自來水ic卡窗口工作總結（精選18篇）

自來水ic卡窗口工作總結（精選18篇）。

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20**年上半年，市自來水公司在主管局的正確領導下，以保障城市供水為主線，以提供優質服務為抓手，加強管理，精心部署，各項工作有序開展，確保全年工作如期完成，確保城市安全供水。上半年，公司各部門同心協力，齊抓共管，取得了一定的成績，供水工作再上新臺階。公司獲得20xx年“社會評窗口（基層站所隊）”服務群眾先進窗口稱號；被市委、市政府授予第七屆“XX市文明單位”稱號；被市政府授予“20xx年度市安全生產目標管理先進單位”稱號。

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，高標準、嚴要求，認真抓好各項工作的落實

按照中央、省、市委、市城管局的統一部署，公司黨委從今年2月份開始，深入開展以“為民務實清廉”為主題，以提升城市供水管理和服務水平為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動?；顒右?“為民務實清廉”為主題，落實規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》以及省、市相關規定。通過組織開展集中學習活動、集中調研走訪活動、廉政警示教育活動、集中征求意見活動等，領會精神、深化認識，增強責任感和使命感，使全體黨員干部思想水平進一步提高，工作作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，基層基礎進一步夯實，高標準、嚴要求，認真抓好教育實踐活動各項工作的落實。

黨建工作扎實開展，制定了黨委工作要點，并根據年初制定的《基層黨支部工作目標管理責任制實施意見》的要求，認真做好支部考核工作。

二、加強管理，供水效益穩步有增長

超額完成各項經濟指標，為全年工作打下良好基礎。按照年初制定的經濟責任制考核辦法，供水營銷各項指標再創佳績。上半年完成售水量1244.44萬噸，比去年同期1066.84萬噸增加了177.6萬噸，產量增長16.64%。實現水費收入1772.22萬元，比去年同期1523.33萬元增加 248.89萬元，水費收入增長16.33%。

上半年，工程公司主要完成了解放路供水主管道的安裝鋪設任務，簽訂管網施工合同金額3411萬元。

供水熱線3332211全天候24小時認真接聽和記錄用戶電話，及時快速妥善處理用戶難題，確保信息暢通，及時傳送。上半年，供水熱線共接聽電話 13071次，受理業務總數2991個，辦結率99%，回訪率30%，用戶滿意度95%。管線搶修部門做到“快速反應，立即行動”，以最快搶修速度恢復正常供水，用為民服務的實際行動詮釋了品牌活動的理念。上半年，管線分公司共受理業務2897次，完成搶修1042次，開展家政服務1786次。

三、多措并舉，城市供水安全有保障

加強水廠運行管理，確保水質水壓達標。按照年初工作計劃，在供水高峰來臨之前，二水廠制定詳細的供水應急預案，采取多種措施，貫徹落實“安全生產為第一要務”的總體思路，確保夏季高峰供水運行安全。公司中心化驗室按照國家《生活飲用水衛生標準》，著力做好水質檢測工作。20xx年上半年二水廠出廠水水質綜合合格率99%，壓力合格率99%，較好地保障了城區供水。

為保證今年夏季高溫供水，制定以下供水方案：

1、從周邊水廠向主城區調水，彌補主城區供水不足

對主城常壓區，繼續執行從XX區城北供水站調水方案，補充二水廠供水的水壓和水量不足。對東城開發區，實施從三十鋪水廠調水方案，補充東城開發區供水的水壓和水量不足。

2、開展內部挖潛，提高供水能力

（１）主城高壓區由二水廠高壓供水，通過加大水泵流量和揚程，提高供水能力。

（２）東城水廠進一步挖潛改造，提高供水能力。

通過多措并舉，有效保障了端午節、中高考期間及城區安全正常供水。

安全生產常抓不懈，警鐘長鳴。積極開展“安全生產宣傳月”各項活動，上半年在公司領導重視及全體職工努力下，無一例安全生產事故發生。

四、加強管理，努力降低產銷差

產銷差是多年來困擾公司發展的老大難問題，年初，公司積極謀劃，制定措施，想方設法努力降低產銷差。

1、開展供水普查活動，加強供用水管理。這是公司當前開展黨的群眾路線教育踏實活動在供水營銷工作中的具體實踐，是供水營銷管理工作改革創新的需要，是加強企業管理，理順供用水關系，提高抄見率、降低產銷差，保障城市正常供水的重要舉措，公司召開了專題工作會議進行部署和要求，要求全體普查組人員，統一認識，端正態度，遵守普查紀律；依法辦事，按章查詢，履行停水程序；積極穩妥，對外查違章，對內查違規。公司各部門積極支持供水普查活動，做好后勤保障工作，確保普查活動取得實效。

2、開展管網檢測工作，減小管網漏損。公司已多年未對供水管網進行檢測，針對目前管網情況及產銷差居高不下的現狀，通過多方調研和借鑒外地經驗，公司決定開展一次管網檢測，通過招標挑選專業測漏機構，簽訂合同，在高溫供水來臨前（四、五月份），聘請專業測漏隊對公司主供水管網及部分小區管網進行了檢測。

3、實施《工程管理辦法》，規范工程建設管理。為進一步做好工程建設管理工作，規范工程建設程序，確保管網施工質量，通過多次調研和征求意見，公司制定了《XX市自來水公司管道工程建設管理辦法》（試行），并召開《XX市自來水公司管道工程建設管理辦法》（試行）實施啟動會。會議宣布《XX市自來水公司管道工程建設管理辦法》（試行）正式實施，要求公司管道工程建設管理嚴格按照該辦法執行，并明確了各相關部門在管道工程建設中的工作職責?！豆艿拦こ探ㄔO管理辦法》的實施，為規范管道安裝，保證施工質量，減少管網漏損提供了依據和保障。

4、配合節水型城市創建工作，加強環衛、綠化、消防用水管理，擬在城區設置指定取水點并安裝計量設備，環衛、綠化等部門只允許在定點的消防栓上取水，改變公用事業用水的無序狀態。

五、齊心協力，供水工作再上新臺階

制定完善20xx年度經濟責任制考核辦法并實施。為全面完成20xx年公司工作的總體目標任務，通過多次調研和論證，制定了公司各部門《20xx年度經濟責任制考核辦法》。2月18日，在公司六屆九次職工代表大會上，張支農經理分別與公司各二級部門簽訂了20xx年度《經濟責任制考核辦法》。

為加大效能建設力度，進一步增強服務意識，規范供水服務工作，制定效能建設實施方案及考核細則，扎實開展“規范化服務先進窗口”評比活動，加強窗口作風建設，提升供水服務水平，為廣大市民提供更多、更好的服務。開展道德講堂活動，學先進，樹典型，用楷模的力量感召人，教育廣大職工從身邊的小事做起，從一點一滴做起，踐行職業道德，為發展社會主義和諧人際關系、形成文明進步的良好社會風尚貢獻一份自己的力量。積極開展“政風行風廣播上線”活動，拉近供水企業與廣大市民的距離，搭建服務平臺，為他們解決用水困難和問題。

共青團工作有聲有色，公司團委按照團市委工作部署，結合公司實際，扎實開展各項志愿服務活動，成效顯著。設立宣傳臺，開展 “學雷鋒活動月”志愿服務活動；結合“三線三邊一點一地”城鄉環境綜合整治工作，開展“綠色行動·青年先行” 五四清潔行動；開展“3.15消費者權益日”用水宣傳咨詢活動；組織團員、青年志愿者參觀“安徽好人館”，向好人學習，傳遞正能量。

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一、以人為本，狠抓隊伍建設

1.內強素質，領導作表率。

公司不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創建活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

2.深入開展黨風廉政，反腐倡廉建設。

堅持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺性。公司黨總支部和各支部堅持“三會一課”制度，公司的大小會議也經常重溫“四大紀律”“八項要求”，常敲警鐘，防微杜漸。堅持抓民主管理和科學決策。對公司的經營方針發展規劃、資本運作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進行反復研究、論證，按照民主議事的原則，實行班子集體討論決定。建立和健全制度，落實責任。公司與各科室簽訂了《市自來水公司實施黨風廉政和反腐敗“一把手”工程責任書》。

3.繼續設立市自來水公司市民素質教育學校。

成立了相應的工作領導小組，制定了《__學習培訓計劃》與《市自來水公司20__年學習培訓計劃實施方案》，規定周二、周五為公司全體干部職工學習時間，印發了學習資料1000多份。舉辦了學習“四項監督制度”培訓班，開辦了一期學習“四項監督制度”宣傳專欄。

4.營造寬松的學習環境，建立激勵員工學習的長效機制。征訂了各類報刊雜志、學習刊物22種供廣大員工學習閱讀。

5.本月底，公司女工到市計生站進行婦檢，婦檢率達100%。

二、不斷提高供水服務理念

1.今年來，在各級黨委、政府和上級部門的部署下，通過組織學習討論，寫心得體會，廣大員工對城市供水服務理念有了更高的認識，增強了服務意識和責任感。

2.不斷完善管理制度，降損增效，一方面加強輸差管理、降低供水成本和水損；另一方面，加強抄表收費；再者，加強對機關、個體的稽查，特別對洗浴、餐飲、洗車、旅業等用水戶的檢查。

3.加強內控機制，提高服務質量。一是不斷健全完善管理制度；二是成立了供水監察。采取定期和不定期的形式、對各個崗位的學習、工作情況進行了100多次的督查，使供水企業的服務質量不斷提升。

三、常抓安全生產，防止安全事故發生

長期以來，公司就非常重視安全生產工作，成立了安全生產工作領導小組，全面落實安全生產的各項工作措施。特別是最近的強降雨天氣頻發，公司各領導高度重視，高度警惕，切實加強領導，全面防范安全事故發生。

加強教育，增強安全意識。公司對安全生產的宣傳教育，常抓不懈，定期或不定期組織學習安全生產的有關政策規定，崗位操作規程、安全生產事故教訓和季節性宣傳教育等，幫助廣大員工牢固樹立“安全第一”的觀念。

四、生產經營情況

1.安裝工程：1-6月新增管網1758米，新增用水戶1225戶。

2.供水：1-6月供水總量為：抄表量380.4萬噸，售水量379.9萬噸，售水收入529.4萬元，水費回收率達99.9%，水質綜合合格率達99.8%。

3.城區給水工程配水管網已完成安裝。

五、積極響應號召，配合市委、政府工作

1.派出下鄉指導員3人；

2.在植樹節活動中捐款3000元；

3.在抗旱救災活動中捐款1000元。

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一、背景

在過去的一年中，自來水公司在全體員工的共同努力下，克服了各種困難和挑戰，取得了顯著的成績。本總結將詳細列舉和描述我們在工作上的突出表現，包括完成的項目、取得的具體成績、解決的問題或遇到的挑戰以及我們在其中的貢獻。

二、項目完成情況

在過去的一年中，我們共完成了以下主要項目：

1. 水質提升工程：為了確保供水質量，我們投入大量資源進行了水質提升工程。通過引進先進的過濾設備和技術，加強水質監測，我們成功地提高了水質，滿足了國家水質標準。

2. 管網改造項目：針對老舊管網的漏損和安全隱患問題，我們實施了大規模的管網改造項目。通過更新管道材料、優化管網布局，我們有效地降低了漏損率，提高了供水效率。

3. 智能水表推廣項目：為了提高抄表效率和準確度，我們大力推廣智能水表。通過與科技公司合作，我們成功研發出具有遠程抄表和數據分析功能的智能水表，為未來供水管理提供了有力支持。

三、具體成績

在過去的一年中，我們取得了以下具體成績：

1. 水質合格率提高：通過水質提升工程，我們的水質合格率得到了顯著提高。根據第三方檢測報告，我們的水質合格率達到了99.8%，滿足了用戶的健康需求。

2. 降低漏損率：管網改造項目的實施使得我們的漏損率降低了15%，這意味著我們能夠更有效地利用水資源，同時也減少了因漏損造成的環境影響。

3. 提高抄表效率：智能水表的推廣應用使得抄表效率提高了30%，大大減輕了抄表員的工作負擔，同時也提高了抄表的準確度。

四、解決問題與挑戰

在過去的一年中，我們面臨了以下問題和挑戰：

1. 水質波動問題：由于氣候變化和環境污染，水質波動成為影響供水質量的主要問題。我們通過加強水質監測和預警系統建設，及時發現并處理問題，確保了供水質量穩定。

2. 管網老化問題：隨著城市發展，老舊管網的問題愈發突出。我們通過科學規劃和技術創新，逐步解決管網老化問題，提高了供水系統的可靠性和安全性。

3. 智能水表推廣阻力：盡管智能水表具有明顯優勢，但由于用戶習慣和認知程度等問題，推廣過程中遇到一定阻力。我們通過加強宣傳和教育，提高用戶對智能水表的認識和接受度，推動了項目的順利實施。

五、個人貢獻

作為自來水公司的一員，我在過去的一年中也做出了一定的貢獻：

1. 在水質提升工程中，我積極參與了設備選型和技術研討，為工程提供了有益的建議和方案。

2. 在管網改造項目中，我負責了部分管網的規劃和設計工作，通過優化設計減少了施工難度和成本。

3. 在智能水表推廣項目中，我與團隊成員共同研發智能水表，提供了技術支持和創新思路。

六、總結與展望

過去一年中，自來水公司在各個方面都取得了顯著的成績。這離不開全體員工的共同努力和辛勤付出。在未來的工作中，我將繼續發揮自己的專業能力和創新精神，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，我也希望公司能夠繼續加強人才培養和技術創新，不斷提高服務水平和市場競爭力。

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一、

自來水清欠工作是指為了解決自來水供應企業與用戶之間的欠費問題，保障自來水供應的正常運行而進行的工作。本文將結合我所在的自來水公司的實際情況，詳細介紹并總結自來水清欠工作的具體內容和方法。

二、清欠工作的意義

自來水公司作為城市公用事業的重要組成部分，必須確保用戶按時繳納水費，以維持正常運營。清欠工作的意義在于提醒用戶繳納欠費，維護公司的經濟利益，確保正常的水務供應。同時，清欠工作也是一種服務，及時協助用戶解決支付問題，保障用戶用水權益。

三、清欠工作的內容

清欠工作主要包括以下幾個方面：

1. 欠費提醒：通過電話、短信、郵件等渠道向用戶發送欠費提醒通知，確保用戶收到并了解欠費情況。

2. 回訪服務：對于欠費用戶，通過上門回訪了解欠費原因，同時詳細解釋欠費的后果和影響，幫助用戶了解欠費的嚴重性。

3. 付款協議：與欠費用戶進行協商，制定合理的付款計劃，分期繳納欠費金額，以減輕用戶的經濟壓力，并確保欠費的逐步清償。

4. 法律手續：對于拒不繳費或惡意拖欠的用戶，必要時采取法律手段，通過法律途徑追回欠費，并維護公司的合法權益。

四、清欠工作的方法

清欠工作需要充分運用各種方法和手段，確保工作的高效和便利性。

1. 信息化管理：通過建立完善的用戶信息數據庫，定期更新和檢查數據，確保欠費通知準確無誤地發送給欠費用戶。

2. 多渠道通知：除了電話、短信和郵件通知外，還可以通過社交媒體、公交車廣告、報紙等渠道進行廣告宣傳，提高欠費用戶的關注度和支付意識。

3. 掛號信函：對于欠費較為嚴重或無法聯系的用戶，可以采用掛號信函的方式將欠費通知寄送給用戶，提高收到通知的可靠性。

4. 銀行代扣：建立自動扣費系統，通過與銀行合作，將水費繳納方式改為自動扣款，增加用戶繳費的便利性，減少欠費的發生。

五、清欠工作的效果和問題

通過近年來的清欠工作實踐，我們取得了較好的效果。清欠率顯著提高，公司收入增加，水費的欠收情況得到了改善。但也存在一些問題，如部分用戶拖欠意識不強，繳費能力有限，以及法律手續的辦理速度較慢。

六、改進措施

為了進一步提高清欠工作的效果和減少問題的存在，我們計劃采取以下幾個改進措施：

1. 宣傳教育：加大清欠宣傳力度，增強用戶繳費意識，提高自覺性，減少欠費的發生。

2. 罰款制度：建立完善的罰款制度，對于拖欠水費的用戶，依法進行罰款，加大對違約用戶的打擊力度。

3. 電子支付：加強自來水公司與當地銀行的合作，推廣電子支付方式，提高用戶繳費的便利性。

4. 加強監管：與公安局、市政部門等相關部門合作，加強對欠費用戶的監管和追蹤。

七、

通過自來水清欠工作的實踐與總結，我們認識到清欠工作對于自來水公司的經營和用戶權益保障的重要性。在今后的工作中，我們將繼續改進工作方式和手段，提高清欠工作的效果和用戶滿意度，為城市供水事業的健康發展做出更大的貢獻。

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我是城東營業所抄表班的一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業扎扎實實地工作。周而復始的抄表和收費，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向文花枝學習，我覺得只有做到這樣才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

1994年起我從市元件廠調到市自來水公司當抄表員，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，送收費通知單從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細的備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓所里在第一時間得知用戶水表和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了公司利益。

在工作我總結出：干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。抄表時會碰到用戶家中有狗，用戶不在家中，水表埋了，表井上停放了汽車等各種各樣的原因妨礙抄表，難道不抄？簡單的辦法有：一估了之，掉頭就走，在抄本上寫個零。我沒有這么做過，我想我要對得住這份工作。每次我都是想辦法找來主人拴好狗去看表，隔一陣再來看表，看不清的我就干脆挽起袖子清干凈表井再抄水表實數。有一位用戶水表井管道損壞，每次抄表都要用瓢舀一二十分鐘清干革命凈水才能讀數，好不容易把表數抄到交給用戶他確不相信自己用了這么多水。我二話不說把他拉到表井邊一勺一勺又一次把一表井的水清***自己看過后才認可。我告訴他管漏，不修的話損失會更大，用戶爽快地答應馬上就修并結清水費。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心看到我上門催費都非常愉快的交清了水費。所里考核我的欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額，填單交帳。很多年紀比我小的同事都親切地喊我聶姐。我抄表的地區低保戶多，有好多都是上了年紀的老人，來公司辦手續不方便，每次都是我代他們辦，辦完了再一一送上門。感動得那些老人們一個勁的夸我說“曉云人真好”。我把用戶當親友，為他們辦事，我抄表遇到困難時，用戶都有主動幫我。幫我發水費通知單，幫我揭表井蓋，幫我收水費。所以我很少停水，也難得有用戶找我的麻煩。班里把工作交給我，我就要做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立我司的良好形象。

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20__年即將過去，回顧這一年，在公司領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，按照公司的要求，履行好崗位職責。在思想方面有了更進一步的提高，對本職工作有了更深入的熟悉和理解?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、思想方面

作為一名年輕的企業員工，自覺提高學習積極性。通過電視新聞、網絡、雜志認真學習和領會“”精神，認真貫徹黨的基本路線方針政策，并以此指導個人的言行。思想上的領悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。

二、工作方面

在這一年里，我本著認真負責的工作態度，基本完成了以下本職工作：

1、搞好水費計算、審核工作，做到精確無誤。每月對客戶用水量進行用水情況分析，對于用水量變化較大的，及時通知便民服務隊，分析查找原因，并及時與客戶溝通解決。

2、熱心的為客戶提供業務咨詢服務，心系客戶，想之所想，盡自己所能為客戶排憂解難，對客戶提出的咨詢做到有問必答，及時回復，為客戶提供優質熱忱的服務。

3、每月抄表前完成抄表流程表的錄入和打印工作，月

初登記新增用戶卡片，將已填滿的用戶卡片更新，用戶信息重新整理填寫。

4、通過信息平臺發送短信通知用水客戶及時繳納水費。在規定時限內對欠費用戶進行催繳，對欠費超過兩個月拒不繳納的，報送至便民服務隊進行停水整頓。

5、對用水客戶的姓名和聯系電話進行登記和更新，月底整理當月新增的客戶信息，打印好并存檔。

6、通過發送郵件等方式向部分鄉鎮郵局傳達代收水費明細報表，為較遠地區打卡客戶提供詳細的用水信息。

三、節能降耗方面

從抓設備管理來看，設備高能耗是我們公司的一項重大問題，原來我們也是采取過一些像變壓器節能、高壓電機節能、無功功率補償節能、水泵改型或調速節能和供水經濟運行節能等措施，同時還投入大量資金選用外國品牌的節能設備，取得了一定效果，但是我們并未滿足。經過考察論證，公司決定選用易揚磁懸浮潛水電泵進行設備改造，同工況下與原用進口知名品牌水泵相比，供水單耗由0.32降到0.23，節能效果達到27%，一臺水泵每年可節電7.5萬度，年節電費5.2萬余元。整體改造完后，年可節省電費近300萬元，節能降耗取得了前所未有的突破。

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20xx年，自來水公司在局黨委、林業局的正確領導下，緊密圍繞企業供水實際，通過“內抓管理、外強服務”扎實工作，較好地完成了20xx年的各項工作任務。

一、任務指標完成情況

1、水費收入計劃1.854.000.00元（其中含增值稅90.000.00元），截止11月末，已完成水費收入1.754.251.12元，完成年度計劃的94.62%，預計12月份水費收入100.000.00元，可保證年度收費計劃指標的全面完成；

2、銷售成本計劃1.964.000.00元（含銷售稅金9，400.00元），到11月末已發生各類費用1.876.267.51元（其中：工資654，688.40元；提取福利費91.656.37元；材料費126.390.55元；折舊212.483.58元；電費196.132.36元；藥品289.425.00元；水資源費80.000.00元；房屋大修、給水維修及皮卡寧波車大修費用131.282.66元；辦公、差旅、印刷費73.479.08元；招待費、法律咨詢等費用10.926.80元；提取城建稅及教育費附加6.755.81元；財務費用、營業外支出3.0469.94元），完成年度計劃的95.5%，預計12月份還將發生各類費用160.718.00萬元（其中：工資72.000.00元；提取福利費10.800.00元；材料費10.000.00元；折舊19.218.00元；電費20.000.00元；藥品20.000.00元；印刷費8.000.00元；提取城建稅及教育費附加700.00元；）超出計劃費用162.000.00元。超支的主要原因是普調工資，增加工資及福利費用162.000.00元，扣出工資上漲因素，基本做到了費用不超，略有結余；確保了公司年度—110，000.00利潤指標的順利完成。

二、取得的.主要成績

1、措施得力，確保了大石頭地區的供水安全.20xx年前11個月，實現供水163萬噸，預計全年可實現供水181萬噸。在內部管理上，我們堅持“以需定壓、以壓定量”的供水辦法，根據各個季節、每日不同時間段用戶用水需求，及時合理地調節水量，在積極尋求既能滿足用戶需求，又不浪費水源結合點的基礎上，對供水管網進行全日24小時壓力監測，保證了供水平穩運行。同時，我們還從長春等地購進了色度、濁度儀等水質檢測設備，使公司水質化驗、分析、檢測能力得到了極大的提高，水質有了根本保證，確保了職工群眾的用水安全。

2、強化管理，增收節支取得新成效。一是在降水損上，我們進一步加大管網巡視力度，提升測漏治漏工作的時效性，08年前11個月，共發現暗漏點109個，搶修DN160mm管線泄漏26處、DN110mm管線泄漏13處、DN50mm管線泄漏70處，更換閥門10余套，上門服務用戶280余次，大大減少了管網漏失；二是加大了供水巡查力度，前11個月共查處竊水戶2戶，不規范用水35戶，濫用消防栓用水1處，對每一起案件，都進行了嚴肅處理。三是規范了收費管理.20xx年我們進一步加大了收費管理力度，嚴格按照敦化市物價局【20xx】19號批復，對混合用水戶的性質進行嚴格劃分，嚴格按標準收費，減少了不良用水行為的發生；四是壓縮開支，降低各項費用的發生。在實行材料比價采購和財務簽批一支筆制度的基礎上，進一步加強了辦公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做文章，有效地降低了辦公用品的消耗。同時，還在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，取得了顯著成績，有效地降低了供水成本。

3、克難而上，提前60天全面完成局址給水改造工程。共鋪設管線12042延長米，其中：DN400mm管線70延長米、DN315mm管線1500延長米、DN250mm管線410延長米、DN160mm管線1582延長米、DN110mm管線3120延長米、DN50mm管線5980延長米、DN25mm管線380米、建閥門井28個。新增用水戶452戶1039人，困擾大石頭地區職工群眾、企事業單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決。

4、再接再厲，全民創業穩步推進.08年，我們通過“三抓兩落實”即“一抓轉變、宣傳創業；二抓典型、引導創業；三抓服務、幫助創業；落實創業組織領導、落實創業激勵機制”極大地調動了職工群眾的創業熱情。到11月末，公司有種植、養殖、餐飲服務、鋸材加工、休閑旅游等創業項目5類20余種，50戶創業職工，占職工家庭總戶數的49.5%，年產值220.9萬元，純收入124.3萬元，比上年度增加收入16.5萬元，同比增長15.2%。

5、真抓實做，安全管理工作再上新水平

實際工作中，我們嚴格執行“安全第一，預防為主”的工作方針，在研究、探索、分析公司安全管理工作的基礎上，立足實際，組織實施了安全管理“四個突出與強化”即突出安全管理的重要性—強化組織領導、突出安全管理的關鍵性—強化措施落實、突出安全管理的針對性—強化班組建設、突出安全管理的長期性—強化宣傳教育，極大地提高了全體干部職工的安全防范意識，避免了各類事故的事故發生。

6、全員參與，廠容廠貌煥然一新。在08年廠區建設中，公司干部職工利用工作之余，全員動手、主動參與，拆除廢舊庫房兩座72平方米、修鐵藝柵欄188延長米、鋪彩磚863平方米、運砂石黑土382立方米、補植樹木15棵、粉刷維修房屋三棟487平方米、新鋪水泥路1450平方米、新修水槽排水溝330延長米、新建綠地2735平方米，廠區臟、亂、差的局面得到了徹底治理。

三、存在問題及下步工作設想。

一年來，通過公司全體干部職工的共同努力，雖然取得了一定成績，但在總結成績的同時，我們也清醒地意識到自身還有許多不足之處，主要表現是：個別干部職工的思想政治素質和業務素質較差，還有待進一步提高；在接待用戶、服務用戶的質量上，距局黨委、林業局和職工群眾的要求要求還有一定差距；在企業規范管理和制度建設上還存有一定的漏洞，還需不斷規范和完善。

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禮拜五、我們東方紅五年級小記者來到湘鄉市洙津水廠參觀自來水的加工工藝流程。

下戰書一點三十分，我們在學校門口集合以后，就按順序依次上了公交車、一路上我們小記者歡快的唱著少先隊隊歌，大約過了三十分鐘后、我們來到了一處環境柔美的地方、里面到處都是花草樹木，這就是湘鄉市洙津水廠。

首先、自來水廠的一位叔叔給我們先容自來水的加工工藝流程：從漣水河里取上水后、要經由制藥房、反應池、過濾池、凈水池、送水車間，最后再送到千家萬戶。叔叔先容完自來水的加工工藝流程后、接著帶我們來到了制藥房、你可能會想到制藥房有什么作用呢？讓我告訴你吧，由于從漣水河里取上來的水比較臟、所以要用一些藥劑放在水里、這些藥劑可以讓水變得清一些。這些加了藥水的水要在反應池里進行充分反應。而沉淀池是在水加了藥水變清之后繼承沉淀的一種池子，那里面的水可真清??！接著機器把上方沉淀干凈的水通過水槽運到下一道工序——沙池。沙子把更細小的雜質給層層過濾，讓水變得更加純凈了，基本上和我們喝的水已經差不多了。最后經由送水車間加壓后送到各家各戶。

我們參觀完了洙津水廠后，知道了自來水的加工程序十分的復雜，我們以后一定要節約用水了。

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一、加強領導，廣泛發動，周密部署

公司領導班子對安全生產工作高度重視，年初便制訂了安全生產工作計劃。按照誰主管、誰負責的原則，形成了一把手全面抓、分管領導重點抓、職能科室具體抓的管理模式，并把安全生產納入各級領導任期目標和經濟責任制考核內容。制定完善了《首問責任制細則》、《水質管理制度》、《施工安全管理制度》及水質事故、液氯泄漏、二氧化氯泄漏、消防應急等預案、制度，()明確工作目標、排查重點、治理內容、實施步驟以及工作要求?？偣竞透鞑块T科室，分別召開動員會、討論會進行貫徹落實。一年來，我們共召開安全會議12次，組織安全檢查和隱患排查15次，舉辦專題黑板報3期。較好營造了人人重視安全生產，人人參與隱患排查治理的工作局面，為全年的安全生產打了牢固的群眾基礎。9月份進行了突發停電事故應急演練，火災發生事故應急演練，并邀請消防專員到公司舉行消防安全知識講座，提高員工們對火患的認識和防范。

二、加強防范，完善措施，確保安全優質供水

1.層層把關，多措并舉，安全供水。為了切實給社會創造一個安全可靠的用水環境，以實際行動支持我縣舉辦的各項重大活動，我們重點加強防恐怖破壞，保安全供水工作。制定預案、完善制度、落實責任、層層把關。一是公司領導實行輪流值班，坐鎮指揮，加強水廠安保力量。嚴格對進出水廠人員的檢查登記。二是定期和不定期開展安全檢查和隱患排查發現問題及時整改。三是組織__水廠員工開展液氯泄漏應急救援演練，并邀請安監、水務等有關部門領導現場觀看和指導。7月16日在__水廠開展氯氣泄露應急演練。四是組織__水廠員工開展消防安全應急救援演練，還原火災事故現場，敲響火患警鐘。五是公司組織員工開展了旨在提高應急能力的職工技能比武。這一系列措施的落實，為平安供水提供了安全可靠的保證。

2.科學安排，合理調度，化解高峰供水供需矛盾。今年夏季高峰供水期間，未發生任何供水區域內的居民、企業鬧水荒現象。高峰供水矛盾的化解，首先歸功于我們對今年夏季供水形勢的正確判斷，早部署、早按排、準備充分。其次是，我們在五個環節上，如水源環節、引水環節、制水環節、供水環節、營銷環節，7月24日組織__水廠開展防汛抗洪應急演練。加強了科學管理、合理調度，統一按排、統籌兼顧等方面工作，盡最大努力平__壓，提高功效，多供水，供好水，從而確保了高峰供水期的平穩過渡。

3.未雨綢繆抗冰凍，城鄉供水保平安。我縣是遭遇冰凍災害常發區，我公司在災害襲擊之前，未雨綢繆，積極預案，準備應對惡劣天氣可能對正常供水造成的影響。11月份組織人員、到江西等地采購水表、管材配件以及各種原材料，對裸露在外的157戶水表增設保溫設施;

三、加強排查，重在治理

公司按照統籌兼顧、點面結合、突出重點，全面深入的原則，堅持從供水源頭到出廠水水質，從?；锲饭芾硎褂玫綉鳖A案演練，從各項安全管理制度的建設到安全生產法律法規的執行情況，開展了深入細致的隱患排查，不留死角。一年來經自查我公司共排查出各類安全隱患2處(起)，發出整改通知2份，在公司領導的重視和支持下，按照安全工作要求，對排查出來的隱患已全部進行了整改。

20__年度我自來水公司嚴格按照公司制定的供水應急預案，并通過實際演練，有效的防治突發事件的發生，安全生產是一項長期性的工作，我們將在以后的工作中一如既往予以重視和強化，確保國家財產、員工生命以及人民群眾生產生活用水的安全。圓滿的完成供水的任務。

? 自來水ic卡窗口工作總結 ?

近年來，水資源的保護和管理成為世界各國的重要議題。而自來水的質量是保障人民生活健康的關鍵，因此自來水探測工作也變得尤為重要。為了確保自來水的質量，我們進行了一系列的探測工作，并在此進行總結。

首先，我們針對自來水中的有機污染物進行了探測。有機污染物是指由石化工業、農業和生活廢水排放產生的有機物質，其會對水資源造成很大的污染。我們采用了氣相色譜和質譜聯用技術對自來水中的有機污染物進行了分析。通過這項工作，我們發現自來水中存在苯、酚、甲醛等有機污染物，這些物質對人體健康造成潛在威脅。在此基礎上，我們提出了相應的處理方案，通過加強水廠的過濾和處理設備，有效去除自來水中的有機污染物，保障了人民的健康飲水。

其次，我們進行了自來水中微生物和水質指標的檢測工作。微生物是自來水中的常見污染物之一，其中包含了各類細菌、病毒和寄生蟲等。我們采集了自來水樣品，并進行了微生物的培養和鑒定。通過這項工作，我們發現自來水中確實存在大腸桿菌等致病微生物，這對人民健康構成了潛在威脅。為了解決這個問題，我們提出了加強水廠消毒設備和水源管道維護的建議，有效降低了自來水中微生物的含量。

此外，我們還對自來水中的水質指標進行了探測，包括溶解氧、水溫、pH值等。通過對自來水樣品進行采集和測試，我們發現自來水中溶解氧含量較低，水溫略高，并且pH值偏堿。這些指標均對自來水質量產生了一定的影響，因此我們提出了相應的調控措施，比如增加水廠的通氣設備，降低自來水的水溫，調節水中的pH值，以提高自來水的質量。

最后，我們還進行了自來水管道的巡查和監測工作。自來水管道是自來水運輸的管道，其負責將水源地的水送到人們家中。通過對自來水管道進行定期巡查，我們發現了一些老化和破損情況。這可能會導致管道滲漏和外界污染物進入自來水管道中，從而對水質造成影響。因此，我們提出了加強管道維護和及時修復的建議，確保自來水的質量。

綜上所述，自來水探測工作對保障人民的健康飲水起到了至關重要的作用。通過對自來水中有機污染物、微生物和水質指標的探測，我們及時發現了問題，并提出了相應的解決方案。通過對自來水管道的巡查和監測工作，我們有效預防了外界污染物對水質的影響。這一系列的工作為我們提供了寶貴的經驗和教訓，促使我們持續改進自來水質量，為人民提供更加安全健康的飲用水。

? 自來水ic卡窗口工作總結 ?

我廠在縣委、政府的正確領導和上級主管部門的幫助下，全力實施以供水為中心、服務為龍頭、發展為主線、管理為基礎、安全為保障的工作思路，發揚改革創新、艱苦創業的時代精神，扎實有效地推動了各項工作的落實，較好地完成了上級安排的各項任務?，F簡要總結如下：

一、取得的主要成績

認真實施“xx”工程，結合供水行業特點，通過開展建設學習型組織活動，強化黨內監督，轉變作風，把實施“云嶺先鋒”工程作為工作的重中之重，充分認識自來水供應對縣城發展的重要地位和作用，強化職工的思想政治工作，提出“樹先鋒形象，做行業楷?！钡目谔?，進一步強化服務意識，提高服務水平，做到“二優、五好”（即：“二優”：向用戶優質服務、向用戶優質供水；“五好”：齊心合力團結好、強化內部管理好、增收節支效益好、開拓創新發展好、群眾滿意服務好。）安全供水，為用戶提供優質、潔凈的生活飲用水，達到省委提出的“五好五帶頭”的'總體目標。

強化學習，統一思想，充分認識思想政治工作的重要性。定期組織職工學習、貫徹有關政策法規，通過學習討論，使職工們統一思想，提高認識。

強化思想教育，提高職工隊伍整體素質。在如何提高職工隊伍素質上，在培養“四有”職工上下工夫。在新形勢下，特別注意把干部職工隊伍建設、提高干部職工的自身素質作為思想政治工作的重要方面，現在職職工人中，中專學歷的有人，大專學歷的有人，本科學歷的有人，工程師人，助理工程師人。積極向黨組織靠攏，我廠的黨員由去年的名增至名，團員人，其中今年發展新黨員人。在局黨組的關心下，我廠成立了黨支部。

辦實事，做奉獻。為群眾辦好事辦實事，服務意識不斷提高，健全各項管理制度，及時處理用戶反映的供水問題，同時加強供水經營管理，完善收費管理制度，強化催繳水費措施，加強服務窗口建設，重視做好“三來”接待工作，加強凈水管理，確保市民飲用水安全，實現售水量x萬立方米，比去年同期下降。；其中：生活用水x萬立方米；生產用水x萬立方米；其它用水x萬立方米，供水量下降是因我縣電力資源緊張，生產企業用水量下降，且供水管網使用年限較長，受腐蝕嚴重，水損率高達，以及部份村委會無資質向社會供水幾方面的原因造成的。實現自來水銷售收入x萬元；供水管道安裝維修和門市部銷售收入x萬元；全年共實現銷售收入。萬元，比去年增長。；累計繳納各種稅金xx元，供水用戶共發展到x戶，比去年增長x戶，與去年相比上浮。；出廠水質合格率，保證安全供水合格率為x，水費回收率達x。

進一步加強了領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，注重抓好黨員及中層管理人員科學發展觀的教育，深入開展“兩個務必”及各種形式的警示教育，深化廠務公開，民主管理工作，充分發揮職代會在民主管理中的作用。

保障安全生產。在安全生產形勢很嚴峻的情況下，我們堅持把安全生產作為一件大事來抓，采取了一系列措施加強安全生產，建立了安全生產領導小組，多次召開會議貫徹安全生產通知精神，進一步嚴格執行各級安全生產責任制，制定了較為完善周密的安全生產措施和方案，認真解決安全生產存在的隱患和問題，開展了多次安全生產大檢查、大整頓，進一步加強設備、工藝的檢修和改進，從而實現了無重大人身、設備、供水事故的發生。

根據縣人事制度改革領導小組的統一部署，我廠按要求完成了人事制度改革方案的制定、上報審批、競爭上崗、合同簽訂、鑒證等工作，打破單一的工資分配結構，從個人工資構成的津貼工資中扣除一定比例進行二次分配，合理拉開工資分配檔次，增強職工的責任感、使命感和危機感。

加強對工青戶的領導和指導，發揮群眾組織的“橋梁紐帶”作用。在上級工會和黨支部的領導下，繼續深化職工之家建設，增加職工的凝聚力。組織職工外出學習參觀，開闊視野，充實，使干部職工的積極性、創造性得到了調動。組織職工進行身體健康檢查，為職工注射甲肝、乙肝、流感等疫苗，提高防病抗病能力，受到廣大職工的歡迎。今年我廠還被授予“文明單位”、州級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和“西部知名企業”等榮譽稱號。

完成了第三期水源擴建工程第二階段新增一組立方米/日凈化處理設施的場地平整前期工作，改造加氯房平方米、值班室平方米，為確保安全供水，新建大門一扇，總投資x萬元。

按時、按質、按量完成了我廠年的檔案歸檔工作。

加強綠化公司生產、經營管理，使公司運作良好，苗木長勢可喜，完成總公司下達的任務，并向xx市政府、xx市開發區管委會銷售胸徑—公分的xx、xx、xx等大樹多株，實現銷售收入x萬元，取得較好的經濟效益。積極向上爭取項目資金x萬元。

總之，20xx年我廠和公司整體工作形勢很好，一些工作取得了新的突破。成績的取得得益于主管局的直接正確領導，和全廠職工辛勤勞動和共同奮斗的結果。

二、20xx年工作計劃

確保安全優質供水。關鍵是要加強領導、嚴格管理，抓好生產、運行、銷售各個環節的工作，抓管理、抓落實、抓薄弱環節，特別要高度注意水廠生產、運行調度、應急搶險、水質水壓、城網改造等問題，確保高峰期安全優質供水。

千方百計抓好安全生產。繼續把安全生產作為一件大事來抓，進一步加強對安全生產的領導，貫徹落實各級安全生產責任制。及時有效地解決不安全隱患和存在問題。

切實加強基礎管理工作。根據分塊結合的管理原則，繼續抓好制度建設，對已出臺的管理制度要抓好貫徹落實，對未出臺的管理制度要抓緊審議修訂。繼續加強財務對生產進行全過程的監控，全面加強公司成本核算及控制各項費用支出，加強內部制度建設及基礎管理，要進一步加強日常工作的管理，認真執行各項行政管理制度，保持我廠及公司整潔有序的工作環境。

繼續努力積極向上爭取資金x萬元，完成第三期水源擴建工程及部份貸款；到20xx年上半年通過縣城城網改造工程的可行性研究報告及初步設計的評審。進一步加強檔案管理工作，提高檔案的利用效果，使我廠繼續具備一級標的條件和標準。

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自來水作為人們日常生活不可或缺的資源之一，對于貧困地區的發展起著至關重要的作用。過去一段時間，我被派往某貧困地區開展自來水扶貧工作，親身經歷和見證了這個過程中的艱辛和成果。在這篇文章中，我將對這次自來水扶貧工作進行總結，以期能夠對未來的工作提供一些有益的參考和借鑒。

我想對這次自來水扶貧工作的背景做一些介紹。該貧困地區位于偏遠的山區，交通不便，人口稀少，水資源匱乏。由于缺乏清潔飲水，當地居民經?；忌细鞣N水源性疾病，生活質量低下。為了改善當地居民的生活條件，政府決定開展自來水扶貧工作，為當地居民引入清潔可靠的自來水資源。

在具體的實施過程中，我們面臨了諸多困難和挑戰。首先是地形復雜，交通不便，給物資運輸和施工帶來了很大困難。其次是當地居民對自來水的認識和接受度不高，需要耐心和細心的宣傳和教育。再次是貧困地區的經濟狀況薄弱，很多家庭無法負擔自來水的使用費用，需要政府提供資金支持。面對這些困難，我們雖然曾一度感到力不從心，但是我們始終沒有放棄，堅定地認為只有通過我們的努力，才能真正改變當地居民的生活。

經過數月的努力，我們終于取得了一定的成果。我們成功地引入了自來水資源，并建立了一套完善的自來水管網系統。通過我們的宣傳和教育工作，當地居民逐漸接受了自來水，并開始享受到了清潔飲水帶來的健康和便利。政府也出臺了一系列政策和措施，為當地居民提供了經濟支持，讓他們能夠負擔得起自來水的使用費用。在我們的共同努力下，當地居民的生活條件得到了明顯改善，他們的生活質量得到了提高。

在總結這次自來水扶貧工作的經驗和教訓時，我想特別強調幾點。首先是要注重宣傳和教育工作。當地居民對自來水的認識和接受度不高，需要通過宣傳和教育來提高他們的認識和意識。其次是要注重政策的支持和保障。貧困地區的居民經濟狀況薄弱，政府需要出臺政策和措施來給予他們經濟支持。最后是要注重團隊合作和協調。自來水扶貧工作需要多方合作，需要政府、企業和志愿者的共同努力，只有團結一心，方能取得成功。

這次自來水扶貧工作雖然充滿了困難和挑戰，但是我們始終沒有放棄，最終取得了一定的成效。通過這次工作的實踐，我深刻體會到了自來水扶貧工作的重要性和意義，也得到了很多寶貴的經驗和教訓。希望在未來的工作中，我們能夠繼續努力，為更多貧困地區的居民帶來清潔可靠的自來水資源，讓他們過上更加美好的生活。

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200X年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創新，努力x”，三個文明建設取得了顯著成果，公司被中國城鎮供水協會縣鎮委員會命名表彰為“全國優秀縣鎮供水企業”。

一、以人為本，狠抓隊伍建設

以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結合“規范黨支部”創建活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。公司制定了教育、培訓、宣傳工作計劃，組織干部職工深入學習、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業道德教育工作，把黨的方針、政策等變為職工的自覺行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進集體”、“文明科室”評選等活動，激發職工的集體榮譽感，引導職工關心企業、愛惜自己的工作崗位，為企業塑造一個團結協作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業的健康發展。為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等服務規范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經理、電工進行了技術培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創建文明城市知識考核，截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100%。

二、管好用好新水廠，安全優質供好水

十萬噸新水廠一期工程200X年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在04年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調試。新水廠出廠水經衛生部門檢測合格準予入網，于3月13日正式對外供水。新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據公司提出的“管好用好新水廠、安全優質供好水”的要求，狠抓內部管理，做到經常巡視，嚴格按操作規程操作，嚴把水質關。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區5個測壓點進行實時自動監控，實現了視頻管理，及時發現和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日供水量已突破3.3萬噸，城區實現了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在0.3左右，各項指標均優于國家飲用水衛生標準，全年水質綜合合格率達99.4%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發展作出了應有的貢獻，整潔衛生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協委員們的一致好評。

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三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

由于房屋產權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產權部門對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產生了不滿，這是引發供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發放社會服務卡、戶表改造調查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度，在x“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下，公司經研究決定：把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調專業人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕用戶的負擔；對低保戶等困難群體按照有關程序給予適當減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關部門的關注。6月7日，縣政協與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調研，并到現場視察，對公司不等不靠，主動服務用戶的做法給予了高度評價。截止到12月底，共完成戶表改造2141戶，為10戶低保戶等困難群體按照有關程序減免了部分費用。

四、積極開展創建活動，推動精神文明建設和作風建設

200X年是水務系統文明行業創建年，也是南京市文明城市創建年，公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創建活動納入到日常業務工作中，與業務工作一起布置，一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據、政策法規放入了x，便于用戶查詢、監督。

為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等細節入手，制定了《窗口服務管理制度》，統一了工作服，為管線所配發了有“自來水公司”標識的黃帽子。投入5萬多元，對營業窗口的計算機進行了升級，規范了公示內容，向社會公開招聘了4名窗口服務人員。重新印制了“三來”服務信息單，嚴格實行用戶簽單制度；規范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪，形成閉環操作。為促進服務質量的進一步提高，公司班子成員與有關部門一道，對抄表準確性、水表環境、窗口服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。

通過各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾進行服務，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗4面，表揚信2封。

為認真聽取社會各界對供水服務工作的建議和意見，進一步提高服務質量，公司先后于6月7日、6月11日邀請政協委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務座談會。會上政協委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設性的意見，并對公司的服務質量和服務效率給予了表揚。

五、存在問題

這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

在今后的工作中，公司將在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為水務系統文明行業建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優質高效的服務，為**的發展做出自己的貢獻。

**縣自來水公司

200X年*月六日

? 自來水ic卡窗口工作總結 ?

一、工作背景

自來水是人們日常生活中必不可少的資源，而自來水公司在供水過程中需要確保水質安全并保障正常的供水渠道。由于一些原因，如用戶欠費不支付、非法使用水源等，公司往往需要進行自來水清欠工作，以確保經濟效益和水源安全。

二、工作目標

自來水清欠工作的主要目標是追繳欠費款項，并防止未付款導致的資源浪費。還需要發現并停止非法使用水源的行為，維護自來水公司的經濟利益和聲譽。

三、工作流程

1. 欠費審查：通過系統對欠費用戶進行篩查，了解欠費情況，包括欠費金額、欠費時間等信息。

2. 欠費通知：向欠費用戶發出通知，提醒其及時繳費，并告知其未繳費可能引發的后果，如停水等。

3. 催繳工作：通過電話、短信、上門催繳等方式，與欠費用戶進行聯系，并爭取盡快追回欠費款項。

4. 預警措施：對于長期拖欠或惡意拖欠欠費的用戶，采取預警措施，如減少供水量或安裝水表限制閥門等，以推動其盡快繳費。

5. 非法使用排查：定期巡檢和抽查，發現非法使用水源的情況，并立即采取相應的阻止措施。

6. 遺失款項處理：對于無法追回的欠費款項，及時進行登記和上報，以便公司進行相應的財務處理。

四、工作重點

1. 信息登記：確保欠費用戶的信息準確無誤地登記在系統中，以便后續的催繳和查詢工作。

2. 強化催繳：采取多種途徑，如電話、短信、上門催繳等方式，與欠費用戶進行溝通，爭取盡快追回欠費款項。

3. 預警措施：針對長期拖欠或惡意拖欠欠費的用戶，及時采取預警措施，以減少經濟損失。

4. 加強巡檢：定期對供水設施進行巡檢和抽查，發現非法使用水源的情況，及時進行處理。

五、工作效果及問題分析

通過自來水清欠工作，公司成功追回了一部分欠費款項，并成功阻止了一些非法使用水源的行為。也存在一些問題，如部分用戶始終不繳費，以及有時無法及時發現非法使用水源的情況等。

六、工作總結與展望

在自來水清欠工作中，應加強與欠費用戶的溝通，建立健全的欠費催繳機制，以便更好地追回欠費款項。同時，加強對供水設施的巡檢，利用先進的技術手段，提高對非法使用水源行為的發現和處理能力。在未來，自來水公司將繼續優化清欠工作流程，提升工作效率，確保水資源的安全和正常供應。

? 自來水ic卡窗口工作總結 ?

20__年轉眼就這樣結束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費。在今后的工作中，相信我們還是會繼續做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。

20__年，在縣委、政府及主管部門的正確領導下，公司緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創新，取得了顯著成果?，F將今年的工作情況總結如下：

一、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

由于城市建設的不斷發展，用水戶交費難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從20__年_月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進電腦軟件收費系統，并同時對各科室改進了辦公環境，更加提高職工對外服務工作效率。

二、完善制度加強管理

1、以公司《章程》和作風建設為指導，補充完善了公司的各項規章制度，特別是上班制度和工作態度，更加體現了公司各部門的工作紀律和工作態度管理。

2、20__年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到用戶的肯定。

3、帶動工、青、婦認真執行各項法律，維護職工的合法權益，調解勞動爭議，關心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項活動。

三、以人為本，狠抓隊伍建設

公司不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創建活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

四、生產經營情況

1、安裝工程：1-10月完成工程產值：___萬元。

2、維修服務站：全年總收入：___元，上門維修服務___余起，其中_小時外的維修工作50余起。

五、管網更新改造情況

1、改造(育才路、臨江路，鹽豐、城區)供水主管。

2、改造高灘片區供水主管。

3、協助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。

六、存在問題

1、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處：干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高;在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距;創建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。

2、我公司屬買水經營，在城市建設和經濟建設不斷發展的今天，供水經營價格一直偏低。

3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，城區各公廁用水無專人管理用水浪費太大。

4、公司因無自己的水廠，以現在的職工人數，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。

5、___區用水需經兩次加壓才能正常供水，其水費價格目前沒有解決。

在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設;牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾;以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為供水文明行業建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優質高效的服務，為縣城的發展做出自己的貢獻!

? 自來水ic卡窗口工作總結 ?

20__年，我公司在市委、政府及主管部門的正確領導下，以_為指導，認真貫徹落實_，認真貫徹落實黨的路線方針政策，深入開展實踐_活動，以“安全、高效、優質、文明”供水為目標，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創新，努力實踐_，“三個文明”建設取得了顯著成果。

一、以人為本，狠抓隊伍建設

1.內強素質，領導作表率。公司不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦并結合“規范黨支部”創建活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

2.深入開展黨風廉政，反腐倡廉建設。堅持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺性。公司黨總支部和各支部堅持“三會一課”制度，公司的大小會議也經常重溫“四大紀律”“八項要求”，常敲警鐘，防微杜漸。堅持抓民主管理和科學決策。對公司的經營方針發展規劃、資本運作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進行反復研究、論證，按照民主議事的原則，實行班子集體討論決定。建立和健全制度，落實責任。公司與各科室簽訂了《北流市自來水公司實施黨風廉政和反腐敗“一把手”工程責任書》。

3.繼續設立北流市自來水公司市民素質教育學校，成立了相應的工作領導小組，制定了《市自來水公司20__年學習培訓計劃》與《市自來水公司20__年學習培訓計劃實施方案》，規定周二、周五為公司全體干部職工學習時間，印發了學習資料1000多份。舉辦了學習“四項監督制度”培訓班，開辦了一期學習“四項監督制度”宣傳專欄。

4.營造寬松的學習環境，建立激勵員工學習的長效機制。征訂了各類報刊雜志、學習刊物22種供廣大員工學習閱讀。

5.本月底，公司女工到市計生站進行婦檢，婦檢率達100%。

二、深入學習實踐_，不斷提高供水服務理念

1.今年來，在各級黨委、政府和上級部門的部署下，開展了學習實踐_活動，通過組織學習討論，寫心得體會，廣大員工對城市供水服務理念有了更高的認識，增強了服務意識和責任感。

2.不斷完善管理制度，降損增效，一方面加強輸差管理、降低供水成本和水損；另一方面，加強抄表收費；再者，加強對機關、個體的稽查，特別對洗浴、餐飲、洗車、旅業等用水戶的檢查。

3.加強內控機制，提高服務質量。一是不斷健全完善管理制度；二是成立了供水監察大隊。采取定期和不定期的形式、對各個崗位的學習、工作情況進行了100多次的督查，使供水企業的服務質量不斷提升。

三、常抓安全生產，防止安全事故發生

長期以來，公司就非常重視安全生產工作，成立了安全生產工作領導小組，全面落實安全生產的各項工作措施。特別是最近的強降雨天氣頻發，公司各領導高度重視，高度警惕，切實加強領導，全面防范安全事故發生。

? 自來水ic卡窗口工作總結 ?

自來水清欠工作是指對水費欠繳戶進行催繳、清欠工作的一項重要工作。該工作的目的是維護自來水公司的利益，保障正常供水秩序，并促使欠費用戶及時繳納水費，以確保公司運營的正常進行。下面將從工作內容、工作方法及工作成效三個方面詳細描述自來水清欠工作的總結。

一、工作內容

自來水清欠工作主要包括以下幾個方面：

1. 欠費戶信息梳理：對于欠費戶，需要進行仔細排查并記錄信息，包括戶名、戶號、地址、欠費金額等。這是清欠工作的基礎，對于欠費戶的數量、欠費情況有了全面的了解，才能有的放矢地進行催繳工作。

2. 催繳通知發放：根據欠費戶的情況，制定與之相適應的催繳通知形式，包括電話催繳、短信催繳、信函催繳等。催繳通知的內容要明確，要告知欠費戶的欠費情況、繳費方式以及催繳的期限，以便欠費戶清楚了解自己的欠費情況，并積極采取行動。

3. 上門催繳：對于拒不繳費或無法聯系到的欠費戶，需要派出工作人員上門進行催繳工作。催繳人員需要文明禮貌地與欠費戶進行溝通，安撫對方的情緒，并耐心解釋欠費的原因及后果，爭取讓欠費戶能夠盡快繳費并解決問題。

4. 與法院合作：對于拒不繳費并存在惡意逃避水費的欠費戶，自來水公司需要與法院合作，采取法律手段對其進行嚴厲制裁。法院可以通過強制執行措施，例如查封、凍結財產等，來迫使欠費戶繳清水費，并承擔相應的法律責任。

二、工作方法

自來水清欠工作的方法需要科學合理，既要注重效果，又要注重形象和聲譽。

1. 信息化管理：采用先進的信息化手段對欠費戶信息進行管理，包括采用軟件對戶籍信息、繳費記錄等進行實時監控和管理，提高工作效率和清欠質量。

2. 歷史數據分析：通過對歷史數據的分析，加深對欠費情況的了解，提煉出常見的催繳策略和技巧，提高清欠工作的成功率。

3. 市場營銷手段：借助市場營銷手段，例如提供優惠政策、增加宣傳力度等，刺激欠費戶主動繳費，減少催繳成本和沖突發生。

4. 宣傳教育：加強對水費繳納意識的宣傳教育，提高廣大用戶的自覺性和合作性，使水費繳納成為一種常規和自然的行為。

三、工作成效

自來水清欠工作的過程中，必須不斷總結經驗，改進工作方法，以取得良好的工作成效。

1. 成功繳費率提高：通過催繳工作的不懈努力，多數欠費戶會在催繳通知后主動繳費，使得成功繳費率逐年提高。這為自來水公司的經營穩定提供了重要保障。

2. 拖欠水費減少：由于清欠工作的持續開展，拖欠水費的現象被有效遏制。欠費戶清清楚楚地知道拖欠水費會遭受到清欠工作的嚴厲打擊，從而有了繳費的動力。

3. 公司形象提升：自來水清欠工作能夠促使欠費戶及時繳納水費，并保障正常供水秩序，進一步提升公司的形象和聲譽。用戶對自來水公司的信任感和滿意度也得到了提高。

總結起來，自來水清欠工作是一項重要又艱巨的任務。只有通過高效的催繳工作、科學合理的工作方法以及不斷改進和總結，才能提高成功繳費率、減少拖欠水費的現象，并進一步提升公司形象和用戶滿意度。這對于自來水公司的正常運營和發展起到了至關重要的作用。

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