引導中，我們應當注重以事實為依據，遵循輿情規律，合理而有效地引導公眾的認知和情緒。此外，借助于媒體和公眾參與的力量，可以擴大正面聲音，促進輿論的平衡發展。

另外，做好輿情工作還需注重以下幾個方面。首先，要建立健全的內外部溝通渠道，及時傳達輿情信息和決策，形成對輿情的統一理解和應對措施。其次，要加強輿情應對團隊的建設和訓練，提高工作人員的專業素養和應變能力。此外，要加強與媒體的合作，及時發布信息，積極回應媒體關切，共同構建一個透明和負責任的輿論環境。

在總結上述經驗和策略的基礎上，我們可以得出以下幾點結論。首先，做好輿情工作需要高度重視，將其納入整體工作的考量和規劃中。其次，輿情工作需要建立一套完整的信息收集、分析和引導機制。最后，輿情工作需要多方合作，加強與媒體和公眾的溝通與合作，形成一個有效的應對體系。

總而言之，做好輿情工作是一項復雜而重要的任務。只有通過高效的信息收集，準確的輿情分析和有效的輿論引導，才能更好地應對輿情事件，維護組織的聲譽和形象。同時，輿情工作還需要注重內外部溝通和團隊建設，以及與媒體和公眾的合作。只有以這種綜合性的方式來進行輿情工作，才能更好地應對輿情挑戰，實現組織的可持續發展和穩固地社會聲譽。

【3】網絡輿情工作總結

近年來，隨著互聯網的快速發展和普及，網絡輿情工作的重要性日益凸顯。網絡輿情工作是指通過對網絡上的輿情進行監測、分析和引導，幫助管理者了解公眾情感和輿論傾向，及時回應并解決問題，維護良好的公眾形象和品牌聲譽。由于網絡輿情的復雜性和多樣性，我們必須經常進行自查，以確保工作的效力和有效性。本文將根據標題，《網絡輿情工作自查報告》，詳細、具體且生動地描述網絡輿情工作自查的重要性和方法。

網絡輿情工作的自查是保證工作效力的基礎。在信息爆炸的時代，網絡上的言論和情感在瞬息萬變中傳播，如果我們的網絡輿情工作無法跟上節奏，很可能會導致信息滯后和輿情失控。而通過定期自查，我們可以及時發現和解決存在的問題，確保與公眾的對話保持暢通，既減少了潛在的危害，又提高了工作的效率。

網絡輿情工作的自查是保證工作有效性的關鍵。只有了解我們面對的環境和挑戰，我們才能更好地應對和引導輿情。通過自查，我們可以分析和評估我們的輿情工作是否有效，是否能夠達到預期的效果。如果工作效果不理想，我們可以及時調整策略和手段，以更好地滿足公眾需求。自查還可以幫助我們了解公眾對我們的評價，傾聽公眾聲音，及時改進我們的工作，使之更貼近公眾預期。

為了進行有效的自查，我們需要采取以下措施：

1. 設定明確的自查目標。在自查之前，我們應該明確自己的目標和期望。我們可以根據目標來確定需要自查的范圍和內容，以確保自查的針對性和實效性。例如，我們可以設定目標是提高輿情工作的反應速度和回應質量，然后通過自查來檢驗我們在這方面的表現和進步。

2. 收集數據和信息。自查需要我們收集大量的數據和信息，以了解網絡上的輿情動態和公眾的聲音。通過監測網絡上的話題和評論，我們可以了解公眾關注的焦點和情感傾向。我們還可以收集來自各類媒體的報道和評論，以了解輿情對我們的影響和潛在風險。通過收集數據和信息，我們可以全面了解輿情現狀，為后續的工作提供參考。

3. 進行數據分析和評估。收集到數據和信息后，我們需要進行分析和評估。我們可以使用數據分析工具和輿情監測系統來幫助我們進行輿情分析。通過分析數據和信息，我們可以了解公眾情感和態度的變化趨勢，評估我們的工作是否達到了預期的效果。我們還可以通過對比不同時間段的數據，找出問題和改進的空間。

4. 及時調整策略和手段。通過自查，我們可能會發現自己的工作存在問題或不足之處。在這種情況下，我們應該及時反思和調整策略和手段。我們可以借鑒其他成功案例，學習他們的經驗和做法，以提高自己的工作質量。

5. 做出總結和反饋。自查之后，我們應該及時總結和反饋自己的發現和經驗。我們可以將自查報告提交給領導和相關部門，以便他們了解我們的工作情況和成效。同時，我們也要將自查的結果和改進的措施通知團隊成員，以保證團隊的整體提升。

網絡輿情工作的自查是一個持續的過程，需要我們不斷學習和改進。通過自查，我們可以發現和解決問題，提高工作的效力和有效性。希望未來我們能夠更加注重網絡輿情工作的自查，以適應快速變化的網絡環境，維護組織的聲譽和形象。

【4】網絡輿情工作總結

　　一、認清網絡輿情的特點

制定網絡輿情應對預案，必須了解網絡輿情發展的特點。一般而言，網絡輿情具有五大特點：自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性。

1．自由性

互聯網的開放性決定了網絡輿情的自由性。每個人都是麥克風，都有機會成為網絡信息的發布者，每個人都要選擇網絡信息的自由，也有自由選擇信息發布載體的自由?；ヂ摼W的匿名特點也促使網民表達觀點更大膽、更直接。

2．交互性

互聯網多空間、即時交流的特點使得網絡輿情具備了強烈的交互性。某一輿情事件發生后，網民對其發表意見、評論時經常形成互動場面，贊成的、反對的、中立的同時出現，激烈碰撞，爭鋒相對。這樣的實時互動交流，使得各種觀點和意見能被快速表達。隨著更廣泛深入的討論，將隨時轉化為某種輿論。

3．多元性

基于互聯網的話題出現往往是隨意、自發的，其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來看，上至黨政機關、社會群體，下至單一網民個體；從輿情涉及領域來看，政治、經濟、社會、文化、軍事等等無所不包；從輿情來源來看，有網絡媒體編寫的，也有網民通過自媒體發表的或在新聞后跟評的，且所有發表后的言論均可被任意引用與評論?；谏鲜鎏攸c，網絡輿情的多元性尤其突出。

4．偏差性

由于受環境認知、學識水平、個人情感等方面影響，網絡言論發表者往往以偏概全，帶有強烈的情感傾向，網絡輿情事件的真實性將出現偏差。

5．突發性

互聯網信息交互平臺的便捷特性，使得網民對事件的反應極為迅速，當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中發表意見，在很短的時間內迅速匯聚形成公共意見，各種渠道的意見又可迅速進行互動形成強大意見聲勢。當某一種情緒化的、對涉事主體不利的意見成為主流時，事件將變為輿情危機事件。

　　二、把握網絡輿情指向

一個事件能引起網民的高度關注，并聚集成為網絡輿情焦點，主要是該事件刺激了網民乃至社會公眾“最緊繃的那根神經”。政府或企事業單位找到自身所在領域易引起網民和社會關注的事件，是制定網絡輿情預案的基礎。

對黨政機關而言，公共權力的濫用與腐敗問題極易形成突發性網絡輿情，比如政府官員的違法亂紀行為；司法不公；涉及特權壟斷的政府部門、國企、事業單位的問題等。事關民生的問題也易形成突發網絡輿情危機，比如房價過高；醫療養老政策；生育政策；高考制度；社會分配不公；富二代等問題。對于國有企業而言，其企業改制、領導作風、員工福利待遇等方面也是輿情熱點。

對于一般企業而言，則集中在企業的產品、服務等問題。這里面有企業自身的問題，比如產品質量不過關、假冒偽劣、服務態度不佳、售后不完善等。此外，客戶對產品功能不熟悉導致產品出現問題后將原因歸于企業、同業間不良競爭惡意抹黑、價格壟斷或其他壟斷行為等也易引起網民關注。當出現企業領導人成為熱點新聞人物、企業被媒體頻繁地作負面報道、企業內部管理問題、企業高速擴張、企業財務問題、新產品發布、銷售渠道出現問題時，企業應提高警惕、加強防范。

　　三、掌握輿情應對基本原則

輿情應對基本原則可概括為：早、準、巧、真、實。掌握基本原則，將能保證制定出的輿情應對預案科學、實用。

1．早，超前謀劃。由于網絡輿情的出現具有突發性，其爆發難以提前預知，因此，網絡輿情的處置當以預防為主。“早”字還體現在隊伍早組建、輿情早發現、事態早掌控三個方面。輿情應對當有組織性，越早成立輿情監控應對隊伍，進行輿情應對工作時將越從容。隊伍建立后，還需要有完備的監測管理機制，保證相關輿情提早發現或第一時間發現，以避免應對不及時。發現輿情后，及時采取措施，控制住輿情事態不致激化，是輿情應對的核心部分，也將考驗黨政機關與企事業單位的預案設置是否合理、實用。

2．準，研判無誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實真相的基礎上，針對輿情的走向、輿論熱點進行分析研判，確定處置方案。

3．巧，處理得當。輿情危機是一把“雙刃劍”，應對得當，可以轉“?！睘椤皺C”，應對不當，則會惡化事態。因此，要巧妙處理，在言辭上誠懇，在行為上疏導，與媒體做好溝通配合，第一時間把握住網絡空間和公共輿論的主導權。

4．真，不打誑語。在網絡輿情傳播中，易出現非理性、片面的言論，這就需要輿情主體，即政府或企事業單位，及時發布消息，同時要保證消息科學、審慎、及時、準確，防止誤導公眾。

5．實，承諾落地。要從實際情況、實戰需要、實體效果三方面出發制定輿情應對方案。相關承諾及時兌現，公布的政策落到實地。輿情消退后的總結要切實際，對于問題不護短、不避諱，從根源上降低輿情危機再次發生的可能性。

附、輿情應對預案參考模式

為切實提高網絡輿情監控及應對能力，及時、準確發布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對公司（單位）造成的損害，減少負面影響，特制定本預案。

一、健全網上輿情監測體系，確保第一時間掌控網上輿情，有效應對和化解網上輿論風暴，爭取工作的主動權，必須構筑覆蓋面廣、責任明確、渠道暢通、處理及時、研判準確的網上輿情監測體系。

1．明確網上輿情監測責任單位。

2．明確網上輿情監測重點區域。

3．明確網上輿情監測單位的職責。

二、建立網上輿情研判機構，及時發出網上輿情預警3網上輿情信息魚龍混雜、真假難辨，必須完善輿情監測機制，及時對網上輿情信息進行匯集分析，甄別篩選、預測趨勢、掌握規律，提出應對之策。

1．成立網上輿情研判信息中心。

2．建立網上輿情聯動機制。

3．設立不同層次的發言人制度。

4．組建一支網上“意見領袖”。

三、把握網上輿情特點和規律，積極應對和化解網上輿論風暴，面對突發危機事件或敏感問題，要建立起一套預警機制，爭取輿論的高地，發出有理有力的聲音，從而化“危機”為“轉機”。

1．明確原則、把握規律。

2．快速反應、公開透明。

3．統一口徑、掌握技巧。

4．善用媒體、危機公關。

四、網絡輿情的應對處置

1．一般網絡輿情

2．重大、特別重大網絡輿情

五、后期處置

網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關部門與專家，對處置工作全面總結和評估，針對實踐中的成功經驗及問題，進一步修改完善本預案。

【5】網絡輿情工作總結

　　一、健全網上輿情監測體系

一般而言，網絡輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網絡輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網絡輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。

1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。

2.劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等。

3.選用專業的網絡輿情監測軟件，如識微商情監測系統，可對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網絡口碑和自身形象監測，實行在線化服務，提前預警，助力用戶網絡輿情的順利應對與處置。

　　二、建立網上輿情研判體系

網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨，只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別，快速了解網絡上談論與己相關的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。

如利用識微商情這樣的網絡輿情監測軟件，自動采集并整理分析全網輿情，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。

　　三、網絡輿情應對處置策略

1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，并保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。

2.強化網絡媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

3.利用像識微商情這樣的網絡輿情監測軟件，通過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。

【6】網絡輿情工作總結

網絡輿情的特點有以下主要幾點：

突發性：網絡輿情的形成往往非常迅速，事先的征兆極其微小。

破壞性：由于傳播迅速并且波及范圍很廣，所以破壞性很大。

緊迫性：輿情危機必須迅速作出正確的反應，防止事態的擴大，減少損失。

偏差性：由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網民會利用網絡宣泄情緒，因此容易發布不利于企業的灰色言論?？梢詤⒖急本┤痤l公司的官網，上邊有介紹的。

一、網絡輿情的自由性?；ヂ摼W是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發表意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網絡信息的發布者，每個人都有選擇網絡信息的自由。

二、網絡輿情的交互性。

在互聯網上，網民普遍表現出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發表意見、進行評論的過程中，常常有許多網民參與討論，網民之間經常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒。

三、網絡輿情的多元性。

網上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發、隨意的。

四、網絡輿情的偏差性。

由于受各種主客觀因素的影響，一些網絡言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應下，發展成為有害的輿論。

五、網絡輿情的突發性。

網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中發表意見，網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。

【7】網絡輿情工作總結

第一章 總則

第一條 依據《中共xx省委辦公廳、xx省人民政府辦公廳關于進一步加強和改進xx省互聯網管理工作的實施意見》(云辦發﹝20xx﹞2號)《xx省人民政府辦公廳關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》(云政辦發﹝20xx﹞106號)，結合實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱重大網絡輿情是指通過互聯網站、應用程序、論壇、博客、微博客、公眾賬號、即時通信工具、網絡直播等傳播渠道所涉及的政治、經濟、民族、宗教、文化及社會民生等網絡輿論熱點，包括但不限于自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等影響社會秩序穩定的重大網絡輿情事件。

第三條 成立xx鎮重大網絡與情處置聯席會，由鎮黨委牽頭，宣傳辦、綜治辦、派出所等部門作為成員單位。建立“1+N”重大網絡與情聯動處置機制?！?”是聯席會議組成單位，“N”是重大網絡與情事件涉事責任部門。

第四條 各成員單位要堅持“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”原則，按照統一指揮、分工負責、聯動處置的工作要求，建立快速暢通的重大網絡輿情事件信息共享與聯動處置渠道，提高重大網絡輿情事件的應急處置能力。

第五條 本辦法適用于全鎮各類重大網絡輿情事件處置工作，包括以下七種情況:

(一)鎮黨委、政府開展的重要活動、召開的重大會議及出臺的重大政策;

(二)涉政治安全、意識形態安全重大網絡輿情事件;

(三)重特大自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件;

(四)暴恐案件、刑事犯罪案件、群體性事件、個人極端行為事件等社會安全事件;

(五)重大違紀違法案件的宣布、審理、宣判;

【8】網絡輿情工作總結

【9】網絡輿情工作總結

按照市主要領導指示，中心于xxxx年xx月組建網絡輿情信息監測科，主要負責在互聯網上搜集關于我市的正負面輿情信息，以及與我市社會經濟發展有關政策信息?？剖医M建以來緊緊圍繞我市重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經濟發展的重大變化，反映干部群眾的思想動態，反映重大事件和突發事件的社會輿情?，F將xxxx年工作總結如下：

一、領導重視，全員參與。中心采取“全員參與、重點科室負責的24小時讀網”方式，一是協調安排中心相關科室負責搜集國內新聞類網站、論壇類網站、其它網站信息；二是制定24小時監測制度，全體人員值班讀網，有重要輿情信息及時上報；三是組建專業科室，由專人負責搜集百度貼吧等幾個重點網站，并負責整理其它科室上報的輿情信息，形成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。

二、嚴格把關，提高質量。根據輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態，特別是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態。既注意從互聯網上發現和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領導決策提供有價值的信息。

三、時時搜集，定期上報。xxxx年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領導掌握社情民意、分析形勢、推動工作提供了重要依據。xxxx年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進科室的榮譽。

回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。

網絡輿情信息監測科

xxxx年xx月

【10】網絡輿情工作總結

為加大輿情監督力度，更廣泛地搜集有關黨風廉政建設和反腐敗工作的輿情，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。

一、明確輿情監控內容

（一）反映市管干部違紀違法、違反精神的內容。

（二）反映紀檢監察干部違紀違法、違反精神、工作不作為等內容。

（三）反映我市紀檢監察工作的負面輿情和正面信息。

（四）反映我市鎮、村干部違反精神，或者在扶貧濟困、強農惠農、農村三資管理等領域侵犯群眾利益的相關信息。

（五）反映我市其他黨員領導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。

二、成立輿情處置領導小組

明確由市紀委宣傳部牽頭，設立輿情處置工作領導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網瀏覽“網上宿遷”網公眾留言等宿遷市主流網站論壇，關注我市涉腐涉紀網絡輿情內容，對相關信息進行收集整理，起草《輿情周報》。

三、健全輿情處置工作機制

建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制?！遁浨橹軋蟆穲笪謾C關領導傳閱，根據領導批示及時轉辦到有關單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結果。根據辦理情況，及時督促有關部門回應網民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。

【11】網絡輿情工作總結

為進一步加強網絡輿情監測，防止不良信息對學院的侵害，有效防范網絡輿情事件發生，掌握網絡輿論主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，為學院又好又快發展營造良好的輿論環境，現結合學院實際，制定以下實施方案。

一、工作目標

加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對學院的工作動態、學生動態等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立學院良好的對外形象。

二、工作內容

1、網絡輿情監控的基本程序為：收集信息―核實信息―報送信息―處置輿情。

2、建立網絡輿情處置機制。按照組建處置小組、核查事實、分析研判、評估影響、制定應對方案到主動發布信息、啟動網絡評論等一整套應對程序，為積極主動應對輿情危機、引導社會輿論向健康方向發展起到重要保障作用。同時，在輿情事件處理結束后，形成專題處置報告進行總結。

三、實施措施

1、監測對象及監測內容

實行7*24小時分工輪值負責制，采用相關軟件，利用百度、google等搜索引擎對主要門戶網站、新聞網站網友留言、網上論壇、微博、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報，正確處置。上報內容包括網絡實名、輿情和網友留言內容等，并向相關領導及時匯報。

責任單位：信息網絡中心。

2、針對百度貼吧處理方案

（1）構建“紅色貼吧”，把握貼吧輿情主旋律。

一方面借助貼吧就一些相關問題，旗幟鮮明地發表評論，從而積極引導學生形成健康的思想觀念。另一方面通過了解學生的疑惑和困難，正確地分析、引導和解答學生們的疑問，幫助學生明辨是非，營造一個良好的貼吧環境。

責任單位：宣傳部，信息網絡中心。

（2）建設“網絡紅客”，實現貼吧輿情監測。

掌握網絡輿論導向，了解網絡輿論動態，通過建設“網絡紅客”，培養一批教師和學生成為貼吧主力軍，發現不利于學校穩定的輿情，就及時反饋到相關部門，為相關部門提供輿情方面的決策支持，同時做好輿論引導工作。

責任單位：宣傳部，信息網絡中心。

（3）加強教育管理，促進網絡文明，重視網上、網下的結合。

重視網上、網下結合，利用課堂、板報、電視、報紙和網絡本身等宣傳媒介開展有針對性的教育，提高學生對各種信息的觀察、識別、選擇、運用、能力；注意隱私權的尊重、維護；養成誠實、信用、自尊、自愛的品質。加強心理健康教育，培養大學生健康的心理，對貼吧上個別有嚴重心理問題學生發布的信息，能及時跟貼，做好心理引導，減少信息的消極影響和網絡沉迷。積極引導同學在貼吧上做一個理智的網民，做一個有網絡道德的網民，促進貼吧網絡文明。

責任單位：宣傳部，學生工作部、團委、信息網絡中心。

3、學院網站新聞、公告等有關內容的審核及發布按《關于進一步規范學院網上傳的通知》執行。各部門信息發布的審核權由各部門領導負責。各部門負責人要對上報信息進行嚴格審查、把關。各部門領導要高度重視信息工作和網頁建設，要有組織、有計劃、積極主動地開展宣傳報道工作，樹立好部門形象。對于學院網站的留言版，凡涉及本部門的問題，由各部門指定專人負責及時回復。對非正常及不健康信息要及時存檔并刪除。

4、網絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估。

???5、應對負面輿情需主動。網絡快速、直接、簡單、有效的特性及其產生的巨大轉發量，需要引起重視，對于網絡中流傳的未確認信息不聞、不問、不管、不說，會給學院工作帶來惡劣的影響。如遇突發事件需迅速反應，需加強信息的披露與公眾的溝通。

（1）以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，公布相關證據、信息，用事實說話積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，積極營造良好的輿論氛圍。

（2）利用權威機構、主流媒體的權威性和公信力，發揮網絡的傳播優勢，及時發布權威信息和主流信息，進行正面宣傳引導。

（3）對個別特殊情況要爭取公眾的諒解與支持，避免流言四起和引起恐慌，做到：盡早講，第一時間表明對事件的態度及應對措施；持續講，向公眾不斷披露事件進展情況；準確講，發布信息真實全面，爭取公眾的認可；反復講，采取各種方式對公眾進行答疑解惑。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。

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（4）如果是由于內部相關人員的問題引發的網絡負面輿情，避免采取壓、捂、蓋、推、躲或不理睬等消極的措施，要主動進行內部調查，作出公正處理，并及時通過相關渠道對外公布，以誠信、公平、公證的態度取信于民，同時由主流媒體配合進行正面報道，引導公眾客觀看待，正面熱議，左右網絡輿情走向。

6、強化法律和技術監管。網絡輿情宜疏不宜堵。但對網民惡意傳播一些明顯超越憲法和法律，危害學院利益，要通過技術手段和法律規范，雙管齊下，堅決遏制有害信息的傳播。

7、此項工作要長抓不懈。網絡輿情控制與防范處理領導小組一個學期至少召開一次網絡輿情控制與防范專題會議，總結存在的問題，制定，有針對性、有目的的展開工作。根據學院指示精神，學院以系為單位召開學生主題座談會，及時掌握學生思想動態，及時疏導，做好學生思想工作。

四、獎懲機制

建立獎懲和宣傳教育機制。根據相關規定，對因各種原因給學院造成負面影響的部門或個人進行批評教育，嚴重者給予相應處分；對在輿情防范處置工作中表現突出的部門和個人給予表彰。

五、組織領導

學院成立網絡輿情控制與防范處理領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在宣傳部。

組?長：

副組長：

成?員：學院全體中層領導

辦公室主任：

副主任：

工作人員：

【12】網絡輿情工作總結

在xx年中，我鄉輿情工作按照全面貫徹黨的十九大和十八屆六中全會精神，踐行科學發展觀的指導思想，認真落實市委市政府提出的工作要求以及各項目標任務和決策部署，按照宣傳部工作要求，大興求真務實之風，大力推進輿情工作，展示我鄉經濟建設、政治建設、文明建設新局面，促進全鄉民眾進一步振奮精神，搶抓機遇，攻堅克難，銳意進取，為加快我鄉建設步伐而努力。為做好今年我鄉輿情工作，突出抓好了以下幾個方面的工作：

一、建立了組織機構明確了職責分工

為保證輿情活動有效開展，經鄉黨委組決定，成立了以黨委書記為組長的老龍鄉輿情工作領導小組。由分管領導、黨委副書記劉志剛同志具體負責落實。

明確了領導小組的主要職責：

（一）制定本單位輿情工作規劃和措施；

（二）對全鄉輿情工作進行考核；

（三）組織開展輿情工作的各項工作實施；

領導小組下設辦公室（鄉宣傳辦），辦公室主任由余同金擔任，具體負責輿情工作的組織、協調和日常工作。

二、明確了工作目標

我鄉開展輿情工作，堅持兩手抓，兩手都要硬和重在督查指導的工作方針，通過及時收集整理宣傳思想文化工作信息和對重要宣傳工作、重大宣傳活動、重要宣傳成效信息的.收集上報，及時宣傳報道了我鄉思想文化工作的開展情況，展現了我鄉良好的精神面貌和積極進取、勇于開拓的精神面貌，促進我鄉各項事業的健康發展。

三、完成了年初制定的主要任務

1、設立專兼職輿情信息監測員。加強硬件設施投入，落實辦公場所，保障網絡暢通，創造條件安裝輿情信息監測軟件。

2、嚴格督查，規范各項管理制度。我鄉建立健全各級工作職責、各項管理制度。建立輿情信息監測員工作制度，制定輿情處置辦法和輿情處理應急預案。為輿情信息監測員申辦工作聯系、郵箱，并報市網絡輿情中心備案。

3、全鄉實行網上24小時巡查制度，對網絡輿情進行監測、采集、下載、處置，做好相關記錄。不定時對轄區內重大事件及信訪熱點進行網絡關鍵詞搜索，做到早發現、早處置，做好文字記錄，及時上報市網絡輿情中心。

4、全鄉及時收集整理輿情信息，每周報送輿情信息1條以上，全年共報送信息54條，撰寫網評文章300余篇。

【13】網絡輿情工作總結

新興傳媒技術的發展和移動終端成本的降低,網絡已飛入尋常百姓家。伴隨網民人數的激增,網絡輿論場已成為最重要的輿論陣地。

摘要：在信息時代，網絡輿情工作對醫院的管理工作是一項新的挑戰，同時也是醫院工作中的重要任務。在醫院管理中必須要對網絡輿情工作有正確認識，以此做好網絡輿情的有效監督管理。本文則對網絡輿情工作在醫院管理中的應用探討。

關鍵詞：網絡輿情工作;醫院管理;有效應用

引言

在網絡時代，信息技術的發展為人們提供了諸多的便利，使得人們可以自由的獲取需要是信息，但是由于網絡的開放性，會使得一些負面消息在網絡迅速傳播，導致了一些問題的發生。在醫院的工作中也會因為不良信息的傳播對醫院造成了一定的影響，所以，做好網絡輿情工作對醫院的管理是非常有必要的。本文則在對醫院網絡輿情特點分析的基礎上，提出網絡輿情工作的正確認識方式，進一步探討網絡輿情工作在醫院管理中的應用。

一、醫院網絡輿情特點

在當前網絡輿情發展中，醫院網絡輿情的主要特點包括：

(1)突發性強，網絡輿情的形成通常相當迅速，在網絡平臺上迅速傳播，同時信息簡單身份隱蔽，網友們能夠迅速發表自己的意見，事件本身加上情緒化渲染，也就能夠成功點燃一片輿論導火索;

(2)控制難度大，想要對網絡媒體上的輿論實現有效控制難度非常大，醫療問題是老百姓關注重點，如果出現網民應用互聯網匿名性及隱蔽性實施非理智輿情傳播，甚至變形、方法以及發酵，那么也就會直接對醫院管理產生影響，想要對其實施技術手段控制幾乎難以實現;

(3)內容偏差大，網絡處于虛幻空間，群體狀態下的公眾均具有情緒化，同時每個人也都是新聞發布者，有一部分網民的理解能力以及人生觀、價值觀均受到環境的影響，本身對一些醫療問題具有偏見，如果受到有心人的利用，隨意發布虛假信息，制造不實輿論對醫院施加壓力，那么在網絡上的大量傳播，最終后果則可能和事實存在較大差異，導致醫患關系更加緊張;

(4)后果破壞性大，一旦爆發網絡輿情危機，那么在網絡上通常會出現一邊倒現象，如果處理不當，則會對醫院的正常運行產生影響，嚴重可以導致群體的事件的發生，不管是對當事醫院還是醫務人員均會直接造成危害，甚至還有可能對整個醫療行業的發展產生不可預估的破壞性。

二、網絡輿情工作的正確認識

2.1強化文明上網意識，營造良好的上網氛圍。積極引導員工文明上網，可以通過開展各種形式的活動，倡導文明上網，讓員工認識到文明上網的重要意義，在有條件的情況下，可以通過講座的形式對文明上網的分析以及分析其中的利弊，使得員工對上網有一個深刻的意識。分析不文明上網會對醫院工作帶來哪些不利的影響，動員全體員工以身作則，努力營造良好的網絡氛圍。

2.2加強員工的思想道德教育。醫院不僅要注重員工的專業技能的提高，同時也要加強員工的思想道德素質的教育?？梢酝ㄟ^各黨支部的“一課三會”、基層政治學習、科室晨會等形式加強員工的政治學習，員工的學習要具體落實到位，使得員工真正從中學到知識，從而樹立正確的價值觀和世界觀，提高自身的整體素質。讓每一位員工做到“不造謠、不信謠、不傳謠”，以客觀的態度處理工作中的問題。

三、醫院管理中的網絡輿情工作構建機制

3.1構建輿情監督領導機制。醫院應注重網絡輿情的監督工作，并將其納入到日常工作中，成立專門的工作領導小組，研究和探索網絡輿情變化規律，制定合理完善的網絡輿情工作機制，各成員之間分工合作，協調好輿情監察、調查處置及處理修復等工作。

3.2建立有效的輿情應對機制。由于網絡的開放性、迅速性及影響力較大的特點，醫院在上級領導的指示下，建立了網絡輿情快速應對機制，負責防范和處置醫院網絡輿情工作。由專門的負責人管理日常的輿情工作，對負面新聞信息應及時處理，充分利用網絡，給予員工正確的輿論引導，提供給員工積極的、富有正能量的輿論信息。同時要及時捕捉對本單位具有傾向性的輿情信息，反饋到其相關部門。在重大輿情出現時，要做到及時召集相關人員進行研究討論，認真落實輿情反映的問題，查找網絡輿情發生的原因，及時作出應對問題的解決方案。同時要充分發揮輿情的監督功能，對本單位的工作進行自我檢查，對各個環節查漏補缺，逐漸完善薄弱環節。

3.3聽取群眾意見。醫院為了更好的做好本單位的輿情工作，需要不斷完善信訪工作制度，為群眾提供方便的交流平臺，群眾可以及時反饋自己的意見，醫院要積極接納群眾的建議，這樣可以為醫院的工作指明了明確的方向，促進了醫院更好的發展。將醫院的網站作為人們咨詢疑問、檢舉監督的交流平臺，正確引導群眾提出合理的建議，利于各種矛盾的.化解。定期對群眾信訪事件進行詳細分析及評判，針對問題找出事件發生的根本原因，并據此建立規章制度。對群眾提出的意見及建議經分析研究進行整改與落實，從本質上防范輿情信息帶來的危機。同時在輿情發生時，醫院要主動做出回應，要第一時間組織新聞發布會，以誠懇的態度對事件做出合理的解釋，讓醫院成為事件的公布者。在問題發生時，盡量不要拖延時間，以免事情的繼續惡化，從而獲得群眾的理解與支持。

3.4提高網絡管理人員的專業技能。網絡管理人員的專業技能與輿情工作息息相關，所以，我們要加強網絡隊伍人才建設，在原有專職網絡輿情聯絡員的基礎上，加強對業余兼職網絡輿情信息員的新聞業務知識等方面的專業培訓，逐漸提高網絡管理人員的專業水平。工作人員在日常工作中要積極主動搜取相關信息，對出現的重大緊急事件要及時上報，努力做到早發現、早預防、早處理，將輿情的影響降到最低。打造強有力的網絡輿情引導隊伍，扎根在各大網絡社區、論壇、微博等地，對熱點輿情實施專項監控，建立全天候24小時監控制度發現問題迅速果斷處置。針對網上熱點敏感問題多做釋疑解惑、理順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導網上輿論。

3.5細化責任。建立輿情工作責任分解制度，在輿情發生時可以及時找出問題的源頭，利于問題的及時解決。對網絡管理人員作具體的工作要求，包括信息是數量、質量以及內容等方面的工作，對每個人月的工作做總結，并且要落實待到個人。為了加強醫院的監督工作，將信息工作納入到個人的業績考核中，促進員工工作的積極性，利于醫院輿情工作的順利開展。

四、結論

隨著互聯網的日益普及，人們可以通過網絡發表對某些事件的看法，這種現象在醫療衛生工作方面也逐漸增多，有些輿情對醫院造成了嚴重的影響。我們要以客觀的態度看待這項問題，以積極的心態處理遇到的問題。醫院通過處理各種問題，可以發現醫院中存在的問題及不足，可以促進醫院管理者提高管理質量，同時推動了醫院工作的發展。醫院要從實際出發，提高醫療質量，逐漸改善服務態度，加強員工的道德建設，從本質上防止輿情危機。

參考文獻

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[6]楊波,李雁冰,李思宇等.醫院網絡輿情危機防范與應對策略研究[J].云南科技管理,2015,28(6):47-49.

【14】網絡輿情工作總結

【15】網絡輿情工作總結

今年以來，縣教育局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級教育部門的精心指導下，以_統領全局，緊緊圍繞縣委提出“全力加快綠色的經濟崛起，建設富庶秀麗幸福新大埔”的目標，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網絡輿情信息工作能按照縣委宣傳部統一部署和要求，服務大局，努力構建和諧社會、平安教育。

一、加強領導，明確職責

為了進一步拓展教育系統輿情信息工作渠道，構建多層次、寬領域、全方位的教育輿情信息工作格局，進一步完善輿情信息工作長效機制，用心維護和宣傳大埔教育的良好形象，切實加強對網絡輿情信息工作的組織領導，我局成立了以局黨組成員、工會主席、秘書股長廖永珠為組長，各股室站負責人為副組長，許俊波、李頌航、張晉健、賴惠瓊、邱漢章同志為組員的教育系統網絡輿情信息處置工作領導小組，明確工作職責，建立三級管理網絡。

二、健全制度，強化監控

按照網絡輿情信息工作科學化、規范化的要求，健全網絡輿情監控制度、突發事件應對制度、輿情快速處置制度、輿情信息考評制度和專題信息報告制度共五項輿情信息工作管理制度。要求重點圍繞網絡上（大埔論壇）反映的有償補課問題、人事變動問題、績效工資改革問題、校園違規收費問題、校園管理不善問題、師德師風建設問題、廉潔從教問題等不利于大埔教育健康發展的信息和有關人民群眾關心的焦點、熱點，切實加強此類不良網絡輿情的監控、上報、回復和引導。

三、加強管理，正面引導

一是加強輿情信息工作管理。不斷完善輿情信息收集處置機制，信息員堅持每一天空上網，登錄《大埔論壇》和QQ群，查看信息帖子，并在每月25-26日值班時收集記錄重點、焦點、熱點問題，做好輿情信息日志，有關其他單位的重大信息透過QQ群及時向有關單位通報。二是加強不良網絡信息的監控。我局要求全縣各校園指定專人每一天抽空上網，對《大埔論壇》等網站上可能出現的有關大埔教育的不良信息帖子加強監控，用心回應，做到理性疏導，做好相關解釋工作，及時化解矛盾；用心發揮網站的導向作用和能動作用，努力營造健康、禮貌、向上的教育網絡環境。三是加強不良信息的正面引導。發現有關教育的不良網絡信息，個性是遇到重點、焦點、熱點問題，及時向領導匯報，充分認識不良信息的嚴重性和危害性，透過借助媒體力量，對公眾所關心的教育重大熱點問題加強正面引導，

不是采取針鋒相對的謾罵或抨擊，而是做好解釋等相關工作，盡量把大事化小，小事化了，把不良影響最小化。今年x月份以來，我局對出此刻《大埔論壇》上15個有關大埔教育的焦點、熱點帖子進行回帖解釋，有效地化解了矛盾。

四、加強宣傳，提高潛力

一是加強教育信息的正面宣傳。充分利用《大埔教育信息網》和《大埔論壇》等網絡信息平臺，正面宣傳有關教育的政策法規、辦事流程、校園招生、教師招考等向社會公開的資料，從事后被動宣傳轉變為主動引領式宣傳。二是提高應對和處置突發事件的潛力。我局每年定期舉行全縣各校信息員業務培訓，努力提高信息員和全縣各校園對可能出此刻網絡上（大埔論壇）各種突發事件的應對和處置潛力，增強對新聞宣傳重要性的認識和輿論信息危機的意識，提高網絡輿情信息工作的基本技能。

【16】網絡輿情工作總結

為進一步加強組織部門應對處置重要網絡輿情管理工作，提高組織工作群眾滿意度，樹立組織部門和組工干部良好形象，根據中組部的部署要求和省委組織部《關于印發組織部門重要網絡輿情處置辦法的通知》精神，梅山鄉結合實際，“四跨越”率先推進網絡輿情管理工作，加強網絡輿情的正面宣傳，正確把握網絡輿論導向，積極開展網絡輿論引導。

一是成立工作機構,加強組織領導。成立由梅山鄉黨群書記任組長，組織委員任副組長，其他12位黨政領導任成員的的網絡輿情管理工作領導小組，下設網絡輿情管理工作辦公室，負責對網絡輿情管理工作的組織領導。建立由機關各辦所、各行政村、企事業單位組成的近30人的網絡輿情管理員隊伍，負責網絡評論引導、網絡信息公開、加強與各社會論壇溝通聯系等工作。管理員要求是中共黨員，有較高的政治覺悟，熟悉黨和國家的方針政策，工作責任心強，熟悉國家計算機保密制度和政府信息公開制度。此外，通過不斷宣傳與發動，形成由本地社會論壇網友自發組成的網絡輿情引導志愿者隊伍。

二是健全工作機制，規范網評行為。上半年，梅山鄉率先制定出臺《梅山鄉網絡輿情管理工作的實施意見》、《網絡評論引導工作的相關規定》、《重大網情信息處理辦法》共3個文件，建立日常聯系協調機制、網絡輿情分析處置機制、政府網絡新聞發言人制度、培訓學習機制、網絡輿情通報制度和保障激勵機制共6項制度，召開了4次網絡輿情信息工作會議，明確網絡輿情管理員的職責和工作方法，提前作好重大網絡輿情的應對準備。今年上半年，梅山鄉網評隊伍已對天涯、新北侖、北侖熱線、梅山島、梅山港等5個論壇的多個帖子進行了及時介入和正確引導，并在每月月底，對本月輿情信息進行總結歸納，形成書面材料上交鄉網絡輿情管理工作領導小組。

三是夯實網評基礎，激發工作熱情。梅山鄉組織辦為30位網絡輿情管理員提供上網必備的工作條件和經費保障，并將網絡輿情工作納入年度工作績效考核；同時，結合今年“創先爭優”活動，在全鄉網絡輿情管理員中開展爭先評優活動，對優秀工作者給予精神和物質上的獎勵，充分調動網絡輿情管理員的工作積極性。

四是加大培訓力度，強化素質建設。梅山鄉以政策講解、組織方面業務培訓、交談研討等多種形式為抓手，定期輸送管理員參加上級組織的相關學習培訓活動，并由鄉組織委員進行授課，進一步加強網絡輿情管理員思想和業務素質教育，使網絡輿情管理員充分了解鄉黨政領導和干部隊伍建設、人才隊伍建設、黨的基層組織建設和黨員建設以及組織部門自身建設等方面的知識，提高引導網絡輿論的主導能力。

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